هر کسب و کاری به دنبال کاهش هزینه ها و افزایش درآمد همزمان است. این یکی از مهمترین آرزوهای تجارت به طور کلی است. یک کارآفرین به دنبال سود به دنبال ارزان ترین دفتر، صرفه جویی در حقوق کارکنان و خیلی بیشتر است. و همچنین اخیراً به این سؤال علاقه مند شده ام که ممکن است هزینه پشتیبانی فنی برای کسب و کار کاهش یابد که می تواند درآمد ایجاد کند. در حالی که به دنبال پاسخ بودم، به مقاله ای برخوردم که در مورد آن صحبت می کند تلفن IP دفتر مانگو. من از بودجه و عملکرد آن خوشم آمد که به اندازه کافی بزرگ است.
اغلب، هیچ کس نمی تواند در ارتباطات صرفه جویی کند و دائما آنلاین بودن برای تجارت ضروری است. امتناع از تلفن به سادگی غیرممکن است، به خصوص اگر سازمان شما کاملاً با مشاغل متوسط و بزرگ مرتبط باشد. اما اکنون راهی برای خروج از این وضعیت وجود دارد.
پیش از این، بسیاری از شرکت ها به سادگی به نصب یک تلفن در دفتر خود یا سازماندهی مرکز تلفن خودکار کوچک خود در شرکت متوسل می شدند، که هنوز نمی توانست تمام وظایف محول شده به آن را حل کند. به نظر می رسد که در خدمت یک عدد است. و 8 و حتی 16 نفر از آن استفاده می کنند، اما این فقط یک فایده خیالی است. واقعیت این است که هزینه ها نه تنها برای ارتباطات، بلکه برای نصب و خرید تجهیزات نیز خواهد بود. برقراری ارتباط، انجام آن در سراسر قلمرو شرکت، برقراری آن و خرید شماره چقدر طول می کشد؟ همه اینها هزینه های زمانی و مالی است که در اصل با هزینه های ارتباطات سیار قابل مقایسه است. بنابراین، پول کسب و کار شما به آرامی اما مطمئناً از بین می رود و متوقف کردن این روند بسیار دشوار است.
موافقت کنید که ممکن است بعد از مدتی حتی 16 خط ارتباطی در شرکت شما کافی نباشد و سپس مجبور شوید شبکه را گسترش دهید و این نیز یک هزینه اضافی است. بنابراین تمام صرفه جویی در ارتباطات تبخیر می شود. با این حال، اکنون راهی برای صرفه جویی در مقدار زیادی در ارتباطات وجود دارد - یک دفتر مجازی PBX Mango.
بررسی اجمالی دفتر تلفن IP Mango
دفتر انبه- این یک سرویس تخصصی است که از طریق اینترنت کار می کند. این روش نسبت به روش های معمول سازماندهی ارتباطات در تجارت مزایای زیادی دارد.
اول، اگر استفاده می کنید تلفن IP دفتر مانگو، در این صورت نیازی به ایجاد پیچیده ترین زیرساخت در سازمان خود و صرف زمان و هزینه برای آن ندارید. تنها چیزی که نیاز دارید یک کامپیوتر است که به اینترنت متصل باشد. هر دفتر مدرن قبلاً به چنین رایانه ای مجهز شده است. تجهیزات ویژه ای که باید خریداری شود فقط به خرید تلفن خلاصه می شود. با این حال، حتی او ملزم به حفظ ارتباط تلفنی نیست.
در صورت استفاده تلفن IP دفتر مانگواین سیستم به طور مستقل کار ایجاد شبکه ای از مشترکین، اتصال، برقراری تماس و سایر موارد را در سرور ارائه شده توسط ارائه دهنده انجام می دهد. لازم نیست نگران باشید که در صورت بروز مشکل در سرور، بدون ارتباط باقی بمانید. در این مورد، تعداد زیادی سیستم حفاظتی وجود دارد که اجازه نمی دهد کیفیت ارتباطات بدتر شود. برای انتخاب صحیح، نصب و شروع استفاده از سانترال مجازی، به بیش از یک ساعت وقت خود نیاز ندارید. این در مقایسه با زمان صرف شده برای نصب مینی PBX در سازمان شما که کمتر از یک هفته طول می کشد، چیزی نیست.
دوم اینکه کمترین ظرفیت یک سانترال مجازی 100 مشترک است. و نه 8، مانند مورد mini-ATS. این بدان معنی است که 100 نفر می توانند به طور همزمان با شماره شما تماس بگیرند و هیچ یک از آنها "مشغول" را نمی شنوند. این برای کسب و کاری که به سرعت در حال رشد است بسیار مهم است.
در یک سازمان معمولی، احتمال نسبتاً کمی وجود دارد که تراکم کانال رخ دهد. اما حتی در صورت اضافه بار، یک خروج فوری وجود دارد که به شما کمک می کند. شما می توانید به سادگی با تعداد 100 مشترک دوم، سوم، چهارم و غیره را به صورت خطی وصل کنید. چنین عملکردی به طور کلی در هنگام استفاده از یک PBX معمولی غیرممکن است و هزینه های دستیابی به چنین نتیجه ای به سادگی غیرقابل قیاس است. در عین حال، آنالوگ مجازی از نظر تحرک بهتر متفاوت است.
ثالثاً سانترال مجازی عملکرد بسیار بالایی دارد. نرم افزاری که این سانترال با آن کار می کند، امکان ضبط، گوش دادن و ذخیره تماس ها را فراهم می کند. از جمله اینکه مالک شرکت به کلیه اطلاعات آماری تماس ها برای هر دوره دسترسی دارد. تعداد تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته در روز، هفته، ماه یا در طول تاریخ سازمان. Atk می‌توانید عملکرد تک تک کارمندان کسب‌وکارتان را کنترل کنید و همچنین نوسانات فصلی و سایر نوسانات تقاضا را دنبال کنید. یک سانترال معمولی چنین قابلیت هایی را ندارد.
من در فهرست کردن همه عملکردها در اینجا فایده ای نمی بینم، زیرا یک PBX مجازی می تواند حدود 800 عملکرد مختلف را ارائه دهد. حتی پیشرفته‌ترین و گران‌ترین مبادلات تلفن خودکار را نیز نمی‌توان در این شاخص‌ها با آن مقایسه کرد. محبوب ترین این ویژگی ها عبارتند از: یک شماره تبلیغاتی که از 8-800 شروع می شود (رایگان برای ساکنان روسیه، منوی صوتی، ارسال خودکار، پست صوتی، ارسال مکالمات تلفنی ضبط شده به عنوان فایل به ایمیل، تماس تصویری و موارد دیگر. این توابع را می توان در هر زمان با چند کلیک فعال کرد. مدیریت این عملکردها در حساب شخصی از طریق اینترنت توسط خود کاربر انجام می شود. آیا می توان گفت که ارتباط تصویری یا منوی صوتی هنگام استفاده از PBX معمولی در دسترس نیست. ?
چهارم، فقط در مورد خطرات جابجایی از یک دفتر به دفتر دیگر در هنگام استفاده از یک PBX سنتی فکر کنید. برچیدن سیستم، حمل و نقل آن، نصب در دفتر جدید که زمان زیادی را می برد و هزینه زیادی را می گیرد. علاوه بر این، تجهیزات ممکن است در جاده آسیب ببینند، در این صورت بررسی نقص زمان زیادی طول می کشد و همچنین برای رفع آن نیاز به پول است. از این نظر، سانترال مجازی Mango-office نیز نسبت به سانترال معمولی قابل مقایسه است. تنها کاری که باید انجام دهید این است که رایانه خود را به مکان جدیدی منتقل کنید. شما نیازی به تغییر شماره تلفنی که مشتریانتان به آن عادت دارند نخواهید داشت، بنابراین هزینه کمپین های تبلیغاتی جدید و غیره کاهش می یابد.
پنجم، اگر از یک دفتر مجازی سانترال مانگو استفاده می کنید، این فرصت را دارید که تمام شعبات خود، کارمندانی که در خانه کار می کنند و همچنین بخش ها را در یک شبکه مشترک ترکیب کنید. هنگام استفاده از یک PBX معمولی، انجام این کار بسیار دشوارتر است. یک طرح اتاق یک نفره به شما این امکان را می دهد که به طور مداوم بر کارمندان خود نظارت داشته باشید. می‌توانید تماس‌ها را با شماره تلفن‌های معمولی تلفن همراه و خانه و همچنین اسکایپ تنظیم کنید. و اینها تنها دلایل اصلی هستند که چرا باید از دفتر مجازی سانترال Mango به جای معمول استفاده کنید.
هزینه استفاده از خدمات سانترال مجازی بستگی به تعرفه دارد. هنگام انتخاب تعرفه "اولیه"، هزینه ماهانه 740 روبل خواهد بود. در عین حال، عملکرد تقریباً یکسان است. هزینه اولیه خرید شماره صد کانال به همراه هزینه یک ماه ارتباط حدود 2500 روبل خواهد بود. در چارچوب کسب و کارهای متوسط و بزرگ، این یک قطره در اقیانوس است که می تواند به سود بزرگی برای شما تبدیل شود.
دستورالعمل راه اندازی Virtual ATS Mango Office
بلافاصله پس از پرداخت، شماره شما فعال می شود و تنظیمات حساب شخصی شما گسترش می یابد. Mango Office یک PBX مجازی سطح بالا ارائه می دهد.
این محصول توسط بسیاری به عنوان یکی از بهترین ها برای سهولت در راه اندازی و عملکرد بیشتر شناخته شده است. جوایز زیادی دریافت کرد.
اضافه کردن یک کارمند
در قسمت تنظیمات به حساب شخصی خود بروید و سپس کارمند را اضافه کنید. نام و ایمیل خود را وارد کنید، روی افزودن کلیک کنید.
تنظیمات پیشرفته ظاهر می شود.
در قسمت بالایی که با رنگ سبز مشخص شده است، می توانید نام، رمز عبور، موقعیت و ایمیل کارمند را تنظیم کنید. همچنین متعلق به یک گروه.
یک کارمند را می توان از جهات خاصی برای تماس های خروجی منع کرد (از طریق IP-telephony)
بیایید ارسال به شهر (مثلاً در دفتر) و شماره تلفن همراه کارمند را تنظیم کنیم:
1. عدد را تا 7 برای اعداد روسی با هم بنویسید.
2. برای افزودن شماره دیگری در زیر فیلد ورودی شماره روی Add کلیک کنید.
3. منتظر پاسخ باشید. ثانیه – مقدار زمان شماره گیری را به این شماره وارد کنید، مثلاً 30 ثانیه.
4. تعداد خطوط - اگر شماره ای که ارسال به آن انجام می شود می تواند بیش از 1 خط دریافت کند، شماره را تغییر دهید.
5. فعال - اگر شماره در حال استفاده است، کادر را علامت بزنید، اگر به طور موقت به آن نیاز نیست، آن را حذف کنید.
6. به طور پیش فرض - این شماره به طور پیش فرض شماره گیری می شود، همچنین این شماره ابتدا در تنظیمات PBX مجازی نمایش داده می شود.
به همین ترتیب، می توانید یک Sip (یا ثبت نام خود)، اسکایپ یا دروازه H.323 ایجاد کنید و ارسال را تنظیم کنید.
در پایین، می توانید شماره داخلی کارمند را تنظیم کنید، با شماره گیری این شماره مشتری می تواند مستقیماً از طریق صدا تماس بگیرد یا زمانی که گوشی بلند می شود می تواند منتقل شود.
شماره خروجی / منطقه: انتخاب کنید کدام شماره در هنگام تماس از طریق تلفن IP روی تلفن مشتری نمایش داده شود، می تواند شماره شما یا شماره های عمومی دفتر Mango - مسکو یا سن پترزبورگ باشد.
روی Forwarding به سمت راست Employee and New Scheme کلیک کنید.
اول - سلام صدا: پست صوتی، تبریک را دانلود کنید، بخوانید یا از لیست انتخاب کنید.
در صورت لزوم، منتظر پایان سلام باشید.
سپس - ارسال به، شماره تلفن ثابت ایوان ایوانوویچ، کارمند ایجاد شده قبلی را انتخاب کنید.
در پنجره ای که باز می شود، عدد 1 را در ستون وارد کنید - یک مورد از منو را انتخاب کنید.
ارسال به - همچنین شماره شهر کارمند ایوان ایوانوویچ را انتخاب کنید
سلام صدا - منتظر پایان باشید بله (مشتری پس از پایان پیام شروع به صحبت می کند)
منوی دوم را در زیر مورد 2 اضافه کنید، تمام تنظیمات را تکرار کنید، فقط ارسال به موبایل را تنظیم کنید.
همچنین می‌توانید چندین کارمند را در گروه‌ها ترکیب کنید و تنظیم کنید، برای مثال، برای هر گروه از کارمندان زیر 1 نفر ارسال شود، تماس می‌تواند به صورت متوالی، تصادفی یا همزمان انجام شود.
ساعت کاری\غیر کاری
روی متن Any Time کلیک کنید، در پنجره پاپ آپ می توانید این طرح را تنظیم کنید تا در یک زمان خاص کار کند.
بسته به اینکه روی کدام قسمت از نمودار کلیک کرده اید (دکمه منو یا همان ابتدای نمودار)، این قانون برای کل نمودار یکباره یا فقط برای یک قسمت اعمال می شود.
به محض اینکه زمان را محدود کردید، پیکربندی سانترال مجازی برای کار در بازه زمانی متفاوت امکان پذیر خواهد بود.
به عنوان مثال، برای راه‌اندازی بازارسال پست صوتی در خارج از ساعات کاری، می‌توانید خوشامدگویی صوتی و ارسال پست صوتی VoiceMail را نیز تنظیم کنید.
علاوه بر این
تنظیمات عملکرد PBX مجازی در قسمت تنظیمات عمومی در سمت چپ.
خدمات - ویژگی های اضافی، به عنوان مثال: لیست سیاه / سفید، ضبط مکالمات، Autoinformer در مورد زمان پاسخ.
اتصال به دفتر مانگو
1. گزینه اول (ساده):-
2. گزینه دوم:
در صورت نیاز مشخصات تماس و شماره مورد نظر خود را وارد کنید.
همچنین می توانید یک گزینه تخفیف را انتخاب کنید:
تبریک صوتی - 30 ثانیه ضبط بدون همراهی موسیقی هر بلندگو، هزینه 600 روبل. نام گوینده را در قسمت متن وارد کنید، می توانید در قسمت گوینده را انتخاب کنید
- 5% تعرفه برای 4 ماه: - تمام پرداخت های دقیقه ای شما مازاد بر حق اشتراک نیز در اینجا لحاظ می شود. برای انتخاب، کافی است کادر را علامت بزنید.
روش اتصال:
1. فرم را پر کنید. اگر ادغام با لازم است، Advanced را علامت بزنید.
2. ما لیستی از اعداد را ارسال می کنیم. یک حساب کاربری با شماره دلخواه خود ثبت کنید.
3. لاگین و رمز عبور به ایمیل شما ارسال می شود.
4. پس از پرداخت با هر یک از 18 روش، شماره بلافاصله فعال می شود، تنظیمات حساب شخصی گسترش می یابد.
پرداخت ها در 15 ماه بعد انجام می شود، یک تبریک صوتی ظرف دو روز کاری.
اگر هر سوالی دارید.
Mango Telecom یک ارائه دهنده تلفن ابری است. یعنی می توانید شماره تلفن های مجازی و تجهیزات لازم را در این سرویس خریداری کنید، به عنوان مثال تلفن های SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones
ادغام با سرویس تلفنی Mango Telecom به شما امکان می دهد:
- اعلان‌های تماس ورودی را مستقیماً در پنل مدیریت فروشگاه دریافت کنید و بلافاصله کارت تماس‌گیرنده را باز کنید.
- در پنل مدیریت فروشگاه، گزارش صادرات را با قابلیت گوش دادن به ضبط مکالمه مشاهده کنید.
- رسیدگی به تماس های از دست رفته
- ویجت "در 30 ثانیه با من تماس بگیرید" را به صورت رایگان وصل کنید
شما باید راه اندازی ماژول ادغام Mango Telecom و وب سایت را تنها پس از اینکه قبلاً با موفقیت از تلفن Mango Telecom استفاده کرده اید، شروع کنید. شما قبلاً یک شماره تلفن خریداری کرده اید، یک PBX مجازی با طرح توزیع تماس راه اندازی کرده اید، تجهیزات لازم را خریداری و پیکربندی کرده اید یا از یک تلفن نرم افزاری استفاده می کنید و می توانید با موفقیت تماس بگیرید و برقرار کنید.
قبل از شروع راه اندازی، باید یک حساب شخصی در http://www.mango-office.ru/ ایجاد کنید.
تصویر 1.
شکل 2.
برای تنظیمات بیشتر، باید سرویس "اتصال API" را در حساب شخصی خود خریداری کنید که امکان ادغام با فروشگاه آنلاین را فراهم می کند.
شکل 3
برای استفاده از تلفن SIP نیازی به خرید تجهیزات SIP گران قیمت نیست. کافی است یک تلفن نرم (مثلا PhonerLite) دانلود کنید، یک هدست (هدفون با میکروفون) را به رایانه متصل کنید. هدست، در صورت امکان، باید کیفیت خوبی با عملکرد کاهش نویز داشته باشد، از جمله https://market.yandex.ru/product/7747420
در این صورت کیفیت ارتباط مشابه تلفن های SIP ثابت گران قیمت خواهد بود.
راه اندازی ماژول
1. به پنل مدیریت فروشگاه، آیتم منو "تنظیمات - IP-telephony" بروید.
2. در لیست کشویی، اپراتور ارتباطی - Mango Telecom را انتخاب کنید.
شکل 4
دریافت داده برای ادغام:
شکل 5
شکل 6
شکل 7
شکل 6 همچنین خط "آدرس مجازی PBX API" را نشان می دهد، ما آن را در تنظیمات در پانل مدیریت تجویز می کنیم.
ادغام با PhonerLite - اگر این کادر را علامت بزنید، می توان تماس ها را از طریق یک برنامه ویژه دریافت کرد. اپراتور برنامه PhonerLite را روی رایانه خود نصب می کند. وقتی روی یک شماره تلفن در پنل مدیریت کلیک می کنید، تماس با مشتری شروع می شود.
شکل 8
شکل 9
گواهی SSL- اگر SSL در سایت نصب نشده باشد، در این بلوک مورد "گواهینامه را بررسی نکنید" را انتخاب کنید.
آدرس های IP مجاز- "دسترسی رایگان" را انتخاب کنید. اتصالات API از هر آدرس IP امکان پذیر است.
شکل 10.
یک پیام سبز رنگ "اتصال به سرور با موفقیت برقرار شد" ظاهر شد.
بسیار خوب، اجازه دهید راه اندازی را ادامه دهیم.
برای اینکه سایت بتواند به ضبط مکالمات گوش دهد:
در بخش «تنظیمات پیشرفته»، کادر «ارائه قابلیت تولید و استفاده از پیوندها» را علامت بزنید.
شکل 11.
ما تنظیمات را در این صفحه ذخیره می کنیم.
2) به صفحه «تنظیمات و ابزارها» بازگردید
شکل 12.
شکل 13.
در اینجا مهم است که گزینه ذخیره سوابق در Cloud Storage را انتخاب کنید.
آن ها "فقط در فضای ذخیره سازی ابری" یا "در فضای ذخیره سازی ابری و ارسال از طریق ایمیل".
شکل 14.
تنظیمات را ذخیره می کنیم.
گزارش تماس با قابلیت گوش دادن به تماس ها در پنل مدیریت سایت، آیتم منو "CRM-> Call Log" موجود است.
همه چیز آماده است.
تماس برگشتی
Callback عملکردی است که قبلاً در PBX مجازی "Mango" شما گنجانده شده است، تنظیمات پاسخ به تماس در همان مکان تلفن قرار دارد، آیتم منو "تنظیمات-> تلفن IP" (شکل 15).
شکل 15.
فعال کردن ویژگی- اگر این کادر را علامت بزنید، تابع callback را فعال کنید.
حالت نمایش- حالت نمایش در سایت، می تواند فشرده (شکل 16) یا کامل (شکل 17) باشد. غیرفعال کردن این تنظیم برای بازدیدکنندگان جدید اعمال می شود.
برای نسخه‌های قدیمی، وضعیت در کوکی‌ها ذخیره می‌شود، زیرا مشتریان می‌توانند خود را جمع کنند و گسترش دهند. برای آزمایش این گزینه، باید سایت را در یک نمای مرورگر ناشناس باز کنید.
تعداد ثانیه ها- تعداد ثانیه های سایت برای نمایش به مشتری. روی سرعت سرویس تاثیری ندارد.
متن یک برنامه موفق در ساعات کاری- این متن زمانی که مشتری درخواستی را در ساعات کاری ارسال می کند، برای او نمایش داده می شود. (متن پس از کلیک بر روی دکمه "درخواست تماس" در ساعات کاری نمایش داده می شود.)
متن درخواست موفق بعد از ساعت کاری- هنگامی که مشتری درخواستی را خارج از ساعات کاری ارسال می کند، این متن برای او نمایش داده می شود. (متن پس از کلیک بر روی دکمه "درخواست تماس" در ساعات غیر کاری نمایش داده می شود.)
زمان تماس- چک باکس ها را تنظیم کنید و زمان دریافت تماس ها را انتخاب کنید. اصولاً یک جدول زمانی است.
شکل 16.
شکل 17.
موجود در دفتر مانگو با شماره تلفن های 61 محله
در 13 دسامبر 2018 اپراتور روسی تلفن ابری برای تجارت "Mango Telecom" قلمرو ارائه خدمات را گسترش داد. کاربران سانترال مجازی آفیس Mango می توانند خطوط ثابت مستقیم را با کدهای Nefteyugansk (Khanty-Mansi Autonomous Okrug - Yugra) و Novy Urengoy (Okrug خودمختار Yamalo-Nenets) متصل کنند.
در سال 2018، Mango Telecom دو برابر شد - از 30 به 61 - تعداد شهرک هایی که شماره تلفن آنها در پلت فرم Mango Office در دسترس است. در پاییز، Volgodonsk، Kurgan، Nizhnevartovsk و Orel نیز در نقشه اپراتور ظاهر شدند.
به گفته الویرا روداکووا، مدیر توسعه منطقه ای Mango Telecom، وظیفه تامین پوشش برای اکثر مناطق مهم اقتصادی کشور حل شده است و اکنون اپراتور بر اساس درخواست شرکت های پراکنده جغرافیایی که به طور همزمان در چندین شهر فعالیت می کنند هدایت می شود. روسیه
| برای چنین شرکت‌هایی، طیف وسیعی از شماره‌های محلی مهم است و در عین حال، ابزارهای ارتباطی در دسترس ارائه‌دهنده است که ارتباطات تجاری را در سطح حرفه‌ای ارائه می‌کند. و نه تنها ارتباطات خارجی - با مشتریان، بلکه داخلی - بین کارمندان دفاتر و بخش های مختلف. روداکوا معتقد است که راه حل های Mango Office با این وظایف مطابقت دارد. - بر اساس آنها، مشتری می تواند کل زیرساخت ارتباطی کسب و کار را بسازد - از مرکز تماس مشتری گرفته تا یک پلت فرم ارتباطات داخلی با صدای رایگان، امکان تبادل پیام ها و فایل ها، و برگزاری کنفرانس های ویدئویی. |
ادغام با Microsoft Dynamics CRM
موجودی ارتباطی MANGO OFFICE به کاربر این امکان را می دهد که هنگام کار با پایگاه مشتری در Microsoft Dynamics CRM، با فشار دادن یک دکمه - مستقیماً در رابط برنامه مایکروسافت، یک ارتباط تلفنی با مخاطب ذخیره شده برقرار کند.
هنگام دریافت تماس تلفنی، سیستم به طور خودکار جزئیات تماس گیرنده را نمایش می دهد که فرصت هایی را برای پردازش کارآمدتر ارتباطات دریافتی ایجاد می کند. پس از ادغام با تلفن، تاریخچه تماس کامل در داده های مشتری ثبت می شود، رویدادهای تماس از دست رفته با اطلاع رسانی خودکار مدیر مسئول به CRM منتقل می شود.
همزمان با ادغام Microsoft Dynamics CRM، Mango Telecom مجموعه ای از پیشرفت های دیگر را معرفی کرد که ابزارهای ارتباطی را با نرم افزارهای تخصصی ترکیب می کند. تعداد کل برنامه‌هایی که امکان اتصال تلفن MANGO OFFICE را در سطح رابط فراهم می‌کنند تا اکتبر 2018 از 100 موقعیت فراتر رفته است. از جمله دیگر محصولات نرم افزاری مایکروسافت - به ویژه، ویرایشگر صفحه گسترده اکسل از بسته آفیس، که به طور سنتی در مشاغل کوچک برای محاسبه پایگاه مشتری و ثبت تراکنش ها، و همچنین مشتری نامه Outlook استفاده می شود.
ادغام با Neaktor
در 26 اکتبر 2018 مشخص شد که Mango Office با CRM Neaktor یکپارچه شده است. ادامه مطلب
ادغام با YClients
| این شاید واضح ترین و درخواستی ترین ادغام MANGO OFFICE باشد. با کمک YCLIENTS، شرکت های خدماتی اساس روابط مشتری را ایجاد می کنند، این یک سیستم پیشرفته و راحت است. اما اگر تلفن را که در طول سال‌ها به‌عنوان ابزار فروش و خدمات مشتری ایجاد و بهبود یافته است - با مجموعه‌ای از عملکردها و فناوری‌های مناسب، وصل کنید، می‌تواند کارآمدتر شود. وادیم کوژین، رئیس گروه بازاریابی محصول در Mango Telecom |
MANGO OFFICE در YCLIENTS هم در سطح مدیریت تماس و هم در سطح تبادل اطلاعات در مورد رویدادهای تماس مستقیم با مشتریان ساخته شده است.
سانترال مجازی به شما امکان می دهد مسیریابی تماس های دریافتی را به طور کامل سفارشی کنید - از جمله طرحی که مشتری با یک شماره عمومی تماس می گیرد و تماس او به طور خودکار به واحد تجاری (سالن، باشگاه، استودیو یا کارگاه خاص) که مشتری معمولاً از آن بازدید می کند، منتقل می شود. در عین حال، می توان با مدیری که مشتری قبلاً با او ارتباط برقرار کرده است تماس گرفت و خود مدیر می تواند تماس ها را نه تنها در محل کار، بلکه از راه دور - از رایانه خانگی یا حتی از تلفن همراه - دریافت کند. از طریق برنامه MANGO TALKER به یک PBX مجازی متصل شده است. با کمک ویجت های MANGO OFFICE برای سایت، مشتری می تواند مستقیماً از مرورگر تماس بگیرد که ارتباط را ساده و آسان می کند.
تماس های از دست رفته در کارت مشتری در YCLIENTS ثبت می شود، این امکان تماس سریع را فراهم می کند. شماره گیری یک شماره به معنای واقعی کلمه با یک کلیک است، و ایجاد یک ورودی برای استاد در طول یک مکالمه تلفنی به همین سادگی است. بر اساس این رکورد، سیستم به طور خودکار یک نمایه برای مشتری در پایگاه داده خود ایجاد می کند و سپس شروع به پر کردن آن با داده های تمام مخاطبین بعدی می کند. علاوه بر این، این کارت با یک سابقه ارتباط کامل در صفحه رایانه مدیر هنگامی که مشتری دوباره با آن تماس می گیرد ظاهر می شود.
راه اندازی YCLIENTS برای اتصال تلفن ابری MANGO OFFICE فقط چند دقیقه طول می کشد و به مهارت خاصی نیاز ندارد. PBX مجازی به شما امکان می دهد از شماره هایی با فرمت های مختلف استفاده کنید - تلفن های مستقیم شهری در 55 شهر روسیه، شماره های فدرال 8-800 با تماس رایگان یا شماره های کوتاه با ستاره برای تماس های رایگان از تلفن همراه. در عین حال، با اتصال تلفن MANGO OFFICE، شرکت ها این فرصت را دارند که شماره تلفن های فعلی خود را حفظ کنند.
راه اندازی سرویس تجزیه و تحلیل end-to-end
تجزیه و تحلیل پایان به انتها برای ارزیابی اثربخشی بازاریابی، با استفاده از مقادیر زیادی داده در مورد اقدامات مشتری - از اولین تماس با تبلیغات تا خرید یک محصول یا خدمات، استفاده می شود. داده‌ها از کانال‌های تبلیغاتی، ابزارهای ارتباطی و سیستم‌هایی که تراکنش‌ها را ثبت می‌کنند - با قابلیت مقایسه آنها و محاسبه اثر اقتصادی تلاش‌های تبلیغاتی گرفته شده است.
پلت فرم تحلیلی MANGO OFFICE نتیجه توسعه ایده هایی بود که در سرویس ردیابی تماس که یک سال قبل در Mango Telecom ظاهر شد، تجسم یافت. این شرکت اعلام کرد که در تلاش است تا به کاربران تجاری پیشرفته ترین و در عین حال مقرون به صرفه ترین ابزار بازاریابی را ارائه دهد که دقیق ترین پردازش آمار تماس های تبلیغاتی را ارائه می دهد.
از زمان راه اندازی ردیابی تماس، Mango Telecom یک برنامه یکپارچه سازی در مقیاس بزرگ را برای این سرویس انجام داده است و به طور مداوم زیرساخت تبادل داده را برای آن با پلتفرم های تبلیغاتی، سیستم های تجزیه و تحلیل وب، سیستم های CRM و برنامه های کاربردی تجاری تخصصی ایجاد می کند. در مرحله بعدی، ردیابی تماس MANGO OFFICE دیگر سرویسی نیست که فقط آمار تماس ها را به ابزارهای تحلیل خارجی صادر می کند - اکنون گزارش های تحلیلی خود را دارد.
اکنون تجزیه و تحلیل MANGO OFFICE، همراه با تماس ها، سایر اشکال تبدیل - برنامه های کاربردی در سایت، مخاطبین از طریق فرم های بازخورد، سفارشات مشاوره تلفنی، ارتباطات در چت وب، شبکه های اجتماعی و پیام رسان های فوری را در نظر می گیرد. این به شما امکان می دهد ارتباط بین هر فعالیت بازاریابی، درخواست های دریافت شده به دلیل آن، تراکنش هایی که در نتیجه انجام شده و نتایج کسب و کار به دست آمده را به طور کامل ردیابی کنید.
گزارش ها را می توان در هر بخش مورد نیاز و با درجه اطمینان بالا ارائه کرد. تجزیه و تحلیل MANGO OFFICE به ویژه دقیق است، زیرا داده های اولیه در طول ارزیابی نمونه برداری نمی شوند. این بدان معنی است که سیستم تمام اطلاعات انباشته شده در آن را پردازش می کند و به بخشی از آمار محدود نمی شود و ارزیابی این قطعه را به کل داده ها گسترش می دهد.
نمایش بصری برای تجزیه و تحلیل انتها به انتها MANGO OFFICE از ابتدا توسعه یافته است. گرافیک و رابط کاربری Mango Telecom با در نظر گرفتن ترجیحات بازاریابان حرفه ای ایجاد شده است. این پلتفرم مکانیزم هایی را پیاده سازی می کند که تعامل با داده ها، ساختن گزارش ها و استفاده از آنها در تمرین روزانه را تا حد امکان آسان می کند.
راه اندازی خدمات Mango Office در 10 شهر دیگر روسیه
اگر پیام رسان شرکتی Mango Talker را روی دستگاه تلفن همراه خود نصب کنید، این مشکل هزینه های ارتباطی اضافی را برای کارمندان میدانی و در سفرهای کاری حل می کند. یک تلفن هوشمند یا تبلت به شما این امکان را می دهد که ارتباطات کاری خود را قطع نکنید و به معنای واقعی کلمه تلفن دفتر خود را در هنگام مسافرت کپی کنید. تمام تماس‌ها با شماره کار کارمند به تلفن همراه ارسال می‌شود. از طریق تلفن همراه، از طریق Mango Talker، یک کارمند می تواند از یک شماره کاری تماس بگیرد، همچنین پیام ها و فایل ها را ارسال کند، در چت های گروهی با همکاران و تماس های کنفرانس شرکت کند.
علاوه بر این، خط Mango Telecom شامل یک ابزار ویژه برای ارتباطات حرفه ای مشتری و مدیریت مرکز تماس در زمان واقعی است - مرکز تماس. همچنین می تواند توسط مشتریان شهرهای ذکر شده در بالا استفاده شود.
2017
ادغام در برنامه "1C: مدیریت شرکت ما"
سیستم نقش کاربر به روز شده
در 10 اکتبر 2017 شرکت Mango Telecom نمایندگی سیستم نقش‌ها را برای تمایز حقوق دسترسی کاربران به داده‌ها، عملکردها و خدمات تبادل تلفن خودکار مجازی اعلام کرد.
ارزش سیستم نقش در این است که هر کاربر تلفن شرکتی می تواند به طور کامل تمام ابزارهای ارتباطی لازم را در اختیار داشته باشد و کاربر این حق را خواهد داشت که آزادانه آنها را به طور مستقل، اما تنها در چارچوب وظایف و صلاحیت های خود - بدون دسترسی، به کار گیرد. به اطلاعات طبقه بندی شده و تنظیمات عمومی PBX.
دفتر Virtual PBX Mango (2017)
یک کارمند خط تلفنی در نقش از پیش پیکربندی شده مربوطه در MANGO OFFICE می تواند تاریخچه تماس های خود را مشاهده کند و به ضبط مکالمات خود گوش دهد. رئیس گروه حق دسترسی به تاریخچه و سوابق تماس های زیردستان، الگوریتم های توزیع تماس، تجزیه و تحلیل کار گروه را دارد. نقش یک بازاریاب به شما امکان دسترسی به تجزیه و تحلیل عمومی، آمار و نظارت بر تماس، ردیابی تماس و ابزارک های وب سایت را می دهد، اما یک بازاریاب به عنوان یک کارمند یا رهبر تیم، حق تغییر تنظیمات فنی سانترال مجازی را ندارد. اسناد مالی و ابزارهای کار با حساب شخصی به نوبه خود از نقش یک کارمند، رهبر تیم و بازاریاب پنهان است، اما اجازه مشاهده این بخش ها در نقش حسابدار و مدیر شرکت ارائه می شود.
| "سانترال های معمولی عمدتاً بر اساس اصل "جعبه سیاه" کار می کنند - فقط مدیران سیستم واقعاً به آنها دسترسی دارند. اگر اقداماتی با PBX لازم باشد، یک کارمند معمولی درخواستی ارسال می کند و منتظر می ماند. تلفن تجاری باید در حل آن بسیار بهتر باشد. مشکلات عملیاتی. برای انجام کارها به صورت کارآمد و سریع، خود کارمند می تواند داده های لازم را دریافت کند و در لحظه ای که لازم است تغییراتی در عملیات تلفن ایجاد کند." |
ردیابی تماس‌های آفیس Mango اکنون دارای گزارش‌های داخلی است
در ماه ژوئن، Mango Telecom سرویس ردیابی تماس را که در دسترس کاربران سانترال های مجازی است، به روز کرد. نوآوری کلیدی گزارش های داخلی است. داده های ارزیابی اثربخشی تبلیغات آنلاین اکنون مستقیماً در رابط کاربری حساب شخصی MANGO OFFICE به صورت گرافیکی آماری و بصری ارائه می شود.
از مزایای گزارش های داخلی می توان به عمق و دقت اشاره کرد. داده های ردیابی تماس توسط الگوریتم های تحلیلی بومی MANGO OFFICE پردازش می شود، تبدیل ها را می توان توسط کانال ها و منابع ترافیک، کمپین های تبلیغاتی، بنرهای خاص، کلمات کلیدی جستجو، صفحات ورودی سایت، مناطق و انواع دستگاه های کاربر ردیابی کرد.
در عین حال، سیستم فیلترها و تنظیمات دقیق برای نمایش آمار، ترکیب بخش های ارائه داده ها و به دست آوردن تجزیه و تحلیل مستمر و کامل از اثربخشی مکان های تبلیغاتی را آسان می کند. در نتیجه یک بازاریاب اینترنتی ابزاری آماده برای بهینه سازی هزینه های تبلیغات و ابزاری برای کاهش واقعی هزینه جذب مشتریان هدف دارد.
ردیابی تماس، مانند قبل، در ارتباط با Google Analytics کار می کند. اما اکنون اتصال و پیکربندی آن اختیاری است. MANGO OFFICE داده‌ها را بدون محدودیت یا - با استفاده از صادرات CSV. - به سایر سرویس‌ها و برنامه‌های تحلیلی به تجزیه و تحلیل Google منتقل می‌کند، اما در بسیاری از موارد استفاده از گزارش‌های ردیابی تماس شما آسان‌تر و راحت‌تر است.
ایجاد اتاق کنفرانس مجازی
با فعال کردن ضبط مکالمات در سانترال ابری، ارتباط در اتاق های مجازی نیز ضبط می شود. این به ایجاد فایل های صوتی - دقیقه جلسه کمک می کند.
"ضبط تماس 2.0"
Virtual PBX Mango Office به فروشگاه آنلاین با استفاده از retailCRM اجازه می دهد تا کار را ساده و سرعت بخشد.
از طریق فناوری FMC (Fixed Mobile Convergence)، ارتباطات سلولی در سرویس Mango Office گنجانده شده است که با retailCRM یکپارچه شده است. کارمندان خدمات وانت با استفاده از تلفن همراه با مشتریان تماس می گیرند، در حالی که تماس ها از طریق یک PBX مجازی انجام می شود - مستقیماً نصب نشده است. به این معنی که سوابق نگهداری می شود، آمار تماس ها حفظ می شود و رئیس سرویس تحویل به اطلاعات تحلیلی و محتوای مکالمات خاص دسترسی دارد.
2016
راه حل هایی برای ارتباطات تعاملی و ابزارهایی برای ارزیابی اثربخشی تبلیغات آنلاین با نام تجاری MANGO OFFICE ظاهر شد. این شرکت همچنین قابلیت های ارتباطات سیار ادغام شده در تلفن اداری (FMC، همگرایی تلفن همراه ثابت) را گسترش داد و به کاربران سانترال مجازی سرویس هوش تجاری قدرتمندی ارائه داد.
در سال 2016، ارتباطات ابری MANGO OFFICE برای شرکت هایی از Barnaul، Kaliningrad، Omsk، Sevastopol، Simferopol و Volzhsky (منطقه ولگوگراد) در دسترس قرار گرفت. قلمرو حضور Mango Telecom در روسیه به 27 شهر گسترش یافته است. کسب و کارهای منطقه ای 35 درصد از گردش مالی شرکت در سال 2016 را تشکیل می دهند، سهم مناطق در کل گردش مالی در حال رشد است، اما سرمایه همچنان بازار اصلی است.
ادغام با Bitrix24 CRM
یک برنامه یکپارچه به شفاف‌تر کردن فرآیند فروش، تجزیه و تحلیل تماس‌های مشتری برای بهینه‌سازی کار کمک می‌کند.
طبق بیانیه این شرکت، کاربران Bitrix24 مستقیماً از CRM به عملکرد سانترال مجازی Mango Office دسترسی خواهند داشت:
- تماس با یک کلیک،
- پاپ آپ با یک کارت تماس ورودی با اطلاعات مربوط به مشتری،
- ضبط و گوش دادن به مکالمات،
- توزیع خودکار تماس های مشتری بین کارکنان
نمایش اطلاعات تماس های از دست رفته در قسمت اعلان Bitrix24 به کارمندان کمک می کند تا با مشتریان تماس بگیرند.
مدیران توانستند با استفاده از سوابق مکالمات و داده های هر تماس، پیشرفت تراکنش ها را کنترل کنند. داده های دقیق در مورد درخواست های مشتری ورودی، همراه با یک قیف بر اساس سرنخ ها و مراحل تراکنش با ذکر مقدار، به شما کمک می کند تا هزینه جذب خریدار، اثربخشی کانال های تبلیغاتی و کار مدیران را ارزیابی کنید.
راه حل یکپارچه از فناوری FMC برای کمک به کنترل تماس با تلفن های همراه شرکتی پشتیبانی می کند. تماس های ورودی، خروجی و داخلی در مورد مسائل کاری در آمار Bitrix24 CRM ثبت و ضبط می شود - برای نظارت بر کار کارمندان میدانی یا از راه دور.
ادغام مستقیم سانترال مجازی Mango Office با Bitrix24 به صرفه جویی در خدمات واسطه و استفاده از قابلیت های تلفنی Mango Telecom کمک می کند. کاربران Bitrix24 و خدمات سایر اپراتورهای مخابراتی می توانند با سانترال مجازی Mango Office کار کنند و در صورتی که اپراتور آنها از انتقال تماس از طریق پروتکل SIP پشتیبانی می کند، شماره فعلی را حفظ کنند.
| امروزه شرکت ها به خدمات فردی نیاز ندارند، بلکه به راه حل های کاملی نیاز دارند که به بهینه سازی فرآیندهای تجاری کمک می کند. ادغام تلفن ما با سیستم Bitrix24 CRM نمونه ای عالی از چنین راه حلی است. با کنترل ارتباطات با مشتریان، به شما امکان مدیریت فروش را می دهد. یکپارچه سازی یکی از زمینه های اصلی توسعه محصولات ما است. ما اخیراً تلفن آفیس Mango را با amoCRM و پلتفرم فروشگاه آنلاین AdvantShop ادغام کرده‌ایم و قصد داریم با سایر برنامه‌های محبوب ادغام شویم. هدف ما، همراه با شرکا، ارائه یک راه حل یکپارچه کامل به مشتری است که در آن ارتباطات در تمام فرآیندهای تجاری کلیدی شرکت ادغام می شود. |
ادغام با amoCRM
Virtual PBX Mango Office را می توان مستقیماً از amoCRM بدون نیاز به تماس با واسطه ها یا تلاش برای کشف رابط API متصل کرد.
اسکرین شات پنجره PBX Mango Office، (2015)
تماس های دریافتی از مشتریان فعلی را می توان به طور خودکار به مدیران مسئول هدایت کرد. داده های تماس های از دست رفته در ناحیه اعلان amoCRM نمایش داده می شود. کارمندان اطلاعات لحظه ای در مورد وضعیت تماس های مشتری دریافت می کنند.
تاریخ، زمان و مدت هر تماس در کارت مشتری ثبت می شود. مدیر می تواند با استفاده از داده ها و سوابق مکالمه که مستقیماً از amoCRM در دسترس است، پیشرفت تراکنش ها را کنترل کند.
این شرکت معتقد است که دانستن شاخص ها و به کارگیری نکات به تنظیم گردش کار کمک می کند. مقادیر مرجع برای هر یک از معیارها انتخاب شد، سیستمی از نکات تعاملی و توصیه های پاپ آپ معرفی شد.
تجزیه و تحلیل برای کل شرکت، برای بخش ها و کارمندان خاص در دسترس است. این محصول در دسترس مشتریان "سانترال مجازی" این شرکت از نسخه های "Extended" و "Maximum" است.
نسخه منتشر شده از محصول خرده فروشی هنوز 80٪ از ویژگی های برنامه ریزی شده را دارد. محصول در حال بهبود است. این شرکت در عرض دو ماه یک نسخه کامل را منتشر کرد.
| راه اندازی هوش تجاری Mango Office یکی از انتشارات اصلی شرکت ما در پاییز امسال است. تلفن معمولی بر اساس اصل "جعبه سیاه" کار می کند و به شما اجازه نمی دهد تمام جنبه های کار با تماس ها را کنترل کنید. بنابراین، مدیران اغلب حتی گمان نمی کنند که بخش قابل توجهی از سود را از دست داده اند. یا، جمع آوری داده ها مملو از مشکلات بزرگ و "آپلود دستی" اطلاعات تماس خام با کمک متخصصان فنی است. تجزیه و تحلیل ما فقط مجموعه ای از داده های تماس خام نیست، بلکه اطلاعات تجاری و نتیجه گیری برای تصمیم گیری پردازش شده است. ارزش های مرجع و توصیه های خاص 100٪ تجربه موفق مشتریان ما از صنایع مختلف است. ما یک ابزار قدرتمند، مقرون به صرفه و نیاز به حداقل راه اندازی، برای هر شرکتی که با یک تجارت کوچک شروع می شود، ساخته ایم. |
ادغام با AdvantShop
راه حل ارتقا یافته به مشتریان AdvantShop کمک می کند تا از مزایای تلفن ابری Mango Office بهره ببرند و به ساده سازی فرآیند فروش آنلاین، کاهش تماس های از دست رفته و افزایش سود کمک می کند. برای این کار، توابع سانترال مجازی آفیس مانگو به صورت مستقیم به سیستم مدیریت فروشگاه اینترنتی اضافه شده است.
یکپارچه سازی امکان مشاهده پویایی فروش فروشگاه آنلاین در رابطه با ارتباطات با مشتریان، ثبت تاریخچه درخواست های مشتری، تجزیه و تحلیل اثربخشی فروشندگان، پیگیری تغییرات در ترجیحات مشتری و انجام سریع تنظیمات لازم در اسکریپت های فروش و توضیحات محصول را فراهم می کند.
راه حل Mango Telecom و AdvantShop به دریافت اعلان تماس دریافتی به طور مستقیم در سیستم مدیریت فروشگاه کمک می کند، در صورت ثبت نام در سامانه بلافاصله کارت مشتری را باز کنید. برای مشاهده گزارش تماس و ضبط مکالمات با مشتریان موجود است. هنگام تماس با فروشگاه اینترنتی خریدار، می توانید یک کارت مشتری با اطلاعات مربوط به او ایجاد کنید.
این راه حل همچنین به فروش متقابل کمک می کند: مدیر فروشگاه می تواند بفهمد مشتری چه محصولاتی را مشاهده کرده است، چه چیزی را در سبد خریده است و محصول مورد علاقه خود را به مشتری پیشنهاد دهد.
صاحب یک فروشگاه آنلاین همیشه از تعداد تماس ها و چگونگی پردازش هر مدیر آگاه است. تماس‌های از دست رفته در گزارش تماس‌ها ثبت می‌شود و مشتریان می‌توانند مستقیماً از پنل مدیریت با استفاده از یک تلفن نرم‌افزار و یک هدست تماس بگیرند.
یک ابزار اضافی اتصال ویجت "Call me back in 30 seconds" است.
| کارشناسان می گویند که بازار تجارت الکترونیک در روسیه دوباره شروع به رشد سریع کرده است و پیش بینی می کنند که در سال 2016 حجم فروش آنلاین 25 درصد رشد کند. تعداد قابل توجهی (بیش از 10٪) از مشتریان ما فروشگاه های آنلاین هستند و ما فکر می کنیم که راه حل جدید که ترکیبی از دو محصول پیشرو در زمینه خود است، بسیار محبوب خواهد شد. برای کارآفرینانی که پروژه‌های جدید را راه‌اندازی می‌کنند، راه‌حل ما به یک «فروشگاه آنلاین در یک جعبه» آماده تبدیل می‌شود و به شما کمک می‌کند تا جستجو و انتخاب خدمات مربوط به تلفن را سریع و بدون مشکلات غیرضروری شروع کنید. برای کسانی که قبلاً با موفقیت در فروش آنلاین مشغول هستند، به آنها امکان می دهد کارایی فرآیندهای تجاری را ارزیابی کنند، کیفیت خدمات مشتری را بهبود بخشند و سود را افزایش دهند. |
| ادغام با تلفن دفتر Mango سطح جدیدی از راه حل برای سازماندهی فروش در اینترنت است. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا از ادغام تلفن ممتاز و راه حل پیشرو تجارت الکترونیک استفاده کامل کنند. مشتریان ما این فرصت را به دست آوردند که در یک رابط واحد از مشتریان تماس بگیرند و دریافت کنند. مدیران، با همکاری مشتری، تمام اطلاعات را برای کار مؤثر دریافت می کنند. تمام داده های مربوط به مشتریان موجود و بالقوه، سفارشات، بازدید از صفحه در یک سیستم ذخیره و پردازش می شود، تمام ارتباطات با مشتری ثبت می شود. ما، AdvantShop و Mango Telecom، به‌عنوان رهبران راه‌حل‌های ابری برای کسب‌وکار، با هم متحد شده‌ایم تا سطح جدیدی از خدمات را به شرکت‌ها ارائه دهیم. راه حل های ما نه تنها به راه اندازی سریع فروش آنلاین، بلکه ایجاد ارتباط با مشتریان و ادغام آنها در یک سیستم واحد اجازه می دهد. |
فرآیندهای تجاری شرکت
برنامه‌های تجاری ابری (SaaS)، به عنوان یک قاعده، بر حل طیف محدودی از وظایف - تلفن، حسابداری، مدیریت ارتباط با مشتری و غیره متمرکز هستند. با این حال، برای شرکت‌هایی با فرهنگ مدیریت بالا، ابزارهای متفاوت دیگر کافی نیستند. آنها به راه‌حل‌های سرتاسری نیاز دارند که تعاملات سیستم را خودکار می‌کند و بینش‌های ترکیبی را از منابع متعدد ارائه می‌کند. در این راستا، روند ترکیب برنامه های کاربردی از فروشندگان مختلف در اکوسیستم های یکپارچه وجود داشته است که می تواند شامل محصولات نرم افزاری ابری و سنتی باشد.
"هدف ما ایجاد اکوسیستمی از برنامه های کاربردی تجاری در اطراف خدمات ارتباطات ابری ما است که بتواند تمام نیازهای اساسی مشاغل کوچک و متوسط را برآورده کند. دیمیتری بیزوف، مدیر عامل دفتر مانگو خاطرنشان کرد: این به شرکت ها امکان می دهد سیستم های اطلاعاتی کاملی ایجاد کنند و بهترین محصولات را برای شعبه خود انتخاب کنند. - ادغام تلفن ابری با محصولاتی که از فرآیندهای کسب و کار کلیدی شرکت ها پشتیبانی می کنند، امکان ساختاردهی ارتباطات پیرامون این فرآیندها را فراهم می کند و تعامل با مشتریان و درون شرکت را شفاف تر و قابل مدیریت تر می کند. ما از یکپارچه‌سازان و توسعه‌دهندگان برنامه‌های تجاری دعوت می‌کنیم تا برای ایجاد راه‌حل‌های یکپارچه آماده همکاری کنند.»
API به سیستم های مختلف، اعم از ابری و سنتی اجازه می دهد تا با سانترال مجازی Mango Office از طریق پروتکل امن HTTPS تعامل داشته باشند. این امکان پیاده سازی اسکریپت های خودکار برای حل مشکلات مختلف را فراهم می کند. از جمله:
- تماس با کارت مشتری در CRM، با تماس ورودی، تماس با یک مخاطب از CRM با یک کلیک،
- اتوماسیون تماس با پایگاه مشتری، دانلود تاریخچه تماس ها از PBX مجازی برای پردازش بیشتر در یک برنامه تحلیلی شخص ثالث.
با استفاده از API، می توانید اسکریپت هایی را برای سفارش پاسخ به تماس برای فروشگاه های آنلاین ایجاد کنید، ضبط تماس را در CRM خودکار کنید. API به شما امکان می دهد اطلاعات تماس های از دست رفته را جمع آوری کنید و در اختیار کارمندان قرار دهید تا بتوانند با مشتریانی که منتظر پاسخ نیستند تماس بگیرند. سناریوهای دیگری امکان پذیر است، همه اینها به نیازهای مشتری و صلاحیت متخصصانی که ادغام را انجام می دهند بستگی دارد.
API را می‌توان هم توسط شرکای فناوری Mango Office و هم شرکت‌های کاربر خدماتی که برنامه‌نویسانی را در کارمندان خود دارند یا آماده برون‌سپاری یکپارچه‌سازی به یک پیمانکار خارجی هستند، استفاده کرد. شرکای Mango Office در حال توسعه ماژول هایی برای ادغام تلفن ابری با برنامه های تجاری رایج هستند. در آینده نزدیک، ماژول هایی در دسترس خواهند بود که از تعامل سانترال مجازی Mango Office با پایگاه های مشتری محبوب، سیستم های CRM، برنامه های اداری، موتورهای فروشگاه آنلاین و برنامه های کاربردی صنعتی پشتیبانی می کنند. Mango Office در حال کار بر روی گسترش لیست عملکردهای PBX مجازی موجود در سیستم های خارجی است.
استفاده ایمن از VATS - فقط در فدراسیون روسیه
در 19 ژانویه 2015، در مورد اضافه شدن عملکردی به PBX مجازی که امنیت استفاده از محصول را بهبود می بخشد، مشخص شد.
کاربران این فرصت را دارند که اتصال به PBX مجازی تلفن های SIP و تلفن های نرم افزاری خارج از کشور را مسدود کنند. به گفته متخصصان Mango Office، تلاش برای هک کردن حساب های مشتری SIP از آدرس های IP روسی انجام نشده است.
تا ژانویه 2015، این شرکت دو گزینه برای پیکربندی امنیت SIP ارائه کرد:
- باز کردن دسترسی به PBX مجازی از هر آدرس IP،
- یک لیست سفید ایجاد کنید
در حالت دوم، مجوز از طریق پروتکل SIP فقط از آدرس های لیست سفید امکان پذیر است. با این حال، لیست سفید توانایی های کارگران سیار را که از طریق SIP از نقاط مختلف شهر، به عنوان مثال، از طریق شبکه های Wi-Fi عمومی متصل می شوند، محدود می کند.
دسترسی باز خطر خاصی ایجاد می کند. پس از هک شدن یک حساب SIP، مهاجم می تواند به PBX مجازی متصل شود و از وجوه حساب شخصی خود برای برقراری تماس برای اهداف خود استفاده کند. طبق آمار دفتر Mango، تمام تلاش‌ها برای هک کردن حساب‌های مشتری SIP از آدرس‌های IP خارج از منطقه شبکه روسیه انجام شده است. این امر یکی از مزاحمت های اصلی را برای افرادی که با مشاغل مدرن تماس می گیرند از بین می برد. علاوه بر این، در بسیاری از موقعیت های تجاری رایج، ویژگی جدید VATS Mango Office می تواند پردازش تماس های دریافتی را به طور قابل توجهی ساده کند، خدمات مشتری را بهبود بخشد و قیف فروش را گسترش دهد.
در ارتباط تلفنی با شرکت‌های مدرن که از PBX استفاده می‌کنند، سه سناریو زیر اغلب ایجاد می‌شود که تصوری منفی از شرکت ایجاد می‌کند و اغلب منجر به از دست دادن مشتری می‌شود.
یک مشتری بالقوه یک پیشنهاد شرکت را با یک مدیر فروش در میان می گذارد، تلفن را قطع می کند و ناگهان به یاد می آورد که فراموش کرده است یک سوال مهم بپرسد. او تماس می گیرد و به کارمند دیگری می رسد که نه تنها از جزئیات مهم مکالمه قبلی و توافقات انجام شده اطلاعی ندارد، بلکه اغلب در مورد آنها ابراز تردید می کند که اعتماد به همکارش و در کل شرکت را خدشه دار می کند.
وضعیت کمی متفاوت در خدمات پشتیبانی فنی ایجاد می شود. در اینجا به مشتری توضیح داده می شود که چگونه مشکل خود را حل کند و از او خواسته می شود در صورت کافی نبودن تماس بگیرد. پس از تماس، او به کارمند دیگری می رسد. و او باید با وجود تحریک، دوباره مشکل اصلی و توصیه های دریافت شده قبلی را با جزئیات شرح دهد.
در مورد سوم، مکالمه مشتری با کارمند شرکت به دلیل فنی قطع می شود - به عنوان مثال، مشتری به طور موقت منطقه تحت پوشش شبکه را ترک می کند. در اولین فرصت، او با شرکت تماس می گیرد - و با یک کارمند دیگر با تمام عواقب منفی بعدی روبرو می شود.
در تمامی این مواقع سیستم توزیع خودکار مکالمه مقصر است که سابقه ارتباط تلفنی را در نظر نمی گیرد. قابلیت جدید Mango Office Virtual PBX این مشکل را برطرف می کند. اگر فعال باشد، پس از تماس مجدد از همان شماره در عرض یک ساعت، VATS به طور خودکار تماس گیرنده را به کارمندی که اخیراً با او صحبت کرده است متصل می کند، اگر در لحظه بتواند به تماس پاسخ دهد. و در صورت عدم امکان، فراخوان طبق الگوریتم فوروارد تعیین شده بین سایر متخصصان بخش توزیع می شود.
حال مشتری مجبور نیست اصل سوال خود را تکرار کند. و کارمندی که اخیراً با مشتری ارتباط برقرار کرده است، وقت خود را برای کشف جزئیات تلف نمی کند. بنابراین، ارسال تماس‌های مکرر به یک کارمند «آشنا»، خدمات مشتریان را سرعت می‌بخشد و به دلیل خدمات بهتر، وفاداری آنها را افزایش می‌دهد. این سرویس جدید در بخش‌های فروش، پشتیبانی فنی و خدمات و همچنین در مراکز تماسی که مشتری به کارمند خاصی وابسته نیست و تماس‌های دریافتی بین همه متخصصان توزیع می‌شود، مفید خواهد بود.
اتصال مجدد با یک کارمند "آشنا" را می توان به طور انتخابی برای برخی از بخش ها فعال کرد (در PBX مجازی Mango Office آنها با گروه های توزیع تماس مطابقت دارند) یا برای کل شرکت فعال شود. اتصال رایگان است و هزینه اشتراک ماهانه بستگی به نسخه سانترال مجازی دارد. در نسخه های سطوح "مبتدی" و "کلاسیک" به ترتیب 350 و 250 روبل است. کاربران نسخه های «رایگان» و «انفرادی» این سرویس را به صورت رایگان دریافت می کنند.
توسعه عملکرد معمولی در سطح شرکت
در 26 نوامبر 2014 شرکت MANGO OFFICE معرفی VATS و سایر خدمات ابری سیستم کنترل متمرکز بر سازمان های بزرگ را اعلام کرد.
ویژگی‌های جدید به‌عنوان بخشی از انتشار به‌روزرسانی‌های منظم سرویس، به‌صورت مرحله‌ای پیاده‌سازی می‌شوند. به عنوان بخشی از آخرین بسته به روز رسانی، ابزارهایی برای کاهش هزینه های نیروی کار مدیران سیستم و توسعه یک مدل دسترسی مبتنی بر نقش.
عملکردهایی که از قبل برای مشترکین MANGO OFFICE موجود است، راه اندازی اولیه سانترال مجازی، ایجاد و تنظیم انبوه پروفایل های کارمند و حساب های SIP را بسیار ساده و سرعت می بخشد. پیش از این، در شرکت های بزرگ، این وظایف بود که مستلزم تکرار بسیاری از عملیات های معمول بود که منجر به هزینه های قابل توجه نیروی کار، کاهش سرعت اجرا و ایجاد خطا می شد.
اکنون اکثر تنظیمات به صورت خودکار تنظیم می‌شوند و در هر مرحله پیکربندی، راهنمایی‌های ابزار، مدیر را از مشکلات احتمالی و نحوه حل آنها مطلع می‌کند.
مدیر دفتر مجازی سانترال MANGO اکنون ابزارهای آسانی برای بررسی صحت تنظیمات دارد. حتی مدیریت بیشتر با دستورالعمل های ویدیویی دقیق که در بسیاری از بخش های حساب شخصی تعبیه شده است، و بلوک تعاملی "Easy Login" که به طور خودکار پس از فعال کردن برنامه تجاری نمایش داده می شود و حاوی پیوندهایی به بخش هایی با تنظیمات لازم است، ساده می شود.
Mango Telecom تخمین می زند که ابزارهای مدیریتی جدید زمان لازم برای ایجاد نمایه ها و تغییر عمده تنظیمات کاربر را تا 50٪ یا بیشتر کاهش می دهد.
توسعه یک مدل دسترسی مبتنی بر نقش، گام مهمی به سوی شرکت‌هایی با ساختار سازمانی پیچیده است که در هنگام کار با برنامه‌های کاربردی کسب و کار ابری، نیازمند تحدید دقیق قدرت‌ها است. در نتیجه آخرین به روز رسانی، نقش حسابدار در حساب شخصی MANGO OFFICE با حقوق مدیر هنگام کار با حساب شخصی و حقوق یک کارمند معمولی در بخش های دیگر ظاهر شد. نقش جدید به کنترل هزینه وجوه و تهیه اسناد مالی بدون خطر تغییرات غیرمجاز در تنظیمات برنامه های تجاری MANGO OFFICE کمک می کند. توجه داشته باشید که برای همه این برنامه ها، سازمان مشترک از یک حساب شخصی استفاده می کند که تهیه اسناد مالی و مدیریت هزینه را نیز بسیار ساده می کند.
«برنامه‌های تجاری ابری MANGO OFFICE وضعیت یک راه حل قابل احترام برای مشاغل کوچک و متوسط را دارند. در عین حال، طی یک سال و نیم گذشته، علاقه سازمان‌های بزرگتر به آنها افزایش یافته است. این امر به ویژه در مناطق روسیه قابل توجه است، جایی که بانک ها شبکه های شعب ایجاد می کنند، و سازمان های تجاری انبارها و طبقه های تجاری را باز می کنند، - می گوید دیمیتری بیزوف، مدیر عامل دفتر MANGO. - اخیراً این علاقه تا حد زیادی هم به دلیل پدیده های بحرانی در اقتصاد که ریسک سرمایه گذاری های کلان در فناوری اطلاعات را افزایش می دهد و هم به دلیل پیچیدگی خرید و نگهداری زیرساخت های سنتی فناوری اطلاعات در نتیجه تحریم ها و ... تحریک شده است. پویایی ارزهای جهانی ادامه این روندها ممکن است سازمان‌های بزرگ را به سرعت انتقال به مدل SaaS - به عنوان بخشی از راه‌حل‌ها برای بخش‌های جداگانه یا حتی برای کل شرکت، سوق دهد. این به معنای ظهور بخش جدیدی از بازار ابری با نیازهای متفاوت نسبت به SMB ها خواهد بود. تسلط بر این بخش نیاز به آمادگی جدی از سوی ارائه دهنده دارد. با برداشتن گام‌هایی در این راستا و بهینه‌سازی خدمات خود برای نیازهای شرکت‌های بزرگتر، به دقت نظارت می‌کنیم که تغییرات برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مفید باشد.»
هرچه شرکت بزرگتر باشد، مشکلات بیشتری دارد که برای سازمان های کوچکتر ناشناخته است. و همیشه ربطی به راه اندازی یک کسب و کار ندارد. سانترال مجازی قبلاً توسط بسیاری به عنوان محصولی برای شرکت های کوچک تلقی می شد، اما اکنون دیدگاه در حال تغییر است. شرکت‌های متوسط و بزرگ به طور فزاینده‌ای از سانترال‌های مجازی استفاده می‌کنند، اما در طول مسیر باید کارهای نسبتاً بی‌اهمیت را حل کنند - به عنوان مثال، نحوه قرار دادن پروفایل‌های کارکنان در یک محیط ارتباطی که توسط یک PBX مجازی مدیریت می‌شود و مهم‌تر از همه، نگه داشتن آنها تاریخ؟ به هر حال، وقتی چند صد یا هزار نفر در کارکنان شرکت وجود دارند، ورود دستی و به روز رسانی مداوم کارت آنها جز مجازات محسوب نمی شود. برای تسهیل زندگی برای مشتریان خود، ما پشتیبانی از پروتکل LDAP را در سانترال مجازی MANGO OFFICE پیاده سازی کرده ایم.
معمولاً خرید سانترال مجازی با جایگزینی اتصال موجود همراه است. و البته این سوال مطرح می‌شود که چگونه می‌توان ارتباطات ابری را در زیرساخت کسب‌وکار گنجاند، چگونه یک رابط واحد برای کارمندان راه‌اندازی کرد تا بتوانند بلافاصله وظایف خود را به طور موثر در تلفن جدید انجام دهند.
و اینجاست که LDAP به کمک می آید. این پروتکل در برخی از CRM ها پشتیبانی می شود، اما تا این اواخر در بین سانترال های مجازی دیده نمی شد. با این حال، بدون شک مفید خواهد بود، زیرا نه تنها به طور قابل توجهی ساده می کند، بلکه انتقال به PBX مجازی را نیز تسریع می بخشد - به خصوص زمانی که شرکت تعداد زیادی کارمند دارد. Virtual PBX MANGO OFFICE اولین شرکتی بود که پشتیبانی LDAP را دریافت کرد.
سهولت در راه اندازی
با استفاده از LDAP، می توانید به راحتی پایگاه داده موجود کارکنان را به روز نگه دارید: نام کامل، موقعیت، بخش، شماره تلفن، ایمیل. برای این کار نیازی به نصب نرم افزار اضافی نیست، نیازی به وارد کردن صفحات گسترده اکسل نیست، نیازی نیست چیزی را با دست وارد سیستم کنید. کافی است یک بار ادغام یک PBX مجازی با یک سرویس دایرکتوری از طریق LDAP راه اندازی شود - و پروفایل همه کارکنان با حقوق لازم وارد می شود. شماره های کوتاه نیز وارد می شوند (یا ایجاد می شوند)، حساب های SIP به طور خودکار تولید می شوند و پس از آن می توانید قوانین انتقال تماس های دریافتی را پیکربندی کنید.
MANGO OFFICE از انواع سرورهای LDAP برای هر سیستم عامل، از جمله Microsoft Active Directory و سرور محبوب Open LDAP پشتیبانی می کند. یعنی شرکتی که برای مثال از Microsoft Outlook استفاده می کند، می تواند از مزایای صادرات سریع به PBX مجازی و همگام سازی ساده داده ها بهره مند شود.
به طور مستقیم در سانترال مجازی، می توانید نقش هایی را به کارمندان با حقوق دسترسی مناسب اختصاص دهید. هنگام توسعه سیستم نقش ها، ما سعی کردیم تمام نیازهای مشاغل متوسط و بزرگ را در نظر بگیریم و پیکربندی حقوق کاربر را در وسیع ترین محدوده ممکن ممکن کنیم.
با کمک LDAP، نقش ها را می توان به سرعت به یک PBX مجازی منتقل کرد و از طریق یک رابط واحد مدیریت کرد، بدون نیاز به انجام این کار در پایگاه داده های مختلف به طور جداگانه. پس از اتصال یک سانترال مجازی، کافی است یک بار کارمندان را مطابق با موقعیت خود، با حقوق دسترسی به عملکردهای مختلف سانترال مجازی - تلفن، ردیابی تماس، گزارش، گوش دادن به مکالمات ضبط شده و غیره پیکربندی کنید و زمانی که کارمند جدیدی می آید یا یک موقعیت برای یک متخصص موجود تغییر می کند، کافی است نقش او را در سرور LDAP تغییر دهید و تغییرات مربوطه در حقوق دسترسی به طور خودکار در PBX مجازی اعمال می شود.
به خصوص راحت است که مدیر نیازی به به روز رسانی داده ها در PBX مجازی نداشته باشد، آنها به طور خودکار همگام می شوند. هنگامی که یک کارمند حذف می شود یا به پایگاه داده اصلی اضافه می شود، داده ها تغییر می کنند، تمام نوآوری ها بدون مشارکت مدیر به داخل PBX ابری کشیده می شوند.
هنگام طراحی پشتیبانی LDAP، ما خواسته های مدیران سیستم را در نظر گرفتیم. به عنوان مثال، ما تنظیمات نقشه برداری فیلد را پیاده سازی کردیم، زیرا فیلدها را می توان در پایگاه داده های مختلف نام های متفاوتی نامگذاری کرد. علاوه بر این، بسیاری از مدیران فیلدهای اضافی را به پایگاه داده اضافه می کنند. و به لطف تنظیمات تطبیق، LDAP ما به طور کامل با پایگاه داده های مختلف و فرمت های مختلف سرورهای LDAP سازگار است. MANGO OFFICE همچنین از فیلترهای LDAP و یک فیلد جداگانه برای فیلترهای ریشه دایرکتوری پشتیبانی می کند.
علاوه بر این، ما یک سیستم انعطاف پذیر از قوانین همگام سازی را پیاده سازی کرده ایم. می توانید مشخص کنید که کدام فیلدها باید با سانترال مجازی همگام شوند و همچنین اصول ایجاد و بازنویسی فیلدها را تنظیم کنید.
