فناوری اطلاعات مدیریت. چکیده: فناوری اطلاعات در مدیریت تولید

ویژگی ها و هدف

هدف فناوری اطلاعات مدیریت برآوردن نیازهای اطلاعاتی کلیه کارکنان شرکت بدون استثناء است که با تصمیم گیری سر و کار دارند. می تواند در هر سطح مدیریتی مفید باشد.

این فناوری بر روی کار در محیط یک سیستم اطلاعات مدیریت متمرکز است و زمانی استفاده می شود که مشکلات حل شده در مقایسه با مشکلات حل شده با استفاده از فناوری پردازش داده ها ساختار کمتری دارند.

سیستم های اطلاعات مدیریت برای برآوردن نیازهای اطلاعاتی مشابه کارکنان زیر سیستم های عملکردی (بخش ها) یا سطوح مختلف مدیریت شرکت ایده آل هستند. اطلاعاتی که آنها ارائه می کنند حاوی اطلاعاتی در مورد گذشته، حال و آینده احتمالی شرکت است. این اطلاعات به صورت گزارش های مدیریتی منظم یا خاص است.

برای تصمیم گیری در سطح کنترل مدیریت، اطلاعات باید به صورت تجمیع ارائه شود تا روند تغییرات داده ها، علل انحرافات و راه حل های احتمالی قابل مشاهده باشد. در این مرحله، وظایف پردازش داده های زیر حل می شود:

· ارزیابی وضعیت برنامه ریزی شده شی کنترل.

· ارزیابی انحرافات از وضعیت برنامه ریزی شده.

· شناسایی علل انحراف.

· تجزیه و تحلیل راه حل ها و اقدامات ممکن.

فناوری اطلاعات مدیریت با هدف ایجاد انواع گزارش ها می باشد.

منظمگزارش ها مطابق با یک برنامه زمان بندی مشخص ایجاد می شوند که زمان ایجاد آنها را تعیین می کند، به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل ماهانه فروش یک شرکت.

ویژهگزارش ها به درخواست مدیران یا زمانی که اتفاقی برنامه ریزی نشده در شرکت می افتد ایجاد می شود.

هر دو نوع گزارش می توانند به صورت گزارش های جمع بندی، مقایسه ای و اضطراری باشند.

که در خلاصه در گزارش‌ها، داده‌ها در گروه‌های جداگانه ترکیب می‌شوند، مرتب‌سازی می‌شوند و در قالب مجموعات میانی و نهایی برای فیلدهای جداگانه ارائه می‌شوند.

مقایسه ایگزارش ها حاوی داده هایی است که از منابع مختلف به دست آمده یا بر اساس ویژگی های مختلف طبقه بندی شده و برای مقاصد مقایسه استفاده می شود.

اضطراریگزارش ها حاوی داده هایی با ماهیت استثنایی (اضطراری) هستند.

استفاده از گزارش ها برای پشتیبانی از مدیریت به ویژه در هنگام اجرای به اصطلاح مدیریت واریانس موثر است.

مدیریت انحراف فرض می کند که محتوای اصلی داده های دریافت شده توسط مدیر باید انحرافات وضعیت فعالیت های اقتصادی شرکت از برخی، انحرافات وضعیت فعالیت های اقتصادی شرکت از برخی استانداردهای تعیین شده (به عنوان مثال، از وضعیت برنامه ریزی شده آن) باشد. . هنگام استفاده از اصول مدیریت انحراف در یک شرکت، الزامات زیر بر گزارش های ایجاد شده اعمال می شود:

· گزارش فقط باید زمانی ایجاد شود که انحراف رخ داده باشد.

· اطلاعات در گزارش باید بر اساس مقدار شاخص حیاتی برای یک انحراف معین مرتب شود.

توصیه می شود همه انحرافات با هم نشان داده شوند تا مدیر بتواند ارتباط بین آنها را درک کند.

· گزارش باید انحراف کمی از هنجار را نشان دهد.

اجزای اصلی

اجزای اصلی فناوری اطلاعات مدیریت در شکل 1 نشان داده شده است. 2.

برنج. 2. اجزای اساسی مدیریت فناوری اطلاعات.

اطلاعات ورودی از سیستم های سطح عملیاتی می آید. اطلاعات خروجی در فرم تولید می شود گزارش های مدیریتیبه شکلی مناسب برای تصمیم گیری

محتویات پایگاه با استفاده از نرم افزارهای مناسب به گزارش های دوره ای و ویژه تبدیل می شود که برای متخصصان تصمیم گیری در سازمان ارسال می شود. پایگاه داده مورد استفاده برای به دست آوردن این اطلاعات باید از دو عنصر تشکیل شده باشد:

1. داده های جمع آوری شده بر اساس ارزیابی عملیات انجام شده توسط شرکت.

2. طرح ها، استانداردها، بودجه ها و سایر اسناد نظارتی که وضعیت برنامه ریزی شده هدف مدیریت (بخش شرکت) را تعیین می کند.

اتوماسیون اداری

ویژگی ها و هدف

از لحاظ تاریخی، اتوماسیون در تولید شروع شد و سپس به دفتر گسترش یافت، و هدف اولیه آن فقط خودکارسازی کارهای معمول منشی بود. با توسعه وسایل ارتباطی، اتوماسیون فناوری های اداری مورد توجه متخصصان و مدیران قرار گرفت و آنها فرصتی برای افزایش بهره وری کار خود دیدند.

اتوماسیون اداری (شکل 3) جایگزین سیستم سنتی ارتباط پرسنل موجود (با جلسات، تماس های تلفنی و سفارشات آن) نیست، بلکه تنها مکمل آن است. هنگامی که هر دوی این سیستم ها با هم استفاده می شوند، اتوماسیون منطقی کار مدیریت و بهترین ارائه اطلاعات به مدیران را تضمین می کنند.

برنج. 3. اجزای اصلی اتوماسیون اداری.

یک دفتر خودکار برای مدیران در تمام سطوح مدیریتی یک شرکت جذاب است نه تنها به این دلیل که از ارتباطات درون شرکتی بین کارکنان پشتیبانی می کند، بلکه به این دلیل که وسایل ارتباطی جدیدی را برای آنها با محیط خارجی فراهم می کند.

فناوری اطلاعات اتوماسیون اداری- سازماندهی و پشتیبانی از فرآیندهای ارتباطی هم در داخل سازمان و هم با محیط خارجی بر اساس شبکه های کامپیوتری و سایر وسایل مدرن انتقال و کار با اطلاعات.

فناوری‌های اتوماسیون اداری توسط مدیران، متخصصان، منشی‌ها و کارمندان دفتری مورد استفاده قرار می‌گیرد و به ویژه برای حل مشکلات گروهی جذاب است. آنها می توانند بهره وری منشی ها و کارمندان اداری را افزایش دهند و آنها را قادر به مقابله با حجم فزاینده کار کنند. با این حال، این مزیت در درجه دوم توانایی استفاده از اتوماسیون اداری به عنوان یک ابزار حل مشکل است. بهبود تصمیمات اتخاذ شده توسط مدیران در نتیجه بهبود ارتباطات آنها می تواند رشد اقتصادی شرکت را تضمین کند.

در حال حاضر، ده ها محصول نرم افزاری برای رایانه ها و سخت افزارهای غیر رایانه ای وجود دارد که فناوری اتوماسیون اداری را ارائه می دهند: پردازشگر کلمه، پردازشگر صفحه گسترده، ایمیل، تقویم الکترونیکی، پست صوتی، رایانه و کنفرانس از راه دور، متن ویدیویی، ذخیره سازی تصویر و همچنین برنامه های مدیریت تخصصی: نگهداری اسناد، نظارت بر اجرای سفارشات و غیره.

ابزارهای غیر رایانه ای نیز به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرند: کنفرانس صوتی و تصویری، فکس، دستگاه کپی و سایر تجهیزات اداری.

اجزای اصلی

پایگاه داده. یک جزء اجباری هر فناوری پایگاه داده است. در یک دفتر خودکار، پایگاه داده داده ها را در مورد سیستم تولید شرکت به همان روشی که در فناوری پردازش داده در سطح عملیاتی متمرکز می شود، متمرکز می کند. اطلاعات موجود در پایگاه داده می تواند از محیط خارجی شرکت نیز بیاید. متخصصان برای کار در یک محیط پایگاه داده باید در عملیات فنی پایه مهارت داشته باشند.

مثال.پایگاه داده اطلاعاتی را در مورد فروش روزانه که توسط نمایندگان فروش شرکت به رایانه اصلی ارسال می شود یا اطلاعات مربوط به تحویل هفتگی مواد اولیه را جمع آوری می کند.

اطلاعات مربوط به نرخ ارز یا مظنه اوراق بهادار از جمله سهام این شرکت که روزانه در آرایه پایگاه داده مربوطه تعدیل می شود را می توان روزانه از طریق ایمیل از بورس دریافت کرد.

اطلاعات از پایگاه داده به برنامه های کامپیوتری (برنامه ها) مانند پردازشگرهای کلمه، پردازنده های صفحه گسترده، ایمیل، کنفرانس های کامپیوتری و غیره وارد می شود.

اطلاعات به دست آمده از پایگاه های داده نیز می تواند در ابزارهای فنی غیر رایانه ای برای انتقال، تکثیر و ذخیره سازی استفاده شود.

واژه پرداز. این یک نوع نرم افزار کاربردی است که برای ایجاد و پردازش اسناد متنی طراحی شده است. این به شما امکان می دهد کلمات را اضافه یا حذف کنید، جملات و پاراگراف ها را جابجا کنید، قالب را تنظیم کنید، عناصر و حالت های متن را دستکاری کنید و غیره. هنگامی که سند آماده شد، کارمند آن را در حافظه خارجی کپی می کند و سپس آن را چاپ می کند و در صورت لزوم آن را از طریق یک شبکه کامپیوتری منتقل می کند. بنابراین، مدیر شکل مؤثری از ارتباط نوشتاری را در اختیار دارد. دریافت منظم نامه ها و گزارش های تهیه شده با استفاده از واژه پرداز به مدیر این امکان را می دهد که به طور مداوم وضعیت شرکت را ارزیابی کند.

پست الکترونیک. پست الکترونیکی (E-mail)، بر اساس استفاده شبکه ای از رایانه ها، به کاربر این امکان را می دهد که پیام ها را دریافت، ذخیره و برای شرکای شبکه خود ارسال کند. در اینجا فقط ارتباط یک طرفه صورت می گیرد. این محدودیت، به گفته بسیاری از محققان، چندان مهم نیست، زیرا در پنجاه مورد از صد مورد، مکالمات تلفنی رسمی فقط با هدف کسب اطلاعات انجام می شود. برای اطمینان از ارتباط دو طرفه، باید بارها و بارها از طریق ایمیل پیام ارسال و دریافت کنید یا از روش دیگری برای ارتباط استفاده کنید.

ایمیل بسته به نرم افزار مورد استفاده می تواند تجربیات مختلفی را در اختیار کاربر قرار دهد. برای اینکه پیامی که ارسال می‌کنید در دسترس همه کاربران ایمیل باشد، باید آن را در رایانه قرار دهید تابلو اعلانات، در صورت تمایل می توانید نشان دهید که این مکاتبات خصوصی است. همچنین می توانید کالا را با اطلاع از دریافت آن توسط مخاطب ارسال کنید.

زمانی که یک شرکت تصمیم به پیاده سازی ایمیل می گیرد، دو گزینه دارد. اولین مورد این است که سخت افزار و نرم افزار خود را بخرید و شبکه محلی رایانه های خود را ایجاد کنید که عملکرد ایمیل را اجرا می کنند. گزینه دوم مربوط به خرید سرویس پست الکترونیکی است که با پرداخت هزینه دوره ای توسط سازمان های تخصصی ارتباطات ارائه می شود.

پست صوتی. این ایمیل برای ارسال پیام های صوتی است. این شبیه به ایمیل است، با این تفاوت که به جای تایپ یک پیام در صفحه کلید کامپیوتر، آن را از طریق تلفن خود ارسال می کنید. شما همچنین پیام های ارسال شده را از طریق تلفن دریافت می کنید. این سیستم شامل یک دستگاه ویژه برای تبدیل سیگنال های صوتی به کد دیجیتال و برگشت و همچنین یک کامپیوتر برای ذخیره پیام های صوتی به صورت دیجیتال است. پست صوتی نیز به صورت آنلاین اجرا می شود.

ایمیل صوتی را می توان با موفقیت برای حل مشکلات گروهی استفاده کرد. برای انجام این کار، فرستنده پیام باید لیست افرادی را که این پیام برای آنها در نظر گرفته شده است را نیز مشخص کند. سیستم به صورت دوره ای با تمام کارمندان مشخص شده تماس می گیرد تا به آنها پیام ارسال کند.

مزیت اصلی ایمیل صوتی در مقایسه با ایمیل این است که ساده تر است - هنگام استفاده از آن، نیازی به وارد کردن داده ها از صفحه کلید نیست.

پردازنده میز. این پردازشگر، مانند واژه پرداز، جزء اساسی فرهنگ اطلاعاتی هر کارمند و فناوری اداری خودکار است. بدون دانش فناوری اولیه کار در آن، استفاده کامل از رایانه شخصی در فعالیت های خود غیرممکن است. عملکردهای محیط های نرم افزاری مدرن پردازنده های جدولی به شما امکان می دهد تا عملیات متعددی را بر روی داده های ارائه شده به صورت جدول انجام دهید. با ترکیب این عملیات با توجه به ویژگی های مشترک، می توانیم گروه های متعدد و مورد استفاده عملیات فن آوری را شناسایی کنیم:

· ورود داده ها از صفحه کلید و از پایگاه داده.

· پردازش داده ها (مرتب سازی، تولید خودکار مجموع، کپی و انتقال داده ها، گروه های مختلف عملیات محاسبه، تجمیع داده ها، و غیره).

· خروجی اطلاعات به صورت چاپی، در قالب فایل های وارد شده به سیستم های دیگر، به طور مستقیم به پایگاه داده.

· طراحی با کیفیت بالا از فرم های جدولی برای ارائه داده ها.

ارائه چند وجهی و با کیفیت بالا داده ها در قالب نمودار و نمودار.

· انجام محاسبات مهندسی، مالی، آماری.

· انجام مدلسازی ریاضی و تعدادی عملیات کمکی دیگر

هر محیط صفحه گسترده مدرن ابزاری برای ارسال داده از طریق شبکه دارد.

تقویم الکترونیکی. فرصت دیگری برای استفاده از نسخه شبکه ای کامپیوتر برای ذخیره و دستکاری برنامه کاری مدیران و سایر کارکنان سازمان فراهم می کند. مدیر (یا منشی او) تاریخ و زمان یک جلسه یا رویداد دیگر را تعیین می کند، برنامه زمانی حاصل را مشاهده می کند و با استفاده از صفحه کلید تغییراتی را ایجاد می کند. سخت افزار و نرم افزار تقویم الکترونیکی کاملاً با اجزای مشابه ایمیل مطابقت دارد. علاوه بر این، نرم افزار تقویم اغلب بخشی جدایی ناپذیر از نرم افزار ایمیل است.

این سیستم علاوه بر این امکان دسترسی به تقویم سایر مدیران را نیز فراهم می کند. این می تواند به طور خودکار زمان جلسات را با برنامه های خود هماهنگ کند.

استفاده از یک تقویم الکترونیکی به ویژه برای مدیران در سطوح مدیریت ارشد که روزهای کاری آنها از قبل برنامه ریزی شده است، موثر است.

کنفرانس های کامپیوتری و کنفرانس های تلفنی. کامپیوترکنفرانس ها از شبکه های کامپیوتری برای تبادل اطلاعات بین اعضای یک گروه که مشکل خاصی را حل می کنند، استفاده می کنند. طبیعتا دایره افرادی که به این فناوری دسترسی دارند محدود است. تعداد شرکت کنندگان در یک کنفرانس کامپیوتری می تواند چندین برابر بیشتر از کنفرانس های صوتی و تصویری باشد.

در ادبیات اغلب می توانید این اصطلاح را پیدا کنید کنفرانس تلفنی. کنفرانس از راه دور شامل سه نوع کنفرانس صوتی، تصویری و کامپیوتری است.

متن ویدیویی. این مبتنی بر استفاده از رایانه برای نمایش متن و داده های گرافیکی روی صفحه نمایشگر است. سه گزینه برای تصمیم گیرندگان برای دریافت اطلاعات به صورت متن ویدیویی وجود دارد:

· فایل های متنی ویدئویی را در رایانه های خود ایجاد کنید.

· با یک شرکت تخصصی برای دسترسی به فایل های متنی ویدئویی توسعه یافته توسط آن، قراردادی منعقد کنید. چنین فایل هایی که به طور خاص برای فروش در نظر گرفته شده اند، ممکن است در سرورهای شرکت ارائه دهنده چنین خدماتی ذخیره شوند یا بر روی دیسک های مغناطیسی یا نوری به مشتری تحویل داده شوند.

· با شرکت های دیگر برای دسترسی به فایل های متنی ویدیویی آنها قراردادهایی منعقد کنید.

مبادله کاتالوگ ها و برچسب های قیمت (لیست قیمت) محصولات آنها بین شرکت ها در قالب متن ویدیویی اکنون به طور فزاینده ای محبوب شده است. در مورد شرکت های متخصص در فروش متن ویدیویی، خدمات آنها شروع به رقابت با محصولات چاپی مانند روزنامه ها و مجلات کرده است. بنابراین، در بسیاری از کشورها در حال حاضر امکان سفارش روزنامه یا مجله به صورت متن تصویری وجود دارد، بدون این که گزارش های فعلی اطلاعات بورس را ذکر کنیم.

ذخیره سازی تصویر. هر شرکتی باید تعداد زیادی اسناد را برای مدت طولانی ذخیره کند. تعداد آنها می تواند به قدری زیاد باشد که ذخیره آنها حتی به صورت فایل باعث ایجاد مشکلات جدی می شود. بنابراین، این ایده به وجود آمد که نه خود سند، بلکه تصویر (تصویر) آن و ذخیره آن به شکل دیجیتال.

ذخیره سازی تصویر (تصویربرداری) یک فناوری اداری امیدوارکننده است و مبتنی بر استفاده از یک دستگاه خاص - یک تشخیصگر الگوی نوری است که به شما امکان می دهد تصویر یک سند یا فیلم را به شکل دیجیتال برای ذخیره سازی بیشتر در حافظه خارجی یک دستگاه تبدیل کنید. کامپیوتر. یک تصویر ذخیره شده در فرمت دیجیتال می تواند در هر زمان به شکل واقعی خود بر روی صفحه نمایش یا چاپگر نمایش داده شود. برای ذخیره تصاویر از دیسک های نوری با ظرفیت های بسیار زیاد استفاده می شود. بنابراین می توان حدود 200 هزار صفحه را روی یک دیسک نوری پنج اینچی ضبط کرد.

لازم به یادآوری است که ایده ذخیره سازی تصاویر جدید نیست و قبلا بر اساس میکروفیلم ها و میکروبیل ها اجرا می شد. ایجاد این فناوری با ظهور یک راه حل فنی جدید - یک دیسک نوری در ترکیب با ضبط تصویر دیجیتال تسهیل شد.

کنفرانس های صوتی. آنها از ارتباطات صوتی برای حفظ ارتباطات بین کارمندان یا بخش های شرکت که از نظر جغرافیایی دور هستند استفاده می کنند. ساده ترین ابزار فنی برای اجرای یک کنفرانس صوتی، ارتباط تلفنی است، مجهز به دستگاه های اضافی که امکان شرکت بیش از دو شرکت کننده در یک مکالمه را فراهم می کند. ایجاد یک کنفرانس صوتی نیازی به کامپیوتر ندارد، بلکه تنها شامل استفاده از ارتباط صوتی دو طرفه بین شرکت کنندگان در آن است.

استفاده از کنفرانس صوتی تصمیم گیری را تسهیل می کند، ارزان و راحت است. اثربخشی کنفرانس صوتی با رعایت شرایط زیر افزایش می یابد:

· کارمندی که کنفرانس صوتی را سازماندهی می کند ابتدا باید اطمینان حاصل کند که همه طرف های علاقه مند فرصت شرکت در آن را دارند.

تعداد شرکت کنندگان کنفرانس نباید خیلی زیاد باشد (معمولاً بیش از شش نفر) تا بحث در چارچوب مشکل مورد بحث باقی بماند.

· برنامه کنفرانس باید از قبل به شرکت کنندگان آن اطلاع داده شود، مثلاً با استفاده از فکس.

· قبل از صحبت، هر شرکت کننده باید خود را معرفی کند.

· ضبط کنفرانس و ذخیره آن باید سازماندهی شود.

· فایل ضبط شده کنفرانس باید چاپ شده و برای همه شرکت کنندگان ارسال شود.

کنفرانس ویدیویی. آنها برای اهدافی مشابه کنفرانس صوتی، اما با استفاده از تجهیزات ویدئویی در نظر گرفته شده اند. آنها همچنین به یک کامپیوتر نیاز دارند. در طول یک کنفرانس ویدئویی، شرکت کنندگانی که در فاصله قابل توجهی از یکدیگر قرار دارند می توانند خود و سایر شرکت کنندگان را روی صفحه تلویزیون ببینند. صدا به طور همزمان با تصویر تلویزیون منتقل می شود.

اگرچه ویدئو کنفرانس می تواند هزینه های حمل و نقل و سفر را کاهش دهد، اما بیشتر شرکت ها به دلایل دیگری از آن استفاده می کنند. این شرکت ها آنها را فرصتی برای مشارکت حداکثری مدیران و سایر کارکنانی که از نظر جغرافیایی از دفتر اصلی دور هستند در حل مشکلات می بینند.

محبوب ترین سه پیکربندی برای ایجاد کنفرانس های ویدئویی عبارتند از:

· ارتباط تصویری و صوتی یک طرفه . در اینجا، سیگنال های صوتی و تصویری فقط در یک جهت می روند، به عنوان مثال، از مدیر پروژه به مجریان.

· ارتباط تصویری یک طرفه و صوتی دو طرفه . ارتباط صوتی دو طرفه به شرکت کنندگان کنفرانس که تصویر ویدیویی را دریافت می کنند اجازه می دهد تا اطلاعات صوتی را با شرکت کننده ای که سیگنال ویدیویی را ارسال می کند، مبادله کنند.

· ارتباط تصویری و صوتی دو طرفه . این گران‌ترین پیکربندی از ارتباط تصویری و صوتی دو طرفه بین همه شرکت‌کنندگان کنفرانس، معمولاً با وضعیت مشابه، استفاده می‌کند.

فاکس. این ارتباط مبتنی بر استفاده از یک دستگاه فکس است که می تواند یک سند را در یک انتهای کانال ارتباطی بخواند و تصویر آن را در سمت دیگر تولید کند.

اطلاعات فن آوری هامدیریت مجموعه‌ای از روش‌ها و ابزارها برای جستجو، جمع‌آوری، پردازش، ذخیره، انتقال و حفاظت اطلاعات و دانش برای حل مشکلات مدیریتی مبتنی بر نرم‌افزار و تجهیزات رایانه‌ای و مخابراتی است. در مدیریت مدرن، فناوری اطلاعات خودکار به طور فزاینده ای مورد استفاده قرار می گیرد، به عنوان مثال. فن آوری های مدیریت پیاده سازی شده با استفاده از سخت افزار و نرم افزار.

پایه ای کارکرد فن آوری های اطلاعاتی مدرن برای مدیریت شرکت - جستجو، جمع آوری، پردازش، ذخیره سازی داده های لازم، تولید اطلاعات جدید، حل مشکلات بهینه سازی (شکل 15.1). در عين حال، وظيفه نه تنها اتومات كردن عمليات روتين پركار و مكرر منظم براي پردازش مقادير زياد داده، بلكه با پردازش داده ها، به دست آوردن اطلاعات اساساً جديد لازم براي تصميم گيري هاي مديريتي مؤثر است.

توسعه فناوری اطلاعات برای مدیریت یک سازمان با بررسی دقیق و تجزیه و تحلیل شی مدیریت شده، وظایف و ساختار مدیریت، محتوا و جریان های اطلاعاتی انجام می شود. بر اساس این تجزیه و تحلیل، یک مدل اطلاعاتی از مدیریت سازمان توسعه می‌یابد که رابطه بین وظایف پردازش داده و جریان‌های اطلاعات جدید را نشان می‌دهد. سپس ابزار فنی انتخاب شده و فناوری اطلاعات مربوطه توسعه می یابد.

فناوری اطلاعات شروع به ایفای نقش اصلی در مدیریت توسعه تقریباً هر فرآیند اجتماعی-اقتصادی کرده است. کارایی تولید اجتماعی تا حد زیادی با میزان استفاده از ابزارهای پردازش اطلاعات (کامپیوتر، دستگاه های کپی، تلفن، نرم افزار)، تراکم جریان اختراعات محصولات جدید و فناوری های جدید با استفاده از برنامه های رایانه ای تعیین می شود. به همین دلیل است که ارزش افزوده محصول تحولات اطلاعاتی است. با این حال، نباید فکر کرد که فناوری اطلاعات

برنج. 15.1.

محدود به جنبه فنی موضوع (کامپیوتر، مخابرات، اینترنت، فناوری های چند رسانه ای و غیره) است. نکته اصلی در فناوری‌های اطلاعاتی جدید، شبکه‌ها و قابلیت‌های فنی نیست، بلکه تمایل کارکنان به آوردن چیزهای جدید به سازمان خود و همچنین تعهد به همکاری از سوی شرکا، مصرف‌کنندگان و پیمانکاران است.

در اقتصاد هر کشور یا منطقه توسعه یافته، مدیریت اطلاعات مبنای هر پیشرفت، هر پیشرفتی می شود. مولفه اطلاعات در هر تولید و در هر کسب و کاری شروع به تسلط می کند. توسعه مولفه اطلاعاتی به طور همزمان عامل، شاخص و نتیجه توسعه یک کشور یا منطقه است. قابلیت های اطلاعاتی و ارتباطی یک کشور یا منطقه به نیروی محرکه توسعه آن تبدیل می شود. به عبارت دیگر توسعه زیرساخت های اطلاعاتی به عاملی برای جذب و توسعه فعالیت های تجاری تبدیل می شود. شبکه های کامپیوتری، فناوری کامپیوتر، طراحی کامپیوتری و ارتباطات امروزی همان چیزی است که در پایان قرن نوزدهم بود. راه‌آهن کاتالیزور و عامل توسعه اجتماعی-اقتصادی کل جامعه است. اطلاعات و دانش امروزه مهمترین منبع برای توسعه هر سیستم اجتماعی-اقتصادی است و بلوغ فناوری اطلاعات، فناوری های توسعه، انتقال و استفاده از دانش، سرعت توسعه را تعیین می کند.

فناوری‌های اطلاعات قابلیت‌های مدیریتی را تا حد زیادی گسترش می‌دهند، زیرا آنها آخرین روش‌ها را برای پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات اقتصادی و اجتماعی لازم برای تصمیم‌گیری آگاهانه مدیریت در اختیار مدیران قرار می‌دهند.

استفاده از فناوری اطلاعات هزینه های سایر انواع منابع جامعه را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد. در عین حال، فناوری اطلاعات نه تنها باعث صرفه جویی در منابع می شود، بلکه منجر به راه حل های اساسی جدید می شود که جوهر زندگی عمومی را تشکیل می دهند. بسیاری از انواع فعالیت های مدرن بدون فناوری اطلاعات قابل انجام نیستند. بخش قابل توجهی از افراد درگیر در تولید اجتماعی از رایانه در کار خود استفاده می کنند. در همان زمان، کامپیوترها به تازگی وارد زندگی ما شده اند. افراد مسن‌تر هنوز به یاد دارند که چگونه سازمان‌های بزرگ دارای دفاتر تایپ بودند که در آن تایپیست‌های آموزش‌دیده، متون را روی ماشین‌های تایپ مکانیکی تایپ می‌کردند.

در زندگی کاری مدرن، مردم به طور فزاینده ای از اینترنت به عنوان وسیله ای جهانی برای یافتن اطلاعات لازم و تبادل آن استفاده می کنند. آنها همچنین از تلفن همراه با قابلیت اینترنت خود استفاده می کنند.

فناوری اطلاعات محتوای کار را برای بسیاری از افراد تغییر داده است. به عنوان مثال، یک مشاور مالی نمی تواند فعالیت های خود را بدون نظارت بر روندهای مالی جهانی به صورت آنلاین انجام دهد. در فعالیت های یک سوپرمارکت، سهم قابل توجهی پردازش اطلاعات مربوط به جابجایی انبوه کالاها، جابجایی موجودی ها و نوسانات تقاضا برای کالاهای خاص است.

در حال حاضر، در عمل مدیریت شرکت های تجاری، سیستم های مختلفی استفاده می شود که توسط تولیدکنندگان نرم افزار ارائه می شود. در میان آنها، رایج ترین موارد زیر است.

• سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی ERP (برنامه ریزی منابع سازمانی) . این یک کلاس از سیستم های مدیریت یکپارچه است که یک پایگاه داده متمرکز یکپارچه، یک برنامه کاربردی واحد و یک رابط کاربری مشترک برای مدیریت فعالیت های مالی و اقتصادی است. آنها حوزه هایی از شرکت مانند برنامه ریزی و پیش بینی، مدیریت فروش، مدیریت موجودی، مدیریت تولید، خرید، امور مالی و غیره (تعمیرات، گزارش مدیریت، ادغام) را پوشش می دهند.
• سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM (مدیریت ارتباط با مشتری). این یک کلاس از سیستم ها برای مدیریت روابط خارجی یک شرکت است. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM شامل تکنیک های مدیریتی برای بهبود عملکرد فروش است. چنین سیستم هایی منعکس کننده بسیاری از دستاوردهای بازاریابی مدرن هستند. آنها مدیریت روابط شرکت با مشتریان (مشتریان)، شرکا، فروشندگان و دنیای خارج را فراهم می کنند. این ابزاری برای خودکارسازی کار بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری و همچنین مجموعه‌ای از خدمات اضافی در قالب پورتال‌های شرکتی، مراکز تماس، میزهای پشتیبانی آنلاین مشتریان، پایگاه‌های دانش شرکت و غیره است. سیستم های پشتیبانی اطلاعات برای فعالیت های تحلیلی BI (هوش تجاری). این سیستم ها به عنوان یک مخزن برای داده های تحلیلی عمل می کنند. آنها همچنین شامل مجموعه ای از ابزارهای پردازش اطلاعات هستند. آنها یک انبار داده با مجموعه ای از ابزارها برای به دست آوردن داده ها از ERP و سایر سیستم ها و روش ها برای تجزیه و تحلیل بعدی داده های جمع آوری شده هستند. فن‌آوری‌های اطلاعاتی مدرن یک ویژگی مهم دارند: اگر در ابتدای ظهور آنها، ابزارهای خودکارسازی پردازش اطلاعات عمدتاً برای رویه‌های مدیریتی موجود اعمال می‌شدند، اخیراً وضعیت به طور اساسی تغییر کرده است. فناوری اطلاعات در حال تبدیل شدن به نوعی کاتالیزور برای انتشار تجربه مدیریت پیشرفته و فناوری های مدیریت مدرن است. در عین حال، آنها فرآیندهای کسب و کار را مطابق با آخرین دستاوردهای تئوری و عمل مدیریت بهینه می کنند.

نتیجه اصلی که مشتری دریافت می کند یک سیستم مدیریت سازمانی موثر بر اساس فناوری های کامپیوتری شبکه است. با بهینه‌سازی فرآیندها و مکانیسم‌های تجاری برای حمایت از تصمیم‌گیری مدیریت، می‌توان منابع اضافی برای توسعه و مزیت‌های رقابتی جدی به دست آورد.

اینها همیشه سیستم های پیچیده و گسترده ای نیستند؛ گاهی اوقات در فعالیت های بسیار معمولی و معمولی به افراد کمک می کنند. به عنوان مثال، بیایید به سیستم اطلاعات در هتل های زنجیره ای Grecotel نگاه کنیم. این سیستم برای بازی های المپیک که در یونان برگزار می شود ایجاد شد و در طول فعالیت خود در بسیاری از هتل های این زنجیره توسعه یافت.

هتل‌های زنجیره‌ای Grecotel هتل‌های بزرگی هستند که بیشتر آنها به عنوان هتل‌های تعطیلات در ساحل قرار دارند. در طول ناهار، چند صد نفر به طور همزمان خود را در رستوران می بینند که هر یک از آنها انتظار خدمات شخصی دارند. و هر مهمان فقط چنین خدماتی را دریافت می کند - سریع، کارآمد، شخصی.

هر پیشخدمت به جای یک دفترچه یادداشت، یک رایانه شخصی جمع و جور دارد که از طریق یک سیستم ارتباطی بی سیم Wi-Fi به سرور مرکزی هتل متصل است. پس از اینکه پیشخدمت سفارش مشتری را پذیرفت، بلافاصله به رابط های ویژه در آشپزخانه و بوفه منتقل می شود، جایی که سفارشات تکمیل می شود. سپس سفارش تکمیل شده با نشان دادن میز مشتری به سالن رستوران ارسال می شود. در این حالت یک فاکتور به صورت خودکار تولید می شود که مشتری در پایان اقامت در هتل آن را پرداخت می کند. با استفاده از این سیستم اطلاعات آنلاین، همچنین می توانید متوجه شوید که مشتری چه زمانی ثبت نام کرده است، چه زمانی قرار است هتل را ترک کند، آیا قبلا از خدمات این هتل زنجیره ای استفاده کرده است، محل اقامت دائمش است، چه خدماتی در هتل دریافت کرده است. و چقدر باید برای آنها بپردازد.

این سیستم چندین مشکل را به طور همزمان حل می کند. اولاً، سفارش بسیار سریعتر از استفاده از فناوری سنتی تکمیل می شود. دقت انجام سفارش نیز افزایش می یابد. تعداد پیشخدمت های مورد نیاز کاهش می یابد و کل عملکرد رستوران ساده می شود. نظارت بر فعالیت های روزانه نه تنها کل هتل، بلکه رستوران ها و بارهای فردی نیز امکان پذیر می شود. علاوه بر این، به‌صورت آنلاین می‌توانید فعالیت‌های کل زنجیره هتل را به‌طور هم‌زمان نظارت کنید.

این سیستم را می توان از یک سو به عنوان یک سیستم ERP و از سوی دیگر به عنوان یک سیستم CRM طبقه بندی کرد، زیرا وظیفه جمع آوری اطلاعات شخصی هر مشتری را به منظور شخصی سازی خدمات دارد.

این مثال همچنین از این نظر بسیار مهم است که این سیستم که در سال 2004 کاملاً جدید بود، تا سال 2010 از کار افتاد. در یکی از میدان‌های برن در تابستان 2010، در یک رستوران کوچک که تمرکز آن بر خدمات سریع فردی به گردشگران بود، می‌توان ظاهری از سیستمی را دید که باعث افتخار مدیران یکی از بهترین هتل‌های زنجیره‌ای در همین 6 سال پیش بود. . به عبارت دیگر، فناوری اطلاعات مدیریت به سرعت و به سرعت در حال منسوخ شدن است. نوآوری ها در مدیریت امروزه به سرعت در حال رشد هستند که می توان آنها را همگام با نوآوری های نانوتکنولوژی یا مهندسی ژنتیک مقایسه کرد.

سیستم‌های اطلاعات مدیریت نه تنها در مدیریت شرکت‌ها، بلکه در دولت‌های ایالتی و شهری، در مدیریت دانشگاه‌ها، دولتی و سازمان‌های عمومی نیز به طور فعال مورد استفاده قرار می‌گیرند. در چارچوب به اصطلاح دولت الکترونیک، هر شهروندی می تواند از طریق اینترنت نه تنها اطلاعات لازم را در مورد عملکرد سازمان های شهری به دست آورد، بلکه درخواست ارسال کند، سند چاپ کند و در نظرسنجی شرکت کند. ساکنان. به عبارت دیگر، فناوری‌های اطلاعاتی مورد استفاده در مدیریت شهری، دموکراسی را ارتقا می‌دهند و مقامات شهر را به ساکنان شهر نزدیک‌تر می‌کنند.

سیستم هایی که استفاده از فناوری های اطلاعات مدیریت جدید را تضمین می کنند به طور فعال در عمل سازمان های روسی معرفی می شوند. روسیه با توجه به سرعت بالای توسعه فناوری اطلاعات در دهه اخیر توانسته است فاصله خود را با کشورهای توسعه یافته در سطح اطلاعاتی شدن اقتصاد و جامعه کاهش دهد.

یک سیستم (از یونانی systema - یک کل متشکل از قطعات، یک اتصال) یک کل سازمانی یا ترکیبی است، مجموعه یا ترکیبی از عناصر یا اجزایی که یک مجموعه واحد را تشکیل می دهند که هدف آن دستیابی به یک هدف خاص (یکنواخت برای کل است). پیچیده) یا فقط با ویژگی های ذاتی آن مشخص می شود (مانند منظومه شمسی، سیستم بدیهیات، سیستم برنامه ریزی، سیستم دفاع هوایی، سیستم عصبی).

یکی از مهمترین اصول تئوری سیستم ها، اصل تجزیه (تجزیه) آن به زیر سیستم های جداگانه است که به نوبه خود می توانند سیستم هایی با رتبه پایین تر باشند.

هر سیستمی در یک محیط کار می کند. محیط منبع تأثیر خارجی بر سیستم است. تأثیرات خارجی بر روی سیستم، کمیت های ورودی و عناصر سیستمی که بر روی آنها اعمال می شوند، ورودی های سیستم نامیده می شوند. اقدامات سیستم بر روی محیط با مقادیر مقادیر اولیه آن (پارامترها) مشخص می شود. به عنوان مثال، اگر فرآیند تولید در یک شرکت به عنوان یک سیستم جداگانه در نظر گرفته شود، نیروی کار کارگران، انواع مختلف انرژی، محصولات نیمه تمام و مواد اولیه مقادیر ورودی و محصولات نهایی مقادیر خروجی هستند.

علاوه بر پارامترهای ورودی و خروجی، سیستم با متغیرهای زیادی مشخص می شود که وضعیت داخلی آن را تعیین می کند. مجموعه حالت های قابل مشاهده یک تابع سیستم، مسیر حرکت سیستم را توصیف می کند.

ویژگی های مهم یک سیستم ساختار، اندازه و پیچیدگی آن است. ساختار به عنوان راهی برای سازماندهی و برقراری روابط بین عناصر یک سیستم درک می شود.اندازه یک سیستم با تعداد عناصر آن و ارتباطات بین آنها مشخص می شود، پیچیدگی با تنوع، ناهمگونی ویژگی های عناصر و ویژگی های ارتباط بین آنها

سیستم های بزرگ و پیچیده نه تنها در تعداد عناصر، بلکه در سطح بالای سازماندهی آنها و روابط متقابل پیچیده این عناصر با سایرین تفاوت دارند.

اغلب، ویژگی های مشخصه سیستم زیر مشخص می شود:

o یکپارچگی: تمام بخش های سیستم تابع هدف و عملکرد مشترک هستند و بر اساس معیار انتخاب شده به شکل گیری شاخص های بالا کمک می کنند.

o خواص چند پارامتری: تغییر یک پارامتر به طور قابل توجهی بر ارزش بسیاری از پارامترهای دیگر سیستم تأثیر می گذارد.

o خاصیت ظهور: سیستم های بزرگ و پیچیده دارای ویژگی هایی هستند که در هیچ یک از عناصر منفرد آنها ذاتی نیست.

سیستم ها را می توان به مادی و انتزاعی تقسیم کرد. سیستم های انتزاعی محصول تفکر انسان هستند: فرضیه ها، دانش، قضایا.

سیستم های مادی از اشیاء مادی تشکیل می شوند. کل مجموعه سیستم های مواد را می توان به غیر آلی (فنی، شیمیایی و غیره)، آلی (بیولوژیکی) و مخلوط (که حاوی عناصری از طبیعت آلی و معدنی است) تقسیم کرد.

در بسیاری از سیستم های مختلط، زیرمجموعه ای از سیستم های انرژی-فنی (سیستم های انسان- ماشین) وجود دارد که از یک فرد (اپراتور) و یک ماشین تشکیل شده است.

سیستم های استاتیک و دینامیکی نیز وجود دارد. وضعیت یک سیستم استاتیک در طول زمان تغییر نمی کند، اما سیستم های پویا، برعکس، وضعیت خود را در طول زمان تغییر می دهند. سیستم های پویا که وضعیت عناصر آن را می توان تابعی از زمان توصیف کرد، قطعی نامیده می شوند. اگر فرض کردن وضعیت سیستم به این شکل غیرممکن باشد، آنگاه به کلاس سیستم های احتمالی یا تصادفی تعلق دارد.

بر اساس ماهیت تعامل بین سیستم و محیط خارجی (محیط) آنها به سیستم های بسته و باز تقسیم می شوند. سیستم های بسته از محیط جدا می شوند، تمام فرآیندها فقط در خود سیستم رخ می دهند. سیستم های باز به طور فعال با محیط تعامل دارند.

مدیریت تابعی از یک سیستم است که حفظ کلیت خصوصیات اساسی خود یا توسعه آن را مطابق با یک هدف خاص تضمین می کند.

در هر فرآیند مدیریتی، یک شی وجود دارد که کنترل می شود (یک ماشین، یک تیم) و یک بدن که کنترل را انجام می دهد (یک دستگاه فنی، یک فرد).

در طول فرآیند کنترل، دستگاه مدیریت اطلاعاتی را در مورد وضعیت شیء کنترلی دریافت می کند، آن را پردازش می کند و دستورالعمل هایی را برای دستگاه اجرایی در مورد نحوه تأثیرگذاری بر شی صادر می کند. نهاد حاکم، دستگاه اجرایی و شیء کنترلی یک سیستم مدیریتی را تشکیل می دهند.

هیئت حاکمه و دستگاه اجرایی در یک مفهوم - موضوع مدیریت - ترکیب می شوند.

مدیریت برای یک هدف خاص انجام می شود که همیشه باید برای یک شی معین تعریف شود و با وضعیت شی و محیطی که در آن قرار دارد مرتبط است. درجه دستیابی به هدف تعیین شده توسط عملکرد مدیریت هدف تعیین می شود.

بازخورد نشان دهنده داده هایی در مورد پیامدهای مدیریت یک شی، وضعیت آن است. بازخورد به شما این امکان را می دهد که تجربه جمع آوری کنید و وضعیت آینده سیستم را بسته به وضعیت آن در گذشته پیش بینی کنید.

هنگام مدیریت هر سیستمی، باید از یک رویکرد سیستماتیک پیروی کرد. رویکرد سیستمی (اصل) سیستم را مجموعه ای از عناصر به هم پیوسته می داند که متقابلاً بر یکدیگر تأثیر می گذارند.

تجزیه و تحلیل سیستم مجموعه ای از رویه ها و اقدامات ویژه است که اجرای یک رویکرد سیستماتیک را هنگام مطالعه این موقعیت ها تضمین می کند.

تصمیم گیری مدیریت فرآیند مستمر تحول اطلاعات است، بنابراین به طور جدایی ناپذیری با عملکرد سیستم های اطلاعاتی مرتبط است.

سپس از دیدگاه مدیریتی،

سیستم اطلاعاتی سیستمی است که انباشت و عملیات اطلاعات را در یک منطقه خاص سازماندهی می کند

به طور مشابه، یک سیستم اطلاعات خودکار یک سیستم اطلاعاتی است که از رایانه شخصی در مراحل ورود، پردازش (شامل ذخیره سازی) و خروجی استفاده می کند.

سیستم مدیریت سازمانی (سازمانی) سیستمی است که در آن هدف مدیریت افراد، گروه هایی از افراد است.

سطوح زیر از سازماندهی فعالیت های اطلاعاتی در زمینه مدیریت سازمانی قابل تشخیص است:

o بین المللی؛

o ایالت؛

o منطقه ای؛

o شرکتی؛

o تقسیمات؛

o فرد

هر سطح از مدیریت به اطلاعاتی نیاز دارد که از طریق ارتباطات به دست آمده و منتشر شود.

فرآیند مدیریت با سلسله مراتبی از سطوح مدیریتی و چند کارکردی مشخص می شود.

با توجه به سلسله مراتب در مدیریت سازمانی، عبارتند از:

سطح بالا تصمیمات استراتژیک می گیرد: تعیین اهداف مدیریت، سیاست خارجی، حجم منابع مادی، نیروی کار و مالی، تدوین برنامه های بلند مدت و استراتژی برای اجرای آنها. سیستم اطلاعاتی برای بالاترین سطح مدیریت باید داده هایی را در مورد تجزیه و تحلیل بازار، رقابت، شرایط و همچنین برای جستجوی استراتژی های جایگزین برای توسعه شرکت در صورت شناسایی روندهای تهدید آمیز در حوزه آن ارائه دهد. علاقه؛

سطح میانی تصمیمات تاکتیکی مربوط به تهیه برنامه های تاکتیکی، نظارت بر اجرای آنها، نظارت بر حجم تمام منابع، تصمیم گیری مدیریت برای رساندن شرکت به سطح مورد نیاز برنامه ها را می گیرد. برای سطح میانی مدیریت، IS باید مشکلات را بر اساس محاسبه شاخص های برنامه ریزی شده و نظارت بر اجرای آنها حل کند.

o سطح عملیاتی تصمیمات عملیاتی مربوط به اجرای طرح ها را اتخاذ می کند. وظیفه اصلی این است که همه عناصر فرآیند تولید را در زمان و مکان با درجه جزئیات مورد نیاز هماهنگ کنیم. در این سطح، داده های مربوط به پیشرفت طرح ها تولید و گزارش ها تدوین می شود. طبق سیستم اطلاعاتی، باید داده های واقعی را در زمان واقعی پردازش کند.

کار در هر سطح انجام می شود و فرآیند مدیریت به طور کلی تضمین می شود. این مشاغل اغلب توابع نامیده می شوند.

وظایف و وظایف مدیریتی وظایف مدیریت عبارتند از: پیش بینی، برنامه ریزی، حسابداری، کنترل، تجزیه و تحلیل، مقررات.

پیش‌بینی عملکردی است که با کمک آن، شکل‌گیری و اثبات پیش‌نیازها برای چشم‌انداز توسعه یک شی کنترلی و تغییرات احتمالی در وضعیت آن تا زمان معینی در آینده انجام می‌شود. این جایگاه پیشرو در فعالیت های مدیریت ارشد را اشغال می کند و به عنوان ابزاری برای: تعیین سیاست اقتصادی شرکت عمل می کند. جهت گیری در محتمل ترین چشم انداز رقابت؛ شناسایی فرصت های فروش با در نظر گرفتن روندها در یک بازار محصول خاص؛ توسعه طرح های سرمایه گذاری؛ انتخاب راه حل بهینه از بین گزینه های طرح ممکن؛ ارزیابی روند توسعه آتی شرکت

برنامه ریزی کارکردی است که به کمک آن هدف مدیریت به شکلی روشن محقق می شود. در بالاترین سطح مدیریت برنامه ریزی، برنامه ریزی بر بلندمدت متمرکز است، در سطح میانی - در یک دوره کوتاه تر، در حالی که برنامه سطح بالا با جزئیات است. مدیریت عملیاتی مطالعه دقیقی از برنامه سطح میانی بر اساس دوره های زمانی، اشیاء برنامه ریزی و مکان ها انجام می دهد.

حسابداری عملکردی است با هدف کسب اطلاعات در سطوح عملیاتی و میانی.

کنترل - مقایسه شاخص های واقعی با شاخص های برنامه ریزی شده و هنجاری، تعیین انحرافات فراتر از مقادیر قابل قبول. در هر سه سطح مدیریت انجام شده است.

تجزیه و تحلیل - ایجاد علل انحراف، شناسایی ذخایر، یافتن راه هایی برای از بین بردن ناسازگاری بین شاخص های واقعی و برنامه ریزی شده. در سطوح میانی و ارشد مدیریت انجام می شود.

تنظیم - تنظیم پیشرفت شی کنترل، تصمیم گیری برای اصلاح وضعیت فعلی و رساندن شی کنترل به شاخص های برنامه ریزی شده. در سطوح میانی و ارشد مدیریت انجام می شود.

برای تجزیه و تحلیل و تنظیم، AIS از پایگاه های داده مدل استفاده می کند که شامل یک صندوق از مدل ها برای ارزیابی موقعیت های اقتصادی و تولید است. سیستم های خبره برای یافتن راه هایی برای خروج از این وضعیت طراحی شده اند. برای حل مشکلات مدیریت ضعیف رسمی که در نتیجه سطح بالای عدم اطمینان در محیط بازار بوجود می آیند، از سیستم های پشتیبانی تصمیم در AIS استفاده می شود.

از جمله ابزارهای مدرن اصلی که به بهبود کارایی مدیریت کمک می کند، سیستم های شبکه ای مانند: اینترنت، اینترانت، اکسترانت، پست الکترونیکی و غیره است.

از دیدگاه کاربر نهایی، وظایف مدیریتی با توجه به هدف آنها به خدمات نظارتی، اطلاعاتی و مرجع و تحلیل اقتصادی عمیق تقسیم می شود. ماهیت وظایف نظارتی در تهیه فرم های گزارش مشخص است که در مهلت های مشخص شده ایجاد می شوند. اطلاعات و وظایف مرجع مربوط به ارائه خدمات اطلاعاتی به کاربر.

برای حل مسائل تحلیل اقتصادی، از یک دستگاه توسعه یافته از روش های ریاضی و مدل های اقتصادی-ریاضی استفاده می شود: برنامه ریزی ریاضی (خطی، پویا، اکتشافی)، منطق ریاضی، نظریه گراف، نظریه مجموعه ها، تئوری صف، تحقیق عملیات، نظریه بازی و غیره. .

مبنای فناورانه برای حل مسائل تحلیل عمیق اقتصادی مجموعه ای از بسته های نرم افزار کاربردی است که استفاده از آنها بر اساس مفهوم بانک مدل ها است. اینها مثلاً مدلهای تئوری شرکت، بازاریابی، رقابت آزاد و مواردی از این دست هستند.

مشکلات بهینه سازی با جستجوی یک راه حل در میان بسیاری از گزینه های ممکن حل می شود. آنها با یک روش محاسبه پیچیده (که استفاده از مدل های مختلف را ضروری می کند) و همچنین مقادیر نسبتاً کمی از داده های ورودی مشخص می شوند.

در بیشتر موارد، وظایف یک IS کامپیوتر مدرن متعلق به وظایف محاسبه مستقیم است. آنها با اندازه بزرگ و پیچیدگی داده های ورودی، روش های محاسبه ساده و راه حل های تک متغیری مشخص می شوند.

وظایف بازیابی اطلاعات، یعنی وظایف نوع «پرسش-پاسخ»، با روش‌های محاسبه پیچیده و مقادیر قابل توجهی از اطلاعات دریافتی مشخص می‌شوند.

سیستم های اطلاعات کامپیوتری به طور اساسی مدیریت سازمانی را تغییر می دهند. یکی از اهداف اصلی توسعه IS، تسهیل استفاده جمعی از اطلاعات است. در این مورد، استفاده از فناوری‌های جدید اطلاعات مبتنی بر استفاده از فناوری رایانه، پردازش اطلاعات توزیعی (غیرمتمرکز) و روش‌های اقتصادی و ریاضی نقش مهمی دارد.

فناوری اطلاعات در مدیریت سازمانی هدف اصلی ایجاد یک محصول اطلاعاتی است که امکان شکل گیری تأثیرات کنترلی بر تولید را فراهم می کند. برای بهبود کارایی مدیریت، یک سیستم اطلاعات مدیریت سازمانی خودکار در حال ایجاد است که اساس آن فناوری اطلاعات است.

فناوری اطلاعات در مدیریت شرکت، جریان های اطلاعاتی موجود در سازمان و محتوای آنها را در نظر می گیرد. در هر شرکت بزرگی که ایجاد یک سیستم مدیریت خودکار سازمانی منطقی است، می‌توان بلوک‌های معمولی ساختار سازمانی را شناسایی کرد که اصلی‌ترین آنها شامل یک سیستم کنترل فرآیند خودکار (APCS) و یک سیستم مدیریت تولید خودکار (APS) است. ).

4.1. سیستم کنترل فرآیند خودکار

سیستم کنترل فرآیند خودکار یک سیستم بسته است که جمع‌آوری و پردازش خودکار اطلاعات لازم برای بهینه‌سازی کنترل یک شی فن‌آوری را مطابق با معیار پذیرفته‌شده و اجرای اقدامات کنترلی روی شی فن‌آوری فراهم می‌کند. یک شیء کنترل فناورانه مجموعه ای از تجهیزات فناورانه و فرآیند فن آوری اجرا شده بر روی آن است. بسته به سطح سیستم های کنترل فرآیند خودکار، هدف کنترل فن آوری می تواند واحدها و تاسیسات فناورانه، گروه های ماشین آلات، امکانات تولید فردی (فروشگاه ها، بخش ها) باشد که یک فرآیند تکنولوژیکی مستقل را اجرا می کنند.

اجرای اهداف در سیستم‌های کنترل فرآیند خودکار خاص با انجام توالی خاصی از عملیات استاندارد و رویه‌های محاسباتی در آنها به دست می‌آید که در مجموعه‌هایی ترکیب شده‌اند که توابع استاندارد را اجرا می‌کنند:

اندازه گیری سیگنال های فیزیکی و پارامترهای فرآیند؛

تولید سیگنال های کنترلی؛

کنترل عملکرد سخت افزار و نرم افزار.

وظایف سیستم کنترل به کنترل، اطلاعات و کمکی تقسیم می شود.

توابع کنترل شامل تنظیم پارامترهای تکنولوژیکی فردی، کنترل منطقی عملیات یا دستگاه ها، کنترل تطبیقی ​​شی به عنوان یک کل است.

توابع اطلاعات شامل جمع آوری، پردازش و ارائه اطلاعات برای پردازش بعدی است.

توابع کمکی شامل ارائه کنترل بر عملکرد سخت افزار و نرم افزار است.

سیستم های کنترل فرآیند خودکار ایجاد شده برای تاسیسات تولید اصلی و کمکی پایین ترین سطح یک سیستم مدیریت خودکار سازمانی را نشان می دهد.

4.2. سیستم مدیریت تولید خودکار

سیستم مدیریت تولید خودکار یک سیستم کنترل شده سلسله مراتبی پیچیده است که از پرسنل مدیریت و مجموعه ای از ابزارهای فنی شامل رایانه ها، پایگاه های داده و ارتباطات تشکیل شده است. هدف مدیریت مجموعه ای از فرآیندهای مشخصه یک شرکت معین برای تبدیل مواد، انرژی، مالی، نیروی کار و سایر منابع به محصولات نهایی است. پیچیدگی کنترل در سیستم های کنترل خودکار به دلایل زیر است:

تعداد زیادی از عناصر ناهمگن؛

سطح بالایی از ارتباط متقابل آنها در فرآیند تولید؛

عدم اطمینان از نتایج بسیاری از فرآیندها (نقایص، شکست، تحویل دیرهنگام، تقاضای نامنظم و غیره)؛

هدف کنترل افرادی هستند که کنترل رفتارشان چندان واضح و سرراست نیست.

شرکت دائماً در حال تغییر است، یعنی یک شی غیر ثابت است.

در مدیریت سازمانی، فرآیندهای اطلاعاتی نباید کمتر از فرآیندهای تولید مورد توجه قرار گیرند. در ساختار سیستم های کنترل خودکار، سیستم های عملکردی و پشتیبانی معمولاً متمایز می شوند. زیرسیستم بخشی از یک سیستم کنترل خودکار است که با ویژگی های عملکردی یا ساختاری از هم جدا شده و مسئول حل یک کار خاص است.

ساختار معمولی یک شرکت در شکل 1 نشان داده شده است. 6.

این شرکت توسط یک مدیر اداره می شود که تصمیمات او در تولید توسط اداره اجرا می شود. به طور معمول، این اداره شامل یک معاون اقتصادی، مسئول بخش برنامه ریزی و اقتصادی و حسابداری، یک سرویس از متخصصان ارشد، از جمله یک مهندس ارشد، که تحت رهبری او خدمات آماده سازی فنی برای تولید است، و یک معاون مدیر کل است. مسائلی که کارکردهای آن شامل حل مسائل مختلف غیر مرتبط با خدمات ذکر شده و همچنین مدیریت سرویس ذخیره سازی و فروش است.

این اداره با خدمات خود مدیریت، برنامه ریزی و تنظیم تولید اصلی را که متشکل از واحدهای تولیدی از قبیل تیم های تولیدی، بخش ها و کارگاه ها می باشد، انجام می دهد. به عنوان بخشی از سیستم کنترل فرآیند خودکار، یک سیستم کنترل فرآیند خودکار (APCS) را می توان متمایز کرد که تولید اصلی را پوشش می دهد، جایی که فرآیندهای تکنولوژیکی اجرا می شود و خدمات متخصصان اصلی را پوشش می دهد.

برنج. 6. ساختار سازمانی معمولی

امروزه وضعیت در حوزه فناوری اطلاعات با عدم قطعیت شدید مشخص می شود. اولاً، این به دلیل افزایش مداوم حجم پیشنهادات فناوری است که نیاز به سرمایه گذاری بالایی دارد و بر این اساس به دلیل افزایش وابستگی به خدمات خارجی (به عنوان مثال، از ارائه دهندگان نرم افزار) است. تخصیص های درون شرکتی برای نیازهای فناوری اطلاعات با سرعت بیشتری نسبت به سایر هزینه های سازمانی در حال رشد است. در عین حال، مدیریت ارشد اطلاعات کمی از هزینه های IT کلی دارد. بنابراین، تصمیمات شایسته توسط مدیریت شرکت تنها تقریباً 5 درصد از هزینه های مربوطه را پوشش می دهد.

ثانیا، نقش فناوری اطلاعات در فعالیت های اقتصادی بسیاری از بنگاه ها در حال تغییر است. هنگام انجام فرآیندهای درون شرکتی، عملکرد فناوری اطلاعات به عنوان یک عملکرد کمکی متوقف شده و به یک جزء حیاتی محصول یا امکانات تولید تبدیل شده است. ریسک‌های اقتصادی در حال حاضر عمدتاً توسط ریسک‌های این حوزه تعیین می‌شوند. اجرای پروژه های سازمانی مدرن با کارایی بالا (به عنوان مثال، "سازمان های مجازی" بدون اتصال دقیق سایت های تولید به یک مکان خاص) مستلزم استفاده کامل از پتانسیل فناوری اطلاعات با کمک وسایل مخابراتی است.

رشد سریع هزینه ها در بخش فناوری اطلاعات به ثبات کمک نمی کند. برای کنترل افزایش آنها و دستیابی به انعطاف پذیری بیشتر در حل مشکلات فناوری اطلاعات، بسیاری از شرکت ها عمدتاً از دو راه پیش می روند. اولین مورد این است که این شرکت یک بخش فناوری اطلاعات داخلی ایجاد می کند که خدماتی را به بازار غیر شرکتی ارائه می دهد و از این طریق امکان استفاده مقرون به صرفه از قابلیت های خود را اثبات می کند.

اغلب، شرکت‌ها مسیر متفاوتی را انتخاب می‌کنند، زمانی که بیشتر پرسنل فناوری اطلاعات خود به اختیار شرکت‌های تابعه یا سرمایه‌گذاری مشترک تازه ایجاد شده با شرکای تخصصی فناوری اطلاعات، که به طور مستقل در بازار نیز فعالیت می‌کنند، منتقل می‌شوند. گروه کوچکی از کارمندان در شرکت مادر باقی می مانند که وظایف مدیریت اطلاعات به آنها واگذار شده است.

شش گروه ذینفع وجود دارد که بر تصمیم گیری فناوری اطلاعات تأثیر می گذارد:

مدیریت ارشد، که باید فناوری اطلاعات را به عنوان یک قابلیت استراتژیک شرکت مدیریت کند.

متخصصانی که به دنبال راه حل های سیستمی برای بهینه سازی وظایف عملکردی خاص هستند.

مدیران واحدهای تجاری منفرد که با توجه به منطق فعالیت های تجاری خود باید از فناوری اطلاعات استفاده کنند تا خواسته های مشتریان را برآورده کنند، هزینه ها را کاهش دهند و غیره.

مدیران خدمات حسابداری و حسابداری مالی، در صورتی که توسط ساختار سازمانی شرکت ارائه شده باشد.

تامین کنندگان فناوری اطلاعات، که باید خدمات را کاملاً مطابق با نگرش مشکل مشتریان خود ارائه دهند.

بخش فناوری اطلاعات خود

در بسیاری از شرکت ها، چنین گروه های ذینفعی به رسمیت شناخته نمی شوند. مدیریت ارشد اغلب وظایف مرتبط را به گروهی از مدیران واگذار می کند و بر دستیابی به چندین شاخص مشخص نظارت می کند. امتناع آگاهانه مدیریت ارشد از مسئولیت های خود منجر به اتخاذ تصمیمات ناکارآمد و تعیین اهداف برنامه ریزی شده غیر واقعی می شود. در این زمینه نیز انگیزه مناسبی وجود ندارد.

با توجه به اهمیت روزافزون فناوری اطلاعات در تضمین موفقیت یک شرکت، چنین سیاستی غیرقابل قبول است. مدیریت کل شرکت اکنون باید به دو سوال زیر پاسخ دهد.

ابتدا لازم است دقیقا مشخص شود که فناوری اطلاعات باید چه سهمی در فرآیند تولید کالا و خدمات داشته باشد. در اینجا عمدتاً سه جنبه شایسته توجه است: 1) فناوری اطلاعات به عنوان تابعی از پشتیبانی از فرآیند تولید، به عنوان مثال، در زمینه ارتباطات یا اتوماسیون تولید، و همچنین در تولید و انتقال دانش و اطلاعات مدیریت برای مدیریت عملیات تجاری. 2) فناوری اطلاعات به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از محصول؛ 3) فناوری اطلاعات به عنوان یک ابزار سازمانی برای ایجاد اشکال مجازی یک شرکت.

ثانیا، چه کسی باید توابع ذکر شده و سایر وظایف را انجام دهد. موضوع مکانیسم هماهنگی برای انواع خاصی از خدمات فناوری اطلاعات مطرح می شود. راه حل را می توان در استفاده از بخش های فوق تخصصی درون شرکتی و شعب غیر شرکتی یافت. یک راه حل میانی نیز در قالب ایجاد اتحادهای استراتژیک بین بخش خود و شرکای خارجی امکان پذیر است. در دو مورد آخر، شرکت کنترل مستقیم بر پتانسیل فناوری اطلاعات خود را از دست می دهد. لازم به ذکر است که چنین خدماتی تنها در صورت همکاری نزدیک با تامین کنندگان خود می توانند موثر واقع شوند. مدیریت کل شرکت باید به دنبال راه هایی برای رفع یا جبران نقاط ضعف در کار خود باشد.

تغییرات در نظر گرفته شده در الزامات گروه های ذینفع در زمینه فناوری اطلاعات به دلیل پویایی توسعه شرکت ها و محیط خارجی است. جنبه های اصلی این توسعه و تأثیر آنها بر نقش فناوری اطلاعات در مدیریت سازمانی به شرح زیر است.

عدم تمرکز و رشدنیازهای اطلاعاتی. تمرکز بر حداکثر نزدیکی به مشتری، شرکت‌ها را ملزم به حرکت به سمت ساختارهای افقی و غیرمتمرکز می‌کرد. تصمیم گیری در شرایط عدم تمرکز منجر به افزایش شدید نیاز به اطلاعات در مورد فرآیند تولید کالا و خدمات شده است. نیاز به آشنایی دقیق‌تر شخص ثالث با وضعیت امور در حوزه‌های اقتصادی مربوطه وجود داشت. در محیط جدید، ارائه اطلاعات در همه زمینه ها باید بدون نقص عمل کند.

استفاده از فناوری اطلاعات برای رفع پیچیدگی سازمانی شرکت طراحی شده است. پیش از این، این امر با تکیه بر رایانه ها برای محاسبات پیچیده و حجم بسیار زیادی از پردازش اسناد به دست می آمد. اکنون ما در مورد این صحبت می کنیم که چگونه پیچیدگی روزافزون مدل های افقی و عمودی روابط (که ساختارهای آنها به نوبه خود دائماً در حال تغییر هستند) با کمک فناوری ارتباطی جدید بهبود می یابد.

پیش از این، شرکت ها سیستم های پردازش قدرتمندی را نصب می کردند که تعداد زیادی گزارش دیجیتالی را تهیه می کرد و بر اساس آن فعالیت های تجاری متعاقباً مدیریت می شد. اکنون سؤال این است که فناوری را توسعه دهیم که با استفاده از آن بتوان مدیران و شرکای آنها را دائماً از رویدادهایی که در یک محیط غیرمتمرکز تصمیم می گیرند مطلع کرد. سیستم های فناوری اطلاعات جدید باید نه یک سیستم اقتصادی انتزاعی، بلکه باید شرکای خاصی را ارائه دهند که به اشکال مختلف در فرآیند اقتصادی مشارکت دارند.

از جانبپردازش داده هااز طریق سیستم های اطلاعاتیبه مدیریت دانش. مدتهاست که نیازی به در نظر گرفتن فناوری اطلاعات به عنوان وسیله ای برای پردازش داده ها نبوده است. با کمک این فناوری، استخراج اطلاعات از داده‌ها برای نیازهای کاربر ضروری است و مشکل «سربار اطلاعات» که در این زمینه ایجاد می‌شود، نیازمند ابزارهای گسترده‌ای برای انتخاب، پردازش بیشتر و به‌روزرسانی اطلاعات است. در عین حال، باید به رابط های تجاری قابل دوام و فشرده سازی اطلاعات داخلی و خارجی و همچنین انتقال دانش مشترک بین واحدهای سازمانی و شرکای همکاری توجه شود.

توسعه سریع شبکه‌های سیستم‌های محلی با ساختاری فرامنطقه‌ای و حتی بین‌المللی منجر به رها شدن زمینه‌های کاری کلاسیک علوم کامپیوتر و استفاده گسترده از مخابرات می‌شود. از نظر سازمانی، این منجر به حذف مرزهای شرکت می شود. تعیین اینکه کجا شروع می شود و کجا به پایان می رسد به طور فزاینده ای دشوار می شود. ایجاد و بهره برداری از یک ساختار ارتباطی مناسب برای چنین "شرکت های مجازی" یک وظیفه مدیریت اطلاعات است، درست مانند عملکرد کلاسیک پشتیبانی از فرآیند تولید یا توسعه محصولات و خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات. نکته در اینجا فقط پردازش اطلاعات نیست، بلکه توزیع منطقی دانش نیز هست.

علاوه بر این، سازمان باید به طور حرفه ای تمام جنبه های جدید و مهم فناوری اطلاعات را در نظر بگیرد. به عنوان مثال، مسئله اهمیت تکنولوژیکی و اقتصادی سیستم اینترنت است. این سرویس فناوری اطلاعات است که مسئولیت ایجاد بستری را بر عهده دارد که در آن آموزش روانشناختی واجد شرایط پرسنل، از جمله مدیریت در سطح شرکت، امکان پذیر خواهد بود.

یکپارچه سازی سیستم های غیر متمرکز. امروزه اطلاعات در شرکت ها در طیف گسترده ای از سیستم ها پردازش می شود. در دسترس قرار دادن آنها به طور گسترده برای همه کارکنان، و همچنین شرکای خارجی، و در نتیجه تسهیل تصمیم گیری خلاقانه می تواند یک عامل مهم موفقیت برای بسیاری از مشاغل باشد. در عین حال، یکپارچگی عمودی و افقی سیستم‌های فناوری اطلاعات که در شرایط عدم تمرکز به وجود آمد تقریباً غیرممکن به نظر می‌رسد. در هر صورت، در حوزه های IT کلاسیک تجربه ای در این زمینه وجود ندارد. با این حال، یکپارچگی باید اتفاق بیفتد.

تعیین چنین هدفی برای مدیریت ارشد مدیریت تغییرات ضروری است. گروه های ادغام کارآفرینی مجازی و ابرصنعتی می توانند به اهرم سازمانی در دستیابی به این امر تبدیل شوند. شاید چنین گروه هایی حتی بتوانند عملکرد فناوری اطلاعات را مدیریت کنند. هدف در این مورد می تواند یک رویکرد یکپارچه به فرآیندهای به هم پیوسته تکنولوژیکی، اجتماعی، عملکردی و اقتصادی باشد.

وابستگی های آینده. سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات امروزه پیامدهای متعددی دارد. از یک سو، آنها چشم اندازهای خاصی را باز می کنند، اما از سوی دیگر، می توانند به دلیل وابستگی های مرتبط با تغییرات سریع فناوری، شرکت را از برخی فرصت ها در آینده محروم کنند. بنابراین، تا زمانی که به این سوال پاسخ داده نشود که نسل بعدی فناوری کدام مسیر را طی خواهد کرد، نباید در مورد سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات تصمیم گیری کرد.

عامل روانی. طبیعتاً فناوری جدید بهره وری را افزایش می دهد و به شرکت کمک می کند تا به نتایج تجاری بهتری دست یابد. در عین حال، مدیران باید از نحوه تفکر و کار افرادی که از فناوری جدید استفاده می کنند آگاه باشند. شرکت‌هایی که این کار را بهتر انجام می‌دهند، می‌توانند انتظار بازدهی بیشتری از سرمایه‌گذاری‌هایشان در فناوری اطلاعات داشته باشند.

سطوح زبان. تولیدکنندگان فناوری اطلاعات باید بیاموزند که پیشنهادات خود را فراتر از شرایط فنی ارائه دهند. در طول مذاکرات، شریک مسائلی را مطرح خواهد کرد که برای مدیریت ارشد اهمیت اساسی دارد. در اینجا مهم است که هر دو طرف به سطح جدیدی از مذاکره برسند، جایی که طرفین به یک زبان صحبت کنند. در این مورد، ما در مورد کیفیت تجهیزات صحبت نمی کنیم، بلکه در مورد کیفیت خدمات در زمینه IT صحبت می کنیم. البته فناوری باید خوب کار کند و در سطح بالایی باشد. در عین حال، سازنده آن باید خود را جای مدیری احساس کند که با کمک فناوری اطلاعات برای دستیابی به مزیت های رقابتی تلاش می کند. فروشنده ناب در سیستم فروش فناوری اطلاعات در حال تبدیل شدن به موضوعی است.

بنابراین، می توان به طور خلاصه بیان کرد که امروزه تعامل لازم بین گروه های ذینفع مورد نظر وجود ندارد. به دلیل تفاوت در "زبان" و "فرهنگ"، مشکلات همکاری و ارتباطات به وجود می آید. قدرت طلبی و خودخواهی حرفه ای در تصمیم گیری اساسی دخالت می کند. بخش‌های فناوری اطلاعات برای همکاری و ادغام آمادگی ضعیفی دارند. اغلب معیارهایی تعیین می شوند که به طور مستقیم با موفقیت شرکت مرتبط نیستند. اهداف کلی (اگر چنین باشد) برای یک چشم انداز زمانی بسیار محدود تعیین می شوند. مدیریت اجرای پروژه های مشترک بسیار ضعیف سازماندهی شده است. حوزه های صلاحیت و مسئولیت برای حل مشکلات به وضوح توزیع نشده است. واضح است که در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات به قوانین جدیدی از بازی نیاز است.