خدمات پشتیبانی Sberbank روسیه هرگونه اطلاعاتی را که به مشتریان علاقه مند است در تمام ساعات شبانه روز ارائه می دهد و همچنین در مورد هر موضوعی در مورد خدمات بانکی کمک و مشاوره ارائه می دهد.
تمام شکایات و درخواست‌ها از طریق تلفن یا ایمیل پذیرفته می‌شوند که امکان ثبت درخواست‌ها در یک ثبت نام را فراهم می‌کند. بنابراین، پس از ارسال درخواست تجدید نظر، همیشه می توانید وضعیت رسیدگی به آن را در وب سایت یا تلفن بررسی کنید.
نحوه تماس با خدمات پشتیبانی Sberbank روسیه
چندین راه برای تماس با کارمندان بانک وجود دارد:
- شماره تلفن رایگان 8-800-555-55-50 برای تماس از طریق تلفن همراه یا تلفن ثابت. برای حل مشکلات ساده و بازگرداندن دسترسی به حساب شخصی خود، مشتریان می توانند از فرمان های منوی صوتی استفاده کنند. برای برقراری ارتباط مستقیم با اپراتور، دکمه مناسب را روی صفحه کلید تلفن خود فشار دهید یا به سادگی منتظر بمانید تا سیستم شما را به گفتگو با کارمند بانک منتقل کند.
- خط تلفن 24 ساعته از طریق شماره کوتاه برای کاربران روسی هر اپراتور تلفن همراه. برای دسترسی سریع به اطلاعات شخصی خود، توصیه می شود تمام مدارک لازم برای شناسایی - کارت بانکی و پاسپورت روسی - را قبل از تماس آماده کنید.
- تلفن +7-495-500-55-50 در قالب بین المللی برای تماس از خارج از کشور یا از شماره های شهر. اگر در کشور دیگری هستید، هزینه تماس بر اساس تعرفه اپراتور مخابراتی انتخابی شما محاسبه می شود.
- پشتیبانی آنلاین در وب سایت بانک یا در هر شبکه اجتماعی (سرویس پشتیبانی Sberbank "در تماس با"). استفاده از هر گونه اجتماعی شبکه یا چت پشتیبانی آنلاین، به یاد داشته باشید که داده های شخصی شما می تواند به دست مهاجمان برسد، بنابراین پس از اتمام گفتگو با متخصص بانک، حتماً روی دکمه خروج از سیستم کلیک کنید.
- با استفاده از فرم بازخورد با خدمات پشتیبانی در وب سایت شرکت، یک برنامه کاربردی را پر کنید. برای ارسال درخواست الکترونیکی، باید هدف درخواست، دلیل، اصل مشکل، نام کامل، تاریخ تولد، تلفن همراه و آدرس ایمیل خود را ذکر کنید. همچنین می توانید مشخص کنید که کدام روش برای دریافت پاسخ راحت تر است - از طریق پیام کوتاه، ایمیل یا تلفن.
پس از تکمیل درخواست خود با استفاده از هر یک از روش های فوق، کارمند بانک باید شماره درخواست را در اختیار شما قرار دهد.
می توانید وضعیت چنین برنامه ای را خودتان در وب سایت Sberbank یا با تماس با هر یک از شماره تلفن های بالا بررسی کنید. اغلب، تمام درخواست های مشتری ظرف 24 ساعت پس از ارسال بررسی می شوند.
چه مسائلی توسط سرویس پشتیبانی Sberbank روسیه حل می شود؟
در بیشتر موارد، مشتریان بانک به دنبال مشاوره و کمک هستند، بنابراین چنین درخواست‌هایی می‌توانند فوراً بدون انتظار حل شوند:
- مسدود کردن یا رفع انسداد کارت مشتری، و همچنین کمک در زمانی که کارت توسط دستگاه خودپرداز ضبط شده یا به سرقت رفته و گم شده است.
- موجودی کارت فعلی و حرکت های اخیر وجوه.
- بسته های خدماتی شامل برنامه های جایزه و اعتبار.
- بانکداری اینترنتی و کار با اپلیکیشن موبایل.
- سپرده، بیمه، پرداخت.
به یاد داشته باشید که اگر کارت شما به سرقت رفت، گم شد یا توسط دستگاه خودپرداز دستگیر شد، باید فوراً با پشتیبانی Sberbank تماس بگیرید تا حساب خود را مسدود کرده و از استفاده کلاهبرداران از وجوه شما جلوگیری کنید.
اگر در رابطه با خدمات بانکی سوالی دارید، می توانید از هر طریقی که راحت باشد، مشاوره بگیرید. اگر هنگام استفاده از خدمات با مشکلی مواجه شدید، یا اگر می‌خواهید شکایت یا درخواست دیگری برای کمک ارسال کنید، از شماره‌های پشتیبانی مشتری یا وب‌سایت رسمی شرکت استفاده کنید.
مشتریان فعلی و بالقوه Sberbank به طور دوره ای به مشاوره یا کمک از متخصصان بانک نیاز دارند. برای حل چنین مشکلاتی، فقط با خط تلفن رایگان Sberbank تماس بگیرید. پرسنل واجد شرایط کار می کنند به 24 ساعت شبانه روز.
نحوه تماس
برای تماس با مدیر بانک می توانید با شماره های زیر تماس بگیرید:
- 8-800-555-55-50 - به شما امکان می دهد با یک متخصص Sberbank تماس بگیرید از هر تلفنی در داخل کشور بدون پرداخت هزینه تماس.
- 900 مورد نظر برای مشترکین اپراتورهای تلفن همراه در فدراسیون روسیه. هنگامی که مشترک در داخل کشور در منطقه خود می ماند، تماس ها رایگان است.
- +7-495-500-55-50 - فرصتی برای دریافت اطلاعات و کمک فراهم می کند، در حین اقامت در خارج از کشور. مکالمه بر اساس نرخ اپراتور تلفن همراه پرداخت خواهد شد.
همچنین مشتری می تواند با ارسال پیامک به شماره 9000 کیفیت خدمات را به بانک اطلاع دهد.
شماره تلفن رایگان Sberbank
مرکز تماس Sberbank: فرصت ها
با تماس با خط تلفن می توانید اطلاعات دقیقی از کلیه محصولات و خدمات بانکی دریافت کنید. متخصصان با جزئیات در مورد شرایط ارائه وام های مختلف، برنامه های سپرده گذاری، به شما در انتخاب کارت پرداخت کمک می کنند و به شما می گویند که چگونه می توانید یک پرداخت خاص را انجام دهید. با تشکر از این، مشتری می تواند در زمان مراجعه به شعبه بانک صرفه جویی کند. علاوه بر این، کارمندان بانک به مشتریان در حل مشکلات زیر کمک خواهند کرد:
- مسدود کردن کارت پرداخت در صورت مفقود شدن آن؛
- مسدود کردن دسترسی به سیستم های بانکداری آنلاین و موبایل Sberbank؛
- به دست آوردن اطلاعات در مورد عملیات تکمیل شده؛
- تنظیم پارامترهای امنیتی کارت پرداخت هنگام سفر به خارج از کشور؛
- پذیرش نظرات و پیشنهادات در خصوص کیفیت خدمات.
برای به دست آوردن سریع اطلاعات لازم با تماس با شماره تلفن رایگان Sberbank، باید بخش مناسب را با استفاده از اعلان های منوی صوتی انتخاب کنید. برای انجام این کار، فقط شماره مربوطه را در حالت تن فشار دهید:
- 1 - مسدود کردن کارت اضطراری؛
- 2 - موجودی کارت اعتباری یا نقدی؛
- 3 - سوالات در مورد ارائه خدمات برای افراد؛
- 4 - سوالات در مورد ارائه خدمات برای اشخاص حقوقی:
- 5 - اطلاعاتی در مورد برنامه وفاداری "متشکرم".
پس از انتخاب بخش مورد نیاز، برای ارتباط با یک متخصص شما باید 0 را فشار دهید.
برای اطلاعات به زبان انگلیسیباید فشرده شود 9 .
افراد پس از انتخاب آیتم 3 منوی مناسب می توانند به موضوع محدودتری بروند.
اگر تلفن مشتری از حالت تن پشتیبانی نمی کند، پس از اینکه سیستم همه موارد منو را فهرست کرد، اتصال به اپراتور به طور خودکار انجام می شود.
خدمات خودکار کارت
یکی از خدمات ارائه شده توسط مرکز تماس، سیستم خدمات کارت پرداخت خودکار است. این به دارنده کارت در هر زمان و هر کجای دنیا اجازه می دهد:
- از موجودی کارت مطلع شوید؛
- جزئیات حرکات در حساب کارت را روشن کنید.
- مسدود کردن کارت؛
- روشن کردن اطلاعات برای ورود به سیستم آنلاین Sberbank:
- اطلاعات مختصری در مورد خدمات Sberbank دریافت کنید.
برای استفاده از سرویس، باید کد مشتری را دریافت کنید.
ایمنی
اگر مشتری بخواهد از اطلاعات حساب های خود مطلع شود یا کارت را مسدود کند، باید اطلاعات شناسایی را به اپراتور ارائه دهد. در هنگام امضای قرارداد توسط مشتری درج می شود. این داده ها نباید در اختیار اشخاص ثالث قرار گیرد، زیرا ممکن است منجر به از دست دادن وجوه شود.
برای یک مشتری بانک مهم است که شماره تلفن اطلاعات Sberbank را بداند - این به دریافت کمک لازم در یک موقعیت پیش بینی نشده کمک می کند.
آیا در مورد خدمات بانکی سؤالی دارید یا فقط می خواهید بازخورد مثبتی را ارائه دهید؟ خط تلفن Sberbank همیشه آماده کمک به شما است.
هر یک از ما در آغاز فعالیت، همیشه با سؤالاتی مواجه می شویم، زیرا همه چیز برای ما تازگی دارد. اغلب ما به سادگی با آزمون و خطا راه حلی برای سوالی پیدا می کنیم که به آن علاقه مندیم و آن را فراموش می کنیم. اما مشکلاتی وجود دارد که یافتن راه حل برای آنها بسیار دشوار می شود. و وقتی صحبت از مسائل مالی می شود، تاخیر می تواند مملو از هزینه های مالی باشد. باید چکار کنم؟ برای تمام سؤالات مربوط به خدمات بانکی در Sberbank، می توانید با یک شماره خط تلفن تماس بگیرید، که در آن کارمندان ذیصلاح یا چیزی را که شما نمی دانید توضیح می دهند، یا به شما در حل مشکل کمک می کنند، یا به شما می گویند که کجا بروید. در مورد تمام شماره های تلفن و ویژگی های آنها در این مقاله بخوانید.
شماره های خط تلفن Sberbank
- 900
شماره خط تلفن برای تماس از تلفن های همراه در منطقه Home. خارج از روسیه کار نمی کند. - 8-800-555-55-50
شماره تلفن برای تماس از هر نقطه در روسیه. - +7-495-500-55-50
شماره تماس در مسکو و منطقه مسکو و همچنین برای تماس از هر نقطه در جهان. - 9000
شماره برای ارزیابی کیفیت خدمات مشتریان توسط کارکنان Sberbank.
تماس با شماره ها 900 و 8-800-555-55-50 کاملا متعهد هستند رایگان. هزینه تماس با یک شماره +7-495-500-55-50 و پیامک به شماره 9000 طبق تعرفه شما پرداخت می شود.
برای شناسایی هویت خود با استفاده از پایگاه داده Sberbank، کارکنان خط تلفن ممکن است اطلاعات زیر را از شما بخواهند:
- اطلاعات گذرنامه: سری، شماره، ثبت نام؛
- شماره کارت Sberbank؛
- کلمه رمز مشخص شده هنگام انعقاد قرارداد؛
- آخرین تراکنش های روی کارت را نام ببرید.
به یاد داشته باشید، کارمندان Sberbank حق ندارند از شما کد پین کارت خود را بخواهند.
بهتر است پاسپورت و توافقنامه ارائه خدمات بانکی خود را از قبل آماده کنید.
منوی پشتیبانی صوتی
به عنوان یک قاعده، شماره تلفن پشتیبانی Sberbank همیشه مشغول است. این به دلیل تعداد زیادی از مشتریان است که مایل به دریافت مشاوره در مورد یک موضوع خاص هستند. برای کاهش فشار روی خط تلفن، Sberbank یک منوی صوتی ایجاد کرده است که در آن همه می توانند اطلاعات لازم را در مورد یک موضوع مورد علاقه دریافت کنند.
کل منوی صوتی شامل بخش های زیر است:
- "1" - مسدود کردن، از دست دادن کارت و تمام مسائل مرتبط;
- "2" - سؤالاتی در مورد کارت ها، موجودی یا تأیید پرداخت آنها.شما می توانید موجودی کارت خود را به این صورت دریابید: عدد "2" را در منوی صوتی وارد کنید و سپس
- شماره کارت را وارد کنید و "#" (پوند) را فشار دهید
- کلمه رمز رمزگذاری شده را وارد کنید و "#" (پوند) را فشار دهید. منشی تلفنی به شما کمک می کند تا بفهمید چگونه کلمه رمز خود را رمزگذاری کنید. - "3" - خدمات بانکی به صورت آنلاین و از طریق پیامک.
- "4" - مسائل مربوط به خدمات رسانی به افراد:کارت های اعتباری و بدهی، سیستم Sberbank Online، بانکداری تلفن همراه، وام، سپرده، انتقال و غیره؛
- "5" - سوالات در مورد برنامه پاداش "از Sberbank متشکرم":
- "6" - مسائل مربوط به خدمات رسانی به اشخاص حقوقی:خدمات تجاری، Sberbank Business Online، وام دهی، برنامه های شرکتی و غیره؛
- "0" - با یکی از کارمندان خط تلفن Sberbank تماس بگیرید.
اگر بخش مربوط به مشکل خود را پیدا نکردید، "0" را در منوی صوتی فشار دهید و مشکل خود را برای مشاور خط تلفن Sberbank توضیح دهید. اگر مشکل شما در یکی از دسته بندی های ارائه شده قرار می گیرد، در حالت منوی صوتی از منشی تلفنی مشاوره دریافت خواهید کرد. اگر از پاسخ راضی نیستید و مایل به توضیح بیشتر هستید، می توانید "0" را فشار دهید و کارمند از قبل می داند که در مورد چه دسته ای از سوالات می پرسید.
به یاد داشته باشید که شماره 8-800-555-55-50 سؤالات همه مشتریان Sberbank در روسیه را ارائه می دهد، به این معنی که خط آنجا شلوغ تر خواهد بود. بهتر است با شماره 900 تماس بگیرید که مشکلات منطقه Home شما را حل می کند.
کمک از طریق حساب شخصی
من افراد زیادی را نمی شناسم، اما پشتیبانی فنی برای تمام مسائل بانکی را می توان از طریق سیستم Sberbank Online با ارسال شرح مشکل به صورت کتبی با استفاده از یک فرم خاص دریافت کرد. و ما به شما خواهیم گفت که چگونه این کار را انجام دهید.
میانگین زمان پاسخگویی به درخواست کتبی به Sberbank 5 روز تقویمی است، اما بسته به پیچیدگی سوال می توان آن را تا 15 افزایش داد.
با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود وارد سیستم Sberbank Online شوید.
رمز عبور پیامک دریافتی روی گوشی خود را وارد کنید.
روی نماد پاکت در کنار نام خود کلیک کنید.
در پنجره ای که باز می شود، روی دکمه "ایجاد" کلیک کنید. 
نوع پیام، موضوع آن، نحوه ارسال پاسخ را انتخاب کنید: از طریق تلفن یا ایمیل، موضوع، پیوست، در صورت لزوم و متن خود سوال را در 2 هزار کاراکتر وارد کنید. پس از پر کردن تمام فیلدها، روی دکمه "ارسال" کلیک کنید. 
درخواست شما در پنجره قبلی نمایش داده می شود و وضعیت "پذیرفته شده توسط بانک" به این معنی است که موضوع برای بررسی پذیرفته شده است. 
از طریق وب سایت Sberbank کمک کنید
برای پرسیدن سوال لازم نیست وارد حساب شخصی خود شوید. این را می توان از طریق فرم موجود در وب سایت Sberbank نیز انجام داد.
به وب سایت Sberbank بروید و در بخش "پشتیبانی"، "بازخورد" را انتخاب کنید. 
هدف درخواست تجدیدنظر را وارد کنید، دلیل را علامت بزنید و متن درخواست تجدیدنظر را بنویسید.
اطلاعات شخصی خود را وارد کنید، راحت ترین راه را برای دریافت پاسخ انتخاب کنید و روی دکمه "ارسال" کلیک کنید. 
پاسخ سوال
- هزینه تماس با خط تلفن چقدر است؟
- با شماره ها با خط تلفن Sberbank تماس بگیرید 900
و 8-800-555-55-50
رایگان.تماس از خارج از کشور با شماره +7-495-500-55-50 طبق تعرفه شما پرداخت می شود. اگر مبلغ منفی در حساب تلفن خود دارید، نمی توانید از برخی اپراتورها (Megafon، Centel، Matrixmobile) تماس بگیرید.
-هزینه تماس با خط تلفن از خارج از کشور چقدر است؟
-
از خارج از کشور با شماره تماس بگیرید +7-495-500-55-50 بر اساس تعرفه و تماس های رومینگ شما شارژ می شود. معمولاً قیمت ها در حدود 100 روبل در دقیقه در نوسان است. اگر یک گزینه رومینگ ویژه را فعال کنید، می توانید هزینه را به 25 روبل در دقیقه کاهش دهید. اما بهتر است سیم کارت را در کشور میزبان خریداری کنید و با استفاده از کد روسی شماره را شماره گیری کنید. اما چنین موردی برای کارمندان Sberbank در شناسایی هویت شما مشکلاتی ایجاد می کند.
