حتی کوچکترین شبکه های اجتماعی دارای کارکنان زیادی از متخصصان هستند که می توانند تقریباً هر مشکلی را که ممکن است در هر زمان پیش بیاید حل کنند. در مورد غول های سری یا VKontakte چه می توانیم بگوییم که کارکنان آنها احتمالاً در ده ها هزار نفر اندازه گیری می شوند ...
علیرغم اینکه استفاده از چنین پروژه های اینترنتی تا حد امکان آسان است، برخی از شرکت کنندگان پروژه هنوز با سایت مشکل دارند. و اغلب اینها مشکلاتی هستند که فقط در چند ثانیه قابل حل هستند. برای مثال، ممکن است فردی نداند که چگونه تاریخ تولد خود را تغییر دهد. برای چنین سؤالاتی است که معمولاً یک سرویس پشتیبانی فنی ایجاد می شود.
اگر در مورد VK صحبت کنیم، تا آنجا که می دانیم، شبکه اجتماعی از تعداد زیادی عامل استفاده می کند که می توان از آنها هر سوالی در مورد پروژه پرسید. با این حال، برخی از افراد سوالات پیچیده پشتیبانی را از راه دور مربوط به سایت و عوامل پشتیبانی می پرسند، با این وجود، هنوز هم گاهی اوقات با طنز پاسخ می دهند.
اغلب سؤال زیر مطرح می شود - آیا می توان با پشتیبانی فنی VKontakte تماس گرفت؟ نه، این کار قابل انجام نیست. البته، چنین ساختار عظیمی دارای یک شماره تلفن رسمی است، اما با کمک آن نمی توانید مشکل پیش آمده را حل کنید - تمام سوالات فقط از طریق فرم آنلاین پرسیده می شود.
چگونه از سرویس پشتیبانی VKontakte سوال بپرسیم؟
صفحه جدیدی باز می شود که در آن می توانید سوالات متداول را مشاهده کنید. در بالا نوار جستجو وجود دارد که می توانید سؤال خود را وارد کنید.
ما هر سوالی را مطرح می کنیم، به عنوان مثال، "صفحه را مسدود کرد".
در پایین کادر محاوره ای، دکمه «هیچ یک از این گزینه ها کار نمی کند» ظاهر می شود. روی آن کلیک کنید، یک صفحه در مورد زمان انتظار برای پاسخ ظاهر می شود، پس از آن باید روی دکمه "پرسش یک سوال" کلیک کنید. در صفحه ای که به تازگی باز شده است، می توانید با جزئیات بیشتری در مورد مشکل خود بگویید. پس از اتمام، روی "ارسال" کلیک کنید و منتظر پاسخ از طرف نماینده باشید.
همانطور که می بینید، هیچ چیز دشواری در این مورد وجود ندارد. ما به نوبه خود به شما توصیه می کنیم که در مورد فضاهای باز Runet به دنبال پاسخ سؤالات خود باشید، زیرا با احتمال 99٪ پاسخ قبلاً بیش از یک بار بیان شده است. به علاوه، استرس کمتری به تیم پشتیبانی خود وارد می کنید.
خوب اگر سوالی از ما دارید در این تاپیک بپرسید حتما سعی می کنیم به آنها پاسخ دهیم.
Vkontakte یک شبکه اجتماعی با تنظیمات بسیار متنوع و ویژگی های اضافی است که دائماً تحت بارهای سنگین قرار دارد. این وب سایت روزانه بیش از 70 میلیون نفر مخاطب دارد (طبق آمار Liveinternet) و بسیاری از کاربران در حین کار با مشکل مواجه می شوند.
رایج ترین آنها عبارتند از:
- سایت باز نمی شود (کار نمی کند)؛
- حساب کاربری به سرقت رفت؛
- بازیابی یا تغییر رمز عبور؛
- شکایت از اقدامات غیرقانونی سایر کاربران.
برای کمک به حل مشکلات نوظهور، دولت یک بخش پشتیبانی ایجاد کرد که متشکل از متخصصان آموزش دیده است که آماده حل هر مشکلی در مدت زمان کوتاه هستند. سه راه برای تماس با پشتیبانی فنی وجود دارد که هر کدام را به تفصیل بررسی خواهیم کرد.
از طریق بخش پرسش و پاسخ تماس بگیرید
به منظور کاهش بار روی بخش، تیم توسعه بخشی را برای پاسخگویی به سوالات رایج ایجاد کرد. با این حال، هر مشکلی را نمی توان با لغو اشتراک قالب حل کرد. بنابراین تقریباً در هر بخش دکمه ای برای ایجاد یک برنامه وجود دارد.
1. از طریق پیوند به بخش "پرسش ها و پاسخ ها" بروید (شما باید در سیستم مجاز باشید) - https://vk.com/support?act=homeیا از طریق بخش "راهنما"، از نمایه خود.
3. گزینه مناسب را انتخاب کنید. اگر مشکل را حل نکرد، روی "تماس با پشتیبانی" کلیک کنید.
4. در صفحه ای که باز می شود، مشکل را به طور کامل شرح دهید و روی "ارسال" کلیک کنید. سرعت تصمیم گیری به اشتغال کارکنان بستگی دارد.
نحوه نوشتن به پشتیبانی فنی - لینک مستقیم
علاوه بر روش "استاندارد" که در بالا توضیح داده شد، می توانید از یک "Livehack" کوچک استفاده کنید. صفحه ایجاد یک برنامه جدید بدون در نظر گرفتن شناسه نمایه و دارای یک آدرس دائمی است در دسترس است حتی اگر دسترسی به نمایه وجود نداشته باشد.
2. قبل از پرسیدن سوال - به وضوح آن را فرموله کنید و در صورت لزوم یک اسکرین شات را پیوست کنید. پس از ارسال، پنجره ای باز می شود که زمان انتظار را به شما اطلاع می دهد.
3. پاسخ اپراتور در پیام خصوصی خواهد بود و در قسمت "سوالات من" تکرار می شود. در آنجا، اگر سؤالات دیگری دارید، می توانید به گفتگو ادامه دهید.
به یاد داشته باشید، ایجاد یک درخواست اضافی زمان پاسخگویی را تسریع نمی کند، اما به هیچ وجه می تواند به عنوان هرزنامه در نظر گرفته شود.
ایمیل پشتیبانی فنی
مشکلات نه تنها برای کاربران ثبت نام شده، بلکه برای کسانی که هنوز تصمیم به ایجاد نمایه ندارند نیز وجود دارد. برای چنین افرادی، یک فرم تماس ویژه وجود دارد - پشتیبانی فنی ایمیل.
کافی است نامه ای به آدرس بنویسید - [ایمیل محافظت شده] ، با شرح دشواری. پاسخ در عرض یک هفته و نه زودتر دریافت خواهد شد. سریعتر نیاز دارید؟ شروع کنید.
از منابع باز، امکان افزودن سه آدرس دیگر وجود داشت که می توانید با نمایندگان دولت تماس بگیرید:
- [ایمیل محافظت شده]- برای نمایندگان رسانه ها؛
- vk.com/ads/adv_agency - نمایندگان آژانس های تبلیغاتی؛
- vk.com/support?act=new_ads - کمک به کمپین های تبلیغاتی.
یکی از بزرگترین حذفیات در بخش پشتیبانی فنی این است بدون شماره تلفن رایگان، زیرا مشکلات با صدا خیلی سریعتر حل می شوند.
از تلفن همراه سوال بپرسید
کاربران تلفن همراه نیز از فرصت ارتباط با «پشتیبانی» شبکه اجتماعی بی بهره نیستند. اگر همه چیز با نسخه موبایل سایت مشخص است - پیوندها مشابه نسخه وب قرار دارند، باید به دنبال برنامه ای برای تلفن های هوشمند باشید.
1. منوی برنامه تلفن همراه Vkontakte، بخش "راهنما" را باز کنید.
2. به انتهای لیست بروید و دکمه های مشخص شده در تصویر را دنبال کنید.
3. پاسخ به برنامه ها در تب مشخص شده قرار دارد.
در ادامه ارتباط با اپراتور تا زمانی که مشکل شما حل نشده است تردید نکنید.
سوالات متداول
به جای نتایج معمول، من سوالات متداول در مورد پشتیبانی فنی VK را انتخاب کردم و سعی خواهم کرد به آنها پاسخ دقیق بدهم.
سایت رسمی "پشتیبانی" چیست؟- او نیست. همه چیز از طریق مخاطبینی که در بالا توضیح داده شد تصمیم گیری می شود.
چگونه با خط تلفن تماس بگیریم؟- او نیست. پشتیبانی کاربران فقط به صورت کتبی ارائه می شود.
اپراتور کمکی به حل مشکل من نکرد، چه کار کنم؟- یکی دو روز دیگر، یک برنامه دیگر ایجاد کنید، به متخصص دیگری می رود.
از کامپیوتر، لپ تاپ، تبلت
برای تماس با پشتیبانی فنی (مرکز راهنمایی) وب سایت VKontakte و دریافت کمک، این صفحه را باز کنید: راهنما در وب سایت VKontakte (در یک پنجره جدید باز می شود).
یک خط ورودی خواهید دید که در داخل آن یک راهنمایی وجود دارد: "سوال خود را وارد کنید." شروع به تایپ سوال یا شرح مشکل خود در آنجا کنید.
با وارد کردن این قسمت، پاسخ‌های موجود برای سؤالات مشابه دقیقاً در زیر ظاهر می‌شوند - می‌توانید فوراً آنها را ببینید. اگر نمی توانید پاسخی برای سوال خود یا راه حلی برای مشکل خود پیدا کنید، دکمه را فشار دهید "هیچ یک از این گزینه ها کار نمی کند." سپس می توانید یک سوال پشتیبانی بپرسید و یک کارمند زنده به آن پاسخ می دهد، اما باید منتظر پاسخ باشید. دوره انتظار به شما می گوید - به عنوان مثال، 38 ساعت. موافقم؟ فشار دادن "یک سوال بپرس"مشکل را کمی بیشتر توضیح دهید و کلیک کنید "ارسال".
پس از آن، منتظر پاسخ باشید، اما نه زودتر از آنچه که نشان داده شده است.
اگر نمی توانید نحوه پرسیدن سؤال پشتیبانی را پیدا کنید، کلمات را تایپ کنید چگونه سوال بپرسیم - کارت "نحوه پرسیدن سوال در پشتیبانی" ظاهر می شود - آن را بخوانید، یک لینک معتبر برای ایجاد یک درخواست وجود خواهد داشت.
برای تماس مستقیم با پشتیبانی رسمی VK، با دور زدن پاسخ ها و راه حل های پیشنهادی برای مشکلات، می توانید به این پیوند مراجعه کنید: سؤال جدید. دوباره توجه کنید: برای پاسخ باید مدت زیادی منتظر بمانید و در 95٪ موارد راه حل از قبل اینجاست: راه حل های آماده برای مشکلات VK - فقط آن را پیدا کنید و بخوانید.
- دکمه پنجم در ردیف پایین.
- "کمک"یا "حمایت کردن"(اگر می توانید چنین موردی را ببینید، کلیک کنید "بیشتر").
- تا انتها اسکرول کنید.
- اگر کمکی نکرد، کلیک کنید
- کلیک "من هنوز سوال دارم."
- "ماهیت مشکل" "بیشتر در مورد مشکل."
- کلیک تیک بزنیدیا "ايجاد كردن"یا بالا سمت راست
"راهنما - سوالات من".پاسخ در همان مکان ظاهر می شود.
از گوشی، از طریق اپلیکیشن موبایل در اندروید، آیفون
- دکمه پنجم در ردیف پایین.
- VK Pay.
- تنظیمات (دکمه دنده).
- "کمک".
- یکی از پاسخ های آماده که به مشکل شما نزدیک است را انتخاب کنید.
- تا انتها اسکرول کنید.
- اگر کمکی نکرد، کلیک کنید "این مشکل من را حل نمی کند."
- کلیک "من هنوز سوال دارم."
- یک "سوال جدید" باز می شود. پرکردن "ماهیت مشکل"(چند کلمه، تا حد امکان به اختصار) و "بیشتر در مورد مشکل."
- در صورت لزوم فایل‌ها (عکس‌ها، تصاویر) را پیوست کنید.
- کلیک تیک بزنیدیا "ايجاد كردن"یا بالا سمت راست
همیشه می توانید سوال پشتیبانی خود را در بخش پیدا کنید "راهنما - سوالات من".پاسخ در همان مکان ظاهر می شود.
درباره عکس های پاک شده
اگر می‌خواهید با پشتیبانی تماس بگیرید تا بتوانند به شما در بازیابی عکس‌های حذف شده کمک کنند، ابتدا این مطلب را بخوانید: چگونه یک عکس حذف شده VKontakte را بازیابی کنید و سعی کنید خودتان آنها را بازیابی کنید.
اگر آزرده شد، آزرده شد، تحقیر شد
چرا پشتیبانی VKontakte پاسخ نمی دهد؟ چرا جوابی نیست؟ کی جوابم را می دهند؟ چقدر باید صبر کرد؟
وقتی با پشتیبانی تماس می گیرید، به شما نشان داده می شود که چه مدت منتظر پاسخ باشید. برای مثال دو روز انتظار برای پاسخ طبیعی است. شاید آنها به سرعت پاسخ دهند، یا شاید نه - نمی توان با اطمینان گفت. از این گذشته ، خدمات پشتیبانی بار زیادی دارد.
اما حتی اگر به شما نوشتند که باید منتظر جواب باشید (مثلاً) 17 ساعت، اما پاسخی وجود ندارد، اگرچه این زمان گذشته است، اما برای وحشت خیلی زود است. از این گذشته، این زمان پاسخگویی تخمینی است که سیستم بر اساس نحوه پاسخگویی پشتیبانی در آن زمان محاسبه کرده است. و اینکه واقعاً چگونه خواهد شد ، هیچ کس با اطمینان نمی داند. می تواند 17، 18 یا 34 ساعت باشد.
چرا پشتیبانی اصلا پاسخگو نیست؟ در واقع، این اتفاق بسیار نادر است. بیشتر اوقات ، وضعیت متفاوتی اتفاق می افتد: فقط به نظر شما می رسد که به آنجا برگشته اید ، اما در واقع فقط یک نظر در جایی در اینترنت نوشته اید. طبیعتا در این صورت هیچ پاسخی نخواهید گرفت. بنابراین، ما باید مراقب باشیم.
ورود آسان به تماس
برای دسترسی آسان به وب سایت VKontakte، سایر شبکه های اجتماعی و ایمیل، از صفحه شروع سایت استفاده کنید. در آنجا فرصت های شگفت انگیز زیادی خواهید یافت.
دستورالعمل های خوب بیشتری را ببینید که ممکن است به شما کمک کند:
توجه!نظرات در اینجا وجود دارد. اما این پشتیبانی نیست. این فقط برخی از افراد هستند که در اینجا نظر می نویسند. و برای تماس با پشتیبانی VKontakte، شما نیاز دارید.
بسیاری از مردم زمان زیادی را در VKontakte صرف می کنند و بخش های اصلی آن را مانند پشت دست خود می دانند. اما هنگامی که یک "وضعیت آزاد" ایجاد می شود - مشکلی که کاربر نمی تواند به تنهایی آن را حل کند، معلوم می شود که او هیچ ایده ای ندارد که سرویس پشتیبانی VKontakte در کجا قرار دارد و چگونه با آن تماس بگیرد.
با این حال، قبل از انجام این کار، هنوز هم بهتر است به وضوح تمام دستورالعمل هایی را که روی صفحه است دنبال کنید، مثلاً اگر صفحه ثابت است. تعداد زیادی کاربر وجود دارد و البته نمی توان انتظار پاسخ سریع را داشت.
تغییرات مرتبط با طراحی جدید VKontakte در انتهای مقاله توضیح داده شده است.
نحوه نوشتن برای کاربران مجاز در پشتیبانی از VKontakte
یک دکمه ویژه "Help" در منوی بالا وجود دارد.
- یک کلمه یا عبارت را در نوار جستجو تایپ کنید - لیستی از سوالات را در مورد موضوع دریافت کنید.
- اگر سوال مناسبی وجود ندارد، می توانید سوال خود را بپرسید. برای انجام این کار، روی دکمه زیر کلیک کنید «هیچ یک از این گزینه‌ها مناسب نیستند».
- یک کادر محاوره ای ظاهر می شود که زمان تقریبی انتظار برای پاسخ را به شما می گوید. روی "پرسش یک سوال" کلیک کنید.
- این مهم ترین مرحله است. عنوانی بنویسید که قلب مشکل را به تصویر بکشد. واضح است، بدون اتلاف کلمات، آن را توصیف کنید، در صورت لزوم پیوندهایی ارائه دهید. فرمول سوال همچنین سرعت پاسخ به آن و اینکه آیا آنها به شما در حل مشکل کمک می کنند را تعیین می کند. در صورت لزوم، یک فایل پیوست کنید: برای مثال یک عکس از صفحه نمایش.
- روی ارسال کلیک کنید.
سپس به صفحه ای هدایت می شوید که در آنجا از تماس شما تشکر می کنند و زمان تقریبی انتظار را به شما می گویند. بعداً می‌توانید دوباره وارد بخش «راهنما» شوید و با رفتن به برگه «سوالات من» وضعیت مشکل را ببینید. اگر چندین مورد از آنها وجود داشته باشد، لیستی را مشاهده خواهید کرد.
تنها چیزی که باقی می ماند این است که منتظر پاسخ از طرف به اصطلاح عامل پشتیبانی باشید.
اگر به حساب خود دسترسی ندارید، چگونه با پشتیبانی VKontakte تماس بگیرید
متأسفانه کاربران غیرمجاز نمی توانند از طریق سایت برای پشتیبانی نامه بنویسند. اگر صفحه شما مسدود شده، هک شده است، یا نام کاربری یا رمز عبور خود را فراموش کرده اید، و نمی توانید دسترسی را از طریق فرم استاندارد بازیابی کنید، باید از طریق ایمیل به پشتیبانی بنویسید: [ایمیل محافظت شده]
اما تماس با پشتیبانی از صفحه دیگری - یکی از دوستان، خویشاوندان، یا از حساب دوم خود، اگر دارید، موثرتر است. فقط ننویسید که چندین حساب در VK دارید، این نقض قوانین است.
آیا می توان با پشتیبانی VKontakte تماس گرفت
پاسخ سوال، افسوس، منفی است. مرکز تماس با پشتیبانی وجود ندارد، فقط می توانید به صورت کتبی از طریق اینترنت درخواست دهید.
- به یاد داشته باشید که تماس با پشتیبانی، ورود به سایت و بازگرداندن دسترسی به حساب کاربری خود، دریافت کد دسترسی از طریق پیامک خدمات رایگان هستند. اگر از شخصی در جایی درخواست پرداخت شود، کلاهبردار است.
- برای جلوگیری از هک کردن حساب خود، رمز عبور خود را بیشتر تغییر دهید، از رمز عبور خیلی ساده استفاده نکنید. و اگر، به عنوان مثال، به تعطیلات می روید، می توانید به طور موقت به طوری که آنها به او تجاوز نکنند، زیرا آن حساب هایی که برای مدت طولانی استفاده نمی شوند در منطقه خطر قرار دارند.
مشکلات مربوط به یک سایت خاص رایج است. با این حال، اغلب آنها در منابعی رخ می دهند که در آن جمعیت زیادی از مردم وجود دارد. علاوه بر این، مشکلات می توانند ماهیت متفاوتی داشته باشند، از این واقعیت که سایت مسدود می شود و مثلاً به توهین های کاربر دیگر پایان می دهد. به عنوان مثال شبکه اجتماعی VKontakte را در نظر بگیرید: محبوب است و روزانه میلیون ها نفر از آن بازدید می کنند. بنابراین، جای تعجب نیست که هر ثانیه یا سوم دچار نوعی مشکل است که به تنهایی نمی تواند با آن کنار بیاید.
در این مورد، شما باید با مدیریت سایت تماس بگیرید، که به شما می گوید چگونه یک موقعیت خاص را کشف کنید. در واقع، من می خواهم در مورد نحوه نوشتن به مدیریت VKontakte در این مطالب بنویسم.
نحوه نوشتن به مدیریت VK
به طور کلی، نوشتن با مدیریت این شبکه اجتماعی کار دشواری نیست، اما اگر سوالی پیش پا افتاده دارید انجام این کار را توصیه نمی کنم. به احتمال زیاد به سرعت حل می شود، فقط می توانید در اینترنت به دنبال راه حل باشید. واقعیت این است که شما بلافاصله پاسخی دریافت نخواهید کرد، معمولا حداقل یک روز طول می کشد.
با این حال، اگر هنوز مصمم به تماس با مدیران هستید، فقط این مراحل را دنبال کنید:
روش های دیگر
من می خواهم این افسانه را از بین ببرم که علاوه بر نامه به دولت، راه های ارتباطی دیگری نیز وجود دارد. در واقع این گزینه تنها گزینه ممکن است. شما نباید به تبلیغات یا کاربرانی که ادعا می کنند می توانید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید یا با سرویس مطبوعاتی VK تماس بگیرید اعتماد کنید. به یاد داشته باشید که تنها یک راه ارتباطی وجود دارد که در بالا در مورد آن نوشتم.
