به دستور
شماره 97 مورخ 1380/01/01
شرح شغل
اپراتورزنگ زدن-مرکز
من. مقررات عمومی
1. اپراتور Call Center متعلق به دسته متخصصان است.
2. فردی با تحصیلات متوسطه فنی، ناقص یا عالی و سابقه کار در زمینه فروش تلفنی (بازاریابی) حداقل یک سال به سمت اپراتور تلفن منصوب می شود.
3. انتصاب به سمت اپراتور مرکز تلفن و برکناری از آن با دستور مدیر کل شرکت به پیشنهاد رئیس واحد پشتیبانی فروش و با موافقت مدیر بازرگانی انجام می شود.
4. اپراتور مرکز تماس باید بداند:
4.1. رویه های مالی و اقتصادی ایجاد شده در زمینه تجارت عمده و خرده فروشی محصولات غذایی (از جمله مشروبات الکلی).
4.2. قوانین انعقاد و اجرای قراردادهای عرضه محصولات.
4.3. رویه تسویه حساب طبق قراردادها.
4.4. ویژگی های فناوری کار با مشتری از طریق تلفن.
4.5. پایگاه داده شرکت و همچنین سایر نرم افزارهای مورد استفاده شرکت برای پشتیبانی از فرآیند معاملات.
5. اپراتور مرکز تماس مستقیماً به رئیس بخش پشتیبانی فروش یا شخص جایگزین وی گزارش می دهد و دستورالعمل های مدیر بازرگانی را انجام می دهد.
6. در زمان غیبت اپراتور مرکز تماس (سفر کاری، مرخصی، بیماری و ...) وظایف وی توسط اپراتور مرکز تماس دیگری انجام می شود که برای مدت غیبت وی با حکم مقتضی با پرداخت مابه التفاوت رسمی تعیین می شود. حقوق و برای مدت حداکثر یک ماه تقویمی.
II. اهداف موقعیت
1. دریافت تلفنی سفارشات استاندارد از مشتریان را فراهم می کند.
2. اطلاعات مرجع در مورد قیمت ها، مجموعه و شرایط شرکت را به مشتریان ارائه می دهد.
3. پایگاه مشتریان موجود شرکت را حفظ و توسعه می دهد.
4. تمام الزامات شرکت برای فناوری و روش های فروش تلفنی را به طور کامل برآورده می کند.
5. دقت، کارایی، مسئولیت و شایستگی را در کار با مشتریان تضمین می کند.
III. وظایف شغلی
اپراتور مرکز تماس:
1. تماس های مشتریان را دریافت می کند.
2. نوع مشتری ("بازاریاب"، "مشتری کلیدی"، "نقطه شخصی"، "خرده فروشی"، "منطقه ای" و غیره) را تعیین می کند و مشتری را به یک مدیر خاص اختصاص می دهد.
3. مطابق با فناوری و متدولوژی اتخاذ شده توسط شرکت، وی شخصاً از کلیه مشتریان سفارش می پذیرد، به جز مشتریان کلیدی و جدید (کسانی که برای اولین بار تماس گرفتند و مدیری برای آنها تعیین نشده است).
4. مشتریان کلیدی را به مدیر مناسب تغییر می دهد. در غیاب مدیر، او به مدیر حساب کلیدی دیگری تغییر مکان می دهد. اگر مدیر حساب کلیدی در حال حاضر در دسترس نباشد، به رئیس بخش فروش عمده فروشی می رود.
5. قبل از پذیرش سفارش، در رایانه بررسی کنید که آیا مشتری مطالبات معوق یا مازادی دارد یا خیر. سفارش فقط در صورت عدم وجود پذیرفته می شود. مشتری را از وجود بدهی مطلع می کند.
6. اگر مشتری بدهی معوق یا مازاد داشته باشد، او را به مدیری که به او اختصاص داده یا به خدمات مالی منتقل می کند.
7. هنگام پذیرش سفارش، لزوماً توجه مشتری را به یک محصول جدید در مجموعه شرکت، به سمت های ویژه طبق دستور مدیریت خدمات بازرگانی جلب می کند و همچنین یک محصول سنتی برای این مشتری (نوع مشتری) را به او یادآوری می کند. ). هرگز بدون ارائه سه یا چهار مورد دیگر به مشتری علاوه بر آنچه قبلاً سفارش داده است، پذیرش سفارش را تمام نمی کند.
8. در صورت لزوم، به مشتری در مورد ترکیب بهینه مجموعه بر اساس ویژگی های کسب و کار مشتری و تمرکز استراتژیک شرکت بر همکاری طولانی مدت با مشتری توصیه می کند.
9. در چارچوب شرایط مندرج در بند 8 و همچنین با در نظر گرفتن کیفیت بدهی موجود مشتری و سابقه اعتباری وی، نه تنها از نظر حجم، بلکه در مجموعه، برای حداکثر اندازه سفارش تلاش می کند.
10. بر اساس ضوابط و مقررات جاری در شرکت، میزان تخفیفات را تعیین می کند (ستون فهرست بها).
11. در صورت بروز وضعیت غیرعادی با رئیس واحد فروش مربوطه مشورت نمایید.
12. هنگام پذیرش سفارش، با مشتری در مورد مجموعه و مبلغ سفارش به تفصیل به توافق می رسد، توافق در مورد زمان تحویل، حضور اجباری در زمان مشخص شده از افراد مسئول مشتری مجاز به پذیرش کالا، (در صورتی که ضروری) پرداخت ها و امضای اسناد لازم.
13. اگر سفارشی از مشتری منطقه ای دریافت شود، او با نحوه پرداخت، زمان ورود مشتری به مسکو یا جزئیات ارسال کالا به مشتری موافقت می کند.
14. ثبت کلیه تماس های مشتریان و کلیه سفارشات پذیرفته شده، به سرعت اطلاعات را به مدیران بخش برای پیگیری اجرای سفارشات ارسال می کند.
15. تماس های مشتریان جدید برای انتساب بعدی به یکی از مدیران به روسای بخش های مربوطه ارسال می شود.
16. تماس های تلفنی فعالانه ای با مشتریان بازار "خوابیده" برقرار می کند (بیش از دو چهارم - 6 ماه متوالی ظاهر نمی شود).
17. بر اساس دستورالعمل روسای واحدهای فروش با مشتریان تماس برقرار می کند، نتایج این تماس ها را به رئیس بخش فروش گزارش می دهد.
18. اگر مشتری (مشتری بالقوه) اطلاعات مرجع در مورد محدوده، قیمت ها، شرایط تحویل، پشتیبانی گواهی و غیره را درخواست کند، کلیه اطلاعات لازم را ارائه می دهد. در صورت لزوم، از ارسال فکس یا ایمیل مناسب اطمینان حاصل کنید.
19. در صورت تماس مشتری (مشتری بالقوه) به منظوری غیر از سفارش یا به دست آوردن اطلاعات مرجع، آن را به مدیر مربوطه و در صورت عدم حضور مدیر به رئیس فروش مربوطه منتقل می کند. بخش
20. در هر صورت، سریعاً تمام اطلاعات دریافتی در مورد نظرات و یا خواسته های مشتریان را به بخش های ذینفع شرکت منتقل می کند.
21. از فناوری ها و روش های اختصاصی شرکت برای کار با مشتریان پشتیبانی می کند.
22. در صورت لزوم تولید، در کار سایر اپراتورهای مرکز تماس کمک می کند.
23. با توجه به تصمیمات مناسب مدیریت، کارهایی را برای اجرای برنامه های ویژه تخفیف و پاداش و سایر تبلیغات فروش انجام می دهد.
24. مدام سطح حرفه ای خود را بهبود می بخشد.
25. اجرای به موقع کلیه گزارشات مورد نیاز و سایر اسناد کاری را تضمین می کند.
26. رژیمی برای حفظ اسرار تجاری فراهم می کند.
2. برای ایجاد خسارت مادی - در محدوده تعیین شده توسط قانون فعلی کار و مدنی فدراسیون روسیه.
3. برای خطاهای انجام شده در کار که منجر به شکست در دستیابی به اهداف بخش تعیین شده توسط مدیریت - در محدوده قسمت متغیر حقوق و دستمزد شده است.
VI. معیارهای ارزیابی فعالیت های اپراتور مرکز تماس
معیارهای ارزیابی فعالیت های اپراتور مرکز تماس عبارتند از:
· دستیابی به شاخص های هدف بخش.
· عدم وجود ادعاهای موجه علیه اپراتور از بخشهای ساختاری خدمات بازرگانی.
· کارایی، دقت و دقت در پذیرش سفارش، بدون خطا.
· عدم وجود ادعاهای موجه از سوی مشتریان.
· عدم ارزیابی منفی از سوی مدیریت شرکت و مدیریت خدمات بازرگانی.
VII. مقررات نهایی
1. این شرح شغل در دو نسخه تنظیم شده است که یکی از آنها نزد شرکت و دیگری توسط کارمند نگهداری می شود.
2. وظایف، مسئولیت ها، حقوق و مسئولیت های اپراتور تلفن مطابق با تغییرات در ساختار، وظایف و وظایف خدمات تجاری قابل روشن شدن است.
3- تغییرات و الحاقات در این شرح وظایف به دستور مدیر کل شرکت با آشنایی کارکنان حداقل دو ماه قبل و با امضای شخصی انجام می شود.
مفاد کلی دستورالعمل
در این بخش، شرکت تعیین می‌کند که اپراتور مرکز تماس مستقیماً باید به چه کسانی گزارش دهد، دستورالعمل‌های آنها باید رعایت شود و همچنین در صورت نبود کارمند خاص، جایگزین وی شود. البته مواقعی هم هست که اپراتور مشخص شده در این شرح وظایف در دسترس نیست. سپس باید مشخص شود که چه کسی جایگزین او می شود.
لازم به توضیح است که مدیرکل مرکز تماس باید با حکم، فردی را به سمت اپراتور مرکز تماس منصوب و نیز از این سمت برکنار کند.
شرح وظایف مرکز تماس:
- قانون کار.
- روش ها و تکنیک های مذاکره و ارتباطات تجاری.
- قوانین آداب تجارت، مهارت های اساسی برای انجام مذاکرات تجاری تلفنی.
- هنجارها و قوانین حفاظت از کار، حفاظت بهداشتی و آتش سوزی، اقدامات احتیاطی ایمنی.
- مقررات داخلی کار.
همچنین لازم است مشخص شود که اپراتور در فعالیت های خود باید از چه مواردی هدایت شود.
مسئولیت های اپراتور:
شایان ذکر است که دقیقاً وظایف اپراتور مرکز تماس چیست. به عنوان مثال دریافت تماس های دریافتی، انجام فروش تلفنی، مشاوره با مشتریان احتمالی، رسیدگی به شکایات و درخواست های مشتریان و همچنین انتقال آنها به بخش های مربوطه. اپراتورها همچنین باید تمام اطلاعات دریافتی را در پایگاه داده وارد کنند و به سرعت اطلاعات پروژه را که برای نگهداری مناسب خط لازم است جذب کنند. در این بخش، شرکت باید مطلقاً تمام وظایفی را که کارمند استخدام شده باید انجام دهد، شامل شود.
حقوق اپراتور:
یک اپراتور مرکز تماس مانند هر کارمندی باید حقوق خود را بداند. او حق دارد تمام اسناد و مدارک و مواد لازم را که مستقیماً با فعالیت های کارمند و کارمندان او مرتبط است دریافت کند. اپراتور حق دارد با آن پروژه ها و تصمیمات مدیریت شرکت که مربوط به فعالیت های این بخش است آشنا شود. کارمندان مرکز تماس می توانند پیشنهادات خود را برای بهبود کار به مدیران ارائه دهند.
مسئولیت اپراتور:
شرح شغل اپراتور مرکز تماس باید دلیل آن را مشخص کند اپراتور مرکز تماسمسئول خواهد بود. چه نکات کلیدی به طور مستقیم به کارمند بستگی دارد. مثلاً عدم انجام وظایف رسمی، ایجاد خسارت مادی و غیره.
اول از همه، شایان ذکر است که یک اپراتور مرکز تماس به عنوان متخصصی در نظر گرفته می شود که در به دست آوردن سریع این یا آن اطلاعات، حل یک مشکل خاص یا سفارش تلفنی کمک می کند. به عبارت دیگر، اگر نیاز به سفارش غذا یا گل به منزل خود دارید، با تاکسی تماس بگیرید، در مورد استفاده از کارت بانکی خاصی مشاوره بگیرید یا با پزشکان وقت بگیرید، باید با مرکز تماس تماس بگیرید. اپراتور تکلیف مشتری را روشن می کند، سپس یا به تنهایی آن را حل می کند، یا آن را به یک متخصص صالح تر در این موضوع یا موقعیت منتقل می کند.
اپراتورهای مرکز تماس کجا کار می کنند؟
امروزه حرفه اپراتور مرکز تماس در بازار کار بسیار مورد تقاضا است. متخصصان نمایندگی می توانند در زمینه های زیر فعالیت کنند:
- سازمان های:
- مشاوره؛
- تجارت؛
- جامعه شناختی
- اپراتورها:
- در تلویزیون؛
- ارتباطات سیار؛
- اینترنت پرسرعت.
- خدمات:
- پشتیبانی فنی؛
- ارجاع؛
- سایر شرکت ها / شرکت ها
چه زمانی اپراتورهای مرکز تماس ظاهر شدند؟
اگر کمی در تاریخ کاوش کنید، می توانید دریابید که این حرفه در سال 1878 آغاز شد، زیرا در آن زمان بود که اولین مرکز تلفن در آمریکا افتتاح شد.
کمی بعد ارتباط تلفنی در روسیه برقرار شد.
در آن زمان مفهوم "اپراتور" وجود نداشت و افرادی که در این سمت کار می کردند اپراتور تلفن نامیده می شدند. اتفاقاً فقط جوانان می توانستند با آنها کار کنند.
چند سال بعد، یعنی در آغاز قرن بیستم، سرویس مرجع تلفن و آدرس معروف و همچنین سرویس زمان دقیق ظاهر شد.
اگر مستقیماً در مورد ظاهر نام موقعیت "اپراتور مرکز تماس" صحبت کنیم ، برای اولین بار می توان آن را در خدمات پشتیبانی اپراتورهای تلفن همراه در دهه 90 یافت. امروزه متخصصان این صنعت در بسیاری از سازمان ها و شرکت ها مورد تقاضا هستند.
چه مسئولیت هایی به اپراتور مرکز تماس محول می شود؟
از جمله وظایف اصلی اپراتورهای مرکز تماس می توان به موارد زیر اشاره کرد که اتفاقاً به حوزه فعالیت خاص یک شرکت/سازمان خاص بستگی دارد:
- دریافت تمام تماس های دریافتی؛
- ثبت سفارشات/برنامه ها به صورت اسنادی؛
- پردازش درخواست های دریافتی از مشتریان از یک سایت خاص؛
- ارائه اطلاعات کامل در مورد محصولات و خدمات یک شرکت خاص؛
- تهیه و ارائه گزارش در مورد کارهای انجام شده.
در روزهای اخیر دامنه مسئولیت ها در این سمت به طور فزاینده ای گسترش یافته است. بنابراین، آنها به اجرای تماس های خروجی اضافه می شوند که اهداف مختلفی دارند، از جمله:
- اطلاع رسانی کامل به پایگاه مشتری در مورد در دسترس بودن خدمات یا تبلیغات جدید؛
- انجام یک نظرسنجی یا پرسشنامه دقیق؛
- جذب مشتریان بالقوه در سطح حرفه ای
الزامات اساسی برای اپراتورهای مرکز تماس
از جمله الزامات اصلی برای اپراتور مرکز تماس موارد زیر است:
- دانش عالی کامپیوتر؛
- ثبات عاطفی؛
- گفتار روشن/سواد.
- دیکشنری صحیح
در برخی موارد، ممکن است به یک متخصص در این زمینه نیاز باشد:
- حضور آموزش عالی؛
- تسلط به زبان انگلیسی در سطح حرفه ای/مکالمه؛
- چاپ با سرعت بالا؛
- حداقل شش ماه سابقه کار در این سمت.
برای تبدیل شدن به یک اپراتور مرکز تماس چه چیزی لازم است؟
اغلب، مراکز تماس متعهد می شوند که به طور مستقل کارکنان آینده و فعلی را بر اساس ویژگی های فعالیت آنها آموزش دهند. با این حال، امروزه بسیاری از کالج ها، موسسات و آکادمی ها دوره های اضافی را برای اپراتورهای تلفن برای کسانی که مایل به کسب حرفه مناسب هستند باز می کنند.
حقوق اپراتورهای مرکز تماس در سال 2019 چقدر است
طبق داده های امروزی، میانگین حقوق یک اپراتور مرکز تماس از 27 هزار روبل متغیر است. تا 30 هزار روبل.
درآمد مبتدیان تقریباً 17 هزار روبل است ، متخصصان با تجربه - 40 هزار روبل در ماه. در برخی موارد، حقوق اپراتورهای مرکز تماس با توجه به تعداد مشتریان جذب شده (برنامه های تکمیل شده) شامل نرخ ثابت و بخشی متغیر است.
اپراتور مرکز تماس متخصصی است که به شما کمک می کند تا به سرعت اطلاعات را دریافت کنید، مشکل را حل کنید یا از طریق تلفن سفارش دهید. با تاکسی تماس بگیرید، با پزشک قرار ملاقات بگذارید، در خانه غذا سفارش دهید، در مورد استفاده از کارت بانکی مشاوره بگیرید - برای این و بسیاری از سوالات دیگر با مرکز تماس تماس می گیریم. اپراتور مشکل مشتری را پیدا می کند و آن را به طور مستقل حل می کند یا تماس را به کارمندی که در این شرایط صالح است منتقل می کند.
مکان های کار
حرفه اپراتور مرکز تماس امروزه در بازار کار تقاضای زیادی دارد. این متخصصان کار می کنند:
- در میزهای کمک؛
- در سازمان های مشاوره، جامعه شناسی و تجارت؛
- از اپراتورهای تلفن همراه، تلویزیون و اینترنت پرسرعت؛
- در خدمات پشتیبانی فنی و سایر شرکت ها.
تاریخچه این حرفه
می توان گفت که این حرفه در سال 1878 متولد شد، زمانی که اولین مرکز تلفن در آمریکا افتتاح شد. در روسیه چندین سال بعد ارتباطات تلفنی سازماندهی شد. سپس اپراتورها اپراتور تلفن نامیده می شدند و جوانان به عنوان آنها کار می کردند. "خانم های تلفنی" خیلی دیرتر ظاهر شد. در آغاز قرن بیستم، یک سرویس مرجع و آدرس تلفن و یک سرویس زمان دقیق ایجاد شد.
نام موقعیت "اپراتور مرکز تماس" در خدمات پشتیبانی اپراتورهای تلفن همراه در دهه 90 قرن گذشته به وجود آمد. امروزه در شرکت های مختلف به متخصصین خدمات تلفنی نیاز است.
وظایف اپراتور مرکز تماس
مسئولیت های شغلی اپراتورهای مرکز تماس تا حدی به حوزه فعالیت سازمان بستگی دارد. وظایف اصلی متخصصان عبارتند از:
- دریافت تماس های دریافتی؛
- ارائه اطلاعات در مورد محصولات و خدمات شرکت؛
- مستندسازی درخواست ها و سفارشات؛
- پردازش درخواست های مشتری از وب سایت؛
- تهیه گزارش از کارهای انجام شده
به طور فزاینده ای، مسئولیت اپراتورهای مرکز تماس شامل برقراری تماس های خروجی برای اهداف مختلف است:
- جذب مشتریان بالقوه؛
- اطلاع رسانی به مشتریان در مورد خدمات یا تبلیغات جدید؛
- انجام یک پرسشنامه یا نظرسنجی
الزامات اپراتور مرکز تماس
الزامات اساسی برای اپراتور مرکز تماس عبارتند از:
- گفتار شایسته و واضح، دیکشنری خوب؛
- دانش عالی کامپیوتر؛
- مهارت های ارتباطی؛
- ثبات عاطفی.
گاهی اوقات ممکن است به یک متخصص نیاز باشد که:
- آموزش عالی؛
- دانش زبان انگلیسی؛
- سرعت چاپ بالا؛
- حداقل شش ماه در یک موقعیت مشابه تجربه داشته باشد.
نمونه رزومه اپراتور مرکز تماس
چگونه اپراتور مرکز تماس شویم
اغلب مراکز تماس به طور مستقل کارکنان خود را مطابق با ویژگی های فعالیت خود آموزش می دهند. با این حال، امروزه دوره های اپراتور تلفن در همه جا بر اساس موسسات و کالج ها باز می شود و هر کسی می تواند در آنجا حرفه ای بگیرد.
حقوق اپراتور مرکز تلفن
میانگین حقوق یک اپراتور مرکز تماس 27 هزار روبل در ماه است. مبتدیان حدود 17 هزار روبل، متخصصان با تجربه - تا 40 هزار روبل در ماه درآمد کسب می کنند. گاهی اوقات حقوق اپراتور مرکز تماس شامل یک نرخ ثابت و یک قسمت متغیر است که بستگی به تعداد مشتریان جذب شده یا درخواست های تکمیل شده دارد.
هنگام انتخاب یک موقعیت، یک نامزد بالقوه به طور منطقی به آنچه باید انجام دهد علاقه مند است. حرفه اپراتور مرکز تماس یکی از رایج ترین حرفه ها است. ویژگی کار یک متخصص از این نوع مشاوره به مشتریان، حل مشکلات تماس گیرندگان، کمک در انتخاب کالا و همچنین یافتن سریع اطلاعات و انتقال آن به شکلی در دسترس برای کسانی است که تماس می گیرند. ما با جزئیات در مورد تمام جنبه های اصلی این حرفه صحبت می کنیم.
الزامات اولیه کارفرما
کار در میزهای کمک، خدمات پشتیبانی مشتری و اطلاعات، بانک ها، اپراتورهای تلفن همراه و سایر مکان ها مستلزم تسلط بر اطلاعات خاصی است. به همین دلیل است که یک کارآموز، مانند یک متخصص کاملاً واجد شرایط برای یک موقعیت، باید تا حدودی صلاحیت داشته باشد. اگر ما در مورد بخش بانکداری صحبت می کنیم، پس این تسلط اطلاعاتی بر خدمات اساسی، تشریح مشکلات کلیدی به منظور کمک به دارندگان کارتی است که درخواست داده اند و غیره. مقدار اطلاعاتی که باید به اندازه کافی تسلط داشته باشند، از مکانی به مکان دیگر متفاوت است. به طور کلی، الزامات اصلی برای اپراتور مرکز تماس شامل مهارت های ارتباطی، مقاومت در برابر استرس، صمیمیت، پشتکار، دانش خوب کامپیوتر، گفتار شایسته و دیکشنری خوب است.
از جمله وظایف اصلی این متخصص می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- دریافت و پردازش تماس های دریافتی و سایر درخواست ها (به عنوان مثال، پیام ها در چت آنلاین).
- ثبت کلیه درخواست ها در سامانه؛
- مشاوره به متقاضیان در مورد خدمات و/یا محصولات شرکت؛
- پردازش و سیستم سازی سفارشات؛
- نظارت بر اجرای برنامه ها و دستورات؛
- تهیه و ارسال گزارش در فرم مقرر.
این لیست از مسئولیت ها جهانی نیست. برخی از کارفرمایان ممکن است وظایف خاصی مربوط به جذب مشتریان جدید، انجام نظرسنجی ها و پرسشنامه ها، توزیع اطلاعات در مورد خدمات و/یا محصولات جدید و جمع آوری اطلاعات لازم را اضافه کنند. این لیست به کارفرما و ساختار خاص بستگی دارد. شما باید برای این واقعیت آماده باشید که تقریباً تمام خدمات پشتیبانی و خدمات تعامل با مشتری به کار اپراتورها توجه زیادی دارند. دلیل آن این است که این کارمندان «چهره» شرکت هستند و در خط مقدم حضور دارند و دائماً آن را نمایندگی می کنند.
این حرفه برای چه کسانی مناسب است و برای چه کسانی مناسب نیست؟
از آنجایی که کار اپراتور مرکز تماس کاملاً یکنواخت و یکنواخت است، بهتر است افراد با طبیعت خلاق از آن اجتناب کنند. احتمال زیادی وجود دارد که افراد بی قرار که برای "زندگی تیمی" و تغییر مداوم محیط و همچنین وظایف انجام شده ارزش قائل هستند، در این موقعیت باقی نمانند. بسیاری از جوانان (از جمله کسانی که تحصیلات عالی دارند) آن را نه تنها به عنوان یک شغل پاره وقت، بلکه به عنوان اولین شغل تمام وقت خود می دانند. کسانی که مهارت‌های ارتباطی تجاری، تایپ سریع، تسلط بر مقادیر زیادی از اطلاعات و مهارت در یک زبان خارجی را توسعه داده‌اند، کار را آسان‌تر و سریع‌تر پیدا می‌کنند.
مراکز تخصصی زیادی وجود دارند که می توانند در عرض چند ماه یا حتی چند هفته فرد را برای کارهای آینده آماده کنند. چنین دوره هایی، طبق معمول، ارزان هستند و نه تنها در مینسک، بلکه در شهرهای دیگر نیز برگزار می شوند. بسیاری از موسسات مانند بانک ها یا اپراتورهای تلفن همراه دائماً نامزدهای بالقوه را از طریق غربالگری و خودآموزی جذب می کنند. سریع ترین راه برای یافتن شغل مرتبط مطالعه موقعیت های خالی در سایت های موضوعی اصلی است.
