تغییر مسیر توسط پارامترها چیست؟ انتقال تماس در تلفن شما به چه معناست؟

آیا می دانید انتقال تماس چیست؟ نه؟ سپس مقاله ما در مورد آن به شما خواهد گفت.

انتقال تماس به توانایی شبکه تلفن برای تغییر مسیر تماس های دریافتی از یک شماره تلفن به شماره دیگر اشاره دارد. شماره ای که تماس با آن دریافت می شود به طور خودکار تماس را دریافت می کند و در صورت عدم امکان پاسخگویی، آن را به دیگری هدایت می کند. بنابراین، مشترک این امکان را دارد که از تلفن کار به هر شخصی تماس بگیرد.

انواع فوروارد

چندین نوع اصلی انتقال تماس وجود دارد:

• بدون قید و شرط. تمام تماس های دریافتی به شماره اصلی به شماره دیگری که برای چنین مواردی مشخص شده است هدایت می شود
• وقتی مشغول هستید، فوروارد تماس. تماس فقط در صورتی فوروارد می شود که خط اصلی توسط شخص دیگری اشغال شود
• در صورت عدم پاسخگویی فوروارد می شود. در صورت عدم پاسخگویی فرد مورد نظر تماس مجدداً ارسال خواهد شد. به طور معمول، خود کاربر تنظیم می کند که پس از چه زمانی تماس ها تغییر مسیر دهند
• فوروارد زمانی که اتصال به شماره مشترک غیرممکن است، یعنی زمانی که تلفن خاموش است

خدمات مشابهی توسط هر اپراتور تلفن همراه از جمله شرکت های تلفن ثابت ارائه می شود.

حمل و نقل برای دفاتر

این عملکرد برای کارهای اداری بسیار مهم است. کارمندان را قادر می سازد تا بیشترین تعداد تماس های دریافتی مشتریان خود را پردازش کنند. اگر یکی از شماره ها مشغول باشد یا در شبکه نباشد، تماس به هر کارمند موجود هدایت می شود. علاوه بر این، تماس ها را می توان به تلفن همراه یا خانه کارمند فراخوانده شده هدایت کرد.

اکثر شرکت ها یک یا دو شماره برای تماس به مشتریان ارائه می دهند. اما در عین حال چند کاناله است یعنی همزمان می تواند چندین تماس را دریافت کند. کار این شماره بر اساس فوروارد است: همه تماس ها بین کارمندان به ترتیب خاصی تقسیم می شوند. اخیراً شرکت ها به طور فعال از شماره های مجازی استفاده می کنند که به دلیل همین فورواردینگ کار می کنند. این به شما امکان می دهد تا دفاتر مجازی را در هر کجای دنیا ایجاد کنید.

ویدئو: انتقال تماس های دریافتی به HTC

آیا آنقدر می ترسید که یک تماس مهم را از دست بدهید که حتی گوشی خود را به دستشویی ببرید؟ شما با عجله خانواده و دوستان خود را وسط جمله قطع کردید: اگر در این لحظه با شما تماس بگیرند چه می شود؟

آیا سال‌ها است که از ارتباطات ناقص و با نرخ‌های اخاذی استفاده می‌کنید، صرفاً برای اینکه ارتباطات تجاری خود را از دست ندهید؟ انتقال تماس به شما کمک می کند همه اینها را در گذشته رها کنید. این سرویس به خودی خود آنقدرها هم جدید نیست، اما تلفن IP با افزودن چندین مورد مهم به لیست استاندارد گزینه ها، امکان آشکارسازی کامل پتانسیل آن را فراهم کرده است.

آن چیست؟

توانایی هدایت خودکار یک تماس ورودی به یک شماره موجود در حال حاضر همان چیزی است که انتقال تماس به آن معنا می شود. با راه‌اندازی خدمات از قبل، دیگر نگران نشنیدن به موقع یکی از شرکای خود نباشید - این فناوری ۱۰۰٪ محافظت در برابر تخفیف‌ها را تضمین می‌کند.

چگونه است؟

ارائه دهندگان تلفن همراه 4 نوع ارسال را به کاربران ارائه می دهند:

• "خط مشغول است". اگر کاربر در حال صحبت با کسی باشد، صندوق‌های ورودی هدایت می‌شوند.
• "بدون شبکه". اگر کاربر خارج از منطقه تحت پوشش شبکه باشد یا دستگاه او خاموش باشد، انتقال اتفاق می افتد.
• "جوابی نیست". اگر طرف تماس تلفنی را بر ندارد، پیام‌های دریافتی فوروارد می‌شوند. زمان انتظار پیش فرض 30 ثانیه است، اما می توانید مقدار متفاوتی را در تنظیمات تنظیم کنید.
• "بدون شرط." همه پیام های دریافتی در هر صورت هدایت می شوند.

برای مدیریت سرویس، ترکیبی از اعداد و نمادها وجود دارد که به شما امکان می‌دهد تا انتقال تماس را پیکربندی و در صورت لزوم غیرفعال کنید. اپراتورهای مرکز تماس به شما می گویند که چگونه این کار را انجام دهید.

برخی از تلفن های همراه از نوع دیگری از خدمات پشتیبانی می کنند - ارسال تماس (صدا، فکس، داده). این گزینه سرویس هیچ ارتباطی با ارائه دهنده ندارد، بنابراین فقط در تنظیمات دستگاه قابل مدیریت است.

چالش کجا می رود؟

گیرنده نهایی تماس ارسال شده می تواند شخص دیگری (سلولی) یا پست صوتی باشد. هر تماس فوروارد شده طبق تعرفه تلفن خروجی پذیرفته شده در شبکه خانگی پرداخت می شود.

اگر انتقال به تلفن دیگری انجام شود، از لحظه ای که مشترک تلفن را برمی دارد یا تجهیزات شبیه سازی حضور او (منشی تلفنی، شناسه تماس گیرنده، فکس) فعال می شود، هزینه پرداخت می شود. برای تماسی که به پست صوتی هدایت می شود، به محض فعال شدن پیام صوتی، شارژ شروع می شود.

چرا تغییر مسیر مورد نیاز است؟

سوال بعدی این است که انتقال تماس چگونه کار می کند. بر اساس چه طرحی و چرا باید از آن استفاده کنید. با استفاده از این سرویس، تماس های دریافتی با شماره شما در صورت عدم پاسخگویی به یک شماره پشتیبان هدایت می شود. دلایل زیادی برای این می تواند وجود داشته باشد:

• تغییر شماره، تعرفه، اپراتور مخابراتی؛
• شما در حال حاضر روی خط دیگر صحبت می کنید.
• در حال حاضر نمی توانید تلفن را بردارید (در این صورت سیگنال پس از 20 ثانیه انتظار هدایت می شود).
• تلفن شما خاموش است یا از پوشش شبکه خارج شده است.

هر یک از ما ممکن است در هر زمانی در یکی از این موقعیت ها قرار بگیریم، اما فوروارد تماس شما را از تماس های از دست رفته آزاردهنده نجات می دهد، باعث صرفه جویی در زمان و خلق و خوی خوب هم برای شما و هم برای طرف مقابلتان می شود.

چگونه راه اندازی کنیم؟

نحوه انجام انتقال تماس به اپراتور مخابراتی بستگی دارد که پس از سنجیدن همه پیشنهادات بازار انتخاب می کنید. با این حال، الگوریتم استاندارد چیزی شبیه به این است:

1. تماس با پشتیبانی فنی/بازدید از حساب شخصی خود در وب سایت ارائه دهنده برای اطلاع از نحوه تنظیم بازارسال تماس.
2. یک شماره پشتیبان انتخاب کنید که اگر شماره اصلی در دسترس نباشد، تماس به آن هدایت شود. در این مرحله، مهم است که در نظر بگیرید دقیقاً چه کسی اغلب با شماره شما تماس می گیرد. عاقلانه است که تماس های دریافتی را به سیم کارت "کار" خود به همکاران یا زیردستان خود هدایت کنید، در حالی که تماس های شماره شخصی شما باید منحصرا به یکی دیگر از خودتان هدایت شود. هنگام انتخاب اعداد مراقب باشید تا از شرمندگی جلوگیری کنید.
3. انتخاب سایر شماره های پشتیبان به ترتیب مرتبط بودن آنها هنگام انتقال تماس در یک شبکه PBX اداری گسترده. اگر شماره های اول مشغول باشند، تماس به مخاطب بعدی در لیست ارسال می شود.

آیا می خواهید پس از فوروارد تماس، شماره مشتری را در تلفن همراه خود مشاهده کنید؟ علت غیرممکن بودن این کار را در یک مقاله طولانی و کسل کننده اما مفصل در مورد نحوه عملکرد ارسال تماس و جعل شماره با پیوندهایی به قوانین بخوانید. ما به سؤالات پاسخ می دهیم: در مورد چه چیزی صحبت می کنیم، چگونه کار می کند، چرا خروجی است، چقدر هزینه دارد، چرا جایگزینی انجام نمی دهیم و چگونه آن را دور بزنیم.

ارسال تماس چیست

انتقال تماس، انتقال تماس دریافتی در صورت عدم پاسخگویی به تلفن است. حمل و نقل مشروط و بدون قید و شرط وجود دارد: در مورد اول - انتقال تحت چندین شرط، در دوم - انتقال مطلقاً تمام تماس های دریافتی. شرایط به شرح زیر است: زمانی که مشغول است، زمانی که در دسترس نیست، زمانی که پاسخی وجود ندارد، هنگام ورود به داخلی (برای PBX).

اگر انتقال تماس در داخل سانترال انجام شود، تعرفه ای وجود ندارد، اما زمانی که تماس به یک شماره خارجی - تلفن ثابت یا همراه - می رود، هزینه انتقال تماس دریافت می شود. و آنچه مهم است: حتی اگر از PBX به شماره دیگری که به PBX متصل است فوروارد کنید ، ارسال تماس پرداخت می شود - تماس ما را ترک می کند و از طریق اپراتور می رود. در بیشتر موارد، هر دقیقه ارسال به اندازه یک دقیقه خروجی هزینه دارد. گاهی اوقات قیمت های جداگانه ای برای ارسال وجود دارد، قیمت از بسته اعمال نمی شود و غیره. با اپراتور چک کنید.

چرا ارتباط خروجی مورد نیاز است؟

تغییر مسیر وجود دارد، حتی اگر وجود نداشته باشد. یک موقعیت رایج: "من با تلفن همراه خود تماس دریافت خواهم کرد، چرا به تماس های خروجی و فوروارد نیاز دارم؟" این یک تصور اشتباه است: اگر تماسی از طریق سانترال به تلفن همراه برسد، انتقال تماس کار می‌کند، تماس پولی است و شماره باید دارای خطوط خروجی باشد. فوروارد به تلفن همراه یا تلفن ثابت به معنای دو تماس است: ورودی و خروجی. بنابراین، مهم است که حداقل دو خط داشته باشید و ارتباط خروجی کار کند.

سانترال یک ویژگی خاص دارد: می توانید شماره ای را که از طریق آن تماس ارسال می شود انتخاب کنید. به طور پیش فرض، ارسال تماس به عنوان یک تماس خروجی معمولی در نظر گرفته می شود و قوانین خروجی اعمال می شود. با این حال، به این ترتیب شما نمی دانید که مشتری با کدام شماره تماس گرفته است. برای جلوگیری از این امر، برای هر شماره می توانید تنظیم کنید که آیا از قوانین استفاده شود یا از این شماره برای فوروارد تماس.

با این حال، در هر یک از گزینه ها، شماره خارجی شما در تلفن شما نمایش داده می شود، نه مشتری. با نگاه کردن به آینده، این را نمی توان برطرف کرد، اما راه حل هایی وجود دارد.

جایگزینی شماره و قانون گذاری

تعیین شماره در هنگام فوروارد مشکل اصلی است که کاربران ما با آن مواجه هستند. آنها می خواهند شماره مشتری را ببینند تا در صورت لزوم بتوانند تماس بگیرند. اما قوانین روسیه مانع از تجارت می شود.

تئوری

برای درک، بیایید دریابیم که اپراتورهای مخابراتی چگونه کار می کنند. فعالیت آنها دارای مجوز است و برای اپراتور شدن باید مجوز دریافت کنید. مجوز دارای الزاماتی است، به عنوان مثال، ارائه یک مرکز ارتباطی به Roskomnadzor ضروری است. مشکلات کوچک هستند - حتی یک مرکز تجاری می تواند یک اپراتور شود، لازم نیست که یک شرکت بزرگ باشد. اپراتورها به صورت مجزا وجود ندارند؛ آنها از طریق قراردادهای اتصال با یکدیگر تعامل دارند.

هزاران اپراتور مشمول همان قانون "در مورد ارتباطات" هستند. به طور کامل فعالیت های حوزه ارتباطات را تنظیم می کند و در صورت عدم رعایت مجوزها گرفته می شود (ماده 37). بدون مجوز، اپراتورهای دیگر با شما کار نخواهند کرد - این ممنوع است، در غیر این صورت آنها نیز از آنها سلب خواهند شد. و بدون دیگران نمی توانید - چگونه با شماره های دیگران تماس بگیرید؟ برای یک اپراتور، لغو مجوز به معنای مرگ یک تجارت است.

قانون (بند 3 ماده 41) به لزوم صدور گواهینامه نرم افزارها و تجهیزات اندازه گیری اشاره دارد:

فهرست وسایل ارتباطی مشمول صدور گواهینامه اجباری که توسط دولت فدراسیون روسیه تأیید شده است شامل موارد زیر است:

... و همچنین تجهیزات ارتباطی با عملکردهای اندازه گیری با در نظر گرفتن حجم خدمات ارتباطی ارائه شده توسط اپراتورهای مخابراتی در شبکه های ارتباطی عمومی ...

ما در مورد صورتحساب صحبت می کنیم و باید تأیید شود؛ این توسط دستور وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی فدراسیون روسیه مورخ 8 آوریل 2008 N 38 «در مورد تصویب قوانین استفاده از تجهیزات برای زمان تنظیم می شود. ضبط مبتنی بر مدت زمان اتصال." در پیوست پنجم در مورد جایگزینی شماره (شناسه تماس گیرنده):

1. APUS با عملکرد محافظت در برابر جایگزینی اطلاعات Caller ID ارائه می دهد:

1. دریافت اطلاعات ارسال شده توسط تجهیزات Caller ID؛
2. مقایسه اطلاعات دریافتی با اطلاعاتی که در صورت دریافت اطلاعات Caller ID تحریف نشده (از این پس اطلاعات مرجع نامیده می شود) باید باشد.
3. قطع اتصال در صورتی که اطلاعات دریافتی با اطلاعات مرجع متفاوت باشد.

2. APUS حداقل به مدت 6 ماه یک آرایه داده را با لیستی از شماره تلفن هایی که تلاش برای جایگزینی اطلاعات شناسه تماس گیرنده ثبت شده است تولید و ذخیره می کند (از این پس آرایه جایگزینی شماره نامیده می شود).
3. APUS امکان مشاهده آرایه جایگزینی اعداد را در کل دوره ذخیره سازی آن فراهم می کند.
4. APUS توانایی انتقال آرایه ای از اعداد جایگزین را به سیستم های تسویه خودکار خارجی بدون تعلیق عملکرد APUS فراهم می کند.

نظارت، رها کردن، ضبط و ذخیره تماس های جعلی بر عهده اپراتور است. در واقع تعویض شماره بلامانع است اما اپراتور موظف به پاسخگویی است. نقض ممکن است منجر به لغو مجوز شود.

نتیجه گیری برای تنبل ها: امکان جایگزینی وجود دارد، اما بیهوده است - جایگزینی متوقف شده است. هنوز برای افراد و شرکت های عادی جریمه ای در نظر گرفته نشده است.

علل

دو حوزه وجود دارد که علاقه مند به محدود کردن جعل تعداد هستند. اینها خود اپراتورها و سازمان های اطلاعاتی هستند.

اپراتورهای بزرگ از قانون پیروی می کنند و مجبور به امضای قراردادهای بین المللی در مورد تبادل ترافیک هستند. آنها تماس های بین المللی را از طریق کانال های رسمی ارسال می کنند و طبق این قراردادها به ازای هر دقیقه پرداخت می کنند. بنابراین، هنگامی که تماسی از خارج از کشور می آید، علاقه مند هستند که تماس ها از همان کانال ها عبور کرده و قبلاً آنها را پرداخت کنند. اما تماس را می توان از طریق اینترنت، بدون استفاده از کانال آنها و بدون پرداخت هزینه ارسال کرد. اپراتورها در این مورد ضرر می کنند.

با سرویس‌های اطلاعاتی ساده‌تر است - آنها باید بدانند چه کسی، با چه کسی و در چه زمانی تماس گرفته است. بنابراین، با تغییر شماره، بخشی از اطلاعات از بین می رود و یافتن تروریست/جنایتکار دشوارتر می شود.

استثنا

آنچه ممنوع نیست جایز است، بنابراین در برخی موارد ممکن است جایگزینی شود. ما در مورد جایگزینی مداوم شماره ای که دارید صحبت می کنیم. به عنوان مثال، شما یک شماره تلفن ثابت دارید که با آن تماس های دریافتی دریافت می کنید. و می خواهید هنگام تماس از طریق تلفن SIP، همان شماره مشخص شود. اگر بتوانید مالکیت شماره را ثابت کنید، برخی از اپراتورها به شما اجازه می دهند آن را جایگزین کنید. اما پیام های دریافتی از مشتریان هنوز شناسایی نمی شوند.

این ابتکار اپراتور است و به صلاحدید او باقی می ماند. متأسفانه، ما چنین اپراتورهایی را توصیه نمی کنیم.

آینده

هر از گاهی این ایده در بین همکاران مطرح می شود که جایگزینی مجاز خواهد بود. ما نظر مخالف داریم - وضعیت فقط بدتر خواهد شد. برای دومین سال است که رسانه ها از ممنوعیت مستقیم تعویض شماره برای تماس های خارج از کشور می نویسند. منافع یکسان است: پول و امنیت، جزئیات بیشتر در مورد ابتکار در مواد RBC.

تمرین

تئوری و عمل اغلب از هم جدا می شوند. اما ما پاسخی نداریم که با تعویض در عمل چه اتفاقی می افتد.

همه چیز در بالا به مخابرات مربوط می شود؛ ما در فناوری اطلاعات کار می کنیم. بنابراین، ما کمتر با قانون مواجه می شویم، اما جایگزینی انجام نمی دهیم - اپراتورها اجازه عبور آنها را نمی دهند. ما نمی دانیم که تعویض چند بار مجازات می شود. و ما مطمئناً نمی خواهیم خودمان بفهمیم، بنابراین ما از قانون پیروی می کنیم.

چگونه حل کنیم

اگر شماره مشتری را نمی توان در تلفن همراه مدیر نشان داد، می توانید به دنبال گزینه های جایگزین باشید. ما راه حل آماده ای نداریم، اما یکپارچه سازان چندین گزینه را ارائه می دهند.

RocketCRM

واقعاً مشکل شناسایی شماره وجود دارد و ما در حال حل آن هستیم. ما اخیراً بر Websocket API در آنلاین PBX مسلط شدیم و تعداد گزینه ها افزایش یافته است.

1. با مدیر تماس بگیرید: اسکریپت با استفاده از شماره مدیر به طور خودکار شما را با آخرین مشتری متصل می کند. و از آنجایی که تماس از طریق سانترال انجام می شود، مکالمه ضبط شده و در کارت CRM مورد نیاز قرار می گیرد.
2. در حین یا بعد از تماس به شماره مدیری که پاسخ داده پیامک ارسال کنید. پیامک حاوی نام مشتری از CRM و شماره است.
3. به جای پیامک یا همراه با آن، همان اطلاعات را به ایمیل مدیر ارسال کنید.
4. به عنوان آخرین راه حل، مدیران را به FMC منتقل کنید.

اینها گزینه های اصلی هستند، اما ما در اینجا متوقف نمی شویم و سعی می کنیم راه حل مناسبی برای هر مشتری پیدا کنیم.

کنستانتین کوزنتسوف

نتیجه را دریافت کنید

مشتریان فقط از amoCRM استفاده می کنند، بنابراین ما مشکل را به سادگی حل می کنیم. ما برنامه موبایل amoCRM را روی تلفن مدیر نصب می کنیم و وظایف، معاملات و مخاطبین را برای همه تماس ها ایجاد می کنیم. پس از تماس، مدیر از طریق برنامه مشتری مناسب را پیدا می کند و تماس می گیرد.

ایلکین

رئیس بخش CRM در

آیا با شناسایی شماره تلفن در تلفن همراه خود مواجه شده اید؟ تصمیم گرفت؟ - داستان خود را در نظرات به اشتراک بگذارید.

تلفن برای تجارت با ادغام در هر CRM

ارسال تماس، انجام کسب و کار را ساده می کند و به کارآفرینان اجازه می دهد که متحرک و انعطاف پذیر باشند. اتصال تلفن مدرن یک کانال ارتباطی قابل اعتماد برای شرکت ها با مشتریان ایجاد می کند. ویژگی فوروارد کردن در زمان صرفه جویی می کند و به شما کمک می کند تا به سرعت یک اتصال برقرار کنید. مخاطبین یک سازمان را در قالب بسیاری از تلفن های همراه و ثابت برای تماس های دریافتی متحد می کند. در عین حال، مشتریان از این موضوع اطلاعی ندارند، با یک شماره تماس می گیرند و هزینه اضافی متحمل نمی شوند.

در این مقاله به شما خواهیم گفت که ارسال تماس چیست، در چه مواردی مورد نیاز است و چه محدودیت های قانونی برای استفاده از آن وجود دارد.

فوروارد تماس چیست؟

انتقال تماس های دریافتی از یک شماره به شماره دیگر، انتقال تماس نامیده می شود. مشتری شماره تلفن فهرست شده در وب سایت را شماره گیری می کند، اما در نهایت با شماره تلفن ثابت یا تلفن ثابت کارمندی که حتی متوجه نمی شود، می آید. انتقال تماس به شما کمک می‌کند تا تماس‌های مشتریان را از دست ندهید و آن‌ها را در هر جایی که شبکه اپراتور تلفن همراه از شماره‌ای که انتقال به آن انجام می‌شود، دریافت کنید.

با این حال، پرداخت برای تماس با طرح معمول متفاوت است. اگر تماس ها در داخل سانترال برقرار شود، هیچ تعرفه ای وجود ندارد. اگر اینها تماس های خارجی هستند، طبق تعرفه های اپراتوری که خدمات حمل و نقل ایجاد شده برای تماس های خروجی به یک شبکه خارجی را ارائه می دهد، پرداخت می شود. به طور معمول، طرح تعرفه شامل هزینه اشتراک برای اتصال یک PBX مجازی است. پرداخت مکالمات در هر دقیقه محاسبه می شود.

اگر به تفصیل بفهمیم که ارسال تماس در تلفن چیست و چگونه کار می کند، به ناچار با مفاهیم فناوری های ابری و مدل SaaS مواجه خواهیم شد. تلفن مدرن با استفاده از نرم افزار نصب شده توسط اپراتور مخابراتی کار می کند. این نرم افزار کاملاً متعلق به اپراتور است، بنابراین مشتریان تنها از خدمات ارتباطی بدون نصب تجهیزات گران قیمت و نگهداری بیشتر آن استفاده می کنند. به همین دلیل هزینه ارتباط برای مشترکین کاهش می یابد.

انواع فوروارد

ارسال بدون قید و شرط

مشروط برای استخدام

ارسال "به طور فزاینده"

ارسال به گروهی از اعداد

• ارسال بدون قید و شرط (تماس با شماره)- ساده ترین گزینه شماره تلفنی انتخاب می شود که تمام پیام های دریافتی به آن منتقل می شود. وب سایت یا آگهی یک شماره را نشان می دهد، به عنوان مثال، یک شماره تلفن ثابت، متشکل از شماره های یکسان. اما تمام تماس ها به تلفن همراه کارآفرین ارسال می شود.
• مشروط بر اساس مشغله (تماس اولویتی).هنگامی که شماره اصلی مشغول است، پاسخ نمی دهد یا در دسترس نیست، تماس به پشتیبان یا خط بعدی منتقل می شود. به عنوان مثال، در یک دفتر فروش، یک تماس دریافتی ابتدا به مدیر اول می رسد. اگر مشغول است به سراغ دومی بروید. و سپس یکی یکی تا زمانی که یک کارمند مجانی به تلفن پاسخ دهد.
• ارسال "به طور فزاینده"- شماره تلفن بعدی در خط پس از یک زمان مشخص شده توسط کاربر، یک تماس فوروارد شده دریافت می کند. در نتیجه تماس به چند شماره به طور همزمان می رود.
• ارسال به گروهی از اعداد- برای یک تماس ورودی، ارسال به چندین شماره پیکربندی شده است؛ تماس با شماره ای که ابتدا پاسخ می دهد پذیرفته می شود.

در چه مواردی تغییر مسیر ضروری است؟

یک شماره تلفن در سایت.یک شماره تلفن در سایت. زمانی که مشتریان با یک شماره تماس می‌گیرند راحت است و تماس‌های درون شرکت به‌طور خودکار بین کارکنان موجود توزیع می‌شود. این امر مستلزم ارسال تماس مشروط است. اگر تلفن مشغول است یا مدیر در عرض سه زنگ پاسخ نمی دهد، تماس ورودی ارسال می شود.

این سازماندهی کار موثرتر از دریافت درخواست از طریق منشی است. کسب و کار هزینه اضافی برای حقوق منشی و سازمان محل کار او ندارد. زمان تماس برای مشتریان کاهش می یابد زیرا انتقال تماس به طور خودکار شماره تلفن رایگان را جستجو می کند. در مورد منشی، تماس ها به صورت دستی تغییر می کنند.

تماس خارج از ساعات کاریکسب و کارها مشتریانی را که بعد از ساعات کاری می آیند از دست می دهند. اغلب، سایت ها برنامه کاری هفت روز در هفته تا 21 ساعت دارند، اما در واقع، کارمندان اداری معمولاً پنج روز در هفته تا شش روز کار می کنند. اگر یک برنامه کاری طولانی ترتیب دهید، هزینه های حقوق افزایش می یابد. یک راه ساده تر برای خروج از این وضعیت، راه اندازی انتقال تماس در ساعات غیر کاری از تلفن اداری به تلفن همراه یکی از کارمندان است.

انتقال تماس را می توان نه تنها برای تلفن ثابت، بلکه به تلفن همراه نیز پیکربندی کرد. این ویژگی زمانی که در جاده هستید مفید است.

دفتر مجازی.یک فروشگاه آنلاین یا استارت آپ کوچک برای اجاره دفتر مورد نیاز نیست و می تواند از راه دور کار کند. اما مشتریان معمولاً در مورد یک تجارت بدون آدرس شک دارند، بنابراین کارآفرینان یک دفتر مجازی باز می کنند. آنها یک وب سایت در اینترنت با مخاطبین دارند. تماس ها در هر جایی پذیرفته می شوند زیرا از یک شماره تلفن ثابت به تلفن همراه، خانه یا هر تلفن دیگری می روند.

تک شماره 8-800.چنین تلفن هایی از اعتماد مشتریان برخوردار هستند و به راحتی قابل یادآوری هستند. تماس های ورودی برای مشتریان رایگان است، بنابراین 8-800 همیشه بیشتر تماس می گیرند. هیچ محدودیت جغرافیایی وجود ندارد، بنابراین خریداران از هر نقطه در روسیه درخواست می دهند.

سازمان ارتباطات داخلیهنگام نصب سانترال مجازی، به هر کارمند یک شماره کوتاه اختصاص داده می شود که می توان تلفن همراه را به آن متصل کرد. اگر کارمندی در دفتر به تلفن پاسخ ندهد، تماس به تلفن همراه منتقل می شود. مدیر و همکاران نیازی به قطع ارتباط و جستجوی مخاطبین کارمند ندارند. آنها از طریق یک شماره کوتاه تماس می گیرند، حتی اگر فرد در آنجا نباشد.

پست صوتیدر شب، تماس می‌تواند به پست صوتی برود تا مشتری بتواند به اطلاعات اولیه گوش دهد و پیام بگذارد. پیام‌های صوتی مشتریان از طریق ایمیل ارسال می‌شوند و بلافاصله برای پردازش در دسترس هستند.

ارسال از تلفن منزل شمادر حالی که دور هستید، می توانید انتقال تماس های دریافتی از تلفن خانه خود به تلفن همراه خود را پیکربندی کنید. تماس ها از بین نمی رود و تقلیدی از حضور مستمر صاحبان خانه ایجاد می شود.

مشکلات احتمالی هنگام تغییر مسیر

در صورت نیاز به تغییر شماره، ممکن است در حمل و نقل با مشکل مواجه شوید. هنگامی که یک تماس ورودی فوروارد می شود، دستگاهی که تماس را دریافت می کند معمولاً شماره ای را که از آن فوروارد شده است نمایش می دهد. برای رفع این مشکل، تنظیمات اضافی مورد نیاز است. در حساب شخصی Zebra Telecom، مشتری خودش هر شناسه تماس گیرنده را هنگام فوروارد مدیریت می کند. این مشکل همچنین می تواند با ارسال یک اعلان با شماره تماس گیرنده به تلفنی که فوروارد به آن انجام شده است، حل شود.

مورد دیگر این است که پس از اولین تماس با فورواردینگ، یکی از کارمندان از تلفن شخصی مشتری تماس می گیرد و از او می خواهد شماره شرکت را نمایش دهد. مشکل را می توان با استفاده از سیم کارت FMC حل کرد، سپس تماس از طریق یک PBX مجازی با شناسه تماس گیرنده شرکت انجام می شود، اما تعویض شماره شخصی شما در این شرایط کارساز نخواهد بود. فرستنده باید یک شماره تلفن معتبر ارائه دهد. مهم نیست که انتقال تماس چگونه پیکربندی شده باشد، مشترک شماره تلفن رسمی تماس گیرنده را که در قرارداد خدمات ارتباطی ثبت شده است، مشاهده می کند.

چه قانونی این محدودیت را ایجاد کرده و شامل چه مواردی می شود؟

فعالیت های یک اپراتور مخابراتی توسط قانون فدرال "در مورد ارتباطات" مجوز و تنظیم می شود، اصلاحاتی که در 5 دسامبر 2017 به تصویب رسید. این اصلاحات قانون فدرال بود که جایگزینی و پنهان کردن شماره تلفن را ممنوع کرد. قانون فقط جعل شماره برای تماس های خروجی را تنظیم می کند. تعویض شماره تلفن در وب سایت هنگام نصب ردیابی تماس ممنوع نیست. ردیابی تماس مانند قبل کار می کند.

نتیجه گیری

1. انتقال تماس، انتقال تماس ورودی از یک شماره به شماره دیگر است.
2. هزینه تماس ها بر اساس محل انتقال آنها محاسبه می شود. هیچ تعرفه اضافی برای تماس در داخل PBX وجود ندارد. هزینه انتقال به تلفن های خارجی به عنوان یک تماس خروجی محاسبه می شود.
3. زمانی که همه تماس‌ها به یک شماره معین منتقل می‌شوند، انتقال می‌تواند بدون قید و شرط باشد، و زمانی که با رسیدن به شرایط، به صورت مشروط منتقل می‌شود: مشترک مشغول است، در دسترس نیست یا پاسخ نمی‌دهد.
4. انتقال تماس به شما کمک می کند یک دفتر مجازی راه اندازی کنید، تماس های مشتریان را بعد از ساعات کاری دریافت کنید یا آنها را به پست صوتی انتقال دهید.

ارسال تماس مشروط، چیست؟ این سوال اغلب در میان مشترکینی ایجاد می شود که برای اولین بار با تغییر مسیر تماس خروجی به شماره دیگری مواجه می شوند. در این مقاله توضیحات مفصلی در مورد این سرویس تلفن همراه خواهید یافت. ببینید این گزینه در چه مواردی می تواند مفید باشد و چگونه می توان آن را فعال/غیرفعال کرد.

فوروارد تماس چیست؟

Call Forwarding به چه معناست؟ این سرویس به شما این امکان را می دهد که با تغییر مسیر تماس های خروجی همیشه در تماس باشید. این سرویس کاملاً خودکار است و ارائه دهنده تلفن همراه به طور کامل مسئولیت عملکرد آن را بر عهده دارد.

هر مشترکی که دو یا چند سیم کارت داشته باشد می تواند از این سرویس استفاده کند. علاوه بر این، سیم کارت ها ممکن است متعلق به سیستم های تلویزیونی مختلف یا حتی سایر مشترکین (در مورد تعرفه های شرکتی) باشند.

دو نوع خدمات وجود دارد: ارسال بدون قید و شرط و مشروط. در حالت اول، تمام تماس ها بدون استثنا به شماره دیگری هدایت می شوند.

در مورد حمل و نقل مشروط، مشترک می تواند به طور مستقل پارامترهایی را تنظیم کند که بر اساس آن تماس ها فوروارد می شود. طبق قوانین سرویس، این گزینه در موارد زیر قابل استفاده است:

1. کاربر غیرقابل دسترسی و خارج از پوشش شبکه است.
2. مشترک در خط اول در حال ارتباط است و نمی تواند تماس را دریافت کند.
3. مشترک برای مدت معینی تلفن را بر نمی دارد (دوره زمانی که پس از آن مخاطب تماس گیرنده هدایت می شود می تواند به طور مستقل تنظیم شود).

حال بیایید به مواردی که این تابع می تواند مفید واقع شود نگاه کنیم.

توجه داشته باشید!یک نوع خدمات بدون قید و شرط، در بیشتر موارد در حالت رومینگ بین المللی یا زمانی که شماره اصلی مسدود شده است مفید خواهد بود.

فعال کردن ارسال تماس مشروط ممکن است در موارد زیر ضروری باشد:

باتری کم

حتی مسئولیت پذیرترین مشترک ممکن است در شرایطی قرار بگیرد که نیاز به تماس از یک شخص مهم داشته باشد، اما شارژ تلفن کم است. فعال کردن این عملکرد امکان دریافت تماس در دستگاه تلفن همراه دیگر را فراهم می کند. علاوه بر این، این می تواند یک تلفن همراه دوم، تلفن یک دوست یا یک دستگاه کار باشد.

خط اول شلوغ است

هنگامی که مشترک از قبل در خط اول ارتباط برقرار می کند، طرف تماس به یک شماره رایگان هدایت می شود. این ویژگی در یک محیط گردش کار بسیار راحت خواهد بود. به عنوان مثال، اگر مدیری مکالمه مهمی داشته باشد، فردی که با او تماس می گیرد به تلفن یک کارمند مورد اعتماد هدایت می شود و از طریق او می تواند مشکل خود را حل کند.

امروزه پوشش تلفن همراه حتی در دورافتاده ترین نقاط روسیه در دسترس است. با این حال، حتی در حال حاضر، نقاط خالی را می توان در نقشه سیستم های تلویزیون روسیه یافت. مکان هایی با پوشش ناکافی شامل مناطق دور افتاده کشور و برخی از جهت های شمالی فدراسیون روسیه است.

با این حال، مجبور نیستید به لبه جغرافیا بروید تا خود را از پوشش خارج کنید. ارتباط ممکن است در مترو، در طول پروازهای هوایی یا در گذرگاه های زیرزمینی قطع شود. در چنین مواردی، طرف تماس نیز به خط تلفن موجود دیگری هدایت می شود.

بدون پاسخ

اگر امکان پاسخگویی به تماس دریافتی وجود نداشته باشد، پس از مدت زمان مشخص (بر اساس استانداردهای بسیاری از سیستم های تلویزیونی، پس از 30 ثانیه)، طرف تماس به یک خط تلفن رایگان هدایت می شود.

تعویض شماره تلفن

هنگام تغییر سیم کارت، شماره تلفن یا هنگام تغییر به اپراتور تلفن همراه دیگر، با گزینه انتقال تماس، دیگر نگران قطع شدن تماس نباشید. در این صورت، مطلقاً تمام پیام های دریافتی به شماره مشترک جدید هدایت می شوند.

ارسال بدون قید و شرط برای هر سیستم تلویزیون روسیه (Beeline، MTS، Megafon، Velcom، Yota) را می توان با ارسال کد USSD * * 21 * شماره تلفن # فعال کرد. بلافاصله پس از فعال سازی این سرویس، کاملاً تمام تماس ها به شماره مشخص شده فوروارد می شود.

فعال سازی رایگان است. این گزینه نیازی به هزینه اشتراک ندارد. هزینه یک دقیقه مکالمه مطابق با شرایط مربوط به یک شماره خاص محاسبه می شود.

هر سیستم تلویزیونی ترکیب خاص خود را برای اتصال انتقال تماس مشروط روی تلفن دارد. می‌توانید کد فعال‌سازی سرویس را در وب‌سایت ارائه‌دهنده خود، در حساب شخصی خود در تله‌سیستم، با تماس با خط تلفن یا در نزدیک‌ترین دفتر اپراتور تلفن همراه خود دریافت کنید.

می توانید با ارسال درخواست سیستمی # 002 #، ارسال بدون قید و شرط را حذف کنید. بلافاصله پس از شماره گیری و ارسال کد، گزینه روی گوشی غیرفعال می شود. این شماره USSD در تمام سیستم های تلویزیون روسیه معتبر است.

روش‌های غیرفعال کردن ارسال مشروط برای سیستم‌های تلویزیونی مختلف را می‌توانید در وب‌سایت، در حساب شخصی شما، در دفتر telesystem یا با تماس با تلفن پشتیبانی فنی یک ارائه‌دهنده خاص پیدا کنید.