Oracle Siebel CRM چیست؟ مشاوران سیبل چه کسانی هستند، چه کار می کنند و چه تفاوتی با توسعه دهندگان دارند؟ جت چه نوع آموزشی برای دانشجویان و متخصصان جوان ارائه می دهد؟ آینده شغلی آنها چیست؟ متخصصان جت به این سؤالات مهم و دیگر سؤالات مهم پاسخ می دهند. کنستانتین گونچارنکو(رئیس دپارتمان طراحی مرکز پیاده سازی سیستم های کسب و کار)، و الکساندر بوبنتسف(معمار سیبل).

اول از همه، به ما بگویید Oracle Siebel CRM چیست؟

کیلوگرم:هر کسب و کاری، خواه بانک باشد یا فروشگاه های زنجیره ای، مشتریانی دارد که برای آن سود می آورند. برای به حداکثر رساندن سود، مشتریان باید مدیریت شوند: جذب، حفظ، تجزیه و تحلیل نیازها، ارائه پیشنهادات سودآور و جالب. این دقیقا همان چیزی است که سیستم های CRM برای آن هستند. مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری است.
Oracle Siebel CRM یکی از راه حل های پیشرو در این کلاس است. این یک سیستم گران قیمت برای یک تجارت بزرگ است؛ غرفه شاورما نمی تواند آن را مدیریت کند (و دلیلی هم وجود ندارد). Siebel عمدتا توسط بانک ها و خرده فروشان بزرگ ( زنجیره های خرده فروشی) خریداری می شود.

برنامه آموزشی ما فرصتی عالی برای به دست آوردن سریع "پایه" لازم و درگیر شدن بلافاصله در پروژه های واقعی است.

A.B:"سه رکن" CRM بازاریابی، فروش و خدمات است. اول، یافتن مشتریان مناسب و ایجاد پیشنهادهای شخصی سودآور. سپس – فروش محصول و ارائه کلیه کالاهای ممکن به خریدار. و در نهایت پشتیبانی فروش - پردازش و ثبت اسناد پرداخت، قراردادها و .... سیستم Oracle Siebel CRM مسئولیت همه اینها را بر عهده دارد.

کیلوگرم:با یک مثال توضیح می دهم. چندین سال پیش، ما پروژه ای را برای پیاده سازی Oracle Siebel در RIVE GAUCH اجرا کردیم. در آنجا، سیستم CRM مسئول چندین حوزه به طور همزمان است، از جمله پشتیبانی از برنامه وفاداری. او دقیقا چه کار می کند؟ در مرحله اول، مشتریان را به منظور ایجاد و ارسال پیشنهادات فردی تقسیم می کند. به عنوان مثال، قبل از 23 فوریه، زنان چیزی مانند "محصولات Hugo Boss را به ارزش 3000 روبل بخرید." و 2 برابر بیشتر در کارت خود پاداش دریافت کنید." همه این پیشنهادات در Siebel وارد می شوند، سیستم معاملات را در صندوق پرداخت "محاسبه" می کند، بررسی می کند که آیا خریدار شرایط تبلیغات را برآورده کرده است یا خیر، و پاداش های وعده داده شده را دریافت می کند. لیست وظایف بعدی Siebel شامل تجزیه و تحلیل داده های دریافتی برای تولید گزارش ها (چقدر پیشنهادهای خاص کار می کنند و غیره) است.

پس مشاوران سیبل چه می کنند؟

A.B:در ابتدا، Oracle Siebel CRM در یک پیکربندی "vanilla" ( وانیل , به هر حال، اصطلاح رسمی J) بدون هیچ گونه تغییر و در واقع آماده سازی برای راه حل آینده است. مشاوران آن را با نیازهای شرکت‌های خاص تطبیق می‌دهند: آنها رابط‌ها و فرآیندهای تجاری را اصلاح می‌کنند و با سیستم‌های دیگر ادغام می‌کنند.

کیلوگرم:بسیاری از مردم فکر می کنند که یک مشاور Siebel یک توسعه دهنده است. این از اساس اشتباه است. توسعه اغلب شامل ایجاد یک محصول منحصر به فرد برای اهداف خاص است. و مشتریان ما از بسیاری جهات مشابه هستند، بنابراین منطقی است که یک سیستم "پایه" را انتخاب کنیم و در صورت نیاز آن را اصلاح کنیم. به هر حال، Oracle Siebel CRM سالهاست که در حال توسعه است و بسیاری از مشکلاتی را که سازندگان یک محصول مشابه به ناچار با آن مواجه خواهند شد، حل کرده است. بنابراین افرادی که با Siebel کار می کنند درگیر توسعه نیستند (ما نیز کد می نویسیم، اما به ندرت)، بلکه درگیر تطبیق و توسعه سیستم برای رفع نیازهای تجاری هستند.

ما فقط برای پول به مردم آموزش نمی دهیم، بلکه همکاران آینده را آماده می کنیم. بنابراین، ما علاقه مندیم که اطمینان حاصل کنیم که آنها تا حد امکان با انگیزه هستند و بهترین صلاحیت ها و دانش را دارند.

فردی که قصد فعالیت در این زمینه را دارد چه ویژگی هایی باید داشته باشد؟

کیلوگرم.:این بیشتر در مورد مقدار معینی از دانش است. به عنوان بخشی از برنامه آموزشی، به دنبال افراد دارای تحصیلات عالی فنی و یا دانشجویان ارشد دانشگاه های فنی هستیم. شما نیاز دارید: درک اصول برنامه نویسی؛ دانش اولیه DBMS، SQL؛ انگلیسی فنی; تجربه برنامه نویسی در Jscript/Java/C# و توسعه/طراحی سیستم های اطلاعاتی.

A.B:حداقل تجربه حداقلی در بانکداری و خرده فروشی بسیار مطلوب است. به طوری که یک شخص می تواند از "آن طرف پیشخوان" بازدید کند و تقریباً بفهمد که همه چیز چگونه کار می کند. به طور کلی، شما به عنوان یک متخصص مرکز تماس کار می کردید، و اکنون متوجه شده اید که چگونه می توان این فعالیت را خودکار کرد.

اجازه دهید تاکید کنم: ما نه تنها به دنبال فناوران، بلکه برای کسانی هستیم که تلاش می کنند در تقاطع تجارت و فناوری اطلاعات کار کنند. اگر به سخت افزار یا صرفاً کدنویسی علاقه دارید، این کار برای شما مناسب نیست.

در مورد چشم اندازها چطور؟

کیلوگرم:زمینه های زیادی برای رشد وجود دارد. اگر در مورد جت صحبت کنیم، منطقی ترین مسیر از یک مشاور جوان به یک مشاور ارشد است، زیرا فرد در مهارت رشد می کند و تجربه واقعی کسب می کند. سپس می توانید یک معمار شوید و خودتان راه حل هایی را طراحی کنید. این یک موقعیت بسیار پرطرفدار و پردرآمد است. شما در یک تیم بزرگ از کارشناسان کار خواهید کرد: در بخش ما، حدود 40 نفر به تنهایی مسئول بهبود CRM هستند. در مورد پروژه ها، جت تعداد زیادی از آنها را دارد و هر کدام در نوع خود جالب هستند.

این گواهینامه ها به اندازه تجربه واقعی ارزش گذاری نمی شوند، حتی حداقل. این دقیقاً همان چیزی است که ما به شما خواهیم داد.

A.B:یک سیستم CRM هرگز به تنهایی وجود ندارد. همیشه در چشم انداز فناوری اطلاعات شرکت ادغام می شود و بخشی از فرآیندهای تجاری می شود. بر این اساس، باید درک کنید که شرکت در کل چگونه کار می کند. در نتیجه متوجه خواهید شد که کسب و کار چگونه در مناطق مختلف بازار کار می کند. و به عنوان یک امتیاز، مهارت هایی در زمینه های فنی مرتبط به دست خواهید آورد: سیستم های تحلیلی و ETL، پایگاه های داده و غیره.

Siebel در حال حاضر چگونه در حال توسعه است؟ آیا موقعیت مشاور ممکن است به دلیل تقاضای کم برای سیستم اوراکل بی نیاز شود؟

کیلوگرم: 80 درصد از بانک ها، اپراتورها و خرده فروشان برتر روسیه از Oracle Siebel در تجارت خود استفاده می کنند. حتی Sberbank (و آنها از نظر تعداد کاربران دارای رکورد هستند). بقیه برای رقابت باید به زودی آن را نصب کنند.

A.B:اوراکل یک برنامه روشن برای توسعه سیستم تا سال 2030 دارد. اوراکل به شدت از استراتژی انتخاب شده پیروی می کند، راه حل را بهبود می بخشد و فن آوری های جدید را معرفی می کند. در حال حاضر امکان بهره برداری از سیستم در فضای ابری وجود دارد و در آینده قرار است از عناصر هوش مصنوعی و یادگیری ماشین استفاده شود. بنابراین، در آینده قابل پیش‌بینی، نیازی نیست نگران تقاضا برای متخصصان Siebel باشید، زیرا سیستم پیاده‌سازی شده نیاز به بهبود دارد زیرا با تجارت سازگار است و کسب‌وکار تغییر می‌کند و توسعه می‌یابد.

ما نه تنها به دنبال فناوران، بلکه برای کسانی هستیم که می خواهند در تقاطع تجارت و فناوری اطلاعات کار کنند.

و سوال آخر، چرا دانشجویان و متخصصان جوان باید دوره های جت را بگذرانند؟

A.B:نیاز به دانش و تجربه متخصصان در سال های اخیر به طور قابل توجهی افزایش یافته است، بنابراین ورود به این حرفه از ابتدا بسیار دشوار است. و برنامه آموزشی ما فرصتی عالی برای به دست آوردن سریع "پایه" لازم و درگیر شدن بلافاصله در پروژه های واقعی است.

ما دوره خود را بر اساس برنامه Oracle توسعه دادیم: بخش مربوط به موارد انتزاعی و عالی را حذف کردیم و تمرین بیشتری را اضافه کردیم. ضمن توضیح نحوه کار Siebel، نمونه‌های واقعی را نشان خواهیم داد که چگونه می‌توان این دانش را به کار برد (از جمله پیشرفت‌های پروژه‌های Jeta). هدف ما این است که به طور واضح به کارآموزان توضیح دهیم که چگونه راه حل های مبتنی بر Oracle Siebel CRM ساخته شده اند و به طور کلی شبیه آن هستند.

کیلوگرم:توجه داشته باشم که ما به صورت رایگان تدریس می کنیم و یک دوره مشابه از Oracle حدود 10000 یورو هزینه دارد. اما گذراندن آن تضمینی برای اشتغال بیشتر نیست. این گواهینامه ها به اندازه تجربه واقعی ارزش گذاری نمی شوند، حتی حداقل. این دقیقاً همان چیزی است که ما به شما خواهیم داد. بنابراین دوره ما برای افرادی است که می خواهند کارهای واقعی انجام دهند. از این گذشته، ما فقط برای پول به مردم آموزش نمی دهیم، بلکه همکاران آینده را آماده می کنیم. بنابراین، ما علاقه مندیم که اطمینان حاصل کنیم که آنها تا حد امکان با انگیزه هستند و بهترین صلاحیت ها و دانش را دارند.

برای گفتن در مورد تمام ویژگی های Siebel CRM قطعا یک مقاله کافی نیست، شما باید حداقل یک کتاب بنویسید. بنابراین، در این مقاله سعی می کنیم مهمترین نکات را برجسته کنیم، در مورد اجزای اصلی، معماری و عملکرد یکی از محبوب ترین سیستم ها در بازار مدیریت ارتباط با مشتری - Siebel CRM صحبت خواهیم کرد.

Siebel Systems یکی از اولین شرکت هایی بود که وارد بازار سیستم های CRM شد؛ در دهه 2000، سهم آن نسبت به سایر فروشندگان راه حل های مشابه 45٪ بود. مشتریان آن در زمان های مختلف شرکت هایی مانند سیسکو سیستمز و کامپک بودند. در سال 2005، Siebel Systems توسط Oracle خریداری شد و اکنون نام کامل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با نام تجاری Oracle Siebel CRM منتشر شده است.

شایان ذکر است که بلافاصله سیبل سی آر امشرکت های بزرگ با 10000 کارمند یا بیشتر را هدف قرار داده است، به این معنی که باید به راحتی مقیاس پذیر و کاملاً با پلتفرم های مختلف سازگار باشد و دسترسی همزمان به داده های شرکتی را برای هزاران کاربر فراهم کند. بنابراین، نسخه های مدرن Siebel CRM دارای معماری استاندارد مبتنی بر وب و مدولار هستند.

اجزای اصلی معماری سیبل سی آر ام

• پایگاه داده رابطه ای

اطلاعات مشتری و مدیریت و همچنین مخازن (نسخه های مختلف پیکربندی سیبل سی آر ام) را ذخیره می کند. MS SQL، Oracle Enterprise Server، IBM D2B و غیره می توانند به عنوان چنین پایگاه داده ای استفاده شوند.

• دایرکتوری عمومی

اطلاعات غیر رابطه ای و باینری مانند پیوست ها، اسناد و فایل های موقت را ذخیره می کند.

• سرورهای سیبل

این سیستم ممکن است یک یا چند سرور Siebel داشته باشد که با هم یک سرور Enterprise را تشکیل می دهند. سرور Enterprise یک اتحادیه منطقی است که دسترسی به کل پایگاه داده و سیستم فایل را فراهم می کند و توسط یک سرور نام دروازه Siebel مدیریت می شود.

• سرور نام دروازه Siebel

مدیریت تمام سرورهای Siebel موجود در Enterprise را ارائه می دهد و بر این اساس پیکربندی آن را ذخیره می کند.

• وب سرور

درخواست‌های http از مرورگرهای وب کاربران را می‌پذیرد. Oracle Apache یا IIS انجام خواهد داد

• برنامه افزودنی وب سرور Siebel

نصب شده بر روی یک وب سرور، بین مرورگرهای وب و اشیاء سرور Siebel در تعامل است، احراز هویت کاربر و تعادل بار را فراهم می کند.

• مرورگر اینترنت

نمایش گرافیکی اشیاء Siebel CRM و دسترسی به رابط کاربری را فراهم می کند. دسترسی کامل فقط توسط اینترنت اکسپلورر ارائه می شود؛ موزیلا فایرفاکس و سافاری در حالت محدود پشتیبانی می شوند.

در زیر یک نمایش شماتیک از معماری Web Siebel CRM ارائه شده است

بنابراین Siebel CRM یک برنامه کاربردی است که از طریق اینترنت با استفاده از یک URL خاص قابل دسترسی است.

قابلیت Siebel CRM:

• رابطه بین موجودات

توانایی پیکربندی یک رابطه سلسله مراتبی پیچیده بین نهادهای سیستم: شرکت، تماس، حساب شخصی، دستگاه، سرویس، پرداخت، فهرست آدرس، فهرست تلفن، درخواست خدمات، تعامل.

• گزینه های یکپارچه سازی

یکپارچه سازی را می توان هم از طریق وب سرویس ها و هم با استفاده از نماها در سطح داده به صورت آنلاین انجام داد. به عنوان مثال، رابط قابل برنامه ریزی Siebel Communication Layer برای ادغام با تلفن استفاده می شود.

• گزینه های شناسایی مشتری

هنگامی که تماس ورودی دریافت می شود، مکانیسم های Siebel CRM فرآیند جستجوی تماس گیرنده را در پایگاه داده شماره تلفن ها آغاز می کنند و کارت مشتری مربوطه با تمام اطلاعات موجود در مقابل کاربر ظاهر می شود.

• تعامل با پست

سرویس Siebel Email Response به شما این امکان را می دهد که از طریق هر ایمیل سرور ایمیل دریافت و ارسال کنید. همچنین این کامپوننت امکان ثبت دریافت نامه، باز کردن و کلیک روی لینک داخل نامه را نیز فراهم می کند.

• ایجاد خودکار کمپین های تماس

امکان ایجاد کمپین تماس های خروجی با انتخاب شماره مخاطبان هدف برای پردازش بیشتر در مرکز تماس.

عملکرد ذکر شده در بالا لیست کاملی از قابلیت های Siebel CRM نیست، با این حال، شاید یکی از اصلی ترین بخش ها برای اکثر بخش های شرکت های مدرن باشد.

آیا این مقاله برای شما مفید بود؟

لطفا به من بگو چرا؟

متاسفیم که مقاله برای شما مفید نبود: (لطفاً اگر مشکل نیست دلیل آن را ذکر کنید؟ برای پاسخ دقیق بسیار سپاسگزار خواهیم بود. از اینکه ما را در بهتر شدن یاری کردید متشکرم!

این مقاله برای ارائه ایده ای درباره یک بسته نرم افزاری نسبتاً خاص نوشته شده است که در بسیاری از شرکت های بزرگ در سراسر جهان استفاده می شود، اما برای طیف گسترده ای از متخصصان فناوری اطلاعات، حتی در مقایسه با محصولات مشابه مانند SAP، کمتر شناخته شده است.
ادبیات در دسترس بسیار کمی در مورد آن وجود دارد، یا آنقدر مبهم و گیج کننده است که ممکن است برای کسی «در خیابان» درک این موضوع آسان نباشد. در اینجا سعی می کنیم این موضوع را روشن کنیم.

من به سادگی کل این پیچیده را Siebel می نامم؛ رسماً به آن Oracle Siebel CRM می گویند. نام سیبل نشان دهنده نام خانوادگی موسس شرکت (توماس سیبل) است. در سال 2006، این شرکت به شرکت اوراکل فروخته شد.

Siebel در درجه اول یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این سیستم را می توان در انواع پیکربندی های آماده «خارج از جعبه» مانند Siebel Call Center، Siebel Finance، Siebel Loyalty (با موتور برای سیستم برنامه وفاداری مشتری)، Siebel Hospitality (برای کسب و کار هتل) نصب کرد. ) و خیلی های دیگر. با این حال، مصرف‌کنندگان محصولات Siebel (معمولاً شرکت‌های بسیار بزرگی که با حداقل ده‌ها هزار مشتری کار می‌کنند) معمولاً نیاز دارند که این سیستم با نیازهای نه تنها صنعت، بلکه همچنین شرکت خاص «تطبیق» شود. بنابراین سازندگان سیستم سعی کردند حداکثر انعطاف پذیری را در پیکربندی و توسعه ارائه دهند.

از دیدگاه کاربر (یکی از کارمندان شرکت مشتری)، Siebel، همانطور که اعلام شد، عملا یک برنامه کاربردی صفر است، یعنی برای کار کردن نیازی به نصب هیچ مشتری خاصی ندارد. کار با Siebel در پنجره Internet Explorer آسان است. در واقع، اولین باری که به سرور دسترسی پیدا می‌کنید، کامپوننت‌های ActiveX مربوطه برای ارائه اکشن‌هایی با کنترل‌ها نصب می‌شوند.
متأسفانه سایر مرورگرها (به جز IE) در حال حاضر پشتیبانی نمی شوند. همانطور که به راحتی قابل درک است، این امر کاربران را به ویندوز متصل می کند (در مورد سرورهای Siebel، آنها می توانند هر دو ویندوز و لینوکس و همچنین Solaris، HP-UX و غیره را اجرا کنند).
رابط کاربری گرافیکی چیزی شبیه به این است:

البته ماژول هایی برای پشتیبانی از بسیاری از زبان ها از جمله روسی در دسترس هستند.

هدف اصلی Siebel GUI به اصطلاح اپلت است. این قسمتی از صفحه است که یک جدول (فهرست-ابزار) یا داده های یک رکورد را به شکل یک فرم (فرم-اپلت) نمایش می دهد. یک اپلت معمولاً شامل منوها و کنترل هایی به شکل دکمه های روی صفحه است. با کمک آنها، کاربر سوابق را اضافه یا حذف می کند، درخواست ها (پرسش ها) و سایر اقدامات را انجام می دهد، به عنوان مثال، راه اندازی یک فرآیند تجاری. همانطور که قبلاً ذکر شد، Siebel فرصت‌های عظیمی را برای سفارشی‌سازی فراهم می‌کند که تنها با تخیل مشتری/توسعه‌دهنده محدود می‌شود. در تصویر می‌توانیم یک برگه برگه و یک اپلت فرم را ببینیم.

در اینجا نمی‌توانیم وارد پیچیدگی‌های کار با رابط کاربری گرافیکی شویم؛ بهتر است توضیح دهیم که چگونه همه اینها از نظر فنی پیاده‌سازی می‌شوند.

همانطور که قبلاً مشخص شد، Siebel، در اولین تقریب، نوعی افزونه گرافیکی برای پایگاه داده است که مانند یک برنامه وب کار می کند. پایه می تواند نه تنها اوراکل، بلکه، به عنوان مثال، MS SQL Server یا چیز دیگری باشد. هنگام نصب سیستم، تعداد زیادی جداول به طور خودکار ایجاد می شود - سازندگان سعی کردند هر چیزی را که ممکن است کسی به آن نیاز داشته باشد در کیت قرار دهند. با این حال، همیشه می توانید جداول و ستون های سفارشی را اضافه کنید. اکثریت قریب به اتفاق اطلاعات مربوط به پیکربندی خود Siebel (فهرست عناصر رابط کاربری گرافیکی، اسکریپت های سفارشی، روابط بین اشیاء) نیز در همان پایگاه داده ذخیره می شود و می تواند به طور همزمان بسیاری از مخازن (نسخه های پیکربندی Siebel) در آنجا وجود داشته باشد. با این حال، پیکربندی که در حال حاضر توسط سرور استفاده می شود باید در یک فایل خاص با پسوند SRF کامپایل شود. بدون این فایل، سرور نمی تواند کار کند.

سرورهای Siebel به گروه های منطقی (Enterprises) گروه بندی می شوند. این شرکت توسط سرویسی به نام سرور نام دروازه Siebel مدیریت می شود. این سرور توسط یک وب سرور (Oracle، IIS..)، مجهز به "برنامه های افزودنی" ویژه (SWSE - Siebel Web Server Extensions) قابل دسترسی است. اینها عناصر اساسی محیط سیبل هستند.

ابزار اصلی توسعه دهنده Siebel برنامه ای به نام Siebel Tools است که کامپایل را انجام می دهد.

در موارد ساده، توسعه به صورت اعلامی، با کشیدن یک کنترل رابط کاربری گرافیکی بر روی یک فرم و پر کردن فیلدهای مربوطه با داده انجام می شود، شبیه به نحوه ایجاد یک برنامه Windows Forms در ویژوال استودیو. برای برنامه‌ریزی رفتار پیچیده‌تر سیستم، معمولاً از یک زبان داخلی (در واقع JScript یا VBScript، به انتخاب توسعه‌دهنده) یا یک Workflow Designer گرافیکی استفاده می‌کنید.

ابزار اصلی اشکال‌زدایی Siebel Dedicated Web Client است (در اصطلاح به آن «کلینت ضخیم» می‌گویند، برخلاف «تین کلاینت» که کاربران سیستم در حال اجرا با آن کار می‌کنند). علیرغم نام، "کلینت ضخیم" نوعی سرور کوچک Siebel است که مانند Siebel Tools بر روی ماشین توسعه دهنده اجرا می شود. به طور معمول، کار یک توسعه دهنده دنباله ای از اقدامات زیر است:

• Siebel Tools راه اندازی می شود که به پایگاه داده محیط توسعه متصل می شود و مخزن Siebel مورد نظر در آن انتخاب می شود.
• یک شیء قابل تغییر یا مجموعه ای از اشیاء (پروژه) در پایگاه داده محلی توسعه دهنده کپی می شود و در پایگاه داده سرور از تغییرات توسط توسعه دهندگان دیگر محافظت می شود (خروج)
• در ماشین توسعه دهنده، کار با این اشیاء انجام می شود، پس از آن آنها در یک فایل SRF محلی کامپایل می شوند.
• Dedicated Web Client راه اندازی شد و به این فایل SRF متصل شد
• در صورت موفقیت آمیز بودن آزمایش در کلاینت ضخیم، اشیاء تغییر یافته در پایگاه داده سرور نوشته می شوند و پس از آن محافظت در برابر تغییرات حذف می شود (check-in)
• در برخی موارد، مخزن در SRF سرور کامپایل می شود و پس از آن تغییرات در دسترس کاربران قرار می گیرد.

البته، توضیحات بالا در مورد Siebel کاملاً خشن است و به هیچ وجه ادعا نمی کند که کامل است - ما فقط در مورد کلی ترین چیزها صحبت کرده ایم، بدون اینکه هنوز به مدل داده Siebel، ادغام با سایر سیستم ها، یا ابزارهای تحلیلی و یا حتی قابلیت های اولیه ای که سیبل در اختیار کاربر قرار می دهد.

CRM Siebel یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است.

ساختار سیبل کسب و کار الکترونیک سیبل:

1. کاربردهای اساسی. Siebel Call Center، Siebel Sales و Siebel Service برنامه هایی هستند که برای استفاده در کار بخش های فروش، خدمات و بازاریابی طراحی شده اند. آنها به شما این امکان را می دهند که کار موثر بخش ها، کنترل، جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد مشتریان خود را ایجاد کنید. 2. برنامه های کاربردی برای خریداران. Siebel eCustomer برنامه ای است که مستقیماً برای مشتریان شما طراحی شده است. این به شما امکان می دهد یک دفتر نمایندگی شرکت خود را در اینترنت ایجاد کنید، یک کانال فروش جدید باز کنید - یک فروشگاه الکترونیکی یا یک پلت فرم B2B. 3. درخواست برای شرکا. Siebel eChannel به شما امکان می دهد همکاری با شرکا را سازماندهی کنید و شبکه نمایندگی خود را با استفاده از فناوری های اینترنت مدیریت کنید. 4. برنامه های کاربردی برای کار با مشتریان بالقوه. کمپین های الکترونیکی Siebel و Siebel Email Response به شما این امکان را می دهند که نتایج کمپین های بازاریابی را برنامه ریزی، اجرا و تجزیه و تحلیل کنید.

Siebel eBusiness Architecture

از نقطه نظر فن آوری، توسعه پیشنهادی Siebel Systems به درستی یکی از پیشرفته ترین ها در نظر گرفته می شود. مقیاس پذیری محصول به گونه ای است که با شروع چند کار، به راحتی می توانید آنها را به چندین هزار افزایش دهید. در عین حال، Siebel قابلیت های ویژه ای را برای مدیریت متمرکز کلیه ایستگاه های کاری، توزیع ایستگاه های کاری مشتری، تغییرات پیکربندی امن و غیره ارائه می دهد.

موارد زیر را می توان به عنوان مشتریان سیستم CRM استفاده کرد:

* ایستگاه کاری شبکه با سیستم عامل ویندوز.
* سرویس گیرنده ویندوز نازک (از طریق مرورگر اینترنت کار می کند).
* مشتری قابل حمل (کار آفلاین با همگام سازی بعدی)؛
* مشتری HTML - برای مشتریان و شرکا.
* دستگاه های تلفن همراه (کلاس Palm Pilot و غیره).

این سیستم دارای ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت و پیکربندی است که به شما امکان می دهد اکثر کارهای اداری را بدون برنامه نویسی حل کنید. در عین حال، این محصول دارای گسترده ترین قابلیت ها برای یکپارچه سازی و تبادل اطلاعات با سیستم های دیگر است.

مزایای سیبل:

* عملکرد گسترده - با توسعه و پیاده سازی راه حل های CRM برای تعداد زیادی از مشتریان، Siebel تجربه ارزشمندی را جمع آوری کرده است که در محصولات آن منعکس شده است. علاوه بر عملکردی که حتی خواستارترین مشتری را نیز راضی می کند، با محصول Siebel شما تجربه کار با شرکت های مشهور جهانی را به دست می آورید.
* انعطاف‌پذیری و توسعه‌پذیری - معماری Siebel و ابزارهای سفارشی‌سازی به شما این امکان را می‌دهد که محصول را برای برآورده کردن نیازهای تجاری پیکربندی کنید.
* ساختار مؤلفه - به شرکت ها اجازه می دهد تا تنها ماژول های لازم را انتخاب و استفاده کنند. این امکان را برای پیاده سازی سیستم به صورت مرحله ای فراهم می کند که از ماژول های اولیه شروع شده و به تدریج قابلیت های راه حل CRM شما افزایش می یابد.
* پیاده سازی سریع - به دلیل پیکربندی آماده و تعداد زیادی از اشیاء استاندارد به دست آمده است.

اوراکل سیبل CRM- یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که به شما امکان می دهد یک سیستم اطلاعات شرکتی جامع بسازید که هر دو عملیات دفتر اصلی را خودکار می کند: فروش، خدمات، مدیریت بازاریابی و روابط با شرکا. و پشتیبان: تجزیه و تحلیل، سفارش و مدیریت پرسنل، محاسبه پاداش کارکنان، و غیره، و همچنین ادغام با هر سیستم IT مشتری.

در بازاریابی، با استفاده از Oracle Siebel CRM، اثربخشی هزینه اندازه گیری می شود. به شما امکان می دهد نه تنها پاسخ اولیه سهام های مختلف، بلکه سود نهایی را نیز تجزیه و تحلیل کنید، حتی اگر انعقاد واقعی قرارداد چندین ماه طول بکشد. علاوه بر این، Oracle Siebel CRM ابزارهایی را برای ایجاد یک مخاطب هدف، مدیریت جذب مشتری از بازاریابی تلفنی تا انجام یک کمپین تبلیغاتی در مقیاس کامل و انتقال مشتریان بالقوه شناسایی شده به بخش فروش ارائه می دهد.

Oracle Siebel CRM به شما امکان می دهد مدیریت فروش سیستمی - توزیع مشتریان بالقوه، پردازش و آماده سازی قراردادها، مدیریت انگیزه کارکنان را سازماندهی کنید.

ماژول های خدمات CRM Oracle Siebel آگاهی و افزایش حرفه ای بودن کارمندان، کنترل مهلت ها و مسئولیت هر درخواست مشتری را تضمین می کند.

شفافیت و کنترل پذیری فرآیندهای پیاده سازی شده در Oracle Siebel CRM به شرکت اجازه می دهد تا به وضوح و به سرعت خود را با شرایط جدید، رقابت و توسعه سازگار کند.

مسئولیت های متخصصان مدیریت و پشتیبانی Siebel CRM

می‌توانیم دسته‌بندی‌های زیر از متخصصانی را که در پشتیبانی از Oracle Siebel CRM مشارکت خواهند داشت، تشخیص دهیم:

• DataBaseAdministrator - مدیر پایگاه داده

این دسته از متخصصان برای پشتیبانی از هر سیستم صنعتی مورد نیاز هستند. به دلیل ساختار سه لایه و تعداد زیاد ابزارهای پشتیبانی استاندارد، میزان کار مورد نیاز برای نگهداری پایگاه داده Oracle Siebel CRM برای DBA ناچیز است. بنابراین، DataBase Administrator می تواند به طور همزمان از پایگاه های داده چندین سیستم پشتیبانی کند. به عنوان یک قاعده، حوزه مسئولیت او شامل اطمینان از عملکرد بالای سرور، مدیریت کاربر، ایجاد نسخه پشتیبان و بازیابی سیستم خواهد بود. وظایف خاص شامل کمک به یکپارچه سازی در سطح داده است، اما یک ابزار عالی برای آسان کردن این کارها وجود دارد - Siebel EIM.

• مدیر سیستم (مدیر فناوری اطلاعات)

مانند قبل، محدوده وظایف مدیر فناوری اطلاعات با سایر سیستم های صنعتی تفاوتی ندارد. این کار حفظ سیستم CRM در حالت عادی و مدیریت کاربران است. برای مدیریت Oracle Siebel CRM، یک مدیر واجد شرایط به مهارت های تخصصی نیاز ندارد و در برخی موارد ممکن است مستندات فنی کافی باشد. برای متخصصان جدید مشتریانمان، ما یک برنامه آموزشی Oracle Siebel CRM توسعه داده ایم که به ما امکان می دهد خطرات را به حداقل برسانیم.

اگر یک سیستم CRM تعداد زیادی از فرآیندهای تجاری را پوشش می دهد و تعداد زیادی کاربر در آن کار می کنند، توصیه می کنیم مدیریت Siebel جداگانه را معرفی کنید، اما مدیران IT اغلب کار را با چندین سیستم ترکیب می کنند.

برای تعیین میزان هزینه های نیروی کار و صلاحیت این متخصصان، باید فهمید که Oracle Siebel CRM در چه سطحی در شرکت استفاده خواهد شد. اگر عملکرد سیستم CRM در ابتدا پیاده سازی شده بود و مدیریت را به طور کامل راضی می کرد و فقط لازم است سیستم را به صورت کیفی بدون توسعه حفظ کرد، آنگاه دو متخصص (مدیر DBA و IT) می توانند با موفقیت با این کار کنار بیایند. در عین حال، همانطور که قبلا ذکر شد، آنها می توانند به طور همزمان وظایف مدیریتی را برای سایر سیستم ها انجام دهند. اما واقعیت اغلب تا حدودی متفاوت است. شما به سرعت به چیزهای خوب عادت می کنید، اما همیشه می خواهید چیزی را بهبود بخشید، بنابراین اغلب شرکت ها یک توسعه دهنده Siebel دارند که علاوه بر فیلدها و ویژگی ها، می تواند وظایف یک مدیر Siebel را نیز انجام دهد.

پیوندها

• ایستاده تظاهرات Siebel On Line
• منبع روسی زبان Oracle Siebel CRM نسخه 8