اگر با مشکلی در ارتباط با فناوری اپل یا یکی از سرویس های اپل مواجه شدید و به تنهایی یا با کمک متخصصان نتوانستید آن را حل کنید، وقت آن رسیده است که از این شرکت پشتیبانی بخواهید. نحوه تماس با پشتیبانی فنی اپل را در این راهنما بیاموزید.
مهم: قبل از تماس یا ارسال ایمیل به Apple، مطمئن شوید که دستگاه شما هنوز واجد شرایط خدمات و پشتیبانی است. شما می توانید این کار را در صفحه خاصی از وب سایت رسمی اپل انجام دهید، جایی که باید شماره سریال دستگاه را وارد کرده و روی "ادامه" کلیک کنید.
نحوه تماس تلفنی با پشتیبانی فنی اپل
سریع ترین راه برای تماس با پشتیبانی اپل از طریق تلفن است. علاوه بر این، از طریق تلفن است که می توانید در مورد عملکرد همه دستگاه های خود مشاوره دریافت کنید - امکان چت آنلاین با نمایندگان شرکت در همه موارد در دسترس نخواهد بود.
شماره پشتیبانی اپل: 8 495 580 9557
لازم به ذکر است که این خط فقط در روزهای هفته از ساعت 09:00 تا 20:00 به وقت مسکو کار می کند.
نحوه تماس آنلاین با پشتیبانی فنی اپل
اپل خدمات پشتیبانی راحت و سریع را در اختیار کاربران خود قرار داده است. با داشتن هر محصول این شرکت، می توانید یک سرویس پشتیبانی را از آیفون شماره گیری کنید و سؤالات مختلفی بپرسید: از ترتیب عملکرد کلیدها و دکمه های خاص تا ترتیب تنظیمات برای عملکردهای خاص. همچنین می توانید با خواص جدید محصولات این شرکت آشنا شوید. علاوه بر این، می توانید محصولی را ثبت کنید، دستگاه خود را تعمیر کنید یا از خدمات بد شکایت کنید. این شرکت علاقه مند است اطمینان حاصل کند که مشتریان خود همیشه تجهیزات مناسب و باکیفیتی دارند که می توانند با سایر پرچمداران رقابت کنند و بنابراین سهم عمده ای را در زمینه خدمات مشتری می پردازند.
برای تماس با نماینده این شرکت، می توانید به https://support.apple.com بروید و مستقیماً از طریق چت آنلاین با متخصص تماس بگیرید. اگر برای شما راحت است، می توانید تلفن خود را ترک کنید و اپراتور در زمان مقرر با شما تماس خواهد گرفت. اگر چندین سوال دارید، متخصص به راحتی به همه آنها پاسخ می دهد و راه حل های موجود را ارائه می دهد. این سرویس در هر زمان از روز در کشورهای مختلف در دسترس مشتریان خود است.
همچنین، اگر در روسیه هستید، می‌توانید در هر زمان با شماره تلفن رایگان اپل در فدراسیون روسیه تماس بگیرید: شماره تلفن 8 800 555 6734.
اگر ساکن مسکو یا منطقه مسکو هستید، می توانید سریعاً به شماره تلفن پشتیبانی چند کانالی: 8 495 580 95 57 با نرخی که برای اپراتور تلفن خود اعمال می شود، دسترسی پیدا کنید.
چرا به خدمات خط تلفن نیاز دارید؟
ضمناً، اگر دستگاه اپل شما خراب است، می توانید درخواست تعمیر رایانه آیفون، آی پد یا مک خود را در سرویس پشتیبانی بگذارید. یک متخصص در اسرع وقت با شما تماس خواهد گرفت تا مشکل شما را حل کند و به شما کمک کند با مرکز مجاز اپل در نزدیکی خود تماس بگیرید. بالاخره یکی از اصول اصلی کار این شرکت اعتماد به آن و پشتیبانی کاربران است.
اگر علاقه مند به اطلاعات محصولات اپل و جزئیات خرید آن و همچنین گارانتی های اجرایی هستید، فروشگاه اینترنتی اپل در خدمت شماست تا هر زمان که بخواهید می توانید نرم افزار، لوازم جانبی جالب و تجهیزات لازم را سفارش داده و دریافت کنید. برای خرید لطفا تماس بگیرید 8-800-333-51-73 موجود استاز ساعت 9:00 تا 21:00 در روزهای هفته.
اپل شبکه گسترده ای از مراکز خدمات در سراسر جهان و در تمام قاره ها دارد. بنابراین، با رفتن به سایت پشتیبانی فنی هر شرکتی، یک نقشه تعاملی از کشورها با آدرس و شماره تلفن، چت برای ارتباط در مکانی که اکنون هستید پیدا خواهید کرد. پشتیبانی توسط متخصصان شرکت ارائه می شود که می توانند با شما به زبانی که شما درک می کنید ارتباط برقرار کنند.
اگر تصمیم دارید برای یک دستگاه خراب تماس بگیرید، اگر ابتدا شماره سریال دستگاه خود را پیدا کنید، پشتیبانی سریع‌تر می‌شود، زیرا به شما کمک می‌کند تا به طور بهینه با متخصص پشتیبانی مناسب ارتباط برقرار کنید.
در صورت نیاز، یک درخواست پشتیبانی آنلاین نیز وجود دارد که پس از آن یک متخصص با شما تماس خواهد گرفت.
چه چیز دیگری می توانید در خدمات پشتیبانی پیدا کنید؟
در سرویس پشتیبانی از متخصصان، می‌توانید با راه‌های ارائه خدمات اضافی آشنا شوید و همچنین با وارد کردن شماره سریال دستگاه از گارانتی آیفون یا تبلت خود مطلع شوید. برنامه حفاظتی AppleCare پشتیبانی فنی تلفنی و دسترسی به خدمات اختیاری مراقبت اپل را فراهم می کند.
ویژگی اصلی برنامه AppleCare Protection Plan این است که حقوق اضافی را برای همه کاربران فراهم می کند: تعمیر و نگهداری خدمات اضافی، پشتیبانی جهانی، نگهداری محصول نرم افزاری. شما می توانید تا 3 سال ضمانت سخت افزاری از AppleCare Protection Plan دریافت کنید که به نوبه خود ارزان تر از هزینه قطعات یدکی و کارهای انجام شده توسط کارشناسان مجاز اپل در سراسر جهان است.
محصولات تحت پوشش AppleCare Protection Plan شامل رایانه‌های مک، ماژول‌های RAM، لوازم جانبی، باتری‌ها، درایوهای دیسک و دستگاه‌های AirPort4 می‌شوند.
اغلب، مشتریان به دلیل نیاز به کمک با سرویس تماس می گیرند - رمز عبور آیفون، آی پد یا آی پاد لمسی خود را فراموش کرده اند، و حتی بدتر از آن زمانی که دستگاه قفل است.
اگر مشکلی دارید، مثلاً آیفون خود را گم کرده اید، از شما دزدیده شده است یا آیفون شخص دیگری را پیدا کرده اید، علاوه بر تماس با پلیس، می توانید این موضوع را به سرویس گزارش دهید و پشتیبانی فنی به شما کمک می کند تا اطلاعات خود را مسدود کنید. بر اساس شماره سریال شناسه آیفون یا صاحب گوشی هوشمند را پیدا کنید. در آنجا همچنین در مورد قابلیت های عملکرد Find My iPhone برای دستگاه های Apple به شما گفته می شود.
محصولات اپل، مانند هیچ دستگاه دیگری، حتی پس از فروش با یک سرویس پشتیبانی قوی همراه هستند. این به کاربران شبکه گسترده ای از مراکز خدمات در سراسر جهان، یک فروشگاه بزرگ برنامه (اغلب رایگان)، جوامع تخصصی مختلف و غیره را ارائه می دهد. مصرف کننده چه نوع کمکی را می تواند انتظار داشته باشد؟
کمک تضمینی
در مورد پشتیبانی آیفون، پشتیبانی فنی رایگان از طریق تلفن تحت پوشش قرار می گیرد. به مدت سه ماه از تاریخ خرید گوشی ارائه می شود (به همین دلیل حفظ رسید و جعبه اصلی آن مهم است). کمک این سرویس عبارت است از: همراهی در صورت بروز مشکل در راه اندازی، نصب سیستم و برنامه ها، اتصال آیفون به دستگاه های دیگر. این بیشتر یک خدمات مشاوره است، زیرا به کاربران توصیه هایی برای عیب یابی مشکلات ذکر شده هنگام استفاده از آیفون جدید ارائه می شود. هیچ محدودیتی در تعداد تماس ها وجود ندارد - حداقل ده بار در روز تماس بگیرید.
چنین پشتیبانی فنی برای آیفون (و سایر دستگاه ها) در سراسر روسیه با تماس با شماره 495-580-95-57 در دسترس است. تماس ها و عیب یابی از راه دور (در مدت فوق پس از خرید) پرداخت نمی شود.
بنابراین، قبل از درخواست مشاوره از خدمات، مطمئن شوید که هنوز واجد شرایط آن هستید. پیوند به یک منبع ویژه را دنبال کنید - checkcoverage.apple.com/en. قبل از انجام این کار، فراموش نکنید که به شماره سریال گوشی نگاه کنید. می توانید آن را یا روی برچسب بسته بندی یا در تنظیمات خود آیفون (در قسمت اطلاعات دستگاه) پیدا کنید.
شرایط ارائه کمک فنی رایگان از طریق تلفن نشان می دهد که شرکت های مخابراتی که با اپل شریک هستند نیز می توانند با مشتریان - هنگام فروش آیفون از طریق شبکه فروشگاه های خود - مشورت کنند.
در قلمرو فدراسیون روسیه، این سرویس توسط Beeline و Megafon پشتیبانی می شود. توجه این شرکت به افراد با نیازهای ویژه شایسته تحسین ویژه است. این تنظیمات ویژه ای را برای برقراری ارتباط با خدمات برای افراد کم بینا فراهم می کند.دفتر آمریکا حتی یک خط مجزا دارد، مخصوصا برای کاربرانی که مشکلات شنوایی و بینایی دارند.
همراهی جایگزین
گزینه دیگر برای دریافت کمک تماس مستقیم با اپراتور با شماره در روسیه است: 8-800-333-5173 - خدمات پشتیبانی مشتری فروشگاه App منطقه ای.
تماس ها فقط در روزهای کاری - از ساعت 9:00 تا 21:00 پذیرفته می شود. در اینجا در مورد در دسترس بودن دستگاه مورد نظر، مدت زمان تحویل آن، امکان ثبت سفارش و غیره مشاوره دریافت خواهید کرد.
هنگامی که به دلایلی نمی توانید با شماره مشخص شده تماس بگیرید، می توانید از نکات سرویس فنی استفاده کنید: https://getsupport.apple.com/. در لیست بزرگی از موضوعات، می توانید شرح مفصلی از رایج ترین مشکلات تلفن (و همچنین سایر دستگاه های اپل) و نحوه رفع آنها بیابید. 
اگر هیچ راه حلی برای مشکل شما در لیست وجود ندارد، درخواستی را به خدمات پشتیبانی ارسال کنید. سعی کنید اصل موضوع را تا حد امکان با جزئیات بیان کنید تا متخصصان شرکت سریعاً علت آن را دریابند و در اسرع وقت با شما تماس بگیرند. می توانید درخواست خود را در پیوند ارسال کنید: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU، ایمیل یا شماره تلفن خود را برای تماس برای جزئیات ارسال کنید.
جوامع
آیا انگلیسی را در سطح مناسبی صحبت می کنید؟ همچنین می توانید از انجمن های پشتیبانی اپل دیدن کنید. در آن، کاربران در زمان واقعی با یکدیگر در مورد مشکلاتی که در مورد آیفون به وجود می‌آیند بحث می‌کنند، یافته‌های خود را در مورد راه‌حل آنها با دیگران به اشتراک می‌گذارند و با نمایندگان شرکت مشورت می‌کنند. در اینجا می توانید بسیاری از نکات مفید را بیاموزید و بلافاصله آنها را بدون مکاتبات خسته کننده با خدمات عملی کنید. در این سرویس، مکاتبات به بخش‌های فرعی (برنامه‌ها، اینترنت، دوربین، تماس‌ها و غیره) تقسیم می‌شود تا به راحتی اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنید.
اطلاعات ارائه شده در جامعه همچنین برای توسعه دهندگان سخت افزار، برنامه ها یا لوازم جانبی برای آیفون جالب خواهد بود. شما می توانید ایده های زیادی برای بهبود عملکرد آن یا بهبود سهولت استفاده به دست آورید.
یک دستیار و گروه کاربری خوب برای محصولات اپل appleusergroupresources.com است. در آنها می توانید افراد همفکر را در سراسر جهان پیدا کنید. ویژگی های استفاده از آیفون در نقاط مختلف جهان را به اشتراک بگذارید. و این مهم است، با توجه به برخی محدودیت‌های اعمال شده در سطح ایالتی در تعدادی از کشورها (مثلاً در امارات).
همانطور که می بینید، قطع کردن تلفن مراکز خدماتی اصلا ضروری نیست، گزینه های جایگزین زیادی برای شناسایی و رفع مشکلات آیفون وجود دارد. بنابراین حتی پایان مهلت مقرر سه ماهه هم اصلا دلیل بر ناراحتی نیست. علاوه بر این، مشکلات خود حل شونده، مالک را تشویق می کند تا در مورد نحوه عملکرد آیفون اطلاعات بیشتری کسب کند. بسیاری از ویژگی های مفید آشکار می شود که او حتی به آنها مشکوک نبود و نه آنچه که فعالانه استفاده می کرد. در هر صورت بازدید از منابع فوق به نفع شما خواهد بود.
اگر خرابی های جدی نرم افزار یا نقص های ساخت وجود دارد، و هیچ توصیه ای کمکی نمی کند، قطعاً باید از متخصصان کمک بخواهید. و حالا می دانید کجا باید بروید.
هر هفته، مدیران ارشد اپل با اظهارات جدی متمایز می شوند، چیزی به طور مداوم در دنیای "سیب" اتفاق می افتد. اما اگر از آن طرف به داخل شرکت نگاه کنید، از سمت کارمندان عادی چه؟ ما موفق شدیم با یکی از افراد نزدیک به اپل تماس بگیریم (او برای این شرکت کار نمی کند، اما از او خواست نامش را در پشت صحنه بگذارد) و از او در مورد ویژگی های کار در با ارزش ترین شرکت جهان بپرسیم.
معلوم شد که پشتیبانی روسیه دارای چهار بخش است که هر کدام تقریباً صد نفر دارند و همه آنها در کشورهای مختلف اتحادیه اروپا قرار دارند. این بخش ها منحصراً با پشتیبانی کاربران iOS سروکار دارند. آنها به همه کسانی که روسی صحبت می کنند و با شماره مسکو تماس می گیرند خدمات می دهند. اگر حتی از مونترال تماس بگیرند، به او هم کمک می کنند.
موقعیت های شدید نیز اتفاق می افتد - به عنوان مثال، 2 ساعت طول می کشد تا یک Apple ID برای کاربر ایجاد شود، سپس در برنامه جستجو کنید، منتظر بمانید تا دانلود شود. اغلب با تماس‌های «ناگهان» با مخاطبین و تقویم‌های از دست رفته تماس می‌گیرند، بسیاری از آنها به سادگی تماس می‌گیرند تا از وضعیت تلفن خود مطلع شوند (خواه جدید باشد، چه با ضمانت، PCT). بیشتر اوقات هیچ تماس احمقانه ای وجود ندارد.
پشتیبانی از طیف گسترده ای از پیکربندی های iMac 21.5 اینچی استفاده می کند. ماشین های بسیار قدرتمند برنامه کاری از قبل با در نظر گرفتن خواسته های کارمند توافق شده است. همه روس ها کار می کنند، حتی در مصاحبه سطح مهارت زبان روسی را بررسی می کنند. خب، البته باید انگلیسی بلد باشید.
برای کار، از یک برنامه ویژه iLog استفاده می شود. این به طور مطلوب با Salesforce، Oracle، و حتی SAP مقایسه می شود. این نرم افزار، مانند هر محصول نرم افزاری اپل، به دلیل سادگی و تطبیق پذیری آن قابل توجه است: شما نام یک مورد (موقعیت) را تایپ می کنید و در آن زمان مقالاتی را برای حل مشکل در زمان واقعی نمایش می دهد.
با استفاده از iLog، می توانید با یک کلیک ارتباط خود را با اپراتور قطع کنید، اطلاعات مربوط به دستگاه، از جمله کل تاریخچه تعمیرات آن را دریافت کنید، می توانید از عیب یابی استفاده کنید تا بفهمید در حال حاضر چه مشکلی دارد: اطلاعات دقیق در مورد هر جزء. کاربر می تواند FaceTime را با ابزار دیگری غیرفعال کند: iCloud Support App. iMessage، FaceTime، Keychain و غیره را غیرفعال کنید. اما انصافاً، پشتیبانی هیچ داده کاربری را که نباید مربوط به آنها باشد نمی بیند: تعداد عکس ها، چند مخاطب و غیره را می بیند، اما خود عکس ها و مخاطبین را نمی بیند.
ردیابی دستگاه حتی با آگاهی کاربر غیرممکن است. اگر Apple ID دزدیده شود، پشتیبانی به دنبال مشکل آن است، برای تأیید هویت تماس‌گیرنده سؤال می‌پرسد. اگر همه چیز درست است، نامه ای به کادر مشخص شده ارسال کنید. اگر دزد حتی خود Apple ID را تغییر دهد، همه اینها قابل مشاهده است و به سرعت برطرف می شود. بنابراین آنها شانسی ندارند.
تعداد تماس ها بستگی به روز دارد: جمعه خلوت است، همه در تلفن های خود هستند و برای "گوشت سرخ کردن" به طبیعت می شتابند. دوشنبه، یک خانه کامل - همه تلفن ها را به یاد می آورند. اگر میانگین را در نظر بگیریم - 10 تماس در روز برای هر نفر.
به طور متوسط، کارمندان پشتیبانی اپل بسته به کشور و تجربه بین 1000 تا 3000 یورو دریافت می کنند. درباره ممنوعیت دستگاه‌های اندروید - هر کسی آزاد است آنچه را که بیشتر دوست دارد انتخاب کند. بسیاری از کارمندان از گوشی های هوشمند اندرویدی استفاده می کنند و احساس خوبی دارند.
با انتشار iOS 9، درخواست‌های پشتیبانی افزایش یافته است - درخواست‌های بسیاری از جانب کسانی که خود را طراح و مهندس تصور می‌کنند و دستور رفع برخی باگ‌های سیستم عامل را می‌دهند. اما در مورد این مورد نیز جذابیت هایی وجود دارد: به عنوان مثال، iOS 9.0.1 به دلیل باگی منتشر شد که باعث یخ زدن آیفون هنگام به روز رسانی دستگاه شد.
ما همچنان به پشت صحنه اپل نگاه خواهیم کرد و موارد بیشتری در راه است.
