خبرنگار AiF.ru علیا شرافتدینوااز خدمات اعزام - 112 در تاتارستان بازدید کرد و با نحوه عملکرد سیستم کمک اضطراری آشنا شد.
"حقوق را کاهش دهید، آن را مرتب کنید"
وی می گوید: «ویژگی اصلی سامانه 112 این است که وقتی فردی دچار مشکل می شود، می تواند فقط یک شماره را شماره گیری کند و با تمام خدمات لازم برای رفع این یا آن اضطراری تماس بگیرد. رئیس وظیفه و خدمات اعزام - 112 تاتارستان رستم یخین. - اپراتوری که تماس را پذیرفته است نقشه حادثه را با تمام جزئیات تهیه می کند و درخواستی را برای اورژانس ارسال می کند. این مشابه 911 آمریکایی است. بنابراین، روسیه استانداردهای اروپایی را اجرا می کند: 112 در اتحادیه اروپا کار می کند.
در تاتارستان، خدمات آزمایشی در بهار سال 2009 آغاز شد. تماس ها عمدتاً از بزرگراه فدرال M7-Volga دریافت شد که از قلمرو جمهوری می گذرد: بیشترین تعداد تصادفات در آنجا رخ می دهد. درست است، تماس هایی وجود دارد و اصلاً اینطور نیست. یکی از کارکنان سرویس 112 لبخند می زند: «یک بار مرد جوانی با شکایت از اینکه دستمزدش قطع شده است تماس گرفت و از او خواست تا آن را حل کند.» «گاهی اوقات باید در مورد مسکن و خدمات عمومی مشورت کنید. اما برای هر تماس با آدرس اشتباه، سعی می کنیم بیش از 20 ثانیه وقت صرف نکنیم.
نحوه کار 112
"سلام. سرویس اعزام 112، اپراتور 34 گوش می دهد، - یک تماس دیگر 36 ساله می گیرد گلفینا شاگیاخمتووا. - تصادف کجا اتفاق افتاد؟ بدون تلفات، بدون نشت سوخت؟»
زن پاسخ ها را در یک کارت الکترونیکی می نویسد که اطلاعاتی در مورد محل حادثه، تصویری دقیق از آنچه اتفاق افتاده و مخاطبین را نشان می دهد. در صفحه مانیتور، حتی می توانید نقشه منطقه ای را که تماس از آنجا گرفته شده است، مشاهده کنید. گلفینا با پر کردن تمام خطوط ، درخواست تجدید نظر را به یکی از خدمات اضطراری - پلیس ، آتش نشانان ، امدادگران ، پزشکان ارسال می کند. آنها به نوبه خود به صورت آنلاین نشان می دهند که درخواست برای اجرا را پذیرفته اند. پلیس، پزشکان یا امدادگران به آدرس مراجعه می کنند.
اکنون 42 نفر در خدمات دیسپاچینگ کازان کار می کنند. علاوه بر تاتارستان، سرویس 112 در کورسک، آستاراخان و سایر مناطق به صورت آزمایشی کار می کرد. به عنوان مثال از این مناطق است که یک سرویس نجات واحد در سراسر روسیه ایجاد می شود.
سرویس 112 در تاتارستان در ارتباط با سیستم GLONASS کار می کند که امکان ردیابی محل حادثه و همچنین نزدیکترین خدمه آمبولانس، پلیس یا آتش نشانی را فراهم می کند. اکنون مکانیسم تعیین محل مشترکی که با 112 تماس گرفته در حال کار است.
دما بالا رفت، ساختمان آتش گرفت، همسایه ها خشمگین شدند، لوله ترکید یا درب آپارتمان به سادگی بسته شد، باید گربه را از درخت جدا کنید، شماره بیمارستان کشیک را پیدا کنید - شماره "112" "در هر شرایطی شماره گیری می شود.
دو هزار تماس در روز
سرویس اعزام وظیفه روزانه حدود دو هزار تماس از کازان و روستاهای مجاور دریافت می کند. آمار برای جمهوری نشان می دهد که 65 درصد از تماس های دریافتی غیر اصلی هستند و نیازی به پاسخ اضطراری ندارند. 47 درصد از کسانی که درخواست کرده اند به کمک پزشکی، 35 درصد تماس ها - از طریق سازمان های مجری قانون، 15 درصد از مردم به کمک وزارت اورژانس، 3 درصد به خدمات گاز و مسکن نیاز دارند.
این سامانه قابلیت دریافت پیامک به شماره «112» را دارد. اما در کل دوره عملکرد سیستم، تنها 14135 پیامک دریافت شده است. بدیهی است که در مواقع اضطراری، مردم ارتباط شخصی با اپراتورها را ترجیح می دهند.
اوج بار روی اپراتورها در روزهای جمعه، شنبه، تعطیلات و روزهای قبل از تعطیلات از ساعت 19:00 تا 1:00 شب (حداکثر 200 تماس در ساعت یا بیشتر) است. بیشترین تعداد تماس ها در ماه مارس انجام می شود: در بهار، تعداد افرادی که قصد خودکشی دارند افزایش می یابد.
رستم یخین توضیح می‌دهد: «در چنین مواردی، اپراتورها با دقت کار می‌کنند، با آرامش پیدا می‌کنند که فرد کجاست، درخواستی را پر می‌کنند و تا زمانی که سرویس‌ها به آدرس برسد، او را در جریان نگه می‌دارند.
باید گفت که در زمستان و بهار افزایش تعداد برنامه ها به دلیل شرایط سخت آب و هوایی است: رانش برف، آب های سیل.
"زندگی مردم به کار ما بستگی دارد"
سرنخ های مختلفی در نزدیکی میز رزدا سادیکووا 45 ساله آویزان است. در یک صفحه فهرستی از روستاهایی وجود دارد که آمبولانس ها از کازان به آنجا می روند ، در طرف دیگر - تلفن های خدمات اورژانس مناطق تاتارستان.
زن می‌گوید: «سخت‌ترین کار زمانی است که افرادی که یک نفر فوت کرده‌اند تماس بگیرند. - وقتی صدای گریه مادری را می شنوید که فرزندش در تصادف جان خود را از دست داده است، حفظ آرامش سخت است. پس از پایان روز کاری، سعی می کنید انتزاعی کنید.
فقط افرادی با تحصیلات عالی و دانش یکی از پنج زبان خارجی - انگلیسی، آلمانی، اسپانیایی، فرانسوی یا چینی - برای کار در خدمات دیسپاچینگ استخدام می شوند. قبل از شروع به دریافت تماس ها، هر استخدام شده تحت آموزش قرار می گیرد: او اصول روانشناسی، پزشکی را درک می کند، یاد می گیرد که سوالات روشن کننده بپرسد. در روند کار، آنها به طور منظم گواهی می شوند.
با تماشای اقدامات اعزام کننده، متوجه می شوید که کار به حداکثر مسئولیت و تحمل استرس نیاز دارد.
اپراتورهای زن می گویند: "50 درصد زندگی مردم به سرعت و هماهنگی اقدامات ما بستگی دارد." "هرچه زودتر زنگ هشدار به آمبولانس، آتش نشانان یا امدادگران برسد، آنها زودتر کمک خواهند کرد."
آرام بمانید و واضح صحبت کنید. به اپراتور system-112 اطلاع دهید که مشکلی دارید که نیاز به پاسخ فوری دارید:
-. آتش نشانی؛
. پاسخ اضطرار ی؛
. پلیس؛
. مراقبت های پزشکی اورژانسی؛
. خدمات اضطراری شبکه گاز;
. "ضد ترور".
اپراتور از شما می خواهد که به برخی از سوالات پاسخ دهید. شما باید به همه سوالات پاسخ دهید، نکته اصلی این است که آرام باشید. قطعا کمک خواهید شد. وقتی اپراتور از شما سوال می پرسد یا به شما می گوید، تلفن را قطع نکنید"صبر کن"، "در خط بمان".
لطفا ماهیت تماس خود را شرح دهید: آتش نشانی، خدمات واکنش اضطراری، پلیس، آمبولانس، خدمات اضطراری شبکه گاز یا خدمات ضد ترورو همچنین محل وقوع حادثه. مهمترین چیز این است صحنه (!) . آماده باشید تا به سوالات اپراتور با جزئیات پاسخ دهید. در یک موقعیت تهدید کننده زندگی، اپراتور به پرسیدن سؤالات ادامه می دهد تا زمانی که اولین پاسخ دهندگان به محل حادثه می روند.
بسته به شرایط اضطراری، سوالات معمولی از شما پرسیده می شود:
- آدرس دقیق صحنه حادثه و / یا نشانه های تقریبی؛
- راهنمایی برای رسیدن به محل حادثه؛
- شماره تلفنی که از آن تماس می گیرید؛
- اسم شما؛
- اطلاعات دقیق در مورد حادثه
خدمات آتش نشانیفقط باید به یک سوء ظن گفت که جایی بوی دود می دهد یا شعله ایجاد می کند. هنگام گزارش آتش سوزی باید گفت که افراد در خطر هستند و آیا مواد خطرناک وجود دارد یا خیر. خدمات آتش نشانی در صورت سوء ظن نامشخص و اشتباه، خروج را فراهم می کند. نترسید و نگران نباشید که به نظر شما بیهوده با آنها تماس بگیرید - این کار آنهاست و زندگی شما را نیز نجات می دهد.
اگر شما شاهد یا شاهد عینی جنایت هستید، یک تخلف اداری یا در مقابل چشمان شما انجام می شود، باید:
- علائم مهاجم (قد، لباس، کفش، علائم مشخصه) را به دقت به خاطر بسپارید.
- در اسرع وقت از نزدیکترین تلفن یا تلفن همراه با شماره "112" تماس بگیرید (در هر دو مورد تماس رایگان است) و تخلف انجام شده را با ذکر دقیق نوع جرم، زمان، مکان، مهاجم گزارش دهید. خواهد گرفت و در کدام جهت ناپدید شد.
- در صورت لزوم، کمک های اولیه را به قربانی ارائه دهید. منتظر گروهان پلیس باشید، یک بار دیگر نوع جنایت، زمان، مکان، نشانه های مهاجم و اینکه در کدام جهت ناپدید شده است را به آنها یادآوری کنید. اگر وسیله نقلیه ای در کار است، لطفا رنگ، سال ساخت، مارک وسیله نقلیه و در صورت امکان در کدام جهت حرکت می کند.
- اگر شما یا آشنایانتان اطلاعاتی در مورد جنایات قریب الوقوع، محل اختفای مجرمان، محل نگهداری مواد مخدر، اسلحه، مهمات، مواد منفجره و مواد منفجره و غیره دارید، می توانید آن را به شرط ناشناس ماندن به شماره «112» منتقل کنید.
- در صورت لزوم می توانید شماره تماس خود را بگذارید تا کارکنان خدمات مربوطه با شما تماس بگیرند.
اگر با آمبولانس تماس بگیرید، سپس برای پاسخ به برخی از سوالات در مورد بیمار یا قربانی آماده باشید:
- شماره تلفنی که از آن تماس می گیرید (این در موارد قطع تماس برای تماس با تماس گیرنده و روشن کردن اطلاعاتی که زمان ضبط آن را نداشته اند ضروری است).
- جنسیت بیمار؛
- سن تقریبی؛
- چه اتفاقی افتاده است؛
- وقتی اتفاق افتاد؛
- چه تظاهراتی مجبور به تماس با آمبولانس شد.
- چه کار کردین؛
- آدرسی که بیمار در آن قرار دارد (در مواردی که بیمار در خیابان است، لازم است دستورالعمل های واضح مشخص شود؛ در موارد تماس با آپارتمان، نشان دهید: محل نزدیکترین ورود به خانه، تعداد ورودی، طبقه، قفل کد)؛ نام خانوادگی تماس گیرنده
پاسخ‌های واضح و کامل به این سؤالات به تیم آمبولانس کمک می‌کند تا سریع‌تر به سراغ بیمار یا مصدوم بروند.
پس از اینکه تماس شما به خدمات آمبولانس منتقل شد، دیسپچر "03" تصمیم می گیرد که کدام تیم را برای شما ارسال کند. در بسیاری از پست ها، علاوه بر خدمه خط، خدمه تخصصی نیز وجود دارد. این می تواند این موارد باشد: یک تیم قلب و عروق، اطفال، روانپزشکی و غیره. برای اینکه اعزام کننده راحت تر بفهمد کدام متخصص برای تماس خاص شما نیاز است، باید به طور واضح و درست آنچه را که اتفاق افتاده است گزارش دهید. حتی در موارد تصادف رانندگی (RTA) ذکر تعداد تقریبی قربانیان، وجود یا عدم وجود کودکان در بین قربانیان، شدت وضعیت شرکت کنندگان در تصادف و غیره ضروری است. اگر اتفاقی برای شما یا دوستانتان افتاده است، حمل و نقل دارید و وضعیت بیمار به شما اجازه می دهد تا به طور مستقل به بیمارستان نزدیک بروید، می توانید این کار را بدون منتظر رسیدن آمبولانس انجام دهید. در هر بیمارستانی از شهر به شما کمک های اولیه و در صورت لزوم بستری می شود.
هرگونه اطلاعات اضافی در مورد وضعیت اضطراری به ارسال خدمات و تجهیزات مناسب به محل حادثه کمک می کند.
داستان نوکیا و 112 من را بر آن داشت تا این پست را بنویسم. از آنجایی که مدتی مشغول پاسخگویی به تماس با این شماره بودم، تصمیم گرفتم جزئیاتی در رابطه با عملکرد این سیستم را به شما بگویم. شاید این به درک برخی از ویژگی هایی که ممکن است باعث سردرگمی یا نارضایتی شود کمک کند.
در مورد خود شماره 112
ابتدا در مورد این شماره و نحوه عملکرد آن به شما می گویم. واقعیت این است که این یک شماره معمولی نیست، که آنها به سادگی تصمیم گرفتند آن را "اضطراری" کنند. این شماره در خود استاندارد GSM برنامه ریزی شده است و هر گوشی در هر شرایطی (بدون سیم کارت، مسدود شده، تمام شده است) بایدبتواند با او تماس بگیرد آن ها این یک شماره خدمات اختصاص داده شده ویژه است ( انحراف: من تلفنی را دیدم که به عنوان اضطراری 911 داشت، اما در عمل هنوز با 112 تماس می گرفت، چنین نگرانی کوچکی برای کاربران).از این موارد نکات زیر را دنبال کنید:
- تلفن در حین مکالمه شماره خود را ارسال نمی کند. بالاخره اگر بدون سیم کارت تماس بگیرد، این شماره را ندارد. و اگر وجود داشته باشد باز هم منتقل نمی شود. در نتیجه متوجه شوید کهفقط می توانید IMEI گوشی (شماره سریال گوشی) را بگیرید و ببینید آیا تلفنی با این IMEI قبلاً در شبکه ثبت شده است یا خیر. اما این آخرین راه حل است، علاوه بر ...
- … تلفن می تواند برای برقراری این تماس به هر شرکت مخابراتی متصل شود. آن ها مهم نیست که چه چیزی دارید - MTS، Beeline یا چیز دیگری، اما اگر تلفن هنوز در شبکه ثبت نشده باشد، می توانید به هر کسی دسترسی پیدا کنید.
- نکته مثبت این است که در هر رومینگ، با هر مشکلی، باز هم می توانید تماس بگیرید و کمک بخواهید.
چه کسی معمولا با 112 تماس می گیرد
اتاق آنقدر خوب است که این مکان یک مشکل بزرگ را شروع می کند. واقعیت این است که مردم دوست دارند با تماس به جایی عملکرد گوشی را بررسی کنند و این یک راه بسیار خوب و همچنین ساده و رایگان برای بررسی عملکرد گوشی است.همچنین برخی از گوشی ها وقتی شبکه را قطع می کنند، پیامی مبنی بر در دسترس بودن تنها این شماره را نمایش می دهند و با یک دکمه آن را شماره گیری می کنند (همه برای راحتی). در عمل، هنگامی که یک تماس به طور تصادفی در جیب کسی قرار می‌گیرد، این امر منجر به بو کردن و غرغر کردن در تلفن می‌شود. گاهی به کودک می‌دهند که بدون سیم‌کارت با گوشی بازی کند تا مزاحم نشود، طبیعتاً کودک بلافاصله با ۱۱۲ تماس می‌گیرد، شما می‌توانید به انواع صداهای کودکان گوش دهید.
در تمرین من، 90٪ تماس ها با سکوت یا صداهای مشابه بود که افراد به طور تصادفی این شماره را می گرفتند. درست است، من به خصوص یک مورد را به یاد می آورم که شخصی زنگ زد و پرسید چه کاری انجام دهم. تلاش برای پیدا کردن اینکه چه کسی در اینجا عاقل است، نشان داد که تلفن به او گفت باید با 112 تماس بگیرد. پس زنگ می زند تا ببیند بعدش چه کار باید کرد.
من همه اینها را هدایت می کنم تا اطمینان حاصل کنم که شما این واقعیت را درک می کنید که یک منشی تلفنی ساده فوراً چنین جمعیتی از تماس ها را قطع می کند و اپراتورها را تا حد زیادی از این تماس ها راحت می کند.
5 درصد باقیمانده همه جوک ها و شخصیت های نامناسب بودند. بهترین راه ارتباطی که در هنگام برقراری ارتباط با آنها پیدا کردم، روشن کردن ربات است. آنها به شما یک نوع مزخرف می گویند، آنها سعی می کنند شوخی احمقانه داشته باشند و شما با عبارات استاندارد به آنها پاسخ می دهید. فانتزی آنها معمولا به سرعت تمام می شود و شما را تنها می گذارند.
4 درصد دیگر با افراد عاقلی مرتبط هستند که با تلفن مشکل دارند یا تازه متوجه می شوند که به کجا رسیده اند و سپس می دانند که آیا ارزش تماس مجدد را دارد یا خیر.
خوب، 1٪ باقی مانده فقط تماس هایی است که باید به پلیس، آتش نشانان یا آمبولانس ارسال شود. آن ها درصد بسیار کمی است، اما مردم معمولاً در موقعیت دشواری قرار می گیرند که نمی توانند مستقیماً تماس بگیرند.
درباره اورژانس
ابتدا چند اطلاعات مهم تماس ها به آن سرویس (یا مرکز پردازش مشترک) ارسال می شود سوئیچ کجاست. به عبارت دیگر، اگر جایی در منطقه هستید، با احتمال زیاد تماس به مرکز منطقه می‌رود و علاوه بر شرح مشکل، باز هم باید برای مدت طولانی توضیح دهید که کجا باید بروید. . پس از آن، این تماس به سرویسی که مسئولیت منطقه ای که شما در آن هستید، منتقل می شود.بنابراین، برای صرفه جویی در وقت خود و دیگران، توصیه می کنم از قبل به شماره های اضطراری مستقیم شهر خود رسیدگی کنید (شاید در 112 به شما بگویند، ممکن است آنها را در اینترنت یا با تماس از تلفن ثابت). در این صورت کمتر توضیح خواهید داد که چگونه به آنجا بروید، زیرا اپراتورهای این شهر آن را به خوبی می شناسند و راحت تر می توانند بفهمند که واقعاً کجا هستید.
مشکلات خاص در بزرگراه یا در روستا در جایی بین شهرها ایجاد می شود. بعد شما را برای مدت طولانی شکنجه می کنند که در کجا قرار دارید تا از نقطه ای که مسئول این منطقه است ماشین بفرستند.
بنابراین، اگر چیزی در آتش نیست، در ابتدا بهتر است حوزه مسئولیت را پیدا کنید و سپس در مورد مشکل خود با آنها تماس بگیرید.
حالا در مورد خود خدمات، در مورد نگرشی که نسبت به آنها ایجاد کرده ام. من بلافاصله به شما هشدار می دهم که در شهرهای مختلف آنها می توانند متفاوت کار کنند، بنابراین این نظر شخصی من است.
آمبولانس
او را بیشتر صدا می زنند. اما آنها همچنین بیشتر اوقات می فرستند. اگرچه در واقع آنها به جزئیات مشکل پی می برند تا بفهمند آیا ارزش عجله دارد یا خیر. با این حال، مقالات زیادی در اینترنت در مورد نحوه صحیح تماس با آمبولانس وجود دارد. من آنها را بازگو نمی کنم، فقط می گویم که در شب آمبولانس بسیار ضعیف عمل می کند، به خصوص در شهرهای کوچک. ممکن است تا چند دقیقه به تلفن پاسخ ندهند، برخی از مشترکین باید توضیح دهند که اتصال آنها غیرممکن است، نه به این دلیل که ما خیلی بد هستیم، بلکه به این دلیل که آنها واقعاً تلفن را بر نمی دارند.پلیس
در تمرین من همیشه واضح و سریع پاسخ می دادند. اما آنها به ندرت تماس می گرفتند، معمولاً در مورد افراد مستی که در خیابان پیدا می شدند. پلیس خواستار روشن شدن این موضوع شد که آیا این شخص واقعا مست یا مریض / ضرب و شتم / مرده بوده است تا مشخص شود چه کسی و به کجا ارسال شود. ضمناً، اگر تصمیم دارید در خیابان به چنین فردی کمک کنید، بهتر است ابتدا با پلیس تماس بگیرید و در خط بمانید تا وضعیت فرد را بررسی کنید تا در صورت بروز هر گونه مشکلی به عنوان مقصر شناخته نشوید. کل این پروندهآتش نشانان
آنها سریع و واضح پاسخ می دهند. درست است، آنها به ندرت تماس می گیرند، اما انبوه. آن ها اگر جایی آتش سوزی باشد، 10 نفر تماس می گیرند (و این فقط 112 نفر است!) برای تسهیل کار آتش نشانان، من خودم قبلاً متوجه شدم که آیا آتش قبلاً فراخوانی شده است و تماس را فوروارد نکرده ام.وزارت شرایط اضطراری
به یاد من فقط خود وزارت اورژانس به آنجا زنگ زدند که چیزی را گزارش کنند.نتیجه
سعی کردم به شما بگویم که همه اینها چگونه کار می کند، تا بتوانید تصور کنید که تماس شما چگونه پیش می رود و چه چیزی را باید انتظار داشت، چه چیزی را نباید انجام داد، و چه مکانیسم های داخلی در پشت برخی راه حل های به ظاهر نامناسب و غیرمنطقی پنهان شده است.در صورت کافی بودن شرایط، سعی می کنم به سوالات در نظرات پاسخ دهم. من فوراً می گویم که جزئیات چگونه به طور مشخصاین سرویس توسط فلان اپراتور ساخته شده است، من نمی توانم.
خوب، اولین پست من و حتی غیر هسته ای را به شما یادآوری می کنم، پس سخت نگیرید.
در کشورهای اتحادیه اروپا و آمریکای شمالی مدتهاست که یک شماره واحد برای خدمات نجات وجود دارد. بعید است که کسی در مورد شماره 911 مورد استفاده در ایالات متحده چیزی نشنیده باشد. هر آمریکایی می‌داند که این شماره‌ای است که باید هنگام مشکل تماس بگیرد. یک عدد واحد در بلاروس نیز ظاهر شد. به یاد داشته باشید - 112!
استاندارد GSM که توسط اکثر تلفن های همراه در جهان استفاده می شود، عملکرد شماره اضطراری را دارد. اکثریت قریب به اتفاق تولیدکنندگان تلفن از قوانین پیروی می کنند و از تماس اضطراری سریع پشتیبانی می کنند. به عنوان یک قاعده، شماره را می توان حتی بدون باز کردن قفل صفحه کلید شماره گیری کرد.
اگر گوشی شما سیم کارت ندارد یا شبکه اپراتور را نمی گیرد یا موجودی منفی دارید می توانید با 112 تماس بگیرید. چگونه کار می کند؟ پس از گرفتن شماره، تلفن سعی می کند سیگنالی را به اپراتور شما ارسال کند و در صورت تلاش ناموفق، آن را به یکی از شبکه های موجود هدایت می کند. به عنوان مثال، اگر شبکه MTS شما وصل نشود، تلفن از طریق Velcom، Life و غیره تماس می گیرد.
به خاطر داشته باشید که حتی اگر بدون سیم کارت با یک شماره اضطراری تماس بگیرید، اپراتور یک شماره تلفن منحصر به فرد (IMEI) را مشاهده می کند و در صورت لزوم به احتمال زیاد می تواند شما را شناسایی کند. فرض اینکه تماس کاملاً ناشناس است، متکبرانه خواهد بود.
بنابراین، وقتی با 112 تماس می گیرید چه اتفاقی می افتد. همانطور که ویکتور کیکو گفت، اعزام کننده وزارت موقعیت های اضطراری نزدیکترین واحد اورژانس به شما پاسخ می دهد که در صورت لزوم شما را به هر یک از خدمات اورژانس سوئیچ می کند (102، 103، 104)، از آنجایی که یک شماره 112 شما را به سرویس 101 متصل می کند. باید به یاد داشته باشید که چنین تماسی همیشه برای شما رایگان خواهد بود.
ارجاع:در 26 اکتبر 2015، در Rechitsa، مهماندار، متولد 1938، دود را در خانه خود کشف کرد و نوه خود را صدا کرد. بعد از به صدا درآمدن زنگ، نوه لباس پوشید و به سمت خانه مادربزرگش رفت. در همان زمان، نه زن سالخورده و نه نوه او از اتفاقات رخ داده به وزارت اورژانس خبر ندادند. دختر با رسیدن به محل متوجه دود شدیدی در خانه مادربزرگش شد. دیگر امکان ورود به خانه وجود نداشت. تنها پس از آن، نوه دختری به سمت همسایه ها دوید و آنها نیز به نوبه خود آتش سوزی را تلفنی به وزارت اورژانس گزارش کردند. پیام نابهنگام منجر به مدت طولانی برای توسعه رایگان یک اورژانس شد که باعث مرگ معشوقه خانه شد.
حادثه مشابه دیگری در 30 اسفند امسال در روستای گوستیول رخ داد. مرد متولد 1958 در خانه اش دود پیدا کرد او این را نه به خدمات نجات، بلکه به یکی از همسایگان گزارش داد. او همچنین با وزارت شرایط اضطراری تماس نگرفت، اما به طور مستقل شروع به خاموش کردن آتش کرد. با ریختن یک سطل آب روی اجاق گاز و به خیال اینکه همه چیز خاموش است، دو سطل آب دیگر برای «هر آتش نشانی» گذاشت و از خانه خارج شد. پس از 5 ساعت مردی که درخواست کمک کرده بود در آتش سوزی این خانه جان خود را از دست داد.
در قلمرو روستوف روی دان، از 1 سپتامبر 2016، عملیات آزمایشی System-112 برای برقراری تماس با خدمات عملیاتی اضطراری با استفاده از یک شماره واحد "112" آغاز شد. با این حال، جایگزین شماره های پاسخ اضطراری موجود - 01، 02، 03، 04 نمی شود.
این سیستم به منظور کاهش زمان پاسخگویی خدمات اضطراری و ارائه کمک های اضطراری به مردم در صورت تهدید جان و سلامتی، کاهش خسارات مادی در صورت بروز حوادث، سوانح، آتش سوزی، بی نظمی عمومی و سایر حوادث یا موارد اضطراری طراحی شده است.
هنگامی که یک پیام اضطراری در شماره تلفن "112" دریافت می شود، اپراتور سرویس اعزام، تمام خدمات اضطراری و عملیاتی لازم را به هم متصل می کند و در نتیجه سرعت پاسخگویی به وضعیت را افزایش می دهد. در همه موارد، تماس به سرویس اعزام وظیفه واحد شهر روستوف-آن-دون (EDDS) خواهد رفت. اگر اپراتور مشغول باشد، تماس به طور خودکار توسط اپراتور مرکز تماس سرویس "112" منطقه روستوف دریافت می شود.
برای اطلاعات مرجع ساده با 112 تماس نگیرید.
چگونه با شماره "112" تماس بگیرید، امروزه آموزش به کودکان ضروری است. کودک باید بداند و درک کند که شماره "112" فقط در صورت اتفاق افتادن باید شماره گیری شود.
هنگام تماس با 112 چه باید کرد؟
نکته اصلی این است که آرام بمانید و به وضوح پاسخ دهید:
- شما کجا هستید؟
- مشکلت چیه؟
- چه خدماتی نیاز است (آتش نشانی، آمبولانس، پلیس یا خدمات گاز اورژانس)؟
