Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Мессенджер – это программа, которая позволяет пользователям общаться друг с другом при помощи сообщений.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Что такое мессенджеры и как ими пользоваться – рассмотрим на примере.
Алина – студентка ВУЗа. Активное и почти постоянное общение с друзьями и однокурсниками для неё очень важно. Для этого она пользуется тремя приложениями, которые установлены на смартфоне. Сообщение здесь можно отправить сразу группе людей, при необходимости переслать файлы, фотографии. Удобно пользоваться даже в транспорте, бесплатно – нужен только доступ в интернет. WhatsApp, Viber и Facebook messenger почти полностью заменили привычные ранее звонки и SMS.
Мессенджер: что это
Если бы мне пришлось объяснять моей бабушке, что такое мессенджер простыми словами, то я бы сказала, что это программа для связи пользователей между собой. Сообщения пересылаются практически мгновенно. Приложения разработаны разными компаниями, устанавливаются на компьютер или смартфон. В зависимости от функциональности каждой из программ в них можно просто обмениваться текстовыми сообщениями (как SMS), добавлять в переписку картинки – стикеры, пересылать файлы разного формата, общаться группами или даже осуществлять видеозвонки с одним или несколькими людьми.
Обязательных условий для работы два:
Кстати, в некоторых странах есть запрет на мессенджеры. Причины разные. Где-то запрещают Telegram, потому что его переписка закрыта от государственных служб безопасности, и через него могут осуществляться незаконные действия, в том числе организация массовых беспорядков. В других – есть определенные требования к техническим аспектам работы. Блокировка бывает следствием проводимой политики и ограничений свободы слова. Эти и другие причины могут вызвать прекращение работы того или иного приложения временно или постоянно.
Рассмотрим основные из популярных мессенджеров – какие возможности они предоставляют.
Viber
Этот мессенджер делит первое место по уровню использования с программой WhatsApp. Работает с конца 2010 года, установлен на 90% смартфонов. Количество его клиентов почти достигло миллиарда человек. С его помощью можно писать текстовые сообщения, организовывать общение групп участников, звонить, совершать видеозвонки абонентам по всему миру. Пересылка файлов, фотографий, интерактивных картинок, наклеек, геолокация – функции, присутствующие в приложении. Из последних новинок – возможность создать , в котором сообщение нельзя переадресовать другим. А спустя некоторое время, оно удалится само.
В чате можно оценивать комментарии, выбрать администратора, настроить разные графические интерфейсы. Программа может работать как со смартфона, планшета, так и на компьютере. Установка и использование программы – бесплатное. Контакты для общения из телефонной книги подтянутся автоматически.
Основным недостатком Viber пользователи считают большое количество рекламы. Она приходит в виде сообщений от всевозможных служб такси, магазинов, ресторанов и других компаний. В этом сервисе, чтобы прислать что-то, не нужно запрашивать согласие получателя.
Самый популярный и один из первых мировых мессенджеров – им пользуются более миллиарда людей. Последние годы популярность падает из-за появления новых программ с расширенной функциональностью. За его использование бралась плата в размере 1 $ в год, с 2017 года – стал бесплатным. Разработан в 2010 году в США. Приложение устанавливается на популярные операционные системы, может использоваться как онлайн-сервис.
Основные возможности, доступные в WhatsApp:
- общение при помощи сообщений или звонков (через приложение);
- групповые чаты;
- определение и показ местоположения абонента;
- интеграция контактов из телефонной книги;
пересылка контактных данных другим пользователям; - персональная настройка оформления интерфейса;
- настраиваемые уведомления;
- пересылка истории переписки по электронной почте;
- отправка и получение фото.
Безопасность общения через WhatsApp защищена при помощи протокола сквозного шифрования, что достаточно для обычных абонентов.
Из недостатков можно отметить то, что один аккаунт устанавливается только на одном мобильном устройстве (дополнительно – десктоп-приложение), так как он связан с номером телефона. По отзывам пользователей, синхронизация между двумя версиями не всегда работает корректно.
Facebook messenger
Приложение разработано и связано с популярной социальной сетью – Facebook. Аккаунт пользователя как раз и привязывается к профилю в ней. Одно из преимуществ этого мессенджера – мультиаккаунтинг – возможность создать в одном приложении несколько аккаунтов. Причем даже при работе в одном профиле приходят уведомления о сообщениях в других. Переключение между профилями занимает секунды.
По популярности Facebook messenger один из мировых лидеров – в нем общаются свыше миллиарда человек. Это объясняется интеграцией с Facebook. Для входа в программу нужен логин и пароль от аккаунта в социальной сети. Перечень контактов состоит из данных телефонной книги и друзей в Facebook. Новых можно добавлять через удобную опцию поиска.
Основные возможности Facebook messenger:
- переписка сообщениями, в которые включаются ссылки, фото, видео и другую информацию;
- обмен файлами;
- поиск других пользователей и групп;
- информация о местоположении;
- звонки;
- уведомление о новых сообщениях и возможность отключить это на желаемое время (ночью, в рабочие часы).
Основной недостаток – сервис занимает много оперативной памяти и активно уменьшает энергию батареи смартфона.
Telegram
Разработан Павлом Дуровым – российским бизнесменом и программистом. Лидирует по количеству клиентов в странах Ближнего Востока, Южной Америке, некоторых европейских странах. Для регистрации потребуется номер мобильного телефона.
По функциональности он отличается от других мессенджеров (типа WhatsApp и Viber).
Основные возможности Тelegram:
- Общаться при помощи текстовых сообщений и голосовых звонков.
- Обмениваться с другими пользователями файлами разных форматов.
- Участвовать в групповых чатах – до 200 участников и супергруппах – до 10 тысяч участников.
- Засекреченные чаты – информация удаляется спустя время и не сохраняется нигде.
- Пересылать надиктованные голосовые сообщения.
- Создавать и просматривать каналы – записанное или онлайн содержимое на разные темы – политика, финансы, мода, образование и другие.
- Встроенный медиаплеер.
- Хранить файлы (неограниченного объема и количества) в облачном сервере.
- Пользоваться ботами – специальными программами, которые могут выполнять самые разные действия – конвертацию файлов из одного формата в другой, поиск информации, прогноз погоды и прочие функции. Можно как применять уже существующих, так и создать своего.
Минималистичный и понятный интерфейс программы, высокая скорость работы, полностью бесплатное предоставление всех функций, синхронизация и работа на двух устройствах – всё это далеко не полный перечень преимуществ Telegram. Этим и объясняется его растущая популярность по всему миру. Работает программа на мобильных и стационарных устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Причем по требованиям к ресурсам системы приложение весьма неприхотливо.
Известен Telegram также и как защищенный мессенджер – пользовательская переписка закрыта даже от государственных служб. Информация не предоставляется по запросам, а изъять её силой не получится – сервера расположены в разных частях света и одновременный доступ к ним невозможен. Без этого сообщения полностью не восстановить. Это и послужило причиной запрета мессенджера в некоторых странах.
К недостаткам Telegram можно отнести отсутствие видеозвонков, общение со службой техподдержки на английском языке, доступность информации о пользователе – номер мобильного.
Skype
Работает с 2003 года.
Основные возможности Skype:
Приложение бесплатное, работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных. Причем интерфейс и функциональность практически одинаковы.
Программа является полностью бесплатной.
Signal
Самый защищенный от взлома мессенджер. Стал результатом объединения в 2015 году двух программ для сообщений и звонков: RedPhone и TextSecure. Использует одноименный протокол безопасности Signal Protocol. Защита данных здесь максимальна – нельзя сделать скриншот переписки.
Найти друзей для общения и разослать им приглашения можно при помощи SMS, социальных сетей и email-рассылки. Интерфейс программы очень понятный и минималистичный.
Основные возможности Signal:
- переписка текстовыми сообщениями;
- секретные чаты – информация удаляется по выставленному таймеру;
- звонки.
Мессенджер Signal не предлагает особых пользователям развлечений, наклеек и разнообразного дизайна. Основное – общение и защищенность.
Мессенджеры для бизнеса
Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.
Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:
- Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
- Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
- Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
- Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.
Когда применять
В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.
- Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
- Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
- Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
- Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.
Как организовать
Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:
- Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
- Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
- Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
- Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
- Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.
Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.
Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.
Стоит справедливости ради отметить, что ошибка Line – не столь часто распространенная проблема. Тем не менее, с этим может в любое время столкнуться каждый пользователь. И важно, конечно, не впадать в панику, а постараться найти первопричину проблемы и уж затем пробовать разрешить ее.
Почему не работает Line Messenger и как с этим бороться
Если Line до сего момента успешно справлялся со своими обязанностями, а потом вдруг закапризничал, рекомендуется в первую очередь:
- проверить связь с Интернетом;
- попробовать обновить Line до актуальной версии;
- наконец, можно просто начисто переустановить программу.
Чаще всего, пользователи сталкиваются с той или иной ошибкой именно по этим причинам. Кроме того, можно порекомендовать внимательно прочитать сообщение об ошибке – если таковое выдает система. Возможны также проблемы на стороне провайдера, либо на стороне серверов Лайна. Остается лишь набраться терпения и подождать, пока проблемы не будут исправлены. Переустановка программы – это довольно-таки радикальный метод, который предполагает полное удаление всех файлов, которые имеются на устройстве и имеют отношение к Лайну.
Тот или иной поврежденный файл может вполне оказаться источником всех бед, так что рекомендуется вручную или с помощью специальных утилит удалить их все. Вероятно также, что Line отказывается запускаться сразу после первой установки. В большинстве случаев, в этом виновата либо неподдерживаемая операционная система (например, устаревшая версия Андроида), либо устаревшее устройство. Вполне логично, что можно посоветовать лишь обновить ОС до свежей версии. Либо попробовать установить Line на новый смартфон.
Поскольку Line использует встроенную в телефон камеру, имеет смысл проверить, работает ли она. Возможно, что сообщение об ошибке выдается именно по причине сломанной камеры в устройстве. Если и операционная система новая, и сам смартфон в полном порядке, то можно предположить, что был скачан «битый» архив. То есть поврежденный.
Рекомендуется скачать Line еще раз и с официального сайта программы. Там гарантированно находится рабочая версия самого последнего релиза. Имеет смысл также проверить уровни допуска, которые дает приложениям установленный на ОС антивирус. Возможно, что именно он блокирует работу Line, по ошибке распознавая его как вредоносное или просто подозрительное ПО. Наконец, если ничего не помогает, по-прежнему не работает Line Messenger, всегда можно обратиться в службу поддержки пользователей, максимально точно описать возникшую проблему и, по возможности, приложить скриншот.
Каждый месяц из статистики AdDuplex мы узнаем, что с вопросом фрагментации у Windows 10 нет вообще никаких проблем. Больше 90% всех пользователей установили себе актуальное нынче обновление Anniversary Update и точно так же быстро все перейдут на Creators Update в следующем месяце. С фрагментацией Microsoft борется за счет агрессивной политики обновлений в программе Windows as a Service (Windows как сервис) и эта борьба дает свои успешные плоды. А вот у Windows 10 Mobile дела идут уже не так радужно, даже несмотря на сильные заявления Microsoft о том, что Windows 10 и Windows 10 Mobile - одно. На самом деле у мобильной "десятки" проблем с фрагментацией хоть отбавляй. Подавляющее большинство смартфонов работает на трехлетней Windows Phone 8.1, а у новой Windows 10 Mobile унылые 17%.
К чему все это? Из-за абсолютно ненормальной политики "добровольного обновления" до Windows 10 Mobile (а вот на компьютерах Microsoft силой заставляла обновляться, чего уж там) Microsoft не может перевести на новую ОС даже четверть своей аудитории. Из-за этого тысячи пользователей даже не подозревают о существовании новых версий Windows Phone и не могут воспользоваться их преимуществами. Ситуацию усугубляет еще и тот факт, что разработчики отказываются от поддержки Windows Phone 8.1, в лучшем случае в пользу Windows 10 Mobile.
Facebook стала одно из компаний, которые решили скинуть Windows Phone 8.1. Как сообщает сайт AggiornamentiLumia.it, пользователи Windows Phone начали получать электронные письма от Facebook с сообщениями о прекращении разработки Messenger для старой Windows Phone 8.1. Компания отметила, что пользователям надо обновиться до самой новой версии операционной системы и использовать на ней новую версию мессенджера.
Спасибо за выбор Messenger. Нам жаль сообщить вам, что в конце марта текущая используемая вами версия приложения больше не будет поддерживаться. Это значит, что вы не сможете отправлять или получать сообщения. Чтобы далее пользоваться Messenger на своем смартфоне, обновите приложение до самой новой версии.
Весьма странно, что Facebook зачем-то решила прекратить разработку для операционной системы, которой еще пользуются 75% юзеров. Обычно у Microsoft и Facebook весьма хорошие отношения и последняя оказывает необходимую поддержку для Windows Phone. Хорошо, что Facebook хотя бы поддерживает Windows 10, поэтому пользователи не останутся без этой социальной сети. Достаточно лишь обновить смартфон до Windows 10 Mobile с помощью чертового ассистента по обновлению, скачать который можно
Facebook Messenger - одна из самых популярных платформ для цифрового общения. Мессенджер может работать автономно, так что пользоваться им могут даже люди, не зарегистрированные на Facebook. С одной стороны, это здорово. С другой, приложение имеет свой собственный набор багов, не связанных с багами Facebook. Вот наиболее распространенные проблемы, с которые появляются у пользователей после установки Facebook Messenger.
Расход батареи
Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что после установки Facebook Messenger начинает потребять неоправданно много энергии и системных ресурсов смартфона. Это вызвано тем, что Facebook запрограммировал приложение на постоянный поиск обновлений и новых сообщений. При этом внешние факторы не учитываются: даже когда сигнала нет, приложение все равно стучится в пустоту, пытаясь услышать хоть какой-то ответ. Также Messenger понемногу занимает память устройства накапливающимся мусором.
Если вы столкнулись с такими проблемами, самый простой выход - удалить приложение. Вместо него вы можете использовать веб-версию Messenger Если вывести ярлык сайта на рабочий стол и позволить ему слать уведомления, вы получаете намного более легковесную и экономичную версию мессенджера.
Еще один вариант - установка альтернативных клиентов, вроде Metal или Tinfoil.
Эти небольшие приложения, по сути, являются лишь оболочками для веб-версии клиента Messenger, так что практически не расходуют батарею и системные ресурсы.
Проблемы с отправкой и получением сообщений
Если вы сталкиваетесь с тем, что Messenger не отправляет или не принимает сообщения, в первую очередь, необходимо проверить актуальность версии приложения. Для этого откройте Google Play Store, зайдите в раздел Мои приложения и игры, и посмотрите, не числится ли Messenger в списке приложений, для которых доступно обновление. После получения этого обновления проблема, в большинстве случаев, разрешается.
Само собой, вы всегда можете воспользоваться веб-версией сервиса. Также с помощью этого ресурса вы можете проверить, имеют ли место в данный момент проблемы с подключением к серверам Facebook Messenger в вашем регионе.
Исчезли сообщения
Сообщения переписки в Messenger могут исчезнуть по двум причинам. Первая - вы их удалили. Если так, то восстановить их уже не получится. Но гораздо вероятнее, что цепочка сообщений просто была заархивирована. Чтобы добраться до нее, откройте веб-версию Messenger, откройте в настройки и выберите пункт «Цепочки, перенесенные в архив».
С большой вероятностью, пропавшие сообщения отыщутся там.
У сайта предсказуемый адрес - messenger.com . Он гораздо быстрее и удобнее вкладки «Сообщения» на основном «Фейсбуке». Так что при активной переписке с десктопа или ноутбука рекомендуем использовать его.
2. Переписывайся в «Мессенджере» с друзьями, у которых нет аккаунта на ФБ
С недавних пор, чтобы пользоваться «Мессенджером», не нужен аккаунт в «Фейсбуке». Если тебе удобно переписываться именно в этом приложении, то можешь позвать в него даже тех знакомых, кто так и не завел страницу в соцсети. Эти социофобы авторизуются по номеру телефона.
3. Поставь на паузу уведомления
Иногда хочется просто отдохнуть от назойливых сообщений, иногда это необходимо, чтобы ничто не отвлекало от срочной работы. В «Мессендежере« можно отключить уведомления для всех собеседников или для отдельных особо надоедливых.
Для всех чатов нотификация выключается в Настройках > Уведомления > Отключить > Выбери время отключения
Чтобы заглушить конкретно собеседника перейди в чат с ним, тапни по имени наверху экрана > Уведомления > Выбери время
4. Читай скрытые сообщения
Мы уже , что «Фейсбук« часто не уведомляет о сообщениях присланных не от друзей. На основном сайте они попадают в папку «Запросы на переписку» в сообщениях. В «Мессенджере» их можно найти по следующему пути: Настройки > Люди > Запросы на переписку.
5. Включи «Магию фото»
Хочешь почувствовать волшебство технологий? Включи функцию «Магия фото» в настройках. Она будет распознавать на снимках, сделанных на смартфон, твоих друзей по «Фейсбуку» и предлагать послать им кадр.
6 Поделись своим местоположением
Так тебя гораздо проще найти. Особенно если ты встречаешься с собеседником в незнакомом для него месте. Реципиент получает интерактивный фрагмент карты с твоим местоположением: он может ее увеличивать/уменьшать или открыть в картографическом приложении, чтобы построить маршрут.
7. Шли гифки, а не стикеры
Они гораздо веселее и разнообразнее. На странице разговора коснись кнопки «Еще» (три точки) и выбери приложение для поиска гифок. (Рекомендуем для начала GIPHY.) Тебя перебросит в «Аппстор», чтобы установить приложение. В нем можно искать анимированные картинки по ключевым словам или по категориям.
8. Посмотри все фото, которыми делились в конкретной беседе
Нужно найти фотографию из определенного чата или просто хочется поностальгировать? На странице беседы тапни по имени собеседника или по названию группы. Перейди в «Опубликованные фото»
