Часто задаваемые вопросы и известные проблемы, касающиеся Skype. Список основных проблем со скайпом и инструкции по их решению

Skype – программное обеспечение для общения. Миллионы людей по всему миру используют Скайп для обмена сообщениями, звонков и видеовызовов. К сожалению, он имеет в себе неудобные функции, часто происходят ошибки – они портят все впечатление от приложения.

Часто встречается неисправность – потеря связи с важными комплектующими – камерой, выводом или приёмом звука. Большая часть неполадок происходит из-за некорректной работы драйверов, Windows или неисправности самого устройства. Обычно помогает перезагрузка компьютера, но есть вероятность, что это не поможет, если это недоработка в самой программе. Если есть проблемы с выводом звука – в первую очередь не помешало бы:

1. Открыть «Панель Управления», переключить режим просмотра с «Категории» на «Крупные значки».
2. Нужно найти и кликнуть значок «Звук».
3. Нажать на правую кнопку мышки по пустому месту, выбрать «Показать отключенные устройства».

Возможно, Windows по ошибке переключился на неподключенное устройство. Достаточно переключиться на рабочие динамики, правой кнопкой мыши по первым динамикам в списке, указанном выше, выбрать «Использовать по умолчанию».

Данные манипуляции должны решить проблему с выводом аудио на колонки или наушники. Если проблема с микрофоном, переходим во вкладку «Запись» и повторяется та же процедура, что и с динамиками.

Телефонные номера в браузере заменяются кнопками Click to Call

Относительно неудобная и малофункциональная возможность, которая по умолчанию включена. Всего за пару шагов от нее можно избавиться.

• Сначала нужно удалить «Click to Call» из панели управления Windows.
• Переходим в настройки используемого браузера и отключаем активное дополнение с таким же названием.
• В продвинутых настройках Skype снимите два верхних флажка в разделе «Инструменты» – «Настройки» – «Расширения».

Если Скайп используется исключительно для голосовых звонков, можно попробовать заменить номера на сайтах ссылки, кликнув на них, после чего – начнется сеанс в Скайп. Есть вероятность появления новых осложнений.

Подключение не удалось

Довольно часто пользователи сталкиваются с ошибками подключения к серверу самого Skype. На экране пользователя появляется сообщение «Соединение было прервано» или «К сожалению, не удалось подключиться». Решение проблемы кроется в постоянных обновлениях программного обеспечения: т.е. если была установлена устаревшая версия – подключиться к сети видеосвязи не удастся.

Первое решение : обновиться до последней версии, скачав программу с .

Решение второе : доступ к Скайпу блокируют настройки брандмауэра. В этом случае нужно дать «Разрешение» на возможность пользоваться сетью (устанавливается в настройках брандмауэра).

Решение третье : неправильный логин или пароль. Чаще всего система сообщает пользователю о некорректном вводе данных, но по данным технической поддержки, такой вариант уведомлений также возможен.

Плохая связь

В проблемах интернет-соединения не всегда стоит винить программу. Если подключение происходит через Wi-Fi, стоит проверить маршрутизатор. Антенна должна быть поднята, а сам маршрутизатор должен находиться на открытом участке комнаты. В идеале лучше всего найти место рядом с точкой Wi-Fi и вести беседу вблизи нее. Прерывание связи может происходить из-за постоянного удаления от роутера, если пользователь постоянно перемещается по комнате.

Не стоит забывать, что другие устройства, подключенные к одной сети, могут стать серьезной проблемой в отношении скорости интернета. Программа будет тормозить или полностью терять соединение с сервером. Если проблема преследует постоянно – достаточно обратиться в техническую поддержку Skype: обычно при массовых сбоях на сайте сообщают об этом.

Если перечисленные варианты не помогли избавиться от обрывчатого видео и аудио в Скайпе, возможно, нужно обратиться к провайдеру, предоставляющему интернет-услуги. Вероятнее всего, проблема у них: замена оборудования или перегруз сети может решить проблему.

Деактивация бонусов

Бонусы сгорают в течение 6 месяцев. Любой, кто звонит со Скайпа на стационарный телефон получает за это бонусы. Но если не использовать их в течение полугода, они могут деактивироваться. Есть возможность вернуть их с помощью кнопки «Reactivate credit», которая находится рядом с данными о балансе.

Благодаря этой функции пользователь может не пополнять счет в дальнейшем, а использовать накопленные баллы. Особенно актуально для тех, кто часто звонит на домашние и стационарные номера.

Надоедливые уведомления

Skype – достаточно шумная программа. Постоянные оповещения при открытом окне могут попросту вывести из себя. Убрать раздражающие оповещения можно несколькими методами:

1. Необходимо отыскать причину оповещений. Возможно, это групповые каналы для общения или пользователь, который постоянно отправляет сообщения. В настройках программы можно заблокировать юзера или же выйти из групповой беседы.
2. Отключить звук. «Инструменты» – «Оповещения». Можно настроить параметры уведомлений при записи видеоролика или в других ситуациях. Перейдя во вкладку «Звуки», можно отключить все уведомления или же подобрать конкретные пункты.

Многие пользователи решают удалить Skype навсегда, но другие их не понимают.

Если Вы относитесь ко второй группе, специально для Вас мы перечислим все основные проблемы со Скайпом, которые и становятся причиной расставания со столь популярным мессенджером. После прочтения этого материала Вы и сами решите убрать Skype из своей жизни!

1. Причина №1. Что это за интерфейс?

Эта проблема в большей степени касается мобильной версии, но и компьютерная от нее недалеко ушла.

Возможно, у многих пользователей отвращение к новому внешнему виду связано с тем, что им сложно перестраиваться. Они привыкли к старому синему интерфейсу, где все было знакомо и понятно.

Теперь все стало каким-то серым и неинтересным. Но есть и объективные причины, почему мы можем говорить, что в случае со Скайпом новое хуже старого.

Вот лишь некоторые из них:

• сложно разобраться, что и где;
• есть нагромождение (разработчики напихали в свой продукт «Истории Instagram», уведомления, кучу всяких видов чатов и другие бесполезные вещи);
• нововведения воспринимаются, будто это чужеродный организм (это касается, в первую очередь, «Моментов»).0

Раньше все было проще – есть окно чата и настройки вверху. Этого было вполне достаточно для нормального использования мессенджера.

Рис. №1. Новый интерфейс – полная ерунда

Пользователи App Store и Play Market в один голос заявляют, что новая программа сделана наспех. Видно, что разработчики решили гнаться за другими мессенджерами, но у них это получается не очень хорошо (мягко говоря).

2. Причина №2. Постоянные зависания

Даже на очень сильных устройствах Скайп запускается со скрипом. Если другие мессенджеры открываются моментально, то в случае со Skype нам нужно будет подождать.

Сначала мы ждем, пока программа вообще поймет, что должна запускаться, потом загрузка, потом фаза Луны встанет в нужное место, сбудутся предсказания древних народов, а уж потом запустится Скайп.

Да и во время работы программа частенько зависает. Вполне нормальная ситуация, когда пользователь пишет сообщение и в этот момент все перестает работать – Skype не отвечает. Приходится, опять же, ждать с моря погоды или вовсе перезапускать программу.

Это не связано с Вашим устройством. Это исключительно проблема ПО, причем достаточно большая.

3. Причина №3. Бесконечные сбои

Кроме зависаний, в Скайпе возникают и другие сбои в работе.

Вот некоторые из них:

• Недоставленные сообщения. К примеру, Вы пишите своему другу о том, что хотите зайти, отправляетесь к нему, а он об этом ничего и не знает, хотя Skype был открыт. Иногда в таких случаях под текстом сообщения написано, что оно не может быть доставлено юзеру. А бывает и так, что не написано ничего и, кажется, что послание пришло и все отлично. Фиксируются случаи, когда сообщения приходили через несколько недель после отправки.

Рис. №2. Сообщение о том, что послание не может быть отправлено

• Сообщения «Что-то пошло не так». Вы совершенно спокойно разговариваете с кем-то по видеосвязи, и тут вдруг приходит сообщение с таким вот текстом. Или же Вы пытаетесь авторизоваться, но ничего не получается. Совершенно непонятно, что же могло пойти не так и что с этим делать – как вообще дальше жить. Иногда в окне пишется, что нужно войти в аккаунт с помощью браузера или еще что-то совершенно несуразное. Как это поможет, непонятно. Конечно же, когда Вы выполняете такие рекомендации, ничего не меняется.

Рис. №3. Сообщение «Что-то пошло не так»

• Обрывы соединения. Опять же, Вы разговариваете с другом, и соединение вдруг обрывается. При этом с интернетом все хорошо, остальные программы работают, скорость стабильная, никаких сбоев не было. То есть дело исключительно в Скайпе.

Все это очень сильно раздражает, поэтому многие решают просто перейти на другой мессенджер.

4. Причина №4. Сменить пароль теперь невозможно

Из-за того, что разработчики решили напихать в Скайп кучу сервисов от Microsoft, в том числе One Drive, а также социальные сети (Facebook, Instagram и так далее). Возможно, это как-то связано с тем, что теперь сменить пароль попросту невозможно. По крайней мере, эта процедура теперь настолько сильно запутана, что пользователи просто не хотят ею заниматься.

При смене пароля необходимо сначала объединить аккаунт с One Drive, потом воспользоваться специальной программой для мобильного телефона, которая верифицирует его.

После этого якобы возможно войти с новым паролем, но ни черта не получается, так как он почему-то прикреплен к другой учетной записи. В отношении той записи, для которой и нужно было сменить пароль, ничего не меняется. В общем, полный бред!

Рис. №4. Раньше менять пароль было проще

5. Причина №5. Ничего не меняется

Согласитесь, причины, описанные выше, достаточно серьезные и претензии к разработчикам обоснованные. И пользователи стараются сообщить об этом им на различных площадках и в магазинах приложений. Но абсолютно ничего не меняется.

Скайп как глючил, так и глючит, как вылетал, так и вылетает, содержание непонятных сообщений об ошибках не изменилось, пароль сменить все так же нереально. Более того, интерфейс становится еще более непонятным и нагроможденным. Разработчикам просто наплевать на своих пользователей! Очень не хочется сотрудничать с такими людьми.

Да и вообще, уже давно пора перестраиваться и переходить на новые мессенджеры. Есть тот же Viber, а для продвинутых юзеров Telegram . Альтернатива есть и поддерживать дальше этот непонятный продукт смысла просто нет.

В видео ниже Вы можете видеть наглядную инструкцию по удалению Skype навсегда.

Скайп — это бесплатное программное обеспечение, с помощью которого можно общаться с друзьями и родственниками с любого уголка мира. Данная программа абсолютно бесплатная, достаточно просто скачать ее с официального сайта производителя. С помощью Skype можно общаться в чате, устраивать конференции с несколькими друзьями одновременно, а также совершать видеозвонки (с помощью веб-камеры). Кроме того, с этой программы можно звонить на мобильные или стационарные телефоны (эта услуга уже платная). Но довольно часто у пользователей возникают различные проблемы со скайпом. Это может быть что угодно: начиная от проблем с регистрацией или с авторизацией в программе и заканчивая проблемами со звуком или микрофоном во время видеозвонка.

Решение основных проблем при работе в Skype

Самая часто возникающая проблема со скайпом — процедура авторизации

Чаще всего пользователи Skype сталкиваются с 2 проблемами: трудности с авторизацией программы и утеря пароля. Первая ситуация возникает, когда пользователь , а программа сообщает, что введенные данные неверные. Это может быть по нескольким причинам:

1. У вас несколько учетных записей и, возможно, вы просто перепутали и ввели пароль, который не соответствует логину.
2. Включена клавиша Caps Lock. Пароль в скайпе имеет чувствительность к регистру, поэтому одна и та же комбинация строчными и заглавными буквами — это совершенно разные пароли. (Например, flower и FloweR — это разные пароли). Если пароль у пользователя состоит только из прописных (маленьких) символов, нужно отключить Caps Lock. Если же в пароле есть несколько заглавных букв, то лучше пользоваться кнопкой Shift, а не Caps Lock.
3. Неправильная раскладка клавиатуры. В данной ситуации нужно лишь быть внимательными и смотреть, на каком языке набирается пароль. Сменить раскладку можно с помощью комбинаций Shift+Alt или Ctrl+Shift. Также можно сделать это и с помощью мышки, просто щелкнув на соответствующий значок.

Если после этих манипуляций все равно не получается авторизоваться в Skype — значит, . Возможно, пользователь давно не пользовался программой, а может, просто забыл свой пароль. Частой причиной утери пароля является и автоматическая авторизация программы, когда пользователю не нужно каждый раз вводить свои данные для входа (поэтому он их и забывает). Вариант решения проблемы в данном случае только один — это восстановление пароля. Для этого нужно выполнить ряд действий.

Для начала нужно и выбрать пункт «Не можете войти в учетную запись?». После нажатия на эту ссылку скайп переправит пользователя на интернет-страницу для восстановления пароля. На этой странице необходимо ввести свой электронный адрес, на который регистрировался аккаунт Skype, и нажать кнопку «Отправить».

Затем нужно зайти на свой e-mail, открыть это письмо и выбрать ссылку временного кода. Для этого надо навести на нее курсор мыши и щелкнуть левой кнопкой — откроется новая страница для замены пароля. В поле «Новый пароль» необходимо ввести свой пароль, а затем продублировать его в поле «Повторите пароль». После этого можно нажимать кнопку «Сменить пароль». Новый пароль будет установлен, и вы снова сможете зайти в свой аккаунт Skype. Желательно куда-нибудь записать свой новый пароль, чтобы опять не попасть в подобную ситуацию.

Если же вы не помните электронный адрес, на который был , то на странице восстановления пароля нужно выбрать пункт «Обратиться в службу поддержки». Там же находится список других актуальных проблем и их возможные решения.

Проблемы с видеокамерой в Skype

Еще одна ситуация, которая время от времени возникает у многих пользователей, технические проблемы во время видеозвонков. Например, не работает веб-камера.

Первым делом нужно выяснить, работает ли это устройство. Затем надо проверить, правильно ли подключена камера к компьютеру и установлены ли для нее драйверы. Или с устройством все в порядке, но при звонке в скайпе камера почему-то не работает? Довольно часто проблемы с камерой возникают из-за того, что шнур плохо подключен (или и вовсе выдернут). Нужно убедиться, что все надежно подключено.

Далее необходимо проверить работоспособность веб-камеры на компьютере. Сначала надо проверить наличие драйверов для устройства и правильность их установки. Именно из-за их некорректной установки и возникают различные проблемы в Skype. Проверить драйверы можно в диспетчере устройств. Для этого необходимо вызвать контекстное меню на ярлыке «Мой компьютер», а затем выбрать пункт «Свойства». Откроется новое окно, нужно будет выбрать пункт «Диспетчер устройств». Другой способ: выбрать в меню «Пуск» пункты «Панель управления — Система — Диспетчер устройств». Именно здесь можно узнать о состоянии веб-камеры. Если рядом с названием устройства присутствуют аварийный значок (желтый восклицательный знак), значит, возникли какие-то проблемы, возможно, и с драйверами. Для того чтобы переустановить драйверы, необходимо уточнить модель и марку веб-камеры, а затем обновить драйверы, посетив официальный сайт производителя.

Если это вызывает трудности, то можно воспользоваться специальными программами, которые автоматически найдут и установят новые драйверы для всех нужных устройств (например, RadarSync).

Проверка веб-камеры в Skype

Вторая по частоте проблема в Skype — сбивающиеся настройки аудио- и видео-устройств

После того как была проверена работоспособность веб-камеры на компьютере, нужно запустить скайп и посмотреть, выбрано ли это устройство в настройках программы. Для этого нужно выбрать на панели меню пункт «Инструменты», а затем — «Настройки». Откроется новое окно, где надо выбрать пункт «Настройки видео». Если скайп показывает изображение — значит, веб-камера работает нормально. Если же вместо изображения пользователь видит сообщение «Скайп не может обнаружить ваше устройство», то нужно проверять дальше.

Чтобы узнать, почему не работает видеокамера в Skype, нужно проверить:

1. Не используется ли веб-камера другими программами. Использовать устройство может только одна программа, для всех остальных камера будет недоступна. Именно из-за этого скайп чаще всего не может обнаружить видеокамеру.
2. Наличие галочки в пункте «Включить Skype видео». Поставить этот флажок можно в знакомом уже меню «Инструменты — Настройки». После этого в списке «Выбрать веб-камеру» должно отобразиться название устройства. Необходимо выбрать его, убедиться, что скайп показывает тестовое изображение, и нажать кнопку «Сохранить».

Таким образом можно решить основные проблемы в Skype. В случае если вы плохо разбираетесь с компьютером, можно пригласить друзей или знакомых — пусть они помогут вам настроить скайп для комфортного общения.

You will get the message Browser not supported if you are trying to use Skype for Web in an unsupported browser. We recommend that you use the latest version...

Удобный алгоритм использования, достаточно просто войти в программу под своей учетной записью и начать общение. Вам станут доступны все функции, за исключением платных. При этом аккаунт единый для всех устройств.

Но, как и с любой другой программой, случаются различные проблемы со Скайпом. Рассмотрим ошибки, которые возникают на этапе авторизации.

Проблемы программы

В первую очередь стоит проверить, правильные ли данные вы вводите для авторизации. Вам не удастся войти в систему, если сервера Skype заняты или отключены. Это проблема иногда возникает у пользователей, к сожалению, ее никак исправить нельзя. Остается дожидаться момента, когда соединение будет восстановлено. Но вы можете проверить состояние серверов Скайпа.

В интернете множество ресурсов предоставляют такую информацию. Одним из самых распространенных является Down right now . На странице представлен график состояния соединения. События на текущий момент отображаются на крайнем правом отрезке с подписью Now. Состояние Up обозначает то, что сервера работают, Down - сервера недоступны.

Если вы не можете зайти в Скайп при наличии стабильного соединения, то проблема кроется в повреждении файлов программы. Для начала удалите файл профиля, который находится в системной папке. Открыть ее можно через утилиту «Выполнить» (Win+R). В нее скопируйте код %appdata%\skype. В этой директории найдите папку с именем вашего аккаунта и удалите ее.

В ней же находится файл shared.xml. В нем записаны конфигурационные данные для работы программы. Иногда случается, что именно они препятствуют входу в Скайп. Для проверки скопируйте этот файл в любую папку, а после удалите его.

Работоспособность мессенджера напрямую связана с Internet Explorer. Настройки браузера могут сбиться вследствие программного сбоя. В таком случае их нужно восстановить до заводских значений. Откройте IE, нажмите Alt. Теперь сверху программы появятся инструменты, кликните на «Сервис – Свойства…». Сброс настроек можно выполнить в категории «Дополнительно».

Если эти действия не помогли, попробуйте полностью удалить Скайп и скачать его последнюю версию с официального сайта skype.com/ru.

Проблемы системы

Проблемы при входе в Скайп могут быть связаны не только с программой, но и самим компьютером. Чаще всего ошибки возникают из-за отсутствия подключения к Сети. Проверьте, работает ли интернет-соединение в браузере.