Prijava za poštansku uslugu. Gdje i kako napisati žalbu na Poštu Rusije

Instrukcije

Prvo pokušajte da riješite problem na nivou uprave poštanskog objekta u kojem vam je pružena nekvalitetna usluga. Napišite izjavu ili unesite u „Knjigu recenzija i sugestija“, koja je dostupna na svim komunikacijskim objektima. Ako vaše aspiracije ostanu neuspješne, žalite se na poštu rukovodećem osoblju ogranka Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća „Ruska pošta“, koje uključuje ovu filijalu.

Podnijeti pismeni zahtjev za neisplatu sredstava, neisporuku ili zakašnjelu isporuku, oštećenje ili gubitak pošte, ili druge prekršaje i nepoštenje zaposlenih na adresu direktora Federalne pošte u mjestu prijema ili odredišta pošte . Pošaljite zahtjev pismom sa obavještenjem i opisom priloga ili ga dajte sekretaru u ogranku Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta", koji mora registrirati prijavu.

Udvostručite značaj vašeg problema tako što ćete prvo zakazati termin za lični sastanak sa šefom filijale, a kada se nađete, usmeno iznesite svoju pritužbu.

Za pitanja u vezi sa kvalitetom usluge, pružanjem poštanskih usluga i radom Pošte Rusije, koristite besplatan poziv sa bilo kojeg mjesta u Rusiji na 8-800-2005-888. Ako imate internet i lično poštansko sanduče, pošaljite email na: [email protected] ili pošaljite elektronsku žalbu sa stranice "Javna recepcija" službene web stranice Ruske pošte.

Ukoliko je poštanski operater odbio da udovolji Vašem tužbenom zahtjevu, nije ga u potpunosti zadovoljio ili ga nije zadovoljio, obratite se arbitražnom sudu sa tužbenim zahtjevom, gdje se žalite na poštanski objekat koji je prekršio pravila za pružanje poštanskih usluga. Navesti sve okolnosti slučaja, prekršena zakonska pravila i predočiti uslove za poštanski objekat.

Imate pravo da ne gubite vrijeme na podnošenje zahtjeva bilo kojoj poštanskoj organizaciji. Odmah se žalite Ruskoj pošti Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi - ROSPOTREBNADZOR ili Federalnoj službi za nadzor u sferi komunikacija, informacionih tehnologija i masovnih komunikacija - ROSKOMNADZOR. Svoju prijavu pošaljite pismom na kontakt adrese ili elektronskim putem direktno u centralu ili nadležno teritorijalno odjeljenje. Istovremeno, podnesite žalbu putem dežurne linije ili zakažite termin za lični sastanak sa menadžerskim timom.

Bilješka

Prilikom slanja elektronskih žalbi putem javnih recepcija i poštanskih sandučića, morate dati istinite lične podatke.

Koristan savjet

Informacije o filijalama i poštama Pošte Rusije možete pronaći na glavnoj web stranici. Na web stranici svake filijale Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta" nalaze se brojevi telefona dežurnih linija i "javnih recepcija" odgovarajućeg federalnog okruga.

Izgubljeni paketi, kasno stigle uputnice, nedolično ponašanje zaposlenih - sve je to samo mali dio razloga za žalbu na poštu.

Instrukcije

Usluge koje pruža FSUE Pošta Rusije moraju biti u skladu sa zahtjevima Federalnog zakona od 17. jula 1999. br. 176-FZ „O poštanskim uslugama“ i odobrenih Pravila za pružanje poštanskih usluga. U slučaju da usluga nije u skladu sa pravilima i propisima, osoba ima pravo da uloži žalbu ili tužbu protiv organizacije.

Klijent može saznati gdje može podnijeti prigovor na nekvalitetan rad poštanskih službenika iz sljedećih izvora:

Direktno u pošti Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta" na štandu sa istaknutim informacijama "Informacije o mjestu prijema i razmatranja potraživanja";

Besplatnim pozivom na telefonsku liniju za pomoć 8-800-2005-888;

Pisanjem poruke na email adresu [email protected].

Trebate se žaliti upravniku zbog neispravne usluge u pošti. Nezadovoljstvo se, naravno, može izraziti i usmeno, ali u tom slučaju ćete biti uskraćeni za mogućnost da se informišete o kaznenim merama koje su preduzete protiv počinioca, a takođe nećete dobiti zvaničan odgovor, koji možete npr. žalba. Stoga je pametnije podnijeti pismenu reklamaciju, u kojoj morate navesti svoje akreditive (ime i prezime, adresu za slanje povratnog pisma, broj telefona), te navesti suštinu prigovora. Svojoj prijavi možete priložiti kopije dokumenata koji potvrđuju vaše riječi (čekovi, potvrde, itd.) Nije potrebno sačiniti prijavu u dva primjerka, samo provjerite da li vaša prijava dobije ulazni registarski broj. Zapamtite ili zapišite.

Ruska pošta je zvanična vladina organizacija koja je isključivo odgovorna za stalnu dostavu pisama, raznih paketa i dolaznih obavijesti. Ljudi aktivno koriste sistem dostave kada naručuju nešto na daljinu, kupuju na mreži ili žele pokloniti onima koji žive daleko. Gdje se žaliti na rusku poštu i čime su ljudi zapravo nezadovoljni? Vrijedi ga detaljnije razmotriti.

Glavni razlozi koji primoravaju klijenta da se žali:

• spora usluga - krše se rokovi isporuke;
• zbrka adresa - zaposleni šalju pakete na pogrešne adrese;
• dostava otvorenog tereta;
• isporuka oštećene ili oštećene robe;
• gubitak paketa;
• grubost ili nekompetentnost osoblja odjeljenja;
• neisporuka paketa;
• ogromni redovi.

Ovakva kršenja se ne mogu tolerisati. Ponekad čak i hitna pisma ili obavještenja stižu s vidljivim zakašnjenjem.

Gdje se žaliti na rusku poštu

Ko ima pravo da prihvati žalbu protiv ruske pošte i da preduzme potrebne mjere kao odgovor?

Vrijedno je zapamtiti da će svaki slučaj koji se razmatra biti jedinstven, pa čak ni temeljito proučavanje okolnosti slučaja neće 100% jamčiti učinkovit rezultat.

Organizacije kojima građanin nezadovoljan radom pošte ima pravo prigovora:

1. Centralna kancelarija - prvo treba direktno kontaktirati glavni ured organizacije. Podnesite prijavu tako što ćete lično posjetiti filijalu ili je pošaljite putem interneta otvaranjem službene web stranice Pošte Rusije. Samo stanovnici Moskve mogu doći lično, jer se poslovna zgrada nalazi tamo, na Varšavskoj magistrali 37. U prijavi konkretno opišite situaciju, šta se tačno dogodilo: gubitak paketa/nepristojnost zaposlenih/kašnjenje isporuke. Zatražite odgovor i pismenim putem.
2. Roskomnadzor može prihvatiti i proučiti zahtjev ako zaposlenici odjela slučajno ili namjerno krše prava građanina odobrena zakonom. Prigovor možete podnijeti i lično ili putem e-maila. Da bi implementirao drugu metodu, građanin se prvo treba prijaviti na web stranicu državnih službi, a zatim se tamo registrovati. Treća opcija je preporučena pošta.
3. Rospotrebnadzor ima pravo pomoći ako ruska pošta pruža usluge niske kvalitete: paketi se izgube ili kasne, pisma nestaju, paketi se otvaraju i njihov sadržaj se djelomično gubi (ovo se često dešava), „vruća“ (hitna) pisma također ne stižu ili se isporučuju sporo. Građanin može sastaviti i poslati svoju žalbu putem službene web stranice ove vladine agencije ili lično posjetiti Rospotrebnadzor. Reklamacije na mreži se provjeravaju jednako pažljivo kao i obične zahtjeve na papiru.
4. Tužilaštvo i sud imaju pravo da obavežu poštu prekršiocu da tužiocu isplati odštetu za izgubljenu ili zakasnelu pošiljku. I da dodijeli dodatni novac kao naknadu za moralnu ili materijalnu štetu. Uostalom, ponekad hitna, poslovna pisma prolaze poštom, čije je kašnjenje nepoželjno. Ponekad kompanije šalju dokumente poštom. Šta učiniti ako se takva poruka izgubi? Uostalom, pošta je dužna dostaviti sve poslate pakete i pisma. Kada primalac ostane bez njih, kriva je samo ruska pošta.

Kako uložiti reklamaciju ili reklamaciju: sadržaj i uzorak dokumenta

Pošta Rusije prihvata žalbe kupaca na svojoj zvaničnoj web stranici. Neki nezadovoljni građani traže knjigu prijedloga kako bi izrazili svoje emocije. Pogotovo ako primaju izuzetno hladan prijem. Međutim, ako klijent zaista želi da dobije neki rezultat, bolje je da podnese punu žalbu i pošalje je nadležnom organu.

Preko interneta

Elektronski način slanja je pogodan za zaposlene ili udaljene osobe koje fizički nisu u mogućnosti da lično posjete nadzorni organ. Naravno, možete poslati i obično pismo, ali e-mail će stići mnogo brže. Inače, tekst pisma treba kopirati kako bi se odjednom poslalo nekoliko sličnih pritužbi različitim adresama: upravi pošte, Rospotrebnadzoru ili Roskomnadzoru.

Uslovi za elektronski prigovor:

• maksimalni obim ispunjenog zahteva je 2 hiljade karaktera;
• dokumenti koji mogu potvrditi zahtjeve koje je opisao podnosilac zahtjeva moraju biti skenirani i kopije priložene obrascu (na primjer, priznanice);
• dokumenti i sam zahtev moraju biti samo na ruskom jeziku;
• veličina datoteke - prilozi maksimalno 5 MB;
• napisati konkretne činjenice o učinjenim prekršajima, kao i prijedloge kako se oni mogu otkloniti. Pošiljalac se mora pridržavati neutralnog, poslovnog stila, bez emotivnih izjava;
• koristiti prave podatke (vaše puno ime, broj pasoša, broj telefona, grad prebivališta);
• Predmet pisma će biti „Žalba poštom“.

Kada se žalba prihvati, kupac će dobiti sličnu e-poštu kao odgovor.

Inače, ovi zahtjevi vrijede za standardnu ​​reklamaciju, adresat nije bitan. Jedino što će, kada je potrebno podnijeti tužbu tužilaštvu, autor dodatno opisati svoje pokušaje da kontaktira druge nadzorne organe. Istovremeno će priložiti i skenirane kopije njihovih odbijanja.

Uslovi za pismenu žalbu

Ne postoji poseban uzorak za klasičnu pisanu žalbu. Zakon takođe ne postavlja stroga ograničenja. To znači da će osoba napisati redovnu izjavu, navodeći sljedeće:

• naziv organa koji prima zahtjev, njegovi detalji;
• Puno ime, glavni kontakti, stvarna adresa autora;
• naziv rada;
• suština tužbe;
• prijedlozi (ili zahtjevi) na koji način pošta može zadovoljiti zahtjev (isplata naknade transferom novca, pretraga i vraćanje paketa);
• potpis podnosioca;
• datum.

Ovo je primjer strukture uobičajene žalbe koju nezadovoljni kupci šalju direktno Pošti Rusije. Bolje je pisati štampanim fontom, pridržavajući se poslovnog, neutralnog stila bez dopuštanja ličnog mišljenja. Sve činjenice se bilježe u časopisu. Dvije mogućnosti dostave: lično i preporučenom poštom.

Ruskoj pošti je dato trideset dana da prihvati i odgovori na zahtjev. Komunikacija sa nezadovoljnim kupcem će biti u pisanoj formi. Iako je moguće da će ga operater nazvati da razjasni neke detalje u vezi sa reklamacijom.

Nalog za podnošenje

Dakle, postoji problem. Nije važno o čemu se radi: kašnjenje u isporuci, krađa sadržaja paketa, transfer novca je nestao (nažalost, i to se dešava), zaposlenik je bio nepristojan i odbio je primiti paket. Kako da postupi nezadovoljni klijent čiji su interesi narušeni? Kada dobijate kontrolno obaveštenje? Kako pravilno popuniti formular? Sva ova pitanja zahtijevaju posebnu pažnju.

Procedura

1. Posjetite poštu u kojoj se prekršaj stvarno dogodio. Saznajte detalje o šefu odjeljenja i broju dežurne linije. Kada je problem ozbiljan: gubitak vrijednog paketa ili kašnjenje penzije (za neke penzionere poštar dostavlja isplate), vrijedi odmah reagirati i iskoristiti nekoliko opcija.

• email;
• na stranici https://www.pochta.ru/claim;
• ostavite kao kratku poruku - SMS, koristeći posebnu mobilnu aplikaciju.

Inače, https://www.pochta.ru/claim je pogodan za međunarodne i domaće pošiljke. Glavna stvar je da potvrdite svoj pravi identitet kroz ESIA.

Stranica će imati i mali upitnik u kojem će korisnik ostaviti osnovne informacije:

• PUNO IME.;
• e-mail adresa;
• tema žalbe;
• tekst tužbe.

Prije slanja, bolje je još jednom razmisliti, reklamacija je ozbiljna stvar. Ovo je pokušaj građanina da mirnim putem riješi nastali sukob. Jasno je da ako se parcela izgubi, izuzetno ju je teško pronaći, pa podnosilac zahtjeva može tražiti da joj vrati vrijednost u novcu. Pogotovo ako je postojala roba koju je naručio ili važni dokumenti. Sve pošiljke i pisma mogu nestati. Glavna stvar je da on obavijesti Rusku poštu o postojećem problemu i službeno traži da se brže poduzmu mjere.

Ako pošta odbije, ne želeći da je ispita, ili ispitanik nije zadovoljan opcijama rješenja koje je predložio podnosilac zahtjeva, morate nastaviti dalje.

1. Roskomnadzor – direktno kontroliše poštu i sve ogranke sličnih organizacija. Stoga je vrijedno kontaktirati tamo ako pošta odbije pomoći. Prije svega, Roskomnadzor pomaže kada postoji neisporuka ili manja težina paketa, nezakonito otvaranje ambalaže i drugi slični prekršaji. Poruku je moguće proslijediti i drugim lokalnim ograncima ovog regulatornog tijela, ali će tada građanin svakako biti obaviješten.
2. Tužilaštvo je zadnje mjesto, tamo građanin ode kada drugi organi nisu pomogli. Štaviše, prije podnošenja zahtjeva, morate pažljivo prikupiti odgovore i odbijanja prethodnih organa. I kopije njihovih ranijih zahtjeva. Dakle, građanin će odmah podnijeti opštu žalbu, navodeći Rusku poštu, gdje se dešavaju prekršaji koje je on opisao, i druge organe koji su to odbili i nisu pomogli. Prilaganje svih odgovora i drugih dokumenata će njegovoj žalbi dati potrebnu težinu. Stručnjaci iz tužilaštva će početi da čitaju pritužbu, proučavaju materijale, a zatim, ako prihvate pritužbu, krenuće sa istragom. Oni će poslati posebne zahtjeve svim tijelima koje je nabrojao podnosilac zahtjeva, saznajući detalje. Pošta Rusije će biti dužna da detaljno obrazloži odbijanje da pomogne klijentu, a drugi organi će morati da navedu razloge za svoje odgovore.

Kako podnijeti žalbu? Forma prijave upućene jedinici nije regulisana zakonom. Ovdje se morate pridržavati uobičajenih zahtjeva opisanih gore. Naravno, Ruska pošta ima pravo žalbe na primljeni zahtjev. Čim tužilaštvo završi rasvjetljavanje okolnosti, bit će suđenje. Tamo će sudija saslušati argumente obje strane.

Zovem dežurnu liniju

Ruska pošta ima posebnu liniju za brzu komunikaciju. To je pristupačan alat koji organizaciji može olakšati povezivanje sa svojim klijentima. Osoba može usmeno opisati problem, a operater će pokušati pronaći efikasan način da ga riješi.

Ovo je besplatna vrsta direktne komunikacije, možete bezbedno zvati čak i sa mobilnog telefona. Broj će vam dati služba za pomoć ili poštanski službenik: 8-800-2005-888. Pogotovo ako osoba želi sve riješiti anonimno bez otkrivanja svojih podataka. Operater vam pomaže da odaberete opciju prije suđenja za brzo rješavanje sukoba.

Rokovi za odgovore na pismene zahtjeve građana

Koliko će vremena trajati za razmatranje podnesene žalbe? Neki smatraju da je žaljenje beskorisno; Ruska pošta će uvijek naći jedinstven izgovor. Kažu da ga je carina zadržala, paket je nestao u Kini ili je mraz odložio isporuku. Međutim, zakon propisuje jasne rokove u kojima je organizacija dužna da razmotri i odgovori na zahtjev koji je podnijela. Štaviše, čak i negativan odgovor će biti koristan za građanina. Potrebno je prikupiti sve odgovore, a zatim ih sa pritužbom donijeti nadzornom tijelu.

Ruska pošta ima 15 dana - to je period koji organizacija mora posvetiti provjeri i popisu odjela kako bi se otkrio konkretan razlog kršenja. Zatim dajte podnosiocu zahtjeva pismeni odgovor. Čak će i odjava naznačiti razlog zašto je odbijen. Slučajevi više sile zahtevaju dodatnih 15 dana, međutim, ruska pošta je dužna da unapred obavesti podnosioca zahteva i zatraži odlaganje.

Nadzorni organi, tužilaštvo ili Roskomnadzor, a priori, imaju rok od 30 dana da u potpunosti pregledaju, provjere i izdaju odluku podnosiocu zahtjeva.

Suptilnosti i nijanse

Ako je suština prekršaja grubost i otvorena nespremnost službenika pošte da ispuni svoje obaveze, onda građanin treba da odabere kako će to evidentirati. Na primjer, snimite šta se dešava kamerom ili diktafonom, upozoravajući zaposlenika. Takvi vizuelni materijali će mu pomoći da potvrdi svoje argumente.

Iako vladine agencije imaju rok od 30 dana, podnosilac zahtjeva može dobiti obavještenje nakon 10 dana. Da li će činjenica navedena u njegovoj pritužbi biti provjerena ili ne. Nadzorni organi mogu dodatno zatražiti dokumentaciju ili lični sastanak sa podnosiocem zahtjeva.

Pošta Rusije je strateški važna državna kompanija. Kompanija ne osjeća konkurenciju i to se, nažalost, odrazilo na kvalitet usluge. Potrošač ima pravo da dobije usluge visokog kvaliteta. A kada ih ne dobije, nastaje situacija kada želi da napiše reklamaciju, ali ne zna gde da se obrati. U trenutnom članku možete saznati kako napraviti aplikaciju za rusku poštu i gdje je možete podnijeti.

Gdje se mogu žaliti na poštu?

Kada pišu žalbu Pošti Rusije, klijenti često ne znaju gdje da im se obrate. Broj organa koji se bave ovakvim pitanjima je prilično velik. Ispod je lista relevantnih organizacija:

• Prije svega, trebate posjetiti službenu web stranicu www.pochta.ru i poslati zahtjev putem javne recepcije;
• Također možete poslati e-mail na [email protected];
• Korištenje obrasca za povratne informacije na web stranici Roskomnadzora;
• Napišite prijavu na adresu [email protected];
• Postoji mogućnost kontaktiranja Ministarstva komunikacija;
• Moguće je poslati pismo Rospotrebnadzoru;
• Pozovite podršku.

Pošta Rusije - kako napisati žalbu na filijalu

Ako naiđete na uslugu lošeg kvaliteta u bilo kojoj pošti, dobro sastavljena žalba će vam pomoći da postignete pravdu. Da biste ispravno podnijeli zahtjev, trebate znati neke karakteristike:

• Žalba se mora podnijeti u skladu sa svim standardima. Prilikom pisanja pisma, pridržavajte se stila poslovne korespondencije;
• Navesti naziv institucije;
• Pružiti lične i kontakt podatke klijenta;
• U sadržaju opišite razlog zahtjeva;
• Označite željeni rezultat rješavanja problema;
• Žalba mora biti potkrijepljena potpisom i datumom podnosioca zahtjeva.

Ako nemate mogućnost da uložite žalbu u pisanoj formi, možete se žaliti na pošti na web stranici Pošte Rusije.

Kako napisati žalbu Ruskoj pošti na službenoj web stranici

Za one koji nemaju vremena da sastave pisanu žalbu, postoji mogućnost da podnesu žalbu protiv Ruske pošte putem interneta. Da biste ga uredili prema svim pravilima, razmotrite predstavljeni algoritam:

• Žalba se mora podnijeti samo sa ličnim podacima i e-poštom za povratne informacije;
• Veličina slova ne bi trebalo da prelazi dve hiljade karaktera;
• Žalbu treba sastaviti sa navođenjem činjenica o kršenju i vašim zahtjevima;
• Preduslov je kompetentan i korektan govor bez uvredljivih izjava;
• Dozvoljeno je dopuniti pritužbu dokazima o povredi vaših prava. To mogu biti fotografije, video zapisi i drugi skenirani dokazi.

Nakon razmatranja vaše žalbe, predstavnici će vas kontaktirati putem adrese e-pošte koju ste naveli.

Ruska pošta - napišite žalbu na hotline

Dežurna linija je uspostavljena radi povećanja kvaliteta poštanskih usluga. Njegovi zadaci uključuju ne samo odgovaranje na pitanja, već i rješavanje svih zahtjeva građana. Ovo vam omogućava da poboljšate performanse organizacije. Pozivanjem telefonske linije ruske pošte, klijent ima pravo očekivati ​​da će operater riješiti bilo koji njegov problem, odnosno:

• U slučaju da pismo ili paket nije dostavljen na vrijeme;
• Paket ili pismo je oštećeno;
• Ako se otkrije krađa;
• Ukoliko želite da napišete izjavu o kvaliteti usluge;
• Saznajte status isporuke;
• Saznajte poštanski broj pošte.

Ako ste pozvali dežurnu liniju, a oni su odbili da vam pomognu, postupali su prema vama grubo i pružili vam lošu uslugu. Tada imate pravo da napišete žalbu protiv njih. Najlakši način je otići na službenu web stranicu Ruske pošte i podnijeti zahtjev na mreži.

Kako napisati aplikaciju za traženje paketa Ruskoj pošti

Često se dešavaju slučajevi kada se paket koji je poslan preko poštanske usluge Rusije izgubi. Da biste započeli pretragu, potrebno je da dostavite sljedeće dokumente bilo kojoj filijali:

• Izjava o gubitku;
• Novčani račun, ili njegova kopija;
• Pasoš ili drugi dokument koji potvrđuje vaš identitet.

Morate znati da postoji rok u kojem se takve prijave prihvataju. To je jednako šest mjeseci od datuma otpreme paketa. Postoji i rok kada je kompanija dužna da vam pošalje izvještaj o pretraživanju, koji se šalje preporučenom poštom. To se mora učiniti najkasnije u roku od 60 dana od dana podnošenja prijave. Ako pretraga ne da rezultate, plaća se naknada.