Zašto vam je potrebna garancija na telefon? Novi kvarovi na popravljenom artiklu

Prilikom prodaje mobilne opreme, prodavači moraju kupcu objasniti šta je garancijski popravak telefona, te zakonske rokove za podnošenje zahtjeva ako se otkriju nedostaci.

Nažalost, većina maloprodajnih objekata pokušava da prešuti ovo.

U kontaktu sa

Popravka pod garancijom

Šta je garancijski popravak?

To je predstavljeno dokumentom „O zaštiti prava potrošača“ i podrazumijeva i jamči da će nedostaci koje otkrije potrošač biti otklonjeni besplatno: prodavac je odgovoran za obavljene radove, nabavku dijelova i rezervnih dijelova.

Bilješka: kupac, prije kupovine mobilnog telefona, treba se sam upoznati sa ovim materijalom, teže je zbuniti kompetentnog potrošača.

Šta se može, a šta ne može eliminisati

Kupac treba da shvati da nisu svi kvarovi pronađeni na uređaju besplatni popravci.

Ako je ovo greška proizvođača ili su standardna podešavanja izgubljena, telefon se mora odneti na besplatan servis.

Ako je do kvara došlo krivnjom potrošača: ekran se srušio, ušla voda i tako dalje, onda ne može biti govora o besplatnom oživljavanju mobilnog telefona.

Termin

Uslovi za popravku mobilnog uređaja navedeni su u članu 20. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Po zakonu, period popravke treba da bude minimalan.

Imajte na umu da je maksimalni broj dana popravka 45. Trgovačke mreže ga maksimalno koriste, navedite ovaj broj na garancijskom računu.

Građanin ima pravo da se ne složi s takvim rokom i jednostavno ga precrta, ukazujući da uređaj treba hitno popraviti.

Stručnjaci servisnog centra morat će požuriti: kupac ima pravo obratiti se uslugama neovisnog ili forenzičkog pregleda ako završetak popravka kasni.

Gdje kontaktirati potrošača

Ako je telefon pokvaren, a jamstveni rok još nije istekao, onda se roba prezentira određenom prodavaču ili servisnom centru.

Važan uslov je prisustvo računa i pakovanja.

Nažalost, trgovački lanci često odbijaju da preuzmu odgovornost i šalju vlasnika telefona ili pametnog telefona u centar.

Iako odluku o tome gdje se prijaviti, prema zakonu, donosi kupac.

šta učiniti:

• Možete provjeriti web stranicu da vidite da li postoji servisni centar u vašoj blizini. Ako ne, idite prodavcu;
• da li fond ima sličan uređaj za zamjenu vašeg tokom popravke.

Bilješka: ako se sami obratite servisnom centru, trgovina može podnijeti tužbu protiv kupca da nije dao takvu uputnicu.

Popravka ili zamjena

Najčešće kupac ne želi kontaktirati popravku i zahtijeva povrat utrošenog novca.

Ali prodavcima nije isplativo da vrate novac, da zamene mobilni telefon. Stoga nude popravku mobilnog uređaja, a to je već kršenje prava potrošača.

Ako se dogodi slična situacija, potrošač će morati podnijeti zahtjev trgovinskoj instituciji: ili za povrat novca ili za zamjenski mobilni telefon.

Gdje nabaviti telefon dok se stari popravlja

Biti bez telefona ozbiljan je problem za modernu osobu.

Šta potrošač treba da radi dok mu je mobilni uređaj na popravci?

Nažalost, prodavci ne ispunjavaju uvijek svoje obaveze, a Rusi ne znaju svoja prava.

Vrijedi razmotriti: ako građanin iznajmi telefon na popravku pod garancijom, dužan je da mu da uređaj iz zamjenskog fonda na privremeno korištenje.

Ova usluga je besplatna. Da biste ga koristili, trebate se obratiti upravi trgovine sa zahtjevom za pružanje besplatne usluge. Obrazac za prijavu je besplatan.

Telefon morate izdati od zamjenika najkasnije tri dana od dana podnošenja zahtjeva. Uređaj mora imati ista svojstva kao i onaj koji se popravlja.

Znaš li to: ako uprava ne želi da ispoštuje vaš zakonski zahtjev, trgovina će morati platiti kaznu: dnevno jedan posto cijene vašeg mobilnog telefona.

Garancija nakon popravke

Kada blagovremeno vratite popravljeni telefon, morate postupiti na sljedeći način:

1. Provjerava se vanjsko stanje uređaja, prisutnost svih komponenti. Ako ima ogrebotina, udubljenja kojih prije nije bilo ili nešto nedostaje u kompletu, potrebno je obavijestiti primaoca. Osim toga, morat ćete napisati izjavu kako bi se greške eliminirale.
2. Prilikom kupovine mobilnog telefona treba podići račun izdat, kao i garantni list.
3. Od prijemnika morate uzeti potvrdu o prijemu uređaja. Označava koliko je dugo proizvod popravljan, koji su nedostaci identifikovani, kao i karakteristike popravke.

Štaviše, popravke se ne izvode uvijek kvalitetno, tako da akt po potrebi možete podnijeti na sudu.

Popravak je bio lošeg kvaliteta.

Ako nakon nekoliko dana telefon ponovo pokaže kvar, ili je posao zakasnio, reklamaciju možete podnijeti primaocu i prodavnici, samo u pisanoj formi.

Šta treba uključiti u ovaj dokument:

• naziv radnje ili SC sa adresom;
• vlastiti kontakti, uključujući broj telefona;
• detaljan opis neslaganja s popravkom (navedite pronađene nedostatke), navodeći datum, cijenu uređaja;
• opišite svoje pogodnosti, u skladu sa zakonom o potrošačima;
• navedite svoje zahtjeve;
• kao i obično, stavi datum, pretplati se.

Uzeti u obzir: uzorak se nalazi na službenoj web stranici Društva za zaštitu prava potrošača. Obavezno uzmite potvrdu da je organizacija primila vaš zahtjev.

Ovakvi postupci ukazuju na to da kupac ne želi da se meša sa sudom, da želi da postigne rezultat na "mirni" način. Ako prodavac ne ispunjava svoje obaveze, potrebno je potražiti pouzdanog advokata i problem riješiti sudskim putem. Potrošač ne mora platiti državnu pristojbu.

Radnje u slučaju kvara

Da li vaš telefon, koji je već popravljen, ponovo ima problema? Imate pravo da ga ne vratite na popravku u prodavnicu ili SC, već da tražite povrat utrošenog novca. Ili zahtijevajte zamjenu uređaja sličnim po svojstvima i cijeni. Iako prodavači mogu insistirati na još jednoj popravci.

Prava potrošača jasno su navedena u čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača. Preporučljivo je da se detaljnije upoznate s njima kako ne biste bili zarobljeni od strane beskrupuloznih prodavača. Ali to nije sve.

Važno je znati: kupac ima pravo na naknadu finansijskih gubitaka koji su prouzročeni potrošaču. Osim toga, prema Zakonu, možete tražiti naknadu za moralnu štetu.

Sve ove radnje moguće su samo putem suda.

Odbio popravku pod garancijom

Ne tako često, ali se ipak dešava da servisni centri ili trgovci odbijaju popraviti telefon pod garancijom.

Često se oslanjaju na činjenicu da je sam potrošač kriv – zloupotrijebio je mobilni uređaj.

Kupac je dužan zahtijevati pismeno odbijanje popravke, navodeći valjane razloge. Pored toga, prema stavu 5 čl. 18. Zakona, kupac mora zahtijevati od prodavca da pošalje mobilni telefon na (pismeno).

Pregled se vrši o trošku radnje. Kupac, po želji, može biti u blizini stručnjaka. Ako potrošač nije zadovoljan rezultatima ispitivanja, može se osporiti na sudu.

Sažimanje

Garancija na telefon je 2 godine. Za to vrijeme mogu se pojaviti nedostaci koje je potrebno ukloniti.

Ako prodavnica ne pristane da pošalje robu na pregled, morate dobiti pismeno odbijanje. Nakon toga možete se obratiti uslugama nezavisnog pregleda.

Ukoliko se utvrdi da je prodavac prodao nekvalitetan proizvod, telefon se mora besplatno popraviti, a potrošaču se mora isplatiti iznos potrošen na nezavisni pregled.

Ako prodavac ne želi da nadoknadi štetu, potrebno je da se obratite sudu. Državnu pristojbu, kao što je gore navedeno, potrošač ne mora platiti.

Pogledajte video u kojem vodeći pravni konsultant objašnjava šta učiniti ako vam je uskraćen popravak u garanciji:

Proizvođači i prodavci mobilne opreme postavljaju garantne rokove za nju, fokusirajući se na postojeće zakonodavstvo. U članku će biti razmotrene glavne odredbe u vezi sa ovim terminima.

Razlozi za zamjenu ili povrat

Kvalitetan telefon se po zakonu ne može vratiti niti zamijeniti.

Za razliku od druge robe, nemoguće je zamijeniti ili vratiti ispravno ispravan i kvalitetan telefon u roku od dvije sedmice nakon kupovine.

Ovo zbog odredbi Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“ (u daljem tekstu: Zakon), koji napominje nemogućnost takvog povrata u odnosu na neku robu. Njihovu listu odobrila je Vlada Ruske Federacije i, pored mnogih drugih elektronika, uključuje i mobilne telefone.

Članom 19. Zakona propisana je lista prava koja kupac nekvalitetnog telefona može ostvariti:

Besplatni pravni savjeti:

• vraćanje robe u prodavnicu;
• zamjena telefona za isti;
• zamjena robe za drugu, uz naknadu razlike u vrijednosti;
• dobijanje popusta;
• besplatna popravka.

Nakon isteka 15 dana od dana kupovine, povrat ili zamjena telefona bit će moguća samo u sljedećim slučajevima:

1. Proizvod ima značajan nedostatak. Ovo se podrazumeva kao takvo stanje telefona u kojem ovaj nedostatak: nije eliminisan prvi put; ponovo se pojavljuje čak i nakon popravke; zahtijeva velike vremenske ili finansijske troškove (na primjer, srazmjerno cijeni telefona); otežava ili onemogućava dalju upotrebu robe.
2. Zbog nedostataka ili nedostataka, upotreba proizvoda postaje nemoguća 30 ili više dana u godini. Na primjer, ako je telefon nekoliko puta bio na dugotrajnim popravkama (dole), to je već osnova za njegovo vraćanje.
3. Prodavac ili proizvođač krši utvrđeni rok za popravku robe. Ovaj period ugovorne strane određuju na dobrovoljnoj osnovi (bolje je da se ovaj ugovor dogovori u pisanoj formi), ali ne može biti duži od 45 dana.

Maksimalni period u kojem se može podnijeti zahtjev je dvije godine. U tom slučaju ćete morati dokazati da je u trenutku kada je kupac dobio telefon već bio neispravan. To se radi provođenjem pregleda robe.

Postupak povrata ili zamjene

Da biste vratili ili zamijenili telefon lošeg kvaliteta, morate napisati reklamaciju

Da biste vratili ili zamijenili neispravan proizvod, morate kontaktirati trgovinu i napisati reklamaciju prodavcu.

Jedan primjerak kupac ostavlja na prodajnom mjestu, drugi uzima za sebe, nakon što je prethodno na njemu dobio potpis i prezime prodavca. Ukoliko nema primjedbi od strane potonjeg roba se mijenja ili se za nju vraća novac. U ostalim slučajevima potrebno je:

Besplatni pravni savjeti:

• prijaviti se Rospotrebnadzoru;
• podnese tužbu.

Najčešće se sporovi rješavaju sudskim putem, posebno kada je u pitanju vraćanje telefona nakon 15 dana od dana kupovine. Prije sudskog ročišta potrebno je izvršiti pregled robe, koji je prodavac dužan platiti.

Vrijedi se obratiti sudu ako je zaključak ispitivanja potvrdio grešku proizvođača u kvaru telefona. U suprotnom, malo je vjerovatno da će sud donijeti pozitivnu odluku, a kupac će morati vratiti prodavcu novac potrošen na pregled.

Kada mogu očekivati ​​popravku u garanciji?

U većini slučajeva, garancija na telefon uključuje njegovu besplatnu popravku tokom garantnog perioda.

U većini slučajeva, garancija koja je data za telefon samo znači da će biti besplatno popravljen u slučaju kvara.

Trajanje garantnog roka određuje određena trgovina, ali ne može biti kraće od 15 dana. Za mobilne telefone ovaj period je najčešće šest mjeseci ili godinu dana.

Za popravak u garanciji možete se prijaviti:

Besplatni pravni savjeti:

• u prodavnicu u kojoj je izvršena kupovina;
• u servisni centar.

Kupac sam odlučuje kuda će ići. Istovremeno, trošak dijagnostike telefona, čak i ako nema nedostataka, za potrošača je besplatan. Nakon što je popravka završena, neophodno je uzeti dokument koji to potvrđuje od servisnog centra - akt obavljenog posla. U njemu se navodi:

• prirodu otkrivenog kvara i mjere koje su preduzete za njegovo otklanjanje;
• datum i trajanje popravke;
• prezime i potpis radnika koji je izvršio popravku telefona.

Ako nakon popravke korisnik ponovo ima problema sa proizvodom, ovaj dokument će postati dokaz postojanja značajnog kvara na njemu.

Razlozi za odbijanje garantnog servisa

Prodavac može odbiti garancijski popravak telefona ako kupac:

• kriv za razbijanje telefona (na primjer, ispustio ga je na pod ili u vodu);
• pokušao sam da izvrši popravke;
• koristili robu netačno ili u druge svrhe;
• prekršio zahtjeve propisane uputstvima.

Stoga sve kvarove i probleme s telefonom koji su nastali krivnjom korisnika ili kao rezultat stranog utjecaja on mora samostalno eliminirati. Prodavac u ovim slučajevima ne snosi nikakvu odgovornost. Kupac se može prijaviti za usluge popravke negdje drugdje ili ih jednostavno platiti u servisnom centru.

Prilikom zamjene ili vraćanja telefona često se javljaju poteškoće povezane s činjenicom da ovaj proizvod spada u kategoriju tehnički složenih. Možete ga vratiti ili zamijeniti samo ako postoji značajan nedostatak iu roku utvrđenom zakonom.

Besplatni pravni savjeti:

Garantni rok telefona

Savremeni ljudi ne mogu zamisliti svoj život bez mobilnih telefona. Proizvode se u različitim veličinama, bojama i oblicima. Ali svaka oprema se pokvari i tada je važno znati neke od suptilnosti zakona. Morate znati koliko dugo traje garancija na telefon i u kojim slučajevima se primjenjuje.

Ako je oprema pokvarena, onda potrošač ima pravo vratiti svoj novac. Možete ga zamijeniti i za sličan servisiran. Ako garancija nije istekla, možete se prijaviti za besplatnu popravku.

Šta treba da znate prilikom kupovine?

Potrebno je čuvati svu platnu dokumentaciju: ček, ugovor. Oni mogu biti potrebni prilikom podnošenja zahtjeva u slučaju kvara. Mogu se koristiti i ako idete na sud. Ako se izgube, iskaz svjedoka će biti najbolji izlaz iz situacije.

Kvar opreme

Ako je telefon u garanciji, onda u tom periodu kupac ima pravo da podnese reklamaciju prodavcu. Uređaj može sadržavati značajan nedostatak. Samo kvar ne bi trebalo da bude zbog kupca, koji je ispoštovao sve uslove rada.

Besplatni pravni savjeti:

Pravila za podnošenje reklamacije

Uz kupovinu uz proizvod dolazi i račun i garancijski list. Obično se kupci podstiču da izdaju dodatnu garanciju, odnosno da se usluga pruža na dodatnih 1 ili 2 godine. Da biste kontaktirali administraciju trgovine, potrebno je napraviti kopiju računa i garancije. Zatim treba da napišete reklamaciju upućenu generalnom direktoru prodavnice. Ovi uslovi i odredbe su regulisani zakonom.

treba štampati u duplikatu. Originali se moraju čuvati. Oni će biti potrebni u slučaju podnošenja prijave sudu. Dokument treba da sadrži dio sa pravom na provođenje ispita. U tome može učestvovati i potrošač. Ako se ne slažete, možete osporiti odluku na sudu. Ovo će zahtijevati samo nezavisnu reviziju. Ako sud utvrdi ispravnost kupca, onda će mu trgovina platiti trošak robe, moralnu naknadu.

Sprovođenje pregleda

Ispituje se svaka vrsta opreme. O tome treba pisati u tužbi. Također je vrijedno istaknuti informacije o njegovoj implementaciji.

Potrošač može učestvovati u ovom postupku ako želi. Može obaviti nezavisni ispit.

Razmjena proizvoda

Telefon se može zamijeniti pod garancijom. Odnosi se na neispravnu stavku. U ovom slučaju, morate se rukovoditi članom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", na osnovu kojeg se vrši razmjena.

Besplatni pravni savjeti:

Karakteristike podnošenja tužbe

Ako garantni rok za telefon još nije istekao, možete podnijeti zahtjev prodavcu u vezi s kvalitetom robe. U prodavnicu morate donijeti opremu i dokumente za nju. Na svom primjerku prodavac mora staviti oznaku prihvatanja.

Najbolji izlaz - zamjena ili povrat?

Pod garancijom, kupac može vratiti ili zamijeniti neispravan telefon. Potrošač ima pravo da primi novac u okviru vrijednosti robe. Ali obično zaposleni nude zamjenu opreme za novu.

Zakon propisuje pravo na besplatne popravke od strane trgovine. Klijent može zahtijevati popust, ali to je po vlastitom nahođenju.

Uslovi povrata i zamjene

Prema članu 502. Građanskog zakonika i 25. „O zaštiti prava potrošača“, kupac može vratiti robu pod sljedećim uslovima:

• Osim ako nije prošlo više od 14 dana.
• Proizvod je neprehrambeni.
• Kvalitetan proizvod.
• Proizvod nije korišten.
• Očuvana potrošačka svojstva.
• Prisutnost računa, iako bez njega trgovina ne može odbiti.

Za vraćanje robe kupac mora sa sobom imati pasoš ili drugi identifikacioni dokument. U slučaju odbijanja robe, prodavnica mora da vrati novac u visini njene vrednosti. Po povratku se izdaje akt u kojem se navodi:

Besplatni pravni savjeti:

• Ime klijenta.
• Pohranite podatke.
• Vrijeme i datum predaje proizvoda.
• Iznos povrata.
• Potpisi stranaka.

Čak i ako akt nije sastavljen, kupac može zahtijevati povraćaj opreme. Novac se može prenositi na različite načine:

Rokovi za potraživanje

Ukoliko je kupljeni telefon pod garancijom, raskid ugovora nastupa u roku od 10 dana. U istom periodu, klijentu se isplaćuje iznos za opremu.

Telefon pod garancijom se zamjenjuje sličnim uz preračun u roku od 7 dana. Kod provjere kvaliteta robe rok se produžava na 20 dana. Uređaja možda nema u prodavnici, a onda se rok za zahtjeve produžava na 1 mjesec.

Kupac može zahtijevati sličan uređaj za vrijeme trajanja popravke. Rok za izvršenje je 3 dana, samo za to je potrebno sastaviti pismeni zahtev naručioca. Takvi uslovi su propisani zakonom.

Isporuka opreme

Zaposleni mogu ponuditi da kupljeni telefon pod garancijom sami pošalju u radionicu. Klijent možda neće pristati na ovo, jer se radi o kršenju prava potrošača.

Besplatni pravni savjeti:

Ako podnesete i podnesete zahtjev, klijent treba samo da sačeka odgovor. U interesu radnje je da sve završi na vreme.

Složenost uređaja

Kupac može vratiti ispravan uređaj u radnju u roku od 14 dana. U online prodavnicama ovaj period je 7 dana. Ovo je regulisano članom 25. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Budući da se često javljaju sporovi oko odnosa mobilnog uređaja i tehničkih uređaja, prodavac možda neće prihvatiti reklamaciju. Morate saznati poziciju prodavca, nakon čega možete podnijeti zahtjev.

Karakteristike popravke

Pod garancijom, proizvod se može vratiti onoliko puta koliko se pokvari. U ovom trenutku možete zatražiti povrat ili zamjenu proizvoda.

Defekt u tehnologiji može biti bilo šta: loši pritisak na tastere, loš kvalitet zvuka ili displej koji se stalno gasi. Ako potrošač nije prekršio uvjete korištenja, proizvod se može vratiti u trgovinu. U slučaju samostalne intervencije na uređaju, kupac mora kontaktirati plaćenu uslugu.

Besplatni pravni savjeti:

Najbolje je ne dati opremu na popravku, jer potrošač ima pravo tražiti povrat i zamjenu. Ako pravilno koristite svoja prava, tada će biti lakše braniti svoju pravo.

Naknada za moralnu štetu

Na osnovu člana 151. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", sud obavezuje prekršioca da plati moralnu naknadu. Njegova veličina je određena stepenom krivice počinitelja i drugim okolnostima. Sud uzima u obzir fizičku i moralnu patnju potrošača.

Ustav i Građanski zakonik Ruske Federacije propisuju pogodnosti zaštićene zakonom. To uključuje život, zdravlje, čast, dostojanstvo, slobodu itd. Dakle, kršenje ovih prava dovodi do određivanja naknade.

Odlazak na sud

Ako trgovina ne ispuni zahtjeve za tužbu, potrošač se može obratiti sudu. Prvo morate napisati prijavu. Zajedno s njim se dostavljaju dokumenti koji potvrđuju njegovu vlastitu ispravnost. Ovo može biti potraživanje za koje je prodavac odbio da ispuni uslove.

Zahtev se podnosi u pisanoj formi. Moraju postojati sljedeće informacije:

Besplatni pravni savjeti:

• Ime suda.
• Informacije tužioca.
• Informacije o ispitanicima.
• Predmet spora.
• Članovi kršenja zakona.
• Cijena potraživanja.
• Spisak priloženih dokumenata.

Uz tužbu se prilažu kopija tužbe, dokument kojim se potvrđuje plaćanje državne pristojbe i čekovi. Sud će detaljno razmotriti slučaj, nakon čega će biti donesena pravična odluka. Ako se uoče prekršaji trgovine, tada se kupcu isplaćuje trošak proizvoda i druga naknada.

Popravka telefona pod garancijom

U naše vrijeme telefoni su sastavni atribut života moderne osobe. Prilikom kupovine novog komunikacionog uređaja, kupci se često pitaju o dostupnosti garantnog servisa.

Niko ne planira unapred kvarove telefona, ali ih ipak zanima da li postoji garantni rok za popravku ovog gadžeta.

Garantni rok svakom kupcu daje sigurnost da će, ukoliko dođe do nekog kvara na njegovom telefonu, moći da ga preda na popravku u propisanom roku.

Besplatni pravni savjeti:

Ali ne uvijek garancijski popravak opravdava svoje ime. Često se pojavljuju razne neugodne nijanse. Preporučljivo je da se unaprijed informišete o ovim problemima.

Pogledajmo koji problemi mogu nastati tokom garancijskih popravaka i kako ih izbjeći.

Koliko dugo traje popravka mobilnog telefona pod važećom garancijom?

Prilikom odabira telefona i dobijanja informacija o tehničkim svojstvima proizvoda, ne zaboravite pitati o garantnom roku popravka.

Većina poznatih proizvođača mobilnih uređaja, kao što su Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) i Samsung (Samsung) postavili su garantni rok od godinu dana za svoj proizvod.

To znači da u slučaju kvara telefona tokom garantnog roka, osoba koja je kupila proizvod može računati na njegovo besplatno održavanje i popravku (ako je potrebno).

Besplatni pravni savjeti:

Koje usluge će biti pružene klijentu tokom garantnog roka:

• otklanjanje oštećenja ili zamjena robe;
• period popravke u garanciji će biti produžen za vreme tokom kojeg je telefon bio na popravci;
• u servisnom centru, prema čl. 20. stav 2. Zakona o zaštiti potrošača, dužni su da kupcu obezbijede sličan telefon kako kupac ne bi doživio neugodnosti za vrijeme odsustva mobilne komunikacije;
• potpuna zamjena neispravnog telefona drugim uređajem (u slučaju da serviseri ne mogu riješiti problem);
• da riješe probleme koji su nastali u servisnom centru dužni su u roku od 45 dana, ne više od toga.

Nažalost, kupci često nisu svjesni prava koja imaju kao potrošači. Ovo posebno važi za popravke u garanciji.

Zakon o zaštiti potrošača kaže da dok je pokvareni telefon pod garancijom, vlasniku mora biti predočen sličan proizvod koji odgovara parametrima kupljenog.

To se mora uraditi u servisnom centru gdje se kupac prijavio. Na osnovu prijave, klijent je dužan da u roku od tri dana dostavi novi telefon.

Bitan! U slučaju odbijanja da se pridržava ovog zahtjeva, prodavac će platiti kaznu, koja je jednaka 1% cijene telefona na tržištu. Ovaj iznos će biti naplaćen za svaki dan popravke.

Besplatni pravni savjeti:

U čl. 20. Zakona o zaštiti potrošača odnosi se na rok od 45 dana za popravku telefona u servisnom centru. Osim toga, serviseri nemaju pravo odgađati proces i moraju se pozabaviti uređajem odmah nakon što stigne u servisni centar.

Kako predati telefon na popravku po ugovoru o garantnom servisu?

Hajde da pogledamo korake koje trebate poduzeti da pošaljete svoj telefon na popravku u garanciji.

Prije svega pronađite ambalažu od uređaja, fiskalni račun, garantni list (popunjava prodavač prilikom kupovine). Bez ovih dokumenata, malo je vjerovatno da ćete moći predati telefon na popravku.

Bilješka! Često proizvođači Lg, Nokia, Lenovo zahtevaju da se punjač preda uz telefon, ali ovaj uslov nije obavezan.

Među dokumentima koji se izdaju klijentu prilikom kupovine telefona, izdaje se i lista servisnih centara i njihovih adresa. Odnesite telefon u prodavnicu u kojoj ste ga kupili na popravku. Zatim će biti poslat na popravku u servisni centar.

Besplatni pravni savjeti:

U početnoj fazi zaposlenici servisnog centra vrše stručnu procjenu stanja telefona i njegovu dijagnostiku.

Vaše prisustvo može biti opciono, iako imate svako pravo na to. To je neophodno kako bi djelatnici servisnog centra unijeli ispravne podatke o stanju uređaja.

Prilikom pregleda vrši se pregled telefona, evidentira se činjenica prisustva vanjskih utjecaja koji bi mogli uzrokovati kvar. Vanjska oštećenja, ako ih ima, također se evidentiraju.

U nedostatku oštećenja uzrokovanih mehaničkim udarom, uređaj se prihvata na popravku. Potpišite ugovor sa servisnim centrom u kojem su navedeni uslovi popravke.

U trenutku prijema uređaja na popravku, napišite zahtjev za privremenu zamjenu vašeg telefona drugim uređajem sličnim po parametrima. Ako vam je servisni centar pružio takvu mogućnost, tada možete koristiti novi telefon do kraja garancijskog popravka.

Besplatni pravni savjeti:

Koliki je garantni rok nakon popravke kućnih aparata, pročitajte ovdje.

Što učiniti u slučaju prekoračenja trajanja popravke proizvoda?

Uslovi garancijskog popravka

Mnoge zanima pitanje koliko će trajati popravka?

Zakon štiti prava kupca. A proizvođači robe, kao i distributeri njihovih proizvoda, dužni su da se pridržavaju članova ovog zakona.

U čl. 20. Zakona o zaštiti potrošača posebno stoji da se popravke telefona moraju izvršiti što je prije moguće. Ako govorimo o minimalnom periodu, tada treba odmah pružiti pomoć u rješavanju problema s radom uređaja. Maksimalni period popravke je 45 dana.

Besplatni pravni savjeti:

Gore navedeni rokovi garancije odnose se na sve proizvođače mobilnih telefona.

Na osnovu čl. 18 Zakona o zaštiti potrošača, možete zatražiti da se vaš neispravan telefon zamijeni novim ako servisni centar prekorači vrijeme popravke.

Telefon koji se izdaje kao zamjena za neispravan proizvod mora biti istog modela ili imati slične parametre. Osim toga, u dogovoru sa kupcem može se ponuditi i model drugog proizvođača.

Ako Vaš zahtjev za blagovremenom popravkom ili zamjenom uređaja nije ispunjen, podnesite tužbu sudu.

Na osnovu čl. 13. Zakona o zaštiti potrošača, tražiti kaznu za nepoštivanje obaveznih uslova za garancijsku popravku ili uslugu zamjene.

Besplatni pravni savjeti:

Iz navedenog možemo zaključiti da ukoliko popravka telefona nije obavljena u propisanom roku, kupac ima pravo zahtijevati da se uređaj zamijeni sličnim.

U slučaju nepoštovanja zakonskih zahtjeva, kupac se može obratiti sudu. Kao rezultat toga, njegov telefon će biti zamijenjen novim, a prodavač će biti kažnjen zbog kašnjenja u pružanju usluge.

Šta učiniti ako odbijete izvršiti garancijsku popravku pametnog telefona?

Nažalost, u praksi se realizacija garantiranih popravki provodi u rijetkim slučajevima. U većini slučajeva to je zbog prisutnosti mehaničkih oštećenja uređaja. Kako se ispostavilo tokom vještačenja, telefon je otkazao krivicom samog kupca.

Informacije o ovoj obavezi možete pronaći u dokumentima i garantnim karticama većine proizvođača.

Bitan! Proizvođači telefona daju garancijske popravke samo kada je kvar uzrokovan proizvodnim kvarom.

Besplatni pravni savjeti:

U servisnom centru ćete čuti odbijanje ako ste telefon koristili pogrešno. Recimo da je vaš telefon uronio u vodu. U ovoj situaciji garancijski popravak ne dolazi u obzir.

Napominjem da često razlozi za odbijanje popravka u garanciji nisu zakoniti.

Ako vam je popravka odbijena, ali ste sigurni da je nezakonita, zahtijevajte radnju obavljenog posla (u skladu sa članom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Od čega se sastoji ovaj dokument? Sadrži informacije o uzroku kvara telefona i njegovom utjecaju na rad uređaja.

Bitan! Na Vaš zahtjev nisu izdali akt o obavljenim radovima - razlog odbijanja garancijske popravke je nezakonit.

Također, odbijanje će biti nerazumno ako akt sadrži podatke samo o uzroku kvara. Ako se ne slažete sa odbijanjem, zatražite pregled u vašem prisustvu.

Besplatni pravni savjeti:

Stručnjak će vam reći o tačnim uzrocima kvara i objasniti šta se može dogoditi s telefonom u budućnosti. Ako se dokaže da vam je servisni centar uskratio popravku na zakonskim osnovama, onda ćete vi morati da platite pregled (član 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Uporni kupci koji su nezadovoljni recenzijom mogu se obratiti sudu i pokušati riješiti problem na sudu.

Šta učiniti ako se telefon ponovo pokvari?

Šta učiniti sa ponovljenim kvarom telefona koji je popravljen u garantovanom roku?

Kada je Vaš telefon popravljen, kao rezultat ovih radnji, dobijate pismeni izveštaj o obavljenom poslu.

• kada je klijent kontaktirao servisni centar;
• otkriveni kvarovi;
• završeni radovi, sa naznakom tačnog datuma njihove realizacije;
• datum vraćanja popravljenog telefona vlasniku.

Bilješka! Period popravke pod garancijom će se produžiti za vrijeme tokom kojeg je telefon bio u servisu.

Šta se dešava ako se telefon ponovo pokvari?

Ova situacija se, nažalost, dešava prilično često. Popravka mobilnog telefona zahtijeva tačnost i pažnju.

Telefon vam je pokvaren i ne znate šta da radite? Vratite se u servisni centar ili obavite stručnu procjenu.

Iako je ovaj postupak plaćen, važan je za vas, jer možete sa preciznošću saznati koji je uzrok ponovnog kvara i da li je u tome krivnja stručnjaka koji su izvršili garantirani popravak.

Ako se ispostavi da je razlog ponovnog kvara u pogrešnim postupcima servisera, onda imate pravo zahtijevati da trgovina zamijeni mobilni telefon drugim ili plati novčanu nadoknadu.

Kao što je ranije pomenuto, Zakon se zalaže za zaštitu prava kupaca. Ako su vaša potrošačka prava povrijeđena (telefon se stalno kvari, a zamjena vam je uskraćena), idite na sud.

1 komentar na članak "Uvjeti popravke telefona pod garancijom"

Šta učiniti nakon što garantni rok prođe 27-30 dana. (odnosno vise od godinu i + mesec dana), a telefon se pokvario? mozda sam ga prosla...?

Garancijski popravak telefona

U slučaju kvara telefona u garantnom roku, na osnovu zakona o zaštiti potrošača, mora se izvršiti garancijska popravka telefona. Ova vrsta popravka pruža potpuno besplatne usluge popravke, uključujući zamjenu dijelova.

Pravila navedena u članku pomoći će vam da u kratkom roku, bez problema i neugodnosti, riješite probleme koji su nastali s popravkom u jamstvenom roku i vratite ispravan telefon.

Garantni rok telefona

Garantne popravke mobilnih telefona imaju stroge rokove za svoje radove.

Član 20 Zakona o zaštiti prava potrošača propisuje otklanjanje kvara u najkraćem mogućem roku, popravka mora početi odmah. Na osnovu ovog člana, maksimalni rok za otklanjanje nedostataka je 45 dana.

Ovaj stav se primjenjuje ako se strane pismeno dogovore.

Garantni rok za mobilni telefon. Karakteristike ugovora:

Minimalni rok je odmah;

Maksimalni rok je 45 dana;

U pisanom ugovoru navedite željenu opciju;

Ukazati na potrebu zamjene telefona tokom popravke.

Prilikom sklapanja pismenog ugovora, prodavac-organizacija treba da bude obaveštena o potrebi zamene telefona tokom popravke. Telefon mora imati iste funkcionalne parametre u roku od 3 dana.

Ako telefon nije dostavljen, plaća se kazna - 1% cijene telefona za svaki kalendarski dan. Predviđena je i kazna u slučaju kašnjenja u popravci.

Garantni rok nakon popravke telefona ostaje isti, period za otklanjanje kvarova se ne uzima u obzir.

Šta je prigovor na stambeno-komunalne usluge i kako napisati kolektivnu žalbu, pročitajte ovdje.

Vraćanje telefona nakon servisiranja

Nakon što je popravka završena, uz popravljeni telefon potrebno je dostaviti pismeni izvještaj. Izvještaj dostavlja prodavac telefona, odnosno organizacija koja direktno vrši popravku.

Garantni popravak mobilnih telefona podrazumeva potpuno izveštavanje o preduzetim radnjama.

Glavne tačke izvještaja:

Izvršeni radovi na zamjeni dijelova i otklanjanju kvarova, sa tačnim datumima njihove realizacije;

Datum kada je telefon vraćen.

Odluka o održivosti usmenih potraživanja donosi se odmah, sudskim ili pismenim putem, na osnovu nezavisnog ili sudskog ispitivanja.

Da li ste uzeli kredit u banci, ali su vam provizije i razne bankarske naknade oduzele skoro svu ušteđevinu? Pročitajte kako garantirati povrat bankovnih provizija na kredite.

Sve o karakteristikama pregleda robe neodgovarajućeg kvaliteta saznajte na ovoj adresi.

Garancija telefona odbijena

Zakon „O zaštiti prava potrošača“, član 18. stav 6. kaže da u odnosu na robu sa utvrđenom garancijom za kvar odgovara ovlašćena organizacija koja prodaje robu.

Izuzetak su faktori koji omogućavaju kršenje pravila upotrebe, transporta, skladištenja od strane potrošača.

Izuzetak su i radnje trećih lica, djelovanje više sile. Ako je potrošaču uskraćena garancija za popravak telefona, morate pažljivo proučiti formulaciju odbijanja.

Glavne izjave koje motiviraju odbijanje garancijskog popravka telefona:

Detekcija ulaska tečnosti;

Odustajanje od garancije;

Detekcija tragova mehaničkih oštećenja;

Kršenje pravila rada.

Ukoliko je potrošač siguran u nevinost u pogledu svog učešća u uzrocima kvara, može lično prisustvovati postupku pregleda.

Sve troškove vezane za ispitivanje, u skladu sa validnošću zahtjeva, snosi organizacija protiv koje se podnosi zahtjev. Ukoliko se potrošač u potpunosti ili djelimično ne slaže sa rezultatima ispitivanja, s pravom se može obratiti sudskom organu.

Sud takođe imenuje nezavisno forenzičko vještačenje.

Ovo je pravo potrošača na garancijsku popravku telefona.

Nedavno kupljeni neispravan predmet skuplja prašinu u vašoj ostavi jer ne znate kako da ga vratite? Pročitajte članak o pravilima za sastavljanje i podnošenje reklamacije za neispravnu robu.

Društvo za zaštitu prava potrošača pomoći će vam da se zaštitite od nekvalitetnih usluga kompanija i od nesavjesnih individualnih poduzetnika. Pročitajte više ovdje.

zahtev za popravku telefona

Ukoliko postoje očigledni nedostaci u garantnoj popravci telefona, ili u slučaju kašnjenja u rokovima navedenim prilikom prijema, reklamaciju treba podnijeti u pisanoj formi.

Glavne tvrdnje:

Naziv i adresa prodavca-organizacije;

Podaci o potrošačima, adresa i kontakt brojevi;

Opis reklamacije sa tačnom naznakom datuma žalbe, cene telefona i spiska pronađenih nedostataka;

Opis potrošačkih pogodnosti na osnovu različitih članova Zakona o zaštiti prava potrošača;

Kompletan uzorak tužbe možete preuzeti na službenoj web stranici Društva za zaštitu prava potrošača.

Nakon podnošenja reklamacije, potrebno je pribaviti potvrdu o prijemu od organizacije prodavca u njenom prijemu.

Kako dobiti povrat novca ako se telefon pokvario pod garancijom 2017?

Telefoni su najčešće kupljeni uređaji od strane kupaca. A sada, u potrazi za modernim modelima, neki ljudi kupuju nekoliko uređaja godišnje. U takvom okruženju svi postavljaju pitanja: “Mogu li dobiti novac za nekvalitetan proizvod?”, “Kako vratiti telefon pod garancijom?”, a također i “Koja prava ima kupac?”

Informacije za kupce o kupovini telefona

Najvažnija stvar koju bi kupac svakako trebao znati je da je ovaj proizvod uvršten u listu onih koji se ne mogu vratiti ako nema tvrdnji o kvaliteti.

Odnosno, boja, oprema, funkcije - sve se to mora provjeriti u trgovini, inače se kasnije neće moći vratiti. Jedina šansa za povrat novca je da dokažete da niste bili pravilno informirani o funkcijama i mogućnostima proizvoda. Ovo će se morati dokazati na sudu.

Druga stvar koju treba uzeti u obzir je da nakon kupovine čuvajte račune, ambalažu i sav pribor. Ovo će dobro doći ako je potrebno vratiti mobitel, na primjer, u slučaju kvara. Naravno, ako ne sačuvate račun, prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovina je i dalje dužna vratiti novac ili zamijeniti pokvarenu robu, ali će biti teže dokazati svoje pravo. Tokom garantnog roka, sve popravke se moraju obavljati u servisnom centru.

Garancija na telefon

Garantni rok za ovako složen tehnički uređaj je u prosjeku godinu dana. Ponekad je garantni rok do dvije godine.

Ako za to vrijeme mobitel ima značajnu grešku ili se pokvari, možete kontaktirati trgovinu i imate pravo da birate između nekoliko mogućih opcija:

1. Povrat kupovina ili zamjena.
2. Dobijte popravku i rješavanje problema za kupljeni model. Dok traje popravka, trebalo bi vam dati telefon na korištenje neko vrijeme.
3. Povrat novca za kupovinu.
4. Primite smanjenje troškova za odgovarajući iznos. Ovo je takođe zagarantovano.

Garancijski popravak i održavanje, kao i zamjena, nastaju samo ako potrošač nije kriv za kvar uređaja. Ako ste, na primjer, okupali svoj telefon ili gazili na njega, niko vam ga neće zamijeniti.

Šta tačno tražiti od prodavca, ako je telefon u garanciji, na kupcu je da odluči. Zaštita zakona je zagarantovana.

Ako prvi identifikovani kvar nije prepoznat kao značajan, onda po povratku u roku od 15 dana možete računati samo na popravku telefona. Ni povrat novca ni zamjena u takvim slučajevima se ne primjenjuju.

Telefon u garanciji pokvaren

Važno je napomenuti da vraćamo robu koja je pod garancijom. U isto vrijeme, niste sami krivi za njegov kvar, a svu dokumentaciju o kupovini imate pri ruci. U tom slučaju, po zakonu, prodavac je dužan da Vam vrati novac ili izvrši popravke. Kako vratiti novac za telefon, morate to detaljno shvatiti.

Šta učiniti ako je telefon pokvaren? Obavezno kontaktirajte prodavca! Mnogi ne žele da troše energiju i živce, pa jednostavno bace mobilni telefon bez zamene ili povraćaja novca. Vlasnici prodavnica će vam biti zahvalni. To nije u redu.

Za početak, samo pokušajte riješiti problem u trgovini u kojoj ste ga kupili. Prodavac će najvjerovatnije pregledati i popraviti. Istovremeno, zakon jasno kaže da se za vrijeme garancijske popravke potrošaču mora obezbijediti drugi uređaj. Da biste to učinili, samo trebate napisati zahtjev u dva primjerka, od kojih će jedan ostati kod vas, a drugi dati prodavcu zajedno sa pokvarenim uređajem.

Ako pronađete kvar, pažljivo proučite svoj garantni list. Često se, pored glavne, kupcu nudi i dodatna garancija. Dodatna garancija daje ista prava kao i glavna. Stoga, slobodno idite sa pokvarenom robom prodavcu - bit će vam pružene usluge popravke.

Period popravke ne bi trebao trajati duže od 45 dana, u suprotnom kupac ima pravo da napiše reklamaciju prodavcu i požali se Rospotrebnadzoru zbog kašnjenja garantnog roka popravke. Period popravke se mora poštovati bez obzira na sve.

Kada vratite uređaj na popravku u servisni centar, prodavac Vam je dužan izdati odgovarajući certifikat koji opisuje problem i sve komponente koje su isporučene uz proizvod. Pazite da vas ne zavara zamjenski model. Telefon je potrebno predati na popravku u paketu, sa svim detaljima i punjenjem.

Ponekad, kako bi popravio telefon, prodavac nudi naknadnu provjeru robe. U tom slučaju morate znati da se provjera, na ovaj ili onaj način, provodi u prisustvu potrošača.

Ako prodavac samostalno izvrši ispitivanje, kupac možda neće prihvatiti njegove rezultate. To daje pravo na drugu verziju pregleda od strane nezavisnog specijaliste.

Možda se nećete obratiti servisnoj radionici, već ćete je sami popraviti. U ovom slučaju bit će teško vratiti novac za popravke od prodavca, jer ćete morati dokazati održivost svojih majstora.

Neovlašteno korištenje može poništiti jamstveni servis. Stoga je kod pokvarenih modela bolje otići na adresu servisnog centra.

Garancija na bateriju

Garancija na baterije ima svoje posebnosti. Ovo je sastavni dio telefona i stoga garancija za njega može biti manja nego za sam proizvod.

Baterije se ne mogu primiti u radionicu samo ako je u ugovoru određen kraći garantni rok, a nakon toga se baterija pokvari. Ako na garantnom listu nije naznačen garantni rok baterije, onda je isti kao i za glavni proizvod.

Garantne popravke se vrše i sa telefonom i sa baterijom.

U vrijeme popravke morate osigurati zamjenu. Glavna stvar je da pažljivo pročitate koliko dugo traje garancija na bateriju.

Zamjena proizvoda ili povrat novca

Da saznamo kako vratiti neispravan telefon u trgovinu pod garancijom, okrenimo se zakonu.

Postoje tri situacije u kojima imate pravo na povrat novca ili zamjenu telefona:

1. Ako se pronađe značajan nedostatak, čija je popravka vrlo skupa i premašuje cijenu samog uređaja. To se obično otkrije nakon nekoliko popravki u jamstvenom roku. Kako predati telefon na popravku piše u garantnom listu.
2. Ako se telefon pokvario, a vrijeme popravke je odgođeno. Za telefon nakon 45 dana popravke možete bezbedno tražiti novac.
3. Ako je u garantnom roku proizvod više puta popravljan, a broj dana provedenih u SC-u je više od mjesec dana, a nakon popravke postoje nedovršeni kvarovi ili kvarovi.

Ako želite da dobijete povrat novca potrošenog na kupovinu, morat ćete kontaktirati trgovinu. Pri ruci bi trebao biti zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod. Prodavac ima 10 dana da pregleda prijavu i vrati novac.

Garancija na telefon ne znači da morate rješavati problem mnogo puta zaredom. Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu neispravnog modela za drugi.

Kako zamijeniti telefon za garanciju? Također morate napisati reklamaciju prodavcu u dva primjerka. Rok povrata je 7 dana, za provjeru kvara prodavac ima pravo zahtijevati produženje roka do 20 dana. Ako novi odabrani model nije na zalihama, vrijeme čekanja ne bi trebalo biti duže od mjesec dana. Popravka pod garancijom moze sacekati mesec i po dana.

Priprema žalbe i praćenje

Nije bitno želite li zamijeniti robu ili vratiti utrošeni novac - morat ćete napisati reklamaciju. Njegova ispravnost je veoma važna. Potrebno je da napravite dokument u duplikatu, a jedan od njih ostaje kod vas, ali sa potpisom prodavca.

Rad treba da sadrži sledeće stavke:

1. Na početku dokumenta je naznačeno kome je poslana reklamacija i svi podaci prodavca. Obično stanu na ček ili u kut potrošača u trgovini.
2. Zatim trebate detaljno navesti kada i pod kojim okolnostima je uređaj kupljen. Također morate navesti sve priložene dokumente koji će potvrditi činjenicu kupovine.
3. Opišite detaljno kvar i kako je otkriven. Telefon je u garanciji - šta se desilo sa njim i da li su popravke rađene u servisu. Možete priložiti podatke o pregledu, ako ga je kupac obavio. Obavezno navedite članove zakona na koje se oslanjate. To su prava potrošača.
4. Opišite svoje zahtjeve prodavcu i svoje postupke u slučaju neispunjavanja. Navedite tačno koliko ste novca potrošili i koliki je iznos vašeg novčanog potraživanja.
5. Potpis sa prepisom i datumom kada je dokument sastavljen.

Ponekad prodavac odbije prihvatiti zahtjev, ali će vam trebati dokaz da ste ga uručili. Da biste to učinili, dokument možete poslati poštom uz obavijest o prihvatanju. U tom slučaju, u rukama ćete imati papir za odbijanje izdat poštom.

U slučaju da je prodavac odbio vratiti novac ili vratiti telefon pod garancijom, prvo se trebate obratiti Rospotrebnadzoru, a zatim sudu s tužbom.

Možda će vam trebati pomoć kvalificiranih odvjetnika, ali kao rezultat toga možete dobiti ne samo novac za nekvalitetnu robu, već i materijalnu štetu. Advokati će vam pomoći da odgovorite na pitanje: kako zamijeniti robu uz minimalne gubitke.

Zaključak

Ako je telefon u garanciji, prava iz 2017. vam omogućavaju da dobijete novac od prodavca ili novi telefon. Svi to treba da znaju i da budu u stanju da kompetentno koriste svoja prava.

Ako se telefon pokvari pod garancijom bez vaše krivice, prodavac je odgovoran za prodatu robu. Ne bi trebalo da vas muče pitanja: "Mogu li ili da vratim, da li je moguće tražiti?"

Zapamtite: morate djelovati!

Garantni rok za mobilni telefon

Dobar dan. Pomozite razumjeti trenutnu situaciju. Kupio sam mobilni telefon 26.12.2013. zarub. Prilikom kupovine dobio sam račun i dokument da je garantni rok za elektronsku opremu 30 dana. U trenutku kupovine nisam ovo vidio i bio sam siguran da bi garantni rok za takav proizvod trebao biti najmanje 1 godinu. Nakon skoro 5 mjeseci otkrio sam kvar i sa ovim problemom 18.05.2014. Kontaktirao sam servisni centar. Tamo mi je rečeno da će, pošto je istekao garantni rok, popravka biti izvršena o mom trošku. Da li su u pravu?

Odgovori advokata (1)

U skladu sa čl. 470 Građanskog zakonika Ruske Federacije

Roba koju je prodavac dužan da preda kupcu mora ispunjavati uslove iz člana 469.

ovog zakonika, u trenutku prenosa na kupca, osim ako nije drugačije

utvrđivanje usklađenosti robe sa ovim zahtjevima nije predviđeno

kupoprodajni ugovor, iu razumnom roku mora biti

pogodan za svrhe za koje se roba ove vrste obično koristi.

U skladu sa čl. 477 Građanskog zakonika Ruske Federacije:

Član 477

1. Osim ako zakonom ili ugovorom nije drugačije određeno

kupoprodaje, kupac ima pravo na reklamaciju u vezi sa

nedostatke robe, pod uslovom da se otkriju na vrijeme,

utvrđeno ovim članom.

proizvod ima garantni rok, kupac ima pravo na prezentaciju

reklamacije koje se odnose na nedostatke proizvoda, ako se pronađu nedostaci

tokom garantnog roka.

5. U slučajevima kada

ugovorni garantni rok je kraći od dvije godine i

nedostatke robe kupac otkrije nakon isteka garantnog roka

rok, ali u roku od dvije godine od dana predaje robe kupcu,

prodavac je odgovoran ako kupac dokaže da su nedostaci

robe je nastala prije prijenosa robe na kupca ili iz razloga koji proizlaze iz

do ove tačke.

Dakle, imate pravo na besplatno otklanjanje nedostataka na robi, u ovom slučaju na telefonu. Postoji pravilo o zakonskom garantnom roku, prema kojem prodavac ni po uslovima ugovora ne može ograničiti svoje obaveze u oblasti garantnog servisa potrošača.

Morat ćete dokazati da su "nedostaci

roba je nastala prije prijenosa robe ili iz razloga koji proizlaze iz

do ove tačke."

Tražite odgovor?

Lakše je pitati advokata!

Postavite pitanje našim advokatima - to je mnogo brže od traženja rješenja.

Većina prodavaca daje jednogodišnju garanciju, rjeđe dvije godine. To možete saznati direktno prilikom kupovine uređaja.

Imajte na umu da se uređaji kao što su telefoni, pametni telefoni, tableti itd. ne mogu samo tako zamijeniti ili vratiti, jer to zakon ne predviđa. Na primjer, jednostavno vam se nije svidio telefon i nekoliko dana nakon kupovine odlučili ste da ga vratite. Prodavac će vas odbiti i biće u pravu, jer mora postojati dobar razlog za zamjenu ili povraćaj novca. Koji? Na primjer, kvar ili kvar. Ali ni u ovom slučaju ne treba odmah čekati na svoj novac, jer se prodavac mora uvjeriti da problem zaista postoji i da ga nije izazvao kupac. Da biste to učinili, uređaj se uzima na pregled, što traje do 20 dana. Nakon toga prodavac ili mijenja uređaj ili vraća novac. Naravno, ako sam kupac nije kriv za kvar.

Važno je napomenuti da tokom garantnog roka kupac može donijeti uređaj na popravku neograničen broj puta, iako obično prodavač jednostavno vraća novac u slučaju drugog ili trećeg kvara.

Besplatni pravni savjeti:

I naravno, ne bacajte račune, tovarne listove i garantne listove tokom garantnog roka. Možda će vam i dalje trebati.

Bit ćete zainteresovani:

Komentari su isključeni za Koliko traje garancija na telefon?

sada svi uredi daju 1 godinu i više - uz naknadu. ali to je prevara koliko ja znam.

Dodajte komentar Otkažite odgovor

Komentari

• Ekaterina na Koliko ukupno epizoda ima Divlji anđeo?
• Emil o Koliko je puta Sunce veće od Zemlje?
• Anton o Kada je Njemačka napala SSSR?
• Magellan o Koliko okeana ima na Zemlji i kako se zovu?
• Sofija na Koliko je planeta u Sunčevom sistemu - 8 ili 9?

O garantnom roku možete saznati u tački 6. čl. 5 Zakona "O zaštiti prava potrošača". Tek nakon proučavanja svih potrebnih regulatornih akata zakonodavstva, kupac će moći zaštititi svoja prava.

Garantni rok je vremenski period u kojem se, u slučaju kvara na proizvodu, proizvođač, distributer, izvođač ili drugo ovlašteno tijelo (kompanija, preduzetnik) obavezuje da će ispuniti zakonske zahtjeve kupca u pogledu nedostataka utvrđenih na proizvodu. proizvod.

Zapamtite da normalno funkcioniranje proizvoda i otklanjanje nedostataka garantuje proizvođač, a ne distributer, dobavljač proizvoda ili druga osoba koja distribuira proizvod.

Garantni rok se najčešće upisuje u ugovor sastavljen prilikom prodaje ili kupovine ili je naveden u posebnom garantnom listu. U tom periodu možete podnijeti reklamaciju trgovini ako nađete bilo kakve nedostatke na proizvodu.

U nekim slučajevima potrošač mora dokazati da se kvar odnosi na proizvodnju i da nije kriv za njegov nastanak.

Pod kojim okolnostima možete iskoristiti pravo na garantni servis u građevinarstvu?

Značenje pojma "garancija" možete razumjeti uz pomoć čl. 754 Građanskog zakonika. Na osnovu odredbi standarda, izvođač je odgovoran naručiocu za kvalitet građevinskih radova, što je regulisano posebnom dokumentacijom i drugim važnim tehničkim normativima i pravilima.

Takođe, klijent može saznati šta treba učiniti ako nisu ispunjeni uslovi navedeni u ugovoru, ili nisu ostvareni drugi obavezni pokazatelji zakupljenog objekta.

Ako se bilo koja konstrukcija obnavlja, izvođač je odgovoran za praćenje kvaliteta kao što su pouzdanost, čvrstoća, stabilnost zgrade ili drugih građevinskih konstrukcija.

Garanciju odgovarajućeg kvaliteta pruža izvođač:

• za nedostatke i nedostatke bilo koje vrste koji su uzrokovali kršenje tehničkih specifikacija ili drugih tehnoloških pravila;
• prilikom kreiranja pogrešnog dizajna pojedinačnih jedinica;
• u slučaju nepravilne ugradnje, ili upotrebe nekvalitetnih građevinskih materijala.

Garancija kvaliteta se izdaje kako za cijelu konstrukciju tako i za njene pojedinačne elemente (npr. pogoršanje estetike objekta, što dovodi do brze zamjene materijala ili dijelova objekta). Može se koristiti i ako se pronađu manji nedostaci.

Prema Zakonu, izvođač je dužan da u utvrđenim rokovima bez naknade otkloni sve nedostatke. Ako se otkriju mali nedostaci ili neispravni elementi, moraju se zamijeniti.

Drugo rješenje problema je smanjenje cijene koja je unaprijed dogovorena u ugovoru. Smanjenje troškova treba da bude srazmerno identifikovanim nedostacima. Ovaj postupak je moguć ako je to navedeno u ugovoru.

U kojim slučajevima kupac može iskoristiti trenutnu garanciju na telefon?

Telefon dolazi sa garancijom od 1 godine od strane proizvođača. Moguće ga je koristiti samo u slučajevima koji su nastali krivnjom proizvođača. Istovremeno, potrebno je dokazati da kupac nije prekršio pravila rada, nije ometao softver, nije podvrgavao proizvod šokovima.

Na primjer, garancija će važiti ako:

• uređaj se ne puni. Njegov kapacitet nije popunjen, čak i ako je proizvod povezan na mrežu. Razlozi su kršenje automatizacije algoritama u radu, kvar punjača. Najčešće se to dešava kada kompanija dopuni proizvod punjačem sa malom strujom. Kupac treba da kontaktira servisni centar. Tamo je dužan izdati novi uređaj;
• WiFi i Bluetooth načini rada ne rade. Vrlo često se ovaj problem javlja prilikom kvara prilikom ugradnje elemenata štampane ploče. Kao rezultat toga, jedan ili više modula se ne spajaju na matičnu ploču i sistem prestaje da radi. Dakle, servisni centar mora zamijeniti ploču i kupcu dati ispravan telefon.

U većini slučajeva nema problema s popravkom. Međutim, postoji mnogo razloga za odbijanje proizvođača da obnovi rad.

Prije svega, riječ je o mehaničkim oštećenjima koja su nastala tokom rada – ogrebotina, udubljenja, tragova raznih supstanci ili tekućina (danas su mnogi uređaji opremljeni posebnim markerima koji reagiraju na ulazak vode u crveno), treperenje sistema, okrhnuti ili oštećeni delovi telefona.

U tom slučaju, bolje je odmah kontaktirati centar neovisne ekspertize. Tek nakon što dobijete rezultate provjere, možete podnijeti svoje reklamacije.

Kupac mora zahtijevati da mu se novac vrati na pregled i da izvrši kvalitetnu popravku robe. Da biste dokazali svoj slučaj, morate se potruditi. Ako govorimo o cijeni stručne provjere, onda to nije jeftina procedura - od 4 do 8 hiljada.

Kao što praksa pokazuje, na ovaj način je vrlo teško doći do istine. Uostalom, rezultati za kupce su uglavnom negativni, jer centar nema želju da tuži poznate brendove.

Kada mogu vratiti, zamijeniti ili vratiti cipele na popravku pod garancijom?

Postoji nekoliko garancija za cipele - kvalitet i povrat. Potonji tip predstavlja pravo potrošača da dvije sedmice mijenja samo nove cipele. U tom slučaju proizvod ne treba nositi, imati prezentaciju i druge kvalitete.

Pakovanje, oznake, etikete također igraju važnu ulogu. Predočite fiskalni račun, koji će potvrditi stvarnost transakcije. Razlozi za žalbu - proizvod nije odgovarao klijentu po veličini, obliku, boji ili drugim parametrima.

Ako govorimo o osiguranju kvaliteta, onda je dozvoljeno vratiti rabljene cipele u slučaju kvara. Ovdje je potrebna stručnost. Nezavisni centar je dužan utvrditi pravi uzrok braka – krivnjom potrošača ili proizvođača.

Prema Zakonu, cipele se mogu zamijeniti ako:

• đon se pokvario (ogulio, puknuo, deformirao);
• bilo je abrazije đona 3 mjeseca od datuma korištenja;
• boja je otišla;
• linije su bile prekinute, nastale rupe.

U slučaju da je klijent uočio gore navedene nedostatke, ima pravo zahtijevati od prodavača da besplatno otkloni nedostatke ili zamijeni neispravan proizvod drugim. Međutim, kupac mora dokazati da je nedostatak nastao prije transakcije. To je navedeno u čl. 19 Zakona o zaštiti prava potrošača Ruske Federacije.

Obratite se prodavcu u prodavnici u kojoj je izvršena kupovina sa reklamacijom. Ukoliko prodavac ne želi da ispoštuje zahtjeve kupca, dužan je proizvod poslati na pregled.

Na osnovu rezultata stručne komisije donosi se odgovarajući zaključak - ako je kupac nevin za nedostatak, novac mu se vraća ili se izdaje drugi sličan proizvod. Moguće je izvršiti popravke.

U slučaju da prodavnica odbije da ispuni svoje obaveze, potrošač ima pravo da se obrati sudu.

Nemoguće je izvršiti postupak zamjene ili povrata ako cipele:

• bio u funkciji, što je dovelo do prirodnog pogoršanja potrošačkih svojstava i izgleda;
• ima mehanička oštećenja u obliku posjekotina, pukotina, opekotina;
• deformisano zbog nesezonske upotrebe, nakon nepažljivog nošenja, nepravilnog skladištenja i drugih razloga u zavisnosti od kupca;
• je popravljen prije nego što je kontaktirao trgovinu sa reklamacijom. Popravkom se ne smatra promjena potpetica ili lijepljenje preventivnih potplata koje nije dovelo do pogoršanja potrošačkih kvaliteta i novih nedostataka.

Koji slučajevi se priznaju kao garancija kada je automobil u pitanju?

Garantni slučaj se smatra nastalim ako se predmet prodaje ili komponenta koja ima svoj garantni rok odbije u toku garantnog roka koji je proglasio proizvođač. U ovom slučaju je očigledno postojanje greške u materijalu ili greške u proizvodnji.

Garancijski zahtjevi smatraju se neosnovanim ako se kvarovi pojave zbog kršenja pravila rada i održavanja, zahtjeva za korištenje vozila, komponenti i sklopova sistema za gorivo.

Potonji uključuju gorivo ispod standarda sa:

• niska mazivost;
• prisustvo vlage;
• prisustvo mehaničkih čestica i zagađenja;
• nije u skladu sa standardnim vrijednostima oktanskog broja i sadržaja nečistoća sumpora.

Nestručno održavanje sistema dizel goriva takođe je uključeno u listu prekršaja ako:

• neblagovremena zamjena filtera;
• korištenje filterskih jedinica koje nisu namijenjene za rad ovog tipa motora;
• neblagovremeno ispuštanje tekućine ili kondenzata iz taložnika filterskih elemenata;
• samostalno otklanjanje nedostataka;
• prisutnost mehaničkih kvarova na garantnim jedinicama jedinice.

U tom slučaju, kupac će biti uskraćen za servisiranje garancije.

Naše vijesti postat će vaš glavni pomoćnik i savjetnik među ogromnom paletom mobilne opreme, a u slobodno vrijeme ćete imati priliku čitati o zanimljivostima i zanimljivostima iz cijelog svijeta. Saznat ćete o najnovijim događajima i vijestima mobilnih tehnoloških kompanija, svjedočiti novim idejama koje su postale rezultat njihove žestoke konkurencije, saznat ćete koji će modeli biti traženi u bliskoj budućnosti, kako će izgledati i koliko su funkcionalniji će postati.

Dozvoljeno samo djelomično kopiranje materijal sa direktnim linkom na stranicu

21.05.2010 00:52:16