Apple je dobro poznat brend na tržištu mobilnih uređaja. Oni isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visokoprofesionalnu podršku svojim kupcima.
Odjeljenje za rad sa korisnicima zauzima posebno mjesto u kompaniji. Recimo vam više o tome.
Apple kontakt centar
Kompanija je internacionalna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo, koje je potpuno autonomna jedinica i u stanju je da rešava probleme svih građana zemlje.
Apple brine o svojim kupcima, pa je kontakt centar otvoren 24/7. Zaposlenici izlaze na internet u smjenama, pomažući u rješavanju problema korisnika.
Alternativne metode komunikacije
Informacije o ostalim telefonskim brojevima dostupne su na službenoj Apple web stranici. U odjeljku zaduženom za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.
Posjetilac stranice unosi adresu domaćina ili poštanski broj. Zatim bira proizvod za koji želi dobiti informacije.
Na ekranu će se pojaviti mapa koja prikazuje najbliža prodajna mjesta i servisne centre. Adrese i radno vrijeme će biti naznačeni.
Za udobnost korisnika, kompanija koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Vezivanje se vrši nakon kupovine prvog uređaja kompanije.
Klijent će morati da se registruje i poveže bankovnu karticu sa svojim računom. Ovo morate učiniti da biste platili kupovinu u Apple Store-u.
Ubuduće, prilikom kontaktiranja odjela za korisničku podršku, korisnik će morati samo izraziti svoj identifikator. Sistem će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.
Ovo korisničko ime se može koristiti za pristup ograničenom području Apple web stranice.
Apple proizvodi su kao nijedan drugi uređaj podržan snažnom podrškom, čak i nakon prodaje. Korisnicima nudi široku mrežu servisnih centara širom svijeta, ogromnu trgovinu aplikacija (često besplatne), razne specijalizirane zajednice itd. Koje vrste pomoći potrošači mogu očekivati?
Zagarantovana pomoć
Što se tiče podrške za iPhone, ona je pokrivena besplatnom tehničkom podrškom putem telefona. Isporučuje se u roku od tri mjeseca od dana kupovine telefona (zbog čega je važno sačuvati račun i originalnu kutiju). Pomoć servisa se sastoji u: podršci u slučaju poteškoća pri postavljanju, instaliranju sistema i aplikacija, povezivanju iPhone-a sa drugim uređajima. To su prije konsultantske usluge, jer korisnicima su date preporuke kako da riješe navedene probleme prilikom korištenja novog iPhonea. Nema ograničenja u broju poziva - zovite najmanje deset puta dnevno.
Takva tehnička podrška za iPhone (i druge uređaje) širom Rusije dostupna je pozivom na 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne naplaćuju (u navedenom roku nakon kupovine).
Stoga, prije nego što kontaktirate servis za savjet, uvjerite se da još uvijek imate pravo na njega. Slijedite vezu na poseban resurs - checkcoverage.apple.com/ru. Ne zaboravite pogledati serijski broj svog telefona prije nego što to učinite. Može se naći ili na naljepnici pakovanja ili u postavkama samog iPhonea (u odjeljku informacija o uređaju).
U smislu pružanja besplatne tehničke pomoći telefonom, naznačeno je da telekom operateri koji su partneri Apple-a također mogu konsultovati kupce prilikom prodaje iPhone-a putem svoje mreže trgovina.
Na teritoriji Ruske Federacije ovu uslugu podržavaju Beeline i Megafon. Posebnu pohvalu zaslužuje pažnja kompanije prema osobama sa posebnim potrebama. Ovo pruža posebne postavke za komunikaciju sa službama za osobe sa slabim vidom. Američki zastupnici čak imaju zasebnu liniju posebno za korisnike s problemima sluha i vida.
Alternativna pratnja
Drugi način da dobijete pomoć je da direktno kontaktirate operatera pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173 - za korisničku podršku regionalne App Store.
Pozivi se primaju isključivo radnim danima - od 9.00 do 21.00. Ovdje ćete dobiti savjete o dostupnosti uređaja koji vas zanima, periodu njegove isporuke, moći ćete naručiti itd.
Kada iz bilo kojeg razloga ne možete da pozovete navedeni broj, možete koristiti savjete tehničke službe: https://getsupport.apple.com/. Na velikoj listi tema možete pronaći detaljan opis najčešćih problema s telefonom (kao i drugim Apple uređajima) i kako ih riješiti. 
Ako rješenja za vaš problem nisu na listi, pošaljite zahtjev službi podrške. Pokušajte što detaljnije objasniti suštinu kako bi stručnjaci kompanije mogli brzo otkriti njegov uzrok i kontaktirati vas što je prije moguće. Zahtjev možete ostaviti na linku: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, tako što ćete poslati svoju adresu e-pošte ili broj telefona da razjasnimo detalje.
Zajednice
Govorite li engleski na pristojnom nivou? Također možete posjetiti Appleove zajednice podrške. U njemu korisnici u realnom vremenu međusobno razgovaraju o problemima koji se javljaju s iPhone-om, dijele svoje nalaze s drugima o njihovom rješenju i konsultuju se sa stručnjacima iz kompanije. Ovdje možete prikupiti mnogo korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez dosadne korespondencije sa uslugama. U servisu je prepiska podijeljena na pododjeljke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) kako biste lakše pronašli informacije koje su vam potrebne.
Informacije predstavljene u zajednici će također biti od interesa za programere hardvera, aplikacija ili dodataka za iPhone. Postoji mnogo ideja koje možete prikupiti o tome kako poboljšati njegove performanse ili poboljšati upotrebljivost.
Dobar pomoćnik i grupa korisnika za Apple proizvode je appleusergroupresources.com. U njima možete pronaći istomišljenike širom svijeta. Podijelite specifičnosti korištenja iPhone uređaja u različitim dijelovima svijeta. I to je važno, s obzirom na neka ograničenja uvedena na državnom nivou u nizu zemalja (u UAE, na primjer).
Kao što vidite, uopće nije potrebno prekinuti telefonski broj servisnih centara; postoji mnogo alternativnih opcija za prepoznavanje i rješavanje bilo kakvih problema s iPhoneom. Dakle, čak ni završetak roka od tri mjeseca nije razlog za uznemiravanje. Osim toga, samostalno rješavanje problema potiče vlasnika da nauči više o principima iPhonea. Otkriva se mnoštvo korisnih karakteristika za koje nije ni znao, a ne ono što je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gore navedenim resursima će vam koristiti.
Ako dođe do ozbiljnih grešaka u softveru ili proizvodne greške, a nijedan savjet ne pomaže, onda svakako tražite pomoć profesionalaca. A sada znate gde da idete.
Ako ste suočeni s problemom koji se odnosi na Apple tehnologiju ili neki od Appleovih servisa, a niste ga mogli riješiti sami ili uz pomoć stručnjaka, vrijeme je da zatražite podršku od kompanije. Reći ćemo vam kako da kontaktirate Apple tehničku podršku u ovom priručniku.
Važno: Prije nego pozovete ili pišete Appleu, provjerite da li vaš uređaj još uvijek ispunjava uslove za servis i podršku. To se može učiniti na posebnoj stranici službene Apple web stranice, gdje trebate unijeti serijski broj uređaja i kliknuti "Nastavi".
Kako kontaktirati Apple tehničku podršku putem telefona
Najbrži način da kontaktirate Apple podršku je telefonski. Štaviše, telefonom možete dobiti savjete o radu svih vaših uređaja - mogućnost online razgovora sa predstavnicima kompanije neće biti dostupna o svim pitanjima.
Apple broj tehničke podrške: 8 495 580 9557
Treba napomenuti da linija radi samo radnim danima, od 09:00 do 20:00 po moskovskom vremenu.
