» Upravljački informacioni sistemi

Informacioni sistemi upravljanja

Nazad na

Informacioni sistemi dizajnirani da menadžerima pruže informacije za podršku efikasnom donošenju odluka nazivaju se upravljački informacioni sistemi (MIS). Koncept upravljačkih informacionih sistema nastao je 1960-ih godina i postao je parola gotovo svih pokušaja uvođenja računarske tehnologije i teorije sistema za obradu podataka u organizacije.

Tada je postalo očigledno da su računari, u primeni na rešavanje poslovnih problema, gotovo u potpunosti fokusirani na automatizaciju računovodstvenih zadataka. Koncept upravljačkih informacionih sistema razvijen je da bi se suprotstavio ovoj neefikasnoj upotrebi računara.

Uprkos ranim zastojima, koncept MIS se još uvijek smatra održivim i učinkovitim iz dva glavna razloga:

Naglašava poslovnu orijentaciju upravljanja informacionim tehnologijama. Osnovna svrha kompjuterskih informacionih sistema treba da bude podrška menadžerskom odlučivanju, a ne samo predstavljanje podataka dobijenih iz proizvodnih informacionih sistema.

Ona ističe da sistem treba koristiti za kreiranje primijenjenih informacionih sistema. Poslovne aplikacije informacione tehnologije treba posmatrati kao međuzavisne i međusobno povezane računarske informacione sisteme, a ne kao nezavisne radne stanice za obradu podataka.

Osiguravanje informacija i podrška donošenju upravljačkih odluka na svim nivoima upravljanja je težak zadatak. Nekoliko osnovnih tipova informacionih sistema je potrebno da podrže osnovne funkcije upravljanja.

Za nas su najvažnija tri glavna tipa upravljačkih informacionih sistema: sistemi izveštavanja, sistemi za podršku odlučivanju, sistemi za podršku strateškim odlukama.

Sistemi za generisanje izveštaja (informacioni sistemi izveštavanja IRS) su najčešći oblik upravljačkih informacionih sistema. Oni pružaju menadžmentu krajnjim korisnicima informacije koje su im potrebne za ispunjavanje njihovih svakodnevnih potreba za donošenjem odluka. Izrađuju i sastavljaju različite vrste izvještaja, čiji informativni sadržaj unaprijed određuju sami menadžeri, tako da sadrže samo informacije koje su im potrebne.

Sistemi za generisanje izvještaja odabiru potrebne informacije o procesima unutar kompanije iz baza podataka koje pripremaju proizvodni informacioni sistemi i informacija o okruženju iz eksternih izvora.

Rezultati sistema za generisanje izveštaja mogu se dostavljati menadžeru na zahtev, periodično ili u vezi sa događajem.

Sistemi za podršku odlučivanju (DSS) su prirodna evolucija sistema izvještavanja i sistema za obradu transakcija. Sistemi za podršku odlučivanju su interaktivni informacioni sistemi zasnovani na računaru koji koriste modele odlučivanja i specijalizovane baze podataka da pomognu menadžerima u donošenju menadžerskih odluka.

Stoga se razlikuju od sistema za obradu transakcija, koji su dizajnirani da prikupljaju neobrađene podatke. Oni se takođe razlikuju od sistema izveštavanja, koji se fokusiraju na pružanje specifičnih informacija menadžerima.

Umjesto toga, sistemi za podršku odlučivanju pružaju menadžmentu krajnjim korisnicima informacije na mreži i samo na zahtjev. DSS pruža menadžerima mogućnosti analitičkog modeliranja, fleksibilne alate za pronalaženje potrebnih podataka i mnoštvo oblika za raznovrsnu prezentaciju informacija. Menadžeri se interaktivno bave informacijama potrebnim za donošenje manje strukturiranih odluka.

Na primjer, proračunske tablice ili druge vrste softvera za podršku odlučivanju omogućavaju menadžeru da postavi niz pitanja „šta ako?“. i dobiti interaktivne odgovore na njih.

Dakle, informacije koje generiše DSS razlikuju se od unapred formulisanih obrazaca za izveštavanje dobijenih iz sistema izveštavanja. Kada koriste DSS, menadžeri istražuju moguće alternative i dobijaju okvirne informacije na osnovu skupova alternativnih pretpostavki. Dakle, nema potrebe da menadžeri unaprijed utvrđuju svoje potrebe za informacijama. Umjesto toga, DSS im interaktivno pomaže da pronađu informacije koje su im potrebne.

Sistemi za podršku strateškim odlukama (EIS) su upravljački informacioni sistemi prilagođeni potrebama za strateškim informacijama najvišeg menadžmenta.

Najviši menadžment dobija informacije koje su mu potrebne iz mnogih izvora, uključujući pisma, zapise, periodične publikacije i izveštaje pripremljene ručno i kompjuterskim sistemima. Drugi izvori strateških informacija su sastanci, telefonski pozivi i aktivnosti zajednice. Dakle, većina informacija dolazi iz ne-kompjuterskih izvora.

Svrha kompjuterskih sistema za podršku strateškom donošenju odluka je da vrhunskom menadžmentu omoguće neposredan i slobodan pristup informacijama o ključnim faktorima koji su kritični u ostvarivanju strateških ciljeva firme.

Prema tome, EIS bi trebao biti lak za rukovanje i razumijevanje. Oni pružaju pristup raznim internim i eksternim bazama podataka aktivno koristeći grafički prikaz podataka.

Jedan od prvih pokušaja da se poboljša protok informacija, barem za top menadžment, bio je upravljački informacioni sistem (MIS). Uvedeni kasnih 1980-ih, ovi sistemi su rukovodiocima kompanija omogućili da brzo dobiju podatke o prodaji i drugim podacima, bez mjeseci čekanja na posebne izvještaje. Ideja koja je bila u osnovi MIS-a bila je ispravna, ali je krug njihovih korisnika bio ograničen na top menadžment, a nisu bili povezani sa drugim informacionim sistemima kompanija. MIS je težio da postane samo još jedan privatni, visoko specijalizovani sistem unutar drugog privatnog sistema. Jedna od najvećih američkih čeličana pronašla je neočekivani efekat u implementaciji MIS-a, top menadžeri koji dobijaju informacije putem novog sistema počeli su da postavljaju i više pitanja svojim podređenima. oni jednostavno nisu imali informacije da odgovore na ova pitanja

Budući da se u upravljačkom računovodstvu radi o pružanju informacija, prvo moramo napraviti razliku između informacija i podataka u kontekstu organizacija, njihovih upravljačkih i upravljačkih informacionih sistema. Ovo će nam omogućiti da razmotrimo različite vrste klasifikacija informacija koje upravljački informacioni sistem može da pruži, po vrsti (finansijske i nefinansijske, kvantitativne i kvalitativne), po obimu i vremenskom okviru (strateški, taktički i operativni). Međutim, pružanje informacija nije cilj samo po sebi i u konačnici bi trebalo proizaći iz želje za postizanjem ciljeva organizacije (što možda nije tako jednostavno kao što se na prvi pogled čini).

Upravljački informacioni sistem (MIS) organizacije sastoji se od skupa podsistema čiji je cilj predstavljanje informacija o aktivnostima organizacije.

Automatizovani informacioni sistem upravljanja TPO doo redovno izrađuje složene i detaljne izvještaje za menadžere. Na posljednjem sastanku o ovim izvještajima doneseni su sljedeći iznosi:

Treba napomenuti da koncept nenovčane vrijednosti nije tako trivijalan, već uključuje poređenje trenutne situacije sa onom koja bi se mogla dogoditi ako organizacija slijedi sistem mjerila koje je sama formirala. Takvo poređenje se vrši stalnim praćenjem rezultata aktivnosti (ili revizije menadžmenta), koji se ne zasnivaju samo na procjeni podudarnosti između troškova i rezultata, već i na samom upravljačkom informacionom sistemu. Analiziraju se sljedeća pitanja

Da li smo spremni za rad sa sistemom. Imamo li tri glavna preduslova pravilan sistem upravljanja i kulturnu atmosferu, organizacionu jasnoću koja otkriva linije kontrole i odgovornosti, efikasan upravljački informacioni sistem

Pored toga, u srednjim i velikim organizacijama u uslovima žestoke tržišne konkurencije, postaje neophodno stvoriti nezavisan ili integrisani informacioni sistem upravljanja za dobijanje operativnih, relevantnih i korisnih informacija u cilju upravljanja procesima reprodukcije.

Stvara se upravljački informacioni sistem, čiju osnovu čini računovodstveni podsistem. Njegove prepoznatljive karakteristike - kompletnost, dokumentarna valjanost, upotreba monetarnog mjerača i neke druge - omogućavaju vam da konvertujete računovodstvene informacije i dovedete ih do upravljačkog aparata i vanjskih korisnika do bilo kojeg stepena detalja i generalizacije. Dakle, oni imaju jasnu predstavu o ekonomskoj aktivnosti preduzeća.

Karbyshev A.D. Informacijski sistemi upravljanja u SAD-u // Računovodstvo. - 1979. - br. 9.

Informacioni sistem menadžmenta (ili MIS) se koristi za distribuciju velike količine informacija između odeljenja organizacije. Sastoji se prvenstveno od međusobno povezanih baza podataka i generiše i distribuira podatke u obliku zbirnih izvještaja. To su, na primjer, izvještaji o puštanju proizvoda, potraživanja, izvještaji o zalihama, koji rukovodećem osoblju pružaju najnovije (ili, obrnuto, arhivske) informacije potrebne za donošenje operativnih ili budućih odluka. MIS sistem je u stanju da razvija rješenja koristeći dinamičke modele. Međutim, sam sistem ne može razviti modele. Ovo treba da uradi iskusni kvantitativni analitičar.

UPRAVLJAČKI INFORMACIONI SISTEM

Upravljački informacioni sistemi dosledno implementiraju principe jedinstva proizvodnog procesa, informacija i organizacije kroz upotrebu tehničkih sredstava za prikupljanje, akumuliranje, obradu i prenošenje informacija u kombinaciji sa upotrebom analitičkih metoda matematičke statistike i modela prediktivnog i analitičkog kalkulacije.

Automatski upravljački informacioni sistemi su dizajnirani da pruže informacije o odstupanjima od planiranih indikatora na osnovu brze obrade informacija.

Međutim, upravljački informacioni sistemi se ne mogu identifikovati ni sa informacionom tehnologijom ni sa računarima. Ovi sistemi su mnogo širi i uključuju takve veze i odnose kao što su hijerarhija organizacione strukture, raspodela prava i odgovornosti, metode za procenu učinka pojedinačnih odeljenja i firme u celini.

Učešće u razvoju arhitekture upravljačkog informacionog sistema (postavljanje zadataka programerima)

Ovi isti parametri u velikoj meri određuju osnovne principe za izgradnju i funkcionisanje sistema kontrole u preduzeću kao ekonomskog, analitičkog, koordinacionog, upravljačkog informacionog sistema.

RAO UES Rusije je, prema izveštajima štampe, platio više od milion dolara za razvoj i instalaciju upravljačkog informacionog sistema. Sistem analizira pristigle informacije u realnom vremenu i daje preporuke menadžerima na osnovu statistike i predviđanja donošenja odluka

Upravljački informacioni sistem

Nedavno je u mnogim organizacijama uloga interne revizije proširena na procjenu kvaliteta informacija koje izdaje upravljački informacioni sistem i koje čine osnovu za donošenje odluka, te korisnosti korištene metodologije analize informacija. Interni revizori su zainteresovani da se ovaj trend intenzivira i percipirani su kao specijalisti u oblasti nezavisnih upravljačkih kontrolnih aktivnosti.

Svaki put se javljaju poteškoće organizacione prirode. kada informacioni sistem menadžmenta nije strukturiran u skladu sa organizacijom i sistemom upravljanja koji je usvojen u preduzeću. Na primjer, ako organizacijska struktura firme uključuje dodjelu nezavisnih proizvodnih linija, u ovom slučaju, računovodstvena funkcija ne može biti potpuno centralizirana. Nesklad između decentralizovane organizacije proizvodnje i centralizovane računovodstvene funkcije prvenstveno utiče na efikasnost upravljačkog informacionog sistema. Pod određenim okolnostima može se postaviti pitanje međusobnog usklađivanja ovih elemenata.

Takođe je teško izabrati tip upravljačkog informacionog sistema koji je najpogodniji za praćenje i upravljanje aktivnostima na međunarodnom tržištu. Zar ne bi trebalo kreirati dva sistema – za domaće i međunarodne transakcije. Da li postoje razlike između informacija koje zahteva rukovodno osoblje u svakom od ovih slučajeva. postavljaju se pitanja, govorimo o rješavanju problema komunikacije.

Iz navedenih obaveza koje obavlja grupa za podršku, jasno je da ona mora rješavati mnoge poslove vezane za prodaju softverskih proizvoda, što ne znači da su aktivnosti ove grupe ograničene samo na prodaju. Prodajne funkcije uključuju prodaju proizvoda i njegovo oglašavanje, analizu tržišne situacije i konkurencije, izradu cjenovne politike i druge zadatke s kojima se suočava proizvođač koji stvara određene proizvode radi zarade. Čak i softver opšte namjene koji nikada nije dizajniran posebno za prodaju zahtijeva sve gore navedene funkcije podrške. Primjeri su široko rasprostranjene aplikacije kao što su proračuni nuklearne fizike, sistemi imovinskih prava, programi premija osiguranja, upravljački informacioni sistemi, programi kontrole procesa koje koriste naftne kompanije, sistemi obrazovnog planiranja i tako dalje. Primjeri takvih softverskih alata opće namjene koji ne zahtijevaju gore navedenog

Iako su pojmovi "podaci" i "informacije" bliski po značenju, postoji bitna razlika između njih podaci - to su "sirove" činjenice i brojevi, koji tek kada se obrađuju, postaju informacija. Na primjer, hrpa faktura dobavljača je podatak. Nakon obrade, administracija će dobiti informacije o stvarima kao što su troškovi kupovine, asortiman kupljenih roba/usluga i izvori njihovog prijema. Upravljački informacioni sistem (MIS) (MIS) je skup međusobno povezanih podsistema koji filtriraju i obrađuju podatke iz raznih internih i u cilju dobijanja korisnih informacija u vezi sa aktivnostima organizacije (videti sliku 1.1).

Na posljednjem sastanku visokih dužnosnika Općinskog vijeća Saltoun razgovaralo se o nedostacima novog upravljačkog informacionog sistema. Evo odlomaka iz diskusije (prilično tipično)

Upravljački informacioni sistem (MIS) sadrži finansijske informacije koje vam omogućavaju da uporedite stvarne rezultate sa ciljevima. Odstupanja treba analizirati što je češće moguće, najbolje mjesečno. Na primjer, kvartalna analiza varijanse može biti prekasna da omogući menadžerima da isprave greške.

U modernim preduzećima ovog tipa, takoreći, gore pomenuti princip, koji je osnova Smithove fabrike, dobija svoj novi život. Međutim, ovaj princip se implementira potpuno drugačijim tehničkim sredstvima, na kvalitativno novoj, elektronskoj osnovi. Potencijalne mogućnosti ovih sistema su veoma široke, jer su, uz upravljanje radom pojedinih mašina i grupa opreme, u mogućnosti da obavljaju funkcije integrisanog upravljanja proizvodnim procesom u svim njegovim fazama - na nivou radionice. , postrojenje ili čak grupa postrojenja, što vam omogućava da kreirate upravljačke informacione sisteme.

Upravljački informacioni sistemi (MIS) redovno kreiraju strukturirane izvještaje o različitim aspektima aktivnosti organizacije. Njihov zadatak je da evaluiraju operacije i na osnovu toga naprave izvještaj. Tipično, MIS-ovi obrađuju podatke koje dostavljaju finansijski sistemi. Korisnik podnosi zahtjev za kreiranje poruke sistemu podrške menadžmentu. Ona zauzvrat obrađuje SPFO podatke, strukturira ih, a zatim izdaje izvještaj. Ovi izvještaji se mogu prikazati ili odštampati.

Većina preduzeća također koristi nefinansijske informacije. Da bi se zadovoljile različite potrebe za informacijama, obično se kreira upravljački informacioni sistem (MIS). Ovaj sistem se sastoji od međusobno povezanih podsistema koji obezbeđuju informacije potrebne za upravljanje firmom, pri čemu je računovodstveni podsistem najvažniji, koji ima vodeću ulogu u upravljanju tokovom ekonomskih podataka i njihovom usmeravanju ka svim odeljenjima firme, kao i što se tiče zainteresovanih strana izvan firme. Računovodstvo je donošenje odluka                Moderno upravljanje kompanijom (1995.) -- [

1) za dobijanje informacija;

2) dobijanje informacija o spoljnim uslovima proizvodnje;

3) dobijanje informacija o aktivnostima svih sektora društva;

4) za sve navedeno;

5) za druge svrhe.

Pitanje 3. Kakvu ulogu ima informacioni sistem u upravljanju?

1) pomoćni;

2) glavni;

3) nijedan;

4) glavni;

5) sve navedeno.

Pitanje 4. Koja je glavna svrha integrisanog informacionog sistema upravljanja?

1) obezbijedi integraciju upravljačkih funkcija na svim nivoima upravljanja;

2) obezbedi integraciju funkcija upravljanja između nivoa upravljanja;

3) obezbjeđuje integraciju upravljačkih funkcija na svim nivoima upravljanja i između nivoa upravljanja;

4) razvija sistemsku nauku;

5) sve navedeno.

Pitanje 5. Šta može poboljšati korištenje MIS-a?

1) odnosi;

2) opremljenost organa upravljanja;

3) ništa;

4) stvara uslove za sistematski pristup izradi optimalnih investicionih planova za razvoj proizvodnje;

5) sve navedeno.

Zadatak 2

Pitanje 1. Koje informacije se koriste u MIS-u?

2) dio koji se može sistematizovati;

3) dio koji se može obraditi;

4) deo koji se može formalizovati, sistematizovati i obraditi;

5) nijedan.

Pitanje 2. Šta je upravljački informacioni sistem (MIS)?

1) tokovi informacija;

2) način obrade;

3) način prenosa i skladištenja podataka;

4) upravljački aparat;

5) odnos svega navedenog;

Pitanje 3. Šta obezbjeđuje sistematski pristup menadžmentu moderne firme?

1) uzimajući u obzir složenost upravljanja modernim preduzećem;

2) obezbeđivanje menadžera savremene metodologije planiranja;

3) obezbeđivanje menadžera savremenom metodom organizacije;

4) obezbeđivanje savremene metodologije, integracije i kontrole rukovodiocu;

5) sve navedeno.

Pitanje 4. Šta je "informacioni sistem" u skladu sa kibernetičkim pristupom?

1) objekat upravljanja;

2) subjekt upravljanja;

3) ukupnost objekta i predmeta upravljanja;

4) ukupnost spoljašnje sredine i objekta upravljanja;

5) ukupnost eksternog okruženja i subjekta upravljanja.

Pitanje 5. Koje je mjesto ISU-a u kontrolnoj petlji?

1) posrednik između upravnog aparata i objekta upravljanja;

2) sekvencijalno iza kontrolnog objekta;

3) u skladu sa predmetom upravljanja;

4) u svim elementima informacionog sistema;

5) izvan kontrolne petlje.

Zadatak 3

Pitanje 1. Na kom nivou menadžmenta analiza zauzima značajno mjesto?

1) u proseku;

2) na operativnom nivou;

5) o svemu navedenom.

Pitanje 2. Na kom nivou upravljačkog računovodstva zauzima značajno mjesto?

1) u proseku;

2) na operativnom nivou;

3) u poslovima najvišeg menadžmenta;

4) na srednjem i operativnom nivou;

5) o svemu navedenom.

Pitanje 3. Na kom nivou upravljanja regulacija zauzima značajno mjesto?

1) u proseku;

2) na operativnom nivou;

3) u poslovima najvišeg menadžmenta;

4) na srednjem i operativnom nivou;

5) o svemu navedenom.

Pitanje 4. Na kom nivou upravljanja planiranje zauzima značajno mjesto?

1) u proseku;

2) na operativnom nivou;

3) u poslovima najvišeg menadžmenta;

4) na srednjem i operativnom nivou;

5) o svemu navedenom.

Pitanje 5. Koliki je udio informacija obrađenih u MIS-u?

Zadatak 4

Pitanje 1. Zašto je razvijen sistematski pristup procesima informacionog upravljanja proizvodnjom?

1) razvoj i upravljanje operativnim sistemima (npr. tokovi novca, sistemi radne snage);

2) izgradnju informacionih sistema za donošenje odluka;

3) pomaganje u procesu donošenja odluka u vezi sa upravljanjem operativnim sistemima;

4) sve navedeno;

5) ništa od navedenog.

Pitanje 2. Preko koje kontrolne funkcije u idealnom obliku se implementira kontrolni lanac?

1) kontrola;

2) propis;

3) analiza;

5) planiranje.

Pitanje 3. Koje sisteme poznajete?

1) proizvodni sistem;

2) upravljački informacioni sistem;

3) organizacioni sistem proizvodnje;

4) sve navedeno;

5) ništa od navedenog.

Pitanje 4. Koje su tipične funkcije upravljanja koje obezbjeđuju upravljanje mogu biti identificirane u IMS-u?

1) planiranje;

3) analiza;

4) propis;

5) sve navedeno.

Pitanje 5. Koje su opšte karakteristike informacionih sistema koje poznajete?

1) svaki informacioni sistem i preduzeće je sistem koji se može analizirati, izgraditi i upravljati na osnovu opštih principa za sisteme izgradnje;

2) takvi sistemi su više dinamički nego statični, te stoga treba uzeti u obzir njihovu promjenjivu prirodu.

3) elementi svakog sistema su funkcionalno kombinovani. Otuda se nameće potreba da se informacioni sistem izgradi na način da obezbedi integraciju svih elemenata kompanije;

4) svako preduzeće ili informacioni sistem proizvodi izlazne proizvode koji čine svrhu sistema. Izlaz informacionog sistema je informacija na osnovu koje se donosi neka odluka;

5) sve navedeno.

Zadatak 5

Pitanje 1. Koja je razlika između budućih menadžera i savremenih?

1) budući menadžer će biti duboko uključen u proces integracije firme kao sistema;

2) budući menadžer će imati sposobnost da kreira strukturu internih odnosa koja obezbeđuje maksimalno korišćenje mogućnosti kompanije u okviru postojećih ograničenja;

3) budući upravnik će biti kompetentniji u oblasti sistema zgrada;

4) sve navedeno;

5) budući menadžer će se fokusirati na razmatranje pojedinih delova organizacione strukture menadžmenta, a ne na proučavanje odnosa između njih;

Pitanje 2. Koje su računarske tehnologije najčešće?

1) uređivanje tekstualnih podataka;

2) obradu grafičkih podataka;

3) obradu tabelarnih podataka;

4) kancelarijski programi;

5) sve navedeno.

Pitanje 3. Šta je glavni element informacionog sistema?

2) lice;

3) kablovsku mrežu;

4) programi;

5) sve navedeno.

Pitanje 4. Koji faktori zahtijevaju poboljšanje informacionih sistema?

1) naučna i tehnološka revolucija;

2) uticaj istraživanja i razvoja;

3) promenu dizajna proizvoda i smanjenje radnog veka proizvoda;

4) eksplozija informacija;

5) sve navedeno;

Pitanje 5. U kojim pravcima će se sprovoditi međusektorska informatička obuka menadžera?

1) Donošenje odluka u sve složenijem okruženju zahtijevat će korištenje resursa. Naučni pristup korišćenju dostignuća fizičkih i prirodnih nauka, u kombinaciji sa kvantitativnim matematičkim metodama, biće sve važniji za najbolje korišćenje ovih resursa;

2) poznavanje naučnih problema i iskustvo koje su akumulirale humanističke nauke omogućiće menadžeru da upravlja firmom kao sistemom koji uzima u obzir reakciju ljudi. U tom pogledu, metode društvenih nauka i nauke o ljudskom ponašanju takođe su od velike važnosti.

3) kako sve više firmi postaju multinacionalne, menadžer će morati značajno da poveća svoj nivo znanja, jer će morati da posluje u složenom okruženju. On će morati pokazati sposobnost razumijevanja novih vrijednosti, koncepata, običaja i motiva ponašanja;

4) sve navedeno;

5) u drugim pravcima.

Zadatak 6

Pitanje 1. Čime upravljaju upravljački informacioni sistemi u proizvodnji?

1) korišćenje sredstava;

2) korišćenje radne snage;

3) korišćenje materijala;

4) korišćenje opreme i objekata;

5) sve gore navedene slučajeve.

Kreiranje MIS-a je program koji se sastoji od niza projekata.

Upravljački informacioni sistem- ovo je skup elemenata koji su u međusobnim odnosima i vezama, čineći određeni integritet i jedinstvo, za prikupljanje, obradu i čuvanje i pružanje informacija o aktivnostima preduzeća.

Glavne komponente:

• Softver
• Tehnička sredstva
• Servisno osoblje

Informaciona podrška

ISU arhitektura.

Pogledajte šemu „Informacioni sistem za upravljanje preduzećem. Arhitektura, faze životnog ciklusa IMS-a, glavni procesi životnog ciklusa»

Životni ciklus.

Koncept životnog ciklusa IMS-a je početni koncept za proučavanje problema i zadataka povezanih sa IMS-om, kao i za donošenje odgovarajućih odluka.

Model životnog ciklusa IMS-a je konceptualna struktura koja uključuje procese, radnje i zadatke koji se moraju izvršiti tokom kreiranja / izgradnje IMS-a.

Osnova i ključna komponenta životnog ciklusa IMS-a je životni ciklus njegovog softvera. Iako je softver osnovna komponenta za efikasnu konstrukciju i rad IMS-a, razmatranje samo životnog ciklusa softvera je nedovoljno, a zahtijeva i dodatnu analizu i implementaciju šireg spektra procesa.

To je zbog činjenice da se u ovom trenutku izgradnja IMS-a ne smatra samo tehničkim procesom, implementacijom određenog softvera, već složenijim i složenijim procesom koji direktno utiče na poslovne procese preduzeća.

Regulatorni standardi u oblasti životnog ciklusa softvera su međunarodni standardi serije ISO/IEC 12207 "Procesi životnog ciklusa softvera", kao i državni standard DSTU 3918-1999 "Procesi životnog ciklusa softvera".

U poslednje vreme naša kompanija radi na razvoju i formalizaciji LC IMS-a, kao i na adaptaciji i razvoju metoda za primenu postojećih (međunarodnih i nacionalnih) standarda koji opisuju LC softvera. To je zbog objektivnih faktora koji se pojavljuju prilikom izgradnje IMS-a:

• MIS uključuje ne samo softver, već i hardversku i organizacionu podršku, kao i ljudske resurse;
• IMS utiče na poslovne procese preduzeća, direktno se integrišući u njih: procesi koji se implementiraju u okviru IMS-a nisu zasebni procesi, već procesi koji podržavaju i optimizuju (automatizacijom) poslovne procese;
• problemi povezani sa izgradnjom IMS-a često prevazilaze tehnički i dobijaju menadžerski i organizacioni karakter;
• svako preduzeće ima posebne uslove, određena ograničenja i mogućnosti;
• postojeći standardi opisuju samo arhitekturu procesa životnog ciklusa, ali ne definišu detalje implementacije ili izvršenja akcija i zadataka predstavljenih u njima.

Napominjem zanimljivu činjenicu: Prilikom pripreme izvještaja i revizije izvora na ovu temu, pokazalo se da se danas faza FDIS (konačni nacrt međunarodnog standarda) izvodi u sklopu uvođenja prvog međunarodni standard ISO/IEC 15288 serije (radni naziv: "Upravljanje životnim ciklusom. Procesi životnog ciklusa sistema"), koji razmatra procese životnog ciklusa informacionog sistema, uključujući softver, AO i organizaciju interakcije između ljudi i poslovnih procesa. Planirani datum objavljivanja standarda: oktobar 2002. Planirano je da zajednička upotreba/primjena standarda serija 15288 i 12207 ima veći efekat na preduzeća (http://www.15288.com).

Ovo sugeriše da novi nivo upotrebe IT-a za upravljanje zahteva nove metode i širi pristup konceptu IMS-a i njegovom životnom ciklusu u preduzeću. J Lijepo je znati da se NAŠE razumijevanje potrebe za proširenjem koncepta životnog ciklusa softvera na životni ciklus IP može reći da se vremenski „poklapa“ sa razumijevanjem Međunarodne organizacije za standardizaciju J.

Nadamo se da će razvijeni standard biti koristan i primjenjiv ne samo za strane, već i za domaća preduzeća. U mnogim aspektima, to zavisi od Državnog standarda Ukrajine, koji nije baš aktivan u razvoju sopstvenih i prilagođavanju međunarodnih standarda u oblasti IT-a.

IMS modeli životnog ciklusa.

Do danas su sljedeća dva glavna modela životnog ciklusa softvera postala najšire korištena. Principi ovih modela se takođe mogu pripisati IMS modelima životnog ciklusa

• model vodopada;

spiralni model.

Osnovna karakteristika modela vodopada je podjela cjelokupne izgradnje/razvoja na etape, a prijelaz iz jedne faze u drugu nastaje tek nakon što se radovi na trenutnoj u potpunosti završe (slika 1.1). Svaka faza se završava postizanjem rezultata dovoljnih za prelazak na sljedeću fazu.

Pozitivni aspekti primjene kaskadnog pristupa su sljedeći:

• u svakoj fazi formira se kompletna projektna dokumentacija koja ispunjava kriterijume kompletnosti i konzistentnosti;

faze rada koje se obavljaju u logičnom slijedu omogućavaju vam da planirate vrijeme završetka svih radova i odgovarajuće troškove.

Rice. 1.1. Kaskadni model

Kaskadni pristup se dobro pokazao u izgradnji IS-a, za koji je na samom početku razvoja moguće prilično precizno i ​​potpuno formulisati sve zahtjeve. Međutim, u procesu korištenja ovog pristupa otkriven je niz njegovih nedostataka, uzrokovanih prije svega činjenicom da se stvarni proces kreiranja softvera (ili izgradnje IMS-a) nikada nije u potpunosti uklapao u tako krutu shemu. U tom procesu postojala je stalna potreba za vraćanjem na prethodne faze i pojašnjavanjem ili revizijom ranije donesenih odluka. Kao rezultat toga, stvarni proces izgradnje IMS-a dobio je sljedeći oblik (slika 1.2):

Rice. 1.2. Realni proces prema kaskadnoj šemi

Glavni nedostatak kaskadnog pristupa je značajno kašnjenje u dobijanju rezultata. Koordinacija rezultata sa Kupcem i korisnicima vrši se samo na tačkama planiranim nakon završetka svake faze rada, zahtjevi za IS su "zamrznuti" u vidu tehničkog zadatka za cijelo vrijeme njegovog kreiranja. Dakle, Kupac ili korisnici mogu davati komentare tek nakon što je rad na sistemu u potpunosti završen. Ako zahtjevi nisu precizno navedeni ili promijenjeni tokom dugog perioda razvoja, korisnici će završiti sa sistemom koji ne zadovoljava njihove potrebe. Modeli (funkcionalni i informativni) automatiziranog objekta mogu postati zastarjeli istovremeno sa njihovim odobrenjem.

Da bi se prevazišli ovi problemi, predložen je spiralni model životnog ciklusa (slika 1.3), koji se fokusira na početne faze životnog ciklusa: analizu i projektovanje. U ovim fazama se izvodljivost tehničkih rješenja testira izradom prototipova. Svaki zavoj spirale odgovara kreiranju fragmenta ili verzije softvera, na kojem se specificiraju ciljevi i karakteristike projekta, utvrđuje njegova kvaliteta i planira se rad sljedećeg zavoja spirale. Tako se detalji projekta produbljuju i dosljedno konkretiziraju, te se kao rezultat bira razumna opcija koja se dovodi u realizaciju.

Razvoj po iteracijama odražava objektivno postojeći spiralni ciklus stvaranja sistema. Nepotpuni završetak posla u svakoj fazi omogućava vam da pređete na sljedeću fazu bez čekanja na potpuni završetak rada na trenutnoj. Sa iterativnim razvojem, posao koji nedostaje može se završiti u sljedećoj iteraciji. Osnovni zadatak je da se korisnicima sistema što prije pokaže ispravan proizvod, čime se aktivira proces pojašnjenja i dopune zahtjeva.

Glavni problem spiralnog ciklusa je određivanje trenutka prelaska u sljedeću fazu. Da bi se to riješilo, potrebno je uvesti vremenska ograničenja za svaku od faza životnog ciklusa. Tranzicija se odvija prema planu, čak i ako svi planirani poslovi nisu završeni. Plan je izrađen na osnovu statističkih podataka dobijenih u prethodnim projektima i ličnog iskustva programera.

Slika 1.3. Spiralni model životnog ciklusa

Hajde sada da razgovaramo o tome koje su faze i procesi uključeni u strukturu životnog ciklusa softvera i životnog ciklusa IMS-a.

Procesi životnog ciklusa IMS-a.

ISO/IEC 12207 i DSTU 3918-1999

U skladu sa standardom ISO / IEC 12207 i DSTU 3918-1999, razlikuju se sljedeći osnovni procesi životnog ciklusa softvera:

• Glavni procesi:
  • kupovina (narudžba),
  • opskrba,
  • razvoj,
  • eksploatacija,
  • pratnja.
• Pomoćni procesi koji osiguravaju implementaciju glavnih procesa:
  • dokumentacija,
  • upravljanje konfiguracijom,
  • osiguranje kvaliteta,
  • verifikacija,
  • validacija (certifikacija),
  • procjena (supregled),
  • revizija,
  • rješavanje problema.
• Organizacioni procesi:
  • kontrola,
  • stvaranje i održavanje infrastrukture,
  • poboljšanje,
  • obrazovanje.

Standard serije ISO/IEC 15288.

Struktura životnog ciklusa IMS-a treba da uključuje sljedeće grupe procesa:

• Ugovorni procesi
  • nabavka (interna ili od eksternog dobavljača rješenja)
  • snabdevanje (interno ili od eksternog dobavljača rešenja)
• Procesi preduzeća
  • upravljanje životnom sredinom preduzeća
  • upravljanje investicijama
  • Upravljanje životnim ciklusom ISU
  • upravljanje resursima
  • kontrola kvaliteta
• Projektni procesi
  • planiranje projekta
  • evaluacija projekta
  • kontrola projekta
  • Upravljanje rizicima
  • upravljanje konfiguracijom
  • upravljanje protokom informacija
  • donošenje odluka
• Tehnički procesi
  • definicija zahtjeva
  • analiza zahtjeva
  • razvoj arhitekture
  • implementacija
  • integracija
  • verifikacija
  • tranzicija
  • validacija
  • eksploatacije
  • pratnja
  • odlaganje
• Posebni procesi
• Definisanje i uspostavljanje međusobnih odnosa polazeći od zadataka i svrha.

Književnost.

1 Boris Pozin, Standardi i metodologije u životnom ciklusu softvera informacionih sistema. Časopis "Direktor IS", br. 10, 2001.

2 Mikhailovsky Nikolay. Arhitektura informacionog sistema, procjena rizika i ukupni trošak vlasništva. Časopis "Direktor IS", br. 6, 2002.

3 DSTU 3918-1999 (ISO/IEC 12207:1995). Procesi životnog ciklusa softvera.

4 GOST 34.601-90. Set standarda za automatizovane sisteme. Automatizovani sistemi u fazi kreiranja.

5 GOST 34.602-89. Set standarda za automatizovane sisteme. Projektni zadatak za kreiranje automatizovanog sistema.

6 CASE - tehnologije. Savremene metode i sredstva projektovanja informacionih sistema.

oh zivot. Automatizacija i kreiranje informacionih sistema trenutno su jedno od resursno najintenzivnijih oblasti tehnogenog društva. Jedan od razloga aktivnog razvoja ove oblasti je taj što automatizacija služi kao osnova za suštinsku promjenu procesa upravljanja koji igraju važnu ulogu u aktivnostima čovjeka i društva. Javljaju se upravljački sistemi čije je djelovanje usmjereno na održavanje ili poboljšanje rada objekta pomoću upravljačkog uređaja (skup sredstava za prikupljanje, obradu, prijenos informacija i generiranje upravljačkih signala ili naredbi). Postoji mnogo vrsta informacionih sistema: sistemi za obradu podataka, upravljački informacioni sistemi, marketinški sistemi, računovodstveni sistemi i drugi koji se koriste u različitim organizacijama. Važne funkcije među njima obavljaju upravljački informacioni sistemi.

Upravljački informacioni sistemi (MIS) su bilo koji sistemi koji ljudima pružaju podatke ili informacije o operacijama koje se obavljaju u organizaciji. MIS se koriste u aktivnostima zaposlenih, vlasnika, kupaca i drugih ključnih pojedinaca u organizacionom okruženju. Ovi pojedinci su podržani ili efikasnom obradom podataka kako bi se pomoglo u obavljanju poslova vezanih za transakcije (transakcija je evidentirana poslovna transakcija) ili efikasnim davanjem informacija službenicima.

Istorija razvoja ISU

MIS su sistemi zasnovani na konceptima korišćenja informacija koji se stalno razvijaju.

Prvi sistemi za upravljanje informacijama pojavili su se 50-ih godina. Tokom ovih godina bili su namijenjeni za obradu faktura i platnih spiskova, a implementirani su na elektromehaničkim računovodstvenim računskim mašinama. To je dovelo do određenog smanjenja troškova i vremena za pripremu papirne dokumentacije. Takvi sistemi se nazivaju sistemi za obradu transakcija. Transakcije obuhvataju sljedeće operacije: izdavanje računa, faktura, sastavljanje platnih lista i druge računovodstvene poslove.

U 60-im godinama. kompjuterska tehnologija je dalje razvijena: pojavljuju se operativni sistemi, disk tehnologija, značajno su unapređeni programski jezici. Razvoj računarske tehnologije doveo je do pojave novih mogućnosti u automatizaciji različitih aktivnosti, na primjer, priprema izvještajne dokumentacije. Stav prema informacionim sistemima se mijenja. Informacije dobijene uz njihovu pomoć počele su se koristiti za periodično izvještavanje o mnogim parametrima. Postoje sistemi za izvještavanje o menadžmentu (MSR) fokusirani na donosioce odluka.

70-ih godina. informacioni sistemi nastavljaju da se brzo razvijaju. U ovom trenutku pojavljuju se prvi mikroprocesori, interaktivni uređaji za prikaz, tehnologija baze podataka i softver prilagođen korisniku (alati koji vam omogućavaju rad s programom bez proučavanja njegovog opisa). Ovim napretkom stvoreni su uslovi za pojavu sistema za podršku odlučivanju (DSS). Za razliku od sistema za izveštavanje menadžmenta, koji daju informacije o unapred utvrđenim obrascima za izveštavanje, DSS ih obezbeđuje po potrebi.

Postoje 3 faze donošenja odluka: informativna, projektna i selekcijska faza. U fazi informisanja istražuje se okruženje, utvrđuju se događaji i uslovi koji zahtevaju donošenje odluka. U fazi projektovanja razvijaju se i vrednuju moguća područja aktivnosti (alternative). U fazi selekcije opravdava se i odabire određena alternativa, organizujući praćenje njene implementacije. DSS koristi opremu, softver, podatke, modelsku bazu podataka i rad menadžera kako bi podržao sve faze donošenja odluka od strane direktnih korisnika-menadžera u procesu analitičkog modeliranja na osnovu pruženog skupa tehnologija. Ovi sistemi zadovoljavaju individualne potrebe korisnika za informacijama. Najvažniji cilj DSS-a je da obezbedi tehnologiju generisanja informacija, kao i tehnološku podršku donošenju odluka uopšte.

U 70-80-im godinama. kancelarije su počele da koriste razne kompjuterske i telekomunikacione tehnologije, što je proširilo obim informacionih sistema. Takve tehnologije uključuju: obradu teksta, desktop izdavaštvo, e-poštu, itd. Integracija ovih tehnologija u jednoj kancelariji naziva se kancelarijski informacioni sistem. Informacioni sistemi počinju da se široko koriste kao sredstvo kontrole upravljanja, podržavajući i ubrzavajući proces donošenja odluka.

1980-ih karakteriše i činjenica da je informaciona tehnologija počela da preuzima novu ulogu u organizaciji: kompanije su otkrile da su informacioni sistemi strateško oružje. Informacioni sistemi ovog perioda, obezbeđujući na vreme potrebne informacije, pomažu organizaciji da postigne uspeh u svojim aktivnostima, kreira nove proizvode i usluge, pronađe nova prodajna tržišta, obezbedi dostojne partnere, organizuje puštanje proizvoda po niskim cenama i mnogo toga više. Informaciona tehnologija, razvijajući se, utiče na konkurenciju na sledeće načine:

1) zameni stara pravila konkursa novim;

2) stvoriti mogućnosti za ostvarivanje prednosti konkurencije

uz pomoć novih načina premoći protivnika;

3) dovode do potpuno novih vidova privredne aktivnosti,

koristeći operacije koje već postoje u organizaciji.

Interakcija IMS podsistema

Sistemi za obradu transakcija pomažu u izvršenju transakcija. Obrađujući transakcije, zasićuju informacioni sistem podacima, registruju izvršenje operacija. Ovi podaci se zatim koriste u radu sistema za upravljanje izvještajima i sistema za podršku odlučivanju. JMA periodično pripremaju informacije u obliku izvještaja u unaprijed određenim oblicima. Ove izvještaje zatim koriste menadžeri za donošenje odluka. DSS koriste i menadžeri, ali za donošenje odluka na osnovu sopstvenih modela.

Glavni pravci ISU

Postoje mnoge oblasti MIS-a: resursi podataka, strateško planiranje, razvoj softvera, telekomunikacioni sistemi, portfolio aplikacija, itd. Od svih oblasti treba izdvojiti strateško planiranje: ovo područje ima visok prioritet dugi niz godina. Strateško planiranje je dugoročni proces planiranja koji sprovodi organizacija kako bi uspostavila cilj i odredila kako postići cilj.

Tu su i taktičko i operativno planiranje. Strateško planiranje sprovodi viši menadžment, razvijajući opštu strategiju, dugoročne ciljeve i zadatke organizacije, kao i praćenje implementacije strategije i njenog prilagođavanja. Taktičko planiranje vrši srednji menadžerski tim koji izrađuje kratkoročne i srednjoročne planove, procjene, podciljeve, razlaže strategiju na cjeline, privlači i raspoređuje resurse, te kontroliše rad podređenih organizacionih jedinica. Operativni (nadzorni) menadžment izrađuje kratkoročne planove i programe, kontroliše korištenje resursa i realizaciju zadataka određenih radnih grupa.

Uticaj MIS-a na učinak organizacije

MIS utiče na mnoge karakteristike organizacije. Razmotrimo detaljnije najvažnije od njih.

1. Produktivnost rada (operativna efikasnost). To ima veze sa brzinom, cijenom i kvalitetom obavljanja rutinskih zadataka. Organizacije koriste sisteme za obradu transakcija za povećanje produktivnosti. Na primjer, za upravljanje zalihama u skladištu kako bi se smanjili troškovi vezani za njihovo održavanje. Istovremeno, kompjuter određuje optimalnu zalihu proizvoda u skladištu, prati trenutnu količinu. Drugi primjer je povećanje produktivnosti uredskih radnika uz pomoć tekst editora. Time se skraćuje vrijeme pripreme teksta, posebno u slučajevima kada se tekst revidira više puta. Takođe se povećava produktivnost u kancelariji korišćenjem sistema za desktop izdavaštvo i prezentacionih grafičkih sistema.

2. Funkcionalna efikasnost može se poboljšati upotrebom DSS-a. Na primjer, American Express, kompanija za kreditne kartice, koristi sisteme umjetne inteligencije kako bi poboljšala efikasnost svojih funkcija odobravanja kredita. Ovi sistemi kombinuju veštine svih najboljih kreditnih menadžera.

3. Kvalitet usluga za korisnike. Primjer je korištenje bankomata (bankomata). Običan bankomat radi 24 sata dnevno. Omogućava vam podizanje gotovine sa vašeg računa u bilo koje doba dana.

4. Kreiranje i unapređenje proizvoda. Proizvodi su dvije vrste: informativno intenzivni i tradicionalni. Informaciono intenzivni proizvodi se proizvode u bankarstvu, osiguranju, finansijskim uslugama itd. Informaciono intenzivni proizvodi mogu se kreirati i unapređivati ​​na bazi savremenih informacionih tehnologija.

5. MIS otvara priliku za kompaniju fundamentalne promene konkurencija. Na primjer, 70-ih godina. jedan veliki distributer časopisa i novina počeo je da bilježi informacije o sedmičnim isporukama i povratima štampanih materijala od svakog prodavca. Nakon toga je koristio program koji je određivao prihod po jedinici površine svake publikacije za svakog prodavca, a zatim je upoređivao rezultate, grupirajući ih u ekonomski i etnički slična područja. Nakon toga, distributer je obavještavao svakog od prodavača o optimalnom asortimanu publikacija za njegovo područje. Ovo je omogućilo distributerima i trgovcima da povećaju svoje prihode.