Opcije daljinske pomoći za Windows 7. Koristi se u operativnom sistemu Windows XP

05.05.2019 vijesti

Jučer je "VKontakte" u jednoj od grupa sistemskih administratora "anketirao" ko šta koristi za udaljenu administraciju (povezivanje na radnu površinu korisnika) u Windows-u. Rekao sam da koristim Windows alate koji se zovu "Udaljena pomoć", kojih se ne plaši ni siva IP adresa. Nakon toga, nekoliko ljudi mi je pisalo u ličnoj poruci tražeći da ti kažem kako se koristi (daljinski asistent). Takođe, bio sam iznenađen da mnogi administratori to ne znaju. Pa moramo to popraviti ;)

Šta? Gdje? Kako?

Citat iz Wikipedije: "Funkcija daljinske pomoći koja omogućava naprednim korisnicima i tehničarima da se povežu na Windows XP računar preko mreže kako bi riješili probleme. Korisnik koji pomaže može vidjeti ekran, razgovarati i (uz dozvolu udaljenog korisnika) preuzmu kontrolu u svoje ruke."
Daljinska pomoć u Windows-u postoji još od Windows XP-a. Također je dio Home Editiona. Koristi RDP (Remote Desktop Protocol), tj. to je skoro isto kao i udaljeni desktop, samo što korisnik vidi sve naše radnje na svom ekranu. Što je pogodno i za učenje na daljinu;)

Koristi se u operativnom sistemu Windows XP

Korisnik i administrator moraju pokrenuti (ili postaviti na "ručni" tip pokretanja) uslugu "Pomoć i podrška" (podrazumevano, automatski se pokreće). Takođe, korisnik u "Control Panel" -> "System" -> "Remote Access" treba da označi polje za potvrdu "Dozvoli veze daljinske pomoći na ovom računaru", a u "Opcije daljinske pomoći" (nazvano od strane "Advanced ..." dugme) - "Dozvoli daljinsko upravljanje ovim računarom" (nažalost, ne sjećam se kako stvari idu sa zadanim postavkama).

Koje radnje korisnik treba da izvrši

Opcija 1.
Korisnik treba da pozove pomoć i podršku. To se može učiniti iz Start menija ili pritiskom na kombinaciju tipki Win + F1. U prozoru za pomoć i podršku potrebno je ići na "link" "Poziv za povezivanje za daljinsku pomoć" (prvo odozgo), zatim "Pošalji pozivnicu". Ovdje možete odabrati nekoliko opcija: poštom, datotekom ili putem MSN-a (Windows Messenger / Windows Live Messenger). Prve dvije opcije su prikladne ako su korisnik i administrator na istoj mreži ili ako korisnik ima bijeli IP. Ako korisnik ima sivu IP adresu, tada morate odabrati "Pokreni Windows Messenger". Ovdje vam je potreban MSN (Windows Live) nalog, što možete. Nakon što se prijavite u Windows Messenger, trebate pronaći administratora na listi kontakata, odabrati njegovo ime i kliknuti na "Pošalji pozivnicu". Nakon nekoliko sekundi, administrator će dobiti pozivnicu u Windows Messenger-u (Windows Live Messenger) da se poveže sa korisnikom.

Opcija 2.
Na računaru korisnika mora biti instaliran program Windows Live Messenger, što može biti (za naše potrebe samo izaberite stavku "Izaberi programe za instalaciju", a zatim poništite sva polja osim "Messenger"). Nakon što se prijavite na Windows Live Messenger, potrebno je da pronađete kontakt administratora na vašoj listi kontakata i dvaput kliknite na njega. Otvara se prozor za ćaskanje (kao u ICQ-u), u kojem trebate pritisnuti i otpustiti Alt kako bi se pojavila traka menija, u njemu (meni) odaberite "Akcije" -> "Zahtjev za daljinsku pomoć". Nakon nekoliko sekundi, administrator će dobiti pozivnicu u Windows Messenger-u (Windows Live Messenger) da se poveže sa korisnikom.

Koje radnje treba izvršiti administrator

U principu nikakve ;) Dovoljno je sacekati poziv i prihvatiti ga :)
Osim ako, naravno, ne pretpostavite da će administrator najvjerovatnije morati objasniti korisniku kako da pošalje pozivnicu.

Šta je sa Win7?

Ovdje je slika malo drugačija... Činjenica je da se počevši od Win7 koristi malo drugačiji mehanizam koji se zove Easy Connect. To znači da oba računara (korisnik i administrator) moraju biti Win7, Windows Live Messenger mora biti instaliran, a ruter korisnika mora podržavati rezoluciju peer-to-peer imena i UPnP. U suprotnom, nećete se moći povezati s korisnikom sa sivim IP-om putem Remote Assistant-a.
Da biste se povezali sa korisnikom sa sivim IP-om putem daljinske pomoći, sljedeće usluge moraju biti pokrenute: konfiguracija servera udaljene radne površine, PNRP protokol, PNRP usluga objavljivanja naziva računala, usluga udaljene radne površine (po mogućnosti kao korisnik i administrator) 1.
Da biste koristili mogućnosti daljinske pomoći u Win7, možete koristiti opciju 2 opisanu za Windows XP. Također možete direktno pozvati čarobnjaka za daljinsku pomoć, za ovo možete koristiti bilo koju od sljedećih opcija (prvo morate pokrenuti Windows Live Messenger i prijaviti se):
1. Otvorite "Start" i u polje za pretragu unesite "msra" (bez navodnika), a zatim pritisnite Enter.
2. Otvorite "Start" -> "Run..." (ili pritisnite Win + R) i unesite "msra" (bez navodnika), a zatim pritisnite Enter.
3. Otvorite "Start" -> "Pomoć i podrška" (ili pritisnite Win + F1), unesite "remote assistant" (bez navodnika) u traku za pretragu i pritisnite Enter. Zatim morate odabrati stavku 3 "Potražite pomoć u rješavanju problema s računarom pomoću Windows daljinske pomoći", zatim - "Zatražite pomoć pomoću Easy Connect" i zatim - "Kliknite da otvorite Windows udaljenu pomoć."
Sve tri ove opcije će otvoriti prozor Windows udaljene pomoći. Sada korisnik treba da odabere "Pozovi nekoga od povjerenja da pomogne", a zatim "Koristi Easy Connect", nakon čega će biti moguće odabrati administratora na listi kontakata i poslati mu pozivnicu. Administrator, zauzvrat, mora izabrati „Pomozi onome ko te je pozvao“, a zatim „Koristi Easy Connect“, nakon čega će, kada mu korisnik pošalje pozivnicu, on (administrator) to vidjeti i moći će je prihvatiti.

Zaključak i zaključci

Neki od vas, dragi čitaoci, mogu reći: "Prokletstvo... Toliko hemoroida!" Da, na prvi pogled je tako. Ali vrijedi uzeti u obzir da su potrebne postavke, koje sam gore opisao, već omogućene prema zadanim postavkama, a mogu se postaviti i korisnicima putem grupnih politika. U svom prethodnom poslu redovno sam koristio Remote Assistant, posebno za pomoć korisnicima iz udaljenih filijala i drugih gradova. Da ne bih svaki put objašnjavao sledećem korisniku koje radnje treba da izvrši da bih se mogao povezati sa njim, napravio sam html fajl na web serveru sa uputstvima i snimcima ekrana i dao korisniku link na ovu instrukciju sa rečima : "Pročitajte ovo malo uputstvo, sve je tu na slikama i sa komentarima, i pratite opisane korake kako bih se mogao povezati na vaš računar i pružiti vam brzu pomoć." Koristili smo i Windows Live Messenger kao korporativni chat, tako da je instaliran na svakom računaru.

PS: Takođe, za udaljenu administraciju možete koristiti programe kao što su VNC, SSH, TeamViewer, Skype. Za zrak potonjeg, siva IP nije strašna. Za prvi, na primjer, postoji "proxy" koji možete staviti na neki od vaših servera i preko njega se povezati. I sam SSH je već proxy (tačnije, sox).

PPS: Opisane radnje, uglavnom, napisao sam po sjećanju, tk. Nemam otvore za ventilaciju kod kuće. Stoga mogu postojati male nepreciznosti. Ukoliko ih primijetite, javite nam se u ličnoj poruci ili u komentarima.

PPPS: Izostavio sam i neke korake, jer Ne vidim razloga da slikam sve do detalja, ali možda se nečega ne sjećam. Na kraju krajeva, ova objava je namijenjena administratorima i naprednim korisnicima, a ne lutkama;)

Pozdrav svim čitaocima mog vrlo mladog bloga !!!

Remote Assistant je vrlo zgodna stvar za radoznale korisnike početnike koji imaju iskusnog poznanika, „računarskog tehničara“ i druge korisnike kojima je često potrebna pomoć.

Remote Assistant je standardni program koji vam pomaže da povežete udaljenog korisnika treće strane sa svojim računarom. Nakon podešavanja i povezivanja, pomoćnik može vidjeti šta se dešava na vašem ekranu i razmijeniti informacije o problemu. Ovaj uslužni program je dizajniran da olakša komunikaciju i pomoć između "žrtve" i "iscjeljenja".
Dakle, u operativnim sistemima i Windows Vista postoji datoteka Msra.exe. On je "Daljinski asistent".
Usput, možete ga pokrenuti pomoću konzole (komandne linije). Danas ćemo pogledati parametre pokretanja u konzoli.

Vrlo je lako pokrenuti "Daljinsku pomoć" sa parametrom:
1. Otvorite komandnu liniju,
2. Unesite "Msra.exe".
3. Nakon "Msra.exe" stavite razmak i upišite parametar, ne zaboravljajući "/".
Kao rezultat, trebali biste dobiti:
C: UsersUsernamemsra.exe / ekspert.
Na snimku ekrana možete vidjeti jasan rezultat:

*Snimak ekrana*

Počnimo s parametrom adrese / getcontacthelp.
Ovaj parametar pokreće "Asistent" u modu zahtjeva za pomoć sa funkcijom "Easy Connect" i adresom iz historije povezivanja vašeg asistenta. Ove adrese se nalaze u xml-datoteci RAContacthistory, koja se nalazi u direktoriju korisnika UsernameAppdataLocal. Izgleda kao niz od 40 znakova sa postfiksom RAContact.

Nastavite s parametrom lozinke / saveasfile path path.
Sa ovim parametrom, "Udaljena pomoć" počinje u načinu zahtjeva za pomoć, kreira pozivnicu zaštićenu lozinkom u direktoriju upisanom u putanji. Fascikla putanje može biti i mrežna i lokalna. Korisnik mora imati dozvolu za kreiranje datoteke u putanji. Morate dati naziv fajlu pozivnice i kreirati lozinku koja će se sastojati od najmanje 6 znakova.

Sada razgovarajmo o parametru / početnik.
Parametar pokreće "Asistent" u načinu zahtjeva za pomoć, nudeći izbor slanja pozivnice putem Windows Mail-a ili spremanja pozivnice u posebnu datoteku.

Prijeđimo na parametar / email password.
Takođe pokreće „Udaljenu pomoć“ u režimu zahteva i automatski kreira pozivnicu zaštićenu lozinkom priloženu poruci u podrazumevanom klijentu e-pošte. Lozinka također mora imati najmanje 6 znakova. Nakon pokretanja u ovom režimu, klijent će otvoriti prozor sa pismom, gde korisnik treba da zapiše e-mail svog "iscelitelja", a zatim pošalje poruku.

A sada je sljedeći parametar / offercontacthelp adresa.
Pokreće "Asistent" u režimu ponude usluge sa "Easy Connect" i adresom iz istorije povezivanja vašeg pomoćnika. Adresa se nalazi u datoteci RAContacthistory, koja se nalazi u UsersUsernameAppdataLocal.

Parametar adrese / offereasyhelp.
Ovaj parametar pokreće "Daljinsku pomoć" u načinu pomoći s izgovorom s funkcijom "Easy Connect". Nakon otvaranja, od vas će se tražiti da unesete lozinku od 12 znakova, koja se koristi za povezivanje s korisnikom kojem je potrebna pomoć.

Nastavite s parametrom / geteasyhelp.
Pokreće Asistenta u režimu zahteva za pomoć sa funkcijom Easy Connect. Nakon što je pozivnica objavljena, korisniku kojem je potrebna pomoć bit će dostavljena lozinka od 12 znakova koja je potrebna za uspješno povezivanje s pomoćnim korisnikom.

Opcija lozinke / openfile path password.
Ovaj parametar pokreće "Daljinsku pomoć" u načinu ponude pomoći i otvara već pripremljenu datoteku pozivnice. Korisnik mora imati dozvolu za otvaranje datoteke. Ovaj fajl se može nalaziti u mrežnoj fascikli ili na lokalnom računaru.

Konačno, parametar računara / offerRA.
Parametar pokreće pomoćnika u režimu ponude-pomoć i koristi DCOM da otvori pomoćnika na računaru na koji se povezuje. Nakon kreiranja veze, uspostavlja sesiju. Ime računara se može koristiti kao ime hosta u LAN-u, DNS-u i tako dalje.

To je sve za sada i vidimo se ponovo...

Na mreži postoji mnogo programa za daljinsko upravljanje računarom. I svi su nekako plaćeni s raznim ograničenjima za besplatnu verziju.

Međutim, Windows operativni sistem ima ugrađene funkcije koje vam omogućavaju daljinsko upravljanje radnom površinom i ovaj alat se zove "Windows 7 daljinska pomoć" i ako ga koristite kako je opisano u priručniku, nije baš zgodan alat. Budući da je za svaku komunikacijsku sesiju potrebno kreirati pozivnicu i poslati je osobi koja će se povezati.

I dalje je u redu ako se jednokratno povežete putem interneta kako biste riješili problem. A ako trebate stalno da se povezujete s računarom, onda svaki put kada tražite od korisnika da kreira i pošalje datoteku sa pozivnicom predstavlja preveliki trošak. Stoga, razmotrite način rada koji je dizajniran za kontrolu klijentskih strojeva na lokalnoj mreži bez slanja pozivnice.

Standardni algoritam programa je sljedeći. Prvo morate dozvoliti kontrolu (Moj računar \ RMB \ Svojstva \ Napredne sistemske postavke \ Dozvoli veze sa ovim računarom \ Napredno \ Dozvoli kontrolu \ Postavite rok tokom kojeg će pozivnica ostati otvorena)

Sada treba da kreirate pozivnicu preko koje se možete povezati na radnu površinu putem Interneta (Start \ Svi programi \ Održavanje \ Windows udaljena pomoć \ Pozovite nekoga kome verujete da pomogne \ Sačuvajte pozivnicu kao datoteku). Datoteku spremamo na javni resurs ili je šaljemo putem interneta zajedno sa lozinkom!

Zatim pokrećemo daljinskog pomoćnika na računaru sa kojeg ćemo se povezati ( Start \ Svi programi \ Održavanje \ Windows 7 daljinska pomoć, u Windows 10 i 8 pristup pomoćniku je uklonjen iz menija, pa ćete ga morati pokrenuti putem Run (Win + R) \ msra \ Pomozite onome ko vas je pozvao \ Koristite datoteku pozivnice \ Unesite lozinku \ Zatim, klijent mora dozvoliti pregled svoje radne površine \ Zahtjev za kontrolu, kako bi mogao kontrolirati miš i tastaturu)

Kao što vidite, ovaj proces je prilično dug i nije zgodan. Zbog toga ćemo konfigurisati rad daljinske pomoći bez potrebe za slanjem datoteke pozivnice. Ali, ova metoda će raditi samo na lokalnoj mreži, u kojoj se možete direktno, preko IP adrese, povezati s računalom. Ako se trebate povezati putem interneta, morat ćete generirati pozivnicu!

Da podesim daljinski pristup na svim računarima, koristiću politiku grupe domena. Kao što ste već shvatili, demonstriram rad daljinske pomoći u virtuelnoj mreži, koju smo kreirali kao rezultat polaganja besplatnog video kursa „Instaliranje i konfigurisanje Windows Servera 2008R2. Iako je ova metoda dizajnirana za rad na domenskoj mreži, ona će također raditi u radnoj grupi ili peer-to-peer mreži.

Idemo na postavke grupne politike (Start \ Administrativni alati \ Upravljanje grupnim politikama \ Domains \ office.local \ Zadana politika domene \ Postavke \ RMB \ Promjena \ Konfiguracija računara \ Politika \ Administrativni predlošci \ Sistem \ Daljinska pomoć).

Ovdje trebate konfigurirati 2 parametra:

Zahtjev za pomoć \ Omogući \ Pomagači mogu kontrolirati računar;

Ponudite pomoć \ Omogući \ Pomoćnici \ Prikaži \ vrijednost (unesite naziv korisničkog naloga koji će imati pristup za povezivanje sa računarom sa navedenom domenom): office \ sysadmin.

Sada moramo primijeniti politiku na računare, možemo ili ponovo pokrenuti radne stanice ili prisiliti ažuriranje politike putem Pokrenite \ cmd \ gpupdate.

Hajde da pokušamo da se povežemo na radnu stanicu, za ovo morate da pokrenete "Daljinsku pomoć" u ponudi režima pomoći. Da biste to učinili, dodajte ključ / offerra imenu programa, što rezultira msra.exe / offerra. Najbolje je da kreirate prečicu pomoću komande msra.exe / offerra!

Unesite IP adresu ili naziv domene računara na koji želimo da se povežemo, dozvolite pristup za povezivanje, a zatim za kontrolu! Također možete započeti razgovor "Razgovor" da biste se dopisivali s korisnikom.

Kao što vidite, ovom metodom nije potrebna nikakva manipulacija korisnika, osim dozvole za povezivanje i kontrolu, i potpuno je besplatna! Ako ste zainteresovani za implementaciju ove metode u radnoj grupi, onda pišite u komentarima, ako je tema popularna, napraviću video za radnu grupu.

Kao što razumete, da biste se povezali sa računarom, morate znati njegovu IP adresu ili DNS ime. Ako je korisnik slab, biće mu teško objasniti gde da pogleda IP adresu mašine. U ovom slučaju koristim program BGinfo koji pripisuje različite parametre pozadinu radne površine. Već sam to uradio.

Ovdje bih dodao sljedeće, u videu za ovaj program napravio sam crnu pozadinu tako da se vide karakteristike na tapetama bilo koje boje. Ali, možete jednostavno duplirati adresu u bijeloj i crnoj boji. Tako će korisnik ionako vidjeti potrebna podešavanja.

Windows daljinska pomoć je standardna aplikacija koja vam omogućava udaljenom korisniku da se poveže sa vašim računarom. Kada se poveže, moći će da vidi ekran računara i razmeni informacije o tome šta se dešava na ekranu. Program je prvenstveno kreiran kako bi korisnicima Windowsa olakšao međusobno pomaganje.

Daljinska pomoć u Windows 7 i Windows Vista implementirana je u zasebnoj izvršnoj datoteci, Msra.exe. Možete pokrenuti daljinsku pomoć direktno iz komandne linije ili skripte/batch datoteke. Sintaksa komandne linije je opisana u nastavku.

Parametar / početnik

Pokreće Remote Assistance u režimu zahteva za pomoć i daje korisniku izbor - ili da pošalje pozivnicu putem SMAPI aplikacije za poštu (Windows Mail, na primer) ili da sačuva pozivnicu u datoteku. Nakon što korisnik izvrši odabir, Windows daljinska pomoć počinje u stanju pripravnosti veze.