Windows 7 daljinska pomoć se ne povezuje. Korištenje Windows daljinske pomoći

Pozdrav svim čitaocima mog vrlo mladog bloga!!!

Remote Assistant in je vrlo zgodna stvar za najznatiželjnije korisnike početnike koji imaju iskusnog „kompjuterskog“ prijatelja i druge korisnike kojima je često potrebna pomoć.

Remote Assistance je standardni program koji pomaže u povezivanju udaljenog korisnika treće strane na vaš računar. Kada se postavi i poveže, pomoćnik može vidjeti šta se dešava na vašem ekranu i podijeliti informacije o problemu. Ovaj uslužni program je kreiran da olakša komunikaciju i pomoć između "povređenih" i "isceljenja".
Dakle, u operativnim sistemima i Windows Vista postoji datoteka Msra.exe. On je "Daljinski asistent".
Usput, možete ga pokrenuti pomoću konzole (komandne linije). Danas ćemo pogledati opcije pokretanja u konzoli.

Pokretanje daljinske pomoći s parametrom je vrlo jednostavno:
1. Otvorite komandnu liniju,
2. Unesite "Msra.exe".
3. Nakon "Msra.exe" stavite razmak i upišite parametar, ne zaboravljajući "/".
Rezultat bi trebao biti:
C:UsersUserNamemsra.exe /expert.
Vizuelni rezultat možete vidjeti na snimku ekrana:

*Snimak ekrana*

Počnimo s adresnom opcijom /getcontacthelp.
Ova opcija pokreće Helper u modu zahtjeva za pomoć sa funkcijom Easy Connect i adresom iz historije povezivanja vašeg pomoćnika. Ove adrese se nalaze u RAContacthistory xml datoteci, koja se nalazi u direktoriju UsersUsernameAppdataLocal. Izgleda kao niz od 40 znakova sa postfixom.RAContact.

Nastavite s opcijom lozinke putanje /saveasfile.
Sa ovim parametrom, "Udaljena pomoć" se pokreće u modu traženja pomoći, kreira pozivnicu zaštićenu lozinkom u direktoriju upisanom u putanji. Mapa putanje može biti mrežna ili lokalna. Korisnik mora imati dozvolu za kreiranje datoteke u putanji. Potrebno je da date naziv fajlu pozivnice i kreirate lozinku koja će se sastojati od najmanje 6 karaktera.

Sada razgovarajmo o opciji /novice.
Ova opcija pokreće pomoćnika u režimu Pitaj za pomoć, nudeći izbor slanja pozivnice putem Windows pošte ili spremanja pozivnice u posebnu datoteku.

Pređimo na parametar /email lozinka.
Takođe pokreće daljinsku pomoć u režimu zahteva i automatski kreira pozivnicu zaštićenu lozinkom priloženu poruci u podrazumevanom klijentu e-pošte. Lozinka također mora imati najmanje 6 znakova. Nakon pokretanja u ovom režimu, klijent će otvoriti prozor sa pismom, gde korisnik mora da zapiše e-mail svog "iscelitelja", a zatim pošalje poruku.

A sada je parametar adrese /offercontacthelp sljedeći.
Pokreće Helper u režimu ponude usluge sa Easy Connect i adresom iz istorije povezivanja Helper-a. Adresa je u datoteci RAContacthistory, koja se nalazi u UsersUsernameAppdataLocal.

Opcija adrese /offereasyhelp.
Ova opcija pokreće daljinsku pomoć u režimu pomoći sa funkcijom Easy Connect. Nakon otvaranja, od vas će se tražiti da unesete lozinku od 12 znakova koja se koristi za povezivanje s korisnikom kojem je potrebna pomoć.

Nastavite s opcijom /geteasyhelp.
Pokreće "Pomoćnik" u načinu traženja pomoći sa funkcijom "Easy Connect". Nakon objave poziva, korisniku kojem je potrebna pomoć bit će dostavljena lozinka od 12 znakova, koja je potrebna za uspješno povezivanje sa pomoćnim korisnikom.

Opcija lozinke putanje /openfile.
Ova opcija pokreće daljinsku pomoć u načinu ponude za pomoć i otvara već pripremljenu datoteku pozivnice. Korisnik mora imati dozvolu za otvaranje datoteke. Ovaj fajl se može nalaziti u mrežnoj fascikli ili na lokalnom računaru.

I na kraju, računarska opcija /offerRA.
Opcija pokreće Helper u režimu ponude za pomoć i koristi DCOM da otvori Helper na računaru na koji se povezuje. Nakon kreiranja veze, uspostavlja sesiju. Ime računara se može koristiti kao lokalno ime hosta, DNS i drugo.

To je sve za sada i vidimo se uskoro...

Da biste koristili funkciju daljinske pomoći, prvi korak je da se uverite da je funkcija omogućena na oba računara (iako je podrazumevano omogućena na svim računarima). idemo u " Start"-"Kontrolna tabla"-"Sistem"(odabirom u Prikaz - Male ikone), pritisnite "Podešavanje daljinskog pristupa", Drugi način je desni klik "Računar" - "Svojstva" - "Postavke daljinskog pristupa".

Na kartici Udaljeni pristup provjerite postoji li kvačica pored " Dozvolite daljinskoj pomoći da se poveže sa ovim računarom".

Ako pritisnete " Dodatno" možete promijeniti koliko dugo pozivnica može ostati dostupna.

Sada morate pokrenuti Remote Assistance na računaru na koji će se korisnik povezati. Da ne bi došlo do zabune, prvi računar će se zvati računar na koji su povezani, drugi - koji je povezan, tj. drugi računar je povezan sa prvim.

Kliknite "Daljinska pomoć"

U prozoru daljinske pomoći odaberite " Pozovite nekoga kome vjerujete da vam pomogne".

Nakon toga morate odabrati način slanja pozivnice. Krenimo od kraja:

Easy Connect- može se koristiti samo na lokalnoj mreži, pod uslovom da lokalni Windows Server 2008 server ima Peer Name Resolution Protocol, ili za slanje zahteva za pomoć na Internet (ako ga vaš ruter podržava).

Pozovite emailom- prikladno ako je na računaru instaliran kompatibilan program za e-poštu (na primjer, Outlook).

Sačuvaj pozivnicu kao fajl- najuniverzalniji način, pozivnica se čuva kao datoteka i vaš zadatak je da je prenesete na drugi računar na bilo koji način (možete koristiti e-poštu, Skype, ftp server itd.). Pošto je ova metoda najsvestranija, koristit ću je u ovom primjeru.

Odaberite lokaciju za spremanje i kliknite " Sačuvaj".

Nakon toga će se otvoriti prozor sa lozinkom za povezivanje sa ovim računarom, takođe je potrebno preneti na drugi računar, koristeći istu poštu, Skype, ICQ, telefonski poziv, SMS itd.

Prelazimo na drugi računar sa kojeg ćemo se povezati na prvi. Pokrenite Windows daljinsku pomoć. Da biste to uradili, pritisnite "Start" - "Svi programi" - "Usluge" - "Windows daljinska pomoć" ili u traku za pretragu programa unesite "Daljinska pomoć" i izaberite ga u pronađenim programima.

Odaberite " Pomozite osobi koja vas je pozvala".

U sljedećem koraku odaberite " Koristite datoteku pozivnice".

Pokazujemo na fajl koji nam je prebačen sa prvog računara.

Unosimo lozinku, ponovo prenesenu sa prvog računara.

Nakon toga, na prvom računaru ćemo vidjeti poruku o pokušaju povezivanja na ovaj računar. Pritisnite " Da".

Sada na drugom računaru otvoriće se prozor Windows daljinske pomoći u kojem ćete videti ekran radne površine računara. Ali možete posmatrati samo radnje prvog korisnika, da biste dobili kontrolu, morate kliknuti " Upravljanje zahtjevima".

U ovom koraku pojavit će se prozor na prvom računaru koji traži dozvolu za upravljanje, kliknite " Da".

Sada imate pristup računaru. Na prvom računaru će se pojaviti prozor Remote Assistance u kojem možete na neko vrijeme zaustaviti pristup radnoj površini (dugme obustavi), razmjenjivati ​​poruke (dugme za ćaskanje) ili u potpunosti prekinuti sesiju (zaustaviti daljinsko upravljanje).

Čitaj kako se povezati sa udaljenom radnom površinom računara drugog računara na istoj mreži ili putem interneta koristeći ugrađenu funkciju Windows Remote Desktop Connection. Operativni sistem Windows nudi nekoliko standardnih uslužnih programa za daljinski rad putem Interneta. Omogućuju daljinsko upravljanje računarom drugog korisnika. Možete pomoći prijatelju i riješiti njihov kućni računar s bilo kojeg mjesta na svijetu. Svi uslužni programi rade slično programu Windows Remote Desktop, dostupni su u svim verzijama Windowsa i lako se konfigurišu.

Ako koristite Windows 10, možete koristiti standardnu ​​aplikaciju Microsoft Quick Assist. Ako neko od vas koristi Windows 7 ili 8, onda možete koristiti stariji uslužni program Windows daljinska pomoć. "Windows daljinska pomoć" je još uvijek unaprijed instaliran u Windows 10, samo za takve slučajeve.

Imajte na umu da oba programa zahtijevaju od korisnika udaljenog računara da vam pomogne u stvaranju veze. Ne možete se jednostavno povezati na udaljeni računar kad god poželite. Korisnik, s druge strane, mora biti za računarom da bi vam omogućio pristup. Ako se želite povezati u bilo koje vrijeme i bez pomoći druge osobe, tada morate koristiti softver treće strane (npr. "Tim Viewer").

Mala napomena: samo radi pogodnosti naracije, pozovimo korisnikov kompjuter koji će pružiti pomoć - "domaćin", i kompjuter osobe kojoj je potrebna pomoć - "klijent".

Kada oba računara koriste Windows 10: koristite Microsoft Quick Assist

Počevši od ažuriranja 1607 Anniversary Update, Windows 10 je predstavio nekoliko novih aplikacija. Utility Microsoft Quick Assist, je vjerovatno najlakši način da dobijete daljinski pristup računaru preko Interneta za pružanje korisničke podrške. Prednost ove aplikacije je što je program prisutan u svim verzijama Windows 10, a uz to je vrlo jednostavan za korištenje i pogodan za širok krug ljudi.

Kako započeti s Microsoft Quick Assist-om

Da biste počeli da koristite ovu aplikaciju, ona mora biti pokrenuta na oba računara, kao na "domaćin", tako dalje "klijent". Shodno tome, oba računara moraju imati Windows 10 sa najmanje ažuriranjem 1607.

Pokretanje aplikacije je vrlo jednostavno "domaćin" potrebno je da odete na "pretragu" na traci zadataka i počnete da kucate "Brza pomoć" ili "Brza pomoć"), ili, drugi način, otvorite meni Počni U poglavlju "Standard - Windows" – "Brza pomoć".

Da biste se povezali na udaljeni računar, potrebno je slijediti nekoliko jednostavnih koraka:

Sada je udaljena veza stvorena

Može proći nekoliko minuta prije nego se uređaji međusobno povežu.

Jednom kada ovo urade, "domaćin" pojaviće se prozor na radnoj površini "klijent". i korisnika "hosta" dobiti potpuni pristup cijelom računaru "klijent" kao da on sam sjedi iza njega. Shodno tome, korisnik "hosta" moći će instalirati i pokrenuti bilo koji softver sa strane "klijent", dobiti pristup svim datotekama pohranjenim na PC diskovima, itd. Sve privilegije koje korisnik ima bit će dodijeljene "klijent", tako da možete promijeniti bilo koje sistemske postavke. "domaćin" Može da reši probleme na vašem računaru "klijent", mijenjajte postavke sistemskih programa, skenirajte svoj PC na malver i viruse i radite sve što želite, bez ikakvih ograničenja.

U gornjem desnom uglu nalaze se ikone za brzo upravljanje vezom. Uz njihovu pomoć možete kreirati bilješku (crtati na ekranu), promijeniti veličinu prozora, daljinski ponovo pokrenuti računalo, otvoriti upravitelj zadataka sa strane "klijent", obustaviti ili prekinuti vezu "Brza pomoć".

Sa strane "klijent", korisnik takođe vidi svoju radnu površinu kada radi na njoj sa strane "hosta". On može kontrolisati sve radnje "pomoćnik", gledajte i naučite kako se rješava ovaj ili onaj problem.

Ikona "Dodaj bilješku", koji se nalazi u gornjem desnom uglu, omogućava vam da crtate direktno na ekranu kako biste ostali u kontaktu sa drugom osobom.

U svakom trenutku, korisnici s obje strane mogu prekinuti vezu jednostavnim klikom "Završeno" na programskoj ploči "Brza pomoć" na vrhu ekrana.

Pogledajte kako mijenjate mrežne postavke sa strane "klijent". Neke promjene mrežnih postavki mogu prekinuti vezu, što će zahtijevati ponovno povezivanje oba računara.

Dugme "Restart" dizajniran za ponovno pokretanje udaljenog računara, štoviše, veze "Brza pomoć"će se automatski nastaviti bez ikakvih daljih radnji. Međutim, ova opcija možda neće uvijek raditi ispravno. Stoga, budite spremni za ponovno povezivanje "Brza pomoć"(Podsjećam da će za to biti potrebno prisustvo oba korisnika za svojim računarima, s obje strane).

Ako jedan ili oba računara koriste Windows 7 ili 8: Koristite Windows daljinsku pomoć

Kao što sam ranije napisao, program "Brza pomoć" može se koristiti samo ako oba računara imaju Windows 10. Na sreću, zastarjeli, ali još uvijek korisni uslužni programi mogu se koristiti u istu svrhu "Windows daljinska pomoć"(Windows Remote Assistance), koji se isporučuje s unaprijed instaliranim Windowsima 7, 8 i 10.

Kako pozvati nekoga da vam pomogne

Ako želite nekome dati pristup vašem računaru, morate slijediti niz koraka:

Za početak pokrenite aplikaciju "Windows daljinska pomoć". U Windows 7 idite na meni "počni" – "Moji programi"- folder "Usluga"- kliknite na "Windows daljinska pomoć".

U Windows 10, program "Windows daljinska pomoć" nije tako lako pronaći. otvoren "Traži" klikom na dugme lupe desno od menija "počni"- počnite kucati u traci za pretraživanje "msra"(na engleskom) - kliknite "Run command".

Ako ste onemogućili mogućnost pozivanja pomoći na daljinu na svom računaru, pojavit će se poruka o grešci. Samo kliknite "Obnovi", a aplikacija za rješavanje problema će vam ponuditi nekoliko opcija za rješavanje problema, nakon čega se kreće "Windows daljinska pomoć" nastaviće se.

Postoji nekoliko načina da pozovete nekoga da pomogne. Možete kreirati datoteku pozivnice klikom "Sačuvaj pozivnicu kao fajl" i pošaljite ga, na primjer, e-poštom. Ako imate instaliran program za e-poštu, možete kliknuti "Pozovi putem e-pošte".

Ali najlakša opcija je korištenje "Easy Connect". Da biste to učinili, vi i vaš asistent morate provjeriti da li će raditi. Ovo zahtijeva da vaš ISP podržava peer-to-peer (peer-to-peer, decentralizirane, peer-to-peer) mreže, koje mogu blokirati određeni provajderi Internet usluga.

Odaberite stavku "Easy Connect" a program će generirati i prikazati lozinku. Morate nekako prenijeti ovu lozinku na drugu osobu (telefonom, e-mailom, pisati sms, putem bilo kojeg messengera ili društvene mreže) i on će se moći povezati s vašim računarom. (Ova lozinka važi samo za povezivanje sa računarom i samo kada je otvoren prozor programa)

Ako iz bilo kojeg razloga vi ili druga osoba ne možete koristiti "Easy Connect", zatim možete kliknuti "sačuvaj pozivnicu kao fajl". Pokrenut će se dijalog za spremanje datoteke i ponovo će se generirati lozinka. Pošaljite ovu datoteku i lozinku kako želite, na primjer sa Gmail, Outlook.com, Yahoo! pošta" ili bilo koju drugu uslugu. Poželjno je to učiniti na različite načine. Na primjer, recite lozinku preko telefona i pošaljite datoteku e-poštom. Jer, recimo, neko može presresti vašu e-poštu i preuzeti datoteku za vezu, ali bez lozinke neće moći da se poveže sa vašim računarom.

Kako se povezati sa računarom pomoću datoteke za povezivanje i lozinke

Korisnik kojem ste poslali datoteku morat će pokrenuti aplikaciju "Windows daljinska pomoć" na računaru i odaberite opciju.

Kliknite "Koristite jednostavno povezivanje", ili , u zavisnosti od toga da li imate pozivnicu ili samo lozinku "Easy Connect". Također, možete jednostavno dvaput kliknuti lijevom tipkom miša na datoteku pozivnice i unijeti lozinku za povezivanje.

I, zapravo, unesite lozinku.

Veza je sada uspostavljena

Računar na koji ste se povezali će prikazati posljednje upozorenje sa pitanjem da li da odobrite pristup - kliknite "Dopustiti" i veza je uspostavljena. Sada će korisnik koji se povezao vidjeti radnu površinu udaljenog računara. Može ili da posmatra radnje korisnika koji sedi ispred računara i da daje usmena uputstva. Ili pritiskom na dugme "Zahtjev za kontrolu", direktno preuzmite kontrolu nad udaljenim računarom.

Da bi koristio daljinsku pomoć, korisnik mora pozvati drugog korisnika da dijeli sesiju. Prvo morate omogućiti korištenje daljinske pomoći.

Kada se ova mogućnost omogući, drugi korisnik može biti pozvan na jedan od nekoliko metoda. Najpopularnija metoda pozivanja korisnika na daljinsku pomoć je korištenje e-pošte i MSN Messengera. E-pošta se najčešće koristi za slanje pozivnica, pa je vrijedno detaljnije razmotriti ovaj proces.

Da pošaljete pozivnicu za daljinsku pomoć, slijedite ove korake:

1. Odaberite Start > Pomoć i podrška (Start > Pomoć i podrška).

2. U desnom panelu Zahtjev za podršku kliknite na link Pozivnica za povezivanje za daljinsku pomoć.

4. U ovom trenutku možete koristiti Windows Messenger ili poslati zahtjev e-poštom. Da biste koristili e-poštu, unesite adresu e-pošte korisnika koji treba da upravlja sistemom. Nakon toga kliknite na dugme Pozovi. Ili možete sačuvati pozivnicu u datoteku i poslati je primaocu na bilo koji drugi način.

5. Unesite ime (koje će biti prikazano na upitu) i poruku. Kliknite na dugme Dalje.

6. Odredite koliko vremena će pozivnica ostati važeća (podrazumevano, pozivnica ostaje važeća jedan sat). Nakon toga unesite i potvrdite lozinku za ovu vezu. Na kraju kliknite na dugme Pošaljite pozivnicu. Lozinka se ne šalje uz obavještenje, pa je pošaljite na drugi način, barem putem SMS-a.

7. Zatvorite dijalog nakon što primite obavještenje da je pozivnica uspješno dostavljena. Pomoć i podrška.

Nakon što primalac pročita poruku e-pošte, vidjet će datoteku priloženu poruci. Primalac mora dvaput kliknuti na priloženu datoteku da bi pokrenuo vezu s udaljenom pomoći. Ovo će otvoriti dijaloški okvir Daljinska pomoć. U ovoj fazi, od primatelja se traži da unese lozinku za povezivanje i klikne na dugme. Da.

Nakon toga, prikazat će se poruka sa savjetima kako povezati daljinsku pomoć. Da biste omogućili vezu, kliknite na dugme Da. U ovom trenutku, korisnik je već povezan na udaljeni sistem. Podrazumevano, daljinska veza podržava režim prikaza, odnosno udaljeni korisnik može da vidi samo sadržaj ekrana, a kontrola radne površine nije obezbeđena.

Čim udaljeni korisnik želi preuzeti kontrolu nad radnom površinom, lokalni korisnik će dobiti poruku koja vam omogućava da udaljenom korisniku date ovu priliku. Čim lokalni korisnik klikne na dugme Da, on će moći da posmatra kako daljinski korisnik kontroliše radnu površinu. Udaljeni korisnik prima poruku da je kontrola radne površine prebačena. Udaljeni korisnik zadržava kontrolu sve dok jedan od korisnika ne pritisne tipku .

Kliknite na dugme da završite sesiju. Prekini vezu u dijaloškom okviru Daljinska pomoć.

Daljinska pomoć pruža odličnu priliku za rješavanje problema s operativnim sistemom na računaru rođaka ili prijatelja direktno putem interneta. Kao rezultat toga, porodica ili prijatelji mogu lako zatražiti vašu pomoć preko interneta bez straha da će sistem biti potpuno otvoren za napad.

Daljinska pomoć pruža vezu na istom portu kao i Terminal Services, tako da ako postoji zaštitni zid između tačaka veze, morate biti sigurni da ovaj port nije blokiran.

Da biste koristili funkciju daljinske pomoći, prvi korak je da se uverite da je funkcija omogućena na oba računara (iako je podrazumevano omogućena na svim računarima). idemo u " Start"-"Kontrolna tabla"-"Sistem"(odabirom u Prikaz - Male ikone), pritisnite "Podešavanje daljinskog pristupa", Drugi način je desni klik "Računar" - "Svojstva" - "Postavke daljinskog pristupa".

Na kartici Udaljeni pristup provjerite postoji li kvačica pored " Dozvolite daljinskoj pomoći da se poveže sa ovim računarom".

Ako pritisnete " Dodatno" možete promijeniti koliko dugo pozivnica može ostati dostupna.

Sada morate pokrenuti Remote Assistance na računaru na koji će se korisnik povezati. Da ne bi došlo do zabune, prvi računar će se zvati računar na koji su povezani, drugi - koji je povezan, tj. drugi računar je povezan sa prvim.

Kliknite "Daljinska pomoć"

U prozoru daljinske pomoći odaberite " Pozovite nekoga kome vjerujete da vam pomogne".

Nakon toga morate odabrati način slanja pozivnice. Krenimo od kraja:

Easy Connect- može se koristiti samo na lokalnoj mreži, pod uslovom da lokalni Windows Server 2008 server ima Peer Name Resolution Protocol, ili za slanje zahteva za pomoć na Internet (ako ga vaš ruter podržava).

Pozovite emailom- prikladno ako je na računaru instaliran kompatibilan program za e-poštu (na primjer, Outlook).

Sačuvaj pozivnicu kao fajl- najuniverzalniji način, pozivnica se čuva kao datoteka i vaš zadatak je da je prenesete na drugi računar na bilo koji način (možete koristiti e-poštu, Skype, ftp server itd.). Pošto je ova metoda najsvestranija, koristit ću je u ovom primjeru.

Odaberite lokaciju za spremanje i kliknite " Sačuvaj".

Nakon toga će se otvoriti prozor sa lozinkom za povezivanje sa ovim računarom, takođe je potrebno preneti na drugi računar, koristeći istu poštu, Skype, ICQ, telefonski poziv, SMS itd.

Prelazimo na drugi računar sa kojeg ćemo se povezati na prvi. Pokrenite Windows daljinsku pomoć. Da biste to uradili, pritisnite "Start" - "Svi programi" - "Usluge" - "Windows daljinska pomoć" ili u traku za pretragu programa unesite "Daljinska pomoć" i izaberite ga u pronađenim programima.

Odaberite " Pomozite osobi koja vas je pozvala".

U sljedećem koraku odaberite " Koristite datoteku pozivnice".

Pokazujemo na fajl koji nam je prebačen sa prvog računara.

Unosimo lozinku, ponovo prenesenu sa prvog računara.

Nakon toga, na prvom računaru ćemo vidjeti poruku o pokušaju povezivanja na ovaj računar. Pritisnite " Da".

Sada na drugom računaru otvoriće se prozor Windows daljinske pomoći u kojem ćete videti ekran radne površine računara. Ali možete posmatrati samo radnje prvog korisnika, da biste dobili kontrolu, morate kliknuti " Upravljanje zahtjevima".

U ovom koraku pojavit će se prozor na prvom računaru koji traži dozvolu za upravljanje, kliknite " Da".

Sada imate pristup računaru. Na prvom računaru će se pojaviti prozor Remote Assistance u kojem možete na neko vrijeme zaustaviti pristup radnoj površini (dugme obustavi), razmjenjivati ​​poruke (dugme za ćaskanje) ili u potpunosti prekinuti sesiju (zaustaviti daljinsko upravljanje).