Gotovo svi aktivni korisnici interneta čuli su za takav koncept kao što je forumski trol. Štoviše, u većini slučajeva ova riječ je označavala neadekvatnog koji je slučajno zalutao u komentare, koji je odmah izbačen odatle s panjevima i pišaćim krpama. Međutim, pravo značenje ovog pojma je mnogo šire i pokriva mnogo različitih aspekata međuljudske komunikacije, daleko izvan granica zasebnog foruma, već interneta u cjelini. Za početak, predlažem da shvatimo koji se fenomeni na internetu obično povezuju s pojmom "trolling".
1. Mrežno trolovanje. Vrste trolovanja.
Mrežno trolovanje je objavljivanje na mreži (obično na forumima, blogovima, komentarima) provokativnih poruka s ciljem izazivanja plamena, sukoba između sudionika, međusobnog vrijeđanja, uništavanja teme o kojoj se raspravlja ili druge nasilne reakcije ciljne publike. . Osoba koja trola naziva se trol, što se poklapa s imenom zlog i štetnog stvorenja iz skandinavske mitologije.[Wikipedia]
Bitna karakteristika trolovanja je njegova prvobitno destruktivna poruka koja ima za cilj kršenje pravila, hijerarhije i sistema vrijednosti koji su se razvili u ovoj zajednici. Istovremeno, krajnji ciljevi, baš kao i direktni objekti trolovanja, mogu biti različiti. Da bismo razumjeli ove stvari, hajde da klasifikujemo vrste trolovanja.
Vrste trolovanja koje se razlikuju po subjektivnoj svrsi.
1. Zabava.
2. Promjena ponašanja zajednice u pravom smjeru.
2.1. Destruktivno trolovanje.
2.2. Konstruktivno trolovanje.
Ovo je vrlo subjektivan kriterij, jer nijedan trol neće inicirati javnost u njihove prave namjere. Pravi slučajevi trolovanja se u pravilu ne mogu jednoznačno pripisati ni prvom ni drugom tipu, njihova svrha leži između ova dva pola. Većina trolova djeluje s ciljem da udovolji svojoj taštini i osjeti njihovu važnost iz samog procesa utjecanja na tuđe emocije. Ipak, kao iu kompjuterskoj igrici, uživanje ovdje je usko povezano s postizanjem određenog cilja. Ovo je kao nagrada za trola, što povećava njegovo samopoštovanje. Stoga je trolovanje rijetko nasumično i neusmjereno, češće ima dobro definirane ciljeve i vektor utjecaja. Istovremeno, ima slučajeva namjernog i svrsishodnog trolovanja, s ciljem da se javno mnijenje ubijedi u pravom smjeru, uništavanja zajednice, urušavanja ugleda njenih pojedinačnih članova, itd. Postupci takvih trolova su pismeniji, bolji proračunati, a samim tim i opasniji. Varijanta ove vrste trolovanja je astrotherfing, kada trolovi jednostavno budu plaćeni za svoj "rad".
Namjerno trolovanje, zauzvrat, može se pripisati dvije vrlo uvjetne grupe - destruktivnom i konstruktivnom trolanju. Sa destruktivnim trolovanjem sve je manje-više jasno - njegovi ciljevi mogu biti vrlo različiti, ali svi oni na kraju štete zajednici i doprinose njenom uništenju. Zanimljivo je takozvano konstruktivno trolovanje, koje se također javlja, iako znatno rjeđe. Na prvi pogled, "konstruktivno trolovanje" je oksimoron, jer je posebnost trolovanja upravo njegova destruktivnost. Međutim, lokalno destruktivni fenomen (na primjer, smrt osobe) može biti globalno konstruktivan, na primjer, ako je ta osoba terorista koji želi da digne u zrak vrtić. Isto je i sa trolovanjem. Uništavajući uz njegovu pomoć neki štetni stereotip, diskurs ili sistem koncepata, možete poboljšati zdravlje zajednice, otkloniti sukob koji raspada zajednicu, usmjeriti njenu aktivnost u korisniji kanal, itd. Jasno je da konstruktivnost trolovanja je uvijek vrlo subjektivna, jer kako se zna da je put u pakao popločan dobrim namjerama, a provokacija započeta s dobrim ciljem često dovodi do potpuno suprotnog rezultata. Dešava se, i obrnuto, da nečija okrutna šala natera nekoga da sagleda stvari iz drugog ugla i kroz to promeni svoje ponašanje u konstruktivnije. Ipak, u velikoj većini slučajeva trolovi svojim postupcima nanose štetu zajednicama. Stoga ćemo, proučavajući fenomen trolovanja, a priori pretpostaviti da imamo posla s njegovom destruktivnom verzijom.
Vrste trolovanja koje se razlikuju po objektu utjecaja.
Sljedeća klasifikacija definira vrste trolovanja prema specifičnostima objekata na koje je usmjereno.
1. Trolovanje usmjereno na samu zajednicu.
S jedne strane, krajnji cilj trolovanja se u većini slučajeva proteže na cijelu zajednicu u cjelini. Nije važno da li je cilj uništiti zajednicu ili joj skrenuti pažnju na ličnost trola. Ali, u isto vrijeme, ako je trolovanje direktno i direktno usmjereno na cijelu zajednicu, onda to ukazuje da je trol glup, odnosno neiskusan. Takav trol se brzo izračuna i zabrani sa foruma. Na primjer, ako počnete direktno na web stranici Spartaka, ili u nagoveštajima kažete da je CSKA hladniji, onda reakcija kontingenta neće dugo čekati. I dok se trolov cilj može postići za kratko vrijeme (biće počašćen), brzo će završiti da bude zabranjen i ne shvaćen ozbiljno. Stoga, manje-više iskusni trolovi razbijaju opći zadatak teroriziranja resursa na lokalne podzadatke usmjerene na privatne ciljeve.
2. Trolovanje usmjereno na temu o kojoj se raspravlja.
Svrha ovakvog trolovanja je da se torpeduje rasprava o temi, odnosno da se dato pitanje liši smisla, da se prenese na drugu temu ili da se pretvori u sranje. Budući da je relativno mali broj učesnika u diskusiji zaista zainteresovan za konstruktivan razvoj diskusije i njen dolazak na željeno odredište, postupci trola neće izazvati agresiju većine članova zajednice. To znači da će trol postići lokalni uspjeh bez značajne štete po svoju reputaciju.
3. Trolovanje usmjereno na tačku gledišta.
Ovdje je zadatak trola da diskredituje, ili jednostavno ismijava, bilo koje gledište koje postoji u zajednici. Za to se mogu koristiti različite tehnike, od indirektnih aluzija i nategnutih vijesti koje pobijaju diskreditovanu poziciju, do dovođenja ove pozicije do apsurda. Rezultat je bijes onih koji dijele ovo gledište i oduševljeni smijeh njegovih protivnika. Istovremeno, trol dobija pažnju, a ponegde i prepoznavanje njegove duhovitosti.
4. Trolovanje usmjereno na društvenu grupu unutar zajednice koja se na neki način razlikuje.
Ovo trolovanje ima za cilj zamjeriti određenom dijelu zajednice, koji se po datom kriteriju razlikuje od ostalih. Ovaj znak može biti bilo šta: nacionalnost, vjera, seksualna orijentacija, vegetarijanstvo itd. Krajnji cilj trola može biti ili da privuče pažnju na svoju ličnost iz pogođene kategorije građana, ili da rascijepi zajednicu kroz ljutnju njenog dijela i provociranje to do sukoba.
5. Trolovanje usmjereno na jednog ili više određenih članova zajednice.
Ovo je najteži, a ujedno i najefikasniji vid trolovanja, jer je u većini slučajeva uočljiv samo onima koji su direktno upućeni. Što je trol pametniji i profesionalniji, to pažljivije i hirovitije pristupa izboru svoje žrtve. Neki trolovi mogu godinama tražiti svoje žrtve, ali ako je pronađu, univerzalna radost i kasnija gozba su zagarantovani. Pojedinačni likovi (vjerovatno ste ih sreli) su sami po sebi odličan pronalazak za trola. Najčešće su to emo, komunisti, protivnici alkohola, vegani, korisnici Linuxa ili jednostavno ljudi koji žele svima dokazati svoje gledište. Ponekad se trolovanje usmjereno na takve ličnosti poklapa po svojoj svrsi s trećom tačkom, odnosno zadatak mu je da „žrtvi“ pokaže pogrešnost njenog gledišta ili da razbije šablon koji postoji u njenom umu. Ovo je takozvana "konstruktivna" opcija. Međutim, mnogo češće se slučaj pretvara u banalan progon žrtve i njeno izbacivanje sa foruma. Maltretiranje može biti praćeno ne samo ismijavanjem i uvredama žrtve, već i deanonimizacijom, kada se u javnost objavljuju lične fotografije žrtve ukradene iz kontakta, nakon čega slijedi ismijavanje. Istovremeno, ako moderatori ne obraćaju dovoljno pažnje na život foruma, a žrtva nema veze među vođama foruma, takvo trolovanje često prolazi nekažnjeno, jer ne utiče na interese ostalih članova. zajednice. Ako žrtva ima određeni uticaj i autoritet na forumu, onda se trol ponaša drugačije. On, djelujući prešutno, neprimjetno provocira žrtvu, tjerajući je da pokaže neodgovarajuću reakciju i time se diskredituje u očima drugih. Ovo se završava smanjenjem reputacije žrtve, što će, u najmanju ruku, smanjiti njen uticaj na ostatak tima, a maksimalno će ih primorati da prestanu pisati forumu. Lično trolovanje zahtijeva poznavanje psiholoških karakteristika trolovane ličnosti, njenih slabosti i ranjivosti.
Vrste trolovanja, koje se razlikuju po prirodi udara.
1. Gusto trolovanje.
2. Tanko trolovanje.
Ovisno o kvalifikacijama trola i zadacima koji se nalaze pred njim, priroda trolovanja može varirati od najotvorenije i nespretnije, do lagane, inteligentne i gotovo nevidljive. Prvi slučaj se obično naziva debelim trollingom, drugi - mršavim. Suptilno trolovanje nije upečatljivo, često ostaje neprimijećeno od strane administracije, ali u isto vrijeme unosi zabunu u dominantnu tačku gledišta, dovodi je u pitanje. Čak i ako neko od moderatora prepozna takvo trolovanje, njemu će biti teško dokazati činjenicu trolovanja ostatku administracije. To znači da će trol ostati nekažnjen. Međutim, previše suptilno trolovanje može se pokazati ispod praga percepcije ciljne publike i neće donijeti željeni učinak. Otvoreno debelo trolovanje u vidu direktnih uvreda i prijetnji je također rijetko preporučljivo, jer je gotovo uvijek kršenje pravila foruma i podrazumijeva ban troll. Takvo trolovanje se koristi ako je moć moderatora i njihova budnost oslabljena, a zajednica nije dovoljno kohezivna i nema iskustva u suzbijanju trolova. Cilj debelog trolovanja u većini slučajeva je direktno uništavanje foruma uznemiravanjem odabranih žrtava, kao i stvaranje neadekvatne gopničke atmosfere na forumu.
2. Suština forumskog trola.
Ko je prosječan forumski trol? Koji motivi ih pokreću? Po mom mišljenju, nema smisla razumjeti egzistencijalnu ličnost trola - ona može biti vrlo različita i ne može se svesti na jedan šablon. Osim toga, u mreži se ne bavimo samom ličnošću, već njenim dijelom, i to umjetno stvorenim. Ona je onda od interesa. Priroda trola je da bude protiv, da sere, da unosi zabunu. Neka vrsta destabilizirajućeg elementa da voda ne stagnira i da se ribnjak ne pretvori u močvaru. Poput mikroba u tijelu, trolovi unose komponentu buke u život foruma, ometaju njegovu rutinu svojim nestašlucima. Trol je, u stvari, školski nasilnik koji, koristeći svoju nekažnjivost zbog dobre naravi nastavnika, ravnodušnosti svojih vršnjaka i slabosti žrtava, može glasno da se smeje tokom časa, baci zgužvano parče papirati nekoga, izazvati tuču i sl. Uloga trola, kao člana zajednice, je destruktivna u odnosu na unutrašnja pravila, hijerarhiju i vrijednosti ove zajednice. On lako dovodi u sumnju čak i stvari koje se čine osnovnim za ovu zajednicu i koje su očigledne svim njenim učesnicima. Donekle je to definitivan plus, jer ako postoji praznina u slici stvarnosti koju stvara kolektivni forumski um, onda je sasvim moguće da će je trol brzo pronaći. A budući da je većina trolova odlični debateri, ostali će brzo prepoznati slabosti logičkih konstrukcija koje su otkrili. Ali nemojte se previše oslanjati na trolove kao kritičare – osim destruktivnosti, trol se odlikuje i krajnjom iracionalnošću. Kada iskaže svoje neslaganje sa nečim, nikada neće reći šta bi želeo da dobije. Naprotiv, trol će na svaki mogući način jasno staviti do znanja da je njegova svrha samo da vam stvara više problema. Samo tako, bez ikakvog smisla. Štaviše, trol vam neće pomoći da otkrijete i ispravite svoje greške. Njegov put je potpuno negiranje ne samo vašeg položaja i težnji, već i sebe kao osobe. Konačno, treća bitna osobina trola je njegova potpuna smirenost i apsolutni cinizam. Trol se ne može povrijediti niti na bilo koji način uvrijediti - on jednostavno ne smatra svoju ličnost dijelom akcije. On sebe vidi kao idealnog posmatrača spolja, ne podliježe nikakvoj procjeni. Sve riječi upućene njemu uglavnom se zanemaruju, kao da su upućene praznini. Iz tog razloga, svi mrežni psiholozi savjetuju da se ne družite s trolovima. n. "diskusije" da ih ne bi hranili.
Na prvi pogled, takvi se trolovi uvijek mogu lako pronaći i iznijeti u čistu vodu, jer su pojedinci uključeni u direktnu sabotažu i ne donose korist zajednici. Međutim, u praksi je situacija mnogo složenija, jer će samo početnik trol otvoreno privući pažnju što većeg broja forumaša. Iskusni trolovi znaju da je široko rasprostranjena popularnost jeftina, da ne traje dugo i da uvijek završava na isti način. Stoga je debelo i masovno trolovanje, u većini slučajeva, dio početnika. Pravi trol pokušava djelovati što je moguće više direktno: on dugo proučava zajednicu i u njoj pronalazi ranjivosti: problematične ljude, skrivene unutrašnje kontradikcije, nedostatke i slabosti u ideologiji. Nakon što pronađe problemsku tačku, trol počinje utjecati na nju, usput promatrajući reakciju uključenih. Mučeći svoje žrtve, gledajući kako troše energiju na rješavanje problema koje su izazvali, trol tiho sjedi u sjeni - velika većina zajednice jednostavno ne vidi nikakvu prijetnju u njemu i ne razumije njegovu nasilnu i neadekvatnu reakciju "žrtve". Takav proces je idealan element za trola.
3. Vrste organizacije internet zajednica.
Prije nego što pogledamo kako se suprotstaviti trolovanju, pogledajmo anatomiju online zajednica i dinamiku njihovih života. Postojeće internet zajednice se formiraju oko mrežnih resursa sa povratnim informacijama u obliku foruma, knjiga gostiju, komentara vijesti. Ove zajednice se razlikuju jedna od druge po gomili parametara: tema, publika, popularnost itd. Ali u kontekstu teme koja se razmatra, uglavnom nas zanima takva stvar kao što je tip organizacije zajednice.
Jedan od glavnih parametara koji određuju organizaciju internet zajednice je skala demokratije – autoritarnosti. Ova skala nije diskretna – praktično nema apsolutno demokratskih, baš kao ni apsolutno autoritarnih zajednica.
Zajednica se može nazvati demokratskom ako se uređenje života date zajednice zasniva na djelovanju njenih članova, dok je administracija, koju predstavljaju moderatori, uglavnom odgovorna za funkcije aparata. Karakteristična karakteristika demokratskog foruma je sistem plus-minus, pri čijoj upotrebi učesnici sami određuju vrijednost određenog posta, šaljući trol vyagere u peć i promovišući pametne poruke na vrh. U visoko demokratskom forumu (rijedak slučaj), učesnici glasaju i za pravila komunikacije i za moderatore koji prate njihovo izvršavanje. Konačno, u idealnoj forumskoj demokratiji moderatori uopšte nisu potrebni, jer o svemu odlučuje reputacija učesnika, koja je takođe predmet glasanja. Zaradio sam preveliku negativnu ocjenu - i do kupatila. Naravno, bilo kakva demokratija na resursu nije apsolutna, jer administrator uvijek može doći i voljnom odlukom da se ukine svaka demokratija. Međutim, za demokratsku zajednicu, u većini slučajeva, to je bremenito njenim raspadom i smrću. Istovremeno, dok nema administratora, takva zajednica će se isključivo samoorganizirati i neće je kontrolirati niko. U šta će se na kraju pretvoriti zavisiće samo od kulturnog i intelektualnog spektra njegovih učesnika.
U takvoj zajednici administrator sam definira pravila ponašanja, uključujući i ona nepisana, imenuje tim moderatora i postavlja im zadatke. Shodno tome, njegovo mišljenje je glavni kriterijum koji određuje ko je od učesnika trol, a koja poruka glupost. Na autoritarnom resursu nisu neuobičajeni slučajevi otvorene tiranije vlasnika kada, bez ikakvog razloga, izbaci sudionika koji mu se ne sviđa, ponekad čineći to u potpuno podrugljivom i ponižavajućem obliku. Autoritarne zajednice se često degenerišu u sekte obožavatelja vođe, lojalnih mu uvijek i u svemu, čak i kada se očito vara.
Tolerancija ili totalitarizam.
Drugi važan parametar koji karakteriše mrežnu zajednicu je razmjer totalitarizma – tolerancija. Ovaj parametar pokazuje koliko je širok raspon mišljenja i ponašanja prihvatljiv u datoj zajednici. U konačnici, ovaj pokazatelj određuje širinu socio-psihološkog spektra članova zajednice, njegovu raznolikost. Što je zajednica tolerantnija (pluralistička), to je njena kulturna baza šira, a time i veći njen ideološki, duhovni i drugi potencijal. Međutim, pretjerana tolerancija može proždrijeti samu sebe, jer doprinosi pojavi elemenata koji je uništavaju u zajednici.
Tolerantne zajednice su najranjivije na trolovanje. S tim u vezi je još jedan problem pluralističkih zajednica - njihova potražnja za visokom kulturom komunikacije među učesnicima, za njihovom visokom emocionalnom inteligencijom, budući da moraju komunicirati sa mnogo ljudi različitih psihotipova.
Totalitarne zajednice su drugačije strukturirane, koje su ujedinjenije i manje sklone sukobima zbog kontradikcija između različitih grupa. Zbog homogenosti kontingenta u takvim zajednicama, mnogo je lakše prepoznati trolove - lik koji se ponaša "ne kao svi ostali" odmah se manifestira. Iz tih razloga se u totalitarnim zajednicama mnogo manje intelektualne energije troši na pitanja odnosa između učesnika i, shodno tome, više energije se posvećuje rješavanju problema sa kojima se zajednica suočava. Problem totalitarnih zajednica je što se iz njih istiskuju ljudi koji pripadaju određenim društvenim i psihološkim grupama koje se ne uklapaju u uski okvir vrijednosti totalitarne zajednice.
Na prvi pogled može izgledati da su sve autoritarne zajednice neminovno totalitarne, dok su demokratske, naprotiv, tolerantne. Međutim, to nije slučaj, iako tu, naravno, postoji određena korelacija. Vjerovatnije je da će autoritarni forum biti totalitaran, jer se prilagođava ličnosti administratora. Istovremeno, moguća je situacija kada će sam administrator autoritarnim mjerama natjerati kontingent na toleranciju, uklanjajući iz zajednice one koji ne mogu naći zajednički jezik sa drugima. Mnogo je zanimljivija situacija sa tolerancijom u demokratski uređenoj zajednici. Trik je u tome što takva zajednica može ispasti čak više totalitarna nego autoritarna, pogotovo ako njeni članovi imaju nisku emocionalnu inteligenciju i fanatici su bilo kojeg političkog ili vjerskog pokreta. Takva zajednica je sposobna sama, bez ikakve moći, da podvrgne neistomišljenike progonu i progonu, pretvarajući ih u izopćenike. A takvo "biti rastrgan od strane gomile" ne izgleda ništa bolje od odmazde tiranina-moderatora.
Kako sve ovo ima veze sa temom trolovanja? Ovdje dobijamo klasični mač sa dvije oštrice - što je organizacija i društvena struktura foruma primitivnija, to je lakše boriti se s trolovima na takvom forumu. Na autoritarno-totalitornom forumu, trol se momentalno proračuna, a onda ga šutnu u guzicu i izbace odatle pod oduševljenim galamom gomile. Slažete se da za to nisu potrebne posebne intelektualne sposobnosti moderatora. Naravno, vrhunski trolovi se mogu infiltrirati na takav forum, pa čak i tamo provoditi subverzivni rad. Međutim, takvi trolovi su izuzetno rijetki, šteta od njihovih postupaka je u velikoj mjeri produžena u vremenu i praktički ne može dovesti do smrti zajednice. Najranjivije na trolove su tolerantne zajednice s demokratskom organizacijom, jer delikatna i složena struktura ovakvih društvenih mehanizama ne dozvoljava primjenu brzih i oštrih represivnih mjera protiv štetočina. Ako trol ima dovoljan nivo logičke i društvene inteligencije, on može proučavati obrasce funkcioniranja svojstvene ovoj zajednici i koristiti ih za stjecanje utjecaja u ovoj zajednici, a potom i moći u njoj. To u budućnosti može dovesti do zauzimanja ključnih pozicija u zajednici od strane trolova, pretvarajući je na taj način u štand i kasnije propadanje. O ovom procesu ćemo detaljnije govoriti kasnije.
4. Dinamika života foruma.
Ovdje posmatramo proces razvoja foruma u kojem prevladava demokratija i umjereno tolerantna pravila. Po pravilu, takav forum je posvećen nekoj netehničkoj temi i omogućava dovoljno slobode da se odstupi od centralne teme. Općenito, postojanje takvog foruma može se podijeliti u sljedeće faze:
1. Porijeklo.
2. Razvoj. Formiranje primarnog jezgra.
3. Dalji rast, zamagljivanje originalne ideje
4. Slabljenje primarnog nukleusa.
5. Ciklično formiranje i raspad sekundarnih jezgara.
6. Blijeđenje i smrt.
Početna faza formiranja foruma je nastanak male grupe istomišljenika i kasniji rast sa formiranjem punopravne zajednice. U ovoj fazi se formira jezgro zajednice, formiraju ideologija i pravila ponašanja. Nadalje, kada forum postane dovoljno privlačno mjesto za masovnu publiku, dolazi do daljeg rasta uz postepeno širenje društvenog sastava zajednice, a kao posljedica toga i eroziju njene izvorne ideje. Po pravilu, ovaj period je vrhunac popularnosti foruma, tokom kojeg na njega dolaze prvi trolovi. Ako je kontigent foruma dovoljno tolerantan, a sistem upravljanja demokratski, trolovi će se integrisati u društvenu strukturu zajednice, steći prijatelje i početi da učestvuju u diskusijama. Budući da je ideja koju oni unose u opštu ideologiju foruma u početku destruktivna, dalja putanja razvoja opšte ideologije snažno zavisi od intelektualne energije jezgra zajednice, od toga koliko je u stanju da odbrani svoj sistem. pogleda. Sve dok intelektualni nivo i aktivnost jezgra nadmašuju trolove, forum će se razvijati, a buka koju unose trolovi samo će doprinijeti evoluciji ideologije zajednice. Ako sposobnost i želja da brane svoje ideje u srži nisu dovoljne, onda ideologija zajednice odmiče prema mainstreamu (opopsenija). Posljedica toga je neizbježna korozija jezgra (ispiranje iz njega ljudi koji cijene svoje vrijeme), praćena daljnjim slabljenjem i transformacijom ideologije. Tako će početno jezgro zajednice na kraju izgubiti interes za nju i postati mnogo manje aktivno, prepuštajući vodstvo novim, spontano nastalim jezgrama. Dalji život zajednice je tok novonastalih i nakon nekog vremena raspadnutih sekundarnih jezgara. Ove sekundarne jezgre mogu imati različite aktivnosti i životni vijek, a neke od njih mogu čak biti u sukobu jedna s drugom. Najaktivnije i najdugovječnije sekundarne jezgre počinju da utiču na formiranje administracije foruma i njegove ideologije. Glavna opasnost u ovoj fazi je da te iste sekundarne jezgre mogu kontrolirati trolovi, koji će, koristeći svoju poziciju, početi tražiti pozicije moderatora. U ovom slučaju moguć je sukob između hibernirajućeg primarnog jezgra i sekundarnog koji traži novo vodstvo. Budući da će se ovaj sukob rješavati po demokratskim zakonima, postoji mogućnost da javno mnjenje bude na strani sekundarnog jezgra i da vlast u forumu pređe u ruke osoba kojima je njegova prvobitna ideja strana. Dalja sudbina foruma zavisi od toga ko će činiti njegovu novu elitu. Ako su trolovi, forum će biti preplavljen valom poplava i uvreda, što će na kraju dovesti do njegovog začepljenja, urušavanja i zatvaranja. Ako se zdravi ljudi nađu u novom jezgru, proces ciklične promjene elita će se nastaviti. Ovaj proces će postepeno i polako nestajati uz istovremeno smanjenje učestalosti pojavljivanja novih jezgara i smanjenje priliva novih učesnika. U fazama 4, 5 s nije isključeno novo cvjetanje zajednice (prijelaz u fazu 3), u pravilu se to ne događa bez aktivacije uspavanog primarnog jezgra.
5. Metode suzbijanja trolovanja.
Ako ste običan posjetitelj foruma i na njemu ste sreli trola, najbolje što možete učiniti je ignorirati ga. Ignorirati, znači ne samo ne odgovarati na njegove provokacije, to znači, prije svega, ne slijediti poruku koju nudi trol, ne doživljavati informacije od njega kao vrijedne pažnje. Možete poduzeti bilo kakve samostalne akcije protiv trola samo ako ste potpuno uvjereni da imate višestruku superiornost u snazi. Takva prednost u snagama nastaje ako imate grupu istomišljenika koja je spremna da vas podrži u verbalnom okršaju, dok je trol sam i još nije našao svoju publiku na forumu. Ipak, najbolji način da se zaštitite od trolova je da pozovete u pomoć one kojima je borba s trolovima dio njihove profesionalne dužnosti, odnosno moderatora. Skup alata koje koriste moderatori za neutralizaciju trolova i održavanje zdravog okruženja foruma ovisi o vrsti organizacije i strukturi zajednice. Kao što je već spomenuto, najlakši način za rješavanje trolovanja je u autoritarno-totalitarnim zajednicama, koje podrazumijevaju korištenje najrigidnijih i najprimitivnijih mehanizama za uspostavljanje reda. Hajde da razmotrimo ove mehanizme.
Identifikacija trola.
Jedan od prvih zadataka u održavanju reda na forumu je otkriti tko je od komunikatora trol. Međutim, kako pokazuje praksa, čak ni iskusni moderatori ne razumiju uvijek kako razlikovati trola od normalnog korisnika, čije se mišljenje, igrom slučaja, pokazalo izvan okvira adekvatnosti određenog kontekstom. Zbog toga se vrlo često oni koji zapravo i nisu trolovi bilježe kao trolovi, već se jednostavno ponašaju drugačije od ostalih, izdvajajući se iz opće pozadine. Stoga je za ispravnu identifikaciju trolova važno znati nekoliko ključnih karakteristika trolova koje direktno proizlaze iz "suštine forumskog trola" koju smo već razmatrali.
Prvi znak: agresivnost. U akcijama trola uvijek postoji element agresije, želje za izazivanjem negativnih emocija. U ovom slučaju nije čak ni sama činjenica pojave takvih emocija kod drugih bitna, već prisustvo specifičnih akcija trola usmjerenih na to.
Drugi simptom: ponovljivost. Ako akcija trola nije izazvala reakciju onih oko njega koja mu je bila potrebna, onda će se ponoviti. Ako je ona izazvala ovu reakciju, onda će se ona ponovo ponoviti da bi je ponovo izazvala. Trol, ako je zaista trol, uvijek djeluje sa zavidnom stabilnošću i postojanošću, jer, za razliku od normalnih članova zajednice, ima jedan nepromjenjiv cilj - trolovanje.
Treći znak: iracionalnost. Treći bitan znak trola je iracionalnost njegovih postupaka, koji ne proizlaze iz logike situacije i često su potpuno neadekvatni. Trolovi rijetko reagiraju na komentare moderatora i tvrdoglavo, ne slušajući sagovornika, savijaju svoju liniju u sporovima. Istovremeno, reakcija trola na riječi upućene njemu često je potpuno nepredvidiva. Na primjer, možete izraziti mišljenje koje se skoro poklapa s onim što je trol rekao ranije, ali zauzvrat dobiti još jedan dio pobijanja. Trol se svađa radi argumenta, a ne da ga se čuje.
Ako bilo koji subjekt zadovoljava jednu od ovih karakteristika, vrijedi ga uzeti u obzir. Ako su dva, onda je on trol s velikom vjerovatnoćom. Ako su sva tri znaka vidljiva u ponašanju lika, onda je on, skoro 100%, trol. Ovaj skup osobina ima jedan nedostatak: što je trol deblji, to bolje funkcionira. Da biste otkrili tanke intelektualne trolove, morate koristiti specifičnije i složenije metode, čiji izbor ovisi o određenom mjestu. Ipak, budući da je velika većina trolova na internetu, korištenje ovih znakova za prepoznavanje trolova pomoći će vam da značajno poboljšate atmosferu na moderiranom forumu.
1.Premoderacija. Tokom premoderacije, poruka koju je unio korisnik se ne pojavljuje dok je moderator ne provjeri. Shodno tome, svako primjetno trolovanje postaje nemoguće, jer ga niko neće vidjeti. Predmoderacija se može onemogućiti za provjerene korisnike koji su već dokazali svoju lojalnost administraciji. Prednost premoderacije je njena efikasnost i pouzdanost, glavni nedostaci su snažan pad priliva novih korisnika, kao i potražnja za efikasnošću i veliko opterećenje moderatora. Premoderaciju treba koristiti u slučajevima kada je potrebno gotovo potpuno eliminirati sve vrste debelog trolovanja i maksimalno otežati tanko trolovanje u zajednicama s velikim i stabilnim prilivom aktivnih sudionika.
2. Reznice. Oštra vrsta kazne koja se primjenjuje na posebno zlobne trolove. Termin se prvi put pojavio na Goblinovom kraju, gdje je označavao metaforičku analnu kaznu drškom lopate. Smanjenje je to što moderator zamjenjuje nepoželjnu poruku potpunom glupošću, diskreditirajući samog autora, na primjer, "Ja sam seronja i jebeno ne razumijem problem." Druga opcija je kada se ispod nadimka korisnika pojavi uvredljiv natpis, na primjer "mladi dolbo...b", koji obavještava javnost da tu osobu ne treba shvatiti ozbiljno. U većini slučajeva kalemljenje se završava zabranom žrtve. Efekat kalemljenja je da trol nije samo izbačen sa foruma, već i izložen javnoj sramoti, što služi kao upozorenje drugima. Ovakav vid kažnjavanja smatra se suviše okrutnim i ponižavajućim ljudsko dostojanstvo, a njegova upotreba u tolerantnim demokratskim forumima zabranjena je iz moralnih razloga.
3. "Dobar dan"... Trolu se postavlja pitanje tipa "jesi li prestao piti konjak ujutro?", svaki odgovor na koji ga čini idiotom. Nakon odgovora mu se ukazuje na ovu činjenicu i odmah je zabranjen. Učinak je isti kao i kod kalemljenja, osim sa nešto manjim stepenom srama. Goblin voli da koristi takav "trik" u svom ćorsokaku, proprativši zabranu svojom čuvenom frazom "Sve najbolje", po kojoj je trik i dobio ime.
Totalitarne demokratske metode.
Ove metode se koriste u totalitarno-demokratskim zajednicama i zasnivaju se na moći kolektivnog mišljenja.
4. Minus. Troll poruke su minus od strane normalnih učesnika, a samim tim i automatski skrivene. U ovom slučaju, trol ne treba čak ni da bude banovan, jer je i sam primoran da napusti forum. Prijem je pogodan za zajednice sa velikim brojem aktivnih članova. Nedostatak mu je u tome što će takvim automatskim moderiranjem poruke zdravih učesnika, čija se mišljenja razlikuju od mišljenja većine, neminovno trpeti. Stoga, ovaj metod djeluje uglavnom u totalitarnim zajednicama s rigidnom ideologijom.
5. Trolling trolls. Trol je izložen kontratrolovanju, odnosno ismijavanju, ismijavanju i uznemiravanju. Pod pritiskom moći javnog mnjenja, trol shvata uzaludnost svojih pokušaja da profitira na ovom mestu i odlazi.
Ove metode koriste moderatori za održavanje reda u zajednicama sa visokim nivoom tolerancije, u kojima, međutim, demokratija ne funkcioniše.
6. Tiha zabrana. Administracija detektuje trola i, neprimećeno od ostatka zajednice, zabranjuje ga. Ova metoda zahtijeva visoko kvalifikovane moderatore koji su u stanju da identifikuju potencijalno opasne osobe već od prvih postova. Ako trol nije na vrijeme identificiran i uspio steći prijatelje, njegova tiha zabrana može izazvati nezadovoljstvo drugih korisnika. Iz tog razloga, tiha zabrana je efikasna samo u zajednicama sa snažnim prilivom novih članova i, kao rezultat, visokim nivoom selekcije.
7. Uređivanje objava nakita. Moderator suptilno i neprimjećeno od strane drugih sudionika uređuje trolove postove tako da gube destruktivni učinak. Na primjer, fraze koje su uvredljive za druge učesnike uklanjaju se iz poruka. Metoda je zahtjevna za um i efikasnost moderatora.
Tolerantne demokratske metode.
Najteže je moderirati zajednice sa značajnim nivoom tolerancije i demokratskog upravljanja. Oni postavljaju visoke zahtjeve pred emocionalnu inteligenciju i diplomatske sposobnosti moderatora, koji će morati pribjeći suptilnim manevrima i intrigama u više koraka kako bi održali red i upravljali složenim demokratskim mehanizmom. Glavni problem moderiranja takve zajednice je njena samoregulacija i odsustvo jasno formalizovanih pravila. Trol koji je ušao u zajednicu može steći povjerenje u članove zajednice i steći dobru reputaciju samo na osnovu svog subjektivnog mišljenja. A kada otkrijete destruktivni utjecaj ovog trola na zajednicu, odjednom se ispostavi da to uopće nije trol, već uvaženi forumaš koji je na njemu čak i više cijenjen od vas, i ima pravo slobodno izraziti svoje mišljenje. Pritom, nikoga neće zanimati činjenica da trol otvoreno teroriše neke od učesnika i provocira srahove. Pokušaj uklanjanja njegovih postova, a da ne govorimo o zabrani nasilnika, dovešće do pojave grupe branitelja u njemu koji će vas sigurno optužiti za kršenje slobode govora. U nekim posebno teškim slučajevima, trolovi se udružuju i, tražeći podršku nekih aktivnih učesnika foruma, formiraju trolski lobi koji može slati pritužbe administratoru na moderatore. I ovdje je moguća situacija da će administrator, nesvjestan detalja što se dešava na forumu, jednostavno ukloniti posebno aktivnog moderatora iz njegove objave, nakon čega će trijumfalni trolovi slaviti pobjedu. Jasno je da takve stvari na kraju mogu dovesti do potpuno demokratskog preuzimanja vlasti na forumu od strane trolova i uništenja zajednice. Kako bi se to spriječilo, koriste se sljedeće tehnologije meke snage.
8. Lista trolova. Lista trolova omogućava moderatorima da bolje prate svoje aktivnosti i koordiniraju svoje akcije kako bi kaznili prekršioce. Također je vrlo poželjno da se administrator foruma posveti ovoj listi.
9. Odnosi s javnošću. Promoviranje potrebe poštivanja pravila foruma i objašnjavanje učesnicima zlonamjerne prirode aktivnosti trolova. Takvi postupci zahtijevaju od moderatora diplomatske vještine i autoritet u zajednici.
10 podrum Podnožje je posebno određeno mjesto na forumu koje čita relativno mali broj ljudi zbog činjenice da ovaj dio nije vidljiv sa glavne stranice, ili se nalazi na samom dnu. U podrumu su uspostavljena mnogo liberalnija pravila u odnosu na ostale dijelove. Na primjer, dozvoljene su proizvoljne teme, poplave, nepristojni govor itd. Shodno tome, svi trolovi trče tamo i počinju da troluju jedni druge. Dakle, ako je u bilo kojoj temi počelo očito trolovanje ili srach, onda se umjesto zatvaranja teme može premjestiti u podrum. Kao što pokazuje praksa, kada izbrišete temu trola, trol će najvjerovatnije otvoriti novu. Ako ga premjestite na drugo mjesto, onda će mu, s psihološke tačke gledišta, biti mnogo lakše da nastavi postojeću diskusiju nego da kreira novu temu. U podrumu također možete otvoriti teme od potencijalnog interesa za trolove kako biste ih uključili u diskusiju i na taj način kanalizirali destruktivne energije u relativno bezopasan kanal.
11. Provokacija. Metoda se koristi u odnosu na one trolove koji vole djelovati na ivici faula. Uz pomoć raznih tehnika, trol je isprovociran na jasno kršenje pravila, nakon čega moderator ima sve razloge da ga zabrani. Na primjer, virtuel koji je kreirao moderator šalje se trolu i počinje ga okretati kako bi uvrijedio ili počinio drugu nezakonitu radnju. Nakon što trol prijeđe određenu liniju, pojavljuje se moderator i banuje trola iz zakonskih i očiglednih razloga.
12. Agentske mreže. Stvaraju se virtualni pseudotrolovi, koji dolaze u povjerenje sa trolovima i saznaju njihove namjere. Nakon toga, ovi virtuelni se koriste za manipulisanje ponašanjem trolova koristeći tehnike opisane u klauzulama 10 i 11.
Napredne tehnike.
Napredne metode omogućavaju rješavanje problema trolova povratnika, koji u slučaju zabrane odmah registruju novi nalog.
13. Odgođena registracija. Korisnik koji se prijavio za registraciju se ne registruje odmah, već nakon nekog vremena (optimalno od jednog do tri dana). Ovo će omogućiti moderatorima da produže intervale između kaznenih akcija i na taj način normalizuju svakodnevni život foruma. Nedostatak odgođene registracije je smanjenje broja registracija.
14. Paralelna stvarnost. Ovu tehniku je predložio jedan od učesnika u diskusiji "kako se riješiti trolova" na Habréu. Softver implementira dodjelu posebnog statusa trolu, u kojem će njegova poruka biti vidljiva samo njemu, drugim trolovima i moderatorima, ali on sam neće znati za to. Kao rezultat toga, trol će se upustiti u trolovanje, pa čak i raspravljati sa svojom vrstom, ne sluteći da ga normalni ljudi jednostavno ne vide. Ova metoda će raditi sve dok trol ne pronađe trik i počne provjeravati vidljivost svojih poruka prijavljivanjem s drugim korisničkim imenom. Zbog toga mi još nije poznat nijedan slučaj njegove primjene u praksi.
15. Kontrola lica. Najpouzdaniji način da se riješite trolova, u kojem se u zajednicu primaju samo ljudi od povjerenja na osnovu preporuka. Osoba koja je dala preporuku odgovorna je za ponašanje novopozvanog, a ako se pokaže da je trol, može izgubiti pravo da pozove novopridošlice. U prisustvu fejs kontrole, svaki član zajednice osjeća ličnu odgovornost za ono što je rečeno, stoga u takvim zajednicama u većini slučajeva vlada mirna i prijateljska atmosfera.
6. Zaključak.
Dakle, pogledali smo mnoge mjere za borbu protiv trolova koje koriste moderatori online zajednica. U konačnici, uspjeh u ovoj borbi zavisi od samih članova zajednice, koliko su aktivni, ujedinjeni i zainteresirani za razvoj svoje zajednice. U živoj i energičnoj zajednici, vitalna aktivnost trolova igra istu ulogu kao i mikrobi u crijevnoj mikroflori. Ako zajednica oroni i propadne, onda je trolovi proždiru iznutra kao crvi. Sa globalne tačke gledišta, mrežni trol je samo jedan od alata prirodne selekcije virtuelnih zajednica, a ujedno i ideologije koje ih ujedinjuju i koje će vladati ljudima u novom milenijumu.
Na društvenim mrežama i na forumima često možete pronaći komentare poput "ovo je trol", "ne ulazite u sporove sa trolovima", međutim, ne razumije svaki korisnik kakve su "životinje", zašto se ne isplati komunicirati sa njima i u koju svrhu uključuju razgovor.
Šta je trolovanje?
Trolling nije nova riječ, pojavila se početkom 21. stoljeća zajedno s razvojem interneta. U suštini, trolovanje je provokacija korisnika kako bi se od njih dobili emotivni komentari. Istovremeno, sam trol može biti osoba koja ne zauzima konkretan stav o pitanju o kojem se raspiruje kontroverza.
Zanimljivo je da je u svakodnevnom životu trolovanje izuzetno rijetko, jer ne podrazumijeva stvarni kontakt sa osobom ili cijelom publikom.
Izraz je žargonski, a bukvalni prijevod riječi "trolling" znači "trolling".
Poput ribara, trolovi "hvataju" najaktivnije i najbrižnije korisnike u zajednici kako bi ih uključili u žestoku raspravu i doveli do emocija.
Koja je poenta trolovanja?
Budući da se svaka zajednica na Internetu (forum, portal vijesti sa komentarima, grupa c) sastoji od članova koji prate promjene i učestvuju u raspravi, svaki korisnik ima svoj specifičan status. 
Čak i bez poznavanja, ljudi se postepeno prepoznaju po nadimcima i komuniciraju kao sa prijateljima u stvarnom životu.
Savremeni internet je izgrađen na interakciji korisnika, a trolovi pokušavaju da prekrše pravila, posvađaju ljude, eskaliraju konfliktnu atmosferu kako bi dobili ljutite komentare i razbesneli ljude.
Često se trolovanje zasniva na kreiranju komentara sa skrivenim značenjem, koje polovina korisnika neće sigurno razumjeti. Ovo je poseban nivo vještine trolovanja na koji se takvi korisnici ponose.
Mogu snimiti screenshotove svojih "pobjeda", izlažući iznervirane protivnike ismijavanju, ili mogu početi trolati kako bi se na neki način opustili i zabavili na internetu.
Trolovi, za koje je stvaranje konfliktnih situacija dio posla, mogu dobiti uz određenu naknadu. Od njih se traži da odgovaraju na postove korisnika i izazivaju mržnju ispod objava određene teme.
Na primjer, tokom rata sa Ukrajinom, na svim tematskim stranicama mogli su se naći isti komentari koji vrijeđaju Rusiju. Upuštajući se u svađu, trol govori u ime protivnika, formirajući tako stav korisnika prema određenoj zemlji i njenim stanovnicima.
Ko je trol?
Vjeruje se da trolovi mogu postati korisnici nekoliko kategorija: školarci i studenti kojima ovaj oblik komunikacije nije ništa drugo do zabava, odrasli koji nedostatak pažnje pokušavaju nadomjestiti „radom“ na internetu, kao i svjesni korisnici koji trol za život.
Budući da vam masovno prisustvo trolova na mreži omogućava kontrolu nad emocijama običnih korisnika, ovu praksu često koriste PR agencije koje ne zanemaruju crne metode promocije novog proizvoda i uništavanja konkurenata.
Trolovi mogu biti glupi i pametni ljudi koji stvaraju detaljne, argumentirane, promišljene komentare, koji u početku sadrže provokaciju, ili mogu raditi po unaprijed pripremljenoj shemi. Sve zavisi od oblika trolovanja i cilja koji osoba teži.
U posljednje vrijeme sve više stručnjaka zanima se za fenomen trolova. Smatraju da pismeni trolovi mogu napraviti pravu revoluciju na društvenim mrežama i na tematskim platformama, što kasnije može dovesti do narodnih protesta u realnom vremenu.
Tako različiti trolovi
Postoji nekoliko vrsta trolova. Navedimo glavne:
- Politički. U jeku predizbornih kampanja na svim nivoima (češće na regionalnom nivou) na mreži se pojavljuju čitave armije trolova koji prate vijesti uz pominjanje određenih kandidata i ostavljaju pozitivne ili negativne komentare, ovisno o tome čije interese trolovi zastupaju. Takvi korisnici mogu djelovati sami ako žele podržati kandidata, ali mogu raditi po uputama štaba kampanje. Trolovi koji rade na drugačijem, višem nivou podstiču kontroverze na platformama na kojima se raspravlja o svjetskim temama (konfrontacija između Rusije i Sjedinjenih Država, Rusije i Ukrajine, izbor novog predsjednika zemlje). Isto tako, mogu biti samozaposleni ili samozaposleni.
- Palikuće. Takvi korisnici mogu stvarati sporove od nule radi zabave. Ne žele da vrijeđaju druge ljude, ali vole pratiti njihovu reakciju na apsurdne komentare i spremni su da besciljno provode na internetu nekoliko sati dnevno. Kako bi započeli spor, biraju najrelevantnije, vruće teme poput religije, stavova prema kontroverznim zakonima, diskusija odvratne osobe i slično.
- Eksperti. Korisnici koji u komentarima pokušavaju da dokažu svoju kompetentnost u određenoj oblasti i sipaju naučne činjenice kako bi ukazali na greške drugih komentatora nazivaju se "stručnim trolovima". Vole da se svađaju i dovode razgovor do tačke u kojoj prestaje da im odgovara. Tek tada će stati na kraj i otići, ističući neznanje drugih u predmetu spora.
- Scammers. Trolovi za prevare su najopasniji tip takvih korisnika. Svađaju se s razlogom, ali da bi od ljudi saznali važne informacije: mjesto rada i društveni status, odnos s ovom ili onom osobom, pa čak i podatke o kreditnoj kartici. U žaru spora, osoba može reći previše, to su informacije koje će prevarantu trebati da učini nešto loše.
Ko plaća trolove?
Kao što je ranije navedeno, u rad trolova kompanije, štabovi kampanje i pojedinci mogu biti zainteresovani. Oglasi za zapošljavanje trolova mogu se naći na stranicama slobodnih zanimanja, ali koordinatori projekta često pronađu trolove među svojim poznanicima.
Trolovi mogu slati izvještaj o obavljenom poslu u obliku screenshotova, dok se plaćanje može vršiti po satu, ovisno o ispunjenosti norme ili za svaki ostavljen komentar.
Poznavajući nijanse, možete stvoriti vrlo popularnu i profitabilnu zajednicu ili stranicu.
Trebate kreirati kvalitetnu prezentaciju? Postoje detaljna uputstva.
Naučite detaljno šta je algoritam Google Freshness i kako radi.
Koja je razlika između debelog i tankog trolovanja?
Zadatak svakog trola je da djeluje što diskretnije. Spor bi trebao početi od nule, a argumenti bi trebali biti što sličniji onima koje ostavljaju obični korisnici zainteresirani za temu.
Trolovanje se zove trolovanje, što se ne krije. Većina članova zajednice razumije da je osoba koja ne vidi ulov nasjela na trola. Upravo ta činjenica postaje predmet šale.
Suptilno trolovanje je prerušeno u obične poruke. Korisnik pokušava da odabere argumente kako ih ne bi shvatio, pretvara se da je osoba koja je istinski zainteresirana za temu. Ovu vrstu posla često koriste ljudi koji ostavljaju komentare za novac.
Kako se zaštititi od trolova?
Kako ne biste postali žrtva internetskog trola, najbolje je ne shvatiti kontroverzu na mreži kao ličnu.
Ako korisnik nakon par komentara pokušava nešto dokazati, idealno ponašanje je da kaže posljednju riječ i više ne odgovara na provokacije.
Trol će postavljati pitanja, dodirivati brzog, ali ako više ne vidi interesovanje, preći će na drugu žrtvu.
Sporovi na mreži su besmisleni, pogotovo ako protivnik skriva svoj profil ili pokušava ne dati lične podatke. Na forumima koji održavaju statistiku komentara, možete vidjeti kako je osoba objavila u drugim temama. Ako svi njegovi komentari imaju jedan smjer, provokativan - pred korisnikom je običan trol.
Trolovi po pravilu ih smatramo nekakvim bajkovito-mitskim bićima koja žive ispod mostova. Bajke su, naravno, dobre, ali vratimo se u svijet odraslih tetaka i ujaka sa njihovim problemima odraslih!
Dok ova mitska bića mogu postojati samo u legendama, "internet trolovi" su stvarni ljudi. Naravno, sa njima se susrećemo samo u internet prostoru.
Ali u stvarnom životu se, naravno, javljaju i internetski trolovi. Iza ove skraćenice kriju se konkretni ljudi, jer trol koji vas, na primjer, na neki način, može biti vaš susjed)) ali bilo tko!
U ovom vremenskom periodu mogu se angažovati i ljudi i posebno razvijeni programi koji rade autonomno, koji mogu da održavaju dijalog sa vama, odgovarajući na vaše poruke.
U kompjuterskom virtuelnom svijetu, pojam "trol" se odnosi na određenu osobu koja svojim porukama može slati neželjeni sadržaj u vaš sadržaj, ubacujući svoje poruke čak ni na temu članka ili otvorenog dijaloga koji je u toku.
Ovi komentari će biti prikazani na web forumima, na zidu vaše društvene mreže, u poljima bloga, nakon raznih vrsta informativnih emisija i u razgovorima.
Šta bi trolovi mogli htjeti od vas? Izazivanje bilo kakvog spora između grupe ljudi, kako kažu, može "doliti ulje na vatru" ili jednostavno nemaju dovoljno pažnje prema svojoj voljenoj.
Internet TROLLING
Internetski trolovi mogu koristiti news feedove umjesto društvenih mreža, komunicirajući jedni s drugima o raznim temama, a te teme se često ne poklapaju sa temom same vijesti. U svakom slučaju, internet trolove društvo će gledati kao smetnju online diskusijama.
Mislim da se svaki korisnik interneta barem jednom u životu susreo sa trolanjem na mreži! Ali većina ljudi ne obraća pažnju na to, a ako ne obraća pažnju, onda nema problema, tačka.
Na primjer:
Na društvenoj mreži "da je super-duper džoker, ne pije, ne puši i zna da radi sve na svijetu, pritom vam daje razne savjete, a ima odgovore na sva pitanja koja vas zanimaju." Ali u stvari, ova osoba može ispasti običan pijanac i pušač, a savjeti koje daje su obmana i nemaju veze sa stvarnošću.
U najmanju ruku, komentari trolova mogu poremetiti diskusiju i vodič 
nju u drugom pravcu. To se može učiniti ne namjerno, ili obrnuto, namjerno, pa čak i uz naknadu. "Eh, kad bih barem mogao zaraditi par tri rublje."
Sve nerazumljive objave i nepristojni komentari često se nazivaju "trolovanjem". Njihova aktivnost je krajnje nepoželjna i neki od njih mogu poremetiti mjereni proces nekih blogova i raznih internet resursa.
Srećom, moderatori sajtova i webmasteri uspešno se bore protiv trolovanja, naravno u granicama svojih ovlašćenja, odgovornosti i mogućnosti. Ako se veliki broj posjetitelja žali na istog korisnika, u nekim slučajevima njegova stranica može biti blokirana.
Ali da se razumijemo, raznim društvenim mrežama to nije isplativo, jer će u tom slučaju izgubiti sadržaj, a to nikako ne mogu dozvoliti, za njih će to značiti ogroman minus, a to su direktni finansijski gubici. Mislim da neću odati veliku tajnu rekavši da mnogi korisnici raznih društvenih mreža imaju nekoliko naloga. A njihov broj dostiže deset komada po bratu, ti ljudi ih koriste u razne svrhe.
Sada zamislimo da će sve društvene mreže dozvoliti jednoj osobi da koristi samo jedan nalog, šta će se onda dogoditi? "A prema njihovim pravilima, ionako bi trebao imati jedan račun." Reći ću ti šta će se desiti. U ovom trenutku, Internet carstvo, nazovimo ga tako, posluje u više biliona u dolarima (novcu), a svake godine ove brojke će samo rasti i udvostručavati se.
I tako, pošto su izgubili otprilike polovinu svih računa u svijetu, sve društvene mreže će istog trena bankrotirati, neće imati čime da daju bankarske kredite. I nova globalna finansijska kriza, haos će početi. Još jednom, "Ujak Sam će uključiti svoju štampu i početi štampati neobezbeđene severnoameričke dolare."
Možda će nakon određenog vremenskog perioda sve društvene mreže, bez izuzetka, uzeti novac za registraciju naloga! Kuda bez njih.
I ovaj broj će se povećavati svakim danom.
Pojava trolovanja
Prva osoba koja je identifikovala problem trolovanja bila je Amerikanka, ona je istraživač u oblasti "modernih medija" na Univerzitetu Harvard, a ovo je Judith Donut. A prvi spomen trolovanja datira još iz dalekog prošlog stoljeća, tačnije 1996. godine.
Da, tada nisam ni čuo šta je internet, a moj prvi kompjuter kupili smo brat i ja tek 2003. godine. Ovo je naše ukrajinsko siromaštvo. Sto godina smo za Amerikom, rekoh tako skromno!!! Pa, nećemo ništa probiti.
Pa generalno, po mom mišljenju, prvi trolovi su se pojavili odmah nakon što se pojavio internet. A čini mi se, naprotiv, to se ne dešava, to su karike istog lanca.
U svom izvještaju sam iznio neke norme faktora ponašanja onih korisnika koji se bave trolovanjem, odnosno etičke i moralne norme ljudi i njihovih postupaka. Uostalom, uzmite ozloglašenu tabloidnu štampu koja gura nos u sve rupe, izdajući materijal takvog sadržaja da ga ne možete staviti ni na glavu.
Moje mišljenje je da su žuta štampa i trolovanje karike "istog ozloglašenog" jednog lanca i jednostavno možemo reći da su ove riječi sinonimi.
Normalno trolovanje
To je kada je čovjeku jako dosadno, i ne pokušava namjerno da piše svoje poruke svima redom, tražeći komunikaciju, a možda i simpatiju (a nije ga briga ko će to biti).
Namjerno trolovanje
To su ljudi koji sami (ili grupa ljudi) troluju, namjerno šalju razne vrste poruka i žele postići određene rezultate (naravno, u svoju korist).
Ciljano trolovanje
Ova vrsta trolovanja ima specifično opravdanje za zlonamjerni utjecaj na određenu osobu, stranicu ili organizaciju, samu ili od strane grupe ljudi, slijedeći svoje specifične ciljeve i djelujući na temelju vlastitih sebičnih motiva. (Također, trolovanje se obavlja posebnim programima u offline modu).
Plaćeno trolovanje
Trolovanje se vrši na određenoj osobi, lokaciji, instituciji, preduzeću ili organizaciji, bez obzira na njihov oblik vlasništva i lokaciju. Naredba dolazi spolja. Odnosno, osoba koja se bavi trolovanjem zna da krši određene norme, a u nekim slučajevima i zakon, te djeluje u korist trećih lica. (Također, trolovanje se obavlja posebnim programima u offline modu).
Na ovu vrstu trolovanja zakonodavstvo u našoj zemlji ne preduzima nikakve odlučne mjere. Zašto? -Ah !!!
Trolovanje po spolu
To su ljudi koji se pretvaraju da su pripadnici suprotnog pola, vodeći otvoren dijalog s vama. Razlozi zašto to rade mogu biti različiti.
Na primjer:
- Za šalu ili.
- Da uvredi sagovornika.
- Finansijske prevare.
- Kompromitovati osobu.
- U svrhu izlaganja.
- Izvođenje specijalnih operacija od strane različitih struktura moći.
Trolovi i njihove sorte ovdje nisu tajna, oni su u službi raznih država, a vjerujte mi, imaju titule i regalije.
Pa zasto drzava koristi trolove, neka svako smisli sam! I ovo neće biti daleko od istine!
Ali sve dok postoji takva zaraza kao što je novac, nikada se nećemo riješiti nekih aspekata trolovanja. U budućnosti će postati još nametljiviji i sofisticiraniji!
“Zapamti! Od prosječnog korisnika interneta do trolovanja je samo jedan korak. Ne radi to!"
usput, ima ih i dosta, srećom u admin panelu stranice, u odjeljku "komentari", postoji divno dugme "spam" koje koristim s vremena na vrijeme))
p.s.: cuvajte se prijatelji i nemojte da vas zavaraju mamci na mrezi koji vas "napadaju", jer ljudi cesto odlaze na internet samo da isprazne svu svoju negativnost i zaklinju druge ... otvoreno...
U sporu se rađa istina, ali to se dešava samo ako su oba protivnika adekvatni ljudi. Kada je jedan od njih trol, diskusija je besmislena. Stoga, ako na društvenoj mreži ili forumu naiđete na osobu koja vas očito želi uvrijediti, poniziti i pokvariti vam raspoloženje na sve moguće načine, znajte: ovo je „običan trol“ i neće zaostajati jednostavno ti se to sviđa. "Cleo" želi da upozori svoje čitaoce na besmislenu komunikaciju sa onlajn energetskim vampirima, pa smo zato, posebno za vas, saznali šta razlikuje trola od običnog korisnika i kako se odupreti napadima ovakvih provokatora.
Termin "trolovanje" već dugo postoji na internetu, ali ako još ne znate šta tačno znači, sprovešćemo kratak edukativni program.
Trolovanje je poseban oblik internetske komunikacije, u kojem tzv. trol pokušava psihički slomiti svog sagovornika: vrijeđa, ruga se, povređuje, ponižava, izaziva ljutnju i agresiju, izaziva sukob.
Postoji nekoliko mišljenja o tome zašto sasvim obični ljudi, krijući se iza avatara i nadimaka, odjednom počnu "trolati" druge. Neko misli da to radi samo iz zabave: sjede kod kuće, dosadno im je, žele se nekako zabaviti. Drugi tvrde da se trolovi na ovaj način potvrđuju, pokušavaju pokazati drugima svoju superiornost, demonstrirati da mogu svakome zakopčati pojas i izaći iz vode. Drugi su pak sigurni: ovi ljudi su pravi sadisti, uživaju u mučenju drugih, iako virtuelno. Pa četvrti kažu da trolovanje nije samo moderna pojava, to je neka vrsta profesije, a konkurenti bilo koje kompanije upravo traže i angažuju takve provokatore kako bi postigli određene rezultate. Naravno, svi ovi motivi imaju svoje mjesto: koliko trolova - toliko razloga za trolovanje, sve je vrlo individualno. Međutim, jedna stvar koja je zajednička svim energetskim vampirima je taktika njihovog ponašanja. Dakle, hajde da shvatimo kako brzo shvatiti "običnog trola" i šta učiniti da zaustavimo njegove napade na vas.
Postoji jedna stvar koja je zajednička svim energetskim vampirima - to je taktika njihovog ponašanja.
Trolovi su različiti...
Korisnici interneta su navikli da sve trolove konvencionalno dijele na nekoliko tipova:
1. Offtopic trol (od engleskog offtopic - off topic). Ovi trolovi vole da se "iskaču" - da napišu nešto što je potpuno nebitno za temu diskusije. U temi na forumu posvećenoj kulinarstvu lako mogu da uvrede nekog od korisnika, ukazujući na gramatičku grešku, a onda smisle kako drugačije da uvrede "žrtvu". Samo što se to ni na koji način neće odnositi na kuvanje.
2. Emocionalni trol. Takav se trol ne odlikuje suzdržanošću, vrijeđat će vas najružnijim riječima, apelirati na druge sudionike rasprave, organizirati pravu orgiju u komentarima, pokušavajući privući pažnju na sebe.
3. Trol borac za pravdu. Njegova taktika je vrlo zanimljiva: svoje protivnike optužuje za trolovanje, pokušavajući da ostane "bijel i pahuljast" u očima drugih ljudi i istovremeno tjera sagovornika na izgovore.
4. Trol - ljubitelj spojlera (od engleskog spoil - pokvariti). Tipično, spojler je informacija o popularnom filmu ili TV seriji, kao što je ono što će se dogoditi u sljedećoj epizodi. Ljudi po pravilu žele sami da saznaju kako će film završiti i ne vole kada o tome pričaju na forumima. Trolovi to iskorištavaju i ljute gledaoce TV emisija i filmova.
Trolovi drže predavanja svim učesnicima u diskusiji, govoreći im kako da to urade kako treba i kako da to urade.
5. Trolovi koji znaju sve. Oni su pravi intelektualci (barem i sami tako misle) i više od svega žele cijelom svijetu pokazati koliko su pametni. Ovi trolovi drže predavanja svim učesnicima u diskusiji, govoreći im kako da to urade kako treba i kako da to urade.
6. "Besmisleni" trolovi. Zašto se tako zovu? Zato što objavljuju i pišu prave gluposti: glupe slike i tekstove koji su nebitni, samo skup pisama, linkovi na sumnjive resurse itd.
7. "Pravi" trolovi. Vole da preuveličavaju teme koje trenutno svi čuju. To se po pravilu tiče političke realnosti. Štaviše, poseban uspjeh za takvog trola je da obori o glavu dvojicu učesnika u diskusiji sa suprotstavljenim stavovima: na primjer, onog koji se slaže s politikom predsjednika i onog koji je, najblaže rečeno, ne podržava.
8. Okrutni trolovi.Čini se da im ništa nije sveto. Mogu pisati gadne stvari o osobi koja više nije tu, ili o nekome ko se bori sa teškom bolešću. Na primjer, jedan od nedavnih slučajeva su zlonamjerni komentari ispod vijesti o bolesti Zhanne Friske.
Kako se oduprijeti trolovima?
Postoji takav koncept - "nahrani trola". To znači da mu dajete osnove za sve više i više novih komentara, održavajući njegov interes za diskusiju svojim reakcijama. A možda je najvažnija stvar u borbi protiv trola ne hraniti ga. Naravno, neki poznati blogeri ponekad se lome i odgovaraju na svoje trolove na svoj način (nepristojno, grubo, ne birajući riječi), ali to nikako ne zaustavlja mrežne energetske vampire. Naprotiv, počinju djelovati još aktivnije, osim ako ih zabrane zbog komentara i postupaka. Savjetujemo vam da ne ulazite u okršaj s takvom osobom: još uvijek ne možete urazumiti njega, ali ćete čuti gomilu gadnih stvari upućenih vama i pokvariti vam veče. Ako je potrebno dati bilo kakav odgovor na njegov komentar, neka bude što mirniji i lakonskiji. Ovakvo ponašanje ne odgovara ovim štetočinama, a prije ili kasnije trol jednostavno neće biti zainteresiran za komunikaciju s vama.
Nedavno se na mreži pojavio koncept poput internetskog trola. ko je ovo uopšte? Kako ga razlikovati od običnog korisnika? o čemu se radi? Sve ovo treba razumjeti, jer se ovo pitanje tiče svakoga. Neko čak uspije da dobije novac na svoj status! Također bi bilo lijepo naučiti o načinima borbe protiv trolova na mreži. Uostalom, već iz jednog termina je jasno da ne govorimo o nekom dobrom. Asocijacija je neprijatna, odvratna. I to je u redu. Pa ko su virtuelni trolovi? Kako ih prepoznajete? Kako se boriti? Više o svemu ovome i više!
Definicija
Šta znači internet trol? Možemo jednostavno reći - štetočina. Ali to neće odražavati pravo značenje pojma i korisnika. Stvar je u tome što je trolovanje na mreži vrlo često. A oni koji to organizuju zovu se trolovi. Treba ih prepoznati, kao i biti u stanju da se nosi sa njima.
Šta znači korisnik koji grubo govori, a takođe postavlja provokativne postove i poruke na raznim forumima i sajtovima. Često takvi ljudi pišu glupe (ponekad čak i iskreno "glupe") poruke. Možemo reći da je trol na internetu onaj koji se ponaša pomalo neadekvatno, zlobno, pa čak i "zadirkuje" i provocira korisnike. Generalno, teško je definisati ovaj koncept. Obično misle na opakog šaljivdžiju koji uživa u provociranju drugih ljudi.
Šta radi
Internet trol je, kako smo saznali, svojevrsni provokator. Ali on, kao i svaki drugi korisnik, ima svoju djelatnost kojom trguje. Pa šta ovi ljudi rade?
Naravno, provokacije. Trolovi sastavljaju i izmišljaju glupe provokativne tekstove, rugaju se korisnicima, postavljaju nerazumljiva i dvosmislena pitanja. Općenito, iritiraju svom snagom, zlobno se "pin up" i na svaki mogući način privlače pažnju na sebe neadekvatnim, ponekad i glupim ponašanjem.
Od njih se ništa drugo i ne može očekivati. Da li su to potresne poruke, uvrede, provokacije. Internet trol (primjer fotografije je predstavljen u nastavku) je najčešći korisnik koji stalno "tupi", provocira i nervira. Saznali smo. Morate biti u mogućnosti da se nosite sa ovim ljudima. Ali također morate naučiti kako ih razlikovati od drugih korisnika. Uostalom, to nije uvijek provokacija na mreži ili glupa, dvosmislena objava - ovo je djelo trola. Kako ga možete razlikovati od običnog čovjeka?
Znakovi
Općenito, ovo nije lako učiniti. Na kraju krajeva, na Internetu kao takvom nema znakova trola. Sve što možete da uradite je da se oslonite na sopstvenu intuiciju. Ipak, treba shvatiti ko je ispred nas. Istina, nisu svi u stanju obratiti pažnju na njih.
Ko se na internetu naziva trolovima? Provokatori i neadekvatni. Ovo su glavni znakovi trolovanja. Jeste li vidjeli glupi post koji je poznat po svojoj gorčini? Djelo trola!
Također je vrijedno obratiti pažnju na komunikaciju korisnika. Trolovi, po pravilu, stalno dobijaju lične, repostiraju poruke i prepisku kako bi izazvali emocije kod ostalih učesnika u razgovoru. Osim toga, ovdje funkcionira princip "ja sam kralj, ti si niko". Odnosno, kada komunicirate s trolom, primijetit ćete da je vaš sagovornik zamišljao sebe kao centar svemira. Takođe jasan znak trolovanja.
Napomena: ova vrsta korisnika su provokatori. Stalno će se doticati "bolnih tema" kako bi kod ostalih izazvali emocije, i to negativne. Također, trolovi često iznose mišljenje o određenom pitanju, koje se radikalno razlikuje od općeprihvaćenog na forumu ili temi. Neadekvatan, ponekad glup, neobrazovan i pompezan korisnik je onaj koji potpada pod opis našeg današnjeg pojma.
Klasifikacija
Čudno, ali trolovanje ima svoju klasifikaciju. Tačnije, internet trol može biti drugačiji. U nekim slučajevima je čak i teško prepoznati takvog korisnika. Dakle, koje vrste neadekvatnosti možete naići na internetu?
Ukupno postoje dva koncepta. Ovo je "debeo" i "tanak" trol. Ovi korisnici se razlikuju po ponašanju. Stoga ćete odmah shvatiti s kim imate posla. Pogotovo ako ste se ikada suočili s provokacijama na internetu.
Kako razlikovati trola na internetu? Na primjer, "masno" je tipično neadekvatno. Jednostavno privlači pažnju na sebe, često ne odgovara na adekvatne odgovore. Uplašen, pokušava, ako se nešto desi, samouništenje. Borba protiv debelog trola je laka. Ovo je obično ime koje se daje korisnicima koji su "uskogrudi" sa slomljenim nervnim sistemom. Kako neki kažu - tipičan buntovni školarac.
Ali "tanki" trol je već ozbiljniji problem. Ovo može biti teško prepoznati. I shvatiti kako se nositi s trolovima ovog tipa na internetu također nije uvijek lako. Obično su "tanki" dobro upućeni u psihologiju, ponašaju se sasvim adekvatno, ali uspijevaju privući pažnju na sebe, a također izazvati negativne emocije kod ljudi. Oni su spretni manipulatori koji uvijek dođu na svoj način. U stanju su, čak i uz potpunu smirenost, da dovedu sagovornika do histerije i nervnog sloma. Veoma su opasni, posebno za one koji bez problema podlegnu psihičkom uticaju.
Zarada
Mnoge zanima kako trolovi zarađuju na internetu. Na kraju krajeva, nešto pokreće korisnike kada "polude" na mreži. Zarada je ta koja postaje glavna motivacija.
U stvari, obično je sav profit takvog korisnika samozadovoljstvo pažnjom privučenom njegovoj osobi. Ili direktno plaćanje "radne snage". Ponekad se korisnici obraćaju trolovima da unište forume i grupe, a za to su plaćeni. Isto važi i za "viceve" pojedinih građana. Na primjer, ako želite zlonamjerno izigrati nekoga na mreži i dovesti ga do histerije, kontaktirajte trola.
Možda je ovo sva zarada ovih korisnika. U stvarnom životu rade i primaju prihod kao i svi ostali. Ispostavilo se da novac nije glavna motivacija za trola. Umjesto toga, veća prednost se daje moralnoj satisfakciji rasplamsavanjem skandala na forumu ili web stranici.
Odgovori
Ali kako se nositi s trolovima na internetu? Ovdje možete ponuditi nekoliko opcija za razvoj događaja. Mnogo zavisi od toga koji tip imate. Najčešće su tu, naravno, "debeli" trolovi. A boriti se s njima nije tako teško kao što se čini.
Prva opcija, iako nije najbolja i najefikasnija, je odgovor na provokacije. Glavna stvar je ostati potpuno smiren. Vaši odgovori moraju biti dobro utemeljeni i uravnoteženi. Pokušajte da ne pokažete da vas nerviraju i varaju trolovi postovi. Uostalom, to je upravo ono što on želi! Čim se iz vaših odgovora primijeti da ne reagirate na provokacije, one će zaostati za vama.
Mirno, samo mirno
Sljedeća tehnika koja će vam pomoći u budućnosti je smirenost. Zapamtite, što više ravnodušnosti pokazujete prema provokatoru, to će korisnik izgledati manje zanimljiv. Već je rečeno da internet trol na prvom mjestu jednostavno privlači pažnju i provocira. Ne nasjedajte na ove trikove.
Da, ponekad nije lako ostati miran. Pogotovo ako naiđete na "tankog" trola. Ipak vredi truda. U suprotnom, umjesto odbijanja, privući ćete budalu još više k sebi. Ovo će vas učiniti zanimljivom metom. Zato pokažite smirenost, bez agresije, čak i ako to zaista želite.
Ignoriraj
Najbolja i najefikasnija opcija koju neko može ponuditi je jednostavno ignorisanje. Samo ne primjećujete trola, ne odgovarajte na njegove provokacije, pokažite svom snagom da vam nije stalo do njega. Glavna stvar nije agresija, samo smirenost.
Usput, ova opcija je relevantna za sve vrste trolova. Nije bitno ko je ispred vas - "debeo" ili "mršav", ipak možete "izmicati" ignorisanjem. Ponekad to nije lako učiniti, ali morat ćete pokušati. Čak i ako se neko drsko uvuče u vaš dijalog, nemojte to primijetiti.
Općenito, kod bilo kojeg provokatora neznanje je najbolje oružje. Interes za vas će jednostavno nestati, jer neće biti emocija i pažnje koje trol traži na mreži. To znači da nema smisla voditi dijalog s vama. To je gubljenje vremena i budalu neće donijeti nikakvo zadovoljstvo.
Ogledalo
Kako se nositi sa trolovima na internetu? Često korisnici jednostavno nisu u stanju da ostanu mirni kada su provocirani. I ovdje možete savjetovati samo jednu stvar - ako nemate snage i želje da izdržite, pokušajte trolati trola. Odnosno, da mu uzvrati sopstvenim "novčićem".
Trolovi ne očekuju uvijek ovakvo ponašanje. Nije baš relevantno, nije baš efikasno, ali ponekad čak i ova tehnika radi. Pogotovo ako pred sobom imate "debelog" trola, tipičnog školarca, kojeg je dovoljno postaviti na mjesto, da vas iznenadi.
Ipak, ne preporučuje se spuštanje na nivo takvih korisnika. Samo u krajnjem slučaju, kada nema ni snage ni želje da se izdrži. I ako i sami uživate u provokaciji provokatora. Prije ili kasnije, osoba će se umoriti od primanja povrata i zaostajat će za vama.
Crna lista
Istina, postoji još jedan prilično zanimljiv scenario za razvoj događaja. Relevantno za razne društvene mreže. Ako se neko uhvatio za vas i već je dosadan do ludila svojim "bliskim" umom, a ignoriranje nije pomoglo, možete posegnuti za posljednjom tehnikom. To će vam pomoći da ne vidite provokativne poruke.
Radi se o dodavanju korisnika na "crnu listu". Možemo reći u istom zamračenju, ali samo prisilno. U tom slučaju više nećete moći primati poruke od provokatora. Dobra opcija ako vas jednostavno nervira trolova nametljivost. Često se koristi na raznim forumima i društvenim mrežama.
Ponekad, kako ne biste razmišljali o tome kako se nositi s trolovima na Internetu, možete se obratiti administraciji stranice s dokazima o trolovanju kako bi provokator bio zabranjen. Neprikladno ponašanje po kojem su ovi korisnici poznati obično je odličan razlog za skrivanje pristupa resursu. To je također prilično dobra opcija, iako uskoro postoji mogućnost da trol registruje novi nalog.
Ishodi
Tako smo vas upoznali s prilično zanimljivim terminom koji se pojavio na mreži ne tako davno. Internet trol - o tome govorimo. Osim toga, sada je jasno kako možete razlikovati određenog provokatora, šta i zašto radi. Nećete morati razmišljati ni o načinima da se nosite s takvim ljudima.
Zapamtite, postoji ovaj izraz: "Ne hrani trolove." To znači da samo trebate zanemariti korisničke podatke, a ne dati im ono što žele – pažnju i emocije. Ponekad nije tako lako, ali vrijedi pokušati. Neznanje je vaše glavno oružje u borbi protiv internet provokacija. Zato ne padajte na nivo trolovanja, pokušajte da ga ne koristite zauzvrat. Ovo će samo pogoršati situaciju. Pokažite da vas dijalog ne zanima - tada neće biti pažnje ni trolova na vašu osobu.
