Sadašnje stanje informacionih sistema i tehnologija može se okarakterisati sledećim trendovima:

1. Prisustvo velikog broja industrijski funkcionalnih baza podataka velikog obima koje sadrže informacije o gotovo svim vrstama aktivnosti kompanije.

2. Kreiranje tehnologija koje omogućavaju interaktivni pristup za masovnog korisnika ovim informacionim resursima. Tehnička osnova za ovaj trend je pojava javnih i privatnih komunikacionih i sistema prenosa podataka opšte namene i specijalizovanih, ujedinjenih u nacionalne, regionalne i globalne informacione i računarske mreže.

3. Proširivanje funkcionalnosti informacionih sistema koji omogućavaju paralelnu simultanu obradu baza podataka sa različitim strukturama podataka, dokumentima sa više objekata, hipermedijom, uključujući implementaciju tehnologija za kreiranje i održavanje hipertekstualnih baza podataka. Kreiranje lokalnih, multifunkcionalnih problemski orijentisanih informacionih sistema za različite namene baziranih na moćnim personalnim računarima i lokalnim mrežama.

4. Uključivanje u informacione sisteme elemenata intelektualizacije korisničkog interfejsa, ekspertskih sistema, sistema mašinskog prevođenja, autoindeksiranja i drugih tehnoloških alata.

Kao rezultat, identifikovano je pet glavnih trendova u razvoju informacionih sistema i tehnologija:

Komplikacije informacijskih proizvoda (usluga). Informacioni proizvod u vidu softvera, baza podataka i usluga stručne podrške dobija strateški značaj.

Sposobnost interakcije. Sa rastućim značajem informacionog proizvoda, mogućnost da se izvrši idealna razmena ovog proizvoda između računara i osobe ili između informacionih sistema postaje vodeći tehnološki problem. Ovaj problem se također odnosi na kompatibilnost hardvera i softvera. Svi problemi obrade i prijenosa informacijskog proizvoda bili su u potpunosti usklađeni sa kompatibilnošću i brzinom.

Eliminacija srednjih karika. Razvoj sposobnosti interakcije dovodi do poboljšanja procesa razmjene informacionih proizvoda, što znači da se u odnosu između dobavljača i potrošača u ovoj oblasti eliminišu međukarike.

Nema potrebe za posrednicima ako je moguće naručiti direktno koristeći informatičku tehnologiju.

Globalizacija. Firme mogu koristiti informatičku tehnologiju za obavljanje poslova bilo gdje, primajući sveobuhvatne informacije. Globalizacija tržišta informacionih proizvoda ima za cilj ostvarivanje koristi distribucijom fiksnih i polufiksnih troškova na širi geografski region.

Konvergencija. Nestaju razlike između proizvoda i usluga, informacijskih proizvoda i medija, kućne i poslovne upotrebe, informacija i zabave, te između različitih načina rada kao što su audio, digitalni i video prijenos.

Kada se primjenjuju na poslovanje, ovi trendovi dovode do:

1) implementacija distribuiranog personalnog računarstva, kada svako radno mesto ima dovoljno resursa za obradu informacija na mestima gde se one javljaju;

2) stvaranje razvijenih komunikacionih sistema, kada su radna mesta povezana za slanje poruka;

3) fleksibilne globalne komunikacije, kada je preduzeće uključeno u globalni tok informacija;

4) kreiranje i razvoj sistema elektronske trgovine;

5) eliminisanje posrednih karika u sistemu integracije između organizacije i eksternog okruženja.

Uvod

Zaključak

Bibliografija

ekonomski informacioni sistem

Uvod

Ekonomski sistemi spadaju u složene sisteme organizacionog upravljanja, jer imaju integralnu hijerarhijsku strukturu sa multilateralnim vezama i složenim funkcijama upravljanja. Ekonomskim sistemom se može smatrati upravljanje industrijom, regionom, preduzećem itd. U sistemu upravljanja privrednim objektom bilo kog nivoa razlikuju se kontrolni i upravljani podsistemi.

Kontrolni podsistem obavlja funkcije upravljanja, postavlja opšte ciljeve za funkcionisanje privrednog objekta u celini i podciljeve- za njegove jedinice. Podsistem upravljanja u preduzeću predstavljaju odjeli i službe upravljačkog aparata: odjel za kadrove, odjel računovodstva, odjel za ekonomsko planiranje, kancelarija itd.

Podsistem upravljanja, koji predstavljaju rukovodioci odjeljenja i službi upravljačkog aparata, koristi informacije o proizvodnim i privrednim aktivnostima privrednog subjekta i informacije spolja za razvoj i donošenje upravljačkih odluka, koje se prenose u upravljani podsistem.

Upravljani podsistem obavlja funkcije vezane za proizvodnju i puštanje gotovih proizvoda ili obavljanje društveno potrebnih poslova. Upravljani podsistem uključuje odjele i službe preduzeća direktno uključenih u proizvodne i ekonomske aktivnosti.

Upravljački i kontrolisani podsistemi imaju povratnu spregu, koja vam omogućava da pratite i uzmete u obzir stvarno stanje objekta i izvršite odgovarajuća prilagođavanja. Uz pomoć kibernetike ustanovljeno je da je upravljanje povratnim sistemom jedan od najopštijih i najvažnijih principa koji objedinjuje tehničke uređaje, žive organizme i ekonomske sisteme. Informacija je vrsta uzročne veze koja nastaje u procesu upravljanja. Zahvaljujući tome, upravljački podsistem utiče na kontrolisani i obrnuto.

Dakle, svaki sistem upravljanja ima svoj informacioni sistem, i sistem upravljanja privrednim subjektom- ekonomski informacioni sistem.

Cilj rada - razmotriti informacione sisteme u ekonomiji, njihov sadržaj i vrste, kao i aktuelne trendove u njihovom razvoju.

1. Informacioni sistem i njegovi tipovi

Informacioni sistem (IS)je informacioni uslužni sistem za zaposlene u službama upravljanja i obavlja tehnološke funkcije za akumulaciju, skladištenje, prenos i obradu informacija. Razvija se, formira i funkcioniše u skladu sa propisima utvrđenim načinom i strukturom upravljačkih poslova donetim u konkretnom privrednom subjektu i ostvaruje ciljeve i zadatke koji su pred njim. Informacioni sistemi su raznovrsni i mogu se klasifikovati prema nekoliko kriterijuma.

Ekonomski informacioni sistem (EIS)- ovo je skup unutrašnjih i eksternih tokova direktne i povratne informacijske komunikacije privrednog objekta, metoda, alata, stručnjaka uključenih u proces obrade informacija i razvoja upravljačkih odluka.

Industrijski informacioni sistemi djeluju u industrijskim i agroindustrijskim kompleksima, građevinarstvu, transportu, zdravstvu i drugim sektorima proizvodne i neproizvodne sfere. Ovi sistemi rješavaju probleme informacionih servisa za upravljački aparatrelevantna odjeljenja.

Teritorijalni informacioni sistemi su dizajnirani za upravljanje administrativno-teritorijalnim regionima, a djelovanje teritorijalnih sistema usmjereno je na kvalitetno obavljanje upravljačkih funkcija u regionu, generiranje izvještaja i izdavanje operativnih informacija organima lokalne samouprave.

Intersektorski informacioni sistemi su specijalizovani sistemi funkcionalnih organa upravljanja nacionalnom privredom (bankarski, finansijski, nabavni, statistički i dr.).

Opremljen moćnim računarskim sistemima, međuindustrijskiVišestepeni informacioni sistemi obezbeđuju izradu ekonomskih i poslovnih prognoza, državnog budžeta, regulišu aktivnosti svih delova privrede, kao i kontrolišu dostupnost i raspodelu resursa.

Informacioni sistemi upravljanja procesima se najviše koriste u industriji, a prvenstveno u industrijama sa kontinuiranim tehnološkim procesima. U metalurškoj industriji koriste se za kontrolu topljenja čelika, procesa proizvodnje livenog gvožđa, u hemijskoj industriji za kontrolu tehnoloških procesa za proizvodnju amonijaka, azotne i sumporne kiseline itd. U mašinstvu automatizacija tehnoloških procesi se odvijaju upotrebom kompjuterski upravljanih mašina i robotike; na transport- korišćenjem specijalnih mašina i uređaja za automatsku vožnju vozova, aviona, automobila, kola za sortiranje itd.

Uz pomoć informacionih sistema organizacionog (administrativnog) upravljanja upravlja se velikim timovima ljudi koji obavljaju ogroman posao na računovodstvu, planiranju, analizi i kontroli poslova na svim nivoima ekonomskog upravljanja: međusektorskom, sektorskom, teritorijalnom i na nivou preduzeća, organizacije, firme.

Primjeri takvih informacionih sistema su:

• bankarski IS;
• Berza IS;
• finansijski IP;
• osiguranje IP;
• Informacioni sistem poreskih organa;
• IP carinske službe;
• državni statistički informacioni sistemi;
• Upravljanje IS-om preduzeća i organizacija; posebno mjesto po značaju i rasprostranjenosti u njima zauzimaju računovodstveni, referentni i pravni, kadrovski informacioni sistemi, kao i sistemi upravljanja kancelarijama, informacioni i analitički sistemi;
• drugi informacioni sistemi.

Informacioni sistemi za upravljanje organizaciono-tehnološkim procesima su složeni integrisani sistemi i kombinuju funkcije upravljanja tehnološkim procesima sa funkcijama upravljanja objektom u celini.

U automatskim sistemima, sve kontrolne operacije se obavljaju automatski od strane računara. Uloga ljudi u ovim sistemima je ograničena na praćenje rada mašina i obavljanje kontrolnih funkcija. Automatski sistemi se koriste za upravljanje tehničkim objektima i tehnološkim procesima i najčešće rade u realnom vremenu.

U automatizovanim sistemima upravljanja, operacije transformacije informacija izvode se pomoću tehničkih sredstava, ali uz ljudsko učešće. Osoba ovdje bira i prilagođava ciljeve i kriterije efektivnosti upravljanja, unosi kreativni element u potragu za najboljim načinima za postizanje postavljenih ciljeva, vrši konačnu selekciju odluka i daje im pravnu snagu.

2. Savremeni informacioni ekonomski sistemi. Trendovi razvoja

Nova tranzicija ka tržišnoj ekonomiji u Rusiji zahtijeva nove pristupe upravljanju: ekonomski i kriteriji tržišne efikasnosti dolaze do izražaja, a zahtjevi za fleksibilnošću se povećavaju. Naučno-tehnološki napredak i dinamika vanjskog okruženja tjeraju savremena preduzeća da se pretvaraju u sve složenije sisteme koji zahtijevaju nove metode osiguranja upravljivosti.

Novi pravac u menadžmentu bio je nastanak kontrolinga kao funkcionalno odvojene oblasti ekonomskog rada u preduzeću, povezanog sa implementacijom finansijskih i ekonomskih funkcija u menadžmentu za donošenje operativnih i strateških upravljačkih odluka. Kontroliranje– (eng. to control – kontrolisati, upravljati)– Ovo je menadžment menadžment. Kontrolne funkcije:

– koordinacija aktivnosti menadžmenta za postizanje ciljeva preduzeća;

– informatička i konsultantska podrška za donošenje upravljačkih odluka;

– stvaranje uslova za funkcionisanje opšteg informacionog sistema upravljanja preduzećem;

– osiguranje racionalnosti procesa upravljanja.

Kontroling je jedinstveni mehanizam samoregulacije organizacije i pruža povratnu informaciju u kontrolnoj petlji. Zauzimajući posebno mesto u sistemu upravljanja, kontroling doprinosi informacionoj podršci donošenju odluka u cilju optimalnog korišćenja postojećih mogućnosti, objektivne procene snaga i slabosti preduzeća, kao i izbegavanja bankrota i kriznih situacija.

Efikasno poslovanje modernog preduzeća moguće je samo ako postoji jedinstven integrisani objedinjujući sistem: upravljanje finansijama, upravljanje osobljem, upravljanje snabdevanjem, upravljanje prodajom, kontroling i upravljanje proizvodnjom. Integrisani sistemi (korporativni informacioni sistemi, CIS) postaju sredstvo za postizanje glavnih poslovnih ciljeva: poboljšanje kvaliteta proizvoda, povećanje obima proizvodnje, zauzimanje stabilne pozicije na tržištu i osvajanje konkurencije.

Da bi se pružila podrška za većinu potreba kompanije, CIS mora biti kreiran uzimajući u obzir najnovije informacione tehnologije, uključujući metodologiju za kreiranje distribuiranih sistema– od jednostavnih klijent-server aplikacija do složenih geografski distribuiranih sistema. Složeni sistem koji se kreira mora biti fleksibilan i lako modificiran, omogućavajući mu da prati kontinuirane promjene u poslovanju.

Praksa kreiranja informacionih sistema po modelu kompanije „kao što je“ pokazala je da automatizacija bez reinženjeringa poslovnih procesa i modernizacije postojećeg sistema upravljanja ne donosi željene rezultate i neefikasna je, budući da korišćenje softverskih aplikacija– Ovo je već prijelaz na nove oblike upravljanja dokumentima, računovodstva i izvještavanja. Projekat reinženjeringa poslovanja uključuje sljedeće četiri faze.

1. Razvijanje imidža buduće kompanije– specifikacija glavnih ciljeva kompanije na osnovu njene strategije, potreba kupaca, ukupnog nivoa poslovanja u branši (utvrđena na osnovu analize srodne industrije druge vodeće kompanije) i trenutnog stanja kompanije.

2. Kreiranje modela postojeće kompanije– izrada detaljnog opisa postojećeg preduzeća, identifikacija i dokumentacija glavnih poslovnih procesa, procena njihove efikasnosti.

3. Razvoj novog biznisa (direktni inženjering):

– redizajn poslovnih procesa, kreiranje efikasnijih radnih procedura (elementarnih zadataka iz kojih se grade poslovni procesi), određivanje načina korišćenja informacionih tehnologija, identifikovanje neophodnih promena u radu osoblja;

– razvoj poslovnih procesa kompanije na nivou radnih resursa: osmišljavanje liste obavljenih poslova, priprema sistema motivacije, organizovanje tima za obavljanje posla i kvalitetne grupe za podršku, izrada programa specijalističkog usavršavanja i dr.;

– razvoj pratećih informacionih sistema: identifikacija raspoloživih resursa (hardver, softver) i stvaranje specijalizovanog informacionog sistema uz aktivno učešće budućih korisnika sistema.

4. Implementacija redizajniranih procesa– integracija i testiranje razvijenih procesa i prateći informacioni sistem, obuka zaposlenih, instalacija informacionog sistema.

Prilikom reinženjeringa poslovanja– procesa, prije svega, formulišu se glavni problemi i potrebe poslovanja i grade modeli poslovnih procesa koji uključuju sve događaje i redoslijed operacija koje informacioni sistem mora da podrži. Paralelno, vrši se tehnička revizija postojećeg informacionog sistema i izrada tehničke arhitekture: utvrđuju se osnovni principi tehničke konstrukcije sistema, strategija za sigurnost podataka i kontrolu pristupa, korisnički interfejsi, kopiranje i oporavak je utvrđen.

Zatim se formiraju preporuke za promene u organizacionoj strukturi preduzeća i strukturi poslovnih procesa. Tokom realizacije projekta, zaposleni u odeljenju, zajedno sa programerima, moraju da rade sa informacijama i modelima i učestvuju u izboru tehnoloških rešenja. Samo uz implementaciju CIS-a od vrha do dna i uz aktivnu pomoć menadžmenta, cijeli niz poslova može se u početku ispravno procijeniti i izvesti bez neplaniranih troškova. Za implementaciju projekta implementacije CIS-a, uključujući reorganizaciju sistema upravljanja preduzećem i reinženjering poslovnih procesa, potrebno je privući kvalificirane stručnjake, stoga se obično uključuju konsultantske kompanije.

Početkom 21. veka pojavili su se standardi i modeli za organizaciju upravljanja preduzećem koje se kontinuirano razvija.– standardi upravljanja kvalitetom. Većina savremenih upravljačkih informacionih sistema u potpunosti implementira principe koji se ogledaju u ovim standardima (serija ISO9000:2000), koji, u stvari, predstavljaju standarde za efektivnu organizaciju aktivnosti.

Trenutno, uz sisteme koji implementiraju modele upravljanja resursima MRPI, MRPII, ERP, CRM i SCM, u širokoj su upotrebi sljedeći sistemi:

Sistem upravljanja projektima– sistem podržava kreiranje, modifikaciju, pokretanje i implementaciju projekata kompanije sa mogućnošću automatskog izračunavanja i optimizacije rokova i finansijskih troškova za projekat;

Upravljanje poslovnim procesima– sistem podržava pokretanje i izvršavanje poslovnih procesa;

Upravljanje ličnim zadacima (Sistem ličnih informacija)– sistem koji podržava izvršavanje primljenih zadataka od strane osoblja, kreiranje vlastitih zadataka menadžera i kreiranje zadataka za podređene.

Trenutno su najrasprostranjeniji informacioni sistemi zasnovani na algoritmima za obradu podataka. Algoritmi su fiksirani u programskom kodu sistema. Za promjenu svojstava sistema potrebno je promijeniti sastav ili parametre algoritama i testirati module samostalno ili kao dio nove verzije sistema. Algoritmi se razlikuju po broju i strukturi funkcionalnih modula. Postoje tri tipa algoritamskih sistema.

1. Monolitni sistemi. Kreiran godinama programiranja. Da bi se održalo trenutno stanje, potrebno je održavati grupu stručnjaka, inače se sistemi mogu koristiti kao uređaji za skladištenje i dobavljači podataka aplikacijskim sistemima koji mogu dinamički i jeftino lokalno mijenjati svojstva.

2.Modularni sistemi. Sistemi izgrađeni na skupu specijalizovanih softverskih modula integrisanih sa podacima. Stvaranje sistema označilo je početak evolucije sistema upravljanja resursima i dovelo do značajnog smanjenja vremena i troškova.

3.Komponentni sistemi. Sistemi su zasnovani na otvorenim standardima za razmjenu informacija o komponentama nezavisnih programera i razvijenoj sposobnosti integracije komponenti. Svojstva komponenti razvija njen autor. Modernizacija sistema se svodi na zamjenu pojedinačnih komponenti ili njihovih verzija i njihovu novu integraciju. Izgradnja sistema od komponenti značajno je smanjila vreme, troškove i rizike i stvorila povoljne uslove za kombinovanje usluga nezavisnih integratora i konsultanata.

Razvoj algoritamskog sistema ograničen je sastavom modula sistema. Funkcionalnost sistema se razvija uglavnom nezavisno od razvoja preduzeća i poslovnih ciljeva. Tokom perioda promjene verzija sistema, postoji rizik od gubitka stabilnosti kontrole. Razvoj sistema može izvršiti programer i integrator. Ograničenja za promjenu svojstava sistema su unaprijed određena od strane programera. Pretpostavlja se da će daljim rastom zahtjeva za fleksibilnošću i prilagodljivošću algoritamski sistemi ili izumrijeti ili zauzeti nišu lokalnih sistema.

Glavni trend u razvoju informacionih sistema je prelazak sa algoritamskih sistema na inteligentne sisteme koji su sposobni da prihvate i integrišu znanje. Inteligentne sisteme odlikuje prisustvo uređivača poslovnih komponenti i tumača poslovnih pravila. Takvi sistemi nemaju algoritme ugrađene u programski kod, njima se upravlja na osnovu pravila obrade podataka akumuliranih u sistemu i stoga su sposobni da primaju i obrađuju znanje.

Ograničenja za promjenu svojstava inteligentnih sistema nisu unaprijed postavljena, jer su njihova svojstva u potpunosti određena modelom organizacije. Zamjena modela dovodi do promjena u svojstvima sistema. Zbog činjenice da promjena opisa poslovnog resursa ili pravila rada dovodi do promjene modela, svojstva inteligentnih sistema se mijenjaju sa svakim unosom nove informacije ili podataka. Stavljanje sistema u upotrebu predstavlja obuku sistema. Funkcionalnost sistema se razvija zajedno sa razvojem preduzeća i poslovnih ciljeva. Moguće je istovremeno upravljati preduzećem i menjati organizacioni model.

U bliskoj budućnosti biće usvojeni standardi za prezentaciju podataka, informacija i znanja, što će značajno smanjiti transakcione troškove i stvoriti uslove za ubrzano stvaranje novih znanja i njihovu razmenu. Nivo integracije znanja već premašuje razmjere jedne zemlje. Informacioni sistemi, kao i sama preduzeća, postaju virtuelni, globalno distribuirani organizaciono-tehnički sistemi, čije su komponente integrisane na osnovu standarda u infrastrukturu informacionog društva koje podržava aktivnosti, upravljanje aktivnostima i razvoj aktivnosti organizacije. .

Zaključak

U zaključku se mogu izvući sljedeći zaključci:

Informacioni ekonomski sistem– Ovo je informacioni uslužni sistem za zaposlene u ekonomskim službama, koji obavlja tehnološke funkcije akumulacije, skladištenja, prenošenja i obrade informacija.

Informacioni sistem obuhvata podsisteme koji se mogu smatrati nezavisnim sistemima, a koji se dele na funkcionalne i prateće.Funkcionalni dio je model sistema upravljanja ekonomskim objektima. Potporni dio doprinosi efikasnom funkcionisanju sistema u cjelini i njegovih pojedinačnih podsistema.

Važno je shvatiti da informacioni sistemi direktno podržavaju gotovo sve aspekte upravljačkih aktivnosti u funkcionalnim oblastima kao što su računovodstvo, finansije, upravljanje ljudskim resursima, marketing i upravljanje proizvodnjom.

Informacioni sistemi u stvarnom svetu su obično kombinacije nekoliko tipova informacionih sistema jer su konceptualne klasifikacije informacionih sistema dizajnirane da naglase različite uloge informacionih sistema. U praksi, ove uloge su integrisane u složene ili međusobno povezane informacione sisteme koji pružaju niz funkcija. Stoga je većina informacionih sistema dizajnirana da pruži informacije i podrži donošenje odluka na različitim nivoima upravljanja iu različitim funkcionalnim oblastima.

Bibliografija

1. Automatske informacione tehnologije: Udžbenik / Ed. prof. G.A. Titorenko.- M.; JEDINSTVO, 2007.

2.Bendrov A.M. Dizajn softvera za ekonomske informacione sisteme: Udžbenik.-

3. Golkina G.E. Računovodstveni informacioni sistemi: Udžbenik.- M.: MESI, 2008.

4. Informacioni sistemi u ekonomiji: Udžbenik / Ed. prof. V.V. Dick.- M.: Finansije i statistika, 2006.

5. Informacione tehnologije: udžbenik. dodatak / O. L. Golitsyna, N. V. Maksimov, T. L. Partyka, I. I. Popov. M.: FORUM: INFRA-M, 2006.

6.Klykov, M.S. Informacioni sistemi i tehnologije u ekonomiji: udžbenik. dodatak / M.S. Klykov, N.P. Grigoriev, T.I. Balalaeva; uređeno od prof. GOSPOĐA. Klykova.– Habarovsk: Izdavačka kuća DVGUPS, 2007.– 480 s.

7. Računarske tehnologije zasnovane na automatizovanim sistemima: Radionica.- M: Fintatform, 2005.

8. Nadtochiy A.I. Tehnička sredstva informatizacije: udžbenik. dodatak / Pod op. ed. K.I. Kurbakova. M.: KOS-INF; Ross. econ. akad., 2003.

9. Osnove računarstva (udžbenik za aplikant na ekonomske univerzitete) / K. I. Kurbakov, T. L. Partyka, I. I. Popov, V. P. Romanov. M.: Ispit, 2004.

10. Fedorova G.V. Računalni informacioni sistemi // Zbornik naučnih radova “Problemi kompjuterizacije informacionih sistema”.- M.: MESI, 2007.

11.www. consultant.ru

Objavljeno na Allbest.ru

Nova tranzicija ka tržišnoj ekonomiji u Rusiji zahtijeva nove pristupe upravljanju: ekonomski i kriteriji tržišne efikasnosti dolaze do izražaja, a zahtjevi za fleksibilnošću se povećavaju. Naučno-tehnološki napredak i dinamika vanjskog okruženja tjeraju savremena preduzeća da se pretvaraju u sve složenije sisteme koji zahtijevaju nove metode osiguranja upravljivosti.

Novi pravac u menadžmentu bio je nastanak kontrolinga kao funkcionalno odvojene oblasti ekonomskog rada u preduzeću, povezanog sa implementacijom finansijskih i ekonomskih funkcija u menadžmentu za donošenje operativnih i strateških upravljačkih odluka. Kontroling - (engleski to control - kontrolirati, upravljati) je upravljanje menadžmentom. Kontrolne funkcije:

Koordinacija aktivnosti menadžmenta za postizanje ciljeva preduzeća;

Informacijska i savjetodavna podrška za donošenje upravljačkih odluka;

Stvaranje uslova za funkcionisanje opšteg informacionog sistema upravljanja preduzećem;

Osiguravanje racionalnosti procesa upravljanja.

Kontroling je jedinstveni mehanizam samoregulacije organizacije i pruža povratnu informaciju u kontrolnoj petlji. Zauzimajući posebno mesto u sistemu upravljanja, kontroling doprinosi informacionoj podršci donošenju odluka u cilju optimalnog korišćenja postojećih mogućnosti, objektivne procene snaga i slabosti preduzeća, kao i izbegavanja bankrota i kriznih situacija.

Efikasno poslovanje modernog preduzeća moguće je samo ako postoji jedinstven integrisani objedinjujući sistem: upravljanje finansijama, upravljanje osobljem, upravljanje snabdevanjem, upravljanje prodajom, kontroling i upravljanje proizvodnjom. Integrisani sistemi (korporativni informacioni sistemi, CIS) postaju sredstvo za postizanje glavnih poslovnih ciljeva: poboljšanje kvaliteta proizvoda, povećanje obima proizvodnje, zauzimanje stabilne pozicije na tržištu i osvajanje konkurencije.

Da bi se pružila podrška za većinu potreba kompanije, CIS mora biti kreiran uzimajući u obzir najnovije informacione tehnologije, uključujući metodologiju za kreiranje distribuiranih sistema – od jednostavnih „klijent-server” aplikacija do složenih geografski distribuiranih sistema. Složeni sistem koji se kreira mora biti fleksibilan i lako modificiran, omogućavajući mu da prati kontinuirane promjene u poslovanju.

Praksa kreiranja informacionih sistema po modelu kompanije “kao što je” pokazala je da automatizacija bez reinženjeringa poslovnih procesa i modernizacije postojećeg sistema upravljanja ne donosi željene rezultate i neefikasna je, jer je korišćenje softverskih aplikacija već prelazak na nove oblici upravljanja dokumentima, računovodstvo i izvještavanje. Projekat reinženjeringa poslovanja uključuje sljedeće četiri faze.

1. Razvijanje imidža buduće kompanije - specifikacija glavnih ciljeva kompanije na osnovu njene strategije, potreba kupaca, opšteg nivoa poslovanja u branši (utvrđuje se na osnovu analize srodne industrije druge vodeće kompanije) i trenutno stanje kompanije.

2. Kreiranje modela postojeće kompanije - izrada detaljnog opisa postojećeg preduzeća, identifikovanje i dokumentovanje glavnih poslovnih procesa, procena njihove efikasnosti.

3. Razvoj novog biznisa (direktni inženjering):

Redizajniranje poslovnih procesa, kreiranje efikasnijih radnih procedura (elementarni zadaci od kojih se grade poslovni procesi), određivanje načina korišćenja informacionih tehnologija, identifikovanje neophodnih promena u radu osoblja;

Razvoj poslovnih procesa kompanije na nivou radnih resursa: osmišljavanje liste obavljenih poslova, priprema sistema motivacije, organizovanje tima za obavljanje posla i kvalitetne grupe za podršku, izrada programa specijalističkog usavršavanja i dr.;

Razvoj pratećih informacionih sistema: identifikacija raspoloživih resursa (hardver, softver) i kreiranje specijalizovanog informacionog sistema uz aktivno učešće budućih korisnika sistema.

4. Implementacija redizajniranih procesa - integracija i testiranje razvijenih procesa i pratećeg informacionog sistema, obuka zaposlenih, instalacija informacionog sistema.

Prilikom reinženjeringa poslovnih procesa, prije svega, formulišu se glavni problemi i potrebe poslovanja i grade modeli poslovnih procesa koji uključuju sve događaje i redoslijed operacija koje informacioni sistem mora da podrži. Paralelno, vrši se tehnička revizija postojećeg informacionog sistema i izrada tehničke arhitekture: utvrđuju se osnovni principi tehničke konstrukcije sistema, strategija za sigurnost podataka i kontrolu pristupa, korisnički interfejsi, kopiranje i oporavak je utvrđen.

Zatim se formiraju preporuke za promene u organizacionoj strukturi preduzeća i strukturi poslovnih procesa. Tokom realizacije projekta, zaposleni u odeljenju, zajedno sa programerima, moraju da rade sa informacijama i modelima i učestvuju u izboru tehnoloških rešenja. Samo uz implementaciju CIS-a od vrha do dna i uz aktivnu pomoć menadžmenta, cijeli niz poslova može se u početku ispravno procijeniti i izvesti bez neplaniranih troškova. Za implementaciju projekta implementacije CIS-a, uključujući reorganizaciju sistema upravljanja preduzećem i reinženjering poslovnih procesa, potrebno je privući kvalificirane stručnjake, stoga se obično uključuju konsultantske kompanije.

Početkom 21. veka pojavili su se standardi i modeli za organizaciju upravljanja preduzećem koje se kontinuirano razvija - standardi upravljanja kvalitetom. Većina savremenih upravljačkih informacionih sistema u potpunosti implementira principe koji se ogledaju u ovim standardima (serija ISO9000:2000), koji, u stvari, predstavljaju standarde za efektivnu organizaciju aktivnosti.

Trenutno, uz sisteme koji implementiraju modele upravljanja resursima MRPI, MRPII, ERP, CRM i SCM, u širokoj su upotrebi sljedeći sistemi:

Sistem upravljanja projektima - sistem podržava kreiranje, modifikaciju, pokretanje i implementaciju projekata kompanije sa mogućnošću automatskog izračunavanja i optimizacije rokova i finansijskih troškova za projekat;

Upravljanje poslovnim procesima - sistem podržava pokretanje i izvršavanje poslovnih procesa;

Personal Task Management (Personal Information System) je sistem koji podržava izvršavanje primljenih zadataka od strane osoblja, kreiranje vlastitih zadataka menadžera i kreiranje zadataka za podređene.

Trenutno su najrasprostranjeniji informacioni sistemi zasnovani na algoritmima za obradu podataka. Algoritmi su fiksirani u programskom kodu sistema. Za promjenu svojstava sistema potrebno je promijeniti sastav ili parametre algoritama i testirati module samostalno ili kao dio nove verzije sistema. Algoritmi se razlikuju po broju i strukturi funkcionalnih modula. Postoje tri tipa algoritamskih sistema.

1. Monolitni sistemi. Kreiran godinama programiranja. Da bi se održalo trenutno stanje, potrebno je održavati grupu stručnjaka, inače se sistemi mogu koristiti kao uređaji za skladištenje i dobavljači podataka aplikacijskim sistemima koji mogu dinamički i jeftino lokalno mijenjati svojstva.

2. Modularni sistemi. Sistemi izgrađeni na skupu specijalizovanih softverskih modula integrisanih sa podacima. Stvaranje sistema označilo je početak evolucije sistema upravljanja resursima i dovelo do značajnog smanjenja vremena i troškova.

3. Komponentni sistemi. Sistemi su zasnovani na otvorenim standardima za razmjenu informacija o komponentama nezavisnih programera i razvijenoj sposobnosti integracije komponenti. Svojstva komponenti razvija njen autor. Modernizacija sistema se svodi na zamjenu pojedinačnih komponenti ili njihovih verzija i njihovu novu integraciju. Izgradnja sistema od komponenti značajno je smanjila vreme, troškove i rizike i stvorila povoljne uslove za kombinovanje usluga nezavisnih integratora i konsultanata.

Razvoj algoritamskog sistema ograničen je sastavom modula sistema. Funkcionalnost sistema se razvija uglavnom nezavisno od razvoja preduzeća i poslovnih ciljeva. Tokom perioda promjene verzija sistema, postoji rizik od gubitka stabilnosti kontrole. Razvoj sistema može izvršiti programer i integrator. Ograničenja za promjenu svojstava sistema su unaprijed određena od strane programera. Pretpostavlja se da će daljim rastom zahtjeva za fleksibilnošću i prilagodljivošću algoritamski sistemi ili izumrijeti ili zauzeti nišu lokalnih sistema.

Glavni trend u razvoju informacionih sistema je prelazak sa algoritamskih sistema na inteligentne sisteme koji su sposobni da prihvate i integrišu znanje. Inteligentne sisteme odlikuje prisustvo uređivača poslovnih komponenti i tumača poslovnih pravila. Takvi sistemi nemaju algoritme ugrađene u programski kod, njima se upravlja na osnovu pravila obrade podataka akumuliranih u sistemu i stoga su sposobni da primaju i obrađuju znanje.

Ograničenja za promjenu svojstava inteligentnih sistema nisu unaprijed postavljena, jer su njihova svojstva u potpunosti određena modelom organizacije. Zamjena modela dovodi do promjena u svojstvima sistema. Zbog činjenice da promjena opisa poslovnog resursa ili pravila rada dovodi do promjene modela, svojstva inteligentnih sistema se mijenjaju sa svakim unosom nove informacije ili podataka. Stavljanje sistema u upotrebu predstavlja obuku sistema. Funkcionalnost sistema se razvija zajedno sa razvojem preduzeća i poslovnih ciljeva. Moguće je istovremeno upravljati preduzećem i menjati organizacioni model.

U bliskoj budućnosti biće usvojeni standardi za prezentaciju podataka, informacija i znanja, što će značajno smanjiti transakcione troškove i stvoriti uslove za ubrzano stvaranje novih znanja i njihovu razmenu. Nivo integracije znanja već premašuje razmjere jedne zemlje. Informacioni sistemi, kao i sama preduzeća, postaju virtuelni, globalno distribuirani organizaciono-tehnički sistemi, čije su komponente integrisane na osnovu standarda u infrastrukturu informacionog društva koje podržava aktivnosti, upravljanje aktivnostima i razvoj aktivnosti organizacije. .

Informacioni sistem je međusobno povezan skup alata, metoda i osoblja koji se koriste za skladištenje, obradu i izdavanje informacija u cilju postizanja postavljenog cilja.

Savremeno shvatanje informacionog sistema pretpostavlja upotrebu personalnog računara kao glavnog tehničkog sredstva za obradu informacija. U velikim organizacijama, uz personalni računar, tehnička baza informacionog sistema može uključivati ​​mainframe ili superkompjuter. Osim toga, tehnička implementacija informacionog sistema sama po sebi neće značiti ništa ako se ne uzme u obzir uloga osobe kojoj je informacija proizvedena i bez koje je njihov prijem i prezentacija nemoguć.

Potrebno je razumjeti razliku između računara i informacionih sistema. Računari opremljeni specijalizovanim softverom su tehnička osnova i alat za informacione sisteme. Informacioni sistem je nezamisliv bez interakcije osoblja sa računarima i telekomunikacijama.

Razvoj informacionih sistema može se smatrati:

1. Sa stanovišta razvoja same tehnologije, pojava nove tehničke baze koja generiše nove potrebe za informacijama.

2. Sa stanovišta unapređenja samih automatizovanih informacionih sistema (AIS).

Prvi aspekt uključuje dvije faze: jedan - prije pojave računara, povezan sa imenima pronalazača prvih računarskih uređaja, kao što su B. Pascal, P.L. Čebišev, Ch. Babbage i drugi; drugi - razvojem kompjutera.

Prva generacija računara (1950-ih) izgrađena je na bazi vakuumskih cijevi i predstavljena je sljedećim modelima: ENIAC, MESM, BESM-1, M-20, Ural-1, Minsk-1. Sve ove mašine su bile velike, trošile su velike količine električne energije, imale su malu brzinu, malu memoriju i nisku pouzdanost. Nisu korišteni u ekonomskim proračunima.

Druga generacija računara (1960-ih) bila je zasnovana na poluprovodnicima i tranzistorima: BESM-6, Ural-14, Minsk-32. Upotreba tranzistorskih elemenata kao elementarne baze omogućila je smanjenje potrošnje električne energije, smanjenje veličine pojedinačnih računarskih elemenata i cele mašine, povećan kapacitet memorije, pojavili su se prvi displeji itd. Ovi računari su već korišćeni za rešavanje ekonomskih problema. probleme.

Treća generacija računara (1970-ih) bila je zasnovana na malim integrisanim kolima. Njegovi predstavnici su IBM 360 (SAD), broj unificiranih sistemskih računara (ES računara) i malih porodičnih mašina od SM I do SM IV. Uz pomoć integrisanih kola bilo je moguće smanjiti veličinu računara, povećati njihovu pouzdanost i performanse.
Četvrta generacija računara (1980-ih) bila je zasnovana na velikim integrisanim kolima (LSI) i predstavljena je od strane IBM 370 (SAD), EC-1045, EC-1065, itd. To su bile brojne softverski kompatibilne mašine na jedinstvena baza elemenata, jedinstven dizajn i tehnička osnova, sa jedinstvenom strukturom, jedinstvenim softverskim sistemom, jedinstvenim skupom univerzalnih uređaja. Personalni računari (PC) su postali široko rasprostranjeni, a počeli su da se pojavljuju 1976. godine u SAD (An Apple). Nisu zahtijevali posebne prostorije, instaliranje programskih sistema, koristili su jezike visokog nivoa i interaktivno komunicirali s korisnikom.

Trenutno, u periodu informatizacije, grade se računari na bazi ultra-velikih integrisanih kola (VLSI). Imaju ogromnu računarsku snagu i relativno su niske cijene. Oni se mogu predstaviti ne kao jedna mašina, već kao računarski sistem koji povezuje jezgro sistema, koje je predstavljeno u obliku superkompjutera, i PC na periferiji.

Ovo vam omogućava da značajno smanjite troškove ljudskog rada i efikasno koristite mašinski rad. Glavni trend u razvoju AIS-a je stalna želja za poboljšanjem. To se postiže unapređenjem hardvera i softvera, što stvara nove potrebe za informacijama i dovodi do poboljšanja informacionih sistema.

Hajde da okarakterišemo generacije informacionih sistema.

Prva generacija AIS-a (1960-1970) izgrađena je na bazi računarskih centara po principu „jedno preduzeće – jedan procesni centar“.


Drugu generaciju AIS-a (1970-1980) karakteriše prelazak na decentralizaciju IS-a. Informacione tehnologije prodiru u odjele i službe poduzeća. Pojavili su se paketi i decentralizovane baze podataka, a počeli su da se uvode dvo- i trostepeni modeli za organizaciju sistema za obradu podataka.


Treća generacija AIS-a (1980.-početka 1990.): okarakterisana masivnim prelaskom na distribuiranu mrežnu obradu zasnovanu na personalnim računarima uz konsolidaciju različitih radnih stanica u jedan IS.


Četvrtu generaciju AIS-a karakteriše kombinacija centralizovane obrade na gornjem nivou sa distribuiranom obradom na nižem nivou. Postoji trend povratka u velikim i srednjim preduzećima na upotrebu moćnih računara u IS-u kao centralnog čvora sistema i jeftinih mrežnih terminala (radnih stanica).


Savremeni informacioni sistemi u preduzećima kreiraju se na bazi lokalnih i distribuiranih računarskih mreža, novih tehnologija za donošenje upravljačkih odluka, novih metoda za rešavanje profesionalnih problema krajnjih korisnika itd.


Istorija razvoja informacionih sistema i svrhe njihove upotrebe u različitim periodima je sledeća (Tabela 1).


Tabela 1 – Istorijat razvoja informacionih sistema i svrhe njihove upotrebe u različitim periodima


Vremenski period	Koncept korištenja informacija	Vrsta informacionih sistema	Svrha upotrebe
1950 - 1960	Papirni tok dokumenata o poravnanju	Informacioni sistemi za obradu obračunskih dokumenata na elektromehaničkim knjigovodstvenim mašinama	Povećanje brzine obrade dokumenata Pojednostavljivanje obrade faktura i platnog spiska
1960 - 1970	Osnovna pomoć u pripremi izvještaja	Upravljački informacioni sistemi za informacije o proizvodnji	Ubrzavanje procesa izvještavanja
1970 - 1980	Upravljačka kontrola prodaje (prodaje)	Sistemi za podršku odlučivanju Sistemi za viši menadžment	Uzorkovanje najracionalnijeg rješenja
1980 - 2000	Informacije su strateški resurs koji pruža konkurentsku prednost	Strateški informacioni sistemi Automatizovane kancelarije	Opstanak i prosperitet kompanije

Prvi informacioni sistemi pojavili su se 50-ih godina. Tokom ovih godina bili su namijenjeni za obradu računa i obračuna plaća, a implementirani su na elektromehaničkim obračunskim mašinama. To je dovelo do određenog smanjenja troškova i vremena za pripremu papirne dokumentacije.


60s obilježeni su promjenom odnosa prema informacionim sistemima. Informacije dobijene od njih počele su se koristiti za periodično izvještavanje o mnogim parametrima. Danas je organizacijama bila potrebna kompjuterska oprema opće namjene koja može obavljati mnoge funkcije, a ne samo obradu faktura i obračun plata, kao što je ranije bio slučaj.


U 70-im - ranim 80-im. Informacioni sistemi počinju da se široko koriste kao sredstvo kontrole upravljanja, podržavajući i ubrzavajući proces donošenja odluka.


Do kraja 80-ih. Koncept korišćenja informacionih sistema se ponovo menja. Oni postaju strateški izvor informacija i koriste se na svim nivoima bilo koje organizacije. Informacioni sistemi ovog perioda, obezbeđujući potrebne informacije na vreme, pomažu organizaciji da postigne uspeh u svojim aktivnostima, kreira nova dobra i usluge, pronađe nova tržišta, obezbedi dostojne partnere, organizuje proizvodnju proizvoda po niskim cenama i još mnogo toga.


Procesi koji osiguravaju rad informacijskog sistema za bilo koju svrhu mogu se grubo predstaviti u obliku dijagrama koji se sastoji od blokova:


– unos informacija iz eksternih ili internih izvora;


– obrada ulaznih informacija i njihovo predstavljanje u prikladnom obliku;


– izlaz informacija za prezentaciju potrošačima ili prenos u drugi sistem;


– povratna informacija je informacija koju obrađuju ljudi date organizacije kako bi ispravili ulazne informacije.


Informacioni sistem je definisan sledećim svojstvima:


– svaki informacioni sistem se može analizirati, izgraditi i upravljati na osnovu opštih principa za sisteme izgradnje;


– informacioni sistem je dinamičan i razvija se;


– prilikom izgradnje informacionog sistema potrebno je koristiti sistemski pristup;


– izlaz informacionog sistema su informacije na osnovu kojih se donose odluke;


– informacioni sistem treba posmatrati kao sistem za obradu informacija čovek-računar.


Trenutno postoji mišljenje o informacionom sistemu kao sistemu koji se realizuje korišćenjem računarske tehnologije. Iako u opštem slučaju, informacioni sistem se može razumeti iu ne-kompjuterskoj verziji.


Za razumijevanje rada informacionog sistema potrebno je razumjeti suštinu problema koje rješava, kao i organizacione procese u koje je uključen. Tako, na primjer, prilikom utvrđivanja mogućnosti kompjuterskog informacionog sistema da podrži donošenje odluka, treba uzeti u obzir strukturu upravljačkih zadataka koji se rješavaju; nivo hijerarhije menadžmenta kompanije na kojem se odluka mora donijeti; da li problem koji se rješava pripada jednoj ili drugoj funkcionalnoj oblasti poslovanja; vrsta korištene informacione tehnologije.





Slika 1 – Struktura informacionog sistema


Tehnologija rada u kompjuterskom informacionom sistemu razumljiva je specijalistima iz ne-kompjuterske oblasti i može se uspešno koristiti za kontrolu i upravljanje profesionalnim procesima.


Uvođenje informacionih sistema može doprinijeti:

dobijanje racionalnijih opcija za rješavanje upravljačkih problema kroz uvođenje matematičkih metoda i inteligentnih sistema itd.;


oslobađanje radnika od rutinskog rada zbog njegove automatizacije;


osiguranje pouzdanosti informacija;


zamjena papirnih nosača podataka magnetnim diskovima ili trakama, što dovodi do racionalnije organizacije obrade informacija na računalu i smanjenja količine dokumenata na papiru;


unapređenje strukture tokova informacija i sistema toka dokumenata u preduzeću;


smanjenje troškova za proizvodnju proizvoda i usluga;


pružanje jedinstvenih usluga potrošačima;


pronalaženje novih tržišnih niša;


vezivanje kupaca i dobavljača za kompaniju pružajući im razne popuste i usluge.


Uloga upravljačke strukture u informacionom sistemu


Opće odredbe


Stvaranje i korištenje informacionog sistema za bilo koju organizaciju ima za cilj rješavanje sljedećih problema.


1. Struktura informacionog sistema i njegova funkcionalna namena moraju odgovarati ciljevima sa kojima se organizacija suočava. Na primjer, u komercijalnoj kompaniji – efektivno poslovanje; u državnom preduzeću - rešavanje društvenih i ekonomskih problema.


2. Informacioni sistem moraju kontrolirati ljudi, razumjeti i koristiti u skladu sa osnovnim društvenim i etičkim principima.


3. Proizvodnja pouzdanih, pouzdanih, pravovremenih i sistematizovanih informacija.


Izgradnja informacionog sistema može se uporediti sa izgradnjom kuće. Opeke, ekseri, cement i drugi materijali postavljeni zajedno ne čine kuću. Za pojavu kuće potreban je projekat, upravljanje zemljištem, izgradnja itd.


Slično tome, da biste kreirali i koristili informacioni sistem, prvo morate razumjeti strukturu, funkcije i politike organizacije, ciljeve upravljanja i donesene odluke, te mogućnosti kompjuterske tehnologije. Informacioni sistem je dio organizacije, a ključni elementi svake organizacije su struktura i organi upravljanja, standardne procedure, kadrovi, subkultura.


Izgradnja informacionog sistema treba da počne analizom upravljačke strukture organizacije.


2 Tehnologija za kreiranje ekspertnih sistema. Identifikacija problematične oblasti


Prilikom razvoja ekspertnih sistema često se koristi koncept brzog prototipa. Njegova suština je sljedeća: u početku se ne stvara ekspertski sistem, već njegov prototip koji mora riješiti uzak spektar problema i zahtijeva malo vremena za razvoj. Prototip mora pokazati podobnost budućeg ekspertnog sistema za datu predmetnu oblast, provjeriti ispravno kodiranje činjenica, veza i strategija rezonovanja stručnjaka. Takođe pruža mogućnost inženjeru znanja da uključi stručnjaka u aktivnu ulogu u razvoju ekspertnog sistema. Veličina prototipa je nekoliko desetina pravila.


Danas se pojavila određena tehnologija za razvoj ekspertnih sistema koja uključuje 6 faza.


Faza 1. Identifikacija. Identificirani su problemi koje je potrebno riješiti. Planiran je razvoj prototipa ekspertskog sistema, potrebni resursi (vrijeme, ljudi, kompjuteri itd.), izvori znanja (knjige, dodatni stručnjaci, metode), dostupni slični ekspertni sistemi, ciljevi (širenje iskustva, automatizacija rutine). akcije itd.) određuju se. .), klase problema koje treba riješiti itd. Faza identifikacije je uvođenje i obuka razvojnog tima. Prosječno trajanje je 1-2 sedmice.


U istoj fazi razvoja ekspertnog sistema odvija se i ekstrakcija znanja. Inženjer znanja pomaže stručnjaku da identifikuje i strukturira znanja neophodna za rad ekspertnog sistema koristeći različite metode: analizu teksta, dijaloge, stručne igre, predavanja, diskusije, intervjue, posmatranje i druge. Ekstrakcija znanja je da inženjer znanja dobije potpunije razumevanje predmetne oblasti i metoda donošenja odluka u njoj. Prosječno trajanje je 1-3 mjeseca.


Faza 2. Konceptualizacija. Otkriva se struktura stečenog znanja o predmetnoj oblasti. Određuje se: terminologija, lista glavnih pojmova i njihovih atributa, struktura ulaznih i izlaznih informacija, strategija odlučivanja itd. Konceptualizacija je razvoj neformalnog opisa znanja o predmetnoj oblasti u obliku grafikona, tabele, dijagrama ili teksta koji odražava glavne koncepte i odnose između koncepata predmetne oblasti. Prosečno trajanje faze je 2-4 nedelje.


Faza 3. Formalizacija. U fazi formalizacije, svi ključni koncepti i odnosi identifikovani u fazi konceptualizacije izražavaju se nekim formalnim jezikom koji je predložio (odabrao) inženjer znanja. Ovdje on utvrđuje da li su raspoloživi alati prikladni za rješavanje problema koji se razmatra, ili je neophodan izbor drugih alata, ili su potrebni originalni razvoji. Prosječno trajanje je 1-2 mjeseca.


Faza 4. Implementacija. Kreiran je prototip ekspertnog sistema, uključujući bazu znanja i druge podsisteme. U ovoj fazi koriste se sljedeći alati: programiranje na običnim jezicima (Pascal, C, itd.), programiranje na specijalizovanim jezicima koji se koriste u problemima umjetne inteligencije (LISP, FRL, SmallTalk, itd.) itd. Četvrta faza razvoja ekspertnih sistema je donekle ključna, jer se ovde stvara softverski paket koji pokazuje održivost pristupa u celini. Prosječno trajanje je 1-2 mjeseca.


Faza 5. Testiranje. Prototip se provjerava za pogodnost i adekvatnost ulazno-izlaznih interfejsa, efektivnost strategije upravljanja, kvalitet testnih primjera i ispravnost baze znanja. Testiranje je identifikovanje grešaka u odabranom pristupu, identifikovanje grešaka u implementaciji prototipa, kao i razvijanje preporuka za fino podešavanje sistema na proizvodnu verziju.


Faza 6. Probni rad. Provjerava se prikladnost ekspertnog sistema za krajnje korisnike. Na osnovu rezultata ove faze može biti potrebna značajna modifikacija ekspertnog sistema.


Proces razvoja ekspertnog sistema se ne svodi na strogi slijed gore navedenih faza. U toku rada potrebno je više puta vraćati se na ranije faze i revidirati donesene odluke.


Faza identifikacije problematičnog područja je utvrđivanje zahtjeva za razvijenim ES, kontura problematične oblasti koja se razmatra (objekti, ciljevi, podciljevi, faktori), izdvajanje resursa za razvoj ES.


Faza identifikacije problematične oblasti uključuje određivanje svrhe i obima ekspertskog sistema, odabir stručnjaka i grupe inženjera znanja, dodjelu resursa, postavljanje i parametriranje problema koji se rješavaju.


Početak rada na kreiranju ekspertnog sistema iniciraju čelnici kompanije. Obično je potreba za razvojem ekspertnog sistema povezana sa poteškoćama za donosioce odluka, što utiče na efikasnost problematične oblasti. Obično je svrha ekspertnog sistema vezana za jedno od sljedećih područja:


— obuka i konsultacije neiskusnih korisnika;


— širenje i korištenje jedinstvenog iskustva stručnjaka;


— automatizacija rada stručnjaka za donošenje odluka;


— optimizacija rješavanja problema, generiranje i testiranje hipoteza.


Nakon preliminarnog definisanja kontura razvijenog ekspertnog sistema, inženjeri znanja, zajedno sa stručnjacima, vrše detaljniju formulaciju problema i parametrizaciju sistema. Glavni parametri problematičnog područja uključuju sljedeće:


— klasa zadataka koje treba riješiti (tumačenje, dijagnostika, korekcija, prognoza, planiranje, projektovanje, praćenje, kontrola);


— kriterijumi za efektivnost rezultata rešavanja problema (minimiziranje upotrebe resursa, poboljšanje kvaliteta proizvoda i usluga, ubrzanje obrta kapitala, itd.);


— kriterijumi efikasnosti procesa rešavanja problema (povećanje tačnosti donetih odluka, uzimanje u obzir većeg broja faktora, izračunavanje većeg broja alternativnih opcija, prilagodljivost promenama u problemskom području i informacionim potrebama korisnika, smanjenje odluke -vreme za pravljenje);


— ciljevi zadataka koji se rješavaju (biranje između alternativa, na primjer, izbor dobavljača ili sintetiziranje vrijednosti, na primjer, raspodjela budžeta među artiklima);