Sberbank telefonska linija. Hotline Sberbank

Služba podrške Sberbanke, čija je svrha informiranje, savjetovanje i pružanje pomoći klijentima, naziva se Kontakt centar.

Klijenti se ovdje obraćaju za pomoć drugačije prirode: u standardnim situacijama ili neuobičajenim situacijama

Da biste kontaktirali Sberbank Kontakt centar, možete koristiti bilo koji broj telefona, ovisno o pogodnostima i lokaciji podnositelja zahtjeva:

1. Jednostavan način za upućivanje mobilnog poziva. Podržano od strane bilo kojeg operatera i nije predviđeno da se naplaćuje. Izuzetak je plaćanje usluga rominga ako je osoba van usluge.
2. 8 800 555-55-50. Najsvestranija i, osim toga, besplatna opcija aplikacije u cijeloj Ruskoj Federaciji. Pogodno za pretplatnike gradskih i mobilnih komunikacija.
3. +7 495 500-55-50. Namijenjen za liječenje ukoliko se državljanin nalazi u inostranstvu. Plaćanje se naplaćuje prema tarifama kompanije koja pruža komunikaciju.

Kada kontaktirate 24-satnu telefonsku liniju, postoji nekoliko načina za interakciju sa bankarskom institucijom:

• Obratite se stručnjaku.
• Slušajte informacije od interesa koristeći glasovne upute. Odabir potrebnih parametara vrši se na tastaturi telefona.
• Izvršite radnje samostalno, nakon što ste dobili Klijentski kod za ovu proceduru.

Dodatni brojevi telefona Kontakt centra u Sberbank

Stručna pomoć centra

Kontaktiranjem Sberbank kontakt centra (broj telefona Moskve i bilo koji drugi odgovara gore navedenom), morat ćete poslušati pozdrav robota. Autoinformer će objaviti kakve mogućnosti ima osoba koja je zatražila savjet. Da biste kontaktirali zaposlenog, u bilo koje vrijeme možete birati broj 0. Ako je mreža zauzeta, obavijestit će vas o tome i zamoliti da sačekate.

Operater banke je spreman da građanima pruži sledeće usluge:

• Recite o proizvodima banke, objasnite prednosti korištenja, razjasnite cijenu tarifa.
• Pregledajte informacije o računima, najavite obavljene operacije, uskladite stanja.
• Pojasnite karakteristike otvorenih depozita ili kreditnih proizvoda: obračunate kamate, grejs period, stanje, profit, opcije povlačenja.
• Blokirajte karticu ako je izgubljena ili ukradena.
• Obustavite pristup udaljenim servisima ako nisu potrebni ili postoji mogućnost hakovanja.
• Postavite sigurnosni sistem na mapi ako građanin planira putovati u inostranstvo.
• Prihvaćamo reklamacije, informacije o kvarovima, kvarovima, problemima u oblasti održavanja kartice.

Šema glasovnog menija pozivnog centra (IVR).

Kako koristiti IVR

Primjeri korištenja glasovnih komandi

Ukoliko nema potrebe za kontaktiranjem stručnjaka, klijent može sam koristiti meni prema upitima robota. Korisnik traži akcije i podatke tako što na tastaturi ukuca broj koji je robot oglasio za operaciju:

• 1: blokiranje kartice. Robot će od vas tražiti da navedete razlog i označite ga brojem (krađa, gubitak, drugo).
• 2: podaci o kartici: ovdje se traži stanje, provjerava se posljednja transakcija i ostali referentni podaci. Da biste to učinili, prvo morate otići u meni kartice, za koji upisujete njen broj, nakon zahtjeva autoinformatora.
• 3: proizvodi za pojedince. Ovdje možete dobiti opći opis proizvoda iz oblasti kredita, depozita, plaćanja, internet bankarstva, mobilnog bankarstva.
• 4: proizvodi za pravna lica.
• 5: Program hvala. Pojašnjenje broja bodova.

Kada koristite SMS i Internet bankarstvo, broj telefona mora biti povezan sa računom

Odabirom željenog menija, klijent prelazi na sljedeću razinu, gdje robot ponovo ozvučuje sekcije. Ako dođe do greške, uvijek možete pritisnuti zvjezdicu da biste otišli na originalni odjeljak. Da biste ponovo preslušali informacije koje su već izgovorene, treba da pozovete mrežu. Dok ste na bilo kom nivou menija, uvek možete da pređete na komunikaciju sa zaposlenim (pritisnite 0). Da završite razgovor, samo spustite slušalicu.

Automatsko izvođenje operacija

Nakon što ste primili Klijentski kod, dozvoljeno je samostalno obavljati takve radnje, bez učešća specijaliste odjela:

• Provjerite stanje na kartici.
• Dobijte listu najnovijih troškova na računu.
• Blokirajte karticu.
• Zatražite identifikator za Online bankarstvo.
• Pojasnite karakteristike proizvoda banke.

Da biste kreirali kod, potrebno je da kontaktirate Sberbank kontakt centar na bilo koji gore navedeni broj telefona i povežete se s operaterom. Možete ubrzati žalbu biranjem 2 2 0 nakon pozdrava. Ovo će objasniti razlog poziva operateru. Potrebno je pripremiti podatke i prijaviti ih zaposleniku:

1. Broj kartice;
2. Kontrolna riječ (od one koja je navedena u ugovoru po prijemu).
3. Lični podaci.
4. Podaci o pasošu.

Operater će od vas tražiti da sami kreirate kod i unesete njegove parametre pomoću dugmadi na telefonu. Nije potrebno davati brojeve zaposlenima kako bi se osigurala maksimalna sigurnost. Ove informacije su šifrirane i pohranjene u klijentovom meniju, a čak im ni operateri nemaju pristup.

Šifru treba zapamtiti i koristiti za automatsko korištenje mogućnosti 24-časovne telefonske linije. Ne bi trebao to nikome reći.

Upute za korištenje klijentskog koda

Preuzmite ili oporavite klijentski kod
Kako blokirati karticu
Uštedite vrijeme kada zovete telefonsku liniju za bilo koji problem
Saznajte stanje na kartici
Saznajte najnovije plastične operacije
Pojasnite identifikator za ulazak u internet banku Sberbank Online