Apple je dobro poznat brend na tržištu mobilnih uređaja. Isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visokoprofesionalnu podršku svojim klijentima.
Posebno mjesto u kompaniji zauzima odjel za rad sa korisnicima. Razgovarajmo o tome detaljnije.
Apple kontakt centar
Kompanija je internacionalna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo, koje je potpuno autonomna jedinica i u stanju je da rešava probleme svih građana zemlje.
Apple brine o svojim kupcima, pa je kontakt centar otvoren 24 sata dnevno. Zaposlenici dolaze na red u smjenama kako bi pomogli u rješavanju problema korisnika.
Alternativne metode komunikacije
Informacije o ostalim telefonskim brojevima dostupne su na službenoj Apple web stranici. U dijelu zaduženom za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.
Posjetilac stranice unosi adresu prebivališta ili poštanski broj. Zatim bira proizvod o kojem želi dobiti informacije.
Na ekranu će se prikazati mapa sa oznakom najbližih prodajnih i servisnih centara. Adrese i radno vrijeme će biti dostavljeni.
Za udobnost korisnika, kompanija koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Vezivanje se vrši nakon kupovine prvog uređaja kompanije.
Klijent će se morati registrovati i povezati bankovnu karticu sa svojim računom. To se mora učiniti kako biste platili kupovinu u Apple trgovini.
Ubuduće, prilikom kontaktiranja odjela za korisničku podršku, biće dovoljno da korisnik izrazi svoj identifikator. Sistem će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.
Ovo ime računa se može koristiti za ulazak u privatni dio Apple stranice.
U Moskvi postoji samo 11 servisnih centara koje je ovlastio Apple, ali njihove adrese nećete pronaći na službenoj web stranici ili u Yandex i Google pretragama. Od 10 sajtova, samo će jedna biti zaista zvanična, iako će biti naznačena na svim. „Tajne“ informacije može da kaže Apple-ov operater tehničke podrške, a zatim nakon desetominutnog razgovora, što nije baš zgodno.
Mala udubljenja, ogrebotine, tragovi otvaranja - sve je to razlog za proglašavanje Apple uređaja van garancije i računa za popravku, iako bi u zaista službenom servisu uređaj bio prihvaćen pod garancijom. Ako je kućište bez garancije, na primjer, iPhone pokvaren ili poplavljen vodom, onda bez vašeg znanja na njega se stavlja garancija. Zatim ga predaju ovlaštenom servisu na besplatnu popravku ili zamjenu za novu, nakon čega plaćate "popravku".
Najžalosnije je što nakon posjete lažnom servisu mogu odbiti servisiranje pod garancijom već u službenom servisu, jer se gadget može oštetiti nakon nestručne analize.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaja, ul. Novodmitrovskaja, 1, zgrada 13 i metro stanica Vernadski, avenija Vernadskog, 37, zgrada 2, tržni centar Forum, 2. sprat
- http://deeapple.com/ metro stanica Belorusskaya, 1. ulica Yamskogo polja, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
- https://brobrolab.ru m. Paveletskaya ul. Derbenevskaya d 1 i m. Aerodrom, Khodinski bul., 4. Tržni centar "Aviapark", 4. sprat, prodavnica "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ metro stanica Lubyanka, trg Novaya, 10 i metro stanica Varshavskaya, Chongarsky bulevar, 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 i m. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 i m. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video prodavnica
- http://cepco.ru/ m. Preobraženska trg, Kolodeznyj uličica, kuća 3 zgrada 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralna, ul. Petrovka, d.2 i metro Lubyanka ul. Nikolkaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, ul. Sadovaya-Kudrinskaya 20 i m. Univerzitet, Lomonosovskiy prospect 25, zgrada 2 i m. Mayakovskaya, ul. Tverskaja, d. 24 s1
Apple je svojim korisnicima pružio praktičnu i brzu uslugu podrške. Imajući bilo koji proizvod kompanije, možete pozvati uslugu podrške sa iPhone-a i postaviti razna pitanja: od redoslijeda rada određenih tipki i tipki do redoslijeda postavki za određene funkcije. Također možete saznati o novim svojstvima proizvoda kompanije. Osim toga, možete registrirati proizvod, dati popravak uređaja ili se žaliti na lošu uslugu. Kompanija je zainteresirana da osigura da njeni kupci uvijek imaju prikladnu i visokokvalitetnu opremu koja može konkurirati drugim vodećim brodovima, te stoga plaća lavovski udio u pitanjima usluga za korisnike.
Da biste kontaktirali predstavnika kompanije, možete otići na https://support.apple.com i direktno kontaktirati stručnjaka putem online chata. Ako vam odgovara, možete ostaviti svoj telefon i operater će vas nazvati u dogovoreno vrijeme. Ukoliko imate nekoliko pitanja, stručnjak će na sva odgovoriti i ponuditi dostupna rješenja. Usluga je dostupna svojim korisnicima u bilo koje doba dana u različitim zemljama.
Također, ako se nalazite u Rusiji, u bilo koje vrijeme možete nazvati jedinstveni besplatni Apple telefonski broj u Ruskoj Federaciji: broj telefona 8 800 555 6734.
Ako ste stanovnik Moskve ili moskovske regije, možete brzo doći do višekanalnog telefona za podršku: 8 495 580 95 57 po ceni koja važi za vašeg telefonskog operatera.
Zašto vam je potrebna usluga dežurne linije?
Inače, ako je vaš Apple uređaj pokvaren, možete ostaviti zahtjev za popravku vašeg iPhone, iPad ili Mac računara u službi podrške. Stručnjak će vas kontaktirati što je prije moguće kako bi riješio vaš problem i pomogao vam da kontaktirate ovlašteni Apple centar u vašoj blizini. Uostalom, jedan od glavnih principa rada kompanije je povjerenje u nju i korisnička podrška.
Ukoliko vas zanimaju informacije o Apple proizvodima i detalji o njihovoj kupovini, kao i garancije za rad, na usluzi vam je Apple Online Store, gdje u svakom trenutku možete naručiti i dobiti softver, zanimljivu dodatnu opremu i potrebnu opremu. Za kupovinu pozovite 8-800-333-51-73 dostupan od 9:00 do 21:00 radnim danima.
Apple ima široku mrežu servisnih centara širom svijeta i na svim kontinentima. Dakle, odlaskom na stranicu tehničke podrške bilo koje kompanije, pronaći ćete interaktivnu mapu zemalja sa adresama i brojevima telefona, chat za komunikaciju na mjestu gdje se trenutno nalazite. Podršku pružaju stručnjaci kompanije koji će moći da komuniciraju sa vama na jeziku koji razumete.
Ako odlučite da pozovete pokvareni uređaj, podrška će biti obezbeđena brže ako prvo pronađete serijski broj svog uređaja, jer će vam to pomoći da se optimalno povežete sa pravim stručnjakom za podršku.
Ako se ukaže potreba, postoji i zgodan zahtjev za online podršku, nakon čega će vas kontaktirati stručnjak.
Šta još možete pronaći u službi podrške?
U službi podrške od stručnjaka možete saznati o dodatnim uslugama, kao i saznati je li vaš iPhone ili tablet još uvijek pod garancijom tako što ćete prvo unijeti serijski broj uređaja. AppleCare Protection Plan pruža telefonsku tehničku podršku i pristup opcionalnim Apple Care uslugama.
Glavna karakteristika AppleCare Protection Plan programa je da svim korisnicima pruža dodatna prava: dodatno servisno održavanje, univerzalna podrška, održavanje softverskog proizvoda. AppleCare Protection Plan pruža do 3 godine garancije na hardver, što je zauzvrat jeftinije od cijene rezervnih dijelova i radova koje obavljaju stručnjaci ovlašteni od strane Apple-a širom svijeta.
Proizvodi obuhvaćeni AppleCare planom zaštite uključuju Mac računare, RAM module, dodatke, baterije, disk jedinice i AirPort4 uređaje.
Često korisnici zovu servis jer im je potrebna pomoć – zaboravili su lozinku za iPhone, iPad ili iPod touch, a još gore kada je uređaj zaključan.
Ako imate problem, na primjer, izgubili ste svoj iPhone, ukraden vam je ili ste pronašli tuđi iPhone, osim što se obratite policiji, možete to prijaviti servisu i tehnička podrška će vam pomoći da blokirate svoje podatke na osnovu serijskog broja iPhone ID-a ili pronađite vlasnika pametnog telefona. Tamo će vam također biti rečeno o mogućnostima funkcije Find My iPhone za Apple uređaje.
