Danas postoji stalan rast popularnosti društvenih mreža. Stotine, a ponekad i hiljade novih korisnika svakodnevno se pridružuju projektima. Odnoklassniki je jedna od najpopularnijih, ali istovremeno i skandaloznih društvenih mreža. Veliki broj učesnika u projektu dao je dobre izglede za pojavu prevaranata.
Nije neuobičajeno da se korisnička stranica klonira, šalju neželjene poruke i sve vrste fotografija i video datoteka koje su nepristojne. Šta učiniti u ovom slučaju i da li je moguće boriti se protiv prestupnika?
Da biste otklonili takav problem, postoji jedan efikasan način - podnošenje žalbe administratoru resursa. Traženje pomoći je pravo i prilika za ovlaštenog učesnika u projektu. Da bi tužba bila razmotrena i preduzete odgovarajuće mjere, ona mora biti sastavljena kompetentno i razumno. Kao što pokazuje praksa, najbolja efikasnost se može postići uz pomoć kvalifikovanog advokata, čiji se savet može dobiti na daljinu.
Ako jedan od korisnika prekrši prava drugog kloniranjem lične stranice, slanjem neželjene pošte ili obavljanjem drugih radnji, to se može smatrati prijevarom i obratite se administraciji ovog resursa za pomoć. U tome nema ništa teško, međutim, ne treba paničariti ili pokazivati pretjeranu emocionalnost.
Prvi korak u rješavanju problema je posjeta stranici uvredljivog korisnika. Direktno ispod glavne fotografije učesnika nalazi se lista usluga, uključujući kolonu "više" na koju treba kliknuti. U kartici koja se otvori nalazi se stavka "žalba". Nakon odgovarajuće oznake, od posjetitelja će biti zatraženo da izabere jedan od četiri razloga za reklamaciju, uključujući:
- Kreirajte nalog pod drugim imenom;
- Slanje datoteka koje sadrže nepristojan jezik ili nepristojan video;
- Slanje reklamnih ili neželjenih poruka;
- Vrijeđanje i bezobrazluk drugih učesnika društvenog projekta.
Među predloženim opcijama morate odabrati onu koja najbolje odražava identificirani problem. Vrijeme tokom kojeg će administracija Odnoklassniki obraditi zahtjev može biti do 7 dana. Nakon isteka ovog roka, korisnik koji je podnio pritužbu dobija poruku od uprave u kojoj se navode mjere preduzete protiv prekršioca.
Ukoliko korisnik čija su prava povrijeđena želi blokirati nalog prevaranta, za to nije dovoljna jedna žalba. Za pomoć ćete se morati obratiti prijateljima, poznanicima i rođacima koji imaju stranice na ovoj društvenoj mreži.
Nakon podnošenja sličnih pritužbi administraciji resursa, žalba će postati kolektivna, zbog čega će se efektivnost zahtjeva automatski povećati. Ali, treba imati na umu da ovaj pristup ne dovodi uvijek do željenog rezultata. Ako administrator resursa smatra da kršenje nije previše značajno ili nije podneseno dovoljno pritužbi, lažna stranica će i dalje postojati.
Kada se takva situacija ipak dogodi, preporučljivo je konsultovati advokata. Kako biste uštedjeli vrijeme i izbjegli visoke financijske troškove, stručna pomoć se može dobiti online.
U većini slučajeva administrator internetskog izvora brzo odgovara na pritužbe učesnika projekta. Nažalost, praksa ima mnogo situacija kada se aplikacija zanemaruje, ili, jednostavno rečeno, zanemaruje.
U tom slučaju korisnik ne bi trebao očajavati. Postoji još jedan način rješavanja problema - kontaktiranje tehničke podrške društvene mreže. Funkcionisanje ove službe usmjereno je na razmatranje i rješavanje pitanja vezanih za kršenje pravila resursa. Kada korisnik uoči kršenje pravila, ili postane žrtva nezakonitih radnji prevaranta, potrebno je o tome obavijestiti stručnjaka.
Da biste podnijeli žalbu u glavnom meniju stranice, potrebno je pronaći rubriku "Kontaktirajte podršku". Nakon klika otvara se prozor u kojem će se od korisnika tražiti da opiše problem koji je nastao. Tekst tvrdnje treba da bude kompetentan i razuman, izbegavajući emocionalne i netačne izraze.
Obrazac žalbe uključuje sljedeće stavke:
- Svrha i tema žalbe;
- Linkovi na račune podnosioca prijave i prevaranta;
- Suština problema;
- Zahtjevi ili prijedlozi za rješavanje problema;
- Dokumenti, linkovi ili drugi dokazi koji potvrđuju radnje napadača.
Prilikom kontaktiranja službe za podršku korisnik ne mora kontaktirati prijatelje i rodbinu kako bi sastavio sličnu žalbu. U pravilu se na razmatranje prima pismo svakog korisnika.
Nakon primitka prijave, stručnjaci tehničke podrške kontaktiraju autora žalbe i razjasne nejasne tačke. Nakon toga će blokirati stranicu uljeza i eliminirati štetu koju je nanio drugim korisnicima, čime će prekršiti pravila resursa. Služba tehničke podrške može odbiti rješavanje problema samo ako problem nije u njihovoj nadležnosti, ali, kako praksa pokazuje, to se događa prilično rijetko.
Nakon što dobije odbijenicu, korisniku društvene mreže ostaje jedan način da se „pozabavi“ napadačem. On može poslati pismo sa detaljnim opisom problema i dostupnim dokazima u kancelariju društvene mreže "Odnoklassniki", koja se nalazi u Moskvi.
Korisnici koji su blokirani imaju pravo da opovrgnu navode, vrate nalog i podnesu protivtužbu protiv tužioca koristeći gore opisane opcije.
Ponekad blokiranje stranice ovlaštenog korisnika vrši administrator resursa zbog slanja neželjenih poruka koje su zapravo slali prevaranti. Ako je to slučaj, onda je stranica hakovana i potrebna je hitna akcija.
Tri načina da kontaktirate podršku Odnoklassniki
Danas možete satima pričati o opasnostima i prednostima društvenih mreža, ali ostaje činjenica – one su popularne, a broj ovlaštenih korisnika stalno raste. Uzbuđenje oko društvene mreže Odnoklassniki.ru u Rusiji ne jenjava već nekoliko godina. Ogromna potražnja ruskog stanovništva dovela je do činjenice da je internet postao pogodan temelj za razvoj prijevara. Vrlo često se građani koji imaju svoju stranicu u Odnoklassniki suočavaju sa neželjenim reklamama, kloniranjem stranica i primanjem poruka s nepristojnim slikama ili video datotekama. Postavlja se logično pitanje - kako se nositi sa svim ovim?
Jedino efikasno rešenje kada dođe do problema na društvenoj mreži je žalba administratoru sajta. Svako može tražiti pomoć. Važno je kompetentno, razumno i razumno podnijeti zahtjev. Iskusni pravnik pomoći će vam da sastavite dokument upućen upravi portala. Stručna konsultacija u slučaju problema na internetu je garancija sigurnosti građanskih prava i sloboda. Stručnjak će vam reći kako podnijeti pritužbu kako bi se ona razmotrila i preduzele mjere po tom pitanju, jer često zahtjevi korisnika ostaju bez odgovora.
Online pravna podrška je danas moderno i udobno rješenje, jer možete dobiti stručne savjete o svim građanskim pitanjima bez napuštanja kuće.
Pravni stručnjak na Internetu je u svakom trenutku dostupan stanovnicima svih regiona zemlje. Daljinske preporuke vam omogućavaju da brzo i pouzdano riješite sve zadatke, na osnovu pojedinačnih okolnosti slučaja.
Žalba uprave Odnoklassniki i posebnosti njenog podnošenja
Prilično je jednostavno žaliti se na korisnika na Odnoklassniki. Važno je pratiti redoslijed radnji i ostati smiren. Prvo morate otići na stranicu osobe koja krši vaša prava ili uzrokuje neugodnosti. Ispod glavne fotografije nalazi se meni usluga u kojem treba izabrati kolonu „više“, a u njoj označiti stavku „žalba“. U prozoru koji se otvori pojavit će se četiri razloga zbog kojih korisnici mogu podnijeti žalbu, a to su:
- registracija napadača pod lažnim imenom;
- slanje zabranjenih materijala nepristojnog sadržaja;
- distribucija reklama ili neželjene pošte;
- uvrede drugih korisnika društvene mreže.
Potrebno je odabrati odgovarajuću opciju i označiti je klikom miša. Prijava će biti obrađena u roku od 3-7 dana. Nakon isteka ovog perioda, iz administracije treba doći poruka u kojoj se navode mjere koje su preduzete.
Da biste uklonili ili blokirali korisnika, morate zatražiti podršku prijatelja ili porodice. Od njih treba tražiti da podnesu slične pritužbe protiv imenovane osobe. Kolektivni pozivi su obično efikasniji. Ako menadžment stranice smatra razloge i zahtjeve prema korisniku nedovoljnim, tada će njegova stranica nastaviti funkcionisati.
U takvoj situaciji potrebno je tražiti radikalnije mjere uticaja. Najbolje je pitati advokata za savjet. Stručnjak će objasniti šta učiniti ako se na internetu krše prava građana.
Vrijednost tehničke podrške za korisnike društvenih medija
Administracija sajta uvek nastoji da promptno odgovori na zahteve korisnika, ali je moguće da žalba ne bude udovoljena ili je jednostavno ignorisana od strane moderatora. U takvoj situaciji potrebno je da se obratite službi za podršku stranice. Stručnjaci u ovoj industriji bave se isključivo pitanjima kršenja pravila stranice. Ako postanete svjedok ili žrtva takvih radnji, trebate pisati seoskom stručnjaku.
U meniju portala potrebno je pronaći karticu "Kontaktirajte podršku", a zatim popunjavanjem obrasca ispravno, sažeto i smisleno iznijeti suštinu problema. Trebalo bi naznačiti:
- svrha i tema žalbe;
- link ka stranici podnosioca zahteva i nalogu prekršioca;
- suština problema;
- zahtjevi;
- dostupnih dokaza i dokumenata u predmetu.
Nema potrebe da tražite pomoć od prijatelja. Jedan poziv profesionalcima će biti dovoljan. Nakon podnošenja prijave, stručnjaci službe za podršku će kontaktirati podnosioca zahtjeva kako bi razjasnili okolnosti i poduzeli mjere za uklanjanje naloga prekršioca i utvrđenih pravila. Ako vaš zahtjev nije u nadležnosti službe podrške Odnoklassniki, oni će odbiti da riješe problem.
Za one korisnike koji su suočeni s nerješivim problemom, postoji još jedna dostupna opcija - slanje pismene žalbe u sjedište Odnoklassniki u Moskvi.
Takođe možete pisati rukovodiocima kompanije na e-mail adresu - [email protected](tačka) .ru.
Podrška advokata pomoći će Rusima ako se nađu u ulozi osobe protiv koje je podnesena prijava na društvenoj mreži. Važno je razumjeti kako vratiti svoju stranicu i dokazati nedosljednost optužbi protiv vas.
U ovoj kratkoj napomeni reći ću vam kako možete kontaktirati službu podrške društvene mreže Odnoklassniki.
1. Prijavljeni ste sa svojim korisničkim imenom i lozinkom na Odnoklassniki.
Ovdje je sve jednostavno. Da biste kontaktirali podršku, samo trebate otići na službenu grupu web stranice Odnoklassniki (nazvanu “ Drugovi iz razreda. Sve OK!“ (direktna veza https://ok.ru/ok)) i kliknite na link " Pisati!"(Pogledajte snimak ekrana).
Nakon toga, samo treba da popunite obavezna polja i kliknete na dugme " poslati poruku».
savjet: Da biste brže dobili odgovor od Odnoklassnika, odaberite stavku koja odgovara vašem problemu sa padajuće liste koja se nalazi nasuprot retka "Svrha žalbe" (pogledajte snimak ekrana iznad)
2. Ne možete ući na web stranicu Odnoklassniki koristeći svoje korisničko ime i lozinku.
Opcija 1. Otvaramo odjeljak trajne pomoći https://ok.ru/help/80/400; otvaramo listu Kako kontaktirati podršku i kliknite na link " ovdje"(Pogledajte sliku ispod)
Opcija 2. Otvorite stranicu http://ok.ru/help... Pojavit će se lista često postavljanih pitanja i okvir za pretragu. Unesite u ovaj prozor bilo koje slovo ili broj i kliknite na "pronađi"
Nakon toga naslov "Niste pronašli traženi odgovor?" a ispod njega nalazi se narandžasti link “ Kontaktiraj podršku". Klikom na njega otvorit će se obrazac za povratne informacije putem kojeg možete postaviti bilo koje pitanje.
3. Šaljemo direktno pismo tehničkom odjelu Odnoklassniki
U nastavku dajem nekoliko poštanskih sandučića u koje možete pisati najčešći email. Nakon otprilike 72, sigurno ćete dobiti odgovor!
Glavna podrška:
[email protected]
Podrška za programere:
[email protected]
Služba podrške za konkurentna pitanja održana u zvaničnoj ok grupi:
[email protected](Ova podrška razmatra samo pitanja koja se odnose na takmičenja koja se održavaju u grupi ok.ru/ok (pitanja u vezi sa takmičenjima koja se održavaju u drugim grupama nije razmatrano). Ovdje možete pisati npr. u slučajevima kada ste pobijedili na takmičenju u zvaničnoj grupi, a još uvijek vam nije poslata nagrada)
Napredna podrška za programere:
[email protected](Pored pitanja o API-ju, razmatra usklađenost aplikacije s pravilima OK.ru, komercijalna pitanja, individualne uslove saradnje. Prilikom kontaktiranja, savjetujem vam da u pismu navedete da ste poslani od drugog podrška.ne blistaju (samo se kratko spominje u API-ju na jednom mjestu))
Šta ako nema odgovora?
Često mi pišu pisma sljedećeg plana:
Uradio sam sve kako si rekao, ali je vec proslo CIJELIH 12 sati, a odgovora nema!
Prema propisima, vrijeme odgovora podrške na vaš zahtjev je 72 sata. Osim toga, ako ste ih kontaktirali vikendom, možete sigurno dodati još jedan dan. Ako trebate brže da dobijete odgovor, pišite službenoj grupi u komentarima na bilo koju temu. U njemu sjede dežurni, odgovaraju na sva pitanja. Međutim, u polovini slučajeva ih šalju u glavnu podršku. Zato budite strpljivi.
Video. 3 načina da kontaktirate službu podrške Odnoklassniki.
Nadam se da sada nemate pitanja i da možete lako pisati u prilog Odnoklassniki. Ako i dalje postoje poteškoće - pišite mi, na primjer, putem službene grupe (linkovi se nalaze na vrhu svake stranice ove stranice).
Mnogi ljudi nas pitaju koji je broj službe podrške na Odnoklassniki.ru? Odgovor je da JV broj ne postoji i nikada nije postojao. Ne morate nigdje zvati, sve što vam treba nalazi se na samom sajtu. Ne vjerujete mi? Uvjerite se sami.
Već neko vrijeme u Odnoklassniki se pojavljuje odjeljak "Pomoć" koji odgovara doslovno na svako pitanje korisnika. Zahvaljujući ovoj sekciji, u većini slučajeva nema potrebe kontaktirati tehničku podršku, jednostavno možete pronaći odgovor na svoje pitanje.
Da biste došli do odjeljka pomoći, učinite ovo: na vrhu izbornika kliknite na svoj avatar, a zatim će se pojaviti meni. U njemu kliknite na liniju "Pomoć".
Sekcija je otvorena. Ovdje ćete vidjeti najpopularnija pitanja, pitanja podijeljena po odjeljcima i, naravno, traku za pretraživanje u kojoj trebate navesti pitanje koje vas zanima.
Kako kontaktirati službu za podršku Odnoklassniki?
Šta ako još uvijek niste pronašli odgovor na svoje pitanje? Malo vjerovatno, ali i dalje možete napisati poruku podršci. Da biste to učinili, unesite pitanje na stranicu pomoći, a zatim na stranici za odgovore kliknite na redak "Kontaktirajte podršku".
Pojavit će se prozor za kontaktiranje zajedničkog ulaganja. Navedite svrhu žalbe, važeći poštanski sandučić za povratne informacije i opišite svoj problem. Odgovor će stići na e-mail koji ste naveli.
Događa se da je potrebno kontaktirati službu podrške, ali ne možete doći na svoju stranicu (na primjer, ne možete oporaviti svoje korisničko ime ili lozinku). Šta učiniti u ovom slučaju? Da, praktično ista stvar. Otvorite početnu stranicu Odnoklassniki, gdje trebate unijeti svoje korisničko ime i lozinku, a zatim kliknite na "Pomoć" u gornjem desnom uglu.
Ako imate problema s pristupom web stranici Odnoklassniki, mnogi pokušavaju pronaći broj telefona službe podrške. Ako bude potrebno kontaktirati administraciju stranice, to je nemoguće učiniti telefonom. Web stranica Odnoklassniki nema telefonske brojeve za pozivanje i rješavanje problema koji su se pojavili.
Drugi načini da dobijete pomoć od Odnoklassniki
Nedostatak broja telefona za podršku je zbog činjenice da sami možete riješiti većinu pitanja koja korisnici ove društvene mreže imaju. Za to se pružaju svi mogući odgovori sa rješenjem nastalih problema. Svaki korisnik može samostalno koristiti dostupna uputstva za vraćanje pristupa svojoj stranici, lozinku ili prijavu.
Budući da tehnička podrška nema broj telefona, ne postoji ni plaćena ni besplatna dežurna linija, jedini način komunikacije sa tehničkom podrškom je odjeljak "Pomoć" na ovoj stranici. Možete ga pronaći preko liste postavki pored fotografije profila korisnika. Klikom na dugme "Pomoć" možete da pronađete odgovor na svoje pitanje direktno na sajtu. Da biste to učinili, potrebno je da unesete svoje pitanje u traku za pretraživanje. Ako postoji odgovor na njega u Odnoklassniki, on će se odmah pojaviti na stranici. Ako nema odgovora, možete kontaktirati službu podrške, čije se aktivno dugme nalazi na dnu stranice za pretragu. Klikom na ovo dugme prikazuje se obrazac koji treba popuniti. Ovdje trebate unijeti podatke o svrsi žalbe, navesti svoju adresu e-pošte kako bi administracija stranice mogla poslati odgovor na postavljeno pitanje. U nastavku ćete morati unijeti svoju žalbu i poslati je službi podrške.
Šta možete saznati u službi podrške Odnoklassniki
Najčešća pitanja za korisničku podršku su:
- problemi s registracijom na stranici;
- nemoguće je ući na vašu stranicu zbog gubitka korisničkog imena, lozinke;
- blokiranje stranice kao rezultat kršenja pravila korištenja ovog resursa;
- želja da se žale na korisnike koji krše pravila korištenja ove društvene mreže (širenje neželjene pošte, korištenje tuđih podataka, uvrede itd.).
U kom slučaju podrška web stranice Odnoklassniki neće moći pomoći?
Služba za podršku neće moći pomoći ako je korisnik namjerno prekršio pravila korištenja stranice, širio spam u svoje ime i sl. U svakom slučaju, stručnjaci službe podrške će poslati odgovor na adresu koju navede korisnik, u kojoj će opisati razlog odbijanja pružanja pomoći.
Razlozi za blokiranje Odnoklassniki - kako vratiti pristup
Stranica korisnika je najčešće blokirana iz nekoliko razloga:
- kao rezultat hakovanja i slanja neželjene pošte kroz njega - možete vratiti stranicu putem vašeg korisničkog imena i lozinke ili putem VHOD.cc - ovo je brz i zgodan način da se prijavite koristeći upute koje pomažu u rješavanju problema s prijavom. Obično se na ovaj način oporavak vrši preko telefonskog broja korisnika uz unošenje koda koji će mu biti poslan. Možda će od vas biti zatraženo da prođete verifikaciju pomoću fotografija prijatelja koji će morati da budu imenovani;
- za kršenja prilikom korištenja stranice - stranicu možete deblokirati putem usluge podrške, u tom slučaju ćete morati navesti svoje podatke, dati link na svoj profil i druge informacije. Ako su kršenja bila ozbiljna, stranica se možda uopće neće vratiti;
- blokiranje stranice od strane poslodavca, ako se na ulazu na stranicu prikaže stranica sa natpisom "pristup stranici je odbijen." Ako se ova informacija prikazuje samo na radnom računaru, onda je poslodavac ograničio pristup ovoj stranici. Kod kuće možete ući bez problema. Ako se takav prozor pojavi kod kuće, onda je to djelo virusa ili zlonamjernog softvera.
Grupa za podršku sajta "Odnoklassniki" u VK
VKontakte ima grupu OK.RU Odnoklassniki, gdje možete postaviti svoja pitanja i dobiti odgovore na njih koristeći ovu društvenu mrežu.
Kompetencija operatera i vrijeme odgovora
Obično odgovor na zahtjev korisnika, koji je poslan preko stranice, ne dolazi vrlo brzo. Vrijeme čekanja može biti od jednog sata do jednog dana. Administracija sajta zna kako da pomogne korisniku, pa su njeni odgovori u većini slučajeva korisni.
