Pozdrav dragi čitaoci blog stranice. Upotreba emotikona pri komunikaciji u četovima, forumima, društvenim mrežama, prilikom objavljivanja komentara na blogovima, pa čak i u poslovnoj korespondenciji u sadašnjoj fazi razvoja Interneta već je sasvim uobičajena. Štaviše, smajliji se mogu prikazati i u obliku jednostavnih tekstualnih znakova i u grafičkom dizajnu, što daje mogućnost izbora.

Grafički emotikoni (emoji, ili emoji), o kojima ćemo detaljnije govoriti u nastavku, koji se pojavljuju u obliku slika, prikazuju se umetanjem odgovarajućih kodova koji su posebno dodati u službenu Unicode tablicu kako bi ih korisnici mogli koristiti skoro svuda za iskazivanje emocija...

Tako, s jedne strane, na posebnoj listi možete pronaći kod emotikona koji trebate umetnuti, a s druge strane, kako ne biste svaki put tražili traženo kodiranje, sasvim je moguće zapamtiti niz jednostavnih tekstualnih simbola koji odražavaju najčešće izražene tipove emocionalnog stanja i umetnuti ih u tekst poruke.

Označavanje emotikona tekstualnim simbolima

Za početak, da bih zadovoljio svoju perfekcionističku prirodu, želio bih reći nekoliko riječi o povijesti nastanka emotikona. Nakon što je veliki Tim-Berners Lee postavio temelje za razvoj modernog interneta, ljudi su dobili priliku za praktično neograničenu komunikaciju jedni s drugima.

Međutim, na World Wide Web-u se od samog početka komunikacija odvijala pismenim putem (a i danas je ova vrsta dijaloga i dalje vrlo popularna), i vrlo je ograničena u smislu odražavanja emocija sagovornika.

Naravno, osoba sa literarnim talentom i darom izražavanja svojih osjećaja kroz tekst neće imati problema. Ali postotak tako darovitih ljudi, kao što znate, vrlo je mali, što je sasvim logično, a problem je morao biti riješen u velikim razmjerima.

Naravno, postavilo se pitanje kako izgladiti ovaj nedostatak. Ne zna se pouzdano ko je prvi predložio tekstualne znakove koji odražavaju ovu ili onu emociju.

Prema nekim izvještajima, to je bilo dobro poznato Američki informatičar Scott Elliot Fahlman, koji je predložio korištenje kombinacije simbola za komične poruke :-), u drugačijoj interpretaciji :). Ako nagnete glavu ulijevo, vidjet ćete u suštini smiješan osmijeh:

A za poruke koje sadrže neke negativne informacije koje mogu izazvati emocije suprotne prirode, isti je Fahlman smislio još jednu kombinaciju simbola :-( ili :(. Kao rezultat toga, ako ga rotirate za 90 °, imat ćemo tužno smajli:

Inače, pošto su prvi emotikoni identifikovali prvenstveno emotivnu pozadinu sagovornika, dobili su naziv emotikoni... Ovo ime dolazi od skraćenog engleskog izraza emot ion ikona- ikona sa izrazom emocija.

Značenje emotikona koji izražavaju emocije putem simbola

Dakle, u ovoj oblasti je napravljen početak, ostaje da se pokupi ideja i odabere jednostavni znakovi teksta, uz pomoć kojih bi bilo moguće lako i jednostavno odraziti druge izraze raspoloženja i emocionalnog stanja. Evo nekoliko emotikona iz simbola i njihova značenja:

• :-), :),), =),: c),: o),:], 8),:?),: ^) ili :) - smajlić sreće ili radosti;
• :-D,: D - širok osmeh ili neobuzdan smeh;
• : "-),:" - D - smeh do suza;
• :-(, :(, = (- tužni smajli od znakova;
• : -C,: C - osmjesi znakova teksta koji označavaju jaku tugu;
• : -o, - dosada;
• : _ (,: "(,: ~ (,: * (- smajli koji plače;
• XD, xD - emotikoni u slovima koji znače sprdnju;
• >: - D,> :) - varijante izraza likovanja (zlonamjerni osmijeh);
• : -> - osmijeh;
• ): -> ili]: -> - lukav osmijeh;
• : - / ili: - \ - ovi osmjesi mogu značiti zbunjenost, neodlučnost;
• : - || - ljutnja;
• D-: - jaka ljutnja
• : -E ili: E - oznaka bijesa sa tekstualnim znakovima;
• : - | ,: -ja - ovo se može dešifrovati kao neutralan stav;
• :-(),: -o, = -O, = O,: -0,: O - ove kombinacije simbola znače iznenađenje;
• 8-O ili: -, :-() - transkript: krajnje čuđenje (šok);
• : - * - sumornost, gorčina;
• = P, = -P, :-P - iritacija;
• xP - gađenje;
• : -7 - sarkazam;
• : -J - ironija;
• :> - samozadovoljan;
• X (- naduvan;
• : ~ - - gorko do suza.

Usput, neki emotikoni iz likova, kada se umetnu, mogu se prikazati u grafičkoj verziji (o tome će biti riječi u današnjem članku), ali ne uvijek i ne svugdje.

Šta znače drugi klasični tekstualni emotikoni

U nastavku ću dati niz jednostavnih simboličkih emotikona koji odražavaju stanje, karakterne osobine ljudi, njihov odnos prema sagovornicima, emocionalne radnje ili geste, kao i slike stvorenja, životinja i cvijeća:

• ;- (- tužna šala;
• ;-) - označava smiješnu šalu;
• :[email protected]- krik ljutnje;
• :-P, :-p,: -ʺ̱ - pokaži jezik, što znači da oblizuješ usne u iščekivanju ukusne hrane;
• : -v - govori puno;
• : - *, :-() - poljubac;
• () - zagrljaji;
• ; , ;-),;) - oznake namigivanja;
• -O - ​​naglo zijevanje, što znači želju za spavanjem;
• -I - spavam;
• -O - ​​hrče;
• : -Q - pušač;
• : -? - puši lulu;
• / - smajli, što znači ubacivanje "hmmm";
• :-( 0) - viče;
• : -X - "usta za zaključavanje" (znači poziv na tišinu;)
• : -! - značenje mučnine ili analoga izraza "iz srca";
• ~: 0 - dijete;
• : *),% -) - pijan, pijan;
• = / - ludo;
• :), :-() - muškarac s brkovima;
• = |: -) = - "Ujka Sem" (ovaj osmijeh znači komična slika američke države);
• - :-) - punk;
• (: - | - monah;
• *: O) - klovn;
• B-) - muškarac u sunčanim naočalama;
• B :-) - sunčane naočare na glavi;
• 8-) - muškarac sa naočarima;
• 8 :-) - naočare na glavi;
• @ :-) - muškarac sa turbanom na glavi;
• : -E - ovaj skup simbola označava vampira;
• 8- # - zombiji;
• @ ~) ~~~~, @) -> -, @) - v-- - ruža;
• * -> -> - - karanfil;
• <:3>
• = 8) - svinja;
• : o /,: o
• : 3 - mačka;

Ako želite, sami možete izmisliti emotikone upisivanjem određenih znakova (slova, brojeva ili znakova) na tastaturi. Iz gornje liste je jasno, na primjer, da pomoću broja "3" možete prikazati lice mačke, psa (a također, recimo, zeca) ili neki od dijelova srca. A emotikoni sa P označavaju isplaženje jezika. Ima prostora za kreativnost.

Horizontalni japanski emotikoni (kaomoji)

Iznad su bili klasični emotikoni, sastavljeni od tekstualnih simbola, koji se tumače i poprimaju ispravne obrise samo ako nagnete glavu ulijevo ili mentalno zarotirate takvu sliku za 90° udesno.

Pogodniji su u tom pogledu japanski emotikoni, pri pogledu na koje nije potreban nagib glave, jer je odmah jasno šta svaki od njih znači. Kaomoji, kao što ste verovatno pretpostavili, prvi put je korišćen u Japanu i sastojao se od standardnih znakova koji se nalaze na bilo kojoj tastaturi i upotrebe hijeroglifa.

Japanski termin «顔文字» kada na latinskom izgleda kao "Kaomoji". Zapravo, izraz "kaomoji" je veoma blizak konceptu "osmeh" (engleski osmeh - osmeh), jer "Kao" (顔) znači "lice" i "Moji" (文字)- "simbol", "slovo".

Čak i uz površnu analizu značenja ovih pojmova, primjetno je da Evropljani i stanovnici većine zemalja u kojima je latinica rasprostranjena, pri izražavanju emocija više pažnje obraćaju na element kao što su usta (osmijeh). Za Japance su važne sve komponente lica, a posebno oči. Ovo je izraženo pravim (ne izmijenjenim) kaomoji.

Kasnije su japanski emotikoni postali rašireni u jugoistočnoj Aziji, a danas se koriste u cijelom svijetu. Štoviše, mogu se sastojati ne samo od simbola i hijeroglifa, već se često dopunjuju, na primjer, slovima i znakovima latinskog ili arapskog alfabeta. Prvo, da vidimo šta znače neki osnovni horizontalni tekstualni emotikoni:

• (^_^) ili (n_n) - nasmijana, radosna;
• (^ ____ ^) - širok osmijeh;
• ^ - ^ - sretan osmijeh;
• (<_>), (v_v) - tako se obično označava tuga;
• (o_o), (0_0), (o_O) - ovi emotikoni označavaju različite stepene iznenađenja;
• (V_v) ili (v_V) - neprijatno iznenađen;
• * - * - čuđenje;
• (@[email protected]) - iznenađenje je dostiglo svoj maksimum ("možete biti zapanjeni");
• ^ _ ^ ", * ^ _ ^ * Ili (-_- v) - stid, nespretnost;
• (? _?), ^ o ^ - nesporazum;
• (-_-#) , (-_-¤) , (>__
• 8 (>_
• (>>), (> _>) ili (<_>
• -__- ili = __ = - ravnodušnost;
• m (._.) m - izvinjenje;
• ($ _ $) - ovaj emotikon odražava pohlepu;
• (; _;), Q__Q - plač;
• (T_T), (TT.TT) ili (ToT) - jecanje;
• (^ _ ~), (^ _-) - ove varijacije emotikona znače namigivanje;
• ^) (^, (-) (-), (^) ... (^) - ljubljenje;
• (^ 3 ^) ili (* ^) 3 (* ^^ *) - ljubav;
• (-_-;), (-_-;) ~ - bolestan;
• (-. -) Zzz, (-_-) Zzz ili (u_u) - spava.

Pa, sada nekoliko horizontalnih emotikona koji odražavaju uobičajene emocije, sastavljene od složenijih simbola i znakova, kao i njihovih oznaka:

• ٩ (◕‿◕) ۶, (〃 ＾ ▽ ＾ 〃) ili \ (★ ω ★) / - sreća;
• o (❛ᴗ❛) o, (o˘◡˘o), (っ ˘ω˘ς) - osmijeh;
• (´ ♡ ‿ ♡ `), (˘∀˘) / (μ‿μ) ❤ ili (๑ ° ꒵ ° ๑) ･ * ♡ - ljubav;
• (◡‿◡ *), (* ﾉ ∀` *), (* μ_μ) - sramota.

Naravno, japanski emotikoni, koji koriste ne samo uslužne simbole i znakove interpunkcije, već i složena slova katakane abecede, pružaju više mogućnosti za izražavanje emocija ne samo kroz izraze lica, već i kroz geste.

Recimo da je smajlić postao raširen na internetu, slegnuvši ramenima i šireći ruke... Šta to znači? Najvjerovatnije nezgodno izvinjenje:

Ovaj emotikon se pojavio zahvaljujući poznatom reperu Kanyeu Westu, koji je na dodjeli muzičkih nagrada Video Music Awards 2010. neočekivano prekinuo govor voditelja, a zatim pokazao takav gest, prepoznajući nekorektnost njegovog ponašanja (emotikon koji sliježe ramenima i širi ruke se zove "Kanyeova ramena" postala pravi mem):

Ako ste zainteresovani da istražite kompletnu kolekciju kaomoji, koji odražavaju emocije, oblike kretanja, stanja, vrste životinja itd., posetite ovaj resurs gdje se mogu lako kopirati i naknadno zalijepiti na željenu lokaciju.

Grafički emotikoni emoji (emoji), njihovi kodovi i značenja

Dakle, iznad smo rastavili simbolične emotikone od kojih neki, kada se umetnu u društvene mreže i druga mjesta, mogu dobiti grafičke obrise, odnosno pojaviti se u obliku slika. Ali to se ne dešava svuda i ne uvek. Zašto?

Zato što se sastoje od jednostavnih tekstualnih ikona. To zagarantovano je da smajlije dobijaju izgled slika nakon umetanja, i gdje god ih stavite, potrebno je koristiti kodove, posebno uključen u službenu Unicode tablicu tako da svaki korisnik može brzo izraziti svoje emocionalno stanje.

Naravno, bilo koji emotikon se može učitati u obliku slika kreiranih u grafičkim uređivačima, ali s obzirom na njihov ogroman broj i broj korisnika na Internetu, takvo rješenje ne izgleda idealno, jer će neminovno negativno utjecati na propusnost globalna mreža. Ali upotreba kodova u ovoj situaciji je prava stvar.

Kao rezultat toga, popularni motori koji se koriste za forume i blogove (na primjer, isti WordPress) imaju mogućnost umetanja emotikona u boji u svoju funkcionalnost, što nesumnjivo dodaje izražajnost porukama.

Isto se može reći i za razne chatove i messengere dizajnirane kako za PC tako i za mobilne uređaje (Skype, Telegram, Viber, Whatsapp).

Samo grafički piktogrami se nazivaju emoji (ili emoji, što je ispravnije sa stanovišta japanskog izgovora). Termin «画像文字» (u latinskoj transliteraciji "emoji"), koji je, kao i kaomoji, kombinacija dvije riječi, prevedene na ruski, što znači "slika" ("e") i "slovo", "simbol" (moji).

Mislim da je najispravniji japanski naziv za male slike koje se pojavljuju u tekstu za prikazivanje emocija, osjećaja i stanja, jer su se upravo u Japanu rodile simbolične slike koje nisu zahtijevale mentalno okretanje za ispravnu percepciju.

Kao što sam gore napomenuo, bilo koji kod emoji emotikon u ogromnoj većini slučajeva, nužno se tumači u sliku na svim mogućim mjestima gdje je želite umetnuti, uključujući, na primjer, društvene mreže VKontakte, Facebook, Twitter itd.

Štaviše, u različitim područjima, smajli se može drugačije prikazati kada umetnete isti kod iz Unicodea, koji odgovara određenoj vrijednosti:

Još jedna važna tačka. Prema zadanim postavkama, emoji emotikon će biti izvode se crno-bijelo ili prikazuju kao pravougaonik😀 (sve zavisi od platforme koja se koristi na mestu njegovog umetanja). U ovo se možete uvjeriti ako posjetite koder i pokušajte umetnuti HTML kodove koji odgovaraju različitim emotikonima u polje s desne strane:

Slični emoji će izgledati ovako u pretraživaču. Da bi stekli shemu boja, potrebno je primijeniti posebnu skriptu koja je instalirana na velikim popularnim servisima. Inače, u jednoj od najnovijih verzija WordPress-a (ne sećam se kojoj) emoji su bili podrazumevano omogućeni, ali sam morao da ih isključim zbog ozbiljno povećane, koju pokušavam da stalno pratim.

Dakle, za male resurse s ograničenim resursima, emojiji nisu uvijek blagodat. Nakon onemogućavanja, kada pokušate da umetnete emotikone u tekst članka ili komentara, emotikoni će biti samo crno-bijeli ili u obliku pravokutnika.

Ali u popularnim društvenim mrežama, korištenje odgovarajućeg HTML koda od strane bilo kojeg korisnika pokreće pojavu punopravnog emotikona. Inače, u istom Kontaktu nalazi se cijela kolekcija emojija razvrstanih u kategorije. Kopirajte ovaj ili onaj emoji možete iz Unicode tabele, koja se nalazi tamo gde su ikone razbacane u sekcije:

Odaberite potrebnu sliku iz kolone "Native" i kopirajte je u kontekstni meni ili Ctrl + C. Zatim otvorite stranicu neke društvene mreže, foruma, chata, čak i svoju e-poštu u novoj kartici i umetnite ovaj kod u poruku koju želite poslati koristeći isti meni ili Ctrl + V.

Sada pogledajte video koji sadrži 10 emotikona za koje možda ne znate ni njihovo pravo značenje.

Emotikoni su toliko čvrsto ukorijenjeni u naše živote da bez njih abeceda izgleda nepotpuno, a poruke izgledaju suhoparno i odvojeno. Ali čak i u tako neozbiljnoj i djetinjasti jednostavnoj stvari, poput postavljanja emotikona, postoje suptilnosti.

Šta znače različiti smajlići?

Sa smajlijem je sve jednostavno: oni znače ono što predstavljaju. Lopta je lopta, budilnik je budilnik i nema o čemu razmišljati. Ali sa nasmijanim licima, zadatak postaje složeniji. Ne uspijevamo uvijek ispravno pogoditi emocije s lica živih ljudi, a kamoli fizionomiju koloboka. Postoje emotikoni čije je značenje očigledno:

Zabava, smeh, radost, veselje.

Tuga, tuga, čežnja, nezadovoljstvo.

Razigrano raspoloženje, zadirkivanje.

Iznenađenje, čuđenje, šok, strah.

Ljutnja, ljutnja, bijes.

I još nekoliko sličnih - sve moguće opcije za porodice i romantične zajednice.

Ali postoje neki među emotikonima čije se značenje može protumačiti dvosmisleno, ili čak zbuniti:

Ovaj emotikon prikazuje osobu koja jeca na tri - pa, na dva - toka, ali u verziji za Apple uređaje zbog podignutih obrva i usta koja nisu iskrivljena od jecaja često se doživljava kao da se smije do suza. Budite oprezni sa njim: želite da im ukažete na tugu, ali oni će vas pogrešno razumeti.

Ovaj emotikon je namijenjen da predstavlja tišinu. Umjesto toga, on se samo uplaši na smrt.

Ako je sa zlim đavolom sve manje-više jasno („ljut kao đavo“), onda je veseli đavo pomalo zbunjujući. Najvjerovatnije, ne samo da je bijesan, već i predviđa kako će plesati na grobu vašeg protivnika. A vi ste, možda, samo htjeli pokazati originalnost i neobičan osmijeh.

Unatoč činjenici da tri mudra majmuna nisu vidjeli, nisu čuli i nisu govorili upravo zbog svoje mudrosti, ove njuške zatvaraju oči, usta i uši od stida, zbunjenosti i šoka.

Set mačjih emotikona za one koji misle da obični koloboci nisu dovoljno izražajni i žele dodati slatkoću svojim emocijama.

Umjesto "zdravo" i "doviđenja" možete odmahnuti rukom.

Podignute ruke, gest radosnog pozdrava ili veselja.

Aplauz je i iskren i sarkastičan.

Ako na ovoj slici vidite ruke sklopljene u molitvenom gestu, onda za vas emoji može značiti "hvala" ili "preklinjem te". Pa, ako vidite "dajte pet!"

Podignut kažiprst može naglasiti važnost poruke ili izraziti zahtjev da se sagovornik prekine pitanjem, ili može jednostavno pokazati na prethodnu poruku u chatu.

Držite palčeve za sreću.

Za neke je "stop", a za nekoga "daj pet!"

Ne, ovo nije tartuf. Čak ni tartuf uopće.

Ogr i japanski goblin. Čini se da nekome nedostaju uobičajeni đavoli.

Lier. Nos mu raste kao Pinokiju svaki put kad laže.

To su oči širom otvorene od čuđenja, i pokretne oči odmetnika, pa čak i požudni pogled. Ako vam neko pošalje ovakav emotikon u komentaru uz fotografiju, možete biti sigurni da je fotografija uspjela.

A ovo je samo oko i posmatra vas.

Mladi mjesec i pun mjesec. Čini se da nije ništa posebno, ali ovi smajliji imaju svoje obožavatelje koji ih cijene zbog jezivih izraza lica.

Vrlo uobičajena djevojka u ljubičastom. Njeni gestovi znače OK (ruke iznad glave), "ne" (prekrštene ruke), "zdravo" ili "znam odgovor" (ruka gore). Ovaj lik ima još jednu pozu koja mnoge zbunjuje -. Prema službenoj verziji, simbolizira radnika help deska. Navodno, rukom pokazuje kako doći do gradske biblioteke.

Vidite li i ovdje dva napeta lica, vjerovatno neprijateljska? Ali nisu pogodili: prema Appleovim savjetima, ovo je postiđeno lice i tvrdoglavo lice. Ko bi rekao!

Inače, savjete za emotikone možete pogledati u prozoru s porukom na, ako otvorite emotikon i zadržite pokazivač iznad emotikona koji vas zanima. Volim ovo:

Drugi način da saznate značenje emotikona je da potražite pomoć na emojipedia.org. Na njemu ćete pronaći ne samo detaljna tumačenja emotikona, već možete vidjeti i kako isti emotikon izgleda na različitim platformama. Očekuju vas mnoga neočekivana otkrića.

Gdje su emotikoni prikladni?

1. U neformalnoj prijateljskoj prepisci

Smiješna žuta lica su prikladna u ličnom ćaskanju, gdje dijelite ne toliko informacije koliko svoje raspoloženje. Uz pomoć emotikona smijaćete se šali, saosećati, praviti grimase jedni drugima. Ovo je mjesto gdje emocije zaista pripadaju.

2. Kada su emocije preplavljene, a riječi nisu dovoljne

Ponekad, kada se u našem životu desi nešto veoma važno, osećanja nas toliko preplave da ćemo samo da puknemo. Zatim napišemo emocionalnu objavu na Facebooku ili objavimo blistavu fotografiju na Instagramu i ukrasimo je izdašnim razbacanim emotikonima. Nekome se to, naravno, neće svidjeti, ali šta sad, ugušiti sve živopisne senzacije u sebi? Glavna stvar je ne zloupotrebljavati takvu javnu manifestaciju nasilnih emocija: ona će otuđiti pretplatnike i dovesti u pitanje vašu adekvatnost.

3. Po dogovoru istaći poruku u radnoj korespondenciji

Ovo je vrlo jednostavan i zgodan način da važne poruke koje zahtijevaju hitnu pažnju učinite vidljivima. Na primjer, odličan je za ove svrhe. Ali morate se unaprijed dogovoriti koji se slučajevi u vašoj kompaniji smatraju hitnim i koji smajli ćete koristiti za to.

Važno je ne pretjerati: ako imate jedan emotikon za hitne poruke, drugi za hitna pitanja, a treći za važne vijesti, uskoro će se sva poslovna prepiska pretvoriti u novogodišnji vijenac koji niko ne gleda.

Kada je bolje bez emotikona

1. U poslovnoj korespondenciji

Posao nije mjesto za emocije. Ovdje se od vas traži da budete smireni, pribrani i profesionalni. Čak i ako želite naglasiti svoju dobronamjernost ili izraziti zabrinutost zbog situacije, koristite emotikone u ove svrhe.

2. Kada se radi sa strancima

Ovo se posebno odnosi na geste emotikona. Na primjer, neko kome ste htjeli pokazati svoje odobravanje prekinut će vašu dobru vezu s nekim iz Grčke ili Tajlanda. Ipak, jer ste ga ovim gestom poslali u pakao.

Stoga, ako niste sigurni u svoje duboko poznavanje posebnosti nacionalne kulture vašeg sagovornika, nemojte riskirati.

3. Čudno, kada razgovarate o osjećajima i emocijama

Osećanja su ozbiljan posao. Ako ne samo ćaskate, već otvarate svoju dušu ili dijelite nešto važno, riječi će prenijeti vaša osjećanja i iskustva mnogo tačnije od emotikona. “Ti si mi draži od bilo koga drugog na svijetu” znači mnogo više od deset srca u nizu. Na kraju, imate samo jedno srce, pa ga dajte.

Zapamtite, emojiji su začin, a ne glavni sastojak. Da biste svojoj poruci dali izražajnost, potrebno vam je vrlo malo njih.

Emoji jezik

Sudeći po činjenici da danas gotovo nijedna lična prepiska nije potpuna bez emotikona, možemo sa sigurnošću reći da su emoji postali samostalan dio jezika. Ponekad se čak pretvaraju da zamjenjuju jezik: možete napisati cijelu poruku koristeći samo emotikone. Popularna američka TV emisija Ellen DeGeneres čak ima i poseban odjeljak u kojem se gosti pozivaju da pročitaju frazu u kojoj je dio riječi zamijenjen emoji:

A evo i šifriranog naziva filma koji vas pozivamo da pogodite.

Ovo nije lice. To je smajlić!

Prodor Interneta u naš život uvelike je uticao na to. Promijenjene su metode traženja, dostavljanja i dobijanja informacija. Naše razmišljanje, tempo i način života su se promijenili. Danas je za mnoge World Wide Web postao sastavni dio života. Od kurioziteta, kakav je bila krajem 20. stoljeća, Mreža se pretvorila u sredstvo komunikacije, primanja vijesti, pronalaženja posla i načina provođenja slobodnog vremena.

Internet je uticao i na kulturu različitih zemalja: pojavile su se nove riječi, izrazi, pojmovi. Načini izražavanja misli, osjećaja, emocija su se promijenili. Zahvaljujući e-mailu, epistolarni žanr doživljava svoj preporod. Komunikacija na Internetu korištenjem sistema za razmjenu trenutnih poruka, gdje se pravopisne i sintaktičke norme često jednostavno zanemaruju, utjecala je na pisane tekstove izvan Interneta. Čak iu običnoj štampi mogu se naći manifestacije pravila komunikacije prihvaćenih na Webu, koja ponekad zbunjuju ljude daleko od World Wide Weba. Na primjer, emotikoni, o kojima ćemo sada govoriti.

Riječ "smile" ili, kako je još nazivaju, "smiley", kao i većina kompjuterskih termina, ima porijeklo na engleskom jeziku. Za one koji ne poznaju engleski, recimo da osmijeh u prijevodu znači "osmijeh".

Razmotrite najstariji emotikon koji postoji - :-) .

Ako nagnete glavu za 90 ° ulijevo, čak će i neupućena osoba razumjeti vezu između imena i ovog skupa simbola. Zaista podsjeća na nasmijano lice kada se gleda sa strane. Isti princip vrijedi i za sve ostale smajliće, o čemu će biti riječi u nastavku. Ovaj emotikon služi za označavanje, na primjer, da je fraza izgovorena kao šala ili da je govornik (tačnije, pisac) dobro raspoložen. Vremenom je ova kombinacija postala malo jednostavnija i postala je ovakva - :) ... Razlog za transformaciju je jasan: takav niz znakova je brži za kucanje. U ruskom i engleskom rasporedu tastature, dvotačka i zagrade se kucaju sa pritisnutim tasterom Shift, i za unos znaka – , morate to pustiti, a to su nepotrebni pokreti. To je otprilike isti razlog za pojavu emotikona općenito – brzo i jednostavno izražavanje složenih emocija.

Osim toga, nedavno se stepen pozitivnih emocija obično izražava brojem zagrada, na primjer: :))))))))) ... Ponekad se čak i dvotočka izostavlja i upisuju se samo zagrade. Štaviše, što je više zagrada, to je veći stepen radosti izražen.

Za izražavanje suprotnih osjećaja: tuge, frustracije itd., koristi se smajli :-( ili češće :(... Takođe, pošteno je koristiti skup zagrada, na primjer: :(((( ili jednostavno ((((((((.

Dodajte ovome da se znak jednakosti ponekad koristi za označavanje "oka" smajlija: =) ili =(.

Osim radosti i tuge, postoje emotikoni za mnoge druge emocije, osjećaje, stanja. Najčešći od njih mogu se vidjeti u tabeli. 6.1. Sadrži pune opcije, odnosno sa znakom – , iako ponavljam da se sada najčešće izostavlja.

Pored navedenih osmjeha, postoje i mnogi drugi čije značenje često znaju samo pripadnici određenog društvenog kruga, a neupućenim je o tome teško i pogoditi. Svi ovi emotikoni tipični su za zemlje s evropskom ili američkom kulturom. Na primjer, u azijskoj kulturi, kada se izražavaju emocije, uobičajeno je obraćati više pažnje na oči nego na usta. Stoga je u Japanu, Koreji i drugim istočnoazijskim zemljama uobičajeno koristiti druge emotikone koji se mogu čitati bez prevrtanja. Spisak ovih smajlija je dat u tabeli. 6.2.

Iako su ovi emotikoni azijskog porijekla, ponekad se mogu naći među korisnicima koji govore ruski.

Kada govorimo o emotikonima, potrebno je dotaknuti se još jedne njihove vrste – nacrtanih emotikona. Činjenica je da je velika popularnost emotikona iznjedrila val njihovih profinjenijih slika u obliku crteža. Istovremeno, često se prikazuju ne samo klasični emotikoni, već i potpuno novi, ponekad nepoznati, koje je izmislio autor slike. Takve slike su često animirane (sl. 6.1), a takvi emotikoni su veoma popularni u posljednje vrijeme.

Rice. 6.1. Standardni QIP emotikoni

Ova slika prikazuje standardni set nacrtanih emotikona za ICQ klijent QIP. Osim toga, dodatni setovi slika mogu se preuzeti sa web stranice programera. Isto vrijedi i za mnoge druge elektronske komunikacijske programe.

Treba napomenuti da korištenje nacrtanih (uključujući i animiranih) smajlija ima neke nedostatke. Prvo, kada komuniciraju putem ICQ-a, sagovornici često koriste različite ICQ klijente, stoga isti smajli ponekad izgleda drugačije za svaku od strana. Ovo može izazvati određenu zabunu. Drugo, kao što je već spomenuto, setovi nacrtanih emotikona nisu ograničeni na standardne, općeprihvaćene emotikone, postoje i oni koji uopće nemaju svoj pandan, prikazan pomoću znakova ukucanih s tastature.

Pažnja!

Prilikom komunikacije u ICQ-u, sama slika emotikona se ne prenosi u poruci, već se šalje samo njen tekstualni ekvivalent. Dakle, nema garancije da sagovornik vidi sliku koja mu je poslata. Često to može biti samo niz slova i simbola.

Ovo treba posebno uzeti u obzir ako se koriste dodatni instalirani emotikoni. U ovom slučaju, ručno nacrtane slike moraju se koristiti pažljivo. Uostalom, punopravna komunikacija je moguća samo kada sagovornici imaju iste ICQ klijente i iste setove emotikona, inače možete naići na nesporazum. Također treba imati na umu da isti emotikon različiti ljudi mogu razumjeti na različite načine.

Neki programi za e-poštu omogućavaju vam da pošaljete ručno nacrtani emotikon u tijelu e-pošte. U ovom slučaju, možete biti sigurni da primalac vidi emotikone u istom obliku kao i pošiljalac. Međutim, morate biti sigurni da ovu funkciju zaista podržava program i da je odgovarajuća funkcija omogućena.

Na kraju razgovora o emotikonima treba reći da, uprkos nekim posebnostima, njihova upotreba općenito čini komunikaciju življom, ugodnijom i zabavnijom. Pomaže da se bolje prenesu osjećaji i emocije koje je ponekad teško izraziti jednostavnim tekstom.

Kao što znate, među ljudima određene vrste aktivnosti postoje neke riječi i skupovi riječi koji se koriste samo u njihovom krugu i ostaju nerazumljivi za druge ljude. Nedavno se takve riječi često nazivaju engleskim izrazom "slang". Naravno, sleng ima pravo na postojanje, jer omogućava ne samo označavanje objekata, pojava, radnji koje su bliske nekom relativno izoliranom krugu ljudi, već i poboljšava međusobno razumijevanje u cjelini. Ogromna armija korisnika interneta, naravno, ima i svoj sleng.

Pored emotikona u elektronskoj komunikaciji, pa i na internetu općenito, početnik, a ponekad i sofisticirani korisnik weba, često može naići na skraćenice i riječi koje su mu nerazumljive i upućuju upravo na ovaj sleng. Da bismo malo razjasnili sliku, hajde da pričamo o najčešće korišćenim terminima i žargonu umrežavanja. Poznavanje njih pomoći će vam da se ne osjećate kao stranac u svijetu online razgovora. Najčešće korištene riječi u elektronskoj komunikaciji i njihova značenja date su u tabeli. 6.3.

Svi gore navedeni pojmovi najvećim dijelom su migrirali u ruski govorni segment interneta sa engleskog govornog područja ili su ruskog porijekla, ali su napisani engleskim slovima. Osim toga, postoje ruske riječi koje se odnose na online sleng. Često je ovo ruski pravopis kolega na engleskom jeziku, ponekad i ruske skraćenice. Najčešći ruski termini tipični za mrežnu komunikaciju dati su u tabeli. 6.4.

Sada o pitanju iz naslova. Šta je FAQ? Ova skraćenica se često nalazi na raznim internet stranicama. Ponekad se čak i čitavi dijelovi stranice mogu tako nazvati. Kao što možete pretpostaviti, ova skraćenica, kao i mnogi računarski i mrežni pojmovi općenito, uključujući i one iznad, ima engleske korijene. FAQ - Frequently Asked Questions, što znači "često postavljana pitanja" (što znači lista pitanja - odgovora). Ova skraćenica ima i ruski analog - FAQ (Frequently Asked Questions). Kada naiđete na jednu od ovih skraćenica na stranici, imajte na umu da ćete klikom na odgovarajući link biti odvedeni na stranicu na kojoj se nalaze odgovori na pitanja koja možda imate.

Naravno, nemoguće je dati potpunu listu riječi koje se odnose na internetski sleng u knjizi: za to će možda biti potrebno posebno izdanje. Treba napomenuti da se ovdje ne spominju neki često korišteni pojmovi, čiji zvuk i interpretacija ne mogu biti štampani u masovnoj publikaciji, to su riječi koje se ne mogu ispisati ili opscene. Isto, uzgred, važi i za emotikone prikazane u prethodnom odjeljku: neke prilično uobičajene, ali ne baš pristojne slike nisu spomenute.

Nadamo se da je sa mrežnom terminologijom sve manje-više jasno, pa ćemo ovu temu ostaviti, a pošto se dotiču pitanja neispisivih riječi i normi pristojnosti, reći ćemo vam o čemu se radi.

Ova riječ je izvedena od riječi "Ne" (što znači Internet) i "bonton". Umjesto riječi "netiket", često kažu "setiket" (od fraze "netiquette"). Ovo je neka vrsta kodeksa ponašanja na internetu. Iako mnogi smatraju da su pojmovi poput "bontona" ili "dobrog ponašanja" zastarjeli, hajde da se ne složimo i kažemo da će se dobri maniri, uključujući i komunikaciju na internetu, uvijek cijeniti.

Internet je mjesto gdje možete komunicirati ne ograničavajući se na određene okvire. Često se sagovornici nikada nisu vidjeli u životu i malo je vjerovatno da će se ikada vidjeti (to se događa, na primjer, na forumima), pa postoji osjećaj nekažnjivosti za svoje postupke, što mnoge tjera da se ponašaju ne baš pristojno u komunikaciji na internetu. Stoga će biti još važnije formulirati neka pravila dobre forme za komunikaciju na Internetu.

Treba imati na umu da komunicirate sa stvarnim ljudima koji imaju sve kvalitete svojstvene ljudima - i pozitivne i negativne. Stoga, na webu morate slijediti ista pravila kao i kada komunicirate u stvarnom životu.

Ne vrijeđajte ljude sa kojima razgovarate, bez obzira da li ih poznajete ili ne.

Poštujte mišljenja drugih. Zapamtite da je ovo samo njihovo mišljenje, koje, iako drugačije od vašeg, ipak ima pravo na postojanje.

Nemojte koristiti psovke, to vas ne slika. Pa, možda u najekstremnijim slučajevima, iako je i to nepoželjno. Štaviše, upotreba ovakvih riječi je zabranjena na mnogim forumima, zbog toga mogu biti kažnjeni slanjem na ban.

Komunikacija putem sistema za razmjenu trenutnih poruka također ima svoje karakteristike, stoga, razgovarajući na ICQ-u, ne škodi zapamtiti sljedeća pravila.

Nakon što ste se povezali na internet i vidjeli nekoliko poznanika sa liste kontakata koji su trenutno na webu, ne biste trebali pisati pozdrave svima zaredom samo da biste ih pozdravili: ljudi mogu biti zauzeti važnim stvarima.

O emotikonima je već rečeno, ali opet ću naglasiti: ne treba ih zloupotrebljavati, pogotovo što nema garancije da će sagovornik vidjeti smajlija u istom obliku kao i pošiljalac.

Osim emotikona, za izražavanje emocija često se koristi i uskličnik ili čak nekoliko znakova u nizu. Tako se ponekad izražava burna reakcija na ono što je rečeno. Da li je ova reakcija pozitivna ili negativna može se shvatiti iz sadržaja prethodnog razgovora sa sagovornikom.

Ne zaboravite da stavite upitnike na kraju odgovarajućih rečenica, inače možete doći u neugodnu situaciju ako sagovornik pitanje koje mu je postavio shvati kao izjavu koju je rekao pošiljalac.

Tačka kada komunicirate u ICQ-u znači završetak misli. Tačka na kraju dugog razgovora može značiti da druga osoba želi da zatvori temu. Ako postoji samo razmjena poruka, onda nije potrebno stavljati tačke na kraju svake.

Elipsa može imati različita značenja, ali obično, kao iu tradicionalnim tekstovima, izražava potcenjivanje misli, a ponekad se može koristiti i kao nagoveštaj samom sagovorniku da razmisli o suštini teme o kojoj se raspravlja.

Budući da je tokom dopisivanja nemoguće prenijeti intonaciju, ona se kroz povijest razvila tako da se tekst napisan velikim slovima doživljava kao izgovoren glasno ili čak kao uzvik. Uzvičnik nakon takvog teksta dodaje još više emocija napisanom.

Emocije i intonacije se uglavnom loše prenose tastaturom, imajte to na umu kada komunicirate. Nemojte biti lijeni da svoju misao formulišete tako da bude ispravno shvaćena bez obzira sa kakvim emocijama je izgovorena.

Ako nemate vremena da razgovarate sa osobom koja vam je poslala poruku, onda je dobra ideja da mu samo odgovorite OK. To će značiti da je ono što je rečeno uzeto u obzir, ali vi nemate želju ili mogućnost da nastavite razgovor.

Ne biste trebali komunicirati s ljudima kada je status uključen Nevidljivi- izgleda malo nezgodno i ponekad dosadno.

Odgovarajući na postavljeno pitanje, preporučljivo je citirati ga (u cijelosti ili djelomično). Uobičajeno je da se citat započne znakom > , a nakon citata umetnite prazan red. Citiranje može biti posebno korisno kada pišete dovoljno dugačak odgovor. Uostalom, za to vrijeme sagovornik može napisati još jednu poruku, a značenje vašeg odgovora će biti pogrešno protumačeno.

Upotreba sada modernog mrežnog žargona nije uvijek opravdana, a pojmovi navedeni u ovom poglavlju prvenstveno su usmjereni na to da korisnici početnici razumiju ljubitelje takvog slenga. I ovdje, kao i u svemu, potrebna je mjera. Korištenje nekih akronima će olakšati elektroničku komunikaciju, ali pretjerivanje sa kompjuterskim žargonom ne izgleda lijepo.

Mnoga od gore navedenih pravila vrijede ne samo za ICQ i druge sisteme brze komunikacije, već i, na primjer, za e-poštu. Međutim, i ona ima neke karakteristike, i njih treba uzeti u obzir, pa ću navesti neka pravila za komunikaciju putem e-maila.

Polje Tema poželjno je popuniti, i to smisleno. Ovo će olakšati i pošiljaocu i primaocu da pronađu željeno pismo u toku korespondencije. Štaviše, gotovo svi moderni email klijenti upozoravaju prilikom slanja pisma na prazno polje Tema.

Ako govorimo o službenoj prepisci, onda se smatra dobrom formom koristiti potpis na pismu, gdje će, osim adrese e-pošte pošiljaoca, biti naznačeni i drugi kontakt podaci: na primjer, naziv kompanije, broj telefona , poštanska adresa. Ovdje je važno ne pretjerati i ne uključiti one podatke o sebi koje zapravo ne biste željeli otkriti.

Kada odgovarate na pismo, uobičajeno je da ga citirate. Ako je riječ o odgovoru na vrlo dugačku poruku, onda ne treba citirati cijeli tekst, već će prvih nekoliko redova biti dovoljno.

Prilaganje velikih datoteka u e-poštu nije najbolje rješenje, posebno ako pošiljalac ne zna može li primateljev server e-pošte podnijeti velika slova.

Možda se ovdje radi o karakteristikama komunikacije putem interneta. Ova suštinski jednostavna pravila i znanja pomoći će korisniku da se integriše u svijet elektronske komunikacije. Pritom će svako sam osjetiti kako se ponašati, a šta ne raditi, šta reći, a šta je bolje šutjeti, a komunikacija će svima biti ugodna i korisna.

Dodavanjem emojija na kraju poruke možete uneti više značenja u kucani tekst. Ova smiješna lica, formirana pomoću znakova interpunkcije, odavno su migrirala u našu svakodnevnu komunikaciju. Sada smo spremni da ih stavimo svuda, jer pomažu primaocu da bolje razume dvosmislenost naše poruke. Emocije se ne kriju iza ispisanog teksta, ali uz par simbola možete značajno pojačati efekat. Međutim, ne vole svi ljudi koristiti smiješna lica, a korisnici tumače poruke na različite načine. Hajde da pokušamo da shvatimo zašto se to dešava.

Ekstroverti koriste emotikone za upravljanje vlastitom slikom.

Grupa naučnika krenula je da otkrije kako emotikoni utiču na percepciju ličnosti pošiljaoca i koju svrhu ljudi teže šaljući smešne likove prijateljima. Takođe, istraživači su morali da otkriju koji su psihološki faktori povezani sa ovom akcijom. Da bi to uradila, grupa učenika je ispunila tematske upitnike, a zatim je svaki od učesnika vodio tekstualnu korespondenciju korak po korak.

Pitanja iz upitnika

Ispostavilo se da su ljudi koji su se pozicionirali kao simpatični i simpatični veliki obožavatelji emotikona na društvenim mrežama. Pa, oni koji su bili manje zabrinuti za to kako ih drugi doživljavaju često su operisali tužnim licima.

Projekcija iz stvarnog svijeta

Već znamo da različiti ljudi koriste emoji na različite načine, u zavisnosti od njihovog tipa ličnosti. Ako u stvarnom svijetu sagovorniku šaljemo osmijeh u znak odobravanja, u virtuelnom svijetu ovu funkciju obavljaju opšteprihvaćene simboličke kombinacije. Stoga možemo reći da su nasmijana i radosna lica projekcija odnosa stvarnosti.
Ova karakteristika je relevantnija za velike društvene mreže, gdje su interakcije korisnika raznovrsnije i složenije. Ljudi koji komuniciraju putem masovnih medija šalju smiješnu facu svom sagovorniku u nadi da će ostaviti pravi utisak. S druge strane, što češće koristite tužni emoji u svojim porukama, manje vam je stalo do javnog mnijenja.

Neki ljudi ih često koriste, dok ih drugi ne vole.

Također, prema rezultatima istraživanja pokazalo se da neki uživaju u korištenju emotikona, dok ih drugi uopće ne koriste. Naravno, ljudi ih praktično izbjegavaju u poslovnoj korespondenciji. Dakle, nećete naći smiješno lice u pismu poslovnog partnera. Ali kada je u pitanju neformalna komunikacija, svoje emocije možete izraziti u potpunosti.
Učesnici su izjavili da pomoću emotikona mogu lakše uočiti osobu koja se s njima dopisuje. Zato simbole često koriste oni koji nisu posebno jaki u izražavanju osjećaja, želja i društvenih namjera putem štampane riječi. Ako se nekoliko riječi u poruci dopuni emotikonom, sve postaje mnogo jasnije.

Zaključci bi kasnije mogli dobro doći

Ova okolnost podstakla je naučnike da sprovedu dalja istraživanja o upotrebi emotikona. Tek sada se planira da osobe koje pate od autizma postanu junaci eksperimenta. Mnogima od njih je preteško ostati u društvu, slabo izražavaju vlastite misli i teško pronalaze riječi. Emojis će vjerovatno pomoći u rješavanju problema.

Da li je količina bitna?

U završnoj fazi studije, radna grupa je zamolila volontere da pogledaju profile učesnika na društvenim mrežama. Paralelno s tim, snimana je kratka prepiska sa strancima. Sada je bilo potrebno utvrditi kako drugi ljudi percipiraju emotikone u dolaznim porukama. Pretpostavke ekstroverta su potvrđene. Ispostavilo se da što više smiješnih lica osoba koristi, to je povoljniji utisak na one oko sebe. Drugi ljudi doživljavaju ljubitelja emojija kao prijatnog, savjesnog i otvorenog za nova iskustva. Istina, ovo mišljenje se ne poklapa uvijek s ocjenom korisnika. I u životu i u virtuelnom svetu, osmeh može navesti druge ljude na razmišljanje o većoj prijatnosti sagovornika.

Postoji jasan obrazac među ekstrovertima i introvertima. Ako je sagovornik otvoreniji i "nabijen" za komunikaciju, češće koristi smiješne face. Međutim, ponekad pretjerana upotreba emotikona i dalje nervira korisnike, na primjer, kada se simboli stavljaju poslovno i bez posla. To bi trebalo navesti na određene misli: dobro bi trebalo biti umjereno. Stoga razgovarajte sa svojim prijateljima na društvenim mrežama i koristite emotikone ako želite da pojačate svoje emocije.

Koristite li emotikone u komunikaciji s klijentima?

Ovo je pitanje koje New Yorker postavlja svojim čitaocima. Zainteresovali smo se i mi.

Koliko emotikona dnevno pošaljete putem ćaskanja ili instant poruka? Koje najviše koristite? Ponekad se čini da su ljudi gotovo prestali koristiti riječi i da će emoji sličice uskoro zamijeniti tekst. Zar nije vrijeme da naučite novi jezik?!

Još ozbiljnije, postoje vrlo stvarni biološki i kulturni razlozi za našu privrženost ovim sićušnim i tako izražajnim slikama. Prema najnovijim istraživanjima, dok gledamo emotikone aktiviramo iste dijelove mozga kao i kada gledamo stvarne ljude. Ili, pojednostavljeno rečeno, mi reagujemo na emoji simbole na isti način kao na živa lica.

Ljudi nesebično traže načine da "humaniziraju" svoju komunikaciju putem digitalnih komunikacijskih kanala - to je razlog zašto popularnost emotikona svuda raste. Ne znamo možete li vjerovati (nije nam baš uspjelo), ali izgleda da će se uskoro pojaviti društvena mreža pod nazivom emoji.li u kojoj će se komunikacija odvijati samo pomoću emotikona. Pogledaj Ovaj video(nećete požaliti!).

Smajli komunikacija: prošlost i budućnost

Jezik emojija je nastao u Japanu 1990-ih i odmah je postao prilično popularan. Ali tehnologija tog vremena obeshrabrila je upotrebu emojija širom svijeta. Tek s pojavom Unicode standarda postalo je moguće kreirati likove koje podržavaju mobilni telefoni u svim krajevima svijeta.

Danas se ove mini-slike redovno nalaze u našoj dnevnoj prepisci. U Aziji mnogi ljudi komuniciraju samo na emoji jeziku. Sudeći po tome da aplikacije poput emoji.li već postaju stvarnost, ovakva komunikacija bi mogla zaživjeti u Americi.

Prema najnovijim izvještajima, nedavno je izmišljeno više od 250 novih emojija. Ova lista uključuje srednji prst, oblak tornada, bijelo sunce, termometar itd. Njihova potpuna lista objavljena je na web stranici www.huffingtonpost.com.

Ali treba li postojati ograničenja u korištenju jezika emojija? Hoće li smajlići ostati samo u našoj ličnoj prepisci ili će moći prodrijeti u profesionalnu komunikaciju?

Emoji u razgovorima s klijentima: perspektive

Napravili smo malu anketu na temu "Šta mislite o korištenju emotikona u razgovorima." Publika je bila podijeljena. Predlažemo da se upoznate sa argumentima obje strane.

Zagovornici emotikona kažu:

Smajlići vam pomažu da vodite dijalog. Kada ste licem u lice sa drugom osobom, na raspolaganju vam je čitav niz neverbalne komunikacije, poput tona glasa, izraza lica ili govora tijela. Kada razgovarate telefonom, ova lista je ograničena samo tonom vašeg glasa, a kada ćaskate, čak ni ova opcija nije dostupna. Emotikoni, kada se pravilno koriste, mogu pomoći u rješavanju ovog problema stvaranjem emocionalne veze između vas i druge osobe.

Naši ispitanici su naglasili da učestalost korištenja emotikona ovisi o pripadnosti osobe jednoj ili drugoj generaciji. Mladi koji aktivno komuniciraju putem trenutnih poruka, SMS-a, Facebook-a itd., veoma su lojalni emotikonima, dok ih stariji ljudi rjeđe koriste.

Kako i kada je prikladno koristiti emotikone? Dajemo primjer:

Loše: Vaša uplata nije uspjela jer ste premašili limit prekoračenja. : "(

Dobro: Sa zadovoljstvom! Bilo mi je drago da vam danas pomognem ”! 🙂

Ovdje je opći princip izražavanje emocija na isti način kao u stvarnoj komunikaciji. Ne saopštavate loše vesti sa blistavim osmehom i ne radujete se savršenoj prodaji sa suzama!

Mišljenje protivnika o emoji sličicama:

Drugi dio publike korištenje emotikona smatra beskorisnim i neprofesionalnim. Međutim, ovi ispitanici također priznaju postojanje zajednica u kojima je korištenje emotikona moguće i, štoviše, smatra se sastavnim dijelom komunikacije.

Emoji protivnici tvrde da:

• Korištenje emotikona je neprofesionalno, što zauzvrat otežava proces prodaje.
• Postoji mogućnost da ovaj ili onaj emotikon može uvrijediti klijenta. Na primjer, kupac može odlučiti da ga ne shvataju ozbiljno.
• Ne postoji ništa u vezi emotikona što se ne može izraziti riječima. Svako ko zna dobro izraziti svoje misli lako može bez emotikona.

Etiketa za ćaskanje: šta tražiti

Neke kompanije već uveliko koriste emotikone u procesu komunikacije s kupcima.

Na primjer, Oreo (da, ti legendarni kolačići) vodi mobilnu kampanju usmjerenu na emotikone u Kini kroz WeChat program. Njegova suština je da ljudi slikaju svoje prijatelje i članove porodice, a zatim umetnu njihova lica u odgovarajuće emotikone. Prema podacima objavljenim na web stranici www.mobilemarketer.com, Oreo korisnici kreirali su preko 99 miliona ovih slika u 11 sedmica.

Evo još jednog primjera: Yelp ( web stranicu za pretraživanje usluga kao što su restorani ili frizerski saloni na lokalnom tržištu, s mogućnošću dodavanja i pregleda ocjena i recenzija tih usluga) redizajnirao je svoju mobilnu aplikaciju tako da korisnici sada mogu pretraživati ​​bez riječi, koristeći samo emotikone.

Teško je sa sigurnošću reći da li je jezik smajlija koristan za privlačenje kupaca i efektivnu komunikaciju s njima. Međutim, čini se da su globalni brendovi skloniji pozitivnom odgovoru.

Ako se ipak odlučite koristiti emotikone u chatu (na primjer, u LiveTex online konsultantu) kada komunicirate s klijentima, slijedite preporuke u nastavku:

1. Na osnovu tona dolazne poruke... Da li kupac koji dolazi u kontakt s vama govori o važnoj ili delikatnoj stvari? Uvjerite se da druga osoba razumije da ste ozbiljno shvatili njen zahtjev.
2. Ne zaboravite na specifičnosti oblasti u kojoj radite. Određena područja komunikacije inherentno uključuju formalniju komunikaciju od drugih. Ne biste razgovarali sa svojim bankarom na isti način na koji razgovarate sa prodavcem cipela u vašoj radnji, zar ne? Isti stav prema stvarima treba da bude prenošen i u toku vaše onlajn komunikacije.
3. Odaberite pravi trenutak. Koristite emotikone kada su u pitanju lake i ugodne ponude. Izrazite svoje emocije kako biste ojačali odnos sa klijentom!

NB:
Jedna od najpopularnijih usluga LiveTex platforme je i dalje chat - koriste ga gotovo svi naši klijenti. Mnogi posjetitelji danas vide chat kao prioritetan kanal komunikacije sa brendom, o čemu svjedoče istraživanja i mišljenje stručnjaka. Tako je, prema studiji koju je organizovao HeadHunter, 2012. godine glavno sredstvo komunikacije između kompanija i njihovih kupaca bio telefon – ovaj način komunikacije preferiralo je oko 80% ispitanika. Ali godinu dana kasnije, situacija se značajno promijenila. Oko 15% korisnika nastavilo je rješavati probleme putem telefona, dok su ostali za to odabrali alate za internet komunikaciju. Za 40% chat je postao takav alat.

„Za kupca je lična interakcija veoma važna u prvoj fazi komunikacije sa kompanijom – mora da razume šta i kako funkcioniše, da veruje u to“, kaže Roman Osokin, šef odeljenja onlajn promocije kompanije Yulmart. "Tada klijenti rado prelaze na online komunikaciju." Roman smatra da je personalizacija glavni trend u razvoju internet komunikacija - klijenti su shvatili da je vrlo zgodno imati lični nalog i primati personalizovane ponude.

„Naša banka nema kancelarije u tradicionalnom smislu te reči – sva komunikacija sa klijentima odvija se na internetu“, kaže Alexey Kolesnikov, suosnivač i direktor marketinga Rocketbanke. - Glavni kanali komunikacije sa klijentima su call centar i chat. Od danas postoji 100 chat poruka za 1 poziv pozivnom centru”.

Prema Vladimir Bakuteev, izvršni direktor LiveTex-a, online konsultanta koriste desetine hiljada ruskih malih i srednjih preduzeća i velikih preduzeća kao efikasno sredstvo komunikacije sa klijentima. Na primjer, Yulmart sa servisom radi od aprila 2013. godine i od tada je obradio oko 330 hiljada četovanja, a Yota je potpuno odustala od telefonske komunikacije u korist Internet komunikacija. „85–90% ćaskanja je uspešno završeno, a jedan operater može istovremeno da odgovori na poruke u 5 ćaskanja, što je mnogo efikasnije od telefonske komunikacije“, kaže Olga Kuznjecova, direktorka korisničke podrške u HeadHunter Grupi.