2.3. Strategija razvoja proizvodnje aviona u Rusiji U cilju povećanja konkurentnosti domaće proizvodnje aviona na svetskom tržištu aviona u Rusiji je osnovana Ujedinjena avio-kompanija u obliku otvorenog akcionarskog društva (OJSC).

Glavni trendovi u razvoju tehnologije Brzina. Pretpostavka iznesena 1965. godine u knjizi "Mooreov zakon" o udvostručavanju brzine mikroprocesora svake godine i po važi do danas. U proteklih 40 godina, brzina mikroprocesora je porasla za 4.500.000%.

Informacioni resursi vezani za tehnološke trendove Osim što pruža pregled trenutnog stanja tehnologije, ovo poglavlje pruža resurse koji će vam pomoći da se krećete u svijetu moderne tehnologije. Deseci časopisa, novina i

Strategija razvoja Strategija razvoja interne revizije uključuje obuku zanatlija u veštinama koje unapređuju i proširuju njihov poslovni profesionalizam. Uspjeh se postiže kroz sljedeće faktore: Povezivanje pristupa tržištu sa inovativnim nastavnim metodama.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

• Uvod
• 1.1 Koncept "projekta"
• 1.2 Vrste i faze projekata
• 1.3 Upravljanje projektom
• Zaključak
• Spisak korišćenih izvora i literature

Uvod

Relevantnostteme. Relevantnost teme "Unapređenje upotrebe informacionih tehnologija u preduzeću" (na primeru Uralskog carinskog odeljenja Federalne carinske službe Rusije) je da je ova tema rešenje problema automatizacije aktivnosti preduzeća. (carinska služba regiona Ural) za implementaciju automatizovanih sistema kontrole. Upotreba informacionih tehnologija omogućava da se obezbedi protok informacija, kako iz spoljašnjeg okruženja tako i iz unutrašnjeg okruženja preduzeća, da se održi stalna i pouzdana interakcija informacija između carine Uralskog okruga i regionalnih carinskih odeljenja Federalna carinska služba Rusije.

Target rad. Unapređenje upotrebe informacionih tehnologija u preduzeću, proučavanje preduslova za njihovu implementaciju, razvijanje teme i utvrđivanje vrednosti korišćenja informacionih tehnologija za preduzeće (na primeru Uralske carinske službe Federalne carinske službe Rusije).

Zadacirad. Za postizanje ovog cilja potrebno je riješiti sljedeće zadatke :

proučavati pojam "projekta", njegove vrste i faze, upravljanje projektima;

proučavanje karakteristika, strukture i zadataka Uralske carinske uprave Federalne carinske službe Rusije;

proučiti i opisati strukturu video konferencijskog sistema;

opisati konferencijski sistem uključen u video konferencijski sistem;

utvrditi vrijednost razvojne teme i prijedloga za rješavanje problema.

Objektistraživanja. Predmet ovog istraživanja je proces uvođenja informacionih tehnologija u preduzeće.

Stvaristraživanja. Načini korišćenja informacionih tehnologija u preduzeću.

Stepenrazradateme. Za pisanje rada korišteni su sljedeći izvori i literatura: teorijska pitanja su se ogledala u naučnim radovima naučnika I.I. Mazura, N.G. Olderogge, V.D. Shapiro, A.V. Lysakov, D.A. Novikov.

Struktura i obim nastavnog rada. Nastavni rad se sastoji od uvoda, dva poglavlja, zaključka, kao i popisa korištenih izvora i literature.

Poglavlje 1. Teorijska suština projekta

1.1 Koncept "projekta"

Svaka organizacija u toku svojih aktivnosti obavlja ponovljene operacije među sobom.

Tutorijal daje koncept projekta, da „projekat“ povezuje različite vrste aktivnosti, koje karakterišu sledeće zajedničke karakteristike:

rezultati usmjereni na postizanje određenih ciljeva;

kohezivni pravac koordinisanog delovanja;

kratko trajanje u vremenu koje ima svoj početak i kraj. Mazur I.I .; Shapiro V.D .; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / manje od ukupno. ed. I.I. Mazur - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004.-- str. 12.

Projekt- to su radnje koje se izvode u cilju stvaranja jedinstvenog proizvoda ili usluge, pri čemu jedinstvenost znači da su uslovi za njihovo stvaranje različiti.

Projekat je vremenski ograničena, svrsishodna promjena posebnog sistema sa utvrđenim zahtjevima za kvalitetom rezultata, mogućim okvirom utroška sredstava i resursa i specifičnom organizacijom.

Raznolikost projekata. One sa kojima se morate suočiti u stvarnom životu su izuzetno velike. Mogu se jako razlikovati u pogledu područja primjene, predmetne oblasti, obima, trajanja, sastava učesnika, stepena složenosti itd. Novikov D.A. Upravljanje projektom: organizacioni aranžmani. - M.: PMSOFT, 2007. - Sa. 7

Projekat ima krajnji rezultat, rezultat je cilj projekta.

Konačna definicija projekta može se formulirati na sljedeći način: to je skup radnji usmjerenih na postizanje jedinstvenog korisnog rezultata traženog kvaliteta, izvedenih za stvaranje proizvoda ili usluge u određenim uvjetima i vremenskim okvirima, radnje koje počinju nastankom ideje i završavaju postizanjem zadatog cilja.

Postoje koncepti kao što su projektni ciklus ili životni ciklus projekta - vremenski interval između početka i kraja projekta.

Svaki projekat, od nastanka ideje do njenog potpunog završetka, prolazi kroz niz faza svog razvoja, formirajući životni ciklus projekta. Novikov D.A. Upravljanje projektom: organizacioni aranžmani. - M.: PMSOFT, 2007. - Sa. 42

Vitalciklusprojekat podijeljena faza:

konceptualna faza, koja uključuje formulaciju ciljeva, platežnu sposobnost i planiranje projekta;

faza projekta, koja uključuje rad na implementaciji projekta, uključujući obuku osoblja, marketing;

faza izrade projekta, koja obuhvata definisanje strukture poslova, njihovih izvođača, opšteg rasporeda radova, budžeta projekta, predračun, raspravu o uslovima i zaključivanje ugovora sa izvođačima i dobavljačima;

faza završetka projekta, uključujući ispitivanje, prijem, probni rad, puštanje u rad;

operativnu fazu, koja se sastoji od prijema, pokretanja projekta, modernizacije, a po potrebi uključuje i zamjenu tehničkih sredstava.

Svaki projekat, od nastanka ideje do njenog potpunog završetka, prolazi kroz niz faza svog razvoja. Cijeli skup razvojnih faza čini životni ciklus projekta. Životni ciklus se obično dijeli na faze, faze u etape, faze u etape. Novikov D.A. Upravljanje projektom: organizacioni aranžmani. - M.: PMSOFT, 2007. - Sa. 44

Vitalciklusprojekat- vremenski period od početka projekta do njegovog završetka. Mazur I.I .; Shapiro V.D .; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / manje od ukupno. ed. I.I. Mazur - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004.-- str. 33

Postoji sistemskipristupvmenadžmentprojekat, što je od velikog značaja u predstavljanju svake organizacije ili preduzeća kao složenog društvenog sistema, tj. mehanizam čiji su elementi preuzeti iz spoljašnjeg okruženja organizacije ili preduzeća i podvrgnuti transformacijama u cilju dobijanja i izlaza konačnog rezultata. Istovremeno, da bi nastavila da postoji, organizacija ili preduzeće mora da održava povoljan odnos za njih sa spoljnim okruženjem. Suština sistematskog pristupa je rješavanje određenog problema.

Upravljanje projektima ne može postojati bez učesnikaprojekat ko su dionici projekta. U ovom slučaju, glavni učesnik u projektu je kupac. Za postizanje ciljeva projekta, dobro funkcionira timprojekat- ovo je posebna grupa koja upravlja procesima projekta. Osobe koje su dio projektnog tima, u međusobnoj interakciji, imaju određene profesionalne kvalitete, moraju jasno razumjeti ciljeve projekta, jasno raspodijeliti funkcije i odgovornosti, biti beskonfliktan tim i aktivno učestvovati u rješavanju svih problema. Ovo efikasno vođenje tima obezbeđuje menadžer projekta.

Projektmenadžer da bi efikasno upravljao, on sam mora imati određene kvalitete: poznavati organizacionu strukturu tima, odabrati njegov sastav, definirati funkcije i odgovornosti svakog člana tima, identificirati vođe i odgovorne osobe za određena područja rada, jasno objasniti svima ciljevima i zadacima projekta, planiraju rad, obezbjeđuju radničko timsko djelovanje svojim ličnim autoritetom, pomažu u savladavanju prepreka i izbjegavanju sukoba, pomažu svim članovima tima u rješavanju problema, uključuju članove tima u rješavanje problema, stvaraju pozitivan imidž tima.

Postizanje projektnog rezultata zavisi od navedenih kvaliteta projektnog tima i menadžera.

Targetprojekat - ovo je konačni rezultat koji treba postići nakon završetka projekta. Mazur I.I .; Shapiro V.D .; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / do ukupno. izd. I. I. Mazur - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004.-- str. 35 Projekat ima opšti cilj (misija projekta), ciljevi prvog nivoa, mogući su naredni nivoi, kao i podciljevi (zadaci, radnje i rezultati). Ciljevi su formulisani uzimajući u obzir interese svih zainteresovanih strana.

Opći cilj projekta odn misija- ovo je jasno naznačen razlog postojanja projekta. Misija projekta fokusira se, ako je potrebno, na definisanje ciljeva za naredne nivoe. Misija je glavni zadatak projekta u smislu njegovog konačnog rezultata. Mazur I.I .; Shapiro V.D .; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / do ukupno. ed. I.I. Mazur - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004.-- str. 35

Svaki projekat ima radnu strukturu, tj. hijerarhijska struktura koja dijeli rad na projektu u grupe ili faze, itd. Struktura rada određuje redoslijed rada i prijelaz sa gornjih nivoa projektnog cilja na niže nivoe, kao rezultat toga postaje moguće pratiti kompletnu implementaciju svake faze ili faze projekta, odrediti stepen realizacije projekta. odgovornost lica za realizaciju svake faze ili faze, plaćanje rada, postizanje rezultata svake faze, te naknadno zakazivanje sljedeće faze projekta.

Da biste odredili cijenu projekta, morate znati početne podatke o cijeni resursa, trajanju i cijeni rada.

Organizacijskistrukturaradiprojekat - to je takva struktura koja deli i sistematizuje izvođenje određenih dela.

Postoje sljedeći organizacioni oblici projektnog rada:

strukturu dizajna, koja uključuje skup projektnih radova razvijenih bez obzira na hijerarhijsku strukturu organizacije;

funkcionalna struktura, koja uključuje upotrebu hijerarhijske strukture organizacije;

matrična struktura, struktura koja objedinjuje prednosti svih struktura upravljanja, sa odgovornim osobama dodijeljenim za svaki rad na projektu. Kreiranje matrice za raspodjelu odgovornosti u projektu je način upravljanja projektom u cilju utvrđivanja okolnosti krivice pojedinog izvođača za kašnjenje u izvršenju posla ili nepoštovanje rokova. Kašnjenja i propušteni rokovi su potencijalni projektni rizici koje treba izbjeći u procesu upravljanja projektom. Razlozi rizika kriju se u neizvjesnosti konkretnih zadataka i rezultata projekta. Mazur I.I .; Shapiro V.D .; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / manje od ukupno. ed. I.I. Mazur - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004.-- str. 43

Pretpostavljeni rizici se mogu identifikovati i procijeniti u procesu upravljanja projektom, a neizvedeni rizici su oni koji nisu identificirani i ne mogu se predvidjeti.

U tom smislu, postoji potreba za upravljanjem rizicima.

Kontrolarizici- radi se o procesu implementacije mjera čija je svrha sprječavanje i izbjegavanje rizika, u tu svrhu se provodi niz sljedećih postupaka:

identifikacija rizika - utvrđivanje okolnosti koje mogu negativno uticati na projekat, za koje je potrebno dokumentovati karakteristike takvih okolnosti;

kvalitativna procjena rizika - kvalitativna analiza okolnosti i uslova za nastanak mogućih okolnosti kako bi se razjasnio njihov uticaj na rezultat projekta;

planiranje - odabir i planiranje aktivnosti upravljanja rizicima;

planiranje odgovora na rizik, tj. odabir specifičnih mjera za ublažavanje negativnih uticaja na projekat;

kontrola rizika i praćenje rizika, tj. procjena efikasnosti preduzetih mjera za otklanjanje rizika i minimiziranje mogućih negativnih posljedica. Balybin V.M., Lunev V.S., Muromtsev D.Yu., Orlova L.P. Donošenje dizajnerskih odluka. Udžbenik 1. dio / Tambov: Izdavačka kuća Tamb. stanje tech. un-ta, 2003. - str. 13 - 14.

Da bi se dobili rezultati na koje ukazuje misija projekta, dodeljuje se centralna karika u razvoju konkretnih pravaca delovanja – to je centralna karika i strategija je projekta.

1.2 Vrste i faze projekata

Zbog činjenice da su projekti klasifikovani po obimu, vremenu implementacije, kvalitetu izvođenja, ograničenim resursima, učesnicima, razlikuju se sljedeće vrste projekata:

bez kvarovaprojekti - to su projekti koji su poboljšanog kvaliteta, cijena takvih projekata je enormna i mjeri se stotinama miliona, pa čak i milijardama dolara;

kratkoročnoprojekti- radi se o takvim projektima, u čijoj izradi se u preduzećima i organizacijama provode razne novitete, pilot instalacije, restauratorski radovi, a naručilac, zainteresovan za što skoriji završetak projekta, pristaje na povećanje krajnje cijene projekta;

malaprojekti- radi se o projektima malog obima, ograničenog i jednostavnog obima, dok je zbog nedostatka vremena za otklanjanje grešaka napravljenih u takvom projektu potrebno detaljno i kvalitativno definisanje svih karakteristika projekta;

megaprojekti- radi se o ovakvim projektima za čiju realizaciju je potrebno izdvajanje velikih finansijskih i ljudskih resursa i vremena, a mogu biti državni, regionalni, nacionalni, mješoviti, a sami su po sebi ciljani programi, jer njima upravljaju državni organi;

međunarodniprojekti- riječ je o projektima koji su složeni, skupe i igraju važnu ulogu u ekonomiji i politici zemalja-projekta, dok svaki projektni partner daje svoj specifičan doprinos realizaciji projekta i učestvuje u realizaciji projekta. dobit od implementacije projekta;

kompleksprojekti- to su takvi projekti uz pomoć kojih se rješavaju postojeći organizaciono-tehnički problemi i to zahtijeva specifične pristupe i povećane troškove.

Pozivaju se stanja kroz koja svaki projekat prolazi faze, faze ili faze . Ne postoji jedinstven pristup definisanju faza, dok se svaki učesnik projekta rukovodi svojom ulogom u projektu, iskustvom i uslovima za realizaciju projekta. Stoga, u praksi, podjela projekta na faze može biti vrlo različita, ali u isto vrijeme, podjela projekta na faze imala je svoje kontrolne tačke, prolazeći kroz koje bi se procjenjivala mogućnost razvoja, upravljanja i implementacije projekta. .

Svaka faza se može podijeliti na faze manjeg nivoa itd. Podjela projekta na faze povezana je s iskustvom znanja stručnjaka, iskustvom učesnika projekta i projektnih menadžera.

1.3 Upravljanje projektom

To je metodologija za organizovanje, planiranje, upravljanje, koordinaciju svih resursa u životnom ciklusu projekta, koja je usmerena na efikasno postizanje ciljeva i rezultata projekta u smislu sastava i obima posla, troškova, vremena, kvaliteta. primjenom sistema savremenih metoda i tehnologija upravljanja.

U upravljanju projektima primjenjuju se profesionalne metode upravljanja kako bi se uspješno postigli projektni rezultati na nivou traženog kvaliteta, u rokovima koji su projektom određeni, u okviru navedenih sredstava i kako bi se zadovoljile sve želje učesnika projekta.

U cilju efikasnog upravljanja projektom, sistem projekta je dobro strukturiran, tj. projekat je podijeljen na dijelove od kojih se svaki može kontrolisati.

Funkcijemenadžmentprojekat - to je planiranje, kontrola, analiza, donošenje odluka, izrada i plaćanje projekta, organizacija realizacije projekta, evaluacija, izvještavanje, stručna analiza, provjera i prihvatanje projekta itd.

Upravljanje projektom se vrši korištenjem sljedećeg metode: definisanje cilja, pravdanje vremena, strukture projekta, potrebnih obima, izvora finansiranja, izbor tima i izbor izvođača projekta, priprema i zaključivanje ugovora, utvrđivanje rasporeda realizacije projekta, lica odgovorna za njegovu realizaciju, obračun sredstava, procjene i budžeta projekta, obračun rizika i poduzimanje mjera za minimiziranje rizika, osiguranje kontrole napretka projekta, kao i mrežno, rasporedno, standardno, strukturno, resursno planiranje itd. Mazur I.I .; Shapiro V.D .; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / do ukupno. ed. I.I. Mazur - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004.-- str. 12

Procesimenadžmentprojekti,vmojred, podijeljeni u grupe, a to su: procesi planiranja (izrada različitih planova projekta), procesi izvršenja (koordinacija materijalnih i ljudskih resursa), procesi kontrole (praćenje toka rada i prilagođavanje radnji u cilju otklanjanja neželjenih odstupanja od plana i neželjenih posljedica ), procesi zatvaranja (prihvatanje završenog projekta ili njegove faze i završetak projekta sastavljanjem odgovarajućih dokumenata). Svaka grupa se može podijeliti u podgrupe, za svaki pojedinačni projekat, to mogu biti svoje specifične podgrupe. Mazur I.I .; Shapiro V.D .; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / do ukupno. ed. I.I. Mazur - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004.-- str. 17

Formiranje podsistema za upravljanje projektima zavisi od strukture predmetnih oblasti i kontrolisanih elemenata projekta, koji zauzvrat takođe formiraju podsistemimenadžmentprojekat... Ove oblasti predmetnih elemenata i upravljani elementi, osim toga, uključuju: troškove i troškove, prihode, nabavku i snabdijevanje, raspodjelu zaliha tehničkih i ljudskih resursa, vrijeme, promjene projekta, njegove rizike, kvalitet rada i usluga itd. Ova lista nije konačna za svaki konkretan projekat, jer bilo koji specifični podsistem se može dodati svakom projektu.

upravljanje projektima informacionih tehnologija

Poglavlje 2. Karakteristike projekta

2.1 Karakteristike i struktura Uralske carinske uprave

U cilju povećanja efikasnosti državne carinske kontrole, njene uloge u upravljanju nacionalnom ekonomijom i borbi protiv prekršaja u oblasti spoljnoekonomske delatnosti na teritoriji Uralskog regiona Rusije, poboljšati upravljanje carinskim poslovima, da ojača materijalno-tehničku bazu carinskog sistema, da razvije njegovu društvenu sferu naredbom Državnog carinskog komiteta Rusije br. 116 od 1. aprila 1993. godine, Uralsko carinsko odeljenje Federalne carinske službe Rusije (u daljem tekstu: kao Odeljenje) koji je trenutno moćna, moderna, modernizovana struktura i predstavlja Regionalno carinsko odeljenje koje objedinjuje 10 carinskih ispostava i deo je Federalne carinske službe Rusije (u daljem tekstu – FCS Rusije).

Tabela 3

Struktura UTF FCS Rusije

Odjel obuhvata 10 carinarnica navedenih u tabeli 1, koja uključuje 59 carinskih ispostava i 21 punkt preko državne granice. Odeljenje vrši carinjenje i kontrolu na 6 aerodroma sa međunarodnim statusom, u 7 arktičkih luka i na granicama sa susednim republikama, čija je dužina veća od 1,5 hiljada kilometara.

Odsjek se sastoji od 17 odjela i službi: Služba organizacije carinske kontrole, Savezna služba carinskih prihoda, carinska inspekcijska služba, informaciono-tehnička služba, organizaciono-inspekcijska služba, kadrovska služba, pravna služba, logistička služba, finansijsko-računovodstvena služba, služba unutrašnje sigurnosti , služba obezbjeđenja, odjel za dokumentaciju, odjel za zaštitu državne tajne i posebne dokumentarne komunikacije, odjeljenje kontrole i revizije, odjeljenje za mobilizaciju, odjeljenje za odnose s javnošću, forenzička služba.

Na osnovu principa jedinstva carinske politike, carinske teritorije i carinskog zakonodavstva, Odeljenje se u svom radu rukovodi zakonodavnim aktima Rusije, normativnim dokumentima Državnog carinskog komiteta Rusije i Uredbom o Odeljenju.

Glavni zadaci Ureda su:

osiguranje usklađenosti sa carinskim i ruskim zakonodavstvom,

unapređenje organizacije carinske kontrole,

organizovanje efikasne i jedinstvene primene mehanizma carinske tarife u cilju zaštite spoljnoekonomskih interesa Rusije,

organizacija i provođenje borbe protiv krijumčarenja, drugih krivičnih djela, izrada istraga o kojima je u nadležnosti carinskih organa, koordinacija carinskih aktivnosti, interakcija sa organima za provođenje zakona regije u ovoj oblasti djelovanja,

organizacija i vođenje regionalne carinske statistike,

organizaciju finansiranja i kontrolu racionalnog korišćenja materijalnih i novčanih sredstava za održavanje i razvoj carinskih organa.

Prioritetna oblast je uvođenje naprednih tehnologija carinjenja, tj. elektronska deklaracija.

Zahvaljujući aktivnostima Odeljenja, moderna multifunkcionalna carinska služba je sastavni deo privrednog života regiona, doprinosi uspostavljanju i razvoju trgovinsko-ekonomskih odnosa, poslovnih, industrijskih i naučnih krugova Uralskog federalnog okruga svojim stranim partnerima.

Geografski položaj Uralskog regiona je povoljan prvenstveno zbog toga što se region nalazi na raskrsnici železničkih, drumskih i vazdušnih puteva od Sibira do centralne Rusije, Dalekog istoka i jugoistočne Azije do Evrope, kao i od severa bogatog naftom i gasom. na jug, a to znači da će se njegova geopolitička pozicija u ostvarivanju ekonomskih i spoljnotrgovinskih odnosa, kretanju kargo tokova i razvoju transportno-logističkih usluga povećati.

Dalje unapređenje informacionih tehnologija, rad na bazi upravljanja rizicima, široka upotreba elektronskih telekomunikacija - sve to omogućava uralskim carinicima da rade na nivou međunarodnih standarda koji se primenjuju na carinske službe razvijenih zemalja. Djelatnosti carinske službe vezane su za faktore ekonomske, socijalne i političke stabilnosti. Carinske vlasti daju državi pravi novac koji je danas toliko neophodan za realizaciju državnih socijalnih programa, isplatu penzija, beneficija, plata državnim službenicima. Više od 50% prihoda državnog budžeta osiguravaju carinski organi Rusije. Tim Odeljenja takođe daje dostojan doprinos aktivnostima sveruskog carinskog sistema.

2.2 Preduslovi za implementaciju video konferencijskog sistema

U teškim uslovima postojanja moderne organizacije, kada strategija njenog razvoja igra značajnu ulogu za efikasno funkcionisanje, raste uloga informacija i ubrzava se ritam donošenja odluka. Razvoj tehnologije dovodi do usložnjavanja proizvodnih procesa, ubrzavanja procesa donošenja menadžerskih odluka. Napredak privrede danas je u velikoj meri određen naprednim informacionim tehnologijama. Poboljšanje upotrebe informacione tehnologije je od suštinskog značaja za postizanje specifičnih ciljeva u bilo kojoj industriji.

U najrazvijenijim zemljama, prelazeći iz industrijskog u informaciono društvo, brzi razvoj informacionih tehnologija manifestuje se u jačanju informacione podrške u privredi i menadžmentu.

Među brojnim faktorima koji mogu smanjiti rizike i poboljšati efikasnost organizacije, posebno se ističe faktor informacija. Nije slučajno što se izdvaja kao novi faktor proizvodnje zajedno sa faktorima rada, zemlje i kapitala. U 21. veku "informacija" uz "vreme", "prostor", "energija" postaje temeljna karakteristika opisa svake pojave stvarno posmatranog sveta. Znanje, podaci, stručne procjene – sve su to bliski pojmovi koji odražavaju različite aspekte informacija. Menadžment u savremenim uslovima takođe je usko povezan sa informacijama.

Video konferencijski sistem je jedan od važnih izvora informacionih tehnologija za prenos informacija, vizuelne i slušne percepcije informacija na velike udaljenosti. U tom smislu, od velike je koristi upotreba video konferencijskog sistema u menadžmentu i u svim drugim oblastima sfere ljudske djelatnosti. Video konferencijski sistemi dramatično smanjuju vremenske i finansijske troškove bilo koje institucije, organizacije, kompanije za razne sastanke, sastanke, seminare, konsultacije i poslovna putovanja zaposlenih.

Video konferencije omogućavaju postizanje novog nivoa interakcije između ljudi razdvojenih na velikim udaljenostima, dok postaje moguće pratiti geste i izraze lica sagovornika, njegov stav prema pitanju koje se razmatra, dakle, percepciju informacija i pozitivne rezultate. rješavanja bilo kojeg pitanja su gotovo u potpunosti postignuti.

Video konferencije su ogromna tehnološka prilika koja omogućava ljudima da komuniciraju jedni s drugima, čuju i vide jedni druge u isto vrijeme, dok razmjenjuju informacije i zajednički obrađuju te podatke interaktivno, koristeći mogućnosti radne stanice, čineći komunikaciju na daljinu što bližom što je više moguće do prave komunikacije uživo. Video konferencije mogu biti dvosmjerne ili višesmjerne za prijenos zvuka i slike i mogu se odvijati između dva ili više studija kako unutar zemlje tako i između različitih zemalja.

U vezi sa potrebom za obradom sve veće količine informacija, kako lokalnih, lociranih na jednom računaru, tako i mreže i Interneta, pojačana je uloga hardvera i softvera. Učenje i upravljanje na daljinu, alati za virtuelno učenje, daljinski pristup i upravljanje, kao i alati za video konferencije doživljavaju period brzog razvoja i dizajnirani su da olakšaju i povećaju efikasnost ljudske interakcije sa računarom i podacima, kao i grupa ljudi sa kompjuterima povezanim na mrežu...

Interakcija video konferencije se također naziva sesijom video konferencije.

Pružanje video konferencijskog sistema sa ogromnim mogućnostima komunikacije u realnom vremenu interaktivnom razmjenom informacija i pružanjem značajne prednosti u odnosu na tradicionalna rješenja trenutno se smatra djelomičnim rješenjem problema automatizacije aktivnosti organizacije. A takav problem u aktivnostima bilo koje organizacije, poduzeća rješava se, po pravilu, brzo i efikasno korištenjem video konferencija.

Osim toga, video konferencijski sistem se koristi svuda gdje postoji potreba za operativnom analizom situacije i donošenjem odluka, gdje postoji potreba za stručnim savjetima ili potreba za zajedničkim radom u režimu udaljenog pristupa na projektima i odlukama itd.

U cilju obezbjeđivanja efikasnog rada carinskih organa zemlje, uklj. carinskim organima Uralskog okruga, na nivou savremenih tehničkih podataka, razvijen je i funkcioniše sistem videokonferencije u Upravi carina Urala.

Projektantski radovi su izvedeni sa ciljem izrade video konferencijskog sistema (u daljem tekstu - SVKS) za Ured. SVKS je dizajniran da obezbijedi dvosmjernu i multilateralnu video i audio komunikaciju između carinskih organa FCS Rusije i kreiran je kao fragment SVKS FCS Rusije.

Tehnička rješenja ovog projekta usklađena su sa zahtjevima ekoloških, sanitarno-higijenskih, protivpožarnih i drugih normi koje su na snazi ​​na teritoriji Ruske Federacije, te osiguravaju sigurnost za život carinskih službenika, rad sistema u poštovanje propisanih mjera i propisanih pravila rada.

Predmet primjene SVKS-a su proizvodne prostorije Uprave i carine Uralskog okruga. U cilju implementacije i upravljanja projektom, razvijen je koncept izgradnje video konferencijskog sistema za uralski region „Cisco“ koji podrazumeva dodelu četiri glavne klase naručene i korišćene opreme, softvera, među kojima su sledeći uređaji.

Pretplatnički terminali - uređaja i softvera (u daljem tekstu softver) koji krajnjim korisnicima omogućavaju pristup mrežnim uslugama. Projektom je predviđeno korištenje različitih vrsta pretplatničke opreme: H.323 terminala, SCCP terminala, kao i IP telefona i analognih telefona u režimu „samo zvuk“.

Inteligentna mrežna infrastruktura - uređaji i softver koji obezbeđuju jedinstvenu politiku za povezivanje pretplatničkih uređaja na mrežu i garantuju kvalitet usluge. U okviru prilagođavanja resorne integrisane telekomunikacione mreže (u daljem tekstu VITS) Zavoda, kreirana je mreža regionalnog nivoa. VITS oprema omogućava obradu i prenos tokova podataka u skladu sa potrebnim parametrima kvaliteta usluge. Dupliranje funkcija okosnih uređaja i dostupnost rezervnih ruta za prijenos prometa između čvorova osiguravaju visok stepen pouzdanosti jezgrene mreže i neprekidno pružanje superponiranih usluga.

Sistem upravljanja vezom - uređaji i softver koji osiguravaju organizaciju interakcije između pretplatničkih uređaja SVKS-a. U sklopu prilagođavanja Ureda VITS-a kreirano je kontrolno jezgro multimedijalnih usluga. U početnoj fazi rada multiservisne mreže, CallManager se koristi za integraciju govornih usluga, kao što je IP telefonija.

Nivo usluge - uređaji i softver koji su direktno odgovorni za pružanje usluga. Projektom je predviđena instalacija Cisco uređaja koji obavljaju funkcije organizacije multipoint video konferencija i Radvision servera za zakazivanje video konferencija. Ovakav pristup omogućava razmatranje SVKS-a kao dijela IP - video telefonije Zavoda.

Postoje zahtjevi za organizaciju rada u uslovima rada sistema za video konferencije.

Za osiguranje rada na radu SVKS-a potrebno je imati:

operativne usluge, uključujući tehničko osoblje, tehničke softverske alate za nadzor ili kontrolu opreme, kao i sredstva za osiguranje rada;

rezervna imovina, pribor i alat za održavanje i popravku opreme.

Planiranje održavanja provode službenici službe u skladu sa svojim funkcionalnim odgovornostima.

Osnovni principi organizacije i rada su:

racionalna raspodjela odgovornosti između službi i odjela organizacije;

kontinuirano praćenje funkcionisanja opreme;

organizacija procesa prikupljanja, računovodstva, obrade i generalizacije informacija o stanju opreme SVKS, kvalitetu njenog funkcionisanja.

Unifikacija osnovnih usluga:

telefon povezan na privatnu telefonsku mrežu može se koristiti za učešće na konferencijama u režimu „samo zvuk“;

video terminal se može koristiti kao običan telefonski aparat za razgovore preko privatne mreže;

u okviru IP-videotelefonijske mreže, sačuvana je šema organizovanja veza biranjem telefonskog broja, bez obzira na vrstu veze koja se uspostavlja;

pretplatnički video terminali za individualnu upotrebu (IP-video telefoni) mogu istovremeno obavljati funkcije video terminala, kancelarijskog telefona, fiksnog telefona i interfonskog uređaja;

postojeće usluge telefonske mreže mogu se transformisati u usluge SVKS-a, na primjer, konferencijski pozivi mogu se transformirati u video sesije;

analogni telefoni na radnim mjestima korisnika zamjenjuju se videotelefonima uz očuvanje korištenih brojeva.

Opis strukture izgradnje video konferencijskog sistema, koji ponavlja organizacionu strukturu odeljenja i strukturu Kancelarije VITS. U okviru SVKS-a, pretplatnički terminali koji se nalaze na jednom čvoru čine logičku grupu - zonu. Svaka zona ima svoj identifikator - prefiks (*** 499) koji se koristi prilikom usmjeravanja poziva između uređaja. Uređaj nivoa pristupa SVKS-a opslužuje pretplatničke terminale - obezbjeđuju njihovu logičku vezu sa SVKS-om, isporuku poziva između terminala unutar istog područja i interakciju sa opremom prilikom pozivanja.

Oprema Uprave SVKS vrši rutiranje signalnih poruka koje dolaze sa pristupne opreme. Oprema ima informacije o svim zonama koje postoje u SVKS-u, ali ne i o svim pretplatničkim terminalima. Usmeravanje poziva vrši oprema na osnovu prefiksa koje prenosi oprema nivoa pristupa u signalizacionim porukama, i odgovorna je za integraciju SVKS Kancelarije u opšti SVKS sistem FTS Rusije.

U cilju što efikasnijeg korišćenja resursa, uzimajući u obzir funkcionalne karakteristike, videokonferencijski sistem Zavoda uključuje dva međusobno povezana podsistemi.

N.3 23 podsistema- optimizirano za velike video konferencije. Za organizaciju interakcije između pretplatničkih terminala u okviru ovog podsistema koristi se H.323 protokol, koji garantuje mogućnost interakcije između pretplatnika Uprave SVKS-a sa pretplatnicima eksternih sistema.

Ovaj podsistem uključuje sljedeće uređaje:

Specijalizirani video terminali za grupnu upotrebu;

H.323 zonski gatekeepers (gatekeepers nivoa pristupa);

H.323 - čuvari vrata na nivou kernela;

višestruki server za video konferencije;

server kolektivnog rada sa podacima;

SCCPpodsistema- optimizovano za lokalne video konferencije, sa ciljem organizovanja interakcije između pretplatničkih terminala internih sistema.

SCCP oprema - podsistemi uključuju sljedeće uređaje:

Video terminali za osobnu upotrebu (IP video telefoni);

Naslijeđeni govorni terminali (IP telefoni);

naslijeđeni sistemi analogne telefonije i glasovni pristupnici;

naslijeđeni serveri;

serveri za video konferencije sa više tačaka.

Integracija podsistema u jedinstven sistem je osigurana korištenjem H.323 protokola i interakcijom između terminalne opreme koja pripada različitim podsistemima.

U okviru SVCS-a koristi se sistem upravljanja video konferencijama. Sastav sistema je optimizovan uzimajući u obzir alokaciju dva funkcionalna podsistema SVKS-a i sastoji se od dve komponente – sistema za planiranje video konferencije i sistema kontrole pretplatničkog terminala.

Radvision-bazirani sistem za planiranje pruža grafičko sučelje prilagođeno korisniku za zakazivanje i praćenje video konferencija. Upravljanje se vrši putem web sučelja, tako da nema potrebe za instaliranjem dodatnog softvera na mjestu operatera.

Istovremeno, operater u svakom trenutku ima potpune informacije o konferencijama koje se održavaju u kontrolisanim sistemima. U svakom trenutku možete spojiti ili ukloniti terminal iz konferencije, promijeniti raspored slika učesnika na ekranima i omogućiti ili onemogućiti zvuk za učesnike. Web interfejs servera vam takođe omogućava da nadgledate korišćenje resursa servera i kontrolišete format medijskih tokova.

Radvision je visoko funkcionalan sistem za planiranje konferencija i resursa. Konkretno, sistem planiranja procjenjuje količinu resursa potrebnih za konferencije i pravi rezervacije za MCU resurse. Osim toga, Radvision vam omogućava da kreirate periodične i složene rasporede video konferencija sa automatskim obavještavanjem učesnika o datumu, vremenu, temi i članstvu.

Najvažnija servisna funkcija sistema zakazivanja je okupljanje učesnika konferencije na početku konferencije. Ova funkcija se ostvaruje automatskim pozivanjem terminala koji učestvuju u konferenciji direktno sa MCU servera.

Još jedna važna karakteristika sistema je mogućnost da se unaprijed automatski provjeri dostupnost pozvanog terminala, čime se osigurava da terminal radi do početka konferencije.

Korišćenje Radvisionija vam omogućava da u potpunosti automatizujete proces organizovanja video konferencije i smanjite učešće administratora sistema na praćenje i brzo reagovanje u vanrednim situacijama.

Jednostavnost implementacije navedenih funkcija omogućava vam da češće i efikasnije koristite sistem za video konferencije u odnosu na konvencionalna H.323 rješenja koja nemaju tako široku funkcionalnost.

Sistem upravljanja pretplatničkim terminalima sastoji se od dva podsistema koji odgovaraju funkcionalnim podsistemima SVKS kontrole, pri čemu se preko web interfejsa kontrolišu video terminali za ličnu upotrebu koji se odnose na SCCP podsistem. Ovaj pristup nasljeđuje sve mehanizme i mogućnosti vezane za upravljanje glasovnim IP telefonima, kao što su ažuriranje softvera, kontrola prisustva pretplatnika u mreži, dodjela, promjena broja itd. Shodno tome, video terminali za ličnu upotrebu optimizovani su za učešće u konferencijama na zahtev, kontrola terminala pomoću CallManager-a omogućava vam da obezbedite najpreciznije podešavanje koje odgovara specifičnostima konferencija na zahtev.

Network Manager se koristi za upravljanje pretplatničkim terminalima grupne upotrebe koji se odnose na podsistem H.323. Network Manager vam omogućava da automatski pratite status pretplatničkih terminala, vodite evidenciju i dijagnostikujete greške koje se javljaju tokom video konferencije. Grupni video terminali su optimizovani za zakazane konferencije koje koriste sistem zakazivanja video konferencija. S tim u vezi, korištenje Network Manager-a vam omogućava da kreirate sistem planiranja i upravljanja za video konferenciju sa više tačaka sa maksimalnim opsegom funkcija, sa jednim pristupnim interfejsom i bez potrebe za dupliranjem servisnih informacija. Rješenja za organizaciju interakcije trebala bi imati pristup uslugama SVKS-a koristeći pretplatničke terminale registrovane u sistemu na različitim uređajima nivoa pristupa.

SCCP - video terminali su registrovani na serveru. Kada je uključen, terminal traži informacije o konfiguraciji od CallManager servera, prema kojima se konfigurišu različiti parametri terminala. Po završetku konfiguracije, terminal periodično razmjenjuje servisne poruke s CallManager-om, potvrđujući da je terminal spreman za rad.

Dakle, CallManager uvijek ima kompletnu listu SCCP video terminala povezanih na SVKS. Ovu informaciju može zatražiti administrator sistema prilikom rješavanja problema u radu SVKS-a.

IP telefoni, u zavisnosti od lokacije, registrovani su ili na serverima CallManager klastera ili na CallManager Express serverima instaliranim na područnim carinarnicama UTA. Procedura registracije i konfiguracije u oba slučaja je slična proceduri registracije za SCCP video terminale.

H.323 - terminali su registrovani i dio su softvera rutera. Konfigurisanje H.323 - terminala nije vezano za proceduru registracije i obavlja se nezavisno. Registracija terminala se vrši kako bi se osigurala kontrola pristupa uslugama SVKS-a, osigurala jedinstvenost korištenog plana numeracije i pojednostavila administracija SVKS-a.

Ovaj projekat predviđa različite scenarije za korišćenje video konferencijskog sistema, koji se razlikuju po broju učesnika u sesiji video komunikacije, tipovima pretplatničkih terminala i procedurama za organizovanje konferencija.

Video konferencija od tačke do tačke je video konferencija na kojoj se uspostavlja video – to je veza između dva pretplatnička terminala. Prilikom vođenja point-to-point konferencija, resursi MCU i DCS servera se ne koriste. Izuzeci se mogu napraviti kada se video konferencija održava između dva terminala s potpuno nekompatibilnim skupovima audio i video kodeka. Ova konferencija od tačke do tačke uobičajena je pojava zakazane konferencije sa više tačaka kojoj se dodatni učesnici mogu pridružiti tokom konferencije. Konferencija point-to-point je i početna faza konferencije na zahtjev, tokom koje se na inicijativu učesnika konferencije povezuju dodatni pretplatnici, pod uslovom da postoje tehničke mogućnosti na pretplatničkim terminalima.

Video konferencija sa više tačaka je video konferencija koja omogućava istovremeno učešće više pretplatnika u konferenciji koristeći terminalne uređaje potencijalno različitih karakteristika. Za video konferenciju sa više tačaka uvek se koriste računarski resursi SVKS serverske opreme.

Planirane konferencije su konferencije za koje se pretpostavlja da su vrijeme i sastav učesnika konferencije prethodno dogovoreni. U skladu sa klasifikacijom, planirane su velike konferencije, čije je održavanje jedan od glavnih zadataka SVKS-a. S tim u vezi, planirane konferencije u SVKS UTU se odvijaju korišćenjem H.323 - MCU servisa pod kontrolom H.323 - gatekeepera nivoa kernela. Server za planiranje konferencije je odgovoran za pravljenje rezervnih kopija i kontrolu upotrebe MCU resursa tokom zakazane konferencije.

Koncepti na zahtjev nastaju na zahtjev tokom konferencije od tačke do tačke koju je pokrenula jedna od strana koja želi uključiti treću stranu u dijalog. Većina konferencija u ovom formatu održava se uz učešće tri do četiri lična video konferencijska sistema (lokalni koncepti). Koncepti na zahtjev u SVKS Kontrole se izvode korištenjem SCCP - MCU servisa. Mogućnost održavanja konferencije na zahtjev, broj učesnika na takvoj konferenciji, kvalitet pretplatničke usluge određuju se dostupnošću besplatnih (nerezerviranih) resursa na serverskoj opremi SVKS-a, parametrima pretplatničkog terminala i prava stranaka na održavanje konferencija.

U projektu video konferencijskog sistema prikazan je dijagram videokonferencije sa više tačaka, gde je interakcija između komponenti SVCS organizovana tokom planirane konferencije.

Prije zakazane video konferencije, dio računarskih resursa je rezervisan na MCU serveru koristeći sistem za planiranje konferencije kako bi se zadovoljile potrebe zakazane konferencije. Resursi rezervisani za konferenciju se kombinuju u grupu koja se zove MCU usluga.

Upotreba video konferencijskog sistema namijenjena je za:

održavanje velikih video konferencija uz učešće velikog broja pretplatnika (Federalna carinska služba Rusije);

vođenje radnih video konferencija sa odjeljenjima Kancelarije.

Zahtjevi upravljanja SVKS-om:

mogućnost integracije u SVKS Federalne carinske službe Rusije;

korištenje sistema IP telefonije sa odjeljenskom telefonijom;

korišćenje resursa opreme što je moguće efikasnije;

zamjenjivost opreme;

instalirana oprema mora imati jedinstven sistem upravljanja.

Uzimajući u obzir sve zahtjeve, projekt predviđa korištenje sljedećih modela opreme i softvera:

Pretplatnički video terminali;

audiovizualni sustavi prikaza;

sistem vizuelnog prikaza;

sistem zakazivanja konferencija.

2.3 Opis konferencijskog sistema

Do sada se SVKS stalno usavršava. Tako je od 1. juna 2011. do 31. decembra 2011. integrisan konferencijski sistem za postojeći SVKS UTU FCS Rusije.

Instalirani konferencijski sistem je integrisan u postojeću opremu SVKS.

Mikrofoni su vezani uz centralnu jedinicu.

Realtronix sistem ima multi-modularni sistem za podešavanje i kontrolu koji vam omogućava da kontrolišete opremu u prostoriji.

Logički dijagram je prikazan na slici 1.

Slika 1 Logički dijagram povezivanja konferencijskog sistema

Integrisani konferencijski sistem Realtronix sastoji se od centralne jedinice, 12 delegatskih jedinica i 1 jedinice predsedavajućeg, koji će kasnije biti instalirani na radnim mestima učesnika konferencije. Sve konzole su povezane zajedničkim kablom i povezane sa centralnom jedinicom. Konferencijski sistem se kontroliše pomoću radne stanice, kao i u automatskom režimu prema zadatim parametrima u centralnom bloku.

Mikrofonska konzola sistema je radno mjesto svakog učesnika sastanka. Realtronix konferencijski sistem uključuje desktop i ugradbene mikrofonske konzole. Stolne mikrofonske konzole opremljene su:

mikrofon na guščju vratu sa indikatorom statusa;

zvučnik;

dugmad za zahtjev za govor i glasanje;

priključci za slušalice sa kontrolom jačine zvuka.

Realtronix konferencijski sistem podržava istovremeni rad od 1 do 1024 mikrofonskih konzola, što omogućava da se sistem instalira u bilo kojoj prostoriji.

Centralna jedinica je "srce" konferencijskog sistema i obezbeđuje napajanje mikrofonskih konzola, obradu i razmenu podataka u realnom vremenu između različitih uređaja.

Sistem ne zahtijeva preliminarna podešavanja za postavljanje adrese za svaku mikrofonsku jedinicu, što je slučaj u drugim konferencijskim sistemima, tj. adresa se postavlja automatski kada se centralna jedinica uključi.

Centralna jedinica Realtronix sistema ima dodatne funkcije:

interfejs sistema za poništavanje eha;

programabilni portovi za upravljanje eksternim uređajima (kamere, DVD-risiver, upravljački moduli za projekcijska platna i zavese), kako naše proizvodnje, tako i drugih proizvođača;

osvjetljenje sale u stilu određenog sastanka.

Centralna jedinica nadgleda sistem i omogućava upravljanje njime pomoću radne stanice. U slučaju kvara na radnoj stanici, centralna jedinica se automatski prebacuje u autonomni režim rada, ne ometajući sesiju video konferencije.

Funkcije autonomnog rada centralne jedinice se provode:

u režimu ograničavanja broja - u ovom režimu se postavlja maksimalni dozvoljeni broj istovremeno aktiviranih mikrofona. Shodno tome, svaki delegat može uključiti svoj mikrofon u bilo koje vrijeme, čime se delegat koji govori stavlja u red za govor;

u režimu prekida - svaki delegat tokom video konferencije uključuje svoj mikrofon, čime se isključuje prethodni;

u režimu predsedavajućeg - u ovom režimu se može uključiti samo predsedavajući mikrofon;

u slobodnom načinu rada - bez ikakvih ograničenja za delegate.

Jedinica mikrofona delegata omogućava učesniku konferencije da govori i sluša govore drugih učesnika preko zvučnika ugrađenog u kabinet. Da bi se spriječila povratna informacija kada je mikrofon uključen, zvučnik je u isključenom stanju. Osim zvučnika, mikrofonska konzola ima ugrađeno dugme za uključivanje/isključivanje mikrofona, dugmad za glasanje sa pozadinskim osvetljenjem, indikator statusa daljinskog upravljača i kontrolu jačine zvuka za povezivanje eksternih slušalica.

Mikrofon predsjedavajućeg ima iste funkcije kao mikrofon delegata, osim dodatnog prioritetnog dugmeta koje vam omogućava da isključite sve mikrofone delegata koji su bili aktivirani tokom video konferencije. Delegati neće moći uključiti svoje mikrofone dok drže pritisnuto ovo dugme.

Rad SVKS-a zavisi od puštanja u rad na nivou instalacije i konfiguracije konferencijskog sistema, koje je obavljeno nakon što je naručilac potvrdio spremnost postojeće opreme i prostorija, kao i dogovora o lokaciji opreme u soba. Instalacija uključuje raspakivanje svih komponenti, montažu centralnog elementa u tehnološki stalak i priključivanje na napajanje. Softver (softver) za upravljanje opremom instaliran je na radnoj stanici, koja je preko COM porta povezana sa centralnom jedinicom konferencijskog sistema.

Dakle, rad carinskih organa Uralskog okruga zavisi od dobrog funkcionisanja svih delova videokonferencijskog sistema, a od poboljšanja informisanosti zavisi operativna percepcija informacija i brzo donošenje ispravnih odluka o pitanjima koja se razmatraju. tehnologije, određivanje pravaca i modernizacija razvoja video konferencijskog sistema za budućnost, upravljanje obezbeđivanjem bilateralnih i multilateralnih sesija audio i video komunikacije između carinskih organa Uralskog federalnog okruga i povezivanje sa videokonferencijskim sistemom Federalnog okruga Carinska služba, kao i perspektive razvoja svih carinskih organa zemlje.

Zaključak

Za donošenje bilo kakve upravljačke odluke od velike je važnosti informisanje, prikupljanje i obrada informacija od čijeg kvaliteta zavisi konačno rešenje problema. Sve ovo svedoči o važnosti podrške za upravljanje informacijama. Već 20 godina svog razvoja, Glavni naučno-informacioni računarski centar Federalne carinske službe Rusije pruža informacijsku i tehničku podršku aktivnostima carinskih organa. U kontekstu stupanja na snagu zakona i propisa Carinske unije, od posebnog je značaja osigurati jasnu interakciju između odjeljenja carinskih službi, razvoj savremenih računarskih programa, novih tehnoloških sistema i uvođenje naprednih oblika. informacione tehnologije.

Slični dokumenti

Smanjenje rizika i povećanje efikasnosti organizacije. Modernizacija informacionih tehnologija. Rješenja problematičnih pitanja koja proizilaze iz implementacije i upravljanja implementacijskim projektom. Razvoj informacionih tehnologija za video konferencijske sisteme.

seminarski rad, dodan 05.02.2012


Problemi automatizacije toka dokumenata, računovodstva i drugih formalizovanih procesa upravljanja proizvodnjom. Trenutno stanje informacionih tehnologija u Rusiji, metode uvođenja IT kao alata za upravljanje ekonomijom preduzeća.

seminarski rad, dodan 02.08.2015


Koncept informacionih sistema za upravljanje preduzećima, procena njihove uloge i značaja, problemi i zadaci u procesu implementacije. Analiza i procjena upotrebe informacione tehnologije u istraživačkom preduzeću, razvoj načina za njeno unapređenje.

rad, dodato 16.02.2012


Pojam i klasifikacija upravljanja informacionim tehnologijama. Vrijednost korištenja informacionih sistema za osiguranje efikasnog upravljanja preduzećem. Upotreba informacionih tehnologija u upravljanju Rosinter restoranskim holdingom.

seminarski rad dodan 22.01.2015


Karakteristike informacionih sistema. Savremeni sistemi upravljanja štamparskom organizacijom. Poboljšanje upravljanja preduzećem zasnovano na informacionim tehnologijama. Analiza sistema upravljanja i finansijskog stanja DOO "PolyGraphicsPrim".

rad, dodato 15.06.2015


Pojam i klasifikacija informacionih tehnologija i sistema, njihove vrste. Savremene kompjuterske tehnologije u hotelskom i restoranskom menadžmentu. Analiza upotrebe informacionih tehnologija od strane menadžera hotela i restorana, njihovo unapređenje.

seminarski rad dodan 15.02.2012


Analiza i statistika realizacije funkcionisanja poslovnih procesa u domaćim preduzećima. Procjena ekonomske efikasnosti od implementacije pristupa upravljanja procesima u organizaciji. Unapređenje informacionih sistema u savremenim preduzećima.

seminarski rad, dodan 29.05.2014


Uloga informacione tehnologije u upravljanju kadrovima. Analiza finansijskih aktivnosti preduzeća, procena efektivnosti sistema upravljanja kadrovima korišćenjem informacionih tehnologija „Kontur – Kadrovi“ i „Kontur – Plata“, njihovo unapređenje.

rad, dodato 14.09.2012


Karakteristike implementacije automatizovanih tehnologija u dokumentacionoj podršci menadžmenta u JSC "Tander". Analiza faza proračuna ekonomske efikasnosti pri uvođenju sistema automatizacije. Analiza osnova organizacije informacionih tehnologija.

seminarski rad, dodan 30.03.2017


Teorijska analiza sistema upravljanja kadrovima: suština, vrste, mehanizmi implementacije. Karakteristike savremenih pravaca istraživanja u oblasti upravljanja kadrovima. Proučavanje mehanizma uvođenja modernih kadrovskih tehnologija u Inna Tour doo.

Napomena: Preduslovi za brzi razvoj informacionih tehnologija. Faze razvoja informacionih tehnologija. Trendovi razvoja IT-a. IT razvoj i organizacijske promjene. IT razvoj i organizacijske promjene u organizaciji.

Uvod

Najkarakterističnija karakteristika sadašnjeg razvoja svjetske ekonomije su kolosalni uspjesi i dostignuća u oblasti inženjerstva i tehnologije, razvoj naučno intenzivnih industrija. Visoke stope razvoja nauke i tehnologije, a što je najvažnije, obim i brzina njihove implementacije u proizvodnom i društvenom životu, pretvorili su naučnu i tehnološku revoluciju u prirodan proces, ona je postala trajna. Zahvaljujući razvoju komunikacija i povećanju nivoa obrazovanja, "know-how" sada gotovo odmah nakon pronalaska postaje opšte ljudsko vlasništvo. U kontekstu dinamičnog razvoja tržišta, usložnjavanja njegove infrastrukture, informacija postaje isti strateški resurs kao i tradicionalni materijalni i energetski resursi.

Stara istina je bila da "onaj ko posjeduje zlato, posjeduje svijet." Nije li tako danas? svijet je u vlasništvu onoga ko posjeduje informacije. Ali stvarnu moć ne daju same informacije, već sposobnost da se izvuku, prikupi, analizira i koristi sa koristi. To znači da se podaci kritični za poslovanje moraju iskoristiti kako bi se maksimizirale koristi. A, ako su rezultirajuće koristi velike, onda to daje sve razloge da se takve informacije smatraju jednim od ključnih poslovnih sredstava preduzeća. Ako kompanija zanemari ove mogućnosti, rizikuje da bude brzo marginalizovana.

Savremene tehnologije koje omogućavaju stvaranje, skladištenje, obradu podataka i informacija, obezbeđuju efikasne načine predstavljanja informacija, postale su važan faktor konkurentnosti i sredstvo povećanja efikasnosti upravljanja u svim sferama javnog života. Nivo informatizacije danas je jedan od glavnih faktora za uspješan razvoj svakog preduzeća.

Menadžer bilo kojeg nivoa, prilikom donošenja odluka, zasniva se samo na informacijama koje su mu dostupne o subjektu upravljanja, dakle, na kvalitativnim karakteristikama ovih informacija, kao što su adekvatnost, potpunost, pouzdanost, pravovremenost, konzistentnost itd., efikasnost njegovog rada direktno zavisi. U savremenim uslovima informacione tehnologije i sistemi igraju i igraće sve veću ulogu u postizanju strateških ciljeva kompanija. To podrazumijeva nove zahtjeve za informacionim sistemima i njihovim funkcijama. Oni ne mogu biti samo alat za obradu informacija za odjele i krajnje korisnike unutar poduzeća. Sada moraju da obezbede nove proizvode i usluge zasnovane na informacijama koje će preduzeću dati konkurentsku prednost na tržištu.

Koristi se u preduzeću informacione tehnologije podrška implementaciji poslovnih odluka menadžera. Međutim, zauzvrat, novi sistemi i tehnologije diktiraju svoje specifične uslove poslovanja i mijenjaju kompanije. I bez obzira koje konsultante u ovoj oblasti šef ne uključuje, konačne odluke mora donijeti on lično. Menadžer mora biti u stanju da maksimalno iskoristi potencijalne prednosti informacione tehnologije. On mora imati dovoljno znanja kako bi mogao generalno upravljati procesom primjene i razvoja informacionih tehnologija u kompaniji i razumjeti kada su potrebni dodatni resursi u ovoj oblasti ili pomoć stručnjaka treće strane.

Osnovni cilj ovog predmeta je dati opšte sistemsko razumevanje informacija, načina njihovog skladištenja, obrade i prenosa, savremenih informacionih tehnologija i sistema, istorije njihovog razvoja, uticaja na društvo i poslovanje, metodologije njihove primene u aktivnosti preduzeća. Budući da je svaka od tema koje se razmatraju u okviru predmeta prilično velika i samostalna predmetna oblast primjene savremenih informacionih tehnologija u poslovnom menadžmentu i informacionom menadžmentu, različite teme predmeta mogu se smatrati uvodnim u relevantne discipline.

1. Razvoj informacionih tehnologija

informacione tehnologije(IT) su najvažnija komponenta procesa korišćenja informacionih resursa društva. IT je do danas prošao kroz nekoliko evolucijskih faza, čiju je promjenu odredio uglavnom tehnički napredak, pojava novih tehnoloških sredstava pretraživanja i obrade podataka. Najnoviju fazu, koja se često naziva i novom, karakteriše pomeranje IT fokusa sa napredne tehnologije na stvaranje strateške poslovne prednosti.

1.1. Preduslovi za brzi razvoj informacionih tehnologija

Do nedavno, informacije se nisu smatrale kritičnom imovinom za kompaniju. Proces upravljanja aktivnostima organizacije je u velikoj meri zavisio od ličnog uticaja najviših zvaničnika kompanije bez opsežnog procesa koordinacije napora menadžera i analize podataka. Poslovne odluke donosili su najviši zvaničnici kompanija najčešće na osnovu iskustva i intuicije, a samo u malom broju slučajeva - na osnovu posebno pripremljenih informacija koje sadrže opcije odluka i procjenu vjerovatnoće njihove izvodljivosti. Samo moćne kompanije su mogle priuštiti da imaju think tankove koji pripremaju materijal za donošenje odluka. Napredak računarstva iz temelja je promijenio poslovno okruženje. Na sl. 1.1 prikazani su glavni preduslovi za razvoj IT, zasnovane na računarskim i telekomunikacionim tehnologijama.

Rice. 1.1.

Globalizacija i integrisani razvoj industrijskih ekonomija značajno proširuju poslovne mogućnosti. Informaciona tehnologija i informacioni sistemi (IT/IS) pružaju mobilni pristup i analitičku moć koja zadovoljava potrebe trgovine i poslovnog upravljanja širom zemalja i kontinenata. Ovo predstavlja prijetnju nacionalnim i regionalnim firmama: globalni komunikacijski i kontrolni sistemi isporučuju potrošaču informacije o ponudama, kvalitetu i cijenama i omogućavaju da se transakcije i narudžbe izvršavaju 24 sata dnevno, gdje god postoji pristup mreži.

Kao rezultat toga, same poslovne komponente su se promijenile (tabela 1.3):

Sadašnje stanje IT može se okarakterisati sljedećim odredbama:

• prisustvo velikog broja softverskih i hardverskih sistema i platformi za efikasno upravljanje i održavanje proizvodnje, industrijski funkcionalnih baza podataka i velikih skladišta znanja koje sadrže informacije o svim oblastima delatnosti kompanije;
• dostupnost tehnologija koje omogućavaju interaktivni pristup bilo kom korisniku informacijama i resursima - tehnička osnova za to su otvoreni (Free) i korporativni sistemi za pronalaženje informacija (Information Retrieval Systems - IRS), državni i komercijalni komunikacioni sistemi, globalni (Global Network Systems) , nacionalne (NNS) ) i regionalne (RNS) informacione i kompjuterske mreže; međunarodni ugovori, standardi i protokoli za razmjenu podataka;
• proširenje funkcionalnosti IT-a, obezbeđivanje distribuiranog rada baza podataka i skladišta podataka sa podacima različite strukture i sadržaja, višeobjektni dokumenti, hipermediji; kreiranje lokalnih i integrisanih problemski orijentisanih IS-a za različite namene baziranih na moćnim serverima i lokalno-računarskim mrežama;
• uključivanje u IS specijalizovanih korisničkih interfejsa za interakciju sa ekspertskim sistemima (Expert System - ES), sistemima za podršku odlučivanju (Decision Support System - DSS), sistemima podrške izvršenju (Executive Support System - ESS), sistemima mašinskog prevođenja (Translating Computer System - TCS ) ) i druge tehnologije i alate.

Također možete razlikovati pet glavnih trendova u razvoju IT-a:

1. Globalizacija. Kompanije mogu koristiti IT za poslovanje na globalnom tržištu, bilo gdje, uz trenutne i sveobuhvatne informacije. Dolazi do internacionalizacije tržišta softvera i informacionih proizvoda. Iskorištavanje prednosti kontinuiranog širenja troškova informacija u širem geografskom regionu postaje neophodan element strategije.
2. Konvergencija. Brišu se razlike između industrijskih proizvoda i usluga, informacijskog proizvoda i načina njegovog pribavljanja, njihove profesionalne i domaće upotrebe. Prenos i prijem digitalnih, audio i video signala kombinovani su u istim uređajima i sistemima.
3. Komplikovanost informacijskih proizvoda i usluga. Informacijski proizvod u obliku softvera i hardvera, baza podataka i skladišta podataka, usluga održavanja i stručne podrške teži da se stalno razvija i postaje sve složeniji. Istovremeno, dio interfejsa IT-a, uz svu složenost zadataka koji se rješavaju, stalno se pojednostavljuje, čineći interaktivnu interakciju korisnika i sistema sve ugodnijom.
4. Interoperabilnost. Problemi optimalne razmene podataka između računarskih informacionih sistema, između sistema i korisnika, problemi obrade i prenosa podataka i formiranja potrebnih informacija dobili su status vodećih tehnoloških problema. Savremeni softverski i hardverski i protokoli za razmjenu podataka omogućavaju njihovo rješavanje u sve potpunijem obimu.
5. Uklanjanje posrednih karika (Disintermediation). Razvoj sposobnosti interakcije nedvosmisleno dovodi do pojednostavljenja isporuke informacijskog proizvoda potrošaču. Lanac posrednika postaje nepotreban ako je moguće naručiti i dobiti ono što je potrebno direktno od IT-a.

Za poslovanje to znači sljedeće:

• implementacija distribuirane obrade podataka kada postoji dovoljno resursa na radnom mjestu za dobijanje i analizu informacija;
• stvaranje razvijenih komunikacionih sistema, kada su radna mesta ujedinjena za što brže prosleđivanje poruka;
• otklanjanje prepreka u sistemu organizacije integracije - eksterno okruženje, direktan pristup svjetskim tokovima informacija;
• kreiranje i razvoj elektronskih sistema naručivanja i trgovanja;
• podrška za društvene mreže.

Navedene promjene u zahtjevima interesnih grupa u oblasti IT-a i informatičke kulture preduzeća uzrokovane su dinamikom razvoja preduzeća i eksternog okruženja i dovode do funkcionalnih promjena u sistemu upravljanja. Glavni aspekti ovog razvoja i njihov uticaj na ulogu IT-a u upravljanju preduzećima su navedeni u nastavku.

Od obrade podataka do upravljanja znanjem

Potreba da se IT posmatra kao alat za obradu podataka odavno je nestala. Uz pomoć tehnologija potrebno je iz podataka izvući informacije za potrebe korisnika, a problem "preopterećenosti informacijama" koji se s tim u vezi iziskuje savremena brza sredstva selekcije, dalje obrade i ažuriranja informacija. Pri tome treba razmotriti pitanje komercijalno održivih i korisničkih interfejsa, kao i interakciju zajedničkog znanja između organizacionih jedinica i partnera u saradnji.

Brza integracija mreža lokalnih sistema sa regionalnim, pa čak i međunarodnim strukturama dovodi do napuštanja klasičnih radnih polja informatike i širokog uključivanja telekomunikacija. Organizaciono, to dovodi do "zamagljivanja" informacionih granica preduzeća. Postaje sve teže odrediti gdje počinje i gdje završava.

Stvaranje i rad odgovarajuće komunikacijske strukture za takva "virtuelna preduzeća" povezani su sa zadacima upravljanja informacijama na isti način kao i klasična funkcija podrške proizvodnom procesu ili razvoja roba i usluga zasnovanih na IT-u. Poenta ovdje nije samo obrada informacija, već i racionalna distribucija i korištenje znanja. Znanje treba da bude isplativo i, ako je moguće, danas!

Osim toga, zaposleni i menadžeri preduzeća moraju na profesionalnom nivou uzeti u obzir sve nove i važne aspekte za IT. Primjer je pitanje tehnološkog i ekonomskog značaja Internet/Intranet tehnologija. Služba informacionih tehnologija je ta koja je odgovorna za stvaranje platforme na kojoj će korporativno upravljanje postati moguće, uključujući kvalifikovanu obuku (uključujući i psihološku) osoblja.

Decentralizacija i rast potreba za informacijama

Fokus na blizinu kupaca zahtijevao je od poduzeća da se pomaknu prema horizontalnim, decentraliziranim strukturama. Donošenje odluka u kontekstu decentralizacije dovelo je do naglog porasta potrebe za informacijama u vezi sa procesom proizvodnje roba i usluga. Ukazala se potreba za detaljnijim upoznavanjem trećeg lica sa stanjem u relevantnim privrednim oblastima i sistemima za implementaciju kvaliteta proizvoda. U novom okruženju, informiranje u svim oblastima mora funkcionirati besprijekorno.

Upotreba IT-a je osmišljena tako da nivo organizacione složenosti preduzeća. Ranije se to postizalo nametanjem složenih proračuna i obradom dokumenata u veoma velikim količinama na računarima. Sada je stvar u tome da se stalno rastuća složenost horizontalnih i vertikalnih modela međusobnog povezivanja (čije se strukture, pak, stalno mijenjaju) poboljšavaju uz pomoć nove komunikacijske tehnologije.

Ranije su preduzeća instalirala moćne računarske centre koji su pripremali ogroman broj digitalnih izvještaja, na osnovu kojih je naknadno vršeno upravljanje privrednim aktivnostima. Sada je zadatak IT službi kompanije da razviju takvu tehnologiju uz pomoć koje bi bilo moguće stalno biti u toku sa dešavanjima menadžera i njihovih partnera koji donose odluke u kontekstu decentralizacije. Novi sistemi informacionih tehnologija ne treba da obezbede neku vrstu apstraktnog ekonomskog sistema, već konkretne partnere koji učestvuju u ekonomskom procesu u različitim oblicima.

Integracija decentralizovanih sistema

Informacije u preduzećima se obrađuju u okviru širokog spektra sistema, koji često nisu međusobno povezani. Učiniti ih široko dostupnim svim zaposlenima (kao i vanjskim partnerima) i na taj način olakšati kreativno donošenje odluka može biti ključni faktor uspjeha za mnoga poduzeća. Istovremeno, čini se gotovo nemogućim integrisati vertikalno i horizontalno sisteme informacionih tehnologija koji su nastali u kontekstu decentralizacije. U svakom slučaju, u klasičnim oblastima IT-a nema iskustva u tom pogledu. Međutim, integracija se mora dogoditi.

Postavljanje takvog cilja je od suštinskog značaja za top menadžment kako bi zaista upravljao promjenama. Organizaciona poluga u njenom ostvarivanju mogu biti virtuelne, projektne i radne grupe ujedinjene zajedničkim interesima u realizaciji tekućih projekata i rešavanju dugoročnih zadataka. Možda će takvi timovi čak biti u stanju da efikasno upravljaju funkcijama distribuiranih odeljenja kompanije i njihovim pratećim IT operacijama. Cilj bi u ovom slučaju mogao biti integracijski pristup međusobno povezanim tehnološkim, društvenim, funkcionalnim i poslovnim procesima kompanije.

Investicije i rizici

Ulaganje u IT danas ima višestruke implikacije. S jedne strane, otvaraju određene perspektive, as druge, mogu uskratiti preduzeću obećavajuće prilike u budućnosti zbog zavisnosti povezanih sa brzim tehnološkim promjenama i „vezivanja“ za bilo koju tehnologiju ili određenog dobavljača. Stoga ne treba donositi odluke o ulaganju u IT dok se ne procijene rizici korištenja određenih kompjuterskih i telekomunikacionih sredstava i ne dobiju stručni savjeti na koji način će se razvijati nova generacija tehnologije. Prilikom planiranja investicija u IT, neophodno je „imati“ u vidu krajnji cilj njihove nabavke i implementacije – koliko će IT doprineti implementaciji poslovne strategije preduzeća.

Psihološki faktor i nivoi jezika

Naravno, nova tehnologija povećava produktivnost i pomaže firmi da postigne bolje poslovne rezultate. Uz to, menadžeri moraju biti svjesni kako ljudi koji koriste novu tehnologiju razmišljaju i rade. Firme koje to rade bolje mogu se nadati boljem povratu svojih ulaganja u IT.

Proizvođači informacionih tehnologija i integracioni timovi moraju naučiti da daju predloge u više od specijalizovanih termina. Tokom pregovora, partner će pokrenuti pitanja koja su od fundamentalnog značaja za viši menadžment u njegovoj kompaniji. Ovdje je važno da obje strane dostignu novi pregovarački nivo, gdje bi strane govorile istim jezikom. U ovom slučaju nije riječ o kvaliteti tehnologije, već o kvaliteti IT usluga. Tehnika, naravno, mora dobro funkcionirati i biti na visokom nivou. Istovremeno, njegov proizvođač se mora osjećati na mjestu menadžera koji uz pomoć IT-a nastoji postići konkurentsku prednost. Neto prodavac u IT distributivnom sistemu je stvar prošlosti. Slična situacija bi se trebala razviti iu samom preduzeću, posebno kada je u pitanju raznovrsna proizvodnja ili pružanje raznovrsnih usluga. Sposobnost IT menadžera da pronađe zajednički jezik sa rukovodiocima odjela trebala bi prestati biti umjetnost usamljenika, već bi postala svakodnevna praksa.

1.4. IT razvoj i organizacijske promjene u preduzećima

Nove informacione tehnologije i informacioni sistemi koji se implementiraju na njihovoj osnovi moćan su alat za organizacione promene koje „teraju“ preduzeća da redizajniraju svoju strukturu, oblast delovanja, komunikacije, resurse, odnosno da izvrše kompletan reinženjering poslovnih procesa kako bi ostvariti nove strateške ciljeve. U tabeli 1.4 prikazane su neke tehničko-tehnološke inovacije čija primjena neminovno dovodi do potrebe za promjenama u organizaciji.

Faktori koji dovode do potrebe za reinženjeringom preduzeća

Uvođenje informacione tehnologije može dovesti do organizacijskih promjena različitog stepena, od minimalnih do dalekosežnih. Sve zavisi od strategije razvoja kompanije, predmetne oblasti njene delatnosti, od razvoja mreže poslovnih procesa, od stepena integracije informacionih resursa i, naravno, od stepena odlučnosti i upornosti. top menadžmenta kompanije da započete transformacije dovedu do njihovog logičnog završetka.

Slika 1.3 prikazuje četiri glavne klase strukturnih promjena u kompaniji koje su podržane informatičkom tehnologijom. Svaki od njih ima svoje posljedice i rizike.

Najčešći oblik organizacione promjene uz pomoć IT-a je automatizacija poslovnih procesa (BPA). Prve aplikacije razvijene uz pomoć IT-a uticale su na finansijske transakcije i tok rada, jer je to najformalizovaniji deo poslovnih procesa kompanije. Poravnanje i izvršenje plaćanja, kontrola transakcija i kretanja dokumenata, direktan pristup klijenata njihovim depozitima - standardni su primjeri rane automatizacije. Rizik implementacije ovih tehnologija bio je minimalan, a dobitak veoma velik.

Ozbiljnija vrsta promjene je prsten za reinženjering poslovnih procesa (BPR), tokom kojeg se procesi ponovo identifikuju, analiziraju, promišljaju i mijenjaju kako bi se optimizirala proizvodnja i drastično smanjili troškovi. Upotreba IT-a pomaže da se svi ovi procesi implementiraju sa najvećom efikasnošću. Poslovni reinženjering reorganizuje procese proizvodnje i upravljanja, kombinuje ih i unapređuje, eliminiše dupliranje iste vrste operacija. Sve to zahteva novu, svežu viziju problema preduzeća i njegovog mesta u uspostavljenim tržišnim odnosima i savremenom svetu.

BPA, BPI i BPR procedure su obično ograničene na specifične funkcije, procese, podjele kompanije ili specifične dijelove poslovanja. Rizik takvih promena postaje opipljiv ako preduzeće nije na odgovarajući način pripremljeno za neophodne promene kako u proceduralnim ili procesnim oblastima, tako iu sistemu upravljanja preduzećem.

Novi IT je u konačnici namijenjen da promijeni prirodu cijele organizacije, transformišući njene ciljeve i strateške aspiracije (Promjena paradigme - PS). Na primjer, ovladavanje fundamentalno novom tržišnom nišom, otvaranje filijala kompanije u drugim zemljama, preuzimanje druge kompanije ili spajanje sa partnerskom kompanijom itd. Takve organizacijske promjene nose najveći rizik, ali donose i najveći povrat. Menadžment kompanije mora svjesno pristupiti ovoj vrsti promjena, razumijevajući punu odgovornost za globalne odluke.

U tabeli 1.6 prikazana je kvalitativna distribucija kompanija na osnovu zaostalosti ili uspjeha u implementaciji i primjeni novih IT tehnologija.

U razvoju računarskih i informacionih sistema preduzeća, glavni trend danas je sve veća integracija IT/IS za maksimalne prinose, veću efikasnost korišćenja i rast „povraćaja investicije“.

Unapređenje IT infrastrukture modernog preduzeća

,

Savremeno stanje razvoja poslovanja neminovno će nastupiti uz ekstenzivnu upotrebu informacionih tehnologija i sistema za različite destinacije. Razmatraju se perspektivni pravci unapređenja informaciono orijentisanog Enterprise aplikacijskog paketa (EAS), koji obezbeđuje fleksibilan okvir reformisanja poslovnih procesa u realnom vremenu za implementaciju IT infrastrukture.

U savremenim uslovima razvoj poslovanja neminovno nastaje uz široku upotrebu informacionih tehnologija i sistema za različite namene. Obećavajući pravci za unapređenje alata informatizacije su usmereni na integrisane sisteme upravljanja poslovnim procesima (EAS), koji obezbeđuju fleksibilnu strukturu koja obezbeđuje reformu poslovnih procesa u realnom vremenu, zasnovanu na IT infrastrukturama.

Dinamika razvoja informacionih tehnologija i sistema koji se koriste u poslovanju može se predstaviti kao niz uvećanih faza, od kojih svaka sadrži skup informacionih tehnologija i sistema koji se koriste na datom koraku.

Prva faza se može sažeti kao faza široke upotrebe ERP II (Enterprise Resource & Relationship Processing) paradigme kao korporativnog IS-a. Istovremeno, ERP II se smatra strategijom upravljanja preduzećem zasnovanom na upravljanju svim vrstama resursa i odnosa sa kupcima. ERP II je rezultat razvoja ERP metodologije i tehnologije u pravcu bliže interakcije preduzeća sa svojim kupcima i suradnicima. Istovremeno, informacije menadžmenta kompanije se ne koriste samo u interne svrhe, već služe i za razvoj odnosa saradnje sa drugim organizacijama. Koncept ERP II ima za cilj automatizaciju eksternih odnosa i stvaranje takozvanog "virtuelnog preduzeća" koje odražava interakciju proizvodnje, dobavljača, partnera i potrošača, koje se sastoji od autonomnih preduzeća ili privremenih udruženja preduzeća koja rade na jednom projektu, programu itd.

U drugoj fazi, globalni trend izgradnje korporativnih integrisanih sistema automatizacije upravljanja preduzećem je kreiranje EAS-kompleksa (EAS - Enterprise Application Suite - skup poslovnih aplikacija, ili integrisani sistemi upravljanja preduzećima). Ovaj pristup vam omogućava da najefikasnije iskoristite mogućnosti kako računovodstvenih sistema (ERP, sistemi finansijskog i ekonomskog upravljanja, računovodstveni programi) tako i analitičkih upravljačkih (OLAP) sistema (sistemi za planiranje i budžetiranje, sistemi upravljanja znanjem, skladišta podataka) i drugi specijalizovani paketi.

Kao rezultat implementacije predstavljenih paradigmi razvoja informacionih sistema i tehnologija, postalo je neophodno potkrepiti i formalizovati informaciono-telekomunikacionu infrastrukturu organizacije (IT infrastrukturu), koja omogućava formulisanje strategije razvoja poslovanja u celini. .

IT infrastruktura kompanije je ključna za njen uspeh. Ova izjava je podjednako primjenjiva i na velika i mala i srednja preduzeća, bez obzira na organizacione i pravne oblike u svim sektorima privrede.

Poslovne aplikacije, korporativne mreže, serveri i data centri, te u najbrže rastućim industrijama i državnim i državnim tijelima, situacijski centri su odavno sastavni dio korporativne infrastrukture kompanije i obezbjeđuju vitalne poslovne procese. Rastuća uloga IT – infrastrukture u svakodnevnom poslovanju preduzeća dovodi do potrebe da se obezbedi stabilno funkcionisanje celokupnog seta IT alata.

Neuspjesi u radu bilo koje IT komponente mogu dovesti do značajnih finansijskih i reputacijskih troškova kompanije. Problemi u rješavanju problema mogu biti komplikovani teritorijalnom i vremenskom distribucijom IT komponenti i heterogenošću korištenih tehnologija. Sve to povećava troškove troškova koji neminovno prate rad IT – infrastrukture.

Značaj IT infrastrukture u organizaciji dobija na značaju, predstavljajući značajan deo ulaganja u informacione tehnologije. Danas kompanije troše značajno vrijeme i novac na izgradnju IT infrastrukture. Međutim, većina kompanija ne ostvaruje očekivani povrat svojih IT investicija tako što upadaju u IT crnu rupu. Glavni razlog je to što kompanije ne usklađuju na adekvatan način svoje potrebe i mogućnosti sa predloženim strukturama. Međutim, treba shvatiti da napredne tehnologije kao što je IT ne donose same konkurentske prednosti.

Razvojem informacionih tehnologija širi se pojam IT infrastrukture. U savremenom pogledu, on obuhvata gotovo sve aspekte informatizacije preduzeća. IT infrastruktura u cjelini okarakterisana je kao skup zajedničkih IT resursa i mogućnosti, koji se mogu podijeliti u sljedeće grupe.

1) Zajedničke tehnološke komponente, uključujući hardverske i softverske platforme, mreže, baze podataka, komunikacije i drugu opremu potrebnu za podršku poslovnih aplikacija. Oni čine okosnicu IT infrastrukture.

2) Ljudski resursi, uključujući ljudska i organizaciona znanja, vještine, standarde, iskustvo itd., koji transformišu tehnološke komponente u skup razumljivih, generičkih IT usluga dostupnih korisnicima.

3) Opšte informacione tehnologije - usluge kao što su mrežne usluge, sistem za upravljanje sadržajem (CMS), upravljanje bezbednošću, obezbeđivanje naprednih mogućnosti eksterne hipertekstualne strukture mreže, upravljanje obradom podataka velikih razmera, itd. Ovaj sloj se posmatra iz poslovne tačke gledišta, budući da koristi opis IT – infrastrukture kao skupa usluga koje korisnicima i tehnolozima omogućavaju da na jednom jeziku razgovaraju o poslovnim modelima i njihovim osnovnim infrastrukturnim potrebama. IT komponente zaposleni pretvaraju u korisne IT usluge.

Uobičajene IT standardne aplikacije. Ovo su relativno stabilne komponente koje direktno podržavaju poslovne procese kao što su upravljanje ljudskim resursima, budžetiranje, računovodstvo, nabavka, logistika i drugi softver za planiranje resursa preduzeća.

Informaciona infrastruktura se često posmatra kao sistem organizacionih struktura koje obezbeđuju funkcionisanje i razvoj informacionog prostora i sredstava informacione interakcije. Uključuje skup informacionih centara, banaka podataka i znanja, komunikacionih sistema i omogućava potrošačima pristup informacionim resursima. Također se može predstaviti kao skup ljudi, procesa, procedura, alata i tehnologija koji osiguravaju stvaranje, korištenje, prijenos, skladištenje i uništavanje informacija.

IT - infrastruktura se ne može posmatrati samo kao kombinacija lokalnih računarskih sistema (LAN), sistema za skladištenje i obradu podataka i znanja, backup sistema, aplikativnih servera, modula i komponenti korporativnog informacionog sistema.

IT - infrastruktura je zasnovana na poslovnoj strategiji preduzeća. Komponente IT infrastrukture moraju biti odabrane tako da obezbede razvoj preduzeća u godinama koje dolaze. To podrazumijeva razuman izbor LAN komponenti u zavisnosti od zadataka koji se rješavaju. Uvek treba imati na umu da se sistemi kao što je LAN ne grade za godinu dana, već decenijama, da su ulaganja u takve sisteme značajna, njihovu isplativost određuju kvalitativni pokazatelji funkcionisanja privrednog sistema korporacije kao u celini, pod uslovom da su rizici minimizirani.

Savremeni trendovi u razvoju informacionih tehnologija u oblasti automatizacije preduzeća su posledica činjenice da holistički integrisani pogled na preduzeće dolazi do izražaja sa stanovišta njegove strateške perspektive, dugoročnih i kratkoročnih ciljeva i ciljevima. Eksterno okruženje u kojem moderno preduzeće posluje se konstantno menja, što određuje i promene u pristupima upravljanju preduzećem. Ove promjene se mogu izraziti kroz sljedeće izjave:

Sistem upravljanja u preduzeću treba da bude prilagođen potrebama efektivnog upravljanja promenama koje se stalno dešavaju i treba da bude dovoljno fleksibilan u cilju mogućeg prilagođavanja promenama koje su u toku.

Preduzeće mora stalno da unapređuje svoje procese i upravlja procesima kako bi moglo brzo i bezbolno da primenjuje najoptimalnije procese i tehnologije sa stanovišta zadataka koji se rešavaju.

Kada planira "danas" svoje trenutne aktivnosti, preduzeće se mora fokusirati na svoje stanje "sutra", mora imati jasnu predstavu o svojoj strateškoj perspektivi.

Nakon pojave nove klase problema koji zahtijevaju rješenja u oblasti upravljanja preduzećima, razvijaju se novi pristupi rješavanju ovih problema. Relativno novi naučni pravac "Arhitektura preduzeća" dobija sve veću popularnost, kombinujući elemente poslovanja i tehnologije na osnovu opšte strateške prognoze preduzeća, i posmatrajući ih u bliskoj međusobnoj povezanosti. Izjava da je "arhitektura preduzeća danas sistem poslovanja sutra" je jasna i precizna.

Savremeni međunarodni standardi definišu preduzeće kao posebnu vrstu obrazovanja, koja se sastoji od jedne ili više organizacija ili njihovih delova, koji dele zajedničku misiju i ciljeve da kao rezultat svojih aktivnosti obezbede određeni proizvod ili uslugu. Konkretno, ova definicija se zasniva na standardima kao što su ISO 15704: 2000, ISO / IEC 15288: 2002, PMBOK Vodič. Istovremeno, ne postoje posebni zahtjevi za misiju, ciljeve i oblike djelovanja preduzeća. Dakle, koncept "Arhitekture preduzeća" je sveobuhvatan i uključuje sljedeće aspekte:

· Poslovna struktura - sastav glavne i pomoćne djelatnosti, organizaciona struktura itd.;

· Osnovne tehnologije - korištena oprema, korišteni mehanizmi, tehnološki procesi itd.;

· Zaposleni – bez obzira na stepen stručne spreme, poziciju, status, obavljane dužnosti itd.;

· Informaciona tehnologija.

Svaka od ovih oblasti nije stabilna, već naprotiv – promene se u ovim oblastima dešavaju izuzetno brzo. Poduzećima (bez obzira na njihov organizacioni i pravni oblik, oblik vlasništva, veličinu i industriju) potrebno je kompetentno upravljati kako bi ostala konkurentna. Poslovna konstruktivnost, a posebno sposobnost tehnološke infrastrukture da pravovremeno odgovori na promjene, postali su kritični faktori. I upravo zato implementaciju informacionih sistema treba povezati sa razvijenom strategijom razvoja preduzeća. Štaviše, to je povezano u smislu da se ciljevi i zadaci koje rešava implementirani IS treba odrediti u procesu projektovanja arhitekture preduzeća, a arhitektura preduzeća treba da bude projektovana na način da zadovolji ne samo trenutne poslovne potrebe. , ali i dugoročno planirane. Strategija razvoja preduzeća treba, zauzvrat, da uzme u obzir i trenutni i projektovani nivo razvoja informacionih tehnologija. Odnosi i međuzavisnosti svih ovih elemenata uzimaju se u obzir u dizajnu i implementaciji arhitekture preduzeća kroz različite tehnike, od kojih su neke statističke i postavljaju svojevrsne snimke stanja u datom trenutku, dok su druge dinamički i postavite pravila za prijelaz iz jednog "Snimka" (na primjer, trenutno stanje) u drugo (na primjer, buduće stanje).

QI Xianfeng, LAN Boxiong, GUO Zhenwei. Konceptualni model sposobnosti IT infrastrukture i njegovo empirijsko opravdanje. Tsinghua Science & Technology, Vol. 13, br. 3, jun 2008, str. 390-394.

Http: // ru. wikibooks. org / wiki / Information_frastructure

Maria Kamennova, generalni direktor,
Andrey Koptelov, direktor IT konsaltinga,
"IDS Scheer / Poslovna logika"

Mnogo puta je dokazano da uspjeh poslovanja u velikoj mjeri zavisi od "ispravne" upotrebe IT-a za efikasnu podršku ključnih poslovnih procesa organizacije. Danas IT odjel postaje partner poslovanju koji stvara dodatni kvalitet, poput glavnih proizvodnih jedinica organizacije, dok je ranije na korištenje davao samo elemente IT infrastrukture.

S druge strane, više ne postoji isto uvjerenje u svemoć IT-a kao prije 10 godina – nema ni tog ulaganja. Sada je potrebno jasno obrazložiti smjer razvoja IT-a prema poslovanju, prednosti odabranih IT rješenja i povrat ulaganja u njih. Poslovanje zahtijeva informatičku tehnologiju da se fokusira na konkretne rezultate, podrži poslovne ciljeve i poveća operativnu efikasnost. Aktivnosti cijele kompanije zavise od korištenih IT-a i kvaliteta njihove podrške, a to ozbiljno povećava zahtjeve za efikasnošću IT odjela.

Strateško upravljanje IT odjelom

Po pravilu, svi ciljevi za IT odjel treba da proizlaze iz poslovne strategije u cjelini i da se ogledaju u IT strategiji - osnivačkom dokumentu o strateškom upravljanju IT-om, koji definiše i reguliše glavne pravce razvoja IT-a i daje prioritet projektima. . Ovaj dokument treba da odgovori na sljedeća pitanja:

• Koje ciljeve treba da postigne IT odjel?
• Kako uskladiti poslovne i IT ciljeve?
• Kako procijeniti stepen ostvarenosti ciljeva i odrediti koliko efikasno rade stručnjaci?
• Koji su parametri za praćenje aktivnosti IT odjela?
• Koji su procesi najkritičniji u smislu njihove automatizacije?
• Koji su IT projekti najvišeg prioriteta?

Trenutno je u većini kompanija formirana IT strategija, ali je to često prilično formalan dokument koji ne čini da IT strategija zaista funkcioniše i ne povezuje strateške smjernice i operativne aktivnosti IT odjela. Kako bi se IT strategija iz formalnog dokumenta pretvorila u efikasan alat strateškog upravljanja, predlaže se korištenje tehnologije Balanced Scorecard (BSC), koja vam omogućava da komunicirate strategiju svim zaposlenima u IT odjelu i učinite da njena implementacija postane dnevni zadatak za sve....

Balanced Scorecard je alat za strateško upravljanje usmjeren na postizanje ciljeva organizacije kroz implementaciju poslovnih procesa i projekata organizacije, koji vam omogućava da postavite jasne uravnotežene kvantitativne mjere ciljeva, fleksibilno i brzo izvršite prilagođavanja procesa implementacije strategija.

Prednost implementacije BSC/BSC je u tome što IT odjel dobija određeni koordinatni sistem za organizovanje akcija u skladu sa strategijom i mogućnost njegovog naknadnog praćenja pomoću ključnih indikatora učinka – KPIs (Key Performance Indicators, KPIs).

Prilikom izgradnje jedinstvenog integrisanog sistema strateškog upravljanja IT odeljenjem potrebno je uzeti u obzir stečeno iskustvo u oblasti IT menadžmenta, kreativno ga primenjujući na svaku konkretnu situaciju. Ovo iskustvo je koncentrisano u biblioteci IT infrastrukture (ITIL).

Formiranje ciljeva IT odjela

U prvoj fazi restrukturiranja potrebno je razviti ciljne postavke za IT odjel u obliku stabla (grafa), koji odražavaju detalje glavnih ciljeva, raščlanjenih na podciljeve prema principu „šta to znači“ . Ostvarenje svih podciljeva znači bezuslovno postizanje samog cilja.

Ako je organizacija već razvila IT strategiju, ona postaje osnova za izgradnju stabla ciljeva za IT odjel (slika 1). Na primjer, ako je glavni cilj formuliran kao "Omogućiti dovoljan broj efikasnih i sigurnih IT usluga", onda se dalje, prilikom izgradnje stabla ciljeva, izdvajaju podciljevi ovog ciljanog postavljanja prema principu "šta ovo čini znači?":

• garantovati optimalan nivo pouzdanosti i dostupnosti IT usluga;
• osigurati neophodan i dovoljan režim sigurnosti informacija;
• osigurati ekonomsku izvodljivost funkcionisanja IT-a;
• steći lojalnost iz poslovnog okruženja itd.

Stablo ciljeva pruža jasno i koherentno razumijevanje pravaca i logike razvoja IT odjela.

Na osnovu našeg iskustva sa projektima, procjenjujemo ukupan (uzimajući u obzir dekompoziciju) broj ciljeva u stablu ciljeva IT odjela u rasponu od 20 do 50, ali ova vrijednost jako ovisi o broju zaposlenih u odjelu i funkcije koje su mu dodijeljene. Razvoj stabla ciljeva je iterativni proces, u okviru kojeg se izoštravaju formulacije i dolazi do razumijevanja pravaca razvoja IT-a u organizaciji.

Za objektivnije i kvalitetnije strateško planiranje razvoja IT-a u organizaciji, potrebno je pri formulisanju ciljeva IT odjela voditi računa o ciljevima cijele organizacije. Ovaj pristup balansira IT ciljeve sa poslovnim ciljevima.

Nakon što je stablo ciljeva razvijeno i odobreno, potrebno je identificirati i dodijeliti ko je odgovoran za postizanje svakog cilja. Bez ove procedure, stablo ciljeva će ostati skup slogana koje će biti teško ispuniti.

CIO Strateška karta

Nakon što su identifikovane odgovorne osobe za svaki cilj, možete pristupiti izradi strateških mapa. Strateške karte su način predstavljanja skupa ciljeva i uzročno-posledičnih veza između njih.

Na strateškoj mapi ciljevi su kategorizirani u četiri perspektive (Slika 2) — perspektive organizacije koje su važne za procjenu poslovnog učinka.

Finansijska perspektiva pokazuje očekivanja poslovanja od IT odjela (kako će IT odjel utjecati na finansijsko zdravlje cijele organizacije).

Perspektiva kupaca odražava očekivanja klijenata IT odjela (kako bi IT odjel trebao izgledati svojim klijentima).

Perspektiva procesa formira zahteve za interne procese IT odeljenja i procese interakcije sa drugim odeljenjima; definiše strateški značaj procesa.

Perspektiva učenja i razvoja pokazuje kako treba da razvijate ljude i održavate IT organizacionu izvrsnost da biste ostvarili svoju IT strategiju.

Rice. 3. Strateška mapa CIO-a.

Prikazani skup perspektiva je opšteprihvaćen, ali je u nekim slučajevima moguće uvesti dodatnu perspektivu – „Tehnologije“, koja odražava zahteve informacione tehnologije.

Za male IT odjele sa do 50 zaposlenih dovoljno je izraditi stratešku kartu samo za šefa odjeljenja. Ako odjel ima više od 50 zaposlenih, tada se, pored kartice menadžera, preporučuje razvoj kartica za njegove vodeće stručnjake.

Međutim, morate shvatiti da je strateška mapa alat za vrhunske menadžere i da nema potrebe za pravljenjem strateških mapa za sve zaposlene u IT odjelu. Obični zaposlenici trebaju biti fokusirani na postizanje planiranih vrijednosti ključnih indikatora učinka u svojim procesima i projektima, koji su „izvedeni“ iz ključnih indikatora povezanih sa strateškim ciljevima.

Odnos između ciljeva i ključnih indikatora učinka

Definisanje ciljeva i raspodjela odgovornosti za postizanje ciljeva nije dovoljno za izgradnju funkcionalnog sistema strateškog upravljanja IT odjelom, pa je potrebno razviti mehanizam za praćenje ostvarenja ciljeva i jasno razumjeti koji indikatori se koriste za procjenu nivoa postizanje svakog cilja.

IT odjel po pravilu ima skup vlastitih kvantitativno mjerljivih parametara – ključnih indikatora učinka; pored toga, veliki broj KPI-ja je definiran u ITIL-u. Primjeri KPI-ja za IT organizaciju uključuju:

• procenat riješenih incidenata na prvom nivou tehničke podrške;
• prosječno vrijeme oporavka usluge/usluge nakon incidenta;
• broj poziva po jednom operateru Service Deska;
• broj uspješnih promjena itd.

Međutim, uz svo obilje CRC-a koji se mogu koristiti za mjerenje ciljeva, potrebno je odabrati ograničen (dva ili tri) broj njih, i to onih koji najpotpunije odražavaju postizanje ovog cilja (Sl. 4). Previše KPI će dovesti do neopravdane komplikacije sistema kontrole i povećanja troškova rada za izračunavanje KPI-a bez opipljivog poboljšanja kvaliteta sistema strateškog upravljanja.

Pored CRC-a, potrebno je istaknuti one oblasti djelovanja IT odjela od kojih zavisi postizanje ciljeva. Za svaki KPI treba identifikovati trenutne i ciljne vrednosti, kao i izvore prikupljanja informacija i procedure izračunavanja. Tada možemo govoriti o izgradnji punopravnog mehanizma za praćenje postizanja ciljeva kroz procjenu relevantnog CRC-a.

Na primjer, postizanje cilja „Osigurati optimalan nivo pouzdanosti i dostupnosti IT usluga“ (slika 5) može se pratiti korištenjem sljedećih KPI-ja, čiji je izvor informacioni sistem:

• procenat vremena tokom kojeg je usluga bila nedostupna;
• prosječno vrijeme za rješavanje problema;
• učestalost pojavljivanja iste vrste incidenata.

Postizanje ovog cilja zavisi od završetka projekta Plana dostupnosti i efikasnosti sljedećih procesa: Upravljanje incidentima i Upravljanje problemima.

Sljedeća faza u izgradnji sistema strateškog upravljanja u IT odjelu je prilagođavanje sistema motivacije, odnosno definisanje mehanizama motivacije za rukovodioce IT odjela, koji će biti povezani sa postizanjem konkretnih ciljeva i KPI. Uz efikasan sistem motivacije, aktivnosti IT odjela će biti usmjerene na postizanje ciljeva utvrđenih IT strategijom, koja će povezivati ​​strateške stavove i operativne aktivnosti.

Kao rezultat implementacije sistema strateškog upravljanja koristeći BSC, IT odjel dobija sljedeće pogodnosti:

• jasno razumijevanje vaših ciljeva;
• raspodjela odgovornosti za postizanje svakog konkretnog cilja;
• opredjeljenje CRC-a da ocijeni stepen ostvarenosti svakog cilja;
• utvrđivanje prioriteta projekata i aktivnosti usmjerenih na postizanje ciljeva;
• razumno izdvajanje budžeta za IT projekte;
• dobijanje liste procesa i projekata rangirane po kritičnosti;
• identifikovanje mehanizama za motivisanje rukovodilaca IT sektora za efikasnije postizanje ciljeva.

Unapređenje poslovnih procesa IT odjela

Kao što znate, aktivnosti bilo koje organizacije realizuju se kroz poslovne procese i pojedinačne projekte (programe). Poslovni proces je srodni skup ponovljivih radnji (funkcija) koje pretvaraju ulazni materijal i informacije u konačni proizvod (rezultat) u skladu s unaprijed utvrđenim pravilima. Projekat (program) je skup radova koji imaju za cilj postizanje određenih rezultata. IT odjel u ovom slučaju nije izuzetak, a ako je oblast upravljanja IT projektima već dobro poznata i opisana, onda je efikasno upravljanje procesima od velikog interesa.

Danas sve veći broj ruskih menadžera podržava ideju upravljanja procesima i razumije potrebu da se ona integriše u tradicionalne funkcionalne strukture. Naravno, tome doprinose i želja za poboljšanjem efikasnosti poslovanja (na primjer, smanjenje vremena za rješavanje incidenata), i potreba da se odgovori na zahtjeve korisnika, kao i želja da se poboljšaju ključni pokazatelji učinka njihove aktivnosti.

Relevantnost problema dovela je do toga da su mnoge organizacije shvatile potrebu za opisom i optimizacijom poslovnih procesa i počele da koriste ovaj pristup za izgradnju internih „proizvodnih“ odnosa u kompaniji, što je omogućilo jasno strukturiranje procedura u formatu pogodnom za stvaranje regulatornog okvira i optimizacija. IT odjel u ovom slučaju nije izuzetak, stoga je, kako bi se povećala efikasnost njegovih aktivnosti, potrebno optimizirati interne procese, a ponekad ih restrukturirati, pa čak i reinženjering.

Opis procesa IT odjela odvija se "od vrha do dna": prvo se definiraju procesi najvišeg nivoa, odnosno aktivnosti odjela se opisuju "velikim potezima", a zatim se detaljiziraju do nivo radnih mesta. Primjer procesa najvišeg nivoa IT odjela prikazan je na Sl. 6. Za isticanje procesa višeg nivoa IT odjela mogu se koristiti tzv. referentni modeli i to ITSM HP Reference Model (Hewlett-Packard), Microsoft Operations Framework (Microsoft), IT Process Model (IBM), ARIS ITIL referentni model (IDS Scheer).

Na osnovu iskustva na projektima mogu se razlikovati sljedeći procesi IT odjela:

• Upravljanje IT strategijom;
• planiranje i budžetiranje;
• kontrola;
• pružanje usluga;
• servisna podrška;
• upravljanje projektima (dizajn i implementacija);
• osiguranje sigurnosti informacija;
• upravljanje infrastrukturom;
• upravljanje osobljem.

Prilikom identifikacije procesa potrebno je provjeriti ciljeve i procese, postižući njihovu konzistentnost. Za svaki cilj su potrebni procesi koji će ga postići, a svaki proces mora biti usmjeren na postizanje određenih ciljeva u stablu ciljeva.

U daljim fazama potrebno je identifikovati najznačajnije i ključne procese za unapređenje, što se može uraditi korišćenjem BSC metodologije.

Iskustvo naših projekata vezanih za analizu i unapređenje rada IT odjela pokazuje da je najveći broj problema koncentrisan u sljedećim procesima:

• poslovna prognoza i planiranje usluga;
• Upravljanje IT strategijom;
• pružanje usluga (upravljanje nivoom usluga; finansijsko upravljanje);
• servisna podrška (interakcija sa korisnicima; upravljanje incidentima; upravljanje problemima).

Poboljšanje ovih procesa, prije svega, daje kvalitativni skok u efikasnosti IT odjela, što vam omogućava da dobijete podršku menadžmenta za dalje unapređenje.

Nije dovoljno samo izdvojiti procese, odnosno definisati objekte upravljanja u sistemu upravljanja procesima; potrebno je za svaki proces dodijeliti odgovornost - "vlasnike procesa". Vlasnik procesa - osoba (poslovna uloga) koja ima ukupnu odgovornost za proces i ovlaštena je za taj proces. Ne tiče se funkcija koje u okviru procesa obavljaju pojedini odjeli, važno je da uspješno implementira cijeli proces, a posebno njegovu produktivnost, efikasnost i prilagodljivost. Vlasnik procesa je odgovoran za sve parametre procesa i treba aktivno učestvovati u njegovom unapređenju.

U okviru poboljšanja, za svaki od razmatranih procesa određuju se sljedeći parametri:

• svrha procesa;
• vlasnik procesa;
• ključni indikatori učinka procesa;
• potrošači rezultata procesa;
• dobavljači procesa;
• vremenska i resursna ograničenja;
• opcije procesa;
• procesna logika.

Razvoj procesa treba da se odvija uz aktivno učešće njegovog vlasnika. Po pravilu, opis procesa se kreira u grafičkom obliku, što osigurava jasnoću i formalizaciju svih komponenti (slika 7). Detaljan proces se može smatrati razvijenim ako su definisani svi uslovi za njegovu implementaciju, učesnici (poslovne uloge), funkcije, dokumenti, informacioni sistemi itd. Uz detaljan opis procesa moguće je analizirati i optimizovati njihovu cenu korišćenjem Metoda zasnovana na aktivnostima, obračun troškova (ABC) u fazi poboljšanja.

Poboljšanje procesa zahteva posvećenost podrške menadžmentu i aktivno učešće tima za unapređenje, koji obično uključuje stručnjake za upravljanje IT procesima. Posebnu pažnju treba posvetiti obuci učesnika u kreiranim procesima, što će pojednostaviti proceduru za uvođenje izmijenjenih procesa u redovne aktivnosti.

Nakon unapređenja procesa potrebno je izvršiti prilagođavanja, ponekad vrlo značajna, u organizacionoj strukturi IT odjela, po principu povezivanja određenih poslovnih uloga sa pozicijama, što često podrazumijeva i promjenu „Izjave IT odjela“ . Približna organizaciona struktura i lista uloga prikazani su na Sl. osam.

Istovremeno, pored unapređenja procesa, potrebno je regulisati odnos poslovanja i IT-a, što se postiže izradom Ugovora o nivou usluge (SLA), kojim se regulišu pružene IT usluge i formalizuju zahtevi za procese. u fazi njihovog nastanka....

Za implementaciju razvijenih procesa potrebno je "natjerati" odjel da radi po ovim procesima, što se može uraditi na dva načina: izraditi i odobriti procesne propise i opise poslova, ili automatizirati procese, uz postavljanje propisa (u zapravo, logika izvršenja) u informacionom sistemu klase toka posla.

Najefikasnija upotreba alata koji se mogu koristiti za automatizaciju prijema propisa na osnovu grafičkog opisa (slika 9), što smanjuje troškove regulacije i omogućava efikasno upravljanje promjenama. U početku se sve informacije unose u grafičke modele, nakon čega se automatski generiše cjelokupno regulatorno okruženje procesa (propisi, opisi poslova, propisi o odjeljenjima itd.), čime se osigurava relevantnost i međusobna povezanost propisa.

Automatskim generisanjem propisa instrumentalno okruženje analizira veze između modela procesa, organizacione strukture, dokumenata, informacionih sistema, što omogućava da se, pored propisa, dobiju i zahtevi za automatizaciju procesa i nacrt tehničkih specifikacija za implementaciju informacioni sistemi.

Za IT odjel, obje su prihvatljive. Poznato je da je ulaganje u proces uvijek isplativije od ulaganja u informacioni sistem, stoga je potrebno IT rješenja percipirati kao sredstvo za automatizaciju debugovanih procesa, a ne kao gotova rješenja, čija će implementacija riješiti sve probleme.

Pojam toka posla odnosi se na upravljanje tokovima posla i, kroz njega, poslovnim procesom. Prema rječniku međunarodne organizacije Workflow Management Coalition (WfMC), workflow je automatizacija, potpuna ili djelomična, poslovnog procesa, u kojem se dokumenti, informacije ili zadaci prenose kako bi se izvršile potrebne radnje od jednog učesnika do drugog u skladu sa sa skupom proceduralnih pravila. Automatizacija pretpostavlja skup pravila koja je mnogo teže prekršiti (namjerno ili slučajno) nego propis ili opis posla.

Neke procese samo treba regulirati, jer se rijetko izvode i njihova automatizacija neće dovesti do očekivanog efekta. Prema našem iskustvu, najveći učinak daje automatizacija sljedećih procesa: upravljanje incidentima, problemima i promjenama. Ostali procesi se mogu regulirati u prvim fazama, a odluka o njihovoj automatizaciji može se donijeti kasnije.

Jedna od prednosti koje automatizacija procesa treba da pruži je prikupljanje i analiza ključnih pokazatelja učinka IT odjela, što vam omogućava da BSC sistem popunite stvarnim podacima uz minimalan napor, omogućavajući vam da procijenite postizanje strateških ciljeva.

Umjesto zaključka

Sumirajući navedeno i uzimajući u obzir vlastito iskustvo, može se primijetiti da nam unapređenje aktivnosti IT odjela korištenjem ITIL-a, BSC-a i procesno orijentiranog pristupa menadžmentu omogućava rješavanje strateških pitanja razvoja IT-a i povećanje efikasnosti poslovanja. redovnim aktivnostima kompanije. To utiče na razvoj poslovanja u cjelini i omogućava brz povrat ulaganja u informatičku tehnologiju.