Apple brine o svojim kupcima i nudi tehničku podršku nakon kupovine. Ako imate bilo kakvih problema s registracijom Apple ID-a ili blokiranjem računa, to možete riješiti kontaktiranjem tehničke podrške. Često, prilikom kreiranja Apple ID-a, korisnici dobiju poruku sa sljedećim sadržajem: Za pomoć, kontaktirajte iTunes podršku. Kako mogu tamo?
Na službenoj web stranici kompanije u odjeljku "podrška" možete pronaći odgovore na često postavljana pitanja korisnika. Postoje informacije o tome kako sami riješiti najčešće probleme s uređajem (firmware, oporavak, blokiranje itd.). U gornjem desnom uglu možete pronaći aktivni link za pomoć.
Ali, ako trebate kontaktirati iTunes podršku, mnogi su zbunjeni. Da biste to učinili, možete nazvati broj dežurne linije ili ispuniti prijavu na službenoj web stranici i oni će vas nazvati. U prijavi morate opisati razlog kontaktiranja i napisati svoje kontakt podatke kako bi vas mogli kontaktirati.
Pratite dolje navedene korake da kontaktirate:
1 Otvorite službenu Apple web stranicu i idite na odjeljak "podrška". U radnom dijelu ekrana pronađite vezu i idite do iTunes Store kućišta. Nakon prijelaza, potrebno je da kliknete na kvadratnu ikonu pod nazivom "upravljanje računom". 2 Na ekranu će se pojaviti lista u kojoj trebate kliknuti na stavku "kreiraj Apple ID". Od predloženih metoda odaberite najprikladniji oblik kontaktiranja s vama savjetnika za podršku. Ako navedete "zakažite poziv", konsultant će vas nazvati. Ako odaberete stavku "pozovite kasnije", morate vas nazvati. 3 Ako ste odabrali "zakaži poziv", navedite datum i vrijeme poziva. Slobodni dani za službu podrške nisu radni, imajte to na umu. 4 Unesite svoje lične podatke i potvrdite ono što ste napisali klikom na dugme "nastavi". Nakon toga, potrebne informacije s referentnim kodom bit će prikazane u radnom dijelu ekrana. Ovaj kod će vam možda trebati kada razgovarate sa predstavnikom servisa. On može tražiti ovaj kod da potvrdi informacije o aplikaciji. Na e-mail adresu navedenu u prijavi bit će poslano pismo u kojem će se ove informacije umnožiti. 5 Sačekajte poziv podrške. Kada vas pozovu, objasnite razlog zahtjeva što jednostavnije i jasnije.Ako ste odabrali opciju samopozivanja, onda nakon uspostavljanja veze sa operaterom iznesite mu svoj problem.
Razlozi za pojavljivanje kontakt poruke
Obično se ova obavijest pojavljuje u posljednjoj fazi registracije Apple ID-a. Ovo može biti zbog činjenice da ste već nekoliko puta kreirali naloge sa iste IP adrese. Ako se zbog toga pojavi problem, samo promijenite svoj IP. Za to nije potrebno mijenjati uređaj. Ali, samo određeni broj naloga može biti kreiran na jednom uređaju. Nakon prekoračenja ovog ograničenja, prikazat će se poruka "premašio broj besplatnih Apple ID-ova".
Obavještenja o kontaktiranju iTunes Store-a mogu se pojaviti zbog neispravnog rada rutera. Pokušajte se povezati putem mobilnog interneta. Ovo pomaže mnogim korisnicima da prođu kroz posljednji korak registracije. Drugi način je hard reboot uređaja.
Ako ste slijedili sve opisane korake, a to nije donijelo nikakav rezultat, kontaktirajte podršku. Da biste to učinili, postoji telefonska linija ili ostavite elektronsku aplikaciju na službenoj web stranici. Informacije o brojevima u vašoj regiji možete pronaći na web stranici.
Apple je dobro poznat brend na tržištu mobilnih uređaja. Oni isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visokoprofesionalnu podršku svojim kupcima.
Posebno mjesto u kompaniji zauzima odjel za rad sa korisnicima. Recimo vam više o tome.
Apple kontakt centar
Kompanija je internacionalna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo, koje je potpuno autonomna jedinica i u stanju je da rešava probleme svih građana zemlje.
Apple brine o svojim kupcima, pa je kontakt centar otvoren 24/7. Zaposlenici izlaze na internet u smjenama, pomažući u rješavanju problema korisnika.
Alternativne metode komunikacije
Informacije o ostalim telefonskim brojevima dostupne su na službenoj Apple web stranici. U sekciji zaduženoj za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.
Posjetilac stranice unosi adresu domaćina ili poštanski broj. Zatim bira proizvod za koji želi dobiti informacije.
Na ekranu će se pojaviti mapa koja prikazuje najbliža prodajna mjesta i servisne centre. Adrese i radno vrijeme će biti naznačeni.
Za udobnost korisnika, kompanija koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Vezivanje se vrši nakon kupovine prvog uređaja kompanije.
Klijent će se morati registrovati i povezati bankovnu karticu sa svojim računom. Ovo morate učiniti da biste platili kupovinu u Apple Store-u.
Ubuduće, prilikom kontaktiranja odjela za korisničku podršku, korisnik će morati samo izraziti svoj identifikator. Sistem će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.
Ovo korisničko ime se može koristiti za pristup ograničenom području Apple web stranice.
Apple je svojim korisnicima pružio praktičnu i brzu podršku. Imajući bilo koji proizvod kompanije, možete pozvati uslugu podrške sa iPhone-a i postaviti razna pitanja: od redoslijeda rada određenih tipki i tipki do redoslijeda postavki za određene funkcije. Također možete saznati o novim svojstvima proizvoda kompanije. Osim toga, možete registrirati proizvod, dati popravak uređaja ili se žaliti na lošu uslugu. Kompanija je zainteresirana da osigura da njeni kupci uvijek imaju prikladnu i kvalitetnu opremu koja može konkurirati drugim vodećim brodovima, te stoga plaća lavovski udio u opsluživanju svojih kupaca.
Da biste kontaktirali predstavnika kompanije, možete otići na web stranicu https://support.apple.com i direktno kontaktirati stručnjaka u načinu online chata. Ako vam odgovara, možete ostaviti svoj broj telefona i operater će vas nazvati u dogovoreno vrijeme. Ako imate nekoliko pitanja, stručnjak će spremno odgovoriti na sva i predložiti dostupna rješenja. Usluga je dostupna svojim korisnicima u bilo koje doba dana u različitim zemljama.
Također, ako se nalazite u Rusiji, u bilo koje vrijeme možete nazvati jedinstveni besplatni Apple telefonski broj u Ruskoj Federaciji: broj telefona 8 800 555 6734.
Ako ste stanovnik Moskve ili moskovske regije, možete brzo doći do višekanalnog broja telefona za podršku: 8 495 580 95 57 po tarifi koja važi za vašeg telefonskog operatera.
Zašto vam je potrebna usluga - hotline?
Usput, ako vam se Apple uređaj pokvari, možete ostaviti zahtjev za popravku vašeg iPhonea, iPada ili Maca u službi podrške. Stručnjak će vas kontaktirati što je prije moguće kako bi riješio vaš problem i pomogao vam da kontaktirate Appleov ovlašteni centar u blizini. Zaista, jedan od glavnih principa rada kompanije je povjerenje u nju i podrška korisnika.
Ukoliko Vas zanimaju informacije o Apple proizvodima i detalji o njihovoj kupovini, kao i garancije za rad, na usluzi Vam je Apple Online Store, gdje u svakom trenutku možete naručiti i dobiti softver, zanimljivu dodatnu opremu i potrebnu opremu. Za kupovinu potrebno je nazvati 8-800-333-51-73, dostupan od 9:00 do 21:00 radnim danima.
Apple ima široku mrežu servisnih centara širom svijeta i na svim kontinentima. Dakle, odlaskom na bilo koju stranicu tehničke podrške kompanije, pronaći ćete interaktivnu mapu zemalja sa adresama i brojevima telefona, četove za komunikaciju na mjestu gdje se trenutno nalazite. Podršku pružaju stručnjaci kompanije koji će moći da komuniciraju sa vama na jeziku koji razumete.
Ako odlučite pozvati radi kvara uređaja, podrška će vam biti pružena brže ako prvo pronađete serijski broj svog uređaja, jer će vam to pomoći da se optimalno povežete s pravim stručnjakom za tehničku podršku.
Ako se ukaže potreba, postoji i zgodan zahtjev za online podršku, nakon čega će vas kontaktirati stručnjak.
Šta još mogu tražiti za podršku?
U službi podrške od stručnjaka možete saznati o načinima dodatnog servisa, kao i saznati da li jamstvo još uvijek vrijedi za vaš iPhone ili tablet, nakon što ste prethodno unijeli serijski broj uređaja. AppleCare Protection Plan pruža telefonsku tehničku podršku i dodatne servisne opcije od Apple-a.
Glavna karakteristika AppleCare Protection Plana je da pruža dodatna prava za sve korisnike: dodatnu uslugu, univerzalnu podršku, održavanje softverskih proizvoda. Garancija na hardversko punjenje uređaja može se dobiti iz AppleCare Protection Plana na period do 3 godine, što je opet jeftinije od cijene rezervnih dijelova i plaćanja za radove koje obavljaju stručnjaci koji su ovlašteni od Applea oko svijet.
AppleCare Protection Plan pokriva proizvode kao što su MAC računari, RAM moduli, pribor, baterije, floppy drajvovi, AirPort4 uređaji.
Klijenti često zovu servis jer im je potrebna pomoć – zaboravili su lozinku za iPhone, iPad ili iPod touch, a još gore kada je uređaj zaključan.
Ako imate problem, na primjer, izgubili ste svoj iPhone, ukraden vam je ili ste pronašli tuđi iPhone, osim što se obratite policiji, možete to prijaviti servisu i tehnička podrška će vam pomoći da blokirate svoje podatke na osnovu serijskog broja iPhone ID-a ili pronađite vlasnika pametnog telefona. Također će vam reći o funkciji Find My iPhone za Apple uređaje.
