Čovječanstvo svakim danom sve više počinje koristiti informacijsku tehnologiju. Za to koristi internet. Danas skoro sve organizacije otvaraju svoje stranice u ovom sistemu. Ni obični građani ne stoje po strani. Pokreću vlastite stranice na raznim društvenim mrežama.
Internet je otvoren sistem sa velikom publikom koji omogućava potpuno nove interakcije među korisnicima. I nije iznenađujuće što je počeo da se široko koristi za e-poslovanje. Ovo je potpuno novi nivo ne samo tržišnih i ekonomskih, već i socio-kulturnih odnosa između organizacija i ljudi.
Istorija stvaranja
Radi se o integraciji pravnih i fizičkih lica koja rade u oblasti e-trgovine. Svi oni su ujedinjeni u mrežu preduzetništva. Danas se takav sistem uobličava na nivou cijelog svjetskog Interneta.
Šta je e-trgovina? Za razliku od e-poslovanja, ovaj koncept ima uže značenje. To podrazumijeva korištenje interneta kao informacijskog kanala za organizaciju poslovnih procesa. U ovom slučaju ne postoji tradicionalna šema novac-roba. Zamijenjen je sa "informacija-informacija".
E-trgovina nije ništa više od kupovine putem interneta. Štaviše, ova vrsta aktivnosti pojavila se još u danima kada čovječanstvo nije poznavalo internet. To se dogodilo 1979. godine, kada je Amerikanac Michael Aldrich odlučio povezati kompjuter i kablovsku televiziju u jedinstvenu cjelinu. Za to je koristio fiksne telefonske linije. Ova tehnologija je omogućila korisnicima da naruče robu koja je bila prikazana na ekranu. Tek 1990. godine Tim Behrens je izumeo prvi pretraživač. Nakon toga, e-poslovanje i e-trgovina su počeli svoj brzi razvoj. Tako je 1992. godine Charles Stack otvorio prvu internet prodavnicu na svijetu koja prodaje knjige. 1994. godine počinje sa radom Amazon.com, a 1995. godine - E-bay.
Razvoj e-trgovine u Rusiji može se okarakterizirati sljedećim fazama:
1.11991-1993 Tokom ovog perioda, Internet je bio medij komunikacije samo između akademika, tehničkih centara, kompjuterskih stručnjaka i vladinih agencija.
2.1994-1997 U ovom trenutku, stanovništvo zemlje počinje se aktivno zanimati za mogućnosti svjetske mreže.
3. Od 1998. godine do danas, e-poslovanje i e-trgovina aktivno se razvijaju uz pomoć interneta.
Nove prilike
Preduzeća koja posluju na tradicionalan način odgovorna su za svaku fazu svojih aktivnosti. Istovremeno, troše ogromne količine novca na razvoj robe i njihovu proizvodnju, dalju isporuku i prodaju gotovih proizvoda. Materijalno-tehnička podrška cjelokupnog procesa implementacije također zahtijeva velika finansijska sredstva.
Ali onda se pojavila e-trgovina. Započela je postepenu transformaciju poslovanja preduzeća u mrežu virtuelnih organizacija. Štaviše, svaki od članova ove zajednice ima priliku da koncentriše svoje aktivnosti u najprikladnijim oblastima. To je omogućilo isporuku najkompletnijih proizvodnih rješenja potrošačima.
Nakon što se pojavila e-trgovina, poslovanje je dobilo nove mogućnosti. Uz pomoć ovog modernog alata postalo je moguće:
Organizacija video konferencija;
- izvođenje onlajn obuke;
- savladavanje novih marketinških modela;
- kreiranje sistema poslovnog informacionog okruženja;
- dobijanje raznih informacija;
- sprovođenje finansijske interakcije;
- razvoj novih odnosa između kompanija zasnovanih na elektronskim tehnologijama;
- otvaranje novih jeftinih kanala;
- jačanje saradnje;
- podrška alternativnim idejama;
- razvoj nove ekonomije proizvodnje i kupovine robe.
Glavni zadaci trgovanja na Internetu
Upotreba e-trgovine uključuje:
- uspostavljanje preliminarnih kontakata sa potencijalnim dobavljačima, klijentima i kupcima putem interneta;
- razmjenu dokumenata kreiranih u elektronskom obliku, koji su neophodni za realizaciju kupoprodajnih transakcija;
- prodaja proizvoda ili usluge;
- pretprodajno oglašavanje proizvoda i postprodajna podrška kupcu u vidu detaljnih uputstava o kupljenom proizvodu;
- elektronsko plaćanje kupljene robe elektronskim novcem, transferima, kreditnim karticama i čekovima;
- isporuka proizvoda klijentu.
Business-to-business shema
Postoje različite vrste e-trgovine. Štaviše, njihova klasifikacija pretpostavlja ciljnu grupu potrošača. Jedna od vrsta e-trgovine je "business-to-business" ili B2B šema. Ova interakcija se provodi prema prilično jednostavnom principu. Sastoji se u tome da jedna kompanija trguje sa drugom.
Unatoč činjenici da danas postoje i druge vrste e-trgovine, B2B je područje koje se najaktivnije razvija s najboljim izgledima. Zahvaljujući internet platformama, čitav proces trgovanja postaje efikasniji i transparentniji. Istovremeno, predstavnik preduzeća kupca ima mogućnost da interaktivno kontroliše čitav proces izvođenja radova, pružanja usluga ili isporuke robe. Da bi to učinio, koristi baze podataka organizacije prodavača.
Posebnosti modela "business-to-business" uključuju činjenicu da je u ovom slučaju vođenje e-trgovine nemoguće bez potpuno automatizirane interakcije organizacija za obavljanje poduzetničkih aktivnosti. A ovo ima veoma povoljan izgled. Poslovanjem u B2B sektoru, kompanija istovremeno rešava problem svog internog upravljanja.
Trgovačke platforme za šemu "business-to-business".
U e-trgovini postoje posebna mjesta gdje se obavljaju transakcije i provode odgovarajuće finansijske transakcije. To su platforme za trgovanje, koje su u ovom slučaju virtuelne. Mogu se kreirati:
Kupci;
- prodavci;
- od strane treće strane.
Danas postoje tri tipa tržišta za B2B model. Ovo je razmjena, aukcija i katalog. Razmotrimo ih detaljnije.
Izrada kataloga promoviše korištenje mogućnosti pretraživanja koje imaju savremeni informacioni sistemi. Istovremeno, kupac ima pravo da uporedi i odabere robu po ceni, roku isporuke, garanciji itd. Katalozi se koriste u onim delatnostima gde su najčešće transakcije prodaja jeftine robe, kao i gde je potražnja predvidljiva. , a cijene se vrlo rijetko mijenjaju.
Što se tiče aukcije, ovaj model pijace karakterišu nefiksne cijene. Konačna cijena robe utvrđuje se tokom procesa nadmetanja. Aukcije se koriste kada su prodate robe ili usluge jedinstvene u svojoj vrsti. To mogu biti rijetki predmeti ili kapitalna oprema, skladišne zalihe itd.
Treći tip virtuelne platforme za trgovanje - berza - razlikuje se po tome što su cene koje nudi regulisane ponudom i potražnjom, te su stoga podložne velikim promenama. Takav model je najpogodniji za implementaciju uobičajenih stavki koje imaju nekoliko lako standardiziranih karakteristika. Razmjena je najatraktivnija za ona tržišta na kojima su cijene i potražnja nestalne. U nekim slučajevima, ovaj model vam omogućava anonimnu trgovinu, što je ponekad važno za održavanje konkurentnosti i konstantnih cijena.
Stručnjaci predviđaju dobre izglede za e-trgovinu koristeći ovaj model. Prije svega, takva prodaja je korisna za kupce. Uostalom, trgovina se odvija na korporativnom komercijalnom portalu bez učešća posrednika. Osim toga, ovakvu trgovačku platformu karakterizira rad jednog prodavača sa velikim brojem kupaca.
Nedavno su se pojavile nove varijante B2B prodajnih modela. Ovo su kataloški sistemi koji okupljaju više prodavača. Počinju da rade i elektronske platforme koje kombinuju karakteristike berze i aukcije. Ova vrsta e-trgovine skraćuje vrijeme i novac koji su potrebni za odabir i pronalaženje najboljih proizvoda, kao i za sklapanje posla između kupca i prodavca.
Šema od poslovanja do potrošača
E-trgovina, izgrađena na principu B2C, svoju primenu nalazi u slučaju kada klijenti preduzeća nisu pravna lica, već fizička lica. Obično se radi o maloprodaji robe. Ovaj način obavljanja komercijalne transakcije je koristan za klijenta. Omogućava značajno ubrzanje i pojednostavljenje kupovine stvari koja mu je potrebna. Osoba više ne mora posjećivati trgovine. Dovoljno je da prouči karakteristike robe na web stranici prodavca, odabere željeni model i naruči proizvod koji će biti isporučen na navedenu adresu.
E-trgovina na Internetu po šemi "biznis-potrošač" je korisna i za dobavljača. Ima sposobnost brzog praćenja potražnje, trošeći minimalne resurse na zapošljavanje.
Tradicionalne online prodavnice rade prema B2C šemi. Njihove aktivnosti su usmjerene na određenu ciljnu grupu potrošača. Od 2010. godine pojavila se i počela da se razvija tzv. socijalna trgovina. Pokriva oblast prodaje usluga i robe na društvenim mrežama.
Jedan od najvećih B2C biznisa je američka kompanija Amazon.com. Ona nosi knjige i ima preko milion klijenata širom sveta. Koristeći šemu “business-to-consumer”, kompanija je izjednačila pristup robi između kupaca iz različitih zemalja. I nije važno gdje korisnik živi, u velikom gradu ili udaljenom regionu.
Trgovačke platforme za šemu "biznis-potrošač".
U B2C sektoru roba se prodaje putem:
Elektroničke trgovine i trgovački centri;
- Web-vitrine;
- specijalizovani Internet sistemi;
- aukcije.
Pogledajmo bliže ove platforme za trgovanje. E-trgovina od strane malih i srednjih preduzeća obično se obavlja putem internet prodavnica. Ove virtuelne stranice nisu ništa drugo do web stranice kompanije. Internet rangovi su složenija struktura. Oni ugošćuju nekoliko virtuelnih prodavnica u isto vreme.
E-trgovina u Rusiji se često odvija kroz male web-prozore. Ove tezge su obično u vlasništvu malih preduzeća. Glavni elementi ovakvih sajtova su katalozi ili cjenovnici, koji opisuju sam proizvod ili uslugu, kao i sistem za prikupljanje narudžbi od kupaca.
Sisteme za internet trgovinu (TIS) koriste veliki holdingi, kompanije i korporacije. Ovakvi virtuelni sajtovi omogućavaju preduzećima da unaprede efikasnost usluge snabdevanja i prodaje, kao i da izgrade najracionalnije lance snabdevanja kako bi proizvodni proces obezbedili sirovinama, materijalima, opremom itd.
Mnoge organizacije koriste namjenske web stranice za obavljanje e-trgovine. Na njima svaki prodavac može izložiti svoju robu po originalnoj cijeni. Ove web stranice su elektronske aukcije. Kupci zainteresovani za kupovinu proizvoda mogu navesti veću vrednost za njega. Kao rezultat toga, prodavac sklapa dogovor sa organizacijom koja je spremna platiti više.
Šema potrošač-potrošač
Razvoj e-trgovine doveo je do pojave C2C poslova. Javljaju se između potrošača koji nisu poduzetnici. U ovoj shemi e-trgovine, prodavači objavljuju svoje ponude na posebnim internet stranicama koje su križ između uobičajenog tržišta polovnih i novinskih oglasa. Na primjer, u Sjedinjenim Državama ovaj provajder je ebay.com. To je treća strana koja omogućava potrošačima da završe sve transakcije u realnom vremenu. Štaviše, odvijaju se direktno na internetu i imaju format elektronske aukcije. C2C model je danas postao veoma popularan. Istovremeno, kupci su zadovoljni cijenama robe, koje su niže nego u trgovinama.
Druge šeme
Kakva još može biti e-trgovina? Uz najčešće opisane sheme, postoji nekoliko drugih. Nisu baš popularni, ali se koriste u nizu specifičnih slučajeva. Tako je korištenje e-trgovine postalo moguće u interakciji kako pravnih tako i fizičkih lica sa državnim organima. To se tiče popunjavanja upitnika i naplate poreza, rada sa carinskim strukturama itd. Ovakvi oblici interakcije postali su mogući tek razvojem internet tehnologija.
Značajna prednost ovakve šeme e-trgovine je olakšavanje rada državnih službenika i oslobađanje platiša od dijela papirologije.
Osnovna pravila za preduzetnike
Svako ko želi da ima svoj biznis baziran na informacionim tehnologijama treba da poznaje trgovinu. Postoje određena jednostavna pravila koja bi trebala biti neka vrsta tablice množenja za svakog prodavca. Svako ko želi da postane pobednik na takmičenju mora:
Napravite web stranicu prilagođenu korisniku optimiziranu za tražilice;
- pretvorite svoje posjetitelje u kupce;
- provoditi marketinške aktivnosti koje će popularizirati stranicu na Internetu;
- analizirati statistiku prodaje.
Izgledi za razvoj e-trgovine
Danas u Rusiji postoje određeni faktori koji imaju značajan uticaj na razvoj EK. Među njima:
Veliki obim teritorije zemlje, koji zahteva smanjenje uticaja trenutno postojećih ograničenja na prodaju robe, koja su povezana sa udaljenošću tržišnih subjekata;
- važnost povećanja za spajanje ruskog poslovanja sa svjetskim informacionim i ekonomskim procesima;
- problem smanjenja troškova trgovine, što bi omogućilo našim proizvodima da postanu konkurentni na svjetskom tržištu;
- potreba za pažljivijom kontrolom prodaje robe od strane samih preduzeća i fiskalnih organa;
- značaj dinamičnog razvoja tehnološke baze organizacija uz uvođenje najsavremenijih sredstava informatike.
Razvoj EZ u Rusiji je olakšan tradicionalno visokim nivoom visokog obrazovanja. Osim toga, finansijske vlasti u zemlji već su razvile najnovije bankarske tehnologije, čija upotreba omogućava klijentima da obavljaju transakcije. Sigurnost e-trgovine u Rusiji osigurana je dostupnim tehničkim rješenjima. Oni uključuju upotrebu alata koji pružaju kriptografsku zaštitu informacija koje daju učesnici u virtuelnom trgovanju.
Ali u našoj zemlji postoje i problemi e-trgovine. Dakle, proces razvoja virtuelne trgovine značajno je usporen zbog:
Za nas novi tržišni odnosi;
- nesavršenost pravnog okvira;
- visok stepen monopolizacije privrede;
- nedovoljno razvijena infrastruktura robnih tržišta;
- nesavršenost sistema kreditnih i finansijskih odnosa.
Svaki savremeni preduzetnik koji posluje sada se suočava sa pitanjem: isplati li se naručiti online prodavnicu? Hoće li od ovoga biti nekog ekonomskog efekta ili će to biti bačen novac? Da li neko kupuje preko interneta? Koliko je značajan broj takvih kupaca? Koliko će koštati kreiranje i promocija online trgovine? Vrijedi li istraživati nepoznate komercijalne teritorije na internetu? Razgovaraćemo o izgledima za razvoj trgovine putem interneta i kako stvari sada stoje.
Ukrajina je nedavno usvojila zakon o oporezivanju internet prodavnica, što ukazuje na to broj online kupovina je postao značajan... Istraživanje tržišta i društvena istraživanja nam govore isto. Za osobu je mnogo isplativije, na primjer, kupiti laptop na Internetu, jer je mnogo jeftiniji.
Porast broja online prodaje nimalo ne iznenađuje - napredni poduzetnici koji su bili na početku internet trgovine to su predvidjeli, a evo i zašto: prvo, nekoliko godina zaostajemo u ekonomskom razvoju od razvijenih zemalja, dakle , ako su odavno razvili e-trgovinu (prema statistici, oko 70% transakcija i prodaje se obavlja preko Mreže), onda ćemo se uskoro razvijati :). I drugo (iako su ove dvije pojave međusobno povezane), ljudi su se u posljednje dvije godine masovno pridružili World Wide Webu, čime se stvara osnova za razvoj trgovine putem interneta. Sada djeca pričaju o internetu, šali se Zadornov, a napredna omladina ne može zamisliti život bez njega.
Statistika i prognoze razvoja e-trgovine
Statistika kaže, i sami vidite, da naši ljudi tek počinju pažljivo da kupuju preko interneta. Pazite, jer na internetu ima previše prevara, koje također prolaze nekažnjeno. Ali sve više i više jedan broj ljudi se sve više usuđuje da kupuje preko interneta. Ovaj trend će nastaviti da raste - online, možete kupiti šik artikle u slovačkoj ili hongkonškoj prodavnici koje nećete pronaći lokalno. Takođe je mnogo jeftiniji. Možete obići mnoge radnje bez napuštanja kuće, a da ne provedete pola dana tražeći pravu stvar.
Ljudi su sve zauzetiji, vremena je sve manje. Nedostatak vremena ljudi jedan je od razloga zašto će e-trgovina brzo rasti. Ali samo te trgovine će biti uspješne ako:
- brinuti o klijentu . Slika proizvoda, veličina i informacije o proizvodu mora odgovarati stvarnosti, inače klijent više neće dolaziti u ovu radnju, osim toga, upozorit će druge - uništit će njegovu reputaciju (srećom, uništiti njegovu reputaciju na Internetu je lako kao ljuštenje krušaka);
- brza dostava ... Da dostava nije dugo trajala, bilo bi mnogo više ljudi koji kupuju preko interneta - kupci su nestrpljivi. Problem će biti rešen kada se u svakom gradu pojave internet prodavnice i dostava će se vršiti tokom celog dana (na primer, u našem gradu - Rivne - još uvek nema poznatih internet prodavnica);
- biće prvi na tržištu - odnosno u bliskoj budućnosti. VRHUNSKI Google i ostali pretraživači nisu gumeni, a kupci obično ne idu na stotu stranicu rezultata pretrage :). Osim toga, dobra internet trgovina formira krug redovnih i zahvalnih kupaca koji joj vjeruju mnogo više nego novoj trgovini.
Trgovanje preko interneta ima svoje prednosti i nedostatke. Poduzetnik treba naučiti kako trgovati preko interneta, naučiti kako privući klijenta na internet. Morate se pozabaviti isporukom. Ali ovo je mnogo isplativije i obećavajuće od, na primjer, otvaranja offline poslovnice. Internet nema granica i samo vaše ambicije određuju koliko će vaše poslovanje biti globalno.
Koliko je ovo zadovoljstvo?
Cijena izrade online trgovine može se kretati od 400 dolara do nekoliko desetina hiljada konvencionalnih jedinica, u zavisnosti od ambicija studija koji se poduzima da ga kreira. Međutim, to nije glavna stvar - čak ni najskuplja i najsofisticiranija internetska trgovina neće dati nikakav povrat ako se ne upustite u njenu promociju. Trgovina može biti jednostavna u izvođenju, najvažnije je da je pogodna za promociju. U svojoj praksi sam nailazio na takve online trgovine (neću imenovati proizvođača ovih trgovina), koje je gotovo nemoguće promovirati! Zavisi od softvera koji se koristi za razvoj online trgovine. Stoga, prije naručivanja u online trgovini, posavjetujte se sa stručnjakom.
Promocija je složeniji proces od kreiranja i, shodno tome, košta više. Cijena zavisi i od ambicija izvođača. Nisu svi izvođači pristojni - također morate biti pažljivi pri odabiru. Internet prodavnicu je teže promovirati nego web stranicu.
Ipak, poduzetnici plaćaju mnogo više za najam maloprodajnih prostora, plate prodavačima i druge naknade.
Sa tačke gledišta potrošača u internet prodavnici, funkcije kao što su
- brzina utovara (što znači jednostavnost, jer „zvona i zviždaljke“ u vidu blica, velikih fotografija, video zapisa i složenog dizajna značajno usporavaju proces utovara prodavnice, što često dovodi do odlaska posetioca);
- zgodan i brz način kupovine;
- dobar opis i slika proizvoda;
- prihvatljiv način plaćanja.
Ostalo - brza dostava i kvalitet robe - ovisi o vama.
Svijet se stalno mijenja, i to je divno, jer se tokom ovih promjena pojavljuju ogromne mogućnosti za one koji se razvijaju zajedno sa Svijetom.
Sad vrijeme je da naučite trgovati putem interneta... Ova vještina će vam dati priliku da budete daleko ispred svojih konkurenata. Dok oni prave prve pokušaje, vi ćete već zauzeti prve pozicije.
Zelim ti da budes u redovima prvih!!!
E-trgovina u Rusiji kao osnova elektronskog informacionog poslovanja u sadašnjoj fazi sadrži niz pitanja i problema, stoga je analiza i identifikacija njenih strukturnih elemenata, glavnih trendova i obrazaca razvoja na ruskom tržištu neophodan uslov za dalji razvoj komercijalnih aktivnosti u Rusiji u cjelini.
Imajte na umu da se e-trgovina odnosi na poslovne procese zasnovane na informacionoj tehnologiji ili komercijalnim aktivnostima na Internetu. Termin „e-trgovina“ treba posmatrati kao uži pojam – jeste
proces daljinske kupovine fizičkih i nefizičkih dobara i usluga putem telekomunikacionih mreža.
U sadašnjoj fazi razvoja, e-trgovina omogućava organizacijama da značajno smanje finansijske i vremenske resurse, povećaju konkurentnost, uđu na nova prodajna tržišta, dobiju dodatne informacije o potrebama potrošača i brzo odgovore na promjene u potražnji. Mnoge kompanije koriste moć e-trgovine kako bi pružile komplementarne usluge prije i nakon prodaje.
Trenutno je tržište e-trgovine u Rusiji u fazi intenzivnog razvoja. Prema istraživačkoj agenciji Data Insight, obim ruskog tržišta e-trgovine u 2011. iznosio je 310 milijardi rubalja, u 2012. godini - 392 milijarde rubalja (povećanje od 26%). Neki od vodećih e-trgovaca zabilježili su rast prodaje od 200-300%.
Treba napomenuti da su stope rasta ovog sektora privrede znatno ispred stopa rasta privrede zemlje: u 2012. godini, BDP Rusije je porastao za 3,5%, a e-trgovina - za 26%.
Prema riječima stručnjaka kompanije
J'son &Partners Consulting, u narednim godinama očekuju se stabilne stope rasta na nivou od 15-20% godišnje. T kada treba
U 2020. obim tržišta e-trgovine iznosit će više od 2.180 milijardi rubalja. (slika 1).
Slika 1 - Obim tržišta e-trgovine u Rusiji (milijarde rubalja)
Međutim, segment e-trgovine u privredi naše zemlje postao je primjetan tek posljednjih godina. Do 2011. godine udio prodaje putem interneta bio je manji od 1% ukupne trgovine u Rusiji, 2012. godine oko 2% (Slika 2). Slični pokazatelji zabilježeni su u SAD-u i Velikoj Britaniji 2003. i 2005. godine, a trenutno - udio e-trgovine u ovim zemljama iznosi više od 10%, što nam omogućava da zaključimo da postoji značajna rezerva za dalji rast rusko tržište e-trgovine. Prema mišljenju stručnjaka, segment elektronske trgovine će do 2020. godine činiti oko 7% ukupne trgovine u Rusiji. Na razvijenim tržištima (Kina, Francuska, Njemačka, Brazil) ovaj broj trenutno iznosi oko 5%.
Slika 2 - Udio tržišta e-trgovine u ukupnom obimu trgovine u Rusiji
Treba napomenuti da u Rusiji postoji neravnoteža u razvoju tržišta e-trgovine po regionima (Slika 3). Više od 60% online prodavnica koncentrisano je u Moskvi i Sankt Peterburgu, gde živi oko 15% stanovništva zemlje. Prema prognozama stručnjaka Morgan Stanley-a, do 2020. godine obim internet prodaje u glavnim okruzima će porasti za 30%, dok će u ostalim regionima rast u prosjeku iznositi 55%.
Slika 3 - Prognoza distribucije prodaje putem Interneta po regionima Rusije
Trenutno postoji situacija da znatno veći broj kupaca iz regiona ostvaruje znatno manji promet od stanovnika megalopolisa. To je prvenstveno zbog ranijeg prodora brzog pristupa internetu u velike gradove, također zbog većeg prihoda i razvijenije logističke infrastrukture. Rusi se polako navikavaju na internet - prema istraživačkoj agenciji Data Insight, samo 11% počinje da kupuje onlajn odmah nakon povezivanja, većini (oko 45%) treba dve do pet godina da se prilagodi. Ukupno, oko 22 miliona ljudi u Rusiji ima lično iskustvo u kupovini putem interneta.
Trenutno u strukturi tržišta e-trgovine najveći udio zauzima sektor nefizičkih dobara i usluga, u 2012. godini iznosi 65% i procjenjuje se na 255 milijardi rubalja (Slika 4).Tradicionalno, prevozne karte su bile najveći deo kupovine putem interneta, pri čemu je putovanje železnicom popularno kao i putovanje avionom. Također, ovdje treba istaknuti takve segmente kao što su digitalni sadržaji, hotelijerstvo i turizam, plaćanje kazni i sankcija, te komunikacijske usluge.
Slika 4 – Struktura tržišta e-trgovine u Rusiji 2012. i 2017
U sektoru robe sa fizičkom isporukom (35% tržišta) posljednjih godina vrlo se aktivno razvijaju segmenti poput odjeće, obuće, parfimerije i kozmetike. Treba napomenuti da sektor fizičke robe aktivno raste od formiranja tržišta, ukupan obim u 2012. procjenjuje se na 137 milijardi rubalja. U narednim godinama očekuje se usporavanje rasta, a do 2016.-2017. udio fizičke robe će se stabilizirati na oko 40% tržišta.
Važan trend je sve veći rast online prodavnica na fizičkom tržištu u odnosu na kataloški i mrežni marketing.
Rusko tržište e-trgovine ima niz specifičnih karakteristika. Prvo, isporuka robe u Rusiji je skupa i često je online prodavnice moraju subvencionisati. drugo, eh e-trgovinu u Rusiji uglavnom promovišu stručnjaci za web i informacione tehnologije, a ne stručnjaci za trgovinu i poslovne organizacije. Kao rezultat toga, postoji mnogo eksperimentalnih razvoja i internetskih trgovina koje nisu baš zgodne i za kupce i za prodavce.
Još jedna karakteristika ruskog tržišta e-trgovine je velika uloga gotovine. U ovom trenutku prosječna provjera korisnika pri kupovini robe u online trgovinama iznosi 3,8 hiljada rubalja, dok više od 60% radije plaća za kupovinu u gotovini, što otežava razvoj online trgovine. Ovdje treba napomenuti da u Rusiji potrošači i dalje ostaju nepovjerljivi u sisteme elektronskog plaćanja u pogledu njihove zakonitosti i pouzdanosti.Još jedan urgentan problem ne samo za e-trgovinu, već i za druge vrste aktivnosti na internetu je nedostatak jasnog i cjelovitog regulatornog okvira za poslovanje u ovom okruženju.
Šta je e-trgovina za Ukrajinu prije nekoliko godina i danas? Kakvi su izgledi za maloprodajni segment e-trgovine u Ukrajini u kontekstu globalnih trendova?
U ovom članku neću ulaziti u detalje o prednostima i šta je E-trgovina, samo ću ukratko napomenuti da je e-trgovina kupovina i prodaja putem interneta. Prednosti e-trgovine za potrošače (ukratko):
- cijena (zbog niže cijene koštanja, pa npr. nema potrebe za plaćanjem zakupnine prodajnog prostora)
- Podrška 24x7, pristup izboru proizvoda s bilo kojeg mjesta, mogućnost poređenja proizvoda i cijena u različitim trgovinama u bilo koje vrijeme
- Pregledavanje recenzija, kao i mogućnost njihovog pisanja, proučavanje karakteristika, proučavanje praktičnog iskustva u video recenzijama
- Široka pokrivenost, širenje prodajnog tržišta bez ograničenja
- Uključivanje širokog spektra metoda za promociju robe/usluga, internet marketing, društveni marketing, personalizacija prodajnog prijedloga.
I mnogo više…
I ako je prije nekoliko godina online kupovina bila prerogativ segmenta velikih internetskih trgovina kućanskih aparata, elektronike i gadgeta, prvenstveno zbog mogućnosti nekompliciranog izložbeni prostor (taktike kupovine za odabir proizvoda, pregledavanje i dobivanje savjeta u offline trgovinama, po pravilu, velikih lanaca i kupovina online), tada već sada prednosti kupovine/prodaje putem internet prodavnica razumiju i prodavači i kupci. I većina prodavača je izjednačila cijene offline i online. Kao rezultat toga, sada dolazi do procvata online trgovina koje pokrivaju sve više novih segmenata tržišta od odjeće do hrane.
Elektronska trgovina (E-trgovina) u Ukrajini i svijetu - u brojkama
Počnimo sa svjetskom statistikom e-trgovine.
1. Dinamika rasta trgovine na malo u svijetu od 2014. godine sa prognozom do 2020. godine (u milijardama američkih dolara)
2. Regije i zemlje koje vode e-trgovinu u 2016
3. Vodeće zemlje e-trgovine
Trenutno gotovo polovina čovječanstva koristi internet i više od svaki četvrti stanovnik zemlje je online kupac.
Kao što možete vidjeti iz grafikona i tabele, svjetski lider u e-trgovini nisu čak ni Sjedinjene Američke Države, već Kina. Također se možete detaljnije upoznati s internet marketingom u Kini u mom drugom članku.
TOP 10 zemalja po obimu online trgovinskih transakcija u 2016. godini iznosio je 85,2%, od čega:
- Kina - 33,7%
- SAD - 26,2%
- Ujedinjeno Kraljevstvo - 7,7%
- Japan - 5,0%
- Francuska - 3,2%
- Njemačka - 2,9%
- Južna Koreja - 2,8%
- Kanada - 1,6%
- Indija - 1,1%
- Rusija - 1,0%.
Tako na ostatak svijeta otpada samo 14,8%. I negdje u ovim brojevima je sve naše ukrajinska e-trgovina…
Pogledajmo sada statistiku u suprotnosti. e-commerce (E-commerce) u Ukrajini.
4. Ukrajinska e-trgovina u brojkama
Prema istraživanju tržišta e-trgovine Kreditprombank (koja je zauzvrat koristila materijale Morgan Stanley Research, Fintime, Forbes.ua, Gemius Ukraine, InMind, InAU), ukrajinsko tržište e-trgovine izgleda ovako:
Razvoj e-trgovine u Ukrajini izlaziti s:
Kao što se može vidjeti iz tabele, stope rasta kao penetracija e-trgovina u privredi, a stvarni obim u monetarnom smislu ubrzano raste, međutim, nažalost, još smo daleko od nivoa zemalja iz TOP-10. Takođe je očigledno da je budućnost trgovine u Ukrajini u e-trgovini.
Izvori statistike:
- Analitički izvještaj "Maloprodajna e-trgovina u svijetu od 2014. do 2020. (u milijardama američkih dolara)" međunarodne marketinške agencije Statista (New York):https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
- Analitički izvještaj “Global B2C E-commerce Report 2016” prema Ecommerce Foundation, GFK, Asendia, Ingenico, MarketShare, WebHelp:https://www.ecommercewiki.org/wikis/www.ecommercewiki.org/images/5/56/Global_B2C_Ecommerce_Report_2016.pdf
- Izvještaj "Kreditprombank":http://www.kreditprombank.com/upload/content/512/E-commerce_Market_in_Ukraine.pdf
Ali da bismo bolje razumjeli u praksi, šta drugo razlika između ukrajinske e-trgovine i međunarodne pored cifara suvog rasta, urađeno je sopstveno istraživanje-eksperiment.
E-trgovina u praksi (iskustvo odabira i kupovine putem interneta 2017.)
Testiranje e-trgovine! Za primjer ovog članka odabrao sam potrošački paket koji uključuje:
- Dječje pidžame (muškarci);
- Bodi za bebe;
- šeširi;
- čarape;
- pleteni pokrivač.
Napravimo pravu kupovinu u ime potrošača, devojke od 20-30 godina sa prosečnim znanjem engleskog jezika, koristeći internet na nivou samouverenog korisnika.
Pa idemo!
Zahtjev "kupovina odjeće za novorođenčad" ponudio je sljedeće online trgovine sa visokim rezultatima u promociji web stranice (1. stranica na Google-u):
- www.simpatyashka.com.ua
- www.mamindom.ua
- www.kenguru.net.ua
- babystores.com.ua
- ostalo.
Općenito, prodavnice robe za djecu različitih raspona cijena (ne uvijek odgovarajućeg kvaliteta) sasvim su standardne za ukrajinsko tržište. Jednostavnost korištenja i funkcionalnost većine ovih stranica ostavlja mnogo da se poželi :). A neprikladni uslovi saradnje i isporuke teraju vas da nastavite da pretražujete do 10 i dalje stranica pretraživača.
Međutim, kao što znate, tehnike masovnog marketinga, odnosno recenzije i usmena predaja, često igraju odlučujuću ulogu u odabiru prave trgovine i proizvoda (posebno proizvoda za djecu). Plus, u kontekstu globalizacije, da bi se suprotstavilo ukrajinskim online prodavnicama, potrebno je međunarodno iskustvo, po mogućnosti iz gore navedenih TOP-10 zemalja. Tako je engleski sajt NEXT ušao u eksperiment.
DALJE - popularno Britanska prodavnica modne odjeće, koja ima oko 200 franšiznih radnji u više od 40 zemalja, a direktna isporuka robe se vrši gotovo po cijelom svijetu, uključujući i ukrajinske potrošače.
Kako se ispostavilo, često nezgodan problem logistike uspješno je riješen u slučaju engleske online trgovine: kurirsku isporuku robe u Ukrajinu (i ne samo u Kijev) iz Londona vrši se u roku od najviše tjedan dana i potpuno besplatno! Što je gotovo nemoguće za online trgovine na ukrajinskom tržištu.
I na kraju. Kako se svi naviknuti na praćenje naručene robe preko interneta? Vjerovatno…. nema šanse :) Samo pozivom lično menadžera prodavnice možete se nadati oskudnoj količini informacija da je roba poslata (ili je roba na putu itd.).
Šta engleska internet prodavnica radi u ovom trenutku? Svaka radnja se prijavljuje u beskontaktnoj formi (+ SMS obavještenja se primaju):
Rezultat takve saradnje (isporučeno za 5 dana):
Sličan set robe kupljen je u jednoj od ukrajinskih online trgovina iz TOP-20 na gornji zahtjev.
Opća slika je predstavljena u sljedećoj tabeli:
* Na osnovu analize TOP-20 sajtova u rezultatima pretrage.
** Jako bih volio da se iste emocije jave nakon kupovine u online prodavnicama u Ukrajini.
Slična slika postoji iu drugim segmentima. Na primjer, AliExpress će se pojaviti u tehnologiji umjesto Nexta, Ikea će se takmičiti s ukrajinskim online trgovinama u robama za domaćinstvo, a eBay, Amazon i drugi kitovi svijeta e-trgovine će se takmičiti u širem segmentu.
Prognoza razvoja e-trgovine u Ukrajini za 2017-2018, mogućnosti i prijetnje tržišta e-trgovine
Kakav zaključak se može izvući iz svega ovoga? U 2017–2018 e-trgovinaće se karakterizirati sljedećim:
- dalje zamagljivanje tržišnih granica, globalizacija
- postepeno formiranje globalnih zahtjeva i očekivanja potrošača u pogledu cijene, usluge, brzine isporuke, izbora asortimana i kvaliteta robe
- povećana konkurencija, kako domaća tako i međunarodna
- rast obima online trgovine
- povećanje broja potrošača koji preferiraju kupovinu putem interneta
- dopuna online segmenta novim industrijama u B2C i B2B.
Ovo je takođe prijetnje i prilike istovremeno.
Da bi se uspješno nadmetali na ukrajinskom tržištu internetskih transakcija, naši ukrajinski vlasnici internetskih trgovina moraju ulagati u svoje poslovanje, ulagati u usluge koje kupovinu čine praktičnijom i lakšom, promovirati web stranice u pretraživačima (SEO), reklamirati, proširiti asortiman, uključujući prodaju proizvoda ukrajinskih proizvođača, kako bi optimizirali troškove i postali konkurentniji!
Kao rezultat, možemo to reći prognoza za e-trgovinu ukrajinskih online prodavnica generalno pozitivno: više potrošača će postati onlajn kupci i više prodavnica će otvoriti svoje online prodavnice, informacije i sajtovi sa imenicima će dodati e-trgovinu trenutnom CMS-u.
Ukupna veličina tržišta, koja iznosi 5,65 milijardi dolara na kraju 2016., udvostručiće se do kraja 2018. će premašiti granicu od 10 milijardi dolara.
Svi koji imaju offline trgovinu, obavezno pokrenite online trgovine, oni koji ih već imaju - implementirajte najbolja rješenja svjetskih igrača, rastu, postanite praktičniji i koristite cijeli arsenal online marketinga za online trgovine.
Internet trgovina čini oko 4% ukupnog obima ruske maloprodaje i održava pozitivan trend. Do sada samo četvrtina ruske internet publike kupuje online, a dalja migracija kupaca na internet će „izgraditi“ tržište bez obzira na ekonomsku situaciju.
Elektronska trgovina se smatra najvećim sektorom ekonomije Runeta po obimu. Njegov obim premašio je 760 milijardi rubalja u 2015. godini, prema Udruženju internet trgovinskih kompanija (AKIT). Stope rasta ostaju pozitivne, iako su opale sa 30% na 7% godišnje. Učešće sektora u ukupnom obimu domaće maloprodaje iznosi 3-4%. Poređenja radi: u Njemačkoj ili Sjedinjenim Državama ova brojka je dvostruko ili tri puta veća, a lider je Južna Koreja s udjelom od preko 15% offline maloprodaje.
Prognoza razvoja tržišta e-trgovine, prema istraživanju "Runet Economy 2015-2016" * , za 2015. je optimističan. Očekuje se rast od oko 20%.
Stabilan razvoj internet maloprodaje povezan je sa daljim širenjem pristupa internetu, povećanjem udjela mobilnog prometa, kao i evolucijom samih internet usluga. Dodatni podsticaj ovom tržištu u Rusiji je razvoj logističkih operatera i usluga Pošte Rusije. Tako je u 2015. godini pošta isporučila skoro duplo više robe iz online prodavnica nego 2014. godine, a 4,5 puta više nego 2013. godine.
Tok online kupovine se nastavlja. Ali ako je u kriznim godinama 2008-2009 domaće maloprodajno tržište e-trgovine poraslo za 25-30%, sada je za 10-15%, objašnjava Ivan Kurguzov, izvršni direktor portala Oborot.ru. “To je zbog značajnije promjene u kupovnom ponašanju i naglog povećanja ulazne prekogranične trgovine. Prema nekim stručnjacima, u smislu broja prodanih jedinica robe, ovo je gotovo četvrtina ruskog tržišta “, objašnjava stručnjak.
AKIT bilježi pad broja domaćih narudžbi za 7% uz dvostruko povećanje broja paketa iz inostranstva. U monetarnom smislu, obim prekogranične e-trgovine porastao je za 5% i iznosio je oko 220 milijardi rubalja.
U pozadini deprecijacije rublje, pažnja na kineske internetske trgovine primjetno se povećava. Prema studiji Yandexa. Market” i istraživačka kompanija GfK, broj ruskih kupaca koji koriste ovaj kanal porastao je za 30% tokom godine. Kineski igrači povećavaju svoje fizičko prisustvo u Rusiji i grade strateška partnerstva u oblasti logistike.
Mark Zavadsky, direktor poslovnog razvoja za AliExpress u Rusiji i CIS-u, napominje da je trend "promišljenije" kupovine, kada ljudi provode više vremena tražeći kvalitetnu robu po najboljoj cijeni, u rukama prodavača. „Popularnost AliExpressa u Rusiji stalno raste: prema TNS Globalu, mi smo konstantno među deset najtraženijih sajtova na Runetu“, komentira on. „Neprestano radimo na poboljšanju naše usluge: povezujemo nove ruske prodavce - Philips, Bork, Unilever, uveli su opciju gotovinskog plaćanja, što je veoma zgodno za kupce u regionima, poboljšavamo uslove isporuke i garancije."
Istovremeno, AliExpress bilježi pad kupovne moći. To se prvenstveno odnosi na ruske regije. U protekloj godini realni prihodi stanovništva su se smanjili, što utiče na promjenu strukture potražnje za kupovinom putem interneta u korist jeftine robe malo poznatih marki. Dakle, prema AKIT-u, više od 60% narudžbi ruskih kupaca u online trgovinama nije prelazilo 22 dolara.
Izgledi za dalji rast online maloprodaje povezani su s mogućnošću smanjenja barijera, uključujući i zakonodavne, smatra Ivan Kurguzov. “Međutim, progresivni rast će se nastaviti i bez značajnijih promjena. Određenu opasnost predstavlja smanjen pristup investicijama i rad velikog broja velikih igrača bez profita, što može dovesti do promjene sastava učesnika na tržištu. Međutim, oni trgovci koji ne budu zastupljeni na internetu na kraju će izgubiti konkurenciju”, rezimira on.
Glavni trend posljednjih godina je povećanje broja kupovina s mobilnih uređaja. Globalno tržište mobilne trgovine poraslo je u prosjeku za 40% u posljednje tri godine, prema studiji PayPal sistema plaćanja, uz CAGR od 13% za tržište e-trgovine.
Prema procjenama konsultantske kompanije Capgemini, mobilni novac, e-novčanici i virtuelne valute čine do 10,5% ukupnog globalnog tržišta bezgotovinskog plaćanja. Tu prednjače Ujedinjeni Arapski Emirati, Kina i Turska, gdje je udio kupovine putem mobilnog telefona 24, 21 i 19% svih kupovina putem interneta. Globalno, više od trećine elektronskih plaćanja u 2015. godini izvršeno je putem pametnih telefona i tableta. Najaktivniji azijski platni sistemi su JCB, UnionPay i Alipay. Učešće mobilnog plaćanja u njihovom prometu iznosilo je 54, 31 i 44%, respektivno. U evropskim sistemima indikatori su slični: 47% plaćanja Open Invoice (Njemačka i skandinavske zemlje) se obavlja na mobilnim uređajima. U panevropskom sistemu SEPA Direct Debit, udio mobilnih plaćanja iznosi 22%.
Udio plaćanja sa pametnih telefona dostigao je 68% u ukupnom prometu mobilnih plaćanja u odnosu na 32% na tabletima. Najveći prosječni račun pripada vlasnicima iPada (107 dolara).
Danas su oba internet giganta fokusirana na razvoj mobilne prodaje – na primjer, Google, koji indeksira stranice mobilnih proizvoda i optimizira formate oglasa, te društvene mreže. Instagram, Facebook i Pinterest razvijaju mobilne aplikacije i razvijaju scenarije za povećanje troškova mobilne trgovine. Dodatni kanal će biti glasnici, koji već imaju stranice brendova, sisteme plaćanja i mogućnost praćenja narudžbi.
* U okviru državne podrške nevladinim neprofitnim organizacijama, Neprofitno partnerstvo "Asocijacija za elektronske komunikacije" sprovodi društveno značajan projekat "Godišnje sve-rusko istraživanje domaćeg tržišta visoke tehnologije" Runet Ekonomija 2015-2016. ".
Tokom realizacije projekta koriste se sredstva državne podrške, dodijeljena kao grant u skladu sa naredbom predsjednika Ruske Federacije od 01.04.2015. br. 79-rp i na osnovu konkursa Fondacije ISEPS. .
Platite pogledom
Najveći onlajn trgovci na svetu nastoje da klijentu što više ubrzaju i pojednostave plaćanje kupovine. Na primjer, online hipermarket Amazon planira lansirati sistem plaćanja koji će vam omogućiti da potvrdite online plaćanje namigujući kameri tableta ili pametnog telefona. Tehnologija prepoznavanja lica će potvrditi da slika odgovara identificiranoj osobi i odobriti transakciju. Zauzvrat, MasterCard testira tehnologiju koja će omogućiti plaćanje pomoću “selfija” – Selfie Pay, koji se također temelji na prepoznavanju lica.
