Facebook promocija: Vodič za početnike. Promocija na Facebooku

Ne dozvolite da vas zbuni riječ "opustiti se". Riječ je čudna i izaziva asocijacije na centrifugu. Ali, ipak, osnovno pravilo SMM-a je: ako želite više čitalaca/posjetitelja, nazovite stvari najpopularnijim imenima za pretraživanje. Želite li da budete ne samo pronađeni, već i dugo zapamćeni? Morat ćete pročitati ovaj članak. Pitamo blogere i iskusne SMM stručnjake o tome kako pravilno koristiti svoj Facebook profil.

Zašto Facebook?

Ovo je definitivno mjesto za vas ako:

Pravila sadržaja

Pravilo #1: nema pravila.

Nikada ne znate šta će razneti internet, a šta će se pokazati dosadnim ili nebitnim. Stoga, kada radite na promociji svoje stranice, morat ćete eksperimentirati i hrabro isprobavati nove pristupe, teme, forme.

Pravilo #2: niko ti ne smeta da smisliš svoja pravila.

Jedinstveni sadržaj, baš kao i jedinstveni načini predstavljanja sadržaja, automatski vas čini „top“ na Facebooku. Stoga, ako želite promovirati svoju stranicu, koristite minimum imitacije, repostova i copy-pastea. Iako se to može kompetentno organizirati (mnogi blogeri, na primjer, počinju praćenjem najpopularnijih postova i jednostavno ih reemituju).

Pravilo #3: Kršite pravila, posebno ona koja su postavili drugi.

Radi se o stilu ponašanja. Popularnost favorizuje i „dobrodušne“ (koji više vole ljubaznu razmenu mišljenja) i „ljute“ (bačanje blata na mejnstrim kulturu i, uopšte, čitav svet, koji „ide u pakao“). Glavna stvar je da odabrana taktika odgovara vašem karakteru: mekana radikalna ili oštra i ljuta slika osobe s umjerenim stavovima je u najmanju ruku čudna.

Pravilo #4: Obratite pažnju na efektivnost posta na “dugi list” (LJ stil) i posebne prednosti citata vanile.

Zašto ne koristite takve "tehnike"? Pa dobro, da se ne ponove.

Pravilo #5: ponekad se sjetite kulture komunikacije.

Pravilo #6: uvijek imajte na umu administrativnu (kao i krivičnu) odgovornost.

Kako privući prijatelje/pretplatnike i šta s njima kasnije?

1. budi ponosan: Ne treba ulaziti u lične poruke, moliti ljude da lajkuju, glasaju, pretplate se. Nametljivi zahtjevi za podršku ─ ovo je siguran znak da nešto nije u redu s vašim profilom/postom. Međutim, u početnoj fazi promocije vašeg profila, možete, pa čak i trebate, sami dodati prijatelje. Prijateljima na Facebooku se obično ne pridaje toliki značaj kao prijateljima u stvarnom životu.
2. Vodite računa o povratnim informacijama: odgovarajte na komentare i lajkove svojim komentarima i lajkovima. Uzmite u obzir mišljenja vaše publike: na primjer, pitajte šta bi vaši prijatelji/pretplatnici željeli vidjeti u sljedećem postu, diskusiji itd. Jedinstven, nenametljiv način da se podsjetite na sebe na Facebooku su takozvana „tapšanja po ramenu“ /“namiguje” (pokes). : malo ljudi može objasniti šta ovo tapkanje znači, ali skoro svi primjećuju njegov “vezujući” efekat. Facebook etiketa diktira namigivanje ili čak uzvratnu poruku.
3. Odgovorite na negativne komentare: Ako su ovakvi komentari manje-više konstruktivni, bolje ih je ne brisati, već neutralizirati uz pomoć humora. Vjerovatno je vrijedno suzdržati se od zajedljivog sarkazma.
4. Koristite oznake i hashtagove: da promovirate svoju Facebook stranicu, označite ljude na fotografijama i u komentarima. Veoma efikasan način da privučete pažnju medija (za početak, recimo lokalnih) je da pozovete stručnjaka da prokomentariše tematsku diskusiju. Možda će stručnjak podijeliti nove ideje koje ranije nisu bile javno iznesene. Hashtagovi će pomoći da se vaša objava nađe među ostalim sadržajima na istu temu.

Stručnjaci: Roman Novošicki, Aleksandar Baraboško (Kruz Kruz).

Vodič za efikasan rad kompanije na Facebooku: odabir platforme (osobna stranica, grupa ili stranica kompanije), strategija sadržaja, algoritam za generiranje news feed-a, plaćena promocija i praćenje učinka.

Facebook i njegov Instagram, Whatsapp, Messenger vjerovatno su jedini internet holding koji još uvijek ima prostora za rast u smislu ruske publike. Prema Mediascope-u, u avgustu 2017. usluge Facebooka su se više koristile na mobilnim telefonima na RuNetu nego usluge Yandexa:

Facebook ima svoje zakone za kreiranje ličnih vijesti korisnika, što otežava promociju poslovanja nego na uobičajenom VKontakteu ili Instagramu. Ali kada ih shvatite, počnite pratiti trendove, a vođenje efikasnog SMM-a za vaše poslovanje postat će lakše i mnogo ugodnije.

Kako se preduzeće može promovirati na Facebooku

Kao iu VKontakteu, možete kreirati za kompaniju:

• grupa,
• javna stranica,
• ili prodati koristeći lični račun.

Samo ako se u VK postovi iz grupa i javnih stranica prikazuju u jednom feedu vijesti, onda se na Facebooku sadržaj grupe može vidjeti samo ako se prijavite na nju ili vidite obavještenje o novom postu. Samo javne stranice imaju smislenu statistiku na Facebooku, grupe imaju nešto manje statistike, a lični nalozi je uopšte nemaju, dok na VK čak i običan korisnik može pratiti statistiku svoje stranice ako ima više od 100 pretplatnika.

Bot ili lični brend: kako koristiti lični nalog za promociju

Svoju ličnu stranicu možete koristiti u marketinške svrhe, ali morate zapamtiti:

Promocija pomoću ličnog naloga je dobar alat ako imate svoj biznis, imate vremena i želje da uložite trud u razvoj svojih stranica i, naravno, ako imate široku ciljnu publiku. Ako promociju vrši angažovani zaposlenik na svom nalogu ili botu, postoji veliki rizik da kada ode, neće odustati od svoje stranice, što znači da ćete ostati bez ičega. Osim toga, neprikladno je promovirati određene proizvode i usluge na ličnom računu - u tu svrhu je bolje napraviti grupu ili javnu stranicu.

Facebook grupa (tematska zajednica)

Da bi grupa postala „živa“, potrebno je uložiti dosta vremena i truda (podsticati aktivnosti korisnika, provocirati diskusije o temi, paziti da nema neželjene pošte ili poplave), ali isplati se – lojalna zajednica može postojati samostalno već duže vrijeme, a brend može uspješno koristiti ovu platformu za promociju vaših proizvoda ili usluga. Kada razvijate grupu, slijedite jednostavna pravila:

1. Ne imenujte grupu po kompaniji - to je odvratno. Ime treba da odražava suštinu zajednice. Uspješni primjeri: Klub ljubitelja mocarele (za proizvođača sira), Moskovski automobilisti (za mrežu autoservisnih stanica), Sve o Finskoj (za vodič kroz Finsku).
2. Nemojte dodavati svoje prijatelje u grupu bez dozvole - to će izazvati negativnost. Posebno razdražljivi prijatelji će vas dodati kao odgovor na „Grupu za one koji se nerviraju kada ih dodaju u grupe“ (takve grupe na Facebooku su takođe Tu je).
3. Napravite sami dobar sadržaj i uključite članove u život zajednice (motivirajte ih da učestvuju u diskusijama i objavljuju). Visokokvalitetan UGC (sadržaj generiran od strane korisnika), prisustvo u grupi stručnjaka i mogućnost komunikacije sa istomišljenicima - to su tri komponente uspjeha za zajednicu.
4. Potaknite aktivnost učesnika - izaberite među njima moderatore zajednice, dodijelite nagrade najboljima, organizirajte događaje (online i offline) samo za učesnike. Ovo će stvoriti željenu atmosferu “zatvorenog kluba”.
5. Nemojte pretjerano koristiti reklamne postove. Eksperimentirajte s formatima oglasa kako biste izbjegli dosadne sudionike.

Čak i ako imate grupu, ne možete bez javne stranice. Iz Facebook grupa, za razliku od stranica kompanije, ograničene mogućnosti:

• grupa se ne može promovirati plaćenim oglašavanjem;
• Ne možete pisati u ime kompanije u grupi;
• Ne možete poslati poruku grupi;
• Ne možete dodati kartice proizvoda u grupu;
• objave iz grupe se ne pojavljuju u novostima.

Nemojte pokretati grupu ako niste sigurni da ste spremni da je podržite na samom početku bez vidljivog efekta - za bržu promociju, iako sa kratkoročnim efektom, bolje je koristiti stranicu kompanije.

Stranica kompanije: dizajn i sadržaj

Stranica kompanije može profitabilno nadopuniti grupu, ili je čak može zamijeniti ako nemate resurse za razvoj zajednice - uostalom, ovo nije ni brz ni lak proces. Javna stranica je najrazumljiviji alat za promociju brenda na Facebooku, čiji su rezultati, uz pravi pristup, odmah vidljivi.

Javne stranice imaju nekoliko sekcija (kartica) - fotografije/video, događaji, prodavnica sa robom, recenzije, posebne ponude... Facebook je razvio standardne opcije dizajna javnih stranica za različite vrste poslovanja - kombinacije kartica i dugmadi za kompanije, restorani, sajtovi, neprofitne organizacije i političari. Na primjer, predložak za trgovinu ističe važne točke za posjetitelja stranice - recenzije, vitrina s robom, posebne ponude.

Stranica prodavnice dizajnerske odjeće Maskovna prodavnica dobro dizajniran: postoji sve što je potrebno kupcu (recenzije, fotografije, izložbeni prostor), pa čak i više - događaji i pretplata na bilten. Naslovnica videa savršeno nadopunjuje sadržaj stranice. Proizvodi iz trgovine su u prilogu objava:

Kartica proizvoda, kao u online prodavnici, sadrži sve informacije, a dugme za naručivanje vodi korisnika na stranicu. Ovaj format je pogodan za male prodavnice sa asortimanom od oko 100 artikala.

Obavezno koristite sve opcije dizajna za stranicu brenda - to će stranicu učiniti zanimljivijom, a korisnik će se vjerovatno zadržati na njoj. Dodajte dugme za poziv na akciju na svoju stranicu.

Stranica konferencije poziva vas da se prijavite za događaj.

Facebook nudi nekoliko opcija dugmeta poziva na akciju:

“Rezerviraj”, “Naruči”, “Pozovi”, “Nađi cijenu”, “Pogledaj video”, “Idi u prodavnicu” itd.

Ne zaboravite na jedinstvenu adresu stranice na kojoj će vašu stranicu biti lako pronaći. Idealno bi bilo da adrese na svim društvenim mrežama budu iste, jer:

Jedinstvenu adresu stranice možete promijeniti samo jednom.

Postavke Facebook javne stranice koje se ne mogu lako pronaći

Postoji na desetine vodiča o tome kako pokrenuti stranicu brenda na Facebooku, ali hajde da se fokusiramo na najvažnija pravila:

1. Ne morate objaviti tri posta dnevno kada imate vremena i onda nestati na nedelju dana. Najbolje je zakazati ove tri objave sedmicu unaprijed.
2. Svaka objava treba da radi na promociji kompanije i da sadrži poziv na akciju - komentirajte, lajkajte, pratite link, kupite, napišite poruku - što više pretplatnika stupa u interakciju s vašom stranicom, to su veće šanse da uđete u njihov feed sa vašom sljedećom postova.
   
   
   Usluga Invisible wine provodi jednostavne aktivnosti za pretplatnike. Troškovi takvih mini takmičenja su minimalni.
3. Koristite videozapise ili gifove da ilustrirate svoje objave - niko ne voli puno čitati. Učitajte video zapise direktno na Facebook ( ni pod kojim uslovima na Youtube ili Vimeo) i priložite datoteku sa titlovima - oni će biti prikazani ako korisnik gleda video bez zvuka. Fajl sa titlovima može se priložiti i prilikom postavljanja videa i u bilo koje vrijeme nakon objavljivanja.
   
   
4. Odmah odgovorite na lične poruke stranice, to će motivirati osobu da vam piše (i općenito odgovori - kompanija mora odgovoriti na 90% poruka da bi bila prepoznata kao "veoma aktivno odgovara" i dobila zelenu "online" značku ). Na primjer, Tinkoff banka vrlo brzo odgovara na poruke, čak i ako propustite razgovor.
   
   
5. Učinite svoje postove prilagođenim mobilnim uređajima, posebno ako koristite izgled oglasa s tekstom. Post Becherovka dobro se poigrava sa gifom, pretvarajući ga u proricanje sudbine. Ali GIF oznaka na mobilnim uređajima prikriva dio teksta.
   
   
6. Krenite uživo - možete razgovarati o važnoj temi sa svojim pretplatnicima, dogovoriti sastanak sa stručnjakom koji će odgovarati na pitanja, prenositi zanimljiv događaj, održati takmičenje ili nagradnu igru, predstaviti novi proizvod. Najavite prijenos uživo unaprijed kako bi gledaoci imali vremena da se uključe. Na primjer, Lancome je pozvao pretplatnike na online prijenos zabave sa zvijezdama u biltenu e-pošte.
   
   
7. Razvijte plan objavljivanja koji će vam olakšati rad sa sadržajem stranice. Razmislite o mogućim temama i formatima objava, prikupite informacije, fotografije/video zapise za objave u dokumentu u Google dokumentima ili u bilješkama na pametnom telefonu. Napišite svoje objave unaprijed i zakažite njihovo objavljivanje tjedan dana unaprijed.
8. Zakačite najrelevantniji ili najpopularniji post na vrh stranice kako biste usredotočili pažnju posjetitelja na informacije koje su vam potrebne.
9. Na komentare, posebno negativne, odgovarajte brzo, pristojno i konkretno. Zvuči trivijalno, ali mnogi ljudi ne uspijevaju da se izbore s tim.

Naravno, loše je što Facebook to radi. S druge strane, ovo bi trebalo motivirati brendove da kreiraju kvalitetan sadržaj – onaj s kojim će pretplatnici biti zainteresirani za interakciju.

Facebook oglašavanje

1. Prije postavljanja i pokretanja oglašavanja, proučite Pravila oglašavanja I Pravila korištenja Facebook. U njima nema ničeg natprirodnog, ali ovo će vam pomoći da izbjegnete blokiranje vašeg računa: na primjer, na Facebooku je zabranjeno koristiti slike u oglašavanju koje upućuju na višak kilograma korisnika. Takvo oglašavanje može biti podvrgnuto automatskoj moderaciji, ali moderatori mogu otkriti kršenje pravila i zabraniti račun za oglašavanje.
2. Ne puštajte oglase iz druge zemlje i Krima (iz očiglednih razloga).
3. Nemojte dodavati druge osobe na svoj račun za oglašavanje osim ako je to apsolutno neophodno - ako je njihov račun blokiran zbog kršenja pravila, tada ćete i vi biti u opasnosti, čak i ako niste za ništa krivi.

Facebook Messenger: Zašto je važno

Komunikacija između korisnika interneta ubrzano se ulijeva u instant messengere, a društvene mreže se svim silama trude da održe korak s ovim trendom. Odnoklassniki ima TamTam, VKontakte ima VK messenger, a Facebook razvija Facebook Messenger. A tu su i poznati Whatsapp, Viber, Telegram.

Za brendove danas, messenger je i prva tačka kontakta sa klijentom i dugoročna komunikacija. Pisanje kompanijskom glasniku sada je brzo i jednostavno kao i pisanje prijatelju - zašto ga ne iskoristiti? Za promociju u messengeru možete koristiti chatbot ili organizirati korisničku podršku uživo uz pomoć menadžera.

Chatbotovi mogu preuzeti većinu komunikacije s publikom brenda:

Naravno, ne mogu sve zadatke obavljati botovi. Mnoge uslužne kompanije (Tele2, Onetwotrip, itd.) pružaju tehničku podršku u instant messengerima, a to je svima mnogo zgodnije u odnosu na podršku na web stranicama i mobilnim aplikacijama:

• klijenti dobijaju odgovore tamo gde im je zgodno, a u sledećoj teškoj situaciji neće im padati na pamet da pišu na druga mesta (messindžer je uvek na pametnom telefonu, a možete brzo da pišete kompaniji i isto tako brzo dobijete odgovor - zašto su nam potrebni drugi alati?);
• Menadžeri koji koriste komunikacijske dnevnike u messengeru mogu vidjeti cjelokupnu historiju interakcije sa klijentom.

U jednom messenger chatu prikupljaju se sve informacije koje su se prethodno morale prikupiti iz komentara na objave na društvenim mrežama, pisama i ličnih poruka kako bi se što efikasnije radilo s klijentom.

Messengeri su svakako obećavajući za prodaju, glavna stvar je motivirati osobu da piše kompaniji. Dalja prodaja je stvar tehnike (odnosno veštine klijent menadžera).

Ako se ne osjećate ugodno da stalno gledate u FB messenger, možete koristiti Callibri multi-widget. Tada možete držati otvorenu samo karticu Callibri i u njoj komunicirati sa onima koji su pisali ne samo u Facebook messengeru, već iu VK, Odnoklassniki, Telegram ili Viber.

Callibri widget otklanja problem kada je korisnik zaboravio na otvoreni chat ili ne želi biti na stranici kako bi dobio odgovor na svoje pitanje

Čim osoba odabere gdje će dobiti odgovor, informacije o njegovoj stranici na društvenoj mreži ili nadimku u messengeru završavaju na kartici klijenta, gdje se i drugi podaci akumuliraju, automatski ili ručno od strane menadžera (izvor prelaska na stranica, regija, broj telefona, adresa pošte). Za menadžera, prepiska sa klijentom se prikuplja u jednom prozoru:

Ovo se može koristiti ne samo za konsultacije i prvu prodaju, informiranje klijenta o statusu narudžbe i razgovor o detaljima s njim, već i u budućnosti za komunikaciju s klijentom - kada ga trebate podsjetiti na potrebu plaćanja pretplatu, ponudu dodatnih usluga itd. Iz dijaloga je vrlo lako kreirati zadatak sa rokom za klijenta - nazovite nazad, razgovarajte o popustu, obnovite ugovor - bilo šta.

Vidžet kombinuje sve zahtjeve prema kompaniji u jednom prozoru i omogućava vam praktičan rad sa zahtjevima - pošto je sve skupljeno na jednom mjestu, ništa se neće izgubiti, možete distribuirati dijaloge među menadžerima i kontrolirati njihov rad. Klijenti mogu direktno komunicirati sa odjelom prodaje, zaobilazeći administratore stranice, koji po pravilu ne daju savjete o proizvodu.

Kako promovirati na Facebooku ako vam je budžet ograničen

SMM je sada na vrhuncu popularnosti - stotine agencija i freelancera nude usluge promocije na društvenim mrežama. Svi imaju različite pristupe: jedni daju garancije za prodaju, drugi obećavaju pokrivenost ciljne publike, ali često SMM troškovi nisu opravdani zbog činjenice da izvođači nisu dovoljno uključeni u život kompanije, pa čak i obmanjuju kupce, a kupci očekuju sa društvenih mreža brze rezultate i nisu spremni da rade sa povratnim informacijama (negativnost, pitanja pretplatnika i klijenata). Možete promovirati na Facebooku s minimalnim budžetom. Kako to postići:

1. Održavajte stranicu unutar kompanije. Samo vi ili vaši zaposleni možete korektno govoriti o proizvodu ili usluzi, odgovarati na pitanja, brzo fotografirati proizvodnju, dobiti stručne komentare - jednom riječju, kreirati sadržaj.
2. Ne jurite za količinom. Za uspješan SMM nije potrebno objavljivati ​​tri posta dnevno - dovoljno je čak i tri objave sedmično. Samo ne zaboravite raditi s komentarima i ličnim porukama pretplatnika.
3. Investirajte u promociju postova. Pokrenite ciljano oglašavanje - potražite pravu publiku prema geolokaciji, interesima, dobi i mnogim drugim socio-demografskim interesima. Zadivljujuće publikacije na koje se često klikne mogu dovesti posjetitelje na vašu stranicu za 3-7 rubalja po kliku.
4. Pratite efikasnost promocije. Koristite ga u linkovima koje dajete u objavama i pratite konverziju u Yandex.Metrica i Google Analytics. Gledajući rezultate SMM-a na Facebooku, možete shvatiti da li se isplati ulagati novac i trud u ovaj alat za oglašavanje.

SMM na Facebooku: korisni linkovi

1. Upravitelj Facebook stranice- mobilna aplikacija za upravljanje javnim stranicama za Android i iOS.
2. Facebook Ads Manager- mobilna aplikacija za upravljanje oglašavanjem za

Biznis i Facebook – odlična kombinacija, maksimalan učinak

Facebook: 7 koraka za promociju vašeg poslovanja na ovoj društvenoj mreži

1. Napravite zanimljivu početnu stranicu
Početna stranica ili kako je još nazivaju kartica dobrodošlice je prva stvar koju će korisnik vidjeti kada dođe u vašu zajednicu. Trebalo bi da bude informativan, svijetao i nešto što će natjerati osobu da obrati pažnju. Najvažniji zadatak Welcome Tab je da dobije prvi lajk od posetioca. Što više lajkova vaša zajednica dobije, postaje popularnija i veća je vjerovatnoća da će ljudi brže saznati o vama.

2. Predmet postova na stranici
Mnogi ljudi prave jednu veliku grešku – pokušavaju da se reklamiraju što je više moguće. S jedne strane, logika takvog razmišljanja se može razumjeti. Poslovne stranice se kreiraju kako bi reklamirali proizvod ili uslugu, a zašto tamo postavljati nešto drugo. Ali mnoga istraživanja ponašanja korisnika Facebooka pokazuju da ljudi vrlo oklijevaju da prihvate oglašavanje, posebno ako dolazi u streamu. Znajte kako mudro razvodniti svoje objave, učiniti ih tematskim, zanimljivim, korisnim ljudima, ali u isto vrijeme ne odstupajući od teme vaše kompanije.
Savršen primjer je Nike-ova Facebook stranica. Pored reklamiranja svojih novih kolekcija, momci objavljuju i razne fotografije i video zapise sa sportskih takmičenja. Time brend pokazuje svoju ljubav prema sportu, želju da učini svijet boljim mjestom, da privuče što više ljudi na zdrav način života. Veoma ispravna odluka koja omogućava Nikeu da prikupi hiljade lajkova i poboljša svoju reputaciju svaki dan.
Još jedan savjet: ako ne znate kako da svoje vijesti održavate ažurnim, onda ne biste trebali pribjegavati raznim šašavim citatima i pričama o životu. Zapamtite da je Facebook publika vrlo sofisticirana i izbirljiva; ljudi ne dolaze na mrežu da čitaju razne vanilla statuse. Mislite da radite dobro, ali postoji velika vjerovatnoća da ćete jednostavno uništiti svoju reputaciju i izgubiti vrijedne pretplatnike.

3. Pratite frekvenciju
Kao što smo već rekli, zajednica mora biti živa i obnovljena. Da biste to učinili, morate sami odrediti neku vrstu rasporeda posta i striktno ga se pridržavati. Na primjer, u ponedjeljak pričate o nekim svojim proizvodima, njihovim prednostima i praktičnosti korištenja u svakodnevnom životu, u srijedu imate edukativni dan, kada pretplatnicima dajete tematske informacije koje su im potrebne itd.
Ako ste već napravili određeni raspored za sebe, onda je glavna stvar da ga se striktno pridržavate i ne propustite publikacije. Takođe obratite pažnju na učestalost objavljivanja tokom dana. Postovi ne bi trebali ići jedan za drugim u intervalu od pola sata. Ovo će samo otuđiti veliki broj vaših pretplatnika.

4. Ažurirajte ne više od 1-2 puta dnevno
Facebook se kvalitativno razlikuje od VKontaktea po tome što nema potrebe za objavljivanjem 10 postova dnevno, začepljujući vijesti pretplatnika. Po pravilu, jedan ili dva posta su dovoljni. Žašto je to? Facebook ima veliki kapacitet virusa, i ako neko lajkuje, podijeli ili komentira vašu objavu, ona će se automatski pojaviti u news feedu njegovih prijatelja. To znači da vam nije potrebno puno postova da biste zainteresirali svoju publiku.
Postoje i nedostaci aktivnog objavljivanja. Prvo, čim objavite novu objavu, prethodni nestaje iz news feeda i možda se još ne vidi. Drugo, zbog pretjerane aktivnosti, koja se može smatrati neželjenom poštom, vaša zajednica može biti blokirana.

5. Balans između prodajnih i zabavnih postova
Već smo dali primjer kako Nike vodi svoju stranicu. To morate naučiti, morate shvatiti da će sami reklamni članci brzo postati dosadni, mnogi pretplatnici će napustiti zajednice, a malo je vjerojatno da ćete privući nove. Stoga bi vaši postovi trebali biti zasnovani na zanimljivim materijalima o temama vašeg poslovanja. I s vremena na vrijeme, između potrebnih postova, ubacite najave i reklame za svoje proizvode. U pravilu, takva prezentacija minimalno iritira pretplatnike, a samo oni najnervozniji i neuravnoteženi bit će nezadovoljni njome.
Nedavna istraživanja korisnika Facebooka pokazala su da su vrlo lojalni onim oglašivačkim zajednicama u kojima je većina informacija korisna, a ne promotivna. To je zbog činjenice da vide kako kompanija brine o razvoju svojih kupaca, a ne pokušava samo da proda proizvod po svaku cijenu.

6. Pokreni promet
Prvo, morate regrutovati prve pretplatnike svoje zajednice. Kako uraditi? Postoji mnogo metoda, ali u prvim fazama slanje obavještenja na email adrese vaših klijenata koje ste registrovali na Facebooku će dobro funkcionirati, a sve relevantne i ažurne informacije sada će biti na vašoj službenoj stranici. Također instalirajte dodatke za društvene mreže na stranice vaše web stranice. Ovo će omogućiti posjetiocima da vide da ste na Facebooku.
U budućnosti, ako vam budžet dozvoljava, možete kupiti oglašavanje direktno na društvenoj mreži. Odmah ću reći da nije jeftino, a prosječna cijena po kliku za Rusiju je oko 80 centi. Idealna opcija, koju nisu svi u stanju implementirati, je promoviranje vaše fan stranice od strane samih korisnika mreže. Zanimljivo, kompanija Coca-Cola ima čak 254 stranice na Facebooku. Naravno, postoji samo jedan službeni, a sve ostalo su kreirali ljubitelji ovog pića. Zanimljiva je i činjenica da najveća zajednica posvećena gaziranoj pića ima više od 3.000.000 pretplatnika, a nisu je kreirali trgovci kompanije, već dva prijatelja iz Los Angelesa.

7. Puključite se u zajednicu

Mnogi misle da mogu steći određeni broj pretplatnika, kupiti program koji će objavljivati ​​postove i pustiti da sve ide svojim tokom. Naravno, ako vam nije stalo do reputacije i nije vam važno mišljenje potencijalnih klijenata, onda to možete učiniti. Inače, morate stalno biti svjesni šta se dešava u vašoj zajednici, o čemu ljudi pričaju, šta pitaju, koje pritužbe i komentare iznose. Vodite živ dijalog sa njima, odgovorite na pitanja, pokažite da vam je stalo i da vas zanima njihovo mišljenje. Takva aktivnost će vam omogućiti da zadržite postojeće pretplatnike i privučete nove.
Mnogi brendovi pokazuju idealne primjere interakcije sa svojim kupcima. Organizuju razna takmičenja, sprovode ankete, objavljuju svoje video zapise i fotografije i sebe na stranicama. Čine sve kako bi se ljudi osjećali potrebnima i vidjeli da su dio velike svjetske mreže obožavatelja ovog brenda.
Da li ste spremni da promovišete svoje poslovanje na ovaj način? Jeste li spremni da se pridržavate takvih pravila? Prije nego krenete na Facebook, nekoliko puta dobro razmislite o svemu, procijenite svoje šanse i mogućnosti, kako ne biste napustili stvar na pola puta.

Zanimljive činjenice o Facebooku:
1. Kada bi se svi registrovani korisnici Facebooka spojili u jednu državu, to bi bila 5. najnaseljenija zemlja na svijetu, nakon Indije, Kine, SAD-a i Indonezije.

2. Više od 800.000 programera radi na aplikacijama za Facebook širom svijeta.

3. Objava jednog korisnika Facebooka dovela je do toga da je donirao bubreg.

4. Facebook je prvobitno kreiran za studente, ali sada je više od 70% korisnika ove društvene mreže starije od 26 godina. Možda je to zbog činjenice da su se Facebooku pridružili dok su bili studenti, ali vrijeme ide dalje.

Kako povećati broj fanova Facebook stranice? Kako ih navesti na interakciju s vama? I kako te ljude pretvoriti u klijente i kupce? Pročitajte o svemu ovome u našem kompletnom vodiču korak po korak.

1. Napravite originalnu naslovnicu i avatar

• Statički poklopac

Još jedna stvar na koju vrijedi obratiti pažnju je kvalitet omota. Kao što vidite, na gornjoj slici nema ni jednog zamućenog piksela. Da biste postigli isti rezultat, morate koristiti sliku koja je najmanje 851 x 315 piksela u PNG formatu. Ali preporučujem korištenje većih slika kako bi, kada se otvore na većim monitorima, bile velike i izgledale dobro. Na primjer, dvostruko veća od preporučene veličine - 1702 x 630 piksela. Da biste razumjeli kako ovo funkcionira, pogledajte sljedeće primjere.

Ovako izgleda mala maska ​​(851 x 315) na velikom ekranu rezolucije 1920 x 1080 piksela:

A ovako izgleda veliki omot (1702 x 630) na istom ekranu:

• Statički avatar

Veličina avatara mora biti najmanje 170 x 170 piksela. Ali, kao iu prethodnom primjeru, možete učitati veću sliku kako bi kada je otvorite bila veća i boljeg kvaliteta.

• Spojeni avatar i naslovnica

Za brzo kreiranje originalnih omota za lične stranice, koristite besplatnu online uslugu timelinecoverbanner. Pomoću njega možete kreirati spojeni avatar i naslovnicu – izgledaju prilično impresivno. Pogotovo ako osoba nije ranije vidjela takvu tehniku. To se radi vrlo jednostavno: slijedite link naveden gore, kliknite na dugme Upload Background, odaberite željenu sliku i kliknite na dugme Next Step.

Nakon toga, ostaje samo da preuzmete avatar i naslovnicu i postavite ga na svoju stranicu.

Bilješka: za stranice kompanije ovuda Ne prikladno, jer je nedavno u njihovim profilima avatar počeo stajati odvojeno od naslovnice:

Može se napraviti animirani avatar samo na licnoj stranici. Da biste to učinili, trebate koristiti aplikaciju Facebook za iOS ili Android. Algoritam akcija bit će sljedeći (objašnjavam koristeći Android kao primjer):

1. Idite na svoj profil i kliknite na svoj avatar:

2. Odaberite naredbu “Snimi novi video profila” ili “Odaberi profilni video”:

3. Kliknite na dugme “Koristi”:

2. Smislite lijepu adresu

Kako ubuduće ne biste imali problema sa promocijom svoje stranice, odmah smislite lijepu i jednostavnu adresu za nju. Da biste to učinili, idite na odjeljak "Informacije". Ako ne možete odmah smisliti dobro ime, ne brinite, odabranu adresu možete promijeniti u bilo kojem trenutku.

3. Odaberite odgovarajući šablon

Idite na svoje Facebook postavke, idite na odjeljak "Uredi stranicu" i odaberite šablon koji vam najviše odgovara ("Usluge", "Kompanija", "Mesta", "Neprofitna organizacija", "Politika", "Restorani i kafići ”, “ Kupovina” ili “Standardno”). Ako je potrebno, uklonite nepotrebne kartice i promijenite redoslijed preostalih kartica kako vam odgovara. Evo kako to učiniti na mobilnom telefonu:

A evo kako je na desktopu:

4. Instalirajte dugme

Nakon što odaberete predložak, vaša stranica bi trebala imati dugme za poziv na akciju koje vodi do vaše web stranice ili aplikacije. Na primjer, u predlošku „Usluge“ podrazumevano postoji dugme „Kontaktirajte nas“. Ali može se promijeniti u bilo koju drugu. Da biste to učinili, samo trebate kliknuti na njega i odabrati željenu opciju sa liste koja se otvori.

Na primjer, umjesto dugmeta „Kontaktirajte nas“, koje vodi do naše kontakt stranice, želim da instaliram dugme „Pozovi“ kako bi osoba mogla odmah da pozove našu kancelariju sa Fejsbuka. Zatim otvaram odeljak „Kontaktirajte nas“ i tamo biram komandu „Pozovi“.

Sada korisnici pametnih telefona mogu jednim klikom nazvati vašu kompaniju. Brz je i zgodan. Pogotovo ako je vaš broj besplatan:

Svi klikovi na ovo dugme mogu se pratiti u odeljku „Statistika“. Može se promovirati i kao reklamna objava.

To će izgledati ovako:

5. Popunite sva polja

Što više informacija date, to će vaša stranica biti profesionalnija i vjerodostojnija potrošačima. Nemojte zanemariti ovu tačku. Reci sve što možeš reći. U svakom detalju i detalju. Dodajte fotografije i video zapise. Popunite odjeljak o uslugama ako je potrebno. Zamolite barem nekoliko svojih klijenata da ostave recenzije o vašoj kompaniji. Ako nemate web stranicu, ali imate grupu, možete unijeti adresu svoje Facebook grupe u liniju “Website” i tako ih povezati.

Na svojoj ličnoj stranici obavezno naznačite svoju poziciju i mjesto rada. Ovo je neophodno kako bi korisnici preko vašeg profila mogli doći na vašu poslovnu stranicu. Da unesete informacije o svom radnom mjestu, idite na odjeljak "Posao i obrazovanje" i počnite kucati naziv svoje stranice dok vas Facebook ne zatraži da ga odaberete.

Bilješka: u linkovima Ne potrebno je da napišete punu adresu stranice. Potrebno je samo da unesete svoj nadimak. Da biste provjerili radi li veza ili ne, pokušajte kliknuti na nju. Ako daje grešku, to znači da ste pogrešno unijeli svoje podatke.

6. Povežite svoj Instagram

Ako imate Instagram stranicu, povežite je sa svojom Facebook poslovnom stranicom. To će vam omogućiti da pokrenete reklamne kampanje na Instagramu (pokreću se pomoću Facebook Ads Manager), kao i prikupljanje tačnih statističkih podataka o njima.

7. Povežite svoju grupu i stranicu

Ljudi mogu znati za vašu grupu, ali ne i vašu stranicu, ili obrnuto. Ovo će povećati doseg i angažman obje platforme. Također ćete moći upravljati grupom, kreirati postove i komunicirati sa članovima kako u svoje tako i u ime svoje stranice. I, ako se nešto dogodi, možete prekinuti vezu s grupom u bilo kojem trenutku.

Ako na lijevoj strani nema kartice "Grupe", idite na postavke i uredite stranicu:

Kliknite na "Dodaj karticu" i odaberite "Grupe", kao što bi trebalo biti nakon dodavanja:

Ovaj odjeljak se sada pojavio na lijevoj strani stranice. A onda sam Facebook nudi kreiranje ili povezivanje grupe:

Mi vezujemo:

To je sve. Vaša grupa je uspješno povezana sa stranicom:

8. Pozovite ljude sa svoje e-mail liste kontakata

Nije važno ko su ti ljudi - vaši klijenti, prijatelji ili samo poznanici u prolazu - pozovite ih sve da postanu pretplatnici vaše stranice (ako odbiju, u redu je, od nečega morate početi). Da biste to učinili, kliknite na dugme sa tri tačke ispod naslovnice vaše stranice i izaberite komandu „Pozovi prijatelje sa liste kontakata e-pošte“. pošta."

Nakon toga odaberite odgovarajuću uslugu (ili učitajte listu e-poruka iz .csv datoteke) i kliknite na „Pozovi ljude sa svoje liste kontakata“.

Bilješka: ova funkcija je trenutno dostupna ne za sve stranice. Ako nemate takvu komandu kada kliknete na dugme sa tri tačke, onda je to nemoguće učiniti na vašoj stranici. I još nešto: ovaj način privlačenja novih pretplatnika je vrlo nametljiv i može izazvati negativnu reakciju. Ako se toga plašite, bolje je odbiti.

9. Pozovite svoje prijatelje da lajkuju vašu stranicu

Kada tek počinjete da razvijate svoju Facebook stranicu, ne možete zanemariti nijednu od metoda koje vam omogućavaju da povećate broj lajkova. Pozovite svoje prijatelje da lajkuju vašu stranicu. Da biste to uradili, kliknite na dugme sa tri tačke ispod korica vaše stranice, izaberite komandu „Pozovi prijatelje“, označite polje pored „Pošalji pozivnicu Messengeru“ (tako da osoba lično primi vašu poruku) i napišite poziv koji mu neće izazvati negativnost. Objavljujete li cool sadržaj? Pišite o tome. Da li želite da prijateljski lajkuje stranicu, a zatim da ga prestane pratiti kada steknete pravu publiku? Samo reci, nema ništa loše u tome.

10. Pošaljite pozivnicu svakom novom prijatelju

Svaki put kada se nova osoba doda kao vaš prijatelj, pošaljite joj poruku otprilike ovako: “Zdravo. Hvala što ste me dodali kao prijatelja. Ako ste zainteresovani za [ubacite svoju temu], pridružite se mojoj stranici. Svaki dan objavljujem najzanimljiviji i najkorisniji sadržaj na tu temu. Evo linka – [link do vaše stranice]. Ući :)".

11. Podesite brze odgovore

Klikom na dugme "Poruka" korisnici mogu pisati lične poruke na vašu stranicu. Često mnogi od njih ostaju neprimijećeni dok moderator ne posjeti stranicu. Kako biste spriječili da se to dogodi, postavite automatske odgovore. Na primjer, možete napisati sljedeće: „Hvala što ste nam pisali. Odgovorit ćemo vam u roku od danas." Tada korisnik neće očekivati ​​trenutni odgovor od vas i ostaće odan vašoj kompaniji.

Da biste postavili automatski odgovor, idite na postavke stranice i odaberite odjeljak "Poruke".

Pomaknite se prema dolje na stranici do naslova "Aswer Assistant" i pomaknite klizač prema "Da". Ako je potrebno, promijenite tekst standardne poruke.

12. Povežite svoju Facebook stranicu na JivoSite live chat

Kada vrlo brzo odgovorite na poruke korisnika, Facebook vašoj stranici dodjeljuje ovu posjetnicu:

Kako to postići? Jedan od najlakših načina, po mom mišljenju, je da povežete Facebook sa JivoSite online chat-om, tako da se sve poruke sa Facebook-a šalju menadžeru u chatu, a on može brzo da odgovori na njih. Da povežete ove dvije usluge, idite na postavke "uživo web stranice" i dodajte Facebook kao novi kanal.

Nakon što kliknete na dugme, od vas će se tražiti da dodate link na svoju stranicu. Nakon toga, sve poruke vaših Facebook korisnika bit će poslane vašim menadžerima putem online chata.

13. Navedite link do vaše stranice u opisu vaših drugih naloga na društvenim mrežama.

14. Dodajte vezu na svoju stranicu u svoj potpis e-pošte

I neka svaka osoba kojoj pišete vidi link do vaše Facebook stranice. Da biste to učinili u Yandex pošti, idite na "Podešavanje" - "Informacije o pošiljaocu".

Unesite tražene podatke, formatirajte i sačuvajte.

Potpisi se konfigurišu na približno isti način u svim ostalim uslugama e-pošte.

15. Objavite odličan sadržaj

Objavljivanje kvalitetnog sadržaja je najsigurniji način da svoju stranicu učinite popularnom. Najavite svoje nove materijale za blog, postavite visokokvalitetne infografike i video zapise i započnite zanimljive diskusije. Ako vam nedostaje ideja, koristite naš članak “”.

16. Radite to redovno

Prema statistikama, brendovi koji objavljuju sadržaj 1-2 puta dnevno imaju 40% više angažiranih korisnika od onih koji objavljuju jednom tjedno ili manje.

17. Razmotrite funkcije Facebooka

Facebook je prilično specifična platforma. U videu ispod govorimo o četiri njegove glavne karakteristike:

18. Ako imate online prodavnicu, dodajte proizvode

itd. Kliknite na svaku od kartica u odjeljku "Statistika". Nakon što ste proučili ove informacije, moći ćete stvoriti najkvalitetniji sadržaj koji će dobiti široku pokrivenost i biti tražen među vašim korisnicima.

20. Koristite visokokvalitetne brendirane slike

Prekrasne slike sa logotipom vaše kompanije pomoći će vam da kreirate vlastiti jedinstveni stil i učinite vaš brend profesionalnijim i prepoznatljivijim u očima korisnika.

Bilješka: Poželjno je da slike za postove budu velike - 1200 x 630 piksela za horizontalne slike i 1200 x 1200 za kvadratne. Ova veličina je potrebna kako korisnici koji koriste velike ekrane ne bi imali neugodnosti. O tome sam već govorio na samom početku članka.

21. Istaknite svoje najbolje postove

Objave koje su dobile najviše lajkova i dijeljenja treba da budu na najvidljivijem mjestu kako bi oni koji ih još nisu pogledali to učinili što prije. Da biste zakačili objavu na sam vrh feeda, kliknite na strelicu u gornjem desnom uglu i izaberite komandu „Zakači na vrh stranice“.

22. Ohrabrite korisnike da lajkuju i dijele vaše objave

Nije sramota tražiti od ljudi da lajkuju ili podijele vašu objavu ako je zaista vrijedna toga. Na kraju krajeva, utrošili ste trud da to napišete i imate pravo da učtivo tražite ovu vrstu zahvalnosti.

23. Preporučite svoju stranicu na svim društvenim mrežama na kojima imate pretplatnike

Na primjer, napravite post o tome zašto bi se vaši VKontakte sljedbenici trebali pridružiti vašoj Facebook stranici. Jasno je da, budući da vas čitaju na VKontakteu, najvjerovatnije im je to zgodnije, ali možda ćete biti zanimljivi malom dijelu publike.

24. Promovirajte svoju stranicu u svom biltenu

Ako vodite newsletter, recite svojim pretplatnicima o svojoj Facebook stranici i zašto bi je trebali pratiti. Ako još nemate bilten, odmah počnite prikupljati svoju bazu. Zanemarite jedan od najmoćnijih kanala za generiranje prometa i potencijalnih klijenata.

25. Kontaktirajte administratore drugih javnosti na Facebooku

I dogovorite se o zajedničkom marketingu. Neka oni preporuče vašu stranicu svojim pretplatnicima, a vi – njihovu. Isto možete učiniti i sa newsletterom, ako imate približno isti broj pretplatnika, i sa bilo kojim drugim kanalima za privlačenje prometa.

Facebook je najpogodnija platforma za promociju ličnog brenda. Za razliku od LinkedIn-a, na Facebooku možete emitovati širokoj publici, a ne samo poslovnim ljudima i top menadžerima. Za mala preduzeća i kompanije iz industrije zabave bolje je da se promovišu na Instagramu.

Društvena mreža pomaže u izgradnji društvenog kapitala - stvoriti lojalnu publiku, formirati zajednicu, kao i promovirati sebe kao profesionalca i stručnjaka, primati ponude saradnje i nativnog oglašavanja. Reći ću vam kako napraviti profil, pronaći ciljnu publiku, kreirati sadržaj, raditi s komentarima i prikupiti puno lajkova i repostova za publikacije.

Kako kreirati profil i pronaći svoju ciljnu publiku

Pročitajte o tome kako postaviti poslovnu stranicu na Facebooku.

Koji sadržaj i kako to učiniti

Kako dobiti više lajkova i repostova

7 savjeta od Romana Kagana

• Koristite sarkazam i ironiju primjereno temi.
• Ne plašite se samoironije. Dodajte moral i savjet, čak i ako je to očigledno.
• Budite umjereno hrabri i odlučni. Niko ne voli mrmljanje.
• Pratite vijesti i trendove, odgovorite na njih što je brže moguće. Igrajte situacionog marketera.
• Nemojte koristiti dosadne i duge žvakanja. Vašim pretplatnicima će biti dosadno, a vi ćete samo gubiti vrijeme.
• Ne pokušavajte ugoditi svima i biti savršeni. Budi svoj.
• Ne idite u krajnosti. Ne dijelite svijet na crno i bijelo. Razmislite prije nego što podijelite radikalna mišljenja.
• Nema potrebe da se pretvarate da ste stručnjak za sve. Govorite o svojoj temi.
• Nemojte generalizirati niti etiketirati. Tada se može ispostaviti da ste pogriješili i naći ćete se u nezgodnoj poziciji.
• Ako dijelite stručno mišljenje, post bi trebao biti enciklopedijski, u potpunosti pokrivati ​​određenu temu na osnovu vašeg iskustva, ali sa široko primjenjivom vrijednošću.
• Napravite manifeste: artikulirajte problematičnu situaciju, pozovite ljude na akciju prema datim algoritmima i pravilima.
• Samo tražite repost. Ponekad možeš.

Kako privući komentatore i odgovoriti na komentare

• Da biste privukli lidere javnog mnjenja, pišite postove posebno o njima, nakon što saznate šta ih sada brine. Imajte na umu da Facebook postavlja postove sa sličnim temama jedan pored drugog.
• Objava bi trebala biti kontroverzna i izazvati diskusiju. Budite umjereno kategorični i oštri, govorite umjereno oštro.
• Razgovarajte o svojim problemima i nemojte se bojati tražiti pomoć i savjet od drugih ljudi. Ljudi vole da pomažu jedni drugima.
• Ton komentara treba da odgovara tonu posta. Ali čuvajte se entuzijazma.
• Nemojte pisati uzvicima: pretplatnici će misliti da ste histerični.
• Izbjegavajte korištenje žargona, zastarjelog slenga i memova poput "...Carl!"
• Ne pišite komentare VELIKIM PRAVOM. Ljudi će misliti da vičete.

Nepoželjne teme za diskusiju

1. Religija;
2. politika;
3. manjine;
4. Charity.

ali: možete se dotaknuti ovih tema ako ste stručnjak. Pa, ili ako konkretno želite izazvati rezonanciju.

Šta učiniti ako ste se osramotili

• Ako ste medijska ličnost i vaš projekat je poznat, onda se razvoj skandala ne može izbjeći. Prihvati.
• Ali ima dobrih vijesti: skandal će pomoći da se stekne dodatna slava.
• Ne dajte na provokacije, nemojte komentarisati objave onih koji se svojom osudom pokušavaju promovirati na vaš račun.
• Nešto kasnije, napišite uravnotežen post bez emocija, detaljno opišite situaciju, nemojte se pravdati i osuđivati.
• Neka vaši pretplatnici govore ispod objave. Kada se rasprava završi, zabilježite one koji su napisali negativne komentare. Zapamtite njihova imena. Ho-ho.

Nije bitno šta kažu o vama, najvažnije je šta kažu o vama.