Sretni biznismeni u košuljama i kravatama, nasmijani, gledaju u ekran svog pametnog telefona... Vjerovatno su upravo dobili vrlo važan izvještaj o prodaji. Ali evo ih negdje šetaju, držeći u rukama velike komunikatore, bijesno čitajući nešto zanimljivo na ekranima. Pitanje za ruske biznismene: da li verujete reklamama za poslovne telefone? Činjenica da je ovaj telefon sa svim svojim brojnim funkcijama upravo ono što vam je potrebno za normalno poslovanje? Lično, ne znam.
Ovaj materijal nije studija, možete ga smatrati samo utiscima osobe koja je dugo i uporno koristila razne gadgete, a sada je počela biti nepovjerljiva prema pozicioniranju nekih modela koje nam proizvođači nude. A posebno nepovjerenje izazivaju takozvani “poslovni telefoni”, odnosno oni uređaji koje proizvođači tako nazivaju. Ne želim da se vezujem za istoriju nastanka ovog pojma, ne želim ni da pregledam sve slične modele koji su sada na tržištu i da ih poredim, bolje će proći moje kolege. Glavna ideja ovog materijala, koja se može bezbedno izreći upravo tu, bez ikakvih podmetanja, jeste da je za mnoge ruske (i ne samo) biznismene telefon alat za razgovore, naglašavam, samo za razgovore. Za njih to nije neka magična stvar o kojoj je lijepo pričati na forumu, pričati o softveru, o dodacima, razmišljati da li je kamera potrebna ili ne, kako i gdje možete da je reflashujete i koji je firmware bolji . S tim u vezi, pokušajmo zajedno da razmislimo o tome šta je to poslovni telefon, šta nam ovaj koncept donosi, a ujedno i razbiti neke od mitova koje nam nude trgovci vodećih proizvodnih kompanija.
Dakle, pravi poslovni telefon je:
Dugo radno vreme
Mislim da je s tim teško raspravljati, važno je za biznismena da ne pomisli da će se baterija isprazniti ako priča dodatnih 15-20 minuta. Uostalom, ne-biznismeni se često nađu u situacijama kada jedan poziv znači mnogo, ako ne i sve. Zamislite da vam se sprema važan dogovor, ali jednostavno ne možete da pozovete svoje partnere, jer kasnite na sastanak na kojem bi on trebao biti zaključen. Loša situacija. Nažalost, čak ni baterija kao što je Nokia BP-5L (1300 mAh), jedna od najkapacitetnijih na tržištu, neće osigurati vlasnika od činjenice da ćete se jednog dana možda naći "suhi". Stoga je osiguranje i samo osiguranje - stono postolje za punjenje telefona sa utorom za drugu bateriju, po mom mišljenju, norma za poslovni telefon.
Iz nekog razloga mi je na pamet pao komplet slušalica Plantronics Discovery 640, koji sadrži sve vrste punjača, od standardnog mrežnog punjača do punjača na baterije. Mislim da i ovi drugi imaju pravo na život, možda kao “poslednji dah gospodina PeZhea”, u najekstremnijem slučaju.
U zaključku ću reći da je po mom mišljenju optimalno radno vrijeme 4-5 dana, odnosno radna sedmica koja se bazira na najmanje sat vremena razgovora dnevno. Ponavljam: ovo je minimum, u stvarnosti mnogi govore više, mnogo više.
Udobna tastatura
Ulazni uređaj je veoma važan dio, po mom mišljenju. Iako sada možemo navesti nekoliko telefonskih tastatura kao primer - ovo je Nokia 6233 i tastatura u Sony Ericsson M600. Oni su tako različiti, kažete, i ja se u potpunosti slažem s vama - da, vrlo različiti, ali su oboje izuzetno zgodni na svoj način. Prvi je veoma dobar za one biznismene koji pišu malo SMS-ova, drugi je za one koji pišu. A činjenica je da mnogi biznismeni pišu poruke, budite sigurni, to moraju da urade kako bi brzo odgovorili dok su na sastanku, ako nema želje da komuniciraju sada kako bi brzo riješili neki problem u "da/ne" ” format. Da, tastatura u M600 mnoge plaši svojom složenošću, neki je potpuno napuste nakon prve upotrebe. Ali male je veličine, razumljivo, lako se možete naviknuti na njega, ako želite, za nekoliko dana (i dalje je izuzetno zgodan). U potrazi za još pogodnijim načinom unosa, možete kupiti Nokia 9500, ali njegova veličina sigurno neće svima izgledati optimalno. Inače, ovaj drugi je tipičan „poslovni telefon“, koji je kod nas „magarac“ u rukama mladih ljudi, studenata i putujućih menadžera prodaje. Iako su ga isprva kupili neki top menadžeri, očigledno podlegnuvši krajnje lakoničnom i jasno objašnjavajući „kome je to“ oglašavanje.
Inače, šta biznismeni obično kucaju na tastaturi? Da li zaista odgovaraju na korporativne mejlove? Čini mi se malo vjerovatno. Potrebna je praktična tastatura kako biste brzo i precizno upisali ime nove osobe, opet brzo i precizno odgovorili na SMS, napisali bilješku ili zadatak u dvije riječi. Inače, što se tiče bilješki - nezgodna tastatura automatski blokira sve dobre nagone da sebi napišeš zadatak za sutra, napravi bilješku - samo ne želim gubiti vrijeme na kucanje. A vrijeme je najvredniji resurs, zar ne?
Također bih želio napomenuti dodatne tipke za upravljanje uređajem. Po mom mišljenju, neophodno je imati klizač da zaključate tastaturu i omogućite nečujni režim; primeri uključuju uređaje poput Palm Treo 650, Sony Ericsson W900i. Čini mi se da je potrebno posebno dugme za pozivanje telefonskog imenika.
Najvjerovatnije je ovo bombona (ili nešto drugo?)
Po mom mišljenju, to je i dalje klasična čokoladica, jer otvaranje i zatvaranje drugog dijela uvijek traje dodatnih sekundi. S druge strane, glavna prednost školjke na preklop je to što su ključevi prekriveni preklopom, svojevrsnom mehaničkom bravom. Osim toga, mikrofon na preklop smješten je bliže ustima, što utiče na kvalitet prijenosa glasa. Ali takav faktor forme je u određenoj mjeri imidž faktor, ili bolje rečeno, kolege bi to mogle reći o njemu.
Opet, sa druge strane, monoblok može biti tanak, prilično širok i dugačak, tipičan primer za to je Samsung X820. Inače, ovaj uređaj sam viđao od više poslovnih ljudi, sasvim je moguće da ga kupuju upravo zbog dobro odabrane veličine. Pa, ako uzmemo vjerovatno jedan od najčešćih poslovnih telefona, Nokiju 8800 (naravno, vrijedi uzeti u obzir njegovog nasljednika, Nokiju 8800 SE) u različitim varijacijama, onda je ovaj faktor forme, po mom mišljenju, najviše zanimljivo - u pitanju je jedinstveni “under-slider”, kada klizni dio skriva tastaturu, što osigurava da nema nepotrebnih pritisaka.
Općenito, oblik poslovnog telefona je „najsuptilnije“ pitanje, glavna ideja je odsustvo ikakvih ukrasa. A to znači monoblok.
Mora imati naprednu konfiguraciju
Slažete se, lijepo je u kutiji sa svojim telefonom pronaći sve što vam je potrebno da biste ga odmah počeli koristiti? Mislim da je ovo duplo lepo za poslovnog čoveka, jer nemaju svi poslovni ljudi vremena i želje da kupe dodatnu opremu. Uzmite, na primer, paket Nokia 8800 SE – tu su dve slušalice i postolje za punjenje. Ali to, po mom mišljenju, nije sve. U nastavku ću dati listu najpotrebnijih stvari za početak:
Žičane stereo slušalice. Mnogi poslovni ljudi ne prihvataju bežične slušalice zbog složenosti upotrebe, potrebe za punjenjem i ergonomskih karakteristika, ali smatraju da je zgodno koristiti žičano rješenje. Štaviše, stereo uređaji, budući da pružaju realističniji kvalitet prenosa glasa, su praktičniji (mogu se okačiti na vrat, na primer, mnoge Nokia slušalice). S druge strane, mnogi poslovni ljudi uopšte ne prihvataju nikakve slušalice, smatraju da je to puno mladih ljudi.
Bežične mono slušalice. Ovdje možete ponoviti sve gore navedeno minus čestice “ne”. Mnogi ljudi vole da komuniciraju putem Bluetooth uređaja. Jedina stvar koja bi, po mom mišljenju, trebalo da bude podrazumevano prisutna je da se isporučene slušalice treba povezati sa telefonom jednim pritiskom na taster (drugim rečima, već bi trebalo da budu uparene i samo ih treba da aktivirate). Što se tiče samih slušalica, primeri uključuju uređaje kao što je Nokia BH900.
Već spomenuti stalak za punjenje uređaja sa dodatnim odeljkom za drugu bateriju i konektorom za kabl za sinhronizaciju. Dobro je kada je sve uredno na stolu i sve žice su tamo gde im je mesto. Ako baš želite da sanjate, onda u potpunosti, pa bi bilo sjajno da u stoni stalak integrišete spikerfon koji se, naravno, može isključiti.
Kabl za sinhronizaciju. Ovdje je vjerovatno vrijedno reći da je objedinjavanje konektora – naravno, govorimo o miniUSB-u – potpuno pozitivno. Barem činjenica da u gotovo svakoj kancelariji postoji barem jedan USB-miniUSB kabel omogućit će vam da ne brinete da će vrijedne informacije ostati na telefonu i da neće završiti na radnom računaru. Poželjno je da se baterija može puniti ovim kablom.
Mrežni punjač je, na primer, u istom obliku kao punjač Nokia AC-1, čija je glavna prednost što se kabl može namotati. Pa, zašto ne, tačno?
Druga baterija, ova tačka, mislim, ne zahteva nikakvo objašnjenje.
Torbica za nošenje – najvjerovatnije, ovo može biti zgodna futrola s rupom za jednostavno povezivanje slušalica. Koristan je u kancelariji, kada se telefon može staviti samo u džep pantalona ili košulje, a ispupčeni džepovi mnoge čine nervoznim.
Imati "neuništivo" tijelo
Po mom mišljenju, u kućištu bi trebalo da bude metala, a padovi sa male visine na tvrde podloge ne bi trebalo mnogo da utiču na izgled. Stoga, dva Nokia telefona odmah padaju na pamet - ovo je N80, možete pročitati o njegovom padu, i Nokia 5500. Iako se potonji pozicionira kao uređaj za ljude koji vode sportski način života, često se može naći među nekim takozvanim top menadžerima. Jedan od mojih prijatelja (samo jedan od njih) kupio je sebi Nokiju 5500 skoro na dan kada je počela rasprodaja, jer ga telefoni ne vole (a kako da ga vole ako ima dvoje djece, pas, žena, majka -svekr i ribu kod kuće?) . Iznenađujuće, ali istinito, sa uređajem se još ništa nije dogodilo, iako se pokušaji kod kuće da se testira snaga kreacije finskih inženjera gotovo svakodnevno.
Imajte ekran visokog kvaliteta
Ekran je važan. I mora biti dobro, ako hoćete - kvalitetno. Da budem iskren, do sada mi pada na pamet samo jedan ekran, kao kod Nokia E70 pametnog telefona. Da vas podsjetim da ima dijagonalu od 2,1 inča, rezoluciju od 352x416 piksela (34x41 mm) i prikazuje do 16 miliona boja. Po mom mišljenju, ovo je neka vrsta standarda među pametnim telefonima, ali za poslovni telefon je to norma. Vaše oči se ne bi trebale umoriti od pretraživanja adresara ili čitanja dokumenta na putu do sastanka (ili igranja Tetrisa).
I naravno, po mom mišljenju, bilo bi sjajno kada bi ekran bio osetljiv na dodir. Ovo povećava pogodnost unosa informacija, odnosno proširuje ove mogućnosti i ubrzava proces upravljanja.
Budite telefon, a ne pametni telefon
Dozvolite mi da vam dam analogiju iz druge industrije, igara. Postoje igre u kojima je igrač slobodan da radi šta god želi, gdje pokušajem i greškom morate sami sebi pronaći zadatke, završiti ih i postići sretan kraj. Čini mi se da takve igre samo u početku izgledaju privlačne, a onda igrač počinje da se umara od permisivnosti. Postoje i druge igre u kojima se igrač hvata za greben i vuče kroz radnju, ponekad dajući priliku da nešto odabere, međutim, ovaj izbor je ograničen na dva ili tri boda. Većina igara je ovakva, jer je jednostavnija, jasnija, praktičnija, konačno.
Isto je i sa mobilnim telefonima - moderni pametni telefoni (bilo da je Symbian, Windows Mobile, Palm ili neki egzotični) mogu se razvijati u bilo kojem smjeru, ovisno o preferencijama korisnika. Ovo je super za nas entuzijaste, ali poslovnog korisnika, po mom mišljenju, treba vući po utabanim stazama, nudeći mu uz telefon sve potrebne sadržaje i sve što mu može zatrebati, ako iznenada poželi, za novac na web stranici proizvođača. Glavna stvar je da sve na telefonu izgleda jednostavno, bez nagoveštaja da je ovo složena jedinica kojom možete naučiti da upravljate samo tako što ćete noćiti neumorno čitajući forume.
Ali hajde da pokušamo da zamislimo koje poslovne funkcije treba da budu u telefonu našeg idealnog poslovnog čoveka? Lično sam došao do ove liste:
Zgodan telefonski imenik, "oko" koji je ostatak "prtljaga" funkcija. Po mom mišljenju, poseban ključ može biti odgovoran za njegovo pozivanje u poslovnom uređaju, o tome sam već govorio gore.
- Nije kalendar igračka sa državnim praznicima, mogućnost pregleda po kvartalima, čitanje unosa bez unosa dana, koji ima bilo kakve objekte (nešto poput iskačućeg prozora) i standardne funkcije - kreiranje bilješki, podsjetnika, informacija o sastancima, sastancima sa izlazom na ekranu u standby modu.
- Mogućnost pregleda Word, Excel, Power Point dokumenata bez ikakve konverzije.
- Mogućnost snimanja razgovora, telefonskog i netelefonskog, bez vremenskih ograničenja.
- Povežite se sa računarom u režimu Mass Storage za upotrebu kao fleš disk.
- Bluetooth 2.0 sa EDR, tako da možete istovremeno razgovarati preko slušalica i povezati telefon sa računarom.
- Dobro i adekvatno glasovno biranje.
- Kalkulator, najbolji sa proširenim skupom funkcija.
- Konverter valuta.
- Provjereni set ležernih igara, na primjer, Tetris, Arkanoid, blackjack, pasijans, zmija, Sky Force (ili jednako dobra 2D leteća pucačina).
- Isti provereni set za promenu dizajna telefona, poželjno je da u svim temama postoji veliki sat na ekranu u režimu mirovanja.
- Radio bi ipak trebao postojati, makar samo zato što mnogi biznismeni reklamiraju svoje kompanije na radiju i možda bi bili zainteresirani da ga slušaju. Uzmite kako hoćete, ali ovu izjavu sam čuo od jednog direktora lanca restorana.
Sada razmislimo šta biznismenu ne treba:
Wi-Fi je, po mom mišljenju, najkontroverznija tačka. Dapače, lijepo je kada postoji takva prilika, ali malo je poslovnih ljudi u našoj zemlji to koristi u bilo koje svrhe. Stoga mi se i dalje čini da nema potrebe za ovom metodom povezivanja. Poslovni ljudi pregledavaju poštu na praktičnim kompaktnim laptopima koje su konfigurisali sistemski administratori, ali ne i na telefonima.
Bilo koji multimedijalni dodatak, kao što je mikser za melodije, program za uređivanje videa, sofisticirani plejer s mnogo funkcija, itd.
Zapravo, sve je ovo samo subjektivno mišljenje, bit će mi drago ako se na forumu izjasnite o tome šta biznismenu još nije potrebno.
1 GB ugrađene fleš memorije, neproširivo.
Po mom mišljenju, trenutno je ovaj volumen sasvim dovoljan za pohranjivanje svih kontakata, bilješki, radnih fajlova, dapače, korištenje telefona kao USB fleš diska za prijenos informacija s jednog računala na drugi i pregled dokumenata u pokretu. Osim toga, nešto prostora mogu zauzeti vaše omiljene fotografije, nekoliko muzičkih albuma ili folder sa melodijama. Neproširivost memorije objašnjava se jednostavno - ovo je mnoštvo multimedijalnih uređaja, pametnih telefona, koje korisnik, po želji, može pretvoriti u neku vrstu mini-PMP uređaja. Biznismen nema vremena i nema potrebe da razmišlja o tome kako da konvertuje film “Boomer” za gledanje na telefonu, koji plejer da sluša fajl u .ogg formatu, kako da čita Pelevinovu novu knjigu - sve su to užici entuzijasti. I nema apsolutno nikakve potrebe da poslovna osoba razmišlja koliko će ga koštati memorijsku karticu X da kući ponese 180 MB poslovnih dokumenata. Dozvolite mi da vam dam primer telefona Sony Ericsson W900i – ugrađenih 512 MB može biti toliko korisno, iz sopstvenog iskustva znam da u početku nema želje da se kupuje i memorijska kartica.
Imajte dobar dizajn
Dizajn je i dalje važan, bez obzira na to koliko je čisto instrumentalno korištenje poslovnog telefona. Jednako je važna kao i crna boja – klasika je klasična. Nokia 6233 ima veoma uspešan dizajn, posebno kao poslovni uređaj - dobro je održavan i izgleda autentično, ma koliko koštalo odelo njegovog vlasnika. Dizajneri poslovnih uređaja trebaju uzeti u obzir da se ova stvar koristi svakodnevno i da treba da bude ugodna oku.
Što se tiče boje, mislim da bi trebala biti praktična, a to ne znači da je crna zadana boja. Na primjer, smeđe i tamne nijanse drugih boja potpuno su nepravedno zaboravljene - ali zašto ipak ne tamnozelene? Na kraju krajeva, mnogi današnji biznismeni su nekada služili u vojsci i bili su oficiri; tamnozelena može biti prijatna. Poput boje ebonita divnog telefona TA-57, ali ovo je čista subjektivnost.
Ipak, poslovni telefon mora imati kameru
Opšta paranoja oko korišćenja telefona sa kamerom u kancelariji je sasvim razumljiva, ali morate se složiti da će to snimiti svako ko treba nešto pažljivo da snimi. Ovdje se ne radi o telefonu, već, kao i uvijek, o ljudima. Biznismenu je potrebna kamera da fotografiše neki dokument (možda tajnu dokumentaciju konkurenata), vizit kartu ili lice partnera da priloži kontaktu. I, naravno, za svakodnevniju svakodnevnu fotografiju – i poslovni ljudi su ljudi.
Nadam se da ćete na našem forumu govoriti o vlastitim očekivanjima od poslovnog telefona. Takođe bih bio izuzetno radoznao da znam, ako ste biznismen, koji telefon koristite.
Kako ne možete prodavati mobilne telefone, izvijestili su sud i RospotrebnadzorSud naložio da upozore kupce da su mobilni telefoni koje kupuju opremljeni istrošenim baterijama. Uz uređaj moraju biti priloženi tehnički pasoš i garantni list, a cijena uređaja mora biti zabilježena na cijeni.
Nadzorni organ I sudski organ podsjetio je poduzetnike kako pravilno prodavati mobilne telefone. Kancelarija Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i blagostanja ljudi za Lenjingradsku oblast objavila je odluku Gradskog suda u Volhovu. Tamo je razmatran slučaj u vezi sa nepoštovanjem pravila trgovine u prodaji mobilnih telefona i dodatne opreme. Rospotrebnadzor je tužio preduzetnika koji je prodavao uređaje u suštini prema svojim pravilima. Inspektori su utvrdili niz prekršaja od strane privrednika i zatražili od njega da se pridržava zakonskih zahtjeva.
Sud se složio sa ovim stavom. Naredio je da se kupci upozore da su mobilni telefoni koje kupuju korišćeni ili opremljeni istrošenim baterijama. Uz uređaj moraju biti priloženi tehnički pasoš i garantni list, a trošak uređaja mora biti evidentiran na ispravno izrađenom cjeniku. Osim toga, na prodajnom mjestu treba postojati knjiga reklamacija. U sudskoj odluci se posebno navodi:
U skladu sa članom 8. Zakona Ruske Federacije od 02.07.1992. br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača” (u daljem tekstu: Zakon), potrošač ima pravo da zahteva pružanje neophodnih i pouzdane informacije o prodavcu, njegovom radnom vremenu i robi koju prodaje...
U skladu sa članom 9. Zakona i stavom 10. Pravila za prodaju određenih vrsta robe, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55 (u daljem tekstu: Pravila), Prodavac je dužan obavijestiti potrošača o nazivu robne marke (nazivu) svoje organizacije, njenoj lokaciji (adresi) i načinu rada...
Prodavac je dužan potrošaču blagovremeno pružiti potrebne i pouzdane informacije o robi, osiguravajući mogućnost njenog pravilnog odabira. Ove informacije moraju obavezno sadržavati:
naziv tehničkog propisa ili drugu oznaku utvrđenu zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi i naznakom obavezne potvrde usaglašenosti proizvoda;
informacije o osnovnim potrošačkim svojstvima robe, cijeni u rubljama i uslovima za kupovinu robe, garantnom roku, ako je utvrđen;
pravila i uslove za efikasnu i bezbednu upotrebu robe za koje je propisan zahtev za takvim informacijama u skladu sa zakonom...
vijek trajanja i vijek trajanja robe...
informacije o pravilima prodaje robe.
Ako je proizvod koji je kupac kupio korišten ili su kvar(i) otklonjeni, potrošaču se mora dostaviti informacija o tome...
Prodavac je dužan da ima knjigu recenzija i sugestija, koja se dostavlja kupcu na njegov zahtev. Knjiga mora biti numerisana i vezana, overena potpisom rukovodioca i pečatom trgovinske organizacije u skladu sa stavom 17. Uputstva o knjizi pritužbi i sugestija u preduzećima trgovine na malo i javnom ugostiteljstvu, odobrenog naredbom Ministarstvo trgovine SSSR-a od 23. jula 1973. br. 139...
Prilikom prodaje robe, prodavac ukazuje kupcu informaciju o potvrdi usaglašenosti robe sa utvrđenim zahtevima označavanjem robe na propisani način znakom usaglašenosti i upoznavanjem potrošača, na njegov zahtev, sa propisno izvršenim prateći dokument.
Punjive i alkalne baterije uključene su u jedinstvenu listu proizvoda, čija se potvrda usaglašenosti vrši u obliku izjave o usklađenosti odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije od 1. decembra 2009. br. 982 (stavka 3482 sa liste).
Prema stavovima 50., 51. Pravila, lice koje vrši prodaju, na zahtjev kupca, u njegovom prisustvu provjerava kvalitet robe, njenu kompletnost, postojanje dokumenata u vezi s njom i ispravnost robe. Cijena. Prilikom prenosa tehnički složene kućne robe na kupca, komplet pribora i dokumenata koji je instalirao proizvođač robe (tehnički pasoš ili drugi dokument koji ga zamjenjuje s naznakom datuma i mjesta prodaje, uputstva za upotrebu i druga dokumenta) se istovremeno prenosi na kupca. kupac.
U skladu sa stavom 129. Pravila, podaci o korištenoj robi moraju sadržavati i podatke o stanju robe, eventualnim nedostacima na njoj, tehničkim karakteristikama (za tehnički složenu robu), namjeni robe i mogućnosti korištenja za njihovoj namjeni ili u druge svrhe. Informacije koje karakteriziraju stanje korištenog proizvoda, uključujući njegove nedostatke, navedene su na etiketi proizvoda. Ako se na prodaju nudi rabljeni proizvod, u vezi sa kojim se moraju dostaviti podaci o potvrdi njegove usklađenosti sa utvrđenim zahtjevima, datumu isteka ili vijeku trajanja, a nedostaju, prodavac je prilikom prodaje navedenog proizvoda dužan obavijestiti kupca da sukladnost proizvoda mora ispunjavati utvrđene zahtjeve, mora imati rok trajanja ili vijek trajanja, ali o tome nema informacija.
Prema stavu 16. Pravila komisione trgovine neprehrambenim proizvodima, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.06.1998. br. 569, kada se roba prima na komisiju, na nju se prilaže etiketa proizvoda i za male artikle - cjenik s naznakom broja dokumenta koji se sastavlja prilikom preuzimanja robe i cijene. Spisak robe primljene na komisiju i etiketa proizvoda ukazuju na podatke koji karakterišu stanje proizvoda (novo, korišćeno, stepen istrošenosti, glavne karakteristike proizvoda, nedostaci proizvoda). Listu primljene robe i etiketu proizvoda potpisuju komisionar i pošiljalac.
Ako potrošaču nije data mogućnost da odmah dobije informacije o proizvodu po sklapanju ugovora, ima pravo da od prodavca zahteva naknadu za gubitke prouzrokovane neopravdanim izbegavanjem sklapanja ugovora, a ako je ugovor zaključen, odbiti ispuniti u razumnom roku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za proizvod i nadoknadu ostalih gubitaka. Prodavac koji kupcu ne pruži potpune i pouzdane podatke o proizvodu snosi odgovornost prema čl. 18. i 29. Zakona za nedostatke na proizvodu koji nastanu nakon njegovog prenosa potrošaču zbog nedostatka tih podataka.
Podsjetimo, odgovornost za prekršaje u oblasti preduzetničke djelatnosti predviđena je Poglavljem 14 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Dakle, član 14.4 kažnjava prodaju robe, obavljanje poslova i pružanje usluga kršeći zakonske uslove. Član 14.5 kažnjava prodaju robe u nedostatku utvrđenih informacija. Kazne za lažno predstavljanje u pogledu potrošačkih svojstava i kvaliteta robe propisane su članom 14.7. Za povredu prava potrošača na primanje potrebnih i pouzdanih informacija o proizvodu, morat će se odgovarati prema članu 14.8.
Instrukcije
Čak i prije početka razgovora odredite svrhu razgovora i napravite preliminarni plan. Detaljno proučite ponuđeni proizvod kako biste bili spremni odgovoriti na pitanja ili primjedbe koje vaš sagovornik može imati. Pripremite odgovore na moguća pitanja unaprijed. Budite odlučni da se ne ljutite i ne uzbuđujete kada odgovarate, izbjegavajte fraze „Pa, ne razumiješ!“, „Potpuno si u krivu!“, „Nemoguće je s tobom mirno razgovarati“ itd.
Kako biste uspostavili razgovor na povjerljiv način, zadržite osmijeh u glasu i budite izuzetno ljubazni. Vaša pozitivna komunikacija će se odraziti na klijenta.
Izbjegavajte uobičajene fraze koje izazivaju psihički stres („Kompanija vam smeta...“, „Odlučili smo da vas nazovemo jer...“). Bolje je da odmah nakon pozdrava identifikujete sebe i kompaniju koju predstavljate.
Saznajte da li klijent sada može posvetiti vrijeme vama ili bi mu bilo zgodnije da vam se javi. Takva poslastica će se sigurno svidjeti vašem sagovorniku.
Nazovite osobu "na drugom kraju linije" imenom. Što češće to radite, prije će vam početi vjerovati. Ovo je ljudska psihologija.
Pokažite drugoj osobi da ste spremni da slušate. Otprilike 80% vremena razgovora prepustite klijentu. Ne prekidaj ga, pusti ga da govori. Ako je agresivan, pokušajte da ga smirite blagim glasom. Ako ne uspije, izvinite se i recite da ćete se javiti kasnije.
Postavljajte sagovorniku pitanja neophodna kako biste zadržali kontrolu nad razgovorom i nemojte se plašiti da budete uporni.
Bez obzira na to kako je klijent reagovao na razgovor, obavezno završite razgovor pozitivno.
Snimite rezultat razgovora, to će vam pomoći da “radite na greškama” i poboljšate kvalitet i efikasnost sljedećeg razgovora.
Ne slijedite obrazac. Isprobajte različite načine da započnete razgovor, ponudite uslugu ili proizvod itd. Eksperimentirajte sa onim što mislite da će učiniti vašu prodaju efikasnijom.
Video na temu
Koristan savjet
Ako telefonska prodaja vašeg kolege ide dobro, nemojte oklevati da usvojite njegove metode ili trikove.
Studij psihologije. Ovo će vam svakako pomoći da savladate umijeće telefonskog razgovora.
Kako bi uspješno ponudili i prodavali usluge By telefon, potrebno je ne samo znati tekst napamet, već i vešto umeti da usmerite razgovor sa klijentom u pravom smeru. Ako se pridržavate nekoliko pravila u komunikaciji sa klijentima, većina negativnih sagovornika lako će postati obožavatelji vaše kompanije.
Trebaće ti
- Individualna strategija pregovaranja, prijatan glas, unapred pripremljen tekst Vaše poruke.
Instrukcije
Odvojite više vremena za vježbanje. Uostalom, samo praksa će vam pomoći da steknete maksimalno povjerenje u svoj dar uvjeravanja. To će pružiti priliku da se savlada strah od nepoznatog potrošača. Prvo i osnovno pravilo je praksa.
Kako biste naučili kako ispravno ponuditi bilo koje usluge ili se bavite prodajom putem , potrebno je odabrati individualnu opciju za vođenje razgovora s klijentom, odnosno pronaći vlastitu tehniku komunikacije. Najbolje je ako je potpuno individualno. Danas, da biste postigli uspjeh u bilo kojoj oblasti, ne morate se ponašati prema tuđim šablonima, već razviti vlastitu strategiju. Svi ljudi su individualni i različito percipiraju svijet oko sebe.
Enciklopedijska referenca: prodavnica mobilnih telefona je trgovačko preduzeće čiji asortiman obuhvata mobilne telefone, pribor i kartice za dopunu računa.
Mobilni telefoni su postali stalni pratioci modernog čovjeka. Prestajući da budu samo praktično sredstvo komunikacije, pretvorili su se u element stila, statusni atribut. Mobilni telefoni se često kupuju ne zato što su potrebni, već kao poklon ili da bi se istaknuo njihov status. Stručnjaci kažu da trgovina mobilnim telefonima ima veliku budućnost. Ali... ne u velikim gradovima, gdje je tržište podijeljeno između velikih mrežnih kompanija. Zato bi regionalni poduzetnici trebali razmišljati o tome kako sada otvoriti vlastitu prodavnicu mobilnih telefona, dok moskovski trgovci tek počinju da savladavaju periferiju.
Korak po korak do stvaranja vlastite mreže prodavnica mobilnih telefona
Prvi korak: priprema materijalne baze
Zbog kompaktnosti proizvoda, prodavnici mobilnih telefona nije potrebna velika prostorija - 20 m? postavit ćete police, prezentacijske vitrine, police sa priborom i radno mjesto prodajnog pomoćnika. Prodaja mobilnih uređaja jedna je od rijetkih vrsta poslovanja u kojoj se ne morate bojati blizine konkurencije. Ljudi radije kupuju mobilne telefone nakon što istraže što više ponuda. Što su vam konkurenti bliži, kupcima će se lakše vratiti ako shvate da imate ono što im treba.
Optimalna lokacija je veliki trgovački centar, mala tezga u zatvorenoj pijaci robe, moderna trgovina u poslovnom centru grada. Ako je za vas glavno pitanje koliko košta otvaranje prodavnice mobilnih telefona, pokušajte da uštedite na najmu birajući ugodan prostor u gusto naseljenoj stambenoj četvrti.
Drugi korak: formiramo asortiman
Prilikom formiranja asortimana dajte prednost „promoviranim“ markama - to će pomoći uštedjeti na oglašavanju, jer sami proizvođači aktivno oglašavaju svoje proizvode. Uzmite u obzir potrebe kupaca različitih starosnih kategorija, različitog društvenog statusa i finansijske situacije. U prodaji bi trebali biti i jeftini modeli i novi luksuzni artikli.
Nemojte se ograničavati samo na mobilne telefone – uključite netbookove, iPod-ove, druge mobilne uređaje i gadgete, kao i futrole, torbe, kaiševe, privjeske, zamjenske ploče i druge dodatke. Zapamtite da kupci radije kupuju mobilni telefon koji mogu odmah koristiti. Sklopite ugovor sa mobilnim operaterima za prodaju SIM kartica i povezivanje na mobilnu mrežu.
Treći korak: odabir tima
Stručnjaci su otkrili da su ljudi spremniji kupiti mobitele od muškaraca nego od žena, jer više vjeruju njihovim savjetima i konsultacijama. Imajte to na umu kada zapošljavate prodavače. 1 prodavač može upravljati prodajom u malom štandu, ali ako govorimo o punopravnoj trgovini s izlozima i prodajnim prostorom, potrebna su vam 2-3 prodajna pomoćnika koji mogu istovremeno obavljati funkcije blagajnika. Također će vam trebati 2 zaštitara za smjenski rad i knjigovođa na pola radnog vremena.
Gdje mogu dobiti novac?
Početne investicije će morati da se rasporede između zakupa, kupovine prve partije robe, kupovine opreme, dizajna prodavnice i 2-3 meseca platnog spiska. Uzmite u obzir i troškove oglašavanja - potrebno je ne samo u početnoj fazi, već i tokom daljnjeg rada.
Zbog povećane potražnje za mobilnim telefonima, svoju početnu investiciju možete nadoknaditi za manje od godinu dana.
Podvodne stijene
Krađa je glavna pošast svih prodavnica mobilnih telefona. Bez postavljanja sigurnosnog sistema, možda nećete ni razmišljati da li će prodavnica mobilnih telefona biti profitabilna, jer će lopovi značajan dio vašeg profita uzeti u svoje džepove. Postavite nadzorne kamere, unajmite zaštitara. Slučajevi krađe od strane osoblja u prodavnicama komunikacija češći su nego u mnogim drugim oblastima: ne dozvolite da stvar ide svojim tokom. Također vodite računa da se na izlozima ne pojavljuje „ekstra“ roba, te da vaši zaposleni ne prodaju svoje kartice za dopunu računa i druge sitnice.
Hajde da sumiramo
Izuzetno je teško ući na prestoničko tržište mobilnih uređaja, ali u regijama početnici poduzetnici imaju sve šanse. Da biste započeli, morate stvoriti asortiman najreklamiranih i najpopularnijih modela. Obavezno obezbijedite prodavnici sigurnost i pouzdan računovodstveni sistem.
Prije svega, potrebno je pratiti tržište mobilnih telefona, gdje će se otkriti ozbiljan nivo konkurencije.
Izbor prostora i opreme
Da biste otvorili malu trgovinu, morat ćete pronaći prostor unutar 25-30 četvornih metara. m., što se objašnjava kompaktnošću samog proizvoda. Preporučena lokacija prodavnice mobitela je centar vašeg grada ili iznajmljivanje odjela u velikim trgovačkim centrima. Drugim riječima, lokacija trgovine treba biti fokusirana na tokove kupaca. Cijena najma ovisi o cijenama u vašem gradu i, naravno, o lokaciji. Glavna stvar je da unapred razgovarate o uslovima najma, troškovima i mogućnosti promene uslova plaćanja najma.
Neophodno je u skladu sa tim dizajnirati prodavnicu, što će od vas zahtijevati određene troškove. Također ćete morati kupiti specijalizirane police sa staklenim vratima s bravom; njihov broj može biti ograničen na 3-4. Također ćete morati kupiti sto za izlaganje proizvoda kupcu i stalak za prodajnog pomoćnika.
Organizacioni aspekti
Što se tiče početnog kapitala, on će u prosjeku iznositi 12,5 hiljada dolara. Ovaj iznos također uključuje troškove najma za prva 2 mjeseca rada trgovine, troškove oglašavanja i plate osoblja.
Nakon što ste odabrali odgovarajući prostor, morate popuniti sve dokumente kod porezne i vatrogasne inspekcije. Potrebno je da se registrujete kao individualni preduzetnik i izaberete odgovarajuću poresku stopu. Takođe ćete morati da imate sigurnosni alarm i kasu u prodavnici, što će takođe zahtevati određene troškove od vas.
Što se tiče asortimana u vašoj prodavnici mobitela, po ovom pitanju najbolje je fokusirati se na proizvode renomiranih proizvođača koji su se dobro dokazali u ovom segmentu. Potrebno je plasirati proizvode uzimajući u obzir potrebe kupaca u skladu sa različitim starosnim kategorijama, društvenim statusom i, shodno tome, materijalnom situacijom. One. Predstavljeni proizvod mora sadržavati luksuzne modele i više budžetskih opcija. U ovom slučaju važno je odlučiti se o redovnim isporukama proizvoda. Stoga je najbolje organizovati isporuke direktno od samih proizvodnih kompanija, što će smanjiti rizik od dobijanja neispravne serije robe. Međutim, ako to nije moguće, možete početi od prodaje mobitela ne baš poznatih modela, što će značajno smanjiti vaše troškove, posebno kada ih kupujete na veliko.
Preporučuje se držanje raznih dodataka na zalihama, uključujući futrole, slušalice, kaiševe itd. Za dodatnu zaradu možete sklopiti ugovor sa mobilnim operaterima o prodaji SIM kartica. Također možete ponuditi usluge popravke povezane opreme, kao što su tableti.
Prilikom zapošljavanja savjetnika u prodaji dajte prednost muškoj kategoriji stanovništva, jer klijenti u većoj mjeri vjeruju njihovim savjetima. Najbolje je da svoju platu bazirate na principu plata + procenat od prodaje. Važan kriterij su komunikacijske vještine i sposobnost da se ponudi model u skladu sa željama klijenta. Jedina stvar koja će pomoći da vaša trgovina izgleda privlačnije u odnosu na druge je kvalitet usluge kupcima, koji ne samo da će stvoriti stalnu bazu kupaca, već će vam stvoriti i dobru reputaciju i služiti kao reklama.
Što se tiče izvođenja reklamne kampanje, u ovom slučaju je prije svega potrebno nabaviti znak koji privlači pažnju. Možete organizovati distribuciju reklamnih letaka na ulici, posebno tokom promocija, sniženja itd. Dobra reklama bi bilo postavljanje informacija o vašoj prodavnici mobilnih telefona u novinama i na Internetu, gdje, inače, možete kreirati vlastitu web stranicu za vizit karte, što je posebno efikasno u današnje vrijeme.
Finansijska pitanja
Glavni profit od takve trgovine sastoji se od: prodaje samog proizvoda, prateće opreme - približno 30% ukupne dobiti, priključenja novih pretplatnika na mrežu - 20-25%. Istovremeno, dobar profit dolazi od bonusa koje dobijate za povezivanje pretplatnika sa određenom kompanijom. Što se tiče početnog prihoda, u prvom mjesecu rada zaradit ćete otprilike 4-8 hiljada rubalja. Svakog mjeseca profit će se povećavati, a na kraju, uz uspješan razvoj, iznosit će 150 hiljada rubalja. do 900 hiljada rubalja.
