Prednost internet telefonije u odnosu na tradicionalnu telefoniju. Organizacija audio i video komunikacija u računarskim mrežama

XXI vek - vek novih tehnologija, velikih brzina, ogromne količine informacija. Danas, kako u poslovanju tako iu svakodnevnom životu, potrebna su inovativna rješenja za optimizaciju aktivnosti. Jedna od njih - IP-telefonija - je moderan način komunikacije, koji trenutno aktivno zamjenjuje analognu telefoniju. Koje su prednosti ovakvog načina organizovanja telefonskih mreža i kome je to potrebno? Hajde da shvatimo ovo.

IP telefonija: šta je to i kako tehnologija funkcionira

Razvoj Internet tehnologija poslužio je kao podsticaj za nastanak IP telefonije. Američki istraživač John Walker je 1991. godine stvorio NetFone program, koji je omogućio razmjenu glasovnih poruka preko Interneta. Ovaj razvoj je, u stvari, bio prvi VoIP telefon. VoIP (Voice over IP) je tehnologija koja vam omogućava "prenos glasa preko Interneta". Za povezivanje analognih telefonskih mreža sa Internet mrežama koriste se posebni gateway-i za pretvaranje običnih telefona u VoIP uređaje. Alternativa može biti kompjuter, mobilni telefon ili tablet povezan na Internet sa posebnim softverom instaliranim na njima. Po želji možete kupiti i SIP telefone.

Usluge IP telefonije su tražene kako u kancelariji tako i kod kuće. Ova vrsta komunikacije omogućava slanje poruka faksom, organizovanje onlajn konferencija i prosleđivanje poziva. Osim toga, korištenje usluga IP telefonije može značajno smanjiti troškove međugradskih i međunarodnih poziva.

Prednosti internet telefonije

Prvo pitanje koje zabrinjava potencijalne korisnike IP telefonije je kvalitet komunikacije. Važna prednost tehnologije je što kvalitet zvuka ne zavisi od udaljenosti na kojoj se sagovornici nalaze, što se ne može reći za analognu telefoniju. Prilikom korištenja internet telefonije nema šuma, eha ili drugih neugodnih efekata.

Druga važna prednost IP telefonije je niska cijena komunikacije u odnosu na analognu. Konkretno, troškovi međunarodnih i međugradskih poziva su mnogo niži, a pozivi unutar korporativne mreže su besplatni - bez obzira na geografsku lokaciju ureda kompanije. Što se tiče cijene IP telefona, ona je prilično uporediva sa cijenom analognih uređaja. Međutim, kao što smo već napomenuli, od njih se možete odlučiti za instaliranje softvera na odgovarajuće gadgete povezane na Internet.

Između ostalih prednosti Internet telefoniju bilježe:

• mogućnost brzog pokretanja poslovanja - gotovo trenutna instalacija telefona u kancelariji uz niske troškove;
• smanjenje broja zaposlenih koji su bili neophodni pri korištenju analogne PBX-a;
• mobilnost zaposlenih: nema vezivanja za telefonski aparat, uvek postoji mogućnost brzog podešavanja prosleđivanja poziva na mobilni telefon;
• mogućnost programiranja i konfiguracije IP telefonije na daljinu, bez pozivanja stručnjaka.

Razmislite mogućnosti pruža Internet telefonija:

• Integracija... IP telefonija se može integrirati s drugim komunikacijskim rješenjima, na primjer, s programom 1C, s web-stranicom kompanije, s raznim internet uslugama i softverom.
• Višekanalni broj, zahvaljujući čemu klijenti kompanije ne moraju dugo čekati na vezu. Ovaj broj nikada neće biti zauzet! Osim toga, provajderi IP telefonije pružaju usluge call centra po vrlo atraktivnim cijenama.
• Glasovni meni(automatska služba) i pametno prosljeđivanje.
• Mogućnost organizacije video komunikacija, izvođenje video prezentacija.
• Pristup bilo kojoj statistici u okviru korišćenja telefonskih komunikacija, kontrole i kvota za pozive van usluge i sve pozive sa korporativnih brojeva.
• Govorna pošta, E-mail faks, Crna lista, Izvještavanje i mnogo više.

Prema podacima Međunarodne unije za telekomunikacije (ITU/ITU), po nivou telefonije, Rusija je među vodećim zemljama - na 6. mjestu. I po stepenu internet penetracije - na 71. mjestu. 55 od 100 ljudi koristi internet.

Koja oprema je potrebna za organizaciju IP telefonije u kancelariji i kod kuće?

Kao što smo ranije napomenuli, za organizaciju IP telefonije u kancelariji ili kod kuće, prije svega je neophodna internet konekcija. Štaviše, brzina prijenosa podataka mora biti najmanje 512 Kbps u oba smjera. U ovom slučaju možete koristiti analogni telefon ... Da biste to učinili, na njega morate spojiti poseban adapter (IP gateway), zahvaljujući kojem će se običan telefon pretvoriti u uređaj koji radi preko Interneta. IP gateway-i mogu biti jednokanalni (za kućne i male kancelarije) i višekanalni (za velike kompanije).

IP telefoniju možete organizovati i kupovinom telefona SIP uređaji (proizvodi AddPac, Cisco, D-Link, QTECH, RAD Data Communications).

I treći metod je takozvani IP soft telefon, koji je specijalni softver (na primjer, YouMagic) instaliran na računar, tablet, pametni telefon.

Dakle, internet telefonija se može obavljati na sljedeći način:

1. "telefon-telefon"... Analogni telefoni povezani na IP gateway emituju glasovne signale, koji se konvertuju u komprimovane pakete podataka tokom prelaska na mrežu. Ovi paketi se šalju preko Interneta primaocu i na izlazu se ponovo dekodiraju u analogne glasovne signale. U tom slučaju dolazi do full-duplex razgovora (kada oba sagovornika mogu govoriti u isto vrijeme).
2. "kompjuterski telefon"... Oni koji žele da organizuju IP-telefoniju mogu da kupe poseban softver od provajdera, uz pomoć kojeg će biti moguće obavljati pozive. Ovaj softver se instalira na bilo koji uređaj povezan na Internet - pametni telefon, tablet, računar. Nije bitno koji uređaj sagovornik koristi - analogni, SIP ili mobilni telefon.
3. "WEB telefon"... Na ovaj način možete pozvati direktno iz vašeg pretraživača. Na primjer, vlasnik preduzeća može organizirati prijem poziva na svojoj web stranici koristeći specijalnu click2Dial skriptu. Da bi pozvao operatera, klijent treba samo da klikne na posebno dugme na web stranici.

Provajderi IP telefonije: ko je ko

Svetske telekomunikacione kompanije sada masovno napuštaju zastarelu klasičnu telefoniju, pokušavajući da zainteresuju korisnike za moderne zgodne tehnologije internet telefonije. Analogna telefonija se postepeno istiskuje sa tržišta, međutim, broj implementiranih i korišćenih sistema analogne telefonije je i dalje značajan. Ipak, broj fiksnih telefona u Rusiji se stalno smanjuje: 40,1 milion u 2008. naspram 36,6 miliona u 2013. godini. Na kraju 2015. godine ukupan obim analognih telefonskih usluga iznosio je 221,7 milijardi rubalja, a mobilnih usluga 644,9 milijardi rubalja. Poređenja radi: 2014. godine obim tržišta IP telefonije u Rusiji bio je u regionu od 17,1 milijardu rubalja. Generalno, trenutno u Rusiji ima oko 30 miliona korisnika IP telefonije.

U Rusiji su se prve kompanije koje pružaju usluge glasovne komunikacije preko IP protokola pojavile prije oko 20 godina. Do danas, tržište IP telefonije ima više od 500 licenciranih članova. Godišnji promet IP usluga u Rusiji iznosi više od 65.000.000 USD Više od polovine tržišta čine usluge međugradske i međunarodne komunikacije. Među liderima su kompanije "Interregional TransitTelecom" ("MTT"), "Rostelecom", "TTK".

Analitičari smatraju da su faktori rasta tržišta internetske telefonije u Rusiji povećanje broja korisnika fiksnog i mobilnog pristupa internetu, rast aktivnosti IP-provajdera i zadržavanje visokih tarifa za međugradsku komunikaciju.

Prilikom odabira provajdera IP telefonije, stručnjaci preporučuju da obratite pažnju na sljedeće faktore:

• Sigurnost. Operater ima pouzdan mehanizam za sprječavanje telefonskih prijevara.
• Operater ima vlastitu telekomunikacionu mrežu.
• Konkurentna cijena. Uporedite tarife različitih operatera i izaberite najprihvatljivije: poslovnim subjektima nije preporučljivo da biraju preniske tarife za razgovore, jer veliki operateri nude VoIP preprodavcima komunikaciju niske kvalitete po nižoj ceni.
• Provjerite može li ovaj operater organizirati "prenos" postojećih analognih brojeva.

Tarife: cijena je bitna

Troškovi povezivanja na IP telefoniju ovisit će o odabranoj vrsti komunikacijske organizacije. Dakle, kupovina IP-gatewaya koštat će 4.000-15.000 rubalja. Kupovina SIP uređaja rezultirat će sličnim iznosom: 4000-10 000 rubalja. Osim toga, morate uzeti u obzir troškove pristupa mreži i održavanje opreme. Provajder kojem se obratite za pomoć u povezivanju opreme ili postavljanju usluge će vam direktno naplaćivati ​​samo odlazne pozive.

Prednosti IP telefonije posebno su jasno vidljive na primjeru međugradskih i međunarodnih tarifa. Uzmite u obzir prosječne cijene. Dakle, da li će poziv iz Moskve u Sankt Peterburg koštati 60 kopejki po minuti, do Jekaterinburga? 61 kopejki / min., Do Irkutska - 1 RUB / min., Do Vladivostoka - 1,5 RUB / min.

Prelazak na IP telefoniju značajno smanjuje troškove međunarodnih komunikacija. Ako govorimo o zemljama ZND, poziv u Bjelorusiju koštat će 45,43 rublja po minuti, u Kazahstan - 1,2 rublja po minuti. Cijena poziva u Sjedinjene Američke Države u prosjeku se kreće od jedne i po rublje po minuti. Možete pozvati Evropu po sličnim cijenama: Njemačka - 0,7 rubalja / min, Francuska - 0,8 rubalja / min, Italija - 0,4 rubalja / min. Poziv u Kinu koštat će 1 rublju po minuti komunikacije.

Tako, koristeći usluge IP-telefonije, imate mogućnost da telefonirate bez odlaska u gradske telefonske mreže ili mobilne komunikacije, uz korištenje napredne funkcionalnosti, kao i smanjenje troškova komunikacije.

Gdje počinje prodaja? Često od prvog telefonskog poziva. Ovaj kontakt određuje prvi utisak klijenta o kompaniji i da li će sa njom dalje sarađivati. Kako bi ova i kasnija komunikacija sa klijentom bila kvalitetna i efikasna, kompanije koriste čitav niz IT tehnologija i rješenja. Posebno mjesto među njima zauzimaju kancelarijske komunikacije bazirane na IP-telefoniji ili SIP-, VoIP-telefoniji. Danas u članku govorimo o prednostima, a ujedno i o razlozima sve veće popularnosti ove vrste komunikacije u Rusiji.

Prema studiji koju je sprovela agencija za marketinška istraživanja DISCOVERY Research Group, na kraju 2017. godine obim tržišta IP telefonije u Rusiji dostigao je 7,9 milijardi rubalja, a obim tržišta virtuelne PBX 3,8 milijardi rubalja. Prema predviđanjima istraživača, rast tržišta virtualne PBX u Rusiji će se nastaviti i za 4 godine dostići obim od 9,7 milijardi rubalja.

Prednosti VoIP-a

Za razliku od tradicionalne komunikacije? IP telefonija ima brojne prednosti:

• IP telefonija živi u mrežama za prijenos podataka. To znači da za njegovu implementaciju ne morate vući telefonski kabl do kancelarije. Postojeća računarska mreža preduzeća, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) - odaberite što vam više odgovara. Korporativni telefonski sistem se može postaviti na bilo koju mrežu.
• S obzirom da VoIP radi na bazi prenosa podataka, radit će bilo gdje u svijetu gdje postoji Internet. To znači da kompanije mogu lako kreirati distribuirane pozivne centre, a zaposleni mogu primati i obavljati kancelarijske pozive kako unutar, tako i van nje. I, naravno, glavobolja "Kako sačuvati telefonski broj?" prilikom selidbe kancelarije. Zbog svoje „internetne prirode“, VoIP će Vam omogućiti da „odnesete“ telefonski broj kompanije na novu adresu.
• Za kreiranje telefonske infrastrukture zasnovane na VoIP tehnologijama, nema potrebe za kupovinom skupe opreme. Kao pretplatnički uređaji mogu se koristiti računari, laptopi, tableti, pametni telefoni sa instaliranim besplatnim softverskim „biračima“. Povezuju se na namjenske kancelarijske IP telefonske centrale. Samo nemojte se odmah uhvatiti za glavu i razmišljati o kutijama poput "Panasonic" ili "Avaya" za stotine hiljada rubalja, za koje trebate dodijeliti server sobu. Ne, sve je mnogo jednostavnije. Za implementaciju IP telefonije potrebna vam je virtuelna PBX, koja je raspoređena na bazi skladištenja u oblaku i zauzima 0 m² kancelarije.
• Uz IP telefoniju, možete povezati višekanalni ruski ili strani broj za nekoliko minuta. Za odabir broja bilo koje regije Ruske Federacije i stranih zemalja.
• VoIP je jedna od najkvalitetnijih, pouzdanih, praktičnih i ekonomski isplativih opcija za organizaciju korporativnih komunikacija. VoIP smanjuje troškove komunikacije: razgovori između zaposlenih su besplatni, a pozivi izvan kancelarijskog sistema oduševit će štedljive ekonomiste.
• IP telefonija je prvenstveno namijenjena poslovanju. Stoga su ga kreatori "napunili" velikim brojem "losiona". Osim glasovne komunikacije, VoIP pruža dodatne usluge i tehnologije kao što su glasovni meniji, statistika poziva, automatsko biranje, konferencijski pozivi, slanje faks poruka itd.

Bilješka! VoIP se može koristiti za izgradnju efikasnog programa lojalnosti kupaca.

Sve ovo čini internet telefoniju povoljnijom u odnosu na analognu komunikaciju.

Šta se može uraditi korišćenjem IP telefonije

Razmotrimo korištenje specifičnog primjera – Telfin.Office virtuelne PBX – zašto je IP telefonija danas postala toliko popularna u sektoru korporativne telefonije.

Sve VoIP mogućnosti su "ožičene" u ovoj "virtuelnoj kutiji" PBX-a. A ovo je više od 100 poslovnih funkcija za pretvaranje poziva u klijente (i za samo 490 rubalja mjesečno za 4 interna broja). Sistem se kontroliše preko intuitivnog web interfejsa u pretraživaču.

Koja će funkcionalnost biti dostupna uz VoIP:

• Glasovni meni (IVR) sa automatskom distribucijom dolaznih poziva. Klijent ne mora čekati odgovor operatera: koristeći IVR, brzo će doći do pravog zaposlenika ili odjela.
• Scenariji poziva sa različitim algoritmima za obradu dolaznih poziva, u zavisnosti od strukture, rasporeda, poslovnog zadatka, sedmice, dana, doba dana.
• Redovi poziva. Telefonski broj kompanije nikada neće biti zauzet: IP telefonija je višekanalna. Omogućiće vam da primate desetine, stotine poziva istovremeno. Svi će se, ako je potrebno, automatski nizati jedan za drugim kako postanu dostupni u skladu sa navedenim postavkama. Pozivi se mogu zadržati, presretnuti, prenijeti.
• autoinformer, obavještavanje klijenta o poziciji u redu i približnom vremenu čekanja na odgovor na liniji.
• Vremenski intervali za obradu dolaznih poziva tokom radnog i neradnog vremena. I govorna pošta za snimanje poruka onih koji zovu firmu kada ne radi.
• Snimanje, pohranjivanje, slušanje razgovora, upit, povezivanje sa tekućim razgovorom- PBX funkcije koje omogućavaju vođenje istorije klijenta bez izostavljanja, poboljšanje kvaliteta usluge za kompaniju, rješavanje sporova između kompanije i kupca.
• "Crne" i "bijele" liste telefonskih brojeva kako bi se minimizirali neželjeni pozivi kompaniji.
• Konferencijski poziv spojiti više telefonskih razgovora u jedan - pretplatnici imaju mogućnost "telefonskog sastanka".
• Virtuelna dugmad za web stranicu kompanije: "Zatražite povratni poziv", "Poziv direktno sa stranice" (WebRTC tehnologija) za besplatnu online vezu između klijenta i kompanije.
• Prijem i slanje faksova. Sada je moguće poslati faks bez faksa. U VoIP-u, faksovi se šalju, primaju i pohranjuju u PDF datoteke direktno u internet pretraživaču.

Ne zaboravite da se na bazi VoIP-a mogu izgraditi ne samo centrale u oblaku. Naprotiv, IP telefonija se može integrirati sa funkcionalnostima CRM-a, CMS-a, drugog softvera preko REST API-ja ili korištenjem gotovog rješenja. Štaviše, moderna konvergencija različitih tipova telefonije omogućava uključivanje mobilnih uređaja zaposlenih u zajedničku korporativnu mrežu koristeći FMC tehnologiju.

zaključci

Pad analogne, tradicionalne telefonije i rast potražnje za VoIP-om logična su posljedica sve većih zahtjeva tržišta za kancelarijskim centralama. Fiksna telefonija ne može konkurirati VoIP funkcionalnosti.

IP telefonija nudi preduzećima šire i fleksibilnije mogućnosti za uspješnu izgradnju i efikasno upravljanje korporativnim komunikacijama. Manji finansijski i vremenski troškovi implementacije i održavanja, brza skalabilnost mreže, intuitivna konfiguracija za specifičnosti poslovanja - sve to čini da se poslovanje sve više opredjeljuje za cloud tehnologije i VoIP usluge.

Recenzije: zašto je kompanija odabrala VoIP

“Uz pomoć IP telefonije uštedjeli smo na broju 8-800, umjesto njega iznajmili smo regionalne telefonske brojeve. Uštede su više od 10 puta”, kaže Ilja Kozlov, tehnički direktor Vikimart-a.

„Povezali smo dva telefonska broja u Moskvi i Jekaterinburgu i sada komuniciramo u okviru korporativne telefonske mreže apsolutno besplatno“, kaže Jegor Nogtev, šef online prodavnice FK Zenit.

Tradicionalnu telefoniju postepeno zamjenjuju komunikacijske usluge u oblaku kao npr IP telefonija YouMagic.Pro... Koje su prednosti IP-PBX-a u odnosu na uobičajeni žičani telefon?

Šta je IP telefonija?

IP telefonija je tehnologija za prijenos glasovnog signala preko bežičnih internetskih kanala. Za razliku od analognih i mobilnih komunikacija, komunikacija putem World Wide Weba ne zahtijeva polaganje telefonskih linija. Takođe, ne morate kupovati opremu za PBX. Pozive možete obavljati sa gotovo bilo kojeg komunikacionog uređaja (SIP telefon, uređaj sa VoIP gateway-om, PC, laptop, pametni telefon, tablet, itd.). Istovremeno, pretplatnik može upućivati ​​i primati pozive bilo gdje u svijetu gdje postoji internet veza.

Glavna prednost IP-PBX-a u odnosu na alternativne metode komunikacije je cijena poziva. Prijenos signala putem Interneta je u prosjeku 70% jeftiniji od žičnog i 90% u odnosu na satelitsku komunikaciju. Stoga provajderi usluga u oblaku mogu ponuditi pretplatnicima mnogo povoljnije tarife od tradicionalnih pružatelja telefonskih usluga.

Pored toga, virtuelne centrale zasnovane na IP telefonija podržavaju niz korisnih funkcije koje su nedostupne običnom telefonu.

Korisne karakteristike IP telefonije

Uštedite do 90% troškova na komunikacijskim uslugama zahvaljujući korištenju jeftinih Internet kanala. Komunikacija za sve pretplatnike unutar YouMagic.Pro mreže je potpuno besplatna. Istovremeno, nema troškova za nabavku opreme i polaganje vodova. Štaviše, virtuelni brojevi nisu vezani za fizičku adresu i ostaju kod vlasnika kada se presele u drugi grad. Finansijska korist je jasna.

Povezivanje sa uslugom ne traje više od 5 minuta, čak i ako vam je potrebna jedna FMC mreža brojeva za kancelarijske, udaljene i terenske zaposlene. Jednako je lako dodati neograničen broj novih brojeva kako broj zaposlenih raste. Zahtjeve za besplatni poziv sa web stranice kompanije moguće je prihvatiti koristeći Callback funkciju. Usluga također uključuje mnoge korisne alate koji povećavaju efikasnost interakcije s klijentima. Jednostavnost i praktičnost IP telefonije su neosporne.

Međutim, prije nego što se zapitam na trošak IP telefonije, Sve funkcije usluge Internet komunikacije možete isprobati potpuno besplatno. Iskoristite prednosti YouMagic.Pro virtuelne centrale na nedelju dana i lično iskusite superiornost tehnologije u oblaku nad tradicionalnom komunikacijom.

U posljednje vrijeme sve veći broj pretplatnika, kako privatnih tako i korporativnih, pokušava koristiti usluge VoIP telefonije. To je zbog niza tehnoloških prednosti koje IP telefonija nudi u odnosu na konvencionalnu ožičenu komunikaciju. Kada je tehnologija IP telefonije već implementirana u kancelariji ili kao kućno rešenje, svaki korisnik se suočava sa pitanjem: šta je bolje izabrati: softfon ili hardverski IP telefon? Pokušat ćemo dati niz savjeta i preporuka za izbor komunikacionih terminalnih uređaja, kao i identificirati prednosti i nedostatke svakog od ovih rješenja.

Dakle, započinjemo naše istraživanje tržišta uređaja za VoIP telefoniju direktno sa softphonea. Softfon (softverski telefon) je zapravo softverski proizvod koji omogućava korisniku da upućuje pozive preko Interneta ili bilo koje IP mreže. Softfonu nisu potrebna dodatna hardverska rješenja, osim možda kompjuterskih slušalica ili web kamere za obavljanje video poziva. Softphone softver se obično razvija na osnovu otvorenih komunikacijskih protokola SIP ili H.323. Ali postoje određene kompanije koje su razvile svoje softverske telefone na osnovu specijalizovanih zatvorenih komunikacionih protokola, na primer, kao što su Skype, ICQ ili Mail.ru Agent.

Softphone je u suštini program koji zamjenjuje vaš hardverski IP telefon na vašem računaru. Kao što smo već napisali, da bi softphone ispravno radio, potrebne su vam telefonske slušalice (u ekstremnim slučajevima slušalice i vanjski mikrofon). Prednosti softfona su sljedeće, prvo, to je napredni interfejs koji se ne može ograničiti na mali ekran telefona. Drugo, to je veliki telefonski imenik, koji je fizički nemoguće implementirati na hardverskom telefonu. Takođe, prednostima softverskih telefona možete dodati funkciju vašeg statusa na mreži, mogućnost slanja tekstualnih poruka i faksova, te video poziva. Softfoni mogu biti plaćeni i besplatni. Najčešći programi za IP telefoniju su 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octophone i drugi. Čini se da su softverski klijenti za IP telefoniju idealno rješenje za svakog pretplatnika, ali kao i u svim čisto softverskim rješenjima, postoje zamke. Koje nedostatke možemo pronaći kod softphonea?

Također bih želio napomenuti činjenicu da, kao i svaki softver, softphone može "visiti", "ne pokretati", "zahtjevati ažuriranje putem interneta", "dati grešku" itd. Takođe, kvalitet rada ovakvih programa direktno zavisi od snage vašeg računara i optimalne postavke operativnog sistema. Na primjer, ako trenutno obrađujete video, radite s grafičkim programima ili obavljate druge zadatke koji zahtijevaju velike resurse, a iznenada ste primili poziv na softphone, tada se kvaliteta veze može pokazati jednostavno užasnom ili nestabilnom, zvuk periodično će nestati. U slučaju kućnog pretplatnika, možete „zatvoriti oči“ na ove nedostatke, s obzirom na dostupnost, jednostavnost, a ponekad i besplatnost ovakvih softverskih rješenja. Ako ste kancelarijski pretplatnik, onda je i dalje optimalno da koristite hardversko VoIP rešenje.

IP telefon je hardverski uređaj za komunikaciju sa udaljenim pretplatnicima koji omogućava glasovnu komunikaciju preko Interneta ili korporativnih lokalnih mreža. Spolja, uređaji za VoIP komunikaciju izgledaju kao sasvim obični telefonski aparati. Imaju slušalicu, brojčanik, LCD ekran i interfejs za povezivanje na IP mreže. Rad takvog telefona je implementiran korištenjem SIP ili H.323 protokola.

U IP telefonima, po pravilu, implementirana je sljedeća funkcionalnost: govorna pošta, spikerfon, automatsko ponovno biranje, opcije prijenosa i prosljeđivanja poziva, čekanje poziva. Za takav uređaj se mogu kupiti i pogodne telefonske slušalice. Napredni IP uređaj također može podržati niz dodatnih opcija, kao što su razne vrste prijenosa poziva ("slijepi" prijenos, prijenos s obavještenjem), uključivanje pozadinske muzike na čekanju (muzika na čekanju) i konferencije s nekoliko pretplatnika na telefon.

Glavna prednost IP telefona u odnosu na softfon je ta što je on i dalje nezavisan hardverski uređaj koji radi autonomno, a ne učitava se kao softver na računar. To znači da čak i ako vaš računar trenutno nije uključen, pokreće se, uopšte ne radi ili se na njemu ponovo instalira operativni sistem, i dalje možete u potpunosti koristiti VoIP komunikaciju na 100%. Da, da biste kupili IP telefon, morate izdvojiti sredstva (a to je glavni nedostatak IP uređaja), moguće je kupiti i profesionalne slušalice za operatere, na primjer. Ali u korporativnom sektoru, kao iu srednjim ili čak malim preduzećima, ove investicije će se isplatiti. U poslovanju, računati na pouzdanost softvera kao što je softphone, posebno besplatni, krajnje je nepromišljeno. Softphonei su kreirani prvenstveno za kućne korisnike ili za vrlo mali poslovni sektor. Još jedan faktor koji treba napomenuti je sigurnost i povjerljivost vaših pregovora. Na kraju krajeva, hakerima je mnogo lakše da hakuju program i presretnu sav vaš glasovni promet kada koriste softphone nego kada koriste hardverske IP telefone.

Problemu informacione sigurnosti treba posvetiti posebnu pažnju prije odabira komunikacionog uređaja za IP-telefoniju. Na primjer, u porukama o hakovima ili curenju povjerljivih informacija ili lozinki, više puta su se pojavljivali poznati VoIP programi poput Skypea, kao i ZoiPer softphone i drugi slični programi. Činjenica je da se vaši podaci, na primjer lozinke, u ovakvim softverskim rješenjima mogu pohraniti u zajedničku bazu podataka bilo na serverima kompanije za razvoj softvera, bilo u "oblaku". Za njegovu sigurnost odgovorna je kompanija koja je razvila ovaj softverski proizvod, a vi, u slučaju curenja podataka cyber kriminalcima, nećete moći ni na koji način utjecati na ovaj negativni proces. Uostalom, ne znate koliko je pouzdano zaštićena baza podataka lozinki u ovoj kompaniji. U slučaju hardverskog IP telefona, otkrivanje ranjivosti, hakovanje i presretanje vaše komunikacije će zahtijevati više resursa i vještina od hakera nego razbijanje kompjuterskog programa. Stoga, u slučaju posebne povjerljivosti vaših razgovora, preporučujemo korištenje samo IP telefona provjerenih i pouzdanih proizvođača, po mogućnosti s podrškom za SRTP protokol (protokol za šifriranje govornog prometa).

Kako se razvija, IP telefonija se postepeno pretvara iz dodatne usluge u neku vrstu osnovne usluge, koja će uskoro postati jedna od komponenti objedinjene multiservisne tehnologije.

Analogno digitalno

Kao što znate, prvobitno su telefonske mreže radile s analognim signalima. Zvuk, pretvoren u električni signal, prenosio se preko bakrene žice. Da bi jedan fizički kanal omogućio opsluživanje nekoliko pretplatnika odjednom, korišteno je frekventno multipleksiranje: propusni opseg je podijeljen na nekoliko podkanala pomoću frekvencijskih filtera. Međutim, što više podkanala ima u jednom fizičkom kanalu, to je uži propusni opseg svakog od podkanala, što uzrokuje određene probleme, zbog kojih se pogoršava kvalitet komunikacije: dolazi do preslušavanja, paralelnih razgovora naglo se prekidaju itd.

Ovi problemi su riješeni prelaskom na tehnologiju vremenskog multipleksiranja i digitalnog prijenosa podataka. U ovom slučaju, kanali su podijeljeni ne po frekvenciji, već po vremenu - za prijenos signala svakog od njih koristi se fiksni vremenski interval (vremenski slot).

Dalji razvoj mreža za prenos podataka u digitalnom obliku omogućio je napuštanje vremenskog multipleksiranja u korist komutacije paketa orijentisanog na vezu. Prebacivanje paketa, zajedno sa inicijalno asinhronim prenosom informacija, omogućilo je optimizaciju korišćenja propusnog opsega fizičkih kanala. Korištenje IP protokola je zauzvrat omogućilo prijenos informacija kroz dinamičko usmjeravanje paketa bez uspostavljanja veze. Svaki pojedinačni paket se prenosi bez kreiranja "direktnog kanala" - preko mrežnih čvorova koji su dostupni u bilo kojem trenutku.

Prednosti IP telefonije

Tradicionalna tehnologija telefonije pretpostavlja da se za povezivanje dva pretplatnika koristi pojedinačni podkanal sa fiksnom propusnošću od 64 Kbps. Svaki od podkanala se koristi za povezivanje jednog para pretplatnika. Važna karakteristika IP telefonije je da telekom operater koristi nedodijeljene podkanale za svaki par pretplatnika. Govor, pretvoren u digitalni signal, komprimuje se i razbija u pojedinačne pakete, koji se prenose preko IP mreže.

Zahvaljujući korištenju modernih algoritama kompresije audio signala, za prijenos jednog razgovora potreban je podkanal sa propusnim opsegom ne 64, već samo 12 kbps. Osim toga, ako je koristan signal privremeno odsutan u razgovoru (odnosno, postoji pauza), tada se isti podkanal može koristiti za prijenos drugih podataka. Efikasno upravljanje prometom komunikacionih kanala omogućava operaterima IP telefonije da ponude usluge međugradske i međunarodne komunikacije po znatno nižim tarifama od operatera koji koriste tradicionalne telefonske tehnologije.

IP telefonija za krajnje korisnike

Lakoća korištenja i pristupačne tarife važni su faktori koji privlače krajnje korisnike IP telefoniji. Procedura telefonskog poziva preko operatera IP telefonije u drugi grad ili inostranstvo se vrlo malo razlikuje od uobičajenog pozivanja preko "8". Dodata je samo jedna dodatna operacija - poziv na telefonski gateway operatera IP telefonije radi unosa broja platne kartice.

IP-telefonija pruža krajnjem korisniku realnu priliku za međugradske i međunarodne pozive po znatno nižim troškovima nego putem uobičajenog G8. Dakle, poziv u zapadnoevropske zemlje koristeći uslugu čak ni najjeftinijeg operatera (na primjer, Zebra Telecom) koštat će nešto više od 3 rublje. po minuti, dok će minut razgovora sa istim pretplatnikom koji ima pristup međunarodnoj liniji preko lokalnog telefonskog operatera koštati više od 15 rubalja.

IP telefonija ima i niz dodatnih prednosti. Konkretno, preko operatera IP telefonije možete obavljati međugradske i međunarodne pozive sa gradskih telefona, koji imaju blokiran pristup preko "8", što je ponekad veoma važno za one koji žive u iznajmljenim stanovima. Takođe treba napomenuti da su platne kartice za usluge operatera IP telefonije veoma efikasan alat za kontrolu troškova. Račun za poziv u međugradskoj telefonskoj mreži dolazi nakon obavljenog poziva, a često se pretplatnik neprijatno iznenadi iznosom koji je u njemu naznačen, dok poziva preko operatera IP telefonije koristeći platnu karticu, pretplatnik garantuje da neće potrošiti iznos koji premašuje nominalnu vrijednost kartice... Osim toga, u ovom slučaju, plaćanje usluga koje koristi telekom operater vrši se unaprijed, što vam omogućava da naknadno ne brinete o blagovremenom plaćanju računa.

IP telefonija za organizacije

Ako uzmemo u obzir upotrebu IP telefonije u korporativnom sektoru, onda je prije svega vrijedno napomenuti da postoje dva različita pristupa implementaciji ove tehnologije. Jedan od njih je potpuno odbacivanje tradicionalne telefonije - u ovom slučaju se lokalna mreža koristi kao kanal za povezivanje pretplatnika. Drugi pristup, koji se ponekad naziva i evolutivnim, pretpostavlja, uz očuvanje tradicionalne telefonske infrastrukture, ugradnju nove opreme za proširenje funkcionalnosti korporativnog telekomunikacionog sistema.

Treba napomenuti da za korporativne korisnike IP telefonija nije samo efikasno sredstvo za optimizaciju troškova međugradskih i međunarodnih telefonskih poziva, već pruža i mogućnost implementacije kvalitativno novih usluga na bazi tehnologija IP telefonije.

Uz evolucijsku verziju prelaska na tehnologije IP telefonije, usluge govorne komunikacije mogu se implementirati ne samo putem javnih telefonskih mreža, već i direktno putem Interneta. Za implementaciju ovog rješenja koristi se poseban hardverski uređaj (IP telefon) koji je direktno povezan na lokalnu mrežu kompanije. Osim uspostavljanja redovne glasovne komunikacije, ovo rješenje omogućava organiziranje konferencijskih poziva, kao i slanje fragmenata razgovora putem e-pošte. Postoji i takva opcija za korišćenje IP telefonije u kancelariji, kao što je povezivanje posebnog modula na kancelarijsku centralu koja razdvaja pozive. Ovaj modul vam omogućava da automatski upućujete međugradske i međunarodne pozive preko operatera IP telefonije, te lokalne pozive preko gradske telefonske mreže.

Uz pomoć multiservisnih IP mreža moguće je kreirati tako složene usluge kao što su pozivni centri - pozivni centri, koji su hardverski i softverski sistemi koji automatski obrađuju značajan broj dolaznih telefonskih poziva (na primjer, vrše statističku analizu tokom telefonskog glasanja) , kao i implementirati dostavu odlaznih govornih poruka velikom broju pretplatnika.

Prilikom izgradnje pozivnih centara koriste se i tradicionalne i tehnologije IP telefonije (Computer-Telephony Integration), što omogućava integraciju informacionih resursa unutar pojedinačnog preduzeća i omogućava brz pristup bazama podataka i komunikacionim objektima. Glavno područje primjene pozivnih centara je osiguranje automatizacije rada različitih usluga preduzeća i stvaranje jedinstvenog informacionog prostora kako bi se efikasno koristili CRM i ERP sistemi.

IP telefonija danas

Razvoj tehnologije

U samo nekoliko godina tehnologije IP telefonije su značajno evoluirale, a rješenja koja su danas uobičajena značajno se razlikuju od prethodnih. S jedne strane, to je zbog razvoja hardverskih rješenja, posebno pojave moćnih okosnih i tranzitnih rutera i moćnih telekomunikacionih kanala velike brzine. S druge strane, ne može se ne primijetiti pojava tako kvalitativno novih tehnologija kao što je dinamičko rutiranje zasnovano na kvaliteti usluge (QoS) u multiservisnim IP mrežama i protokol za rezervaciju resursa za kontrolu kvalitete usluge tranzitnih rutera (RSVP). Trenutno je kvalitet usluge jedan od najhitnijih problema IP telefonije. Za pravilan prenos govornog saobraćaja potrebno je minimizirati vremenska kašnjenja – ukupna količina kašnjenja u mreži IP telefonije ne bi trebalo da prelazi 50 ms. Ovaj faktor je čak važniji od osiguravanja isporuke svih paketa, jer, zahvaljujući upotrebi modernih audio kodeka i adaptivnoj ekstrapolaciji, korisnik IP telefonije daleko od toga nije uvijek u mogućnosti primijetiti degradaciju kvaliteta signala zbog gubitka. pojedinačnih paketa. U slučaju zastoja u saobraćaju javlja se vrlo neugodan efekat eha, “flangera” itd.

Savremena oprema za prenos glasa preko IP-a (VoIP) omogućava da se obezbedi prioritet prenosa govornog saobraćaja u odnosu na prenos konvencionalnih podataka, da se dobije prihvatljiv kvalitet audio signala uz jaku kompresiju i efikasno potisne eho. i razne buke.

Krajem 90-ih godina prošlog vijeka, jedan od ozbiljnih problema osiguravanja kvalitetnog audio signala bio je uzrokovan činjenicom da su se javni kanali koristili za prijenos govornog saobraćaja. Danas telekomunikacioni operateri specijalizovani za pružanje usluga IP telefonije koriste samo namenske kanale sa prioritetom govornog saobraćaja u odnosu na saobraćaj podataka, što garantuje visok kvalitet prenosa glasa. U ovom slučaju se koristi nekoliko opcija za usmjeravanje govornog saobraćaja odjednom za svaki od hiljada pravaca, a u slučaju bilo kakvih problema promet se trenutno preusmjerava na druge kanale.

Razvoj tržišta usluga

Ako govorimo o tržištu telekomunikacijskih usluga u Moskvi i Sankt Peterburgu, tada je IP telefonija trenutno najpopularnija među privatnim korisnicima. Telefonske i univerzalne telekomunikacione kartice (koje se mogu koristiti za plaćanje usluga IP telefonije i dial-up pristupa Internetu) odavno su ušle u živote mnogih aktivnih korisnika komunikacionih usluga.

Iako danas većina operatera privatnim korisnicima nudi samo jednu uslugu - međugradsku i međunarodnu komunikaciju, treba napomenuti da najveći telekom operateri postepeno proširuju spektar usluga koje se pružaju. Konkretno, postalo je moguće koristiti usluge domaćih operatera IP telefonije u drugim zemljama putem automatskog međunarodnog rominga. U nekim slučajevima, operateri svojim pretplatnicima pružaju mogućnost korištenja komunikacijskih kartica za plaćanje dodatnih usluga kao što su kanali za zabavu i informacije, usluge upoznavanja itd.

Stopa razvoja tehnologija IP telefonije u korporativnom sektoru je i dalje mnogo niža. I uprkos očiglednim prednostima smanjenja troškova međugradskih i međunarodnih telefonskih poziva, mnogi rukovodioci ne žure da uvode IP telefoniju u svoje divizije, ne želeći da ulažu u kupovinu dodatne opreme i modernizaciju postojeće telekomunikacione infrastrukture. Međutim, već danas vodeći operateri koji posluju na tržištu telekomunikacija nude korporativnim klijentima vrlo jednostavne usluge, čija implementacija ne zahtijeva značajna ulaganja. Jedna od ovih usluga je i tzv. korporativni PIN kod. Organizaciji se izdaje PIN-kod koji može koristiti više zaposlenih (čak i istovremeno) kako unutar tako i van kancelarije. Komunikacija između zaposlenih u organizaciji klijenta i operatera IP telefonije u ovom slučaju se odvija preko gradske telefonske mreže. U cilju lakšeg korišćenja, tehnička služba kompanije operatera može programirati PBX za automatsko biranje gateway broja operatera i identifikaciju korisnika putem PIN-koda ili broja telefona.

Trenutno veoma popularna usluga je virtuelna PBX. Njegova suština leži u činjenici da je telefon klijenta povezan putem interneta na SoftPBX VoIP stanicu instaliranu na tehničkom mjestu operatera. SoftPBX stanica djeluje kao uredska PBX, pruža telefonsku komunikaciju unutar organizacije, konferencijske pozive, prosljeđivanje poziva i servis svih međugradskih/međunarodnih i lokalnih poziva. Pomoću SoftPBX-a može se realizovati usluga "poziv po narudžbini". Pritiskom na samo jedno dugme, stanici se šalje zahtev, nakon čega počinje biranje u automatskom režimu do željenog pretplatnika.

IP telefonija može biti efikasan dodatak CRM sistemima. Na primjer, koristeći automatski određeni broj dolaznog poziva, sistem može odmah menadžeru dostaviti informacije o klijentu, njegovom ugovoru i historiji interakcije sa kompanijom. Osim toga, ako je potrebno, možete snimiti telefonski razgovor, staviti ovaj unos u "lični fajl", poslati ga drugom odjelu kompanije ili drugom zaposleniku, uz tekstualni komentar.

Perspektive

Kako se razvija, IP telefonija prolazi kroz bitne kvalitativne promjene: od dodatne usluge postepeno se pretvara u neku vrstu osnovne usluge, koja će uskoro postati jedna od komponenti multiservisne tehnologije. IP telefonija će u budućnosti kombinovati usluge kao što su brzi pristup internetu, telefonija, video prenos, mobilni internet itd.

Sada se u svijetu aktivno razvijaju dvije vrste protokola za prijenos govornog prometa. Prvo, to je grupa H.323, koja potiče od tradicionalnih telefonskih protokola, a drugo, protokoli kreirani na bazi IP tehnologija u cilju povećanja „inteligencije“ mrežnih servisa, kao što su SIP, MGCP, MEGACO.

Ruski operateri IP telefonije najčešće koriste H.323 grupne protokole. To je zbog činjenice da je ovaj protokol bio prvi opšteprihvaćeni standard za industrijsku implementaciju IP telefonije. Mnogi operateri ne žure da unište dobro funkcionalne šeme interakcije između opreme, osoblja i sistema naplate.

Što se tiče zapadnoevropskih zemalja, i tamo se aktivno koriste protokoli grupe H.323, iako već postoji jasna tendencija ka prelasku na modernije MGCP i MEGACO. To je zbog progresivnog razvoja Internet tehnologija i mrežne infrastrukture. SIP u ovoj grupi je najjednostavniji tip protokola, nešto slično HTTP-u i stoga je pristupačniji za percepciju i razumijevanje običnog IT stručnjaka. SIP je dobar za intranete zasnovane na end-to-end rješenjima od jednog dobavljača. Istovremeno, po pravilu će ili H.323 ili MGCP/MEGACO ostati eksterni protokol u mreži telekomunikacionog operatera za preduzeće.

Naravno, u oblasti IP telefonije i dalje postoji mnogo različitih problema, kao što su obračun upotrebe tehnoloških resursa, rutiranje saobraćaja, fakturisanje, obračun troškova kašnjenja u transportu itd.

Kao što je gore navedeno, IP telefonija postepeno prestaje biti samo usluga, već postaje jedna od komponenti rješenja za prijenos heterogenog multimedijalnog prometa korištenjem TCP/IP protokola. I sasvim je prirodno da razvoj pojedinačnih multimedijalnih alata za upravljanje saobraćajem utiče na čitav sistem tehnologija prenosa paketnih podataka. U sadašnjim uslovima IP telefonija je osnova za razvoj i formiranje alata za obradu i prenos multimedijalnog saobraćaja.

Takođe treba imati na umu da IP telefonija nije samo alternativa konvencionalnoj telefoniji. Relevantnost razvoja rješenja IP telefonije nije samo zbog mogućnosti smanjenja troškova telefonskih poziva i održavanja infrastrukture (iako je i to, naravno, važno). Strateški gledano, IP telefonija je jedinstvena tehnička platforma koja će objediniti rješenja za prijenos podataka i glasa, kao i za obradu i naknadnu upotrebu ovih informacija u svim poslovnim procesima. Dakle, razvoj IP telefonije u određenom smislu predstavlja sredstvo povećanja produktivnosti rada i razvoja poslovanja.

U doglednoj budućnosti, IP telefoni više neće biti analogni konvencionalnim telefonima. CRM sistemi nove generacije gradiće se na bazi IP telefona, kreiraće se sistemi korporativne baze znanja, a kao rezultat toga, svi informacioni servisi - e-pošta, video konferencije i telefonija biće integrisani u jedinstven komunikacioni servis koji može da zadovolji komunikacijske potrebe korporativnog klijenta bilo kojeg obima - od malih i srednjih preduzeća do velikih korporacija.