Paket ne ide dalje od tačke koju pušta carina. Šta učiniti ako je dostava paketa zaustavljena? Paket se zaglavio u fazi uvoza

Slanje paketa u Rusiju je posebno bolan problem, jer često dolazi do raznih kašnjenja u isporuci, gubitka poslanog i čitavog niza drugih problema.

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako reši tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u nedelji.

Brzo je i BESPLATNO!

S tim u vezi, prije korištenja poštanskih usluga, većina građana se trudi da unaprijed dobije što više informacija o tome koliko dugo traju razne pošiljke i kako se taj proces može pratiti.

Konkretno, mnogi traže informacije o tome koliko dugo čekati na paket koji je pustila carina 102976 Šarapovo.

Kako se prate pošiljke

Na primjer, idete na Aliexpress, nakon čega naručite proizvod koji vam se sviđa, birajući odgovarajuću uslugu dostave nakon što uplatite potreban iznos.

Da biste to učinili, samo idite na odjeljak “Dostava” koji se nalazi desno od slike proizvoda koji ste odabrali, a zatim odaberite “Dostava u vašu zemlju” koji će vam otvoriti meni koji sadrži kompletnu listu dostupnih usluge dostave. U ovom odeljku možete pratiti status paketa i njegovu isporuku na željeno mesto.

Osim toga, možete koristiti službenu web stranicu kompanije koja je odabrana kao dobavljač dostave paketa. Najčešće ovakve usluge daju najdetaljnije informacije o stanju pošiljke i u kojoj je fazi u trenutku zahtjeva isporuka robe do krajnjeg primaoca.

Sortirni centar u Šarapovu

Centar za sortiranje u Šarapovu nalazi se u blizini Podolska i radi prilično jednostavno. Na primjer, osoba šalje određeni proizvod u Vladivostok.

U početku ova pošiljka stiže u centar za sortiranje Podolsk, a tek nakon toga ide u regionalnu poštu.

Po dolasku na teritoriju ove ustanove, paketi se raspoređuju u nekoliko protočnih linija:

• privatnici;
• paketi i kutije koje će biti poslane van Rusije;
• obične pakete.

Tokom obrade, paketi se automatski dijele u nekoliko odjeljaka koji odgovaraju specifičnoj pošti ili području na koje se trebaju dostaviti.

Zašto paketi kasne?

Danas su slučajevi kašnjenja pošiljki koje stižu iz inostranstva prilično česti, a prema statistikama, otprilike svaka treća pošiljka kasni.

U velikoj većini slučajeva to se događa jer primljena roba prelazi dozvoljenu granicu cijene paketa, a također i ako osoba ima problema s dokumentima za ovaj teret.

Ako je pošiljka kasnila tokom carinjenja, čekanje na prijem ovog tereta može se povući na prilično dug vremenski period, a na kraju osoba rizikuje da ostane bez dugo očekivane kupovine ili paketa.

Koji problemi mogu nastati

Danas možete bez ikakvih poteškoća pronaći kompletnu listu robe koja se ne može uvesti u Rusiju u skladu sa važećim zakonodavstvom. Ova lista uključuje prilično veliki broj predmeta, počevši od svih vrsta špijunskih naprava dizajniranih za tajno snimanje ili dobijanje bilo kakvih informacija, pa do prirodnih dijamanata i oružja.

Vrijedi napomenuti činjenicu da lista često uključuje one proizvode koji na prvi pogled izgledaju apsolutno bezopasni.

Na forumima se uvijek vodi aktivna rasprava o razlozima zbog kojih, na primjer, carina odbija prihvatiti Xiaomi telefone kupljene na Aliexpress portalu.

Ranije malo poznato selo, u kojem se obrađuju pošiljke iz inostranstva, dobilo je nadimak "crna rupa" jer se pošiljke iz Kine tamo odlažu na duge periode ili potpuno nestaju. Slične situacije se često dešavaju na Orenburškoj carini, kao i na nizu drugih sličnih punktova.

Opće karakteristike ove situacije određene su prisustvom sličnih razloga. Velika većina problema nastala je zbog primjene člana 328. Carinskog zakonika, u skladu sa kojim se obezbjeđuje zaštita prava intelektualne svojine.

Mnogi kupci, kada otkriju kašnjenje svoje pošiljke i vide gdje se to dogodilo, podnose odgovarajuće zahtjeve carinskoj službi, ali dobiju odgovor da će pošiljka biti vraćena.

Neki od najčešćih uzroka ovog problema uključuju sljedeće:

• telefon je krivotvoren i proizveden od strane nepoznatog proizvođača;
• kompanija može spriječiti isporuku komercijalnih proizvoda kupljenih na AliExpress portalu;
• Predstavnik proizvođača nije ulazio u detalje isporuke i jednostavno je prepoznao telefon kao „piratski“.

Koliko čekati ako je pošiljka ocarinjena?

Ako na službenoj web stranici piše da je paket već napustio carinu, nema problema s registracijom i uskoro će biti isporučen primaocu. Nakon carinjenja, roba se odmah šalje u teritorijalni odjel Pošte Rusije, koji se nalazi u blizini primaoca.

Vrijeme u ovom slučaju će direktno ovisiti o tome koliko je ured udaljen od carine i koliko su zauzeti predstavnici ruske pošte. U velikoj većini slučajeva dostava se vrši u roku od 3 do 14 dana.

Kada otvoriti spor

Neki prodavci čak savjetuju svojim kupcima da sami otvore spor, dok ih drugi, naprotiv, traže da sačekaju rok isporuke.

Zapravo, nije uvijek moguće odrediti šta tačno želi dobiti prodavac koji traži da se spor otvori ranije.

Neki potrošači ih otvaraju, nakon čega prodavači odmah odobravaju povrat, ali neki, naprotiv, traže otvaranje sporova u nadi da će kupac biti automatski blokiran, odnosno prilično je teško utvrditi čistoću namjera prodavca .

06.09.18 112 614 25

Upute od osobe koja ide na carinu voli da ide na posao

U julu sam proveo 12 sati na moskovskoj carini, otimajući od njih svoje pakete iz inostranstva.

Maxim Ilyakhov

bivši glavni urednik T-Zh

Lokalne inspektore već poznajem iz viđenja, dolazim dobro pripremljen i mogu rješavati probleme, ako ne brzo, onda barem prvi put. Evo šta sam naučio o primanju paketa preko ruske carine: Pročitajte ovo ako naručujete nešto iz inostranstva.

Šta ćeš naučiti

Kako su paketi i carina povezani?

Da bi stigli u Rusiju, paketi iz inostranstva moraju proći kroz carinu: ovo je posebna služba koja prati uvoz i izvoz robe preko granice. Na aerodromima, morskim lukama i poštama postoje carinarnice. Kada stignete u Rusiju i prošetate "zelenim koridorom" na aerodromu, to je i carina.

Kada međunarodna pošiljka stigne u Rusiju, ona takođe prolazi kroz carinu. Ovo se odnosi na sve pakete bez izuzetka, čak i one koje šalju kurirske službe. Carinik provjerava sadržaj paketa (rendgenskim snimkom, koristeći dokumente, a ponekad i lično) i ako je sve u redu, dozvoljava da pošiljka ide u zemlju. U većini slučajeva to se dešava neprimjetno s naše strane: jednostavno primimo paket u obliku u kojem je poslan. Čak ni ne znamo da je prošla carinu.

Zašto carina odlaže pošiljke?

Carina ima mnogo razloga za odlaganje pošiljke, ali u našem slučaju, najvjerovatnije će to biti jedan od četiri:

1. carinik sumnja da je roba komercijalna, iako je deklarisana kao privatna kupovina;
2. primalac je potrošio mjesečni limit za bescarinsku kupovinu u inostranstvu - u 2019. to je 500 € mjesečno ili 31 kg;
3. carinik nije shvatio šta je u paketu, potrebno mu je objašnjenje;
4. Carinik je zaključio da se u paketu nalazi nešto zabranjeno.

U tim slučajevima, primalac će biti pozvan u lokalnu carinarnicu da pruži pojašnjenje i plati dažbine.

Ako sumnjate da ste prekoračili ograničenje, provjerite da li trgovina ili kurir znaju vaš identifikacijski broj poreznog obveznika. U trenutku pisanja ovog članka, carina razmatra ograničenja kupovine samo za one pakete za koje se traži PIB primaoca: obično su to paketi od kurirskih službi. Ako kurirska služba ne zna vaš identifikacioni broj poreskog obveznika, poslaće vam pismo: „Navedite svoj identifikacioni broj poreskog obveznika“. Kurirske službe poznaju ove karakteristike ruskog zakonodavstva i više čak ni ne šalju pakete a da ne znaju TIN primaoca.

Ako naručite nešto što dolazi običnom poštom i ne zahtijeva vaš identifikacijski broj poreznog obveznika, carina vjerovatno neće uračunati artikl u limit. Ali ovo je sada. Uvest će nekakav sistem kontrole i onda će se sve pobrojati.

Kako shvatiti da je pošiljka zadržana na carini

Ako carina zadrži vaš paket, dogodit će se dvije stvari:

1. Broj traga vašeg paketa će pokazati da je spreman za isporuku, ali ne tamo gdje ga inače primate, već na nekom nepoznatom mjestu. U Moskvi, ovo je ekspozitura međunarodne pošte u Varšavskoj šosi, 37. Ali nema potrebe da idete tamo, biće to gubljenje vremena. Alternativno, na praćenju paketa piše "Poslano s carinskim obavještenjem."
2. Carina će vam poslati preporučeno pismo na mjesto gdje je pošiljka isporučena. U koverti će biti šablon pisma sa carine, kažu, dođi draga. Razlozi kašnjenja najvjerovatnije neće biti navedeni - pismo je šablonsko i nejasno, ali može biti drugačije u različitim carinskim službama. Obaveštenje o prijemu paketa sa tragom, težinom i rokom trajanja biće priloženo pismu.

Ako dobijete preporučeno pismo, sakupite dokumenta i pripremite se za odmor s posla.

Loše: na tragu se vidi da je carina u Sankt Peterburgu poslala moj paket u Moskvu sa obaveštenjem. Jednog dana ću dobiti pismo...

Obratite pažnju na rok trajanja paketa: ako je pred istekom, morate stići što je prije moguće. Postoji opasnost da prođe 2-3 dana od prvog dolaska na carinu do stvarnog puštanja paketa - morat ćete prikupiti neke dodatne dokumente ili neće imati vremena da vas prime prvog dana. Za to vrijeme period skladištenja može isteći i paket će biti vraćen.

Ne primajte pismo ako ne idete na carinu

Po obavještenju u vašem sandučetu shvatit ćete da je pismo stiglo iz glavne pošte.

Ako shvatite da nećete ići na carinu iz ekonomskih razloga (o tome pročitajte u nastavku), možete jednostavno zanemariti pismo. Tada će se paket vratiti za dvije sedmice, a nakon nekog vremena moći ćete ponovo naručiti ovaj proizvod, na primjer, kada se resetuje ograničenje bescarinskog uvoza.

Šta ponijeti sa sobom na carinu

Pošto još ne znamo zašto je carina zadržala paket, moramo se pripremiti na najgore. Evo šta sa sobom ponijeti iz dokumenata.

Pismo i obavještenje koje vam je poslano. Ovo je osnova da carinik razgovara sa vama. Morat ćete dati pismo, a nakon obavijesti dobit ćete paket ako sve prođe kako treba.

Kopije pasoša: prva strana i registracija. Trebat će vam samo jedan primjerak, ali ne škodi ako imate nekoliko pri ruci. Kada naručujete robu sa interneta, može biti teško zaustaviti se. U Varšavki se nalazi fotokopir aparat odmah u pošti, 15 R po kopiji.

Kopije dokumenata rodbine. Ako paket sadrži mnogo robe koju ste naručili za članove porodice, biće vam potrebne kopije njihovih pasoša da dokažete da ste naručili robu ne za prodaju, već za svoje rođake. Iz kopija bi trebalo biti jasno da su to vaši rođaci. Ako nije jasno - kopije dokumenata koji potvrđuju vezu: vjenčani listovi, rodni listovi.

Potvrda kupovine- račun od internet trgovine i potvrda o uplati. Račun se obično preuzima na web stranici trgovine, a račun se preuzima iz internet banke. Iz računa i računa treba da bude jasno da ste platili robu.

Opisi onoga što se nalazi u paketu. Morate biti spremni da sa slikama objasnite cariniku šta se nalazi u paketu. Prikladne su fotografije proizvoda s web stranice i ispisi stranica online trgovine. Ako u paketu ima mnogo različitih stvari, dokumenti su potrebni za sve: carinik može imati pitanja o određenoj stvari. Kad sam zadnji put išao na carinu, imao sam desetak fotografija robe u paketu, carinik ih je sa velikim interesovanjem proučavao pitajući: „Šta je ovo? A ovdje? Kako ovo funkcionira? Fotografije su puno pomogle.

14 dana

rok trajanja paketa na carini

Gotovina za plaćanje naknade: ako je prekoračena granica vrijednosti - 30% vrijednosti prekoračene; ako ste prekoračili težinu - 4 € za svaki kilogram viška. Sve se pretvara u rublje. U Moskvi Varshavka ne prihvata kartice, ali postoji jedan bankomat Pochta banke. Ne zna se da li će raditi i da li će u njemu biti novca.

Evo još nešto što vrijedi uzeti iz kućnih potrepština.

Termos za čaj i užinu. Lako možete provesti 5-7 sati u redu da vidite inspektora. Možete izaći, možete popiti kafu iz aparata u pošti, ali ja radije uzmem svoju.

Set svijetlih naljepnica i fensi markera. Iznenadit ćete se zašto su korisni. Za sada, samo ga baci u torbu.

U Varšavki, prema mojim zapažanjima, prijem mobilnog interneta je loš. Ako ste planirali da gledate TV serije putem interneta, bolje je da ih unaprijed preuzmete na tablet. Ako radite sa Google dokumenti, instalirajte proširenje za Chrome da radi bez interneta.

Obratite pažnju na dane i radno vrijeme carine. U Moskvi Varšavka ne prima pojedince u ponedeljak, a subota je kratak dan. Bolje je doći od utorka do petka odmah u devet ujutro, pa čak i u pola osam.

Šta raditi u redu

Različite carine rade različito: na nekim mjestima je to potpuni pakao, na drugim je to civilizirano mjesto. Reći ću vam o carinarnici na Varšavskoj magistrali, 37, gde pakete primaju oni koji su ih naručili u Moskvu. Tu sam proveo moje najbolje godine.

Carinarnica na Varšavki ima desetak prozora, od kojih su u najboljem slučaju radila dva u moje vrijeme - kažu da nema dovoljno osoblja. Linija se kreće polako. Postoje table sa elektronskim redom, ali ne rade, tako da sam svaki put kada sam bio tamo, morao da stojim u živom redu.

Posebnost živog reda na ovoj carinarnici je što se kreće monstruozno sporo (kod mene je kroz dva prozora na sat prošlo 3-4 osobe), a ljudi često odlaze bez čekanja. Odlaze pristojni ljudi koji su prethodno upoznali one iza sebe sa onima ispred njih. Ali dešava se da 2-3 osobe sa sredine reda tiho odustanu, a onda ne možete saznati ko je iza koga stajao. Počinju krici, histerija i mahanje rukama.

500 €

ograničenje na bescarinske kupovine u inostranstvu mjesečno

Savjet. Ponesite sa sobom set lepršavih štapića jarkih boja i marker jarkih boja. Ako postoji red na vašoj carini, napišite brojeve na ovim svijetlim papirićima i podijelite ih svima kao da je elektronski red.

Niste obavezni da to uradite, ali ovim gestom ćete mnogo olakšati život svima, a posebno sebi. Kada čovek u rukama ima svetao papir sa brojem, oseća se mirno u redu, niko ne pita: „Devojko, koga pratiš?“, nema problema da „Iza mene je bio mladić , ali on je otišao, ali ti se držiš.” evo žena u crvenom.” Budite osoba koja čisti red. Neće vam se zahvaliti, ali ćete naredna 3-4 sata provesti u miru. Ako ne ti, ko onda?

Ako je zagušljivo. Ako ste u Varšavki i osjećate se zagušljivo, potražite ploču za klimatizaciju u blizini informativnog štanda. Ona radi. Pritisnite dugme - svi će se osećati bolje.

Šta raditi sa inspektorom

Kada dođete na red, obavijestite inspektora. On pronalazi vaš posao i počinje da radi sa vama. On će postavljati pitanja i tražiti pojašnjenje o artiklima u paketu. Pokažite mu sve dokumente koje ste unaprijed pripremili.

Inspektor nema pakete, nikada ih nije vidio niti će ih vidjeti. On samo gleda dokumente. Stoga, pozivanje inspektora da otvori paket i sam se uvjeri, neće uspjeti. Sama parcela leži negdje u magacinu dva sprata niže, daće vam je potpuno drugi ljudi.

Svi inspektori koje sam sreo bili su mirni, metodični i ljubazni. Radili su polako ali pažljivo. Ako je nešto nejasno, sve mi je objašnjeno. Kada su zbog dugog čekanja bili grubi i nagrizli, rezignirano su digli ruke. Nisam naišla na paklenu zajebanciju ili grubost, iako su se ljudi u redu stalno žalili na promjene pravila i netačne upute.

Ovdje morate shvatiti da imamo posla sa ljudima koji se, pak, bave papirima i propisima. Moraju se pridržavati svih formalnosti i pravila, to je njihov zadatak. Ako inspektor nešto pokvari ili pogreši sa papirima, biće kažnjen za to. Međutim, on je čovjek i može pogriješiti. Ali, na kraju krajeva, ne treba nam da on sve uradi kako treba – moramo razumjeti koje konkretne radnje ovaj konkretni inspektor očekuje od nas kako bi oslobodio naš konkretni paket.

Savjet. Pokušajte da uradite što je više moguće na licu mesta, bez pomeranja posla na sledeći dan. Na primjer, inspektor može tražiti da napišete neko objašnjenje. Dogovorite se da ćete se vratiti bez reda za 10 minuta.

Ako odgodite stvar za sutra, onda možete naići na drugog inspektora, koji će umjesto pojašnjenja zatražiti još jedan dokument ili čak poslati u neko misteriozno odjeljenje za koje niko nikada nije čuo. Svi ljudi koji su se sutradan vraćali sa mnom uvijek su počinjali postupak ispočetka i jako ih je nerviralo što svaki novi inspektor od njih traži neke nove stvari.

Šta ne raditi na carini

Ne spominjite riječi "na prodaju". Inspektor će odlučiti da se radi o komercijalnoj pošiljci i da ne plaćate dažbine.

Ne biste trebali koristiti riječi “nadzor”, “praćenje”, “skriveni audio snimak”, “šifriranje”. Svi alati za šifriranje moraju proći posebnu inspekciju od strane nadležnih organa. Ako ste, na primjer, naručili kompjuter ili mikrokontroler iz inostranstva, prećutite da se na njemu može nešto šifrirati ili pratiti.

Ne šali se sa oružjem i drogom. Zamislite koliko je puta inspektor čuo ovaj vic.

Ne paničite i histerizirajte. Inspektor radi po propisima i sjedi iza stakla. Nije ga briga za sve naše lude. Ali ako se vaš postupak sa inspektorom oduži, vaše kolege će zauzvrat vidjeti da usporavate cijeli proces - mogu urediti narodni sud.

Plaćanje carine

Vjerovatan razvoj događaja je ako ste naručili nešto skupo sa interneta i prekoračili ograničenje bescarinskog uvoza, koje sada iznosi 31 kg i 500 € mjesečno. U slučaju prekoračenja, morat ćete platiti dodatnu carinu od 30% vrijednosti prekoračenja limita, odnosno 4 € za svaki kilogram viška. Najvjerovatnije, čak i uz ovo dodatno plaćanje, kupovina će biti jeftinija nego u Rusiji.

Naknada se plaća poštanskom uplatnicom, koja se može izdati odmah u pošti. Oni uzimaju proviziju.

Za plaćanje će vam biti potreban pasoš i račun carine, koji će izdati inspektor. Operater pošte će primiti novac i izdati ček.Sa čekom se morate vratiti inspektoru i dobiti njegov blagoslov da otpusti paket.

Šta ako ne odeš

Ako ne odete na carinu prije isteka roka trajanja paketa, najvjerovatnije će biti vraćena u radnju. Najčešće trgovine vraćaju cijenu proizvoda, ali zadržavaju cijenu dostave. Možda ovo ima ekonomskog smisla, pogledajte.

Recimo da ste naručili proizvod za 490 €, ali se dešava da ste ovog mjeseca već kupili robu u vrijednosti od 500 € i prekoračili prag za bescarinski uvoz. Morat ćete platiti dodatnu naknadu od 150 € i provesti vrijeme na carini.

Pet sati na carini košta vas nešto novca. Recimo da zarađujete 500 rubalja po satu. Put do carine, ne računajući transportne i režijske troškove, koštat će vas 2-3 hiljade rubalja. Ali roba će biti dostupna odmah.

S druge strane, možete zanemariti proizvod, pričekati da se vrati u trgovinu, dobiti povrat novca i naručiti ga ponovo kada se ograničenja ponište. Roba će stići za 1,5-2 mjeseca, ali će se odmah pojaviti u pošti u blizini kuće.

Dvije opcije uštede

Idite na carinu i platite carinu:

• −150 € carine;
• −2500 R po vremenu;
• −5 sati života.

Ukupno:−23.200 R, −5 sati života, roba odmah.

Ne idite na carinu, ponovo naručite robu:

• −60 € za povratnu isporuku;
• −60 € za ponovnu dostavu;
• +5 sati života.

Ukupno:−8600 R, roba za dva mjeseca.

Kako sačuvati zdrav razum na carini

1. Ako čekate skupu pošiljku iz inostranstva, dodajte njen trag na svoj lični nalog na sajtu Pošte Rusije da biste bili svesni sudbine tog paketa. Na ovaj način nećete propustiti trenutak kada zapne na carini.
2. Ne brinite dok ne dobijete službeno pismo od carine. Idite tamo bez pisma samo ako je rok trajanja paketa pred istekom. Trenutno je rok trajanja 14 dana.
3. Uzmite kopiju vašeg pasoša, gotovine i svih zamislivih dokumenata o kupovini, uključujući izvod iz banke o kupovini. Fotografije proizvoda, screenshotovi sa web stranice - sve odštampajte.
4. Prikupite što više dokumenata kako biste riješili probleme s otpremom na jednom putovanju. Bolje je odštampati deset dodatnih stranica nego provesti deset dodatnih dana posjećujući inspektore.
5. Pripremite se za 5 sati u redu. Organizirajte sami red uživo da niko ne poludi.
6. Prvo proučite šta je zabranjeno za uvoz u Rusiju, i ako je moguće, ne provocirajte carinika ovim rečima.
7. Ako su problem carine, razmislite šta je isplativije: podići robu na carini odmah ili je ponovo naručiti za mjesec-dva.

Ovog ljeta naša ruska pošta me je potpuno razbjesnila i odlučio sam da se borim protiv toga. Općenito, nakon lutanja po Aireku, shvatio sam da naše pakete traju dugo, a to je pogrešno. Ako paketu treba više od 30 dana da stigne iz inostranstva, to je prekršaj, a ako ga ne prijavimo, Pošta smatra da smo zadovoljni sa svime, a njena statistika se ne kvari. I čim krenemo da djelujemo, da se žalimo, statistika se pokvari, treba je ispraviti i tako proradi mail.

Dakle, moja recenzija je za one koji imaju broj numere. Ne štedite na tome, jer ako vam se pošiljka negdje zaglavi na duže vrijeme i vi to dokažete, onda će vam novac za dostavu biti vraćen djelimično ili u cijelosti, i tako barem znate gdje vam je paket. Samo u drugim zemljama sam broj puta je potvrda da je paket poslat, ali mi imamo sve papire i papire. kao sto se kaze, Bez komada papira vi ste buba.

To znači da ako vaša pošiljka traje duže od 30 dana, počinjemo djelovati. Prvo morate zatražiti ček ili fakturu od pošiljaoca.

Poslije skinutisaopštenje sa sajta ruske pošte i ispunite ga. Ali ovdje morate uzeti u obzir jednu stvar: čak i ako je vaš paket negdje zaglavljen, trebali biste imati na umu: Stavka nije primljena, inače niko neće tražiti vašu pošiljku. Pa, izjava je jednostavna, sve je intuitivno. Popunimo jedan primjerak, ponesemo sa sobom ispis računa/priznanice, ne zaboravimo pasoš i idemo u poštu. Tamo moraju ispuniti kupon za otkidanje i dati vam ga. Čekate poziv u roku od dvije sedmice, ako niste primili poziv, nazovite sami. Brojevi su bili ispisani na poleđini karte. Evo ih: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Ruska pošta

od __________________

vaša adresa____________

Vaš telefon: +7___________

TVRDITI

„___“__________ 2013. godine koristio sam usluge Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća „Pošta Rusije“ za slanje međunarodnih preporučenih pošiljaka, ___________________________. Paket je poslat iz pošte na adresu: ___________________. Trošak dostave ___________________, broj dostave ______________. Paket je stigao u Rusiju "___"__________ 2013. godine.

Usluge nisu pružene u potpunosti (propušten je rok isporuke). Moj paket je više od ______________ u Moskvi i još mi nije isporučen. Ovo potvrđuje link za praćenje poštanskih pošiljaka [link]. Konkretno, status pošiljke danas:

(U prilogu je snimak ekrana statusa)

Pretrpio sam sljedeća oštećenja: trošak dostave _________________, trošak paketa _______________________

S tim u vezi, zahtijevam da u zakonom utvrđenom roku odgovorite na moj zahtjev, isplatite mi odštetu, nađete i predate mi moju parcelu.

S poštovanjem ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Ovaj dokument štampamo, potpisujemo i takođe nosimo u poštu. Jedan primjerak dajemo, jedan zadržavamo za sebe. Trebalo bi da dobijete preporučeno pismo u poštansko sanduče kao odgovor. Rečeno mi je to u roku od 5 radnih dana, ali na internetu pišu da mogu odgovoriti u roku od dva mjeseca.

Ali još nam treba ovaj tekst, kopirajte ga i pošaljite na e-mail Ruske pošte (nafta): [veza]- ovde odgovaraju dosledno, ali samo ponedeljkom, pa bar meni samo ponedeljkom.

Oni su dužni da odgovore. Usput, kada pošaljete ovaj obrazac na sajtu će biti pozivni kod, šalje se i poštom, tako da, možete to zapisati i pozvati Roskomnadzor i pitajte kako ide rješenje vašeg problema.

2. Ako se paket zaglavio na carini. Ovo mi se nikada nije desilo, sve moje pošiljke prolaze carinu za 5 minuta, a po zakonu mogu da drže pošiljku samo 24 sata ako nema problema.

“Dragi FTS!

Moj prilagođeni paket od (navesti zemlju slanja) sa brojem za praćenje “RT111222333HK” (navesti vaš broj za praćenje) nije prebačen na Poštu Rusije više od... radnih dana

(Ovdje je bolje naznačiti datume od kojih do kojih)

Molim Vas da razjasnite trenutnu situaciju i objasnite zašto Vaš dio krši rokove za obradu i provjeru IPO-a. I također mi dajte informacije o lokaciji moje pošiljke.

Koje radnje trebam poduzeti da riješim ovaj problem?

S poštovanjem,…”

3. Ako paket nestane nakon napuštanja carine , onda će samo pomoći da uradim ono što sam napisao na početku.

Pišemo i žalbu Rospotrebnadzoru i Ministarstvu komunikacija. Pišemo ili u slobodnoj formi. Tekst možete preuzeti iz gornjih tvrdnji. Pošto sam tu pisao na samom početku, jednostavno sam opisao svoju situaciju, potrebno je naznačiti stazu. Ali nemojte tražiti od njih da traže paket, to nije u njihovoj nadležnosti, oni će jednostavno odustati od vaše prijave.

Uradio sam sve, samo izgleda zastrašujuće. Zahvaljujući metodi iz tačke 1, moja pošiljka se sada brzo kreće, sve ostalo će takođe biti u mojim rukama. Tražio sam sve ove informacije da pronađem svoju izgubljenu, visi negdje 92 dana, još uvijek je u toku.

Paket je zaglavio na Vnukovo MR LC, kako da ubrzam dostavu

5 (100%) 2 glasa

Kretanje paketa sa Aliexpressa može se pratiti pomoću broja numere na službenim web stranicama poštanskih usluga. Prilikom praćenja svojih paketa, kupci se redovno susreću sa situacijama da pošiljka dugo ostaje na jednom mjestu i ne mijenja svoj status. Najčešće se radi o statusima „Paket pušten na carinu“ i „Pušten od strane carine MR MK Vnukovo“. Ovaj status se možda neće promeniti nedelju ili dve.

Obično je kašnjenje u ažuriranju statusa zbog velikog obima posla na carini i centru za sortiranje. Ova pojava se dešava tokom praznika ili nakon međunarodne prodaje poput Crnog petka, kada ogromne količine paketa prolaze kroz sortirnice.

Šta učiniti ako se status parcele ne promijeni?

Ako se praćenje zaustavi na statusu „Otpust na carini“, onda samo trebate biti strpljivi. Neki kupci počinju tražiti kontakte MR LC Vnukovo i zovu tamo, ali najčešće je to beskorisno. Osoblje centra će vam najvjerovatnije reći da nemaju pošiljku, već je poslana dalje, ali status još nije ažuriran.

Ako je vaš status praćenja zaglavljen i vrijeme zaštite kupaca na AliExpressu već ističe, kontaktirajte prodavca. Zamolite ga da produži period zaštite za 15-20 dana. Objasnite mu da je došlo do kašnjenja u isporuci i da status praćenja nije ažuriran već duže vrijeme.

Status „Pušteno od strane carine“ trebalo bi da se promeni u „Preneto za isporuku unutar Rusije“ ako je do kašnjenja došlo zbog opterećenja centra za sortiranje ili nekih tehničkih problema. Ako pošiljka nije samo kasnila, već je očigledno izgubljena, slobodno otvorite spor nekoliko dana prije isteka produženog roka zaštite kupca. Zahtijevajte puni povrat novca. Kao dokaz, možete dati snimak ekrana stranice za praćenje paketa.

Unatoč činjenici da je slanje kupovina poštom već dugo standardan način dostave, ipak nije bez brojnih nedostataka. Često se dešava da se u jednoj od faza obrade vaše pošiljke javljaju različiti problemi. To se dešava iz nekoliko razloga:

Šta učiniti ako dođe do kašnjenja isporuke? Gdje i kako kontaktirati? Ima li nade da još uvijek dobijem svoju narudžbu? Na sva ova pitanja pokušali smo odgovoriti u obliku konkretnih praktičnih preporuka koje će vam pomoći da nacrtate akcioni plan.

Izjava bi trebala naznačiti da niste primili paket - "Pošiljka (transfer) nije primljena." Sva polja moraju biti popunjena do linije kupona za otkidanje. Primjer punjenja.

Uz račun, odštampanu prijavu i pasoš obratite se Vašoj pošti. Rukovodilac odjela ili ovlašteni službenik mora popuniti listić za otkidanje, odvojiti ga od ostatka prijave i predati Vama.

Prema poštanskim pravilima, na vašu prijavu mora biti odgovoreno u pisanoj formi u roku od 60 dana, ali je bolje da čujete rezultate telefonom u roku od tjedan ili dvije nakon podnošenja. U većini slučajeva takva izjava pokreće intenzivnu potragu za vašim paketom i on počinje brže da se kreće. Pismeni odgovor, po pravilu, stiže nakon uručenja paketa sa opštim značenjem da je sve dostavljeno i da je Pošta ispunila svoje obaveze.

Paket se zaglavio u fazi uvoza

Šema radnji u slučaju da je pošiljka stigla na teritoriju Rusije, ali se dugo zamrznula u fazi uvoza, u potpunosti ponavlja redoslijed radnji iz prethodnog dijela.

Ako je pošiljka potpuno izgubljena i to se dogodi na teritoriji Rusije, ruska pošta će morati platiti pošiljaocu malu nadoknadu (pošiljalac, po dogovoru, može to odbiti u vašu korist). Prema pravilima, to se mora dogoditi u roku od 10 dana nakon zvaničnog priznanja gubitka. Ako se to ne dogodi, trebate napisati u 2 primjerka zahtijevajući isplatu naknade.

Primer teksta aplikacije.

FSUE Ruska pošta
od __________
vaša adresa ___________
vaš broj telefona ________

TVRDITI

“___”__________ 20__ godine koristio sam usluge Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća “Pošta Rusije” za slanje međunarodnih pošiljki. Paket je poslat iz pošte na adresu: ___________________. Trošak dostave ___________________, broj dostave ______________. Paket je stigao u Rusiju "___"__________ 20__ godine.
Usluge nisu pružene u potpunosti (propušten je rok isporuke). Moja pošiljka je bila u _________ više od ______________ dana (navedite posljednju tačku na kojoj je pošiljka snimljena koristeći broj numere) i još mi nije isporučena. To potvrđuje link za praćenje poštanskih pošiljaka https://pochta.ru/. Od danas status pošiljke: ________
(Štampamo i prilažemo screenshot rute paketa koristeći broj numere)
Pretrpeo sam sledeće gubitke:
troškovi poštarine _________________;
poštarina_________________.
S tim u vezi, zahtijevam da u zakonom utvrđenom roku razmotre i odgovore na moj zahtjev, pronađu i dostave mi parcelu ili isplate odštetu.
S poštovanjem, ______________
"___"__________ 20__ godine

Sa ovim dokumentima ponovo posjetite svoju poštu i dajte ih svom šefu. Na jednom primjerku prijave morate staviti oznaku da je zahtjev registrovan i uzeti ga za sebe.

Kako biste osigurali da vaša aplikacija nije izgubljena, elektronska kopija ove aplikacije može se poslati na adresu e-pošte Ruske pošte za rad sa korisničkim aplikacijama: [email protected]

Ako dugo vremena nema odgovora ruske pošte, onda se Roskomnadzor može uključiti u rješavanje problema. Da biste kontaktirali ovu državnu agenciju, možete koristiti online obrazac, gdje u predmetu zahtjeva odaberite „Pružanje komunikacijskih usluga (Internet, mobilne komunikacije, pošta, telegraf, TV, radio, itd.)“.

Primjer popunjavanja ovog formulara.

Moskvu i moskovsku oblast treba izabrati kao mesto razmatranja. Bolje je odabrati pismeni obrazac kao metodu odgovora - tako ćete imati službeni dokument u rukama, koji će vam biti od koristi ako želite ići na sud. Ako ne, jednostavno odaberite odgovor putem e-pošte.

Trebalo bi biti ovako nešto.

TVRDITI

Dana 02.11.2015., registrovana međunarodna poštanska pošiljka (u daljem tekstu IPO) sa brojem za praćenje RO946250***CN je poslana iz Kine meni ________________.
Dana 14.02.2015., pošiljka RO946250***CN napustila je teritoriju Kine i upućena na teritoriju Ruske Federacije.
Od 14. marta 2015. godine, pošiljka RO946250***CN registrovana je u Ruskoj Federaciji u fazi „Uvoz“.
Pošiljka RO946250***CN mi nije dostavljena od 14.04.2015.
Uzimajući u obzir nepoštivanje roka isporuke MPO RO946250***CN, koju je izvršilo Federalno državno jedinstveno preduzeće "Pošta Rusije" i na osnovu navedenog, rukovodeći se čl. 12 Federalnog zakona od 2. maja 2006. N 59-FZ „O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije“,

1. Utvrditi razlog kašnjenja MPO RO946250***CN na teritoriji Ruske Federacije.
2. Obavezati Federalno državno jedinstveno preduzeće „Pošta Rusije“ da izvrši radnje traženja MPO RO946250***CN i pošalje mi službeni pismeni odgovor o rezultatima.
3. U slučaju gubitka MPO RO946250***CN izvršiti punu isplatu odštete na način propisan zakonom.

Takvi pozivi ponekad imaju čudesan učinak na ubrzanje. Tokom velike saobraćajne gužve u pošti 2013. godine, masovne pritužbe građana po sličnom obrascu primorale su rukovodstvo Pošte Rusije da značajno ubrza proces obrade korespondencije.

Paket je zaglavljen u fazi carinjenja

Ako se vaša pošiljka zaglavila u fazi carinskog pregleda, a ne dobijate nikakva obavještenja od ove službe, onda je vrijeme da sami kontaktirate carinske organe kako biste saznali sudbinu pošiljke. Morate kontaktirati carinu čak i ako je pošiljka bila tamo duže od 1 dana, jer je ovo standardni period za carinjenje.

Također možete kontaktirati carinske organe putem online obrasca. Primjer popunjavanja polja.

O sljedećem.

Moj registrovani paket iz Kine sa šifrom za praćenje RO946250***CN stigao je na carinu 02/12/2015 i nije predat Pošti Rusije više od __ radnih dana.
Navedeni period premašuje prihvaćene standarde za carinski pregled IPO.

molim
1. Navedite razlog kašnjenja.
2. Dati objašnjenja u vezi sa kršenjem rokova za obradu i provjeru MPO.
3. Dajte mi informacije o stvarnoj lokaciji moje pošiljke.
4. Objasnite proceduru koja se od mene traži.

Da dobijem novac nazad.

Želimo vam da nikada ne izgubite svoje pakete i da ih uvijek dobijete na vrijeme!