Servis talon.by dostupan je putem interneta od 2010. godine. Danas, uz njegovu pomoć, možete naručiti kupon za pregled kod doktora u 49 bjeloruskih klinika, još dvije klinike će se pridružiti sistemu u bliskoj budućnosti. Web stranica vam također omogućava da pozovete doktora kod kuće. 39 od 49 dostupnih zdravstvenih ustanova nalazi se u Minsku, ali programeri sistema planiraju da povežu većinu bjeloruskih klinika do 2015.
Na sajtu se mesečno naruči oko 50 hiljada kupona, a broj jedinstvenih posetilaca dostiže 70 hiljada. Ukupno je tokom postojanja sajta naručeno više od pola miliona kupona, a tokom protekle godine broj narudžbi se povećao 1,5 puta.
Za razvoj u oblasti informatizacije zdravstva, JSC Mapsoft je nagrađen Internet nagradom TIBO-2013 u oblasti medicine.
Kako funkcionišu usluge
U maju 2013. godine web stranica talon.by je ozbiljno ažurirana. Prije toga, programeri su glavni naglasak stavljali na funkcionalnost, ali sada je stranica dobila prijateljski interfejs. Osim toga, razvijena je i posebna mobilna verzija. Prema Kirilu Poljuhoviču, vodećem stručnjaku u Mapsoftu, više nije potrebno kreirati zasebnu aplikaciju za pametne telefone - sve funkcionalnosti stranice dostupne su preko mobilne verzije.
Mnoge promjene su napravljene uzimajući u obzir povratne informacije korisnika. Trenutno tehnička podrška stranice prima samo oko tri zahtjeva tjedno od korisnika, od kojih se većina ne odnosi na funkcije stranice, već na rad klinika. Odjeljak za pomoć na stranici gotovo je u potpunosti sastavljen od često postavljanih pitanja, podijeljenih u sekcije.
Prema Polyukhoviču, sistem Mapsoft ima konkurenciju, ali većina njih ima značajan nedostatak: nisu direktno povezani sa bazama podataka klinika. To znači da klinike moraju ručno pratiti narudžbe kupona i dodijeliti kupone za online naručivanje odvojeno od običnih kupona.
Svi dostupni kuponi liječnicima odmah su dostupni na web stranici talon.by; klinike same biraju kvotu kupona koje se mogu naručiti putem web stranice. Ova kvota se u prosjeku koristi 75%, au nekim specijalitetima i 100%, ali ti isti kuponi ostaju dostupni za naručivanje preko registra. Stranica je direktno povezana s bazom podataka klinike: čim korisnik naruči kupon, narudžba se automatski uzima u obzir bez sudjelovanja registra. A ako se doktor pozove u vaš dom, obavještenja se odmah šalju na recepciju.
Nažalost, jedan ispis kupona naručenog putem interneta u većini ambulanti nije dovoljan - potrebno je da potvrdite kupon na recepciji. Prema Polyukhovičevim riječima, to je zbog politike klinika koje žele dobiti potvrdu da je pacijent došao u dogovoreno vrijeme.
Kupon možete naručiti ili za određeno vrijeme (liječniku koji je u to vrijeme slobodan) ili određenom ljekaru (odabirom vremena kada je ovaj doktor slobodan). Da biste naručili kupon, ne morate se registrirati na web stranici (iako programeri planiraju dodati opcionalnu registraciju za redovne korisnike) - samo unesite svoje prezime, adresu stanovanja i datum rođenja. Nakon toga, korisniku postaje dostupan korisnički račun na kojem možete pogledati i već naručene kupone.
Pored online naručivanja kupona, Mapsoft nudi klinikama i postavljanje informativnih kioska. Oni dupliraju funkcije stranice na licu mjesta, ali kupon primljen na info kiosku više ne treba potvrđivati na recepciji. Ukupno je postavljeno 20 informativnih kioska u bjeloruskim klinikama.
Mišljenje glavnog lekara
Jedna od prvih bjeloruskih klinika koja je krenula putem kompjuterizacije bila je 34. klinika. Prema rečima glavnog lekara Natalije Dergač, sada je u klinici instalirano više od 200 računara. Zaposleni u klinici više ne mogu zamisliti svoj posao bez kompjutera.
Od prošle godine klinika ima svoj call centar uz podršku Mapsofta. Pacijenti više ne moraju da zovu recepciju, već samo čekaju dostupnog operatera. Pozivni centar vam također omogućava da automatski obavijestite pacijente o potrebi da se podvrgne proceduri (na primjer, ako pacijent duže vrijeme nije bio podvrgnut fluorografiji). Prosječno vrijeme čekanja je 3 minute, a od 787 poziva koje je pozivni centar primio 19. avgusta, najduže čekanje na liniji bilo je 7 minuta.
Takve statistike, kao i informacije o naručenim kuponima, dostupne su glavnom ljekaru u realnom vremenu. Prema riječima Natalije, to olakšava rad glavnog liječnika, umjesto papirologije, vrijeme se može provoditi radeći s ljudima. Isto važi i za rad registra, čija onlajn registracija eliminiše deo rutinske papirologije.
Dergach je rekao i da, uprkos strahovima, gotovo da nije bilo lažnih naloga kupona ili huliganskih napada na sistem. Mapsoft sistem omogućava registru da kontroliše narudžbine kupona i uklanja „smeće“ automatski i ručno. Osim toga, korisnik može naručiti samo 5 kupona odjednom. „Hteli smo da uvedemo sistem za blokiranje beskrupuloznih korisnika, ali se pokazalo da to jednostavno nije neophodno“, dodao je Polyukhovič.
Prema Natalyji, web stranica talon.by nije dodala nikakav dodatni posao u registar, naprotiv, smanjila je opterećenje: značajan dio kupona za rezervaciju događa se jednostavno bez sudjelovanja zaposlenika klinike. Istina, broj zaposlenih u registru je neznatno smanjen: ambulantne kartice ostaju „na papiru“, a zaposleni u registru su dužni da ih lično dostave u ordinacije.
Natalya Dergach je rekla i da se elektronske usluge ne isplaćuju direktno (ili će se isplatiti u budućnosti zbog smanjenja broja zaposlenih u registru), već se isplate indirektno efikasnijim radom i racionalnijim korištenjem radnog vremena.
Budući planovi
Planovi programera onlajn registra uključuju ne samo predvidljivo širenje sistema na sve klinike u republici i široko rasprostranjenu instalaciju informacionih kioska. Mapsoft planira proširiti funkcionalnost online registra, povezati institucije bez vlastitih baza podataka i povezati račune rođaka.
Programeri takođe žele da dodaju mogućnost naručivanja kupona na osnovu uputnice lekara u „stranim“ zdravstvenim ustanovama, a ne samo u „domaćoj“ klinici korisnika. Međutim, to se može učiniti samo preko „matičnog” registra zbog problema identifikacije pacijenta u „stranoj” ustanovi. Međutim, nećete morati ići dalje od svog "matičnog" registra da biste dobili kupon.
Firma je tehnički spremna za implementaciju elektronskih ambulantnih kartica i zdravstvenih kartona, ali to otežavaju organizacioni i finansijski problemi. Zakonodavstvo nam ne dozvoljava da u potpunosti eliminišemo protok papirnih dokumenata u zdravstvu (uprkos mogućnostima digitalnih potpisa). Kompanija planira započeti eksperiment za implementaciju elektronskog kartona pacijenata 2015. godine.
Mapsoft takođe razvija elektronski sistem čekanja i planira da zameni informativne štandove u klinikama elektronskim displejima. Elektronski red će smanjiti vrijeme čekanja na termin i pojednostaviti redoslijed posjeta ljekaru. Uz njegovu pomoć također možete rješavati sporove između pacijenata sa kuponima i hitnim slučajevima - sistem će vam omogućiti da izračunate potrebno vrijeme za termin i dostupnost dostupnih ljekara.
Do sada, glavni problem elektronskog reda su upravo vremenski standardi. Organizirati red u klinici je mnogo teže nego, na primjer, u banci: pacijentima je svejedno u koju ordinaciju idu; hitne preporuke, rezervisani kuponi i preusmjeravanja od jednog doktora do drugog moraju se kombinirati. Ali programeri ne smatraju ove probleme nerješivim i obećavaju eksperimentalne elektronske redove u klinikama u bliskoj budućnosti.
Šta je TALON.BY?
TALON.BY je online registar za vašu kliniku.
Trenutno online možete:
- pogledajte informacije o klinici;
- pogledajte sve dostupne kupone za doktore;
- naručiti vaučer za termin kod doktora;
- otkazati prethodno naručenu kartu;
- pozovite doktora kod kuće.
TALON.BY radi 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici. Sada potpuno funkcionalan u mobilnoj verziji stranice.
Danas je usluga dostupna svim klinikama u našoj zemlji koje koriste savremene informacione tehnologije.
Možete naručiti potvrdu da vidite doktora ne samo u Minsku, već iu mnogim regionalnim centrima i velikim gradovima.
Pratite ažuriranja stranice!
Nemojte se razboljeti i budite zdravi!
Medicinske ustanove na lokaciji
Gdje mogu saznati broj telefona, adresu klinike i druge informacije?
Na prvoj stranici online registra svake klinike naznačena je njena adresa, lokacija na karti, brojevi telefona i adresa njene web stranice. Ostale korisne informacije možete pronaći na web stranici klinike ili prilikom lične posjete.
Zašto moja klinika danas nije dostupna? Juče sam radio.
Posebnost naše usluge je pružanje informacija direktno iz baze podataka zdravstvene ustanove i naručivanje kupona u realnom vremenu. Kao rezultat, dobijate potpuno pouzdane, ažurne informacije, a postupak naručivanja eliminiše sva preklapanja („dvostruki“ kuponi itd.). Istovremeno, to zahtijeva stalnu komunikaciju sa institucijom putem interneta. U slučaju tehničkih problema u zdravstvenoj ustanovi, usluga će biti privremeno nedostupna.
Zašto mogu naručiti vaučer samo tokom radnog vremena ambulante?
TALON.BY radi 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici. Istovremeno, način rada internetskog registra određene klinike određuje uprava ove ustanove. S tim u vezi, moguće je isključiti server ambulante u neradno vrijeme i vikendom.
Sa prijedlogom za promjenu načina rada online registra vaše klinike, trebate se direktno obratiti medicinskoj ustanovi. To se može učiniti korištenjem elektronskog obrasca za žalbu na web stranici zdravstvene ustanove.
Zakazivanje pregleda kod doktora
Postoje kuponi za odabranog doktora, ali oni uvijek nisu dostupni za naručivanje putem interneta. Zašto?
Posebnost naše usluge je da su svi dostupni kuponi uvijek prikazani na web stranici. Administracija web stranice talon.by nema pristup kuponima, unosi ih osoblje recepcije u program klinike, web stranica emituje trenutno stanje i radi automatski.
Situacija kada kupon nije dostupan za naručivanje putem interneta može biti uzrokovana različitim razlozima:
- Istekla je kvota za naručivanje kupona putem interneta (ovu kvotu utvrđuje uprava ustanove)
- Internet kvota je 0 (registracija se vrši prema uputama, što zahtijeva lični kontakt sa registrom; web stranica daje samo informacije o dostupnosti kupona)
- Kvota za predregistraciju je istekla (kuponi mogu ponovo postati dostupni uoči termina)
Takvi kuponi su prikazani na našoj web stranici, ali ih ne možete naručiti sa stranice. Iz kog tačno razloga kupon nije dostupan i šta učiniti da ga naručite, zna samo recepcioner. Međutim, informacije koje pruža usluga omogućit će vam da unaprijed procijenite mogućnost prijave za pogodno vrijeme, nakon čega trebate kontaktirati recepciju.
Zašto je na listi tako malo doktorskih specijalnosti? Gdje je ginekolog (endokrinolog, neurolog, ORL itd.)?
Informacije prikazane na sajtu se dobijaju iz baze podataka klinike. Sastav specijalnosti dostupnih putem interneta određuje uprava svake klinike nezavisno. Za neke specijalnosti iz različitih razloga nije omogućen besplatan pristup online terminima. Na primjer, kada se snimanje vrši samo uz predočenje preporuke. U ovom slučaju ne možete bez lične posjete klinici. Više o tome možete saznati kontaktiranjem uprave zdravstvene ustanove putem elektronskog obrasca za žalbu na web stranici klinike.
Zašto doktor kojeg sam ranije posjetio više nije naveden?
Na listi se nalaze samo doktori sa popunjenim rasporedom rada na klinici. Ako je doktor na godišnjem odmoru i za njega nije napravljen raspored, on možda privremeno neće biti prikazan na stranici. Više o trenutnom rasporedu rada vašeg ljekara možete saznati kontaktiranjem klinike telefonom.
Zašto nema ni jednog kupona izabranom doktoru, svi dani su nedostupni?
Najvjerovatnije zaista nema kupona za izabranog doktora. Možda su svi naručeni ili otkazani, na primjer, zbog bolesti liječnika, neplaniranog službenog putovanja na studij itd. Više o ovom slučaju možete saznati kontaktiranjem klinike telefonom ili putem elektronske prijave na web stranici ustanove.
Zašto su kuponi za dan koji sam izabrao postali nedostupni? Prije sat vremena sve je bilo u redu, a ostalo je još dovoljno besplatnih kupona.
Uprava zdravstvene ustanove ima mogućnost da ograniči količinu kupona naručenih putem interneta postavljanjem procentualne kvote. Nakon što se određeni broj kupona naruči putem interneta, preostali će biti dostupni samo na šalteru za registraciju. U svojoj klinici možete saznati više o veličini utvrđene kvote za odabranu specijalnost. I također, ako se takva situacija često javlja, prijavite se za povećanje kvote. Da biste to učinili, možete koristiti elektronski obrazac za žalbe građana na web stranici vaše klinike.
Zašto ima tako malo besplatnih kupona? Da li je moguće podijeliti više kupona putem interneta?
Posebnost ove usluge je da vidite apsolutno sve besplatne kupone. Potpuno isto kao i recepcionar u klinici. Ako karte za neko drugo vrijeme nisu prikazane na listi, to znači da su već naručene ili trenutno nisu prihvaćene.
Zašto ne mogu ujutro naručiti karte za isti dan? Kuponi postoje, ali naručivanje nije moguće.
Ovo je neophodno ograničenje. Ne možete naručiti kartu direktno na dan prijave. Budući da do početka prijema, vrijeme besplatnih kupona već može biti drugačije raspoređeno. Na primjer, za prijem pacijenata sa indikacijama za hitne slučajeve, itd.
Za naručivanje vaučera za „danas“, kontaktirajte recepciju klinike.
Zakazala sam pregled kod doktora za jedno dijete, ali drugo neće dozvoliti, piše "obratite se na recepciju".
Najvjerovatnije je ovo slučajnost. Ne postoji takvo ograničenje, možete prijaviti dva ili više pacijenata zaredom kod jednog doktora. Istovremeno, uprava klinike može postaviti ograničenje (kvotu) na broj kupona koji se mogu naručiti putem interneta. Ako je nakon upisa prvog pacijenta kvota istekla, sljedećeg možete upisati samo kontaktiranjem recepcije klinike. Više o utvrđenim kvotama možete saznati kontaktiranjem uprave zdravstvene ustanove.
Kada sam zakazala pregled kod doktora za jedno dijete, nisam mogla zakazati za drugo, javila mi se greška: "Već ste zakazani."
Dvoje djece su dva različita pacijenta. Postoji ograničenje koje zabranjuje naručivanje više od jednog kupona dnevno za istu specijalnost za istog pacijenta. Nakon naručivanja prvog vaučera, prikazuje se lista uzimajući u obzir ovu okolnost, jer je prvi pacijent sada prijavljen. Potrebno je da "resetujete" svoju registraciju klikom na dugme "Odjava" u gornjem desnom uglu. Nakon toga možete naručiti sljedeći kupon, navodeći lične podatke drugog pacijenta.
Prolazim kroz različite dane i svuda pri odabiru kupona piše “preko registra”. Kako da znam kog dana postoje kuponi za naručivanje?
Dani u kalendaru imaju gradaciju boja. Ako je kupon dostupan za naručivanje putem web stranice, on je prikazan zelenom bojom na kalendaru. Kuponi koji se mogu naručiti samo preko recepcije klinike prikazani su sivom bojom. Vikendi kada termini nisu dostupni su označeni crvenom bojom. Kuponi za zakazivanje pregleda kod doktora putem interneta mogu biti nedostupni iz različitih razloga: kvota (broj dostupnih kupona) za online naručivanje je istekla ili nije instalirana (kuponi se izdaju po uputnici i prikazuju se na web stranici samo informativno ). Sva ova ograničenja postavlja zdravstvena ustanova i ne može ih mijenjati administracija stranice. Sa zahtjevom za povećanje broja kupona koji se izdaju putem interneta, obratite se upravi ustanove putem elektronske prijave na web stranici klinike.
Naručili smo ljekarsko uvjerenje za mog muža. Kako sada mogu naručiti za sebe? Kompjuter pamti njegove podatke, ali ja ne mogu da unesem svoje.
Kliknite na dugme "Odjava" u gornjem desnom uglu. Podaci vašeg supruga će biti poništeni, a vi ćete moći naznačiti svoje prilikom naručivanja sljedećeg kupona.
Ne mogu naručiti kupon za odlazak kod doktora, prikazuje se poruka „Trenutno nema besplatnih kupona ni za jednog doktora u izabranoj specijalnosti!“
Ova poruka se pojavljuje kada nema besplatnih kupona za odabranog stručnjaka. To se može dogoditi iz više razloga: svi vaučeri su naručeni, nije popunjen raspored ljekara ili je termin otkazan. Da biste saznali razloge, kao i sugestije za održavanje rasporeda specijalista, trebate se obratiti medicinskoj ustanovi. To se može učiniti putem elektronske prijave na web stranici vaše klinike.
Registracija pacijenata
Ne mogu da se registrujem, kako da pravilno unesem adresu - prospekt Zvezdine novine?
Ponekad korisnici mogu imati poteškoća pri ulasku u ulicu sa složenim imenom. Na primer, prospekt „Novine „Zvezda” može se u bazi klinike označiti kao prospekt „G. Zvezda” ili „Mr. Zvezda”, a ulica „Jakuba Kolas” – kao „Kolasa Jakuba” ili „Ja.Kolas” Slično - numerisana imena ("3. Stroiteley Lane"), druga složena imena ("50 godina pobjede", "Heroji 120. divizije" itd.).
Kada unosite nazive takvih ulica, ograničite se na jednu ključnu reč: „Zvezda“, „Kolaša“, „Građevinarstvo“, „Pobeda“, „Heroji“ (ili „Divizije“). Ovo će biti dovoljno za uspješnu pretragu. Ne brinite o prisutnosti drugih ulica sa sličnim nazivom (1., 2., 3. traka) - pretraga pacijenata se vrši uz korištenje svih detalja u isto vrijeme, kao rezultat velikog broja ulica tražena će biti tačno identificirana.
Ne mogu da se registrujem. Poruka "Pacijent sa navedenim podacima nije pronađen u kartoteci zdravstvene ustanove."
Ovo se može dogoditi u nekoliko slučajeva:
1. Prilikom registracije unijeli ste svoje podatke sa greškom. Još jednom provjerite svoje podatke i unesite ih ispravno.
2. Niste registrovani u bazi podataka ove klinike. Kontaktirajte svoju kliniku na mjestu registracije.
3. U bazu registra klinike Vaši podaci su upisani sa greškom. Obratite se matičnom uredu i provjerite da li se prezime u bazi podataka klinike podudara s pisanjem u pasošu. Isto važi i za adresu.
Registracija nije uspjela. Prikazuje se poruka “Pronađeno je previše podudaranja”.
Ova situacija se dešava ako lični podaci koje ste uneli odgovaraju više od jednog unosa u kartonu pacijenta. Kao rezultat toga, sistem ne može identificirati određenog pacijenta. Sistem će od vas tražiti da ponovo unesete podatke, a polja za unos vašeg imena i prezimena će se automatski proširiti, omogućavajući vam da ih unesete u punom obliku. Ako unošenje navedenih ličnih podataka (sa punim imenom i prezimenom, tačnom adresom) ne pomogne, to može značiti da postoji duplikat zapisa u bazi podataka. Ovo se dešava kada je pacijent greškom registrovan dva puta. Obratite se recepciji klinike da riješite ovaj problem.
Imam dozvolu - može li to uzrokovati probleme s registracijom?
Da, prilično je. Kada se pacijent sa privremenom dozvolom za uslugu unese u bazu podataka, odmah se popunjava datum odlaska koji odgovara isteku perioda dozvole. Dozvola obično vrijedi godinu dana. Ukoliko se autorizacija blagovremeno ne obnovi ili se podaci o obnovi ne unesu u bazu podataka, pacijent neće biti pronađen (evidencija odbačenih pacijenata se ne uzima u obzir). Obratite se recepciji klinike da riješite ovaj problem.
Ne mogu da unesem svoj datum rođenja. Bez toga, registracija se neće izvršiti - polje je obavezno. sta da radim?
Moguć je jedan od sljedećih razloga:
1. Koristite nekorišteni pretraživač ili staru verziju, a vaš pretraživač ne podržava ovu komponentu. Ažurirajte ili zamijenite svoj pretraživač.
2. Tokom razvoja sajta, ova forma je nekoliko puta menjana. Vidite stari obrazac koji je prethodno sačuvao vaš pretraživač. Da biste riješili problem, prisilno osvježite stranicu (Ctrl-F5 u većini pretraživača) i izbrišite privremene datoteke.
Stranica nudi dvije opcije za unos datuma rođenja: elektronski kalendar i ručni unos podataka u formatu “DD.MM.GGGG”. Ako jedna opcija ne uspije, pokušajte s drugom.
Ko će ispraviti pogrešno napisano prezime pacijenta? Kome i gdje se obratiti? Na naručenom kuponu se ispisuje prezime sa greškom.
Ime pacijenta i drugi lični podaci ne pohranjuju se na web stranici, već u bazi podataka klinike. Jedino se tu greška može ispraviti. Obratite se recepciji klinike i dajte tačne lične podatke radi ispravke; provjerite da li se podaci u vašem pasošu i bazi podataka klinike tačno podudaraju. Provjerite ispravnost pisanja vašeg prezimena, datuma rođenja i adrese stanovanja (ovo je posebno važno za složena prezimena i ulice koje se sastoje od skupa riječi i brojeva). U nekim slučajevima od vas se može tražiti da dođete u instituciju sa svojim pasošem radi provjere podataka.
Prilikom naručivanja kupona preko web stranice, moje prezime je navedeno sa greškom. Otišla sam u kliniku, a recepcionarka je rekla da je sve što su napisali tačno. Na stranici se nakon registracije prezime i dalje prikazuje s greškom. Kada će informacije na sajtu biti ažurirane?
Informacije na sajtu nisu „ažurirane“, već se prikazuju onako kako su unete u klinici. Kako biste točno provjerili kako je vaše prezime zabilježeno, odštampajte kupon na recepciji; tamo će biti naznačeno prezime pacijenta.
Zašto naziv ulice nije ispravljen? Na web stranici moji podaci ukazuju na Aveniju Mašerova, iako je već dugo preimenovana u Aveniju Pobeditelej.
Svi lični podaci pacijenata ne pohranjuju se na web stranici, već u bazi podataka registra klinike. Jedino se tamo mogu ispraviti. Obratite se recepcioneru klinike i prijavite sve netočnosti u podacima.
U selu nema ulica, a sistem traži da unesete naziv ulice. Kako ispravno popuniti karticu?
U opisanoj situaciji ulicu nije potrebno nasipati.
Ako se registracija ne izvrši bez navođenja ulice, obratite se recepciji i pojasnite kako je vaša adresa naznačena u ambulanti.
Pozvati doktora u Vašu kuću
Kako otkazati kućni poziv doktora?
Da biste to učinili, morate nazvati recepciju klinike. Otkazivanje poziva putem Interneta nije moguće. To je zato što u trenutku kada odlučite da otkažete poziv, on je možda već bio prebačen na doktora. Da bi se ova informacija prenijela ljekaru, morate se lično (telefonom) obratiti klinici.
Kako odrediti u koje vrijeme će se obaviti kućna posjeta ljekaru?
Kućne posjete obavljaju ljekari tokom cijelog radnog vremena ambulante. Nemoguće je planirati redoslijed i vrijeme posjeta, jer se situacija može brzo promijeniti. Status svog poziva možete provjeriti na stranici „Prikaži/otkaži kupone“ ili na stranici za narudžbu. Očekujte da sve posjete budu završene istog dana kada je poziv prihvaćen.
Zašto je nemoguće sutra pozvati doktora kući?
U skladu sa utvrđenom procedurom za pružanje zdravstvene zaštite, svi kućni pozivi lekara obavljaju se samo na dan prijave poziva. Napominjemo da je ova usluga dostupna samo u prvoj polovini dana za sve institucije. U popodnevnim satima dolazne pozive obrađuju ljekari.
Odabir lokalnog ljekara
Kako mogu saznati ko je moj lokalni ljekar gledajući ulicu i kuću?
Stranica pruža funkciju za automatsku identifikaciju lokalnog doktora. Nakon odabira ljekarske specijalnosti, koristite dugme "Vaš lokalni ljekar". Po završetku unosa ličnih podataka pacijenta (puno ime, adresa), sistem će automatski identifikovati vašeg lokalnog lekara. Ova mogućnost je dostupna samo specijalnostima koje imaju lokalnu službu: terapeuti, pedijatri, ginekolozi. U nekim klinikama ova funkcija možda neće biti dostupna zbog nekonfigurisanog principa „distribucije“ doktora po područjima.
Kako odabrati terapeuta prema broju mjesta?
Nije potrebno. Stranica pruža funkciju za automatsku identifikaciju lokalnog doktora. Nakon odabira doktorske specijalnosti, kliknite na dugme „Vaš lokalni lekar“ i nakon unosa vaših podataka (puno ime, adresa), sistem će automatski izabrati lokalnog lekara. Ova mogućnost je dostupna samo specijalnostima koje imaju lokalnu službu: terapeuti, pedijatri, ginekolozi.
Pitanja o naručenim vaučerima
Uspješno sam naručio pregled kod doktora, ali sam zaboravio datum i vrijeme. Kako ih mogu razjasniti putem web stranice?
Stranica ima poseban odjeljak "osobni" gdje možete vidjeti sve svoje kupone s neisteklim datumima. Na prvoj stranici nakon odabira klinike odaberite odjeljak „Moji kuponi“ i unesite svoje lične podatke. Nakon toga, moći ćete pogledati kupone koje ste naručili, odštampati ih i po potrebi otkazati narudžbu.
Jučer sam zakazala pregled kod doktora, ali danas ne vidim svoj kupon na listi. Šta se desilo?
Naručeni kuponi se prikazuju u listi samo ako je pacijent prijavljen. Vratite se na prvu stranicu klinike i odaberite odjeljak “Moji kuponi”. Nakon unosa ličnih podataka, vidjet ćete listu prethodno naručenih kupona. Takođe, registrovani pacijent će vidjeti svoje kupone u kalendaru sa opštom listom kupona.
Zakazala sam pregled kod doktora, ali neću moći doći na termin. Kako otkazati kupon?
Na prvoj stranici nakon odabira klinike kliknite na dugme „Moji kuponi“ i unesite svoje lične podatke. Nakon toga, moći ćete pogledati sve kupone koje ste naručili, odštampati ih, kao i poništiti (obrisati) naručeni kupon.
Postoji alternativni način: prođite kroz sve korake naručivanja kupona kod istog doktora, u opštoj listi kupona vidjet ćete svoj kupon (biće istaknut), klikom na njega od vas će se tražiti da odbijete kupon.
Kako odštampati kartu? Doktor traži i ispred ordinacije je red.
Neke zdravstvene ustanove ne zahtevaju štampanje kupona na recepciji prilikom online naručivanja. U suprotnom, prije posjete ljekaru, morate se obratiti na recepciji kako biste dobili kupon naručen putem interneta. Takođe, ako klinika ima informativni kiosk, možete sami odštampati kupon koristeći ga tako što ćete se prijaviti u odeljak „Moji kuponi“ koristeći svoje akreditive. Osnova za posetu lekaru je kupon odštampan preko info kioska.
Kupon odštampan sa sajta služi samo da Vas podseti na informacije o predstojećoj poseti lekaru (datum, vreme, ime i prezime, ordinacija).
Dopisnici TUT.BY-a proveli su jutro u srijedu, 1. februara, u tri klinike u Minsku - brojeći koliko pacijenata uspije da primi jedan terapeut, koliko stanovnika Minska dođe u ordinaciju "samo da pitaju" i koliko u tom trenutku koriste kupone . Začudo, ni u jednoj klinici nije bilo u redu.
Klinika br. 6: 12 osoba za dva sata
Od 8.00 do 10.00 sati hodnici jednog od terapijskih odjeljenja klinike broj 6 nisu prepuni. Za posmatranje biramo sobu 411. Već je prošlo devet, a ispred vrata čeka samo jedna osoba sa kartom. Izgleda da je sada prvi posetilac u ordinaciji.
Do devet sati, prema našim proračunima, 9 osoba ima vremena da posjeti ordinaciju terapeuta. Jedan od njih je sedokosi čovek bez karte - treba mu pravac.
Počinje novi sat. Tišinu prekida zadihani mladić:
„Samo sam malo zakasnio“, kaže on sa izvinjavanjem. - 9.02, a karta je za 9.00.
Međutim, pacijent nema za šta da se izvinjava, a zapravo nema kome: niko mu ne oduzima vreme još nekoliko minuta. Momak je ušao u kancelariju terapeuta u 9.07. Kod doktora će biti do 9.25.
U 9.22 u ordinaciju terapeuta došla je starija žena sa maramom. Pred njom se već stajao jedan muškarac. Postoji neka vrsta dijaloga između pacijenata.
— Koji je vaš broj kupona? - kaže pacijent.
„Šesto“, odgovara pacijent, ne dižući pogled s mobilnog telefona.
- A ja imam sedmu. Tako je dobro ispalo. — On sjeda i pokušava da privuče pažnju komšije. “Pogledajte kakve su dobre fotokopije napravili za mene.”
„Foke su drugačije“, reaguje čovek, očigledno opet ne podižući oči.
„Oh, šta ti to pokazujem“, odmahnula je žena rukom. — Gledate u mobilni telefon i ne vidite ništa.
Žena sedi ćutke par minuta, a onda ulazi u jednu od obližnjih kancelarija i kaže da razgovara sa menadžerom kojeg poznaje.
Otprilike u 9.25 čovjek sa kuponom br. 6 ulazi u kancelariju. Tamo ostaje oko 20 minuta. Žena koja je izašla iz jedne od kancelarija već je skinula maramu i uzdahnula:
- Verovatno sam propustio red...
Kada sazna da nije propustila, počinje da uzdiše iz drugog razloga:
- Oh, kako sporo! Imam kartu za 9.30, ali već je 9.45 i ne mogu da uđem.
U 9.50 pacijent ulazi u ordinaciju. Na njeno mjesto dolazi druga starija žena. Stigla je prije vremena - imala je kartu samo za 10.15.
Prema našim proračunima, 12 ljudi uspjelo je posjetiti terapeutsku ordinaciju prije 10 sati. Skoro svi su došli sa kuponima. Dvojica su došla „samo da pitaju“. I održali su obećanje: otišli su za najviše minut.
Klinika br. 2: “Mnogi ljudi naručuju kupone na internetu i ne pojavljuju se”
Fotografija se koristi kao ilustracija. Foto: Evgeniy Erchak, TUT.BY Jutro počinjemo u klinici br. 2 u ulici Yakubovsky 33 sa pultom za registraciju. U 8:00 časova, muškarac ispred je zainteresovan za vaučer za posetu terapeutu.
- Kada? Ne sada!
— Da li je u redu za 9.40? — pojašnjava devojka na prozoru.
Pacijent se slaže. U međuvremenu, u jednoj od prostorija terapijskog odjeljenja već je počeo termin.
U 8.10 u redu su dvije žene, sa kuponima br.2 i br.4.
— Ima li onih koji nemaju kupone?
Pacijenti se sa nezadovoljstvom gledaju. Oni ćute i prijetećim pogledom vode novinara do najbliže klupe: nema smisla remetiti red, da tako kažem.
-Ko je zadnji? - prilazi penzioner. - Ja sam peti, biću iza tebe.
Sjedi pored žena. Tišina.
8.14 - pacijent dolazi. 8.26 - ona izlazi. Sledeći je iza nje.
- Ja sam u akutnom bolu! — debelog čovjeka sa oko 40 grmova.
Penzionerka mirno:
- Pa, hodaj ispred mene.
"Sada sam ja", devojka u ružičastom ga ne pušta unutra. — Imam kartu za 8.33.
U 8.34 ona pažljivo zaranja u kancelariju, čovjek "kipi". I to tako glasno da lekar koji ga prima na to reaguje.
- Koja je Vaša adresa? — prilazi nezadovoljnom pacijentu. — Vaš doktor je u drugoj ordinaciji.
- Kao da ne znam! Ali najbliži kupon je samo za dvanaest”, psuje on i bježi.
Miroljubivi penzioner sažaljivo sliježe ramenima, ali opet ne ulazi u ispražnjenu kancelariju. Žena ide ispred njega: "Moram samo da pitam."
Žena, inače, ne laže, već četiri minuta kasnije odlazi.
Penzioner je došao u 9.00, kasnio je deset minuta prema njegovoj karti.
A u isto vrijeme počinje termin kod terapeuta u susjedstvu.
— Za koliko imate kupon? - pita penzioner devojku.
- U devet.
- Oh, imam deset. Ali znaš... Nedostajaću ti, brzo ću... Samo par recepata.
- Brže za mene. Samo ću izmeriti pritisak. Možda će te čovjek iza mene pustiti da prođeš.
Čovek ćuti.
Sat otkucava, dobrodušni penzioner odlazi od doktora u 9.27. Činjenica da je trajala tako dugo, generalno, nikoga posebno ne zgraža. U redu nije bilo nikoga osim novinara.
Bliže 9.30 prišla je djevojka i otišla pravo u kancelariju.
Kupon je, kaže nešto kasnije, naručen preko interneta prošle sedmice.
U principu, to je moglo biti urađeno juče, ali teško da bi bilo moguće naći pogodan termin.
“Ne razumijem ni kakva je ovo tišina u klinici.” Kao da napolju nije zima! Zar ovdje više niko nije bolestan? — nastavlja razgovor pacijent komšijskog terapeuta. — Već dvije sedmice idem kod terapeuta i nema redova. Karte se, međutim, loše nose. Već bih otišla kod svog doktora, ali kartice iz registra još nisu bile dostavljene.
„Hteli su sve odjednom“, kaže drugi pacijent. — Malo je ljudi, čekaju da se gomila skupi i nose. A ti si ovde izbirljiv.
"Ne nalazim zamjerke, ja ovdje u ovo vrijeme hvatam bolesti", ne priznaje drugi. — Pre neki dan sam sa jednom zaglavila u liftu, jer je krenula: kašalj, kašalj. Barem bi pokrila usta. Tri dana nisam mogao da ustanem zbog kašlja.
Pacijenti susednog terapeuta brzo su se složili na temu ranica, a u međuvremenu je sat bilo 9.40. Pod kancelarijom nema nikoga.
9.45, 9.50 - niko.
9.53 - svratila žena bez karte. U deset je došao drugi da zatvori bolovanje.
Silazimo do pulta za registraciju. Sljedeći kupon se nudi tek u petak.
- Kako to? Nema bukvalno nikoga ispod ordinacija dva doktora.
„Da, ideš tako“, kaže recepcionarka. — Mnogi ljudi sada naručuju karte preko interneta, a onda ne otkažu i ne pojavljuju se. Tako ispada: nema kupona, nema pacijenata.
Klinika br. 30: “Malo je ljudi, čak je i čudno”
Fotografija se koristi kao ilustracija. vsluh.ru U 7.50 u ordinaciji terapeuta već čekaju dvije osobe - momak i starija žena. Ubrzo dolazi nekoliko ljudi.
-Ko je prvi? - pita se jedna od žena koja je došla.
„Imam prvu kartu“, kaže drugi.
Ovdje momak ulazi u razgovor. Kaže da nema kartu, ali će ipak ići prvi jer je stigao u 7.30. Kaže da već 4. dan ne može kod terapeuta.
Prijem je počeo u 8.05. Za 10 minuta koliko je momak proveo sa doktorom, došla je samo jedna žena - sa kuponom.
Vrijeme dodijeljeno svakom pacijentu je 7 minuta. Ali u stvarnosti su neki pacijenti sjedili u sobi 5, neki 10, a neki 20 minuta.
Nije bilo velikog razmaka između vremena na kuponu i stvarnog, jer se neki pacijenti jednostavno nisu pojavili na terminu.
"Malo je ljudi danas, čak je i čudno", rezimira jedna od baka dok čeka svoj red. I drugi se pridružuju. Žene zaključuju da se “ljudi jednostavno još nisu probudili”.
Ne može se ne složiti sa njima: od 8.00 do 10.30 tri osobe su došle „samo da pitaju“, a 15 je došlo kod doktora uz kupon.
“Ne mogu reći da će pacijenti u potpunosti izbjegavati redove u klinikama”
“Pratimo i situaciju i idemo u zdravstvene ustanove. A za nas, kada se formiraju veliki redovi, to je već rijetkost, nestandardna situacija”, kaže Dmitry Cherednichenko, prvi zamjenik predsjednika Odbora za zdravstvo Izvršnog odbora grada Minska.
Prema riječima specijaliste, onlajn registracija i predregistracija u registru pomogli su u rješavanju vjekovnog problema svih klinika.
„Naravno, ne mogu reći da će pacijenti u potpunosti izbjeći redove u klinici“, napominje sagovornik. “Ali sve što radimo pomaže da se pravilno planira rad zdravstvenih ustanova.
— Istovremeno, onlajn registracija je dovela do još jedne nestandardne situacije: doktor nema pacijenata, ali ne možete dobiti kartu da ga vidite, jer se neko prijavio, a nije se pojavio.
— Trenutno je procenat neprihoda od onlajn registracije plus ili minus 10−15%. Iz tog razloga ne objavljujemo sve kupone na Internetu, već 20-30%. Maksimalno 40% - individualnim specijalistima. Dozvolite mi da napomenem da naša recepcija ima vezu sa bilo kojom kancelarijom i mora odmah reagovati na takvu situaciju. Po potrebi, specijalisti upućuju pacijenta besplatnom doktoru. Uz to, uvijek imamo administrativnog dežurnog, dežurnog terapeuta i medicinskog pomoćnika.
Dmitrij Čeredničenko je rekao da ne razmatraju pitanje kažnjavanja onih pacijenata koji, nakon što su rezervisali kartu putem interneta, nisu došli.
"Ovdje se možemo osloniti samo na savjest osobe; ako ste se prijavili, onda dođite."
Ako živite u gradu Minsku, tada imate pristup jedinstvenoj usluzi zdravstvenih ustanova, zahvaljujući kojoj možete vrlo lako i brzo posjetiti liječnika putem interneta. Ovo je veoma korisna usluga, koja je danas veoma popularna. Ali prije nego što posjetite službenu internet stranicu elektronskog snimanja, koja se nalazi na talon.by, morate se upoznati s nekim specifičnim pravilima.
Pravila za online termin kod doktora
Uobičajeno, termin kod doktora treba da se zakaže prilikom planirane posete. U hitnim situacijama trebate posjetiti matičara zdravstvene ustanove. Moguće je zakazati pregled kod ljekara koji će Vam dati uputnicu za medicinsko-socijalni pregled.
Ukoliko želite da dobijete kupon unapred, treba da znate da se prvi pregled kod specijaliste može obaviti tek nakon što predočite uputnicu lokalnog lekara. Pravilo se ne odnosi na doktore kao što su hirurg, oftalmolog ili otorinolaringolog.
Preporučuje se da se registrujete online unaprijed, čak i dvije sedmice prije zakazanog termina. Jedna osoba se može prijaviti samo dva puta mjesečno. Ako je potrebna ponovna posjeta, ljekar će je propisati.
Da biste izvršili predregistraciju, morate znati broj svoje police osiguranja. Nakon što ste se odlučili za vrijeme posjete ljekaru, morate doći na termin unaprijed, dvadeset minuta prije zakazanog termina. Ovo se radi kako biste na recepciji potvrdili da zaista imate zakazan pregled kod doktora koji vam je potreban.
Ako nemate elektronski medicinski karton, potrebno ga je kreirati, inače naručivanje kupona putem interneta neće biti moguće.
Ukoliko iz nekog razloga niste u mogućnosti da dođete kod ljekara u dogovoreno vrijeme i datum, tada morate otkazati prethodno obavljenu operaciju.
Kako do njega u Minsku?
Da biste dobili ljekarsko uvjerenje putem online portala, sve što vam je potrebno je računar i stabilna internet veza.
Naručite kupon za pregled kod doktora u Minsku (talon.by)
Dakle, kako zakazati pregled kod doktora putem interneta? Postoji nekoliko jednostavnih koraka:
- Posjetite internet portal Talon.by na adresi http://www.talon.by .
- Pretražite i odaberite svoje područje i željenu medicinsku ustanovu. Vrijedi napomenuti da danas možete naručiti kupon putem interneta ne samo u Minsku, već iu gradovima Bjelorusije kao što su Berezy, Slutsk, Gantsevich.
- Zatim kliknite na stručnjaka kojeg trebate vidjeti.
- Sljedeći korak je odabir najpogodnijeg termina za vas.
- Zatim potvrđujemo operaciju i u prozoru koji se otvori biramo ime željenog doktora i vrijeme posjete.
Vrijedi napomenuti da samo oni ljudi koji su geografski raspoređeni u klinici mogu zakazati termin putem mreže, odnosno da medicinska ustanova ima zdravstvene knjižice ili druge dokumente.
Općenito, o elektronskom terminu kod doktora možemo reći samo dobre stvari. Naravno, Bjelorusija je velika zemlja, tako da ova usluga nije dostupna u svim gradovima. Ali, živeći u Minsku, možete zauvijek zaboraviti da provedete mnogo sati sjedeći u hodnicima klinike. Možete dodati i to da čak i osoba kojoj internet ne odgovara, može dobiti ljekarsko uvjerenje, jer u tome nema ništa komplikovano.
Medicinske ustanove u Minsku
1. dječija ambulanta - Zolotaya Gorka, 17
2. klinika - Yakubovsky, 33
3. dečija klinika - Mogilevskaya, 2, zgrada 3
3. klinika - Voronyansky, 13, zgrada 2
4. gradska ambulanta - Pobeditelej, 93
5. dječja klinika - Kuntsevshchina, 22
6. klinika - Uljanovskaja, 5
7. dječija ambulanta - Plekhanova, 127
7. poliklinika - Stanislavski, 32
8. ambulanta - Nikiforova, 3
10. dječija klinika - Šiškina, 24
10. klinika - Sukharevskaya, 19
11. ambulanta - Velikomorska, 36
12. dječja klinika - Permskaya, 50
12. poliklinika - Olševski, 61
13. dečija ambulanta - Kiževatova, 60
13. poliklinika - Lomonosova, 3
14. ambulanta - Frolikova, 2
16. dječja klinika - Odoevsky, 45
17. dečija klinika - Koltsova, 53, zgrada 1
17. ambulanta - Gerasimenko, 49
17. ambulanta, Žensko savjetovanje - Gerasimenko, 22, zgrada 2
18. poliklinika - Plekhanova, 60, zgrada 2
19. dječija ambulanta - Nezavisnost, 119
20. dječja klinika - Olshevsky, 29, zgrada 2
21. ambulanta - Filatova, 13
22. poliklinika - Taškentska, 5
23. dječja klinika - Angarskaya, 60, soba A
23. klinika - Rokossovski, 134
25. dječja klinika - Odintsova, 75
26. klinika - Kuntsevshchina, 8
28. ambulanta - Gintovta, 28
29. ambulanta - Kazinca, 94
30. poliklinika - Koltsova, 53, zgrada 2
31. poliklinika - Burdejnogo, 4
32. ambulanta - Golubeva, 25
33. studentska ambulanta - Surganova, 45, zgrada 4
34. ambulanta - Kulman, 22
35. poliklinika - Serova, 15
37. poliklinika - Luchiny, 28
38. poliklinika - Voronyansky, 50, zgrada 1
Ambulanta br. 1 - Akademika Fedorova, 17, zgrada 2
Pojavio se novi servis - talon.by. Povezao sam se s njim.
Evo šta pišu na web stranici servisa:
TALON.BY
je automatizovani servis koji radi direktno sa registrima zdravstvenih ustanova. Stoga se na web stranici uvijek nalaze ažurne informacije o rasporedu rada ljekara i besplatnim kuponima za naručivanje - kako putem interneta tako i na recepciji ustanove (telefonom ili lično). Podatke o dostupnosti kupona liječnicima popunjavaju matičari u klinici, a web stranica TALON.BAY ih traži iz baze podataka zdravstvene ustanove i prikazuje u prikladnom obliku.
Naručite vaučer za posjet ljekaru dovoljno lako za uraditi. Izaberite bolnicu, doktorsku specijalnost, samog doktora, a zatim izaberite vreme koje vam odgovara. Postoji prilično veliki broj kupona dostupnih za ovu sedmicu.
Imajte na umu da se svi dnevni vaučeri ne izdaju putem ove usluge. Neki od kupona ostaju za izdavanje direktno u klinici!
Sastanak sa specijalistima možete zakazati i telefonom.
U ponedeljak u 14h zakažite telefonski termin kod specijalista za sledeći ponedeljak, u utorak u 14h sledeće nedelje nedelju dana kasnije - utorak, i shodno tome ostale dane u nedelji. Zakazivanje kod pedijatara vrši se za isti dan i za dane tekuće sedmice.
Kupone za posete lekarima možete naručiti telefonom na recepciji ambulante: 5052736
.png)
Trenutno na servis “TALON.KUPI” U Bjelorusiji je već povezano 78 medicinskih ustanova - uglavnom klinika. Stranicu posjećuju oko 325 000 Korisnici interneta. 2,5 miliona kupona za doktora izdati preko servisa "Talon Buy".
Napominjemo da se svi kuponi za kliniku ne izdaju putem usluge TALON.BY. Ispod je algoritam za dobijanje kupona za odlazak kod doktora na klinici Centralne okružne bolnice Minsk.
