U skladu sa ovim konceptom, zaposleni u vašoj kompaniji uvijek rade u okviru korporativnog portala. Vanjski korisnici vide samo detalje tima u koji su pozvani. Istovremeno, koncept koristi fleksibilan i moćan sistem za razlikovanje prava pristupa informacijama na portalu.
Za početak rada na ekstranetu:
Saradnja na Extranetu je potpuno analogna radu u grupama na portalu - u istom poznatom okruženju. Zahvaljujući tome, kompanija može da poziva eksterne korisnike u radne grupe ekstraneta, da u njih postavlja dokumente i fajlove, bez straha od pregleda drugih internih korporativnih informacija. Eksterni korisnici pozvani na Ekstranet nemaju pristup informacijama na korporativnom portalu.
Kreirajte ekstranet grupe
Grupe dostupne na Ekstranetu rade na istim principima kao i druge grupe na Enterprise Portalu. Dakle, ne morate preobučavati zaposlene za upravljanje novim projektom i rad sa eksternim korisnicima. Saradnja na Extranetu je potpuno slična radu u radnim grupama na korporativnom portalu - u istom pogodnom i poznatom okruženju.
Za početak s pozvanim korisnicima:
- stvoriti novu radnu grupu;
- omogućiti potrebnu funkcionalnost za grupu;
- učiniti grupu dostupnom na ekstranetu;
- pozvati vanjske zaposlenike putem e-pošte.
Kompanija, na primjer, web studio, može napraviti posebnu radnu grupu za izradu web stranice, pozvati kupca na nju, pohraniti sve dokumente i skice unutar grupe, brzo razgovarati o svom radu, postaviti zadatke, planirati rokove. Istovremeno, web studiji ne moraju da dupliraju informacije u intranet grupe.
Pozivnice
Rad sa pozivnicama na Bitrix24
Pozovite i prijavite se u isto vrijeme!Procedura kreiranja i pozivanja na portal je praktična i jednostavna. Prvo, to se radi u jednom obliku. Drugo, novi zaposlenik je odmah „vezan“ za strukturu kompanije – „registruje se“ u traženom odeljenju. Treće, odmah pozovete novog kolegu u radne grupe u kojima treba da učestvuje.
Pozovite zaposlenog direktno u odjele i grupe
Umorni ste od toga da ne primate pozivnice u svoje Freelance Extranet grupe? Sada ih možete sami registrirati. Možete pozvati zaposlenog u istom obrascu, učiniti ga članom nekoliko radnih grupa odjednom, proći za njega fazu registracije, odmah poslati njegove podatke za prijavu.
Pozovite "autsajdera" u grupu
Prihvatanjem poziva, vaš pozvani kupac ili partner će se registrovati kao eksterni korisnik ekstraneta i automatski će postati član navedenih grupa.
Pozovite vanjske članove u grupe
Dijalog za kreiranje radne grupe vam omogućava da odmah konfigurišete funkcionalnost grupe i pozovete članove - eksterne korisnike ekstraneta - u nju. 
Da biste započeli rad sa pozvanim korisnicima, potrebno je samo da navedete u postavkama grupe da je dostupna na Extranetu. Od sada možete pozvati članove treće strane u takvu grupu tako što ćete im poslati poruke putem e-pošte. Učesnici dobijaju pozivnice, prate linkove u njima na portalu i odmah počinju sa radom – u grupi u koju su pozvani. U stvari, takvu grupu dijele osoblje portala i vanjski korisnici ekstraneta.
Traka uživo
„Traka uživo»Za ekstranet
Sav rad u Extranet grupi zasniva se na potpuno funkcionalnom "Kaseta uživo"... Svi događaji u ekstranet grupi su prikazani u "Live streamu": nove fotografije se objavljuju, dokumenti se postavljaju u fajlove grupe, nova diskusija je počela, unos je dodat u Wiki bazu znanja itd. Pozvane kolege vide sve ove informacije i lako se ulivaju u posao koristeći alate poznate društvenim mrežama.
Ekstranet uživo
Na primjer, pozvani korisnici u početku možda neće znati kako raditi sa zadacima. Ali oni vide zadatke u "Live streamu", mogu ostavljati komentare na njih, "lajkati" ove komentare i priložiti im datoteke. Isti je slučaj i sa fotografijama.
Pozvani korisnik šalje poruku sa fajlovima
Korisnici ekstraneta mogu gledati i komentirati slike dodane grupi (na primjer, sličice novih projekata) direktno iz Live streama. Štaviše, svaki takav komentar stvara poseban događaj u feedu. Konačno, korisnici ekstraneta mogu čitati Live Feed svoje grupe sa svojih mobilnih uređaja. I ne samo gledati, već i pisati poruke njegovim učesnicima, i komentarisati sve, i naravno, pritisnite dugme za ocjenu "Sviđa mi se!"
Ekstranet događaji u Live feedu kompanije
Live feed vanjskog korisnika sadrži samo podatke grupe koji su njemu vidljivi. Događaji iz Extraneta se na poseban način označavaju u Live feedu zaposlenika. Takvi ekstranet događaji su vidljivi samo članovima ekstranet grupa i menadžmentu kompanije.
Mogućnosti
Funkcionalnost radnih grupa za Ekstranet
V ekstranet grupe ne samo da možete voditi tematske rasprave, već i snimati njihove rezultate, kao i postavljati zadatke i pratiti njihovu implementaciju. Pozvani saradnici objavljuju zajedničke datoteke i fotografije, planiraju događaje u kalendaru, razmjenjuju poruke, kreiraju strukturirane liste i direktorije i sarađuju na Wiki bazi podataka. A sav rad u grupi se prikazuje u "Live streamu" - vaše kolege iz drugih kompanija vide sve događaje u grupi, komentarišu i glasaju za njih.
Skup funkcija za ekstranet grupu:
- "Kaseta uživo" - prikaz svih događaja u grupi;
- Zadaci - Upravljanje zadacima, Gantov dijagram
- Datoteke - pohrana datoteka;
- Kalendar - svi događaji grupe na jednoj kalendarskoj mreži;
- Forum - diskusije + arhiva pošte;
- Poruke - postavljajte poruke grupi;
- Foto - foto galerija sa masovnim postavljanjem fotografija, ocjenama i diskusijama;
- Pretraga - ugrađena društvena pretraga na grupnom sadržaju
- Liste - rad sa katalozima i strukturiranim listama podataka;
- Wiki je baza znanja grupe.
Na primjer, zadataka iz očiju korisnika ekstraneta izgledaju isto kao i zadaci zaposlenika u projektu na portalu. Zaposlenik, pak, vidi ove zadatke na svojoj listi - u odgovarajućoj grupi, iu ovoj grupi može dodijeliti nove zadatke vanjskim korisnicima.
Pozvani korisnik vidi zadatak
Razmjena trenutnih poruka Između zaposlenih i pozvanih korisnika hodaju na isti način kao i obično na portalu. Zaposleni u svojoj kontakt listi vidi grupe sa ekstraneta u kojima učestvuje. Korisnik ekstraneta - Samo kontakti ove grupe.
Web messenger korisnika ekstraneta
Web Messenger Notification Center redovno prikazuje informacije o događajima u ekstranetu - o pozivima, na primjer, u grupu ili sastanak, izvještava o novim "lajkovima", postavljenim poslovnim procesima, zadacima i drugim događajima. Naravno, samo za one zaposlenike koji rade sa partnerima i kupcima u ekstranet grupama.
Ekstranet grupni dokumenti
Kalendar koordinira saradnju vaših zaposlenih i pozvanih, jer pruža informacije o njihovom prisustvu u kancelarijama.Baza znanja pohranjuje sva iskustva stečena u ekstranet radnim grupama, a to iskustvo se može prenijeti na nove kolege.Članovi Extranet grupe mogu objavljivati dijeljene datoteke, dijeliti dokumente putem portala, koristiti ugrađenu pretragu grupnog sadržaja i još mnogo toga.
Pozvani korisnik Extraneta neće vidjeti strukturu vaše kompanije i kontakte, neće učestvovati u diskusiji o životu kompanije u generalnom Live Feed-u, neće moći vidjeti korporativnu fotogaleriju i neće znati ko od vaših zaposlenika ima sljedeći rođendan. Sve je to za njega "pod ključem" - kako i priliči korisniku ekstraneta.
Zašto vam je potreban ekstranet?
Zašto je vašoj kompaniji potreban ekstranet?
Zajedno sa ekstranetom vaša kompanija prima mnoge prednosti, kao što je smanjenje troškova korisničkog servisa, pogodnost rada sa partnerima zbog jednostavnijeg, praktičnijeg i kontrolisanog radnog prostora predviđenog za saradnju.
|
|
|
ograničena prava pristupa, štaviše, samo na ekstranet- bez mogućnosti pregleda internih korporativnih informacija na Portalu. Istovremeno, zaposleni u vašoj kompaniji moći će se pridružiti radnim grupama ekstraneta po pozivu. Moći će razgovarati o problemima sa pozvanim korisnicima u grupama (na forumima, blogovima), sarađivati na zajedničkim dokumentima, zakazivati aktivnosti na kalendaru, postavljati zadatke i pratiti njihov napredak, objavljivati izvještaje i tako dalje. Da biste otišli na Extranet, vašim zaposlenima nije potrebna čak ni autorizacija - samo kliknite na dugme “Extranet”. Timski radU čemu dostojanstvo ekstraneta koliko neutralna teritorija, zajednička traka i prostor za sastanke? Ovo je resurs koji radi na istim principima kao intranet. Dakle, ne morate preobučavati zaposlene za upravljanje novim projektom i rad sa eksternim korisnicima. Saradnja na Extranetu je potpuno slična radu u radnim grupama na korporativnom portalu - u istom pogodnom i poznatom okruženju. Alati za saradnjuPozvani korisnici imaju pristup svim alatima radnih grupa i portalu kompanije. Ulaskom u društveno intranet okruženje, kolege iz drugih kompanija se brzo uključuju u rad, ne moraju da ovladaju mogućnostima portala i navikavaju se na njegov interfejs. Ekstranet uživo pomaže da se brzo uspostavi komunikacija i pojednostavi interakcija za sve članove ekstraneta.Zvanične informacije
Rad sa dokumentima
|
Sigurnosna pitanja na ekstranetu su mnogo ozbiljnija nego na intranetu. Za ekstranet je posebno važna autentifikacija korisnika (koji može, ali i ne mora biti zaposlenik kompanije) i posebno zaštita od neovlašćenog pristupa, dok za intranet aplikacije imaju mnogo manje značajnu ulogu, jer je pristup ovoj mreži ograničeno fizičkim granicama kompanije.
Korporativne aplikacije Ekstraneti su zatvoreni korporativni portali koji hostuju zatvorene korporativne materijale i omogućavaju ovlašćenim zaposlenima kompanije pristup aplikacijama za saradnju, automatizovanim sistemima upravljanja kompanije i pristup ograničenom broju materijala za partnere i redovne klijente kompanije. Osim toga, na Extranetu se mogu koristiti i drugi Internet servisi: e-mail, FTP, itd.
Napišite recenziju o članku na ekstranetu
Linkovi
Izvod iz Ekstraneta
- Veoma mi je drago da te vidim, idi tamo gde su se okupili i sačekaj me. - Suveren je ušao u kancelariju. Za njim su došli knez Petar Mihajlovič Volkonski, baron Štajn, a vrata su se zatvorila za njima. Princ Andrija je, uz dozvolu suverena, otišao sa Paulučijem, koga je poznavao u Turskoj, u salon, gde se sastao savet.Princ Petar Mihajlovič Volkonski služio je kao šef kabineta suverena. Volkonski je napustio kancelariju i, unevši karte u salon i raširivši ih po stolu, predao je pitanja za koja je želeo da čuje mišljenje okupljene gospode. Činjenica je da su te noći primljene vijesti (za koje se kasnije pokazalo da su bile lažne) o kretanju Francuza oko logora Drisa. ekstranet) je korporativna mreža zaštićena od neovlašćenog pristupa, koja koristi internet tehnologije za interne korporativne svrhe, kao i za pružanje dijela korporativnih informacija i korporativnih aplikacija poslovnim partnerima kompanije.
Sigurnosna pitanja na ekstranetu su mnogo ozbiljnija nego na intranetu. Za ekstranet je posebno važna autentifikacija korisnika (koji može, ali i ne mora biti zaposlenik kompanije) i posebno zaštita od neovlašćenog pristupa, dok za intranet aplikacije imaju mnogo manje značajnu ulogu, jer je pristup ovoj mreži ograničeno fizičkim granicama kompanije.
Korporativne aplikacije Ekstraneti su zatvoreni korporativni portali koji hostuju zatvorene korporativne materijale i omogućavaju ovlašćenim zaposlenima kompanije pristup aplikacijama za saradnju, automatizovanim sistemima upravljanja kompanije i pristup ograničenom broju materijala za partnere i redovne klijente kompanije. Osim toga, na Extranetu se mogu koristiti i drugi Internet servisi: e-mail, FTP, itd.
Napišite recenziju o članku na ekstranetu
Linkovi
Izvod iz Ekstraneta
Sve ovo užasno vrijeme mentalno sam komunicirao sa svojim voljenim, iscrpljenim ocem, koji mi, nažalost, nije mogao reći ništa umirujuće, osim samo jedne pozitivne vijesti - Ana je još uvijek u Firenci, i barem se za nju nije bilo čega bojati. ...Ali moj nesrećni muž, moj jadni Đirolamo, vratio se u Veneciju sa željom da mi pomogne, i tek tamo je saznao da je prekasno - da sam odveden u Rim... Njegovom očaju nije bilo granica!.. Napisao je duga pisma papi. Poslao sam protestne note "moćnicima" kojima sam nekada pomagao. Ništa nije uspelo. Caraffa je bio gluv na sve zahtjeve i molbe...
“Zar nisi mogao jednostavno nestati?! Ili "odletjeti", što se toga tiče?.. Zašto nešto niste iskoristili? !!! - ne mogavši dalje, uzviknula je Stela, uznemirena pričom. - Uvek se moramo boriti do kraja!.. Tako me je baka učila.
Bio sam veoma srećan - Stela je oživljavala. Njen borbeni duh je ponovo prevladao čim se za to ukazala hitna potreba.
- Da je bar sve tako jednostavno!.. - tužno je odgovorila Isidora, odmahujući glavom. “Nisam samo ja. Bio sam potpuno nesvjestan Karaffinih planova za moju porodicu. I jako sam se uplašio da, koliko god sam pokušavao, ništa nisam mogao vidjeti. Ovo je bio prvi put u mom životu da nikakva „vizija“, nijedan moj „talenat veštica“ nije pomogao... Mogao sam da pogledam bilo koju osobu ili bilo koji događaj za hiljadu godina unapred! Mogao sam da predvidim čak i buduće inkarnacije sa apsolutnom tačnošću, što nijedan Vidun na Zemlji nije mogao da uradi, ali moj Dar je ćutao kada je u pitanju Karafa, i nisam mogao da razumem ovo. Svaki moj pokušaj da ga pogledam lako sam se „prskao“, naletajući na veoma gustu zlatno-crvenu zaštitu koja se stalno „vijala“ oko njegovog fizičkog tela, a ja nikako nisam mogao da je probijem. Bilo je to novo i neshvatljivo, sa čime se nikada ranije nisam susreo... Glavne funkcije intraneta. Latinski prefiks "inter" znači između, a "intra" znači unutra. Intranet je interna računarska mreža kompanije koja koristi internet standarde i protokole. Redovna lokalna mreža može se pretvoriti u intranet.
Dakle, intranet je korporativni sajber prostor za komunikacije, koji obezbeđuje neophodne operacije unutar organizacije, što značajno povećava efikasnost saradnje i interakcije između zaposlenih u organizaciji i kao rezultat toga njihovu produktivnost.
Na intranetu možete organizirati:
^ pristup najnovijim vijestima o aktivnostima kompanije;
dobijanje informacija o korporativnoj politici;
^ upravljanje projektima;
^ upravljanje dokumentima;
^ stvaranje repozitorija (repozitorija) znanja;
^ koordinacija subordinacije različitih odjela; ^ pružanje informacija o robi i cijenama;
^ dostava informacija o otpremi i skladištenju robe; ^ objavljivanje izvještaja o prodaji:
^ odgovori na pritužbe kupaca;
^ objave o poslovima i zahtjevima za zaposlene!“ - kam;
^ distribucija oglasa za posao ^ izlaz informacija o plaćama;
^ prikaz liste dionica na berzi;
^ interaktivno učenje.
Intranet je privatna računarska mreža u vlasništvu određene organizacije koja postavlja ograničenja i pravila za pristup njoj. Sve intranet usluge su bazirane na pet glavnih funkcija ove mreže 1)
korišćenje elektronske pošte - komunikacija između zaposlenih ili između zaposlenog i radne grupe; 2)
dijeljenje datoteka - razmjena znanja, informacija i ideja; 3)
katalogizacija - upravljanje smještajem informacija i pristupom korisnika njima; 4)
pretraga - preuzimanje traženih informacija na zahtjev 5)
upravljanje mrežom - održavanje i modernizacija intranet sistema.
Ove funkcije omogućavaju organizaciji da objavljuje, skladišti, traži, preuzima i upravlja informacijama, formirajući jedinstveni informacioni prostor.Zaposleni mogu biti smješteni na različitim spratovima zgrade sjedišta kompanije, u različitim regijama, pa čak i državama. Intranet radi na istom hardveru kao sistemi klijent-server. U jednostavnoj mreži, jedan server je dovoljan za implementaciju svih intranet funkcija. ali u velikim mrežama se koriste desetine, pa čak i stotine servera koji obavljaju postavljanje i replikaciju 'informacija
Prednosti intraneta u odnosu na lokalne i regionalne mreže. Lokalne i regionalne mreže u početku su ograničene mogućnostima svojih informacionih * tehnologija, kako sa stanovišta mrežnog administratora, tako i sa stanovišta krajnjeg korisnika. Je li jako teško povezati se jedno s drugim? različiti računari i operativni sistemi. Problemi u komunikaciji u lokalnim mrežama povezani su s korištenjem različitih protokola i licenciranog softvera. Od korisnika se traži da poznaju sve vrste softvera koji se koriste, dok administrator sistema mora istovremeno održavati nekoliko različitih sistema imenika, na primjer, jedan sistem za e-poštu, drugi za korporativni sistem za koordinaciju rasporeda rada itd. Pored potrebnog dugog vremena održavanja, takvu neuređenu mrežnu arhitekturu karakterišu česti kvarovi i zastoji.
Intranet mreža rješava sve ove probleme. Izgrađen je na "otvorenim" (javnim i bežičnim) internet tehnologijama, što omogućava da se u potpunosti iskoristi struktura interakcije "klijent-server" za razmjenu informacija u lokalnim i regionalnim mrežama. Sve informacije imaju jedan HTML format, a sve operacije na njima se izvode u skladu sa HTTP (HyperText Transfer Protocol) standardom, posebnim protokolom za upravljanje HTML dokumentima.
Table 2 prikazuje komparativnu karakteristiku lokalne mreže i intraneta.
Tablia 2
Poređenje mogućnosti lokalnih mreža i intraneta Svojstvo Lokalna mreža Upotreba intraneta Teško Jednostavno Troškovi razvoja i implementacije Visoka Niska cijena održavanja Srednja do visoka Srednja Skalabilnost Ograničena Odlična * Interoperabilnost Teško Odlično Mogu se razlikovati sljedeće prednosti intraneta:
^ mogućnost postizanja cilja revizije oric,
^ pružanje najnovijih informacija;
^ ubrzanje komunikacija;
jedan izvor provjerenih podataka; obezbjeđivanje jedinstva u radu;
^ dobijanje najnovijih informacija;
^ skraćivanje vremena čekanja na odgovor.
Sa stanovišta menadžmenta kompanije, intranet omogućava:
^ smanjenje troškova razvoja,
^ ušteda materijala;
^ povećanje produktivnosti rada.
Prednosti intraneta su sljedeće:
a) sa stanovišta korisnika:
jednostavnost upotrebe;
jednostavnost objavljivanja;
povjerenje u informacije,
smanjenje vremena čekanja;
b) sa stanovišta zaposlenih u službi za informisanje:
jednostavnost administracije;
lakoća modifikacije;
smanjenje količine tehničke podrške;
jednostavnost kontrole sistema;
c) sa stanovišta zaposlenih u službi za komunikacije:
dosezanje ciljne publike;
trenutno ažuriranje informacija;
ubrzanje komunikacija;
izvor podataka o jedinstvenom plaćanju;
d) sa stanovišta menadžera:
smanjenje troškova razvoja;
ekonomija i? sredstva;
povjerenje u zaposlene;
povećanje produktivnosti i rude;
e) sa stanovišta partnera:
bolja povezanost;
trenutna ažuriranja i informacije;
ubrzanje komunikacija,
smanjenje vremena čekanja.
Stvaranje intraneta u kompaniji će rezultirati: 1)
poverenje u zaposlene će pokrenuti i povećati produktivnost leša; 2)
postojaće kohezija organizacije; 3)
poboljšaće se saradnja ne samo unutar radnih grupa, već i između različitih radnih grupa unutar kompanije, kao i između kompanije i njenih partnera, dobavljača i potrošača.
Intranet proizvodne aplikacije. Proliferacija klijent-server sistema omogućila je svim zaposlenima u raznim službama proizvodne aplikacije koje vam omogućavaju da pratite vrijeme sastanaka sa klijentima, rasporedite i rasporedite, distribuirate V-ov rad unutar grupe i imate brz pristup e-mail porukama. Međutim, većina ovih aplikacija je u osnovi bila namijenjena za individualnu upotrebu (aplikacije za jednog korisnika). Ono što je spriječilo novinsku grupu SOTRULNIKOB „da radi zajedno Intranet tehnologije služe kao osnova za izgradnju raznih industrijskih aplikacija usmjerenih na pojedinačne korisnike, radne grupe ili cijele organizacije.
Jednokorisničke aplikacije Softverski sistemi zasnovani na pretraživaču (kojima se pristupa putem običnog pretraživača) omogućavaju brzo i jednostavno rešavanje zadataka kao što su promena korisničkih profila (skupovi parametara za personalizaciju računara), upravljanje listama prioriteta ili zakazivanje vremena za završetak pojedinačnih zadaci, faze velikog projekta.
Prijave za radne grupe. Osim zakazivanja i slanja e-pošte, timu su potrebni softverski alati za razmjenu informacija i ideja putem diskusionih grupa, foruma za diskusiju ili kanala za ćaskanje. Nacrti dokumenata se postavljaju na posebne elektronske table, što vam omogućava da počnete da raspravljate o idejama koje su u njima iznete. Okviri oglasne ploče jedan su od najupečatljivijih primjera prednosti korištenja intraneta u radnim grupama. Neki od ovih programa, kao što je NetMeeting, omogućavaju audio i video konferencije. Druge aplikacije za konferencije omogućavaju glasanje za jedno od predloženih rješenja, a glasanje može biti anonimno ili otvoreno. Iz perspektive krajnjeg korisnika, intranet aplikacije za timove razlikuju se od konvencionalnih klijent-server alata jer se vrijeme provedeno u učenju ovih aplikacija značajno smanjuje korištenjem pretraživača.
Sve aplikacije za radne grupe mogu se kategorizirati u tri glavne kategorije: 1)
programi za obradu znanja i biblioteke; 2)
alati za dijeljenje ili uređivanje dokumenata; 3)
aplikacije za upravljanje dokumentima (projekat).
Biblioteke znanja pohranjuju razne dokumente — nacrte rješenja, izvještaje o putovanjima, bilješke, profile kupaca, sigurnosne informacije, rasporede i softverske uslužne programe. Programi za obradu znanja omogućavaju pristup svim ovim dokumentima preko interne web stranice kompanije i katalogiziraju informacije pomoću pretraživača.
About! PSSS okvir za dijeljenje dokumenata ovlašćuje grupu zaposlenih da kreiraju i uređuju sadržaj, kako uzastopno tako i istovremeno. Članovi grupe mogu biti locirani u istom gradu ili na različitim kontinentima. Programi ove vrste su neophodni kada se radi na specifikacijama ili opisima proizvoda. Programi toka posla automatizuju i prate poslovne procese u organizaciji.Proizvodne aplikacije za intranet olakšavaju upravljanje projektnim radom, kreiranje vremenskih okvira ili kreiranje organizacionih dijagrama.
Multimedijalne mogućnosti Internet tehnologija (kao što su audio i video tokovi ili ugrađena grafika) poboljšavaju performanse aplikacija radne grupe.
Aplikacije za cijelu organizaciju. Ovisno o organizacijskoj strukturi vaše kompanije, timske aplikacije se mogu primijeniti na vašu organizaciju u cjelini. Na primjer, direktorij koji sadrži niti diskusije i projektne datoteke može postati dostupan svim zaposlenicima. Repozitorijum je pogodan za kontakte sa drugim kompanijama. Može ugostiti šablone i grafike za povezivanje internih web stranica. Neki sadržaji mogu biti dostupni svim regionalnim predstavnicima kompanija, podružnicama, podizvođačima i partnerima koji se nalaze na bilo kojem kontinentu.
Stvaranje uslova pod kojima ljudi puze znanje i informacije koje su im potrebne u pravom trenutku da postignu svoje strateške i taktičke ciljeve, pozivaju gay upravljanje znanjem Primeri ovoga u korporaciji su elektronska biblioteka građevinskih dokumenata, biblioteke zaštitnih znakova i patenata. Upravljanje znanjem može biti vrlo korisno ako ne uzmete tehnologiju kao polaznu tačku, već postavljanje ciljeva, identifikaciju načina da se oni postignu i razumijevanje potrebe za razmjenom informacija za poslovanje. Stoga je upravljanje znanjem sredstvo, a ne krajnji cilj. Krajnji cilj je povećanje intelektualnog potencijala organizacije, odnosno koeficijenta korporativne inteligencije (IQ). Mora biti veoma visoka da bi napredovala na današnjim dinamičnim tržištima. Ali spol korporacije nije samo broj pametnih ljudi koji rade za nju, već i koliko slobodno protok informacija u kompaniji i koliko uspješno zaposleni mogu koristiti ideje jedni drugih. Koncept korporativnog IQ-a počinje razmjenom akumuliranog i trenutnog znanja. Njegovom unapređenju doprinose i individualna obuka zaposlenih i stalna razmjena ideja. U kompaniji sa visokim korporativnim IQ-om saradnja zaposlenih je organizovana efikasno, tako da su svi ključni učesnici u bilo kom projektu dobro informisani i mogu da deluju energično. Krajnji cilj je da grupa zaposlenih u organizaciji zajednički razvija ideje i realizuje ih. tako efikasno i svrsishodno kao da je to uradila jedna osoba, koja je svu svoju energiju usmerila na rešavanje problema.
Za komercijalnu organizaciju je veoma važno da pruži značajne garancije korisnicima hotela – avio kompanije obično nude „Garanciju odlične usluge“.
Ako je klijent nezadovoljan, onda sledeći put može dobiti popust ili bolju uslugu. U stvari, takva garancija je alat za: simulaciju prodaje - kupac se podstiče da se vrati istom dobavljaču usluga.
Zanimljiv pristup zauzima Promus Hotels, kompanija sa sjedištem u Tenesiju iz Memphisa koja posjeduje porodicu hotelskih lanaca. Najpoznatiji od njih su Hampton Inn, Embassy Suite i Doubletree Inn.Promus je prvi predložio da se mušterijama nezadovoljnim ne naplaćuje osoblje. Promus korisnicima se ova garancija jako svidjela.
Jednom prilikom, Debbie Fields, predsjednica i izvršna direktorica lanca slastičarnica i pekara, boravila je u Hampton Inn-u i požalila se na otpustu da u kupatilu nije bilo sapuna ili peškira kada se prijavila. Službenica na recepciji je odmah pocijepala račun i objavila da je njen boravak besplatan. To je na Debbie ostavilo takav utisak da je naredila da uvijek iznajmljuje sobe u hotelima Hampton Inn za potrebe svoje kompanije i na kraju se pridružila upravnom odboru Hampton/Promus, iako treba napomenuti da je rješenje ovog problema nesumnjivo i samo po sebi vrijedan uspjeh). Daleko važniji efekat ovakvih garancija, za koje se one uglavnom jedva daju, jeste stvaranje okruženja u kojem se pritužbe kupaca pretvaraju u izvor poboljšane usluge. Proboji usluga: Promjena pravila igre tvrdi da uvjeravanja ohrabruju cijelu organizaciju da se fokusira na kriterije vođene klijentima, a ne na percepciju dobre usluge. formirana iz ovog ili onog razloga među predstavnicima njenog rukovodstva." Da bi se blagovremeno identifikovale tačke u kojima sistem servisiranja ne uspe, potrebne su pouzdane informacije o njima; i garancije za opisanu imovinu "uvijek donose ideju o hitnosti ovog posla. Krajnji rezultat je, naravno, nepokolebljiva želja klijenata da vam se uvijek iznova obraćaju."
Budući da hotel gubi novac zbog svojih mana, nemoguće je zanemariti takav problem ili odgoditi njegovo rješavanje, što stvara financijski poticaj da se izvori nedostataka iskorijene što je više moguće.
Promusov prijedlog za uvođenje ovog pravila izazvao je nerazumijevanje i nepovjerenje među menadžerima nekih kompanija uključenih u njegovu franšiznu mrežu5. Stoga ga je kompanija Promus u početku implementirala samo u pojedinim hotelima koji pripadaju i glavnoj kompaniji i članovima franšize. Iznos neizmirenih faktura bio je znatno manji od očekivanog – u prosjeku samo oko 0,3% ukupnog prometa. Osim toga, utvrđeno je da je 50% više od prosjeka među korisnicima koji koriste novu garanciju imalo "želju da se vrate" u isti hotel.Ubrzo su inicijativu preuzeli svi ostali primaoci franšize.
Kako se s takvom šemom ne kvari? Sve je u tehnologiji. Zahvaljujući korišćenju informacionih tehnologija, Promus uspeva da registruje svaku reklamaciju kupaca i pretvori je u podsticaj daljem unapređenju kvaliteta usluge, kao i da izbegne preterano povećanje potraživanja po garanciji. Pritužbe se registruju centralno u korporativnoj bazi podataka hotelskog lanca, tako da menadžment Piomusa može da ih analizira i identifikuje razloge za nezadovoljstvo korisnika. Zahvaljujući ovoj shemi, vrlo brzo se identifikuju ponovljene pritužbe na isti nedostatak u određenom hotelu (na primjer, neprijazan odnos osoblja na recepciji ili loše čišćenje soba). U ovom slučaju se odmah radi sa rukovodiocima u čijoj su nadležnosti ove slabe tačke. Ista tehnologija omogućava kompaniji da identifikuje kupce koji su u iskušenju da zloupotrebe velikodušnost kompanije Postojalec. koji se seli iz hotela u hotel i svuda se žali na lošu uslugu, brzo biva na „crnoj listi“ E. Klijent dobija ljubazno pismo od Promusa u kojem izražava iskreno žaljenje zbog nemogućnosti kompanije da ispuni njegove zahteve za kvalitetom usluge i traži da koristi usluge konkurenata.
Članovi Promus franšize rade sa samoučećim sistemom System 21 za prodaju hotelskih usluga i imaju pristup potpunim informacijama o prihodima kompanije. Oni koriste Moiyr za utvrđivanje cijene svojih usluga na osnovu podataka o popunjenosti i indikatora "dostupna soba prihoda", jer sistem izračunava optimalnu cijenu za svaku sobu za svako noćenje. Sistem-21 koristi informacije o trenutnoj popunjenosti raspoloživih soba i njihovim rezervacijama, kao i akumuliranu statistiku njihove isporuke.Ako rezervacija usporava, sistem nudi! više soba po sniženoj cijeni, a ako kupci dolaze jedan za drugim, nudi se više soba po njihovim standardnim cijenama. Ovaj softver može da proceni, na primer, šta je isplativije: odmah iznajmiti sobu na dve noći ili je ostaviti besplatno u nadi da će sledećeg dana biti iznajmljena na četiri dana odjednom. Sistem-21 vas može upozoriti da se naredne noći očekuje malo novih gostiju i savjetuje da svog stalnog klijenta prebacite u najbolji apartman. Zaposlenik uključen u isporuku i rezervaciju soba može od sistema dobiti preporuke za donošenje bilo koje odluke iz svoje nadležnosti i
Osoblje recepcije često je suočeno s ucjenama od strane “tražeča niske cijene” koji tvrde da mogu dobiti sobu po nižim cijenama u obližnjoj ulici. Odluka se mora donijeti odmah, a zahvaljujući Systerr - 21 Promus osoblje hotela uvijek može ponuditi najniže cijene. cene bez žrtvovanja profita preduzeća, i da uveri klijenta u gom da niko neće dati najbolju ponudu u ovom trenutku iu datoj situaciji. Informacije o svakoj sobi i transakciji šalju se preko intraneta u centralnu Promus bazu podataka, tako da osoblje hotela i primaoci franšize kombinuju svoje znanje kako bi doneli bolje odluke. “Naši članovi dobijaju neku vrstu racionalne osnove za donošenje odluka umjesto da se igraju s kupcem ili pokušavaju pogoditi pravu cijenu,” objašnjava T. Harvey, direktor informativnih usluga u Promusu. „Nastojimo da osiguramo da svaki učesnik franšize ima koristi od samostalnog učenja sistema kao celine.“
Baza podataka o kupcima sadrži oko 30 ml zapisa i ažurira se svake noći. Zahvaljujući njoj, kompanija dobija priliku] da individualizira uslugu svakog gosta. Zaposlenik hotela ili centra za rezervaciju soba, turistički agent može dobiti informacije o preferencijama određenog klijenta i uzeti ih u obzir. Ukoliko klijent ne boravi prvi put u hotelu Promus, ne mora recepcioneru objašnjavati da preferira sobu za nepušače ili određenu veličinu kreveta ili da je alergičan na perje i da mu trebaju posebni jastuci.
Promus je razvio i implementirao end-to-end infrastrukturu za izvor informacija. Ova infrastruktura omogućava hotelskom lancu da koristi prikupljene informacije ne samo za obradu narudžbi ili davanje garancija klijentima, već i za povećanje pristupa običnih zaposlenih i menadžera operativnim sistemima i sistemima upravljanja prihodima, što im omogućava da donose bolje odluke i unaprede Od zakazivanja korišćenja konferencijske sale do pripreme faktura i registracije novih gostiju, zaposleni u hotelima lanca sada na dosledan način obavljaju sve zadate zadatke. Vlasnik desetak apartmana Embassy može svakog jutra provjeriti performanse, napredak i raspored kašnjenja u protekloj noći sa svojih desktop računara. Ako mu se učinak nekog od hotela ne čini baš dobrim, može odmah poslati e-mail menadžeru sa uputama da odmah počne sa razvijanjem mjera za povećanje popunjenosti ili povećanje prihoda. Menadžeri zaduženi za svakodnevno upravljanje ostalim Promus hotelima dobijaju sve iste informacije i mogu učestvovati u diskusiji, ponuditi svoju pomoć onima koji "zaostaju". Ova arhitektura zasnovana na računaru omogućava razvoj novih aplikacija kako se poslovne potrebe menjaju, realizujući dalje informacije i operativnu integraciju Promus kancelarija i članova njegove franšizne mreže uz relativno niske troškove u svakoj sledećoj fazi.
Dakle, intranet povećava produktivnost i smanjuje vrijeme potrebno za rutinske operacije, ubrzavajući donošenje potrebnih odluka, tj. radikalno mijenja aktivnosti organizacije. Veze između partnera se organizuju preko namjenskih komunikacionih linija ili preko internet provajdera, tj. U zavisnosti od odabrane mrežne strukture, intranet može postati ili zatvoreno područje sa dobro organizovanom zaštitom, ili „prozor“ u ogroman svet informacija. Na osnovu intraneta kreiraju se ekstranet mreže koje pokrivaju ne samo samu Irgani Zatsky, već i njene eksterne partnere od poverenja i klijenta.
Ekstranet mreža: njena organizacija i mogućnosti, Ovaj ekstranet služi kao most između organizacija i izgrađen je na istim> otvorenim standardima i Internetu kao i Cntrannet mreža - koristeći ekstranet, kompanija može dijeliti povjerljive informacije sa svojim trgovinskim partnerima. informacije su zaštićene od neovlaštenog pristupa putem intraneta. Ekstranet može biti međusobno otvoreno područje zaštićenih mreža nekoliko kompanija, ili čvorište, kada entitet pozove svoje partnere da učestvuju u jednom od područja njegovog ličnog intraneta.
Ekstranet omogućava pristup podacima koji podržavaju aktivnosti kompanije, a ne informacijama koje sadrže reklame za robu. Dizajn e-ekstranet mreže suočava se sa istim izazovima kao i dizajn dial-up intranet pristupa: sigurnost, performanse i korisnička podrška. Izgradnja ekstraneta zahtijeva hardver, softver i mrežne veze. I za glavnu organizaciju i za njene partnere potrebno je:
^ aplikacije zasnovane na velikim standardima, sposobne da rade iza * zaštitnih zidova6, kojima upravljaju organizacija i njeni partneri;
^ serverski hardver i softver;
S procjena i specifikacija nivoa zaštite;
S mrežne veze putem IF (Interne! Protocol).
Za šta možete koristiti ekstranet? Potrebna je analiza operacija i informacija koje se očekuju za nxtranet. Pokažite partnerima rezultate analize prodaje i imena lidera, obezbedite kataloge rezervnih delova i opišite kredibilitet među dilerima. Možete imati koristi od upotrebe ekrana analizom lanca snabdevanja tg - var. Hoće li se produktivnost povećati kada se ostvare privatne komunikacije1 sa potrošačima, dilerima, distributerima, preprodavcima, dobavljačima, izvođačima ili partnerima9
Koje informacije se mogu razmjenjivati u zaštićenom okruženju? To može biti analiza prodaje robe ili lista najuspješnijih partnera. Preliminarni nacrti se mogu objaviti i diskutovati. Status projekta ili podaci o narudžbi su od pomoći. Najvažniji dobavljači i izvođači moraju imati pristup ključnim pločama za diskusiju, člancima iz baze znanja, nadogradnji proizvoda i naprednoj obuci.
