Ako pretplatnik ima problema sa glasovnom komunikacijom, potrebno je da kontaktira MTS službu za pomoć. Pozivi ovdje su potpuno besplatni, a stručnjaci su u mogućnosti riješiti gotovo svaki problem. Help desk se kontaktira ne samo u slučaju problema, već i za mnoge druge probleme.
MTS Help Desk
0890 ili 8-800-250-0890
Na primjer, ovdje možete dobiti potpunu konsultaciju o tarifnim planovima i opcijama, saznati o novim ponudama MTS-a, naručiti podešavanja internetske veze, aktivirati ili deaktivirati bilo koju komunikacionu uslugu, provjeriti preostale minute. Da ne biste zapamtili brojeve tehničke podrške MTS-a, bolje je da ih zapišete u svoj telefonski imenik.
Na stranicama našeg sajta takođe ćete pronaći detaljan pregled koji govori o važnim MTS brojevima i komandama za efikasno upravljanje vašim brojem direktno sa vašeg telefona.
U ovoj recenziji ćemo pogledati:
- Kako pozvati MTS help desk sa MTS telefona;
- Kako pozvati MTS help desk sa gradskih telefona;
- Kako pozvati MTS help desk sa drugih mobilnih brojeva;
- Kako kontaktirati MTS help desk u romingu.
Takođe, pregled će naznačiti sve brojeve pomoću kojih možete doći do servisne službe MTS-a.
Kako pozvati tehničku podršku MTS-a
Telefon tehničke podrške MTS-a može se videti na pakovanju sa SIM karticom. Navedeno je i na stranicama ugovora o pružanju komunikacijskih usluga. Ako dokumenti nisu sačuvani, upišite ih u telefonski imenik glavni MTS referentni broj - 0890. Ovaj broj radi u svim ruskim regionima.
Da biste došli do MTS konsultanta za podršku, trebalo bi da prođete kroz glasovni meni. Moguće je da u ovom meniju možete pronaći korisne informacije o vašim pitanjima. Ako ne, sačekajte dok vam sistem ne kaže kako da kontaktirate operatera.
Pozivi MTS-u sa mobilnog telefona su besplatničak i kada je pretplatnik u intranet romingu u Rusiji. Ako imate bilo kakvih problema tokom rominga, slobodno nazovite službu za pomoć na 0890.
Kako se povezati na MTS help desk sa mobilnog telefona
Broj telefona za podršku MTS-a je 0890. Takođe možete koristite broj 8-800-250-0890. Ovo je analog kratkog broja 0890, pozivi na njega se ne naplaćuju. Ali u romingu unutar mreže, najbolje je nazvati kratak broj kako biste izbjegli troškove poziva.
Usput, ako jesi na teritoriji Belorusije ili Ukrajine, a telefon je registriran u mrežama MTS-Bjelorusija ili MTS-Ukrajina, onda možete bezbedno pozvati da dobijete pomoć na 0890 - poziv će biti besplatan. Ako ste u međunarodnom ili nacionalnom romingu, zatim da dobijete pomoć koja vam je potrebna pozovite +7-495-766-0166.
Pozivanje MTS help deska od drugih mobilnih operatera
Kako pozvati službu za pomoć MTS operateru sa mobilnih telefona drugih operatera? U ovom slučaju, trebate pozovite 8-800-250-0890, pošto je kratki broj 0890 dostupan isključivo sa MTS brojeva. Koristeći isti "dugi" broj, možete doći do help deska sa bilo kojeg gradskog telefona.
Gotovo svaki pretplatnik MTS-a barem jednom u životu iskusio je probleme u komunikaciji ili sa svojim ličnim računom. I barem jednom u životu, svaki pretplatnik je nazvao pomoć operatera kako bi dobio odgovore na svoja pitanja. Svako može da pozove MTS operatera sa mobilnog telefona, bez obzira na vrstu komunikacije koju koristi - za to se ovde nalazi nekoliko telefonskih brojeva odjednom. U većini slučajeva poziv je besplatan, pretplatnici ne plaćaju pomoć.
Pozovite MTS operatera
0890 ili 8-800-250-0890
Kontakt centar operatera MTS pomoći će u rješavanju mnogih problema s komunikacijom i sa pretplatničkim brojem. Na primjer, ovdje možete konsultovati o sumnjivim naplatama, blokirati izgubljeni broj, aktivirati ili deaktivirati bilo koju uslugu. Za neke usluge se obavljaju samo konsultacije, a same operacije se obavljaju u servisu. Ono što kontakt centar definitivno neće moći je dati verbalne detalje i podatke o određenom telefonskom pozivu.
Pomoć kontakt centra mogu koristiti i fizička i pravna lica koja su ili nisu pretplatnici MTS-a.
Besplatan broj MTS operatera
Možete kontaktirati MTS centar za pomoć pozivom na kontakt broj, koji mora biti naveden na paketu sa SIM karticom. Ranije je ovdje bio naveden broj 0890, ali danas pretplatnici moraju znati i broj jednog operatera "MTS" 8-800-250-0890. U isto vrijeme, stari kratki broj ostaje u potpunosti operativan, a moguće je i pozivanje konsultanta "uživo".
Besplatni telefon MTS operatera radi danonoćno, ali u vršnim satima biranje može biti nemoguće zbog velikog opterećenja pozivnog centra pozivima pretplatnika. U tom slučaju trebate nazvati nešto kasnije, kada će se opterećenje smanjiti. Broj operatera "MTS" 8-800-250-0890 je veoma sličan svom "kratkom" broju, pa ga je zapamtiti prilično lako.
Kako se direktno povezati sa MTS operaterom ako pri ruci nema mobilnog telefona povezanog na ovu mobilnu mrežu? U ovom slučaju je prikladan bilo koji drugi „mobilni telefon“ - broj MTS operatera 8-800-250-0890 radi i za pretplatnike drugih mobilnih mreža. Pozivanjem naznačenog broja, pozivalac će se povezati sa kontakt centrom MTS operatera i moći će da dobije potrebne konsultacije. Kako doći do MTS operatera sa fiksnog telefona? Da biste to učinili, koristite jedinstveni broj 8-800-250-0890. Na ovaj broj možete doći do savjetnika sa bilo kojeg gradskog fiksnog telefona.
Pozovite MTS operatera u romingu
Kratki broj 0890 dostupan je svim MTS pretplatnicima, čak i ako su u romingu intraneta. Što se tiče pretplatnika koji su u nacionalnom ili međunarodnom romingu, ni jedan broj im neće pomoći. Kako se povezati sa MTS operaterom dok ste u inostranstvu u romingu (ili u Rusiji, u nacionalnom romingu)? Da biste to učinili, operater ima broj telefona +7-495-766-01-66. Pozivi na ovaj broj su besplatni za pretplatnike MTS-a, što je veoma prijatno s obzirom na visoke cene komunikacionih usluga u romingu. Za pretplatnike drugih operatera poziv će biti plaćen!
Ovaj broj se bira u međunarodnom formatu (ne 8-495…, već +7-495…)
Dobivanje pomoći na web stranici MTS-a
Pretplatnici MTS-a uvek mogu da računaju na pomoć svog operatera. Ako nema mogućnosti da uputite poziv pozivnom centru, možete koristiti World Wide Web. Da biste to uradili, potrebno je da odete na veb lokaciju MTS operatera. U "MTS Ličnom računu" možete napraviti detalje svog računa, odnosno saznati na šta se troše sredstva sa vašeg ličnog računa.
Nakon što ste ušli na web stranicu operatera, u odjeljku "Pomoć i usluga", morate poslati zahtjev pomoću posebnog obrasca. Ovdje možete postaviti konsultantima bilo koje pitanje, poslati žalbu, požaliti se na prevaru ili jednostavno izraziti zahvalnost za dobar rad MTS operatera. U dostavljenom obrascu potrebno je popuniti sljedeća polja:
- Region;
- Predmet pitanja;
- Tekst pitanja;
- Ime pretplatnika;
- Email.
Odgovor se daje u roku od jednog dana, stoga, da biste dobili što tačniji odgovor, potrebno je što preciznije opisati svoj problem.
Ova metoda kontaktiranja MTS kontakt centra nije namijenjena rješavanju hitnih pitanja. Ukoliko pretplatnikovo pitanje zahtijeva hitan odgovor, potrebno je da kontaktira operatera telefonom.
Ovdje, na web stranici operatera, počeo je raditi online chat sa stručnjacima. Otvorite plutajući obrazac i postavite svoje pitanje konsultantu - nakon nekog vremena dobit ćete potpun odgovor na svoje pitanje.
Prilikom korišćenja komunikacionih usluga MTS-a, pretplatnici često imaju određena pitanja - o kvalitetu komunikacije, tarifama i uslugama, području pokrivenosti itd. Najlakši način da dobijete odgovore na pitanja i rešite probleme jeste da pozovete dežurnu liniju. U MTS-u se komunikacija sa operaterom odvija na nekoliko načina, o čemu ćemo detaljno govoriti u našem pregledu.
Obratite se MTS operateru
0890 ili 8-800-250-08-90
Načini za dobijanje informacija
Ako imate problema prilikom korištenja mobilnih komunikacija, možete ih pokušati riješiti sami. Posebno za to, MTS operater aktivno promoviše samouslužne usluge masama. Ovdje možete naručiti detalje, aktivirati ili deaktivirati bilo koju uslugu, postaviti melodiju, provjeriti tarifni plan i upoznati se sa najnovijim primanjima sredstava (ili nedostatkom ovih računa). Samoposluživanje u mreži MTS-a vrši se putem "Ličnih računa" i vlasničke aplikacije- potonje vam omogućava da dobijete sve potrebne informacije direktno sa vašeg tableta ili pametnog telefona.
Uprkos svemu tome, pomoć živog konsultanta ne može se porediti ni sa jednom automatizovanom uslugom - samo je sam operater najbolje upućen u neke sitnice. Evo načina na koje možemo kontaktirati MTS operatera ako "Lični račun" i aplikacija nisu dali rezultate:
- Preko mobilnog telefona;
- Preko drugog mobilnog ili fiksnog telefona;
- Putem obrasca za povratne informacije.
Ako ništa od ovoga ne pomogne, postoji još jedan način da dobijete pomoć - u najbližoj servisnoj kancelariji, gde ćete imati priliku uživo da razgovarate sa konsultantima MTS operatera.
Uprkos prisutnosti telefonske službe za pomoć, operateri često rade sa šablonima - izvlačenje proširenih informacija iz njih postaje problem.
Komunikacija sa MTS operaterom putem telefona
Hajde da vidimo kako da kontaktiramo MTS operatera sa mobilnog telefona. U posljednje vrijeme MTS sve više skriva kontakt podatke koji su bljeskali svuda - na službenoj web stranici, na kovertama sa SIM karticama, kao iu promotivnim materijalima. Danas se situacija promenila, a da bi nepoznata osoba mogla da uspostavi kontakt sa konsultantom MTS-a, moraće da pronađe kontakt telefon.
Napominjemo da na glavnoj stranici sajta nema više kontakt brojeva, a navigacija kroz druge odjele je krajnje zbunjujuća. Hajde da raščistimo ovu zabunu - kratki broj 0890 će vam pomoći da brzo kontaktirate MTS operatera. Poziv je vrlo jednostavan:
- Pozovite sa svoje slušalice na navedeni broj;
- Sačekajte da autoinformer odgovori;
- Odaberite dio koji vas zanima (mobilne komunikacije, internet, kućni internet, finansijske usluge) pritiskom na odgovarajuće dugme;
- Slušajte autoinformera - on će vam reći koje dugme treba da pritisnete da biste stupili u kontakt sa MTS operaterom.
Ranije smo mogli odmah nakon biranja da pritisnemo taster "0" i stupimo u kontakt sa MTS operaterom. Danas je pristup konsultantima skriven u drugim odjeljcima.
Ponekad se čini da se struktura autoinformatora mijenja gotovo svake sedmice. Ako se u njemu nešto promijeni, morat ćete samo pažljivo slušati upute. Inače, noću komunikacija sa konsultantima MTS-a možda neće biti dostupna - moraćete da sačekate do jutra.
Ako još uvek niste MTS operater ili nemate mobilni telefon u rukama, ali morate da kontaktirate operatera, pozovite alternativni broj 8-800-250-08-90. Ovaj broj vam omogućava da telefonom kontaktirate MTS operatera sa brojeva drugih operatera (uključujući gradske telefone). Za one koji su u romingu, međunarodnom ili nacionalnom, postoji poseban broj za brzu komunikaciju sa operaterom +7-495-766-01-66.
U romingu birajte telefonske brojeve u međunarodnom formatu počevši od +7. U suprotnom, komunikacija sa MTS operaterom (kao i sa bilo kojim drugim pretplatnicima u svetu) biće nemoguća.
Alternativni način kontakta
Mnogi pretplatnici su zainteresovani kako da direktno kontaktiraju MTS operatera. Nažalost, ne postoji takva tehnička mogućnost, pa ćete u svakom slučaju morati gaziti kroz divljinu autoinformera. Ovo je jedini način da kontaktirate MTS operatera na 0890 ili 8-800-250-08-90. Zapamtite da jednostavno ne postoje drugi brojevi.
Ako ne želite da se upuštate u dosadno biranje brojeva, idite na službenu web stranicu u odjeljku "Mobilne komunikacije - Podrška - Korisnički servis - Obrazac za povratne informacije" i podnesite zahtjev. Ovdje možete dobiti pomoć o funkcionisanju mobilnih komunikacija, kućnog interneta, digitalne TV i fiksne telefonije. Odaberite odgovarajuću temu iz razgranatog menija, navedite sve potrebne podatke:
- Broj telefona ili ugovor u vezi sa kojim se podnosi zahtjev;
- Kontakt telefon;
- Prezime, ime i patronim;
Unatoč činjenici da mobilni operater MTS aktivno promovira samoposlužne usluge, neke probleme je nemoguće riješiti bez pomoći stručnjaka. Konsultanti mnogo brže pronalaze rješenja za probleme, odgovaraju na najzamršenija pitanja i dobro su svjesni karakteristika funkcioniranja vlastite mobilne mreže. Pretplatnicima ostaje da shvate kako da pozovu MTS operatera - tome ćemo posvetiti ovaj pregled.
header
0890 ili 8-800-250-08-90
Kontakt brojevi službe za pomoć
Kako brzo doći do MTS operatera - ne tako davno, ovo pitanje je bilo ograničeno na minimalni broj ljudi. Brojevi službe za pomoć su štampani na informativnim i promotivnim materijalima, pojavljivali su se u televizijskim reklamama i objavljeni su na brošurama iz kompleta za povezivanje. Danas glavnu ulogu u servisiranju pretplatnika imaju „Lični račun“ na web stranici i brendirana aplikacija, ali je postalo teže doći do dežurne linije.
Uz pomoć ovih alata možete jednostavno i brzo riješiti mnoge probleme:
- Detailing order;
- Navedite naziv tarifnog plana;
- Provjerite prijem sredstava;
- Omogućite ili onemogućite usluge i opcije;
- Naručite finansijske izvještaje na svoj broj;
- Promjena tarife;
- Dopunite svoj bilans.
Postoje i mnoge druge funkcije koje su korisne za korisnike. Međutim, još uvijek postoji niz pitanja koja zahtijevaju uključivanje stručnjaka. Prvo, ne može se svako nositi čak ni s najjednostavnijim samouslužnim sistemom. I drugo, neki problemi zahtevaju učešće živih MTS operatera - oni će moći da daju detalje kojih nema u informativnim materijalima, rešiće greške u naplati i moći će da daju druge informacije o određenim pitanjima. Samo trebate nazvati službu za pomoć.
Hajde da vidimo kako brzo doći do MTS operatera i zapamtiti prvi broj - 0890. Ovaj kratki broj je dostupan samo sa MTS telefonskih brojeva, nemoguće je doći do njega sa slušalica povezanih sa drugim operaterima. Odmah nakon biranja, nalazimo se u razgranatom glasovnom meniju, odakle treba da dođemo do izlaza do živog konsultanta. Da biste to učinili, kliknite na broj koji najbolje odgovara problemu, a zatim poslušajte sljedeći glasovni meni.
U sledećem meniju će nas čekati dugme koje vam omogućava da pozovete MTS operatera - pritisnite ga i ostanite na liniji dok se poziv ne prebaci u kontakt centar. Čim bilo koji konsultant postane dostupan, on će moći preuzeti poziv i savjetovati vas o trenutnom problemu.
Ne mogu doći do MTS operatera - mnogi pretplatnici se suočavaju s ovim problemom. Preporučujemo da pozovete kontakt centar u popodnevnim satima, kada ljudi rade. U jutarnjim i večernjim satima biranje je komplikovano velikim brojem poziva koji dolaze u pozivni centar - mnogi pretplatnici pokušavaju proći ovdje.
Hajde da vidimo kako da pozovemo operatera na MTS-u ako pri ruci nema telefona koji je povezan na ovu mrežu. Da biste to učinili, koristite poseban broj 8-800-250-08-90. Ovaj telefon možete pozvati sa brojeva bilo kojeg telekom operatera, uključujući i sa fiksnih (gradskih) telefona. Pozivi se obavljaju besplatno (kada ste u zoni vašeg kućnog servisa).
Ako ste u međunarodnom romingu, broj +7-495-766-01-66 će vam pomoći da se povežete sa MTS operaterom. Pozovite ga u ovom formatu, inače će biranje biti nemoguće.
Alternativne metode komunikacije
Mnogi pretplatnici se pitaju zašto ne dođu do MTS operatera - u mnogim slučajevima je potpuno nemoguće kontaktirati konsultante. Kao i obično, to je zbog preopterećenosti pretplatničke usluge - ne samo da želite riješiti svoje probleme, već i druge osobe. Najbolje je nazvati kasnije. Ako pitanje nije jako hitno, koristite obrazac za povratne informacije koji se nalazi na web stranici MTS operatera.
Ovdje možete:
- Postavite pitanje na određenu temu;
- Žalite se na kvalitet komunikacije;
- Prijavite lažne aktivnosti;
- Pošaljite bilo koju prijavu;
- Izrazite zahvalnost za određenu uslugu.
Obrazac za povratne informacije je višenamjenski, pruža mogućnost da postavite gotovo svako pitanje i dobijete odgovor na njega na ovaj ili onaj način - za to su ovdje ostavljeni kontakt detalji. Potpuno je nemoguće doći do MTS-ove službe za pomoć noću - telefonska linija nudi pretplatnicima da se jave ujutro.
