Panasonic PBX ili besplatni Asterisk? Asterisk je sistem kompjuterske telefonije na nivou preduzeća.

Šta je Asterisk IP PBX, kako radi, slučajevi upotrebe i perspektive

O. Tereščenko

Danas nije isplativo kupiti običnu ili digitalnu PBX u maloj kancelariji ili Call-centru. Tradicionalna telefonija zamijenjena je IP telefonijom, koju karakteriziraju niska cijena poziva, lakoća implementacije, lakoća konfiguracije, skalabilnost i sigurnost veze.

IP PBX je telefonska centrala koja omogućava prenos glasa preko Interneta (na osnovu Voice over IP protokola).

U ovom članku ćemo govoriti o IP telefoniji, organizovanoj na osnovu programski IPATC "Asterisk».

Asterisk IP PBX danas je najbolje rješenje za organizaciju kancelarijske telefonije i jeftin call centar. To je softverski proizvod otvorenog koda - besplatni softver otvorenog koda. Zbog jedinstvene kombinacije mnogih funkcija, Asterisk zauzima vodeću poziciju među platformama za kreiranje kancelarijske telefonije. Cijena također igra važnu ulogu. Cijena uredske IP telefonije na Asterisk platformi je nekoliko puta niža od cijene rješenja na tradicionalnim IP PBX-ima - Panasonic, Samsung, itd.

Hardverski dio

Asterisk podržava bilo koju opremu za Voice over IP (VoIP). Uređaji različitih proizvođača VoIP opreme mogu se povezati bez problema.

Funkcionalnost

Asterisk ima sve mogućnosti klasičnog PBX-a, podržava mnoge VoIP protokole i pruža funkcije govorne pošte, konferencija, interaktivnog glasovnog menija (IVR), call centra (u redu čekanja i distribucije poziva agentima korištenjem različitih algoritama), CDR snimanja i druge funkcije. Asterisk nema ograničenja u pogledu broja pretplatnika, kanala i funkcionalnosti.

Za kreiranje vlastite funkcionalnosti, možete koristiti Asterisk jezik za pisanje plana biranja. Do danas su mnoge grafičke web ljuske za Asterisk već napisane za jednostavnu upotrebu i percepciju.

Implementacija

1. Za početak, Asterisk je instaliran na Linuxu.

Prvo pitanje je koju opciju implementacije odabrati. Zapravo, glavni izbor je "ravni" Asterisk, kontrolisan preko komandnog interfejsa (pomoću komandne linije),

ili sistem "Asterisk" sa web-baziranim interfejsom (kao što je već pomenuto, dovoljan broj njih je napisan).

Prva opcija nudi veću fleksibilnost i više opcija, dok druga nudi lakše podešavanje i upravljanje.

Za kancelarijske i male poslovne zadatke implementacija složene logike nije važna. Stoga se ovdje fokusiramo na izgradnju jednostavnijeg sistema dizajniranog za servisiranje do 100 internih telefona sa višekanalnim ulaznim linijama od jednog ili više telefonskih operatera.

2. Drugo praktično pitanje, koji treba da se reši - koju platformu odabrati za korištenje Asterisk. Postoje dvije opcije: lokalni server ili oblak?

Lokalni server za IP-PBX u savremenim uslovima može koštati gotovo besplatno: recimo da postoje stari (ili ne baš stari) računari. Potrebno vam je samo: 2 GB RAM-a i jedan procesor (možete čak i neki stari i ne baš moćan).

ali - Pažnja: ako je stari kompjuter stvarno smeće ... onda vas takav server može iznevjeriti, pa pokvari u najnepovoljnijem trenutku. A onda efekat uštede novca za kompaniju može biti sasvim suprotan.

Do danas, trošak jedinice računarskog sistema za postavljanje IP - PBX-a u kancelariji ne prelazi 200 dolara.

Dakle, problem sa serverom je ili riješen, ili idemo "u oblake".

Virtuelna PBX

Očigledan plus oblaka je da je cloud provajder odgovoran za pouzdanost rada i nema potrebe da trošite novac na server. Mjesečna naknada za virtuelni "server" sa jednom jezgrom i 2 GB RAM-a neće biti visoka: oko 1000 rubalja (ili čak manje). Možete koristiti i cloud PBX (rad virtuelnog servera i cloud PBX-a ima malu razliku).

Malo o "zamkama" virtuelne centrale

Telefonski operateri nude različite uslove korišćenja za svoje centrale u oblaku. Postoje ograničenja. To mogu biti ograničenja broja internih brojeva, sve vrste funkcionalnih karakteristika. Na primjer, ne pružaju svi takvi sistemi mogućnost snimanja razgovora, nisu podržani svi tipovi IP telefona, ponekad pati kvalitet komunikacije.

Postoji skup ograničenja zajedničkih za virtuelne centrale svih telefonskih operatera. Sastoji se u sledećem: virtuelne PBX ne dozvoljavaju istovremeno povezivanje drugih telefonskih operatera ili prelazak na drugog operatera. Stoga nećete moći optimizirati troškove automatskim odabirom tarifa za određene veze, niti koristiti drugog operatera sa trenutnom virtualnom centralom.

One. telefonski operater koji koristi svoju virtuelnu PBX može početni faza za pružanje rješenja za probleme telefonije. Ali istovremeno će se postaviti ozbiljna barijera na putu daljeg razvoja komunikacija vaše kompanije.

Također je vrijedno obratiti pažnju na situaciju u kojoj jedan interni pretplatnik treba da pozove drugog internog pretplatnika. U ovom slučaju, razgovor pretplatnika će proći u "velikom krugu", odnosno sa uređaja internog Pretplatnika 1, signal će proći do kancelarijskog rutera sa pristupom eksternoj mreži (na kojoj moraju biti odgovarajući portovi). open, što zauzvrat povećava „područje napada“, budući da je potrebno otvoriti SIP portove za svaki uređaj), dođite do virtuelnog IP-PBX servera (cloud PBX) koji se nalazi u određenom data centru, nakon čega će se vratiti na originalni ruter i sa eksterne linije će biti poslani na internu liniju do unutrašnjeg uređaja Subscriber 2. Dalek put, zar ne? A ako postoji više od deset takvih veza?

Sigurnost može postati problem jer će jedna ekstenzija biti izvana dok razgovara s drugom ekstenzijom. Takva struktura se često hakuje i „pumpa“ kroz nju pozive, recimo, od Nigerije do Palestine – na skupe plaćene brojeve, i to svim dostupnim kanalima. Vaša kompanija može izgubiti ogroman iznos preko noći, a dobro je ako je telefonski provajder uveo ograničenja za takve slučajeve, onda gubici neće biti toliko značajni. Općenito, svaki SIP port koji je vidljiv na Internetu (potreba za otvaranjem koju sam pomenuo gore) je napadnut u roku od nekoliko minuta nakon što se pojavi, tako da pitanja zaštite treba pažljivo i profesionalno razraditi, jer što je više portova otvoreno, to su veći "područje napada".

U ovom slučaju, "promet" koji prolazi između internih pretplatnika mora biti šifrovan, jer u ovoj varijanti neće biti teško preslušati (presresti) sve razgovore između internih pretplatnika.

IP-ATSckoristeći server

Ako koristite "svoj" server (koji se nalazi unutar mreže), slika će biti drugačija.

Vaš server:

Minimizira "površinu napada" (pošto smanjuje broj otvorenih portova);

Omogućava vam da isključite samu mogućnost slušanja (presretanja) razgovora internih pretplatnika ili povezivanja sa pretplatnikom treće strane u ime internog pretplatnika, čak i ako postoje udaljene kancelarije (pošto interni pretplatnici razgovaraju jedni s drugima bez odlaska na " eksterna mreža");

Instalacija, konfiguracija IP telefonije, Asterisk: opšte informacije

U većini zemalja svijeta trenutno postoji tendencija zamjene fiksnih žičnih linija raznim sredstvima IP telefonije. Tako se mnoge kancelarije pokušavaju izvući od problema vezanih za instalaciju kablova i sl. To je zbog činjenice da se internet telefonija brzo povezuje (korisnici dobijaju telefonske brojeve u jednom danu), dok je karakteriše niska cena. poziva, odlična mobilnost. Što se tiče samih poziva, oni se obavljaju preko TCP/IP mreže pomoću različite opreme koja radi po SIP protokolu.

Organizacija IP telefonije kod kuće, u kompanijama u većini slučajeva, uključuje:

• postavljanje servera, ATA, VOIP gatewaya;
• povezivanje IP brojeva, SIP naloga;
• postavljanje ip-telefona, meka pozadina, Asterisk.

U svojoj srži, Asterisk je multifunkcionalna, relativno jeftina mini-PBX implementirana na PC-u. Uzmimo, na primjer, hibridni TDA100, čiji je početni kapacitet 0 unutrašnjih, vanjskih linija. Danas košta oko 500 dolara. Plaćajući isti iznos, dobit ćete dobro konfiguriran Asterisk, koji uključuje glasovni meni na više nivoa, mogućnost snimanja razgovora, vođenja statistike poziva i automatskog slanja/primanja faksa. Istovremeno, neće biti hardverskih ograničenja na liniji.

Postavljanje zvjezdice je isplativo, efikasno rješenje za sve!

IP telefoniju karakterišu beskrajne mogućnosti. Glavne prednosti korištenja Asterisk-a uključuju sljedeće:

• Optimalan omjer cijene i funkcionalnosti

Kao što smo gore napomenuli, osnovna jedinica najjednostavnije digitalne PBX, koja nema funkcionalnost i zahtijeva dodatnu kupovinu kartica za proširenje (košta 150-500 USD), košta oko 500 USD. Pored kupovine, organizacija automatske centrale uključuje i postavljanje same telefonske mreže i neke druge operacije koje koštaju mnogo novca. U situaciji s instalacijom Asterisk, korisnici samo trebaju kupiti PC za 300 dolara, konfigurirati potreban softver, povezati telefonske slušalice. Sve.

• Lako dodavanje funkcija

Ako trebate snimati razgovore na PBX-u, potrebno je dodatno kupiti dio hardvera, instalirati ga i ispravno konfigurirati. Instalacija na Asterisk traje maksimalno 30 minuta i nema potrebe za dodatnom skupom opremom.

• Prezentabilnost

Sa postavkom Asterisk, klijenti će zaboraviti koliko dugo čekaju na odgovor, duge duge bipove, moći će preslušati glasovne pozdrave, odabrati dio koji im je potreban u meniju i ostaviti poruku.

• Stalna dostupnost vašeg broja telefona

Instalacija IP telefonije podrazumijeva telefoniranje putem Internet kanala. Shodno tome, gdje god da se nalazite, potrebno je samo da se povežete na globalnu mrežu da bi vaš telefon ponovo radio!

• Čuvanje statistike telefonskih poziva

Instaliranje i konfigurisanje asterisk-a je prava prilika da sačuvate dolazni poziv u statistici softvera. Istovremeno, u nekoliko klikova, zaposlenik kompanije će moći da ga pronađe i ponovo pozove.

Pored svega navedenog, Asterisk, čija konfiguracija traje relativno kratko, omogućava vam da organizujete besplatne međunarodne pozive unutar kompanije. U ove svrhe, odgovarajući serveri se instaliraju u uredima, a između njih se konfiguriše rutiranje.

Nakon što ste kupili telefonski broj na bilo kojem mjestu, možete ga povezati sa Asterisk i konfigurirati. Tako je moguće procijeniti tržište drugog grada, razviti bazu klijenata u njemu.

Da li vaša kompanija često prima informacije putem faksa? Kako bi spriječio gubitak važnih podataka, Asterisk ih može spremiti u posebno poštansko sanduče, u određeni direktorij na serveru. Odnosno, u svakom trenutku (čak i nakon godinu dana ili duže) mogu se brzo pronaći i proučavati.

Ako govorimo o približnom iznosu koji može koštati instalacija Asterisk-a , onda obično uključuje sljedeće:

• trošak osnovnog podešavanja (otprilike 150 USD: sve ovisi o zahtjevima korisnika za funkcionalnošću);
• troškove vezane za kupovinu sistemske jedinice na kojoj je server instaliran (košta u prosjeku 300 USD), možete koristiti postojeći ili iznajmiti VPS;
• cijena E1 kartica, VoIP/GSM gatewaya.

Prije nego naručite Asterisk, morate pažljivo razmotriti sva tehnička pitanja, proučiti dostupne klijente softvera. Konkretno, ukoliko se server planira u većoj meri koristiti za interne pozive, prednost treba dati softveru sa funkcionalnijim interfejsom (siPhone, X-lite). Ako su međunarodni pregovori relevantniji za kompaniju, dok postoji nepouzdan kanal s ograničenom propusnošću, vrijedi odabrati programe koji podržavaju kodek G729.

Instalacija, konfiguracija ip telefonije, Asterisk: lista osnovnih usluga

• instalacija servera, softver Asterisk;
• instalacija, konfiguracija drajvera DIGIUM ploča;
• podešavanje usmjeravanja poziva, glasovnog menija, slanja/prijema faksova;
• aktiviranje funkcije "email-fax / fax-email";
• postavljanje PRI streama, IP brojeva, SIP naloga;
• stvaranje call centra;
• organizacija interakcije između pojedinačnih Asterisk servera;
• prilagođavanje individualne konfiguracije;
• postavljanje mini automatske telefonske centrale, reprogramiranje trenutnih parametara,
• ugradnja telefonskog kabla;
• konfigurisanje gateway-a (GSM, VOIP).

Morate znati o Asterisk!

Asterisk je potpuno softverski bazirana privatna berza ogranaka koja radi pod Linux operativnim sistemom. Po svojoj funkcionalnosti, često je ispred svojih tradicionalnih kolega: podržava H323, SCCP, SIP, ADSI, IAX protokole. Razmatrana PBX može se koristiti za kreiranje projekata bilo kojeg obima, za povezivanje klijenata, prijenos prometa između pojedinačnih servera. Njegov interfejs sa tradicionalnim linijama uključuje upotrebu analognih (FXS, FXO), digitalnih modula (E1, T1).

Danas postoji nekoliko verzija Asterisk-a - "Head", "Stable". Prvi, dizajniran za programere, napredne korisnike, dodaje sve više i više novih funkcija. Drugi, pak, uključuje samo dokazane, otklonjene module i komponente.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite izračunati, kontaktirajte.

Postoji mišljenje da IP telefonija nije pogodna za kancelarije zbog nepouzdanosti komunikacije. Ali možete navesti ogroman broj argumenata koji će ovu vezu predstaviti u potpuno drugačijem svjetlu. Kompanije sa standardnom telefonskom mrežom zasnovanom na mini-PBX-u mnogo gube u poređenju sa IP tehnologijama, koje pružaju jeftino i kvalitetno komunikaciono okruženje zasnovano na softveru Asterisk IP servera.

Automatska telefonska centrala Asterisk vam omogućava da kreirate komunikaciju u kancelarijama koristeći kablovsku lokalnu mrežu, a takođe održava komunikaciju sa udaljenim zaposlenima koji se nalaze izvan kancelarijskih prostorija.

Karakteristike instalacije IP PBX Asterisk

Za softverski server Asterix koriste se analogna i digitalna telefonska komunikacija. Server se instalira povezivanjem na posebne širokopojasne T1/E1 linije, dok sva uredska oprema mora biti dizajnirana posebno za IP telefoniju.

Asterisk PBX softver će omogućiti čak i malim preduzećima da imaju osnovne funkcije telefonije. Podešavanje Asterisk neće dugo trajati da omogući funkcije kao što su govorna pošta, snimanje poziva, detalji i distribucija poziva pretplatnicima. Ranije su ove mogućnosti bile pretežno samo u velikim kompanijama.

Strukturirana kablovska mreža je savršena za instalaciju Asterix PBX-a, tako da nema potrebe za povlačenjem novih žica ili instaliranjem dodatnih gateway-a. Da bi IP telefonija funkcionisala, potrebno je samo da kupite server koji će koštati manje od klasične PBX.

Da biste kreirali Asterisk IP PBX u svojoj kancelariji, potrebno je da platite samo osnovne korake: Asterisk instalaciju i konfiguraciju, kao i buduće održavanje. Karakteristika ovog sistema je mogućnost povezivanja neograničenog broja pretplatnika. Ako postoji potreba za dodatnim proširenjem tačaka, tada će ova akcija trajati mnogo manje vremena od stvaranja nove telefonske centrale i sinhronizacije sa drugim stanicama.

Asterisk pbx konfiguriraju stručnjaci i omogućava vam ponovno pokretanje, instaliranje novih modula, dok veza nastavlja funkcionirati. Ova vrsta telefonije radi sa mnogim operativnim sistemima i dostupna je svima širom svijeta.

ATC Asterisk za kancelarije pruža ogromne mogućnosti za IP telefoniju:

• snimati i čuvati telefonske razgovore;
• pratiti aktivni poziv;
• koristite glasovni meni;
• koristiti govornu poštu i slati pisma na e-poštu;
• rad sa faksovima u elektronskom formatu;
• detalji poziva;
• kreirati pozivni centar za interni rad kancelarije;
• podržavaju popularne komunikacijske protokole: skype, google talk, sip, iax, jabber. Ovo pruža dodatnu mogućnost za video komunikaciju, a podrazumijeva i razmjenu dokumenata ili slika;
• povezati udaljene pretplatnike na sistem;
• održavati konferencije između tri korisnika;
• držite neograničen broj poziva u standby modu ako ne možete odmah odgovoriti;
• kreirati crne liste pretplatnika;
• upućivanje poziva na nekoliko brojeva odjednom;
• Postavka Asterisk vam omogućava da upravljate pozivima pomoću softvera;
• kreirati dodatne TS module.

Prednosti Asterisk IP PBX-a

• Integracija IP telefonije u urede.
• Usluga na visokom nivou.
• Mogućnost kombinovanja Asterixa sa računovodstvenim softverom 1C Enterprise ili CRM sistemom.
• Upravljanje komunikacijom ne zahtijeva posebne troškove i omogućava vam da kreirate zasebnu liniju za svakog pretplatnika.
• Postavljanje Asterisk automatske telefonske centrale omogućava vam da napravite poboljšanja ako to klijent želi.
• Dostupnost svim kompanijama zbog kreiranja telefonije bazirane na postojećoj digitalnoj centrali.
• Ova vrsta komunikacije funkcioniše na bazi Unix operativnog sistema, koji se etablirao kao pouzdan i kvalitetan softver. U slučaju bilo kakvih kvarova, rad servera IP telefonije se automatski kopira na drugi server.
• Asterix vam omogućava da kreirate jedinstvenu mrežu čak i između kancelarija kompanije, koje se nalaze u različitim delovima grada. Stoga, nema potrebe za kupovinom više tradicionalnih stanica.

Asterisk ne zahteva skupu ili specijalizovanu opremu za rad: za kancelarijske sisteme obično koristimo servere početnog nivoa. Jednako važno, telefoni su povezani sa Asterisk serverom preko lokalne mreže, što eliminiše potrebu za zasebnom kablovskom mrežom za telefoniju. Osim toga, zbog usmjeravanja poziva kroz različite kanale, Asterisk IP-PBX omogućava najefikasnije korištenje prednosti svakog od njih, čime se smanjuju troškovi komunikacijskih usluga. Sve ovo, zajedno sa licencom otvorenog koda, čini troškove implementacije i održavanja Asterisk znatno nižim od sličnih komercijalnih proizvoda.