OPIS Oracle Siebel CRM je sistem za upravljanje odnosima sa klijentima koji vam omogućava da izgradite sveobuhvatan korporativni informacioni sistem koji automatizuje oba front office operacije: prodaju, usluge, marketing i upravljanje odnosima sa partnerima; i back office: analitika, upravljanje narudžbama i kadrovima, obračun naknada zaposlenima itd., kao i integracija sa IT sistemima bilo kojeg klijenta.

FUNKCIONALNOST Oracle Siebel CRM uključuje sljedeća rješenja: Business Intelligence; Upravljanje prodajom; Marketing menadžment; Kontakt centri i pozivni centri; Upravljanje obradom narudžbi; Upravljanje odnosima sa partnerima; Upravljanje odnosima sa zaposlenima; Oracle Siebel na zahtjev;

PREGLED FUNKCIONALNIH MODULA Upravljanje marketinškim kampanjama Siebel Enterprise Marketing omogućava vam da pratite efikasnost marketinških kampanja u realnom vremenu prema različitim kriterijumima. Siebel Sales Dizajniran da bolje definiše opseg napora prodavca, poboljša efikasnost prodaje i krajnji rezultat. Siebel servis Pomaže kompanijama da organizuju bržu, efikasniju i bolju interakciju sa svojim klijentima. Siebel kontakt centar Pretvara kontakt centar vaše kompanije u sastavni dio vaše ukupne strategije prodaje, marketinga i usluga korisnicima. Siebel Partner Relationship Management Sveobuhvatno rješenje za upravljanje partnerskim odnosima.

STEPEN INTEGRACIJE SIEBEL I MICROSOFT OFFICE FUNKCIJE SARADNJE Povećajte radnu efikasnost Dvosmjerna besprijekorna integracija sa Microsoft Office aplikacijama kao što su Word, Excel Server podsistem za sinhronizaciju sa Microsoft Exchangeom sinhronizuje zakazane poslovne sastanke i slučajeve, informacije o kontaktima, zaposlenima i dodeljenim zadacima Centralizacija informacija o klijentima unutar Microsoft Outlook i Siebel aplikacija Izvoz podataka u Microsoft Power dokumente. Point File Sharing omogućava zaposlenima i klijentima da dijele datoteke i upravljaju zadacima koristeći Microsoft Share. tačka

Uvoz/Izvoz podataka u MS Office Uvoz Izvoz Uvoz/Izvoz podataka u Open Office Import Export Korišćenje sopstvenih šablona dokumenata Mogućnost parametrizacije šablona Integracija sa MS Office računovodstvenim sistemima Integracija sa Avaya Cisco kontakt centrom Ostalo Integracija sa klijentima pošte Ugrađeni klijent MS Outlook Lotus Notes Integracija sa SMS gateway-ima Vlastita integracija sa društvenim mrežama Facebook mreže Integracija sa analitičkim sistemima (BI) Ostalo Da SAP Ostalo

Src="https://present5.com/presentation/-102299712_437254619/image-8.jpg" alt="(!LANG:COST Cijena licenci i održavanja Cijena licence (server) >1000$ Cijena licence (radno mjesto) > 1000 $"> СТОИМОСТЬ Цена лицензий и обслуживания Цена лицензии (сервер) >1000$ Цена лицензии (раб. место) >1000$ Тип клиентской лицензии Именная Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) 500 1000$ Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости) 10 25%!}

ODRŽAVANJE Kao dio Oracle podrške, pristup resursu koji uključuje kompletnu dokumentaciju proizvoda i tehničke članke 24/7 korisnička zajednica tehničke podrške (više od 400 grupa korisnika, u svim vrstama proizvoda)

POUZDANOST Program na forumima ima dobre kritike. Ponekad se žale na padove, ali samo na testnim i razvojnim okruženjima.

SIGURNOST: Siebel sigurnosni sistem je izgrađen oko sljedećih područja rukovanja podacima: Kontrola pristupa sistemu (autentifikacija) Šifriranje podataka Šifriranje mrežnog prometa Šifriranje statičkih podataka u bazi podataka Kontrola određenog korisnika Kontrola funkcionalnosti Kontrola red po red pristup podacima

SIGURNOST SIEBEL APLIKACIJA. TRAG REVIZIJE Da bi se osigurao integritet podataka i nadzor aktivnosti, Siebel poslovne aplikacije mogu obezbijediti revizijski trag koji uključuje sljedeće informacije: datum i vrijeme kada je polje poslovne komponente promijenjeno; ko je izvršio promjene u polju poslovnih komponenti; koje su promjene napravljene na polju poslovnih komponenti; kada je polje poslovne komponente pregledano ili izvezeno; ko je pregledao ili izvezao polje poslovne komponente Revizijski trag je konfigurabilna karakteristika za kreiranje istorije promena koje su se desile na objektima u različitim Siebel poslovnim aplikacijama. Revizorski trag pokazuje ko je pregledao ili pristupio objektu, koja je operacija izvršena, kada je izvršena i koja je vrijednost promijenjena. Stoga je korisno za kontrolu pristupa, ispitivanje/pregled istorije određenih zapisa i dokumentovanje promjena za kasniju analizu i računovodstvo. Audit Trail bilježi podatke bez ikakve interakcije korisnika.

SIEBEL CRM INTERFEJS Korisnički interfejs Siebel može se prikazati u sledećim režimima: Režim visoke interaktivnosti Koristite bogatiji interfejs: prevucite i ispustite, traka menija i trake sa alatkama, napredne opcije za uređivanje. Tvrda veza sa Internet Explorerom Standardni interaktivni način (u standardnom interaktivnom načinu) Sažeti korisnički interfejs, izgrađen na običnom HTML-u Nema veze sa web pretraživačem

Prijava na Siebel aplikaciju se odvija preko URL-a u web pretraživaču unošenjem korisničkog imena i lozinke korisnika

PREDNOSTI: Široka funkcionalnost - razvijajući i implementirajući CRM rješenja za ogroman broj klijenata, Siebel je stekao neprocjenjivo iskustvo koje se ogleda u njegovim proizvodima. Fleksibilnost i proširivost - Siebel arhitektura i alati za prilagođavanje omogućavaju vam da konfigurišete proizvod tako da odgovara vašim poslovnim potrebama. Modularna struktura - omogućava kompanijama da biraju i koriste samo module koji su im potrebni. Ovo omogućava implementaciju sistema u fazama, počevši od osnovnih modula, i postepeno povećanje mogućnosti vašeg CRM rješenja. Brza implementacija - postiže se kroz gotovu konfiguraciju i veliki broj tipičnih objekata. Dostupnost više od 20 potpuno opremljenih industrijskih rješenja - CRM rješenja za industriju, prilagođena specifičnostima specifičnih industrija, smanjuju cijenu udjela usluga u CRM projektu (kao i vrijeme za implementaciju sistema). Osim toga, CRM rješenja specifična za industriju sadrže iskustvo i tehnologije različitih industrijskih poduzeća, što dodatno povećava njihovu vrijednost.

MINUS: Glavni nedostaci su prilično visoka cijena, zatvorena arhitektura (nemogućnost dodavanja CRM modula treće strane). Drugi problem je što rusko tržište doživljava akutni nedostatak kvalifikovanih konsultanata za implementaciju ovog proizvoda.

CRM Siebel je sistem upravljanja odnosima s klijentima.

Siebel eBusiness CRM struktura:

1. Osnovne aplikacije. Siebel Call Center, Siebel Sales i Siebel Service su aplikacije dizajnirane za korištenje u radu odjela prodaje, servisa i marketinga. Omogućavaju vam da organizujete efikasan rad odeljenja, kontrolu, prikupljanje i analizu informacija o vašim klijentima. 2. Prijave za kupce. Siebel eCustomer je aplikacija dizajnirana direktno za vaše klijente. Omogućava vam da kreirate predstavništvo vaše kompanije na Internetu, otvorite novi kanal prodaje - elektronsku prodavnicu ili B2B platformu. 3. Prijave za partnere. Siebel eChannel vam omogućava da organizujete saradnju sa partnerima i upravljate mrežom dilera na osnovu internet tehnologija. 4. Aplikacije za rad sa potencijalnim klijentima. Siebel eCampaigns, Siebel eMail Response vam omogućavaju da planirate, provodite i analizirate rezultate marketinških kampanja.

Siebel eBusiness Architecture

Predloženi razvoj Siebel sistema sa tehnološke tačke gledišta s pravom se smatra jednim od najnaprednijih. Skalabilnost proizvoda je takva da, počevši od nekoliko poslova, lako ih možete povećati do nekoliko hiljada. Istovremeno, Siebel nudi posebne mogućnosti za centralizovano upravljanje svim radnim stanicama, raspodelu klijentskih mesta, sigurne promene konfiguracije itd.

Kao klijenti CRM sistema mogu se koristiti:

* mrežno radno mjesto pod kontrolom OS Windows;
* tanki Windows-klijent (rad preko internet pretraživača);
* prenosivi klijent (offline rad sa naknadnom sinhronizacijom);
* HTML-klijent - za klijente i partnere;
* mobilni uređaji (Palm Pilot klasa, itd.).

Sistem ima moćne alate za upravljanje i konfiguraciju koji vam omogućavaju da većinu administrativnih zadataka riješite bez programiranja. Istovremeno, proizvod ima najšire mogućnosti integracije i razmjene informacija sa drugim sistemima.

Siebel prednosti:

* Široka funkcionalnost - razvijajući i implementirajući CRM-rješenja za ogroman broj klijenata, Siebel je stekao neprocjenjivo iskustvo koje se ogleda u njegovim proizvodima. Osim funkcionalnosti koja će zadovoljiti i najzahtjevnijeg klijenta, sa Siebel proizvodom stičete iskustvo u radu sa svjetski poznatim kompanijama.
* Fleksibilnost i proširivost - Siebel arhitektura i alati za prilagođavanje omogućavaju vam da konfigurišete proizvod tako da odgovara vašim poslovnim potrebama.
* Komponentna struktura - omogućava kompanijama da izaberu i koriste samo potrebne module. To omogućava implementaciju sistema u fazama, počevši od osnovnih modula i postepeno povećavajući mogućnosti vašeg CRM rješenja.
* Brza implementacija - postiže se kroz gotovu konfiguraciju i veliki broj tipičnih objekata.

Da bismo pričali o svim karakteristikama Siebel CRM-a, jedan članak definitivno nije dovoljan, potrebno je napisati barem knjigu. Stoga ćemo u ovom članku pokušati istaknuti najvažnije točke, govoriti o glavnim komponentama, arhitekturi i funkcionalnosti jednog od najpopularnijih sistema za upravljanje odnosima s kupcima na tržištu - Siebel CRM.

Siebel Systems je bio jedan od prvih CRM sistema koji je ušao na tržište; 2000-ih je njegov udio u odnosu na druge proizvođače sličnih rješenja iznosio 45%. Njegovi kupci u različito vrijeme bile su kompanije kao što su Cisco Systems i Compaq. Oracle je 2005. godine preuzeo Siebel Systems i sada je puno ime sistema za upravljanje odnosima s klijentima označeno kao Oracle Siebel CRM.

Vrijedi odmah istaći to Siebel CRM je fokusiran na velike kompanije sa 10.000 ili više zaposlenih, što znači da mora biti lako skalabilan i potpuno kompatibilan sa različitim platformama, omogućavajući istovremeni pristup hiljadama korisnika korporativnim podacima. Stoga moderne verzije Siebel CRM-a imaju standardnu ​​web-baziranu, modularnu arhitekturu.

Glavne komponente Siebel CRM arhitekture

• Relaciona baza podataka

Pohranjuje klijentske i administrativne informacije, kao i spremišta (različite verzije Siebel CRM konfiguracija). Kao takva baza podataka mogu se koristiti MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B itd.

• Generalni imenik

Pohranjuje nerelacijske i binarne informacije kao što su prilozi, dokumenti i privremeni fajlovi.

• Siebel serveri

U sistemu može postojati jedan ili više Siebel servera, koji zajedno čine Enterprise server. Enterprise server je neka vrsta logičke asocijacije koja omogućava pristup cijeloj bazi podataka i sistemu datoteka i kontrolira ga jedan Siebel Gateway Name Server.

• Siebel Gateway Name Server

Pruža upravljanje svim Siebel serverima uključenim u Enterprise i, shodno tome, pohranjuje njegovu konfiguraciju.

• Web server

Prihvata http zahtjeve iz web pretraživača korisnika. Oracle Apache ili IIS će poslužiti

• Siebel Web Server Extension

Instalira se na web server, komunicira sa web pretraživačima sa objektima Siebel servera, obezbeđuje autentifikaciju korisnika i balansiranje opterećenja.

• web preglednik

Pruža grafički prikaz Siebel CRM objekata i pristup korisničkom interfejsu. Potpuni pristup omogućava samo Internet Explorer, Mozilla Firefox i Safari su podržani u ograničenom načinu rada.

Ispod je šematski prikaz Web Siebel CRM arhitekture

Dakle, Siebel CRM je vrsta aplikacije kojoj se pristupa putem interneta na posebnom URL-u.

Karakteristike Siebel CRM-a:

• Odnos između entiteta

Mogućnost postavljanja složenog hijerarhijskog odnosa između entiteta sistema: Kompanija, Kontakt, Lični račun, Uređaj, Usluga, Plaćanje, Adresar, Telefonski imenik, Servisni poziv, Interakcija.

• Opcije integracije

Integracija se može obaviti na mreži i putem web servisa i kroz preglede na nivou podataka. Na primjer, programibilni interfejs Siebel Communication Layer se koristi za integraciju sa telefonijom.

• Mogućnosti identifikacije kupaca

Kada se primi dolazni poziv, Siebel CRM mehanizmi pokreću proces traženja pozivaoca u bazi telefonskih brojeva, a odgovarajuća klijent kartica iskače ispred korisnika sa svim dostupnim informacijama.

• Interakcija putem pošte

Usluga Siebel Email Response vam omogućava da primate i šaljete e-poštu putem bilo kojeg servera e-pošte. Ova komponenta omogućava i snimanje prijema pisma, otvaranje i klik na link unutar pisma.

• Automatsko kreiranje pozivnih kampanja

Mogućnost formiranja kampanja za odlazne pozive sa izborom brojeva ciljne publike za dalju obradu u call centru.

Gore navedena funkcionalnost daleko je od potpune liste Siebel CRM funkcija, međutim, možda je glavna za većinu odjela modernih kompanija.

Je li vam ovaj članak od pomoći?

Molim te reci mi zašto?

Žao nam je što vam članak nije bio od koristi: (Molimo, ako nije teško, navedite iz kog razloga? Bit ćemo veoma zahvalni na detaljnom odgovoru. Hvala što ste nam pomogli da postanemo bolji!

Oracle Corporation je objavila bijelu knjigu o smjeru razvoja Oracle Siebel CRM platforme i novim funkcijama koje će postati dostupne korisnicima s izdavanjem servisnog paketa

Kontinuirano poboljšanje

Strategija razvoja Oracle Siebel CRM-a fokusirana je na unapređenje kvaliteta „Customer Experience“, tehnološke inovacije i mogućnost fleksibilnog prilagođavanja rešenja zahtevima poslovanja. Korporacija planira korisnicima olakšati proces rada sa Siebel CRM aplikacijama i istovremeno omogućiti njihovo korištenje na bilo kojem uređaju. Sve poslovne aplikacije će dobiti dodatnu funkcionalnost. Istovremeno se stvaraju uslovi da se pojednostavi i ubrza razvoj i konfiguracija aplikacija, njihova implementacija, ažuriranje i automatsko testiranje. Na zahtjev kupca, Siebel aplikacije se mogu postaviti na vlastitu stranicu ili baziranu na cloud platformi.

Poboljšanja Siebel CRM aplikacija će biti u toku. Za to je odabrana strategija "inkrementalnih poboljšanja" koja se implementira izdavanjem serije servisnih paketa - Siebel Innovation Packs. Svaki paket će sadržavati nove funkcionalne i proizvodne module, kao i funkcionalna poboljšanja zasnovana na povratnim informacijama kupaca. Prednost ovog pristupa je što će korisnici najnovijih verzija Oracle Siebel CRM-a (izdanja 8.1.x i 8.2.x) moći da koriste nove funkcije bez potrebe za nadogradnjom platforme u cjelini.

Strategija izdavanja servisnih paketa (Siebel Innovation pack) trenutno se računa do 2030. godine.

Pravci inovacija

Brzo prilagođavanje poslovnim zahtjevima

Siebel CRM aplikacije će postati lakše ažurirati i održavati. Sada je moguće izvršiti promjene u poslovnim aplikacijama bez prekidanja njihovog rada, u online modu – to će im omogućiti da se brzo prilagode promjenjivim poslovnim zadacima. Sve što je potrebno korisnicima Siebel CRM-a je pretraživač i važeći nalog. Bez obzira na to gdje je Siebel aplikacija raspoređena (na licu mjesta ili u oblaku), moći će je koristiti bilo koji pretraživač i bilo koji uređaj povezan na Internet ili intranet. Istovremeno se poštuju sigurnosni standardi.

Otvoreno korisničko sučelje (Siebel CRM Open UI Framework) će pružiti široke mogućnosti za prilagođavanje aplikacije u skladu sa potrebama poslovanja i krajnjih korisnika. Siebel aplikacije u načinu rada OpenUI čine Siebel aplikacije kompatibilnim s gotovo svim pretraživačima i uređajima. Ovo smanjuje troškove implementacije aplikacije i ukupne troškove vlasništva (TCO).

Oracle Siebel CRM se može implementirati prema modelu koji najbolje odgovara određenom preduzeću: lokalno, u privatnom oblaku ili u oblaku partnera provajdera. Omogućena je integracija sa Oracle Sales Cloud, Service Cloud i ostalim cloud proizvodima proizvođača.

Prijateljstvo za korisnike

Mogućnosti otvorenog korisničkog sučelja primjenjuju se na sve Siebel CRM aplikacije, uključujući Kontakt centar i eService, kao i na sve pristupne kanale. Ovo poboljšava produktivnost i korisničko iskustvo.

Osnovna aplikacija" Siebel Servic e » pruža široke mogućnosti za upravljanje uslugama, uključujući registraciju i obradu problematičnih zahtjeva, izgradnju lanca obrade zahtjeva za uslugu, praćenje vremena rada i procjenu zadovoljstva korisnika.

Funkcionalno rješenje« Siebel pozivni centar » kombinuje logiku prethodnih aplikacija i implementira prijem, registraciju i obradu zahteva korisnika (telefonski pozivi, e-mail, faksovi), uključujući inteligentno rutiranje, održavanje istorije poziva itd.

Osim aplikacija za zaposlene, Oracle Siebel CRM nudi portalske aplikacije za korisnike: Siebel eSales- portal za on-line prodaju i Siebel eService- portal za samoposluživanje i podršku koji je preveden na OpenUI.

Mobilna verzija omogućava korištenje funkcionalnosti Siebel CRM aplikacije putem mobilnog uređaja, bez obzira na prisutnost mrežne veze. Aplikacija automatski prepoznaje mobilni uređaj i prilagođava se njegovim mogućnostima.

Ažurirano korisničko sučelje uzima u obzir zahtjeve mobilnih uređaja i korisnika - zahvaljujući tome mobilna upotreba aplikacija postaje praktičnija.

Mogućnosti korištenja društvenih medija se šire kako bi se dobile što potpunije i sveobuhvatnije informacije o kupcima kompanije klijenta, njene analize i dalje upotrebe u upravljanju odnosima s kupcima.

Inovacije u industriji

Rješenje bazirano na Siebel CRM-u nastavlja da se razvija, objavljujući inovacije za sve oblasti primjene: finansijski i javni sektor, kao i maloprodaju. Mogućnost korištenja na mobilnim i cloud platformama, sve to omogućava Siebel CRM da ostane jedno od najboljih i najkompletnijih rješenja na tržištu - Best Of Breed.

Otvoreni interfejs će omogućiti aplikacijama laku interakciju sa uslugama u oblaku.

Nove poslovne prilike

Siebel Composer

Aplikacija Siebel Composer akumulira brojne funkcije koje vam omogućavaju da brzo konfigurirate Siebel CRM poslovne aplikacije.

Glavna inovacija je da kako bi se napravile promjene u konfiguraciji aplikacije, ona više ne mora biti zaustavljena.

Dostupni su i alati koji će vam pomoći da fleksibilnije prilagodite aplikacije i pojednostavite proces. Konkretno, prilikom konfigurisanja aplikacije sada je moguće uzeti u obzir uloge korisnika („dizajner interfejsa“, „poslovni analitičar“, „programer“) i dati im odgovarajuća prava. Ista aplikacija se može konfigurirati za različite kategorije korisnika, za različite vrste uređaja itd. Ovo eliminira potrebu za kreiranjem zasebne aplikacije za svaku od njih. Za programere postoji niz gotovih prilagodljivih šablona.

Pojavljuju se paralelni alati za upravljanje razvojem. Oni će vam omogućiti da kreirate nekoliko grana razvoja, koje održavaju različiti timovi, i osigurati spajanje verzija koda bez sukoba. Promjene napravljene unutar različitih razvojnih grana objavljuju se u posebnom spremištu, što smanjuje vrijeme potrebno za kreiranje ažuriranih izdanja.

Osim toga, Siebel Composer će automatski podržavati višejezični interfejs ažuriranih Siebel CRM aplikacija.

Test Automation

Sa izdavanjem Innovation Pack 2017, postaje moguće automatizirati testiranje promjena u korisničkom interfejsu. Scenariji rada korisnika sa aplikacijom mogu se snimiti i reprodukovati u aplikaciji u pogodnom trenutku. To omogućava provjeru ispravnosti rada kako ažurirane tako i postojeće funkcionalnosti (tj. provođenje regresijskih testova). Test scenariji i rezultati testa mogu se pohraniti u samoj aplikaciji - kasnije se mogu koristiti za analizu, unapređenje aplikacije, kao i za obuku korisnika. Automatizacija pojednostavljuje i smanjuje troškove testiranja interfejsa, jer sada ne zahteva nikakve posebne alate ili posebna znanja.

Snimanje prilagođenog scenarija se vrši pomoću dugmadi na traci sa alatkama. Kreirani zapisi se mogu sortirati, označiti i pohraniti u Siebel CRM bazu podataka. Scenariji se mogu igrati pojedinačno ili grupno. I snimljene skripte i test skripte mogu se mijenjati po potrebi. Možete pogledati i analizirati rezultate testiranja u Siebel CRM-u ili pomoću rješenja Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (OBEE). Obezbeđen je kompletan set alata za konfigurisanje serverskih i klijentskih uređaja za potrebe testiranja. Za test skripte, skupove, cikluse, rezultate analize, obezbeđeno je posebno spremište.

Pogodnost korisnika

Novi Innovation Pack 2017 je poboljšao Siebel CRM RESTful API arhitekturu, koja poboljšava integraciju Siebel CRM-a sa modernim web aplikacijama. Paket ažuriranja sadrži:

• katalog Siebel CRM REST usluga;
• REST API opisi u Swagger formatu;
• Siebel REST okvir za pozivanje eksternih REST API-ja;
• sredstva za filtriranje sadržaja REST odgovora.

Još jedna inovacija je DISA (Desktop Integration Siebel Agent) okvir. Pruža podršku za niz korisnih funkcija koje su ranije bile pružene preko NPAPI dodataka u pretraživačima. Okvir je baziran na WebSocket protokolu, koji, za razliku od NPAPI, podržava većina modernih pretraživača. DISA pruža dvosmjernu komunikaciju u realnom vremenu između pretraživača i radne površine korisnika. Dakle, korisnik može pristupiti lokalnim datotekama, resursima i programima direktno sa Siebel CRM web sučelja. Počevši od DISA 2.0.11, ovu funkcionalnost mogu sami konfigurirati korisnici.

Konačno, Innovation Pack 2017 će omogućiti integraciju različitih generacija izvještaja za Siebel CRM – kreiranih pomoću verzija Oracle BI Publisher 12c i 12g. Ovo održava podršku za Oracle BI Publisher 11g.

Industry Solutions

Konfigurator proizvoda

Sa izdavanjem Innovation Pack 2017, Siebel Configurator dobija dvije nove tehnologije spremne za produktivnu upotrebu.

Oracle Advanced Constraint Technology (ACT) je biblioteka algoritama ograničenog programiranja. Za razliku od konvencionalnih programskih jezika, jezik ograničenja ne zahtijeva od poslovnog korisnika posebne vještine programiranja prilikom postavljanja upita. Osim toga, ažurirani jezik ograničenja ACT omogućava vam da fleksibilnije postavite uslove za pronalaženje željenog rezultata.

Innovation Pack 2017 će pružiti zamjenu jedan na jedan za sve algoritme ograničenog programiranja razvijene u prethodnim verzijama Siebel Configuratora. Kupcu će biti dovoljno da se prebaci na novi ACT motor kako bi pokrenuo sve prethodno kreirane algoritme pretraživanja.

Siebel Server Cache tehnologija omogućava aplikacijama da dijele iste podatke tako što ih pohranjuju u dijeljenu centralnu keš memoriju. Količina pojedinačnih keš memorija je smanjena, kao rezultat toga, smanjeno je ukupno opterećenje memorije servera. Ova tehnologija osigurava integritet pohranjenih podataka, otpornost aplikacija na kvarove i mogućnost rada u klasteru. Prilikom prelaska na novi AST motor, Siebel Server Cache će vam omogućiti da prenesete podatke o postojećim modelima pakovanja proizvoda na njega.

Automatizacija dodjele poslova

Konačno, novo izdanje će pružiti integriranu podršku za Oracle Real-Time Scheduler (ORS) komplet alata. ORS vam omogućava da dodijelite zadatke zaposlenima koji su uključeni u pružanje usluga klijentima, uzimajući u obzir njihovo trenutno opterećenje i ovlaštenja. Planiranje uzima u obzir individualne rasporede rada, sastanke i pauze za ručak, a takođe vam omogućava da kontrolišete napredak dodijeljenih zadataka.

Maxim Chugunkin, rukovodilac Grupe za arhitekturu sistema Centra za implementaciju poslovnih sistema Jet Infosystems, naglasio je: „Želim napomenuti da implementacija i rad trenutne verzije Oracle Siebel CRM-a našim klijentima pruža fundamentalno nove mogućnosti za automatizaciju poslovnih procesa. Zauzvrat, mi uvijek pružamo našim klijentima priliku da implementiraju moderne verzije sistema ili prilagode već operativni sistem izdavanju nove verzije Siebela.

Ključna inovacija IP17 je Siebel Composer, koji našim Kupcima pruža velike mogućnosti za održavanje i razvoj sistema. Sa ograničenjima uzrokovanim nemogućnošću primjene promjena u hodu, bez suspenzije sistema, svakodnevno se suočavamo.

U suštini, Siebel Composer je tanki klijent (koji radi kroz pretraživač) za razvoj sa mogućnošću primjene promjena na sistemu bez kompajliranja.

Promjena se primjenjuje na "Runtime" spremište, koje je pohranjeno u memoriji pokrenute aplikacije, za razliku od prethodne verzije, kompajlirane datoteke spremišta na sistemskom disku.

Ova karakteristika je značajna pomoć za programera, posebno kada ne postoji prilagođeni stalak sa „debelim“ aplikacijama koje se pokreću iz distribucije.

Proširenje modela ograničenja je ažuriranje konfiguratora proizvoda na koje su svi korisnici ovog modula dugo čekali. Sposobnost kreiranja fleksibilnih i složenih pravila konfiguracije proizvoda ključ je za kvalitetnu prodaju.

REST i DISA tehnologije će nam dati fundamentalno nove mogućnosti za integraciju. REST pristup se već pokazao kao odličan način za integraciju sa web aplikacijama koristeći JavaScript. I sigurno ćemo otkriti sve prednosti DISA-e u budućnosti.”

Oracle Siebel CRM- sistem upravljanja odnosima sa klijentima koji vam omogućava da izgradite sveobuhvatan korporativni informacioni sistem koji automatizuje oba front office operacije: prodaju, usluge, marketing i upravljanje odnosima sa partnerima; i back office: analitika, upravljanje narudžbama i kadrovima, obračun naknada zaposlenima itd., kao i integracija sa IT sistemima bilo kojeg klijenta.

U marketingu, Oracle Siebel CRM procjenjuje isplativost. Omogućava vam da analizirate ne samo početni odgovor različitih dionica, već i konačnu profitabilnost, čak i ako stvarno sklapanje ugovora traje nekoliko mjeseci. Osim toga, Oracle Siebel CRM pruža alate za izgradnju ciljne publike, upravljanje akvizicijom kupaca od telemarketinga do vođenja reklamne kampanje punog opsega i prijenosa identificiranih potencijalnih kupaca u odjel prodaje.

Oracle Siebel CRM vam omogućava da organizujete sistematsko upravljanje prodajom - distribuciju potencijalnih kupaca, razvoj i pripremu ugovora, upravljanje motivacijom zaposlenih.

Oracle Siebel CRM servisni moduli će obezbediti svest i povećati profesionalizam zaposlenih, kontrolisati vreme i odgovornost za svaki zahtev klijenta.

Transparentnost i upravljivost procesa implementiranih u Oracle Siebel CRM omogućava vam da jasno i brzo prilagodite kompaniju novim uslovima, konkurenciji i razvoju.

Odgovornosti za administraciju i podršku Siebel CRM-a

Postoje takve kategorije stručnjaka koji će biti uključeni u podršku Oracle Siebel CRM:

• DataBaseAdministrator - administrator baze podataka

Ova kategorija stručnjaka je potrebna za podršku bilo kojem industrijskom sistemu. Zbog troslojne strukture i velikog broja standardnih pomoćnih alata, obim zadataka održavanja Oracle Siebel CRM baze podataka za DBA je beznačajan. Stoga administrator baze podataka može paralelno održavati bazu podataka nekoliko sistema. U pravilu će njegova oblast odgovornosti uključivati ​​osiguravanje visokih performansi servera, administriranje korisnika, kreiranje sigurnosnih kopija, kao i obnavljanje sistema. Specifični zadaci uključuju pomoć pri integraciji na razini podataka, ali postoji odličan alat za olakšavanje ovih zadataka - Siebel EIM.

• Sistemski administrator (IT administrator)

Kao i ranije, obim zadataka za IT administratora se ne razlikuje od ostalih industrijskih sistema. Ovo je održavanje CRM sistema u normalnom režimu i administracija korisnika. Da bi administrirao Oracle Siebel CRM, kvalifikovanom administratoru nisu potrebne specijalizirane vještine, au nekim slučajevima može biti dovoljna i tehnička dokumentacija. Za nove stručnjake naših klijenata, imamo razvijen Oracle Siebel CRM program obuke koji vam omogućava da minimizirate rizike.

Ako CRM sistem pokriva veliki broj poslovnih procesa i u njemu radi veliki broj korisnika, onda preporučujemo uvođenje zasebne Siebel administracije, ali nije neuobičajeno da IT administratori kombinuju rad sa više sistema.

Da biste odredili iznos troškova rada i kvalifikacija ovih stručnjaka, potrebno je razumjeti na kojem nivou će se Oracle Siebel CRM koristiti u kompaniji. Ako je inicijalno implementirana funkcionalnost CRM sistema, koja u potpunosti zadovoljava menadžment i potrebno je samo održavati sistem bez razvoja, onda se dva stručnjaka (DBA i IT administrator) mogu uspješno nositi s tim. U isto vrijeme, kao što je ranije spomenuto, oni mogu istovremeno obavljati administrativne zadatke za druge sisteme. Ali stvarnost je često nešto drugačija. Na dobre stvari se brzo naviknete, ali uvijek želite nešto poboljšati, pa često kompanije imaju Siebel programera koji pored polja i atributa može obavljati i funkcije Siebel administratora.

Linkovi

• Siebel On Line Display Stand
• Resurs na ruskom jeziku Oracle Siebel CRM 8. verzija