Svaki tehnički proizvod se može pokvariti, posebno mobilni telefoni. U takvim slučajevima zatražite od prodavca povrat novca za pokvareni gadžet. Za trgovinu, najbolji način za rješavanje problema je popravka mobilnog uređaja.
Trgovina mora popraviti neispravan telefon pod garancijom. Ako prodavač ne može vratiti funkcionalnost mobilnog gadgeta, bit će vam vraćena kupovna cijena. U većini prodavnica u kojima možete kupiti mobilnu opremu, takav postupak je razrađen i obavlja se automatski.
Kako napisati zahtjev za povrat novca za kupljeni telefon ako je rok popravke prekoračen?
Dokument o zahtjevu ima proizvoljan oblik. Ako želite, napišite direktno u prodavnicu (outlet). Izdajte 2 primjerka reklamacije: za sebe i za prodavca.
Da biste se pridržavali svih pravila za podnošenje tužbe, u sadržaj reklamacije uključite sljedeće stavke:
U kutni pečat upišite podatke o primaocu reklamacije: naziv radnje, puno ime službenika, adresu lokacije, pravnu adresu trgovačke platforme, brojeve telefona i druge kontakte. Ovdje navedite podatke o sebi kao pošiljaocu reklamacije (ime, adresa, broj telefona i kontakti za komunikaciju).
Na sredinu lista upišite riječ "Zahtjev". Zatim navedite okolnosti kupovine gadgeta, njegov naziv, model, serijski broj. Ovdje obavezno zabilježite koliko je dugo telefon radio, kako je otkrivena mana.
Jasno formulirajte zahtjeve za prodavca, na primjer, zamjena gadgeta (navedeni su naziv i model), povrat novca za robu.
U nastavku navedite šta znate o obavezi prodavca da razmotri prijavu u roku od 10 dana. Nakon navedenog roka, možete podnijeti tužbu i poslati je sudu s dodatnim zahtjevima za naplatu od trgovine kaznu za nepoštivanje zahtjeva i novčanu kaznu, kao i iznos moralne štete.
Na kraju dokumenta navedite datum podnošenja zahtjeva i dešifrirajte svoj potpis.
Predloženi algoritam nije strog i može se dopuniti ili svesti na vašu želju.
Kako je pregled telefona?
Ispitivanje mogu inicirati i prodavac i kupac. Prodavac je imao mjesec i po dana da izvrši popravku. Međutim, ako ne želite da čekate do zakonski dozvoljenog vremena za popravku vašeg mobilnog telefona, o svom trošku dajte pregledati svoj gadget. A zatim predočite prodavcu zahtjev za povraćaj sredstava za kupovinu i pregled.
Vještak pregleda gadžet i donosi zaključak o mogućim okolnostima koje su uzrokovale nedostatke. Stručno mišljenje se izrađuje u skladu sa zadacima koje postavlja kupac ili prodavac.
Ispitivanje i evaluacija mobilnog gadgeta vrši se eksternim i internim pregledom proizvoda, njegovim otvaranjem. Ove radnje pomažu u utvrđivanju uzroka kršenja i loma predmeta.
Potrošač ima pravo da učestvuje u postupku ispitivanja, a njegovo prisustvo se pretpostavlja ne pasivno, već aktivno.
Prilikom provođenja stručnog istraživanja potrošač ima široka ovlaštenja:
- Obavezno pitajte stručnjaka o ciljevima, zadacima i proceduri provođenja postupka procjene.
- Dobijte potrebna pojašnjenja tokom pregleda.
- Ako se ne slažete sa zaključcima vještaka, iznesite svoje mišljenje.
- Zatražite vaše komentare na izvještaj o evaluaciji.
Uslovi za izdavanje stručnog akta zavise od svrhe njegovog sprovođenja:
- Ukoliko kupac zahtijeva povrat novca za kupovinu, pregled se vrši u roku od 10 dana.
- Prilikom zamjene proizvoda, procijenjeni period dostiže 20 dana.
- Prilikom popravke ili restauracije robe rok se može produžiti do mjesec i po dana.
Ako prodavač odbije vratiti novac za nekvalitetan gadget, odmah podnesite zahtjev i prenesite ga predstavniku trgovine. U tužbi navedite dodatne zahtjeve za naknadu troškova nabavke telefona i druge štete uzrokovane nekvalitetnom kupovinom.
Nakon ovih koraka sačekajte odluku prodavca. Prodavnica ima najviše deset dana za razmatranje reklamacije. Ako za to vrijeme prodavac nije odgovorio ili je odbio da zadovolji vaše zahtjeve, slobodno podnesite tužbu sudu.
Karakteristike popravke telefona za 45 dana
Prilikom predaje mobilnog telefona na popravku, pažljivo pratite izradu prijemne dokumentacije koja treba da opisuje sljedeće parametre:
- Ime.
- Model.
- Serijski broj.
- Opis spoljašnjih znakova.
- Gadget stanje.
- Datum kada je predmet primljen na popravku.
Kada opisujete stanje mobilnog telefona, navedite sve detalje. Pogotovo ako popravak obavlja servisni centar u trgovini, za koji su povrat novca i zamjena robe nepoželjne opcije za rješavanje problema.
Ako vam je potreban zamjenski gadget, zamolite prodavača da zamijeni proizvod. Prodavac je dužan da mu obezbijedi privremeni uređaj sličnih svojstava. Odgovarajuća zamjena je osigurana u roku od 3 dana.
Ako prodavac odbije da ispuni zakonske uslove za zamenu, podnesite reklamaciju i izvršite je u skladu sa istim zahtevima kao i zahtev za vraćanje ili zamenu artikla. U takvoj situaciji, pravac tužbe ukazuje na pretkrivični postupak, koji je obavezan prilikom obraćanja sudu.
U procesu mjera popravka, ispostavlja se može li se mobilni uređaj vratiti ili ne. U prvom slučaju kupac dobija popravljen telefon, u drugom - novac ili drugi sličan uređaj. Nakon toga, garantni rok za takav telefon se produžava za cijelo vrijeme provedeno u servisnom centru.
Da bi se garantni rok produžio, pažljivo pregledajte obrazac za popravku i zatražite da se unese odgovarajući upis u pasoš proizvoda. Nakon popravke dobijate svu dokumentaciju o popravci, opis kvarova i kvarova, zamjenu komponenti i ostalo.
Ukoliko je rok za popravku prekoračen, mobilni telefon se smatra neupotrebljivim, pa zahtijevajte povrat novca ili zamjenu gadgeta drugim. Važno je znati da trgovina ne može produžiti rok popravke zbog nedostatka potrebnih rezervnih dijelova.
Ako se telefon ne može popraviti, a prodavac ne vrati novac za kupovinu, vaše radnje su sljedeće:
- podnijeti zahtjev;
- podnese tužbu sudu.
U ovom slučaju je ispoštovan postupak rješavanja spora prije suđenja.
Odgovor na pitanje da li je moguće vratiti novac za prethodno kupljeni telefon u potpunosti je sadržan u Zakonu o zaštiti prava potrošača (ZPPP). Konkretno, stoji da robu možete vratiti u prodavnicu ili u prvih 14 dana od datuma kupovine, ili tokom garantnog roka, ako je u tom periodu pronađen kvar koji ukazuje na neodgovarajući kvalitet artikla.
Svaki građanin danas treba da zna koja su svoja prava i kako da zaštiti svoje interese. Za upoznavanje, obratite pažnju na neke pojedinačne članke RFP-a:
Ali prije podnošenja zahtjeva za povrat novca za telefon, razmotrite član 14.08 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Prema njemu, kupac može biti kažnjen ako se pokaže da je dostavio lažne podatke o proizvodu. Osim toga, prodavač ima pravo naplatiti od potrošača iznos za dostavu servisu i pregled telefona, ako se pokaže da krivnja za kvar uređaja nije na proizvođaču ili trgovini.
Postavljajući cilj „pokloniti telefon koji je pokvaren, a ja želim da vratim novac“, morate znati o nijansama otkrivenim kasnije u članku.
Dragi čitaoci!
Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven. Ako želite da znate kako da rešite svoj određeni problem, koristite formular za onlajn konsultant sa desne strane →
Brzo je i besplatno! Ili nas pozovite (24/7):
Razlozi za podnošenje tužbe
Zahtjev za povrat pametnog telefona može se podnijeti prodavcu u roku od 14 dana od dana kupovine, ako nedostatak na robi nije značajan. To mogu biti, na primjer, ogrebotine ili ogrebotine. U ovom slučaju se računa četrnaest dana ne uzimajući u obzir sam dan kupovine stvari.
Razlozi za podnošenje zahteva za vraćanje telefona nakon dvonedeljnog perioda su:
- Identifikacija značajnog kvara ili proizvodnog kvara (bilo koje funkcije ne rade, spontano uključivanje i isključivanje uređaja itd.);
- Nisu ispoštovani uslovi besplatnog garantnog popravka (više od 45 dana);
- Pronalaženje uređaja u popravci više od 30 dana u godini.
Možete tražiti povrat novca samo ako uzrok kvara nije u vašim postupcima, a ne u nepropisnoj upotrebi telefona. Takođe morate imati uredno popunjen garantni list ili druge dokumente koji dokazuju činjenicu, mjesto, datum i vrijednost kupovine.
Izjava o reklamaciji mora biti napisana bez odlaganja, jer je rok za podnošenje reklamacije ograničen. Istovremeno, prodavac, pozivajući se na stav 18. člana 18. RFPO, ima pravo da pošalje uređaj na ispitivanje prije donošenja odluke kako bi se potvrdilo prisustvo kvara i utvrdio uzrok njegovog nastanka.
Lista zahtjeva koje kupac može postaviti prodavcu:
- Zamjena neispravnog uređaja za sličan servisni jedan ili drugi model uz ponovni izračun cijene;
- Besplatna popravka u garanciji;
- Smanjenje cijene robe srazmjerno otkrivenom efektu;
- Vratite telefon i vratite uplaćeni novac u cijelosti.
U skladu sa Zakonom o STD, prodavac može ponuditi jednu od gore navedenih opcija za vaš zahtjev (uzorak dokumenta možete pronaći ispod u članku) u vezi sa vraćanjem telefona u prodavnicu. Ali u svakom slučaju, zaštita potrošača funkcioniše i bez vašeg pristanka prodavac ne može donositi odluke o promeni zahteva.
Šta je potrebno da pripremite za izradu dokumenta
Zahtjev za povraćaj novca za kupljeni telefon je službeni dokument za čiju izradu podliježu isti zahtjevi koji su relevantni za svako poslovno pismo. Ali prije nego što podnesete zahtjev za povraćaj novca uplaćenog za telefon, potrebno je da pripremite dokumente koji će biti priloženi aplikaciji kako biste potvrdili svoje riječi. Prije svega, ovo je kopija računa za robu i kopija garantnog lista. Ako ste telefon dali u servis na popravku ili pregled, morate imati sve račune i papire koji potvrđuju ovu činjenicu. Oni će biti potrebni i ako želite od prodavca tražiti naknadu za dodatne troškove nastale u vezi sa proizvodom neodgovarajućeg kvaliteta.
Reklamaciju možete podnijeti samo istoj prodavnici i na istoj adresi na kojoj je izvršena kupovina. Čak i ako ste uređaj dali na nezavisnu proveru kvaliteta, prodavac ima pravo da izvrši dodatni nezavisni pregled telefona. Vi, pak, imate pravo da prisustvujete, ali o takvoj namjeri morate obavijestiti unaprijed, neposredno u tekstu prigovora.
Sadržaj i uzorak zahtjeva za povrat novca za telefon
Da biste napisali zahtjev za povrat novca za kupljeni telefon, morate uzeti u obzir nekoliko zahtjeva:
Možete preuzeti uzorak zahtjeva za povraćaj novca za telefon na.
Koristeći ovaj primjer žalbe, možete prilagoditi tekst prema okolnostima vaše individualne situacije.
Uručenje potraživanja i uslovi za namirenje potraživanja
Zahtjev za povrat pametnog telefona možete podnijeti lično upravi trgovine, ili ga poslati preporučenom poštom. U prvom slučaju potrebno je sa sobom imati dva identična primjerka prijave: podnosite jedan, a na drugom odgovorni službenik mora staviti oznaku o prihvatanju dokumenta (datum, radno mjesto, puno ime i prezime, potpis radnik odgovoran za prijem, potreban pečat pravnog lica ili individualnog preduzetnika).
Ako se reklamacija šalje preporučenom poštom, ona mora biti sa inventarom (obrazac se preuzima u pošti) i sa povratnom napomenom o uručenju. Imajući pri sebi svoj primjerak reklamacije, obavještenja i inventara, ne možete brinuti da će prodavac odustati od svojih obaveza, pozivajući se na to da ništa nije dobio.
Rok za razmatranje reklamacije je 10 dana od dana prijema iste od kupca. Ovih deset dana uključuje razmatranje žalbe, donošenje odluke, obavještavanje potrošača o odluci, provođenje pregleda i neposredno zadovoljavanje zahtjeva. Ovaj period vrijedi samo za zahtjeve za povrat novca za neispravan telefon. U slučaju zamjene ili popravke, vremenski okvir je nešto drugačiji. Na primjer, vrijeme popravke nije duže od 45 dana, a zamjena je 7 dana ili 20 dana ako je potrebno naručiti robu.
Za svaki dan kašnjenja potrošač ima pravo na kaznu u iznosu od 1% od cijene kupljenog telefona.
Obrazac dokumenta "Zahtjev za nekvalitetan telefon" odnosi se na naslov "Zahtjev". Sačuvajte link do dokumenta na društvenim mrežama ili ga preuzmite na svoj računar.
Direktor prodavnice br. __ DOO "___________"
________________________________
od ________________________________
_______________________________
P R E T E N Z I A
___________ godine u prodavnici br. __ LLC "________" kupio sam mobilni telefon marke "___________", plativši njegovu cijenu u iznosu od ____ rubalja, što je potvrđeno gotovinskim računom.
Međutim, u početku, tokom rada telefona, utvrđeni su brojni kvarovi, što ukazuje na nemogućnost njegovog korištenja.
Servisna kompanija koja je popravila telefon došla je do istog zaključka.
Konkretno, utvrđeni su kvarovi na bateriji i prijemniku, što je neprihvatljivo za ovu vrstu robe.
O incidentu sam odmah obavestio zaposlene u administraciji prodavnice br __ DOO „_________“, koji do sada nisu preduzeli nikakve konkretne mere.
Prema čl. 4 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", prodavac je dužan da potrošaču proda proizvod koji ispunjava kvalitetu obaveznih zahtjeva standarda, uobičajeno predstavljenih uslova ugovora, kao i kao informacije o robi.
U skladu sa čl. 18. navedenog zakona, potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavac, po svom izboru, ima pravo:
zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;
odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.
U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.
Ove zahtjeve potrošač prezentira prodavaču ili ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom individualnom poduzetniku.
Potrošač ima pravo da podnese reklamaciju proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku.
Nepostojanje gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe od strane potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.
Prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik dužni su da od potrošača prihvate robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi provere kvalitet robe. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe.
Na osnovu Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, zahtijevam da mi u roku od deset dana od dana prijema ovog zahtjeva vratite punu cijenu telefona marke „_________“ u iznosu od ____ rubalja, kao i da plati troškove utrošenih na pravne usluge u iznosu od _______ rubalja.
U slučaju odbijanja tužbe, radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa, morat ću se obratiti sudu tražeći naknadu za kaznu, moralnu štetu, kao i novčanu kaznu u državni prihod u iznosu od polovine cijene moje tvrdnje.
Molim Vas da me o svojoj odluci obavijestite u zakonskom roku.
______________
" " ____________ godine
-
Nije tajna da kancelarijski rad negativno utiče na fizičko i psihičko stanje zaposlenih. Postoji dosta činjenica koje potvrđuju i jedno i drugo. -
Na poslu svaka osoba provodi značajan dio svog života, pa je veoma važno ne samo čime se bavi, već i s kim mora da komunicira. -
Ogovaranje u radnom timu je sasvim uobičajeno, i to ne samo među ženama, kako se uvriježeno vjeruje.
Podnosilac predstavke je kupio mobilni telefon od organizacije. Proizvod nije bio dobrog kvaliteta. Podnosilac predstavke se obratio organizaciji sa zahtjevima da raskine kupoprodajni ugovor i vrati novac, ali je odbijen. Podnosilac zahtjeva predlaže raskid kupoprodajnog ugovora. Vratite uplaćeni novac. Nadoknaditi nastalu moralnu štetu i platiti pravne usluge.
U DOO "_______________"
___________________________________
Adresa: _____________________________
TVRDITI
Ja sam _________________, podnosilac zahteva po ovom zahtevu - _________ je od vas kupio mobilni telefon marke (modela) "_________", plativši za navedenu robu novčani iznos u iznosu od ________ rubalja __ kopejki.
U skladu sa stavom 1. čl. 10. Saveznog zakona o zaštiti prava potrošača, proizvođač (izvršitelj, prodavac) dužan je da potrošaču blagovremeno pruži potrebne i pouzdane informacije o robi (radovima, uslugama), čime se osigurava mogućnost njihovog ispravan izbor. Za određene vrste robe (radove, usluge), listu i metode donošenja informacija potrošaču utvrđuje Vlada Ruske Federacije.
Prema st. 1 str 1 art. 12. Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“, ako potrošaču nije data mogućnost da odmah dobije informacije o proizvodu (radu, usluzi) nakon zaključenja ugovora, on ima pravo zahtijevati od prodavca (izvršitelja) ) naknadu gubitaka uzrokovanih neopravdanim izbjegavanjem zaključenja ugovora, a ako je ugovor zaključen, odbiti njegovo izvršenje u razumnom roku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu i naknadu za druge gubitke.
Kada sam kupio ovaj telefon, vaš zaposlenik (prodajni savjetnik) me je obavijestio da telefon radi do 288 sati u standby modu (što potvrđuje i uputstvo za upotrebu proizvoda), te da će baterija trajati najmanje 5 dana.
Po dolasku kući, baterija telefona mi je bila potpuno ispražnjena, nakon čega sam je stavio na punjenje. Međutim, nakon potpunog punjenja baterije, telefon je u standby modu izdržao ne više od sedam sati, što je znatno manje od deklariranih tehničkih karakteristika proizvoda i ne omogućava korištenje proizvoda kupljenog od Vas u uslovima za koji je namenjen (korišćenje telefona nekoliko dana bez dopunjavanja). Štaviše, pod takvim uslovima, telefon će raditi mnogo manje u režimu razgovora, što stvara određene neprijatnosti u njegovom korišćenju.
Dana ____________, tražio sam od Vas da raskinete ugovor o maloprodaji zaključen između nas i vratite uplaćeni iznos za robu, ali su moji zahtjevi odbijeni i Vaši zaposleni su odnijeli telefon na pregled.
Smatram da Vašim radnjama, izraženim u nedostavljanju potpunih i pouzdanih informacija, prodajom robe sa nedostacima, imam pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa po ugovoru .
U skladu sa dijelom 1 čl. 451 Građanskog zakonika Ruske Federacije, značajna promjena okolnosti iz kojih su stranke potekle prilikom sklapanja sporazuma je osnov za njegovu promjenu ili raskid, osim ako ugovorom nije drugačije određeno ili proizlazi iz njegove suštine.
Zbog Vašeg kršenja mojih prava i legitimnih interesa kao potrošača, nezakonitog odbijanja da raskinete usmeno zaključen ugovor o maloprodaji između nas i vratite uplaćeni iznos za robu, morao sam potražiti pravnu pomoć od __________ doo, koji plaća iznos novca koji mi je dat u iznosu od __________ rubalja __ kopejki.
Prema stavu 1 čl. 15. Građanskog zakonika Ruske Federacije, osoba čije je pravo povrijeđeno može zahtijevati punu naknadu za nanesene gubitke, osim ako zakonom ili ugovorom nije predviđena naknada za gubitak u manjem iznosu.
Stav 2. čl. 15. Građanskog zakonika Ruske Federacije utvrđuje se da se gubici podrazumijevaju kao troškovi koje je osoba čije je pravo povrijeđeno učinila ili će morati učiniti da povrati povrijeđeno pravo, gubitak ili štetu na svojoj imovini (stvarna šteta), kao i kao izgubljeni prihod koji bi ovo lice ostvarilo u uobičajenim uslovima građanskog prometa, da njegovo pravo nije povrijeđeno (izgubljena dobit).
S obzirom da nemam pravno obrazovanje i da mi je teško sastaviti ovu tužbu, bilo mi je neophodno da potražim pravnu pomoć, te stoga smatram da imam pravo na naknadu troškova pravnih usluga koje sam pretrpio u cijelosti .
Takođe, vašim nezakonitim radnjama mi je nanesena moralna šteta koju procjenjujem u iznosu od __________ rubalja ___ kopejki.
Članom 15. Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača" utvrđeno je da je moralna šteta nanesena potrošaču kao rezultat kršenja prava potrošača od strane proizvođača (izvršitelja, prodavca, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) predviđenih čl. zakonima i pravnim aktima Ruske Federacije koji regulišu odnose u oblasti zaštite prava potrošača, podleže nadoknadi od strane počinioca krivičnog dela u prisustvu njegove krivice.
Na osnovu navedenog, a rukovodeći se stavom 1. čl. 10, par. 1 tačka 1 član 12, čl. 15 Saveznog zakona "O zaštiti potrošača", čl. 15, čl. 451 Građanskog zakonika Ruske Federacije,
PONUDA:
1. Raskinuti usmeni ugovor o maloprodaji zaključen između nas od __________.
2. Vratite iznos novca plaćen prema navedenom sporazumu u iznosu od ___________ rubalja ___ kopejki.
3. Isplatite mi naknadu za troškove plaćanja pravnih usluga u iznosu od _________ rubalja ___ kopejki.
4. Isplatite mi naknadu za nematerijalnu štetu u iznosu od _______ rubalja ___ kopejki.
5. Obavijestite me o odluci u pisanoj formi na adresu: ___________________________.
primjena:
1. Kopija gotovinskog računa od ______________ godine.
2. Kopija priznanice br. _______________ od __________.
3. Kopije dokumenata o plaćanju pravnih usluga.
" " _______________ G. ______________ /______________/
Zahtjev za povrat novca za telefon (loš kvalitet). U svom zahtjevu morate navesti kome ga podnosite, predstaviti se i svojim riječima opisati suštinu predmeta i svoje zahtjeve. Pokušajte ne "preopteretiti" tvrdnju nepotrebnim informacijama ili emocijama.
U slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako isti nisu navedeni, potrošač po svom izboru ima pravo odbiti sklapanje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu.
Potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.
PAŽNJA! Podvodno kamenje! Pošto je primio zahtjev za povraćaj novca za telefon neodgovarajućeg kvaliteta (zahtjev za povraćaj novca za nekvalitetan telefon), prodavac je na osnovu čl. 5. čl. 18. Zakona o zaštiti potrošača može zahtijevati da obezbijedite telefon za kontrolu kvaliteta i nezavisnu reviziju.
U tom slučaju potrebno je insistirati na detaljnom pregledu telefona prije predaje i dobiti dokument od prodavca (potvrdu o prijemu robe) koji odražava šta i u kom obliku prenosite (ima li znakova otvaranja, mehanička oštećenja, tragovi vlage itd.).
Idealna opcija je ako se provera kvaliteta i/ili nezavisni pregled obavi u vašem prisustvu i nećete morati da gubite telefon iz vida pre nego što dobijete novac.
Najbolja opcija bi bila ako napravite neovisni pregled, a tijek vaših radnji bit će sljedeći:
1. Napravite nezavisan pregled telefona
2. Napišite zahtjev za povraćaj novca za telefon i predočite ga prodavcu zajedno sa kopijom nezavisnog pregleda.
3. U zahtevu za povraćaj novca za telefon zahtevajte naknadu štete (trošak nezavisnog pregleda)
4. Bilo bi korisno podsjetiti prodavca da, u skladu sa:
- iz čl. 14.8. „Kodeks Ruske Federacije o upravnim prekršajima“ kršenje prava potrošača da dobije potrebne i pouzdane informacije o proizvodu (radu, usluzi) koji se prodaje, o proizvođaču, o prodavcu, o izvođaču i načinu njihovog rad, podrazumijeva upozorenje ili izricanje administrativne kazne službenicima u iznosu od petsto do hiljadu rubalja; za pravna lica - od pet hiljada do deset hiljada rubalja.
- iz čl. 23 Zakona o zaštiti prava potrošača, potraživanja potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za robu, kao i zahtev za naknadu štete prouzrokovane potrošaču usled prodaje robe neodgovarajući kvalitet ili davanje neadekvatnih informacija o robi, podložni su zadovoljenju prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) u roku od deset dana od dana podnošenja relevantnog zahteva.
Iz čl. 23. Zakona o zaštiti prava potrošača, u slučaju neispunjavanja zahtjeva potrošača u rokovima predviđenim čl. 20. - 22. ovog zakona, potrošač ima pravo da podnese i druge zahtjeve po svom izboru. , utvrđen članom 18. ovog zakona.
Stavom 6. člana 13. Zakona o zaštiti prava potrošača, kada sud zadovolji zakonom utvrđene zahtjeve potrošača, sud naplaćuje od proizvođača (izvršitelja, prodavca, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) za dobrovoljno neispunjavanje zahtjeva potrošača novčana kazna od pedeset posto iznosa koji je sud dosudio u korist potrošača.
Direktoru DOO "HHHHHHHHHH"
(upisati puno ime prodavca)
Moskva, Crveni trg, 300
(molimo unesite adresu prodavca)
od Ivanova Ivana Ivanoviča,
(Vaše prezime, ime, patronim)
stanuje na adresi: Moskva, Crveni trg, 301
(molimo unesite svoju adresu)
tel. 000-00-00
(molimo unesite svoj kontakt telefon, možete mobilni)
Zahtjev za povrat novca za telefon
(loše kvalitete)
1. januara 20___ (navedite datum kupovine) Kupio sam telefon _____________ (navedite naziv i serijski broj) u vašoj radnji za _____________ (navedite cijenu) rubalja. Proizvod ima garancijski rok od 1 godine (ako je primjenjivo). Nisam prekršio pravila rada navedena u korisničkom priručniku, uprkos tome, nakon tri mjeseca (navesti period korištenja ili kada je otkriven kvar) telefon je prestao da se uključuje (opišite prirodu vašeg kvara).
Na osnovu gore navedenog iu skladu sa članom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", raskidam ugovor o prodaji. Zahtevam da vratim uplaćeni iznos za robu u skladu sa čl. 22 Zakona o zaštiti prava potrošača.
primjena:
1.Kopija računa (ako postoji)
2.Kopija garantnog lista (ako postoji)
Potpis
"__" __________ 20__ godine
