Alena Grigorieva

Mali brendovi ionako imaju PR na Instagramu. Registrujte nalog i postavite fotografije proizvoda uz monotone pozive za kupovinu. Pretplatnicima je dosadno, ne obraćaju pažnju na objave brendova, a komentarišu ih isti prijatelji preduzetnika. Tako dolazi do uvjerenja da Instagram ne prodaje.

Među mojim poznanicima nema prijatelja koji dolaze na Instagram u kupovinu. Oni idu za inspiracijom, dobrobiti i opuštanjem: otvaraju aplikaciju, dobro se zabavljaju, zatvaraju je. Kako bi društvena mreža pomogla razvoju poslovanja, komunicirajte sa publikom, održavajte nalog sa srcem i bila korisna.

Danas ćete naučiti kako angažirati pretplatnike, povezati se s njima i primati komentare na objave. Pročitajte ako vam se čini da na svom nalogu razgovarate sami sa sobom.

I. materijal

U junu je promijenjen algoritam za formiranje trake. Sada korisnik češće vidi publikacije, s čijim je autorom dugo i snažno povezan s lajkovima i komentarima. Što se fotografija više komentariše i lajkuje, to će više ljudi vidjeti objavu. Što je veći angažman, veća je vjerovatnoća da će sljedeća objava privući više pažnje. Veća pokrivenost znači više potencijalnih kupaca.

Analizirajte svoj račun i razmislite zašto trebate komunicirati sa svojom publikom i dovesti je u dijalog. Na primjer, za formiranje imidža otvorene i prijateljske kompanije ili za dublje proučavanje publike, ili za prikupljanje informacija za poboljšanje proizvoda. Navedite jedan konkretan cilj.

II. O čemu pričati

Teme postova trebaju biti direktno ili indirektno povezane s proizvodom i zanimljive publici. Da biste naveli pretplatnike da razgovaraju s vama, pokažite svoju stručnost i razumijevanje teme.

• Stilist će pisati o kombinacijama boja, primjerima garderobe za svako godišnje doba, greškama u kombiniranju gornjeg i donjeg dijela te pravilima za efektnu kupovinu.
• Kreator autorskih dnevnika će objaviti savjete o upravljanju vremenom i postavljanju ciljeva, opisati tehnike vođenja dnevnika i dati pregled prateće kancelarije.
• Psiholog će govoriti o odnosima sa porodicom i prijateljima, o metodama samopomoći u teškoj situaciji, te će savjetovati kako se nositi s depresijom.

Zanimljiva objava ne garantuje da će se publika aktivno uključiti u diskusiju. Prije nego što napišete post, postavite sebi sljedeća pitanja:

• Koju poruku želim prenijeti publici?
• Koliko je post koristan?
• Kakvu akciju očekujem od publike nakon čitanja?

Ovaj pristup će isključiti postove koji su napisani radi objavljivanja bilo čega. Svaka publikacija će imati svrhu i korist.

Započnite pretragu tema pregledavajući profile konkurenata. Saznajte koje teme se najviše angažiraju na njihovim računima i prikupljaju mnogo komentara.

Pretražite forume u svom području i zapišite najčešća pitanja. Istražite šta zabrinjava potencijalne kupce i što izaziva zabunu.

Dodajte na listu teme o kojima ste spremni da pričate mnogo i dugo, jer ih najbolje razumete.

U praksi ćete brzo shvatiti koje su teme zaista zanimljive vašoj publici. U budućnosti dodajte na listu, riješite se neradnih tema i testirajte one koje su ranije napuštene.

III. Kako da kažem

Sada kada ste shvatili svoj cilj i listu tema, prijeđite na uključivanje. Iznio sam pet tehnika koje se koriste u popularnim i malim računima.

Pitanja
Najčešća tehnika. Otvorena pitanja - za detaljne odgovore i zatvorena - za kratko, jednostavna - za brz odgovor i teža - za obrazloženje. Testirajte svaku vrstu pitanja. Ovo će vam reći da li je publika spremna odgovoriti na duboka pitanja i uključiti se u diskusiju.

Formule za pitanja publike:

• istorija + pitanje na temu;
• lično mišljenje o određenoj temi + pitanje o mišljenju publike o istoj temi;
• stalni naslov pitanja + isto ili novo pitanje unutar ovog naslova.

Pitanja i reakcije publike

Tražim savjet
Ljudi se vole osjećati korisnima, pa su spremni da daju savjete. Neki pretplatnici se uvijek odazivaju na pozive za pomoć. Ostali ili ne čitaju tekstove i ne vide zahtjev, ili ne razumiju problem, ili su već vidjeli svoje mišljenje u tuđem komentaru.

Formula za traženje pomoći od pretplatnika:
opis situacije + konkretan problem + upitni zahtjev za savjet.

Traženje savjeta i reakcija publike

Igre
Sjećate li se glavnog cilja redovnih korisnika Instagrama? Otvorite aplikaciju, zabavite se, zatvorite aplikaciju. Igre pomažu da druga faza lanca bude laka i opuštajuća.

Formula za igru:
tema pogodna za nalog + laki uslovi za uključivanje u igru.

Razigran pristup i reakcija publike

Marathons
Instagram maratoni postali su popularni prije godinu dana. Stručnjaci i blogeri trče maratone o stilu, gubitku težine, pažljivosti, pisanju, odnosima, promociji na Instagramu i radu na daljinu.

Uslovi - Tema koja odgovara nalogu, besplatan koristan sadržaj i jasan put za učešće. Dobro je ako postoje nagrade: one motivišu pretplatnike da se pridruže maratonu.

Konkursi
Sada izazivaju manje uzbuđenja nego prije godinu i po dana, ali i dalje rade i privlače zainteresirane sudionike.

Uslovi konkursa moraju biti jasni i jednostavni. Ovdje ne možete bez nagrade: nagradite pobjednika svojim proizvodom, popustom ili poklonima partnera.

Pitanja, zahtjevi i igre rade čak i na malim računima. Počnite postepeno ulaziti u dijalog sa svojom publikom. Ne budite proizvod, već osoba koja govori o proizvodu. Ljudi komuniciraju sa ljudima, a ne sa apstrakcijama.

Maratoni i takmičenja funkcioniraju kada postoji aktivno komentiranje i zainteresirana publika. Provedite ih sami ili pronađite partnere i sponzore za informativnu podršku, zajedničku organizaciju i nagrade.

Zadatak: Osmislite jednu aktivnost za svaku tehniku.
1 pitanje.
2. Potražite savjet.
3. Igra.
4. Marathon.
5. Konkurencija.
Uslovi: Odgovarajuća tema, korisnost ili zabava za publiku, razumljiva očekivana akcija publike.
Ovisno o tome koliko su vaši pratioci aktivni na vašem računu, isprobajte jednu od tehnika angažmana ove sedmice.

IV. Šta zapamtiti

Neće razgovarati s tobom prvi put. Ovo je u redu. Postavljajte jednostavnija pitanja, uključite se u dijaloge na nalozima pretplatnika i među popularnim blogerima. S vremenom će broj komentara rasti ako budete proaktivni i dosljedni.

Ljudi žele pažnju. Odgovarajte na komentare svojih pratilaca nakon što ste ih pozvali u dijalog. Inače se postavlja pitanje radi pitanja pri čemu je svejedno šta će drugi odgovoriti. Drugi također žele pažnju i komunikaciju.

Iskrenost je privlačna. Budite iskreni: ne pitajte svoje pratioce za mišljenje zbog Instagram algoritma, već zato što vas iskreno zanima ko je vaša publika i šta misle.

Lajkovi, komentari, prodaja i jednostavna ugodna komunikacija Vama!

Alena Grigorieva vodi Instagram koji "priča", razvija zajednicu "

Pozdrav VK zajednici je zgodan alat kreiran za najefikasniji rad VK grupe. Uz njegovu pomoć administrator može proširiti funkcionalnost grupe i prikupiti kontakte ciljne publike zainteresirane za predloženi proizvod ili uslugu.

Ovaj alat se zove SpyCat i predstavlja blok informacija. Jednom instaliran, postavlja se između poklopca i robe zajednice i može se koristiti u nekoliko namjena:

• Pozdravite pretplatnika tako što ćete ga nazvati imenom i prikazati njegovu fotografiju. Nakon ulaska u grupu, osoba će vidjeti tekst dobrodošlice prije nego što pređe na pregled vijesti i postova.
• Prikažite ispisani tekst, sa pozivom na ciljnu akciju, opisom promocije, nagradne igre i sl. (po nahođenju administratora grupe).
• Kreirajte dugme dodavanjem odgovarajućeg linka u jednu od sekcija grupe, bilo da se radi o albumu sa fotografijama, audio i video snimcima, diskusijama ili beleškama. Linkovi na resurse trećih strana se ne mogu postaviti, jer widget još uvijek ne podržava takvu funkciju.

Automatski pozdrav članova grupe VKontakte može se konfigurirati u skladu s marketinškim ciljevima. Na primjer, reklamne ponude mogu se segmentirati na osnovu razlike u publici. Drugim riječima, možete primijeniti postavke u kojima će naslov, tekst poruke, slike i sami gumbi imati drugačiji izgled za ljude koji ulaze u grupu i koji se razlikuju po geografskoj lokaciji, starosnoj kategoriji, spolu, pretplati itd. Ovakav pristup organiziranju zajednica vam omogućava da značajno poboljšate konverziju.

Zašto mi treba automatski pozdrav članova grupe VKontakte

Vidžeti dobrodošlice na društvenoj mreži VK namijenjeni su prvenstveno vlasnicima i administratorima komercijalnih grupa koji promovišu robu ili usluge. Njihova svrha je da podstaknu pretplatnika ili slučajnog posjetioca u zajednicu da preduzme ciljanu akciju naznačenu u poruci dobrodošlice. Ovo može biti jedan od marketinških poziva: naručite proizvod, pretplatite se na mailing listu, idite na odjeljak unutar grupe, pročitajte smjernice zajednice i odgovore na često postavljana pitanja itd.

Kako napraviti lični pozdrav u VK grupi

Jedna od glavnih prednosti widgeta je mogućnost da se grupni posjetitelj pozdravi imenom. To stvara iluziju lične komunikacije i doprinosi činjenici da će se osoba koja je prva ušla u zajednicu pretplatiti na vijesti ili izvršiti radnju na koju ga dugme poziva. Ostale prednosti korištenja VK dugmeta dobrodošlice uključuju:

1. Sada možete direktno kontaktirati pretplatnika. Međutim, malo je vjerovatno da će propustiti poruku u kojoj možete detaljno opisati prednosti i pogodnosti koje se mogu dobiti pretplatom na grupu ili izvođenjem određene radnje. Nažalost, funkcionalnost widgeta je nesavršena i ne dozvoljava vam da prilagodite dugme što efikasnije. Jedan od ovih nedostataka je što dugme nije konfigurisano na uvodnoj stranici, već na glavnom feedu vesti. Kao rezultat toga, administratori moraju riješiti ovaj problem putem namjenske wiki stranice.
2. Da biste pozvali publiku zajednice na dijalog ili ih prisilili da se pretplate na mailing listu, možete staviti odgovarajući link i motivirajući tekst u dugme.
3. Administrator može napisati instrukciju u kojem dijelu zajednice se nalazi ova ili ona informacija, koja može biti korisna pretplatniku, tako što će priložiti vezu na glavni meni. Ovo će pomoći da se postigne nekoliko ciljeva odjednom: prvo, popularizacija skrivenog menija; drugo, povećati gledanost svih (pa čak i ne baš popularnih) dijelova grupe.

Da povežete widget, potrebno je da uradite sledeće:
U meniju administratora grupe odaberite odjeljak "Upravljanje zajednicom".

Idite na odjeljak "Aplikacije";

Pronađite vidžet zajednice u direktorijumu odobrenih aplikacija i kliknite na dugme Dodaj.

Zatim morate otvoriti aplikaciju, upoznati se s predloženim informacijama, odnosno: općim informacijama, preporukama za korištenje i detaljnim uputama za upotrebu. Klikom na dugme "Instaliraj widget", na ekranu će se pojaviti verzija pozdrava. Vidžet je spreman za upotrebu.

Sljedeći korak je da ga konfigurirate u skladu sa zadacima grupe. Da biste to učinili, morate ponovo otići u odjeljak "Prijave" i popuniti predložena polja:

• Ime dugmeta.
• Prilagodite vidljivost (svi korisnici, samo administrator, niko, samo pretplatnici).

• Vidljivost widgeta aplikacije.
• Snippet, odnosno zadatak koji pretplatnik mora izvršiti: kupiti, prijaviti se, otići itd.
• Naziv aplikacije.

Pravila za korištenje automatskog pozdravnog dugmeta za članove grupe VKontakte prilično su jednostavna. Kompletnu listu možete pronaći prilikom instaliranja aplikacije. Konkretno, ovdje se mogu postaviti veze samo ka internim dijelovima zajednice, a broj widgeta po grupi je strogo ograničen - jedan widget po grupi.

Widgeti možda neće raditi za neke korisnike. Ovaj problem može biti povezan sa: prvo, sa prisustvom LastPass ekstenzije instalirane u pretraživaču; drugo, pogrešno postavljena veza; treće, kada koristite pametne telefone.

Postavljanje originalnog pozdrava u VK

Nakon što je widget dobrodošlice za VK grupu instaliran i konfiguriran, potrebno je napisati apel ciljnoj publici kako biste pozvali na neku akciju.

Tekstualni sadržaj treba da se sastoji od sljedećih obaveznih elemenata:

• Primarni naslov, do 10 karaktera (ovo će korisnici vidjeti kada posjete grupu).
• Link koji će otvoriti traženi odjeljak (također je postavljen u zaglavlju).
• Naslov kartice (ima iste zahtjeve kao i primarni naslov, uključujući vezu).
• Tekst dobrodošlice (ovo može biti poziv na akciju ili opis), do 100 znakova.
• Tekst dugmeta i link.

U praksi, apel pretplatniku izgleda ovako: prilikom posjete grupi, osoba vidi tekst upućen njemu i koji počinje pozdravom po imenu i prezimenu, a pored njega se prikazuje njegov avatar. Slijedi glavni tekst. Na primjer: naručite proizvod danas sa 50% popusta; pretplatite se i dobijete besplatnu ulaznicu za koncert itd.

Vidžet dobrodošlice može se koristiti na različite načine. Međutim, prije instaliranja same aplikacije, morate odlučiti za koju svrhu je potrebna. Posebno je važno pozabaviti se sljedećim pitanjima:

• Koju će praktičnu svrhu imati stranica do koje vodi link.
• Napišite kompetentan tekst dugmeta i pozovite.
• Učinite widget korisnim ne samo za administratore, već i za pretplatnike (na primjer, pomaže u razumijevanju navigacije u zajednici ili pruža sveobuhvatne informacije o samoj grupi).

Uz pomoć pozdrava u VK grupi, administratorima je postalo mnogo lakše pozvati pretplatnike da se pretplate na mailing listu. Osim toga, možete dati link na dio često postavljanih pitanja i pravila ponašanja u zajednici kako bi korisnici znali koje su radnje dozvoljene, a koje zabranjene od strane administracije grupe, kao i kakva će kazna uslijediti za ignorisanje ova pravila.

Za komercijalne grupe na VKontakteu možete organizirati posebne promocije koristeći lične widgete. Na primjer, ako pretplatnik izvrši ciljanu akciju, dobit će kupon za popust (prilikom kupovine proizvoda ili usluge). Na primjer, administrator grupe u kojoj se prodaje određeni proizvod, na primjer parfem, može navesti broj prilikom postavljanja pozdrava, a kao vezu navesti adresu CRM sistema prodavnice. Čim korisnik kupi bočicu parfema, ovaj broj će se smanjiti za jednu jedinicu. Drugim riječima, možete primijeniti metodu odbrojavanja. Na isti način možete pratiti ljude koji su se pretplatili na newsletter, naručili uslugu itd.

Da bi pretplatnici bili aktivni, možete kreirati kreativno takmičenje u pozdravu VK grupe, gde će korisnici direktno učestvovati u izvlačenju nagrada.

Osnove komunikacije sa vašim klijentima

Da biste se pretplatili na korisnika, obično morate popuniti dva reda - ime i email ili broj telefona. Pitanja se javljaju kod drugog polja, ali vrlo rijetko, samo ako je klijent u žurbi pobrkao simbole. Ali kakvo iznenađenje čeka pošiljaoca kada pogleda korisnička imena. Ono što ovdje ne možete pronaći: nadimke, nadimke, skup brojeva i slova, razmake ili čak opscenosti. Naravno, najbolje je pretplatnike pozvati po imenu, ali to ne uspijeva uvijek i iz raznih razloga.

Šta učiniti, ako:

Bez imena i segmentacije

Mislim da ne vredi ponovo govoriti o važnosti personalizacije, ali hajdemo odmah na posao.

Vlastita baza, ali s njom niko dugo nije radio

Pokušajte da oživite svoje pratioce. Napišite e-poruku kajanja s prijedlogom da ažurirate svoje podatke i pretplatite se na bilten, navedite razlog vašeg dugog odsustva i šta će pretplatnik sada dobiti.

Efikasan email marketing uz eSputnik

registracija

Morao sam da radim sa tuđom bazom

Razmislite o tome ko ste prije svega: spamer ili kompanija koja brine o svojim klijentima. Mi smo kategorički PROTIV email newslettera o kupljenim bazama podataka, ali ima slučajeva (kod istih menadžera ili copywritera) kada nema izbora i morate raditi sa takvim kontaktima:

1. Ako je ovo baza partnera, bolje je zamoliti partnere da pošalju email kampanju u ime kompanije, tražeći od kupaca da se pretplate na vaše vijesti i ažuriranja.

2. Ako je ovo "lijeva" baza, potrebno je slati pozivna pisma za registraciju u malim porcijama (~50 dnevno), sa linkom na odakle su dobijeni kontakti... Nakon dobijenih rezultata vidjeće se kako je bolje raditi sa ovom bazom podataka i da li se to uopće isplati.

Strana baza je prilično sumnjivo iskustvo. Sa ovim možete napraviti toliko problema da je lakše prikupiti svoju bazu. Možda će biti sporo i bez žurbe, ali će biti mnogo efikasnije.

Što se tiče baze kontakata, izgleda da se sve malo razjasnilo. I postavlja se još jedno pošteno pitanje:

Koji je najbolji način da se oslovljavate slovima: "ti", "ti" ili "ti"?

Okrenimo se školi i općeprihvaćenim pravopisnim pravilima. Zamenica "ti" u rečenici se piše velikim slovom:

ako je ovo konkretan i pun poštovanja apel poznatoj osobi: Čestitamo ...,

u tekstovima sa ličnim pozivom na stranca: upitnici, upitnici itd.

u frazama: Vaše Veličanstvo, Vaše Visočanstvo...

Zadnju opciju, mislim, bolje je ne primjenjivati ​​na klijente - ovo je već previše ;) Ali korištenje prva dva oblika kontakta ovisi o nizu razloga, a prije svega o vrsti pisma. U službenim pismima advokata, banke ili komercijalnog prijedloga, "vi" će biti neprimjereno, baš kao da su klijenti u kontaktima naveli svoje ime i prezime. Ali za web stranicu, blog ili bilo koju privlačnost krugu čitatelja, generalizirano "vi" zvuči dobro.

Dopiranje do pretplatnika ne bi trebalo stvarati osjećaj neprikladnosti. Ako i dalje sumnjate u žalbu:

Dodajte opciono polje "Patronim" u obrazac za registraciju. Ako je popunjen, očigledno je da osoba želi da je kontaktirate.

Pogledajte starost svojih pratilaca.

Predložite u prvom pismu, upitniku, kako najbolje kontaktirati klijenta

Dodajte, kao i na Ozonu, mogućnost odabira adrese sebi u svom ličnom računu:

• Napišite odmah u pismu dobrodošlice: "Idemo do" vas ". Komunicirajući na "ti" možete se brzo približiti osobi.

I ne zaboravite provjeriti svoje kontakte prije slanja.

Primjer iz mog posta iz popularne kompanije:

Agniya Elagina

Teško se sjetiti da sam se negdje registrovao pod tim imenom. Ipak, takva pisma su dolazila i bila su neizrecivo dosadna. Možda je ovo bio namjeran potez tako da je čitalac ušao u sistem i ostavio svoje stvarne podatke, ili su samo pogriješili.

Čini se da je to sve za danas.

Razvijte jedan stil obraćanja kroz čitav niz pisama. Odnosite se prema svojim klijentima s poštovanjem i oni će vam sami dati do znanja kako najbolje komunicirati s njima;)

Ali da bi grupa bila interesantna korisnicima i privukla pažnju novih pretplatnika, mora biti aktivna. I u tu svrhu, uzmite u obzir desetak jednostavnih, ali efikasnih načina da uzburkate svoje pretplatnike.

Pitaj

Najlakši način da povećate grupni angažman je da stalno pitate svoje pratioce za mišljenje. To ne funkcionira uvijek odmah, ali će se korisnici vremenom naviknuti na komunikaciju i lako će sami uspostaviti kontakt.

Objavite ankete

To mogu biti komične ankete o temi vašeg projekta ili trendovska mišljenja o temi dana. Glavna stvar je da su svima razumljivi i da ne zahtijevaju puno vremena za odabir odgovora.

Organizujte "bitke"

Pronađite bilo koji par antagonista: Mickey Mouse i Donald Duck, Mercedes i BMW, i saznajte ko ima najviše pristalica među vašim sljedbenicima. Samo nemojte početi sukobljavati iPhone sa Androidom - ovo je staro koliko i svijet, a svi znaju da se svađa ne može izbjeći))

Pokreni ekspres takmičenja

Na primjer, takmičenje za najbolji naslov za članak ili komentar na fotografiju. Pokloni mogu biti čisto simbolični, na primjer, postavite fotografiju pobjednika na avatar grupe na nekoliko dana.

Igrajte asocijacije

Postavite dio fotografije i zamolite da pogodite cijeli okvir. Zatim pokažite ljudima original i odaberite pobjednika.

Objavite sve rezultate

Uvijek napišite zaseban post na osnovu rezultata bilo koje aktivnosti - ankete, bitke, zagonetke itd. Neka bude lijepo uređena, tada će osobe koje se tamo spominju najvjerovatnije htjeti repostirati o svojoj, iako maloj, ali pobjedi.

Postavljajte pitanja prilikom objavljivanja fotografija

Saznajte u kom gradu, ili u koje doba godine je ova fotografija snimljena, zatražite da odredite starost fotografije.

Zamolite za direktno repost, ili lajkujte

Ako vam to ne uđe u naviku, i koristite takav potez samo povremeno, onda će uspjeti. Ne zaboravite dodati šarenu sliku ili trendi meme.

Napišite liste zajedno

Liste i kolekcije su vrlo efikasna vrsta sadržaja koji korisnici vole. Nose mnogo informacija u komprimiranom obliku, često se ponovo objavljuju. Objavite svoju namjeru da napravite listu: najbolji glumci, najljepši automobili, statusne zabave itd. I zamolite pretplatnike da dodaju opcije. Ako je lista negativna, vjerovatno će biti još komentara.

Stvorite intrigu

Napišite da se pojavila dobra ideja i da ste spremni da je implementirate. Opišite to ukratko. Na primjer, "biće korisno svim pretplatnicima i dodatno će olakšati pristup servisu." Neka pretplatnici pogode o čemu se radi. Ne samo da će ovo povećati aktivnost u grupi, već će vam dati malo razmišljanja, stavljajući do znanja šta publika zaista želi.

Slavite okrugle datume

1000 pretplatnika, 150 reposta jedne objave itd. Darujte poklone, pišite prelijepe postove. Neka pretplatnici osete atmosferu slavlja i veselja u vašoj publici.

Kreirajte tradicije

Zvuči malo pretenciozno, ali tradicije koje će biti povezane samo s vašom publikom povećat će lojalnost korisnika. Može biti nešto jednostavno, ali ukusno. Na primjer, čestitajte pobjednicima određenim setom emotikona, a svaki put novom veselom pjesmom. Ili napravite "muzičke subbotnike" i pozovite korisnike da pošalju svoju omiljenu muziku kako bi sastavili nove kolekcije.

Glavna stvar je uključiti maštu i odbaciti strogi okvir. Budite prijatelji sa svojim pratiocima, a oni će vam sigurno uzvratiti.