Cloud PBX beeline. Pregled usluge cloud PBX beeline

Komunikacije su srce kompanije, to je telefonija, internet, video komunikacija. Koordinacija zaposlenih, efektivnost interakcije sa klijentima, kao i finansijski rezultat poslovanja zavisi od toga koliko je efikasno organizovan sistem komunikacije. Cloud telefonija omogućava izgradnju zgodne i jeftine komunikacije u kancelariji. Nije uzalud što sami poduzetnici virtualnu PBX nazivaju pametnom telefonijom. Omogućava ne samo brzu organizaciju komunikacije, već i obradu i distribuciju poziva klijenata, bez obzira na to gdje se zaposlenik nalazi, i još mnogo toga. Također, PBX u oblaku omogućava optimizaciju troškova komunikacije kompanije i razvoj poslovanja, skalirajući ga na regije.

Korak 1. Kako radi cloud PBX

Virtuelna telefonska centrala se nalazi na serveru provajdera servisa, provajdera, koji može biti, na primer, mobilni operater. Kompanija klijent stoga koristi PBX koji se nalazi izvan svoje kancelarije. Istovremeno, možete prilagoditi bilo koji skup opcija na osnovu potreba određenog poslovanja. Svi podaci se pohranjuju na "oblaku", odnosno cloud serveru provajdera, a vaša kompanija ne mora kupovati vlastiti server i drugu opremu, tražiti mjesto u prostoriji za njega, održavati ga itd. firma (preduzetnik) za male troškove prima kancelarijska centrala sa potrebnom funkcionalnošću.

Korak 2. Procjena kvaliteta telefonije

Cloud telefoniju obično prati i visokokvalitetna veza, posebno ako za svog provajdera odaberete pouzdanog provajdera.

Cloud PBX kompanije "Beeline".

Prenesite svoju komunikaciju na cloud PBX format, ujedinite mobilne i fiksne telefone u jednu telefonsku mrežu.

Naravno, ključna prednost OATX-a je ušteda u troškovima komunikacije. Osim toga, vremenski resurs je značajno smanjen. Na kraju krajeva, kompanija kupac ne mora kupiti opremu, obaviti ožičenje, svi troškovi su svedeni na ugodan minimum. I sve je veoma brzo! Na primjer, povezivanje i konfiguriranje virtualne PBX-a iz Beeline Business-a ne traje više od 5 minuta i ne zahtijeva posebne vještine i sposobnosti. Druga ušteda je optimizacija troškova osoblja koje bi se bavilo telefonskim komunikacijama u državi.

Prednosti Beeline Cloud PBX

Vidi sve

Snimanje poziva i statistika poziva

Potpuno ili selektivno snimanje telefonskih razgovora omogućiće vam da kontrolišete kvalitet usluge korisnicima i poboljšate nivo svoje usluge. Statistika poziva omogućit će vam da pratite brzinu rada zaposlenika, njihovu obim posla, objektivno procijenite rezultate njihovog rada i donesete ispravne upravljačke odluke.

Glasovni asistent za kupce

Glasovni meni (IVR) će vam pomoći da kontaktirate željenu regiju, odjel ili zaposlenika, rasporedite poziv prema vrsti zahtjeva, a istovremeno vas obavijestimo o važnim novostima i ponudama. Ovo će rasteretiti vašu sekretaricu i olakšati rad call centra. Pozivi korisnika se besplatno prebacuju na fiksne ili mobilne telefone zaposlenih koji su povezani na Cloud PBX.

Distribucija poziva

Ujedinite zaposlene u grupe i postavite različita pravila za distribuciju poziva između njih. Koristite različite algoritme da smanjite vrijeme čekanja kupaca na redu, ravnomjerno rasporedite opterećenje među zaposlenima, optimizirate njihovu motivaciju i povećate prodaju.

Konferencije

Uz pomoć audio konferencija možete pregovarati sa partnerima, prikupljati sastanke, obučavati zaposlene, održavati sastanke za planiranje - sve bez potrebe da se okupljate u jednoj kancelariji. Zakažite konferenciju u određeno vrijeme i sistem će automatski poslati pozivnice svim učesnicima. Konferenciji može prisustvovati do 100 ljudi istovremeno, uključujući i zaposlene u drugim kompanijama.

1.Otvorite lični nalog cloud PBX Beeline Business. Idi na odjeljak Sobe:

2. U odjeljku Pretplatnici odaberite broj koji će koristiti telefonski operater i kliknite na njega:

3. U odjeljku Usluge pronađite i omogućite opciju SIP nalog... Kliknite na dugme Tune:

4. Na terenu Broj SIP linija postavite vrijednost na 10. Na taj način možete prenijeti 10 istovremenih dolaznih poziva operateru. Kliknite na link Generiraj lozinku... Kopirajte lozinku iz polja Nova šifra, uskoro će biti potrebno. Kliknite na dugme Sačuvaj.

5. Ako ste ovaj priručnik otvorili tokom Postavke linije i scenarija, zatim kopirajte u svoj lični račun u polja obrasca PBX veze (SIP) takve vrijednosti:

• Kopirano u tački #4 lozinka u polju Lozinka
• SIP korisnički ID u polju Korisnik
• Domain u polju SIP server
• ID korisnika autorizacije kopija nema potrebe
• SIP proxy u polju SIP proxy

Ako sada ne učiš Postavljanje linije i skripte, zatim sačuvajte gore navedene parametre: trebat će vam prilikom postavljanja nove linije

Povezivanje linije "Sekretar".

Pažnja! Kreirajte novog korisnika prije povezivanja linije

Postoji nekoliko načina za povezivanje linije sekretar na vašu PBX:

1. sekretar ako pozivalac nije pozvao interni broj u glasovnom meniju ili je pozvao interni broj sekretarice
2. Dolazni poziv se prebacuje na sekretar, samo ako je pozivalac pozvao broj lokala sekretarice u glasovnom meniju
3. Svi dolazni pozivi odmah idu na sekretar.

Preporučujemo korištenje metode povezivanja prve linije. sekretar... On je taj koji je opisan u uputstvima ispod. Ali po analogiji s opisanom metodom, lako je konfigurirati druge opcije povezivanja.

1. Idite na odjeljak Sobe:

3. Pritisnite dugme Dodaj dugme i biraj 0 ... Označite dodano dugme zvjezdicom. Molimo odaberite Prijenos preko PBX-a... Unesite broj lokala koji ste konfigurirali za liniju sekretara. Kliknite na dugme Sačuvaj:

Priključak linije "Zaštita od propuštenog"

Pažnja! Kreirajte novog korisnika prije povezivanja linije. Ne možete koristiti istog korisnika za povezivanje različitih linija telefonskih službenika.

Anti-propuštena linija je potrebna da određena grupa zaposlenih (na primjer, odjel prodaje) ne propusti nijedan dolazni poziv. U Beeline PBX-u, grupe zaposlenih (odeljenja) su uključene u Calling Group. Glavni scenario za korištenje linije "Zaštita od propuštenog" je sljedeći:

• dolazni poziv dolazi odlaznoj grupi
• niko iz grupe ne odgovara na poziv
• poziv iz grupe nakon određenog vremenskog ograničenja se prebacuje na lokal na koji je operator povezan

1. Idite na odjeljak Sobe:

2. U odjeljku Usluge kliknite na potrebnu dial-up grupu:

3. Na terenu Ako agent ne odgovori, idite do sljedećeg u... postavite vrijednost 3 :

4. Omogućite opciju Ako je vrijeme čekanja prekoračeno...... Odredite vrijeme u sekundama nakon kojeg će poziv biti prebačen na telefonskog operatera. Preporučujemo da postavite vrijednost jednaku broju agenata u Spisak agenata pomnoženo sa 10. Na primjer, ako imate 3 broja u Spisak agenata zatim navedite 30 sekundi.

5. Podesite lokal koji ste konfigurisali za Anti-Missed Line. Kliknite na dugme Sačuvaj:

Ovaj članak će vam reći o korporativnoj telefoniji Beeline, odnosno o usluzi "Cloud PBX. Detaljno ćemo razmotriti šta predstavlja, kako radi, njegove prednosti, nedostatke, tarifiranje i druga pitanja koja mogu zanimati pretplatnika mreže.

Cloud PBX je prilično nov komad opreme. Ipak, oni su aktivno počeli steći svoju popularnost, jer su prilično jeftini i ne zahtijevaju posebno održavanje, a funkcionalnost je sasvim pristojna.

Cloud PBX usluge

Kao što je već spomenuto, ova PBX je dizajnirana za korporativne klijente, nema potrebe za kupovinom skupe opreme, ali, ipak, pruža kvalitetnu modernu digitalnu telefoniju.

Posebno je pogodan za kancelarije, jer ponekad menjaju lokaciju, odnosno adresu. A šta, opet, povući kabl, povezati telefone, promeniti broj, a koristeći Beeline cloud PBX, korisnicima je potreban samo internet.

Sa strane operatera je instalirana PBX oprema, a sa strane korisnika - softverski uređaji ili VOIP telefoni. Nisu potrebni više terminalni uređaji. Kada je oprema uključena i aktivirana, sve što je potrebno su podešavanja telefona u kancelariji. Istovremeno, postavke su toliko jednostavne da ih, u principu, može izvesti čak i tehnički nesposobna osoba.

Pretplatnik, nakon izvršenja svih potrebnih manipulacija, dobija mogućnost telefonske komunikacije sa ostalim zaposlenima u kancelariji, telefoniranja po gradu, međugradskom i međunarodnom komunikacijom.

Morate znati da pretplatnik sam kupuje terminalnu opremu za ured, za svoj novac, uključujući SIM kartice za svoje zaposlenike. Takođe, mora sam odabrati provajdera, na primjer, Beeline može ponuditi samo SIP telefoniju.

Za udobnost pretplatnika, kompanija organizuje. Možete ih pozvati pomoću prefiksa 8-800. Osim toga, Beeline PBX pruža sljedeće funkcije i usluge:

• ručno prosljeđivanje kancelarijskih poziva između zaposlenika;
• dolazni pozivi se mogu distribuirati ručno;
• povezivanje telefona na jednu korporativnu mrežu;
• kreiranje kratkih brojeva za interno biranje;
• interna preferencijalna tarifa;
• stvaranje jeftinih tarifa za međugradske i međunarodne veze;
• usluga prosljeđivanja poziva;
• čekanje i zadržavanje poziva;
• onemogućavanje georeferenciranja;
• Instalacija glasovne sekretarice;
• mogućnost povezivanja brojeva izvana.

Ako koristite usluge Beeline PBX-a, dobićete stabilnu, praktičnu, jeftinu i pouzdanu vezu putem Interneta. Ova PBX omogućava ne samo organizovanje telefonske komunikacije u kancelariji, već i dodeljivanje brojeva sa uslugama između zaposlenih, koji se mogu kontrolisati putem Interneta pomoću posebnog web interfejsa.

U bilo kojoj kompaniji zaposleni idu na službena putovanja ili su jednostavno na putu po gradu. Naravno, njima je potrebna mobilna komunikacija, a menadžeru su potrebne informacije o telefonskim pozivima njegovih podređenih - Cloud PBX lako rješava ove probleme. Vlasnik kompanije kupuje ovu virtuelnu stanicu sa višekanalnim eksternim brojem 8 (495) XXXXX i potrebnim brojem brojeva koji će biti povezani na višekanalni broj. To mogu biti i mobilni i fiksni brojevi. Sada će Cloud PBX voditi statistiku poziva svih zaposlenih u kancelariji, čak i van kancelarije.

Funkcionalni mehanizam Cloud PBX-a

Svaka kompanija prima pozive od svojih klijenata, naravno, neracionalno je reklamirati ogroman broj brojeva, klijent ionako neće sve zapamtiti, zbunjuje i „trza“ sve zaposlene u kancelariji. Mnogo je lakše odštampati jedan broj telefona u reklami ili na vizit kartici, koji će glasovnim menijem usmjeriti klijenta u željeni sektor, do specijaliste koji mu je potreban, koji može kompetentno riješiti problem pozivaoca. Prilikom podizanja slušalice, pretplatnik će biti upozoren da će njegov razgovor sa stručnjakom biti snimljen.

Cloud PBX tarife

Tarififikacija Cloud PBX-a je prilično komplikovana. Pretplatniku je teško dati konačan broj. To je zbog činjenice da se trošak zbraja prema određenim parametrima, razmotrimo ih:

1. Paket usluga- U kompaniji ih ima 5. Daju mogućnost omogućavanja različitog broja terminalnih uređaja i usluga, kao što su widgeti, različiti broj učesnika konferencije, snimanje razgovora, glasovni meni itd. Paketi usluga mogu biti različitih tipova:

• lični. Njegova cijena je 50 rubalja. Mjesečno;
• minimum. Njegova cijena je 450 rubalja. Mjesečno;
• baza. Njegova cijena je 1050 rubalja. Mjesečno.

Druga komponenta cijene usluga Beeline PBX-a su višekanalni brojevi. Mogu biti različitih vrsta:

1. Direktan broj grada... Za ovaj broj ćete morati platiti 500 rubalja mjesečno. Pa, ako kompanija odabere "lijep" broj, naziva se i "zlatni", tada ćete, ovisno o njegovoj pamtljivosti i lijepo odabranim brojevima, morati izvršiti jednokratnu uplatu, čiji iznos ovisi o brojevima.
2. Broj pretplatnika. Ovo su brojevi SIM kartica koje su uključene u višekanalni sistem. Ovdje će svaki broj imati svoj tarifni plan. Na kraju mjeseca, kompanija može dobiti fakturu od 300 do 3000 rubalja. Najčešće se pri odabiru soba i njihovih cijena promatraju podređenost i obračun. Naravno, direktor kompanije i kancelarijsko osoblje imaju različite tarife. Osim toga, menadžment vodi računa o razlici između onih zaposlenika kojima je potrebna stalna komunikacija i onih koji imaju samo nekoliko poziva dnevno.
3. Usluga u okviru paketa. Ovdje skala cijena može varirati gotovo beskonačno. Pretplatniku se pruža veliki izbor plaćenih usluga. Klijent može naručiti mnoge funkcije: automatsko biranje, konferencijski pozivi, glasovni meni itd.

Razmotrite tabelu koja će vam pomoći da razumete tarife Beeline Cloud PBX.

Cijene

Postoji mnogo opcija u Cloud PBX-u, danas se nudi oko 30 usluga. Nećemo ih sve navoditi, možete se upoznati s njima u servisnom centru ili na internet portalu. Najpopularniji od njih su: glasovni meni, grupno dial-up, grupni ID pozivaoca, glasovni meni, skladište u oblaku, CALL-centar, snimanje poziva itd.

Ako vodite uporednu tehničku i ekonomsku statistiku Cloud PBX-a, tada možete napraviti svoj pravi izbor i, najvjerovatnije, on će ići u prilog visokokvalitetnoj Beeline komunikaciji. Ali, u svakom slučaju, Cloud PBX će definitivno poboljšati imidž i produktivnost vaše kompanije.

Poređenje sa konkurentima

U poređenju sa drugim operaterima, Beeline PBX je najjeftiniji. Međutim, vrijedno je napomenuti da za ovaj novac druge kompanije mogu ponuditi mnogo više od strip operatera. Ako dodate sve sigurnosne opcije, dobit ćete uporediv iznos.

Nisu sve recenzije o PBX-u iz Beeline-a pozitivne. Među najčešćim problemima: velika kašnjenja, eho tokom poziva, loša tehnička podrška. Većina nedostataka se odnosi na to što se servis tek pojavio u našoj zemlji i proći će vrijeme dok se sve ne riješi. Konkurenti također nisu bez nedostataka, stoga, da biste pronašli vlastitog provajdera komunikacijskih usluga, morate testirati svačije proizvode, pogotovo jer svi oni imaju testni period.

"Cloud PBX" omogućava postavljanje telefonije bez skupe opreme, privlačeći žične tehnologije. Beeline PBX je pogodan za većinu modernih poslovnih modela. Uključujući i organizacije koje rade bez kancelarije, na daljinu.

Beeline Cloud PBX tehnologija se svodi na postavljanje glasovne komunikacije između zaposlenih i/ili klijenata kompanije. PBX pruža široku funkcionalnost:

1. Prag prihvatanja za istovremene dolazne pozive na liniji - do 100 .
2. Moguće je podijeliti mreže između odjela kompanije uz odgovarajuće adresiranje.
3. Dostupno je prilagođavanje jedinstvenog glasovnog pozdrava i menija za klijente.
4. Snimanje poziva radi dalje analize učinka zaposlenih.

Možete u potpunosti aktivirati uslugu za samo 1 dan... Kreirana mreža podržava dostupnost neograničenog broja brojeva. Jedna od glavnih prednosti cloud PBX je nema vezivanja za određenu fizičku adresu... Usluga je vezana za kompaniju sa kojom je sklopljen ugovor, mreža je obezbeđena putem bežičnih tehnologija. Vlasnici se mogu fizički nalaziti bilo gdje.

Nedostatak vezivanja za fizičke kancelarije je posebno pogodan za kompanije sa filijalama u različitim regionima ili gradovima. Svaka kancelarija može biti povezana na cloud mrežu, primati pozive i međusobno komunicirati putem korporativne komunikacije.

Karakteristike Cloud PBX-a

Već je gore spomenuto da "Cloud PBX" iz Beeline-a nudi organizacijama širok spektar funkcija za ugodan rad:

1. Broj koji počinje ciframa 8-800 ... Odabir takvog broja je besplatan, bonus je za plaćanje tarife. Prednosti brojeva 8-800 su povećano povjerenje među klijentima kompanije, kao i besplatni pozivi. Telefoni 8-800 su povezani sa pouzdanošću, velikim organizacijama u koje možete vjerovati. Osim toga, kupci su spremniji kontaktirati kompanije koje mogu besplatno nazvati. Pozivi na 8-800 se ne naplaćuju. Beeline takođe ostavlja priliku da pokupi prekrasan skup brojeva.
2. Virtuelni brojevi telefoni. Dodavanje novih brojeva telefona vrši se u virtuelnoj mreži. Shodno tome, nema potrebe za dodatnom opremom, žicama, registracijom telefona. Dosta 1 put registrirajte fiksni telefon organizacije kako biste naknadno primali pozive od kupaca bilo gdje u svijetu.
3. Ako je kompanija narasla na način da se u jednom trenutku primi veliki broj poziva, nema dovoljno ograničenja veze ili operatera, postoji mogućnost povratnog poziva. Pozivaocu se nudi mogućnost da ostavi kontakte kako bi operater sam uzvratio poziv. Kupcima se ovo sviđa, to ih oslobađa od toga da čekaju na liniji čekajući odgovor.
4. Snimanje poziva, automatska statistika na vašem ličnom računu. Analiza efikasnosti rada stručnjaka, trajanje poziva, snimanje dijaloga s pretplatnicima smanjuju troškove analitičkih odjela u kompanijama.
5. Podešavanje glasovnog menija... Klijenti sami biraju odjel kompanije s kojim žele kontaktirati.
6. Virtuelna tehnologija... Cijena telefonske komunikacije se ne mijenja ni u jednoj regiji, nema rominga.
7. Upotreba widgeti za povratne informacije povećava broj dnevnih poziva od strane 50% ... Kontakti kupaca koji su koristili widget automatski se unose u CRM bazu podataka.

"Astrološki portal" od Beeline-a: opis usluge, kako povezati i isključiti horoskop?

Navedene funkcije se ili instaliraju automatski, u sprezi s mrežom, ili se instaliraju dodatno. Prosječno vrijeme za instaliranje dodatnih funkcija 3-5 minuta.

Tarife usluga

Ponuđene tarife za uslugu "Cloud PBX" od Beeline-a prikazane su u tabeli. Trošak je fiksni, naplaćuje se 1 put Mjesečno.

Više informacija o pravilima tarifiranja možete pronaći ovdje.

Recenzije usluga

Ispod su recenzije Cloud PBX-a od Beeline-a od korisnika koji su koristili tehnologiju u svom poslu.

Olga Egorova

OATS se lako konfiguriše, brzo se povezuje. Nažalost, to su jedine prednosti usluge. Mreži je potrebno jako dugo da se učita, a ako postoji problem, teško ga je popraviti. Prilikom poziva u pozivni centar Beeline, ništa se ne mijenja. Samo 1 operater iz 5 pomogao da se bar malo razume. Ostali su prekinuli vezu bez pozdrava, nije došao nikakav informativni SMS. Posebno mi se nije svidjelo to što su se prilikom demontaže oslanjali na dio teksta u ugovoru koji se iz nekog razloga ne prosljeđuje naručiocu. Shodno tome, jednostavno je nerealno nešto dokazati. Ne preporučujem to.

Alexey Kazakov

Povezao sam PBX sa Beeline-a 2 prije mnogo godina. U početku je bilo problema, servis je bio nov, to je normalno. Ali sada, kasnije 2 godine počela je tiha noćna mora. Sistem periodično kvari, klijenti ne mogu nikako doći do nas. Prosljeđivanje se često kvari. Prijave moje kompanije već stoje u Beeline-u 2 sedmice. Nema promjena na bolje, posao miruje i još se ne zna da li mogu tužiti Beeline za odštetu.

Anton Anpilov

Vodimo mali porodični biznis iz 3 Čovjek. Povezani po standardnoj tarifi jer vam se sviđa oglas, 1400 rubalja... Za sve usluge odjednom, povoljno. Ispostavilo se da za analitičke usluge, prosljeđivanje poziva, dodaj. brojeva i svih doplata, cijena usluge se povećava za postotak 50 ... Ako dio usluga više nije potreban, želite ga isključiti, morate popuniti posebnu aplikaciju i poslati je u kancelariju Beeline-a. Sve ovo vrijeme, naplata se nastavlja naplaćivati. Praktično je beskorisno komunicirati sa tehničkom podrškom, ne donosi nikakvu korist. Savjetujem vam da nekoliko puta razmislite prije sklapanja ugovora za OATS.