Nevažeća željeznička karta. Šta vredi znati

Čak i najiskusniji planinari sa solidnim vještinama planiranja ruta ponekad su suočeni s nepredviđenim okolnostima koje ih prisiljavaju da odustanu od predstojećeg putovanja. U takvim slučajevima jedan od glavnih problema je vraćanje neiskorištenih putnih isprava. Ruske željeznice nude nekoliko opcija za vraćanje elektronskih karata. Pokazaćemo vam kako da vratite elektronsku kartu za voz kupljenu na sajtu Ruskih železnica i u kom roku to možete učiniti. Ovaj članak će vam također pomoći da shvatite da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica u slučaju kašnjenja i da li je moguće zamijeniti svoju kartu za ukrcavanje.

Kako vratiti elektronsku kartu kupljenu na web stranici Ruskih željeznica

Postoje dva načina povratka karata kupljenih na web stranici Ruskih željeznica:

• putem interneta;
• uz lični kontakt sa blagajnikom.

Svaka metoda ima svoja ograničenja. Otkazivanje narudžbe putem interneta najpovoljnije je ako ste unaprijed saznali za nemogućnost predstojećeg putovanja. Ako su vas okolnosti natjerale da otkažete putovanje u posljednjem trenutku, najvjerovatnije ćete morati ići direktno na blagajnu da obradite povrat novca.

Razmotrimo obje opcije detaljnije.

Vraćanje elektronske karte za voz Ruskih železnica putem interneta

Najlakši i najbrži način da otkažete narudžbu je da vratite e-karte Ruskih željeznica na web stranici. Međutim, nameće određena ograničenja vezana za način registracije i vrijeme polaska vlaka.

Nabrojimo osnovna pravila za vraćanje putem interneta:

• osnovni uslov je da kontrolni kupon nije registrovan ili je elektronski registrovan na web stranici, odnosno da putna isprava nije izdata na blagajni ili terminalu;
• ako ste već izvršili elektronsku registraciju, narudžbu možete otkazati najkasnije sat vremena prije nego što vlak krene s prve stanice na ruti;
• ako niste registrovani, povrat novca se može izvršiti u bilo koje vrijeme prije nego što voz napusti vašu stanicu.

Politika povrata novca za međunarodne karte je malo drugačija. Neregistrovane narudžbe se otkazuju 6 ​​sati ili više prije nego što voz napusti vašu stanicu. U slučaju karata koje su prošle elektronsku registraciju, pojavljuje se dodatni uslov: zamjena mora biti obavljena najmanje sat vremena prije polaska voza sa prve stanice naznačene na ruti.

Obratite pažnju na razlike u formulacijama koje se pojavljuju u opisima različitih situacija. Često putnici brkaju vrijeme polaska voza sa prve stanice na ruti i vrijeme ukrcaja na međustanicu. Savjetujemo vam da pažljivo razumijete ove zamršenosti kako biste imali jasno razumijevanje postupka povrata novca za kartu.

Ako ste na blagajni ili na posebnom terminalu primili obrasce za putne isprave, ili je raspoloživi rok za otkazivanje istekao, nećete moći da vratite elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica putem interneta. U ovom slučaju, jedina opcija je otkazivanje narudžbe putem blagajne na željezničkoj stanici ili kolodvoru.

Povratite elektronsku kartu Ruskim željeznicama putem interneta- brzo je i zgodno. Da biste otkazali narudžbu, potrebno je slijediti nekoliko jednostavnih koraka.

Korak 1... Prijavite se na pass.rzd.ru koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

Korak 3... Pored opisa rute vidjet ćete link "Zahtjev status", kada kliknete na njega, pojavit će se link za povratne karte. Kliknite na njega i dovršite proces otkazivanja.

Novac će biti poslat na bankovnu karticu kojom je izvršena kupovina.

Pravila za vraćanje elektronske karte Ruskim željeznicama putem blagajne

Osim otkazivanja narudžbe putem interneta, putnik može vratiti kartu putem usluga operatera na blagajni na željezničkoj ili željezničkoj stanici. Treba napomenuti da sve blagajne ne pružaju takvu uslugu. Kompletnu listu kancelarija za prodaju karata uvijek možete pronaći na web stranici Ruskih željeznica.

Mogućnost povrata novca putem blagajne ostaje iu slučaju kašnjenja na voz. Istovremeno, propisi za vraćanje elektronskih i papirnih karata utvrđuju jasan rok za otkazivanje narudžbe: ne više od 12 sati od trenutka polaska vašeg voza. Ukoliko postoji valjan razlog (liječnički potvrđena bolest ili nezgoda), potkrijepljen odgovarajućom dokumentacijom, ovaj rok se povećava na 5 dana. U oba slučaja vraćanje se vrši sastavljanjem reklamacije prema utvrđenom uzorku.

Osim toga, ako ste već izvršili elektronsku registraciju, a preostalo je manje od sat vremena do polaska vlaka sa prve stanice na ruti, postupak reklamacije će se također koristiti za povraćaj sredstava. Proces razmatranja pritužbi može trajati do 1 mjesec. Ovom periodu dodajte vrijeme za uplatu sredstava na bankovnu karticu, koje je od 7 do 30 dana. Dakle, moguće je vratiti se ako propustite vlak, međutim, ovaj proces se ne može nazvati brzim.

Svaki putnik sa liste navedene u određenom nalogu može vratiti kartu uz predočenje dokumenta koji potvrđuje njegov identitet. Ukoliko registracija karata još nije obavljena, ili je izvršena elektronska registracija, dovoljno je blagajniku pokazati odštampan kontrolni kupon ili dati njegov 14-cifreni broj. Ako ste papirne karte primili nakon registracije na blagajni ili posebnom terminalu Ruskih željeznica, morate ih vratiti.

Povrat novca će biti izvršen na karticu kojom je izvršena kupovina.

Koliko ću dobiti nakon vraćanja ulaznica

Već smo shvatili da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih železnica; vrijeme je da razgovaramo o iznosu koji ćete dobiti na svoj račun kada otkažete narudžbu. Pravila za kreditiranje sredstava prilikom otkazivanja narudžbi su prilično transparentna.

Prilikom vraćanja karte uvijek se zadržava naknada od 192 rublje 70 kopejki. Ovaj iznos se plaća za svakog putnika navedenog u narudžbi.

Ostatak iznosa se vraća u zavisnosti od uslova otkazivanja narudžbe:

• ako je preostalo 8 ili više sati do ukrcaja na vašoj stanici, Ruske željeznice će refundirati cjelokupnu cijenu narudžbe;
• ako je preostalo najviše 8, ali ne manje od 2 sata do ukrcaja, povrat novca je moguć u iznosu koji je jednak cijeni karte i pola cijene rezerviranog mjesta;
• ako je preostalo manje od 2 sata do ukrcaja, vraća se samo cijena karte bez rezervisanog mjesta.

Koji je vremenski period za uplatu sredstava na bankovnu karticu?

Treba imati na umu da će se uplata sredstava na karticu izvršiti mnogo kasnije nego što Ruske željeznice potvrde vraćanje elektronskih karata. Vrijeme povrata u velikoj mjeri zavisi od brzine partnerske banke kompanije.

Pravila Ruskih željeznica regulišu period povrata od 7 do 30 dana. U praksi se povrat novca može dogoditi brže, ali ipak savjetujemo da planirate svoj budžet, uzimajući u obzir vremenski okvir odobren pravilima prijevoznika.

Mogu li samo zamijeniti karte?

Nažalost, pravila Ruskih željeznica ne predviđaju mogućnost zamjene bilo kakvih karata, uključujući i elektronske. Čak i uz ličnu žalbu blagajniku, postupak zamjene će se svesti na vraćanje starih i kupovinu novih putnih isprava u skladu s gore opisanim pravilima. Tako nećete ostvariti nikakvu uštedu prilikom zamjene stare putne isprave za novu.

Šta još trebate znati kada otkažete narudžbu

Vrijedi uzeti u obzir da ponekad Ruske željeznice mogu uspostaviti posebna pravila za otkazivanje narudžbi za putnike koji kupuju karte za neke međunarodne i domaće ruske destinacije. Osim toga, uslovi povrata mogu se razlikovati u zavisnosti od klase vagona.

Možete se upoznati sa trenutnom listom izuzetaka za otkazivanje narudžbi na web stranici Ruskih željeznica.

Zaključak

Procedura vraćanja elektronskih karata obično počinje zanimati putnike tek u trenutku kada je ova usluga zaista tražena. Nažalost, ovaj pristup često rezultira značajnim gubitkom vremena i novca. Savjetujemo vam da se unaprijed upoznate s politikom povrata e-karte kako biste dobili ideju kako da otkažete narudžbu u slučaju nepredviđenih okolnosti koje vas primoraju da otkažete planirano putovanje.

Video vijesti o pojednostavljenju procedure povrata karata Ruskih željeznica:

Putovanje vozom je jedan od najčešćih načina prevoza između naselja. Karta se po pravilu kupuje nekoliko sedmica prije putovanja. U tom slučaju u vrijeme putovanja mogu nastati nepredviđene okolnosti i osoba će biti primorana odbiti kartu.

Mogu li vratiti kartu za voz?

Neiskorištena putna isprava može se vratiti prije početka putovanja i nakon polaska vlaka. U svakom slučaju, postoje određeni uslovi za odbijanje.

Kartu možete otkazati i na blagajni Ruskih željeznica i putem interneta. Ako je kupovina obavljena preko blagajne, onda se tamo vraća.

Putne isprave izdate putem web stranice Ruskih željeznica mogu se vratiti na isti način ili putem blagajne (ako imate pasoš i podatke o elektronskoj narudžbini).

Uslovi za vraćanje karata Ruskih železnica

Povrat novca podliježe sljedećim uslovima:

• U bilo koje vrijeme, ali najkasnije 8 sati prije polaska. Troškovi putovanja i rezerviranih mjesta se ne gube.
• Od par do 8 sati prije polaska. Vraća se ½ cijene karte i puna cijena rezerviranog mjesta.
• Manje od par sati prije polaska. Cijena karte se plaća u cijelosti, ali bez rezervisanog mjesta.

Moguće je ponovno izdati putnu ispravu za prethodno polazeće vozove ako je preostalo manje od jednog dana do polaska. Za vraćanje i obnavljanje biće naplaćena dodatna naknada.

Povrat putne isprave za vozove međunarodnog saobraćaja vrši se:

• Ne kasnije od jednog dana. Putnik ima pravo zatražiti kartu i rezervirano mjesto.
• U periodu od 6 sati do 1 dana plaća se cijena karte i ½ cijene rezerviranog mjesta.
• Manje od 6 sati prije polaska voza plaća se samo karta.

Otkazivanje putovanja vozom, prema gradovima daljeg inostranstva, vrši se:

• Najkasnije 6 sati prije početka putovanja. Putovanje i rezervisano mesto se plaćaju u celosti.
• Povrat novca neće biti izvršen manje od 6 sati prije otpreme.

Politika povrata karata Ruskih željeznica

Povrat putne isprave podliježe sljedećim pravilima:

1. Trošak usluge (na primjer, posteljina) se vraća u cijelosti.
2. Za vraćanje ili obnovu uzima se naknada u iznosu od 192 rublje 70 kopejki. Taksa za međunarodni saobraćaj se naplaćuje u iznosu od 10 eura po kursu za svaku kartu. Ne provodi se za djecu mlađu od 5 godina koja ne zauzimaju posebno sjedište.
3. Otkazivanje putovanja vrši se prema istim dokumentima kao i narudžbina.
4. Povrat novca se vrši kao jedna karta iz narudžbe, i sve u isto vrijeme.
5. Povrat Sapsanove putne isprave moguć je samo po predaji sva četiri mjesta.
6. Odbijanje putovanja u klasi "Lux" vrši se samo uz istovremeni povrat svih karata kupljenih u jednom kupeu.
7. Kada se putuje "Sapsanom" po "povratnoj" karti, karta se prvo vraća "nazad", a zatim "tamo". Može se vratiti samo "pozadinska" putna isprava. Otkazivanje karte "tamo" putem web stranice nije moguće (morate kontaktirati blagajnu).
8. Ako postoje valjani razlozi (postoje dokumentovani dokazi), povrat putne isprave je moguć u roku ne dužem od 5 dana, ako je putovanje predviđeno preko teritorije Ruske Federacije. Ako je putovanje planirano u zemlje ZND ili Baltika - 10 dana, u zemlje izvan ZND - 1 mjesec.
9. Kartu možete vratiti na blagajni u roku ne dužem od 12 sati nakon polaska voza. Novac se vraća nakon odbitka obavezne naknade, kazne itd.

Bitan: ako je elektronska registracija obavljena putem interneta, a karta je odštampana na posebnom obrascu na blagajni ili terminalu za samoposluživanje, tada se ne može vratiti putem web stranice Ruskih željeznica.

Povraćaj karata Ruskih železnica kupljenih putem interneta

Elektronsku registraciju karte za vozove u bliskom inostranstvu iu Rusiji možete otkazati od trenutka izdavanja kupona, ali najkasnije 60 minuta pre početka putovanja. Za vozove iz zemalja van ZND-a, povratak se vrši u roku ne dužem od 6 sati prije vremena polaska voza.

Korak po korak uputstva o tome kako vratiti elektronske karte Ruskim željeznicama:

• Prijavite se na službenu web stranicu Ruskih željeznica. Da biste to učinili, morate unijeti svoje korisničko ime i lozinku. Ako se korisnik ne sjeća podataka, oni se mogu vratiti putem e-pošte.
• Idite na "Lični račun".
• Odaberite "Moje narudžbe". Od ponuđenih izdatih karata izaberite onu koju želite da odbijete.
• Kliknite na "Zatraži status karte".
• Sljedeće, "Checkout".

Prilikom vraćanja pojavit će se polje s pravilima i iznosom koji će biti vraćen. Paušalna naknada će biti naplaćena bez obzira na to kada je narudžba otkazana. Njegova veličina je jednaka 192 rublje 70 kopejki.

Poželjno je odštampati kupon. Dobro će doći ako sredstva ne budu uplaćena na tekući račun u navedenom trenutku. Putne isprave izdate putem interneta vraćaju se na isti način ili putem blagajne. Ako je karta kupljena putem interneta, ali je odštampana na posebnom obrascu, tada se povrat novca vrši samo preko blagajne.

Povraćaj karata Ruskih železnica kupljenih na blagajni

Otkazivanje ulaznice kupljene na blagajni se vrši na sljedeći način:

• Trebalo bi da kontaktirate blagajnika Ruskih železnica. Štaviše, žalba je moguća u bilo kojoj poslovnici, a ne samo u mjestu gdje je putna isprava prvobitno kupljena. Nakon polaska voza, povratak se vrši na stanici početne tačke putovanja. Na velikim stanicama postoji posebna kasa za povrat, na ostalim se možete obratiti istoj blagajni kod koje se vrši prodaja.
• Predočiti lični dokument: građanski pasoš, za djecu - izvod iz matične knjige rođenih.
• Popunite prijavu.
• Prenesite kartu i prijavu na blagajnu.
• Vratite svoj novac. Ako je plaćanje izvršeno u gotovini, onda se novac izdaje na dan podnošenja zahtjeva. Ako kreditnom karticom, onda u roku od mjesec dana.

Povrat željezničkih karata po punomoći

Ako karte na blagajnu vraća neko drugi, a ne vlasnik putne isprave, postupak se provodi uz važeće punomoćje.

Pored punomoći potrebno je dostaviti:

• pasoš;
• putna isprava.

U punomoći obavezno mora biti navedeno ovlaštenje za vraćanje karte i primanje sredstava. Dokument se sastavlja na posebnom obrascu ili na A4 papiru.

• podaci o putniku i ovlašćenom licu (ime i prezime, podaci iz pasoša sa dvostranicom sa slikom i registracijom);
• vrijeme i mjesto polaska;
• sam autoritet;
• rok važenja punomoćja.

Sredstva se vraćaju na karticu ili u gotovini, ovisno o načinu kupovine.

Koliko vremena je potrebno da se vrati karta za voz?

Putna isprava se može vratiti u bilo koje vrijeme, ali najkasnije 12 sati nakon polaska voza.

Bitan: Što se karta kasnije vrati, manje novca se može vratiti.

Putna isprava se može vratiti nakon 12 sati, ali najkasnije u roku od 5 dana od dana polaska, ako je putovanje otkazano zbog nesreće ili bolesti.

Nakon polaska voza, putna isprava se može vratiti samo na blagajnu stanice sa koje je polazak izvršen. U ovom slučaju, elektronsko odbijanje se ne provodi.

Povrat karata za voz - koliko novca gubite?

Cena karte se sastoji od rezervisanog mesta (sedišta u vagonu) i korišćenja usluga Ruskih železnica (putovanje). Njihov omjer se može razlikovati ovisno o vozu: markiran ili ne.

Po povratku se zadržava naknada u iznosu od 192 rublje 70 kopejki ili 10 eura za vozove koji putuju u zemlje izvan ZND.

Provizija platnog sistema se ne vraća. Inače, iznos povratnog iznosa zavisi od vremena kada je putna isprava poništena.

Za vozove unutar zemlje:

• U slučaju odbijanja u trajanju od 8 sati ili više, vraća se 75-90%.
• 2-8 sati prije polaska - trošak putovanja i ½ rezerviranog mjesta.
• Par sati prije polaska i 12 sati poslije - cijena karte bez rezerviranog mjesta.

Za vozove koji idu u baltičke države i CIS:

• Za dan ili više vraćaju se troškovi putovanja i rezervisanog mjesta.
• Za period od 6 sati do 1 dan prije polaska vraća se cijena karte i 50% rezervisanog mjesta.
• Od 1 do 6 sati prije polaska - cijena karte.

Za vozove koji putuju u zemlje izvan ZND:

• Najkasnije 6 sati prije polaska vraćaju se troškovi putovanja i rezerviranog mjesta.
• Karta se ne može vratiti za manje od 6 sati. Izuzetak je postojanje valjanih razloga (omogućavanje bolovanja).

Cijena karte i rezervirana mjesta su naznačeni u kuponu ili obrascu putovanja sa zasebnim brojčanim vrijednostima.

Kada će biti vraćen novac za vraćene karte?

Ako je ulaznica kupljena za gotovinu, tada se novac izdaje na blagajni u trenutku podnošenja zahtjeva. U slučaju plaćanja kreditnom karticom, sredstva se vraćaju u roku od 1 sedmice do mjesec dana. U praksi, novac se može uplatiti i ranije od roka.

Ako se putna isprava vrati nakon polaska voza, uplaćena sredstva će biti uplaćena na račun potraživanja u roku od 60 dana. Vraćeni novac se dopisuje na e-novčanik u roku od 10 do 60 dana. Ako je plaćanje izvršeno poklon-bonom, onda se izdaje potvrda istog apoena umanjen za troškove transportne kompanije.

Bitan: novac se vraća samo na način na koji je izvršena uplata. Na primjer, ako su karte plaćene karticom, povrat novca je moguć samo za nju.

Povrat novca za kartu je obavezna mjera koja se odnosi na otkazivanje putovanja iz određenih razloga. Otkazivanje se vrši putem interneta i putem blagajne. Iznos i uslovi povrata zavise od uslova kupovine i datuma vraćanja putne isprave.

1. Kontaktiramo blagajnika (samo na teritoriji Rusije), koji se bavi vraćanjem, i lično (samo u izuzetnim slučajevima je dozvoljeno punomoćje).
2. Predstavljamo pasoš (ili drugi dokument naveden u karti).

Kako vratiti karte Ruskih željeznica kupljene putem interneta?

U slučaju zbirne narudžbe, podrazumijeva se da korisnik stranice nastupa u ime svih putnika narudžbe, u vezi s tim se smatra da su svi oni obaviješteni o otkazivanju putovanja. Možete vratiti cijelu narudžbu ili bilo koji njen dio (osim grupnih putovanja u Finsku, za koja se ne može izvršiti djelimični povrat novca).

Povrat novca se vrši samo na karticu sa koje je izvršena uplata. Prijem novca na karticu vrši se prema pravilima za platne sisteme u roku od 30 dana. Prilikom plaćanja Yandex.Money, PayPal ili WebMoney, novac se vraća u gotovini na blagajnama Ruskih željeznica. Da biste to učinili, morate odštampati papirnu kartu i vratiti je u ured za povrat novca.

Da biste otkazali putovanje i vratili novac, trebate kontaktirati ured za povrat novca Ruskih željeznica ili kancelariju za međugradske karte

Procedura (od 20 minuta do 3 sata nakon polaska voza) je sljedeća:

1. Predajemo na blagajni ulaznicu/broj narudžbe ili kontrolni kupon uz pasoš ili drugi dokument čiji su podaci uneseni u kartu prilikom kupovine.

Ako ste prethodno dobili papirnu kartu elektronskom registracijom na blagajni ili terminalu, onda je potrebno predočiti, a ne kontrolni kupon ili broj narudžbe.

1. Gotovinu primamo uzimajući u obzir rokove za dostavu karata.

Pažnja! Za domaći voz od manje od 1 sat prije polaska sa početne stanice, povraćaj se vrši na osnovu reklamacije.

Kako vratiti elektronsku kartu Ruskih željeznica na web stranici?

Vratiti kartu na web stranici nije ništa teže od kupovine

Da biste vratili kartu na web stranici, potrebno je popuniti obrazac za odbijanje:

1. Navedite 14-cifreni broj narudžbe
2. Broj telefona koji je naveden prilikom kupovine karte
3. U tom slučaju se vraćaju sve karte navedene u narudžbi, djelomični povrat novca još nije moguć.

Ova operacija je moguća samo prije polaska vlaka i ako karta za ukrcaj još nije izdata i papirna karta nije primljena na blagajni. Izuzetak su međunarodna putovanja. Da biste vratili takve karte, lokacija mora ostati najmanje 6 sati prije nego što voz napusti stanicu za ukrcaj. Vrijeme polaska je naznačeno na čekovnom kuponu.

Ako vratite kartu za voz, koliko novca će biti vraćeno?

Upamtite: što se karta kasnije vrati, to ćete za nju dobiti manje novca.

• 8 ili više sati prije polaska vlaka - puna cijena;
• od 2 do 8 sati - puna cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 2 sata - samo cijena karte.

Naplaćuje se naknada od 162 RUB. 00 kopejki za svako sedište (tarifu utvrđuje FTS Rusije i važi do 31. decembra 2014.)

Za prigradska vozila hitne pomoći, sa naznakom lokacije:

• za 8 sati ili više - puna cijena;
• manje od 8 sati, ali ne manje od 2 - 50% cijene;
• manje od 2 sata unaprijed - novac se ne vraća;

Nema povratnih naknada. Provizija naplaćena za pretprodaju putne isprave (karte) se ne vraća.

Za međunarodni transport sa zemljama ZND-a, latvijskim, litvanskim, estonskim abhaškim republikama:

• najkasnije dan prije polaska voza sa stanice za ukrcaj - cijena karte i cijena rezerviranog mjesta;
• manje od jednog dana, ali više od 6 sati prije polaska sa stanice za ukrcaj - cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 6 sati i prije polaska voza sa stanice za ukrcaj - cijena karte, trošak rezervisanog mjesta se ne vraća.

Troškovi usluge (uključujući posteljinu) bit će vraćeni u cijelosti.

Za međunarodni transport u zemlje izvan ZND:

• najkasnije do 6 sati - cijena karte i rezervisanog mjesta;

Naplata od 10 eura za svako mjesto u rubljama po kursu Centralne banke na dan povratka.

Za prijevoz putnika vrijedi pravilo: ako putnik ne može započeti ili nastaviti putovanje krivnjom željeznice, plaća mu se puni trošak putne isprave. A u slučaju prekida putovanja duž rute zbog poremećaja u saobraćaju, koji nije u vezi sa željeznicom, vraća se u iznosu troška nepređene udaljenosti.

Stoga je bolje uzeti za pravilo da se prilikom planiranja putovanja za njega što pažljivije pripremite i da ne kupujete karte spontano, koje zbog određenih okolnosti očigledno nećete iskoristiti.

I mislio sam da ne bi bilo suvišno pričati o tome koliko se novca gubi tokom ove procedure. Ispostavilo se da kartu ne bi bilo moguće vratiti besplatno, ali ako to ne učinite u posljednjem trenutku, onda se najveći dio troškova i dalje može uštedjeti.

Ovaj članak govori o gubitku gotovine prilikom isporuke. Čitamo o tehničkoj proceduri vraćanja karte.

Počnimo s činjenicom da se trošak putovanja vlakom sastoji od cijene "karte" i cijene "rezerviranog sjedišta":

Karta je trošak vašeg direktnog putovanja, dok je rezervisano mjesto, ako me sjećanje bivšeg konduktera ne vara, definirano kao naknada za održavanje željezničke pruge, za rad djelatnika željezničkog osoblja itd. Stoga je logično da se povraćaj troškova karte i rezervisanog mjesta vrši u različitim situacijama na različite načine. Odmah napominjem da vam se u svim slučajevima definitivno naplaćuje naknada za vraćanje karte (do kraja 2017. iznosi 192,7 rubalja za svako mjesto). Razmotrite moguće opcije (u ovom slučaju, opcije za vraćanje karata izdatih za putovanje preko teritorije Ruske Federacije):

1. Karta se vraća najkasnije 8 sati prije polaska voza sa putničke stanice - bit će vam vraćen 100% cijene karte i rezervisanog mjesta. Naplaćuje se samo naknada koju sam naveo.
2. Karta se vraća od 2 do 8 sati prije polaska voza - vraća se 100% cijene karte i 50% cijene rezervisanog sjedišta.
3. Karta se vraća manje od 2 sata prije polaska ili najkasnije 12 sati nakon polaska (da!) - vraća se 100% cijene karte. Trošak rezervisanog mesta se ne vraća, što je logično ako se uzme u obzir na šta ide novac sa rezervisanog mesta. Idu da servisiraju kretanje voza, kako rekoh, da plate konduktera. Odnosno, ako kartu vratite prekasno, onda je malo vjerovatno da će je imati vremena prodati, ali će voz i dalje ići samo bez vas. Sasvim je logično da se trošak rezervisanog mjesta u ovakvom stanju zadrži.
4. U roku od 5 dana nakon polaska voza možete vratiti cijenu karte iz opravdanog razloga (bolest, nesreća, itd.) Za povratak morate predočiti prateću dokumentaciju. Cijena rezervisanog mjesta se, naravno, više ne vraća.

Sve navedeno se odnosi na karte, kupljeno na blagajni.

E-karte su malo komplikovanije. Možete ih vratiti ili na web stranici ili na blagajni. Ako za kartu elektronska registracija nije uspjela(iako se sada elektronska registracija završava automatski, ali se može i otkazati), onda je možete predati na web stranici do trenutka polaska voza iz stanica za ukrcaj putnika... Ako nemate vremena - idite na blagajnu. Naknade su iste kao gore.

Elektronska karta za koju prošla elektronska registracija, možete provjeriti na web stranici najkasnije 1 sat prije polaska vlaka iz početna stanica željezničke rute... Do tog vremena elektronska registracija se može otkazati. Ali nakon toga ovu kartu možete vratiti na blagajni, u postupku reklamacije. Morat ćete popuniti zahtjev, čija je obrada mjesec dana. Novac će biti vraćen na karticu kojom je izvršeno plaćanje, u ovom slučaju mnogo duže nego kod uobičajenog vraćanja karte.

Stoga, ako niste baš sigurni u vezi putovanja, možda bi bilo razumno ne izvršiti elektronsku prijavu, kako biste kasnije mogli brzo izvršiti povrat novca putem interneta. Samo treba da zapamtite da je potrebno odštampati kartu na obrascu prije putovanja, ako elektronska registracija nije prošla.

Vrijedi napomenuti da su pravila za povraćaj karata izdatih za vozove Ruskih željeznica u inostranstvu različita. Ako je potrebno, možete vidjeti.

Kako vratiti kartu za vlak, elektronsku ili redovnu, pročitajte u članku 😀

Hvala svima na pažnji. Do sljedećeg puta na stranici!

Ne tako davno morao sam ići u grad Voronjež. Nažalost, ne postoje direktni vozovi na relaciji Volgograd-Voronjež, pa smo morali tražiti opcije sa presjedanjem.

Nakon toga mi je na mail stiglo pismo sa informacijama o narudžbi sa preporukama i puno savjeta. Na primjer, o tome šta da radim ako mi trebaju dokumenti za izvještavanje u računovodstvu ili kako vratiti kartu ako je potrebno. Sve ovo možete pročitati na vašem ličnom računu. Ako je potrebno, tamo možete odštampati i svoju bording kartu.

Ali pošto je put bio običan, nisam imao nameru da se javljam u računovodstvo i vratim kartu, nisam odmah pročitao ove savete. Ali prije povratka kući bilo je nekih poteškoća. Elektronske karte su također kupljene unaprijed na web stranici, ali smo par dana prije polaska morali hitno promijeniti datum i povratne karte.

I tu se pojavilo mnogo pitanja. Da budem iskren, nisam imao baš dobru ideju kako da uradim ovu proceduru sa elektronskom kartom. Ovdje su primljene preporuke. Dijelim ono što sam i sam naučio i što mi je pomoglo da sve uradim kako treba.

Karta za voz kupljena online može se refundirati na dva načina:

• Na web stranici u vašem ličnom računu
• Na blagajni na stanici

Kako vratiti elektronsku kartu za vlak putem interneta?

Ovo je moguće ako:

• narudžba je plaćena elektronskim novcem ili kreditnom karticom
• karta je kupljena putem interneta i nije izdata na memorandumu Ruskih željeznica.

Da ne bismo bili zabuni, hajde da se prvo pozabavimo nekim pojmovima.

E-karta nije isto što i karta za voz. Zapravo, ovo je zgodan način plaćanja i mogućnost uštede prostora. Da bismo dobili standardnu ​​kartu, koju ćemo naknadno predočiti prilikom ukrcaja, potrebno je da se prijavimo za nju na blagajni ili je odštampamo na samouslužnom terminalu, navodeći kod naše e-karte.

Druga je stvar da li je u pitanju karta za voz sa elektronskom registracijom. Takva karta ne zahtijeva dalju obradu na blagajni Ruskih željeznica. Sve se može uraditi na web stranici. A prilikom ukrcaja predočite, na primjer, pasoš ili drugi dokument koji smo koristili prilikom naručivanja. Više nam ne trebaju dodatne karte. Osim ako, za svaki slučaj, ne možete uzeti ispis sa stranice (ovo nije neophodno, ali neki vodiči to zahtijevaju).

Elektronske karte (bez obzira da li je elektronska registracija obavljena ili ne) mogu se vratiti na web stranici ako papirne karte za njih nisu izdate na blagajni ili terminalu. Samo oni imaju različite uslove povrata.

Ako ste prošli elektronsku registraciju

Postoji određeno ograničenje za takve karte za registraciju povrata novca na web stranici. Možete ga vratiti, ali najkasnije sat vremena prije polaska voza sa početne stanice, poništenjem elektronske registracije.

Na primjer, moj voz Moskva-Volgograd trebao bi krenuti iz Moskve u 13:42. To znači da mogu vratiti kartu prije 12:42 (iako je moje vrijeme slijetanja na stanicu Gryazi 21:38).

Ako je preostalo manje od sat vremena do polaska vlaka, web stranica više neće moći odbiti takvu kartu (ali ju je i dalje moguće vratiti na blagajnu, ali u posebnom postupku zahtjeva).

Da nije bilo elektronske registracije

U ovom slučaju postoji više mogućnosti. Na web stranici takva karta se može vratiti prije nego što vlak krene sa stanice za ukrcaj. Stoga ne biste trebali žuriti da dobijete karte na blagajni dok ne krenete (mogu se izdati ili odštampati na terminalu prije polaska vlaka). Nakon što su ih unaprijed izdali na papiru, više ih neće biti moguće dostaviti na stranici. Morat ćemo provesti vrijeme vozeći se do željezničke stanice.

Da biste izvršili povraćaj na sajtu, potrebno je da odete na svoj lični nalog, prethodno autorizujući unosom lozinke koja je poslana na mail nakon narudžbe. Ako ste zaboravili lozinku, vratite je. Cijela procedura će trajati nekoliko minuta.

Ako ste već čvrsto odlučili da vam ova karta nije potrebna, kliknite na "Povrat novca". Ova radnja je nepovratna, odnosno ništa se ne može poništiti (elektronska karta se ne može ponovo izdati, možete je samo vratiti i ponovo kupiti novu).

Iznos koji ćete dobiti za povraćaj novca biće automatski izračunat. To je manje od onoga što je plaćeno pri kupovini karata, jer se na povrat novca odbijaju razne provizije i servisni troškovi.

Nakon završene procedure vraćanja, dobijamo SMS i poruku na mail o uspješno obavljenom povraćaju i da će novac nakon određenog vremena biti vraćen na karticu kojom je narudžbina plaćena.

Ako se narudžba ne sastoji od jedne karte, možete vratiti bilo koju od njih ili sve zajedno.

Vraćanje elektronskih karata na blagajni

Ali nije uvijek moguće bez posjete stanici. Možete izvršiti povrat novca na blagajni ako je vaša karta izvorno bila elektronska, ali ste je već izdali na memorandumu Ruskih željeznica na terminalu ili na blagajni.

Karta bez elektronske registracije može se vratiti prije polaska vlaka i nekoliko sati (najkasnije 12 sati) nakon polaska sa stanice za ukrcaj. Kasniji datumi su također prihvatljivi (unutar 5 dana), ali samo u posebnim slučajevima (bolest, nesreća).

To je moguće ako je postojala elektronska registracija, ali više od sat vremena prije nego što je voz krenuo sa početne stanice, karta je izdata na memorandumu Ruskih željeznica ili odštampana na terminalu, zbog čega je elektronska registracija automatski poništena .

Teže je vratiti kartu s elektronskom registracijom ako se karta kontaktira manje od sat vremena prije polaska sa početne stanice ili nakon polaska. Povrat novca u ovoj situaciji dolazi samo u postupku reklamacije. U praksi to znači da ćete na blagajni dobiti potvrdu o povratu karte uz koju morate priložiti reklamaciju koju ste napisali. A onda sve to pošaljite poštom. Trebat će dugo čekati na povraćaj novca - do 6 mjeseci.

Morate se lično obratiti blagajniku povratka i predočiti originalni dokument čiji su podaci korišteni prilikom narudžbe, te obavijestiti blagajnika o broju narudžbe (ili pokazati kartu za ukrcavanje koja također ima ovaj 14-cifreni broj ).

Koliko novca se gubi na povratu novca?

Zavisi od iznosa, načina plaćanja i vremena otkazivanja narudžbe. Ali u prosjeku, putnik izgubi oko 500 rubalja od jedne vraćene karte zbog naknada i provizija.

• Vratite kartu 8 sati prije polaska voza - gubite samo na naknadama. Trošak putovanja, koji se sastoji od cijene rezerviranog mjesta i cijene karte, ostaje u cijelosti.
• Ako je manje od 8, a najkasnije 2 sata, biće primijenjene strože kazne. Samo će cijena karte biti u potpunosti sačuvana, a cijena rezervisanog mjesta će biti smanjena na 50%.
• Ako je preostalo manje od dva sata do polaska vlaka, trošak rezerviranog sjedišta se u potpunosti zadržava.
• Ako zakasnite ne više od 12 sati, postoji i šansa da vratite barem dio novca.

Uslovi povrata novca

• Prilikom plaćanja kreditnom karticom, novac će se kreditirati u intervalu od 7 do 30 dana. Štaviše, sredstva se uvijek pripisuju (čak i kada se vrate preko blagajne) samo na karticu.
• Ukoliko je plaćanje izvršeno elektronskim novcem, povraćaj sredstava će biti izvršen na odgovarajući račun ili novčanik od 10 do 60 dana.
• U slučaju plaćanja u gotovini, ulaznice se vraćaju na blagajni u gotovini u trenutku vraćanja.

Novac za karte sam dobio za 10 dana. Za mene se ovaj način kupovine karata, pa čak i njihovog vraćanja, pokazao sasvim prihvatljivim i praktičnim.