Princip rada najvećeg operatera satelitske televizije u Rusiji je pružanje mnogih paketa kanala, koji uključuju rješenja HD kvaliteta. “Ne prikazuju HD kanale na Tricolor TV-u, šta da radim?” je popularan zahtjev za podršku koji zahtijeva dodatno razmatranje i može se sam ispraviti.
Registracijom serije pretplata, korisnik mora mjesečno uplatiti određeni iznos na svoj lični račun za dalje plaćanje određene usluge. Upotreba složene tehničke opreme u procesu emitovanja slika može uzrokovati neočekivani kvar, što može uzrokovati i izostanak slike na kanalima HD formata. U ovom materijalu detaljno ćemo razmotriti ovaj problem, identificirati metode za dijagnosticiranje i brzo otklanjanje kvara.
HD kanali su nestali na Tricolor TV-u 2019
Prilično je teško otkriti zašto ne prikazuju HD kanale na Tricolor TV-u. Razlog nedostatka slike i zvuka može biti niz tehničkih i softverskih kvarova koje možete sami dijagnosticirati. Najčešći razlog nestanka HD kanala je neplaćanje paketa usluga.
U tom slučaju morate provjeriti status vašeg računa, a to možete učiniti na sljedeće načine:
- odlaskom na odgovarajući odjeljak službene web stranice operatera satelitske televizije;
- korištenjem funkcionalnosti Tricolor korisničkog kontrolnog panela, gdje ne samo da možete vidjeti svoje stanje, već i dodatno prilagoditi listu pruženih usluga.
Službena web stranica Tricolor TV-a vam omogućava da saznate dug na vašem računu i brzo ga provjerite. Da biste to učinili, morate unijeti broj vašeg ličnog ugovora, pametne kartice ili ID opreme u odgovarajući obrazac. Broj ugovora je naveden u papirnoj kopiji dokumenta i može biti izgubljen, pa korisnici uglavnom koriste drugu opciju plaćanja usluga.
Jedinstveni ID se dodjeljuje svakoj izdatoj pametnoj kartici ili prijemniku i služi kao identifikator vašeg računa. Ovaj kod se sastoji od kombinacije od 12 ili 14 digitalnih znakova u zavisnosti od godine proizvodnje uređaja.
Broj možete vidjeti na samoj kartici ili na poleđini prijemnika.
Nakon unosa podataka u odgovarajuća polja, bit ćete preusmjereni na stranicu za plaćanje. Budite oprezni, sredstva se u početku prenose na opći lični račun, nakon čega ih je potrebno preusmjeriti na određeni paket usluga. Korisnici početnici Tricolor TV-a često prave ovu grešku, što dovodi do blokiranja nekih paketa usluga.
Možete prebaciti sredstva na paket HD kanala na svom korisničkom računu, da biste to učinili:
- Prođite kroz proces autorizacije i otvorite meni “Pretplata”;
- Odaberite željeni paket HD kanala i kliknite na dugme “Dopuni račun” ili “Plati”;
- Sredstva će se automatski preusmjeravati sa opšteg računa na račun usluge. Potvrdite svoje radnje.
Preporučuje se povezivanje debitne plastične kartice za automatsko plaćanje usluga. Sredstva će se povlačiti mjesečno, a sistem će automatski obnavljati usluge. Na taj način možete se zaštititi od prisilnog blokiranja televizije.
Ako je usluga HD kanala prethodno bila blokirana, može potrajati nekoliko sati da se ponovo aktivira; preporučuje se da prvo ponovo pokrenete opremu. Ako se nakon ovog vremena nakon uplate ništa nije promijenilo i kanali se ne prikazuju, obratite pažnju na moguće tehničke kvarove.
Pogledajmo ih u obliku tabele:
- HD emitovanje je promijenilo format prijenosa podataka. Ovaj postupak doprinosi ukupnom poboljšanju kvaliteta usluge emitovanja i zahtijeva zamjenu opreme savremenom opremom. Ovaj proces je besplatan i popraćen je promotivnim ponudama;
- Prijemnik 8306 je uobičajen među kupcima i koristi ugrađenu uslovnu pristupnu karticu FULL HD centru, tehnički rad ili softverski kvarovi u čitanju ključeva za šifriranje mogu uzrokovati nemogućnost prikazivanja HD kanala. Preporučuje se da ponovo pokrenete uređaj i vratite softverske postavke na fabrički nivo;
- Traženi kanal nije uključen u vaš paket usluga. Detaljne informacije o trenutnim tarifnim planovima možete pronaći u odgovarajućem dijelu službene web stranice ili na korisničkoj kontrolnoj tabli. Ova stavka vam često omogućava da odgovorite na pitanje: „Gdje je otišao Historijski kanal na Tricolor TV-u?“;
- Prilikom instaliranja nove HD opreme bit će potrebna dodatna rekonfiguracija vaše antene. HD signal koristi posebne protokole za šifriranje i dešifriranje; upute za ručno podešavanje možete pogledati u odgovarajućem dijelu informacija na web stranici Tricolor.
Šta učiniti ako nedostaje “Unified” paket
Ako ste izgubili kanale 2 u paketu Tricolor TV “Unified”, a gornja uputstva ne pomažu u rješavanju problema, obratite se službenoj službi podrške na bilo koji raspoloživi način. To se može učiniti putem telefona ili korištenjem vlastitih virtuelnih usluga. Jasno iznesite svoje pitanje i recite stručnjaku da ste izgubili HD kanale i navedite pokušaje koje ste učinili da vratite emitovanje. Konsultant će proučiti vaše pitanje i reći vam šta da radite u ovom slučaju. Sve što trebate učiniti je striktno slijediti utvrđena uputstva.
Čak ni ukidanje pretplatničkih usluga i nedostatak pretplate na pakete plaćenih TV kanala ne bi trebalo da ostavi TV gledaoce bez osnovnog skupa javno dostupnih kanala. Stoga, ako iznenada nestanu i postanu nedostupni, trebali biste potražiti uzrok problema i vratiti emitiranje. Istovremeno, nije potrebno odmah zvati službu podrške i žaliti se da Tricolor TV ne prikazuje besplatne kanale. Često, postojeće probleme možete sami riješiti. To će pomoći da se značajno uštedi vrijeme, a ponekad i novac koji je mogao biti potrošen na plaćanje usluga telemastera.
Da biste odabrali pravi pravac akcije i vratili emitovanje što je prije moguće, trebali biste saznati zašto su javni kanali nestali. To je obično zbog sljedećih razloga:
- kvar prijemnika;
- Smart kartica nije pravilno povezana;
- potrebna je potvrda ličnih podataka pretplatnika;
- tehnički radovi na serveru;
- potreba za ažuriranjem softvera prijemnika;
- kvar opreme;
- Poteškoće u prijemu signala sa antene.
Gotovo svaki od navedenih problema možete riješiti sami, bez pomoći stručnjaka. Glavna stvar je pristupiti ovom procesu sa svom ozbiljnošću i izbjegavati nepromišljene, neozbiljne radnje.
Besplatni kanali se ne prikazuju na Tricolor TV-u - šta raditi
Kada se prvi put suočite s nedostatkom osnovnih TV kanala, trebali biste odmah, bez razmišljanja šta učiniti, ponovo pokrenuti set-top box. Često je ova jednostavna radnja dovoljna da se šou vrati. Ako nema pozitivnih promjena, trebali biste resetirati postavke prijemnika na tvorničke nivoe. Da biste to učinili trebate:
- uključite TV i prijemnik;
- otvorite meni prijemnika;
- idite na odjeljak "Postavke" ("Instalacije");
- kliknite na "fabričke postavke";
- potvrditi radnje;
- sačekajte ponovno pokretanje;
- unesite region veze i omogućite pretragu kanala.
Važno je zapamtiti da se osnovni paket obično nalazi na kraju liste, pa nemojte očajavati ako su prvi kanali prazni. Jednostavno počnite provjeravati od kraja kako biste brzo otkrili radna emitiranja.
Poteškoće sa Smart karticom
Sljedeća stvar na koju treba obratiti pažnju je rad pametne kartice. Često su sve poteškoće povezane s njegovim nepravilnim položajem u čitaču kartica, a onda odmah nestaje pitanje kako ispraviti situaciju.
Kada je kartica ispravno instalirana, ali se emitiranje ne pojavljuje, vrijedi saznati jesu li podaci o pretplatniku potvrđeni. Da biste to učinili, možete nazvati kontakt centar provajdera (88005000123) ili posjetiti svoj lični račun na službenoj web stranici.
Nakon što se uvjerite da je sve u redu s vašim ličnim podacima, trebate:
- idite na meni prijemnika;
- prebacite se na odjeljak „uslovni pristup“;
- odaberite “DRE modul”;
- Pronađite svoj ID broj na stranici koja se otvori.
Ako postoji, onda kartica radi ispravno i potrebno je tražiti druge uzroke nastalih problema.
Ažuriranje softvera
Ponekad je tačan odgovor na pitanje zašto se besplatni kanali ne prikazuju na Tricolor-u nedostatak ažuriranja softvera. Da biste instalirali ažurirani, radni program, trebali biste pronaći odgovarajuću stavku u meniju i započeti proces ažuriranja.
Imajte na umu da se ne može prekinuti ili zaustaviti.
Svako isključivanje prijemnika u nuždi ili nepažljiva radnja korisnika dovest će do kvara opreme. A budući da je kvar uzrokovan radnjama pretplatnika, oslanjanje na garantni servis i popravke bit će besmisleno.
A naknada za restauraciju softvera u servisnim centrima iznosi 500 rubalja. Stoga se prema instalaciji novog programa treba odnositi s najvećom ozbiljnošću i oprezom, kako kasnije ne biste platili neplanirane popravke.
Drugi razlozi
Ne smijemo zaboraviti ni druge razloge za nedostatak osnovnog paketa. Dobra je ideja provjeriti svoju satelitsku antenu, posebno ako TV kanali nestaju po vjetrovitom vremenu. Ponekad je nedostatak kanala posljedica nepravilne rotacije antene, leda na njenoj površini ili prisutnosti prepreka koje ometaju prijem signala sa satelita.
Vrijedi pobliže pogledati integritet kabela, jer će svaki prekid uzrokovati gubitak signala. Morate provjeriti pretvarač, koji je možda preplavljen vodom ili jednostavno neispravan.
Ne može se isključiti kvar prijemnika. Ako je problem sa set-top boxom, onda ga trebate odnijeti u servisni centar, čija se adresa može pronaći na službenoj stranici Tricolor-a.
Još jedan ne tako očigledan uzrok problema može biti starost prijemnika i neispunjavanje savremenih tehničkih zahtjeva.
Koji kanali bi se trebali prikazivati besplatno na Tricolor TV-u
Posljednja nijansa koju bi korisnici trebali razumjeti je lista kanala dostupnih besplatno u 2019. godini. Pretplatnicima je omogućen pristup sljedećim javnim TV kanalima:
- Dom;
- Star;
- Carousel;
- Match!;
- Muz TV;
- Prvo;
- petak!;
- Peto;
- Ren TV;
- Rusija 1;
- Rusija 24;
- Rusija K;
- Saved;
Dodatno će biti dostupne 3 radio stanice, 4 kanala informacija o provajderima i 1 TV prodavnica. Sve navedeno mora se emitovati besplatno i bez prekida. Stoga, ako se pojave problemi, trebali biste koristiti bilo koji dostupni oblik povratnih informacija sa stručnjacima satelitske kompanije.
Ponekad je nedostatak televizije zbog tehničkih radova, a onda samo treba čekati da se završi.
Kao što znate, nakon isteka perioda plaćene pretplate, provajder Tricolora mora nastaviti da snabdeva klijenta sa deset besplatnih TV kanala. Međutim, ponekad se desi da Tricolor TV ne prikazuje besplatne kanale. Šta se desilo? Trebam li odmah zvati tehničku podršku ili mogu nešto sam popraviti?
Započnite dijagnostiku od samog početka. Dosljednim i metodičnim provjeravanjem svakog dijela kola od televizijskog studija do TV ekrana, možete riješiti većinu problema s Tricolorom bez pribjegavanja vanjskoj pomoći. Što nije uvijek brzo i najčešće nije besplatno.
Postupak provjere operativnosti opreme sistema
Prvo pokušajte ponovo pokrenuti uređaj koji prima. Isključite i ponovo uključite napajanje. Možda je nešto pošlo po zlu tokom procesa povezivanja; automatska podešavanja nisu ispravno završena.
Drugi korak. Tricolor informativni kanal mora raditi čak i ako je vaša pristupna kartica uklonjena iz prijemnika. Ako ne radi, na ekranu bi trebalo da piše "Nema signala".
Najvjerovatnije su postavke pogriješile. Prije svega, resetirajte svoju opremu na tvorničke postavke. Ako postoje kršenja u postavkama kanala, nakon vraćanja na zadane postavke, signal bi se trebao pojaviti.
Kako vratiti fabrička podešavanja
Prema uputama, vraćanje postavki na tvorničke postavke preporučuje se u svim problematičnim situacijama sa Tricolorom. Otvorite meni, pronađite Podešavanja, unesite PIN. Nakon toga odaberite Tvorničke postavke i potvrdite svoj izbor. Pojavljuje se upozorenje koje ukazuje da će sve korisničke postavke biti resetirane. Potvrdite svoju odluku ponovo. Prijemnik će se ponovo pokrenuti u roku od deset ili petnaest sekundi.
Sada morate navesti svoju regiju i ponovo automatski tražiti kanale. Nakon što su pronađeni svi radni kanali, sačuvajte trenutna podešavanja.
Bilješka. Ako je do tog vremena vaš period plaćene usluge već istekao, plaćeni kanali se više neće prikazivati, a besplatni će biti spušteni na sam kraj liste. Stoga, ako odmah ne pronađete uobičajene besplatne kanale na početku liste, najvjerovatnije su automatski premješteni na kraj. Sada ih potražite nakon kanala sto jedan.
Ako nakon resetiranja postavki i dalje nema signala, potrebno je provjeriti put od antene do prijemnika - da li je došlo do prekida u kablovskoj vezi? Ako su žice u redu, instalacija i orijentacija same ploče može biti poremećena. Pokušajte sami preusmjeriti ploču prema uputama ili, ako ne znate kako to učiniti, pozovite servisera.
Besplatni kanali se ne prikazuju, ali informativni kanal radi
Ovdje postoje tri moguće opcije.
- Ova situacija može značiti da korisnik još nije potvrdio svoje pretplatničke podatke.
- Prijemnik ne vidi pristupnu karticu.
- Kartica nije pravilno instalirana.
Ako podaci korisnika nisu potvrđeni, plaćeni kanali mogu biti onemogućeni i tokom plaćenog perioda važenja Tricolor TV-a. Kako mogu potvrditi svoja korisnička prava?
- Pozovite besplatni broj 7.800.500.01.23 i zamolite operatera da potvrdi vaše lične podatke.
- Posjetite službenu web stranicu dobavljača usluga. Prijavite se na svoj lični pretplatnički nalog na glavnoj stranici sajta. Potvrdite svoje podatke u svom ličnom računu.
- Da biste dobili lozinku sa svog ličnog naloga, potrebno je da unesete ID primaoca ili navedete broj ugovora o pretplati, a zatim naručite lozinku. Šifru možete dobiti na prijemniku ili na mobitel koji je naveden u ugovoru SMS porukom, ili također možete zatražiti slanje lozinke putem e-pošte.
Sada je vrijeme da provjerite da li prijemnik vidi pristupnu karticu. Da biste to učinili, otvorite izbornik, idite na Uvjetni pristup, a zatim na DRE modul. Pogledajte - u stavci menija ID pristupne kartice treba naznačiti broj, isti kao napisan na kartici instaliranoj u prijemniku. Ako nema broja, to znači da prijemnik nije mogao otkriti karticu.
Ponekad korisnik nehotice ubaci karticu sa obrnutom stranom. Ovo također treba provjeriti. Ako je ispravno instaliran, provjerite na drugom uređaju. Ako postoji takva mogućnost, naravno.
Ako je vaša kartica normalno otkrivena na alternativnoj opremi, sve je radilo - prijemnik je neispravan i mora se odnijeti u servisni centar na dijagnostiku i popravak.
Softver je zastario
Da biste ažurirali softver, morate pronaći stavku ažuriranja u meniju i započeti proces. Budite oprezni: ne možete isključiti opremu tokom ažuriranja, jer program će prepisati datoteke i ako su samo djelimično prepisane, onda će raditi samo djelimično - tj. neće raditi uopće i oprema će biti oštećena vašom krivnjom!
Drugi mogući razlozi za izostanak emitovanja besplatnih kanala
Prenosi su zaustavljeni na nekoliko sati radi redovnog održavanja ili popravke. U ovom slučaju, samo trebate malo pričekati. Pokušajte kontaktirati druge pretplatnike i saznati radi li njihov TV. Idite na zvaničnu Tricolor web stranicu i pogledajte je li najavljen tehnički prekid.
Imate stari prijemnik, nije kompatibilan s ažuriranim tehnologijama televizijskog emitiranja - vrijeme je da ažurirate svoju opremu.
Ako ništa od navedenog nije pomoglo u rješavanju vašeg problema, ostaje samo da napišete e-mail korisničkoj službi ili pokušate nazvati operatera.
Unatoč svim pozitivnim aspektima satelitske televizije, pretplatnici Tricolor TV-a često se suočavaju s činjenicom da se svi ili neki od kanala ne prikazuju. Kada se suoče s kvarovima u satelitskom emitiranju, neće svi moći samostalno pronaći uzrok problema i popraviti ga.
Ovaj problem se može riješiti identificiranjem uzroka.
Na svim kanalima osim informacija
- Prvo morate razjasniti aktivnost vaše pretplate. To se može učiniti na sljedeće načine: u meniju TV prijemnika, na službenoj web stranici (odjeljak „Plaćanje“) ili na vašem ličnom računu.
- Ako je pretplata aktivna i problem nije riješen, morat ćete ažurirati aktivacijske ključeve. Zahtjev za ponovno slanje ključeva možete podnijeti na vašem ličnom računu. Nakon toga, prijemnik se mora ponovo pokrenuti i ostaviti na jednom od kanala koji nije dostupan. Sam TV se može isključiti. Nije potrebno više od 8 sati da signal stigne.
- Drugi razlog može se prepoznati po odsustvu ID koda na TV ekranu. ID se možda neće prikazati jer pametna kartica ili kartica za uslovni pristup nije ispravno instalirana u prijemniku. Da biste provjerili ovu opciju, u slučaju pametne kartice, morate je izvaditi, ponovo instalirati i ponovo pokrenuti napajanje. Resetovanje napajanja je dovoljno za pristupnu karticu.
- Ako se ID ne pojavi na ekranu, to znači da je prijemnik prestao da čita karticu. Rješenje može biti kontaktiranje korisničkog servisa.
Samo na nekima
- U tom slučaju, morat ćete pokrenuti automatsku pretragu. Novi kanali moraju biti sačuvani.
- Kao rezultat ažuriranja, problematični TV kanali su potpuno nestali sa liste, što znači da su prestali sa emitovanjem, tj. Došlo je do promjena u sastavu plaćenih paketa. Biće potrebno razjasniti novi sastav.
- Možda postoji ova opcija: TV kanali bez pristupa su ostali na novoj listi, ali problem nije riješen. Morate isključiti prijemnik i ponovo ga uključiti.
- Ako kanali i dalje ne rade, trebate resetirati postavke na tvorničke postavke: u meniju opreme odaberite stavku "Fabričke postavke" i kliknite "U redu". Nakon toga, morate ponovo pokrenuti prijemnik i ponovo ga konfigurirati prema uputama.
- Ako se nakon resetiranja postavki ne pojavi pristup TV kanalima, trebate pozvati stručnjaka za tehničku podršku da dijagnostikuje opremu.
Natpis na ekranu "Nema signala"
Takav natpis može ukazivati na gubitak signala emitovanja. Razlozi za to su različiti. Da biste ih odredili, morate razjasniti kvalitetu signala: pritisnite tipku F1 na daljinskom upravljaču.
- Ako je snaga manja od 70%, razmislite o eliminisanju sljedećih opcija.
- Loši vremenski uslovi mogu pogoršati kvalitet emitovanja. Čim se vrijeme poboljša, signal će biti jak.
- Stabilno emitovanje može biti ometeno smetnjama u tom području (drveće, visoke zgrade). Premještanje antene riješit će problem.
- Uzrok niskog nivoa može biti nepravilna podešavanja antene ili oštećenje kabla. Ove probleme možete riješiti sami ili pozvati stručnjaka.
- Razlog za nedostatak slike mogu biti tehnički problemi na strani provajdera usluge.
- Ako je kvalitet emitiranja veći od 70%, tada se mora provesti niz uzastopnih radnji (s prijelazom na sljedeći korak ako prethodni ne uspije).
- Ponovo potražite kanale.
- Ponovo pokrenite napajanje prijemnika.
- Vratite postavke na tvorničke postavke.
Ako se pristup TV kanalima nije mogao vratiti
Ako sve gore navedene manipulacije nisu dovele do željenog rezultata, trebate se obratiti službi za podršku Tricolor TV-a. To se može učiniti na različite načine:
- +7-800-500-0123
- Kontaktirajte putem Vibera i WhatsAppa na +7-911-101-0123
- Pozovite putem web stranice (u odjeljku Podrška)
- Skype: support_tricolor_tv
- Online chat na web stranici
- Prijava za tehničku podršku (morate popuniti prijavni formular u odgovarajućem dijelu)
