Zamislite da ste naručili automobil u prodavnici automobila, platili akontaciju. Ugovorom propisan rok isporuke auta je vec stigao, ali automobila nema. šta da radim? Naravno, napišite reklamaciju i tražite kaznu. Kako to izračunati, govorimo u ovom članku.

Po kom članku tražiti kaznu za kašnjenje u isporuci unaprijed plaćene robe?

Stav 3 člana 23.1 Zakona o zaštiti prava potrošača predviđa:

U slučaju kršenja roka utvrđenog kupoprodajnim ugovorom za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču, prodavac mu plaća za svaki dan kašnjenja kazna (penal) u iznosu od pola procenta od iznosa akontacije za robu.
Kazna (penal) se naplaćuje od dana kada je po ugovoru o kupoprodaji trebao biti izvršen prenos robe potrošaču, do dana kada je roba predata potrošaču ili do dana kada je potrošač zatražio povraćaj iznosa koji je prethodno platio je udovoljeno.
Iznos kazne (penala) koju naplati potrošač ne može biti veći od iznosa akontacije za robu.

Za izračunavanje kazne potrebni su nam sljedeći podaci:

• iznos akontacije- može se uzeti iz gotovinskog ili prodajnog računa, prijemnog naloga ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje robe;
• rok isporuke robe- napisano je direktno u kupoprodajnom ugovoru i može se navesti kao tačan datum isporuke ili kao period nakon kojeg će se isporuka izvršiti (radnim, kalendarskim ili bankarskim danima).

Formula za obračun kazne prema članu 23.1 Zakona o zaštiti potrošača

Iznos akontacije * 0,5% (0,005) * broj dana kašnjenja

• Iznos akontacije- uzima se samo onaj dio cijene robe koji je unaprijed plaćen, tj. prije isporuke robe. Sve uplaćene iznose možete preuzeti u gotovini, karticom, na teret kredita. Na primjer, ako kauč košta 30.000 rubalja, ali prema ugovoru, plaćanje unaprijed je samo 15.000 rubalja, morate računati kaznu od 15.000 rubalja.
• Broj dana kašnjenja- uzimaju se svi kalendarski dani za redom, počevši od narednog dana od dana kada je ugovor trebalo da bude isporučen. Kazna se može naplatiti na dan stvarne isporuke robe ili na dan vraćanja avansa (uključivo) - ovisno o tome što tražite u svom zahtjevu.
• Maksimalni iznos kazne prema članu 23.1 RFP-a ograničen je na iznos akontacije. Odnosno, ako se tokom obračuna ispostavi da je kazna veća od avansne otplate, njen iznos će biti isti kao i predujam.
  Na primjer: 30.000 rubalja * 0,005 * 222 dana = 33.300 rubalja. Ovo je više od akontacije, tako da je kazna 30.000 rubalja.

Primjer obračuna kazne prema članu 23.1 RFP-a

Muškarac je sklopio ugovor o kupoprodaji automobila Opel Astra sa auto kućom. 21. decembra 2012. godine plaća avans za automobil auto kući u iznosu od 600.100 rubalja (djelomično iz vlastitog novca u gotovini na blagajni auto kuće, dijelom iz kredita). Ugovorom o kupoprodaji stoji da se auto kuća obavezuje da će automobil prenijeti kupcu najkasnije u roku od 39 bankarskih dana nakon što kupac plati trošak robe. Nakon što je prekršio uslove isporuke, muškarac je odlučio da uzme avans i raskine kupoprodajni ugovor. Auto kuća je 28.03.2013. godine izvršila potpuni povrat iznosa akontacije.

Obračun kazne
Period kašnjenja je od 23.02.2013. do 28.03.2013. = 34 dana
Iznos akontacije = 600 100 rubalja.
Kazna za 1 dan kašnjenja \u003d 600.100 rubalja * 0,5% \u003d 3000,50 rubalja
Ukupna kazna = 3.000,50 rubalja * 34 dana = 102.017 rubalja.
102.017 rubalja ne više od iznosa akontacije od 600.100 rubalja, odnosno iznos kazne će biti 102 017 rubalja

Objasnimo proceduru izračunavanja.

• Obračun vremena isporuke.
  Bankarski dan odgovara radnom danu. Stoga ćemo za kalkulacije koristiti službeno odobren proizvodni kalendar, koji označava sve radne i neradne dane. Plaćanje je izvršeno 21.12.2012.godine (ovo je petak), tako da će prvi dan roka isporuke biti sljedeći radni dan - ponedjeljak 24.12.2012. Računamo 39 radnih dana po kalendaru. 39. radni dan za redom je 22. februar 2013. godine, odnosno ovo je posljednji dan kada auto kuća može isporučiti automobil bez kršenja roka.
• Kašnjenje.
  23. februara 2013. godine auto kuća počinje sa kašnjenjem i to će biti prvi dan naplate kazne. Napominjemo da se kazna obračunava već u kalendarskim danima, a ne u bankarstvu ili radnicima, jer je to procedura predviđena zakonom o zaštiti potrošača. Poslednji dan za obračun kazne biće 28.03.2013. Ako bi čovjek želio da sačeka isporuku automobila, onda bi posljednji dan za koji bi se autokuća mogla naplatiti odšteta bio dan kada mu je automobil predat. Dakle, obračunavamo kaznu za period od 23. februara do 28. marta 2013. godine, što će iznositi 34 dana.

Kako dobiti kaznu prema članu 23.1 RFP-a?

Prvo treba da napišete reklamaciju za plaćanje kazne i isporuku unapred plaćene robe/povraćaj avansa. Možete koristiti naše besplatne primjere zahtjeva.

Detaljan postupak za primanje kazne i vraćanje akontacije opisan je u našim uputama:

Šta učiniti ako ugovor ne sadrži tačne datume isporuke?

Zakon o zaštiti potrošača obavezuje prodavača da u kupoprodajnom ugovoru propiše jasan rok isporuke za robu, ako prodavac za tu robu uzima avans od potrošača. Dakle, kupac, prilikom naručivanja robe i plaćanja akontacije, ima pravo zahtijevati zaključivanje kupoprodajnog ugovora u kojem će biti naznačeno tačno vrijeme isporuke (određeni datum ili određeni period od trenutka kada je izvršeno plaćanje unaprijed).

Ako vaš ugovor još uvijek nema određeno vrijeme isporuke, tada će u pomoć priskočiti član 314. Građanskog zakonika Ruske Federacije: ako obaveza ne predviđa određeni rok za izvršenje, obaveza se mora izvršiti u roku od sedam dana. od dana kada poverilac podnese zahtev za njegovo ispunjenje. Odnosno, u svom zahtjevu za prijenos plaćene robe možete odrediti rok od 7 dana za izvršenje. U tom slučaju, moći ćete naplatiti kaznu prema članu 23.1 RFP-a od sljedećeg dana nakon isteka roka od 7 dana od dana kada je trgovina primila zahtjev.

Da li je moguće podnijeti zahtjev za naknadu štete zajedno sa kaznom prema 23.1 RFPO?

Da, možeš. Dugo čekanje na naručenu robu može stvoriti stvarne neugodnosti za kupca. Na primjer, plaćate akontaciju za automobil putem kredita. Naravno, u ovom slučaju će banka zahtijevati od vas da sklopite KASCO i OSAGO osiguranje. Osim toga, svaki mjesec ćete plaćati bankovnu kamatu na kredit. Ako vrijeme isporuke automobila kasni, možete izgubiti interesovanje da ga čekate i radije kupite automobil u drugoj prodavnici automobila. U ovom slučaju ispada da ste trošili novac na osiguranje i uzalud aplicirali za kredit. Odnosno, imaćete stvarne gubitke u vidu plaćenih premija osiguranja i kamata na kredit. Član 23.1 Zakona o zaštiti potrošača jasno kaže da imate pravo na naknadu štete.

Kada primalac naruči prevoz, naravno da se nada da će mu roba biti isporučena na vreme. Međutim, šta učiniti u situaciji kada je došlo do kršenja uslova isporuke robe od strane prevoznika?

Na kraju krajeva, svašta se može dogoditi na putu i ne mora nužno da je prevoznik kriv za kašnjenje. U ovom slučaju nastaje problem kako će primalac nadoknaditi svoje gubitke, jer roba može biti kvarljiva. Sva ova izdanja posvećena su našem svježem materijalu, ponuđenom pažnji čitatelja.

U ovom članku:

Odgovornost prevoznika za kršenje roka isporuke robe

Najteži trenutak je što ne postoje sankcije za prijevoznika za kašnjenje u isporuci tereta prema Građanskom zakoniku Ruske Federacije. One se utvrđuju ugovorom između transportne kompanije i pošiljaoca robe.

Ako ugovor o prevozu ne predviđa odgovornost za kršenje uslova isporuke robe, onda bi trebalo da proučite povelju o postupku prevoza robe drumom. U sadašnjoj verziji, sankcije su 9% naknade za prevoz za svaki dan kašnjenja. U tom slučaju maksimalni iznos sankcija ne bi trebao biti veći od iznosa naknade za prijevoz.

Postoji još jedna suptilnost. Prema ugovoru o prevozu, njegove strane imaju pravo da odrede trenutak od koga počinje da se računa kašnjenje u isporuci robe. Ako ova klauzula nije navedena, onda se podrazumijeva da rok kašnjenja počinje teći od dana nakon onog kada je roba trebala biti isporučena.

Stoga, primalac pošiljke treba da obrati posebnu pažnju na datum isporuke koji je naveden u transportnoj dokumentaciji.

Međutim, treba imati na umu da odgovornost nastaje ako je vrijeme isporuke poremećeno upravo krivnjom prijevoznika.

Kako dokumentovati činjenicu kašnjenja

Prije svega, treba sastaviti akt uz učešće predstavnika primaoca robe, kao i vozača. Iako formalno zakon ne nalaže njeno prisustvo, sudovi često odbijaju tužbe protiv prevoznika kada je došlo do kršenja uslova prevoza robe.

U aktu se navodi datum njegovog sastavljanja, vrijeme (neobavezno), inicijali osoba koje su bile prisutne prilikom sastavljanja dokumenta. Dalje, činjenica kašnjenja tereta se direktno evidentira na osnovu gore navedenih pravila, a takođe je naznačen i njegov period. Sam akt je upotpunjen potpisima lica koja učestvuju u njegovoj izradi.

Ako vozač ne želi ostaviti autogram, onda vlasnik tereta može sam sastaviti dokument. Istovremeno, o takvim radnjama obavještava (pismeno) svog prevoznika, kao i pošiljaoca robe.

Čin kršenja roka isporuke ubuduće će predstavljati osnov za podnošenje tužbe, a potom, po potrebi, i za arbitražni zahtjev. Stoga je važno da sve okolnosti kašnjenja budu detaljno evidentirane u aktu.

Slanje reklamacije za zakasnelu isporuku robe

Sljedeći korak nakon izvršenja akta treba da bude tužba za povredu uslova isporuke robe. Šalje ga primalac robe na adresu prevoznika. U tužbi se navode okolnosti prijema imovine, naznaka činjenice kašnjenja i njegovog perioda.

Slijedi obračun kazni za zakašnjelu isporuku. I ovdje postoji takva nijansa. Prilikom utvrđivanja odgovornosti za kršenje uslova isporuke robe, važno je vidjeti ugovor između pošiljaoca i transportne kompanije.

Stoga, ako primalac nema njegovu kopiju, prvo trebate zatražiti kopiju ugovora od pošiljatelja ili prijevoznika. Ako je nemoguće dobiti kopiju, možete napraviti kalkulaciju na osnovu sankcija utvrđenih na nivou zakonodavstva.

Ubuduće, tokom parnice na arbitražnom sudu, kopiju ugovora o prevozu može se tražiti uz pomoć suda, a iznos potraživanja se može prilagoditi.

Uz reklamaciju treba priložiti akt o kašnjenju, kopije dokumenata za isporuku robe, kao i razuman obračun kazne.

Po pravilu, zahtev za kršenje uslova prevoza tereta prevoznik razmatra u roku od mesec dana od dana prijema. U slučaju odbijanja plaćanja kazne, predmet se razmatra na arbitražnom sudu.

Nijanse suđenja

Uprkos činjenici da je odgovornost za kašnjenje u isporuci robe regulisana sporazumom između pošiljaoca i prevoznika, primalac pošiljke će biti tužilac u slučaju naplate sankcija. Isti stav je i Vrhovni sud Ruske Federacije.

Zahtev za naplatu podnosi se arbitražnom sudu na adresi kancelarije prevoznika. Ovo su pravila isključive nadležnosti. U tužbi treba navesti podatke o strankama u sporu, opisati okolnosti isporuke robe. Dalje, neophodno je opravdati činjenicu kašnjenja pozivanjem na materijalne dokaze.

Nakon toga, potrebno je da sud dostavi obračun sankcija za kašnjenje u isporuci robe. I ovdje je potrebno postupiti ne samo s relevantnim klauzulama ugovora o prijevozu, već i sa transportnim čarterima.

Tužbeni zahtev je upotpunjen listom zahteva, spiskom zahteva, kao i ličnim potpisom tužioca ili njegovog punomoćnika. Zahtjev za naplatu sankcija podrazumijeva plaćanje državne dažbine. Obračunava se kao procenat deklarisanog iznosa.

Ako roba kasni: rezultati

Dakle, ako je utvrđena činjenica kašnjenja u isporuci robe, onda je potrebno i sastaviti odgovarajući akt i zabilježiti kašnjenje u dolasku automobila na pravo mjesto u otpremnim dokumentima.

Nakon toga, primalac imovine šalje zahtjev prijevozniku tražeći plaćanje dospjelih sankcija. Ovaj korak je obavezan u skladu sa zakonom. Reklamaciju prevoznik razmatra u roku od mesec dana.

Ako pretpretresni postupak ne dovede do ničega, slijedi žalba arbitraži sa tužbom protiv prijevoznika. Na osnovu rezultata donosi se odluka o naplati kazni za zakašnjelu isporuku robe.

U slučaju neispunjenja od strane prijevoznika, dobrovoljno se sastavlja rješenje o izvršenju. Onda će se sudski izvršitelji baciti na posao.

Kupovina novog namještaja često je jedna od završnih faza popravke. A sada, kada ste već odabrali mjesto za ugradnju slušalica, završili sve pripremne radove i spremni ste da ispunite svoju narudžbu, ispostavilo se da isporuka kasni. Slažete se da je ova situacija izuzetno neugodna i uzrokuje mnogo neugodnosti. Čak i ako ste upravo naručili novu komodu ili radni sto, vjerovatno ste očekivali da ćete je dobiti u roku dogovorenom sa dobavljačem. Stoga je sasvim prirodno da možete tražiti odštetu u slučaju takvog kršenja ugovora. Štaviše, ovo pravo je sadržano u Građanskom zakoniku u poglavlju 521.

Bitan! Gore navedena odredba Građanskog zakonika i Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" primjenjuju se u slučajevima kada namještaj kupuje fizičko lice koje se po zakonu smatra potrošačem. Ako slušalice plaća pravno lice, onda se sporovi između dobavljača i kupca uređuju drugim propisima.

Prava kupaca i obaveze prodavaca

Naznaka roka isporuke je jedna od glavnih klauzula ugovora. Kako je tačno naznačen vremenski period za prenos proizvoda kupcu direktno utiče na vašu mogućnost da dobijete nadoknadu. Najčešće uslove postavlja dobavljač ili prodavac, na osnovu približnog datuma spremnosti narudžbe, dostupnosti robe u skladištu, dostupnosti transporta i drugih nijansi. U ovom trenutku, mnoge firme idu na trik: navodeći konkretan datum isporuke u ugovoru, napominju da prodavac ima pravo promijeniti vrijeme isporuke u slučaju više sile ili drugih situacija. Uz takvu formulaciju, biće izuzetno teško pozvati ih na odgovornost, jer kada ste potpisali ugovor, sami ste pristali na takve uslove.

Ako u ugovoru nema takvih napomena, a datum dolaska namještaja je jasno i nedvosmisleno određen, onda ako je ovaj rok prekršen, možete ostvariti pravo na naknadu.

Iznos kazne

Prema normama Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (član 23.1), iznos kazne za kašnjenje u isporuci namještaja iznosi 0,5% od iznosa avansa za svaki kalendarski dan. Ako ste narudžbu uplatili u cijelosti, onda će se od cjelokupnog iznosa ugovora obračunati i naknada.

U slučaju zaključenja kupoprodajnog ugovora u slučaju kršenja obaveza od strane prodavca o rokovima isporuke, možete zahtijevati:

1. Odredite novi datum za isporuku namještaja i dalje čekajte svoju narudžbu.
2. Vratite iznos avansa koji ste uplatili i odbijte dalju saradnju.

Osim povrata akontacije, možete tražiti i naknadu za moralnu štetu ili druge gubitke koje ste pretrpjeli neodgovornošću prodavca.

Prilikom sklapanja ugovora o izradi namještaja, iznos naknade za kašnjenje je 3% od cijene proizvodnje svakog kalendarskog dana. Ovdje član 28 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" stupa na snagu. U slučaju kršenja uslova proizvodnje namještaja, možete postupiti na različite načine:

• dogovoriti sa proizvođačem novi datum;
• zahtijevaju povraćaj avansa i odbijaju saradnju.

Namještaj nije isporučen na vrijeme: šta učiniti?

Prije svega, trebate nazvati dobavljača i razjasniti s čime je kašnjenje povezano. Bez obzira na navedeni razlog, možete obavijestiti o svojoj namjeri da tražite kompenzaciju. Ako vam se ponude novi uslovi koji vam ne odgovaraju, možete odbiti dalju saradnju.

Vrlo često, kada traže potpuni povrat avansa, prodavači počinju da se poigravaju i pokušavaju uvjeriti kupce da se predomisli. Ali ako ste čvrsto uvjereni u svoju nespremnost da više čekate, možete se sigurno obratiti službi za zaštitu potrošača. Takvi odjeli djeluju u okviru okružnih i gradskih uprava. Za podnošenje reklamacije potrebno je prikupiti svu dokumentaciju koja se odnosi na neuspjelu transakciju, uključujući i potvrdu o uplati akontacije. Radnici servisa pokušat će se sporazumno dogovoriti s prodavcem o povratu sredstava i nadoknadi štete, a ako to ne uspije, počet će formirati paket dokumenata za podnošenje sudu.

Šta se ne smije raditi u slučaju kršenja uslova isporuke namještaja?

Ni u kom slučaju ne treba ići izvan pravnog polja. Čim se počnete svađati, vrijeđati prodavača i prijeteći ponašati, i sami se možete naći kao optuženi u slučaju vrijeđanja časti i dostojanstva.

Takođe, kada odlučujete o predmetu na sudu, ne biste se trebali oslanjati na vlastito znanje iz pravne oblasti. Kako biste bili sigurni da prodavac ne izbjegne odgovornost, a vi dobijete svoju zakonsku naknadu, koristite pomoć kvalifikovanog advokata. Ako vaš proces prati iskusan advokat, biće vam mnogo lakše da branite svoja prava.

Možda ovo ne znaju svi, ali postoji. U slučaju kršenja rokova isporuke - EMS plaća odštetu- do uplate pune cijene utrošenog novca na pošiljku.

U ovoj temi želim da pričam kako o naknadi koju EMS prenosi u slučaju kršenja rokova za prolazak ekspres paketa, tako iu nekim slučajevima kada se paket ne želi dostaviti kući - ili paket stigne sa odstupanjima u težini.

I takođe kako se proces odvija - kroz koje faze prolaze vaše pošiljke.

Bilo bi mi drago da se odjavite - da biste željeli saznati više.

Takav zahtjev će se razmatrati u roku od 2 mjeseca.

Primalac može inicirati isplatu naknade tražeći od pošiljaoca " Molba pošiljaoca da odbije isplatu naknade u korist primaoca ili trećeg lica "
imaju sve forme.

koja je procedura:

1) Uvjerite se da je vrijeme isporuke prekršeno. Stranica ima odjeljak sa rokovima isporuke. Možete nazvati i njihovu dežurnu liniju.
2) Zatražite od EbayToday "Izjavu pošiljaoca o odbijanju nadoknade u korist primaoca ili treće strane", kao i priznanicu i račun koji potvrđuju pošiljku.
3) Popunite " " sa emspost.ru
4) Podnesite prijavu, sa kopijama dokumenata koraka br. 2, bilo kom odjelu EMS-a (). Prijavu i dokumente možete poslati i preporučenom poštom ili elektronskim putem u rubrici Kontakti.

EMS se smatra kurirskom poštom, ali radi lošije nego ikad. I samo zajedno, kolektivno i masovno, možemo poboljšati njihov rad.

Čitajući forume - nedavno je prosječno vrijeme isporuke iz SAD-a u Rusiju 35 dana! Pa recite mi - kakva je to kurirska brza pošta, koja dosta dugo dostavlja paket?

Zanimljiva je činjenica da sve vaše pošiljke, napuštajući Sjedinjene Američke Države, stižu u Rusiju u roku od 3-4 dana... Međutim, kako želimo brzu obradu, oznaka Import se pojavljuje tek nakon nedelju, dve... ili čak tri. Sve ovo vrijeme pošiljka bezbedno čeka na red za obradu, a ispred nje su tone pošte koje čekaju na obradu.

Nakon stavljanja oznake uvoza, paketi se šalju carinskim službenicima koji prolaze kroz paket. Ako postoje zabranjeni artikli - ili mnogo identičnih predmeta - stavlja se pečat da je paket "sa carinskim obaveštenjem", ako nema, onda je puštanje dozvoljeno. Čim se kontejner napuni, paketi napuštaju MMPO (mjesto međunarodne poštanske razmjene) - i nakon nekog vremena stižu do sortirnog centra na sortiranje.

EMS leti samo u veće gradove. U selima i selima - EMS se isporučuje u glavni grad vašeg regiona - zatim kopnenim putem.
Nakon dostave na odredište - kontaktira vas kurir - odnosno službenik centralne pošte u vašem gradu (za male gradove) - i poslovnice EMS-a - ako je u pitanju veliki grad.

Vrijedi zapamtiti da EMS dostavlja do vrata!

Imao sam slučaj kada su jednostavno odbili da mi podignu paket na 5. sprat (paket je bio težak 20 kg). Kurir je rekao da nije plaćen za ovo, uzeo je obavijest - koju sam već popunio - istovario paket iz auta i otišao. Sam šaljem paket.

Da vas ne uhvate, slijedite univerzalni savjet:
Popunjavanje obrasca - napomena - ne stavljajte svoj potpis!
Nema potrebe nigdje pisati - da nemate zamjerke na poštu! Prema Pravilima za pružanje poštanskih usluga, ovo niste dužni pisati!

Često se dešava da paket stigne - drugačije težine! Nažalost, i to se dešava.
Ne budite lijeni da idete - i sami nabavite ems. Prije prijema obavijestite - da želite da primite pošiljku sa otvorom, jer. težina se ne poklapa. Obdukciju treba obaviti ISKLJUČIVO u vašem prisustvu, sa načelnikom OPS-a. Istovremeno se sastavlja akt.

Sve žrtve će kontaktirati podršku kako bi pokrenule zahtjev za nadoknadu.
Biće mi drago da vam pomognem ako imate pitanja!

Za neispunjavanje ili neuredno ispunjenje obaveza za pružanje poštanskih usluga, Pošta Rusije odgovara svojim korisnicima. Da biste dobili nadoknadu, morate podnijeti zahtjev za naknadu štete.

Zahtjev za i pošiljke se može podnijeti na stranici tako što ćete se prijaviti preko naloga portala državnih službi ili možete popuniti prijavni obrazac na web stranici, odštampati ga i predati u bilo kojoj pošti. Za prijavu morate priložiti ček (ili njegovu kopiju) izdat prilikom slanja, kao i ličnu kartu (prilikom prijave u pošti). Primalac, pošiljalac ili ovlašteni predstavnik jednog od njih može podnijeti zahtjev.

Pošiljalac ima prvenstveno pravo da dobije naknadu, a ima i pravo da odbije naknadu u korist primaoca.

Prijave za traženje domaće i međunarodne pošte primaju se u roku od šest mjeseci od dana slanja. Prijave za traženje međunarodnih EMS pošiljki primaju se u roku od 4 mjeseca od dana otpreme u skladu sa Pravilnikom o primjeni EMS Model ugovora (Bern, 2017.)

Ruska pošta prijavljuje rezultate pretrage preporučenom pošiljkom na poštansku adresu, ili pismom na e-mail adresu navedenu u prijavi, najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana podnošenja prijave za domaću poštu, a 2 -3 mjeseca za međunarodnu poštu. Ukoliko pošiljka nije pronađena, Pošta je dužna platiti odštetu. Plaćanje se vrši u roku od 10 dana od dana priznavanja potraživanja.

Za pošiljke unutar Rusije

Za gubitak i oštećenje poštanske pošiljke sa deklarisanom vrednošću, Pošta Rusije plaća odštetu u visini deklarisane vrednosti i iznosa tarifne naknade, sa izuzetkom tarifne naknade za deklarisanu vrednost.

Ukoliko je izvršen popis priloga, Pošta će isplatiti naknadu u visini deklarisane vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela priloga koju je pošiljalac naveo u popisu.

Ako je pošiljka proglašene vrijednosti bila bez opisa priloga, Pošta plaća naknadu u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanske pošiljke srazmjerno odnosu mase nedostajućeg ili oštećenog dijela priloga. na ukupnu masu artikla (ne uključujući masu materijala za pakovanje).

U slučaju neplaćanja (neuspjeha) poštanskog prijenosa novca, Pošta plaća naknadu u visini iznosa prijenosa i visine tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta plaća odštetu u dvostrukom iznosu tarifne naknade. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela njihove investicije - u visini tarifne naknade.

U slučaju kršenja rokova za slanje poštanskih pošiljaka i izradu poštanskih uputnica za lične (kućne) potrebe građana, Pošta plaća naknadu u iznosu od 3% otpremnine za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznosa platio za ovu uslugu. Za kršenje rokova za slanje poštanske pošiljke vazdušnim putem - razlika između plaćanja za slanje vazdušnim i kopnenim prevozom.

Za međunarodne pošiljke

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja međunarodnih preporučenih pošiljaka (pismo, paket, mali paket), Pošta Rusije plaća odštetu u iznosu od 30 SDR i iznos tarifne naknade (osim naknade za narudžbu). U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela njihove investicije - u visini stvarne vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela, ali ne više od 30 SDR.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja, biće plaćena naknada od 150 SDR plus iznos tarife (bez naknade za narudžbu).

Naknada za gubitak ili štetu je iznos deklarirane vrijednosti i iznos tarifne naknade (bez provizije za evidentiranje deklarirane vrijednosti).

U slučaju gubitka ili oštećenja običnog paketa, plaća se odšteta u iznosu od 40 SDR i 4,5 SDR za svaki kilogram paketa. Plaća se i iznos tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela međunarodne pošiljke, Pošta Rusije će nadoknaditi njen stvarni iznos, ali ne više od iznosa utvrđenog za potpunu krađu ili oštećenje pošiljke.

Pošta Rusije nije odgovorna za kršenje uslova isporuke, gubitak i oštećenje artikala:

• ako su se ti događaji dogodili kao posljedica prirodne katastrofe
• ako su pošiljke oduzete od strane nadležnih organa
• ako je pošiljka izgubljena ili oštećena krivnjom pošiljaoca: zbog neodgovarajućeg pakiranja ili svojstava pošiljke koja se šalje

Za kršenje rokova za slanje paketa, Pošta Rusije plaća kaznu klijentu - pravnom licu ili fizičkom preduzetniku koji je sklopio ugovor sa preduzećem, a to iznosi 0,1% naknade za uslugu otpreme za svaki dan. kašnjenja, ali ne više od pune cijene usluge.