MTS komunikacija sa operaterom. Kako kontaktirati operatera "MTS" za rješavanje problema

Svakog dana hiljade pretplatnika MTS-a suočavaju se sa raznim problemima koji su direktno povezani sa mobilnim uslugama. Centar za pomoć je kreiran posebno za pomoć u rješavanju takvih problema. Dizajniran je kako bi se smanjio teret korisničke podrške. Putem samouslužnog sistema većinu problema zaista možete riješiti sami, ali postoje situacije kada je nemoguće bez komunikacije sa specijalistom. U takvim slučajevima, pretplatnici neizbežno razmišljaju o tome kako da pozovu MTS operatera. Naravno, svaki pretplatnik može razgovarati o problemu sa kvalificiranim stručnjakom, a do njega možete doći na nekoliko načina.

MTS operatera možete pozvati na sledeće brojeve:

• 0890 - kratki broj MTS operatera;
• 8 800 250 08 90 - višekanalni savezni broj;
• +7 495 766 01 66 - u inostranstvu;
• 8 800 250 09 90

Svi ovi brojevi (osim službe za korporativnu korisničku podršku) omogućavaju biranje putem jednog glasovnog menija. Odnosno, nećete moći odmah pozvati operatera "Uživo". Za početak ćete morati poslušati pozdrav autoinformatora, nakon čega je potrebno izvršiti niz digitalnih kombinacija, a tek nakon toga će početi čekanje na odgovor stručnjaka. Nažalost, daleko je od uvijek moguće dobiti brz odgovor. Da biste smanjili vrijeme provedeno u kontaktiranju podrške, pročitajte cijeli članak. Reći ćemo vam koje brojeve trebate pritisnuti da biste se povezali s operaterom. Takođe ćemo razgovarati o alternativnim načinima kontaktiranja službe podrške MTS-a, o mogućnosti naručivanja povratnog poziva i o plaćenom pozivu bez čekanja.

• Bitan

• MTS help desk radi 24 sata dnevno. Pozivi kontakt centru i stručni savjeti su besplatni.

Brojevi MTS kontakt centra

Mnogi pretplatnici traže načine da direktno pozovu MTS operatera. Naravno, bilo bi zgodno odmah nazvati stručnjaka centra za pomoć i dobiti odgovor na svoje pitanje. Nažalost, ova opcija nije dostupna od strane operatera. Iako postoji opcija da se ne čeka odgovor operatera, ali se plaća i vratit ćemo se na to. Uprkos činjenici da postoji nekoliko brojeva MTS usluge podrške, svi oni vam omogućavaju da birate preko jednog glasovnog menija. Da biste se povezali s operaterom, morat ćete slijediti upute autoinformera... Koje brojeve trebate pritisnuti da biste kontaktirali operatera, reći ćemo vam u nastavku, a sada ćemo još jednom navesti sve brojeve MTS kontakt centra. Treba shvatiti da je svaki broj relevantan za korištenje pod određenim okolnostima.

MTS operatera možete pozvati na sledeće brojeve:

• 0890 - samo za pozive sa MTS brojeva;
• 8 800 250 08 90 - za pozive sa kućnog telefona i brojeva drugog operatera;
• +7 495 766 01 66 - za pozive u inostranstvu;
• 8 800 250 09 90 - za korporativne klijente.

Poziv na bilo koji od gore navedenih brojeva je besplatan, kao i konsultacija sa specijalistom u centru za pomoć... Kao što je ranije navedeno, bez obzira koji broj pozovete, nećete moći odmah doći do operatera. Prvo ćete čuti autoinformer, koji će vam, iskreno, donijeti mnogo beskorisnih informacija. Ispostavilo se da ćete pored čekanja na odgovor stručnjaka morati provesti dosta vremena slušajući autoinformer. Ukoliko nemate želje i vremena da slušate sve ovo, koristite uputstva u nastavku.

Da biste pozvali MTS operatera, slijedite ove korake:

1. );
2. Pritisnite broj 0;
3. Pritisnite broj 1 ako želite da naručite povratni poziv ili broj 2 za plaćenu vezu sa operaterom bez čekanja (20 rubalja);
4. Ako ne želite naručiti povratni poziv ili platiti za kontaktiranje podrške, ne kliknite ništa i samo pričekajte odgovor.

Vrijeme čekanja na odgovor stručnjaka ovisi o opterećenosti centra za pomoć... Često se učitava i treba dugo čekati. Zbog toga, pre nego što pozovete MTS operatera, treba da se uverite da se vaš problem ne može rešiti bez učešća stručnjaka. Ne zaboravite da postoji lični račun i aplikacija s kojom možete izvršiti mnoge operacije s brojem.

• Bitan

Automatski meni usluge podrške MTS-a se povremeno menja i redosled skupa digitalnih kombinacija koji smo naveli možda neće biti relevantan. Trudićemo se da pravovremeno izvršimo odgovarajuće promene.

Kako pozvati MTS operatera bez čekanja u redu

Saznali smo kako da se spasimo potrebe da slušamo autoinformer, ali problemima nije kraj. Najneugodnije je to što je zbog velikog opterećenja call centara često potrebno dugo čekati odgovor operatera. Koliko dugo? Maksimalno vrijeme čekanja na odgovor specijaliste, koje javlja autoinformer, je 10 minuta. Međutim, to ne znači da ćete zajamčeno dobiti odgovor u roku od deset minuta. Nije neuobičajeno da se vrijeme čekanja produži. Postoje slučajevi kada je na odgovor trebalo čekati pola sata.

Na radost pretplatnika koji ne žele dugo čekati na odgovor stručnjaka za pozivni centar, postoji mogućnost naručivanja besplatnog povratnog poziva ili plaćanja poziva i oni će vam odgovoriti bez čekanja. Cena plaćenog poziva u kontakt centar MTS-a je 20 rubalja... Ako naručite povratni poziv, bićete pozvani nazad u roku od 15 minuta. Ne postoji poseban broj za naručivanje povratnog poziva. Isto važi i za plaćeni poziv kontakt centru.

Da biste pozvali MTS operatera van reda ili naručili povratni poziv, slijedite ove korake:

1. Pozovite 8 800 250 08 90 (u međunarodnom romingu - +7 495 766 01 66 );
2. Pritisnite broj 0;
3. Pritisnite broj 1 ako želite da naručite povratni poziv ili broj 2 za plaćenu vezu sa operaterom bez čekanja (20 rubalja).

Na vama je da li se isplati platiti 20 rubalja za ne čekanje u redu. Nemojte računati na to da će vam, ako ste platili poziv, biti pružen poseban tretman. Konsultacije o vašem pitanju pružit će isti stručnjak kao i uz besplatni poziv. Jedina razlika je u tome što ne morate čekati svoj red. Usput, napišite u komentarima šta mislite o ovoj usluzi.

• Bitan

MTS Belarus služba podrške - +375172379898.

MTS Ukraine Call Centar - 0800400000.

Alternativni načini da kontaktirate MTS kontakt centar

Naravno, mogućnost plaćanja poziva operateru i ne čekanja u redu bit će relevantna za mnoge pretplatnike, ali nisu svi spremni platiti uslugu, koja se pruža besplatno. U ovom slučaju, ostaje da naručite povratni poziv ili sačekate svoj red. Iako još uvijek postoji nekoliko opcija za kontaktiranje korisničke podrške. Opet, pre nego što pozovete MTS operatera, razmislite da li postoji potreba za tim. Možda samo želiš

MTS operater ima kratak broj 0890. Pozivom na njega možete naručiti dodatne usluge, slušati informacije o svom tarifnom planu ili preći na drugi. Također možete razgovarati sa stručnjakom za tehničku podršku. Ali kompanija je učinila sve da rastereti svoje kontakt centre, pa doći do "živog" konsultanta nije tako lako.

Da biste to učinili, morat ćete pokušati pronaći odgovor na svoje pitanje u automatiziranom imeniku ili na službenoj web stranici. Kada dođete do faze povezivanja sa operaterom, najavljenih nekoliko minuta čekanja lako može potrajati 30-60 minuta. Ujutro i noću primećuje se relativno malo kašnjenje pre povezivanja sa konsultantom MTS kontakt centra.

Najčešća pitanja MTS operateru se tiču ​​stanja telefonskog broja, promene tarife ili povezivanja Internet opcija. Mnogi pretplatnici su takođe zainteresovani za usluge rominga kada putuju u Rusiju i inostranstvo. Ova i druga pitanja mogu se riješiti mobilnom aplikacijom "Moj MTS".

Može se preuzeti sa zvaničnog App Store-a i Google Play-a za iPhone i Android. U MTS ličnom računu ove mobilne aplikacije možete upravljati svojim brojem i trošenjem novca na komunikacijske usluge. Usluga vam omogućava da saznate i onemogućite sve plaćene pretplate i usluge.

Kako doći do "živog" operatera MTS usluge podrške

Potrebno je samo da birate ispravnu kombinaciju brojeva da biste odmah kontaktirali stručnjaka iz MTS kontakt centra. Da biste to učinili, mnogo je lakše koristiti jednu federalnu službu za upućivanje. Takav broj MTS operatera možete pozvati besplatno sa bilo kog fiksnog ili mobilnog telefona i nakon pritiska određene kombinacije dugmadi bićete povezani sa konsultantom. Da biste to učinili, koristite upute:

1. Pozovite broj 8-800-250-0890;
2. Nakon automatskog pozdrava i mogućeg obavještavanja o promociji, pritisnite dugme 1, zatim 0;
3. Prije povezivanja operatera, od vas će se tražiti da ocijenite njegov rad nakon završetka razgovora. Ako se slažete sa ovim, pritisnite jedan, ako ne želite da ocenite, pritisnite nulu;
4. Sačekajte konekciju konsultanta.

Imajte na umu da se federalni broj može birati sa bilo kojeg fiksnog telefona i bilo kojeg mobilnog operatera. Ali, paradoksalno, ne možete zvati sa MTS-a. Ako niste u mogućnosti da koristite drugu SIM karticu ili fiksni telefon, pozovite kratki broj 0890. Ne postoji drugi način da kontaktirate "živog" konsultanta.

Drugi načini komunikacije sa MTS operaterom

Ako ne možete razgovarati sa konsultantom, možete koristiti obrazac za povratne informacije na službenoj web stranici. Da biste to učinili, idite na mts.ru, na dnu stranice pronađite i kliknite na vezu "podrška". Na stranici koja se otvori kliknite na "kontakt centar" i slijedite link "povratne informacije". Putem obrasca možete prijaviti prevaru ili ostaviti reklamaciju o radu kompanije.

Također možete kontaktirati operatera na broj +7 495 766 0166 ako ste u međunarodnom romingu. Obavezno birajte pozivni broj zemlje "7", inače će se poziv naplatiti. Pozivi se ne naplaćuju sa MTS SIM kartice autorizovane ni u jednoj mreži na svetu. Od ostalih mobilnih operatera ili fiksnog telefona, cijena minuta razgovora se plaća prema standardnoj tarifi zemlje u kojoj se nalazite.

Imajte na umu da je većina problema sa kojima se suočavaju MTS pretplatnici opisana u online centru za pomoć na službenoj web stranici. Prije poziva, preporučuje se da tamo potražite rješenje ili unesete traženi upit u tražilicu. Na službenoj web stranici također možete platiti ili platiti razne usluge. Ako ne možete riješiti problem ili pronaći informacije koje su vam potrebne, pozovite.

Često pretplatnici imaju pitanja vezana za mobilnu komunikaciju, koja je lakše riješiti u razgovoru sa živom osobom iz službe za podršku nego s robotom bez duše. Stoga je važno znati kako da pozovete MTS operatera da biste kontaktirali podršku.

Zovemo sa mobilnog MTS-a

Ako se malo potrudite i pročeprkate po službenoj web stranici, možete pronaći kratki broj 0890 , gdje možete pozvati kontakt centar. Ne morate platiti poziv.

Algoritam akcija je sljedeći:

• Birajte četiri draga broja;
• Zatim možete slušati vijesti kompanije i čekati vezu s operaterom, ali ako nema vremena za vijesti, idite na sljedeću stavku;
• Da odmah izjavite potrebu za razgovorom uživo, pritisnite 2, a zatim 0;
• Nakon toga, mašina će od vas tražiti da ocijenite kvalitetu usluge. Na vama je da se slažete ili ne, samo pritisnite 0 ili 1.
• Sada ne preostaje ništa drugo nego čekati da kontaktirate MTS operatera.

Vrijeme čekanja ovisi o opterećenosti call centra. Ako budete imali sreće, odgovor će uslijediti za nekoliko minuta, ali u danima špica, pripremite se da čekate mnogo duže.

Kako bismo olakšali život našim čitateljima, podijelit ćemo s vama još par brojeva koji će vas navesti na razgovor sa podrškom. Ovi kontakti su namijenjeni VIP pretplatnicima, ali svaki korisnik mreže ih može pozvati apsolutno besplatno.

Dakle, da biste uputili poziv MTS operateru i brzo se javili, pozovite 08460 ili 0605. Algoritam biranja će biti isti kao u prethodnom slučaju.

Pozovite sa drugog broja

Da biste kontaktirali podršku MTS-a, možete pozvati sa telefona mobilnog operatera druge mreže, kao i sa bilo kog gradskog telefona. Za takve slučajeve postoji broj 8 800 250 0890. Pozivi su besplatni.

Korak po korak uputstvo:

• Birajte naznačene brojeve;
• Možete sačekati glasovnu vezu nakon što preslušate najave ili pritisnite 2 i 0;
• Od vas će se tražiti da se složite ili odbijete da ocijenite rad kompanije;
• Sačekajte odgovor menadžera.

Dugi broj se može birati samo iz alternativnih izvora komunikacije, samo kratki brojevi podrške su dostupni pretplatnicima mobilnih telekomunikacionih sistema.

Za komunikaciju u romingu

Roaming u Rusiji podrazumeva korišćenje istih brojeva kao u vašem regionu, odnosno 0890 i 8 800 250 0890.

Dok ste u inostranstvu, možete se obratiti uz pomoć na sledeće kontakte: +7 495 766 01 66 ... Svakako treba birati sa +7. Ako ste MTS klijent, naknada za razgovor se neće naplaćivati.

Kako zvati sa Krima

Na teritoriji Krima funkcionišu isti oblici komunikacije kao i širom Rusije: 0890 i 8800 250 0890.

Ako imate ukrajinsku SIM karticu, onda ste u romingu i trebali biste zvati preko ukrajinskih kontakata, ali ćete morati platiti vezu. Vaši brojevi su sljedeći: +38 050 508 1111 ili 111.

Kako drugačije možete kontaktirati

Da biste ostavili poruku službi podrške, možete popuniti obrazac u svom ličnom računu. Tamo ćete imati onlajn razgovor sa menadžerom.

Kontakt centar će Vas moći posavjetovati o svim pitanjima vezanim za mobilnu mrežu. Tumačit će nerazumljive informacije i pružiti tehničku podršku, pomoći pri povezivanju novih i isključivanju starih servisa. Ako izgubite ili zaključate telefon, kontaktirajte i podršku.

Imajte na umu da operater nastoji da život korisnika učini što jednostavnijim, tako da sve informacije možete dobiti na web stranici kompanije ili u aplikaciji na vašem ličnom računu. Na ovaj način nećete dugo čekati na odgovor.

Osim toga, ako se u blizini nalazi službena trgovina ili servisni centar, svaki će vas zaposlenik moći uputiti u bilo koje nerazumljive komunikacijske situacije za nekoliko minuta.
Ipak, svaki vlasnik MTS kartice mora znati broj operatera.

Ako pokušate da pozovete MTS operatera, uskoro ćete otkriti da je kompanija učinila sve da izbegne „živu“ komunikaciju sa svojim pretplatnicima. Očigledno, ovdje vjeruju da klijenti MTS-a mogu riješiti sve probleme uz pomoć autoinformera ili na službenoj web stranici mts.ru.

Kako doći do "živog" operatera sa mobilnog MTS-a?

Svi pretplatnici MTS operatera su dobro upoznati sa besplatnim kratkim brojem 0890 ... Svi su također svjesni koliko je teško doći do živog čovjeka: vrijeme čekanja na liniji može biti 30-40 minuta pa i više.

Ali malo ljudi zna da operater ima još dva besplatna kratka broja za povezivanje sa centrom za korisničku podršku. Ovo 08460 i 0605 .

Možda ste već upoznali broj 08460 kada ste pritisnuli dugme za pomoć na mobilnoj aplikaciji. I vjerovatno ste se dvoumili: "Zar ovo nije plaćeni broj?" Žurimo da ih otklonimo: pozovite MTS operatera na kratki broj 08460 je potpuno besplatno.

Broj 0605 operater se uopšte ne oglašava. Štaviše, službena web stranica kaže da radi samo za VIP klijente. Ali u stvari, apsolutno svi pretplatnici mogu besplatno pozvati službu podrške na ovom telefonu.

Bez obzira na koji od navedenih brojeva ćete zvati operatera, prvo ćete morati poslušati autoinformator. Dobra vijest je da su glasovni meniji isti na sva tri telefona korisničke službe. Stoga, da biste se povezali na "živog" operatera, morate slijediti jedan algoritam:

1. Pozovite jedan od kratkih brojeva.
2. Slušajte novosti i ponude kompanije i pričekajte početak glasovnog menija. Ne morate čekati da autoinformator oglasi cijeli meni, već odmah pritisnite tipku 2 , onda 0 .
3. Sada će se od vas tražiti da ocijenite kvalitetu usluge. Možete se složiti ili odbiti pritiskom na odgovarajuće tipke - 0 ili 1 nije bitno koji.
4. Nakon ovih radnji, autoinformator će vas obavijestiti da će vam operater uskoro odgovoriti i svi razgovori se snimaju. Samo treba sačekati vezu.

Kako pozvati dežurnu liniju MTS-a sa drugih telefona

Primećuje se da ako pozovete operatera na broj "8-800 ..." sa bilo kog drugog telefona, bilo da je to Megafon, Beeline ili gradski broj, veza sa "živim" specijalistom je mnogo brža. Ali ako pokušate da pozovete ovaj telefon sa svog MTS mobilnog, čućete da ovaj broj nije servisiran. Dakle, ova opcija za komunikaciju sa podrškom je prikladna samo ako imate SIM karticu drugog operatera.

Uputstvo:

1. Pozovite besplatni broj 8-800-250-0890 sa telefona bilo kog mobilnog operatera ( ne MTS) ili sa fiksnog telefona.
2. Sačekajte početak glasovnog menija i pritisnite taster 1 , onda 0 .
3. Saglasite se ili odbijte da ocenite rad operatera pritiskom na odgovarajući taster.
4. Pričekajte vezu sa stručnjakom. Obično je vrijeme čekanja na liniji 10-20 minuta.

Bilješka:
Operatera možete pozvati na telefone 0890, 08460 i 0605 samo sa MTS SIM kartice. Za pozive sa telefona svih ostalih provajdera namenjen je broj 8-800-250-0890.

Broj operatera MTS-a za korporativne klijente

Ako ste vlasnik korporativnog MTS broja, da biste kontaktirali službu podrške, nazovite jedan savezni broj 8-800-250-0990 .

Kako kontaktirati MTS operatera u romingu?

U nacionalnom romingu, odnosno kada putujete u Rusiju, možete pozvati službu za korisničku podršku koristeći iste telefone kao u vašoj matičnoj regiji - 0890 ili 8-800-250-0890 ... Kako doći do stručnjaka uživo na ovim telefonima, pogledajte iznad.

Za pretplatnike u inostranstvu (u međunarodnom romingu) postoji broj dežurne linije +7-495-766-0166 ... Ako zovete sa MTS SIM kartice, poziv je besplatan. Imajte na umu da ovaj broj morate birati u međunarodnom formatu - kroz +7 .

Kako pozvati MTS operatera sa Krima?

Budući da je Krim sastavni entitet Ruske Federacije, na njegovoj teritoriji djeluje isti broj kao i širom Rusije. Nije važno jeste li kupili SIM karticu na teritoriji poluotoka ili ste došli iz drugog grada u Ruskoj Federaciji. Da biste kontaktirali stručnjaka za pozivni centar, pozovite 0890 ili 8-800-250-0890 ... Poziv će biti besplatan.

Ako se nađete na Krimu sa ukrajinskom MTS SIM karticom, onda ste u međunarodnom romingu. Da biste pozvali svog operatera - MTS Ukrajina, potrebno je da pozovete +38-050-508-1111 ili na kratak broj 111 ... Pozivi na oba broja se naplaćuju.