Šta ako vam se ne sviđa telefon koji ste nedavno kupili? Siguran sam da su se mnogi od vas barem jednom susreli sa ovom situacijom. Vrijedi poznavati svoja potrošačka prava kako biste riješili problem.
Hajde da saznamo da li je moguće vratiti ispravan telefon u prodavnicu ako jednostavno nije stao.
Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.
Ako želiš znati kako da rešite tačno svoj problem - kontaktirajte formu za onlajn konsultanta sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:
Kako ubrzati proces zamjene ili povrata?
Možete ići na mali trik: zakon "O zaštiti prava potrošača" kaže da prodavač mora dati potpune informacije o proizvodu. Ali, u pravilu, konzultanti u trgovini često ne govore o nedostatku bilo kakvih funkcija za određeni model proizvoda, jer im je cilj prodaja.
Osim toga, u kompletu sa modernim telefonima, umjesto detaljnih uputstava, prodaju samo kratko uputstvo za upotrebu. Stoga, kada kontaktirate trgovinu sa zahtjevom za povrat ili zamjenu proizvoda, možete se pozvati na činjenicu da prilikom kupovine niste dobili sveobuhvatne informacije o određenim funkcijama proizvoda.
Često prodavnica je spremnija za razmenu robe. Ako prodavnica ima model telefona koji vam odgovara, kompromisna opcija za zamjenu, a ne povrat robe, bit će najlakši izlaz iz situacije.
U slučaju zamjene za model telefona druge vrijednosti, trgovina će preračunati i vratiti razliku, ili ćete morati dodatno platiti za skuplji model.
Koje dokumente trebate dostaviti?
Kada potrošač na dan kupovine ode u prodavnicu radi zamjene ili povrata ispravnog telefona, dovoljno je da ima dokument koji potvrđuje kupovinu, kao i sam proizvod u kompletu.
Ukoliko se kupac naknadno javio u radnju (ali), morat će napisati izjavu i dostaviti ličnu kartu. U prijavi se mora navesti razlog., na kojoj će potrošač vratiti ili zamijeniti kupljenu robu.
Razlozi mogu biti različiti: neodgovarajuće dimenzije opreme, opreme, boje itd. Ukoliko potrošač odluči vratiti ili zamijeniti telefon bez objašnjenja razloga, on na taj način daje prodavcu mogućnost da odbije ovaj zahtjev iz formalnih razloga.
dakle, politika povrata telefona koji nije odgovarao:
- nije prošlo više od 14 dana od kupovine (ne računajući dan kupovine);
- prezentacija je očuvana, nema tragova rada;
- potrošač treba da kontaktira trgovinu sa robom u kompletu, dokumentima za robu i ličnim dokumentom.
Sredstva se vraćaju kupcu u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. U slučaju plaćanja novca na bankovnu karticu, rokovi mogu biti nešto odgođeni - do 10 dana.
Vraćanje telefona kupljenog preko internet prodavnice
Neodgovarajući telefon kupljen u online prodavnici ili telefonom možete vratiti do prijema robe iu roku od 7 dana od dana prijema. Potrošač treba da kontaktira menadžment internet prodavnice putem pisane prijave.
Trošak dostave robe u slučaju odbijanja iste, trgovina ne nadoknađuje, a povrat novca za sam proizvod se vrši u roku od 10 dana na bankovnu karticu.
Kako vratiti telefon bez problema u roku od 14 dana - pogledajte video savjet:
Zakon o pravima potrošača daje kupcu pravo da vrati neispravne proizvode. Šta je sa tehnički složenim proizvodima? Kako legalno vratiti mobilni telefon, čitajte dalje.
Kako vratiti telefon u prodavnicu ako vam se ne sviđa
Dotaknimo se pravne strane problema. Postoji zakon koji kaže da se bilo koji neprehrambeni artikl može vratiti u roku od 14 dana. Međutim, ovaj akt ima dopunu u vidu liste robe koja je izuzetak. Uključuje predmete za ličnu higijenu, medicinske proizvode, kućnu hemiju, tekstil i raznu elektronsku opremu.
Očigledno je da je moderni mobilni telefon visokotehnološko sredstvo komunikacije. Ona ide direktno na listu sofisticirane radio-elektronske opreme.
Zakon ne predviđa slučajeve u kojima je formulacija "ne sviđa mi se" dovoljna da se gore navedeni tip uređaja vrati u prodavnicu.
Pitanje: “Mogu li vratiti telefon u prodavnicu ako mi se ne sviđa?” još uvijek ima nekoliko rješenja.
1. Pokušajte razgovarati o mogućnosti zamjene kupljenih proizvoda. Da biste to učinili, ne morate se pozivati na zakon i postupati s njegovim tekstom. Dovoljno je navesti razlog koji vas je naveo da se vratite. “Pretežak”, “veoma složen”, “nisam zadovoljan dimenzijama”, “Ne mogu da shvatim”. Ponudite prodavcu zamjenu za analogni proizvod po istoj cijeni, ali u drugoj boji, manjih dimenzija. Često veliki trgovački lanci u takvim slučajevima idu u susret svojim kupcima. O ovoj opciji najbolje je razgovarati s direktorom ili administratorom odjela u kojem je uređaj kupljen. Oni su ti koji su odgovorni za donošenje takvih odluka. Imajte na umu da povrat novca, naravno, neće uspjeti.
2. Pozovite se na nekompetentnost radnika koji je radio sa vama. Na primjer, da nije objavljen nesklad između tehničkih karakteristika i parametara koji su Vam važni. Ili nema funkcija najavljenih od strane prodavca. Razlog može biti i nekvalitetna usluga: proizvod kupljen po savjetu prodavača nije odgovarao traženim svojstvima.
3. Jedna od opcija je odsustvo ili nepotpunost instrukcija. Po zakonu, svaki tehnički složen proizvod mora biti opremljen detaljnim uputstvom za upotrebu. Ako ovo ne pokriva u potpunosti cijeli niz funkcija uređaja, imate pravo na zamjenu.
Koliko vremena je potrebno da se telefon vrati u prodavnicu?
Zakonska regulativa predviđa mogućnost predaje nekvalitetne robe u roku od 14 dana. Isti rok (14 dana) utvrđuje se i za predaju neprehrambenih proizvoda lošeg kvaliteta iz drugih razloga. Formulacija "nije mi se svidjelo" nalazi se u ovoj kategoriji.
Kako vratiti ispravan telefon u radnju u roku od 14 dana?
Dovoljno je doći na adresu prodaje. Uzmi kutiju i sav komplet koji je bio tamo sa sobom. Ambalaža mora biti uslovno netaknuta. Ne pocepan, ne izgužvan, bez oštećenja, pravilnog izgleda. Ne morate popunjavati nikakvu dodatnu papirologiju. Razgovarajte o uslovima povrata sa upravom prodavnice. Imajte na umu da prodavac može odbiti ako nema valjanih razloga. Ali čak i manji nedostaci, uz općenito normalno funkcioniranje uređaja, dovoljni su za tvrdnje.
Ako je telefon neispravan, kako vratiti?
Jeste li "sretni" da kupite neispravan gadget? Nema potrebe da brinete kako da vratite telefon u prodavnicu ako je neispravan u roku od 14 dana.
trebat će vam:
- Ambalaža, po mogućnosti zadržavajući svoj izvorni izgled;
- Povezana oprema: slušalice, punjač, priručnik;
- Provjerite robu;
- Garancijski pečat.
Na mjestu kupovine morat ćete popuniti jednostavnu prijavu, navodeći željeno zadovoljstvo u njoj.
Prodavac ima pravo poslati vaš gadget na ispitivanje, potvrđujući da je rezultat kvara fabrički kvar, a ne kršenje uslova rada. Ako utvrdi da uređaj nije pravilno korišten, vraćanje će biti odbijeno.
Kako vratiti telefon u online prodavnicu?
Kupovina bilo kojeg artikla u online trgovini klasificira se kao kupovina na daljinu. Proizvode kupljene u online prodavnici potrebno je vratiti u roku od sedam dana.
Postoji posebno pravilo koje kaže da je internet prodavnica dužna da vas obavesti o uslovima pod kojima možete da vratite proizvode.
Ako je uređaj izdat na specijaliziranom mjestu izdavanja, idite tamo. Koraci u ovom slučaju su isti kao i oni koje treba poduzeti prilikom vraćanja proizvoda u redovnu maloprodaju.
U nedostatku mogućnosti direktnog kontakta, kontaktirajte prodavca na pristupačan način.
Ako vam se ne sviđa telefon, možete li ga vratiti u online prodavnicu?
To je moguće prema zakonu o online kupovini. Dovoljno je da kontaktirate predstavnika internet prodavnice u roku od sedam dana, sa željom da predate telefon. Zatim ćete morati detaljno opisati razlog zašto želite da izdate povrat. Možete se osvrnuti na iste opcije kao kada se odlučite za vraćanje tehnički složenog proizvoda kupljenog u običnoj trgovini putem lične posjete i plaćanja kupovine.
Prilikom odlučivanja da li potrošač ima pravo tražiti povrat novca za mobilni telefon ili ga zamijeniti za drugi, ako mu se nije svidio, nije mu se svidio ili mu nije odgovarao, treba napomenuti da važeći zakon o zaštiti potrošača ne nemaju takvu osnovu za vraćanje robe, kao "ne sviđa mi se ili ne sviđa". Iako se, pod određenim okolnostima, ovi koncepti („ne sviđa mi se“, „ne sviđa mi se“) mogu se smatrati identičnim konceptu „ne odgovara“.
Prema članu 25. Zakona o zaštiti prava potrošača potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta za sličan proizvod od prodavca od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako je navedeni proizvodnije odgovarao u obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji.
Međutim, postoji lista robe koja ne podliježe zamjeni zbog činjenice da nije odgovarala potrošaču oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom. Navedena lista je odobrena Uredba Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55 i uključuje sljedeće proizvode:
1. Proizvodi za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće (sanitarni i higijenski predmeti od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski instrumenti, instrumenti i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, naočale, sredstva za negu djece), lijekovi
2. Sredstva za ličnu higijenu (četkice za zube, češljevi, kopče, uvijači za kosu, perike, ukosnice i drugi slični proizvodi)
3. Parfemski i kozmetički proizvodi.
4. Tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vunena i sintetička tkanina, roba od netkanih materijala kao što su tkanine - trake, gajtana, čipka i dr.); kablovski proizvodi (žice, gajtani, kablovi); građevinski i završni materijali (linoleum, folije, tepisi itd.) i ostala roba koja se prodaje po metru.
5. Šivanje i trikotaža (šivaće i pleteno rublje, čarape).
6. Proizvodi i materijali u kontaktu sa hranom, izrađeni od polimernih materijala, uključujući i one za jednokratnu upotrebu (posuđe i posuđe i kuhinjski pribor, posude i ambalažni materijali za skladištenje i transport prehrambenih proizvoda).
7. Hemikalije za domaćinstvo, pesticidi i agrohemikalije
8. Namještaj za domaćinstvo (garniture i garniture namještaja).
9. Proizvodi od plemenitih metala, sa dragim kamenjem, od plemenitih metala sa umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, fasetiranim dragim kamenjem.
10. Automobili i motociklistička roba, prikolice i numerisane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; čamci za razonodu i druga plovila za kućnu upotrebu.
11. Tehnički složeni proizvodi za domaćinstvo, za koje se utvrđuju garantni rokovi (mašine za metalorezivanje i obradu drveta za domaćinstvo; električne mašine i uređaji za domaćinstvo; kućna radio-elektronska oprema; kućna računarska i umnožavajuća oprema; fotografska i filmska oprema; telefonski aparati i faksimilnu opremu; Elektromuzički instrumenti; elektroničke igračke; gasna oprema i uređaji za domaćinstvo)
12. Civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, patrone za njih.
13. Životinje i biljke
14. Neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske i muzičke publikacije, likovne publikacije, kalendari, knjižice, publikacije reprodukovane na tehničkim medijima.
Treba napomenuti da mobilni telefon pripada tački 11 navedene liste te stoga ne podliježe povratu ili zamjeni po osnovu utvrđenom članom 25. Zakona o zaštiti prava potrošača.
Dakle, ako se potrošaču nije svidio, nije mu se svidio ili mu nije uklopio mobilni telefon, nema pravo zahtijevati njegovu zamjenu za drugi, a isto tako nema pravo tražiti povrat novca za „nepodobni“ telefon.
Napominjemo da važeći zakon ne predviđa povrat novca ili zamjenu mobilnog telefona tačno odgovarajućeg kvaliteta. Ukoliko postoji kvar na mobilnom telefonu, potrošač ima pravo na reklamaciju predviđenu članom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, na način i pod uslovima navedenim u ovom članu.
KONSULTACIJE o pitanjima zaštite potrošača, možete dobitiu Centru za savjetovanje potrošača FBUZ "Centar za higijenu i epidemiologiju u Rjazanskoj oblasti" nalazi se na adresi: Ryazan, ul. Ostrovskog, d. 51 a, soba. 313. (tel. 92-97-80), kao i putem telefonske linije:8-800-200-10-62.
Mobilni telefoni su odavno i čvrsto ušli u svakodnevni život svake osobe. Nažalost, ponekad se dogodi da nakon što ste kupili ili dobili na poklon model koji se naširoko reklamira, odjednom otkrijete da on ne zadovoljava baš sve vaše potrebe. Postavlja se razumno pitanje: da li je moguće vratiti telefon ako vam se ne sviđa?
Mogu li da vratim kupljeni telefon?
Dakle, otišli ste u specijalizovanu trgovinu kako biste obavili dugo očekivanu kupovinu. Kupili ste uređaj, ali nakon nekoliko dana korištenja došli ste do konačnog zaključka da to baš i nije ono što biste željeli imati.
Uzroci "poremećaja" mogu biti različiti.
- Ispostavilo se da gadget radi pod Androidom, a ne u uobičajenom operativnom sistemu
- Aplikacije koje su vam potrebne nisu instalirane na vašem telefonu
- jednostavno niste zadovoljni dizajnom gadgeta i njegovim interfejsom
U zakonu o pravima potrošača, prema čl. 25 označava da su mobilni telefoni klasifikovani kao povratna roba. U članku se navodi da u roku od dvije sedmice, ne računajući dan kupovine, svaki kupac ima pravo vratiti robu u prodavnicu u ispravnom obliku. Tako da možete vratiti uređaj u ograničenom vremenu. Međutim, važno je kompetentno argumentirati svoju želju, jer povratak nije uvijek isplativ za prodavača, a menadžeri salona najčešće pokušavaju ne vratiti vaš novac, već promijeniti jedan model telefona u drugi.
Procedura povrata
Budući da ste sigurni u želju da vratite neželjeni model, trebali biste se pripremiti na otpor prodavača. Važno je znati da možete računati na pozitivan ishod ako telefon ima pravilan izgled i zadovoljavajuće stanje ambalaže i svih komponenti.
Set mora uključivati
- pasoši
- tehnički opis
- uputstva za upotrebu
- Punjač
Uz to, direktor salona je obavezan da dostavi i račun za kupovinu uređaja. Ovdje neće proći bez “papirologije”. Potrebno je napisati reklamaciju upućenu upravi salona, gdje se mora navesti broj telefona i brend, puna adresa lokacije salona, datum kupovine gadgeta i obrazloženje povrata.
Na kraju zahtjeva morate napisati svoje zahtjeve.
- vrati novac
- zamijenite kupljeni model za drugi
Zahtjev je napisan u dva primjerka, na jednom od kojih je upravnik dužan staviti svoj potpis o prihvatanju. Uprava salona sastavlja akt o pregledu od strane komisije o stanju aparata. Morate staviti svoj potpis na dokument ako se slažete sa tekstom akta. U slučaju poštovanja cjelokupne procedure, uprava salona mobilnih telefona dužna je udovoljiti vašem zahtjevu u roku od deset kalendarskih dana.
Danas je tržište roba i usluga prepuno raznovrsnih ponuda. Pažnju privlače sve vrste telefona. Neki biraju pametni telefon dugo i pažljivo, štede na njemu, pa ga kupe. Ali nisu sve takve operacije ugodne. Ponekad se ispostavi da uređaj ne odgovara. Ili ima nedostatke. Mogu li vratiti telefon u prodavnicu? I ako jeste, kako to učiniti? Moraćemo dalje da se bavimo svim ovim. Zapravo, sve je prilično lako. A ako ispravno pristupite rješenju zadatka, moći ćete ga oživjeti uz minimalne gubitke.
Šta kaže zakon o potrošačima?
Mogu li vratiti telefon u prodavnicu? Da biste u potpunosti razumjeli ovo pitanje, morat ćete proučiti zakon "O zaštiti prava potrošača". Ova situacija je ovdje detaljno razmotrena.
Teoretski, postoji šansa da se uređaj vrati. Ali ne u svim slučajevima. Ova operacija je moguća uz kupovinu I ništa više. Povezan je s dodatnim nevoljama koje oduzimaju dosta vremena. Ali više o tome kasnije. Prvo, pogledajmo pobliže različite situacije u životu.
Ne po ukusu
Mogu li vratiti telefon koji mi se ne sviđa u prodavnicu? Mnogi prodavci kažu da građani nemaju takvo pravo. Ako je uređaj u dobrom stanju, ne može se zamijeniti ili vratiti. je li tako?
Donekle, da. Ako pametni telefon posmatramo kao tehnički složen proizvod. Takvi uređaji se ne mogu vratiti ako su u dobrom stanju. Mnogi ljudi misle da je telefon složen gadžet. Uostalom, toliko toga ima u tome!
O listi složene robe
Stoga ne biste trebali razmišljati o tome da li je moguće vratiti telefon u prodavnicu. Kao što smo već rekli, to savjetuju prodavci.
U stvari, pomoći će da se razjasni situacija. U njemu nema pametnih telefona. Na odgovarajućoj listi možete pronaći samo "telefonske aparate i potrošačku elektroniku".
Moderni telefoni su službeno priznati kao prijenosne odašiljačke stanice. I nemaju veze sa telefonima. Dakle, pametni telefon nije uključen na listu tehnički složenih proizvoda.
Istina je blizu
I šta se na kraju desi? Mogu li da vratim ispravan telefon u radnju? Da. Štaviše, ovakvi uređaji su dozvoljeni za zamjenu. Na primjer, uz doplatu.
Svako će određeno vrijeme moći zamijeniti neprehrambene artikle ili vratiti novac za njih. Čak i ako je proizvod visokog kvaliteta.
Tajming
Mogu li vratiti novi telefon u prodavnicu? Savremeni građani imaju ovo pravo. I to uprkos činjenici da mnogi prodavači odbijaju da prihvate uređaje nazad. Ovo je kršenje prava potrošača!
Vrijedi zapamtiti da kupac ima samo 14 dana da vrati kvalitetne proizvode. Odbrojavanje počinje nakon uplate robe.
Nije vam se svidio model? Ne odgovara boji? Je li jednostavno nezgodno koristiti telefon? Ima samo 2 sedmice da ga zamijenite ili vratite u prodavnicu. Nakon toga usluga će biti odbijena. I po zakonu!
Greške
Mogu li vratiti pokvareni telefon u prodavnicu? Prema važećem zakonodavstvu, u ovom slučaju, svi neprehrambeni proizvodi mogu se zamijeniti ili vratiti prodavcu. Pa čak i tehnički složeni proizvodi.
To znači da nemaju pravo ne prihvatiti neispravan telefon nazad u prodavnicu. Ako se prodavač poziva na činjenicu da je uređaj tehnički složen proizvod, možete ukazati na nedostatak. U tom slučaju ćete morati predati uređaj, obaviti pregled i tek onda odlučiti što dalje - vratiti telefon ili ga podići / zamijeniti.
Rokovi za brak
Saznali smo da li je moguće vratiti kupljeni telefon u prodavnicu. Iz navedenog proizilazi da svaki kupac ima takvo pravo, ali na određeni period.
Ako govorimo o proizvodima niske kvalitete, onda je njegov povrat moguć tijekom cijelog jamstvenog roka. Obično je to 1-2 godine, ponekad i više. Odbrojavanje počinje od trenutka kada uplatite kupovinu i otisnete pečat trgovine na garantni list.
Razmjena
Sada nekoliko riječi o tome kako oživjeti ideju. Uostalom, ako je proizvod visokog kvaliteta, onda ga je problematično vratiti. Čak iu zakonskim rokovima.
Mogu li vratiti telefon u radnju? Da, ali ako govorimo o kvalitetnom uređaju, potrebno je premalo vremena. Moraćemo da požurimo.
Prvi korak je pokušaj pregovaranja sa prodavcima. Na primjer, zamijenite uređaj za sličan ili sličan uz doplatu. Ako naiđe radnik sa razumijevanjem, ući će u poziciju. U tom slučaju moraju biti ispunjeni određeni uslovi. Pogledaćemo ih kasnije.
Žalba
Ako uslovi još nisu istekli, a prodavac i dalje odbija da primi telefon u prodavnici, pozivajući se na činjenicu da se radi o tehnički složenom proizvodu, morat ćete se malo boriti. Tačnije, pošaljite reklamaciju menadžeru trgovine za povrat proizvoda.
Morat će opisati situaciju i pozvati se na činjenicu da telefoni nisu tehnički sofisticirani proizvodi. Na primjer, možete dati vezu do pisma Rospotrebnadzora "O vraćanju mobilnih telefona" od 22. oktobra 2010. Evo pojašnjenja sa kojima smo se već sreli.
Sudovi
Mogu li vratiti telefon u radnju? Sa rješenjem ovog pitanja kada se otkrije brak, po pravilu, nema problema. Ipak, neće svaki prodavac pristati da prihvati kupljeni telefon. Neki čak pokušavaju ne uzeti neispravne uređaje, uvjeravajući da je kvar djelo kupca. Nažalost, ova praksa postoji.
Ako su i nakon tužbe odbili da prihvate uređaj nazad, možete pokušati ići na sud. U ovom slučaju, potrebno je biti spreman na činjenicu da pravosuđe nema tačan stav o temi koja se proučava. Telefon može, ali i ne mora biti prepoznat kao tehnički složen proizvod. Stoga ne vrijedi računati na takav scenario. Osim ako ne govorimo o nekvalitetnim proizvodima.
Uslovi povrata
Shvatili smo da li možete vratiti telefon u prodavnicu. Obično postoje problemi s tim. A prodavači nerado prihvataju kvalitetne proizvode nazad.
Nepoštovanje osnovnih uslova povratka može sprečiti da se ideja oživi. Stvar je u tome da građanin mora donijeti telefon u prodajnom stanju, sa svim naljepnicama i industrijskim pečatima.
Nedostaju li ovi sastojci? Tada se popravni uređaj ne može prihvatiti ili zamijeniti po zakonu. Ovo je jedino ozbiljno stanje koje se mora poštovati.
Šta vam je potrebno da vratite?
Vrijedi obratiti pažnju na još nekoliko karakteristika. Kada razmišlja o tome da li je moguće vratiti kupljeni telefon u prodavnicu, kupac mora shvatiti da će morati da se pripremi.
Pored prezentacije uređaja potrebno je osigurati prisustvo:
- garantni list;
- račun;
- kompletan set sa komponentama uređaja.
Odnosno, sve upute, umetci, slušalice i druge komponente moraju biti na svom mjestu. Ako je pametni telefon u stanju "kao kupljen", mnogo je lakše predati ga. U slučaju nedostataka u konfiguraciji, proces se odbija. Žaliti se na takve odluke je beskorisno – one su legalne. I to bi svaki kupac trebao uzeti u obzir.
Proces povratka
Mogu li vratiti mobitel u prodavnicu? Da. Ovo je prilično česta pojava. Samo kvalitetne i servisirane telefone je dozvoljeno vratiti ili zamijeniti najkasnije 2 sedmice nakon kupovine. Ovaj period se ne može produžiti. Ali ako se slažete s prodavcem, tada će biti lako predati radni uređaj. Ovo je izuzetno rijedak scenario.
Kako možete zamisliti proceduru vraćanja? Razmotrite najmanje problematičan scenario - podnošenje zahtjeva za uslugu u slučaju kvara uređaja. Tada ćete morati slijediti upute sljedećeg tipa:
- Sastavite kompletan set pomoću pametnog telefona. Obavezno provjerite prisutnost svih pečata i naljepnica. Neće biti suvišno.
- Donesite svoj račun i broj telefona u prodavnicu.
- Napišite reklamaciju za povrat uređaja. U dokumentu se navode razlozi za podnošenje zahtjeva za uslugu.
- Sačekajte nezavisnu recenziju. Potrebno je 1 mjesec ili više. Sve zavisi od situacije. Po želji, pregled se može obaviti samostalno i unaprijed.
- Dobijte rezultate testiranja uređaja.
- Uzmite novac ili zamijenite nekvalitetan telefon za novi (sa ili bez doplate).
Kao što pokazuje praksa, rezultati ispitivanja su ovdje odlučujući. Ako je telefon pokvaren, ali je ček dokazao da je kupac kriv, čak ni neispravan proizvod neće biti prihvaćen u trgovini. Da li je legalno? Da. Uostalom, u stvari, kupac je prodao kvalitetne proizvode. Dakle, tražiti nešto od prodavca u ovoj situaciji je jednostavno besmisleno.
Obrazac zahtjeva
Mogu li vratiti mobilni telefon u prodavnicu? Odgovor na ovo pitanje više neće stvarati probleme.
Neki se pitaju kako pravilno podnijeti zahtjev za povrat uređaja. Ovaj dokument je u pisanoj formi. Reklamaciju možete odštampati na štampaču.
Struktura rada je standardna. U gornjem desnom uglu se nalazi "zaglavlje", i naslov dokumenta, i glavni deo sa detaljnim opisom situacije i zahtevom za povraćaj novca za kupovinu i zaključak.
Na kraju zahtjeva stavlja se potpis podnosioca zahtjeva, kao i njegov prepis.
Ako su uz zahtjev priloženi materijali ili dokumenti, morat ćete izdati tzv. Ovo je spisak radova u prilogu zahtjeva. Piše se nakon glavnog dijela, prije zaključka.
U stvari, sve je jednostavno. A podnijeti zahtjev za povrat telefona nije tako teško. Čak i školarac to može podnijeti!
Pozicija kupca
Mogu li vratiti telefon u radnju? Sasvim. U svakom slučaju, moraćete da pokušate da oživite ideju.
Ako kupac odluči da se riješi nekvalitetne robe, mora odlučiti o poziciji. o čemu se radi?
Kao što smo već rekli, neki prodavci vam ne dozvoljavaju da vratite telefon, pozivajući se na činjenicu da se radi o tehnički složenom uređaju. Zapravo nije. I možete izdati povrat novca, ukazujući da pametni telefoni nisu složeni uređaji.
Ili je kupac doveden u zabludu prodajom nekvalitetnog proizvoda ili neobjašnjenjem njegove funkcionalnosti. Prodavci su po zakonu obavezni da daju samo tačne i potpune informacije o proizvodu. A ako osoba nije bila obaviještena o određenim karakteristikama uređaja, može se vratiti.
Nije preporučljivo koristiti 2 tačke gledišta odjednom. Pogotovo ako građanin odluči da svoja prava brani sudskim putem. U ovom slučaju, trgovina će naplatiti razna potraživanja od podnosioca zahtjeva, što će ukazivati na neizvjestan životni položaj. I tada će sud, najvjerovatnije, zaštititi prodajne kuće. Izuzetak su slučajevi u kojima je brak pametnog telefona razjašnjen i potvrđen.
Rezultati
Mogu li vratiti telefon u prodavnicu? Po zakonu, da. U praksi, ne uvek. Mnogi aspekti procesa moraju se uzeti u obzir. Tek tada se možete nadati uspjehu.
Ako govorimo o servisnim proizvodima, onda je dozvoljeno vratiti ili zamijeniti, pod uslovom da se prezentacija sačuva dvije sedmice. Nakon toga, kvalitetni pametni telefoni neće biti prihvaćeni.
U slučaju neispravnih uređaja, morate pokušati. Na kraju krajeva, kupac treba da dokaže i potvrdi brak. A prije toga - osigurati da se uređaj pošalje na pregled iz trgovine. Često prodavači odbijaju pružiti ovu uslugu. I morate ići na sud da zaštitite svoja prava.
Prije kupovine pametnog telefona, najbolje ga je dobro pogledati, proučiti i pregledati. Sada u prodavnicama postoje posebni štandovi na kojima se nalaze stvarni modeli telefona. Uključeni su, dostupni za probnu vožnju na prodajnom mjestu. Tada nećete morati ponovo da razmišljate da li je moguće vratiti telefon u prodavnicu ako nije odgovarao kupcu.
