Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Katedra za automatizaciju i informacione sisteme

OBJAŠNJENJE

na projekat kursa

Tema: Dizajniranje IS modula za upravljanje preduzećem

Disciplina: "IP dizajn"

Uvod

1 Informaciona podrška kompleksu zadataka

1.1.1 Infološki ili informacioni model (šema podataka) i njegov opis

1.2.1. Formalizacija proračuna (algoritmi za izračunavanje i rješavanje problema)

2 Tehnološka podrška

2.1 Dijagram tehnološkog procesa prikupljanja, prenošenja, obrade i izdavanja informacija

3 Softver kompleksa zadataka

3.1 Općenito

Zaključak

Spisak korišćene literature

UVOD

Trenutno je široko rasprostranjeno kreiranje i implementacija automatizovanih informacionih sistema (AIS) u preduzećima različitih tipova. AIS se pokazao efikasnim u obradi informacija različitih tipova i struktura. Ovakvi sistemi obavljaju najrutinskije procese u najkraćem mogućem roku.

U proteklih dvadeset godina, obim i cirkulacija informacija značajno se povećala u svim sferama ljudskog života: ekonomskoj, finansijskoj, političkoj, duhovnoj. A proces akumulacije, obrade i korištenja znanja neprestano se ubrzava. Naučnici tvrde da se svakih deset godina količina informacija udvostručuje. S tim u vezi, postoji potreba za korištenjem automatskih alata koji efikasno pohranjuju, obrađuju i distribuiraju akumulirane podatke. Uprkos kompjuterizaciji velikog broja trgovinskih preduzeća, zaposleni u ovim institucijama moraju da obavljaju veliki obim rutinskih poslova na knjigovodstvu robe i kupaca i razmjeni informacija između odjeljenja. Potreba za implementacijom informacionog sistema (IS) koji automatizuje glavne funkcije obrazovnog procesa je trenutno nesumnjiva.

Postoje tri načina za kreiranje IP adrese:

1 Izgradnja IS-a zasnovanog na ERP sistemima.

2 Razvoj vlastitog IS-a.

Svako od ovih područja ima i prednosti i slabosti. Nedostatak prvog pristupa, pored izuzetno visoke cijene licence za ERP sistem, je i značajna mukotrpnost postavljanja i prilagođavanja sistema, što neminovno povlači potrebu za konsultantskom podrškom, održavanjem i implementacijom IS-a. dodatno povećava njegovu cijenu.

Modul IS "Enterprise Management" je dizajniran da automatizuje rad zaposlenih u trgovinskim preduzećima. Sistem ima bazu podataka koja sadrži informacije o dobavljačima, zaposlenima i kupcima.

automatizovani sistem izvan mašine unutar mašine

1 INFORMACIJSKA PODRŠKA KOMPLEKSU ZADATAKA

1.1 Informacijska podrška van stroja

Za kreiranje praktične korisničke aplikacije na računaru i rad sa njom u određenoj predmetnoj oblasti, podatke sa spoljašnje strane mašine treba preneti na mašinski medij, gde čine intra-mašinsku informacijsku bazu.

Informaciona podrška van stroja (slika 1) uključuje informacijsku bazu van stroja (IB) i sredstva za njeno održavanje.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Slika 1 Informaciona podrška van mašine

IS integriše stvarne informacije vanjske mašinske sfere predmetne oblasti, a sredstva za njeno organizovanje i održavanje su dizajnirana da obezbede rad sa njima. Informacionu bazu van mašine čine podaci sadržani u dokumentima.

Vanmašinska informaciona baza uključuje referentne, planske (odnosno uslovno trajne) informacije i operativne (računovodstvene) informacije određene predmetne oblasti. Približan tipičan sastav informacija jednog i drugog tipa prikazan je na slici 2.

Rješenja infobaze podrazumijevaju definiranje sadržaja informacija potrebnih za rješavanje problema korisnika. Osim toga, treba identificirati logičku strukturu informacija, koja vam omogućava da pređete na fazu formalizacije i modeliranja podataka, što je neophodno za automatiziranu obradu. Strukturiranje informacija u van-mašinskoj sferi ogleda se u njihovom predstavljanju po zasebnim strukturnim jedinicama, njihovom grupisanju u dokumentima i redosledu prema kriterijumima klasifikacije.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Slika 2. Sastav vanmašinske informacione baze

1.1.1 Infološki ili informacioni model (šema podataka) i njegov opis.

Dizajn baze podataka sastoji se od izgradnje kompleksa međusobno povezanih modela podataka. Najvažnija faza u dizajnu baze podataka je razvoj infološkog (informaciono-logičkog) modela domene koji nije fokusiran na DBMS. U infološkom modelu, strukture podataka u integrisanom obliku odražavaju sastav i strukturu podatke, kao i potrebe za informacijama.

Informaciono-logički model predmetne oblasti odražava predmetnu oblast u obliku skupa informacionih objekata i njihovih strukturnih veza.

Prvo se gradi infološki model predmetnog područja. Preliminarni infološki model se gradi u fazi pred-dizajna, a zatim se usavršava u kasnijim fazama dizajna baze podataka. Zatim se na njegovoj osnovi grade konceptualni (logički), unutrašnji (fizički) i eksterni modeli.

Svrha infološkog modeliranja je da obezbijedi najprirodnije načine da osoba prikupi i predstavi informacije koje bi trebalo da budu pohranjene u bazi podataka koja se stvara.

Dizajniranje infološkog modeliranja sastoji se u dobijanju semantičkih modela koji odražavaju informativni sadržaj određene predmetne oblasti. U ovoj fazi se vrši apstrakcija, proučavanje, percepcija, opis i ograničenje predmetnog područja. Nadalje, stečeno znanje se prikazuje u obliku matematičkih formula, dijagrama, veza itd.

Cilj normalizacije je otklanjanje logičkih grešaka. Važnost normalizacije je u tome što vam omogućava da raskinete velike veze, koje obično sadrže veliku količinu suvišnih informacija. U manje logičke cjeline, grupiranje samo podataka, kombiniranih samo "po prirodi". Dakle, svaka tabela u relacionoj bazi podataka zadovoljava uslov da uvek postoji jedna vrednost na preseku svakog reda i kolone u tabeli i da nikada ne može biti više takvih vrednosti.

U ovom predmetnom projektu koriste se ulazni dokumenti: baze podataka o osoblju, robi i kupcima.

Kao rezultat proučavanja ulaznih dokumenata, kreiran je infološki model podataka (ILM), grafički prikaz ILM-a u kanonskom obliku, koji jasno pokazuje hijerarhijske odnose podređenosti informacionih objekata (slika 3).

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Slika 3. Infološki model IS modula "Upravljanje preduzećem"

1.1.2 Karakteristike ulaznih informacija

Pod ulaznom informacijom podrazumijevaju se sve informacije potrebne za rješavanje problema i nalaze se na različitim medijima: primarnim dokumentima, mašinskim medijima, u memoriji personalnog računara.

Efikasnost i efektivnost upravljanja proizvodnim procesima zavisi od racionalne organizacije ulaznih informacija proizvodnog preduzeća, načina prikupljanja, registrovanja, prenosa, skladištenja i obrade informacija, njihovog sastava i blagovremenog prijema.

Ulazne informacije za automatizovani sistem razvijen u predmetnom projektu su:

Informacije o vrsti materijala;

Informacije o boji materijala;

Informacije o teksturi materijala;

Podaci o proizvođaču;

Podaci o zaposlenima u preduzeću;

Informacije o poziciji;

Informacije o količini materijala;

Informacije o cijeni materijala;

Informacije o širini mreže;

Baza podataka se sastoji od 7 tabela i 5 priručnika. Tabela "Materijali" (slika 4) koristi se za pohranjivanje podataka o materijalu. Podaci u ovu tabelu se unose kada roba stigne u skladište.

Slika 4 Tabela "Materijali".

Tabela "Klijentsi" (slika 5) se koristi za pohranjivanje informacija o klijentima.

Slika 5 Tabela "Klijentsi".

Tabela "Zaposleni" (slika 6) se koristi za čuvanje informacija o zaposlenima u datom preduzeću. Podaci u tabelu "Zaposleni" unose se prilikom prijema novog radnika.

Slika 6 Tabela "Zaposleni".

Tablica "Narudžbe" (Slika 7) služi za pohranjivanje informacija o naručenim za ugradnju rastezljivih stropova.

Slika 7 Tabela "Nalozi".

Tabela "Proizvođač" (slika 8) koristi se za pohranjivanje informacija o dobavljačima materijala.

Slika 8 Tabela "Proizvođač".

Tabela "Prihod" (slika 9) i tabela "Potrošnja" (slika 10) služe za pohranjivanje informacija o prijemu i potrošnji materijala.

Slika 9 "Dolazak"

Slika 10 "Potrošnja"

Imenici "Vrsta materijala" (Slika 11), "Boja" (Slika 12), "Tekstura" (Slika 13), "Pozicija" (Slika 14), "Status" (Slika 15) služe za pojašnjenje podataka u tabele predstavljene u obliku kodova.

Slika 11 Referenca "Vrsta materijala"

Slika 12 Referenca "Boja"

Slika 13 Referenca "Faktura"

Slika 14 Imenik "Pozicija"

Slika 15 Referenca "Status"

1.1.3 Karakterizacija informacija o rezultatu

Izlazne informacije tokom rada informacionog sistema biće podaci prikazani na stranici sajta. Dizajnirani softverski proizvod će pružiti mogućnost dodavanja, brisanja, sortiranja, pretraživanja informacija. Korisnik može izračunati cijenu ugradnje rastezljivog stropa, kao i izračunati preostali materijal, navodeći datum dolaska materijala. Podaci o potrošnji materijala za protekli period biće prikazani u obliku dijagrama.

1.2 Unutarmašinska implementacija kompleksa zadataka

Informacije kojima će upravljati informacioni sistem organizovane su u obliku baze podataka kreirane pomoću MySQL-a (slika 16).

Slika 16 Šema baze podataka kreirana pomoću MySQL-a

1.2.1 Formalizacija proračuna (algoritmi za izračunavanje i rješavanje problema)

Da bi se dobila izlazna dokumentacija, ulazni podaci se transformišu prema određenom algoritmu.

Prilikom izračunavanja cijene ugradnje rastezljivog stropa morate ispuniti obrazac "Cijena" koji sadrži 3 polja i unos podataka: širina stropa, dužina stropa, tekstura materijala. Nakon popunjavanja ovih polja, program traži od MySQL baze podataka podatke o cijeni materijala sa ovom fakturom. Trošak se izračunava množenjem površine stropnog pokrivača s troškom materijala za 1 m 2.

U obrascu "Rashodi", kada kliknete na dugme "Ostaci", programski modul izračunava količinu preostalog materijala u skladištu. Prilikom popunjavanja dva polja u obrascu "Stanje": datum prijema materijala, datum utroška materijala, upit preuzima podatke iz MySQL baze podataka o količini prijema materijala u datom mjesecu i iznos potrošnje u ovom mjesecu. Ostatak materijala izračunava se kao razlika između prijema i potrošnje materijala za određeni vremenski period.

1.2.2 Blok dijagram upotrebe kompleksa programa (stablo dijaloga)

Sistemski meni - je glavni oblik dijaloga u primenjenim sistemima za obradu podataka, koji sadrži komande dizajnirane za obavljanje specifičnih zadataka.

Razvijena aplikacija ima intuitivan meni. Za rad sa tabelama baze podataka IS "Upravljanje preduzećem" modul se sastoji od:

pregled i uređivanje obrazaca;

obrasci za izračun troškova plafona;

oblici prezentacije grafičkih informacija.

2 TEHNOLOŠKA PODRŠKA

Tehnološka podrška (TO) uključuje opis organizacije tehnologije prikupljanja, prenošenja, obrade i izdavanja informacija, TO odražava redoslijed operacija, počevši od načina prikupljanja primarnih informacija, koji uključuje dvije vrste dokumenata (dokumenti, podaci od kojih se koriste za ispravljanje regulatornih i referentnih informacija i dokumenata, koji predstavljaju operativne informacije koje se koriste za proračune) i završava se formiranjem informacija o rezultatu. Takođe daje dijagram tehnološkog procesa prikupljanja, prenosa, obrade i izdavanja informacija i instrukcijskih kartica glavnih operacija tehnološkog procesa, koji odražavaju operativni opis tehnologije.

3 SOFTVER SKUPTA ZADATAKA

Softver za kompleks zadataka je izveden u PHP programskom okruženju. Izbor okruženja je zbog širokih mogućnosti ovog programskog jezika za kreiranje aplikacija dizajniranih za rad sa elektronskim arhivama (bazama podataka).

Zbog svoje kompaktne veličine i uskog spektra zadataka koje treba riješiti, projekt u ovoj fazi dizajna je lišen instalacionog paketa, pa se distribucija softverskog proizvoda vrši direktnim kopiranjem.

3.1 Općenito

Modul IS "Enterprise Management" napravljen je tehnologijom baziranom na svojim uslugama na Windows sistemima, sa pristupom MySQL-u.

MySQL je trenutno jedan od najpopularnijih DBMS-a. Među razlozima ove popularnosti treba napomenuti:

Visok stepen svestranosti i promišljenosti interfejsa, koji je dizajniran za rad sa korisnicima različitih kvalifikacija. Konkretno, implementiran je sistem za upravljanje objektima baze podataka koji omogućava fleksibilno i brzo prelazak sa moda projektovanja na način njihovog direktnog rada;

Duboko razvijene mogućnosti integracije sa drugim softverskim proizvodima;

Treba napomenuti da je dostupnost ovog softverskog proizvoda značajan razlog za tako raširenu upotrebu MySQL-a.

3.2 Opis softverskih modula

Informacioni sistem uključuje module koji obavljaju sve potrebne operacije nad podacima. Ovi moduli sadrže obrasce za dodavanje, brisanje, sortiranje i pretraživanje informacija. Osim toga, modul "Narudžbe" obračunava cijenu za ugradnju rastezljivog plafona, unoseći samo njegove dimenzije, a u modulu "Rashodi" možete pratiti dijagram utroška materijala u zavisnosti od mjeseca.

Kada otvorite stranicu „Proizvodi“, dolazimo do forme u kojoj se nalazi 6 glavnih modula programa: „Narudžbe“, „Materijali“, „Potrošnja“, „Dolazak“, „Klijentsi“, „Zaposleni“.

Kada kliknete na dugmad "Narudžbe", "Materijali", "Troškovi", "Dolazak", "Klijenti", "Zaposleni", dolazimo do odgovarajuće forme u kojoj možete dodavati, brisati, sortirati, pretraživati ​​informacije u bazu podataka. Kada kliknete na jedno od ovih dugmadi, automatski dolazimo do obrasca sa redovima za popunjavanje informacija za brisanje, sortiranje, dodavanje ili pretragu, nakon popunjavanja koje se prikazuju zbirni podaci.

U obrascu "Narudžbe" nalazi se dugme "Cena" kada kliknete na njega ide se na formu u kojoj treba da popunite polje dužine, širine prostorije i teksture materijala, rezultat će biti trošak za ugradnju rastezljivog stropa.

U obrascu "Rashodi", kada kliknete na dugme "Raspored troškova", prikazuje se slika dijagrama sa grafičkim podacima o troškovima za relativni vremenski period.

ZAKLJUČAK

Rezultat pisanja kursnog projekta je kreiranje aplikacije za zaposlene u trgovačkim preduzećima. Razvijeni program može značajno povećati produktivnost rada i automatizirati njihov rad.

Upotreba PHP, HTML i MySQL alata za kreiranje aplikacija koje rade na Windows operativnom sistemu, a posebno aplikacija baza podataka, omogućila je kreiranje softverskog proizvoda koji je maksimalno fokusiran na krajnjeg korisnika.

Svi potrebni radovi na implementaciji metoda pristupa informacijama pohranjenim u bazi, njenoj modifikaciji, održavanju baze podataka u integralnom obliku su otvoreni za korisnika u cilju uspješnog rješavanja čitavog niza nastalih problema vezanih uz korištenje informacije pohranjene u bazi podataka. Štaviše, softverski interfejs čini rad sa bazom podataka što je moguće lakšim.

Sve funkcije koje obavlja informacioni sistem su detaljno provjerene i testirane tokom procesa razvoja.

BIBLIOGRAFIJA

1. Welling L. Razvoj web aplikacija sa PHP i MySQL. Izdavačka kuća "Williams", 2003. - 288 str.: ilustr.

2. Reference na PHP i MySQL. http://www.php.su/books/.

3. Fajlovi pomoći za phpMySQL_Admin

4.http: //www.php.ru

5.http: //www.mysql.ru

Objavljeno na Allbest.ru

Slični dokumenti

Otkrivanje pojmova "informacija", "podaci", "znanje". Opis vanmašinske i unutarmašinske informacione podrške, sistemi indikatora, klasifikacija i kodiranje. Studija sastava informacione podrške menadžmentu na konkretnom primjeru.

seminarski rad, dodan 26.09.2012


Metode organizacije procesa obrade informacija; glavni pravci implementacije informacione podrške u mašini. Principi konstrukcije i efikasne primene tehnologija baza podataka i banaka podataka kao glavnih komponenti automatizovanih sistema.

rad, dodato 30.05.2013


Klasifikacija informacionih sistema i tehnologija u organizacionom menadžmentu. Metode i organizacija kreiranja IS i IT. Sastav, struktura, informaciona podrška u mašini. Informaciona tehnologija i procedure za obradu ekonomskih informacija.

test, dodano 25.07.2012


Informacijski model i njegov opis. Klasifikatori i sistemi kodiranja. Softverska i tehnološka podrška. Stablo funkcija i skripta dijaloga. Interakcija softverskih modula. Tehnološki proces prijenosa, obrade i izdavanja informacija.

teza, dodana 03.01.2012


Opis organizacije automatizovane obrade. Šema podataka i njen opis. Karakteristike ulaznih i izlaznih informacija. Organizacija tehnološkog procesa prikupljanja, prenosa, obrade i izdavanja informacija. Formalizacija automatizovanih zadataka.

seminarski rad dodan 22.11.2013


Evolucija tehničke podrške. Osnovni zahtjevi, primjena i karakteristike savremenih tehničkih sredstava automatizovanih informacionih sistema. Integrisane tehnologije za obradu i skladištenje informacija. Izrada baze podataka računovodstva i prodaje.

seminarski rad dodan 12.01.2010


Razvoj informacionih sistema. Savremeno tržište finansijskog i ekonomskog primijenjenog softvera. Prednosti i nedostaci implementacije automatizovanih informacionih sistema. Metode projektovanja automatizovanih informacionih sistema.

rad, dodato 22.11.2015


Tehnološki proces prikupljanja, prijenosa, obrade i izdavanja informacija. Svrha softverskog proizvoda. Analiza ekonomskih pokazatelja implementacije automatizovane radne stanice za blagajnika-operatera. Organizacija radnog mjesta kompjuterskog operatera.

teza, dodana 08.12.2014


Pravni osnov zakupa u Republici Kazahstan. Pregled postojećeg softvera za rad agencija za nekretnine. Izbor i dizajn modela infološke baze podataka. Organizacija tehnologije za prikupljanje, prijenos, obradu i izdavanje informacija.

rad, dodato 02.11.2015


Organizacija transporta tereta u kompaniji "Pallada-Torg". Karakteristike upravljanja transportom: organizaciona struktura i funkcije Odjeljenja za informacione sisteme; procjena stepena automatizacije i informatizacije obrade i prijenosa informacija.

Rice. 6.2.

(Informacioni sistem preduzeća)

Outsourcing korporativnih informacionih sistema

Outsourcing proizvodnih funkcija i poslovnih procesa zasnovanih na korporativnim informacionim sistemima omogućava korišćenje najnovijih dostignuća i „najbolje prakse“ savremenog menadžmenta. Implementacija korporativnih informacionih sistema je u središtu reinženjeringa poslovnih procesa (Poslovni proces...
(Outsorsing i outstaffing: visoke tehnologije upravljanja)

Integracioni obrasci korporativnih informacionih sistema

Obrasci integracije informacionih sistema predstavljaju gornji nivo klasifikacije obrazaca dizajna. Slično obrascima nižih nivoa klasifikacije, među obrascima integracije izdvaja se grupa strukturnih obrazaca. Strukturni obrasci opisuju glavne komponente jednog integrisanog ...
(Uvod u softversku arhitekturu)

FUNKCIONALNI ZADACI INFORMACIONOG SISTEMA PREDUZEĆA I OSNOVNI MODULI SAVREMENIH INFORMACIJSKIH SISTEMA PREDUZEĆA. INTEGRACIJA MODULA

Smisleno značenje koncepta modula podrazumeva poređenje funkcionalnih podsistema, funkcionalnih zadataka sa pristupom zasnovanim na funkcionalnom zadatku sa glavnim modulima modernog Rice. 6.2. Poređenje funkcionalnih zadataka sa glavnim modulima savremenih ICISP informacionih sistema preduzeća, ...
(Informacioni sistem preduzeća)

POJAM, ISTORIJA RAZVOJA I KLASIFIKACIJA INFORMACIONIH SISTEMA PREDUZEĆA. INTEGRISANI KORPORATIVNI INFORMACIONI SISTEMI PREDUZEĆA

Koncept i klasifikacija informacionih sistema se menjaju u procesu njihovog istorijskog razvoja. Međutim, cilj ostaje konstantan i povezan je sa postizanjem efikasnosti upravljanja preduzećem. Efikasnost upravljanja preduzećem zavisi od interakcije mnogih faktora, među kojima su: filozofski, istorijski, ...
(Informacioni sistem preduzeća)

KARAKTERISTIKE SAVREMENIH INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA U INFORMACIONIM SISTEMIMA PREDUZEĆA

SAVREMENE TEHNOLOGIJE ZA ORGANIZACIJU ULAZA PODATAKA U KORPORATIVNE INFORMACIONE SISTEME Informacije o poslovnim transakcijama treba blagovremeno unositi u operativnu bazu podataka iz bilo kojeg izvora njihovog porijekla. To će omogućiti efikasnu organizaciju dalje obrade podataka u informacijama ...
(Informacioni sistem preduzeća)

Uvod

1. Analitički dio

1.1 Organizaciona struktura kompanije

2 Analiza softvera i hardvera službe za korisnike i službe za rad

Projektni dio

2.1 Opis predmetne oblasti

2 Studija izvodljivosti dizajna i metoda implementacije

3 Dizajn baze podataka

4 Konceptualni model podataka u Chen standardu

5 ER dijagram u ERwin okruženju

6 Analiza modela

7 Faza fizičkog dizajna

8 Realizacija osnovnih zahtjeva

Zaključak

Spisak izvora informacija

Uvod

Brojne firme i preduzeća zahtevaju usluge kompanija za čišćenje.

Kompanija za čišćenje je kompanija koja pruža sveobuhvatne usluge čišćenja. Skup mjera osmišljenih za čišćenje i održavanje čistoće u stambenim, poslovnim i industrijskim prostorima, uključujući aktivnosti čišćenja fasada, pranja izloga i drugih vanjskih površina zgrada, vrlo je složen proces, koji se sastoji od više različitih faza, u kojima je veliki broj uključenih učesnika. Efikasnost organizacije čišćenja zahteva jasnu koordinaciju postupanja u odnosu na sve njene zaposlene.

Prednost specijalizovanih kompanija određuju sledeći faktori:

· Visok kvalitet usluga;

· Troškovi usluga nisu veći od troškova održavanja vlastite usluge čišćenja;

· Troškovi usluga kompanija za čišćenje se odbijaju od oporezive dobiti;

· Specijalisti kompanija za čišćenje obavljaju ekskluzivne i složene specijalizovane poslove (na primjer - kristalizacija mermernih premaza);

· Efikasnost - čišćenje se vrši u vreme kada je to pogodno za Kupca.

Čišćenje je danas jedna od najdinamičnijih i najstabilnijih grana poslovanja u Rusiji. Sve više kompanija je zainteresovano za kupovinu kvalitetnih i pouzdanih usluga čišćenja, što postavlja velike zahteve za kompetentnim i uravnoteženim radom sa klijentima.

Sve navedene prednosti zahtijevaju korištenje savremenih informacionih tehnologija u radu kompanija za čišćenje, kao što su specijalizovani informacioni sistemi, na primer, CRM sistemi.

Sustav za upravljanje odnosima s kupcima (CRM, CRM sistem, skraćeno od Customer Relationship Management) je aplikativni softver za organizacije dizajniran da automatizira strategije interakcije s kupcima (klijentima), posebno za povećanje prodaje, optimizaciju marketinga i poboljšanje usluge korisnicima pohranjivanjem informacija o klijentima i istoriji odnosa sa njima, uspostavljanju i unapređenju poslovnih procesa i potom analizi rezultata. CRM sistem je primenljiv u svakom poslu gde je klijent personifikovan, gde postoji velika konkurencija i uspeh zavisi od obezbeđivanja najpovoljnijih uslova za klijenta – modela interakcije koji veruje da je centar celokupne poslovne filozofije klijent, a glavna područja aktivnosti su mjere za podršku efikasnom marketingu, prodaji i korisničkoj službi. Podrška ovim poslovnim ciljevima uključuje prikupljanje, čuvanje i analizu informacija o kupcima, dobavljačima, partnerima, kao i o internim procesima kompanije. Funkcije koje podržavaju ove poslovne ciljeve uključuju prodaju, marketing i korisničku podršku.

„Srce“ svakog CRM sistema je baza podataka kako fizičkih tako i pravnih lica koja komuniciraju sa vašom kompanijom u okviru preduzeća. To nisu samo kupci, već i ogranci kompanije, partneri, dobavljači, konkurenti. Baza podataka o kupcima je sama po sebi vrijedna imovina, a inteligentno upravljanje podacima u CRM sistemu omogućava vam da koristite informacije u svom radu sa maksimalnom efikasnošću. Baza kupaca se konsoliduje, organizacija dobija potpune informacije o svojim klijentima i njihovim preferencijama i na osnovu tih informacija gradi komunikacijsku strategiju.

Jedinstvena baza podataka kupaca i kompletna istorija odnosa sa njima, u kombinaciji sa moćnim analitičkim CRM alatima, omogućava vam da zadržite i razvijete postojeće kupce, identifikujući one najvrednije, kao i privlačenje novih kupaca.

Glavna funkcija CRM sistema je da pomogne menadžerima da planiraju prodaju, organizuju transparentno upravljanje poslovima i optimizuju kanale prodaje. Sistem pohranjuje kompletnu istoriju komunikacije s kupcima, što pomaže odjelima prodaje da analiziraju ponašanje kupaca, formuliraju ponude koje su im prikladne i steknu lojalnost. Ostale mogućnosti CRM sistema su predstavljene u nastavku:

· Planiranje i koordinacija kontakata sa klijentima;

· Prikupljanje i kucanje svih mogućih informacija o kupcima;

· Kontrola vođenja dugoročnih ili složenih transakcija;

· Analiza svake faze realizacije projekata ili zaključenja transakcija;

· Formalizacija svih procesa fokusiranih na interakciju sa kupcima.

Ova vrsta softvera je najpogodnija za one organizacije koje imaju dugoročne i višefazne projekte koji uključuju veliki broj zaposlenih ili nekoliko odjela. Kako je broj zaključenih ugovora po jedinici vremena mali, svaka transakcija traje mnogo dana, pa čak i mjeseci. To znači da svaki projekat zahtijeva isključivo individualan pristup. U takvim uslovima potrebno je voditi računa o lojalnosti kupaca. Da bi se to postiglo, potrebno je ne samo obezbijediti individualan pristup, već i striktno poštovati naznačene rokove, uslove ugovora, kao i koordiniran rad i tačnost svih uključenih zaposlenih.

1. Analitički dio

Grupa kompanija "MAKS" osnovana je 2000. godine. Osnovna djelatnost je multidisciplinarni kompleksni uslužni sektor. Od osnivanja Grupe kompanija MAKS, spektar usluga koje se nudi neprestano se širi. Grupa kompanija MAKS danas nudi sledeće vrste usluga (slika 1):

· Obezbeđenje objekata, timovi za brzo reagovanje, obezbeđenje kontrolne sobe, usluge privatnog detektiva;

· Osiguranje najefikasnijeg i nesmetanog rada servisiranih objekata nekretnina;

· Preliminarna analiza postojećih sigurnosnih sistema;

· Kompleksno čišćenje prostorija.

Rice. 1. Oblasti usluga Grupe kompanija "MAKS"

„MAX PROTECTION“ se razvija zajedno sa sferom nedržavne bezbednosti. Obezbeđenje objekata, timovi za brzo reagovanje, obezbeđenje kontrolne sobe, usluge privatnog detektiva, sve je to uključeno u standardni paket usluga. U odjelu su zaposleni stručnjaci za informatičku infrastrukturu koji su uključeni u hitnu pomoć stranim državljanima i poznaju sve nijanse pratnje robe i dragocjenosti.

Praksa pokazuje da obezbeđenje nije samo uniformisani čuvar, već čitav niz mera koje imaju za cilj prevenciju i otklanjanje potencijalnih pretnji. Ove mjere su uključene u integrirani sigurnosni sistem "MAX PROTECTION", koji su razvili stručnjaci sa dugogodišnjim iskustvom.

Za kupce, integrirani pristup sigurnosti znači da komunikacija sa svim sigurnosnim službama ide preko jednog izvođača. Kompanija otklanja potrebu da kupci koordiniraju rad nekoliko nepovezanih organizacija. Prisustvo jedinstvenog operativnog centra omogućava vam trenutno i efikasno reagovanje u bilo kojoj hitnoj situaciji.

"MAKS PROKHRANA" stalno unapređuje i razvija nove bezbednosne koncepte. U naš rad uvodimo napredne strane tehnologije i razvijamo vlastita rješenja za specifične zadatke. Međutim, čak ni najnapredniji automatizovani sigurnosni sistemi ne mogu potpuno istisnuti osobu. Stoga se posebna pažnja poklanja unapređenju profesionalizma osoblja "MAX PROTECTION-a". Specijalisti redovno pohađaju kurseve osvježenja znanja, a njihov nivo obučenosti se provjerava tokom internih revizija. Rigorozna selekcija osoblja omogućava minimiziranje uticaja ljudskog faktora u uslugama "MAX PROTECTION".

Rukovodstvo "MAX PROTECTION-a" usmjereno je na individualni pristup klijentima. Stručnjaci vrše analizu na više nivoa i na osnovu njenih rezultata nude najefikasnija rješenja za sigurnost klijenta. Istovremeno, djelokrug djelatnosti "MAX PROTECTION" nije ograničen samo na privatne klijente. Zaposleni su upoznati sa zaštitom javnih objekata i dobro su se dokazali u ovoj oblasti.

Pristup ove divizije integrisanim bezbednosnim uslugama je bez premca i garantuje maksimalnu efikasnost u svakoj situaciji.

Divizija MAKS Ekspluatatsiya posluje na tržištu više od deset godina. Osnovni zadatak je osigurati najefikasniji i nesmetani rad servisiranih objekata nekretnina. Pri tome, rok zastarelosti za puštanje objekta u rad i značaj stepena složenosti opreme ne igra ulogu.

Kompleksna usluga koju nudi "MAKS EKSPLUATATSIA" uključuje tehničku podršku za opremu i inženjerske sisteme, kao i bezbednosne predloge. Ova lista uključuje održavanje i druge planirane i neplanirane radove; projektovanje i ugradnja sistema za dojavu požara i video nadzora, kao i niz servisnih i građevinskih usluga. Klijenti "MAKS EKSPLUATSIYA" dobijaju pun paket usluga od jednog izvođača, što može značajno smanjiti troškove i olakšati interakciju između usluga.

Stručnjaci ovog odjela uvijek su spremni ponuditi nekoliko opcija za rad sa objektom, ovisno o njegovim specifičnostima i željama klijenta. Individualni pristup omogućava kupcu da računa na potpuno međusobno razumijevanje sa izvođačem i kao rezultat toga postizanje najkvalitetnijeg rezultata.

U savremenom svijetu oprema i oprema modernih zgrada postaje sve raznovrsnija i složenija. Glavni cilj ove divizije je pružanje sveobuhvatnih usluga upravljanja zgradom. Svi zaposleni razumeju najsavremenija dostignuća nauke i tehnologije i koriste ih u skladu sa preporukama i standardima proizvođača. Ovo je jedini način da se garantuje održavanje performansi i sigurnosti objekta bilo koje složenosti na odgovarajućem nivou.

Sektor MAX CONSULTING se bavi konsaltingom i revizijom u oblasti sigurnosti više od 10 godina. Glavni zadatak odjela je sveobuhvatna analiza situacije, kao i pogrešna procena perspektiva razvoja, uzimajući u obzir postojeće probleme kompanije, kao i individualne karakteristike poslovanja.

Zaposleni u "MAX CONSULTING-u" vrše preliminarnu analizu postojećih sigurnosnih sistema. Naravno, takav rad se odvija u bliskoj saradnji sa zaposlenima kupca, koji će informisati i pomoći da se uzmu u obzir sve karakteristike.

Reviziju aktivnosti kompanije provode visoko kvalificirani stručnjaci koji ne samo da će moći identificirati kritične tačke u već korištenom sistemu, već će i ponuditi načine za njihovo uklanjanje. Svi konsultanti su u jednom trenutku služili u agencijama za provođenje zakona i imaju značajno iskustvo u Rusiji i inostranstvu.

Takođe, stručnjaci "MAX CONSULTING-a" pružaju pomoć u otklanjanju kriznih situacija, povećavaju efikasnost poslovnih procesa i sprovode efikasno upravljanje informacionim sistemima i IT rizicima kompanije.

Konsultanti divizije postavili su sebi zadatak izgradnje obostrano korisnih odnosa kako bi nastavili saradnju sa klijentom na dugoročnoj osnovi. "MAX CONSULTING" svojim klijentima nudi usluge revizije, pravne usluge iz oblasti krivičnog, radnog, poreskog i drugih vrsta prava.

Obim usluga koje pruža kompanija "MAX CLEANING" je čišćenje prostora. U Rusiji su prve kompanije za čišćenje osnovane 1992-1994. zajedno sa pojavom prvih zajedničkih preduzeća, koja su u to vreme bila jedini potrošači njihovih usluga. Tokom 2012. godine rast obima tržišta usluga čišćenja u Rusiji u monetarnom smislu iznosio je oko 9 milijardi rubalja - 2011. godine njegov obim je bio 45 milijardi rubalja, a do kraja 2012. godine tržište čišćenja su već procijenili na 54 milijarde rubalja. Tokom protekle, 2014. godine, obim ruskog tržišta usluga čišćenja porastao je, prema procjenama analitičara, za oko 10-11 milijardi rubalja, te je na kraju prošle godine iznosio oko 65 milijardi rubalja.

Najveće regije za pružanje usluga čišćenja uključuju Moskvu, Krasnojarski teritorij, Tjumensku oblast, Republiku Baškortostan, Sankt Peterburg i Hanti-Mansijski autonomni okrug. Moskva čini 100-150 miliona dolara domaćeg tržišta čišćenja.

Prema procjenama stručnjaka, na tržištu kapitala posluje više od 300 kompanija za čišćenje. Prema veličini poslovanja, mogu se grubo podijeliti u 4 velike kategorije.

· Najveći operateri (više od 500 zaposlenih) ~ 67%;

· Veliki operateri (do 500 ljudi) ~ 15%;

· Operateri srednje veličine (broj zaposlenih do 200 ljudi) ~ 7%;

· Mali operateri (do 50 ljudi) ~ 11%.

Opseg standardnih usluga koje gotovo svi tržišni igrači pružaju bez greške uključuje svakodnevno kompleksno čišćenje, kao i pranje vertikalnih površina. Dalje, oko 93% svih kompanija za čišćenje nudi usluge brušenja i poliranja granita, mermera, porculanskog kamena i keramičkih pločica, kao i čišćenje okolnih teritorija i usluge specijalizovanog čišćenja prostorija nakon građevinskih radova i požara. Oko 87% kompanija koje učestvuju u studiji pruža dodatne usluge i osoblje, na primjer, pakere, utovarivače i druge, a 80% učesnika na tržištu usluga čišćenja također svojim klijentima pruža usluge ozelenjavanja susjednih i unutrašnjih teritorija, smeća i snijega odstranjivanje. Glavni klijenti kompanija za čišćenje su supermarketi i trgovački centri, proizvodna preduzeća, transportna i skladišna preduzeća, medicinske i sportske ustanove, kancelarijski i poslovni centri, velike međunarodne i ruske kompanije, banke, vladine agencije, hotelski kompleksi, zabavni sadržaji (bioskopi, klubovi , kazino), željezničke stanice i aerodromi.

Rice. 2. Segmentacija potrošača usluga čišćenja

Najzaostaliji segment tržišta, pokazuju mnoga istraživanja, je čišćenje u zdravstvenim ustanovama. Ovakvo stanje se objašnjava ustaljenim navikama, strožim standardima koji postoje u ovakvim organizacijama i specifičnim zahtjevima koje one usvajaju za čišćenje koje obavlja osoblje preduzeća za čišćenje.

Kriterijumi za odabir kompanije za čišćenje su: autoritet na tržištu, cijena i asortiman usluga, nivo opreme, tehnologija i hemikalija koje se koriste u radu, kvalifikacija osoblja, te sistem kontrole čišćenja.

Čišćenje prostorija je industrijska potreba u modernom poslovnom svijetu. Svakodnevno čišćenje po ugovoru je prilično razvijeno područje ove kompanije. Mogućnost naručivanja jednokratnog čišćenja i sklapanja ugovora o čišćenju prostora sa fiksnom frekvencijom, uz pogodan raspored rada za klijenta, danas je vrlo česta aktivnost koja zahtijeva veliku količinu podataka i koja je najprikladnija za primjer dizajniranja informacionog sistema. Zaposleni u kompaniji veliku pažnju poklanjaju kontroli i kvalitetu izvršenog čišćenja. Otvorenost je takođe važan deo rada kompanije. Klijent ima pravo da zna šta, kako i uz pomoć čega radi ova kompanija "MAX CLEANING". Svi hemijski proizvodi imaju higijenske sertifikate, partneri i kupci mogu da posete proizvodnu bazu i da se upoznaju sa tehnološkim mogućnostima i organizacijom rada u preduzeću.

Čišćenje je moderna i veoma tražena usluga koju pružaju razne kompanije specijalizovane za čišćenje prostora. Ovo čišćenje izvode posebno obučeni radnici i ocjenjuje se prema visokim evropskim standardima.

Čišćenje se pojavilo u Rusiji ranih 1990-ih i, prije svega, počelo je biti traženo među velikim zapadnim kompanijama, navikle na profesionalno čišćenje u svojoj domovini. Usluga objedinjuje čitav niz aktivnosti osmišljenih za čišćenje i održavanje čistoće u stambenim, poslovnim i industrijskim prostorima, uključujući aktivnosti čišćenja fasada, pranja izloga i drugih vanjskih površina zgrada. Popis usluga obično uključuje i uklanjanje smeća i snijega sa krovova i susjednih teritorija.

Trenutno sve usluge obavlja kvalifikovano osoblje koristeći moderne tehnologije čišćenja, koristeći najnovije alate, posebno odabrane za svaku površinu posebno, uzimajući u obzir njene fizičke, hemijske i tehničke karakteristike. Rusko tržište čišćenja se značajno proširilo i ima velike izglede za dalji razvoj. Nakon par decenija ljudi će zaboraviti šta je samočišćenje i obratiće se firmi koja pruža ove usluge. Zaista, ne samo sam izgled, već i zdravlje vlasnika ovisi o čistoći prostorije.

Čelnici mnogih velikih i malih kompanija već su uspjeli osigurati da čišćenje koje nude specijalizirane kompanije kvalitetom bude mnogo superiornije od čišćenja u uobičajenom smislu. Profesionalno čišćenje uključuje dovođenje prostora u besprijekorno stanje, takvo čišćenje vam u konačnici omogućava uštedu vremena, produžavanje vijeka trajanja završnih materijala i povećanje prestiža kompanije.

Zaposlenici i menadžeri kompanije rade kao jedinstveni mehanizam, visoko cijene ne samo visok kvalitet ponuđenih usluga, već i analiziraju naručene usluge, predviđaju situaciju na tržištu usluga i kao rezultat toga nude konstruktivna rješenja za hitne slučajeve. situacije i najefikasnija rješenja za potrebe klijenata.

U 2003. godini, u cilju poboljšanja kvaliteta usluge za korisnike, odlučeno je da se otvori novi odjel, koji će pružati dodatne usluge profesionalnog čišćenja. MAKS CLEANING je napravio prve korake u Moskvi. Iskustvo stečeno u glavnom gradu iskorišćeno je za ulazak u regione. I iako je u početku bilo dovoljno problema, kompanija je uspjela da se nosi sa svim poteškoćama. Kompanija je 2005. godine potpisala ugovor sa lancem supermarketa METRO, čime je postala jedna od prvih kompanija koja je pružala usluge čišćenja supermarketa i hipermarketa. Do 2010. godine, osoblje kompanije je imalo više od 400 ljudi. Osoblje radi u objektima širom Moskve. Do 2012. godine MAX CLEANING ulazi u regione Rusije. Prve filijale otvorene su u Krasnojarsku i Kazanju. Kvaliteta profesionalnog čišćenja ureda i trgovačkih centara prevazilazi očekivanja regionalnih klijenata. Kompanija se već približila svojoj 10. godišnjici sa osobljem od 700 ljudi. Svo daljnje iskustvo pružilo je jedinstveno znanje iz oblasti čišćenja.

Reputacija kompanije MAX CLEANING, koja je uspostavljena poslednjih godina, je od velikog značaja. Zahteva uzimanje u obzir odnosa svakog od zaposlenih prema svom poslu.

Interakcija i komunikacija sa kupcima su bitni sastojci za uspjeh. Veoma je važno voditi evidenciju ugovora sa kupcima, svih narudžbi kupaca koje odražavaju njihove potrebe.

Fleksibilna politika cena, profesionalna obučenost zaposlenih, upotreba raznovrsne opreme i hemikalija, omogućava nam da zauzmemo vodeću poziciju u ovoj oblasti usluga.

Kompanija za čišćenje pruža svoje usluge širom Ruske Federacije. Glavni dio uslužnog područja je središnji dio Ruske Federacije. Kompanija radi sa mnogim velikim pravnim licima, prikazanim na slici ispod:

Rice. 3. Kompanije-klijenti "MAX-CLEANING"

.1 Organizaciona struktura preduzeća

Preduzeće MAX CLEANING se sastoji od različitih divizija koje obavljaju različite funkcije i zadatke, a organizacijska struktura kompanije MAX CLEANING prikazana je na slici 4.

Rice. 4. Organizaciona struktura

Generalni direktor i njegov zamjenik upravljaju kompanijom MAKS-CLEANING, koja se sastoji od mnogih odjela, uključujući:

· Odjel za rad sa klijentima;

· Odjel za radove.

Služba za korisnike

Opseg rada sa klijentima kompanije "MAX-CLEANING" je obiman: njen osnovni zadatak je dugoročna saradnja i usluga pravnih lica, analiza njihovih potreba, nivoa i fokusa. Pregovaranje sa kompanijama klijentima, upoznavanje sa uslovima prodaje usluga koje pruža MAKS-CLEANING, kontrola izvođenja radova - sve je to sastavni deo rada ovog odeljenja.

Kompanija klijent može kontaktirati "MAX-CLEANING" i koristiti usluge kompleksnog čišćenja prostora. Menadžer kompanije će vam pomoći da sklopite dugoročni ugovor o saradnji ili date jednokratnu narudžbu. Takođe je dužan da od klijenta sazna sve potrebne informacije i to:

Podaci o kompaniji koju zastupa;

Podaci o imovini (prostorima) kojoj je potrebno kompleksno čišćenje;

Želja klijenta da odabere klasu čišćenja;

Uslovi korištenja;

Posebni komentari na rad sa prostorom (Sve primljene informacije obrađuje menadžer i strogo su povjerljive).

U slučaju uspješnog zaključivanja ugovora ili narudžbe, izvršenje usluge ide na radnu službu, čija je funkcija pravovremeno i kvalitetno pružanje (izvođenje) usluga čišćenja.

Radni odjel

Ovo odjeljenje se sastoji od višeg predradnika i domara koji formiraju posebne timove. Nakon prijenosa ugovora (naredbe) od strane menadžera kompanije na višeg poslovođu, slijedi faza raspodjele posla čišćenja između vođa tima za čišćenje.

Čišćenje prostorija klijenta vrši se na vreme, propisano prethodno sačinjenim ugovorom (nalogom). Izvještaj o obavljanju službe dostavlja se glavnom poslovođe, koji ocjenjuje rad svake čistačice koja se nalazi u brigadi koja je izvršila ovo čišćenje. Pored toga, viši predradnik se obavezuje da će obavijestiti upravitelja računa o statusu ovog naloga.

Nakon toga kvalitet rada provjerava sam naručilac. U slučaju nezadovoljavajuće ocjene, menadžer obavještava menadžment kompanije radi donošenja odgovarajućih odluka.

U toku analize aktivnosti gore opisanih odeljenja kompanije „MAKS-CLEANING“ izgrađen je dijagram poslovnog procesa prikazan ispod na slici 5.

Rice. 5. Poslovni proces "MAX-CLEANING"

Oba odjela trebaju brzu službu za korisnike i transakcije, kroz automatizaciju toka dokumenata, kao i brzi prijem izvještajnih podataka i analitičkih informacija kako bi se pružile blagovremene i kvalitetne usluge.

1.2 Analiza softvera i hardvera službe za korisnike i odjela za rad

Svaki menadžer naloga ima lični računar, telefon i razne periferne uređaje za rukovanje informacijama koje su mu potrebne. Preduzeće ima pristup internetu kojem imaju pristup svi zaposleni u MAKS-CLEANING-u. Svi računari su opremljeni Windows 7, potrebnim Microsoft Office paketom uključujući Access i drajverima za rad sa brojnim HP DesktJet periferijama. Softver i hardver odjela za korisničku podršku i odjela za rad prikazan je na slici 6.

Rice. 6. Softver kompanije "MAX-CLEANING"

Kompanija koristi mrežu zasnovanu na konceptu klijent-server. Za moderne DBMS, arhitektura klijent-server je postala de facto standard.

Osnovni princip tehnologije "klijent-server" je podijeliti funkcije standardne interaktivne aplikacije u četiri grupe:

· Funkcije unosa i prikaza podataka;

· Primijenjene funkcije specifične za predmetnu oblast;

· Osnovne funkcije skladištenja i upravljanja resursima (baze podataka);

· Servisne funkcije.

Prednosti ovog sistema:

· Nema dupliciranja koda serverskog programa od strane klijentskih programa.

· Pošto se svi proračuni obavljaju na serveru, smanjeni su zahtjevi za računare na kojima je klijent instaliran.

· Svi podaci se pohranjuju na server, koji je po pravilu mnogo bolje zaštićen od većine klijenata. Lakše je organizirati kontrolu autorizacije na serveru tako da samo klijenti s odgovarajućim pravima pristupa mogu pristupiti podacima.

Klijent daje informacije menadžeru kompanije, koji ih beleži na svom računaru koristeći Microsoft Word 2010, štampa ugovor (nalog) i dokument pohranjuje u papirnom obliku. Dakle, postoji rizik od gubitka svih potrebnih informacija, stvara se problem daljeg traženja informacija o klijentu, njegovim prostorijama i kontaktima. Osim toga, menadžer nema mogućnost da automatski obračuna ne samo troškove čišćenja, u zavisnosti od njegove klase, veličine sobe i perioda usluge po ugovoru, već i broja ekipa potrebnih za blagovremeno i visokokvalitetno čišćenje. kvalitetno čišćenje sobe.

Osnovna ideja je da se mrežna aplikacija podijeli na nekoliko komponenti, od kojih svaka implementira određeni skup usluga. Komponente takve aplikacije mogu raditi na različitim računarima, obavljajući serverske i/ili klijentske funkcije. Ovo poboljšava pouzdanost, sigurnost i performanse mrežnih aplikacija i mreže u cjelini. Modul informacionog sistema koji sam razvio za kompaniju MAKS-CLEANING pomoći će povećanju profitabilnosti preduzeća kroz dubinsku analizu informacija o njegovim kupcima, prodajnim sistemima, omogućiće menadžmentu kompanije da prati ključne pokazatelje kvaliteta obavljenog posla pod ugovor, koji je neophodan za donošenje strateški važnih poslovnih odluka i efektivno vrednovanje rada svakog zaposlenog.

Svrha mog završnog rada na klasifikaciji je da razvijem modul informacionog sistema za računovodstvo kompleksnog čišćenja različitih prostorija.

Da biste postigli ovaj cilj, morate izvršiti sljedeće zadatke:

Analizirati aktivnosti firme „MAKS“ za čišćenje prostorija;

Napravite listu zahtjeva za razvoj baze podataka;

Razviti bazu podataka koristeći metodu ER-dijagrama i Erwin CASE-alate;

Implementirajte upite za manipulaciju podacima u bazi podataka.

Razvijeni modul informacionog sistema mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

· Kreirati i čuvati podatke o ugovorima sa automatskim obračunom troškova usluge za period trajanja ugovora;

· Kreirati i pohraniti podatke o narudžbama sa automatskim obračunom troškova čišćenja u zavisnosti od veličine sobe i klase čišćenja;

· Dnevnik podataka o svakom čišćenju;

· Čuvati podatke o kvalitetu čišćenja za svakog zaposlenog u brigadi;

· Izračunati ocjenu brigade za rukovodioca kompanije;

· Automatsko izračunavanje broja timova potrebnih za čišćenje prostorija.

Pretpostavljam da će uvođenje ovakvog sistema povećati brzinu obrade svih potrebnih dokumenata za usluge čistionice, kao i smanjiti broj grešaka u radu sa klijentima.

Za rješavanje postavljenih zadataka u završnom klasifikacionom radu koriste se:

· Metoda projektovanja baze podataka - ER modeliranje. Radi se o grafičkom opisu predmetne oblasti u terminima "objekat - svojina - odnos". Upotreba ER-modeliranja pruža mnoge prednosti: čini analizu predmetnog područja fokusiranijom i specifičnijom; omogućava vam da dizajnirate AIS bez pozivanja na određeni ciljni DBMS i da odaberete potonji u bilo kojem trenutku; kada menjate korišćeni DBMS, ne morate ponovo da izvodite dizajn, samo treba da napravite korak da prenesete ER-model na ciljni (ako je ciljni DBMS koji ste odabrali podržan od strane ovog CASE-alata, tada će se takav prijelaz izvršiti automatski);

· CASE - Erwin alat. Prednost je mogućnost izrade dijagrama strukture baze podataka, koji automatski rješavaju probleme u vezi sa očuvanjem njenog integriteta, kao i nezavisnost logičkog modela od korištenog DBMS-a, što omogućava korištenje univerzalnih metoda za izvozi ga u određeni DBMS.

· MS Access DBMS je odabran kao ciljni DBMS. Access je sistem za upravljanje relacionim bazama podataka koji uključuje sve potrebne alate za kreiranje lokalne baze podataka, zajedničke baze podataka na lokalnoj mreži sa serverom datoteka ili baze podataka na SQL serveru, kao i za kreiranje korisničkih aplikacija koje rade sa ovim baze podataka. Access DBMS uključuje različite i brojne relativno samostalne softverske alate usmjerene na kreiranje objekata baze podataka i korisničkih aplikacija. Grafički dizajner omogućava korisniku da kreira objekte baze podataka i aplikacije koristeći brojne grafičke elemente bez potrebe za programiranjem.

2. Dizajnerski dio

.1 Opis predmetne oblasti

Kompanija ima sopstveni vozni park u Moskvi, koji uključuje 5 VOLVO vozila, kao i vozače koje za svako vozilo dodeljuje 6 osoba. Ekipe (3) koje izvode kompleksno čišćenje prostorija, po 3 osobe.

Usluge kompanije:

· Kompleksno čišćenje prostorija (trgovinskih, industrijskih, magacinskih i industrijskih);

Klijent, koji može biti samo pravno lice, prijavljuje se zaposleniku kompanije MAKS na poziciji menadžera za prijem naloga. Firma pruža svoje usluge, kako na zahtev samog klijenta, tako i na duži period (od 7 dana i više).

Klijent razgovara sa menadžerom narudžbi o sledećem:

Klijent daje podatke o prostorijama kojima je potrebna usluga (vrsta prostora, površina, lokacija);

Cijena, mjerena u rubljama, određena je ugovorom (100% avansno plaćanje):

Ø Po želji naručioca (jednokratno) - zavisi od površine prostorije, vrste čišćenja i broja angažovanih ekipa.

Ø Na duži period - zavisi od perioda usluge, učestalosti i površine prostorije.

Lični podaci klijenta

Podaci o sobi

Termin usluge

Broj uključenih timova

Kvalitet usluge će provjeravati klijent i zaposlenik kompanije, koji prati rezultat rada tima. U slučaju podudarne, nezadovoljavajuće procene klijenta i zaposlenog, radna grupa će biti izrečena ukorom, sve do raskida.

Odabir automobila dostupnih voznom parku kompanije vršiće specijalista za odabir transporta. On će procijeniti potreban broj ekipa za servisiranje prostorija i vozila potrebnih za transport radne grupe do odredišta. Odabir mašina se vrši odmah nakon dostavljenih podataka o prostorijama od strane naručioca prije zaključenja ugovora.

.2 Studija izvodljivosti dizajna i metoda implementacije

Za projektovanje baze podataka servisnog centra odlučeno je da se koristi ER - dijagram metoda. Ovu metodu dizajna sam izabrao na osnovu sljedećih faktora:

Metodom ER-dijagrama učili su nas u disciplini Baza podataka.

Metoda projektovanja pomoću ER - dijagrama ima niz prednosti, naime, jasnoću; mogućnost dizajniranja baze podataka sa velikim brojem objekata i atributa;

ER dijagrami omogućavaju precizniju analizu predmetne oblasti;

Zahtjevi za poznavanjem SQL jezika su smanjeni.

ER-model se zasniva na tri elementa:

Essence

Atribut

Odabrao sam ERwin Data Modeler kao kompjuterski podržan sistem dizajniranja baze podataka.

Za DBMS je izabran Microsoft Access. Ovaj DBMS sam izabrao na osnovu sljedećih faktora:

Microsoft Access su mi učili tokom studija;

Access omogućava brzo i lako kreiranje upita za tabele;

Prilikom obrade podataka, Access koristi SQL upitni jezik, koji sam i mene naučio u disciplini Baze podataka.

.3 Dizajn baze podataka

Faza idejnog projektovanja

Opis entiteta.

Izbor entiteta.

Opis priključaka.

Suština		Suština
Prostorije	Pod uslovom
	Serve	Zaposleni
	Potreba (uključeno)
	Izloženo
	Consults	Zaposleni
	Znakovi
	Ocjenjuje
Zaposleni	Maziti se
	Prihvaćeno
	Izvedeno od
	Kontrola
	Izvedi
	Dozvoljava

2.4 Konceptualni model podataka u Chen standardu

2.5 ER dijagram u ERwin okruženju

.6 Analiza modela

Kompozitni atribut: - br

Viševrijedni atribut: Telefon (kompanija, zastupnik)

Izvedeni atribut:

Narudžba - cijena = Vrsta čišćenja (cijena) * Prostor (površina)

Ugovor - cijena = Ugovor (period usluge / frekvencija) * Prostor (površina)

Rekurzivne veze: - ne

Odnos 1: 1: Red zahtijeva čišćenje

Redundantne veze: da

Subjekt Predstavnika Kompanije pojavljuje se:

Klijent se konsultuje sa Zaposlenim

Ocjene kupaca Čišćenje

· Klijent potpisuje Ugovor

Klijent naručuje

Prostorije opslužuju zaposleni

Prostorije se čiste

Zaposleni izvršavaju nalog

Zaposleni nadgledaju čišćenje

Ugovor obavezuje Čišćenje

Veza m: n: da

Zaposleni čiste

Rice. 8. Konačni model u Erwinu

7 Faza fizičkog dizajna

Šema podataka u okruženju odabranog DBMS-a

Rice. 9. Šema DB podataka

2.8 Realizacija osnovnih zahtjeva

čišćenje manipulacije bazom podataka

Rice. 9. Realizacija osnovnih zahtjeva

· Prikaz liste ugovora menadžera kompanije

Ovaj zahtjev će vam omogućiti da, po broju osoblja menadžera, koji će unijeti korisnika, vidite listu ugovora koje je on izdao. Takav zahtjev će vam omogućiti da brzo pregledate informacije o radu određenog menadžera kompanije.

Employees.Tab_Number, Employees.Puno ime, Employees.Phone, Employees.Position, Employees.Broj_odjela, Contract.Contract_Number FROM Employees INNER JOIN Ugovor ON Employees.Tab_Number = ContractE.TabEnter (menadžer) [Tab_Nye. :)));

Pogledajte ocjenu rada domara

Ovaj zahtjev će biti usmjeren na reviziju ocjene učinka vođa tima za čišćenje. Prema ocjeni klijenta i direktora kompanije, mogu se dati komentari i mjere za sprečavanje daljih grešaka u radu čistačica.

SELECT Employees.Puno ime, Employees.Position, Cleaning.Evaluation_Client, Cleaning.Evaluation_Manager, Employees.Nom_Brigade FROM Cleaning INNER JOIN (Employees INNER JOIN Delete_Cotr ON Employees.Tab_Number_Numbering = Cleaning_Number_Number)

· Prikaz liste naloga za unesenu vrstu čišćenja

Ovaj zahtjev će vam omogućiti da vidite podatke o narudžbi koje je napravio klijent.

ODABIR [Vrsta čišćenja]. [Klasa čišćenja], [Vrsta čišćenja]. Cijena, Red.Broj_porudžbine IZ [Vrsta čišćenja] UNUTRAŠNJE PRIDRUŽENJE Narudžba ON [Vrsta čišćenja]. [Klasa čišćenja] = Narudžba. [Klasa čišćenja] GDJE (([ Vrsta čišćenja] [Klasa čišćenja]) = [Unesite klasu čišćenja:]);

Potražite kompaniju - klijenta u bazi podataka

Ovaj zahtjev će omogućiti zaposleniku da unese naziv firme klijenta i prikaže listu prethodno izvršenih ugovora i naloga, ako ih ima. Zahvaljujući takvom zahtjevu, biće moguće izbjeći ponovni unos podataka o kompaniji klijenta.

SELECT Client [Naziv kompanije], Klijent.Vaša_adresa, Klijent.Company_telephone, [Predstavnik kompanije] Puno ime, [Predstavnik kompanije] E-mail FROM Client INNER JOIN [Predstavnik kompanije] ON Client.CL = [Predstavnik kompanije] . CL WHERE (((Klijent. [Naziv kompanije]) = [Unesite naziv kompanije:]));

Traži ne/dovršene narudžbe

Ovaj zahtjev će Vam omogućiti da prikažete listu izvršenih i neispunjenih naloga prema statusu koji je korisnik unio.

SELECT Order.Order_Number, Order.Status, Order.Reception_Date, Order. [Klasa čišćenja], Order.Completion_Date FROM Order WHERE (((Order.Status) = [Unesite status narudžbe:]));

Spisak prostorija po vrstama

Ovaj zahtjev će Vam omogućiti da prikažete listu prostorija za unesene

od strane korisnika prema vrsti prostora.

ODABIR Sobe.Adresa, Sobe.Površina, Sobe.Tip, Sobe.CL OD soba GDJE (((Sobe.Tip) = [Unesite tip sobe:]));

Spisak ugovora čiji je rok trajanja više od 30 dana

Ovaj zahtjev će vam omogućiti da prikažete listu ugovora, čiji period usluge prelazi 30 dana.

ODABERITE Ugovor.Nom_ugovor, Ugovor.Datum_porudžbine, Ugovor.Adresa, Ugovor. [Termin usluge (Dani)] IZ Ugovora GDJE (((Ugovor. [Termin usluge (Dani)])> 30));

Izračunavanje vrijednosti narudžbi

Ovaj zahtjev će vam omogućiti da prikažete cijenu narudžbe prema broju koji je unio korisnik. Zahvaljujući takvom zahtjevu bit će moguće izbjeći greške prilikom izračunavanja vrijednosti narudžbi.

SELECT Order.Order_number, ([Vrsta čišćenja]. [Cijena] + [Vrsta čišćenja]. [Broj brigada po jedinici površine]) * [Prostore]. [Oblast] AS Order_value, Order. [Klasa čišćenja], Order.Status FROM Rooms INNER JOIN ([Vrsta čišćenja] INNER JOIN Narudžba ON [Vrsta čišćenja]. [Klasa čišćenja] = Narudžba. [Klasa čišćenja]) ON Sobe.Adresa = Red.Adresa GDJE (((Broj_porudžbine) = [Unesite narudžbu broj :)));

1. Relevantnost i neophodnost istraživanja

Nedavnom pojavom u Ruskoj Federaciji novog oblika upravljanja nekretninama u obliku udruženja vlasnika kuća (HOA), udruženja vlasnika kuća (HOA) i etažnih posjeda (u daljem tekstu - organizacije za upravljanje nekretninama), zakupci (vlasnici) stanova su prilika da se utiče na kvalitet održavanja nekretnina, za poboljšanje susedne teritorije i donekle na troškove komunalija.

U skladu sa članom 161. Zakona o stanovanju Ruske Federacije, upravljanje stambenom zgradom mora osigurati povoljne i sigurne uslove za život građana, pravilno održavanje zajedničke imovine u stambenoj zgradi, rješavanje pitanja korištenja ove imovine, kao i pružanje javnih usluga građanima koji žive u takvoj zgradi.

b) obrazovni proces

Razvoj naučnih i edukativnih kurseva, kao i naučnopopularnih materijala

	Naziv kursa/ materijal	Kratak opis kursa/ materijal
Naučni i obrazovni kursevi	Tutorial "Informacioni sistemi za upravljanje stambenim zgradama"	Prikazane su funkcionalne mogućnosti informacionih sistema za upravljanje nekretninama koji se koriste u Ruskoj Federaciji i inostranstvu. Upoređene su funkcionalne mogućnosti, date preporuke o izboru informacionog sistema. Namijenjen je nastavi studenata na smjerovima 080100.62 "Ekonomija" i 080500.62 "Poslovna informatika"
Laboratorijska radionica "Sistem upravljanja poslovnim pravilima organizacije za upravljanje MKD-om"	Pruža upute korak po korak za izgradnju modula za upravljanje poslovnim pravilima koristeći IBM ILog. Predstavljen je algoritam za upravljanje poslovnim pravilima HOA. Namenjen je nastavi studenata na smeru 080500.62 "Poslovna informatika"
Laboratorijska radionica "Multi-agentsko modeliranje aktivnosti organizacije za upravljanje nekretninama"	Pruža upute korak po korak za formiranje agenata i formiranje modela za organizaciju upravljanja nekretninama koristeći AnyLogic. Namenjen je nastavi studenata na smeru 080500.62 "Poslovna informatika"
Tutorial "Razvoj baze podataka za stambenu zgradu koristeći MS Access 2010"	Pruža upute korak po korak za kreiranje tabela baze podataka, uspostavljanje veza između njih, pravljenje obrazaca, upita, izvještaja i makroa koristeći mogućnosti MS Access 2010 DBMS.
Laboratorijska radionica "Analiza poslovnih procesa organizacije za upravljanje nekretninama"	Prikazani su dijagrami razvijeni korištenjem objektno orijentisanog jezika modeliranja UML. Namijenjen je nastavi studenata na smjerovima 080100.62 "Ekonomija" i 080500.62 "Poslovna informatika"
Naučno-popularni materijali	Monografija "Faktorijalna i klaster analiza regionalnih organizacija u oblasti upravljanja nekretninama"	Date su preporuke za faktorijalnu i klaster analizu parametara koji karakterišu HOA u odabranom regionu. Pruža informacije o organizacijama za upravljanje nekretninama sa istim skupovima poslovnih procesa i identifikuje glavne faktore koji utiču na njihove aktivnosti
Monografija "Algoritmi za razmjenu informacija u organizaciji za upravljanje nekretninama"	Prikazani su opšti algoritam rada IS-a, algoritmi za rad softverskih modula IS-a koji realizuju informacione usluge za pretplatnike, kao i algoritmi za interakciju softverskih modula. Korisnički interfejsi informacionog sistema. Karakteristike razvoja programskog koda modula korišćenjem razvojnog okruženja MS Visual 2010
Članak "Klasifikacija pretplatnika i informacioni sistemi u organizacijama za upravljanje MKD-om"	Utvrđuju se obrasci razmjene informacija unutar organizacije za upravljanje nekretninama, očekivani sastav i obim podataka pri razmjeni informacija, očekivane transformacije podataka tokom razmjene informacija, te oblici prikaza ulaznih i izlaznih podataka.
Članak "Razvoj multi-agens simulacionog modela za modeliranje aktivnosti udruženja vlasnika stanova"	Dati su pristupi formiranju agenata za predmetnu oblast, kao i izradi simulacionog modela. Prikazani su rezultati modeliranja aktivnosti udruženja vlasnika kuća s različitim skupovima početnih podataka.
Članak "Formiranje seta poslovnih pravila za HOA"	Dati su pristupi formiranju skupa poslovnih pravila. Razmatraju se mogućnosti implementacije sistema upravljanja poslovnim pravilima koristeći IBM ILog. Dat je primjer korištenja poslovnih pravila za donošenje odluka.
Članak "Formiranje algoritama za informacioni sistem organizacije za upravljanje nekretninama"	Razmatrana je struktura algoritma informacionog sistema, struktura algoritama softverskih modula koji realizuju informacione usluge i razmenu informacija sa bazom podataka organizacije.
	Članak "Primjena holističkog pristupa za formiranje kompleksa ključnih indikatora uspješnosti aktivnosti HOA"	U članku se razmatra primjena odredbi holističkog pristupa za formiranje skupa indikatora koji omogućavaju stvaranje sistema za procjenu postizanja strateških i taktičkih (operativnih) ciljeva organizacije za upravljanje nekretninama, procjenu stanja organizacije. i praćenje poslovanja pretplatnika informacionog sistema u realnom vremenu.
Članak "Informacijske usluge za upravljanje stambenim zgradama"	Razmatraju se informacione usluge koje strani informacioni sistemi pružaju vlasnicima (stanarima) nekretnina u stambenim zgradama.
Članak "Formiranje baze podataka za informacioni sistem HOA"	Razmatraju se modeli podataka, tehnologija skladištenja i obrade podataka, sastav podataka, formati podataka za refleksiju u korisničkim interfejsima i izlaznim dokumentima, tipovi podataka, predloženi sastav tabela, kao i dijagram odnosa među tabelama.
Članak "Organizaciona analiza i model poslovnog procesa HOA"	Razmatra se razvoj skupa modela: model strateškog postavljanja ciljeva, organizacijsko-funkcionalni model, funkcionalno-tehnološki model, model procesne uloge kvantitativnog modela, model strukture podataka (u kakvom obliku HOA propisi i opisani su objekti eksternog okruženja), modeli poslovnih procesa

Kreiran od mnogih modula Informacioni sistem omogućio je automobilskoj fabrici u Nižnjem Novgorodu "Chaika-Service" da implementira ideju proizvodnje koja u potpunosti uzima u obzir želje kupaca koji su naručili u preduzeću

Informacijski sistem kreiran od raznih modula omogućio je automobilskoj fabrici u Nižnjem Novgorodu "Chaika-Service" da implementira ideju proizvodnje koja u potpunosti uzima u obzir želje kupaca koji su naručili u preduzeću.

U današnjim izazovnim vremenima, primarni cilj IT tima je smanjiti IT troškove i pružiti menadžmentu alate koji će im pomoći u snalaženju u krizi. Ovo je mišljenje Alekseja Ganjina, šefa IT odeljenja Nižnji Novgorodske automobilske fabrike „Čajka-Servis“, koja je specijalizovana za proizvodnju serijskih i jedinstvenih vozila posebne namene.

Preduzeće je brzo raslo 2006. godine, kada je kupljen dio starog pogona i počeo razvoj druge teritorije. Naravno, nametnuo se zadatak da obje teritorije ujedine u jedno informaciono polje. Počeli smo sa stvaranjem VPN mreže, ali kada se povećao broj korisnika, propusnost kanala je počela biti nedovoljno. Zatim je između dvije teritorije položen optički kabel.

S početkom krize smanjila se potreba za mrežnim resursima, što je omogućilo smanjenje kupovine aktivne opreme za telekomunikacionu infrastrukturu preduzeća. Drugi značajan izvor smanjenja troškova bilo je napuštanje outsourcinga i implementacija IT zadataka u kući.

Pored toga, kompanija optimizuje internet troškove, analizira i ograničava potrošnju saobraćaja. Kompanija ima podružnice u Krasnodaru i Moskvi, sve lokacije su objedinjene u IP mrežu sa jednom numeracijom. A sada za razgovore unutar preduzeća koriste upravo ovu internu mrežu, koja je mnogo ekonomičnija od poziva putem telefonske komunikacije na daljinu.

Od alata koji će u bliskoj budućnosti dobiti menadžment, Ganin je prije svega naveo sistem obračuna troškova. On je već razvijen i služiće opštem globalnom cilju smanjenja troškova. Planirano je da se rafinirani obračun troškova robe izvrši na osnovu sistema upravljanja inženjerskim podacima. Time će se dobiti detaljni i pravovremeni podaci o cijeni koštanja (ranije su se obračunavali na osnovu računovodstvenih podataka). Preduzeće proizvodi prilično složene proizvode, samo konačne varijante automobila sa različitim modifikacijama su oko hiljadu i pol. Naravno, dijelovi od kojih su sastavljeni su dva reda veličine više.

Od računovodstva do proizvodnje

Prvi korak ka automatizaciji bila je nabavka 2002. proizvoda 1C: Računovodstvo 6.0 i CAD sistema Compass od Ascona. Sljedeći korak je bila automatizacija proizvodnih aktivnosti. Kompanija "Rarus NN" po nalogu preduzeća počela je da prilagođava ERP sistem "1C: Manufacturing Enterprise Management 8" ("1C: UPP 8") potrebama i karakteristikama preduzeća. Cilj projekta je bila izgradnja jedinstvene baze podataka i implementacija upravljanja svim poslovnim procesima baziranim na jedinstvenom informacionom sistemu. Odlučujući faktor za uspeh njegove implementacije bila je direktna podrška najvišeg menadžmenta preduzeća – generalnog direktora, koji je inicirao i podržavao projekat u svim njegovim fazama.

Prilikom automatizacije proizvodnih aktivnosti posebna pažnja posvećena je adekvatnosti prikaza u sistemu proizvodnog procesa. Stručnjaci implementacijskog tima razvili su tehnički zadatak sa detaljnim opisom kakav automobil u kojoj konfiguraciji klijent treba da dobije i šta za to treba učiniti za svaku narudžbu. U dokument je upisan tip automobila, njegov model, lista potrebnih tehnoloških operacija, njihov redoslijed, lista kontrolnih operacija itd. Ovakav pristup je omogućio da kompanija bude više orijentisana na klijenta, jer su tehničke specifikacije formirali menadžeri komercijalnog odjela, koji su nastojali da što više uzmu u obzir želje klijenta, a tek onda su zadaci bili poslat u proizvodnju.

Stručnjaci IT odjela, zajedno sa tehnolozima, razvili su blok specifikacija za proizvodne i tehnološke karte. Na osnovu njih i na osnovu mjesečnog plana proizvodnje gotovih proizvoda utvrđivana je potreba za materijalom za određeni period, uzimajući u obzir tekuća stanja. Sve je to omogućilo da se kompetentno planira rad odjela za opskrbu.

Zaposleni u IT odjelu razvili su modul za "1C:UPP 8" za uvoz "stabla" proizvoda iz sistema "Kompas", koji koriste dizajneri preduzeća. Algoritam rada je sljedeći: projektantski biro razvija crtež i kreira 3D model objekta pomoću "Kompasa", zatim se struktura proizvoda uvozi u ERP sistem pomoću razvijenog modula, nakon čega se gradi specifikacija proizvoda. na osnovu uvezenih podataka. Ako dizajneri naprave promjene na bilo kojem čvoru, tada se te promjene automatski odražavaju u svim sistemima.

U početku su, kako je Ganin priznao, on i njegovi stručnjaci hteli sami da naprave sistem za upravljanje inženjerskim podacima, ali su ubrzo saznali da Appius grupa kompanija, partner 1C, razvija sopstveno replicirano PDM rešenje (bilo je pod nazivom 1C: PDM inženjersko upravljanje podacima ").

Povratne informacije

Sljedeći zadatak je bio dobiti operativnu povratnu informaciju od proizvodnje, što je važno, budući da tehnološki ciklus proizvodnje proizvoda može trajati jednu do dvije sedmice. Ranije se status narudžbe saznavao jednostavno putem telefona, a sada se relevantne informacije primaju putem informacionog sistema.

Prvi korak u tom pravcu bio je razvoj sistema za praćenje stanja tehničkih specifikacija. Promijenjeni su neki proizvodni procesi, a posebno su zaposleni u Odjeljenju za kontrolu kvaliteta bili u obavezi da operateru dostavljaju izvještaje o prihvaćenom radu, a on je podatke o njima unosio u ERP sistem. Kao rezultat toga, sistem je počeo da prikazuje prolazak proizvodnog naloga po fazama sa naznakom odgovornih osoba, što je omogućilo menadžerima da kupcima daju istinite informacije o tome u kojoj su fazi njihove narudžbe i kada će biti spremne.

Sljedeći korak bila je implementacija modula planiranja proizvodnje. Ranije se planiranje vršilo pomoću Excel alata, često je bilo nedosljednosti i grešaka. Nakon puštanja u rad ERP-modula planiranja proizvodnje, menadžerima su na raspolaganju bili činjenični podaci formirani na osnovu dobijenih tehničkih specifikacija. To je omogućilo brzo praćenje opterećenja svake sekcije. Kao rezultat toga, povećana je tačnost i efikasnost planiranja proizvodnje.

Ubrzo se pojavila potreba za više operativnih informacija o stanju proizvodnih procesa, posebno o zastojima. Za rješavanje ovog problema uveden je sistem koji omogućava praćenje napretka proizvodnih procesa baziran na bar kodiranju: svakoj tehnološkoj operaciji, svakom tehničkom zadatku i svakom zaposleniku dodijeljen je bar kod, u proizvodnji su ugrađeni terminali opremljeni barkod skenerom.

Proces proizvodnje je sada strukturiran na sljedeći način. Prije početka rada, predradnik ili radnik prilazi terminalu, očitava svoj bar kod, bar kod tehničkog zadatka i tehnološke operacije. Sa stanovišta sistema, to znači da je zaposlenik počeo da radi. Nakon njegovog završetka, zaposlenik ponavlja svoje radnje sa bar kodovima.

„To je rešenje na jednom mestu i ne zahteva da radnici budu kompjuterski pismeni“, kaže Ganin. "Auto je glavna i najskuplja komponenta naše proizvodnje, a smanjenje zastoja nam je omogućilo da dramatično ubrzamo izvršenje narudžbi." U preduzeću se pojavio zgodan i jednostavan alat za analizu gubitaka: sistem automatski generiše radne dijagrame za svaki automobil, omogućavajući vam da pratite kada je rad na datom automobilu počeo, kada je završio, koliko dugo je automobil samo stajao čekajući sledeći operacija. Kada se prekorači dozvoljeno vrijeme, počinje utvrđivanje razloga i potraga za krivcima tako dugog zastoja. Kao rezultat toga, povećana je lična odgovornost izvođača.

Na osnovu "1C: UPP 8", stručnjaci preduzeća implementirali su jedinicu za planiranje za rad projektnog biroa. Tehnički zadaci kreirani u sistemu idu glavnom projektantu, koji ih analizira, distribuira njihovu razradu među svojim projektantima i određuje vrijeme za svaki zadatak. Takva organizacija rada daje glavnom projektantu i rukovodiocima, koji formiraju bazu narudžbi, mogućnost praćenja obima posla projektantskog biroa, a to nam zauzvrat omogućava da uporedimo opterećenje proizvodnje i dizajnera i racionalno rasporedimo raspoložive ljudske resurse. i proizvodnih resursa.

Podaci o obavljenom poslu, dobijeni zahvaljujući bar kodovima, idu u jedinicu za obračun plata izvođača. Sistem beleži vreme rada, što olakšava izračunavanje vikenda i prekovremenih sati. Sve ovo doprinosi brzom i preciznom obračunu plata.

Važno je naglasiti da je kompanija krenula putem ekspanzije

Osnovna konfiguracija ERP sistema sa dodatnim blokovima, bez promene njegove unutrašnje strukture. Posebno je postalo moguće izvršiti ažuriranje bez problema.

Za upravljanje arhivom projektne dokumentacije, preduzeće je implementiralo 1C:PDM sistem za upravljanje inženjerskim podacima (razvijeno od strane Appius grupe kompanija) i integrisalo ga sa 1C:UPP 8. Pored rada na kreiranju novih proizvoda, planirano je da se sistem upravljanja inženjerskim podacima koristi za preciznije obračunavanje troškova proizvoda.

Višestrana integracija

Kompanija je implementirala GPS navigaciju za praćenje opskrbnih vozila i komercijalnih vozila koja putuju na velike udaljenosti. To nam omogućava da optimiziramo rute, smanjimo troškove goriva i preciznije održavamo disciplinu zaliha.

Chaika-Service planira da poveže sve filijale u jedinstvenu mrežu putem videokonferencijskih sistema - dvije u Nižnjem Novgorodu i po jednu u Moskvi, Krasnodaru i Naberežnim Čelnijem. To će poboljšati efikasnost donošenja odluka od strane najvišeg menadžmenta i značajno smanjiti finansijske i vremenske troškove službenih putovanja.

„Također planiramo implementirati rješenje zasnovano na 1C: UPP 8 za interakciju sa saobraćajnom policijom, pripremu i štampanje registarskih i tranzitnih brojeva vozila“, napominje Ganin. - Svi podaci će biti grupisani na jednom mestu za pohranjivanje informacija - automobilska kartica, gde će biti upisani svi njeni identifikacioni brojevi, boja, broj karoserije itd., zatim će se ti podaci koristiti u projektnom zadatku, prilikom štampanja naziv vozila, brojevi, potvrde, fakture". Takva integracija će omogućiti kupcima kompanije da uz automobil dobiju gotove registracione i tranzitne brojeve, tako da će biti moguće brzo registrovati automobile kod saobraćajne policije.