Imam nerešivu situaciju. Prije godinu dana registrovao sam poštansko sanduče na Mail.ru. Do 30. juna 2011. sve je bilo u redu, ali mi je tog dana hakovano sanduče.
To sam saznao na sljedeći način.
Kada sam pokušao da unesem svoje korisničko ime i lozinku, primio sam da je login ili lozinka uneta pogrešno. Nakon nekoliko pokušaja, osjećajući se kao budala, odlučio sam koristiti uslugu za vraćanje lozinke. Ovdje je zabava počela. SIGURNO se sjećam da je tajno pitanje za vraćanje lozinke bilo prezime osobe, a onda su počeli tražiti moj broj pasoša kao odgovor na tajno pitanje.
Zbog činjenice da naravno ne znam odgovor na pitanje koje nisam postavio, odlučio sam da popunim predloženi formular, u kojem je i broj pasoša bio tajno pitanje, a u napomeni sam naveo da imam je hakovano i tajno pitanje je promijenjeno. Danas sam dobio odgovor:
Sigurnosno pitanje: Broj pasoša
Odgovor na sigurnosno pitanje: 00000000000
Spol: F
Dob:
Region: Rusija
Samara grad
Datum registracije: 15.8.2010
Komentari: Ne mogu odgovoriti na pitanje o broju pasoša jer je tajno pitanje bilo drugačije
Ovi podaci nisu dovoljni za izdavanje lozinke.
Na osnovu informacija koje ste dali, ne možemo vam poslati lozinku.
Vaš zahtjev može sadržavati netačan naziv poštanskog sandučeta ili domenu (mail.ru, inbox.ru, list.ru ili bk.ru)
Ako ovaj poštanski sandučić niste lično registrovali, za ove informacije kontaktirajte osobu koja ga je registrovala.
Da biste povratili svoju lozinku, navedite sve podatke unesene prilikom registracije:
- naziv poštanskog sandučeta;
- Tajno Pitanje;
- odgovor na to;
- grad;
- PUNO IME.
Molimo pokušajte zapamtiti:
- okvirni datum registracije ovog poštanskog sandučeta;
- koja email adresa je navedena prilikom registracije;
- na koju adresu se šalje (ako postoji);
- koje adrese mogu biti u adresaru u ovom poštanskom sandučetu;
- koji folderi osim standardnih se kreiraju u njemu;
- sa kojih IP adresa su obično vršene posjete ovom poštanskom sandučetu;
- približna kombinacija znakova u lozinki;
- bilo koje druge informacije koje potvrđuju vaša prava na ovo poštansko sanduče.
Unesite ove informacije u obrazac za oporavak lozinke
S poštovanjem,
Korisnička podrška
mail sistem Mail.ru
Izvinite, ja sam potpuni novajlija u gornjim problemima, ne znam kako da kreiram foldere tamo osim standardnih, a štaviše, ne znam sa kojih IP adresa obično idu itd... .
Ali kako da sve ovo objasnim i kome?
Postoji li u principu neka vrsta telefona tehničke podrške na koji bih mogao nazvati i razgovarati sa stvarnom osobom koja može procijeniti trenutnu situaciju, donijeti odluku i reći mi šta dalje?
Ovaj poštanski sandučić sadrži informacije koje su mi zaista potrebne i zaista bih ih želio primiti.
Često u svojim komentarima postavljate pitanja na koja samo Služba za podršku može odgovoriti. Stoga smo odlučili da vam ispričamo o važnom “zupčaniku” našeg sistema, koji je, zapravo, jedina tačka kontakta između kreatora servisa i naših korisnika – servis podrške Mail projektu.
Malo o organizaciji
Sada služba podrške (mi je nazivamo i “podrška”) zapošljava više od 60 zaposlenih. Podrška je dostupna 7 dana u nedelji od 9:00 do 21:00.
Usluga podrške se sastoji od dvije „linije“.
On prvo Linija usluge podrške prima cijeli tok novih zahtjeva, pristalice prve linije rješavaju najjednostavnije, tipične probleme, a složeni zahtjevi se prenose u drugu liniju radi rješavanja. Svakog dana prva linija primi od 8 do 14 hiljada novih aplikacija.
On sekunda Linija uključuje sve složene zahtjeve iz prve linije, kao i sve ponovljene zahtjeve korisnika.
Kako pisati servisu e-pošte (mail.ru)?
Drugu liniju čine najiskusniji i najkvalifikovaniji radnici koji su prošli posebnu obuku. Zaposleni u drugoj liniji moraju raditi sa svakim korisnikom pojedinačno kako bi dali kompetentan, sveobuhvatan odgovor koji neće zahtijevati da mu se korisnik ponovo obrati.
Pravila za kontaktiranje podrške
Brzina i tačnost odgovora ne zavisi samo od menadžera službe podrške, već i od vas.
Da biste dobili kvalitetan odgovor, morate slijediti nekoliko pravila:
- Prije nego što kontaktirate podršku, pogledajte naš sistem pomoći http://help.mail.ru/mail-help, on opisuje većinu odgovora na sva pitanja;
- Da biste kontaktirali podršku, jasno i ispravno odaberite vrstu vašeg problema na obrascu za kontakt http://help.mail.ru/mail-support. Ispravnost odabrane teme utiče na to koliko brzo zahtjev dođe u „odgovorne ruke“;
- Vodite korespondenciju sa timom za podršku u jednom tiketu. Ulaznica je broj koji će biti dodijeljen vašoj prijavi na vaš prvi zahtjev. Čim dobijete odgovor od podrške, kliknite na „Odgovori“, nemojte početi pisati novo pismo.
- Kada se dopisujete sa Službom za podršku, navedite svoje probleme što je moguće potpunije i jasnije. Prilaganje snimka ekrana vašem zahtjevu koji pokazuje suštinu problema pomoći će zaposlenima da vam brže daju tačan odgovor.
Sada znate da za sva pitanja u vezi s projektom pomoći: nemogućnost samostalnog povratka lozinke za poštanski sandučić, „nestanak“ pisama, nemogućnost čitanja novih pisama itd., morate pisati na Help Desk na adresi [email protected] .
Pokušajte ovo ako se help.mail.ru srušio (ali ne baš) ili se ne otvori samo za vas:
Korak 1. Obrišite keš memoriju pritiskom na CTRL + F5. Ako ovo ne pomogne, idite na korak 2.
Korak 2 Pokušajte ponovo pokrenuti modem. Takođe, ponovo pokrenite sistem.
Ako problem i dalje postoji, idite na korak 3.
Korak 3 ako problem i dalje postoji; vaš antivirus možda blokira stranicu. Onemogućite antivirusne programe (ako ih ima) i isključite zaštitni zid.
Korak 4: Ako problem i dalje nije riješen, vaš DNS možda nije ispravan. DNS je alat koji prevodi web adresu (npr issitedownrightnow.com) na adresu mašine koja se zove IP (na primjer 50.116.7.135
).
Da vidite da li je u pitanju DNS greška, koristite ovu IP adresu (217.69.129.214) i postavite ga u adresnu traku vašeg pretraživača i pritisnite enter. Ako nema problema s učitavanjem help.mail.ru, ovo potvrđuje da je DNS neispravan. Popravi to ovdje!
KAKO PREVARITI PREVARE I ZARADITI NOVAC. Reći ću vam kako arogantni prevaranti varaju ljude u iznosu od 5.000 rubalja (Yandex-Money), a neki od njih i za veće iznose. Kako prevariti prevarante i zaraditi 15.000 rubalja (Yandex-Money) Priča "Kako sam ih prevario i dobio stabilnih 15.000 rubalja" Negdje sam na internetu pronašao članak sa otprilike sljedećim sadržajem: "U sistemu Yandex-Money postoji čarobni novčanik , i sve vi Ako ga pošaljete, biće vam vraćen trostruki iznos!!! Bilo koji iznos od 100 rubalja i više! Ako pošaljete deset hiljada, dobićete trideset hiljada, itd.” Naravno, svi razumiju da je to prevara, ali ako zadubite... Nisam vjerovao, ali sam poslao 100 rubalja na test. Nakon otprilike 5 sati, provjerio sam svoj Yandex novčanik i našao transfer od 300 rubalja! Bio sam iznenađen. Onda sam poslao još 100 rubalja, opet isto. Onda sam poslao 300 rubalja, dobio sam 900. Ohrabren, konačno sam poslao sve što sam imao, oko 5.000 rubalja... Šta je bilo dalje, mislim da već razumete. Niko mi nije poslao 15.000 rubalja, a i mojih 5.000 je nestalo zauvek... Jasno je kako rade. Imaju lukav program na svom serveru koji prihvata iznose od 100 rubalja pa do oko 500 rubalja (ja sam im bacio 600 rubalja i oni su ih uzeli, a 500 su bacili program nazad 1500 rubalja) Pa zarađuju hiljade! Generalno, ono što mislim je da ako budete pažljivi i pošaljete mali iznos (prihvataju bilo koji iznos, ali ne manji od 100 rubalja), uvijek možete dobiti tri puta više. Imaju poseban program koji gleda ko je koliko transfera izvršio i za koji iznos, kako bi odredili kada treba odustati. Nikada ne prihvataju transfere do 500 rubalja. Odnosno, ako pošaljete 500 rubalja, u svakom slučaju ćete dobiti 1500 rubalja, jer je iznos mali i čekaće dok ne pošaljete još. Ako im pažljivo šaljete male količine, možete ih prevariti. Prevode više ne gledaju sami, to umjesto njih radi poseban softver (program), koji pojednostavljuje vjerovatnoću da budu prevareni. Sada od ovoga zarađujem oko 15.000 rubalja sedmično (možete i više). Nisu milioni, ali je manje-više stabilan prihod. U ovim novčanicima ima stotine hiljada novca i baš me nervira kako varaju ljude, zato ih treba upropastiti. Evo samog Yandex novčanika: 410014949655184 na koji trebate poslati novac. Savjet: Ako u prvoj fazi uopće nemate novca, onda možete prenijeti iznos od 100 rubalja dok ne zamahnete i ne dobijete iznos od 500 Pažnja! Ponavljam! Nema potrebe podizati opkladu, jer jer ako je ulog iznad 500 rubalja, onda ga program oduzima i ne pokušavajte!!! I ja radim isto i dobijam oko 15.000 nedeljno, što mi je sasvim dovoljno! stvarno radi
Da biste pisali na Mail.ru i prijavili problem, morate učiniti sljedeće:
- Kontaktirajte nas sa pitanjem putem e-pošte
- Također dobro pogledajte uslugu pomoći Mail.ru, jer pruža odgovore na mnoga hitna pitanja. Možete očekivati dosta dugo za odgovor od Mail-a.
Na web stranici mail ru postoji opcija Povratne informacije na dnu stranice, gdje ih možete pitati, oni odgovaraju, ali kao da to nije ni opcija ni odgovor, to je samo fikcija. Nemoguće je dobiti razumljiv odgovor od mail.ru, podrška je slaba, odgovori su nekakve gluposti, uopste ne ulaze u suštinu pitanja, sa njima se možete dopisivati godinama. Propuštene su stotine mail ru neželjene pošte, nemaju filter za neželjenu poštu, ali ne šalju pisma organizacija, čak ni vladinih, susreo sam se s tim više puta.
Dobar dan, ako trebate kontaktirati podršku za mail.ru, onda vam je potrebna ova stranica. Postoji poseban formular sa kojim možete kontaktirati zaposlene u ovoj kompaniji, a pismo možete poslati i na email adresu:
E-mail adresa tehničke podrške mail.ru izgleda ovako , možete pisati tamo. Ali prije nego što im pišete, morate se upoznati sa određenim oblicima žalbe, možda postoji vaš problem koji ste htjeli riješiti. Ove obrasce možete pronaći ovdje, a rješenje vašeg problema bit će mnogo brže.
Svojevremeno sam morao pisati službi tehničke podrške, ali su me uputili na stranicu čiji je link gore.
Pišite službi za podršku mail.ru može biti vrlo problematično, jer je obrazac za povratne informacije često teško ispuniti. Možete kontaktirati tehničku podršku mail.ru putem e-pošte: ili email: .
Da biste pisali službi podrške mail.ru, morate znati dvije adrese na kojima vam mogu odgovoriti i Ali postoji poseban obrazac za primanje povratnih informacija. Možete ga pronaći ovdje
mail.ru ima mnogo projekata i svaki ima svoj centar za korisničku podršku, ali da biste pisali tražilici mail.ru ili samo poštom, trebali biste pronaći vezu do gumba Help Desk na svom računu i tamo napisati svoje pitanje.
mail.ru ima dosta proizvoda, a svaki projekt ima svoju uslugu podrške. Da biste kontaktirali podršku za vaš mail.ru nalog za pretragu, pomerite se prema dole po stranici i kliknite na:
Ako imate problema sa mail.ru poštom, kontaktirajte nas ovdje.
Ovdje se rješavaju problemi s Mail Agentom, a ovdje se rješavaju problemi s društvenom mrežom My World.
Možete pisati službi za podršku putem e-pošte koristeći obrazac za povratne informacije koji ćete pronaći ovdje. Također možete kontaktirati tehničku podršku putem e-pošte. Da biste to uradili, potrebno je da napišete pismo na adresu ili e-mail adresu:
Druga opcija je višeg prioriteta, jer nije uvijek moguće čekati odgovor putem povratne informacije.
Da biste odgovorili na tajno pitanje, unesite tačan odgovor na pitanje, kod sa slike i kliknite na Povrati lozinku. Ako se ispostavi da je odgovor tačan, od vas će se tražiti da unesete novu lozinku za ovo poštansko sanduče. Ako se ne sjećate odgovora na svoje sigurnosno pitanje, kliknite Ne sjećam se odgovora i bit će vam ponuđena alternativna metoda oporavka;
Pošaljite vezu za oporavak lozinke na dodatnu adresu e-pošte Odaberite adresu e-pošte na koju želite poslati vezu za oporavak lozinke i kliknite na Oporavi. Na odabranu adresu će biti poslat link, klikom na koji možete promijeniti lozinku za svoje poštansko sanduče. Ako nemate pristup navedenim poštanskim sandučićima, kliknite na Nemam pristup navedenim poštanskim sandučićima i biće vam ponuđen alternativni način oporavka;
Pošaljite kod za oporavak lozinke na broj mobilnog telefona, odaberite broj telefona na koji će biti poslat SMS sa kodom za oporavak i kliknite na Primi kod putem SMS-a. Unesite primljeni kod u odgovarajuće polje i od vas će se tražiti da unesete novu lozinku za ovo poštansko sanduče. Ako nemate pristup navedenim telefonima, kliknite na Nemam pristup navedenim telefonima i biće vam ponuđen alternativni način oporavka.
Nakon što postavite novu lozinku, od vas će biti zatraženo da pregledate svoje lične podatke, koji su neophodni za vraćanje vaše lozinke u budućnosti. Potvrdite podatke klikom na Da ili ih izbrišite klikom na Ne. Napominjemo da je na ovaj način potrebno razjasniti sve podatke na stranici.
