Recenzije korisnika su druga stvar s kojom se morate upoznati kada birate internet provajdera. Prvo i najvažnije je pročitati ugovor. Ali češće nego ne, službeni dokumenti se uopće ne čitaju, a pregledi se proučavaju nakon pojave problema kako bi se dokazala njihova opravdanost. Ispada začarani krug. U našem članku, na primjeru internet provajdera Onlime, razmotrit ćemo kako postupiti u problemskim situacijama, na što obratiti pažnju, kako se ponašati s predstavnicima kompanije.
Internet provajder Onlime: Pregled
OnLime je brend najvećeg telekom provajdera u Rusiji, OJSC Rostelecom, pod kojim posluje u Moskvi i Moskovskoj oblasti. Spajanje ove dvije kompanije dogodilo se 2008. godine, od tada "OnLime" konstantno vodi na rejtingu gradskih provajdera kućnog interneta, digitalne televizije i telefonije. Prema podacima kompanije, 3,2 miliona stanova ima Onlime TV i pristup mreži pomoću FTTB tehnologije.
"OnLime" ima sopstvenu okosnu mrežu, postavljenu u skladu sa prstenastom arhitekturom glavnog grada. okružnog i regionalnog značaja prolaze podzemno, kroz kanalizacione rudnike. Od okružnih čvorova do pojedinačnih klastera (oko 10 obližnjih kuća), kablovi idu duž dalekovoda. Autoputevi pokrivaju sva područja grada i prigradskih naselja.
Svi kablovi osim od ulaza u stan su redundantni. Kružni pojedinačni prekid takođe doprinosi većoj otpornosti: rezervna linija će se odmah uključiti. Samo teške nesreće mogu oštetiti TV prenose i internet vezu.
TV signal dolazi sa 10 satelita, koji su u stanju da primaju više od 200 kanala, uključujući i HD kvalitet. Alcatel-Lucentov online data centar oprema se odlikuje velikom gustinom portova i velikom snagom.
Onlime: Internet tarife, mogućnosti povezivanja
Za nove pretplatnike "OnLime" nudi promotivnu vezu za 290 rubalja / mjesec. u roku od 3 mjeseca. Zatim se od vas traži da odaberete tarifnu opciju:
1. "OnLime-100" - neograničen Internet do 100 Mbps.
2. "OnLime-60" - maksimalna deklarisana brzina je do 60 Mbps.
3. "OnLime-30" - neograničen promet brzinom do 30 Mbit/s.
Za identifikaciju korisnika usluge Onlime-Internet, svakom klijentu se daje login i lozinka, pristup svom ličnom nalogu. naplaćuje se dnevno u jednakim ratama.
Povezivanje se vrši u roku od 1-3 radna dana od datuma prijave. Ugovor se zaključuje u prisustvu mastera, u njega se unose odabrane opcije i usluge, naznačena je maksimalna brzina veze koju kompanija pruža kroz kanal od data centra do opreme korisnika.
Onlime: recenzije kućnog interneta
Ovo posljednje je razlog negativnosti mnogih korisnika. # 1 u negativnim recenzijama - mala brzina veze. Na primjer, 25-30 Mbps. umjesto deklariranih 60 Mbps.
Kao odgovor na negativne kritike, Onlime navodi da je ugovorna brzina teoretski koncept. U praksi, ovaj parametar je zagarantovan u intervalu kanala između servera kompanije i računara korisnika. Područja u kojima se mogu smanjiti brzine prijenosa paketa su:
- Korisnička oprema koja iz nekog razloga ne može da isporuči potrebnu brzinu (kriva firmvera ili softvera, loše tehničke karakteristike, radio oprema koja radi u opsegu 2,4 GHz u neposrednoj blizini, itd.). Može se povući gruba analogija: nemoguće je gledati 3D film na crno-bijelom TV-u "Rainbow", čak i ako se ova usluga plaća.
- Kanal od data centra do globalnog servera i sam ovaj server, zbog svog opterećenja, na koje provajder ne može uticati, takođe može prouzrokovati blagi pad brzine.
Brzina veze je uvijek manja od one koja je navedena u tarifi. Odstupanje od 5-10% smatra se normalnim ako je postavka Onlime ispravna. Nakon 30 Mbps. razlika u brzini je uočljiva samo pri preuzimanju velike količine informacija.
Kako se ponašati u slučaju problema sa internetom?
Šta se mora tražiti od provajdera putem pisane izjave:
- Provjera tehničkog stanja veze kako bi se razumjelo u kojoj fazi je brzina izgubljena.
- Provjera internetskih postavki na vašem ličnom računu.
- Rešavanje problema sa optičkim kablom.
- Popravka ili zamjena neradne opreme.
Šta možete sami da uradite:
- Ažurirajte kompjuterski softver, drajvere mrežne kartice, opremu. Instalirajte antivirus (jedan!) i skenirajte. Preuzmite i ažurirajte firmver rutera. Kada koristite Wi-Fi na više uređaja, brzina se smanjuje između njih. U krajnjem slučaju, veza može biti brža tako što ćete onemogućiti Windows firewall (potrebno je za antivirusni program koji radi).
- Ako je Onlime-Internet nestao, a uobičajene radnje ne pomažu, trebate provjeriti kod konsultanta tehničke službe da li je MAC adresa uređaja ispravno registrirana u postavkama. Ovo je sitnica, ali u 30% slučajeva nedostatka pristupa kriva je ljudska greška.
Kućna televizija i telefonija "OnLime"
Digitalna TV Onlime - mogućnost gledanja preko 200 kanala, uključujući i HD kvalitetu. Pretplatnici u Moskvi mogu odabrati jedinstvenu opciju "Interaktivna TV" - ne samo niz kanala, već i mogućnost regulacije emitovanja, snimanja ili pauziranja TV programa, pristup biblioteci medija, više prozora. Interaktivna TV je povezana putem Internet kabla i HD set-top box uređaja.
Korisnicima digitalne televizije nudi se izbor između 4 tarife i dodatnih paketa („Kino+“, „Odrasli“, „Fudbal“ i „Naš fudbal+“, Viasat HD):
- početak - 111 kanala za 320 rubalja / mjesec;
- optimalno - 136 kanala za 450 rubalja / mjesec;
- napredni - 164 kanala za 580 rubalja / mjesec;
- maxi - 203 kanala za 1700 rubalja / mjesec
Tarifne opcije za interaktivnu TV koštaju isto, ali je obezbeđeno još 10 kanala.
Oni koji koriste internet od "OnLime" mogu povezati kućni telefon ili uz plaćanje po minuti (0,5 rubalja po minuti), ili neograničenu opciju.
Onlime (digitalna televizija): recenzije
Koje probleme primjećuju kupci OnLimea? To:
- Nema slike, loša slika.
- Nedostatak kanala, njihovo pogrešno podešavanje.
- Nestabilan rad set-top box-a pri prelasku na interaktivnu TV.
- Dodatni paketi ne rade, loš im je kvalitet itd.
Došlo je do naleta slične negativnosti 2010. godine, kada je izvršena masovna tranzicija sa analognog na digitalno emitovanje. Stanari nisu znali da podese prijemnike, kanali su menjali mesta i "nestajali", televizori nisu bili prilagođeni "digitalu", majstori nisu mogli da izađu na kraj sa trenutnim zahtevima. Vremenom se situacija stabilizovala. Sada vidimo pomak sa digitalne na interaktivnu TV. Ponovo je potrebno promijeniti postavke, poboljšati prijemnike, instalirati internet kabel i naučiti korištenje online usluga neuobičajenih za TV. U velikoj mjeri ovu tehnologiju još uvijek „testira“ sam provajder, provodi se testiranje (na klijentima), što ne dodaje ni ljubav ni lojalnost provajderu.
Šta učiniti ako TV ne radi:
- Izvršite autopodešavanje prijemnika nekoliko puta.
- Pozovite predradnika (putem prodajnih ureda Onlime, telefonom za dežurstvo ili web-stranice) i nadajte se da će imati nekoliko zahtjeva na listi.
Očekivanje specijaliste, njegova profesionalnost i ljubaznost je poseban razgovor.
Onlime: tehnička podrška, čarobnjaci, call-centar
Samo lijeni ne govore o bezobrazluku i netačnosti majstora provajdera. Operater, prihvatajući prijavu, upozorava da tehničar može doći u bilo koje vrijeme tokom radnog dana. Ovo iritira radne ljude.
Svako jutro predradnik predaje prijave predradnicima. Specijalisti su raspoređeni u određenom području. Prijave se primaju po principu prvi dođe, prvi uslužen, ako ih ima puno, odgađaju se sljedeći dan. Red se može zakazati nekoliko sedmica unaprijed - nažalost, to je tipično za gigante provajdera prilikom uvođenja nove usluge. Majstor nema pravo tražiti novac za postavljanje, obuku i demonstriranje usluge. Ne može otići prije nego što se klijent uvjeri da je Onlime Internet, telefon ili TV potpuno funkcionalni.
Tehnička podrška, koja je daleko od inženjerske, ne konfiguriše kanale na daljinu. Ona može: promijeniti tarifu, paket kanala, uključiti obećanu uplatu, savjetovati o plaćanju i naknadama.
Mnogo negativnosti povezano je s činjenicom da se predstavnici provajdera pozivaju s ponudama za korištenje promocije ili povezivanje usluge. U tom slučaju morate napisati izjavu da isključite svoj broj sa liste poziva.
Onlime: oprema
Ljudi često pišu takve recenzije: "Onlime daje rabljenu opremu, koja očito ne radi, jer je zastarjela čak i za svoje proizvođače."
Ruter i ruter kompanije Upvel, D-Link - uređaji kineske proizvodnje sa prosječnim nivoom kvaliteta. NetGear isporučuje vrhunske uređaje koji se mogu povezati u dva opsega - 5 GHz za velike količine informacija i 2,4 GHz za općenito surfanje mrežom.
Što je bolje: kupiti ruter ili koristiti ponudu provajdera? Bolje je odabrati vlastitu opremu snažniju, sa ažuriranim firmverom; pogodan je za svakog operatera, ali ćete ga morati sami konfigurirati. Onlime ruter je jeftiniji, možete ga iznajmiti i promijeniti ako je potrebno.
Prilikom sklapanja ugovora morate biti pažljivi sa tekstom. Iznajmljivanje rutera pretpostavlja mali iznos, za koji će se povećati pretplata. Po raskidu ugovora na dan raskida, kompletan komplet mora biti vraćen uredu prodaje u ispravnom stanju. U suprotnom, u skladu sa ugovorom, kompanija ima pravo da pretpostavi da je ruter otkupljen, a njegov puni trošak će biti terećen sa ličnog računa klijenta.
Kupovina na rate ili jednokratna kupovina može biti korisna ako se provajder neće mijenjati, a ne želite kupiti skuplji uređaj.
Nisu svi kineski uređaji loši, ali tehničari provajdera potvrđuju da su standardni Upvel ruteri prosječne kvalitete i, unatoč deklariranoj brzini od 150 Mbit/s, teško se nose sa 80 Mbit/s. Nakon prijema opreme od dobavljača, njen softver mora biti ažuriran bez greške.
Onlime: rješavanje kontroverznih pitanja
Vrlo je otkrivajuće kako stručnjaci provajdera rade sa pretencioznim klijentima. Riječ je prije svega o netačnim ili neprimljenim uplatama, raskidu ugovora, unapređenjima itd.
Prema recenzijama potrošača, Onlime rijetko žuri da vrati novac u slučaju problema s njihove strane ili prekida veze. Prema zakonu i Ugovoru o pružanju komunikacionih usluga, prijava za finansijske probleme mora biti riješena u roku od 10 radnih dana, a prigovor o tehničkom pitanju - u roku od mjesec dana. Dolazak majstora, bez obzira na obim posla tehničara, može se očekivati u roku od 5 radnih dana.
Pravila ponašanja u prodajnom uredu "OnLime".
1. Samo vlasnik ugovora sa pasošem ili punomoćjem treba da se obrati prodajnom uredu. Brojači neće ni razgovarati sa rođacima ili prijateljima i to je njihovo pravo.
2. Ugovor je garant da će obaveze obe strane biti ispunjene. Stoga, prilikom potpisivanja, morate pročitati svaku njegovu riječ i paziti na tekst. Ako piše: "ruter na rate", onda će ga morati otkupiti, čak i ako klijent koristi uslugu sedmicu dana. Posebno morate biti oprezni s dionicama: u slučaju prijevremenog raskida odnosa, mogu biti kazne i novčane kazne.
3. Nakon pisanja prijave zatražiti kopiju ovjerenu pečatom i potpisom operatera. Ne očekujte rješenje problema upravo u prodajnom uredu: konsultanti samo evidentiraju reklamacije i daju površne informacije, a u razmatranje prijava uključeno je posebno obučeno odjeljenje čiji zaposleni znaju ugovor napamet. Takođe je beskorisno tražiti broj telefona "šefa ove kancelarije". Kopija je potrebna kako biste dokazali svoj slučaj u slučaju "gubljenja" originala.
4. Budite ljubazni.
Čini se da ako korisnici pišu takve kritike, Onlime je već dugo trebao propasti. Ali, prema statistikama, broj žalbi registrovanih u mreži ne prelazi djelić procenta od ukupnog broja pretplatnika. 90% neradnih usluga povezano je s pogrešnom konfiguracijom opreme ili ljudskom greškom, a samo 10% - s prekidima optičkog kabla.
Potpuno besprijekoran rad ne garantuje nijedan dobavljač, a posebno gigantski kao što je Onlime (Rostelecom). U svakom slučaju, poznavanje vaših prava i obaveza, pažnja i ljubaznost osnova su dugog i obostrano korisnog odnosa sa provajderom, a to znači stabilan brzi internet, zanimljiv TV program i zvoni kućni telefon.
Internet provajder Online povezuje 100.000 pretplatnika dnevno u glavnom gradu i regionu. Stvorena je pouzdana servisna infrastruktura za udobnost svojih kupaca. Na ovoj stranici ćete pronaći detaljne informacije o kontaktima, tehničkoj podršci, brojevima telefona, kancelarijama popularnog provajdera.
Telefon za tehničku podršku
Kako se korisnici ne bi izgubili u nagađanju kako da pozovu, kompanija nudi korištenje jedne linije. Postoji i niz dodatnih telefona za naručivanje veze. Iz navedenih informacija pronaći ćete potrebne kontakte. Internetska linija dostupna je svakom stanovniku Rusije sa fiksnog telefona potpuno besplatno.
8 800 707 12 12 je besplatan broj koji radi 24 sata dnevno. Iskusni operater može prihvatiti narudžbu za povezivanje, popravke ili konsultacije o rješavanju jednostavnih problema. Istovremeno će prihvatiti želje i komentare klijenta, uzeti u obzir potrebe i učiniti sve što je u njegovoj moći da problem riješi.
Pretplatnička služba radi 24/7 i obavlja sljedeće funkcije:
- Konsalting.
- Aplikacije za povezivanje za posao ili dom. Internet sa Online se može naručiti u bilo kom gradu u zemlji. Specijalisti će odabrati najbliži odjel i odatle poslati stručnjaka.
- Mijenja tarifni plan.
- Navedite detaljne informacije o paketima: Internet Internet, Kućni Internet i TV.
- Povratni poziv pretplatniku koji je pozvao telefonsku liniju.
- Moći ćete saznati odgovor na bilo koje uzbudljivo pitanje: Kako iznajmiti ruter, kako povezati dodatnu opremu, kako promijeniti tarifu za profitabilniju.
Možete poslati sms na svoj broj telefona i oni će vas nazvati kako bi riješili probleme vezane za uslugu. Dežurni telefon opslužuje dovoljan broj osoblja, tako da čekanje na liniji neće oduzeti mnogo vremena. Za uslugu je odabrano ljubazno i iskusno osoblje kako bi konsultacije bile što kompetentnije i brže.
Direkcija
Struktura ureda je podijeljena na 2 centra radi udobnosti posjetitelja.
Adresa centralnog ureda br. 1 Onlime u Moskvi
Adresa: st. Arbat, 46, Smolenski okrug, Moskva, Moskovska oblast, Rusija, 119002
Radno vrijeme: Otvoreno 09:00-20:30
Telefon: +7 999 231-84-29
Nalazi se pored stanice metroa Smolenskoye.
Adresa sjedišta br. 2
st. Suschevsky Val, 26
Maryina Roshcha, posljednji vagon iz centra
Radno vreme: od 09.00 do 21.00 sedam dana u nedelji (nedelja do 19.00)
Servisno održavanje:
- Plaćanje u gotovini za usluge kompanije.
- Prijave se primaju.
- Savjetovanje i tehnička podrška na daljinu.
- Realizacija usluge “Selidbe”.
- Izmjene ugovora.
Rostelecom, glavni ruski provajder, svakim danom poboljšava kvalitet usluga. Broj klijenata ubrzano raste, što zahtijeva drastične mjere za konsultacije. Korisnici se povezuju na internet, interaktivnu TV i koriste kućnu telefoniju. Tokom procesa ili prilikom povezivanja, postavljaju se brojna pitanja. Trebate li svaki put zvati čarobnjaka da dobijete odgovore ili sami otići u kancelariju kompanije? Postoji izlaz - usluga telefonske podrške Rostelecom-a, koja zavisi od razloga za kontaktiranje.
Za pomoć kupcima kreiran je poseban servis, gdje zaposlenici kompanije odgovaraju na sva pitanja i pomažu u rješavanju svih tehničkih problema.
Telefonom možete aktivirati ili blokirati sve usluge koje pruža kompanija. Neke sobe pružaju usluge savjetovanja klijenata 24 sata dnevno. Na pitanja odgovaraju profesionalci koji tečno poznaju sve potrebne informacije zahvaljujući završenoj obuci i sertifikaciji.
Služba tehničke podrške Rostelecom telefona pomaže i pravnim i fizičkim licima da razumiju probleme koji su se pojavili. Ako ste redovni korisnik sistema, trebali biste proučiti sljedeće brojeve, od kojih svaki pomaže u rješavanju određenih problema:
- 8-800-100-08-00 - prijavite se za povezivanje na određenu uslugu.
- 8-800-181-18-30 - pozovite postojeće pretplatnike kompanije u slučaju tehničkih problema u sistemu.
Za udobnost, obezbeđene su odvojene sobe. To vam omogućava da kompetentnije i brže riješite sve probleme. Putem ličnog računa registrovanog na službenoj web stranici kompanije. Klijentima su obezbeđeni specijalizovani brojevi telefona. Da biste ih dobili, morate u meniju odabrati regiju prebivališta i navesti razlog za kontaktiranje.
Dodatne mogućnosti
Postoji čitava lista kratkih brojeva koji vam omogućavaju da razjasnite relevantnije informacije:
- 118-88 - saznajte stanje vašeg računa na interaktivnoj televiziji, telefonu ili internetu.
- 8-125 - ostavite zahtjev u birou za popravke u slučaju tehničkih kvarova u sistemu ili u slučaju kvara opreme.
- 118-71 - naručite međunarodne i međugradske pozive.
- 118-09 - besplatna referentna usluga u kojoj možete saznati koji broj telefona nazvati u datoj situaciji.
- 118-99 je plaćena referentna usluga, uz pomoć koje možete brzo dobiti sve potrebne informacije.
Napominjemo da se brojevi mogu razlikovati ovisno o lokaciji korisnika. Trenutne telefone možete pojasniti na službenoj web stranici Rostelecoma.
Dodatne informacije
Tehničku podršku možete kontaktirati i na ovaj način: ostavite zahtjev na web stranici kompanije popunjavanjem obrnute forme. Prvi pušteni operater će vas kontaktirati i pomoći vam da riješite bilo koji problem. Ukoliko je potrebno, klijentu kompanije se dostavljaju uputstva korak po korak za povezivanje opreme ili usluga. Ako ne možete sami riješiti problem, tada će majstor posjetiti klijenta i riješiti problem za nekoliko minuta.
Za sve informacije možete kontaktirati filijalu Rostelecoma.
Sa sobom morate imati pasoš da potvrdite svoj identitet.
Napominjemo da provajder vodi računa o svakom kupcu. Stoga daje najdetaljnije odgovore na pitanja.
Broj korisnika koji koriste usluge Rostelecoma rapidno raste svakim danom. Već sada je jedan od najvećih ne samo u Rusiji, već iu cijeloj Evropi. Ova činjenica se objašnjava činjenicom da je stanovništvo traženo za uslugama pružanja interneta, plaćene televizije, kućne i mobilne telefonije, a cijene su im prilično konkurentne.
Uz toliki broj usluga i korisnika, svakodnevno se događaju situacije koje treba rješavati. Kako bi pomogla svojim klijentima, kreirana je služba tehničke podrške koja ne samo da prihvata zahtjeve za popravke opreme, već i daje kompetentne savjete koji pomažu u rješavanju problema sami. Radi danonoćno, a profesionalnost i nivo znanja specijalista ne izaziva sumnju čak ni kod vrlo zahtjevnih ljudi. Među telefonskim brojevima koje možete pozvati tehničku podršku, postoje i besplatni brojevi, koje možete pozvati sa bilo kojeg telefona, i kratki, koje trebate zvati samo sa telefona Rostelecoma.
Brojevi telefona podrške Rostelecom-a
Ako imate problem i ne znate kako ga sami riješiti, onda je najlakši način da nazovete korisničku podršku. U najvećim gradovima Rusije stvoreni su posebni pozivni centri koji primaju pozive iz svih naselja u zemlji. Radi praktičnosti, svaka služba ima svoju telefonsku liniju i posebne brojeve tako da stručnjak može brzo pronaći rješenje problema i reći vam o njemu. Postoje i opšti brojevi telefona na koje možete pozvati za sva pitanja, ali hajde da pričamo o svemu po redu.
Rostelecom tehnička podrška ima dva glavna kontakt broja:
8-800-100-08-00 namijenjeno za pitanja vezana za povezivanje na bilo koju uslugu
8-800-181-18-30 namijenjena za tehnička pitanja za postojeće pretplatnike kompanije
Da biste vidjeli dodatne i specijalizirane brojeve telefona, trebate otići na službenu web stranicu i odabrati regiju u kojoj se nalazite.
Tako da na svom telefonu možete nazvati kratki broj 118-88 .
Da biste pozvali biro za popravke Rostelecoma, morate birati broj 8-125 .
Pretplatnici kućnog telefona mogu naručiti međugradske i međunarodne pozive na broj 118-71 .
Ako vam je teško odabrati broj na koji ćete nazvati i postaviti svoje pitanje, možete nazvati besplatnu referentnu službu na 118-09 .
Ako vam besplatna usluga upita nije odgovarala, onda postoji ona koja se plaća, koju možete pozvati na broj 118-99 .
Alternativno, možete poslati telegram telefonom. Da biste to uradili, potrebno je da pozovete broj 11899-844126 .
Naveli smo samo glavne brojeve telefona tehničke podrške, ali oni se mogu razlikovati u vašoj regiji, pa provjerite informacije na službenoj web stranici kompanije... Ako vaša regija nije odabrana automatski ili je identificirana s greškom, provjerite to sami u gornjem lijevom kutu stranice.
Drugi načini za kontaktiranje tehničke podrške
Može biti prilično teško pozvati Rostelecomovu službu za korisničku podršku. Ako ne želite da čekate, možete jednostavno ostaviti zahtjev na svom ličnom računu. Da biste to učinili, idite na lk.rt.ru/?action=feedBack i popunite sva potrebna polja. U roku od sat vremena, stručnjak će vas pozvati i pokušati vam pomoći u rješavanju vašeg problema.
