Aliexpress je popularna kineska internet trgovina poznata po povoljnim cijenama i ludim popustima na bilo koji proizvod. Ovdje se prodaje sve: odjeća, obuća, kozmetika, posuđe, sitnice za kuću itd. Mnogi korisnici aliexpressa su zadovoljni kvalitetom kupljenih proizvoda, ali se dešavaju i incidenti. Šta ako vam proizvod koji ste dobili ne odgovara, možete li dobiti nazad novac?

1. Otkazali ste kupovinu prije nego što je poslana i prodavac je prihvatio otkazivanje.
2. Predstavnik prodajne kompanije nije poslao narudžbu na vreme - prodavnica vam automatski vraća sredstva na račun.
3. Obavijestili ste prodavača da vam proizvod ne odgovara i naveli razlog. Prodavac je prihvatio vašu reklamaciju i pristao na povrat novca.
4. Ukoliko prodavac nije odgovorio kada ste uložili reklamaciju, sredstva će biti vraćena u roku od 5 dana.
5. Ako je prodavac počinio bilo kakve sumnjive radnje u sistemu, novac će se automatski vratiti na vaš račun nakon 7 dana.

Kako da znam da li se nadam povratu novca ili mi je novac već vraćen?

Da biste to učinili, morate provjeriti detalje narudžbe. Sve što trebate učiniti je slijediti ovu jednostavnu shemu:

• Kliknite na dugme "pogledajte podatke"
• Zatim idite na karticu "plaćanje".

Ovdje možete pronaći podatke o povratu novca, vidjeti iznos i status povrata. Dakle, možete vidjeti da li je povrat na čekanju, da li se obrađuje ili je završen.

Takođe je važno shvatiti da se povraćaj nikada ne vrši odmah, već samo u određenom vremenskom roku od 5 do 7 dana, u zavisnosti od situacije.

Šta učiniti ako novac nije uplaćen na vaš račun, gdje pisati?

Nakon 15 radnih dana, sredstva su se trebala vratiti na vaš račun. Ako se to nije dogodilo - provjerite izvod računa na dan kada ste platili robu. Dešava se da se povraćaj novca izvrši sa istim brojem.

1. U slučaju kada povrat novca nije izvršen, možda to nije prikazano u izvodu i trebate pitati operatera da li je ova operacija obavljena.
2. Ako ste sve provjerili, ali sredstva nisu vraćena na vaš račun, obratite se online podršci centra za korisničku podršku.

Šta ako ste promijenili karticu prije povraćaja iznosa?

Ako ste zbog isteka ili nekog drugog razloga izgubili ili promijenili karticu kojom ste plaćali, ne brinite. Stara i nova kartica su vezane za jedan od Vaših ličnih računa, preko kojeg su se obavljale i odvijaće se sve transakcije.

Drugim rečima, nema potrebe da obaveštavate prodavnicu o promeni kartice, jer će novac biti vraćen na novu karticu.

Nakon povraćaja novca, novac je ostao u Alipey novčaniku

Ovo se dešava ako ste prilikom otvaranja postavki novčanika odabrali povratak na Alipey. Ako niste zadovoljni s ovim, poništite odabir ove postavke.

Ali također je važno znati da ako, naprotiv, želite da se novac vrati u Alijev novčanik, onda će to funkcionirati samo uzimajući u obzir nekoliko nijansi. Povrat novca će se vršiti samo uz vaš lični pristanak. U suprotnom, novac će automatski biti poslan na račun sa kojeg je roba plaćena.

Ako novac nije vraćen, zapamtite kako ste izvršili uplatu

Iako je u Aliinom platnom sistemu sve vrlo jednostavno, a uplata će biti vraćena na isti način na koji je izvršena, postoje neke nijanse:

Šta ako prodavac ne želi da vrati novac za artikl?

Ponekad se dešavaju situacije da kada se pojavi problem, pišete prodavcu da riješi problem mirnim putem, ali on odbija vaše argumente i kaže da vam neće vratiti novac.

• Da biste odbranili svoje gledište, morate otvoriti spor. Da biste to učinili, bolje je pročitati koje argumente trebate navesti itd.
• Ako otvorite spor, a prodavac ne odgovori, ova situacija će vam igrati na ruku, jer će vam nakon 5 dana neaktivnosti prodavca novac biti vraćen za 1-2 nedelje.

Prodavač se ne slaže s vašim obrazloženjem i nudi mali ili nikakav povrat novca. U ovom slučaju ne možete učiniti ništa, ali pričekajte 7 dana dok se spor ne pretvori u fazu pogoršanja i sada će Aliexpress tim djelovati kao suci. Ali budite sigurni da imate dovoljno razloga uz fotografiju nekvalitetnih proizvoda.

Ako proizvod koji ste naručili nije stigao, a prodavač nudi prekid spora i čekanje još malo, provjerite da li je kupčev tajmer zaštite produžen. Insistirajte na produženju tajmera, iako će pošteni prodavač sam obaviti posao.

Ako prodavac ne produži tajmer, ili za to nije preostalo vremena, spor se ne može zaključiti. Ne prihvatajte odredbe i uslove prodavca ako vam ne odgovaraju, jer tada nećete dobiti povrat novca.

1. Svi povraćaji se mogu izvršiti samo putem spora, inače rizikujete da budete prevareni. Mnogi prevaranti nude povrat novca putem PayPal-a - nemojte nasjedati na njihovu provokaciju.
2. Prodavac može ponuditi da vam ponovo pošalje proizvod, ali odbija vratiti novac. U većini slučajeva njegove riječi ispadnu laž, a predmet neće biti vraćen.
3. Ali ako zaista želite da dobijete ovaj proizvod, ponudite prodavcu da vam prvo vrati novac, a zatim ponovo sklopi posao.

Postoji mnogo načina da prevarite kupca na internetu, ali ako slijedite savjete iz ovog članka, više ne riskirate da budete prevareni.

Iako je dovoljno bezbedno kupiti na aliexpressu, još uvek postoje situacije kada ljudi ne dobiju proizvod ili je neadekvatno kvalitetan. I onda se postavlja razumno pitanje kako vratiti novac sa aliexpressa? U ovom članku ću vam opisati sve moguće problematične situacije i načine da u svakom slučaju vratite svoj novac.

PREUZMITE ALIEXPRESS MOBILNU APLIKACIJU

Koliko brzo će novac biti vraćen sa aliexpressa?

Želeo bih odmah da razjasnim jednu važnu tačku: kada se vraćam NOVAC SE NIKAD NE VRAĆA ODMAH... Može proći nekoliko dana da se vaša uplata obradi. Zato nemojte odmah paničariti, samo pričekajte malo. Evo jednog od mojih najnovijih primjera:

Kao što vidite, obrada uplate je trajala najmanje jedan dan, ali u stvari povraćaj traje i duže, evo nedavne.

Koje su situacije u kojima najvjerovatnije želite da vratite svoj novac sa aliexpressa:

1. Roba nije došla sa Aliexpressa.
2. Ako stavka nije kako je opisano.
3. Narudžbu ste otkazali vi ili prodavac.
4. Ako se utvrdi da je proizvod neispravan.

Gdje će se novac vratiti?

Novac se vraća tamo odakle je uplaćen na aliexpress, na primjer, na vašu karticu ili elektronski novčanik, ako ste platili sa njega.

Može se desiti da se novac zamrzne (ali meni se to desilo samo jednom i na jako dugo), u ovom slučaju možete vidjeti kretanje svih vaših sredstava preko kojih sve transakcije idu na aliexpress.

Tamo ćete vidjeti šta se dešava sa vašim uplatama. Ako nakon navedenog vremena novac ne bude vraćen, pišite službenoj podršci Aliexpressa i oni će riješiti problem.

Šta je Alipay novčanik na Aliexpressu i čemu služi?

Kako dobiti povrat novca ako artikal nije došao sa aliexpressa?

Ovo je najčešći problem koji se može dogoditi s vašim paketom. Nažalost, ponekad se paketi ukradu na putu, a ponekad i sam prodavac ne pošalje robu, u nadi da ćete propustiti završetak transakcije i da će se ona automatski zatvoriti.

Kupovina na internetu danas postaje sve popularnija svakim danom, jer kupce privlači pristupačna cijena robe.

Poslovni ljudi imaju koristi od trgovine tako što štede na unajmljenim radnicima i iznajmljivanju prostora. Sve to utiče na sniženu cijenu proizvoda.

Mnoge kupce zanima kako vratiti novac od Aliexpressa, jer ponekad kupci nisu zadovoljni kvalitetom robe ili se paket izgubi na putu.

Nije tajna da je Kina najveći dobavljač jeftine robe. U sistemu cirkulacije robe, Aliexpress tržište djeluje kao posrednik između prodavaca i kupaca iz različitih zemalja.

Naravno, svaki proces kupovine ne isključuje kupovinu neispravnih proizvoda.

Važna komponenta za klijenta je ušteda vremena za pretraživanje i dobijanje ocjena i recenzija. Ovaj internet resurs popularan je i kod kupaca, jer garantuje mogućnost povrata novca uplaćenog za robu.

Sve kupce zanima da li će novac biti vraćen Aliexpressu ako se narudžba otkaže.

Trgovačka platforma je izgrađena na način da su prava kupca stavljena na prvo mjesto. Nakon autorizacije na stranici i plaćanja odabranog proizvoda, kupac može lako pratiti rutu svoje pošiljke.

Kvalitet artikla i njegov prijem mora potvrditi kupac, nakon čega prodavač prima novac sa Aliexpress trgovačke platforme na račun.

Mnogi kupci su zainteresirani za pitanje kako vratiti novac na Aliexpress ako roba nije stigla? Sistem sajta je dizajniran na način da zaštiti kupce od nesavesnih prodavaca.

Svakom artiklu je dodijeljen period u kojem kupac može zahtijevati povrat novca ili podnijeti zahtjev. Sve nijanse treba unaprijed proučiti prije naručivanja.

Ako 10 glasova daje ocjenu od 100%, trebali biste biti na oprezu i tražiti isti proizvod od drugog prodavača. Toliki broj recenzija govori o krhkosti poslovanja preduzetnika, najvjerovatnije će vaš posao biti osujećen.

Ako roba s Aliexpressa nije stigla, a zaštita narudžbe se bliži kraju, trebali biste:

• podnijeti zahtjev za produženje roka zaštite (prodavac doživljava situacije više sile sa kašnjenjem robe na carini);
• zatražiti povrat novca.

Da biste vratili novac na ovom internetskom resursu, morate otvoriti spor. Može početi tek prije isteka perioda zaštite.

Na web stranici u odjeljku: "Otvorite spor" morate odgovoriti na nekoliko pitanja:

• da li je naručeni proizvod primljen ili ne;
• izaberite jedan od odgovora (paket je na putu, a period čekanja ističe);
• zahtjev za povraćaj cjelokupnog iznosa plaćenog za robu.

Podnosilac prijave u komentarima ima priliku da izrazi svoje nezadovoljstvo ovom situacijom. U ovoj fazi se još uvijek rješava spor između kupca i prodavca.

Često se problem rješava mirnim putem, prodavači lako vraćaju novac, ne želeći negativne povratne informacije i smanjenje ocjene.

Dok se spor između prodavca i kupca rešava, Aliexpress ne interveniše. Ako prodavac ne želi da pravi ustupke, onda sistem razume situaciju.

Aliexpress predviđa eskalaciju spora, kada se, nakon pregovora s prodavcem, potrošaču nudi nekoliko opcija za rješavanje sukoba.

Na primjer, to može biti:

• ponuđena delimična kompenzacija;
• mogućnost ponovnog slanja robe;
• sačekajte ga neko vrijeme;
• druge opcije koje ne odgovaraju kupcu.

Ova faza pregovora ima status: "Prodavac čeka odgovor od kupca."

Kupac ima pravo na nekoliko opcija odgovora:

• odbijanje spora;
• promjena ponude;
• prihvatanje prijedloga je moguće;
• pogoršanje spora.

Pritisne se dugme "promeni", ponovo treba da odgovorite na pitanja i naznačite svoju želju - da vratite novac... Status narudžbe se mijenja, pritisne se dugme "eskalacija spora".

U novom prozoru kupac opisuje svoj zahtjev, potvrđujući opciju "Escalate", automatski mijenjajući status u "ogorčenje spora".

Nakon toga slijedi proces čekanja odluke Aliexpressa. Uprava donosi odluku u roku od 7 dana. Ako se problem riješi u korist kupca, trgovačka platforma će vratiti novac na isti način na koji je izvršena uplata.

Koliko dana mogu dobiti povrat novca? Povrat novca prema pravilima stranice je moguć:

• u roku od jednog dana;
• u roku od 15 dana ako je plaćanje izvršeno kreditnom ili debitnom karticom;
• do 10 dana - sa drugim sistemima plaćanja.

Ako je problem riješen u korist prodavca, kupac se može samo nadati da će roba ipak stići nakon nekog vremena.

Mnogi korisnici internet trgovine su zainteresirani za pitanje otkazivanja narudžbe za Aliexpress prije isporuke, a kada će novac biti vraćen?

Otkazivanje i povrat novca je izvodljiva procedura, iako se radi u virtuelnom modu.

Ova metoda se koristi u rijetkim slučajevima, budući da naručivanje zahtijeva mnogo koraka, teško da možete potrošiti toliko vremena na pogrešno plaćanje. Ali situacije se dešavaju drugačije, i trebali biste znati opciju otkazivanja akcije.

Otkazivanje naloga i otvaranje spora imaju različita rješenja.... Recimo da je uplata prošla, a Aliexpress je prijavio prijem sredstava.

U trenutku plaćanja, pored narudžbe se pojavljuje prozor „Vrijeme obrade“ u kojem će biti naznačen vremenski period kada možete otkazati narudžbu i vratiti novac.

1. "Moja naređenja".
2. "Pravi red".
3. "View Detall" koji će otvoriti tajmer koji otkucava.

Ako vam vrijeme dopušta da se predomislite, tada morate kliknuti na dugme "otkaži" i u komentarima napisati razlog odbijanja.

Tekst komentara mora biti na engleskom. Ako ne govorite strani jezik, koristite program "Prevodilac". U ovom programu, prevedeni tekst treba kopirati i zatim zalijepiti u polje za komentare.

Ako prodavač pristane na otkazivanje, tada web stranica vraća novac, a aplikacija nestaje s osobnog računa. Sistem može vratiti sredstva kupcu na isti način na koji su kreditirana.

Korisnici stranice trebaju imati na umu da, prema pravilima, mogu odbiti svoju želju, a prodavač se mora složiti s tim. Postoje trenuci kada je nemoguće otkazati narudžbu.

Sistem može automatski poništiti zahtjev i vratiti novac ako vlasnik tereta nije uspio poslati paket na vrijeme. Prodavcu prijeti kazna, pa su zainteresovani da robu pošalju na vrijeme.

Otkazivanje narudžbe nije uvijek uspješno zbog slanja paketa... U ovom slučaju morate biti oprezni, jer vas prodavac može prevariti i odbiti, pozivajući se na slanje robe iz pošte.

Morate zahtijevati skenirani račun ili broj zapisa koji prati kretanje artikla.

Ako prodavač ne može pružiti ove dokaze, onda možete sigurno podnijeti žalbu administraciji.

Kako bi odbili klijentu povrat novca, neki prodavači vam mogu poslati trag sa tuđe pošiljke. Ovaj trik se lako izračunava duž rute pošta.

Trebali biste odmah otvoriti spor, Aliexpress sistem se bori protiv takvih prevaranta... Da vas ne bi uhvatio prevarant, prije nego što platite kupovinu, morate se raspitati o recenzijama dobavljača i pažljivo proučiti njegovu ocjenu.

1. Ako je narudžba zatvorena, a vi ste primili robu, povrat novca neće biti izvršen, osim u slučajevima "proširene zaštite".
2. Ako zahtjev za plaćanje nije ispunjen prije zatvaranja narudžbe, povrat novca nije moguć.
3. Ako je potrošač primio artikal i u polju označio da nema nedostataka, onda mu novac neće biti vraćen.

Opcije povrata novca:

• elektronski transfer na Visa, Master Card;
• na WebMoney novčanik;
• na QIWI elektronski novčanik;
• na platni resurs Western Union.

Ako je potrošač odlučio vratiti novac za nekvalitetan proizvod, mora znati da u fazi eskalacije spora kupac rijetko dobiva spor.

Žrtva može dobiti odštetu za gubitak tereta na putu, to može biti slučaj na kineskoj granici.

Ako je prodavac vratio novac, a nakon nekog vremena izgubljeni teret je došao do kupca, niko neće tražiti novac nazad, rješenje ovog pitanja će ostati na savjesti kupca.

Mnoge ljude zanima kako napisati pismo Aliexpressu o povratu novca? Ako prodavač ne želi mirnim putem riješiti vaš spor ili uopće ne odgovara i odugovlači s vremenom, obratite se službi podrške što je prije moguće, inače spor neće biti riješen u vašu korist.

Da biste kontaktirali administraciju, trebate koristiti Aliexpress Online podršku... Na glavnoj stranici pronađite okvir "Sporovi i žalbe" ili "Centar za pomoć/pomoć", a zatim "Usluga podrške".

Vaše poruke moraju biti na engleskom. Ako ne znate jezik, koristite prevoditelj Translate.Yandex.ru. ili Translate.Google.ru. Vaše tvrdnje moraju biti saopštene jasno i sa dokazima.

Napišite jednostavne rečenice bez uvodnih konstrukcija i fraza kako bi Kinezi nakon prijevoda razumjeli šta ste htjeli da im kažete.

Možete kontaktirati podršku u online chatu... Da biste se povezali sa željenim odjelom, potrebno je odabrati predmet žalbe i kategoriju pitanja.

Zatim unesite poruku da želite da komunicirate sa stvarnom osobom, a neće vam odgovoriti robot, već operater koji će pokušati da reši vaš problem.

Mnogi kupci na Aliexpressu u prepisci s prodavcem vidjeli su ponudu da vrate sredstva PayPal-u. Umjesto povrata novca putem spora, ohrabrujemo vas da vratite uplatu PayPal-u putem Aliexpressa na svoju adresu e-pošte.

Aliexpress ne radi sa PayPal-om za povrat novca ili prihvatanje plaćanja.

Kinezi često koriste povrat novca sa Aliexpressa preko Paypala kao način da odugovlače vrijeme kako bi istekao period zaštite ili je prošlo vrijeme za objavljivanje recenzije.

Čak i ako vam je prodavac poslao novac za poništenu narudžbu na Paypal-u, on to može izdati kao "Plaćanje za robu", iskoristiti akciju zaštite, otvoriti spor, dokazati da mu niste poslali robu i zatražiti od sistema povrat novca.

Potrebno je da se plaćanje obradi kao "Transfer" i da ga prodavac ne može pozvati.

Ako ste se sa prodavcem dogovorili za Aliexpress o PayPal plaćanju, onda kinesko tržište neće moći zaštititi vaše interese.

Problematična narudžba za Aliexpress može se raspravljati samo u sporu... Ako imate priliku da vratite svoj novac kroz spor, bolje koristite ovu metodu.

Kao što vidite, Aliexpress sistem je razvio efikasne metode kako da otkažete narudžbu na Aliexpressu nakon uplate i vratite novac.

Uslovi povrata se uvijek mogu dogovoriti sa dobavljačem. Novac mora vratiti u roku od 10 dana.

Video: Kako pravilno otvoriti spor na Aliexpressu kako biste ga dobili i vratili novac

U ovom članku ćemo dati 10 savjeta za slanje robe s Aliexpressa nazad prodavcu. Opis povrata robe se ne odnosi na kupovinu u rubrici "Tržni centar". Za Mall postoji drugačija procedura za vraćanje robe prodavcu.

1) Povrat robe se vrši samo otvaranjem spora.

Da biste robu poslali nazad prodavcu, potrebno je da otvorite spor na "Povrat robe i novca." Nakon toga, prodavac mora donijeti Vašu odluku o sporu, te direktno u sporu naznačiti povratnu adresu za slanje. Povrat ćete dobiti tek nakon što prodavac potvrdi prijem artikla. Ili 30 dana nakon slanja paketa.

2) Ne postoji razmjena robe na Aliexpressu.

Svaka razmjena robe za Aliexpress vrši se prema šemi:

1) Otvaranje spora na temu "Povrat robe i novca". Zatim se roba šalje nazad.

2) Prodavac prima robu, vraća vam novac.

3) Ponovo naručite željeni proizvod.

3) Sve troškove slanja artikla nazad snosi kupac.

Kupac šalje artikl nazad u Kinu o svom trošku. Paket možete poslati na najjeftiniji način. Na primjer, zemljištem, bez navođenja cijene i osiguranja. Ali uvek sa brojem numere. Često trošak vraćanja artikla može premašiti cijenu samog artikla. Stoga, prije otvaranja spora, otiđite u poštu i pitajte koliko će koštati slanje ovog proizvoda u Kinu. Ako se trošak slanja paketa pokaže visokim, tada je isplativije otvoriti spor za djelomični povrat bez vraćanja robe prodavcu. Ostatak iznosa može se nadoknaditi prodajom ovog proizvoda.

4) Dobro zamotajte proizvod

Prodavci često otvaraju spor zbog činjenice da niste dobro upakovali proizvod i da je stigao oštećen. Dobro zamotajte predmet prije slanja i snimite proces pakiranja.

5) Fotografirajte slanje paketa

Prije slanja robe, odmah u pošti, fotografirajte paket tako da se jasno vide adresa dostave i broj traga. Također, fotografirajte račun za otpremu. Ove fotografije će vam dobro doći ako prodavac otvori spor.

6) Robu morate poslati na adresu navedenu u sporu.

Ne šaljite robu na druge adrese koje vam prodavac može poslati u privatnim porukama. paket mora biti poslat tačno na adresu navedenu u sporu. Ako pošaljete na drugu adresu, izgubit ćete novac.

7) Robu ste dužni poslati u roku od 10 dana.

Nakon što prodavac prihvati Vaš predlog za spor i naznači adresu za slanje robe, VObavezni smo poslati robu i navesti broj za praćenje paketa u roku od 10 dana, u suprotnom će se smatrati da niste ispunili svoje obaveze i spor će biti zaključen u korist prodavca.

8) Povrat se ne može otkazati.

Kupci, otvarajući spor za povrat robe i novca, ne razmišljaju o tome da će otprema biti na njihov trošak. Ili da bi trošak slanja predmeta mogao biti kosmički. Stoga, nakon što su saznali ovu neugodnu vijest, pokušavaju nekako otkazati povrat robe, jer je to vrlo neisplativo. Ali, nakon što je prodavac prihvatio vašu ponudu o sporu i naznačio adresu na koju treba poslati paket, ne možete se predomisliti i otkazati povrat robe. Nakon vašeg dogovora, dužni ste da pošaljete robu nazad, inače će se spor okončati u korist prodavca. Otkazivanjem isporuke robe odbijate povrat novca.

9) Nemojte produžavati tajmer.

Nakon što pošaljete robu, imat ćete tajmer. Slično kao i tajmer za zaštitu kupca, samo štiti prodavača. Nemojte produžavati tajmer osim ako to ne zatraži prodavac. Budući da 30 dana nakon datuma slanja robe, bit će vam vraćen novac, čak i ako prodavac ne primi robu.

10) Ne vjerujte obećanjima prodavca.

Prodavac Vam može pisati privatne poruke sa raznim zahtjevima i obećanjima. Na primjer, obećanje da će vam vratiti novac ako pošaljete robu bez otvaranja spora, ili će od vas tražiti da zatvorite spor, jer vam je već ponovo poslao novi proizvod, ili obećanje različitih bonusa, sve dok otkažete pošiljku , itd. Ne vjerujte obećanjima prodavca. Slijedite plan. I tada nećete nasjedati na prijevarne radnje i moći ćete vratiti novac za robu.

Imate pitanje? Napišite to u komentarima ili se javite na chat