Kako vratiti novac za mobilni telefon. O garantnom roku

Mobilni telefon danas nije samo sredstvo komunikacije. Većina ljudi više ne može bez njih. Za neke je to samo način da pozovu u pravo vrijeme i na pravom mjestu. Za druge, to je i skupa igračka. Nekima su postali nezaobilazni asistenti na poslu i kod kuće.

Cijene variraju ovisno o njihovoj funkcionalnosti i dizajnu. Ali nije bitno koliko uređaj košta, jer je, kao i druga oprema, sklon kvarovima.
A ako je sve jasno u vezi s kvarom zbog vlastite nepažnje, što učiniti ako je gadget počeo pokvariti ili potpuno prestao raditi dok je još pod garancijom?

Da li kupac ima pravo zahtijevati besplatne popravke ili povrat novca?
Čitajte dalje da biste saznali kako se ponašati u takvim situacijama, koje korake treba poduzeti i koja prava imaju kupac i prodavac.

Kako vratiti telefon pod garancijom i vratiti novac

U Ruskoj Federaciji, interakcija između kupca i prodavca je regulisana „Zakonom o zaštiti prava potrošača“. On utvrđuje pravila i propise za vraćanje robe.
Imajte na umu da možete vratiti samo robu s očiglednim znacima nedostataka ili neslaganja, ali ne i robu odgovarajućeg kvaliteta.
Po zakonu je moguće vratiti robu odgovarajućeg kvaliteta samo ako se poštuju sledeće tačke:

• period povrata (14 dana) još nije prošao;
• uređaj nije korišten, izgled mu nije oštećen, pakovanje je uredno, sva dokumentacija (uključujući i račun) dostupna;
• kupac ima dokumente koji dokazuju njegov identitet.

Ako su ova tri uslova prisutna, nije bitno iz kog razloga kupac odbija kupovinu. Novac se mora vratiti u roku od 10 dana.
Međutim, postoji jedno „ali“! Mobilni uređaj je tehnički složen proizvod. A ova grupa proizvoda se ne može zamijeniti bez valjanog razloga (boja ili dizajn koji vam se ne sviđaju nisu razlog za to).

Sasvim je drugačija situacija sa opremom lošeg kvaliteta. Kupca često zanima pitanje: „Ako sam kupio telefon, pokvaren je, mogu li dobiti nazad svoj novac?“
Da biste odgovorili na ovo, morate shvatiti dva glavna aspekta:

• Je li garancija istekla?
• Uvjerite se da kvar nije kriv kupac.

Ako mobilni telefon pokvari zbog pada, vlage ili druge fizičke intervencije, možete odmah zaboraviti na popravke u garanciji i povrat novca.

Ako gadget ima proizvodnu grešku, kupac može u potpunosti ili djelomično vratiti sredstva ili izvršiti besplatan garancijski popravak opreme.

Da li je moguće vratiti novac za telefon pod garancijom ako je pokvaren?

Ako se mobilni telefon koji je pod garancijom pokvari, potrošač mora odmah odlučiti kako želi izvršiti zamjenu:

• roba za robu. Gadget se zamjenjuje novim, istim ili sličnim, drugog modela, uz doplatu ili djelomični povrat novca;
• Proizvod se predaje na popravku, uz privremenu nabavku ekvivalentnog uređaja. Kada se govori ekvivalentno, misli se sa sličnim svojstvima: pristup Internetu, prisustvo jedne SIM kartice ili dve SIM kartice, itd.;
• roba za novac.

Sve predložene zamjene su jednako ravnopravne i prodavac nema pravo uvjeravati potrošača da napravi izbor koji mu odgovara.
Da biste zamijenili ili vratili svoj uređaj, morat ćete sastaviti sljedeće komponente:

• Pakovanje i slušalice (ako su očuvane);
• Dokumenti – pasoš i garantni list;
• Ugovor o kupoprodaji (ako je zaključen);
• Vaš pasoš;
• Prijava-zahtjev u dva primjerka (može se odštampati sa interneta ili popuniti na mjestu vraćanja).

Sa svim ovim idemo do mjesta gdje je tehnički uređaj kupljen. Menadžer, prodavac ili administrator moraju prihvatiti neispravan proizvod i potpisati reklamaciju, stavljajući datum. Jedan primjerak se prilaže uz opremu, drugi se daje kupcu.

Budite spremni na činjenicu da prodavac ima pravo da izvrši pregled kvara. Ako se utvrdi da je kupac kriv, trgovina će odbiti popravke ili povrat novca, a može zahtijevati i nadoknadu troškova pregleda.

Nakon što kupac kontaktira prodavca sa zahtjevom za povraćaj sredstava, sredstva mu moraju biti vraćena u roku od 10 kalendarskih dana.

Ukoliko ovaj uslov nije ispunjen, potrošač ima pravo žalbe sudu.

Kako vratiti novac za telefon pod garancijom nakon popravke

Dešava se da nedostaci i kvarovi ne izgledaju značajni. Na primjer, loš kvalitet zvuka, nedostaci u senzoru ili drugi manji problemi.

Kupac je saglasan da izvrši popravke. Međutim, nakon što je potrošač primio gadget u ruke, on se ponovo pokvario ili počeo da radi pogrešno.U tom slučaju mobilni telefon može biti vraćen na popravku po drugi put, ili možete tražiti da ga zamijenite za drugi.
Ukoliko tokom godine telefon nije radio ukupno mjesec dana, potrošač ima pravo na potpuni povrat cijene proizvoda.

Postupak vraćanja nakon popravke se ne razlikuje od postupka vraćanja prije popravke.

Da li je moguće vratiti novac na Sberbank karticu sa telefona?

Nije neuobičajeno da se za dopunu telefona navede netačan iznos. Pritisnuo sam jednu dodatnu nulu i sada sa kartice nije ostalo 100 rubalja, već 1000 rubalja. Ili još gore, novac je otišao na pogrešan broj. Šta učiniti u ovim slučajevima? Kako vratiti sredstva na Sberbank karticu?

Prošli su dani kada ste morali trčati u Sberbanku i ispuniti zahtjev za povrat novca. Danas mobilni operateri nude u ovom slučaju popunjavanje online aplikacije.

Kako vratiti novac sa telefona na Sberbank karticu putem telefona 900

Registracijom kod Sberbank online, klijent može aktivirati uslugu plaćanja putem mobilnog telefona putem USSD zahtjeva 900. Ovim zahtjevom možete brzo i bez odlaska na internet dopuniti svoj mobilni telefon sa Sberbank kartice.

Sada da shvatimo da li je moguće izvršiti ovu uslugu obrnutim redoslijedom, odnosno prenijeti finansije s telefona na karticu? Da, takav postupak se može izvršiti, ali ne putem ovog zahtjeva. USSD zahtjev 900 je namijenjen za dopunu računa isključivo mobilnih operatera.

Međutim, možete pozvati 900 i otkazati pogrešnu operaciju bez odlaganja. Ako je prošlo vrijeme od transfera, ispunite online aplikaciju na web stranici operatera.

Kako vratiti novac na Sberbank karticu ako ste pogriješili s prijenosom na telefon

Ako su sredstva pogrešno uplaćena na broj, obratite se svom mobilnom operateru sa zahtjevom za povrat novca. U ovoj proceduri nema ništa komplikovano, ali postoje neke važne tačke na koje treba obratiti pažnju:

• Ako se prijavite noću, morat ćete pričekati do jutra da obradite zahtjev;
• Povrat će se vršiti na ličnu karticu vlasnika;
• Ako greškom uplatite novac na svoj broj, neće biti nikakvih problema i sredstva će biti vraćena u roku od 24 sata;
• Ako izvršite transfer na nepostojeći broj, također je moguće vratiti novac u roku od jednog dana.

Danas skoro svaki Rus ima mobilni telefon, a neki imaju dva ili čak tri ova zgodna i mobilna sredstva komunikacije. Jedino i prilično uobičajeno razočarenje povezano s njim su kvarovi. Štaviše, dešava se da se dogode bukvalno nekoliko dana nakon kupovine. nosiš neispravan telefonom u prodavnicu mobilne komunikacije, a prodavac skoro uvijek kaže: kažu, odnesite na popravku, ostavite svoje koordinate, kada nam popravljena oprema stigne, obavijestit ćemo vas. Ako, počevši od ove fraze, ne učinite pravu stvar, onda ćete dugo patiti, pokušavajući da je vratite u život. neispravan jedinica.

Kako prikupiti novac za kupljeni telefon

Bilo koji slomljena Prema zakonu o zaštiti potrošača, robu možete vratiti i od prodavca zahtijevati sljedeće radnje:

• popravite ga jer vam se, u principu, sviđa i želite da ga nastavite koristiti;
• zamijeniti neispravnu opremu sličnim proizvodom druge modifikacije koji košta isto ili platiti dodatno ako je drugi model skuplji;
• zahtijevati vraćeni novac.

U nastavku ćemo vam reći da je svaka vaša radnja od tri gore navedena podložna obaveznoj implementaciji. Da biste to učinili, ne biste trebali dolaziti u salon praznih ruku, morate biti naoružani zahtjevom (u dva primjerka, drugi, koji nosi potpis prodavca i datum potpisa, ostaje u vašim rukama). Gotovo svi slučajevi koji se odnose na činjenicu da je vaš mobilni telefon prestao da radi mogu se sažeti u sljedeće situacije:

• otkrili ste bilo kakav nedostatak u roku od dvije sedmice od datuma kupovine;
• proizvod ima kvar koji ozbiljno ometa njegovu upotrebu;
• oprema je popravljena, a kvarovi i dalje traju (garantni rok nakon popravke je 45 dana);
• proizvod je počeo loše raditi, iako garantni rok naveden u pratećoj dokumentaciji još nije istekao.

Postoje i drugi razlozi, međutim, u svakom slučaju, najbolje rješenje je podizanje novca. Upravo u ovoj situaciji sloboda izbora će biti najpotpunija.

Ne sviđa vam se mobilni telefon koji ste kupili

Dešava se da klijent dođe u radnju i kaže: kažu, ne sviđa mi se ova oprema, hoću drugu ili vrati uplaćeni iznos. Ovo je najnetačniji od svih zahtjeva sa kojima se, nažalost, moramo suočiti. U stvari, tvrdnja je legitimna, ali je izražavate pogrešnim riječima. Kao rezultat toga, oduševljeni prodavac maše vam ispred nosa skeniranom kopijom vladine uredbe br. 55 od 19. januara 1998.: ako nema nedostataka, kupčeve radnje ne mogu biti zadovoljene. Kažu da je proizvod visokog kvaliteta i normalno funkcionira, tako da ne gubite vrijeme. U suprotnom, to je moguće samo prema nahođenju administracije trgovačkog preduzeća. Nažalost, malo je vjerovatno da će zahtjev biti odobren.

Ispravan korak u ovoj situaciji bi bio da se u početku zahtijeva povrat uplaćenog novca zbog „obmanjivanja potrošača u pogledu tehničkih kvaliteta proizvoda“. Uostalom, u stvari, mobitel vam se nije svidio jer su obećavali jedno, a prodavali drugo, zar ne? Pa, ili tako nešto. Stoga su koraci sljedeći:

• doći na odjel sa gotovim zahtjevom (u dva primjerka), u mojoj praksi, samo u dva slučaja od velikog broja, novac je vraćen nakon usmenog razgovora;
• u svojoj žalbi slobodno navedite članove 9, 10 i 12 sadržane u zakonu o zaštiti prava potrošača, oni sadrže argument da ste dobili lažne informacije, te da su Vas zbog toga doveli u zabludu u pogledu tehničkih kvaliteta proizvoda koji se prodaje;
• biće optimalno ako sa vama dođe poznanik ili prijatelj (kao svjedok, to će biti potrebno ako slučaj dođe na sud);
• isti prijatelj ili poznanik je pouzdana garancija da ćete sljedeći put moći zaštititi svoja prava bez uplitanja;
• ako odbijete da vratite uplatu, kao i ako prodavac odbije da prihvati reklamaciju (to se često dešava), zamolite svedoka da potpiše vreme i datum na oba lista.

Nakon toga možete bezbedno ići na sud.

Važno: tokom popravke vam je dodeljen drugi telefon.

Nije najbolja opcija, ali ponekad se kupac odluči na to, podlegavši ​​uvjeravanju. Bilo bi bolje da zatražite zamjenu vašeg uređaja za sličan model. Ali ako vam se oprema zaista sviđa, odnesite je na popravku. Odgovornosti uprave odjeljenja su sljedeće:

• Od vas treba tražiti da objasnite razlog vaše posjete, a ako nije potreban, napišite ga sami, po mogućnosti u dva primjerka;
• službenik servisa je dužan da sačini zapisnik u kojem on i vi sami opišete o čemu je kvar, i što detaljnije to bolje;
• jedan primjerak akta ili priznanice ostaje u vašim rukama.

Problem u ovoj situaciji je što popravke mogu trajati mjesec dana pa i više, a prema zakonu, odgovarajući period je 45 dana. Stoga, prilikom predaje neispravnog uređaja na popravku, pobrinite se da za to vrijeme dobijete normalno funkcionalan analog. Svoj zahtjev obrazložite stavom 2 člana 20 istog zakona o zaštiti potrošača.

Druge situacije povrata novca i najbolji argument

Dešava se da nećete moći da vratite novac za prethodno kupljeni telefon.

• U pravilu su to situacije u kojima je za kvar kriv sam potrošač ili djeca, koja obožavaju gadgete i, usput rečeno, razumiju ih mnogo bolje od odraslih;
• Dešava se da se vlasnik mobilnog uređaja koji dođe u salon pošalje u servisni centar: kažu, idi i neka otkrije razlog zašto uređaj ne radi, naravno, to ne bi trebalo raditi ni pod kojim okolnostima , sama administracija trgovačkog preduzeća treba da brine o svojim kupcima ;
• eklatantne su činjenice kada se ljudima (posebno kioscima koji prodaju polovnu opremu) “proda” proizvod koji nije namijenjen za upotrebu u našoj zemlji;
• ne treba ići ni na kakve preglede - to vam oduzima vrijeme i tjera vas da ulazite u teške odnose sa popravkama, u stvari, ovo je radnja koja nameće svoje uslove sa kojima se ne biste trebali složiti;
• čak i ako ste podigli kredit za kupovinu uređaja i još niste uplatili puni iznos, ali želite vratiti uplatu - zakon je na vašoj strani;
• Ako predate svoj uređaj na popravku koja traje više od 45 dana, zatražite povrat novca;
• nije prošlo manje od dvije sedmice od datuma kupovine, a imate pritužbi - zahtijevajte povrat teško zarađenog novca.

Vrlo često prodavači, kao odgovor na zahtjev da vrate novac u zamjenu za prethodno kupljeni proizvod, kažu: to ne možemo učiniti, mobiteli su složeni kućni aparati i ne mogu se zamijeniti ili vratiti. I počinju da nabrajaju nazive propisa od kojih kupcu odmah pada raspoloženje.

Zapravo, istina je na strani potrošača. Informacije koje vam pružamo neće se naći na stranicama sa sličnim temama. Šefovi trgovačkih preduzeća je zaista ne vole. Ali istina je istina. Postoji sve-ruski klasifikator proizvoda. Sadrži informacije o sertifikaciji proizvoda. Ovdje imamo proizvod “mobilnog telefona”, koji se također naziva pretplatnički radio. Šifra za ovaj proizvod je OKP 657140. Radio-elektronska oprema za domaćinstvo ima svoje šifre, različite od gore navedenog naziva, br. 65800-658900. U klasifikatoru su uključeni i telefonski aparati, navedeni su pod šifrom 667310. Oba ova naziva se nalaze u 11. stavu ove liste, ali mobilnih telefona nema. Bilo bi bolje da ove podatke odmah navedete u zahtjevu, s kojim (u dva primjerka) dolazite u trgovinu; preporučljivo je navesti i član 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije („Razmjena robe“) . Zahtijevajte da se kao vid administrativne odgovornosti izrekne novčana kazna prodavcu, zbog čijeg postupka ste morali da se vratite u salon, gubeći vrijeme.

Zaključak: Budite asertivni i aktivni, znajte svoja prava

Što se energičnije pozicionirate, veće su šanse da vratite novac potrošen prije suđenja. Naravno, za to je potrebno dosta vremena, ali stečeno iskustvo je odlična zaliha znanja koja će vam sigurno koristiti u drugim sličnim svakodnevnim situacijama.

Instrukcije

Prema ruskom zakonu, ako je mobilni telefon ispravan, ne možete ga vratiti u prodavnicu. Mobilni telefoni su klasifikovani kao neprehrambeni artikli koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti. To je naznačeno u Uredbi br. 55 Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. godine, prema kojoj su telefonski aparati jedna od kategorija tehnički složene robe za domaćinstvo i ne mogu se vratiti ili zamijeniti ako su u dobrom stanju.

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, imate pravo da vratite novac za mobilni telefon ili ga zamijenite za drugi ako je neispravan ili ima kvar koji se pojavio u garantnom roku i nije vaša greška. Da biste to učinili, moraju biti ispunjeni određeni uslovi: telefon mora zadržati svoju prezentaciju i biti potpuno opremljen. Sa sobom bi također trebali imati gotovinski račun, račun o prodaji i jamstveni list. U stvari, ako se račun izgubi, zakon vam dozvoljava da pribjegnete iskazima svjedoka ili da dokažete činjenicu kupovine na drugi način. Ali ova odgovornost pada na potrošača, pa je bolje da uvijek čuvate svoje račune. Da bi Vam novac bio vraćen, kvar ne smije biti posljedica Vašeg nepoštovanja uslova poslovanja.

Za vraćanje neispravnog telefona dođite u trgovinu, ponijevši sa sobom kompletan proizvod, račune i garantni list, kao i pasoš (strani pasoš ili vojna iskaznica). U slobodnoj formi napišite izjavu upućenu izvršnom ili generalnom direktoru sa zahtjevom da vam vratite novac ili zamijenite proizvod za sličan. Navedite puni naziv proizvoda, njegovu cijenu i pronađeni nedostatak. Priložite kopije prodajnih i novčanih računa i garantni list (originale držite kod sebe). Molimo provjerite da li želite da budete prisutni prilikom pregleda robe ako se ono vrši. Potpišite i datirajte.

Zaposlenik radnje mora izvršiti popis robe primljene od vas, staviti pečat i svoj potpis na vašu prijavu. Prodavnica tada obično šalje telefon u servisni centar. Nakon što se pregledom utvrdi da kvar nije vaša krivica, trgovina će morati ispuniti vaše zahtjeve: zamijeniti proizvod ili vratiti uplaćeni iznos.

Bilješka

Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti neispravan proizvod. Dakle, imate pravo da vratite novac za telefon. Možda će biti potrebno provesti neovisno ispitivanje koje će pokazati nedostatke, a sa ovim zaključkom će se onda moći ići na sud.

Telefoni su najčešće kupljeni uređaji od strane potrošača. A sada, u potrazi za modernim modelima, neki ljudi kupuju nekoliko uređaja godišnje. U takvom okruženju svi postavljaju pitanja: “Mogu li dobiti novac za nekvalitetan proizvod?”, “Kako vratiti telefon pod garancijom?”, te “Koja prava ima kupac?”

Najvažnije što kupac treba da zna je da se ovaj proizvod nalazi na listi onih koji se ne mogu vratiti ukoliko nema zamerki na kvalitet.

Odnosno, boja, oprema, funkcije - sve se to mora provjeriti u trgovini, inače ga kasnije neće biti moguće vratiti. Jedina šansa za povrat je da dokažete da niste bili ispravno informirani o funkcijama i mogućnostima proizvoda. Ovo će se morati dokazati na sudu.

Druga stvar koju treba uzeti u obzir je da nakon kupovine čuvajte račune, ambalažu i sve komponente. Ovo će biti korisno ako mobitel treba vratiti, na primjer, ako se pokvari. Naravno, ako ne sačuvate račun, prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, trgovina je i dalje u obavezi da vam vrati novac ili zamijeni pokvareni proizvod, ali će biti teže dokazati svoje pravo. Tokom garantnog roka, svi radovi na popravci moraju se obaviti u servisnom centru.

Garancija na telefon

Garantni rok za ovako složen tehnički uređaj je u prosjeku godinu dana. Ponekad garantni rok doseže dvije godine.

Ako se za to vrijeme otkrije značajna greška na vašem mobilnom telefonu ili se pokvari, možete kontaktirati trgovinu i imate pravo odabrati nekoliko mogućih opcija:

1. Vratite kupljenu robu ili je zamijenite.
2. Primite popravke i rješavanje problema za kupljeni model. Dok je popravka u toku, trebalo bi vam dati telefon na korištenje neko vrijeme.
3. Vratite novac za kupovinu.
4. Primite sniženje cijene za odgovarajući iznos. Ovo je takođe zagarantovano.

Garancijski popravci i održavanje, kao i zamjena, nastaju samo ako potrošač nije kriv za kvar uređaja. Ako ste, na primjer, kupili telefon ili zgazili na njega, niko vam ga neće zamijeniti.

Šta tačno tražiti od prodavca ako se telefon pokvari pod garancijom, na kupcu je da odluči. Zaštita zakona je zagarantovana.

Ako se prvi uočeni kvar ne smatra značajnim, onda ako ga vratite u roku od 15 dana, možete računati samo na popravku telefona. U takvim slučajevima neće se primjenjivati ​​povrat novca ili zamjena.

Telefon je pokvaren pod garancijom

Važno je napomenuti da vraćamo robu koja je pod garancijom. U isto vrijeme, niste sami krivi za njegov kvar, a u rukama imate svu kupoprodajnu dokumentaciju. U tom slučaju, po zakonu, prodavac je dužan da Vam vrati novac ili izvrši popravke. Kako vratiti novac za telefon, potrebno je detaljno razjasniti.

Šta učiniti ako vam je telefon pokvaren? Obavezno kontaktirajte prodavca! Mnogi ljudi ne žele da troše energiju i živce, pa jednostavno bace svoj mobilni telefon bez traženja zamjene ili povrata novca. Vlasnici radnji će vam biti zahvalni. To nije u redu.

Prvo pokušajte jednostavno riješiti problem u trgovini u kojoj ste ga kupili. Prodavac će ga vjerovatno pregledati i popraviti. Istovremeno, zakon jasno kaže da prilikom popravke u garanciji potrošaču mora biti obezbeđen drugi uređaj. Da biste to učinili, samo trebate napisati reklamaciju u dva primjerka, od kojih ćete jedan zadržati, a drugi ćete dati prodavcu zajedno sa pokvarenim uređajem.

Ako se otkrije kvar, pažljivo proučite svoj garantni list. Često se kupcu, pored glavne, nudi i dodatna garancija. Dodatna garancija daje ista prava kao i glavna. Stoga, slobodno idite kod prodavača s pokvarenim proizvodom - oni će vam pružiti usluge popravke.

Period popravke ne bi trebao trajati duže od 45 dana, u suprotnom kupac ima pravo da napiše reklamaciju prodavcu i žali se Rospotrebnadzoru zbog kašnjenja garantnog roka popravke. Rok popravke se mora poštovati bez obzira na sve.

Kada vratite uređaj na popravku u servisni centar, prodavac Vam je dužan dati odgovarajući certifikat koji opisuje problem i sve komponente koje su isporučene uz proizvod. Pazite da vas ne prevari zamjenski model. Telefon morate vratiti na popravku u ambalaži, sa svim dijelovima i punjačem.

Ponekad, da bi popravio telefon, prodavac nudi da kasnije provjeri proizvod. U tom slučaju morate znati da se provjera, na ovaj ili onaj način, provodi u prisustvu potrošača.

Ako prodavac samostalno izvrši ispitivanje, kupac možda neće prihvatiti njegove rezultate. To daje pravo na drugu mogućnost pregleda od strane nezavisnog specijaliste.

Možda se nećete obratiti servisnoj radionici, već ćete je sami popraviti. U tom slučaju bit će teško vratiti novac od prodavca za popravke, jer ćete morati dokazati vrijednost svojih majstora.

Intervencija treće strane može poništiti garanciju. Stoga je kod pokvarenih modela bolje otići na adresu servisnog centra.

Garancija na bateriju

Garancija na baterije ima svoje karakteristike. Ovo je sastavni dio telefona i stoga garancija na njega može biti manja nego na sam proizvod.

Baterije se ne mogu primiti u radionicu samo ako je ugovorom određen kraći garantni rok, a baterija se kasnije pokvari. Ako na garantnom listu nije naznačen garantni rok baterije, to znači da je isti kao i na glavni proizvod.

Popravke pod garancijom se vrše i na telefonu i na bateriji.

Tokom popravke, od vas se traži da obezbedite zamenu. Glavna stvar je da pažljivo pročitate koliko traje garancija baterije.

Zamjena robe ili povrat novca

Da biste saznali kako vratiti neispravan telefon u prodavnicu pod garancijom, pogledajmo zakon.

Postoje tri situacije kada imate pravo na povrat novca za svoj telefon ili zamjenu telefona:

1. Ako se otkrije značajan nedostatak, čija je popravka vrlo skupa i premašuje cijenu samog uređaja. To se obično otkrije nakon nekoliko garancijskih popravaka. Kako vratiti telefon na popravku piše u garantnom listu.
2. Ako je telefon pokvaren i vrijeme popravke kasni. Nakon 45 dana popravke, možete bezbedno tražiti novac za telefon.
3. Ako je u garantnom roku proizvod više puta popravljan, a ukupan broj dana provedenih u servisu je više od mjesec dana, a nakon popravke postoje nedovršeni kvarovi ili kvarovi.

Ako želite da vratite novac potrošen na kupovinu, morat ćete kontaktirati trgovinu. Morate imati zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod. Prodavac ima 10 dana da pregleda prijavu i vrati novac.

Garancija telefona ne znači da morate popravljati problem mnogo puta zaredom. Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu neispravnog modela za drugi.

Kako zamijeniti telefon pod garancijom? Također morate napisati reklamaciju prodavcu u dva primjerka. Rok povrata je 7 dana, a da bi provjerio kvar, prodavac ima pravo zahtijevati produženje roka na 20 dana. Ako novi odabrani model nije na lageru, vrijeme čekanja ne bi trebalo biti duže od mjesec dana. Na popravku pod garancijom možete čekati mjesec i po dana.

Podnošenje tužbe i naknadne radnje

Nije važno da li želite zamijeniti artikl ili dobiti svoj novac nazad, morat ćete podnijeti zahtjev. Veoma je važna ispravnost njegove pripreme. Dokument morate izraditi u dva primjerka, a jedan od njih ostaje kod vas, ali uz potpis prodavca.

Rad treba da se sastoji od sledećih stavki:

1. Na početku dokumenta je naznačeno kome je poslana reklamacija i svi podaci prodavca. Obično su napisane na računu ili u kutu potrošača u prodavnici.
2. Zatim treba detaljno navesti kada i pod kojim okolnostima je uređaj kupljen. Također morate navesti sve priložene dokumente koji potvrđuju kupovinu.
3. Opišite detaljno kvar i kako je otkriven. Telefon je u garanciji - šta se desilo sa njim i da li su popravke vršene u servisu. Podaci o pregledu možete priložiti ako ga je kupac obavio. Obavezno navedite članove zakona na koje se oslanjate. To su prava potrošača.
4. Opišite svoje zahtjeve prodavcu i svoje postupke ako nisu ispunjeni. Navedite tačno koliko ste novca potrošili i koliki je iznos vašeg novčanog potraživanja.
5. Potpis sa prepisom i datumom kada je dokument sastavljen.

Ponekad će prodavac odbiti da prihvati zahtjev, ali će vam trebati dokaz da ste ga uručili. Da biste to učinili, možete poslati dokument poštom uz obavijest o prihvatanju. U tom slučaju, u rukama ćete imati papir za odbijanje, izdat poštom.

Ako prodavac odbije da vrati novac ili vrati telefon pod garancijom, prvo se obratite Rospotrebnadzoru, a zatim podnesete tužbu sudu.

Možda će vam trebati pomoć kvalificiranih odvjetnika, ali kao rezultat možete dobiti ne samo novac za nekvalitetan proizvod, već i materijalnu štetu. Advokati će vam pomoći da odgovorite na pitanje: kako zamijeniti robu uz minimalne gubitke.

Zaključak

Ako vam se telefon pokvari pod garancijom, vaša prava iz 2018. vam omogućavaju da dobijete novac od prodavca ili novi telefon. Svi to treba da znaju i da budu u stanju da mudro ostvaruju svoja prava.

Ako se telefon pokvari pod garancijom bez vaše krivice, prodavac je odgovoran za prodati proizvod. Ne bi trebalo da vas muče pitanja: „Mogu li ili da ga vratim, mogu li to zahtijevati?“

Zapamtite: moramo djelovati!