Kako dobiti povrat novca za iTunes aplikaciju. Kako dobiti povrat novca za aplikaciju u App Storeu

Vraćanje majice u prodavnicu odjeće prema pravilu 14 dana poznat je i razumljiv mehanizam. Druga stvar je ako je kupovina virtuelna, a prodavac je u drugoj zemlji. Vaši razlozi za vraćanje novca iz App Store-a za aplikaciju preuzetu na vaš iPhone mogu biti različiti: na primjer, instalirali ste aplikaciju, ali ona ne radi ili ne odgovara opisu. Ili ste možda slučajno kliknuli na dugme "kupi" ili ste se samo predomislili. Najteže je ako ste zaboravili otkazati automatsku obnovu plaćene pretplate. Ali i ovdje postoji izlaz. Dopisnik Villagea također nije trpio gubitak od 100 dolara i rekao je kako pobijediti transnacionalnu korporaciju.

Ako ste instalirali plaćeni program

App Store je samo dio iTunes online trgovine. Programi se mogu plaćati jednokratno, u cjelini, a sa frekvencijom od mjesec ili godinu dana - pretplatom. Hajde da analiziramo prvi slučaj: kupili ste aplikaciju, a sada shvatate da vam ne odgovara.

Bitan! Da biste zatražili povrat novca, ne mora proći više od 48 sati od trenutka kupovine.

Prijavite se na iTunes, otvorite historiju kupovine

Ne možete upravljati kupovinama putem same App Store sa svog telefona. Instalirajte najnoviju verziju iTunes-a na svoj računar ili laptop. Zatim otvorite program, prijavite se sa svojim Apple ID-om - prozor za prijavu i lozinku trebao bi se pojaviti gotovo odmah. Zatim u gornjem meniju, gde se obično nalaze dugmad "Uredi" i "Prikaži", izaberite "Račun", a u njemu kliknite na "Prikaži...". Nakon kratke pauze otvorit će se bijela stranica vašeg profila sa različitim postavkama, peti red će biti "Historija kupovine", a tamo trebate kliknuti na malo dugme "Vidi. sve".

Žalite se na određenu aplikaciju

Na novoj stranici će sve vaše preuzete aplikacije biti ispisane u koloni - i besplatne i plaćene. Pronađite onu koja vam je potrebna, otvorite njenu karticu klikom na "Više", a zatim - "Prijavi problem".

Odaberite prave argumente

Nadalje, najvjerovatnije ćete biti preusmjereni na stranicu u pretraživaču, iako se u nekim verzijama iTunes-a upitnik “Prijavi problem” otvara direktno u programu. Mali padajući meni "Odaberi problem" je ono u čemu je trik: od sedam opcija, samo prve dvije - kupovina bez vašeg znanja i kupovina "greškom" - dovode do veze s predstavnikom Apple podrške. U drugim slučajevima, kompanija će prvo tražiti od programera programa da to popravi, a vi možda nećete čekati povrat novca.

Sada, u tekstualnom polju ispod, morate objasniti kakav rezultat čekate i zašto. Ovo se mora uraditi na engleskom. Ako niste sigurni u svoje znanje, koristite online prevodioca. Korisnici App Store-a su kroz iskustvo otkrili da su najčešći izgovori za povrat novca: dijete je koristilo moj telefon i instaliralo aplikaciju dok sam bio zauzet; moj telefon je ukraden; račun je hakovan; Senzor ekrana je pokvaren. Vaše subjektivne pritužbe i reklamacije ovdje neće funkcionirati, bitna su samo dva faktora - bili ste prevareni (na primjer, autor aplikacije) ili je uplata izvršena bez vašeg znanja. Vaša poruka mora završiti zahtjevom za povrat novca.

Ne zloupotrebljavajte povjerenje

Odgovor službe za podršku trebao bi doći u roku od dva radna dana. Ako se zahtjev udovolji, novac će biti vraćen odmah ili u roku od nedelju dana. Ne vrijedi previše često tražiti povrat novca: Apple ima povijest svih vaših zahtjeva, a sudski sporovi vam mogu oduzeti povjerenje.

Ako je vaša plaćena pretplata obnovljena

Teže je dobiti povrat novca ako ste se pretplatili. Mnoge aplikacije predviđaju demo period: besplatno instalirate program, a nakon nekog vremena plaćate pretplatu - ponekad na godinu dana odjednom, što može iznositi veliki iznos, u prosjeku od 5 do 20 hiljada rubalja. Ako se to već dogodilo, uključite taktiku „uhvati sve“. Ista strategija funkcionira ako je automatska obnova pretplate uspjela: obično, prije podizanja novca za ovo, App Store nekoliko puta prikazuje upozorenja i dva puta šalje podsjetnike na mail s određenim iznosom i datumom, ali čak i ako ste propustili pisma, nema potrebe da očajavate.

Kontaktirajte podršku za aplikacije direktno

Dobijte od njih "saosećajan odgovor".

Čak i ako ste odbijeni, pokušajte da dobijete formulaciju u kojoj će se programer pozvati na "tehničke barijere", a ne na vlastitu nespremnost da vrate novac. Najčešće se odgovornost za povratak prebacuje na Apple. Ovaj odgovor treba sačuvati kao snimak ekrana.

Pronađite određenu transakciju u svojoj e-pošti

Opet se vraćamo na komunikaciju sa Appleom. Nakon što slijedite prethodne korake u iTunes-u, možda ćete otkriti da je dugme "Prijavi problem" za kupljenu pretplatu zasivljeno, za razliku od tek kupljenih aplikacija. U tom slučaju, tražena veza će biti u pismu obavijesti o plaćanju koje Apple automatski šalje na vašu e-poštu nakon svake transakcije. To će dovesti do iste "stranice opravdanja" kao u gornjim uputstvima.

Bitan! Jedina valjana verzija argumenta ili "uzroka greške" je da je kupovina izvršena bez vašeg pristanka (Neovlaštena kupovina). Samo ova tačka vodi do pisma operateru. Odaberite ovu stavku ako želite povrat novca.

Budite uvjerljivi

U polju za tekst ponovo morate biti elokventni. Odgovornost za kupovinu se može prebaciti na djecu. Također možete navesti koliki je iznos greškom otpisan i činjenicu da niste koristili samu aplikaciju (ovo također može pratiti i provjeriti Apple). Važno je shvatiti da Apple uopće nije u obavezi da refundira propuštene pretplate za automatsko obnavljanje – kompanija će samo zadovoljiti vaše potrebe.

Primjer teksta u prijevodu:

Klinac moje djevojke je instalirao ovu aplikaciju bez mog znanja i rekao mi je da ne zna ništa o plaćenoj pretplati ( engleski premium pretplata). U stvari, mislim da je pokušao da to otkaže, ali nije shvatio kako.

To je bila greška, nisam odobrio ovu uplatu ( engleski Nisam dao dozvolu za ovu kupovinu) i tek sada sam saznao za to! Transakcija je prošla tek jutros, prošlo je manje od pola dana (tradicionalni rok za povrat novca u App Store-u je 90 dana, koliko ja znam). Nisam koristio ovaj program, nije to nekakav trik.

Pomozite mi da vratim novac i otkažem pretplatu. Kurs dolara u odnosu na rublju je sada vrlo visok, a za ovaj iznos mogu iznajmiti stan u Moskvi na pola mjeseca.

Pozovite se na simpatije autora aplikacije

Zahtjevu priložite fotografiju odgovora programera, gdje je on suosjećao i poslao vas Appleu - za to možete prenijeti snimak ekrana na uslugu u oblaku i umetnuti vezu u svoj tekst. Svaku takvu žalbu ručno rješava stvarna osoba, a vi morate biti uvjerljivi.

Uzmi pismo sreće

Appleu je potrebno oko četiri radna dana da odgovori na probleme s pretplatom. A povrat novca možete očekivati ​​od deset radnih dana do mjesec dana - zavisi od iznosa i zemlje u kojoj živite.

Svako od nas je kupio nešto "pogrešno" na pijaci: pokvarena jaja, kiselo mleko, hulahopke sa strelicama itd. A kada prevareni kupac želi da vrati neki artikal da bi dobio zamenu ili novac, koliko prodavaca pristane da razmjena? Srećom, svijet se postepeno digitalizira, svaki proizvod sada ima identifikatore, pa nije teško dokazati da je transakcija išla između vas i određenog prodavca. A to zauzvrat olakšava otkazivanje transakcije, što je predviđeno zaštitom potrošača.

Kada vratiti kupovinu u App Store

Zapravo, možete tražiti povrat novca ako:

• proizvod koji ste kupili ne zadovoljava deklarirani kvalitet;
• aplikacija ili medijska datoteka ne radi ili se ne pokreće;
• kupili ste pogrešan proizvod.

U prvom slučaju je najlakše dokazati da ste u pravu. Recimo da programer u opisu aplikacije kaže da program "pretvara kameru u pravi rendgenski aparat za špijuniranje bilo koga". U stvari, dobijate neku vrstu deformatora slike ili još gore. Istovremeno, u opisu se ne navodi da je aplikacija "komična". U tom slučaju možete kontaktirati podršku i vratiti kupovnu cijenu. Ali ako je u opisu navedeno da aplikacija ne podrazumijeva ništa od gore navedenog, tada nećete moći vratiti sredstva za nekvalitetan proizvod.

Politika App Store-a je da ne možete tek tako vratiti kupovinu. Međutim, u slučaju prijevare, možete očekivati ​​da ćete isplatiti troškove aplikacije niske kvalitete.

Ako aplikacija ne radi ili se ne pokrene, mnogo je teže vratiti novac. Često tehnička podrška šalje kupca proizvođaču da ukaže na loš kvalitet proizvoda. Prema App Store-u, ovo će natjerati dobavljače aplikacija da rade efikasnije. Da li će biti moguće vratiti sredstva zavisi od toga koliko tačno i neemotivno iznesete činjenice u svojoj žalbi.

Budite oprezni kada kupujete u App Store-u: provjerite jeste li odabrali pravu aplikaciju za svoj uređaj

Ako ste kupili pogrešnu aplikaciju i možete dokazati da ste jednostavno pogriješili prilikom kupovine, budući da je trgovina prepuna dupliciranih proizvoda sa sličnim nazivima i ikonama, najlakše je vratiti. Na primjer, aplikacije Draw Pad i Drawing Pad: obje su u istom odjeljku, imaju skoro isto ime i slične ikone. U ovoj situaciji možete sigurno kontaktirati službu podrške i računati na uspješno rješenje problema. Nešto manje je vjerovatno da će vratiti novac kada se pojavi jedna aplikacija, ali za različite uređaje, na primjer, standardnu ​​verziju i HD. Budite ljubazni kada kažete radnicima podrške da imate iPhone, a ne iPad, i da je došlo do nesporazuma.

Kako otkazati ili otkazati kupovinu u App Storeu i dobiti povrat novca

Postoje samo dva načina za povrat novca:

1. Kontaktiranje podrške App Store-a.
2. Direktna žalba sudu za zaštitu potrošača.

Što se tiče druge tačke, trebali biste shvatiti koliko je ova metoda problematična i skupa (konsultacije sa advokatima, pravni troškovi i još mnogo toga).

Pisanje tehničkoj podršci nije tako teško:

Žalbe se razmatraju od nekoliko sati do dva do tri dana, nakon čega će vas Apple stručnjak kontaktirati putem e-maila s odbijanjem ili potvrdom otkazivanja kupovine ili s pojašnjavajućim pitanjima. Preporučuje se da se na takvo pismo odgovori bez odlaganja.

Video: Povrat novca za kupovinu u App Storeu

Mogući problemi s povratom novca

Poteškoća sa vraćanjem novca je u tome što odluku o nivelaciji transakcije donosi osoba, a ne mašina. Stoga se u svom apelu morate suzdržati od mogućih emocija, biti izuzetno taktični i pristojni. Na mnogo načina, rezultat ovisi o tome. Takođe morate biti strpljivi: neke aplikacije se mogu razmatrati do nedelju dana. Ni u kom slučaju ne smijete prijetiti radnicima tehničke podrške. Povrat novca je ustupak i sve greške napravljene tokom kupovine mogu se pripisati kupcu. Možda niste dobro pročitali recenzije ili sažetak.

Prije kupovine aplikacije preporučujemo da proučite recenzije korisnika

Možete kreirati samo jednu kartu po aplikaciji. Stoga, prilikom prijave, smatrajte se saperom koji radi s aktivnom minom.

Imajte na umu da se povraćaj novca vrši na karticu kojom je izvršeno plaćanje. Bankarski problemi takođe mogu produžiti vreme povrata novca.

Ako slučajno ili nekvalitetno kupite u App Storeu, ne očajavajte. Udobnost kupca i sigurnost komercijalnih transakcija osnova su modernog marketinga. Slijedeći jednostavna uputstva, lako možete vratiti novac za nenamjernu ili pogrešnu kupovinu.

Probni period za besplatnu pretplatu na Apple Music servis je 3 mjeseca, ali ga možete aktivirati samo ako je bankovna kartica povezana s vašim Apple ID računom. Politika korporacije iz Cupertina je takva da je moguće omogućiti bilo koju pretplatu, čak i probnu, samo ako se automatski obnovi nakon isteka roka.

Stotine ljudi izgubilo je novac jer su zaboravili ući u postavke Apple ID-a i isključiti automatsku obnovu svoje Apple Music pretplate. Koliko god da je sramota to priznati, ali nedavno glavni urednik publikacije site došao u ovu situaciju. Nije moguć povrat novca za pretplatu na Apple Music kao za redovnu aplikaciju.

Štoviše, čak i ako pokušate podnijeti žalbu na pretplatu na Apple Music, a na taj način se vraća novac za sve programe i igre iz App Storea, to neće dati nikakav rezultat, jer takva funkcionalnost jednostavno nije omogućena na Apple web stranici. . Nažalost, čak ni na internetu, uključujući izvore na engleskom jeziku, nema informacija o starosti sredstava za Apple Music pretplatu.

Ipak, i dalje je moguće vratiti novac za Apple Music pretplatu, a to se radi prilično lako, ali nigdje to nije navedeno. Morate otići na stranicu za prijavu. Odmah napominjemo da možete podnijeti zahtjev za povrat novca za Apple Music samo u roku od 48 sati od trenutka kada je novac zadužen.

U izborniku "Odaberite svoju temu pomoći" odaberite "Račun i naplata", zatim navedite ime (Ime) i prezime (Prezime) koji su uneseni u Apple ID. Adresa za slanje odgovora mora odgovarati e-mailu za Apple račun, inače može doći do dodatnih poteškoća s povratom sredstava.

Kao što možete pretpostaviti, u "iTunes Store / App Store Country" je naznačena zemlja kojoj pripada Apple ID, a u "Specifičan zahtjev" trebate odabrati "Imam još jedno pitanje (objasnite u nastavku)". Red "Broj narudžbe" mora naznačiti broj transakcije za plaćanje pretplate na Apple Music.

Broj transakcije plaćanja možete saznati u iTunes-u tako što ćete otići na informacije o vašem Apple ID-u i otići u odjeljak "Plaćanja". Imajte na umu da je u koloni "Broj narudžbe" naveden jedinstveni broj koji se piše iza riječi "Narudžba" - MQ78*G*J*F.

U retku za unos „Detalji o problemu (uključujući poruke o grešci)“ trebali biste ukratko, oko 50-100 riječi, opisati svoj problem na engleskom i zatražiti povrat novca za Apple Music pretplatu. Kada su sva polja uspješno popunjena, pošaljite prijavu pritiskom na plavo dugme "Pošalji".

U roku od 2 sata, na navedenu e-mail adresu će biti poslano pismo sa obavještenjem da je Apple prihvatio aplikaciju. Zatim, u roku od dva radna dana, e-mail će dobiti odgovor od stručnjaka Apple korporacije koji će od vas tražiti da potvrdite povrat novca.

Da biste to učinili, dovoljno je poslati pismo odgovora s riječima potvrde na engleskom jeziku. Zatim, obično u roku od jednog dana, sav novac za Apple Music pretplatu će biti vraćen na povezanu bankovnu karticu.

Imajte na umu da ako trebate vratiti novac za pretplatu na Apple Music, ne možete koristiti uslugu. Apple stručnjaci provjeravaju ove informacije i ako koristite pretplatu nakon terećenja sredstava barem jednom, tada se neće izvršiti povrat novca.

Do 10. marta, uključujući, svi imaju jedinstvenu priliku da Xiaomi Mi Band 3 provedu samo 2 minuta svog ličnog vremena na njemu.

Pridružite nam se na

Aplikacije i igre kupljene u App Storeu mogu se vratiti u roku od 24 sata. U tom slučaju, sredstva će biti uplaćena na vaš račun u cijelosti. Nažalost, u trgovini nećete pronaći dugmad za otkazivanje narudžbe - procedura je malo složenija. Za rad će vam trebati desktop verzija iTunes-a.

Takođe ćete morati da objasnite Apple-u zašto ste odlučili da vratite novac. Ako vam igra ne radi ili se često ruši, možete tražiti povrat novca. Ovo je najčešći razlog zašto ljudi žele svoj novac nazad. Međutim, u ovom slučaju, Apple će vam odgovoriti da prvo trebate kontaktirati programera, zamoliti ga da riješi probleme, a tek ako on odgovori da zaista ima problema i da se ne mogu riješiti, onda vam može biti vraćen novac.

Potpuno drugačija situacija je kada opis aplikacije u App Store-u ne odgovara stvarnosti. Na primjer, snimci ekrana pokazuju jedno, ali u stvarnosti program izgleda potpuno drugačije. Ili je to program za šalu, na primjer, "X-ray", koji, naravno, ne radi kao rendgenski snimak i ne može skenirati osobu. Ovdje je važno pažljivo pročitati opis i paziti da ne piše da je ova aplikacija šala. Ovaj razlog za Apple se smatra najznačajnijim i bit će vam vraćen novac.

Vraća novac Appleu i za pogrešne kupovine. Na primjer, pogriješili ste u imenu, jer su dva programa imala vrlo slična imena. Čak je dovoljno da aplikacije imaju iste ikone. Činjenica da se oba programa nalaze u istom odjeljku, imaju sličnu funkcionalnost ili čak pripadaju istom programeru povećava šanse za povratak.

Kako dobiti povrat novca za kupovinu u App Store-u:

Korak 1: Otvorite iTunes na svom računaru (Mac ili Windows).

Korak 2: Idite na glavnu stranicu prodavnice i u odjeljku Brze veze otvorite odjeljak "Račun". U prozoru koji se otvori unesite podatke o svom računu.

Korak 3: U desnoj koloni ponovo kliknite na vezu "Račun". Ovo će vas odvesti na stranicu sa informacijama o vašem računu, gdje možete pogledati historiju kupovine i završiti proces povrata novca.

Korak 4: Skrolujte prema dolje na stranici računa i vidjet ćete odjeljak "Historija kupovine". Ovdje trebate kliknuti na link "Prikaži sve".

Korak 5: Otvorite listu vaših nedavnih kupovina i preuzimanja. Pronađite aplikaciju za koju želite povrat novca.

Korak 6: Kliknite na strelicu lijevo od naziva aplikacije za detaljniji prikaz opisa programa.

Korak 7: Kliknite na dugme "Prijavi problem" i na listi će se pojaviti link "Prijavi problem" na koji također morate kliknuti. Najvažnije je podnijeti zahtjev za povrat novca najkasnije jedan dan od dana kupovine.

Korak 8: U pretraživaču će se otvoriti posebna stranica za povraćaj novca. Unesite postavke računa da biste otišli na opis problema.

Korak 9: U ovom koraku trebate objasniti Appleu zašto želite vratiti aplikaciju. Ako odlučite da vraćate novac za programe svaki dan, nakon nekog vremena ćete biti odbijeni. Razlog "ne sviđa mi se ova aplikacija jer..." neće pomoći. Vaše subjektivno mišljenje ni na koji način ne određuje da je aplikacija loša i da trebate izvršiti povrat novca. Stoga, ako vam se nije svidjela grafika u igri ili ste koristili program i shvatili da više nije potreban, tada nećete moći vratiti novac.

Korak 10: Morate odabrati problem sa liste predloženih i napisati opširni komentar na engleskom. Apple nudi nekoliko gotovih opcija:

• Nisam pristao na ovu kupovinu.
• Sadržaj nije učitan ili se ne može pronaći.
• Sadržaj nije instaliran ili se učitava presporo.
• Sadržaj se otvara, ali ne radi kako treba.
• Problem nije naveden.

Korak 11 O: Nakon što ste napisali prijavu, kliknite na dugme "Pošalji". U roku od nekoliko sati primit ćete e-poruku u kojoj se navodi da je vaš zahtjev prihvaćen.

Nakon toga trebate pričekati još jedno pismo od Apple-a u kojem se navodi da je zaposlenik kompanije počeo raditi s aplikacijom, a u roku od 2 dana dobit ćete detaljan odgovor od podrške. Ovisno o situaciji, ili ćete odmah dobiti povrat novca na svoj račun ili ćete od vas tražiti da pojasnite neke stvari, pošaljete snimke ekrana ili jednostavno odbijete.

U ovom članku razmotrite situaciju: slučajno ste kupili neku aplikaciju ili igru ​​u App Storeu, nije vam se svidjela kupovina i želite vratiti novac.

Ovaj članak je pogodan za sve iPhone Xs/Xr/X/8/7/6/5 i Plus modele na iOS 12. Starije verzije mogu imati različite stavke menija ili nedostajuće stavke menija i hardversku podršku spomenutu u članku.

Kada mogu dobiti povrat novca od App Storea za aplikaciju?

Igre i aplikacije kupljene u App Storeu mogu se vratiti u roku od 24 sata. U ovoj situaciji, sredstva će biti uplaćena na vaš račun u cijelosti. Korisnik neće pronaći dugmad za otkazivanje narudžbe u trgovini, ovaj postupak je malo složeniji. Sredstva možete vratiti na nekoliko načina, uključujući desktop verziju iTunes-a.

Takođe ćete morati da objasnite Apple-u zašto ste odlučili da vratite sredstva. Ako se igra često ruši ili ne radi, korisnik može tražiti povrat novca. Ovo je najčešći razlog zašto ljudi traže povrat sredstava.

U takvoj situaciji Apple tehnička podrška će odgovoriti da korisnik prvo treba kontaktirati programere aplikacije i zamoliti ih da riješe probleme. Samo u situaciji kada programer prizna da zaista postoje greške i da se ne mogu popraviti, novac će biti vraćen.

Potpuno drugačija situacija je kada aplikacije u App Store-u imaju opis koji ne odgovara stvarnosti. Na primjer, snimci ekrana pokazuju jedno, ali u stvarnosti aplikacija ima drugačiji izgled. Ili je ovo aplikacija za šalu koja ne može obavljati svoje funkcije, na primjer, "X-zraka", koja ne skenira osobu i ne radi kao rendgenski snimak.

Apple također nudi povrat novca za pogrešne kupovine. Na primjer, pogriješili ste u nazivu, dva programa su vrlo slična. Biće dovoljno da softver ima iste ikone. Šanse za povratak su značajno povećane kada se obje aplikacije nalaze u istom dijelu, pripadaju istom programeru ili imaju sličnu funkcionalnost.

Upute za povraćaj novca za kupovinu u App Store-u

• Otvorite iTunes na Windows ili Mac računaru.

Povećati

• Idite na glavnu stranicu ove trgovine. U meniju "Brze veze" izaberite stavku "Račun". Otvoriće se prozor u koji treba da unesete podatke o svom nalogu.



Povećati

• U desnoj koloni morate ponovo kliknuti na link "Račun" da biste došli na stranicu sa informacijama o vašem računu, gdje možete vidjeti istoriju kupovine i završiti proceduru povrata novca.
• Sada se pomičite prema dolje po stranici računa dok se ne prikaže odjeljak "Historija kupovine". Tamo trebate kliknuti na vezu "Vidi. sve".



Povećati

• Otvorite listu sa najnovijim preuzimanjima i kupovinama. Pronalazimo aplikaciju za koju želite da vratite novac.



Povećati

• Kliknite na strelicu lijevo od naziva softvera da otvorite detaljan opis aplikacije.



Povećati

• Kliknite na dugme "Prijavi problem" i na listi će se prikazati link "Prijavi problem". Morate kliknuti na njega. Najvažnije je podnijeti zahtjev za povrat novca najkasnije jedan dan od dana kupovine.
• U pretraživaču će se otvoriti posebna stranica za povrat novca. Odredite parametre svog naloga da biste prešli na opis problema.



Povećati

• Ovdje ćete morati Appleu objasniti razlog vraćanja aplikacije. Ako korisnik svaki dan vraća novac za aplikacije, nakon nekog vremena će biti odbijen. Razlog zašto vam se ova aplikacija jednostavno ne sviđa neće pomoći. Subjektivno mišljenje jednog korisnika ni na koji način ne određuje da je program loš i da treba izvršiti povrat novca. Ako vam se grafika igre nije svidjela ili ste tokom korištenja aplikacije shvatili da vam više nije potrebna, nećete moći vratiti sredstva.

Povećati

• Sada će korisnik morati odabrati problem sa predložene liste i napisati opsežan komentar na engleskom. Apple nudi sljedeće gotove opcije:
• Sadržaj se otvara, ali ne radi kako treba.
• Sadržaj se učitava presporo ili se ne instalira.
• Sadržaj nije pronađen ili nije učitan.
• Nisam dao saglasnost za ovu kupovinu.
• Problem nije naveden.
• Nakon što napišete prijavu, kliknite na dugme "Pošalji". Nekoliko sati kasnije dobit ćete e-mail s porukom da je zahtjev prihvaćen.

Povećati

Nakon toga korisnik treba da sačeka još jedno pismo od Apple-a da je stručnjak kompanije počeo da radi sa aplikacijom, a u roku od dva dana će dobiti detaljan odgovor od podrške. Ovisno o situaciji, novac će biti vraćen odmah ili će od vas biti zatraženo da pojasnite određene tačke, pošaljete snimke ekrana ili odbijete vratiti.

Povrat novca putem Apple.com

Ovaj način povrata novca sličan je prethodnom, samo malo pojednostavljen. Ako postoji veza na Apple web stranici iz odjeljka Prijavi problem, možete odmah doći do nje bez manipulacije iTunes-om. Još jedna prednost ove metode bila je mogućnost povrata novca direktno sa iPada ili iPhonea, jer je potreban samo pretraživač.

Povećati

Povećati

Algoritam akcija je identičan. Morate pratiti link i prijaviti se. Zatim pronađemo aplikaciju za koju želimo da vratimo novac i kliknemo na Prijavi problem, opišemo suštinu problema.

Šanse za vraćanje zaduženog novca su vrlo velike, posebno ako korisnik vrlo rijetko obavlja proceduru ili prvi put kontaktira podršku. Uspjeh ovisi i o vremenu koje je prošlo od kupovine: što prije korisnik kontaktira podršku, veće su šanse za povrat.

Otkažite pretplatu na App Store za iPad i iPhone

Korisnici se najčešće susreću s činjenicom da sama aplikacija i pretplata nisu direktno povezani. Ako izbrišete aplikaciju ili igru ​​sa svog iPada ili iPhonea, pretplata će i dalje biti aktivna. Dakle, pretpostavka da nema aplikacije znači da nema zaduženja novca ovdje ne funkcionira.

Da biste otkazali pretplatu na instaliranu aplikaciju iz App Storea, slijedite ove korake:

Povećati

Kada se plaćeni period završi, sve će biti onemogućeno bez ikakvih daljih radnji. U tome nema poteškoća, ali mnogi korisnici zaborave na to i izgube novac.

Zašto ne mogu otkazati pretplatu?

Problem je moguć iz sljedećih razloga:

• Greške su direktno povezane s Apple ID-om. Morate provjeriti da nije blokiran zbog sigurnosnih problema ili onemogućen.
• Prethodni period pretplate se ne plaća ili postoje druga "dugovanja" prema prodavnici. Problem najčešće prati sljedeći natpis: "Postoji problem s naplatom prethodne kupovine."
• Provjerite da li su za račun unesene ispravne i ažurne informacije. Na primjer, povezana kartica mora biti operativna i važeća.

Povrat pretplate na App Store

Recimo da imate karticu koja je povezana s vašim Apple ID-om, novac s koje nije mogao biti zadužen za pretplatu zbog njihovog odsustva na računu. Sada je pretplata zaglavila u "neplaćenoj" i čeka da se stanje dopuni.

Situacija je dvojaka:

• Dok se dug ne plati, otpis se ne može poništiti.
• Ne želim platiti dug zbog velikog iznosa (mjesečne uplate mogu biti nekoliko hiljada rubalja). Korisnik uopće nije mogao koristiti program, a usluga je nametnuta.

Najskuplji i najlakši način je dopuna kartice. Novac će biti podignut, a zaduženja se mogu isključiti na uobičajen način.

Postoje i drugi načini:

• Možete nazvati službu podrške (), opišite situaciju. Tamo rade zdravi i normalni ljudi, samo trebate reći da niste htjeli da se pretplatite, da niste koristili aplikaciju i da ne biste htjeli da je platite. Ako ga ne zloupotrebljavate, postoji velika vjerovatnoća da će vas podrška razumjeti i da nećete morati da plaćate. Na ovaj način možete vratiti sredstva za već plaćenu pretplatu. Jedina stvar - nema potrebe za povlačenjem poziva.