Apple je svojim korisnicima pružio praktičnu i brzu podršku. Imajući bilo koji proizvod kompanije, možete pozvati uslugu podrške sa iPhone-a i postaviti razna pitanja: od redoslijeda rada određenih tipki i tipki do redoslijeda postavki za određene funkcije. Također možete saznati o novim svojstvima proizvoda kompanije. Osim toga, možete registrirati proizvod, dati popravak uređaja ili se žaliti na lošu uslugu. Kompanija je zainteresirana da njeni kupci uvijek imaju prikladnu i kvalitetnu opremu koja može konkurirati drugim vodećim brodovima, te stoga plaća lavovski udio u opsluživanju svojih kupaca.
Da biste kontaktirali predstavnika kompanije, možete otići na web stranicu https://support.apple.com i direktno kontaktirati stručnjaka u online chat modu. Ako vam odgovara, možete ostaviti svoj broj telefona i operater će vas nazvati u dogovoreno vrijeme. Ako imate nekoliko pitanja, stručnjak će spremno odgovoriti na sva i predložiti dostupna rješenja. Usluga je dostupna svojim klijentima u bilo koje doba dana u različitim zemljama.
Također, ako se nalazite u Rusiji, u bilo koje vrijeme možete nazvati jedinstveni besplatni Apple telefonski broj u Ruskoj Federaciji: broj telefona 8 800 555 6734.
Ako ste stanovnik Moskve ili moskovske regije, možete brzo doći do višekanalnog broja telefona za podršku: 8 495 580 95 57 po tarifi koja važi za vašeg telefonskog operatera.
Zašto vam je potrebna usluga - hotline?
Usput, ako vam se Apple uređaj pokvari, možete ostaviti zahtjev za popravku vašeg iPhonea, iPada ili Maca u službi podrške. Stručnjak će vas kontaktirati što je prije moguće kako bi riješio vaš problem i pomogao vam da kontaktirate Appleov ovlašteni centar u blizini. Zaista, jedan od glavnih principa rada kompanije je povjerenje u nju i korisnička podrška.
Ukoliko Vas zanimaju informacije o Apple proizvodima i detalji o njihovoj kupovini, kao i garancije za rad, na usluzi Vam je Apple Online Store, gdje u svakom trenutku možete naručiti i dobiti softver, zanimljivu dodatnu opremu i potrebnu opremu. Za kupovinu potrebno je da pozovete 8-800-333-51-73, dostupan od 9:00 do 21:00 radnim danima.
Apple ima široku mrežu servisnih centara širom svijeta i na svim kontinentima. Dakle, odlaskom na bilo koju stranicu tehničke podrške kompanije, pronaći ćete interaktivnu mapu zemalja sa adresama i brojevima telefona, četove za komunikaciju na mjestu gdje se trenutno nalazite. Podršku pružaju stručnjaci kompanije koji će moći da komuniciraju sa vama na jeziku koji razumete.
Ako odlučite pozvati radi kvara uređaja, podrška će vam biti pružena brže ako prvo pronađete serijski broj svog uređaja, jer će vam to pomoći da se optimalno povežete s pravim stručnjakom za tehničku podršku.
Ako se ukaže potreba, postoji i zgodan zahtjev za online podršku, nakon čega će vas kontaktirati stručnjak.
Šta još mogu tražiti za podršku?
U službi podrške od stručnjaka možete saznati o načinima dodatnog servisa, kao i saznati da li jamstvo još uvijek vrijedi za vaš iPhone ili tablet, nakon što ste prethodno unijeli serijski broj uređaja. AppleCare Protection Plan pruža telefonsku tehničku podršku i dodatne opcije usluga od Apple-a.
Glavna karakteristika AppleCare Protection Plana je da pruža dodatna prava za sve korisnike: dodatnu uslugu, univerzalnu podršku, održavanje softverskih proizvoda. Jamstvo na hardversko punjenje uređaja može se dobiti od AppleCare Protection Plana na period do 3 godine, što je zauzvrat jeftinije od cijene rezervnih dijelova i plaćanja za radove koje obavljaju stručnjaci koje je Apple ovlastio oko globus.
AppleCare Protection Plan pokriva proizvode kao što su MAC računari, memorijski moduli, dodatna oprema, baterije, floppy drajvovi i AirPort4 uređaji.
Klijenti često zovu servis jer im je potrebna pomoć – zaboravili su lozinku za iPhone, iPad ili iPod touch, a još gore kada je uređaj zaključan.
Ako imate problem, na primjer, izgubili ste svoj iPhone, ukrali su vam ga ili ste pronašli tuđi iPhone, osim što se obratite policiji, možete to prijaviti servisu i tehnička podrška će vam pomoći da blokirate svoje podatke na osnovu serijskog broja iPhone ID-a ili pronađite vlasnika pametnog telefona. Također će vam reći o funkciji Find My iPhone za Apple uređaje.
Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani za iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud,. Ko to može? Niko! Samo posebno obučeni zaposlenici kompanije. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate za koja još pitanja odgovor kompetentnog stručnjaka može biti od koristi?
I na kraju krajeva, čini se da se sama tehnička podrška ne krije ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A pošto pitaju, mi ćemo odgovoriti!
Evo svih načina na koje možete doći do tehničke podrške gdje god da se nalazite.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna kompanija, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposlenici odgovoriti na sva pitanja vezana za iPhone i iPad. Evo brojeva telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store korisnička služba).
Na bilo koji od ovih brojeva, osoblje koje govori ruski biće spremno da vas posavetuje od 9.00 do 21.00 radnim danima.
Drugi načini da razgovarate sa Apple tehničkom podrškom u Rusiji
Kada pozovete na bilo koji od telefona, dočekuje vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove timove ili ne želite to učiniti, onda možete naručiti povratni poziv - sama kompanija će vas pozvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti sa gore navedenih brojeva, već sa drugih. Ovo može biti broj bilo koje zemlje (primio sam poziv sa Filipina, Bangkoka i drugih zemalja iz Azije). Nema potrebe da se plašite - zaposlenik koji govori ruski će razgovarati sa vama i ovaj poziv će biti besplatan.
Ne želite da razgovarate iz nekog razloga? Sa tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene radnje, jedino što u trećoj tački odabiremo: "Časkanje". Takođe pokazuje približno vreme čekanja, što je zgodno.
U 2018. godini Apple ima aplikaciju koja sadrži različite članke i upute posvećene proizvodima kompanije. Cool? Nije loše!
Međutim, vi i ja smo zainteresovani za još jednu mogućnost ovog programa - da dobijemo pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Šta treba učiniti?
Ostaje samo da odaberete uređaj i problem sa kojim se susrećete. Aplikacija će ponuditi različita rješenja:
- Članci i uputstva.
- Razgovor sa specijalistom.
- Pozovite podršku sami.
- Narudžba povratnog poziva.
Slažem se, izbor je jednostavno odličan. Hajde da ga iskoristimo!
Kako kontaktirati rusku Apple tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili izostaje u principu, ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako konkretno kontaktirati i razgovarati sa ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
U tome nema ništa teško, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva, ako se nalazite u drugoj zemlji, najvjerovatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv uključuje navođenje broja koji počinje sa +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
U Moskvi postoji samo 11 servisnih centara koje je ovlastio Apple, ali njihove adrese nećete pronaći na službenoj web stranici ili u Yandex i Google pretragama. Od 10 sajtova, samo će jedna biti zaista zvanična, iako će biti naznačena na svim. "Tajne" informacije može reći Apple-ov operater tehničke podrške, a zatim nakon deset minuta komunikacije, što nije baš zgodno.
Mala udubljenja, ogrebotine, tragovi otvaranja - sve je to osnov za proglašavanje Apple uređaja bez garancije i fakturisanje popravke, iako bi u zaista službenom servisu gadget bio prihvaćen pod garancijom. Ako kućište nije zagarantovano, na primjer, iPhone pokvaren ili poplavljen vodom, onda se bez vašeg znanja daje garancija. Zatim ga daju u ovlašteni servis na besplatnu popravku ili zamjenu za novu, nakon čega plaćate "popravku".
Najtužnije je što nakon posjete lažnom servisu mogu odbiti servis pod jamstvom već u službenom servisu, jer se gadget može oštetiti nakon nekvalificiranog raščlanjivanja.
- https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, ul. Novodmitrovskaja, 1, zgrada 13 i metro avenija Vernadskog, avenija Vernadskog 37, zgrada 2, TC "Forum", 2. sprat
- http://deeapple.com/ M. Belorusskaya, 1. ulica Yamskoy polja, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ M. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
- https://brobrolab.ru M. Paveletskaya ul. Derbenevskaya d 1 i metro Aerodrom, bul. Khodynsky, 4. TC "Aviapark", 4. sprat, prodavnica "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 i M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 i metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsk proezd, 11 i metro Domodedovskaya, General Belova, 35, M.Video prodavnica
- http://cepco.ru/ m. Preobraženska trg, Kolodeznyj uličica, zgrada 3, zgrada 25
- https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, ul. Petrovka, 2 i metro Lubyanka ul. Nikolskaja, 10
- http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, ul. Sadovaya-Kudrinskaya 20 i metro Univerzitet, Lomonosovsky prospect, 25, bldg. 2 i m. Majakovskaja, ul. Tverskaja, 24/1
Potpuno je teško proučiti sve suptilnosti tehnike jabuke - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga, ponekad čak i napredni korisnici imaju mala pitanja za koja je potrebno previše vremena za rješavanje. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo mu morate pisati.
Radi 24/7, tako da možete tražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je internet stabilan, jer ću u ovom materijalu razmotriti najbrži i najefikasniji način za kontakt - online chat. I treba da znate engleski, ali pre svega.
Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu za podršku kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah se pomaknite prema dolje. Naš cilj je brzo kontaktirati stručnjake, stoga slobodno kliknite Kontaktiraj podršku → Započnite.
Prvo, od vas će se tražiti vaša lokacija. Ovdje je glavna stvar malo lagati i birati Sjedinjene Države... Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nerazumijevanja engleskog jezika. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuštaju takav trik, onda od toga, nažalost, neće biti ništa - Ukrajina nije na listi zemalja. Inače, ruska tehnička podrška nudi opciju onlajn ćaskanja samo u 1 od 10 slučajeva, tako da toplo preporučujem sklapanje prijateljstva sa prevodiocem.
Zatim odlučite u kojoj oblasti vam je potrebna pomoć. U mom slučaju, ovo su postavke Apple ID-a - ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupovine u App Store-u s drugim korisnicima, pa biram odgovarajuću stavku u sljedećem meniju. Ista operacija radi i za druge teme, ali ne uvijek. U osnovi, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih grešaka u softveru ili jednostavno sugerira kako pravilno konfigurirati određenu funkciju.
Tada možete odabrati opciju kontaktiranja stručnjaka. Iako će samo jedan učiniti - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i nakon nekoliko minuta automatski će se otvoriti njen prozor. Sačekajte prvu poruku od zaposlenog - uvek je lepo. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i vaš će biti riješen. Recite nam šta se dogodilo."
Tražio sam pomoć u chatu više od 10 puta - tehnička podrška je uvijek odgovarala jasno i tačno. Još jedan plus ove metode je što možete postaviti pitanje koje vas zanima na temu koja mu je potpuno neprikladna. To se događa kada online chat o pitanju koje vas zanima nije dostupan - možete jednostavno pisati o nefunkcionalnoj iPhone funkciji u razgovoru za podršku za MacBook, a stručnjak će vas preusmjeriti na pravu osobu. I želim vam dobar dan.
U nekim situacijama s Mac računarom, stručnjaci mogu čak tražiti da preuzmete poseban program za pregled ekrana. Kao TeamViewer, ali od Apple-a i super siguran. A zaposleni neće moći ništa da urade, samo će pokazati gde da kliknu i šta da rade. Veoma je zgodno kada ništa ne razumete – samo pratite uputstva i to je to.
Inače, ako vam ova opcija ne odgovara, postoji alternativna - putem Twittera. Samo spomeni
